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Implantación de la Gestión de Procesos
Agenda Presentación
• Gestión del proyecto
• Modelo de procesos
• Piloto de Gestión de procesos
• Conclusiones
Gestión del proyecto
Gestión por procesos y Benchmarking
"El Plan de Calidad es el marco político estratégico de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía concebido para dar una respuesta Sanitaria Integral, de Calidad y Satisfactoria a las necesidades del ciudadano, como centro del Sistema Sanitario Público".
Procesos ClienteResultados
Sociedad Resultados
Política y Estrategia
Personas
LiderazgoRendimientoResultados
Clave
PersonasResultados
Alianzasy recursos
Innovación y aprendizaje
Agentes Resultados
Procesos ClienteResultados
Sociedad Resultados
Política y Estrategia
Personas
LiderazgoRendimientoResultados
Clave
PersonasResultados
Alianzasy recursos
Innovación y aprendizaje
Agentes Resultados
Visualizar los procesos, sus relaciones y sus dependencias, es la base para alinear y comprender el conjunto de la actividad del Hospital, medir el rendimiento de la organización e implicar a las personas en la mejora continua de la efectividad y eficiencia, con el fin de apoyar el desarrollo del proceso asistencial.
Objetivos del Proyecto
El proyecto: Fases
DESARROLLODEL MODELO
DE PROCESOS
DESARROLLODEL MODELO
DE PROCESOS
Modelo diseñado
IMPLANTACIÓNPILOTO DE LAGESTIÓN DE PROCESOS
IMPLANTACIÓNPILOTO DE LAGESTIÓN DE PROCESOS
CONSOLIDACIONDE LA GESTIÓN POR PROCESOS
CONSOLIDACIONDE LA GESTIÓN POR PROCESOS
Mejora continua iniciada
Organización del proyecto
LIDERAZGO DEL EQUIPO DIRECTIVO
EQUIPO DE DISEÑO DELMODELO DE PROCESOS
EQUIPO DE DISEÑO DELMODELO DE PROCESOS
DESARROLLODEL MODELO
DE PROCESOS
DESARROLLODEL MODELO
DE PROCESOS
IMPLANTACIÓNPILOTO DE LAGESTIÓN DE PROCESOS
IMPLANTACIÓNPILOTO DE LAGESTIÓN DE PROCESOS
CONSOLIDACIONDE LA GESTIÓN POR PROCESOS
CONSOLIDACIONDE LA GESTIÓN POR PROCESOS
MODELO DE PROCESOSMODELO DE PROCESOS
PROPIETARIOS DE
PROCESO
PROPIETARIOS DE
PROCESO
GESTIÓN DE PROCESOS
GESTIÓN DE PROCESOS
EQUIPO DE APOYO
EQUIPO DE APOYO
GESTIÓN POR PROCESOS
GESTIÓN POR PROCESOS
Modelo de procesos
Gestión por procesos y Benchmarking
El modelo de procesos
GRUPOS DE INTERES
Accionistas Sociedad
Mercado L. Proveedores
Mercado Clientes
Accionistas Sociedad
Mercado L. Proveedores
Mercado Clientes
Árbol de procesosÁrbol de procesos
A0
1
2
3
A3
A3
1
2
3
Mapa de procesosMapa de procesos
Árbol de procesos: Entorno – Grupos de interés
HUVN
0
A0
RRHH
MERCADO LABORALPROVEEDORES
Obras, suministros y servicios
- Legislación- N/E Población de referencia
SOCIEDAD
- Directrices- Requerimientos
JUNTA DE ANDALUCÍA/CONSEJERÍA DE SALUD/
SAS
Necesidades/ ExpectativasUSUARIOS
Necesidades / Expectativas cubiertasUSUARIOS
Árbol de procesos: Lógica de mejora continua
PRESTAR SERVICIOS
3
A3
PLANIFICAR
1
A1
Direccionamiento
ANALIZAR Y EVALUAR/REDIRIGIR
4
A4
DOTARDE RECURSOS
2
A2
Registros de actividad/ económicos
- RRHH- Información- Conocimiento- Recursos físicos y servicios
- Legislación- N/E Población de referencia
SOCIEDAD
RRHH
MERCADO LABORALPROVEEDORES
Obras, suministros y servicios
Necesidades/ Expectativas
USUARIOS
Necesidades / Expectativas cubiertas
USUARIOS
- Directrices- Requerimientos
JUNTA DE ANDALUCÍA/CONSEJERÍA DE SALUD/
SAS
Redireccionamiento
Árbol de procesos: Prestar Servicios
GESTIONAR USUARIOS
1
A31
FACILITARS. APOYO
(HMQ/HMI/HRT/HSJD)
4
A34
PRESTAR SERVICIOS CLÍNICOS
(HMQ/HMI/HRT/HSJD)2
Información asistencial
GESTIONAR ÁREAS
ASISTENCIALES3
A33
Apoyos facilitados
Áreas para la asistencia Urgente/ Consultas Externas/ Hospitalización/ Actividad quirúrgica
Registro y programación/ Coordinación
Necesidades/ Expectativas
USUARIOS
Usuarios registrados
cubiertas
USUARIOS
Necesidades / Expectativas
Mapa de los Servicios Clínicos
PLANIFICARSERVICIO
PRESTAR SERVICIOS CLÍNICOS
Directrices Legislación
Elemento personasElemento recursos / servicios
PLANIFICACION HVN SOCIEDAD
HVN / ALIANZAS HVN
USUARIOSUSUARIOSNecesidades Servicios
EVALUARRESULTADOS
Externa / interna
GESTIONARPERSONAS YRECURSOS
ASEGURARFORMACIONCONTINUADA
PLANIFICARACTIVIDAD
Relación con recursos
HVN
Relación con formación
HVN
Relación con controlHVN
Relación con GestionarUsuarios
Relación con Planificar
HVN
PROTOCOLIZAR
Relación con Desarrollo
Asistencia HVN
Elemento Información
HVN / EXT.
