Upload
others
View
75
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
i
HUBUNGAN KEPESERTAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN
IURAN DENGAN KEPUASAN PESERTA BPJS MANDIRI DI
FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA
KABUPATEN SLEMAN, PROVINSI DAERAH
ISTIMEWA YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
Program Studi Pendidikan Ekonomi
Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Ekonomi
Oleh:
AGUSTINA EMELIA HARYANI
NIM : 151324033
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI
BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN EKONOMI
JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PERSEMBAHAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
ABSTRAK
HUBUNGAN KEPESERTAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN IURAN
DENGAN KEPUASAN PESERTA BPJS MANDIRI DI FASILITAS
KESEHATAN TINGKAT PERTAMA KABUPATEN SLEMAN,
PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Agustina Emelia Haryani
Universitas Sanata Dharma
2019
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis: (1) hubungan
kepesertaan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di fasilitas kesehatan (faskes)
tingkat pertama; (2) hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS
mandiri di faskes tingkat pertama; dan (3) hubungan iuran dengan kepuasan peserta
BPJS mandiri di faskes tingkat pertama. Penelitian ini merupakan penelitian
korelasional. Penelitian dilaksanakan di Kabupaten Sleman Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta pada bulan April 2019. Teknik sampling yang digunakan
adalah purposive sampling. Sampel penelitian sebanyak 400 responden. Teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan
analisis Spearman Rank.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa: (1) kepesertaan memiliki hubungan
yang lemah dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama; (2)
kualitas pelayanan memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan peserta BPJS
mandiri di faskes tingkat pertama; dan (3) iuran memiliki hubungan yang sedang
dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama.
Kata kunci: kepesertaan, kualitas pelayanan, iuran, kepuasan, peserta BPJS
mandiri, fasilitas kesehatan tingkat pertama
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
ABSTRACT
THE RELATIONSHIP BETWEEN PARTICIPATION, SERVICE QUALITY,
AND PREMIUMS ON SATISFACTION OF BPJS MANDIRI PARTICIPANT
AT THE FIRST HEALTH FACILITIES KABUPATEN SLEMAN, DAERAH
ISTIMEWA YOGYAKARTA
Agustina Emelia Haryani
Sanata Dharma University
2019
This study aimed to examine and analyze: (1) the relationship between
participation and satisfaction of BPJS mandiri participant at the first health
facilities; (2) the relationship between service quality and satisfaction of BPJS
mandiri participant at the first health facilities; and (3) the relationship between
premiums and satisfaction of BPJS mandiri participant at the first health facilities.
This research is correlational study. This research was conducted in Kabupaten
Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta in April 2019. The research sampling
technique was a purposive sampling. The research sample consisted of 400
respondents. The data collection method was a questionnaire. The data analysis
technique was a Spearman Rank.
The result of data analysis showed that: (1) participation had weak
relationship with satisfaction of BPJS mandiri participant at the first health
facilities; (2) service quality had strong relationship with satisfaction of BPJS
mandiri participant at the first health facilities; and (3) premiums had moderate
relationship with satisfaction of BPJS mandiri participant at the first health
facilities.
Keywords: participation, service quality, premiums, participant satisfaction of
BPJS mandiri, the first health facilities
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena
berkat karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul ”Hubungan
Kepesertaan, Kualitas Pelayanan dan Iuran dengan Kepuasan Peserta BPJS Mandiri
Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta” dengan lancar. Skripsi
ini ditulis dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana
Pendidikan Program Studi Pendidikan Ekonomi.
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
atas segala bantuan dan dukungan yang telah diberikan sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini, kepada yang terhormat:
1. Bapak Dr. Yohanes Harsoyo, S.Pd., M.Si., selaku Dekan Fakultas Keguruan
dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta;
2. Ibu Dra. Catharina Wigati Retno Astusi, M.Si., M. Ed., selaku Ketua Program
Studi Pendidikan Ekonomi;
3. Ibu Kurnia Martikasari S.Pd., M.Sc. selaku dosen pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan sampai skripsi ini
selesai;
4. Seluruh Bapak Ibu Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi yang banyak
meluangkan waktu dalam memberikan tambahan pengetahuan dalam proses
perkuliahan;
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... iv
HALAMAN MOTTO ..................................................................................... v
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ......................................................... vi
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN ............................................... vii
ABSTRAK ...................................................................................................... viii
ABSTRACT ...................................................................................................... ix
KATA PENGANTAR .................................................................................... x
DAFTAR ISI .................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Batasan Masalah................................................................................... 6
C. Rumusan Masalah ................................................................................ 6
D. Tujuan Penelitian ................................................................................. 7
E. Manfaat Penelitian ............................................................................... 8
F. Definisi Operasional............................................................................. 9
BAB II KAJIAN TEORITIK
A. Konsep Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Kesehatan ............... 12
1. Pengertian BPJS ............................................................................. 12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
2. Fungsi BPJS ................................................................................... 13
3. Tugas BPJS .................................................................................... 13
4. Faskes Tingkat Pertama BPJS ........................................................ 14
5. Pelayanan BPJS .............................................................................. 16
B. Kepuasan Konsumen ............................................................................ 17
1. Pengertian Kepuasan Konsumen.................................................... 17
2. Aspek-Aspek Kepuasan Konsumen ............................................... 18
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen ............ 18
C. Kepesertaan Program JKN BPJS Mandiri ........................................... 21
1. Pengertian Kepesertaan BPJS ........................................................ 21
2. Jenis-Jenis Kepesertaan BPJS ........................................................ 22
3. Hak dan Kewajiban Peserta BPJS .................................................. 24
4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepesertaan........................... 26
D. Kualitas Pelayanan ............................................................................... 28
1. Pengertian Kualitas Pelayanan ....................................................... 28
2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan................ 29
3. Cara Mengukur Kualitas Pelayanan ............................................... 31
E. Iuran BPJS Kesehatan Mandiri ............................................................ 33
1. Pengertian Iuran BPJS ................................................................... 33
2. Besaran Iuran BPJS ....................................................................... 34
3. Pembiayaan Jaminan BPJS ............................................................ 36
4. Peserta Perseorangan BPJS ............................................................ 37
5. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Iuran Peserta BPJS Mandiri .. 38
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
F. Penelitian yang Relevan ....................................................................... 42
G. Kerangka Berpikir Teoritik dan Hipotesis Penelitian .......................... 44
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 48
B. Tempat dan Waktu Penelitian .............................................................. 48
C. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................ 50
D. Populasi, Sampel Penelitian, dan Teknik Penarikan Sampel ............... 51
E. Operasionalisasi Variabel..................................................................... 52
F. Data yang Diperlukan .......................................................................... 56
G. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 57
H. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................ 57
1. Uji Validitas ............................................................................. 57
2. Uji Reliabilitas ......................................................................... 62
I. Teknik Analisis Data ............................................................................ 64
1. Analisis Statistik Deskriptif ..................................................... 64
2. Uji Spearman Rank .................................................................. 74
3. Koefisien Determinasi .............................................................. 75
4. Pengujian Hipotesis .................................................................. 76
BAB IV GAMBARAN UMUM
A. Puskesmas Berbah ................................................................................ 80
B. Puskesmas Depok III............................................................................ 81
C. Puskesmas Gamping II ......................................................................... 83
D. Puskesmas Godean I ............................................................................ 84
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
E. Puskesmas Minggir .............................................................................. 86
F. Puskesmas Mlati I ................................................................................ 87
G. Puskesmas Ngemplak I ........................................................................ 89
H. Puskesmas Pakem ................................................................................ 90
I. Puskesmas Prambanan ......................................................................... 92
J. Puskesmas Seyegan .............................................................................. 93
K. Puskesmas Tempel I ............................................................................. 94
L. Puskesmas Turi .................................................................................... 96
M. Klinik Pratama Aisyiyah Moyudan ...................................................... 97
N. Klinik Pratama Permata Keluarga Kalasan .......................................... 98
O. Klinik Pratama PKU Muhammadiyah Cangkringan............................ 100
P. Klinik Pratama Satria Gadingan........................................................... 101
Q. Klinik Pratama SWA............................................................................ 101
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data ...................................................................................... 103
B. Analisis Data ........................................................................................ 111
C. Pembahasan .......................................................................................... 115
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan .......................................................................................... 120
B. Saran ..................................................................................................... 120
C. Keterbatasan ......................................................................................... 122
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 123
LAMPIRAN ..................................................................................................... 127
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Tabel Kisi-Kisi Kuesioner Variabel Kepuasan Peserta BPJS
Mandiri ......................................................................................... 53
Tabel 3.2. Tabel Kisi-Kisi Kuesioner Variabel Kepesertaan ......................... 54
Tabel 3.3. Tabel Kisi-Kisi Kuesioner Variabel Kualitas Pelayanan .............. 55
Tabel 3.4. Tabel Kisi-Kisi Kuesioner Variabel Iuran ................................... 55
Tabel 3.5 Tabel Hasil Uji Validitas Variabel Kepesertaan ........................... 58
Tabel 3.6 Tabel Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ................ 59
Tabel 3.7 Tabel Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ................ 60
Tabel 3.8 Tabel Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ................ 60
Tabel 3.9 Tabel Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ................ 61
Tabel 3.10 Tabel Hasil Uji Validitas Variabel Iuran ...................................... 62
Tabel 3.11 Tabel Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan............................... 62
Tabel 3.12 Tabel Hasil Uji Reliabilitas .......................................................... 63
Tabel 3.13 Tabel Interval Skor Variabel Kepesertaan .................................... 65
Tabel 3.14 Tabel Interval Skor Variabel Kualitas Pelayanan ......................... 68
Tabel 3.15 Tabel Interval Skor Variabel Iuran ............................................... 70
Tabel 3.16 Tabel Interval Skor Variabel Kepuasan Peserta BPJS Mandiri ... 73
Tabel 3.17 Tabel Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi ........................... 76
Tabel 5.1 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........ 104
Tabel 5.2 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................... 104
Tabel 5.3 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ...... 105
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
Tabel 5.4 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Per
Bulan ............................................................................................. 106
Tabel 5.5 Tabel Interval Skor Variabel Kepesertaan .................................... 107
Tabel 5.6 Tabel Interval Skor Variabel Kualitas Pelayanan ......................... 108
Tabel 5.7 Tabel Interval Skor Variabel Iuran .............................................. 109
Tabel 5.8 Tabel Interval Skor Variabel Kepuasan Peserta BPJS Mandiri ... 110
Tabel 5.9 Tabel Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi ........................... 111
Tabel 5.10 Tabel Hasil Uji Spearman Rank Hubungan Kepesertaan Dengan
Kepuasan Peserta BPJS Mandiri .................................................. 112
Tabel 5.11 Tabel Hasil Uji Spearman Rank Hubungan Kualitas Pelayanan
Dengan Kepuasan Peserta BPJS Mandiri ..................................... 113
Tabel 5.12 Tabel Hasil Uji Spearman Rank Hubungan Iuran Dengan Kepuasan
Peserta BPJS Mandiri ................................................................... 114
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir Hubungan Kepesertaan, Kualitas
Pelayanan dan Iuran dengan Kepuasan Peserta BPJS Mandiri . 47
Gambar 4.1 Peta Lokasi Penelitian Di Kabupaten Sleman ........................... 80
Gambar 4.2 Jadwal Pelayanan Puskesmas Berbah ....................................... 81
Gambar 4.3 Jadwal Pelayanan Puskesmas Depok III ................................... 83
Gambar 4.4 Jadwal Pelayanan Puskesmas Gamping II ................................ 84
Gambar 4.5 Jadwal Pelayanan Puskesmas Godean I .................................... 86
Gambar 4.6 Jadwal Pelayanan Puskesmas Minggir ...................................... 87
Gambar 4.7 Jadwal Pelayanan Puskesmas Mlati I ........................................ 89
Gambar 4.8 Jadwal Pelayanan Puskesmas Ngemplak I ................................ 90
Gambar 4.9 Jadwal Pelayanan Puskesmas Pakem ........................................ 92
Gambar 4.10 Jadwal Pelayanan Puskesmas Prambanan ................................. 93
Gambar 4.11 Jadwal Pelayanan Puskesmas Tempel I .................................... 96
Gambar 4.12 Jadwal Pelayanan Puskesmas Turi ............................................ 97
Gambar 4.13 Jadwal Pelayanan Klinik Pratama Permata Keluarga ............... 99
Gambar 4.14 Jadwal dan Jenis Pelayanan Klinik Pratama SWA ................... 102
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Kuesioner Penelitian ................................................................ 127
Lampiran II Data Mentah ............................................................................. 136
Lampiran III Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 181
Lampiran IV Uji Spearman Rank .................................................................. 199
Lampiran V Surat Penelitian ........................................................................ 202
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) adalah badan hukum publik
yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan sosial. BPJS ini terdiri
dari BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan. Semua penduduk Indonesia wajib
menjadi peserta jaminan kesehatan yang dikelola oleh BPJS termasuk orang asing
yang telah bekerja paling singkat enam bulan di Indonesia dan telah membayar
iuraan (Kementerian Kesehatan RI, 2013, h. 6).
BPJS Kesehatan mempunyai fungsi menyelenggarakan program jaminan
kesehatan dengan prinsip asuransi sosial, sedangkan BPJS ketenagakerjaan
berfungsi menyelenggarakan program jaminan kecelakaan kerja, jaminan hari tua,
jaminan pensiun, dan jaminan kematian (Detikplus, 2015).
Jenis kepesertaan BPJS Kesehatan dibagi menjadi dua kategori yaitu BPJS
PBI (Penerima Bantuan Iuran) dan BPJS Non-PBI (Non Penerima Bantuan Iuran).
BPJS PBI hanya diperuntukkan untuk fakir miskin dan warga tidak mampu,
menurut dinas sosial, sedangkan untuk kategori Non-PBI merupakan peserta BPJS
dimana iuran atau premi bulanan dibayarkan sendiri oleh peserta yang bersangkutan
dan dikelompokan menjadi Pekerja Penerima Upah (PPU), Pekerja Bukan
Penerima Upah (PBPU) dan Bukan Pekerja (BP).
Semangat yang dibangun pada program BPJS tersebut adalah
kegotongroyongan antara masyarakat kaya dan miskin, yang sehat dan sakit, yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
tua dan muda, dan yang beresiko tinggi dan rendah; anggota yang bersifat wajib
dan tidak selektif; iuran yang dibayarkan per bulan berdasarkan persentase upah /
penghasilan dan jaminan kesehatan nasional bersifat nirlaba. BPJS Kesehatan juga
akan terus memperluas jaringan mitra fasilitas kesehatan di seluruh Indonesia. Hal
ini sebagai upaya dari BPJS untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam
memperoleh pelayanan kesehatan yang berkualitas.
BPJS kesehatan meningkatkan kualitas pelayanan melalui rujukan online
yang merupakan digitalisasi proses rujukan berjenjang untuk kemudahan dan
kepastian peserta JKN-KIS dalam memperoleh layanan di rumah sakit disesuaikan
dengan kompetensi, jarak dan kapasitas rumah sakit. Tujuan rujukan berdasarkan
kebutuhan medis pasien. Sistem rujukan online ini bertujuan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan administrasi di fasilitas kesehatan (liputan6.com). Selain
rujukan secara online bagi peserta BPJS, tersedia pula aplikasi Mobile JKN yang
semakin memudahkan akses dan kepesertaan peserta BPJS dalam pelayanan
kesehatan.
Sejak lima tahun dioperasikan ternyata BPJS masih mengalami berbagai
permasalahan. Berdasarkan hasil penelitian dari Lokataru Foundation, ditemukan
bahwa BPJS kesehatan mandiri memiliki manfaat yang rendah bagi peserta BPJS
mandiri. Hal ini dilihat dari aktivasi kepesertaan dan denda keterlambatan
pembayaran iuran. Dari segi lamanya aktivasi kepesertaan, calon peserta harus
menunggu selama 14 hingga 30 hari hingga BPJS Kesehatannya aktif. Hal itu
tertuang dalam Peraturan Direksi BPJS Nomor 32 Tahun 2015 tentang Petunjuk
Teknis Cara Pendaftaran dan Pembayaran Iuran bagi Peserta Pekerja Bukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Penerima Upah dan Peserta Bukan Pekerja. Dalam peraturan tersebut, Pasal 5
menerangkan bahwa lama persetujuan BPJS Kesehatan atas pembayaran iuran
pertama ditetapkan paling cepat 14 hari kalender dan paling lambat 30 hari kalender
setelah virtual account diterima.
Permasalahan lain yang dialami oleh peserta BPJS mandiri adalah denda yang
lebih besar. Berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 sebelumnya,
denda yang dikenakan adalah 2 persen per bulan dari iuran yang tertunggak. Saat
ini denda yang diberlakukan sebesar 2,5 persen dari INA CBGs (Indonesia Case
Base Groups). INA CBGs adalah satuan nilai untuk mengukur biaya dari setiap
tindakan atau jenis penyakit yang dilakukan terhadap pasien. Hal itu tercantum
dalam Peraturan Presiden Nomor 19 Tahun 2016 tentang Perubahan Kedua Atas
Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan. Hal ini tentu
merugikan masyarakat, khususnya peserta BPJS mandiri sebab jumlah INA CBGs,
atau total biaya perawatan tentu jumlah denda akan lebih besar dibandingkan iuran
(kompas.com).
Selain hasil penelitian yang diperoleh Lokataru Foundation terkait dengan
aktivasi kepesertaan dan denda keterlambatan iuran terdapat permasalahan lain
yaitu defisit dana BPJS kesehatan. Berdasarkan hasil perhitungan Badan Pengawas
Keuangan dan Pembangunan (BPKP), nilai defisit dana BPJS kesehatan mencapai
10,98 triliun. Hal ini disebabkan karena banyak peserta BPJS kesehatan yang tidak
melakukan iuran secara rutin. Selain itu, banyak peserta yang tidak mau lagi
melakukan iuran setelah mendapatkan pelayanan dari BPJS (cnbcindonesia.com).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
Permasalahan yang muncul sangat berpengaruh pada tingkat kepuasan peserta
BPJS mandiri di antaranya faktor kepesertaan, kualitas pelayanan dan iuran.
Faktor pertama yang berhubungan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri
adalah kepesertaan. Kepesertaan BPJS terbuka bagi Warga Negara Indonesia
(WNI) maupun Warga Negara Asing (WNA). Peserta yang memiliki inisiatif dalam
mendaftarkan diri ke kantor BPJS Kesehatan dan rutin mengikuti informasi yang
diberikan oleh BPJS Kesehatan maka peserta akan merasa puas. Tidak hanya itu,
tingkat kepuasan peserta juga dapat dilihat ketika peserta membantu BPJS dalam
mensosialisasikan kepesertaan kepada masyarakat sekitar tempat tinggal. Semakin
tinggi tingkat kepesertaan BPJS mandiri, maka semakin tinggi tingkat kepuasan
peserta BPJS mandiri.
Faktor kedua yang berhubungan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri
adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik tidak dilihat dari sudut
pandang penyedia jasa layanan melainkan dari pengguna jasa layanan. Pengguna
jasa layanan pada fasilitas kesehatan tingkat pertama yang menggunakan dan
menikmati jasa yang dapat mengukur kualitas pelayanan. Pengguna jasa layanan
pada fasilitas kesehatan tingkat pertama adalah pasien, khususnya dalam penelitian
ini adalah peserta BPJS mandiri di Kabupaten Sleman. Untuk mengetahui kualitas
pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama dilakukan dengan melihat 5
dimensi dalam kualitas pelayanan, yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan,
empati, dan tangible (Nasution, 2004). Peserta yang mendapatkan kualitas
pelayanan pada fasilitas kesehatan tingkat pertama yang baik secara langsung akan
merasa puas pada pelayanan BPJS mandiri di faskes tingkat pertama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
Faktor ketiga yang dapat berhubungan dengan kepuasan peserta BPJS
mandiri adalah iuran. Iuran atau premi merupakan sejumlah uang yang harus
dibayarkan oleh peserta Non-PBI setiap bulannya sesuai dengan kelas yang dipilih
dalam penelitian ini merupakan peserta pada fasilitas kesehatan tingkat pertama.
Peran serta masyarakat dalam membayar iuran bergantung pada kemampuan dan
kemauan peserta BPJS mandiri. Kemampuan membayar adalah kemampuan
seseorang untuk membayar jasa pelayanan yang diterimanya berdasarkan
penghasilan yang dianggap ideal (Adisasmita, 2008), sedangkan, kemauan
membayar merupakan kesediaan individu untuk membayar sejumlah uang sebagai
premi (premium) dalam rangka memperbaiki kualitas lingkungan (Wright et al,
2009). Peserta yang tertib dalam membayar iuran menunjukkan tingkat kepuasan
yang tinggi terhadap BPJS mandiri.
Di Kabupaten Sleman pada bulan Agustus tahun 2018 dari total penduduk
sebanyak 1.046.622 jiwa per semester satu dan sebanyak 986.741 jiwa telah
terdaftar menjadi peserta BPJS. Dengan demikian tingkat kepesertaan BPJS telah
mencapai 94% dari total penduduk di Kabupaten Sleman (harianjogja.com). Dari
total penduduk Kabupaten Sleman yang menjadi peserta BPJS, terdapat 175.344
jiwa yang tergolong dalam kategori BPJS mandiri atau Peserta Bukan Penerima
Upah (PBPU) dan sebanyak 811.397 jiwa yang tergolong dalam peserta BPJS
Ketenagakerjaan atau Penerima Bantuan Iuran (PBI) dan segmen lainnya.
Di Kabupaten Sleman pada bulan Agustus 2018 mengalami defisit khususnya
BPJS mandiri sebesar Rp 19 milyar. Hal ini disebabkan oleh pembayaran iuran
yang menunggak dikarenakan peserta hanya membayar pada saat sakit dan setelah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
sakit tidak mau membayar iuran. Selain itu peserta BPJS mandiri juga merasa
bahwa iuran yang dibayarkan terlalu besar setiap bulannya dan tidak sesuai dengan
manfaat yang dirasakan oleh peserta BPJS mandiri (jogjapolitan.com).
Ketidakpuasan peserta BPJS mandiri disebabkan oleh banyak faktor. Oleh karena
itu perlu diteliti lebih lanjut faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi
kepuasan peserta BPJS mandiri.
Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti tertarik untuk meneliti tentang
“Hubungan Kepesertaan, Kualitas Pelayanan, dan Iuran dengan Kepuasan
Peserta BPJS Mandiri di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Kabupaten
Sleman, Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta”.
B. Batasan Masalah
Ada banyak faktor yang berhubungan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri
di fasilitas kesehatan tingkat pertama Kabupaten Sleman, Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta. Dalam penelitian ini, penulis membatasi hanya pada faktor
kepesertaan, kualitas pelayanan, dan iuran. Faktor lain yang berhubungan dengan
kepuasan peserta BPJS Mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman tidak
dibahas dalam penelitian ini.
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
1. Apakah kepesertaan memiliki hubungan dengan kepuasan peserta BPJS
mandiri di fasilitas kesehatan tingkat pertama Kabupaten Sleman, Provinsi
Daerah Istimewa Yogyakarta?
2. Apakah kualitas pelayanan memiliki hubungan dengan kepuasan peserta
BPJS mandiri di fasilitas kesehatan tingkat pertama Kabupaten Sleman,
Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta?
3. Apakah iuran memiliki hubungan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di
fasilitas kesehatan tingkat pertama Kabupaten Sleman, Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta?
D. Tujuan penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah di atas, maka tujuan
penelitian ini sebagai berikut.
1. Untuk menguji dan menganalisis hubungan kepesertaan dengan kepuasan
peserta BPJS mandiri fasilitas kesehatan tingkat pertama Kabupaten Sleman,
Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
2. Untuk menguji dan menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan
kepuasan peserta BPJS mandiri fasilitas kesehatan tingkat pertama
Kabupaten Sleman, Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
3. Untuk menguji dan menganalisis hubungan iuran dengan kepuasan peserta
BPJS mandiri fasilitas kesehatan tingkat pertama Kabupaten Sleman,
Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
E. Manfaat penelitian
Dengan adanya penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat, di
antaranya:
1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan teori,
khususnya terkait dengan hubungan kepesertaan, kualitas pelayanan dan iuran
dengan kepuasan peserta BPJS mandiri.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi Peserta BPJS Mandiri
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengalaman bagi
peserta BPJS mandiri mengenai hubungan kepesertaan, kualitas pelayanan dan
iuran dengan kepuasan produk dan layanan BPJS mandiri di fasilitas kesehatan
tingkat pertama.
b. Bagi BPJS Kesehatan
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan masukan
bagi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan dalam melakukan evaluasi
untuk meningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik khususnya di fasilitas
kesehatan tingkat pertama.
c. Bagi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan masukan bagi
faskes tingkat pertama untuk mengetahui faktor-faktor berhubungan dengan
kepuasan peserta BPJS mandiri, sehingga fasilitas kesehatan tingkat pertama dapat
semakin meningkatkan kualitas dan mutu pelayanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
d. Bagi Perpustakaan Universitas Sanata Dharma
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menambah pustaka di perpustakaan
Universitas Sanata Dharma khususnya dalam bidang hubungan kepesertaan,
kualitas pelayanan dan iuran dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes
tingkat pertama Kabupaten Sleman, Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
e. Bagi Peneliti Berikutnya
Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi bagi peneliti
selanjutnya yang tertarik untuk melakukan penelitian yang berhubungan dengan
kepesertaan, kualitas pelayanan dan iuran dengan kepuasan peserta BPJS mandiri
di fasilitas tingkat pertama.
f. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini sangat bermanfaat bagi peneliti, karena peneliti secara
langsung dapat mengetahui bagaimana hubungan kepesertaan, kualitas pelayanan
dan iuran dengan peserta BPJS mandiri di fasilitas kesehatan tingkat pertama.
Selain itu, peneliti juga mendapatkan wawasan, pengetahuan serta pengalaman baru
karena telah melakukan penelitian ini.
F. Definisi Operasional
Operasional variabel dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut.
1. Kepesertaan
Kepesertaan adalah keikutsertaan peserta BPJS mandiri bersifat wajib dan
mencakup seluruh warga Indonesia yang keseluruhan kegiatan dilakukan oleh
petugas BPJS meliputi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
sejauh dipersepsikan peserta BPJS mandiri. Variabel kepesertaan menggunakan
indikator dari Hunaepi (2015) yang meliputi komunikasi, sumber daya, disposisi,
dan struktur birokrasi. Variabel kepesertaan diklasifikasikan menjadi empat yaitu
sangat optimal, optimal, tidak optimal dan sangat tidak optimal.
2. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah keseluruhan kegiatan yang dilakukan oleh petugas
kesehatan faskes tingkat pertama yang meliputi bukti fisik, kehandalan,
ketanggapan, jaminan dan empati/perhatian sejauh yang dipersepsikan peserta
BPJS mandiri. Variabel kualitas pelayanan menggunakan indikator dari Halwi
(2016) yang meliputi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan
empati/perhatian. Variabel kualitas pelayanan diklasifikasikan menjadi empat yaitu
sangat baik, baik, tidak baik dan sangat tidak baik.
3. Iuran
Iuran adalah berat atau ringan sejumlah uang yang dikeluarkan oleh peserta
BPJS Mandiri sejauh yang dipersepsikan peserta BPJS mandiri. Variabel iuran
menggunakan indikator dari Rosmanely (2018) yang meliputi kemudahan,
kesesuaian harga dan manfaat dan sanksi keterlambatan. Sedangkan indikator dari
Russel (1996) meliputi kemampuan dan kemauan membayar iuran. Variabel iuran
diklasifikasikan menjadi empat yaitu sangat ringan, ringan, berat, sangat berat.
4. Kepuasan
Kepuasan adalah perasaan puas yang ditunjukkan oleh peserta BPJS mandiri,
sama atau melebihi harapan setelah memperoleh pelayanan dari pihak BPJS.
Indikator kepuasan berdasarkan teori yang dikemukakan oleh Irawan (2004) yaitu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
kualitas produk, emosional, kualitas jasa, harga dan kemudahan. Variabel kepuasan
diklasifikasikan menjadi empat yaitu sangat puas, puas, tidak puas dan sangat tidak
puas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
BAB II
KAJIAN TEORETIK
A. Konsep Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
1. Pengertian BPJS
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) adalah badan hukum publik
yang bertanggung jawab kepada presiden dan berfungsi menyelenggarakan
program jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk Indonesia termasuk orang asing
yang bekerja paling singkat 6 bulan di Indonesia (UU No.24 tahun 2011 tentang
BPJS). Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan bagian dari Sistem Jaminan
Sosial Nasional (SJSN) yang diselenggarakan dengan menggunakan mekanisme
asuransi kesehatan sosial yang bersifat wajib dengan tujuan untuk memenuhi
kebutuhan dasar kesehatan masyarakat yang layak diberikan kepada setiap orang
yang membayar iuran atau iurannya dibayar oleh pemerintah. Kedua badan tersebut
pada dasarnya mengemban misi negara untuk memenuhi hak setiap orang atas
jaminan sosial dengan menyelenggarakan program jaminan yang bertujuan untuk
memberi kepastian perlindungan dan kesejahteraan sosial bagi seluruh rakyat
Indonesia (UU No.40 tahun 2004 tentang SJSN).
Mengingat pentingnya peranan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
dalam menyelenggarakan program jaminan sosial dengan cakupan seluruh
penduduk Indonesia, maka UU BPJS memberikan batasan fungsi, tugas dan
wewenang yang jelas kepada BPJS. Dengan demikian dapat diketahui secara pasti
batas-batas tanggung jawab kinerja setiap individunya dan sekaligus dapat
dijadikan sarana untuk mengukur kinerja kedua BPJS tersebut secara transparan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
baik BPJS kesehatan maupun BPJS ketenagakerjaan.
