Systemcobro Per SAC
Systemcobro Per SAC
Proyecto elaborado a base de los conocimientos obtenidos del
curso de ENFOQUES MODERNOS DE MANAGEMENT que sern puestas en
prctica no lo solo en el informe sino tambin durante nuestra vida
laboral. El proyecto est elaborado por un grupo de estudio de la
carrera Administracin Bancaria y Financiera que est conformado
por:
ACOSTA ROJAS GENESIS ESMERALDA CHAVEZ VILLA OSCAR JAYRO OSCCO
SAMATA JIMMY MARCELINO RAMOS MARCHAND JOSE RICARDO TARAZONA
MAURICIO JAVIER MIGUEL VALLADOLID RAMOS JORDY PAUL
5-11-2014Proyecto T2
ndiceI. Presentacin de la empresa con sus objetivosII.
Organigrama actual y mejoradoIII. Distribucin del espacio en el rea
de trabajo.IV. Manual de organizacin y funciones para 2 puestos de
una misma rea.V. Manual de procedimientoVI. Manual de polticasVII.
InstructivoVIII. ConclusinIX. Bibliografa
I. Presentacin de la empresa con sus objetivos
Presentacin Systemcobro Per S.A.C. empresa de servicios dedicada
a la cobranza de carteras de Instituciones Financieras reconocidas
en el mercado nacional. Creada en el Per el 25 de agosto de 2010,
llevamos casi 5 aos de experiencia en el rubro brindando a nuestros
clientes el mejor servicio con alta calidad y efectividad.
Objetivos
recuperar el 50% de la inversin en la compra de cartera al
finalizar el presente ao. aumentar la calidad y eficiencia de
nuestro servicio en un 20% para el prximo ao. abrir una nueva sede
en el departamento la libertad para julio del 2016. para el ao 2015
incrementar en un 20% la compra de carteras a comparacin del ao
anterior.
II. Organigrama actual y mejorado
ADMINISTRADOR Organigrama Propuesto por el grupo
Jefe de Recursos Humanos
Supervisor del sector CSupervisor del sector ASupervisor del
sector B
III. Distribucin del espacio en el rea de trabajo.
Sector de cobranza AEn este sector se encuentran 3 supervisores,
que tienen a cargo diferentes grupos. Cada grupo cuenta con 7 a 10
gestores de cobranzas que trabajan en coordinacin con secretaria de
piso Distribucin de reas de Trabajo en el call center:
IV. Manual de organizacin y funciones para 2 puestos de una
misma rea.
Manual de Organizacin y Funciones MOFNoviembre 2014
Sector de cobranzas
INDICE
I. Introduccin.....3II. marco legal....4III. objetivo....4IV.
mbito....5V. autoridad....5VI. instrucciones...6VII.
directorios.6VIII. historia ...7IX. organigrama..7X. contenido 8x.i
Denominacin de la unidad orgnica 8,9X.II Finalidad.. 8,9X.III
Funciones.. 8,9X.IV Personal asignado... 8,9
IntroduccinEl presente Manual de Organizacin y Funciones MOF, es
un instrumento normativo que describe las funciones especficas a
nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollndolas a partir de la
estructura orgnica y funciones establecidas en el Reglamento de
Organizacin y Funciones ROF, as como sobre la base de los
requerimientos de cargos considerados en la empresa Systemcobro Per
SACDicho documento de gestin permitir conocer con claridad las
responsabilidades de las atribuciones asignadas a cada cargo dentro
de la estructura orgnica, siendo de aplicacin obligatoria para
todas las unidades orgnicas contenidas en el Reglamento de
Organizacin y Funciones.Asimismo, proporciona informacin al
personal de la Institucin sobre sus funciones y ubicacin dentro de
la estructura general de la organizacin, as como sobre las
interrelaciones formales que corresponda. De la misma forma ayuda a
institucionalizar la simplificacin administrativa proporcionando
informacin sobre las atribuciones que le corresponde desempear al
personal al ocupar los cargos que constituyen los puntos de trmite
en el flujo de los procedimientos, facilitando el proceso de
induccin de personal nuevo y el de adiestramiento y orientacin del
personal en servicio, permitindoles conocer con claridad sus
funciones y responsabilidades del cargo a que han sido asignados;
as como aplicar programas de capacitacin.