EXPLORAR
ATENDER PACIENTES
DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR
REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS
DOCENCIA INVESTIGACION EDUCAR POBLACION
Mapa del Hospital
OBRAS, SERVICIOS Y SUMINISTROS
DOTAR DE RECURSOS
GESTIÓN INTEGRAL
RRHHCONOCIMIENTO
SERVICIOS GENERALES
ECONOMÍA Y FINANZAS
TECNOLOGÍA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
PLANIFICAR
DESARROLLO Y COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
PLAN ESTRATÉGICO
CONTRATO PROGRAMA
DESARROLLO MODELO DE
GESTIÓN
DESARROLLO ASISTENCIA/ DOCENCIA/
INVESTIGACIÓN
PRESTAR SERVICIOS
CONSULTAS E. QUIRURGICASHOSPITALIZACION
ANALIZAR Y EVALUAR/ REDIRIGIR
URGENCIAS
Directrices Legislación
PersonasObras, suministros y servicios
JUNTA DE ANDALUCÍA/ CONSEJERÍA DE SALUD / SAS SOCIEDAD
PROVEEDORES MERCADO LABORAL
USUARIOSUSUARIOSNecesidades Servicios
APOYOS ASISTENCIALES
GESTIONAR AREAS ASISTENCIALES
ATENCION
AL
USUARIO
COMUNICACION
EXTERNA
EXPLORAR
GESTIONAR ACCESIBILIDAD
COORDINACIÓN OTRAS INSTITUC.
GESTIONAR PRESTACIONES
ATENDER PACIENTES
GESTIONAR USUARIOS
DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR
REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS
DOCENCIA INVESTIGACION EDUCAR POBLACION
PRESTAR SERVICIOS CLINICOS
OBRAS, SERVICIOS Y SUMINISTROS
DOTAR DE RECURSOS
GESTIÓN INTEGRAL
RRHHCONOCIMIENTO
SERVICIOS GENERALES
ECONOMÍA Y FINANZAS
TECNOLOGÍA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
PLANIFICAR
DESARROLLO Y COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
PLAN ESTRATÉGICO
CONTRATO PROGRAMA
DESARROLLO MODELO DE
GESTIÓN
DESARROLLO ASISTENCIA/ DOCENCIA/
INVESTIGACIÓN
PRESTAR SERVICIOS
CONSULTAS E. QUIRURGICASHOSPITALIZACION
ANALIZAR Y EVALUAR/ REDIRIGIR
URGENCIAS
Directrices Legislación
PersonasObras, suministros y servicios
JUNTA DE ANDALUCÍA/ CONSEJERÍA DE SALUD / SAS SOCIEDAD
PROVEEDORES MERCADO LABORAL
USUARIOSUSUARIOSNecesidades Servicios
APOYOS ASISTENCIALES
GESTIONAR AREAS ASISTENCIALES
ATENCION
AL
USUARIO
COMUNICACION
EXTERNA
EXPLORAR
GESTIONAR ACCESIBILIDAD
COORDINACIÓN OTRAS INSTITUC.
GESTIONAR PRESTACIONES
ATENDER PACIENTES
GESTIONAR USUARIOS
DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR
REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS
DOCENCIA INVESTIGACION EDUCAR POBLACION
PRESTAR SERVICIOS CLINICOS
PLANIFICARSERVICIO
PRESTAR SERVICIOS CLÍNICOS
Directrices Legislación
Elemento personasElemento recursos / servicios
PLANIFICACION HVN SOCIEDAD
HVN / ALIANZAS HVN
USUARIOSUSUARIOSNecesidades Servicios
EVALUARRESULTADOS
Externa / interna
GESTIONARPERSONAS YRECURSOS
ASEGURARFORMACIONCONTINUADA
PLANIFICARACTIVIDADPROTOCOLIZAR
Elemento Información
HVN / EXT.