2. Fungsi BPJS
Menurut Undang-Undang Dalam No.24 Tahun 2011 pasal 5 ayat (2) tentang
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, fungsi BPJS adalah sebagai berikut.
a. Berfungsi menyelenggarakan program jaminan kesehatan.
b. Berfungsi menyelenggarakan program jaminan kesehatan kecelakaan kerja,
program jaminan kematian, program jaminan pensiun dan jaminan hati tua.
3. Tugas BPJS
Menurut Undang-Undang Dalam No.24 Tahun 2011 pasal 10 tentang Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial, tugas BPJS adalah sebagai berikut.
a. Melakukan dan/atau menerima pendaftaran peserta.
b. Memungut dan mengumpulkan iuran dari peserta dan pemberi kerja.
c. Menerima bantuan iuran dari Pemerintah.
d. Mengelola Dana Jaminan Sosial untuk kepentingan peserta.
e. Mengumpulkan dan mengelola data peserta program jaminan sosial.
f. Membayarkan manfaat dan/atau membiayai pelayanan kesehatan sesuai
dengan ketentuan program Jaminan Sosial; dan
g. Memberikan informasi mengenai penyelenggaraan program jaminan sosial
kepada peserta dan masyarakat.
Dengan kata lain tugas BPJS meliputi pendaftaran kepesertaan dan
pengelolaan data kepesertaan, pemungutan, pengumpulan iuran termasuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
menerima bantuan iuran dari Pemerintah, pengelolaan dana jaminan Sosial,
pembayaran manfaat dan/atau membiayai pelayanan kesehatan dan tugas
penyampaian informasi dalam rangka sosialisasi program jaminan sosial dan
keterbukaan informasi. Tugas pendaftaran kepesertaan dapat dilakukan secara pasif
dalam arti menerima pendaftaran atau secara aktif dalam arti mendaftarkan peserta
(UU BPJS No.24 Tahun 2011).
4. Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) pada Program JKN
Fasilitas kesehatan (faskes) adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang
digunakan untuk melaksanakan upaya pelayanan kesehatan perorangan baik
promotif, preventif, kuratif maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah
atau masyarakat (Kemenkes RI, 2013). Faskes yang menyelenggarakan pelayanan
kesehatan bagi pengguna JKN terdiri atas Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
(FKTP) dan Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL). FKTP adalah
faskes yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan individu yang bersifat umum
untuk keperluan pengamatan, promotif, preventif, mendiagnosis, perawatan atau
pelayanan kesehatan lainnya (Kemenkes RI, 2014).
Prosedur layanan kesehatan dalam JKN yaitu pelayanan bagi pasien
dilaksanakan secara berjenjang yang dimulai dari FKTP yang diselenggarakan oleh
FKTP tempat peserta terdaftar. FKTP peserta JKN terdiri dari Puskesmas, dokter,
dokter gigi, klinik pratama dan Rumah Sakit Kelas D Pratama yang bekerja sama
dengan BPJS Kesehatan (Kemenkes RI, 2014).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
Dokter praktik baik dokter umum maupun dokter gigi termasuk FKTP pada
program JKN dengan melakukan kerja sama dengan BPJS Kesehatan dan
memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan. Pusat kesehatan masyarakat yang
selanjutnya disebut Puskesmas merupakan faskes yang menyelenggarakan upaya
kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan
lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif untuk mencapai derajat
kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya (Kemenkes RI,
2014).
Klinik merupakan faskes yang melaksanakan layanan kesehatan perorangan
dengan melayani pelayanan medis dasar dan/ atau spesialistik (Kemenkes RI,
2014). Berdasarkan jenis pelayanan, klinik terdiri dari klinik pratama dan utama.
Klinik pratama merupakan klinik yang melaksanakan pelayanan medis dasar baik
umum maupun khusus. Klinik dapat diselenggarakan oleh pemerintah maupun
masyarakat.
BPJS Kesehatan dalam menetapkan pilihan faskes, melakukan seleksi,
kredensialing dan rekredensialing dengan kriteria teknis yang meliputi SDM,
kelengkapan sarana dan prasarana, lingkup pelayanan serta komitmen pelayanan
(Kemenkes RI, 2013). Kriteria teknis digunakan untuk penetapan kerjasama dengan
BPJS Kesehatan, besaran kapitasi dan jumlah peserta yang bisa dilayani. Seluruh
FKTP milik TNI/ POLRI yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan, pada masa
peralihan dinyatakan sebagai klinik pratama dan dalam jangka waktu dua tahun
harus memenuhi persyaratan sebagai klinik pratama sejak Permenkes No. 71 Tahun
2013 berlaku, serta FKTP yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan dikecualikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
dari kewajiban terakreditasi dan harus menyesuaikan dengan ketentuan dalam
jangka waktu lima tahun (Kemenkes RI, 2013).
5. Pelayanan BPJS
Menurut Undang-Undang SJSN (2004) terdapat dua jenis pelayanan yang
diperoleh peserta BPJS, yaitu berupa pelayanan kesehatan atau medis serta
akomodasi dan ambulan ( non medis). Ambulan diberikan pada pasien rujukan dari
fasilitas kesehatan dengan kondisi tertentu yang ditetapkan BPJS. Pelayanan
Jaminan Kesehatan Nasional mencakup pelayanan promotif, preventif, kuratif dan
rehabilitatif termasuk pelayanan obat dan bahan medis habis pakai sesuai dengan
kebutuhan medis. Pelayanan promotif dan preventif meliputi :
a. Penyuluhan kesehatan perorangan meliputi faktor resiko penyakit dan
perilaku hidup bersih dan sehat.
b. Imunisasi dasar meliputi BCG, DPT, Hepatitis B, Polio dan campak.
c. Keluarga Berencana meliputi kontrasepsi dasar, vasektomi dan tubektomi.
d. Skrining kesehatan diberikan secara selektif yang ditujukan untuk mendeteksi
resiko penyakit dan mencegah dampak lanjut dari penyakit tertentu. Prosedur
pelayanan peserta yang memerlukan pelayanan pertama-tama harus
memperoleh pelayanan kesehatan pada fasilitas kesehatan tingkat pertama.
Bila peserta memerlukan pelayanan kesehatan tingkat lanjut, maka harus
dilakukan melalui rujukan oleh fasilitas kesehatan tingkat pertama, kecuali
dalam keadaan gawat darurat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
Pelayanan kesehatan tingkat pertama yang dijamin oleh BPJS, yaitu
pelayanan kesehatan non spesialistik yang mencakup :
1) Administrasi pelayanan
2) Pelayanan promotif dan preventif
3) Pemeriksaan, pengobatan, dan konsultasi medis
4) Tindakan medis non spesialistik, baik operatif maupun non operatif
5) Pelayanan obat dan bahan medis habis pakai
6) Transfusi darah sesuai dengan kebutuhan medis
7) Pemeriksaan penunjang diagnostic laboratorium tingkat pratama dan Rawat
inap tingkat pertama sesuai dengan indikasi.
B. Kepuasan Konsumen
1. Pengertian Kepuasan
Menurut Tjiptono (2007) kepuasan pelanggan merupakan respon emosional
terhadap pengalaman yang berkaitan dengan produk atau jasa tertentu yang dibeli,
gerai ritel, atau bahkan pola perilaku (seperti perilaku berbelanja dan perilaku
pembeli), serta pasar secara keseluruhan. Menurut Yamit (2002), kepuasan
pelanggan adalah hasil (outcome) yang dirasakan atas penggunaan produk dan jasa,
sama atau melebihi harapan yang diinginkan. Sedangkan Pohan (2007)
menyebutkan bahwa kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul
sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien
membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Dari beberapa pengertian di atas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
dapat disimpulkan bahwa kepuasan adalah respon emosional yang diperoleh
terhadap penggunaan produk dan jasa kesehatan yang sama atau melebihi harapan.
2. Aspek-Aspek Kepuasan
Menurut Zeitham dan Berry (dalam Tjiptono; 2002), aspek-aspek kepuasan
pasien meliputi:
a. Keistimewaan, yaitu dimana pasien merasa diperlakukan secara istimewa
oleh perawat selama proses pelayanan.
b. Kesesuaian, yaitu sejauh mana pelayanan yang diberikan perawat sesuai
dengan keinginan pasien, selain itu ada ketepatan waktu dan harga.
c. Keajegan dalam memberikan pelayanan, artinya pelayanan yang diberikan
selalu sama pada setiap kesempatan dengan kata lain pelayanan yang
diberikan selalu konsisten.
d. Estetika, estetika dalam pelayanan berhubungan dengan kesesuaian tata letak
barang maupun keindahan ruangan.
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Irawan (2004) mengatakan Kepuasan pelanggan ditentukan oleh persepsi
pelanggan atas performance produk atau jasa dalam memenuhi harapan pelanggan.
Pelanggan merasa puas apabila harapannya terpenuhi atau akan sangat puas jika
harapan pelanggan terlampaui. Ada 5 (lima) faktor pendorong kepuasan pelanggan:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
a. Kualitas produk
Pelanggan puas kalau setelah membeli dan menggunakan produk tersebut,
ternyata kualitas produknya baik.
b. Harga
Pelanggan yang sensitif biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang
penting karena pelanggan akan mendapatkan value for money yang tinggi.
Komponen harga ini relatif tidak penting bagi mereka yang tidak sensitif terhadap
harga.
c. Emosional
Kepuasan Pelanggan timbul saat mereka menggunakan barang yang
bermerek terkenal. Rasa bangga, rasa percaya diri, simbol sukses bagian dari
golongan kelas atas adalah contoh-contoh emosional yang mendasari kepuasan
Pelanggan. Rasa bangga, rasa percaya diri, simbol sukses, bagian dari kelompok
orang penting dan sebagainya adalah contoh-contoh emotional value yang
mendasari kepuasan pelanggan.
d. Kualitas jasa
Pelanggan merasa puas apabila mereka memperoleh jasa yang baik atau
sesuai dengan yang diharapkan dari pegawai maupun karyawan perusahaan.
e. Kemudahan
Pelanggan akan semakin puas apabila relatif mudah, nyaman, dan efisien
dalam mendapatkan produk dan pelayanan. Kemudahan dalam mendapatkan
produk atau pelayanan akan membuat konsumen puas. Kepuasan timbul karena
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
konsumen tidak harus mengeluarkan effort berlebih untuk mendapatkan produk
atau layanan.
Selain itu, Marhenta, dkk (2018) juga mengemukakan faktor yang
berhubungan dengan kepuasan, yaitu:
a. Kepesertaan
Kepesertaan dalam penelitian ini merupakan pasien yang terdaftar sebagai
anggota BPJS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepesertaan memiliki
hubungan terhadap kepuasan pasien di fasilitas tingkat pertama. Hal ini
menunjukkan bahwa kepesertaan di fasilitas kesehatan tingkat pertama sudah
menjadi peserta BPJS yang mendapatkan pelayanan yang baik sehingga pasien
merasa puas.
b. Pelayanan
Kualitas pelayanan yang baik akan berhubungan dengan kepuasan pasien dan
mengakibatkan pasien kembali datang untuk menggunakan jasa pelayanan tersebut.
Pasien dapat menjadi kunci dalam mengukur kualitas pelayanan berdasarkan
kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pelayanan memiliki
hubungan terhadap kepuasan pasien BPJS di fasilitas tingkat pertama. Hal ini
menunjukkan bahwa pasien telah mendapatkan pelayanan yang memadai.
c. Pembiayaan
Variabel pembiayaan dalam penelitian ini merupakan iuran yang dibayarkan
oleh peserta BPJS yang telah di atur dalam manfaat pembiayan program jaminan
kesehatan nasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pembiayaan
memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan peserta BPJS di fasilitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
kesehatan tingkat pertama. Hal ini menunjukkan bahwa pasien mendapatkan
kemudahan dan keringanan dari segi pembiayaan terutama untuk pasien yang
kurang mampu akan mendapatkan bantuan dari pemerintah dan program dari BPJS
berupa biaya pengobatan gratis.
Dari banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan peserta BPJS mandiri,
faktor yang mempengaruhi kepuasan peserta BPJS mandiri dalam penelitian ini
adalah kepesertaan, kualitas pelayanan dan iuran.
C. Kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional
Faktor pertama yang berhubungan dengan kepuasan adalah kepesertaan.
Kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional bersifat wajib dan mencakup seluruh
penduduk Indonesia (Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang SJSN).
1. Pengertian Kepesertaan BPJS
Dalam kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional terdapat beberapa istilah
sebagai berikut (Perpres RI No.12 tahun 2013):
a. Peserta adalah setiap orang, termasuk orang asing yang bekerja paling singkat
6 (enam) bulan di Indonesia, yang telah membayar Iuran.
b. Pekerja adalah setiap orang yang bekerja dengan menerima gaji, upah atau
imbalan dalam bentuk lain.
c. Pemberi Kerja adalah orang perseorangan, pengusaha, badan hukum, atau
badan lainnya yang mempekerjakan tenaga kerja, atau penyelenggara negara
yang mempekerjakan pegawai negeri dengan membayar gaji, upah, atau
imbalan dalam bentuk lainnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
2. Jenis-Jenis Kepesertaan dalam BPJS
Peserta Jaminan Kesehatan tersebut meliputi Penerima Bantuan Iuran (PBI)
JKN dan bukan PBI Jaminan Kesehatan dengan rincian sebagai berikut (Perpres RI
No.111 tahun 2013):
a. Peserta PBI Jaminan Kesehatan meliputi orang yang tergolong fakir miskin
dan orang tidak mampu.
b. Peserta bukan PBI adalah Peserta yang tidak tergolong fakir miskin dan orang
tidak mampu yang terdiri atas:
1) Pekerja Penerima Upah dan anggota keluarganya, yaitu:
a) Pegawai Negeri Sipil
b) Anggota TNI
c) Anggota Polri
d) Pejabat Negara
e) Pegawai Pemerintah Non-Pegawai Negeri
f) Pegawai swasta
g) Pekerja yang menerima upah namun tidak termasuk huruf a hingga
huruf g.
2) Pekerja Bukan Penerima Upah dan anggota keluarganya, yaitu:
a) Pekerja di luar hubungan kerja atau Pekerja mandiri dan
b) Pekerja yang tidak termasuk huruf a yang bukan penerima Upah.
c) Pekerja sebagaimana dimaksud huruf a dan huruf b, termasuk warga
negara asing yang bekerja di Indonesia paling singkat 6 (enam) bulan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
3) Bukan pekerja dan anggota keluarganya, yaitu:
a) Investor
b) Pemberi Kerja
c) Penerima Pensiun
d) Veteran
e) Perintis Kemerdekaan dan
f) Bukan Pekerja yang tidak termasuk huruf a sampai dengan huruf e yang
mampu membayar iuran
4) Penerima pensiun terdiri atas;
a) Pegawai Negeri Sipil yang berhenti dengan hak pensiun
b) Anggota TNI dan Anggota Polri yang berhenti dengan hak pensiun
c) Pejabat Negara yang berhenti dengan hak pensiun
d) Penerima Pensiun selain huruf a, huruf b, dan huruf c dan
e) Janda, duda, atau anak yatim piatu dari penerima pensiun sebagaimana
dimaksud pada huruf a sampai dengan huruf d yang mendapat hak
pensiun.
Anggota keluarga bagi pekerja penerima upah meliputi:
a. Istri atau suami yang sah dari Peserta dan
b. Anak kandung, anak tiri dan/atau anak angkat yang sah dari Peserta, dengan
kriteria: tidak atau belum pernah menikah atau tidak mempunyai penghasilan
sendiri; dan belum berusia 21 (dua puluh satu) tahun atau belum berusia 25 (dua
puluh lima) tahun yang masih melanjutkan pendidikan formal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
Sedangkan Peserta bukan PBI JKN dapat juga mengikutsertakan anggota
keluarga yang lain.
a. WNI di Luar Negeri
Jaminan kesehatan bagi pekerja WNI yang bekerja di luar negeri diatur
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan tersendiri. Adapun prosedur
pendaftaran peserta:
1) Pemerintah mendaftarkan PBI JKN sebagai Peserta kepada BPJS Kesehatan.
2) Pemberi Kerja mendaftarkan pekerjanya atau pekerja dapat mendaftarkan diri
sebagai peserta kepada BPJS Kesehatan.
3) Bukan pekerja dan peserta lainnya wajib mendaftarkan diri dan keluarganya
sebagai peserta kepada BPJS Kesehatan.
3. Hak dan Kewajiban Peserta BPJS
Hak dan kewajiban peserta JKN menurut BPJS kesehatan meliputi:
Hak Peserta :
a. Mendapatkan kartu peserta sebagai identitas peserta untuk memperoleh
layanan
b. Memperoleh manfaat dan informasi tentang hak dan kewajiban serta prosedur
pelayanan kesehatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku
c. Mendapatkan pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan yang bekerja sama
dengan BPJS Kesehatan dan
d. Menyampaikan keluhan/pengaduan, kritik dan saran secara lisan atau tertulis
ke Kantor BPJS Kesehatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
Kewajiban Peserta :
a. Mendaftarkan dirinya dan anggota keluarganya sebagai peserta BPJS
kesehatan.
b. Membayar iuran.
c. Memberikan data dirinya dan anggota keluarganya secara lengkap dan benar
d. Melaporkan perubahan data peserta, baik karena pernikahan, perceraian,
kematian, kelahiran, pindah alamat atau pindah fasilitas kesehatan tingkat I.
e. Menjaga Kartu Peserta agar tidak rusak, hilang atau dimanfaatkan oleh orang
yang tidak berhak.
f. Mentaati semua ketentuan dan tata cara pelayanan kesehatan.
Kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional bersifat wajib dan mencakup
seluruh penduduk Indonesia sehingga perlu dilakukan secara bertahap, yaitu tahap
pertama mulai 1 Januari 2014, kepesertaannya paling sedikit meliputi: PBI Jaminan
Kesehatan; Anggota TNI/PNS di lingkungan Kementerian Pertahanan dan anggota
keluarganya; Anggota Polri/PNS di lingkungan Polri dan anggota keluarganya;
peserta asuransi kesehatan PT Askes (Persero) beserta anggota keluarganya, serta
peserta jaminan pemeliharaan kesehatan Jamsostek dan anggota keluarganya.
Selanjutnya tahap kedua meliputi pemberi kerja BUMN, Usaha besar, Usaha
menengah, dan Usaha Kecil paling lambat 1 Januari 2015. Pada tahap ketiga adalah
pemberi kerja usaha mikro. Tahap terakhir adalah seluruh penduduk yang belum
masuk sebagai Peserta BPJS Kesehatan baik pekerja bukan penerima upah ataupun
bukan pakerja paling lambat pada tanggal 1 Januari 2019 (Perpres RI No.111 tahun
2013).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepesertaan
Menurut George Edward III dalam Widodo (2010:96) terdapat 4 faktor yang
berhubungan dengan keberhasilan atau kegagalan implementasi kebijakan
kepesertaan antara lain.
a. Komunikasi
Komunikasi menentukan keberhasilan pencapaian tujuan dari implementasi
kebijakan pubik. Implementasi yang efektif terjadi apabila para pembuat keputusan
sudah mengetahui apa yang akan mereka kerjakan. Pengetahuan atas apa yang
mereka kerjakan dapat berjalan bila komunikasi berjaan dengan baik, sehingga
setiap keputusan kebijakan dan peraturan implementasi harus ditransmisikan (atau
dikomunikasikan) kepada bagian personalia yang tepat, akurat, dan konsisten.
b. Sumberdaya
Sumber daya dalam implementasi kebijakan meliputi sumber daya staff,
informasi, wewenang dan fasilitas. Penambahan jumlah staf dan implementor saja
tidak mencukupi, tetapi diperlukan pula kecukupan staf dan keahlian dan
kemampuan yang diperlukan pula kecukupan staf dengan keahlian dan kemampuan
yang diperlukan (kompeten dan kapabel) dalam menimplementasikan kebijakan
atau melaksanakan tugas yang diinginkanoleh kebiajakan itu sendiri. Sumber daya
informasi berkaitan dengan cara melaksanakan kebijakan dan kepatuhan dengan
aturan. Sumber daya wewenang berhubungan dengan efektifitas kewenangan yang
diperlukan dalam pelaksanaan implementasi kebijakan dan sumber daya fasilitas
digunakan untuk mendukung (sarana dan prasarana) sehingga implementasi
kebijakan tersebut berhasil.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
c. Disposisi
Disposisi atau sikap dari pelaksana kebijakan adalah faktor penting ketiga
dalam pendekatan mengenai pelaksanaan suatu kebijakan publik. Jika pelaksanaan
suatu kebijakan ingin efektif, maka para pelaksana kebijakan tidak hanya harus
mengetahui apa yang akan dilakukan tetapi juga harus memiliki kemampuan untuk
melaksanakannya, sehingga dalam praktiknya tidak terjadi bias.
d. Struktur birokrasi
Kebijakan yang begitu kompleks menuntut adanya kerjasama banyak orang,
ketika struktur birokrasi tidak kondusif pada kebijakan yang tersedia, maka hal ini
akan menyebabkan sumberdaya menjadi tidak efektif dan menghambat jalannya
kebijakan. Birokrasi sebagai pelaksana sebuah kebijakan harus dapat mendukung
kebijakan yang telah diputuskan secara politik dengan jalan melakukan koordinasi
yang baik.
Selain itu, terdapat implementasi kebijakan publik model Grindle (1980).
Menurut Grindle, ada dua variabel yang berhubungan dengan kebijakan publik.
Keberhasilan implementasi suatu kebijakan publik, dapat diukur dari proses
pencapaian hasil akhir (outcome) yaitu tercapai atau tidaknya tujuan yang ingin
dicapai dengan melihat pada proses serta pencapaian tujuan kebijakan yaitu pada
dampak atau efek pada masyarakat secara individu dari kelompok serta tingkat
perubahan yang terjadi dari penerimaan kelompok sasaran. Keberhasilan suatu
implementasi kebijakan juga ditentukan oleh tingkat implementability kebijakan itu
sendiri, yang terdiri atas isi kebijakan dan konteks implementasinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
Dari banyak faktor yang mempengaruhi kepesertaan peserta BPJS mandiri,
faktor yang berhubungan dengan kepesertaan peserta BPJS mandiri dalam
penelitian ini adalah komunikasi, sumberdaya, disposisi, dan struktur birokrasi.
D. Kualitas Pelayanan
Faktor kedua yang mempengaruhi kepuasan adalah kualitas pelayanan.
Kualitas pelayanan menurut Lovelock (Laksana; 2008:88) adalah tingkat mutu
yang diharapkan dan pengendalian keberagaman dalam mencapai mutu tersebut
untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
1. Pengertian Kualitas Pelayanan
Menurut Yamit (2005:20) kualitas pelayanan adalah kualitas dari suatu
pelayanan yang diberikan kepada pelanggan baik pelanggan internal maupun
pelanggan eksternal berdasarkan standar dari pelayanan. Dalam bisnis jasa maupun
dagang, pelayanan tidak dapat dipisahkan. Pada perusahaan jasa pelayanan
merupakan produk utama yang ditawarkan sementara pada perusahaan dagang,
pelayanan sebagai produk tambahan yang melekat pada produknya. Dari pengertian
tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen menjadi titik acuan dalam
meningkatkan dan mempertahankan keunggulan pelayanan terhadap konsumen.
Kualitas layanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada
persepsi pelanggan. Ini berarti bahwa gambaran kualitas ditentukan oleh persepsi
pelanggan, bukan oleh penyedia layanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
Kualitas dari suatu produk maupun jasa akan menentukan kepuasan dari
konsumennya. Diana dan Tjiptono (2003) Kualitas merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan. Kualitas yang dihasilkan suatu perusahaan
sama dengan nilai (value) yang diberikan dalam rangka meningkatkan kualitas
hidup para pelanggan. Semakin tinggi nilai yang diberikan maka semakin besar
pula kepuasaan pelanggan.
Nasution (2004) Dimensi kualitas pelayanan terbagi menjadi 5 (lima), yaitu:
a. Dimensi tangible.
Dimensi tangible merupakan kualitas pelayanan tidak bisa dilihat, tidak bisa
dicium dan tidak bisa diraba, maka aspek tangible menjadi penting sebagai ukuran
terhadap pelayanan. Pelanggan akan menggunakan indra penglihatan untuk menilai
suatu kualitas pelayanan. Bukti langsung (tangible) meliputi fasilitas fisik,
perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi.
b. Dimensi reliability
Dimensi reliability yaitu dimensi yang mengukur kehandalan dari perusahaan
dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya. Ada dua aspek dari dimensi
ini, pertama adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan seperti
yang dijanjikan. Kedua adalah seberapa jauh suatu perusahaan mampu memberikan
pelayanan yang akurat atau tidak ada error. Hal ini berarti perusahaan memberikan
jasanya secara tepat semenjak saat pertama. Selain itu, berarti perusahaan tersebut
memenuhi janjinya, misalnya menyampaikan jasanya sesuai dengan jadwal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
c. Dimensi responsiveness
Dimensi responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan yang paling
dinamis. Harapan pelanggan terhadap kecepatan pelayanan hampir dapat dipastikan
akan berubah dengan kecenderungan naik dari waktu ke waktu. Kepuasan terhadap
dimensi responsiveness adalah berdasarkan persepsi dan bukan aktualnya. Daya
tanggap (responsiveness) yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan
dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
d. Assurance atau jaminan
Dimensi jaminan merupakan dimensi yang berhubungan dengan kemampuan
perusahaan dan perilaku front-line staf dalam menanamkan rasa percaya dan
keyakinan kepada pelanggannya. Jaminan (assurance) mencakup kemampuan,
kesopanana, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya,
risiko, atau keragu-raguan.
e. Emphaty atau perhatian
Dimensi empati memang dipersepsi kurang penting dibandingkan dimensi
reliability dan responsiveness di mata kebanyakan pelanggan. Dua kebutuhan ini
berhubungan dengan dimensi empati. Empati meliputi kemudahan dalam
melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan memahami kebutuhan para
pelanggan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
3. Cara Mengukur Kualitas Pelayanan
Terdapat berbagai macam cara mengukur kualitas pelayanan, tetapi menurut
(Tjiptono dkk. 2008: 71-72) terdapat dua model generik yang paling popular utuk
mengukur kualitas pelayanan, yaitu:
a. Total Perceived Quality Model (TPQM)
Model ini dikembangkan oleh Gronroos (1990) dalam Tjiptono, dkk (2008:
71) menguraikan kualitas pelayanan ke dalam dua dimensi pokok, yaitu:
1) Technical Quality (outcome dimension) berkaitan dengan kualitas output
layanan yang dipersepsikan pelanggan.
2) Functional Quality (process-related dimention) berkaitan dengan kualitas
cara penyampaian layanan atau menyangkut proses transfer kualitas teknis,
output atau hasil akhir kepada pelanggan.
b. SERVQUAL (service quality)
Menurut Tjiptono (2007) SERVQUAL berfokus pada lima gap yang
berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Model ini dikenal pula dengan istilah
Gap Analisis Model karena berkaitan dengan model kepuasan pelanggan yang
didasarkan pada ancangan diskonfirmasi. Rancangan ini menegaskan bahwa bila
kinerja pada suatu atribut (attribute performance) meningkat lebih besar dari pada
harapan (expectation) atas atribut bersangkutan, maka persepsi terhadap kualitas
pelayanan akan positif dan sebaliknya. Lima gap utama yang terdapat dalam
SERVQUAL meliputi:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
1) Gap antara harapan pelanggan dan persepsi manajemen (knowledge gap).
Gap ini berarti bahwa pihak manajemen mempersiapkan ekspektasi
pelanggan terhadap kualitas pelayanan secara tidak akurat.
2) Gap antara persepsi manajemen terhadap harapan konsumen dan spesifikasi
kualitas pelayanan (standards gap). Gap ini berarti bahwa spesifikasi kualitas
pelayanan tidak konsisten dengan persepsi manajemen terhadap ekspektasi
kualitas.
3) Gap antara spesifikasi kualitas pelayanan dan penyampaian pelayanan
(delivery gap). Gap ini berarti bahwa spesifikasi kualitas tidak terpenuhi oleh
kinerja dalam proses produksi dan penyampaian pelayanan.
4) Gap antara penyampaian pelayanan dan komunikasi eksternal
(communication gap). Gap ini berarti bahwa janji-janji yang disampaikan
melalui aktivitas komunikasi pemasaran tidak konsisten dengan pelayanan
yang disampaikan kepada para pelanggan.
5) Gap antara pelayanan yang dipersiapkan dan pelayanan yang diharapkan
(service gap). Gap ini berarti bahwa pelayanan yang dipersepsikan tidak
konsisten dengan jasa yang diharapkan.
Model SERVQUAL didasarkan pada asumsi bahwa konsumen
membandingkan kinerja pelayanan pada atribut-atribut relevan dengan standar
ideal atau sempurna untuk masing-masing atribut pelayanan. Bila kerja sesuai
dengan atau melebihi standar, maka persepsi atas kualitas pelayanan keseluruhan
akan positif dan sebaliknya. Model ini menganalisis gap antara dua variabel pokok,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
yaitu pelayanan yang diharapkan (expected service) dan pelayanan yang
dipersepsikan (perceived service).
Penelitian Yogi Bhakti Marhenta dkk menunjukan bahwa variabel kualitas
pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan
pasien di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama di Kabupaten Karanganyar. Dengan
pelayanan yang berkualitas maka pasien akan tetap berkeinginan untuk
menggunakan BPJS ketika sakit. Hasil ini menjelaskan bahwa pasien BPJS akan
memperhitungkan kualitas yang dapat diperoleh dari iuran yang dikeluarkan dan
peningkatan kualitas pelayanan serta kepesertaan akan meningkatkan kepuasan
pasien BPJS.
Dari banyak faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan peserta BPJS
mandiri, faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan peserta BPJS mandiri
dalam penelitian ini adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance atau
jaminan, dan emphaty atau perhatian.