Marco legal
El presente documento se ha elaborado de acuerdo a las
orientaciones y disposiciones de la Directiva N 001-95-INAP/DNR
sobre Oficina General de Planificacin, Presupuesto y
Racionalizacin; Decreto Supremo No. 017-96-PCM que aprueba el
Procedimiento a seguir para la seleccin, contratacin de personal;
Decreto Supremo N 021-2001-PCM que aprueba el Reglamento de
Organizacin y Funciones ROF y la Resolucin Suprema N 136-2001-PCM
que aprueba el Cuadro para Asignacin de Personal CAP del OCPELas
acciones de personal y de capacitacin que realice estarn sujetas a
disposiciones establecidas en el presente Manual.
Objetivo
El Manual de Organizacin y Funciones tiene por objetivos:
Describir las funciones principales de cada de dependencia,
delimitado la amplitud, naturaleza y campo de accin de la misma.
Determinar los cargos dentro de la estructura orgnica y las
funciones que le competen. Precisar las interrelaciones jerrquicas
y funcionales internas y externas de la dependencia. Describir los
procedimientos administrativos racionalizados.
mbito DE APLICACIN
La aplicacin de este manual est directamente dirigida para los
colaboradores que emplean su labor en el sector de cobranzas,
debido a que ellos son nuestro principal contacto con nuestros
clientes y es nuestra objetivo principal darles un buen servicio de
igual manera a nuestros propios colaboradores.
AutoridadEl manual presentado esta elaborado y asesorado por
Oficina General de Planificacin, Presupuesto y Racionalizacin del
ministerio de Economa y Finanzas, con la compaa del administrador
de la empresa. Identificando y Racionalizando las reas requeridas
para disminuir la perdida de movimientosinnecesarios y mejorarlo a
la hora que los colaboradores trabajen.
InstruccionesEste manual Presenta informacin clara y precisa,
con la que el colaborador podr ejercer su labor con toda la
confianza sin errores. De igual forma con este manual el colaborar
conocer sus responsabilidades y deberes que tiene para con la
empresa. De manera que todos los colaboradores deben respetar este
manual, de no hacerlo, se deber tomar otras decisiones. El manual
est conformado por: Datos de presentacin, ndice, instruccin, un
Marco Legal, Objetivos, mbitos de aplicacin, Autoridad,
Instrucciones, Directorio, su Historia, Organigrama y
Contenido.
DirectorioServicio de compra de bolsas y cobranzas (shopping
service and collection bags)Comprar deudasGestin de
cobranzasServicio s de contact centerBack officeSYSTEMCOBRO S.A Av.
Camino Real 497-3er Piso - San IsidroJr. Pizarro 148 Int. 102
[email protected]
HistoriaSomos una empresa de servicios, dedicada a la cobranza
de cartera administrativa, castigada, venta de servicios, lneas de
atencin al cliente, entre otros servicios. Creada en Per el 25 de
Agosto de 2010, somos filial de la empresa Colombia Systemcobro
S.A.C. empresa que tiene ms de 20 aos de experiencia en el mercado
Colombiano. Con oficinas en Per, Panam, Ecuador y Colombia.En
cuanto el sector de Cobranza Tenemos como objetivo la reactivacin
de la relacin comercial con el cliente, procurando que mantenga sus
compromisos al da y que puedan aprovechar las ventajas de nuestros
productos
Organigrama
Contenido
x.1Denominacin de la unidad orgnicaSector de cobranzas
x.iiFinalidadLograr las metas que le traza el administrador.
x.iiiFuncionesSupervisor
Brinda las respectivas pautas para que el gestor efectu una
llamada eficiente Impulsa a que sus gestores de cobranzas logren
sus metas diarias Realiza decisiones especficas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel general de habilidades de sus
colaboradores. Encargado de dar un estado de resultados al
administrador Lograr los objetivos trazados por el administrador
Establecer las polticas de cobranza, de acuerdo con la Gerencia
General Llevar el control del personal y de sus actividades
x.ivPersonal asignadoSupervisores
x.1Denominacin de la unidad orgnicaSector de cobranzas
x.ii FinalidadLograr llegar a un acuerdo con el cliente.