EXPLORAR
ATENDER PACIENTES
DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR
REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS
DOCENCIA INVESTIGACION EDUCAR POBLACION
GRUPOS DE INTERÉS
A3
1
2
3A3
1
2
3
A0
1
2
3
A3A0
1
2
3
A3
Accionistas Sociedad
Mercado L. Proveedores
Mercado Clientes
Mapa de procesos
Árbol de procesos
A3
1
2
3A3
1
2
3
A0
1
2
3
A3A0
1
2
3
A3
Accionistas Sociedad
Mercado L. Proveedores
Mercado Clientes
Mapa de procesos
Árbol de procesos
Mapa de procesos del
Hospital
Mapa de procesos de un Servicio
El modelo de procesos
La Tabla de consistencia
Modelo deprocesos
OrganigramaPuestos trabajo
Establecer la relación biyectiva y biunívoca entre el modelo de procesos y la organización de los puestos de trabajo, facilita la
gestión del Hospital a partir de la comprensión de las actividades que las personas llevan a cabo.
Establecer la relación biyectiva y biunívoca entre el modelo de procesos y la organización de los puestos de trabajo, facilita la
gestión del Hospital a partir de la comprensión de las actividades que las personas llevan a cabo.
Tabla deConsistència
Procesos / Organigrama
Tabla deConsistència
Procesos / Organigrama
Tabla de consistencia Puestos trabajo / Procesos
Piloto de Gestión de procesos
Gestión por procesos y Benchmarking
Gestión de procesos
CLIENTE INTERNO
Gestión de procesos
Visualizar las diferentes cadenas de procesos a gestionar, permite clarificar fronteras y dependencias, creando la base para asegurar la comprensión y definición del valor añadido de cada actividad, así como su medición. Facilitando de esta forma la gestión y mejora continua de los procesos del Hospital.
GRUPOS DE INTERES
La prueba piloto
• ASISTIR: UGC UROLOGÍADirectivos Responsables: Francisco Fernández y Guillermo FerrerPropietario de Proceso: Miguel Tallada Buñuel
• FORMACIÓN POSTGRADODirectivo Responsable: Jesús Martínez TapiasPropietario de proceso: Miguel Ángel López Ruz
• PRUEBAS DIAGNÓSTICAS: ÁMBITO NEUROFISIOLOGÍADirectivos Responsables: Emiliano Nuevo, Francisco PérezPropietario de proceso: Jesús Paniagua Soto
• GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDADDirectivo responsable: Mª Eugenia GómezPropietario de proceso: Luz Villaverde (HRT) y Rosario Valverde (HG)
OBJETIVOS: Transferir conocimiento metodológico en Gestión de procesos
Evaluar los beneficios e inconvenientes que la Gestión por procesos puede generar
OBJETIVOS: Transferir conocimiento metodológico en Gestión de procesos
Evaluar los beneficios e inconvenientes que la Gestión por procesos puede generar
El ciclo de gestión de procesos
Act
DoPlan
Check
Valor añadido eIndicadores de
proceso definidos
Conocimiento de la ActividadOperativa
Evaluación del proceso y su
entorno
Concreción de un Plan de mejora
Evaluación de la prueba piloto
Aporta método riguroso de análisis y reflexión para la mejora.
Métodos y enfoque comunes en nivel de un Hospital multicéntrico.
Alinea con Modelos de Calidad.
Abre nuevas perspectivas de trabajo, organización y coordinación.
Concreta los elementos que intervienen en los resultados de la actividad.
Visualiza la realidad y avala las decisiones.
Identifica necesidades y puntos de mejora.
Promueve comunicación y facilita el consenso.
Define y prioriza planes de mejora.
Mejora del desarrollo del proceso asistencial.
Conclusiones
Gestión por procesos y Benchmarking
En resumen
VISIÓN GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN EN RELACION CON SU ENTORNOVISIÓN GLOBAL DE LAS RELACIONES Y DEPENDENCIAS INTERNASUBICA EL CLIENTE COMO EJE DE GESTION DE LA ORGANIZACION
METODOLOGIA ORGANIZATIVA SÓLIDA Y ESTADO DEL ARTELENGUAJE COMUN DE GESTIÓN VALIDO PARA CUALQUIER ACTIVIDAD
ALINEA ACTIVIDADES : SINERGIZA LA ORGANIZACIÓNGESTION BASADA EN DATOS DE EFECTIVIDAD Y EFICIENCIASISTEMATICA DE RESPONSABILIZACION DE LAS PERSONAS
DIRIGE HACIA UN MODO DE MEJORA CONTINUA
EN RESUMEN: FACILITA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS EXCELENTES
Próximos pasos
OLA 1 OLA 1 OLA 2 OLA 2 OLA 3 OLA 3 GPP GPP
2004 - 20052004 - 2005
2005 - 20062005 - 2006
CONSOLIDACIONDE LA GESTIÓN POR PROCESOS
CONSOLIDACIONDE LA GESTIÓN POR PROCESOS
DESARROLLODEL MODELO
DE PROCESOS
DESARROLLODEL MODELO
DE PROCESOS
Modelo diseñado
IMPLANTACIÓNPILOTO DE LAGESTIÓN DE PROCESOS
IMPLANTACIÓNPILOTO DE LAGESTIÓN DE PROCESOS
Mejora continua iniciada
EQUIPO DE APOYO EQUIPO DE APOYO