E. Iuran BPJS Kesehatan
Faktor ketiga yang mempengaruhi kepuasan peserta BPJS mandiri adalah
iuran. Iuran yang sesuai dengan manfaat akan memberikan kepuasan bagi peserta
BPJS mandiri.
1. Pengertian Iuran BPJS
Berdasarkan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2016
Tentang Perubahan Ketiga Atas Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 Tentang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
Jaminan Kesehatan, yang dimaksud iuran jaminan kesehatan adalah sejumlah uang
yang dibayarkan secara teratur oleh peserta, pemberi kerja dan atau pemerintah
untuk program jaminan kesehatan.
2. Besaran Iuran BPJS
Penetapan besaran iuran BPJS melalui UU SJSN terdiri dari dua pola iuran
yaitu persentase upah untuk pekerja penerima upah dan besaran nominal untuk
pekerja bukan penerima upah. Formula besarnya iuran sebagai berikut.
I = ( ( E (c ) ( 1 + m ) + O / U ) x 100 %
Keterangan:
I = Besarnya iuran terhadap upah dalam persentase
E(c) = Estimasi besarnya biaya kesehatan (biaya klaim)
O = Biaya operasional
U = Rata rata upah setahun
Dalam Peraturan Presiden No 28 Tahun 2016 diatur ketentuan umum
mengenai besaran iuran sebagai berikut:
a. Besaran iuran dihitung berdasarkan persentase upah/penghasilan untuk
peserta penerima upah atau berdasarkan suatu jumlah nominal tertentu untuk
peserta yang tidak menerima upah.
b. Besarnya iuran yang ditanggung oleh pekerja dan pemberi kerja ditetapkan
untuk setiap jenis program secara berkala sesuai dengan perkembangan
sosial, ekonomi, dan kebutuhan dasar hidup yang layak.
c. Iuran tambahan dikenakan kepada peserta yang mengikutsertakan anggota
keluarga yang lain, yaitu anak keempat dan seterusnya, ayah,ibu, mertua.
d. Iuran JKN bagi anggota keluarga yang lain dibayar oleh peserta:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
1) Sebesar 1% (satu persen) dari gaji/upah Peserta Pekerja Penerima Upah per
orang per bulan.
2) Sesuai manfaat yang dipilih Peserta Pekerja Bukan Penerima Upah dan
Peserta bukan Pekerja.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 111 Tahun 2013 Tentang
Perubahan Atas Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2013
Tentang Jaminan Kesehatan menetapkan Iuran BPJS Kesehatan untuk peserta
mandiri pada saat mulai beroperasinya BPJS Kesehatan 1 Januari 2014 adalah
Rp25.500 per bulan untuk peserta kelas rawatan 3, Rp 42.500 per bulan untuk
peserta kelas rawatan 2 dan Rp59.500 per bulan untuk peserta dengan kelas rawat
1.
Peraturan Presiden Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Perubahan Kedua Atas
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2013 Tentang Jaminan
Kesehatan menetapkan besaran iuran untuk peserta kelas rawatan 3 Rp30.000;
kelas rawatan 2 Rp51.000; dan kelas rawatan 1 Rp80.000; yang akan diberlakukan
per tanggal 1 April 2016. Tetapi kemudian sebelum diberlakukannya Perpres
tersebut Pemerintah kembali mengeluarkan Peraturan Presiden Nomor 28 Tahun
2016 Tentang Perubahan Ketiga Atas Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013
Tentang Jaminan Kesehatan Pasal 16 F yang menetapkan perubahan besaran iuran
untuk peserta mandiri BPJS Kesehatan yaitu peserta dengan kelas rawatan 1
menjadi Rp80.000; kelas rawatan 2 Rp51.000; dan kelas rawatan 3 Rp25.500. Pada
pasal 16 D ditetapkan perubahan batas paling tinggi gaji atau upah per bulan yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
ditetapkan sebagai dasar perhitungan pembayaran iuran bagi peserta penerima upah
dan pegawai pemerintah non PNS sebesar Rp8.000.000.
3. Pembiayaan Jaminan BPJS
Iuran Jaminan Kesehatan adalah sejumlah uang yang dibayarkan secara
teratur oleh Peserta, Pemberi Kerja, dan/atau Pemerintah untuk program Jaminan
Kesehatan (Perpres No. 12/2013 tentang Jaminan Kesehatan). Pembayar iuran
jaminan kesehatan dibedakan atas (Perpres RI No 111 tahun 2013):
a. Bagi Peserta PBI, iuran dibayar oleh pemerintah. Untuk iuran Jaminan
Kesehatan bagi penduduk yang didaftarkan oleh Pemerintah Daerah dibayar
oleh Pemda.
b. Bagi Peserta Pekerja Penerima Upah, iurannya dibayar oleh Pemberi Kerja
dan Pekerja.
c. Bagi Peserta Pekerja Bukan Penerima Upah dan Peserta Bukan Pekerja iuran
dibayar oleh Peserta yang bersangkutan.
d. Besarnya Iuran Jaminan Kesehatan Nasional ditetapkan melalui Peraturan
Presiden dan ditinjau ulang secara berkala sesuai dengan perkembangan
sosial, ekonomi, dan kebutuhan dasar hidup yang layak.
Setiap Peserta wajib membayar iuran yang besarnya ditetapkan berdasarkan
persentase dari upah (untuk pekerja penerima upah) atau suatu jumlah nominal
tertentu (untuk bukan penerima upah dan PBI). Berikut tata cara pembayaran iuran
jaminan kesehatan (Perpres RI No. 111 tahun 2013):
a. Setiap Pemberi Kerja wajib memungut iuran dari pekerjanya,
menambahkan iuran peserta yang menjadi tanggung jawabnya, dan membayarkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
iuran tersebut setiap bulan kepada BPJS Kesehatan secara berkala (paling lambat
tanggal 10 setiap bulan). Apabila tanggal 10 (sepuluh) jatuh pada hari libur, maka
iuran dibayarkan pada hari kerja berikutnya. Keterlambatan pembayaran iuran JKN
dikenakan denda administratif sebesar 2% (dua persen) perbulan dari total iuran
yang tertunggak paling banyak untuk waktu 3 bulan dan dibayar oleh Pemberi
Kerja. Jika melebihi 3 bulan maka penjaminan dapat diberhentikan sementara.
b. Peserta Pekerja Bukan Penerima Upah dan Peserta bukan Pekerja wajib
membayar iuran JKN pada setiap bulan yang dibayarkan paling lambat tanggal 10
(sepuluh) setiap bulan kepada BPJS Kesehatan. Pembayaran iuran JKN dapat
dilakukan diawal.
c. BPJS Kesehatan menghitung kelebihan atau kekurangan iuran JKN sesuai
dengan Gaji atau Upah Peserta. Dalam hal terjadi kelebihan atau kekurangan
pembayaran iuran, BPJS Kesehatan memberitahukan secara tertulis kepada
Pemberi Kerja dan/atau Peserta paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak
diterimanya iuran.
4. Peserta Perorangan (Peserta Mandiri) BPJS
Peserta perorangan adalah setiap orang Pekerja Bukan Penerima Upah dan
Bukan Pekerja yang telah membayar iuran (Peraturan BPJS No.4 tahun 2014).
Peserta perorangan ini juga disebut peserta mandiri. Peserta perorangan wajib
mendaftarkan dirinya atau anggota keluarganya dalam program Jaminan Kesehatan
yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan. Anggota keluarga tersebut adalah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
semua anggota keluarga yang terdaftar pada Kartu Keluarga. Pendaftaran peserta
perorangan dapat dilakukan melalui:
a. Kantor cabang sesuai dengan daerah calon peserta berdomisili
b. Website BPJS Kesehatan
c. Bank dan/atau pihak lain yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan.
5. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Iuran Peserta BPJS Mandiri
Berikut beberapa faktor yang memiliki mempengaruhi peserta BPJS Mandiri
dalam membayar iuran.
a. Pendapatan
Pendapatan adalah penghasilan yang timbul dari aktifitas masyarakat setiap
bulannya sesuai standar upah minimum pendapatan perkapita daerah. Menurut
Efriyani (2017) dan Arfiyah (2016) bahwa ada hubungan yang signifikan antara
tingkat pendapatan masyarakat dengan kesadaran masyarakat dalam berasuransi.
Semakin tinggi pendapatan seseorang maka semakin tinggi kesadaran masyarakat
dalam berasuransi dan membayar iuran. Begitu pula hubungan pendapatan dengan
kepatuhan masyarakat dalam membayar iuran Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
b. Pengetahuan
Pengetahuan adalah hasil dari tahu dan ini terjadi setelah orang melakukan
penginderaan terhadap suatu obyek tertentu. Penginderaan terjadi melalui panca
indra manusia, yakni indera penglihatan, pendengaran, penciuman, rasa dan raba
(Notoatmodjo, 2010). Pengetahuan atau kognitif merupakan domain yang sangat
penting untuk terbentuknya tindakan seseorang (over behaviour). Berdasarkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
pengalaman ternyata perilaku yang didasari oleh pengetahuan akan lebih langgeng
dari pada perilaku yang tidak didasari oleh pengetahuan (Notoatmodjo, 2010).
c. Tempat Pembayaran
Ketersedian tempat pembayaran iuran merupakan salah satu bentuk
pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah sebagai pemenuhan
kebutuhan masyarakat. Salah satu kebutuhan masyarakat adalah mendapatkan
pelayanan kesehatan dengan adanya jaminan kesehatan berarti bagi masyarakat
peserta mandiri JKN harus membayar iuran pada tempat pembayaran yang telah
bekerja sama dengan BPJS Kesehatan agar dapat memperoleh pelayanan di fasilitas
kesehatan dan dijamin oleh BPJS Kesehatan (BPJS Kesehatan, 2014).
d. Persepsi
Persepsi masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang telah bekerja sama
dengan badan penyelenggara asuransi kesehatan memiliki hubungan dengan
keinginan masyarakat untuk terus membayar iuran Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN) secara teratur. Pengalaman pertama yang tidak menyenangkan pada
pelayanan kesehatan yang diterima masyarakat akan berhubungan terhadap
pembentukan persepsi seorang terhadap kebutuhan untuk memperpanjang masa
kepesertaaannya serta keteraturan masyarakat dalam membayar iuran Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN). Sebaliknya bagi peserta asuransi kesehatan yang
memiliki persepsi positif terhadap tempat pelayanan kesehatan akan meningkatkan
keteraturannya dalam membayar iuran asuransi kesehatan karena peserta telah
mendapatkan pelayanan serta pengalaman yang baik saat mendapatkan pelayanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
kesehatan sehingga akan meningkatkan kesinambungan kepesertaan dana sehat
tersebut (BPJS, 2014).
e. Riwayat Penyakit Kataskropik
Penyakit katastropik yang berasal dari catastrophic yang berarti bencana atau
malapetaka, merupakan penyakit yang high cost, high volume dan high risk yang
menyebabkan banyak para penentu kebijakan mengkhawatirkan terjadinya
pembengkakan biaya penyakit sehingga penyelenggaraan asuransi kesehatan tidak
mencantumkan penyakit tersebut kedalam paket manfaatnya (Budiarto dan
Sugiharto, 2013).
Selain itu terdapat faktor lain yang berpengaruh terhadap pembayaran iuran, antara
lain.
a. Kemampuan Membayar (Ability to pay atau ATP)
Konsep ATP dikembangkan dari perspektif coping strategic. Strategi ini
mencakup berbagai upaya yang dilakukan individu atau keluarga dalam
memobilisasi sumberdaya yang sifatnya tidak rutin (non-routine resources) untuk
membayar suatu produk atau jasa yang mereka perlukan (Rianti 2012). Menurut
Adisasmita dalam Rianti (2012), Ability To Pay (ATP) adalah kemampuan
seseorang untuk membayar jasa pelayanan yang diterimanya berdasarkan
penghasilan yang dianggap ideal.
Dalam bidang kesehatan, konsep ATP digunakan untuk mengetahui
kemampuan individu membayar suatu program atau pelayanan kesehatan. Menilai
ATP masyarakat terhadap iuran jaminan kesehatan, bertujuan untuk melihat
seberapa besar besar kemampuan masyarakat untuk membeli produk tersebut. ATP
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
ini merupakan faktor penting dalam mengembangkan sistem jaminan kesehatan dan
menjadi pertimabgnan utama dalam menetapkan besarnya iuran atau premi (Rianti
2012).
b. Kemauan Membayar (Willingness to pay atau WTP)
WTP atau kemauan/keinginan untuk membayar dapat diartikan sebagai
sejumlah yang akan dibayarkan seorang konsumen untuk memperoleh suatu barang
atau jasa. Zhao dan Kling (2005) menyatakan bahwa WTP adalah harga maksimum
dari suatu barang yang ingin dibeli oleh konsumen pada waktu tertentu.WTP
sebenarnya adalah harga pada tingkat konsumen yang merefleksikan nilai barang
atau jasa dan pengorbanan untuk memperolehnya (Simonson & Drolet, 2003).
Disisi lain, WTP ditujukan untuk mengetahui daya beli konsumen berdasarkan
persepsi konsumen (Dinauli, 2001).
Untuk memahami konsep WTP konsumen terhadap suatu barang atau jasa
harus dimulai dari konsep utilitas, yaitu manfaat atau kepuasan karena
mengkonsumsi barang atau jasa pada waktu tertentu. Setiap individu ataupun
rumah tangga selalu berusaha untuk memaksimumkan utilitasnya dengan
pendapatan tertentu, dan ini akan menentukan jumlah permintaan barang atau jasa
yang akan dikonsumsi. Permintaan diartikan sebagai jumlah barang atau jasa yang
mau atau ingin dibeli atau dibayar (willingness to buy or willingness to pay) oleh
konsumen pada harga tertentu dan waktu tertentu (Perloff, 2004). Utilitas yang akan
didapat oleh seorang konsumen memiliki kaitan dengan harga yang dibayarkan
yang dapat diukur dengan WTP. Sejumlah uang yang ingin dibayarkan oleh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
konsumen akan menggambarkan indikator utilitas yang diperoleh dari barang
tersebut (PSE-KB UGM, 2002).
Willingness to pay (WTP), yaitu besarnya dana yang mau dibayarkan
keluarga untuk kesehatan. Data pengeluaran rumah tangga untuk kesehatan didalam
data susenas dapat digunakan sebagai proksi terhadap WTP. Faktor–faktor yang
mempengaruhi WTP, yaitu pendapatan, pengetahuan mengenai tarif dan persepsi
serta penilaian tentang pelayanan yang diterima pasien (Riyanti, 2011).
Dari banyak faktor yang mempengaruhi iuran peserta BPJS mandiri, faktor
yang mempengaruhi iuran peserta BPJS mandiri dalam penelitian ini adalah
persepsi yang meliputi kemudahan, kesesuaian harga dengan manfaat, sanksi
keterlambatan, kemampuan dan kemauan membayar iuran.
F. Penelitian yang Relevan
Penelitian yang relevan pernah dilakukan oleh Ahmad Hunaepi (2015) yang
berjudul Implementasi kepesertaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
bagi Kategori Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) di Kabupaten Lebak.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Implementasi
kepesertaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bagi Kategori Pekerja
Bukan Penerima Upah (PBPU) di Kabupaten Lebak. Metode penelitian
menggunakan kuantitaif deskriptif. Populasi penelitian adalah peserta Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN) bagi Kategori Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU)
atau peserta mandiri di Kabupaten Lebak. Penghitungan sampel menggunakan
rumus slovin. Instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner yang didasarkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
pada indikator keberhasilan implementasi kebijakan menurut teori George Edward
III. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan acidental
sampling. Hasil penelitian menunjukkan tingkat implementasi kepesertaan
Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bagi Kategori Pekerja Bukan
Penerima Upah (PBPU) di Kabupaten Lebak masih rendah atau belum optimal.
Berdasarkan hasil berhitungan diperoleh thitung lebih kecil daripada ttabel
(-3,34<1,645).
Penelitian relevan lain terkait tingkat kepuasan peserta JKN-KIS BPJS
Kesehatan adalah penelitian oleh Trinadi Wijaya dan Icha Fajriana di Kota
Palembang tahun 2018. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari
tarif iuran, pelayanan fasilitas kesehatan dan pelayanan administrasi terhadap
tingkat kepuasan peserta JKN-KIS BPJS Kesehatan di kota Palembang. Metode
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah peserta JKN-KIS BPJS Kesehatan di kota
Palembang, dengan jumlah sampel sebanyak 150 orang. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Teknik pengumpulan data
yang digunakan adalah kuesioner dengan menggunakan skala ukur instrumen likert.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil
dari penelitian ini menunjukkan bahwa tarif iuran, pelayanan fasilitas kesehatan,
dan pelayanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat
kepuasan peserta JKN-KIS BPJS Kesehatan baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian relevan selanjutnya oleh Yogi Bhakti Marhenta, Satibi, Chairun
Wiedyaningsih (2018) yang berjudul Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan BPJS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
dan Karakteristik Pasien Terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan Tingkat
Pertama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepesertaan,
pelayanan dan pembiayaan terhadap kepuasan pasien BPJS di Fasilitas Kesehatan
Tingkat Pertama. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan
desain survei cross sectional. Data diambil secara kuantitatif dengan menggunakan
kuesioner dan dilengkapi dengan data kualitatif melalui wawancara untuk
memperdalam temuan dilapangan. Teknik sampling yang digunakan adalah
purposive sampling dengan kriteria inklusi. Jumlah sampel responden yang
digunakan sebanyak 278 responden dan sampel lokasi penelitian ditentukan dengan
metode random sampling meliputi puskesmas, klinik dan apotek jejaring. Data
dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda berupa uji t dan uji F. Hasil
penelitian di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Kabupaten Karanganyar secara
berturut-turut menunjukkan pada uji t ada pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pasien BPJS meliputi variabel kepesertaan (p = 0,02), variabel pelayanan
(p = 0,00), dan variabel pembiayaan (p =0,00), Sedangkan uji F secara simultan
juga menunjukkan ada pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien
BPJS dengan nilai (p = 0,00).
G. Kerangka Berpikir Teoretik dan Hipotesis Penelitian
1. Hubungan Kepesertaan dengan Kepuasan Peserta BPJS Mandiri pada
Faskes Tingkat Pertama
Kepesertaan adalah keikutsertaan peserta BPJS mandiri bersifat wajib dan
mencakup seluruh warga Indonesia yang keseluruhan kegiatan dilakukan oleh
petugas BPJS. Optimal atau tidaknya kepesertaan akan terlihat dari cara peserta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
memperoleh informasi tentang BPJS, kemampuan sumber daya petugas yang
melayani, konsistensi petugas dan alur pelayanan yang jelas.
Peserta yang memiliki kepesertaan yang optimal akan dapat memahami dan
mengetahui bagaimana prosedur pelayanan, tempat memperoleh informasi dan
manfaat yang diperoleh. Peserta dengan kepesertaan yang optimal akan mudah
mendapatkan manfaat dari BPJS. Sebaliknya, peserta yang kepesertaannya tidak
optimal akan memperoleh sedikit manfaat dari BPJS dan berdampak ketidakpuasan
peserta BPJS mandiri.
Dengan demikian kepesertaan memiliki hubungan dengan kepuasan peserta
BPJS mandiri.
Berdasarkan uraian di atas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut.
H01 : Tidak ada hubungan kepesertaan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di
faskes tingkat pertama.
Ha1 : Ada hubungan kepesertaan dengan kepuasan peserta BPJS Mandiri di faskes
tingkat pertama.
2. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Peserta BPJS Mandiri
pada Faskes Tingkat Pertama
Kualitas dari suatu produk maupun jasa berhubungan dengan kepuasan dari
konsumen. Kualitas yang dihasilkan suatu perusahaan sama dengan nilai yang
diberikan dalam rangka meningkatkan kualitas hidup para pelanggan. Baik
tidaknya kualitas pelayanan yang diberikan di faskes tingkat pertama akan tampak
pada saat peserta BPJS mandiri memperoleh pelayanan kesehatan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Kualitas pelayanan yang baik akan tampak pada bentuk fisik bangunan yang
bersih dan rapi, kemampuan petugas kesehatan dalam melayani peserta, kehandalan
dan ketanggapan petugas kesehatan serta perhatian yang ditunjukkan petugas
kesehatan. Kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan suasana yang aman
dan nyaman dalam memperoleh pelayanan kesehatan di faskes tingkat pertama.
Sebaliknya, kualitas pelayanan yang buruk akan menyebabkan peserta merasa tidak
aman dan nyaman dalam memperoleh pelayanan kesehatan. Baik atau tidaknya
kualitas pelayanan akan berhubungan dengan tingkat kepuasan peserta BPJS
mandiri.
Berdasarkan uraian di atas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut.
H02 :Tidak ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS
mandiri di faskes tingkat pertama.
Ha2 : Ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS Mandiri di
faskes tingkat pertama.
3. Hubungan Iuran dengan Kepuasan Peserta BPJS Mandiri pada Faskes
Tingkat Pertama
Iuran jaminan kesehatan adalah sejumlah uang yang dibayarkan secara teratur
oleh peserta, pemberi kerja dan atau pemerintah untuk program jaminan kesehatan.
Ringan atau tidaknya iuran yang dibayarkan akan tampak pada kemampuan dan
kemauan, kemudahan dalam membayar iuran dan manfaat yang di peroleh peserta
BPJS mandiri.
Peserta yang merasa ringan akan rutin membayar iuran BPJS mandiri. Hal ini
tampak pada kemampuan dan kemauan peserta dalam membayar iuran dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
manfaat yang diperoleh. Sebaliknya, peserta yang merasa keberatan dalam
membayar iuran tentu memiliki kemampuan dan kemauan yang rendah dalam
membayar karena tidak memperoleh manfaat dari BPJS.
Dengan demikian iuran memiliki hubungan dengan kepuasan peserta BPJS
mandiri.
Berdasarkan uraian di atas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut.
H03 : Tidak ada hubungan iuran dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes
tingkat pertama.
Ha3 : Ada hubungan iuran dengan kepuasan peserta BPJS Mandiri di faskes tingkat
pertama.
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir Hubungan Kepesertaan, Kualitas Pelayanan dan Iuran
dengan Kepuasan Peserta BPJS Mandiri
Kepesertaan
(X1)
Iuran (X3)
Kualitas
Pelayanan (X2)
Kepuasan Peserta
BPJS Mandiri (Y)
H1
H3
H2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian adalah penelitian korelasional. Penelitian korelasional adalah
penelitian yang dilakukan oleh peneliti untuk mengetahui tingkat hubungan antara
dua variabel atau lebih, tanpa melakukan perubahan, tambahan atau manipulasi
terhadap data yang sudah ada (Arikunto, 2010). Penelitian korelasional dalam
penelitian ini untuk menguji dan menganalisis hubungan kepesertaan, kualitas
pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama
Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Tempat penelitian di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman, Provinsi
Daerah Istimewa Yogyakarta, antara lain: Puskesmas Godean I yang beralamat di
Jl. Pandean 7, Sidoluhur, Godean, Pandean, Sidoluhur, Sleman, Kabupaten
Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Puskesmas Mlati I yang beralamat di Jl.
Wijaya Kusuma, Kutu Tegal, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta, Puskesmas Minggir yang beralamat di Jl. Minggir III,
Sendang Agung, Minggir, Baran, Sendang Agung, Minggir, Kabupaten Sleman,
Daerah Istimewa Yogyakarta, Puskesmas Turi yang beralamat di Jalan Pakem -
Turi, Randusongo, Donokerto, Turi, Randusongo, Donokerto, Kec. Sleman,
Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Puskesmas Prambanan yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
beralamat di Jl. Raya Piyungan - Prambanan No.Km.1, RT.01/RW.09, Klurak
Baru, Bokoharjo, Kec. Prambanan, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta, Puskesmas Seyegan yang beralamat di Jl. Kebon Agung KM. 10,8,
Dusun Seyegan, Margokaton, Kec. Sleman, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta, Puskesmas Berbah yang beralamat di Jl. Sekarsuli - Berbah, Sribit,
Sendangtirto, Kec. Berbah, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta,
Puskesmas Ngemplak I yang beralamat di Koroulon Kidul, Bimomartani,
Ngemplak, Area Sawah, Bimomartani, Kec. Ngemplak, Kabupaten Sleman,
Daerah Istimewa Yogyakarta, Puskesmas Pakem yang beralamat di Jl. Kaliurang
No.27, Gambiran, Pakembinangun, Kec. Pakem, Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta, Puskesmas Gamping II yang beralamat di Patran Ds.
Banyuraden, Kec. Gamping, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta,
Puskesmas Tempel I yang beralamat Jl. Magelang - Yogyakarta, Ngebong,
Margorejo, Kec. Tempel, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta,
Puskesmas Depok III yang beralamat di Jl. Komp. Colombo No.50a, Mrican,
Caturtunggal, Kec. Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta,
Klinik Pratama Permata Keluarga yang beralamat di Jl. Purwomartani No.5,
Kadisoka, Purwomartani, Kec. Kalasan, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta, Klinik Pratama Aisyiyah Moyudan yang beralamat di Jalan
Gedongan, Gedongan, Sumberagung, Moyudan, Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta, Klinik Pratama PKU Muhammadiyah Cangkringan yang
beralamat di Jalan Raya Cangkringan, Jetis, Argomulyo, Cangkringan, Jetis,
Argomulyo, Cangkringan, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Klinik Pratama SWA yang beralamat di Jl. Salak - Turi Km 4 Kadisobo, Kadisobo
II, Trimulyo, Kec. Sleman, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, dan
Klinik Pratama Satria Gadingan yang beralamat di Jl. Kaliurang KM. 10, 9,
Gadingan, Sinduharjo, Ngaglik, Gadingan, Sinduharjo, Sleman, Kabupaten
Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.
2. Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan di faskes tingkat pertama yang ada di Kabupaten Sleman
pada bulan April-Juni 2019.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah orang yang akan menjadi responden dan
memberikan informasi bagi peneliti. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek
penelitian adalah masyarakat yang menjadi peserta BPJS mandiri di faskes tingkat
pertama Kabupaten Sleman. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 400 orang.
2. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari responden, yaitu
data kepesertaan, kualitas pelayanan, iuran, dan kepuasan peserta BPJS mandiri
pada faskes tingkat pertama di Kabupaten Sleman.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
D. Populasi, Sampel Penelitian, dan Teknik Penarikan Sampel
1. Populasi
Populasi pada penelitian ini adalah sejumlah masyarakat yang menjadi
peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman yang terdiri dari
25 Puskesmas, 33 Klinik Pratama, 17 Praktek Dokter Gigi, 61 Praktik Dokter
Perorangan, dan 30 Apotek. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 175.344
peserta BPJS mandiri.
2. Sampel Penelitian
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono, 2015). Dalam penelitian ini teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Purposive sampling adalah
teknik penentuan sampel dengan tujuan tertentu (Sugiyono, 2015:67). Penentuan
sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin. Rumus penentuan sampel
adalah sebagai berikut.
n = N
Nd2 + 1
n = 175,344
175,344(0,05)2 + 1
n = 175,344
439,36
n = 399,089 dibulatkan 400 responden
Keterangan:
n : Jumlah sampel
N : Jumlah populasi
d : Presisi atau batas toleransi kesalahan dalam menentukan jumlah sampel
yang digunakan (0,05)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Jadi, sampel dalam penelitian ini berjumlah 400 responden.
3. Teknik Penarikan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di Kabupaten
Sleman yang menjadi peserta BPJS mandiri yang terdaftar pada fasilitas kesehatan
tingkat pertama. Sampel dalam penelitian ini menggunakan 400 orang responden
dengan teknik penarikan sampel yaitu purposive sampling.
E. Operasionalisasi Variabel dan Pengukuran
Variabel penelitian adalah objek penelitian atau apa yang menjadi perhatian
suatu titik penelitian (Arikunto, 2006: 99). Variabel penelitian dapat dibedakan
menurut kedudukan dan jenisnya yaitu variabel terikat dan variabel bebas. Ada dua
variabel dalam penelitian ini, yaitu:
1. Kepuasan Peserta BPJS Mandiri
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan peserta
BPJS mandiri. Kepuasan adalah perasaan puas yang ditunjukkan oleh peserta BPJS
mandiri, sama atau melebihi harapan setelah memperoleh pelayanan dari
pihak BPJS sejauh yang dipersepsikan oleh peserta BPJS mandiri di faskes tingkat
pertama Kabupaten Sleman, Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Indikator
kepuasan berdasarkan teori yang dikemukakan oleh Irawan (2004) yang
mencakup 5 indikator yaitu kualitas produk, emosional, kualitas jasa, harga dan
kemudahan. Jumlah pernyataan pada setiap indikator adalah 5 pernyataan.
Variabel kepuasan diukur dengan menggunakan skala Likert 4 pilihan, yaitu
sangat puas, puas, tidak puas dan sangat tidak puas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
Kisi-kisi kuesioner untuk variabel kepuasan peserta BPJS mandiri dalam
penelitian ini menggunakan dengan beberapa modifikasi dari kuesioner penelitian
Putri (2017).
Tabel 3.1
Kisi-Kisi Kuesioner Variabel Kepuasan Peserta BPJS Mandiri
No. Indikator No Item
Positif (+)
No. Item
Negatif (-)
1. Kualitas produk. 1
2. Harga. 2
3. Kualitas jasa. 3
4. Emosional. 4
5. Kemudahan. 5
Sumber : Putri (2017)
2. Variabel Bebas
Variabel bebas (independent variable) yaitu variabel yang mendahului
variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini meliputi:
a. Kepesertaan
Kepesertaan adalah keikutsertaan peserta BPJS mandiri bersifat wajib dan
mencakup seluruh warga Indonesia yang keseluruhan kegiatan dilakukan oleh
petugas BPJS meliputi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi
sejauh dipersepsikan peserta BPJS mandiri. Variabel kepesertaan menggunakan
indikator dari Hunaepi (2015) yang mencakup 5 indikator yaitu komunikasi,
sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Jumlah pernyataan pada setiap
indikator adalah 5 pernyataan. Variabel kepesertaan diukur dengan menggunakan
skala Likert 4 pilihan, yaitu sangat optimal, optimal, tidak optimal dan sangat
tidak optimal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
Kisi-kisi kuesioner untuk variabel kepesertaan peserta BPJS mandiri dalam
penelitian ini menggunakan dengan beberapa modifikasi dari kuesioner penelitian
Hunaepi (2015).