x.iii Funciones
Gestor de cobranza
Elaborar el presupuesto mensual de cobranzas puntuales de
acuerdo con las polticas de la empresa Tiene la finalidad de
controlar y mantener al da la informacin necesaria de un cliente
establecido Mejorar la rapidez de cobranza de nuestro clientes
Lograr sus cuotas diarias que le es trazada por el supervisor
x.iv Personal asignadoGestores de cobranzasVersin 01 Manual de
Organizacin y Funciones MOF para el Sector de Cobranzas Modelo
001
Versin 01 Manual de Organizacin y Funciones MOF para el Sector
de Cobranzas Modelo 001
Oficina General de Planificacin,
1Presupuesto y Racionalizacin- SYSTEMCOBROPERU SAC
Oficina General de Planificacin,
7Presupuesto y Racionalizacin- SYSTEMCOBROPERU SAC
V. Manual de procedimientoManual de procedimientosIdentificacin
del cargo
Nombre del cargo:administrador
Dependencia:administracin
Nmero de cargos(1)
Nr0procedimientos
1Establecer los objetivos organizacionales, metas parmetros,
polticas y hoja de ruta por la cual la empresa se rige. En otras
palabras se debe crear el mapa por el cual de desea que la empresa
siga.
2Relacionar los objetivos empresariales con los objetivos del
personal, de manera de lograr conseguir motivacin y gran
participacin de los empleados de la empresa.
3Verificar que los parmetros fijados se estn cumpliendo, as como
corregir las desviaciones del plan
Identificacin del cargo
Nombre del cargo:Jefe de recursos humanos
dependenciaRecursos humanos
Nmero de cargos1
Nr0procedimientos
1Garantizar una buena comunicacin entre todos los niveles de la
organizacin, lo cual permita mantener un ambiente organizacional
adecuado donde sea ms armnica la comunicacin y las jornadas
laborales, proporcionando mayor productividad del Recurso Humano y
por ende de la empresa
2Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, seleccin,
ingreso e induccin del personal, a fin de asegurar la eleccin de
los candidatos ms idneos para los puestos de la organizacin,
mediante la aplicacin de los procedimientos formales programados
para facilitar al nuevo trabajador toda la informacin necesaria
acerca de la estructura organizacional, funciones, objetivos de la
empresa, poltica y objetivos de la calidad, de su puesto de
trabajo, facilitando la adaptacin del trabajador y su participacin
e identificacin activa en la empresa.
3Supervisar y verificar los procesos de servicios en la
administracin de personal, a objeto de dar cumplimiento a los
planes y programas sobre los beneficios establecidos por la
empresa.
Identificacin del cargo
Nombre del cargo:supervisor
dependenciaSector de cobranza(A,B,C)
Nmero de cargos1
Nr0procedimientos
1Establecerobjetivos de desempeo, que son las actividades que un
empleado debe realizar a cierto plazo en forma participativa para
que cada uno serpa lo que se espera de l
2Resolvercualquier conflicto o problema de desempeo que se
presente y motivar a los empleados para que hagan mejor su
trabajo.
33. Tener un contacto regular con el personal mediante sesiones
desupervisinpara motivar y dar retroalimentacin, solucionar
problemas y proporcionar orientacin, asistencia y apoyo.
Identificacin del cargo
Nombre del cargo:Gestor cobranza
dependenciaSector de cobranza
Nmero de cargos 1
Nr0dependencia
1Recuperar las cuentas y documentos por cobrar de la empresa,
que presentan diversos grados de dificultad, habindose agotado las
gestiones del cobrador
2Deber hacerse de manera adecuada sea, respetando las jerarquas.
