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Il Servizio di Mediazione
Interculturale
Gruppo Uman – Senza Confini
Ancona, 27 ottobre 2011
Nazmie Ceka
11 anni
Associazione Senza Confini
dall’associazione…all’agenda politica regionale e nazionaledall’associazione…all’agenda politica regionale e nazionale
DGR 242/2010
La storia
attività di mediazione linguistico-culturaleAssociazione Senza Confini - Gruppo UMAN
(periodo giu 2003 - giu 2011)
94%
3% 3%
socio-sanit.SPRARscuola
n. 10.370 ore
Associazione Senza Confini
Gruppo di (circa) 28 mediatori stabili e circa 10 “saltuari”Gruppo di (circa) 28 mediatori stabili e circa 10 “saltuari”
32 lingue (inglese, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, pidgin english, arabo, cinese, russo, ucraino, moldavo, rumeno, polacco, ceco, bulgaro, turco/kurdo, serbo, croato, bosniaco, albanese, macedone, filippino, bengalese, urdu, hindi, greco, wolof, farsi/dari, tigrino, amharico, somalo, twi)
32 lingue (inglese, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, pidgin english, arabo, cinese, russo, ucraino, moldavo, rumeno, polacco, ceco, bulgaro, turco/kurdo, serbo, croato, bosniaco, albanese, macedone, filippino, bengalese, urdu, hindi, greco, wolof, farsi/dari, tigrino, amharico, somalo, twi)
Interpretariato linguistico Mediazione interculturale in sede di colloquio medico, sociale, scolastico Informazione, orientamento utenza straniera Interpretariato telefonico Traduzioni interculturali Collaborazione con le équipes/operatori dei servizi Formazione
Interpretariato linguistico Mediazione interculturale in sede di colloquio medico, sociale, scolastico Informazione, orientamento utenza straniera Interpretariato telefonico Traduzioni interculturali Collaborazione con le équipes/operatori dei servizi Formazione
Associazione Senza Confini
Chi siamo
Gruppo Uman – Senza ConfiniGruppo Uman – Senza Confini
Convenzioni con enti pubblici:Convenzioni con enti pubblici:
- Azienda ospedaliera Ospedali Riuniti di Ancona- Zona Territoriale 7 di Ancona- Zona Territoriale 4 di Senigallia- Comune di Ancona (anni 2007 – 2008)
- Progetto Ministeriale “Il Mondo a scuola” (anni 2009 – 2010)- Progetti SPRAR – (anni 2009 – 2011)- Progetto FER – (anno 2011)
Altre collaborazioni saltuarie
- Azienda ospedaliera Ospedali Riuniti di Ancona- Zona Territoriale 7 di Ancona- Zona Territoriale 4 di Senigallia- Comune di Ancona (anni 2007 – 2008)
- Progetto Ministeriale “Il Mondo a scuola” (anni 2009 – 2010)- Progetti SPRAR – (anni 2009 – 2011)- Progetto FER – (anno 2011)
Altre collaborazioni saltuarie
Associazione Senza Confini
coordinamento
monitoraggio dell’attività
supervisione
rendiconto attività e relazione periodica agli enti
incontri di lavoro e aggiornamento continuo mediatori
incontri di lavoro / formazione con operatori degli enti
traduzioni interculturali
promozione della mediazione
Associazione Senza Confini
Come lavoriamo
Rispetto delle leggi sulla privacy Codice di comportamento
• Segue il Codice di comportamento
• Ha frequentato Corsi di formazione sulla Mediazione
• Partecipa a corsi di Aggiornamento continuo (documentati)
• Ha il Curriculum sempre aggiornato
• Ha un indirizzo di posta elettronica
• Garantisce la disponibilità di orario, comunica anticipatamente le assenze ecc
• Compila correttamente la Modulistica registrazione attività/interventi e la consegna alla coordinatrice
• Effettua Relazioni periodiche di attività
• Partecipa alle attività del Servizio di Mediazione
il mediatore/la mediatrice
Accordo Mediatore – Associazione Senza Confini
Associazione Senza Confini
Coordinamento (50 ore alla settimana)
rendiconto attività
relazione periodica agli enti
monitoraggio dell’attività
supervisione
incontri di lavoro
aggiornamento continuo mediatori
incontri di lavoro / formazione con operatori degli enti
traduzioni interculturali
promozione della mediazione
contatto con nuovi enti possibili fruitori del Servizio di
mediazione per nuove convenzioni
Le attività del Servizio di Mediazione Interculturale
Associazione Senza Confini
Il gruppo serve a:
consolidare la propria identità
condividere le esperienze
aumentare le conoscenze
garantire la qualità del servizio
migliorare il lavoro dei singoli
aiutare e tutelare il mediatore in caso di difficoltà
elaborare nuovi sviluppi
Il servizio viene svolto da un gruppo…
Associazione Senza Confini
Un gruppo ha un “marchio” e dietro al marchio ci sono una storia, finalità, obiettivi, comuni.
Persone che si comportano nello stesso modo, con gli stessi obiettivi e lo stesso stile perché hanno condiviso le stesse regole interne e regole verso l’esterno
Esiste una comunicazione interna, professionalità del gruppo, (logo, promozione del servizio, linguaggio ecc)
Il servizio viene svolto da un gruppo
che ha un coordinamento
Associazione Senza Confini
incontri di lavoro e aggiornamento continuo mediatori
1. Realizzazione incontri mensili mediatori (ogni primo sabato
del mese) per discussione casi e sorveglianza andamento
del servizio nei vari enti
2. Aggiornamento continuo (Corsi specifici)
3. Formazione “mediatori giovani”
4. Aggiornamento Codice deontologico
Associazione Senza Confini
incontri di lavoro / formazione
con operatori degli enti
Programmazione e coordinamento incontri periodici di lavoroformazione con operatori di specifici servizi degli Enti in cui siopera
Questi incontri servono per approfondire con gli operatori specifiche questioni eproblemi che si possono presentare nel servizio. Si cercherà di trovare soluzioni di miglioramento al fine di migliorare la qualità e l’efficacia del servizio di mediazione.
Associazione Senza Confini
..
la tariffala tariffa
costo/lavoro del mediatore +
costo dell’organizzazione del servizio
(coordinamento, amministrazione, segreteria, tutoraggio, monitoraggio,
formazione di vario tipo)+
volontariato
costo/lavoro del mediatore +
costo dell’organizzazione del servizio
(coordinamento, amministrazione, segreteria, tutoraggio, monitoraggio,
formazione di vario tipo)+
volontariato
la mediazione interculturale è una professione
garantire qualità garantire qualità
Grazie per l’attenzione !