Tabel 3.2
Kisi-Kisi Kuesioner Variabel Kepesertaan
No. Indikator No. Item Positif
(+)
No. Item Negatif
(-)
1. Komunikasi. 1 2
2. Sumberdaya. 3
3. Disposisi. 4
4. Struktur Birokrasi. 5
Sumber : Hunaepi (2015)
b. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah keseluruhan kegiatan yang dilakukan oleh petugas
kesehatan faskes tingkat pertama yang meliputi bukti fisik, kehandalan,
ketanggapan, jaminan dan empati/perhatian sejauh yang dipersepsikan peserta
BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman, Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta. Variabel kualitas pelayanan menggunakan indikator dari
Halwi (2016) yang mencakup 4 indikator yaitu bukti fisik, kehandalan,
ketanggapan, jaminan dan empati/perhatian. Jumlah pernyataan pada setiap
indikator adalah 25 pernyataan. Variabel kualitas pelayanan diukur dengan
menggunakan skala Likert 4 pilihan, yaitu sangat baik, baik, tidak baik dan sangat
tidak baik.
Kisi-kisi kuesioner untuk variabel kualitas pelayanan peserta BPJS mandiri
dalam penelitian ini menggunakan dengan beberapa modifikasi dari kuesioner
penelitian Halwi (2016).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
Tabel 3.3
Kisi-Kisi Kuesioner Variabel Kualitas Pelayanan
No. Indikator
No. Item positif
(+)
No. Item Negatif
(-)
1. Bukti fisik. 3,4,5 1,2
2. Kehandalan. 7, 9, 10 6, 8
3. Ketanggapan. 11, 14, 15 12, 13
4. Jaminan. 16, 17, 18, 19, 20
5. Empati/Perhatian. 21, 24, 25 22, 23
Sumber : Halwi (2016)
c. Iuran
Iuran adalah berat atau ringan sejumlah uang yang dikeluarkan oleh peserta
BPJS mandiri sejauh yang dipersepsikan peserta BPJS mandiri. Variabel iuran
menggunakan indikator dari Rosmanely (2018) yang mencakup 3 indikator yaitu
kemudahan, kesesuaian dengan manfaat dan sanksi keterlambatan dan Russel
(1996) yang mencakup 2 indikator yaitu kemauan dan kemampuan membayar
iuran. Jumlah pernyataan pada setiap indikator adalah 5 pernyataan. Variabel iuran
diukur dengan menggunakan skala Likert 4 pilihan, yaitu sangat ringan, ringan,
berat, sangat berat.
Kisi-kisi kuesioner untuk variabel iuran peserta BPJS mandiri dalam
penelitian ini menggunakan dengan beberapa modifikasi dari kuesioner penelitian
Rosmanely (2018) dan dikembangkan dari indikator teori Russel (1996).
Tabel 3.4
Kisi-Kisi Kuesioner Variabel Iuran
No. Indikator No. Item
Positif (+)
No. Item
Negatif (-)
keterangan
1. Kemudahan
membayar iuran.
1 Variabel iuran
menggunakan dengan
beberapa modifikasi
dari kuesioner
2. Kesesuaian harga
dan manfaat.
2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
3. Sanksi
keterlambatan
pembayaran iuran.
3 penelitian Rosmanely
(2018)
4. Kemauan
membayar iuran.
4 Variabel iuran
dikembangkan dari
indikator teori Russel
(1996)
5. Kemampuan
membayar iuran.
5
Sumber : Rosmanely (2018) dan Russel (1996)
F. Data yang Diperlukan
Data yang diperlukan oleh peneliti, sebagai berikut.
1. Data Primer
Data primer adalah data penelitian yang diterima secara langsung dari
sumber asli (tidak melalui sumber perantara) dan dikumpulkan secara khusus
untuk menjawab pertanyaan penelitian yang sesuai dengan keinginan peneliti.
Data tersebut diperoleh dengan membagikan kuesioner yang mencakup
pertanyaan mengenai kepuasan pesertaa BPJS mandiri, kepesertaan, kualitas
pelayanan, dan iuran. Instrumen kuesioner ini bersifat tertutup. Pengisian
kuesioner dengan cara memberikan tanda centang () pada kolom yang sesuai
dengan keadaan sebenarnya.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang tidak diperoleh dari subjek penelitian, tetapi
diperoleh dari instansi faskes tingkat pertama. Data sekunder mancakup
kelengkapan informasi berupa data kelembagaan, visi, misi, dan fasilitas kesehatan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
G. Teknik Pengumpulan Data
1. Angket atau kuesioner
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket atau kuesioner.
Kuesioner dalam penelitian ini untuk mengukur variabel kepuasan peserta BPJS
mandiri, kepesertaan, kualitas pelayanan dan iuran di faskes tingkat pertama
Kabupaten Sleman. Masing-masing pilihan diberi nilai dengan pembobotan seperti
tertera pada tabel di bawah ini.
2. Dokumentasi
Dokumentasi dalam penelitian ini adalah dokumen tertulis maupun elektronik
dari faskes tingkat pertama. Dokumen diperlukan untuk mendukung kelengkapan
data yang lain. Data yang dikumpulkan dengan dokumentasi dalam penelitian ini
adalah profil setiap faskes tingkat pertama di Kabupaten Sleman.
H. Teknik Pengujian Instrumen
Pengujian instrumen penelitian yang dilakukan adalah uji validitas dan
reliabilitas untuk instrumen yang mengukur kepuasan peserta BPJS mandiri,
kepesertaan, kualitas pelayanan dan iuran di faskes tingkat pertama di Kabupaten
Sleman. Metode dan alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut.
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu langkah pengujian yang dilakukan terhadap isi
(content) dari suatu instrumen, dengan tujuan untuk mengukur ketepatan
instrumen yang digunakan dalam suatu penelitian (Sugiyono, 2015). Salah satu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
syarat suatu instrumen dikatakan baik apabila instrumen itu valid. Uji validitas
dilakukan dengan mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total.
rxy =
N Σ X Y-(ΣX)(ΣY)
√{NΣX2-(ΣX2)}{NΣY2-(ΣY)2)}
keterangan:
rxy = Koefisien korelasi pernyataan kuesioner
X = Skor variabel (jawaban responden)
Y = Skor total variabel untuk responden n
N = jumlah responden
Jika nilai koefisien rhitung lebih besar dari rtabel, maka item soal tersebut
dikatakan valid. Jika rhitung lebih kecil dari rtabel, maka item soal tersebut dikatakan
tidak valid dalam tingkat signifikan 5%.
a. Hasil Pengujian Instrumen Kepesertaan
Tabel 3.5
Hasil Uji Validitas Variabel Kepesertaan
No Item Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan
1 0,433 0,361 Valid
2 0,639 0,361 Valid
3 0,753 0,361 Valid
4 0,761 0,361 Valid
5 0,454 0,361 Valid
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan uji validitas di atas menunjukkan semua pernyataan untuk
variabel kepesertaan di dalam kuesioner dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan nilai
rhitung lebih besar dari rtabel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
b. Hasil Pengujian Instrumen Kualitas Pelayanan
Tabel 3.6
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
No Item Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan
1 -0,084 0,361 Tidak Valid
2 0,260 0,361 Tidak Valid
3 -0,279 0,361 Tidak Valid
4 0,313 0,361 Tidak Valid
5 0,486 0,361 Valid
6 0,327 0,361 Tidak Valid
7 0,467 0,361 valid
8 0,059 0,361 Tidak Valid
9 0,548 0,361 Valid
10 0,321 0,361 Tidak Valid
11 0,611 0,361 valid
12 0,082 0,361 Tidak Valid
13 0,392 0,361 Valid
14 0,718 0,361 Valid
15 0,769 0,361 Valid
16 0,513 0,361 Valid
17 0,636 0,361 Valid
18 0,418 0,361 Valid
19 0,605 0,361 Valid
20 0,719 0,361 Valid
21 0,653 0,361 Valid
22 0,367 0,361 Valid
23 0,422 0,361 Valid
24 0,440 0,361 Valid
25 0,676 0,361 Valid
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan uji validitas variabel kualitas pelayanan di atas, terdapat 8 item
pernyataan yang tidak valid, yaitu item nomor 1, 2, 3, 4, 6, 8, 10, 12 karena rhitung <
rtabel. Item yang tidak valid dihilangkan dan dilakukan pengolahan data kembali.
Hasil pengolahan data validitas yang kedua adalah sebagai berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Tabel 3.7
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
No.Item Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan
5 0,499 0,361 Valid
7 0,463 0,361 Valid
9 0,535 0,361 Valid
11 0,632 0,361 valid
13 0,523 0,361 Valid
14 0,788 0,361 Valid
15 0,733 0,361 Valid
16 0,579 0,361 Valid
17 0,741 0,361 Valid
18 0,579 0,361 Valid
19 0,719 0,361 Valid
20 0,820 0,361 Valid
21 0,757 0,361 Valid
22 0,204 0,361 tidak valid
23 0,340 0,361 tidak valid
24 0,400 0,361 Valid
25 0,633 0,361 Valid
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan uji validitas variabel kualitas pelayanan di atas, terdapat 2
item pernyataan yang tidak valid, yaitu item nomor 22, 23 karena r hitung < r table.
Item yang tidak valid dihilangkan dan dilakukan pengolahan data kembali. Hasil
pengolahan data validitas yang ketiga adalah sebagai berikut.
Tabel 3.8
Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
No Item Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan
5 0.560 0,361 Valid
7 0.484 0,361 Valid
9 0.560 0,361 Valid
11 0.679 0,361 Valid
13 0.501 0,361 Valid
14 0.802 0,361 Valid
15 0.748 0,361 Valid
16 0.621 0,361 Valid
17 0.781 0,361 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
No Item Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan
18 0.63 0,361 Valid
19 0.730 0,361 Valid
20 0.867 0,361 Valid
21 0.776 0,361 Valid
24 0.326 0,361 Tidak Valid
25 0.592 0,361 Valid
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan uji validitas variabel kualitas pelayanan di atas, terdapat 1 item
pernyataan yang tidak valid, yaitu item nomor 24 karena r hitung < r table. Item yang
tidak valid dihilangkan dan dilakukan pengolahan data kembali. Hasil pengolahan
data validitas yang keempat adalah sebagai berikut.
Tabel 3.9
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
No.Item Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan
5 0.620 0,361 Valid
7 0.515 0,361 Valid
9 0.593 0,361 Valid
11 0.702 0,361 Valid
13 0.486 0,361 Valid
14 0.779 0,361 Valid
15 0.768 0,361 Valid
16 0.593 0,361 Valid
17 0.768 0,361 Valid
18 0.651 0,361 Valid
19 0.747 0,361 Valid
20 0.886 0,361 Valid
21 0.772 0,361 Valid
25 0.571 0,361 Valid
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan uji validitas di atas menunjukkan semua pernyataan untuk
variabel kualitas pelayanan di dalam kuesioner dinyatakan valid. Hal ini
dikarenakan nilai rhitung lebih besar dari rtabel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
c. Hasil Pengujian Instrumen Iuran
Tabel 3.10
Hasil Uji Validitas Variabel Iuran
No Item Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan
1 0.674 0,361 Valid
2 0.726 0,361 Valid
3 0.558 0,361 Valid
4 0.701 0,361 Valid
5 0.679 0,361 Valid
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan uji validitas di atas menunjukkan semua pernyataan untuk
variabel iuran di dalam kuesioner dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan nilai rhitung
lebih besar dari rtabel.
d. Hasil Pengujian Instrumen Kepuasan
Tabel 3.11
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan
No Item Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan
1 0.730 0,361 Valid
2 0.899 0,361 Valid
3 0.692 0,361 Valid
4 0.893 0,361 Valid
5 0.765 0,361 Valid
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan uji validitas di atas menunjukkan semua pernyataan untuk
variabel kepuasan di dalam kuesioner dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan nilai
rhitung lebih besar dari rtabel.
2. Uji Reliabilitas
Metode yang digunakan untuk menguji tingkat reliabilitas dari kuesioner
adalah koefisien alpha (Sudjana, 2005: 109). Pengujian reliabilitas instrumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
dengan menggunakan rumus Cronbach’s Alpha karena instrumen penelitian ini
berbentuk angket dan skala bertingkat. Rumus Cronbach’s Alpha sebagai berikut.
r11= k
(k - 1) 1-
Σσb2
σt2
Keterangan:
R11 = Reliabilitas instrumen
K = Banyaknya butir pernyataan atau banyaknya soal
Σσ𝑏2 = Skor tiap-tiap item
𝜎𝑡2 = Varians total
Dalam pengujian dengan menggunakan Cronbach’s Alpha, variabel dapat
dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach’s Alpha >0,60. Uji reliabilitas dalam
penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Alpha Cronbach dengan derajat
keyakinan 5% menggunakan SPSS Versi 22.
Hasil reliabilitas data dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 3.12
Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.901 29
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan data pada tabel 3.10, dapat dilihat bahwa hasil uji reliabilitas
instrumen sebesar 0,901. Variabel dikatakan reliabel jika nilai alpha Cronbach’s
(α) > 0,06. Dari hasil uji reliabilitas instrumen, nilai alpha Cronbach’s sebesar
0,901 lebih besar dari 0,06 sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen dalam
penelitian ini reliabel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
I. Teknik Analisis Data
1. Analisis Statistik Deskriptif
Analisis statistik deskriptif digunakan untuk menganalisis data dengan cara
mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana
adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku umum atau
generalisasi (Sugiyono, 2014).
Deskripsi variabel menggambarkan tanggapan responden mengenai
hubungan kepesertaan, kualitas pelayanan dan iuran dengan kepuasan peserta
BPJS mandiri. Untuk pengkategorian variabel pada penelitian ini menggunakan
rumus:
Interval kelas = skor ideal tertinggi – skor ideal terendah
Jumlah kelas
Data hasil penelitian kemudian dikategorikan ke dalam empat kelompok.
Kepesertaan dinilai dengan rentang sangat setuju, setuju, tidak setuju dan sangat
tidak setuju. Kualitas pelayanan dinilai dengan rentang sangat setuju, setuju, tidak
setuju dan sangat tidak setuju. Iuran dinilai dengan rentang sangat setuju, setuju,
tidak setuju dan sangat tidak setuju. Kepuasan dinilai dengan rentang sangat
setuju, setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil kategorisasi variabel
adalah sebagai berikut.
1. Variabel Kepesertaan (X1)
Jumlah item pernyataan 5, jumlah opsi 4, skor maksimal 4, skor terendah 1.
Skor tertinggi yang mungkin dicapai yaitu 5 x 4 = 20, skor terendah yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
mungkin dicapai 5 x 1 = 5. Berikut perhitungan rentang skor untuk variabel
kepesertaan.
Skor ideal tertinggi yang diperoleh = 5 item x 4 = 20
Skor ideal terendah yang diperoleh = 5 item x 1 = 5
Dengan demikian, jumlah interval yang dapat dilihat adalah sebagai berikut.
Interval Kelas = skor ideal tertinggi – skor ideal terendah
4
Interval Kelas = 20-5
4
Interval Kelas = 15
4
Interval Kelas = 3,75 4
Interval kelas pada variabel kepesertaan dalam penelitian ini dapat dilihat
pada tabel berikut.
Tabel 3. 13
Interval Skor Variabel Kepesertaan
Interval Kelas Kategori
17 – 20 Sangat Optimal
13 – 16 Optimal
9 – 12 Tidak Optimal
5 – 8 Sangat Tidak Optimal
Adapun makna masing-masing kategori adalah sebagai berikut.
a. Sangat Optimal yaitu bahwa peserta BPJS mandiri memiliki kemampuan
sangat optimal dalam berkomunikasi (memiliki komunikasi yang sangat
optimal antara peserta BPJS dan petugas BPJS), memiliki sumber daya yang
memadai (kemampuan dalam mengelola sumber daya peserta BPJS), petugas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
BPJS konsisten dan bertanggung jawab sesuai dengan aturan (kemampuan
melaksanakan kegiatan sehingga dapat mencapai tujuan bersama), dan
kemampuan peserta BPJS dalam mengikuti prosedur dan aturan yang berlaku
(tidak bertindak sesuai dengan kehendak sendiri). Hal ini ditunjukkan dengan
mayoritas skor yang diberikan peserta BPJS mandiri adalah 4. Kategori sangat
optimal juga dapat diartikan bahwa dari 4 indikator, semua indikator yang
menonjol.
b. Optimal yaitu bahwa peserta BPJS mandiri memiliki kemampuan yang
optimal dalam berkomunikasi (memiliki komunikasi yang optimal antara
peserta BPJS dan petugas BPJS), memiliki sumber daya yang memadai
(kemampuan dalam mengelola sumber daya peserta BPJS), petugas BPJS
konsisten dan bertanggung jawab sesuai dengan aturan (kemampuan
melaksanakan kegiatan sehingga dapat mencapai tujuan bersama), dan
kemampuan peserta BPJS mandiri dalam mengikuti prosedur dan aturan yang
berlaku (tidak bertindak sesuai dengan kehendak sendiri). Hal ini ditunjukkan
dengan mayoritas skor yang diberikan peserta BPJS mandiri adalah 3.
Kategori optimal juga dapat diartikan bahwa dari 4 indikator terdapat 3
indikator yang menonjol.
c. Tidak optimal yaitu bahwa peserta BPJS mandiri memiliki kemampuan yang
tidak optimal dalam berkomunikasi (memiliki komunikasi yang tinggi antara
peserta BPJS dan petugas BPJS), memiliki sumber daya yang memadai
(kemampuan dalam mengelola sumber daya peserta BPJS), petugas BPJS
konsisten dan bertanggung jawab sesuai dengan aturan (kemampuan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
melaksanakan kegiatan sehingga dapat mencapai tujuan bersama), dan
kemampuan peserta dalam mengikuti prosedur dan aturan yang berlaku (tidak
bertindak sesuai dengan kehendak sendiri). Hal ini ditunjukkan dengan
mayoritas skor yang diberikan peserta BPJS mandiri adalah 2. Kategori tidak
optimal juga dapat diartikan bahwa dari 4 indikator terdapat 2 indikator yang
menonjol.
d. Sangat tidak optimal yaitu bahwa peserta BPJS mandiri memiliki kemampuan
yang sangat tidak optimal dalam berkomunikasi (memiliki komunikasi yang
tinggi antara peserta BPJS dan petugas BPJS), memiliki sumber daya yang
memadai (kemampuan dalam mengelola sumber daya peserta BPJS), petugas
BPJS konsisten dan bertanggung jawab sesuai dengan aturan (kemampuan
melaksanakan kegiatan sehingga dapat mencapai tujuan bersama), dan
kemampuan peserta BPJS mandiri dalam mengikuti prosedur dan aturan yang
berlaku (tidak bertindak sesuai dengan kehendak sendiri). Hal ini ditunjukkan
dengan mayoritas skor yang diberikan peserta BPJS mandiri adalah 1.
Kategori sangat tidak setuju juga dapat diartikan bahwa dari 4 indikator
terdapat 1 indikator yang menonjol.
2. Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
Jumlah item pernyataan 25, jumlah opsi 4, skor maksimal 4, skor terendah
1. Skor tertinggi yang mungkin dicapai yaitu 25 x 4 = 100, skor terendah yang
mungkin dicapai 25 x 1 = 25. Berikut perhitungan rentang skor untuk variabel
kualitas pelayanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
Skor ideal tertinggi yang diperoleh = 25 item x 4 = 100
Skor ideal terendah yang diperoleh = 25 item x 1 = 25
Dengan demikian, jumlah interval yang dapat dilihat adalah sebagai berikut.
Interval Kelas = skor ideal tertinggi – skor ideal terendah
4
Interval Kelas = 100-25
4
Interval Kelas = 75
4
Interval Kelas = 18, 75 19
Interval kelas pada variabel kualitas pelayanan dalam penelitian ini dapat
dilihat pada tabel berikut.
Tabel 3.14
Interval Skor Variabel Kualitas Pelayanan
Interval Kelas Kategori
82 – 100 Sangat Baik
63 – 81 Baik
44 – 62 Tidak Baik
25 - 43 Sangat Tidak Baik
Adapun makna dari masing-masing kategori adalah sebagai berikut.
a. Sangat baik yaitu bahwa kualitas pelayanan memiliki kemampuan yang
sangat baik dalam bentuk bangunan yang kokoh, ruangan yang bersih dan
rapi, kemampuan petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan,
ketanggapan petugas kesehatan dalam melayani peserta BPJS mandiri,
keamanan dan kenyamanan ketika berobat, dan perhatian yang diberikan
oleh petugas. Hal ini ditunjukkan dengan mayoritas skor yang diberikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
peserta BPJS mandiri adalah 4. Kategori sangat baik juga dapat diartikan
bahwa dari 5 indikator, semua indikator menonjol.
b. Baik yaitu bahwa kualitas pelayanan memiliki kemampuasn yang baik
dalam bentuk bangunan yang kokoh, ruangan yang bersih dan rapi,
kemampuan petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan, ketanggapan
petugas kesehatan dalam melayani peserta BPJS mandiri, keamanan dan
kenyamanan ketika berobat, dan perhatian yang diberikan oleh petugas. Hal
ini ditunjukkan dengan mayoritas skor yang diberikan peserta BPJS mandiri
adalah 3. Kategori baik juga dapat diartikan bahwa dari 5 indikator, terdapat
4 indikator menonjol.
c. Tidak baik yaitu bahwa kualitas pelayanan tidak baik dalam bentuk
bangunan yang kokoh, ruangan yang bersih dan rapi, kemampuan petugas
kesehatan dalam memberikan pelayanan, ketanggapan petugas kesehatan
dalam melayani peserta BPJS mandiri, keamanan dan kenyamanan ketika
berobat, dan perhatian yang diberikan oleh petugas. Hal ini ditunjukkan
dengan mayoritas skor yang diberikan peserta BPJS mandiri adalah 2.
Kategori tidak baik juga dapat diartikan bahwa dari 5 indikator, terdapat 3
indikator menonjol.
d. Sangat tidak baik yaitu bahwa kualitas pelayanan sangat tidak baik dalam
bentuk bangunan yang kokoh, ruangan yang bersih dan rapi, kemampuan
petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan, ketanggapan petugas
kesehatan dalam melayani peserta BPJS mandiri, keamanan dan
kenyamanan ketika berobat, dan perhatian yang diberikan oleh petugas. Hal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
ini ditunjukkan dengan mayoritas skor yang diberikan peserta BPJS mandiri
adalah 1. Kategori sangat tidak baik juga dapat diartikan bahwa dari 5
indikator, terdapat 2 indikator menonjol.
3. Variabel Iuran (X3)
Jumlah item pernyataan 5, jumlah opsi 4, skor maksimal 4, skor terendah 1.
Skor tertinggi yang mungkin dicapai yaitu 5 x 4 = 20, skor terendah yang
mungkin dicapai 5 x 1 = 5. Berikut perhitungan rentang skor untuk variabel iuran.
Skor ideal tertinggi yang diperoleh = 5 item x 4 = 20
Skor ideal terendah yang diperoleh = 5 item x 1 = 5
Dengan demikian, jumlah interval yang dapat dilihat adalah sebagai berikut.
Interval Kelas = skor ideal tertinggi – skor ideal terendah
4
Interval Kelas = 20-5
4
Interval Kelas = 15
4
Interval Kelas = 3,75 4
Interval kelas pada variabel iuran dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel
berikut.
Tabel 3.15
Interval Skor Variabel Iuran
Interval Kelas Kategori
17 – 20 Sangat Tinggi
13 – 16 Tinggi
9 – 12 Rendah
5 - 8 Sangat Rendah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Adapun makna dari masing-masing kategori adalah sebagai berikut:
a. Sangat tinggi yaitu bahwa peserta memiliki kemampuan sangat tinggi dalam
kemudahan menggunakan sistem online dalam membayar iuran (efektif dan
efisiensi waktu), manfaat yang diperoleh peserta (iuran yang dibayarkan
sesuai dengan manfaat), bertanggung jawab dan konsisten membayar iuran
(berhubungan dengan sanksi jika terlambat), kemauan membayar iuran, dan
kemampuan membayar iuran. Hal ini ditunjukkan dengan mayoritas skor
yang diberikan peserta BPJS mandiri adalah 4. Kategori sangat tinggi juga
dapat diartikan bahwa dari 5 indikator, semua indikator menonjol.
b. Tinggi yaitu bahwa peserta memiliki kemampuan yang tinggi dalam
kemudahan menggunakan sistem online dalam membayar iuran (efektif dan
efisiensi waktu), manfaat yang diperoleh peserta (iuran yang dibayarkan
sesuai dengan manfaat), bertanggung jawab dan konsisten membayar iuran
(berhubungan dengan sanksi jika terlambat), kemauan membayar iuran, dan
kemampuan membayar iuran. Hal ini ditunjukkan dengan mayoritas skor
yang diberikan peserta BPJS mandiri adalah 3. Kategori tinggi juga dapat
diartikan bahwa dari 5 indikator terdapat 4 indikator yang menonjol.
c. Rendah yaitu bahwa peserta memiliki kemampuan yang rendah dalam
kemudahan menggunakan sistem online dalam membayar iuran (efektif dan
efisiensi waktu), manfaat yang diperoleh peserta (iuran yang dibayarkan
sesuai dengan manfaat), bertanggung jawab dan konsisten membayar iuran
(berhubungan dengan sanksi jika terlambat), kemauan membayar iuran, dan
kemampuan membayar iuran. Hal ini ditunjukkan dengan mayoritas skor
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
yang diberikan peserta BPJS mandiri adalah 2. Kategori rendah juga dapat
diartikan bahwa dari 5 indikator terdapat 3 indikator yang menonjol.
d. Sangat rendah yaitu bahwa peserta memiliki kemampuan yang sangat
rendah dalam kemudahan menggunakan sistem online dalam membayar
iuran (efektif dan efisiensi waktu), manfaat yang diperoleh peserta (iuran
yang dibayarkan sesuai dengan manfaat), bertanggung jawab dan konsisten
membayar iuran (berhubungan dengan sanksi jika terlambat), kemauan
membayar iuran, dan kemampuan membayar iuran. Hal ini ditunjukkan
dengan mayoritas skor yang diberikan peserta BPJS mandiri adalah 1.
Kategori sangat rendah juga dapat diartikan bahwa dari 5 indikator terdapat
2 indikator yang menonjol.
4. Variabel Kepuasan Peserta BPJS Mandiri (Y)
Jumlah item pernyataan 5, jumlah opsi 4, skor maksimal 4, skor terendah 1.
Skor tertinggi yang mungkin dicapai yaitu 5 x 4 = 20, skor terendah yang
mungkin dicapai 5 x 1 = 5. Berikut perhitungan rentang skor untuk variabel
kepuasan peserta BPJS mandiri.
Skor ideal tertinggi yang diperoleh = 5 item x 4 = 20
Skor ideal terendah yang diperoleh = 5 item x 1 = 5
Dengan demikian, jumlah interval yang dapat dilihat adalah sebagai berikut.
Interval Kelas = skor ideal tertinggi – skor ideal terendah
4
Interval Kelas = 20-5
4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
Interval Kelas = 15
4
Interval Kelas = 3,75 4
Interval kelas pada variabel kepuasan peserta BPJS mandiri dalam penelitian ini
dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 3.16
Interval Skor Variabel Kepuasan Peserta BPJS Mandiri
Interval Kelas Kategori
17 – 20 Sangat Puas
13 – 16 Puas
9 – 12 Tidak Puas
5 - 8 Sangat Tidak Puas
Adapun makna masing-masing kategori adalah sebagai berikut.
a. Sangat puas yaitu bahwa peserta BPJS mandiri merasa sangat puas dalam: 1)
kualitas obat yang diberikan kepada peserta BPJS mandiri, 2) kesesuaian
iuran yang dibayarkan dengan manfaat yang diperoleh peserta BPJS
mandiri, 3) kemampuan petugas dalam melayani peserta BPJS mandiri, 4)
kemauan peserta dalam membayar iuran, dan 5) kemampuan peserta dalam
membayar iuran. Hal ini ditunjukkan dengan mayoritas skor yang diberikan
peserta BPJS mandiri adalah 4. Kategori sangat puas juga dapat diartikan
bahwa dari 5 indikator, semua indikator menonjol.
b. Puas yaitu bahwa peserta BPJS mandiri merasa puas dalam: 1) kualitas obat
yang diberikan kepada peserta BPJS mandiri, 2) kesesuaian iuran yang
dibayarkan dengan manfaat yang diperoleh peserta BPJS mandiri, 3)
kemampuan petugas dalam melayani peserta BPJS mandiri, 4) kemauan
peserta dalam membayar iuran, dan 5) kemampuan peserta dalam membayar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
iuran. Hal ini ditunjukkan dengan mayoritas skor yang diberikan peserta
BPJS mandiri adalah 3. Kategori puas juga dapat diartikan bahwa dari 5
indikator terdapat 4 indikator yang menonjol.
c. Tidak puas yaitu bahwa peserta BPJS mandiri merasa tidak puas dalam: 1)
kualitas obat yang diberikan kepada peserta BPJS mandiri, 2) kesesuaian
iuran yang dibayarkan dengan manfaat yang diperoleh peserta BPJS
mandiri, 3) kemampuan petugas dalam melayani peserta BPJS mandiri, 4)
kemauan peserta dalam membayar iuran, dan 5) kemampuan peserta dalam
membayar iuran. Hal ini ditunjukkan dengan mayoritas skor yang diberikan
peserta BPJS mandiri adalah 2. Kategori tidak puas juga dapat diartikan
bahwa dari 5 indikator terdapat 3 indikator yang menonjol
d. Sangat tidak puas yaitu bahwa peserta BPJS mandiri merasa sangat tidak
puas dalam: 1) kualitas obat yang diberikan kepada peserta BPJS mandiri, 2)
kesesuaian iuran yang dibayarkan dengan manfaat yang diperoleh peserta
BPJS mandiri, 3) kemampuan petugas dalam melayani peserta BPJS
mandiri, 4) kemauan peserta dalam membayar iuran, dan 5) kemampuan
peserta dalam membayar iuran. Hal ini ditunjukkan dengan mayoritas skor
yang diberikan peserta BPJS mandiri adalah 1. Kategori sangat tidak puas
juga dapat diartikan bahwa dari 5 indikator terdapat 2 indikator yang
menonjol.