No debe recibir el mismo trato el deudor que reconoce lo que debe
pero de momento no puede pagar , pagar , aquel que dice hganle como
puedan
3Debe ser oportuna, sea, no dejar pasar un largo tiempo para
ejercer presin sobre el cobro. Dejar de cobrar es mal signo para el
deudor. Significa que no hay apremio por el dinero y por ello no le
importa no cubrir el pasivo que tiene con el proveedor
VI. Manual de polticasPolticas de Capacitacin 1. DENOMINACIN
Capacitacin 2. PROPOSITO Establecer directrices para desarrollar
competencias laborales en sus trabajadores, que contribuyan a
conseguir los objetivos organizacionales y la satisfaccin de
nuestros clientes.3. DEFINICIONES La capacitacin es un proceso
continuo de enseanza-aprendizaje, mediante el cual se desarrolla
las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un
mejor desempeo en sus labores habituales.4. CONTENIDO a) El plan
anual de capacitacin deber ser sustentado y presentado por la el
jefe de Recursos Humanos para aprobacin del Administrador, en base
al Plan Estratgico de la Compaa y a la deteccin de necesidades y
realidades de la compaa. b) Todo personal contratado o ascendido
por la compaa deber participar del proceso de Induccin Empresarial
del cargo a desempear. c) La administracin procurar capacitar a la
mayor cantidad posible de trabajadores, en un proceso continuo,
priorizando los objetivos estratgicos de la empresa. El
adiestramiento deber ser otorgado en consideracin a las actividades
que realice el trabajador y las necesidades de actualizacin del
rea, para que pueda mejorar su desempeo. d) El trabajador que
participe de la capacitacin debe comprometerse a cumplir con el
Plan de Estudios y aprobarlo.5. UNIDAD ORGANICA RESPONSABLE Are de
Recursos Humanos
VII. InstructivoManual Instructivo1. NOMBRE DE LA
INSTRUCCINOperacin *procedimiento de cobranza *1. ETAPAS El
administrador reparte la cartera de clientes a sus supervisores
dependiendo el sector de cobranza que le corresponda. El supervisor
entrega a sus gestores de cobranza carteras de clientes morosos. El
gestor efecta la llamada a los clientes e intenta sacar una cita
para que se puede llegar a un acuerdo que no perjudique a ni uno de
los dos lados. De no llegarse a un acuerdo en reiteradas ocasiones
mandar a un agente de cobranzas personalizado. El agente de
cobranzas personalizado debe realizar un historial del cliente
moroso y realizarle una cita personal en la oficina. Finalmente los
gestores de cobranzas emitirn un recibo de pago frente la persona
que se acerque a la oficina en su ltima cita
1. UNIDAD ORGNICA RESPONSABLErea del Sector *A*
VIII. Conclusin
Con los anteriores manuales presentados de funciones y
procedimientos se logra tener un mejor rendimiento laboral interno
de la empresa (systemcobro Per SAC, Av. Camino real 497 san Isidro
.), y su mejor distribucin a la hora de trabaja. Las conclusiones
obtenidas son: Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la
ejecucin de las mismas Proporciona claridad y sencillez en la
informacin necesaria en cada puesto de trabajo Crea una adecuada
disciplina en el ambiente de trabajo que puede ser fcil mantener
con el cumplimiento del manual de funciones y procedimientos
IX. BibliografaLibrosBenjamn Franklin Fincowsky Organizacin de
Empresas.MCGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES.9781615023905
Sitios webManual de polticas y normas [en Lnea] Administracin de
recursos humanos diciembre del 2008[consulta: 26 de octubre 2014]
disponible:http://www.banreservas.com.do/Reglamentos%20Banreservas/Administraci%C3%B3n%20de%20los%20Recursos%20Humanos.pdfManual
de Polticasgenerales [en Lnea] Directorio Pacifictel S.A. marzo
2006[consultado: 27 de octubre 2014] disponible:
http://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/manual_politicas_pacifictel.pdfManuel
de organizaciones y funciones MOF [en Lnea] Lima, Per municipalidad
de Lima setiembre 2013 [consulta: 01 de noviembre 2014] disponible:
http://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/manual_politicas_pacifictel.pdfMinisterio
de economa y finanzas [en lnea] LimaPer,Actualizado [consultad:02
noviembre 2014] disponible:
http://www.mef.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=2546%3Aoficina-general-de-planificacion-inversiones-y-presupuesto&Itemid=101080&lang=ess