2. Uji Spearman Rank
Teknik analisis dalam penelitian ini direncanakan menggunakan analisis
regresi. Namun setelah data diperoleh dan dilakukan uji normalitas data, ternyata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
hasilnya tidak normal. Beberapa cara sudah dilakukan peneliti seperti uji validitas
dan reliabilitas dari data yang diperoleh seperti menghilangkan outliers dan
transformasi data namun hasilnya data tetap tidak normal. Maka teknik analisis
data penelitian ini tidak menggunakan analisis regresi namun menggunakan
statistik non-parametrik yaitu Spearman Rank. Uji Spearman Rank ini digunakan
untuk mengetahui hubungan bila datanya ordinal (Sugiyono,2012:244). Adapun
rumus korelasi spearman rank adalah sebagai berikut.
𝜌 = 1 - 6Σb
2
𝑖
n(n 2 − 1)
Keterangan
𝜌 = koefisien korelasi spearman rank
𝑏𝑖 = selisih peringkat setiap data
n = jumlah data
Setelah melalui perhitungan persamaan analisis korelasi spearman rank,
kemudian dilakukan pengujian dengan menggunakan kriteria yang ditetapkan,
yaitu dengan membandingkan nilai ρhitung dengan ρtabel yang dirumuskan sebagai
berikut.
Jika, ρhitung < 0, berarti H0 diterima dan Ha ditolak.
Jika, ρhitung > 0, berarti H0 ditolak dan Ha diterima.
3. Koefisien determinasi
Untuk menilai seberapa besar hubungan variabel X dengan Y maka
digunakan koefisien determinasi (KD) yang merupakan koefisien korelasi yang
biasanya dinyatakan dengan persentase (%). Berikut adalah rumus koefisien
determinasi:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
KD = r 2
𝑠 x 100%
Keterangan
KD = Koefisien Determinasi
rs = Koefisien Rank Spearman
Hasil perhitungan koefisien dapat diinterpretasikan berdasarkan tabel di
bawah ini untuk melihat seberapa kuat tingkat hubungan yang dimiliki antar
variabel. Untuk memberikan interpretasi koefisien korelasinya, maka penulis
menggunakan pedoman yang mengacu pada Sugiyono (2010) sebagai berikut.
Tabel 3.17
Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi
Kategori Tingkat keeratan
0,00 – 0,199 Sangat Rendah
0,20 – 0,399 Rendah
0,40 – 0,599 Sedang
0,60 – 0,799 Kuat
0,80 – 0,1000 Sangat Kuat
Sumber: Sugiyono, 2015
4. Pengujian Hipotesis
Rancangan Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis dilakukan untuk
mengetahui korelasi dari variabel yang akan diteliti dengan menggunakan
perhitungan statistik. Pengujian hipotesis dilakukan dengan merancang Hipotesis
Nol (H0) dan Hipotesis Alternatif (Ha). Penetapan Hipotesis Nol (H0) dan
Hipotesis Alternatif (Ha) digunakan dengan tujuan untuk mengetahui ada tidaknya
hubungan antar variabel yang diteliti. Hipotesis penelitian yang diajukan adalah
Hipotesis Alternatif (Ha). Sedangkan untuk keperluan analisis statistik,
hipotesisnya berpasangan dengan Hipotesis Nol (H0). Untuk menguji hipotesis
dilakukan dengan melalui hipotesis statistik berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
a. Hubungan kepesertaan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes
tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
Rumusan hipotesis untuk mengetahui hubungan kepesertaan (X1) dengan
kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman
Provinsi daerah Istimewa Yogyakarta (Y) adalah sebagai berikut.
Ho1: Tidak terdapat hubungan kepesertaan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri
di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi daerah Istimewa
Yogyakarta.
Ha1 : Ada hubungan kepesertaan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes
tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi daerah Istimewa Yogyakarta.
b. Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di
faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta.
Rumusan hipotesis untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan (X2)
dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten
Sleman Provinsi daerah Istimewa Yogyakarta (Y) adalah sebagai berikut.
Ho2 : Tidak terdapat hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS
mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi daerah
Istimewa Yogyakarta.
Ha2 : Ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di
faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi daerah Istimewa
Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
c. Hubungan iuran dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat
pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
Rumusan hipotesis untuk mengetahui hubungan iuran (X3) dengan kepuasan
peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi
Daerah Istimewa Yogyakarta (Y) adalah sebagai berikut.
Ho3 :Tidak terdapat hubungan iuran dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di
faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi daerah Istimewa
Yogyakarta.
Ha3 : Ada hubungan iuran dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes
tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi daerah Istimewa Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
BAB IV
GAMBARAN UMUM
Kabupaten Sleman merupakan salah satu wilayah yang termasuk kedalam
Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Secara administratif Kabupaten Sleman
terdiri dari 17 kecamatan, yang memiliki 86 desa dan 1.212 dusun. Wilayahnya
berbatasan dengan semua kabupaten yang ada di Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta dan juga Provinsi Jawa Tengah. Secara Geografis Kabupaten Sleman
terletak diantara 110° 33′ 00″ dan 110° 13′ 00″ Bujur Timur, 7° 34′ 51″ dan 7° 47′
30″ Lintang Selatan. Wilayah Kabupaten Sleman sebelah utara berbatasan dengan
Kabupaten Boyolali, Provinsi Jawa Tengah, sebelah timur berbatasan dengan
Kabupaten Klaten, Provinsi Jawa Tengah, sebelah barat berbatasan dengan
Kabupaten Kulon Progo, Provinsi D. I. Yogyakarta dan Kabupaten Magelang,
Provinsi Jawa Tengah dan sebelah selatan berbatasan dengan Kota Yogyakarta,
Kabupaten Bantul dan Kabupaten Gunung Kidul, Provinsi D. I. Yogyakarta. Luas
Wilayah Kabupaten Sleman adalah 57.482 Ha atau 574,82 Km2 atau sekitar 18%
dari luas Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta yaitu 3.185,80 Km2, dengan jarak
terjauh Utara – Selatan 32 Km,Timur – Barat 35 Km.
Lokasi yang menjadi penelitian ini adalah wilayah Kabupaten Sleman yaitu
pada 17 Kecamatan meliputi Kecamatan Berbah, Depok, Gamping, Godean,
Minggir, Mlati, Ngemplak, Pakem, Prambanan, Seyegan, Tempel, Turi, Moyudan,
Kalasan, Cangkringan, Ngaglik, Sleman. Untuk lebih jelasnya, lokasi penelitian
dapat dilihat pada gambar di bawah ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Gambar 4.1
Peta Lokasi Penelitian Di Kabupaten Sleman, Provinsi D. I. Yogyakarta
A. Puskesmas Berbah
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Berbah berada dusun
Sendangtirto, Kecamatan Berbah, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta.
1. Profil Puskesmas Berbah
Nama Faskes :Puskesmas Berbah
Alamat Faskes :Jl. Sekarsuli Berbah, Sribit, Dusun Sendangtirto,
Kecamatan Berbah Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta
Telepon :0274-2841790
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
Email :[email protected]
Website :https://pkmberbah.slemankab.go.id/
2. Visi dan Misi Puskesmas Berbah
a. Visi :
Menjadi kawasan unggulan di Sleman Timur
b. Misi :
1. Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Yang Bermutu
2. Meningkatkan Kinerja Yang Efektif dan Efisien
3. Peningkatan Kemandirian Masyarakat di Bidang Kesehatan
Gambar 4.2
Jadwal Pelayanan Puskesmas Berbah
B. Puskesmas Depok III
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Depok III berada di Dusun
Caturtunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
1. Profil Puskesmas Depok III
Nama Faskes :Puskesmas Depok III
Alamat Faskes :Jl. Komp. Colombo No. 50 A, Mrican, Caturtunggal,
Kec. Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta
Telepon :0274-512595
Keluhan & Saran :081328314022 (Whats App)
Website :https://pkmdepok3.slemankab.go.id/
2. Visi dan Misi Puskesmas Depok III
a. Visi :
Menjadi puskesmas berkelas dunia untuk mendukung Smart and Health
Regency tahun 2021.
b. Misi :
1. Meningkatkan implementasi sistem manajemen mutu.
2. Menerapkan sistem informasi berbasis teknologi.
3. Meningkatkan kompetensi SDM.
4. Menstandarisasi sarana dan prasarana.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Gambar 4.3
Jadwal Pelayanan Puskesmas Depok III
C. Puskesmas Gamping II
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Gamping II berada di Patran,
Banyuraden, Gamping, Sleman, DI Yogyakarta
1. Profil Puskesmas Gamping II
Nama Faskes :Puskesmas Gamping II
Alamat Faskes :Patran, Desa Banyuraden, Kecamatan Gamping,
Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta
Telepon :0274-5013351
Email :[email protected]
Website :https://pkmgamping2.slemankab.go.id/
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
2. Visi dan Misi Puskesmas Gamping II
a. Visi :
Terwujudnya pelayanan kesehatan yang bermutu menuju masyarakat
sleman sehat yang mandiri, berdaya saing dan berkeadilan.
b. Misi :
1. Menerapkan sistem manajemen mutu secara konsisten dan
berkesinambungan.
2. Memberdayakan masyarakat untuk lebih mandiri dalam upaya kesehatan.
3. Mengembangkan sumber daya layanan yang memadahi.
4. Membangun kerjasama lintas program dan sektor yang harmonis.
Gambar 4.4
Jadwal Pelayanan Puskesmas Gamping II
D. Puskesmas Godean I
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Godean I berada Pandean VII,
Kelurahan Sidoluhur, Kecamatan Godean, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
1. Profil Puskesmas Godean I
Nama Faskes :Puskesmas Godean I
Alamat Faskes :Pandean VII, Kelurahan Sidoluhur, Kecamatan
Godean, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta
Telepon :0274-797534
Email : -
Website :https://pkmgodean1.slemankab.go.id/
2. Visi dan Misi Puskesmas Godean I
a. Visi :
Terwujudnya pelayanan kesehatan dasar yang bermutu untuk mendorong
masyarakat hidup mandiri dan berbudaya sehat menuju smart health.
b. Misi :
1. Memberikan pelayanan kesehatan yang sesuai standar, ramah dan
profesional.
2. Menyediakan sumberdaya yang memadai.
3. Mengembangkan pelayanan berbasis teknologi.
4. Membangun kerjasama lintas sektor yang harmonis.
5. Membangun lingkungan kerja yang nyaman, aman dan humanis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Gambar 4.5
Jadwal Pelayanan Puskesmas Godean I
E. Puskesmas Minggir
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Minggir berada di Jl. Minggir
III, Sendang Agung, Minggir, Baran, Sendangagung, Minggir, Kabupaten Sleman,
Daerah Istimewa Yogyakarta.
1. Profil Puskesmas Minggir
Nama Faskes :Puskesmas Minggir
Alamat Faskes :Jalan Minggir III, Sendang Agung, Kecamatan
Minggir, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta.
Telepon :0811-2645-117
Email :[email protected]
Website :https://pkmminggir.slemankab.go.id/
2. Visi dan Misi Puskesmas Minggir
a. Visi :
Terwujudnya masyarakat Minggir yang lebih mandiri, berbudaya sehat
menuju Smart Health pada tahun 2021
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
b. Misi :
1. Meningkatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan terjangkau bagi
semua lapisan masyarakat.
2. Meningkatkan kemandirian masyarakat dalam bidang kesehatan.
3. Meningkatkan aplikasi dan integrasi sistem e-health melalui tahapan
berkelanjutan.
4. Meningkatkan tata kelola pelayanan kesehatan melalui peningkatan kualitas
sumberdaya puskesmas dan tata kelola keuangan.
Gambar 4.6
Jadwal Pelayanan Puskesmas Minggir
F. Puskesmas Mlati I
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Mlati I berada di Jl. Wijaya
Kusuma, Kutu Tegal, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta.
1. Profil Puskesmas Mlati I
Nama Faskes :Puskesmas Mlati I
Alamat Faskes :Jl. Wijaya Kusuma, Kutu Tegal, Sinduadi, Kec.
Mlati, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Yogyakarta.
Telepon :0274-4539614
Email : -
Website :https://pkmmlati1.slemankab.go.id/
2. Visi dan Misi Puskesmas Mlati I
a. Visi :
Menjadi Puskesmas Mitra Keluarga dan Masyarakat dengan Pelayanan
Prima dan Profesional.
b. Misi :
1. Meningkatkan profesionalisme secara berkesinambungan dalam pengelolaan
organisasi dan pelayanan kesehatan
2. Memberikan pelayanan kesehatan dasar yang bermutu.
3. Memberdayakan masyarakat untuk lebih mandiri dalam upaya kesehatan.
4. Membangun kinerja yang efektif dan efisien.
5. Berkoordinasi dan bekerjasama dengan semua pihak yang terkait dalam
pelayanan dan pembangunan kesehatan.
6. Mengembangkan sarana dan prasarana sesuai dengan kebutuhan pelayanan
masyarakat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Gambar 4.7
Jadwal Pelayanan Puskesmas Mlati I
G. Puskesmas Ngemplak I
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Ngemplak I berada di
Koroulon Kidul, Bimomartani, Kecamatan Ngemplak, Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta.
1. Profil Puskesmas Ngemplak
Nama Faskes :Puskesmas Ngemplak I
Alamat Faskes :Koroulon Kidul, Bimomartani, Kecamatan
Ngemplak, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta
Telepon :0815-7574-8969
Email : -
Website :https://pkmngemplak1.slemankab.go.id/
2. Visi dan Misi Puskesmas Ngemplak I
a. Visi :
Terwujudnya pelayanan kesehatan yang bermutu menuju masyarakat
Sleman sehat yang mandiri, berdaya saing dan berkeadilan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
b. Misi :
1. Menerapkan sistem manajemen mutu secara konsisten dan
berkesinambungan.
2. Memberdayakan masyarakat untuk lebih mandiri dalam upaya kesehatan.
3. Mengembangkan sumberdaya layanan yang memadai.
4. Membangun kerjasama lintas program dan sektor yang harmonis.
Gambar 4.8
Jadwal Pelayanan Puskesmas Ngemplak I
H. Puskesmas Pakem
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Pakem berada di Jl. Kaliurang
Km. 18, Pakembinangun, Kecamatan Pakem, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
1. Profil Puskesmas Pakem
Nama Faskes :Puskesmas Pakem
Alamat Faskes :Jl. Kaliurang Km. 18, Pakembinangun, Kecamatan
Pakem, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta.
Telepon : 0274-985591
Email :[email protected]
Website :https://pkmpakem.slemankab.go.id/
2. Visi dan Misi Puskesmas Pakem
a. Visi :
Terwujudnya pelayanan kesehatan yang bermutu menuju masyarakat
Pakem sehat yang mandiri, berdaya saing dan berkeadilan.
b. Misi :
1. Menerapkan sistem manajemen mutu secara konsisten dan
berkesinambungan.
2. Memberdayakan masyarakat untuk lebih mandiri dalam upaya kesehatan.
3. Mengoptimalkan kerjasama lintas program dan lintas sektor.
4. Meningkatkan pelayanan kesehatan yang bermutu dan profesional.
5. Meningkatkan sarana dan prasarana pelayanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Gambar 4.9
Jadwal Pelayanan Puskesmas Pakem
I. Puskesmas Prambanan
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Prambanan berada di Jl. Raya
Piyungan - Prambanan Km.1, RT.01/RW.09, Klurak Baru, Bokoharjo, Kecamatan
Prambanan, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta
1. Profil Puskesmas Prambanan
Nama Faskes :Puskesmas Prambanan
Alamat Faskes :Jl. Raya Piyungan - Prambanan Km.1, RT.01/RW.09,
Klurak Baru, Bokoharjo, Kecamatan Prambanan,
Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta
Telepon :0274-496907
Email : -
Website :https://pkmprambanan.slemankab.go.id/
2. Visi dan Misi Puskesmas Prambanan
a. Visi :
Menjadi Puskesmas yang Unggul dalam Pelayanan Kesehatan Masyarakat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
b. Misi :
1. Memberikan pelayanan yang berkualitas.
2. Meningkatkan profesionalisme petugas.
3. Memberdayakan masyarakat menuju kemandirian.
4. Pengelolaan manajemen puskesmas yang efektif dan efisien.
5. Menyediakan sarana dan prasarana yang memadai.
Gambar 4.10
Jadwal Pelayanan Puskesmas Prambanan
J. Puskesmas Seyegan
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Seyegan berada di Jl. Kebon
Agung KM. 10.8, Margokaton, Kecamatan Seyegan, Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
1. Profil Puskesmas Seyegan
Nama Faskes :Puskesmas Seyegan
Alamat Faskes :Jl. Kebon Agung KM. 10.8, Margokaton, Kecamatan
Seyegan, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta.
Telepon :0274-4364822
Email :[email protected]
Website :https://pkmseyegan.slemankab.go.id/
2. Visi dan Misi Puskesmas Seyegan
a. Visi :
Menjadi Puskesmas yang Unggul dalam Pelayanan Kesehatan Masyarakat.
b. Misi :
1. Memberikan pelayanan yang berkualitas.
2. Meningkatkan profesionalisme petugas.
3. Memberdayakan masyarakat menuju kemandirian.
4. Pengelolaan manajemen puskesmas yang efektif dan efisien.
5. Menyediakan sarana dan prasarana yang memadai.
K. Puskesmas Tempel I
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Tempel I berada di Jl.
Magelang KM 17,5, Margorejo, Kecamatan Tempel, Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
1. Profil Puskesmas Tempel I
Nama Faskes :Puskesmas Tempel I
Alamat Faskes :Jl. Magelang KM 17,5, Margorejo, Kecamatan
Tempel, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta.
Telepon :0274-4363045
Email :[email protected]
Website :https://pkmtempel1.slemankab.go.id/
2. Visi dan Misi Puskesmas Tempel I
a. Visi :
Menjadi mitra utama dan pertama dalam pelayanan kesehatan masyarakat.
b. Misi :
1. Memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas.
2. Meningkatkan sumber daya manusia yang professional.
3. Mengelola sarana prasarana yang memadai.
4. Menjalin kerjasama masyarakat, lintas sector dan pihak swasta dalam
pelayanan kesehatan.
5. Mengelola manajemen yang efektif dan efisien.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
Gambar 4.11
Jadwal Pelayanan Puskesmas Tempel I
L. Puskesmas Turi
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Puskesmas Turi berada di Jalan Pakem –
Turi, Randusongo, Donokerto, Kecamatan Turi, Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta.
1. Profil Puskesmas Turi
Nama Faskes :Puskesmas Turi
Alamat Faskes :Jalan Pakem – Turi, Randusongo, Donokerto,
KecamatanTuri, Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta.
Telepon :0274- 896008
Email :[email protected]
Website :https://pkmturi.slemankab.go.id/
2. Visi dan Misi Puskesmas Turi
a. Visi :
Puskesmas Turi sebagai pilihan utama masyarakat dalam upaya kesehatan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
b. Misi :
1. Memberikan pelayanan dasar yang bermutu, terjangkau, dan berkeadilan.
2. Menumbuhkembangkan partisipasi masyarakat di bidang kesehatan.
3. Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan.
4. Meningkatkan manajemen dan sistem informasi kesehatan.
5. Meningkatkan kemitraan dengan pihak lain.
Gambar 4.12
Jadwal Pelayanan Puskesmas Turi
M. Klinik Pratama Aisyiyah Moyudan
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Klinik Pratama Aisyiyah Moyudan berada
di Jalan Gedongan, Sumberagung, Kecamatan Moyudan, Kabupaten Sleman,
Daerah Istimewa Yogyakarta.
1. Profil Klinik Pratama Aisyiyah Moyudan
Nama Faskes :Klinik Pratama Aisyiyah Moyudan
Alamat Faskes :Jalan Gedongan, Sumberagung, Kecamatan
Moyudan, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa
Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
Telepon : (0274)-6497088
Email : [email protected]
Website :-
2. Visi dan Misi
a. Visi
Menjadi Klinik Pratama yang prima dan Islami dalam pelayanan kesehatan.
b. Misi
1) Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang ramah, cepat, nyaman
2) Mewujudkan SDI yang profesional
3) Memberikan pelayanan kesehatan yang islami sesuai dengan tuntunan Al-
Qur’an dan Sunnah Rasul sebagai sarana dakwah amar ma’ruf nahi munkar
N. Klinik Pratama Permata Keluarga
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Klinik Pratama Permata Keluarga berada di
Jl. Purwomartani No.5, Kadisoko, Purwomartani, Kecamatan Kalasan, Kabupaten
Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.
1. Profil Klinik Pratama Permata Keluarga
Nama Faskes :Klinik Pratama Permata Keluarga
Alamat Faskes :Jl. Purwomartani No. 5, Kadisoko, Purwomartani,
Kecamatan Kalasan, Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta.
Telepon :0274-4395482
Email :-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
Website :-
2. Visi dan Misi Klinik Pratama Permata Keluarga
a. Visi :
Menjadi klinik mitra keluarga dan masyarakat dengan pelayanan prima dan
profesional
b. Misi :
1) Meningkatkan profesionalisme secara berkesinambungan dalam pengelolaan
organisasi dan pelayanan kesehatan
2) Memberikan pelayanan kesehatan dasar yang bermutu.
3) Memberdayakan masyarakat untuk lebih mandiri dalam upaya kesehatan.
4) Membangun kinerja yang efektif dan efisien.
5) Berkoordinasi dan bekerjasama dengan semua pihak yang terkait dalam
pelayanan dan pembangunan kesehatan.
6) Mengembangkan sarana dan prasarana sesuai dengan kebutuhan pelayanan
masyarakat.
Gambar 4.13
Jadwal Praktek di Klinik Permata Keluarga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
O. Klinik Pratama PKU Muhammadiyah Cangkringan
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Klinik Pratama PKU Muhammadiyah
Cangkringan berada di Jalan Raya Cangkringan, Jetis, Argomulyo, Kecamatan
Cangkringan, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.
1. Profil Klinik Pratama PKU Muhammadiyah Cangkringan
Nama Faskes :Klinik Pratama PKU Muhammadiyah Cangkringan
Alamat Faskes :Jalan Raya Cangkringan, Jetis, Argomulyo,
Kecamatan Cangkringan, Kabupaten Sleman,
Daerah Istimewa Yogyakarta.
Telepon : 0274-2860016
Email :-
Website :-
2. Visi dan Misi Klinik Pratama PKU Muhammadiyah Cangkringan
a. Visi
Visi Klinik Pratama PKU Muhammadiyah Cangkringan adalah menjadi
rumah sakit dengan pelayanan yang berkualitas dan sesuai syari’at.
b. Misi
1. Mewujudkan menerapan nilai-nilai islam ke dalam seluruh aspek pelayanan
dan manajemen Rumah Sakit.
2. Mewujudkan pelayanan yang profesional.
3. Mewujudkan pelayanan kesehatan dasar kepada masyarakat.
4. Mewujudkan sumber daya manusia yang berkualitas.
5. Mewujudkan sarana dan prasarana yang memadai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
6. Mewujudkan pelayanan administrasi yang efektif dan efisien.
7. Mewujudkan pelayanan berbasis pada pengabdian masyarakat.
8. Mewujudkan lingkungan Rumah Sakit yang sehat, bersih, indah dan nyaman.
P. Klinik Pratama Satria Gadingan
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Klinik Pratama Satria Gadingan berada di
Jl. Kaliurang KM. 10, 9, Gadingan, Sinduharjo, Kecamatan Ngaglik, Kabupaten
Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.
1. Profil Klinik Pratama Satria Gadingan
Nama Faskes :Klinik Pratama Satria Gadingan
Alamat Faskes :Jl. Kaliurang KM. 10, 9, Gadingan, Sinduharjo,
Kecamatan Ngaglik, Kabupaten Sleman, Daerah
Istimewa Yogyakarta.
Telepon :0851-0040-1890
Email :-
Website :https://klinik-satria-pratama-gadingan.business.site/
Q. Klinik Pratama SWA
Lokasi dalam penelitian ini yaitu Klinik Pratama SWA berada di Jl. Salak -
Turi Km. 4 Kadisobo, Kadisobo II, Trimulyo, Kecamatan Sleman, Kabupaten
Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.
1. Profil Klinik Pratama SWA
Nama Faskes :Klinik Pratama SWA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
Alamat Faskes :Jl. Salak - Turi Km 4 Kadisobo, Kadisobo II,
Trimulyo, Kecamatan Sleman, Kabupaten Sleman,
Daerah Istimewa Yogyakarta.
Telepon :0274-4530416
Email :[email protected]
Website :http://swa-online.com
2. Visi dan Misi Klinik Pratama SWA
a. Visi :
Menjadi pilihan pertama pelayanan kesehatan primer dengan layanan yang
cepat, mudah, professional & berkualitas.
b. Misi :
1. Menyediakan layanan kesehatan dengan dokter jaga 24 jam.
2. Memberikan layanan kesehatan oleh team work yang solid.
3. Menjadikan kepuasan pasien sebagai tujuan utama.
Gambar 4.14
Jadwal dan Jenis Pelayanan Klinik Pratama SWA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
BAB V
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan pada bulan April – Mei 2019. Lokasi penelitian ini
di Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Objek dalam
penelitian ini adalah kepuasan peserta BPJS mandiri sebagai variabel terikat,
sedangkan kepesertaan, kualitas pelayanan, dan iuran sebagai variabel bebas.
Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling.
Data penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran
kuesioner terhadap 400 responden. Dari 400 responden, semua kuesioner kembali
dan dapat diolah lebih lanjut. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan
menganalisis hubungan kepesertaan, kualitas pelayanan, dan iuran dengan
kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman,
Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Bab ini menyajikan hasil penelitian yang
meliputi analisis deskriptif, pengujian hipotesis serta hasil penelitian.
A. Deskripsi Data
1. Deskripsi Karakteristik Responden
Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini adalah jenis
kelamin, usia responden, jenis pekerjaan, dan pendapatan per bulan responden.
a. Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin responden dalam penelitian ini dibedakan menjadi
perempuan dan laki-laku yang disajikan dalam tabel berikut ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
Tabel 5.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Frekuensi(Orang) Persentase(%)
1 Laki-Laki 161 40%
2 Perempuan 239 60%
Jumlah 400 100%
Sumber: Data Primer, diolah 2019
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 161 responden (40%)
laki-laki dan sisanya sebanyak 239 responden (60%) adalah responden perempuan
dari total jumlah responden. Dengan demikian, responden dalam penelitian ini
didomoninasi oleh responden perempuan.
b. Usia Responden
Karakteristik responden berdasarkan usia akan disajikan dalam tabel berikut.
Tabel 5.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No. Usia Frekuensi(Orang) Persentase(%)
1 < 20 Tahun 25 6%
2 21-29 Tahun 91 23%
3 30-39 Tahun 116 29%
4 > 40 Tahun 168 42%
Jumlah 400 100%
Sumber: Data Primer, diolah 2019
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden
dalam penelitian ini yang berjumlah 400 responden, terdapat 25 responden (6%)
yang berusia < 20 tahun, 91 responden (23%) yang berusia 21 – 29 tahun, 116
responden (29%) yang berusia 30 – 39 tahun, dan 168 responden (42%) yang
berusia > 40 tahun. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini didominasi oleh responden yang berusia lebih dari
40 tahun.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
c. Jenis Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan akan disajikan dalam
tabel berikut ini.
Tabel 5.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
No. Pekerjaan Frekuensi(Orang) Persentase(%)
1 Pelajar/mahasiswa 44 11%
2 Pedagang 34 9%
3 Wiraswasta 87 22%
4 Pegawai Swasta 92 23%
5 Lainnya 143 36%
Jumlah 400 100%
Sumber: Data Primer, diolah 2019
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden
dalam penelitian ini yang berjumlah 400 responden, terdapat 44 responden (11%)
sebagai pelajar/mahasiswa, 34 responden (9%) bekerja sebagai pedagang, 87
responden (22%) bekerja sebagai wiraswasta, 92 responden (23%) bekerja sebagai
pegawai swasta, dan 143 responden (36%) bekerja sebagai buruh, petani dan Ibu
Rumah Tangga (IRT). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini didominasi oleh responden dengan jenis pekerjaan
lain, di antaranya sebagai buruh, petani, dan Ibu Rumah Tangga (IRT).
d. Pendapatan per Bulan Responden
Karakteristik responden berdasarkan pendapatan per bulan responden akan
disajikan dalam tabel berikut ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Tabel 5.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan Responden
No. Pekerjaan Frekuensi(Orang) Persentase(%)
1 < Rp1.499.000 185 46%
2 Rp1.500.000 - Rp1.999.000 120 30%
3 Rp2.000.000 - Rp2.999.000 57 14%
4 > Rp3.000.000 38 10%
Jumlah 400 100%
Sumber: Data Primer, diolah 2019
Berdasarkan tabel di atas, jumlah responden berdasarkan pendapatan per
bulan dalam penelitian ini sebanyak 400 responden, terdapat 185 responden (46%)
pendapatan per bulan kurang dari Rp1.499.000, 120 responden (30%) pendapatan
per bulan Rp1.500.000-Rp1.999.000, 57 responden (14%) pendapatan per bulan
Rp2.000.000-Rp2.999.000, 38 responden (10%) pendapatan per bulan lebih dari
Rp3.000.000. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini
didominasi oleh responden dengan pendapatan per bulan kurang dari Rp1.499.000.
2. Deskripsi Variabel
1) Variabel Kepesertaan (X1)
Data yang diperoleh untuk variabel kepesertaan (X1) dalam pengisian
kuesioner pada 400 responden, dengan 5 item pernyataan. Dari 5 item pernyataan
semua item valid. Sehingga yang digunakan adalah 5 item pernyataan.
Skor ideal tertinggi yang diperoleh = 5 item x 4 = 20
Skor ideal terendah yang diperoleh = 5 item x 1 = 5
Dengan demikian, jumlah interval yang dapat dilihat adalah sebagai berikut.
Interval Kelas = skor ideal tertinggi – skor ideal terendah
4
Interval Kelas = 20−5
4
Interval Kelas = 15
4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
Interval Kelas = 3,75 4
Deskripsi interval kelas pada variabel kepesertaan dapat dilihat pada tabel
berikut ini.
Tabel 5.5
Interval Skor Variabel Kepesertaan
Interval Kelas Frekuensi Persentase (%) Kategori
17-20 21 5,25% Sangat Optimal
13-16 290 72,50% Optimal
9-12 88 22,00% Tidak Optimal
5-8 1 0,25% Sangat Tidak Optimal
Jumlah 400 100%
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi kepesertaan dengan
kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman dalam
kategori sangat optimal sebanyak 21 (5,25%) responden, kategori optimal sebanyak
290 (72,50%) responden, kategori tidak optimal sebanyak 88 (22,00%) responden,
dan kategori sangat tidak optimal sebanyak 1 (0,25%) responden. Jadi, dapat
disimpulkan bahwa kepesertaan BPJS mandiri didominasi oleh responden yang
memiliki persepsi dalam kategori optimal.
2) Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
Data yang diperoleh untuk variabel kualitas pelayanan (X2) dalam pengisian
kuesioner pada 400 responden, dengan 25 item pernyataan. Dari 25 item
pernyataan, 14 item valid. Sehingga yang digunakan adalah 14 item pernyataan.
Skor ideal tertinggi yang diperoleh = 14 item x 4 = 56
Skor ideal terendah yang diperoleh = 14 item x 1 = 14
Dengan demikian, jumlah interval yang dapat dilihat adalah sebagai berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
Interval Kelas = skor ideal tertinggi – skor ideal terendah
4
Interval Kelas = 56−14
4
Interval Kelas = 42
4
Interval Kelas = 10,5 11
Deskripsi interval kelas pada variabel kepesertaan dapat dilihat pada tabel
berikut ini.
Tabel 5.6
Interval Skor Variabel Kualitas Pelayanan
Interval Kelas Frekuensi Persentase (%) Kategori
47-56 77 19,25% Sangat Baik
36-46 318 79,50% Baik
25-35 5 1,25% Tidak Baik
14-24 0 0,00% Sangat Tidak Baik
Jumlah 400 100%
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi kualitas pelayanan
dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten
Sleman dalam kategori sangat baik sebanyak 77 (19,25%) responden, kategori baik
sebanyak 318 (79,50%) responden, kategori tidak baik sebanyak 5 (1,25%)
responden, dan kategori sangat tidak baik tidak ada. Jadi, dapat disimpulkan bahwa
peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman memiliki
persepsi bahwa kualitas pelayanan di faskes tingkat pertama sudah baik.
3) Variabel Iuran (X3)
Data yang diperoleh untuk variabel iuran (X3) dalam pengisian kuesioner
pada 400 responden, dengan 5 item pernyataan. Dari 5 item pernyataan semua item
valid.
Skor ideal tertinggi yang diperoleh = 5 item x 4 = 20
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
Skor ideal terendah yang diperoleh = 5 item x 1 = 5
Dengan demikian, jumlah interval yang dapat dilihat adalah sebagai berikut.
Interval Kelas = skor ideal tertinggi – skor ideal terendah
4
Interval Kelas = 20−5
4
Interval Kelas = 15
4
Interval Kelas = 3,75 4
Deskripsi interval kelas pada variabel kepesertaan dapat dilihat pada tabel
berikut ini.
Tabel 5.7
Interval Skor Variabel Iuran
Interval Kelas Frekuensi Persentase (%) Kategori
17-20 101 25,25% Sangat Tinggi
13-16 294 73,50% Tinggi
9-12 5 1,25% Rendah
5-8 0 0,00% Sangat Rendah
Jumlah 400 100%
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi iuran dengan
kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman dalam
kategori sangat tinggi sebanyak 101 (25,25%) responden, kategori tinggi sebanyak
294 (73,50%) responden, kategori rendah sebanyak 5 (1,25%) responden, dan
kategori sangat rendah tidak ada. Jadi, dapat disimpulkan bahwa peserta BPJS
mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman memiliki persepsi bahwa
iuran yang dibayarkan tergolong tinggi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
4) Variabel Kepuasan (Y)
Data yang diperoleh untuk variabel kepuasan (Y) dalam pengisian kuesioner
pada 400 responden, dengan 5 item pernyataan. Dari 5 item pernyataan semua item
valid.
Skor ideal tertinggi yang diperoleh = 5 item x 4 = 20
Skor ideal terendah yang diperoleh = 5 item x 1 = 5
Dengan demikian, jumlah interval yang dapat dilihat adalah sebagai berikut.
Interval Kelas = skor ideal tertinggi – skor ideal terendah
4
Interval Kelas = 20−5
4
Interval Kelas = 15
4
Interval Kelas = 3,75 4
Deskripsi interval kelas pada variabel kepesertaan dapat dilihat pada tabel
berikut ini.
Tabel 5.8
Interval Skor Variabel Kepuasan Peserta BPJS Mandiri
Interval Kelas Frekuensi Persentase (%) Kategori
17-20 104 26,00% Sangat Puas
13-16 283 70,75% Puas
9-12 13 3,25% Tidak Puas
5-8 0 0,00% Sangat Tidak Puas
Jumlah 400 100%
Sumber: data primer, diolah 2019
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi kepuasan peserta
BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman, dalam kategori sangat
puas sebanyak 104 (26,00%) responden, kategori puas sebanyak 283 (70,75%)
responden, kategori tidak puas sebanyak 13 (3,25%) responden, dan kategori sangat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
tidak puas tidak ada. Jadi, dapat disimpulkan bahwa peserta BPJS mandiri di faskes
tingkat pertama Kabupaten Sleman memiliki persepsi yang puas terhadap
pelayanan yang diberikan oleh pihak BPJS.
B. Analisis Data
Analisis data yang digunakan dalam pembahasan ini adalah spearman rank.
Model ini dipilih untuk mengetahui hubungan kepesertaan, kualitas pelayanan, dan
iuran dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama di
Kabupaten Sleman, Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
1. Pengujian Hipotesis dan Analisis Variabel
a. Uji Spearman Rank
Uji spearman rank digunakan untuk mengetahui hubungan dan tingkat
koefisien korelasi antar variabel. Untuk mengetahui tingkat atau derajat keeratan
hubungan antara variabel-variabel yang diteliti, digunakan tabel kriteria pedoman
untuk koefisien korelasi, antara lain:
Tabel 5. 9
Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi
Kategori Tingkat keeratan
0,00 – 0,199 Sangat Lemah
0,20 – 0,399 Lemah
0,40 – 0,599 Sedang
0,60 – 0,799 Kuat
0,80 – 0,1000 Sangat Kuat
Sumber: Sugiyono, 2015
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
Tabel 5.10
Hasil Uji Spearman Rank Hubungan Kepesertaan Dengan Kepuasan Peserta
BPJS Mandiri
Correlations
Y X1
Spearman's rho Y Correlation Coefficient 1.000 .280**
Sig. (2-tailed) . .000
N 400 400
X1 Correlation Coefficient .280** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 400 400
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: data primer, diolah 2019
1) Hipotesis 1
Hipoesis 1 mengatakan bahwa terdapat hubungan kepesertaan dengan
kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman
Provinsi Daerah istimewa Yogyakarta. Untuk menguji hipotesis tersebut
didasarkan pada nilai signifikansi dan koefisien korelasi. Pada tabel 5.10, kolom
signifikansi dapat diketahui bahwa variabel kepesertaan memiliki nilai signifikansi
sebesar 0,000 lebih kecil dari apha 0,05. Maka H0 ditolak dan Ha diterima yang
artinya terdapat hubungan kepesertaan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di
faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
Variabel kepesertaan memiliki nilai koefisien korelasi 0,280 termasuk dalam
kategori lemah. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan
kepesertaan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama di
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta dengan koefisien
korelasi lemah.
Tabel 5.11
Hasil Uji Speaman Rank Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan
Peserta BPJS Mandiri
Correlations
Y X2
Spearman's rho Y Correlation Coefficient 1.000 .627**
Sig. (2-tailed) . .000
N 400 400
X2 Correlation Coefficient .627** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 400 400
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: data primer, diolah 2019
2) Hipotesis 2
Hipoesis 2 mengatakan bahwa terdapat hubungan kualitas pelayanan dengan
kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman
Provinsi Daerah istimewa Yogyakarta. Untuk menguji hipotesis tersebut
didasarkan pada nilai signifikansi dan koefisien korelasi. Pada tabel 5.11, kolom
signifikansi dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki nilai
signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari alpha 0,05. Maka H0 ditolak dan Ha
diterima yang artinya terdapat hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan
peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah
istimewa Yogyakarta. Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai koefisien korelasi
0,627 termasuk dalam kategori kuat. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa
terdapat hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
faskes tingkat pertama di Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta
dengan koefisien korelasi kuat.
Tabel 5.12
Hasil uji speaman rank Hubungan Iuran Dengan Kepuasan Peserta BPJS
Mandiri
Correlations
Y X3
Spearman's rho Y Correlation Coefficient 1.000 .463**
Sig. (2-tailed) . .000
N 400 400
X3 Correlation Coefficient .463** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 400 400
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: data primer, diolah 2019
3) Hipotesis 3
Hipotesis 3 mengatakan bahwa terdapat hubungan iuran dengan kepuasan
peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah
istimewa Yogyakarta. Untuk menguji hipotesis tersebut didasarkan pada nilai
signifikansi dan koefisien korelasi. Pada tabel 5.12, kolom signifikansi dapat
diketahui bahwa variabel iuran memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil
dari alpha 0,05. Maka H0 ditolak dan Ha diterima yang artinya terdapat hubungan
iuran dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten
Sleman Provinsi Daerah istimewa Yogyakarta. Variabel iuran memiliki nilai
koefisien korelasi 0,463 yang termasuk dalam kategori sedang. Dengan demikian,
dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan iuran dengan kepuasan peserta BPJS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
mandiri di faskes tingkat pertama di Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta dengan tingkat koefisien korelasi sedang.
C. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepesertaan, kualitas
pelayanan, dan iuran dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat
pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Dari analisis
hasil penelitian yang sudah dijelaskan pada hasil penelitian. Berikut adalah
pembahasan terkait hasil penelitian ini.
1. Hubungan Kepesertaan dengan Kepuasan Peserta BPJS Mandiri di
Faskes Tingkat Pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta
Hasil pengujian hipotesis mengenai hubungan kepesertaan mempunyai nilai
signifikansi (0,000) lebih kecil dari alpha (0,05), maka H0 ditolak dan Ha diterima
dengan nilai koefisien korelasi 0,280 termasuk dalam kategori lemah. Dengan
demikian, terdapat hubungan kepesertaan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri
di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta
dengan tingkat hubungan (korelasi) yang lemah. Hal ini sesuai dengan hipotesis
yang menyatakan bahwa terdapat hubungan kepesertaan dengan kepuasan peserta
BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta.
Berdasarkan hasil penelitian ini, kepesertaan memiliki hubungan (korelasi)
dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta dengan tingkat hubungan (korelasi)
dalam kategori lemah. Hal ini dikarenakan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat
pertama Kabupaten Sleman tidak memahami bagaimana alur pelayanan bagi
peserta BPJS mandiri ketika berobat. Selain itu, terkait komunikasi peserta BPJS
mandiri di faskes tingkat pertama berpendapat bahwa kurang adanya sosialisasi di
tempat tinggal mereka. Seperti tertuang dalam Undang-Undang Nomor 40 Tahun
2004 tentang SJSN, kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional bersifat wajib dan
mencakup seluruh penduduk Indonesia.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ahmad
Hunaepi (2015) dengan judul “Implementasi Kepesertaan Program Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN) bagi Kategori Bukan Penerima Upah (PBPU) di
Kabupaten Lebak”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi
kepesertaan masih rendah atau belum optimal
2. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Peserta BPJS Mandiri
di Faskes Tingkat Pertama di Kabupaten Sleman Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta
Hasil pengujian hipotesis mengenai hubungan kualitas pelayanan
mempunyai nilai signifikansi (0,000) lebih kecil dari alpha (0,05), maka H0 ditolak
dan Ha diterima dengan nilai koefisien korelasi 0,627 termasuk dalam kategori kuat.
Dengan demikian, terdapat hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta
BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta dengan tingkat hubungan (korelasi) kuat. Hal ini sesuai
dengan hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat hubungan kualitas pelayanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten
Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
Berdasarkan hasil penelitian ini, para peserta BPJS mandiri di faskes tingkat
pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta merasa puas
dengan fasilitas dan kualitas pelayanan yang diberikan dikarenakan faskes tingkat
pertama memberikan fasilitas dan kualitas pelayanan di antaranya bangunan yang
bersih dan rapi, kehandalan petugas kesehatan, ketanggapan petugas kesehatan
dalam melayani peserta BPJS mandiri, keamanan dan kenyamanan serta empati
yang ditunjukkan oleh petugas. Kualitas yang dihasilkan suatu perusahaan sama
dengan nilai yang diberikan dalam rangka mengingkatkan kualitas hidup para
pelanggan. Semakin tinggi nilai yang diberikan maka semakin besar pula
kepuasaan pelanggan (Diana dan Tjiptono, 2003).
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh Yogi
Bhakti Marhenta (2018) dengan judul “Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan BPJS
dan Karakteristik Pasien Terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Tingkat Pertama”.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh
positif dan signifikan sebesar 38,20%. Oleh karena itu terdapat hubungan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama
Kabupaten Sleman dengan koefisien korelasi tinggi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
3. Hubungan Iuran dengan Kepuasan Peserta BPJS Mandiri di Faskes
Tingkat Pertama di Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta
Hasil pengujian hipotesis mengenai hubungan iuran mempunyai nilai
signifikansi (0,000) lebih kecil dari alpha (0,05), maka H0 ditolak dan Ha diterima
dengan koefisien korelasi 0,463 termasuk dalam kategori sedang. Dengan
demikian, terdapat hubungan iuran dengan kepuasan peserta BPJS mandiri di
faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta
dengan tingkat hubungan (korelasi) sedang. Hal ini sesuai dengan hipotesis yang
menyatakan bahwa terdapat hubungan iuran dengan kepuasan peserta BPJS
mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta.
Berdasarkan hasil penelitian ini, iuran peserta BPJS mandiri di faskes tingkat
pertama Kabupaten Sleman merupakan kewajiban bagi peserta BPJS mandiri di
faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta
dalam memperoleh pelayanan kesehatan. Hal ini dapat dilihat bahwa peserta BPJS
mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta mengetahui sanksi jika terlambat dalam membayar iuran. Peserta BPJS
mandiri juga dapat memilih fasilitas kesehatan sesuai dengan kemampuan dan
kemauan peserta BPJS mandiri. Selain itu, peserta BPJS mandiri juga mendapatkan
kemudahan dalam membayar iuran serta mendapatkan manfaat dari BPJS
Kesehatan.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh Trisnadi
Wijaya (2018) dengan judul “Tingkat Kepuasan Peserta JKN-KIS BPJS Kesehatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
di Kota Palembang”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa iuran memiliki
pengaruh positif dan signifikan sebesar 54,7%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dilakukan tentang
penelitian “Hubungan Kepesertaan, Kualitas Pelayanan dan Iuran dengan Peserta
BPJS Mandiri di Faskes Tingkat Pertama Kabupaten Sleman Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta” dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.
1. Variabel kepesertaan memiliki hubungan dengan kepuasan peserta BPJS
mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta
dengan koefisien korelasi lemah.
2. Variabel kualitas pelayanan memiliki hubungan dengan kepuasan peserta
BPJS mandiri di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Daerah Istimewa
Yogyakarta koefisien korelasi kuat.
3. Variabel iuran memiliki hubungan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri
di faskes tingkat pertama Kabupaten Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta dengan
koefisien korelasi sedang.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan di atas maka dapat diberikan
saran-saran sebagai berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
1. Bagi Peserta BPJS Mandiri
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan kepesertaan
dengan kepuasan peserta BPJS mandiri Kabupaten Sleman Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta dengan koefisien korelasi termasuk dalam kategori rendah.
Oleh karena itu peserta diharapkan untuk meningkatkan keaktifan sebagai peserta
BPJS mandiri di faskes tingkat pertama dengan rutin mengikuti kegiatan yang
dilaksanakn oleh pihak BPJS seperti sosialisasi dan kegiatan prolanis.
2. Bagi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan
kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri Kabupaten Sleman
Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta dengan koefisien korelasi termasuk dalam
kategori kuat. Oleh karena itu BPJS Kesehatan diharapkan untuk mempertahankan
dan meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara menyediakan ruangan periksa
yang bersih dan rapi, peralatan medis dan tenaga medis yang lengkap sesuai dengan
faskes di tingkat pertama.
3. Bagi BPJS Kesehatan
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan iuran
dengan kepuasan peserta BPJS mandiri Kabupaten Sleman Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta dengan koefisien korelasi termasuk dalam kategori sedang.
Oleh karena itu BPJS Kesehatan diharapkan untuk melakukan evaluasi terkait
regulasi untuk iuran bagi peserta BPJS mandiri. Selain itu, BPJS kesehatan juga
diharapkan meningkatkan kinerja dengan cara rutin melakukan sosialisasi terkait
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
perubahan regulasi sehingga peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama
memperoleh informasi yang jelas.
4. Bagi Peneliti Selanjutnya
Data dari hasil penelitian ini memiliki distribusi data tidak normal sehingga
tidak dapat dilakukan uji pengaruh, untuk itu penulis memberikan sara bagi peneliti
selanjutnya diharapkan dapat menentukan teknik sampling yang sesuai dan dapat
melakukan survei terlebih dahulu ke tempat penelitian. Selain itu, peneliti
selanjutnya dapat melakukan penelitian dengan menguji pengaruh faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan peserta BPJS mandiri di faskes tingkat pertama
Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
C. Keterbatasan
Penulis menyadari bahwa dalam melakukan penelitian dan penyajian hasil
penelitian memiliki keterbatasan yang menjadi kendala penulis antara lain:
1. Data dalam penelitian ini tidak berdistribusi normal sehingga tidak dapat di uji
dengan analisis regresi. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan statistik
non parametrik (Spearman Rank).
2. Peneliti tidak mengetahui secara pasti kebenaran dan informasi atau data yang
diberikan oleh responden, terutama terkait dengan informasi atau data yang sifatnya
pribadi seperti jenis pekerjaan, dan jumlah pendapatan responden.
3. Indikator dalam penelitian ini sangat lemah karena ada beberapa indikator yang
hanya terdiri dari satu item pernyataan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
DAFTAR PUSTAKA
Abdulah, Faisal. 2008. Dasar-Dasar Manajemen Keuangan. Malang:UMM.
Adisasmita, Wiku, 2008, Rancangan Peraturan Daerah Tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Kesehatan. Jakarta, FKM UI.
Anwar, Sanusi. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Arikunto, 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka
Cipta,.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. 2017. Daftar Faskes Kabupaten Sleman.
https://faskes.bpjs-kesehatan.go.id/aplicares/#/app/pnama/bylocation.
Di akses tanggal 18 April 2019.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. 2018. Hak Dan Kewajiban. From
https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/pages/detail/2017/27, diakses 1
April 2019.
Damayanti, R., 2010. “Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan
Kemampuan dan Kemauan Membayar Pasien Membayar Biaya Rawat Inap
Kelas III RSU Muhammadiyah Kudus”. Skripsi. Universitas Diponegoro,
Semarang.
Dinauli, H. 2001. “Analisis ability to pay dan willingness to pay tarif angkutan kota
(Studi Kasus: Kotamadya Medan)”. Master theses, ITB Central Library,
Bandung. Diambil tanggal 1 April 2019, dari http://www.lib.itb.ac.id/.
Dong H.,Bocar Kouyate, John C., Rainer Sauerborn, 2004. Differential willingness
of household heads to pay community-based health insurance premia for
themselves and other household members. [online serial], 1996; [diunduh
tanggal, 1 april 2019] Health Policy and Planing 19(2):120-126, Tersedia
dari:heapol.oxfordjournals.org.Ekonisia.European Journal of Marketing,
Vol. 18, May, pp. 14-23.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM
SPSS19 (5thEd). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gronroos, C., 1984. A Service Quality Model and its Marketing Implications.
Halwi. 2016. “Preferensi Pemanfaatan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
Oleh Peserta BPJS Mandiri Di Kecamatan Banda Sakti Kota Lhokseumawe
Tahun 2016”. Skripsi. Medan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
Hendriyanto. (2009). “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kemauan Membayar
Pasien Instalasi Rawat Jalan RSD Ciawi Kabupaten Bogor Tahun 2009”.
Skripsi. Universitas Indonesia, Jakarta.
Hunaepi, A. 2015. “Implementasi kepesertaan Program Jaminan Kesehatan
Nasional (JKN) bagi Kategori Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) di
Kabupaten Lebak”. Skripsi. Banten.
Irawan, H. 2004. Indonesian Customer Satifaction: Membedah Strategi Kepuasan
Pelanggan Merek Pemenang ICSA. Jakarta : PT. Alex Media Komputindo.
Lofgren Curt, Nguyen X Thanh, Nguyen TK Chuc, Emmelin Anders dan Lindhom
Lars “People's willingness to Pay for Health Insurance in Rural Vietnam.
Cost Effectiveness and Resource Allocation. [online serial]. 2008; [diunduh
tanggal 1 April 2019]; 7 Februari 2008;6:1-16.Tersedia dari:
www.ncbi.nlm.nih.gov.
Murti, Bhisma. 2000. Dasar-Dasar Asuransi Kesehatan. Yogyakarta: Kanisius
Nasution, S. 2011. Metode Research. Jakarta: Bumi Aksara.
Pemerintah Indonesia. 2004. Undang-Undang No. 40 Tahun 2004 Tentang Sistem
Jaminan Sosial Nasional. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2004, No. 150. Sekretariat Negara. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. 2011. Undang-Undang No. 24 Tahun 2011 Tentang Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial. Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2011, No. 116. Sekretariat Negara. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. 2013. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
71 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan
Nasional. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2013, No. 1400. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. 2013. Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 12 Tahun
2013 Tentang Jaminan Kesehatan. Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2013, No. 29. Sekretariat Negara. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. 2013. Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 111
Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Peraturan Presiden No. 12 Tahun
2013 Tentang Jaminan Kesehatan. Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2013, No. 255. Sekretariat Negara. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. 2014. Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Kesehatan No. 4 Tahun 2014 Tentang Tata Cara Pendaftaran Dan
Pembayaran Peserta Perorangan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
Kesehatan. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014, No. 1718.
Jakarta.
Pemerintah Indonesia. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
28 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan
Nasional. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014, No. 874. Jakarta.
Peraturan Presiden Nomor 28 Tahun 2016 Tentang Perubahan Ketiga atas
Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan.
Sekretariat Negara. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016
Nomor 62.
Perloff, J.M., (2004), Microeconomics, third edition, Pearson education Inc. &
Pearson Addison Wesley, New York.
Pohan, Imbalo S., 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Priyoto., 2014. Teori Sikap dan Perilaku dalam Kesehatan. Yogyakarta: Nuha
Medika.
Putri. S. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan Terhadap Kepuasan
Pengguna Perspektif Dokter Rumah Sakit Hermina Bogor”. Skripsi. Bogor.
Simonson, I. & Drolet, A, 2003, Anchoring effects on consumers’ willingness to
pay and willingness to accept, Research Paper Series No. 1787, Stanford
Graduate School of Business, Diambil tanggal 20 September 2018, dari
http://papers.ssrn.com/.
Sugiyono, 2015. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:
Alfabeta.
Tjiptono & Diana. 2003. Total Quality Management. Andi Ofset. Yogyakarta.
Tjiptono. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta.
Tjiptono. Dkk. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Andi Ofset. Yogyakarta.
Tjiptono, F., 2011. Service, Quality And Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Wright. E., et al, 2009, Willingness to Pay for Health Insurance: An analysis of the
Potential Market for New Low-cost Health Insurance Products in Namibia.
Science and Medicine, Volume 69, 1351-1359.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta.
Yamit, Zulian, 2002. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta. Penerbit
Ekonisia.
Zhao, J. & Kling, C.L., 2004, Willingness to pay, compensating variation, and the
cost of commitment. Economic Inquiry, 42 (3), 503-517.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
LAMPIRAN I
(INSTRUMEN PENELITIAN)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
KUESIONER PENELITIAN
HUBUNGAN KEPESERTAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN
IURAN DENGAN KEPUASAN PESERTA BPJS MANDIRI DI
FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA
KABUPATEN SLEMAN, PROVINSI DAERAH ISTIMEWA
YOGYAKARTA
Oleh:
Agustina Emelia Haryani
NIM : 151324033
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI
BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN EKONOMI
JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
Hal : Permohonan Kesediaan Menjadi Responden
Kepada:
Yth. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Peserta BPJS Mandiri
di Kabupaten Sleman
Dengan hormat,
Perkenalkan nama saya Agustina Emelia Haryani, mahasiswa
Program Studi Pendidikan Ekonomi Bidang Keahlian Khusus
Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan,
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Saya hendak melakukan
penelitian berjudul “Hubungan Kepesertaan, Kualitas Pelayanan, dan
Iuran Dengan Kepuasan Peserta BPJS Mandiri Di Faskes Tingkat
Pertama Kabupaten Sleman, Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta”.
Penelitian ini merupakan penelitian ilmiah dalam rangka penyusunan
skripsi.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya memohon kesediaan
Bapak/ Ibu/Saudara/Saudari untuk membantu saya dengan menjadi
responden penelitian ini. Saya berharap Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
berkenan menjawab keseluruhan pernyataan sesuai dengan keadaan
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari yang sesungguhnya. Saya akan menjamin
kerahasiaan jawaban Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dan memastikan
bahwa jawaban Bapak/Ibu/Saudara/Saudari hanyalah untuk tujuan
penelitian ini. Saya menyadari bahwa pengisian kuesioner ini menyita
waktu Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, untuk itu saya berterima kasih atas
kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari menjadi responden dalam
penelitian ini.
Demikian permohonan ini saya sampaikan, atas perhatian dan
bantuan yang diberikan, saya ucapkan terima kasih.
Yogyakarta, April 2019
Hormat saya,
Agustina Emelia Haryani
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
BAGIAN I
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama Responden :
(Mohon berikan tanda centang ( ) pada kolom yang tersedia dengan jawaban
yang bapak/Ibu/Saudara/Saudari anggap sesuai dengan kondisi yang berlaku)
2. Jenis Kelamin :
Laki-laki
Perempuan
3. Usia :
< 20 tahun
21 – 29 tahun
30 – 39 tahun
> 40 tahun
4. Pekerjaan :
Pelajar / mahasiswa
Pedagang
Wiraswasta
Pegawai Swasta
Lainnya, yaitu ..................................................
5. Pendapatan per bulan :
< Rp 1.500.000
Rp 1.500.000 – Rp 2.000.000
Rp 2.000.000 – Rp 3.000.000
> Rp 3.000.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
BAGIAN II
INSTRUMEN KEPESERTAAN PESERTA BPJS MANDIRI DI FASKES
TINGKAT PERTAMA
Petunjuk :
Berikut ini terdapat sejumlah pernyataan yang berkaitan dengan sikap Bapak/Ibu
Saudara/Saudari berkaitan dengan kepesertaan peserta BPJS mandiri. Kami mohon
untuk memilih salah satu yang paling menggambarkan kondisi Bapak/Ibu
Saudara/Saudari dengan cara memberi tanda centang ( ).
Keterangan:
SS= Sangat Setuju, S= Setuju, TS= Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak Setuju
No. Pernyataan STS TS S SS
1. BPJS Kesehatan rutin melakukan sosialisasi kepesertaan
Program JKN kepada masyarakat.
2. Informasi yang disampaikan oleh BPJS mengenai
kepesertaan Program JKN tidak jelas dan sulit dipahami.
3. Peserta BPJS mandiri harus menunggu lama (antri) ketika
mengurus pendaftaran kepesertaan program JKN di kantor
BPJS Kabupaten Sleman.
4. Keluhan yang diadukan oleh peserta BPJS mandiri di Faskes
tingkat pertama tidak pernah ditanggapi secara serius.
5. Pengelolaan kepesertaan program JKN bagi peserta BPJS
mandiri sudah baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
BAGIAN III
INSTRUMEN KUALITAS PELAYANAN DI FASKES TINGKAT
PERTAMA
Petunjuk :
Berikut ini terdapat sejumlah pernyataan yang berkaitan dengan sikap Bapak/Ibu
Saudara/Saudari berkaitan dengan Kualitas Pelayanan peserta BPJS mandiri. Kami
mohon untuk memilih salah satu yang paling menggambarkan kondisi Bapak/Ibu
Saudara/Saudari dengan cara memberi tanda centang ( ).
Keterangan:
SS= Sangat Setuju, S= Setuju, TS= Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak Setuju
No. Pernyataan SS S TS STS
1. Bukti Fisik
1. Ruang periksa di fakses tingkat pertama tidak nyaman
2. Faskes tingkat pertama tidak memiliki alat-alat medis yang
lengkap.
3. Di Faskes tingkat pertama terdapat tempat pemeriksaan
penunjang laboratorium sederhana.
4. Faskes tingkat pertama memiliki SDM tenaga kesehatan
(dokter, perawat, dll) yang lengkap.
5. Ruang tunggu, ruang periksa dan ruangan lain pada Faskes
tingkat pertama bersih dan rapi.
2. Kehandalan
6. Prosedur pendaftaran peserta BPJS mandiri tidak dilayani
secara cepat.
7. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) ada pada saat jam
kerja.
8. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) tidak bertindak cepat
menangani peserta BPJS mandiri.
9. Pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dikeluhkan peserta
BPJS mandiri.
10. Faskes tingkat pertama buka sesuai dengan jadwal yang
ditentukan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
No. Pernyataan SS S TS STS
3. Ketanggapan
11. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) selalu menanyakan
keluhan peserta BPJS mandiri.
12. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) tidak memberikan
kesempatan bertanya kepada peserta BPJS mandiri.
13. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) tidak memberi
penjelasan tentang penyakit peserta BPJS mandiri.
14. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) cepat dalam
memberi respon terhadap permintaan peserta BPJS mandiri.
15. Peserta BPJS mandiri mendapatkan kemudahan dalam
pelayanan kesehatan.
4. Jaminan
16. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) memberi jaminan
akan kesembuhan.
17. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) dapat dipercaya
mengobati peserta BPJS mandiri.
18. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) menjaga kerahasiaan
peserta BPJS mandiri.
19. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) di Faskes tingkat
pertama memberikan rasa aman saat dilakukan tindakan
pemeriksaan kepada peserta BPJS mandiri.
20. Faskes tingkat pertama memberikan rasa nyaman kepada
peserta BPJS mandiri dalam berobat.
5. Empati/Perhatian
21. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) dapat menenangkan
peserta BPJS terhadap penyakit yang diderita.
22. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) tidak meluangkan
waktu khusus berkomunikasi dengan peserta BPJS mandiri.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
No. Pernyataan SS S TS STS
23. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) tidak memberikan
informasi yang diperlukan peserta BPJS mandiri.
24. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) memberikan
kemudahan untuk dihubungi setiap saat jika peserta BPJS
mandiri membutuhkan.
25. Tenaga kesehatan (dokter, perawat, dll) menghibur dan
memberikan dorongan kepada peserta BPJS mandiri supaya
cepat sembuh dan mendoakan mereka.
BAGIAN IV
INSTRUMEN IURAN PESERTA BPJS MANDIRI DI FASKES TINGKAT
PERTAMA
Petunjuk :
Berikut ini terdapat sejumlah pernyataan yang berkaitan dengan sikap Bapak/Ibu
Saudara/Saudari berkaitan dengan iuran peserta BPJS mandiri. Kami mohon untuk
memilih salah satu yang paling menggambarkan kondisi Bapak/Ibu
Saudara/Saudari dengan cara memberi tanda centang ( ).
Keterangan:
SS= Sangat Setuju, S= Setuju, TS= Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak Setuju
No. Pernyataan SS S TS STS
1. Saya rutin membayar iuran karena merasa dimudahkan
dengan adanya sistem online.
2. Saya rutin membayar iuran karena sesuai dengan manfaat
yang diterima.
3. Saya mengetahui sanksi yang dikenakan apabila terlambat
dalam membayar iuran di BPJS Kesehatan Mandiri di faskes
tingkat pertama.
4. Saya tidak mau membayar iuran karena sudah tidak sakit
lagi.
5. Saya tidak rutin membayar iuran karena tidak mampu
membayar setiap bulannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
BAGIAN V
INSTRUMEN KEPUASAN PESERTA BPJS MANDIRI DI FASKES
TINGKAT PERTAMA
Petunjuk :
Berikut ini terdapat sejumlah pernyataan yang berkaitan dengan sikap
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berkaitan dengan kepuasan peserta BPJS mandiri.
Kami mohon untuk memilih salah satu yang paling menggambarkan kondisi
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dengan cara memberi tanda centang ( ).
Keterangan:
SS= Sangat Setuju, S= Setuju, TS= Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak Setuju
No. Pernyataan SS S TS STS
1. Saya merasa puas dengan kualitas obat untuk peserta BPJS
mandiri karena sudah sesuai dengan program JKN.
2. Saya merasa harga iuran yang dibayarkan oleh peserta BPJS
mandiri sesuai dengan fasilitas yang akan didapatkan
peserta.
3. Saya merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan
di faskes tingkat pertama karena sesuai dengan program
JKN.
4. Program JKN peserta mandiri memberikan kesejahteraan
kesehatan yang merata bagi masyarakat.
5. BPJS mandiri memberikan kemudahan kepada peserta untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
LAMPIRAN II
DATA MENTAH PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
No. 1 2 3 4 5 Total
1 3 3 2 2 3 13
2 3 3 2 3 3 14
3 2 2 2 3 3 12
4 2 2 2 2 3 11
5 4 1 2 3 3 13
6 3 3 3 3 3 15
7 3 3 2 3 3 14
8 3 1 1 3 2 10
9 4 3 2 3 2 14
10 4 3 3 4 3 17
11 2 2 3 2 3 12
12 4 3 2 3 3 15
13 3 2 3 3 4 15
14 3 3 3 3 3 15
15 3 3 3 3 3 15
16 3 2 3 3 3 14
17 4 3 4 4 3 18
18 3 2 2 2 3 12
19 2 2 3 3 3 13
20 3 3 3 3 3 15
21 4 1 2 3 3 13
22 3 3 2 3 4 15
23 3 3 3 3 3 15
24 3 3 3 3 3 15
25 2 3 2 4 3 14
26 3 3 2 3 3 14
27 2 3 2 3 3 13
28 3 3 2 3 3 14
29 3 3 3 3 3 15
30 2 3 2 3 3 13
31 2 3 2 3 3 13
32 3 3 3 3 3 15
33 3 3 2 3 3 14
34 2 3 2 3 3 13
35 3 3 2 3 3 14
36 2 3 2 3 3 13
37 2 3 2 3 3 13
38 2 3 3 3 3 14
39 2 3 2 3 3 13
40 2 2 2 3 3 12
41 3 3 1 3 3 13
42 3 3 3 2 3 14
43 2 3 3 3 3 14
44 2 3 2 3 3 13
45 3 4 3 3 3 16
46 3 3 2 3 3 14
47 2 3 2 3 3 13
A. DATA MENTAH VARIABEL KEPESERTAAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
138
No. 1 2 3 4 5 Total
48 3 3 2 3 3 14
49 2 2 2 3 2 11
50 2 2 3 3 3 13
51 2 2 3 3 3 13
52 3 2 2 3 3 13
53 3 3 3 3 3 15
54 2 3 3 1 3 12
55 3 2 1 1 2 9
56 3 3 3 3 3 15
57 2 2 2 2 3 11
58 3 3 3 3 3 15
59 3 3 4 4 3 17
60 3 2 2 1 3 11
61 3 3 3 3 3 15
62 3 3 3 3 3 15
63 3 3 2 3 3 14
64 3 2 3 3 3 14
65 3 2 3 3 3 14
66 2 3 2 3 3 13
67 3 3 3 3 3 15
68 4 3 2 3 3 15
69 3 3 3 3 3 15
70 3 3 3 3 3 15
71 3 2 3 3 2 13
72 3 2 2 1 3 11
73 4 3 2 3 3 15
74 2 2 2 2 3 11
75 4 1 3 3 4 15
76 3 3 2 3 3 14
77 2 3 3 3 3 14
78 4 3 3 3 3 16
79 3 2 3 3 2 13
80 3 1 2 3 4 13
81 3 3 3 3 3 15
82 2 3 3 2 3 13
83 3 3 2 3 3 14
84 3 2 1 1 2 9
85 3 3 3 3 3 15
86 3 3 3 3 3 15
87 3 3 3 3 3 15
88 3 3 3 3 3 15
89 3 3 3 3 3 15
90 2 3 2 3 3 13
91 3 2 2 3 3 13
92 2 2 3 2 3 12
93 4 2 2 2 3 13
94 3 3 3 3 3 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
139
No. 1 2 3 4 5 Total
95 4 3 1 3 4 15
96 2 2 2 2 2 10
97 3 3 3 2 3 14
98 3 2 2 3 2 12
99 2 2 3 2 3 12
100 3 3 3 3 3 15
101 3 3 2 2 3 13
102 3 2 2 3 2 12
103 3 3 2 2 3 13
104 3 3 4 3 2 15
105 3 3 2 3 3 14
106 2 2 3 3 3 13
107 3 3 3 3 3 15
108 3 3 3 3 3 15
109 2 3 2 3 3 13
110 3 2 3 3 3 14
111 3 2 3 3 3 14
112 3 3 3 3 3 15
113 3 2 3 3 3 14
114 3 2 3 3 3 14
115 3 2 3 3 3 14
116 3 2 3 3 3 14
117 3 3 3 3 3 15
118 3 3 3 3 3 15
119 3 3 3 3 3 15
120 3 3 3 3 3 15
121 2 3 2 2 3 12
122 2 3 3 2 3 13
123 3 2 1 3 3 12
124 2 3 3 2 3 13
125 2 3 3 3 3 14
126 3 2 2 3 3 13
127 3 3 2 3 3 14
128 2 2 2 1 2 9
129 2 2 1 3 2 10
130 3 2 3 3 3 14
131 3 3 2 2 3 13
132 2 2 2 2 2 10
133 3 2 1 3 4 13
134 2 3 3 3 3 14
135 2 3 2 3 4 14
136 3 3 2 3 4 15
137 2 3 2 4 3 14
138 3 3 3 2 3 14
139 2 2 2 3 4 13
140 2 2 1 2 4 11
141 3 3 3 3 4 16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
140
No. 1 2 3 4 5 Total
142 2 2 1 2 3 10
143 1 2 2 2 3 10
144 3 3 3 3 3 15
145 3 3 2 3 3 14
146 3 3 2 2 3 13
147 2 3 3 3 3 14
148 2 3 3 3 3 14
149 4 2 4 3 3 16
150 2 2 3 3 3 13
151 3 3 3 3 2 14
152 2 2 3 3 2 12
153 3 2 3 2 3 13
154 3 3 2 3 3 14
155 3 3 2 3 3 14
156 2 2 3 3 3 13
157 3 3 2 3 3 14
158 3 2 3 3 3 14
159 3 3 3 3 4 16
160 3 3 3 3 3 15
161 2 3 2 3 2 12
162 4 3 3 3 3 16
163 3 3 3 3 3 15
164 2 2 2 2 2 10
165 3 2 2 2 3 12
166 3 3 3 3 3 15
167 3 2 2 2 2 11
168 3 3 2 3 3 14
169 3 3 3 3 3 15
170 4 2 2 3 3 14
171 1 2 2 2 3 10
172 4 3 3 3 3 16
173 2 2 2 4 3 13
174 2 3 3 4 4 16
175 3 1 2 3 3 12
176 2 2 2 4 3 13
177 2 2 2 4 3 13
178 2 2 2 1 3 10
179 3 1 3 2 2 11
180 2 2 3 2 3 12
181 3 3 3 3 2 14
182 2 3 1 1 3 10
183 2 2 2 1 3 10
184 3 3 3 3 4 16
185 2 3 3 3 3 14
186 2 2 3 3 3 13
187 3 3 3 3 3 15
188 2 2 2 1 3 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
141
No. 1 2 3 4 5 Total
189 2 3 3 2 3 13
190 4 3 4 3 4 18
191 3 3 2 3 3 14
192 3 3 3 3 3 15
193 2 2 2 1 3 10
194 3 3 2 3 3 14
195 2 3 3 2 3 13
196 2 3 3 2 3 13
197 4 3 3 3 3 16
198 2 2 2 1 3 10
199 3 2 2 2 3 12
200 3 3 3 3 4 16
201 2 3 3 3 3 14
202 2 3 3 3 3 14
203 2 2 2 1 3 10
204 3 3 3 3 3 15
205 2 3 2 3 3 13
206 2 3 2 2 3 12
207 2 2 3 3 3 13
208 2 2 2 1 3 10
209 3 2 2 3 3 13
210 3 3 3 3 3 15
211 2 2 2 1 3 10
212 4 4 4 4 4 20
213 3 4 3 4 3 17
214 2 3 2 3 3 13
215 3 3 3 3 3 15
216 2 2 2 1 3 10
217 3 3 2 2 3 13
218 3 3 3 3 3 15
219 1 3 3 2 3 12
220 3 3 3 3 4 16
221 2 3 3 3 3 14
222 4 2 1 3 3 13
223 3 3 3 3 3 15
224 3 3 1 1 4 12
225 3 2 3 2 3 13
226 3 3 3 3 3 15
227 3 3 3 3 3 15
228 3 2 3 3 3 14
229 4 3 4 3 3 17
230 3 3 2 3 2 13
231 2 2 2 3 3 12
232 3 2 2 3 3 13
233 3 3 1 3 3 13
234 3 3 3 3 3 15
235 2 2 1 3 3 11
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
142
No. 1 2 3 4 5 Total
236 2 2 1 3 3 11
237 4 3 2 3 4 16
238 4 2 3 3 4 16
239 2 3 2 3 3 13
240 2 2 3 3 3 13
241 3 3 2 3 3 14
242 3 2 2 2 3 12
243 3 3 3 2 3 14
244 3 3 3 2 4 15
245 3 4 3 3 3 16
246 3 3 2 3 3 14
247 3 3 2 3 3 14
248 2 2 2 3 2 11
249 3 3 2 3 3 14
250 2 3 3 3 2 13
251 3 3 3 2 3 14
252 2 2 3 3 3 13
253 2 3 2 4 2 13
254 2 3 3 3 3 14
255 3 3 2 3 4 15
256 2 2 2 3 3 12
257 4 4 2 3 3 16
258 3 3 3 3 3 15
259 3 4 2 3 3 15
260 3 3 3 3 3 15
261 3 3 2 2 2 12
262 3 3 3 3 3 15
263 3 3 3 2 3 14
264 2 2 2 3 4 13
265 2 3 2 3 3 13
266 3 2 2 2 2 11
267 3 3 2 3 3 14
268 2 3 2 3 3 13
269 2 3 2 3 3 13
270 3 3 3 3 3 15
271 3 3 2 3 3 14
272 3 2 2 2 3 12
273 2 2 1 3 2 10
274 3 2 3 2 3 13
275 3 3 3 3 3 15
276 3 2 3 3 3 14
277 3 3 1 3 2 12
278 3 3 3 3 3 15
279 1 2 2 3 3 11
280 3 2 2 3 3 13
281 3 4 4 4 4 19
282 3 3 3 3 3 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
143
No. 1 2 3 4 5 Total
283 3 3 3 3 3 15
284 2 2 2 3 3 12
285 3 3 3 3 3 15
286 3 3 3 3 3 15
287 3 3 3 3 3 15
288 4 3 4 3 3 17
289 2 3 3 3 3 14
290 4 3 3 3 3 16
291 3 2 2 2 4 13
292 2 3 2 3 2 12
293 2 3 2 3 3 13
294 2 2 3 3 3 13
295 4 3 3 3 3 16
296 2 3 4 4 2 15
297 2 3 3 2 3 13
298 3 3 2 3 3 14
299 2 3 3 3 3 14
300 3 1 3 3 3 13
301 3 3 1 2 3 12
302 3 3 1 2 2 11
303 4 3 3 3 3 16
304 3 4 4 3 3 17
305 4 4 4 4 4 20
306 2 2 2 2 2 10
307 2 3 2 3 3 13
308 2 3 3 3 3 14
309 2 3 2 3 3 13
310 3 4 4 4 3 18
311 1 2 2 3 3 11
312 1 3 3 3 3 13
313 2 3 3 3 3 14
314 3 3 3 3 3 15
315 3 3 2 2 3 13
316 4 2 4 4 4 18
317 2 3 3 3 3 14
318 3 3 2 2 3 13
319 3 3 3 3 3 15
320 3 1 3 2 3 12
321 2 2 2 2 2 10
322 2 2 3 3 3 13
323 2 3 2 3 2 12
324 2 3 2 2 3 12
325 3 2 2 3 3 13
326 3 3 3 3 3 15
327 2 2 2 3 2 11
328 2 2 3 3 3 13
329 4 4 3 3 3 17
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
144
No. 1 2 3 4 5 Total
330 3 3 3 3 3 15
331 4 2 3 3 3 15
332 3 3 3 3 3 15
333 1 2 3 3 3 12
334 4 4 3 3 3 17
335 3 3 3 3 3 15
336 4 3 2 3 3 15
337 1 3 2 3 3 12
338 2 3 3 3 2 13
339 2 2 1 1 2 8
340 4 3 2 3 3 15
341 3 3 3 3 3 15
342 2 3 3 3 3 14
343 4 3 4 4 4 19
344 2 2 2 3 3 12
345 3 3 3 3 3 15
346 3 3 3 3 3 15
347 3 3 3 3 3 15
348 3 3 3 3 3 15
349 4 3 3 3 3 16
350 2 1 2 3 3 11
351 2 2 2 3 2 11
352 4 3 4 3 3 17
353 4 4 4 4 3 19
354 4 3 3 3 3 16
355 3 3 3 3 3 15
356 3 3 3 3 3 15
357 2 3 2 3 3 13
358 3 3 3 3 3 15
359 2 2 2 3 3 12
360 4 4 4 1 4 17
361 2 2 2 3 3 12
362 3 3 3 3 3 15
363 3 3 3 3 3 15
364 2 3 2 3 3 13
365 3 3 2 3 2 13
366 2 2 2 2 3 11
367 3 3 2 3 3 14
368 2 3 2 2 2 11
369 3 3 2 2 2 12
370 4 4 4 4 4 20
371 2 2 2 3 3 12
372 3 3 3 3 3 15
373 3 3 3 3 3 15
374 2 3 3 3 3 14
375 2 3 3 3 3 14
376 3 3 3 3 3 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
145
No. 1 2 3 4 5 Total
377 2 3 3 3 3 14
378 3 3 3 3 3 15
379 3 3 4 4 3 17
380 3 3 3 3 3 15
381 3 3 3 3 3 15
382 3 3 3 3 3 15
383 3 2 2 3 3 13
384 3 3 4 3 3 16
385 3 3 2 3 2 13
386 2 2 2 3 3 12
387 4 3 2 3 3 15
388 2 3 2 3 2 12
389 4 2 1 3 3 13
390 2 2 2 3 3 12
391 3 3 2 3 3 14
392 2 4 2 3 4 15
393 3 3 2 3 3 14
394 3 3 2 3 3 14
395 3 3 3 3 3 15
396 3 3 3 3 3 15
397 3 3 3 3 3 15
398 4 2 3 2 3 14
399 2 2 2 3 3 12
400 3 3 3 3 4 16
Jumlah 1093 1074 1012 1120 1189
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
146
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 1 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40
2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 47
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
9 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
10 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 42
11 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 40
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 44
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 43
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 43
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 54
22 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 41
23 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 46
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
25 3 1 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 38
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
B. DATA MENTAH VARIABEL KUALITAS PELAYANAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
147
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 28 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 53
29 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 41
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
38 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
41 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 46
42 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
45 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
49 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
50 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 41
53 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43
54 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
148
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 55 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 41
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
57 4 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 51
58 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 40
59 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 49
60 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 44
61 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
62 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
63 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 50
64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
65 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 37
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
68 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 47
69 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 39
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
71 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 53
72 3 2 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 31
73 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
74 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 38
75 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55
76 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
77 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40
78 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 42
79 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 44
80 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 49
81 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 43
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
149
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 82 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
84 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 38
85 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43
86 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 55
87 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
88 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
89 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
90 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 42
91 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44
92 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 50
93 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
94 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 50
95 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
98 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 40
99 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 37
100 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 41
101 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
102 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 39
103 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
104 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 42
105 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39
106 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
107 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
108 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 39
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
150
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 109 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
116 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 48
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
118 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
121 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43
122 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 48
123 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
124 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
126 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 42
127 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 41
128 3 4 3 3 3 2 2 3 1 4 3 3 3 3 40
129 4 3 3 3 3 2 3 2 2 4 4 4 3 3 43
130 3 4 3 4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 3 42
131 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 40
132 3 3 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 3 2 43
133 3 3 3 3 4 2 3 3 2 4 4 4 3 4 45
134 4 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 45
135 4 4 3 4 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 46
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
151
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 136 4 4 3 3 4 3 3 3 2 2 3 4 3 3 44
137 4 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 4 39
138 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 42
139 4 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 42
140 2 4 3 4 3 3 4 2 2 4 3 4 3 3 44
141 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 43
142 3 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 42
143 4 3 3 4 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 41
144 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 48
145 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
148 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
149 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 44
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
151 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 41
152 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
153 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 40
154 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 44
155 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 44
156 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
157 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
158 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
159 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
160 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 43
161 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
162 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 44
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
152
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 163 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 40
164 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 40
165 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 36
166 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
167 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 33
168 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 44
169 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
170 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 47
171 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 40
172 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 47
173 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
174 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 48
175 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 43
176 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
177 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
178 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
179 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 40
180 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
181 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 40
182 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 1 4 41
183 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
184 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 45
185 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
186 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 39
187 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43
188 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
189 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
153
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 190 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51
191 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 37
192 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
193 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
194 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
195 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 39
196 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
197 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 38
198 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
199 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 48
200 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 53
201 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 42
202 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
203 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
204 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
205 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 43
206 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 46
207 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
208 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
209 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 47
210 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 46
211 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
212 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 51
213 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
214 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 43
215 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 49
216 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
154
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 217 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 48
218 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
219 4 4 4 3 4 1 3 3 4 2 1 3 3 3 42
220 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
221 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
222 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
223 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
224 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 48
225 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
226 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
227 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
228 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 40
229 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
230 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 45
231 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
232 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 40
233 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 47
234 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 45
235 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 51
236 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 47
237 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 45
238 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 49
239 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 46
240 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 52
241 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 40
242 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
243 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 39
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
155
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 244 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 42
245 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
246 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
247 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
248 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 38
249 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
250 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 40
251 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
252 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
253 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 2 3 3 37
254 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
255 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 45
256 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
257 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55
258 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
259 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
260 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 48
261 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 37
262 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 43
263 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3 47
264 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 46
265 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 44
266 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 40
267 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
268 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 51
269 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
270 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
156
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 271 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
272 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40
273 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
274 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
275 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 44
276 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
277 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 39
278 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43
279 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 49
280 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 50
281 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 51
282 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 49
283 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
284 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 46
285 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 51
286 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 43
287 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 47
288 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
289 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
290 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 48
291 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 52
292 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 41
293 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
294 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 40
295 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 40
296 4 3 3 3 3 3 3 1 3 4 4 4 3 3 44
297 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
157
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 298 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
299 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
300 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
301 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 34
302 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40
303 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 51
304 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 47
305 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
306 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 41
307 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 46
308 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 40
309 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 52
310 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 50
311 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54
312 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 51
313 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
314 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 45
315 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
316 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 40
317 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 39
318 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
319 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
320 3 2 4 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 35
321 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 36
322 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
323 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 42
324 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
158
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 325 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 46
326 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 49
327 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
328 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 50
329 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 45
330 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 45
331 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 50
332 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
333 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55
334 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43
335 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43
336 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 46
337 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 53
338 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
339 2 1 3 3 2 2 3 3 3 3 1 1 3 3 33
340 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 41
341 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 44
342 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
343 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 51
344 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
345 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
346 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 39
347 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
348 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 46
349 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 43
350 4 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 3 3 47
351 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 39
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
159
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 352 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 50
353 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 53
354 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 46
355 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 49
356 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 47
357 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 48
358 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 48
359 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 43
360 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
361 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55
362 3 3 3 3 1 4 3 4 4 4 3 4 4 4 47
363 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44
364 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
365 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
366 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
367 4 4 3 3 4 3 3 2 4 4 4 4 2 3 47
368 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 44
369 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 38
370 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 53
371 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 44
372 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 43
373 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43
374 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
375 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 45
376 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 50
377 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
378 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 49
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
160
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total 379 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
380 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 39
381 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
382 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
383 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 40
384 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
385 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 45
386 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
387 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 42
388 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
389 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
390 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 40
391 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
392 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 51
393 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 49
394 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41
395 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 39
396 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 39
397 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 39
398 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 39
399 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 45
400 3 3 4 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 47
Jumlah 1282 1230 1234 1259 1219 1198 1235 1177 1222 1255 1258 1263 1236 1275
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
161
C. DATA MENTAH VARIABEL IURAN
No. 1 2 3 4 5 Total
1 4 3 3 3 3 16
2 4 4 3 3 3 17
3 3 3 3 3 3 15
4 3 3 3 3 3 15
5 3 3 3 3 3 15
6 3 3 3 3 3 15
7 3 3 3 3 3 15
8 3 3 3 3 3 15
9 4 3 3 3 3 16
10 3 3 2 3 3 14
11 3 3 3 3 3 15
12 3 3 3 3 3 15
13 3 3 2 4 4 16
14 3 4 3 3 3 16
15 1 4 2 4 4 15
16 4 3 4 4 4 19
17 3 3 3 4 3 16
18 3 3 3 2 2 13
19 3 3 3 3 3 15
20 3 3 3 3 3 15
21 4 4 2 3 3 16
22 2 4 3 3 3 15
23 2 4 4 3 3 16
24 2 3 3 3 3 14
25 2 2 3 3 3 13
26 3 3 3 3 3 15
27 3 3 2 3 3 14
28 3 3 2 4 4 16
29 3 3 2 3 3 14
30 3 3 3 3 3 15
31 3 3 3 3 3 15
32 3 3 3 3 3 15
33 3 3 3 3 3 15
34 3 3 2 3 3 14
35 3 3 3 3 3 15
36 3 3 3 3 3 15
37 3 3 3 3 3 15
38 3 3 3 3 3 15
39 3 3 3 3 3 15
40 3 3 3 3 3 15
41 3 3 3 3 3 15
42 2 3 3 3 3 14
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
162
No. 1 2 3 4 5 Total
43 3 3 3 3 3 15
44 3 3 3 3 3 15
45 4 3 3 3 3 16
46 3 3 3 2 2 13
47 3 3 3 3 2 14
48 3 3 3 3 3 15
49 3 3 3 3 3 15
50 4 3 3 3 3 16
51 3 3 3 3 3 15
52 3 3 3 3 3 15
53 4 3 4 3 3 17
54 3 4 4 4 4 19
55 5 3 3 3 3 17
56 3 3 3 3 3 15
57 4 4 4 4 4 20
58 3 4 2 3 3 15
59 4 4 3 4 3 18
60 3 3 3 4 4 17
61 4 3 2 4 3 16
62 3 3 3 3 3 15
63 3 3 3 3 3 15
64 3 3 3 3 3 15
65 3 2 3 3 3 14
66 3 3 3 3 3 15
67 3 3 3 3 3 15
68 4 3 3 4 4 18
69 3 3 3 3 3 15
70 3 3 3 3 3 15
71 4 4 4 3 3 18
72 2 2 3 3 3 13
73 3 3 3 3 3 15
74 4 4 4 4 3 19
75 4 4 4 3 3 18
76 3 3 3 3 3 15
77 3 3 3 3 3 15
78 4 4 3 3 2 16
79 3 3 2 3 3 14
80 4 4 3 3 3 17
81 3 3 2 3 3 14
82 3 3 3 3 3 15
83 4 4 2 3 3 16
84 3 3 2 3 3 14
85 3 3 3 3 4 16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
163
No. 1 2 3 4 5 Total
86 4 3 4 4 3 18
87 3 3 3 3 3 15
88 3 3 3 3 3 15
89 3 3 3 3 3 15
90 4 3 3 3 3 16
91 3 3 3 3 3 15
92 4 3 3 3 3 16
93 3 3 3 3 3 15
94 3 3 3 3 4 16
95 4 4 4 4 4 20
96 3 3 3 3 3 15
97 4 4 3 4 3 18
98 3 2 2 4 3 14
99 3 3 3 4 4 17
100 3 3 3 3 3 15
101 3 3 3 3 3 15
102 3 3 3 3 3 15
103 3 3 3 3 3 15
104 3 3 1 3 4 14
105 3 3 3 3 3 15
106 3 3 3 3 3 15
107 3 3 3 3 3 15
108 3 3 3 3 3 15
109 1 3 3 4 4 15
110 3 3 3 3 3 15
111 3 3 3 3 3 15
112 3 3 3 3 3 15
113 3 3 3 3 3 15
114 3 3 3 3 3 15
115 3 3 3 3 3 15
116 3 3 3 3 3 15
117 3 3 3 3 3 15
118 3 3 3 3 3 15
119 3 3 3 3 3 15
120 3 3 3 3 3 15
121 4 4 4 4 4 20
122 3 3 2 4 3 15
123 3 3 3 3 3 15
124 3 3 2 2 2 12
125 3 3 3 3 3 15
126 4 4 4 3 3 18
127 3 4 3 4 4 18
128 3 4 4 3 3 17
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
164
No. 1 2 3 4 5 Total
129 4 3 4 3 3 17
130 4 3 4 4 4 19
131 2 3 2 2 3 12
132 3 3 4 3 4 17
133 4 4 2 3 4 17
134 2 3 3 3 3 14
135 3 3 2 4 4 16
136 4 4 4 3 3 18
137 2 4 3 4 4 17
138 2 3 2 4 4 15
139 3 3 4 3 3 16
140 2 4 3 4 4 17
141 4 4 3 3 3 17
142 3 4 2 3 3 15
143 3 3 2 3 3 14
144 3 4 3 3 4 17
145 3 3 3 3 3 15
146 3 3 3 3 3 15
147 3 4 3 2 2 14
148 3 3 3 4 4 17
149 3 3 3 3 3 15
150 3 3 2 3 3 14
151 3 3 3 3 3 15
152 3 3 2 3 2 13
153 3 3 2 3 3 14
154 4 3 2 4 4 17
155 4 3 2 4 4 17
156 3 3 3 3 3 15
157 3 3 3 3 3 15
158 3 3 3 3 3 15
159 4 4 3 4 4 19
160 3 4 2 3 3 15
161 3 3 3 3 3 15
162 3 3 3 3 3 15
163 3 3 3 3 3 15
164 3 3 3 3 3 15
165 3 3 3 3 3 15
166 3 3 3 3 3 15
167 3 3 3 3 3 15
168 3 3 3 3 3 15
169 3 3 3 3 3 15
170 4 3 4 4 3 18
171 3 3 3 3 3 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
165
No. 1 2 3 4 5 Total
172 3 3 4 3 3 16
173 3 3 3 3 3 15
174 4 4 3 4 4 19
175 4 3 4 2 2 15
176 3 3 3 3 3 15
177 3 3 3 3 3 15
178 3 3 3 3 3 15
179 3 3 3 3 3 15
180 3 3 3 3 3 15
181 3 3 3 3 3 15
182 3 3 4 1 1 12
183 3 3 3 3 3 15
184 4 4 3 3 3 17
185 4 4 2 4 4 18
186 3 3 3 3 3 15
187 3 3 4 4 4 18
188 3 3 3 3 3 15
189 4 4 4 4 4 20
190 4 4 3 4 3 18
191 3 2 3 3 3 14
192 3 3 3 3 3 15
193 3 3 3 3 3 15
194 3 3 3 3 3 15
195 3 3 2 3 3 14
196 3 3 2 3 3 14
197 3 3 3 3 3 15
198 3 3 3 3 3 15
199 4 4 2 2 2 14
200 3 3 4 4 4 18
201 3 2 3 3 3 14
202 3 3 2 3 3 14
203 3 3 3 3 3 15
204 3 3 3 3 3 15
205 3 3 3 3 3 15
206 4 4 2 4 4 18
207 3 3 3 3 3 15
208 3 3 3 3 3 15
209 4 4 4 4 4 20
210 3 4 3 4 3 17
211 3 3 3 3 3 15
212 4 4 4 4 3 19
213 4 4 4 3 3 18
214 3 4 3 3 3 16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
166
No. 1 2 3 4 5 Total
215 4 4 3 3 3 17
216 3 3 3 3 3 15
217 4 4 4 4 3 19
218 4 3 3 3 3 16
219 3 4 4 4 3 18
220 4 4 4 4 4 20
221 3 3 3 3 3 15
222 4 4 4 4 4 20
223 3 3 2 3 3 14
224 3 3 3 4 3 16
225 3 3 3 3 3 15
226 3 3 3 3 3 15
227 3 3 3 3 3 15
228 3 3 3 3 3 15
229 4 4 4 3 3 18
230 4 4 3 3 3 17
231 3 3 2 3 2 13
232 3 3 2 2 2 12
233 4 4 3 3 3 17
234 3 3 2 3 4 15
235 2 3 2 4 4 15
236 3 4 2 3 3 15
237 4 4 2 4 2 16
238 4 4 3 3 3 17
239 3 4 4 3 3 17
240 3 4 3 3 3 16
241 3 3 3 3 3 15
242 3 3 3 3 3 15
243 3 3 3 3 3 15
244 3 4 3 3 2 15
245 3 3 3 3 3 15
246 3 3 3 3 3 15
247 3 3 3 3 3 15
248 3 2 3 3 3 14
249 3 3 3 3 3 15
250 3 3 3 3 3 15
251 4 3 3 3 3 16
252 3 3 3 3 3 15
253 3 3 3 3 3 15
254 3 3 3 3 3 15
255 3 3 3 3 2 14
256 4 4 2 3 2 15
257 4 4 2 3 3 16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
167
No. 1 2 3 4 5 Total
258 3 3 3 3 3 15
259 3 3 2 3 3 14
260 4 4 4 4 4 20
261 4 3 2 3 2 14
262 3 3 3 3 3 15
263 4 3 2 3 4 16
264 4 4 2 3 2 15
265 4 3 2 3 3 15
266 2 2 2 3 2 11
267 3 3 3 3 3 15
268 4 4 4 4 4 20
269 3 2 3 2 3 13
270 3 3 3 3 3 15
271 3 3 3 3 3 15
272 3 3 3 2 2 13
273 4 3 3 3 3 16
274 3 3 3 3 3 15
275 3 4 2 4 3 16
276 3 3 3 3 3 15
277 3 3 3 4 4 17
278 3 3 3 4 3 16
279 4 3 4 3 4 18
280 3 4 3 3 3 16
281 4 4 4 3 3 18
282 3 4 2 3 3 15
283 3 4 3 4 3 17
284 4 4 4 3 3 18
285 3 3 3 3 3 15
286 4 4 3 3 3 17
287 4 4 3 4 4 19
288 3 3 2 4 4 16
289 3 3 3 4 3 16
290 3 3 4 4 3 17
291 4 4 3 3 3 17
292 3 3 2 3 3 14
293 3 3 3 3 3 15
294 3 3 3 3 3 15
295 3 3 3 3 3 15
296 4 4 4 4 3 19
297 3 3 2 3 3 14
298 3 3 3 3 3 15
299 3 3 2 3 3 14
300 3 3 3 3 3 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
168
No. 1 2 3 4 5 Total
301 3 3 3 3 2 14
302 3 3 3 4 2 15
303 3 4 2 4 4 17
304 4 3 2 3 3 15
305 4 4 4 1 1 14
306 3 3 2 3 3 14
307 4 4 3 3 4 18
308 3 3 3 2 2 13
309 4 4 4 2 2 16
310 3 3 3 3 3 15
311 4 4 4 1 1 14
312 4 3 3 4 4 18
313 3 3 3 3 3 15
314 4 4 3 4 3 18
315 3 3 3 3 4 16
316 3 3 2 3 3 14
317 3 3 3 3 3 15
318 4 3 4 4 3 18
319 2 3 3 3 3 14
320 4 2 3 3 3 15
321 3 2 3 3 3 14
322 3 3 3 3 3 15
323 3 3 2 3 3 14
324 4 4 4 4 4 20
325 3 3 3 3 3 15
326 3 3 2 4 4 16
327 3 3 2 3 2 13
328 4 4 3 4 4 19
329 4 3 3 4 3 17
330 3 3 3 3 3 15
331 3 3 3 3 3 15
332 3 4 2 4 3 16
333 3 4 4 4 3 18
334 3 4 3 3 3 16
335 3 4 3 3 3 16
336 4 4 4 4 4 20
337 3 4 3 3 3 16
338 3 3 3 3 4 16
339 3 2 3 4 3 15
340 3 3 3 3 3 15
341 4 4 4 3 3 18
342 3 3 3 3 3 15
343 4 4 4 4 4 20
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
169
No. 1 2 3 4 5 Total
344 3 3 3 3 3 15
345 3 3 3 3 3 15
346 3 3 3 3 3 15
347 3 3 2 3 3 14
348 3 4 3 4 4 18
349 3 4 4 3 4 18
350 4 4 4 4 4 20
351 3 3 2 3 2 13
352 4 3 4 3 4 18
353 3 4 3 4 3 17
354 4 4 2 4 3 17
355 3 4 3 3 4 17
356 4 4 4 3 3 18
357 3 4 3 3 4 17
358 4 4 2 4 4 18
359 4 3 4 4 4 19
360 4 4 1 4 4 17
361 4 4 2 4 4 18
362 4 4 4 3 3 18
363 4 3 3 3 3 16
364 3 3 3 3 3 15
365 3 2 3 3 3 14
366 3 4 4 3 2 16
367 3 4 4 3 2 16
368 3 4 4 3 2 16
369 4 4 2 3 2 15
370 3 4 4 3 4 18
371 4 3 2 3 4 16
372 4 4 4 4 4 20
373 3 3 3 3 3 15
374 4 4 4 4 4 20
375 3 3 2 3 3 14
376 3 3 3 3 3 15
377 3 3 3 2 2 13
378 3 3 3 3 3 15
379 3 3 3 3 3 15
380 3 3 3 3 3 15
381 3 3 3 3 3 15
382 3 3 3 3 3 15
383 3 3 3 3 3 15
384 3 3 3 3 3 15
385 4 4 2 3 4 17
386 3 3 3 3 3 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
170
No. 1 2 3 4 5 Total
387 3 3 3 3 3 15
388 3 3 2 3 3 14
389 3 3 3 3 3 15
390 2 3 3 3 3 14
391 3 3 4 3 2 15
392 4 4 4 4 4 20
393 3 3 4 3 2 15
394 3 3 4 3 2 15
395 3 3 3 3 3 15
396 3 3 3 4 4 17
397 3 3 3 3 3 15
398 3 3 3 3 3 15
399 3 3 2 3 2 13
400 3 4 3 3 2 15
Jumlah 1286 1298 1187 1266 1232
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
171
D. DATA MENTAH VARIABEL KEPUASAN PESERTA BPJS MANDIRI
No. 1 2 3 4 5 Total
1 3 3 3 3 4 16
2 3 3 3 3 3 15
3 2 2 3 2 2 11
4 3 3 3 3 3 15
5 3 3 3 3 3 15
6 3 3 3 3 3 15
7 3 3 3 3 3 15
8 2 3 3 2 2 12
9 3 3 3 3 3 15
10 3 3 3 3 3 15
11 3 3 3 3 3 15
12 3 3 3 3 3 15
13 3 3 4 3 3 16
14 4 4 3 3 3 17
15 4 4 4 4 4 20
16 2 2 3 3 3 13
17 4 3 4 3 3 17
18 3 3 3 3 3 15
19 3 3 3 4 4 17
20 3 3 4 4 4 18
21 4 4 4 4 4 20
22 4 2 3 3 4 16
23 3 3 3 3 3 15
24 3 3 3 3 3 15
25 2 3 3 3 2 13
26 3 3 3 3 3 15
27 3 3 3 3 3 15
28 3 3 4 4 4 18
29 3 3 3 3 3 15
30 3 3 3 3 3 15
31 2 3 3 3 3 14
32 3 3 3 3 3 15
33 3 3 3 3 3 15
34 3 3 3 3 3 15
35 3 3 3 3 3 15
36 3 3 3 3 3 15
37 2 2 3 3 3 13
38 3 3 3 3 3 15
39 3 3 3 3 3 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
172
40 3 3 3 3 3 15
41 3 3 3 3 3 15
42 3 2 3 3 3 14
43 3 3 3 3 3 15
44 3 3 3 3 3 15
45 2 3 3 3 4 15
46 3 3 3 3 3 15
47 3 3 3 3 3 15
48 3 3 3 3 3 15
49 3 3 3 3 3 15
50 3 3 3 3 3 15
51 3 3 3 3 3 15
52 3 3 3 3 3 15
53 4 4 3 4 3 18
54 3 3 2 4 4 16
55 3 3 3 3 4 16
56 3 3 3 3 3 15
57 4 4 4 4 4 20
58 4 3 3 3 3 16
59 3 4 4 4 4 19
60 3 3 3 3 3 15
61 3 2 3 3 3 14
62 3 3 3 3 3 15
63 3 3 3 3 3 15
64 2 3 3 3 3 14
65 2 2 2 2 2 10
66 3 3 3 3 3 15
67 3 3 3 3 3 15
68 3 3 4 4 3 17
69 3 3 3 3 3 15
70 3 3 3 3 3 15
71 3 4 3 3 4 17
72 3 2 2 2 3 12
73 3 3 3 3 3 15
74 3 3 3 3 3 15
75 4 4 4 4 4 20
76 3 3 3 3 3 15
77 2 3 3 3 3 14
78 3 3 3 4 4 17
79 3 3 3 3 3 15
80 4 4 3 3 3 17
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
173
81 3 3 3 3 3 15
82 3 3 3 3 3 15
83 3 3 3 3 3 15
84 3 3 3 3 3 15
85 3 3 3 3 3 15
86 4 4 4 3 3 18
87 3 3 3 3 3 15
88 3 3 3 3 3 15
89 3 3 3 3 3 15
90 2 2 3 2 2 11
91 3 3 3 3 3 15
92 4 3 4 3 3 17
93 3 3 3 3 3 15
94 3 3 3 3 4 16
95 4 4 4 3 4 19
96 2 2 3 3 3 13
97 3 3 3 4 4 17
98 2 2 3 3 2 12
99 2 3 3 3 3 14
100 3 3 3 2 3 14
101 3 3 3 3 3 15
102 2 3 2 3 3 13
103 2 3 3 3 3 14
104 2 2 2 3 3 12
105 3 3 3 3 3 15
106 3 3 3 3 3 15
107 3 3 3 3 3 15
108 3 3 3 3 3 15
109 2 3 3 3 3 14
110 3 3 3 3 3 15
111 3 3 3 3 3 15
112 3 3 3 3 3 15
113 3 3 3 3 3 15
114 3 3 3 3 3 15
115 3 3 3 3 3 15
116 3 3 3 3 3 15
117 3 3 3 3 3 15
118 3 3 3 3 3 15
119 3 3 3 3 3 15
120 3 3 3 3 3 15
121 3 3 3 3 4 16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
174
122 3 3 4 3 3 16
123 2 3 3 3 3 14
124 3 3 3 3 3 15
125 3 3 3 3 3 15
126 3 3 3 4 4 17
127 3 3 3 4 4 17
128 4 3 2 3 3 15
129 3 3 4 4 4 18
130 3 3 2 2 4 14
131 3 3 2 2 3 13
132 2 3 2 3 3 13
133 3 4 3 3 4 17
134 3 3 4 4 3 17
135 3 3 3 3 4 16
136 3 4 3 3 3 16
137 2 2 3 4 4 15
138 3 2 2 4 4 15
139 3 3 4 4 4 18
140 2 3 2 4 4 15
141 2 3 2 2 3 12
142 3 3 3 4 4 17
143 3 3 3 4 4 17
144 3 3 3 3 3 15
145 3 3 3 3 3 15
146 2 3 3 3 3 14
147 3 3 3 3 3 15
148 3 3 3 3 3 15
149 4 4 4 3 3 18
150 3 3 3 3 3 15
151 3 3 3 3 3 15
152 3 2 3 2 3 13
153 2 3 3 3 3 14
154 3 3 4 3 4 17
155 3 3 4 3 4 17
156 3 3 3 3 3 15
157 4 4 4 3 4 19
158 3 3 3 3 3 15
159 4 4 4 4 4 20
160 4 3 4 4 4 19
161 2 2 2 2 2 10
162 3 3 3 3 3 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
175
163 2 3 3 3 2 13
164 2 2 3 3 3 13
165 2 3 3 3 3 14
166 3 3 3 3 3 15
167 2 3 2 3 3 13
168 3 3 3 3 3 15
169 3 3 3 3 3 15
170 3 2 3 3 3 14
171 3 3 3 2 3 14
172 4 3 4 4 4 19
173 3 3 3 3 3 15
174 3 4 3 3 4 17
175 3 4 3 3 3 16
176 3 3 3 3 3 15
177 3 3 3 3 3 15
178 3 3 3 3 3 15
179 2 3 2 3 3 13
180 3 3 2 3 3 14
181 3 3 3 3 3 15
182 4 4 4 3 4 19
183 3 3 3 3 3 15
184 4 4 3 3 3 17
185 3 4 3 3 4 17
186 3 3 3 3 3 15
187 3 3 3 3 3 15
188 3 3 3 3 3 15
189 3 2 3 3 3 14
190 4 3 3 3 4 17
191 3 3 3 3 3 15
192 3 3 3 3 3 15
193 3 3 3 3 3 15
194 3 3 3 3 3 15
195 3 2 3 3 3 14
196 3 3 3 3 3 15
197 2 2 3 3 3 13
198 3 3 3 3 3 15
199 3 3 3 3 3 15
200 3 3 3 4 4 17
201 2 3 3 3 3 14
202 3 3 3 3 3 15
203 3 3 3 3 3 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
176
204 3 3 3 4 4 17
205 3 3 3 3 3 15
206 3 3 3 4 4 17
207 3 3 3 3 3 15
208 3 3 3 3 3 15
209 3 4 3 3 3 16
210 4 4 4 3 3 18
211 3 3 3 3 3 15
212 4 4 4 4 4 20
213 3 4 4 3 3 17
214 4 4 3 4 4 19
215 4 4 4 3 4 19
216 3 3 3 3 3 15
217 3 3 3 3 4 16
218 3 3 3 3 3 15
219 3 3 3 3 4 16
220 3 3 3 3 3 15
221 3 3 3 3 3 15
222 4 4 4 4 4 20
223 3 3 3 3 3 15
224 3 3 3 3 3 15
225 3 3 3 3 3 15
226 3 3 3 3 3 15
227 3 3 3 3 3 15
228 3 3 3 3 3 15
229 4 3 4 4 4 19
230 3 3 3 3 3 15
231 4 3 4 3 3 17
232 2 3 3 3 3 14
233 4 3 3 3 3 16
234 4 3 4 3 3 17
235 4 4 4 3 3 18
236 4 3 3 3 3 16
237 3 4 4 3 3 17
238 3 3 3 3 3 15
239 3 3 4 3 3 16
240 3 4 4 3 3 17
241 3 3 3 3 3 15
242 3 3 3 3 3 15
243 3 3 3 3 3 15
244 3 3 3 3 4 16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
177
245 3 3 3 3 3 15
246 3 3 3 3 3 15
247 3 3 3 3 3 15
248 2 2 2 3 3 12
249 3 3 2 3 3 14
250 3 3 3 3 3 15
251 3 3 3 3 3 15
252 3 3 3 3 3 15
253 2 2 3 3 2 12
254 3 3 3 3 3 15
255 3 3 3 3 3 15
256 2 3 3 3 3 14
257 4 4 4 4 4 20
258 2 3 3 3 3 14
259 3 3 3 3 3 15
260 3 3 4 3 3 16
261 3 3 2 3 3 14
262 3 3 3 3 3 15
263 4 4 4 4 4 20
264 3 3 3 3 3 15
265 4 3 3 3 4 17
266 2 2 3 2 2 11
267 3 3 3 3 3 15
268 4 4 4 3 3 18
269 3 3 3 3 3 15
270 3 3 3 3 3 15
271 3 3 3 3 3 15
272 3 3 3 3 3 15
273 2 3 3 3 3 14
274 3 3 3 3 3 15
275 3 3 3 3 3 15
276 3 3 3 3 3 15
277 3 3 2 3 3 14
278 3 3 3 3 3 15
279 4 4 4 3 3 18
280 3 3 3 4 4 17
281 4 3 4 4 4 19
282 3 3 3 3 3 15
283 3 4 4 3 3 17
284 4 3 4 3 3 17
285 3 4 3 4 4 18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
178
286 4 4 4 4 4 20
287 4 4 4 3 3 18
288 3 4 4 3 3 17
289 3 3 3 3 3 15
290 3 3 3 4 4 17
291 3 3 3 3 3 15
292 3 3 3 3 3 15
293 3 3 3 3 3 15
294 2 3 3 3 3 14
295 2 2 3 3 3 13
296 3 3 3 3 3 15
297 3 3 3 3 3 15
298 3 3 3 3 3 15
299 2 3 3 3 3 14
300 3 3 3 3 3 15
301 2 3 2 3 3 13
302 3 3 2 3 3 14
303 3 3 4 3 3 16
304 3 3 3 3 3 15
305 3 4 3 4 4 18
306 3 3 2 3 2 13
307 4 3 3 3 4 17
308 3 4 3 4 3 17
309 3 4 3 4 3 17
310 3 3 4 3 3 16
311 4 4 4 4 4 20
312 3 4 3 4 3 17
313 3 3 4 3 3 16
314 3 3 3 3 4 16
315 3 3 3 3 3 15
316 2 3 3 3 3 14
317 3 2 3 3 3 14
318 3 3 3 3 3 15
319 3 3 3 3 3 15
320 3 3 2 2 3 13
321 3 3 2 3 3 14
322 3 3 3 3 3 15
323 3 3 2 2 3 13
324 3 4 3 3 3 16
325 4 4 4 4 4 20
326 4 4 4 3 3 18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
179
327 3 3 3 3 3 15
328 3 3 4 3 4 17
329 4 4 3 4 4 19
330 3 3 4 3 3 16
331 3 4 4 4 3 18
332 4 4 4 3 3 18
333 4 4 3 4 3 18
334 3 4 4 3 4 18
335 4 4 4 4 4 20
336 4 4 4 3 3 18
337 4 3 3 4 4 18
338 2 3 3 3 3 14
339 2 3 1 3 3 12
340 3 3 3 3 3 15
341 3 4 4 4 4 19
342 3 3 3 3 3 15
343 4 4 4 4 4 20
344 3 3 3 3 3 15
345 3 3 3 3 3 15
346 3 3 3 3 3 15
347 3 3 3 3 3 15
348 4 4 4 3 3 18
349 3 4 4 3 3 17
350 3 3 3 3 3 15
351 4 4 4 4 4 20
352 3 3 3 3 3 15
353 3 4 4 3 3 17
354 3 3 3 3 3 15
355 3 3 3 3 3 15
356 4 4 3 4 4 19
357 3 4 3 4 3 17
358 4 4 4 4 4 20
359 4 3 4 3 3 17
360 3 4 3 4 4 18
361 3 3 3 3 3 15
362 3 3 3 3 3 15
363 3 3 3 3 3 15
364 3 3 3 3 3 15
365 3 3 3 3 3 15
366 2 3 3 3 3 14
367 4 4 4 4 4 20
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
180
368 2 4 4 4 4 18
369 3 3 3 3 3 15
370 3 4 3 4 3 17
371 3 3 4 3 3 16
372 3 4 3 3 3 16
373 3 3 3 3 3 15
374 4 4 4 4 4 20
375 4 4 4 4 4 20
376 4 4 4 4 4 20
377 3 3 3 3 3 15
378 3 4 4 3 3 17
379 3 3 3 4 3 16
380 3 3 3 3 3 15
381 2 3 3 3 3 14
382 3 3 3 3 3 15
383 3 3 3 3 3 15
384 3 3 3 3 3 15
385 3 3 4 3 3 16
386 2 3 3 3 3 14
387 3 3 3 3 3 15
388 3 3 3 3 3 15
389 2 3 3 3 3 14
390 3 2 3 3 3 14
391 4 3 3 3 3 16
392 4 4 3 3 4 18
393 4 3 3 3 3 16
394 4 3 3 3 3 16
395 3 3 2 3 3 14
396 3 3 3 3 3 15
397 3 3 3 3 3 15
398 3 3 3 3 3 15
399 3 3 3 3 3 15
400 3 3 3 3 3 15
Jumlah 1214 1247 1248 1250 1271
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
181
LAMPIRAN III
(UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS)
1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
182
UJI VALIDITAS INSTRUMEN
A. Output Uji Validitas Kepesertaan
Correlations
item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Item_5 total
item_1 Pearson Correlation 1 .109 .020 .165 .082 .433*
Sig. (2-tailed) .565 .917 .383 .666 .017
N 30 30 30 30 30 30
Item_2 Pearson Correlation .109 1 .383* .238 .296 .639**
Sig. (2-tailed) .565 .037 .205 .112 .000
N 30 30 30 30 30 30
Item_3 Pearson Correlation .020 .383* 1 .530** .288 .753**
Sig. (2-tailed) .917 .037 .003 .123 .000
N 30 30 30 30 30 30
Item_4 Pearson Correlation .165 .238 .530** 1 .149 .761**
Sig. (2-tailed) .383 .205 .003 .432 .000
N 30 30 30 30 30 30
Item_5 Pearson Correlation .082 .296 .288 .149 1 .454*
Sig. (2-tailed) .666 .112 .123 .432 .012
N 30 30 30 30 30 30
total Pearson Correlation .433* .639** .753** .761** .454* 1
Sig. (2-tailed) .017 .000 .000 .000 .012
N 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
183
183
B. Output Uji Validitas Kualitas Pelayanan
Pengujian ke-1 Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
184
184
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
185
185
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
186
186
Pengujian Ke-2 Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan
Correlations
Item_1
0
Item_1
2
Item_1
4
Item_1
6
Item_1
8
Item_1
9
Item_2
0
Item_2
1
Item_2
2
Item_2
3
Item_2
4
Item_2
5
Item_2
6
Item_2
7
Item_2
8
Item_2
9
Item_3
0
Skor_Tot
al
Item_10 Pearson
Correlati
on 1 .473** .664** .300 .113 .200 .742** .241 .183 .183 .415* .565** .416* -.237 -.070 -.266 .539** .499**
Sig. (2-
tailed) .008 .000 .107 .552 .289 .000 .199 .333 .333 .023 .001 .022 .207 .714 .155 .002 .005
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_12 Pearson
Correlati
on
.473** 1 .236 .400* .053 .315 .510** .297 .364* .191 .236 .410* .148 -.090 .099 -.080 .191 .463**
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
187
187
Sig. (2-
tailed) .008 .210 .029 .779 .090 .004 .111 .048 .313 .210 .024 .436 .637 .602 .673 .311 .010
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_14 Pearson
Correlati
on
.664** .236 1 .328 .188 .415* .602** .040 .213 .213 .483** .657** .464** -.069 .058 -.080 .392* .535**
Sig. (2-
tailed) .000 .210 .076 .321 .023 .000 .834 .258 .258 .007 .000 .010 .718 .761 .673 .032 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_16 Pearson
Correlati
on .300 .400* .328 1 .293 .545** .680** .309 .594** .594** .498** .601** .312 -.071 -.124 .023 .129 .632**
Sig. (2-
tailed) .107 .029 .076 .117 .002 .000 .097 .001 .001 .005 .000 .093 .709 .515 .904 .498 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_18 Pearson
Correlati
on .113 .053 .188 .293 1 .377* .152 .191 .393* .600** .422* .362* .411* .107 .276 .233 .152 .523**
Sig. (2-
tailed) .552 .779 .321 .117 .040 .422 .313 .032 .000 .020 .050 .024 .573 .140 .216 .422 .003
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_19 Pearson
Correlati
on .200 .315 .415* .545** .377* 1 .506** .362* .733** .550** .623** .753** .650** 0.000 .175 .363* .337 .788**
Sig. (2-
tailed) .289 .090 .023 .002 .040 .004 .050 .000 .002 .000 .000 .000 1.000 .356 .048 .069 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_20 Pearson
Correlati
on .742** .510** .602** .680** .152 .506** 1 .276 .358 .358 .602** .724** .377* .064 .047 .057 .489** .733**
Sig. (2-
tailed) .000 .004 .000 .000 .422 .004 .139 .052 .052 .000 .000 .040 .737 .805 .764 .006 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_21 Pearson
Correlati
on .241 .297 .040 .309 .191 .362* .276 1 .680** .283 .190 .327 .495** -.091 -.067 .356 .520** .579**
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
188
188
Sig. (2-
tailed) .199 .111 .834 .097 .313 .050 .139 .000 .130 .314 .078 .005 .631 .724 .053 .003 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_22 Pearson
Correlati
on
.183 .364* .213 .594** .393* .733** .358 .680** 1 .597** .441* .600** .562** -.096 .026 .297 .358 .741**
Sig. (2-
tailed) .333 .048 .258 .001 .032 .000 .052 .000 .000 .015 .000 .001 .616 .893 .111 .052 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_23 Pearson
Correlati
on .183 .191 .213 .594** .600** .550** .358 .283 .597** 1 .669** .600** .419* -.226 .026 .031 -.012 .579**
Sig. (2-
tailed) .333 .313 .258 .001 .000 .002 .052 .130 .000 .000 .000 .021 .230 .893 .871 .948 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_24 Pearson
Correlati
on
.415* .236 .483** .498** .422* .623** .602** .190 .441* .669** 1 .891** .626** -.069 .276 .070 .182 .719**
Sig. (2-
tailed) .023 .210 .007 .005 .020 .000 .000 .314 .015 .000 .000 .000 .718 .141 .712 .336 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_25 Pearson
Correlati
on
.565** .410* .657** .601** .362* .753** .724** .327 .600** .600** .891** 1 .705** -.161 .079 .096 .343 .820**
Sig. (2-
tailed) .001 .024 .000 .000 .050 .000 .000 .078 .000 .000 .000 .000 .396 .679 .615 .064 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_26 Pearson
Correlati
on .416* .148 .464** .312 .411* .650** .377* .495** .562** .419* .626** .705** 1 -.043 .172 .233 .640** .757**
Sig. (2-
tailed) .022 .436 .010 .093 .024 .000 .040 .005 .001 .021 .000 .000 .821 .362 .215 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_27 Pearson
Correlati
on -.237 -.090 -.069 -.071 .107 0.000 .064 -.091 -.096 -.226 -.069 -.161 -.043 1 .737** .442* .304
.204
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
189
189
Sig. (2-
tailed) .207 .637 .718 .709 .573 1.000 .737 .631 .616 .230 .718 .396 .821 .000 .014 .103 .280
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
30
Item_28 Pearson
Correlati
on
-.070 .099 .058 -.124 .276 .175 .047 -.067 .026 .026 .276 .079 .172 .737** 1 .262 .224 .340
Sig. (2-
tailed) .714 .602 .761 .515 .140 .356 .805 .724 .893 .893 .141 .679 .362 .000 .162 .235 .066
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_29 Pearson
Correlati
on
-.266 -.080 -.080 .023 .233 .363* .057 .356 .297 .031 .070 .096 .233 .442* .262 1 .302 .400*
Sig. (2-
tailed) .155 .673 .673 .904 .216 .048 .764 .053 .111 .871 .712 .615 .215 .014 .162 .105 .028
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_30 Pearson
Correlati
on .539** .191 .392* .129 .152 .337 .489** .520** .358 -.012 .182 .343 .640** .304 .224 .302 1 .633**
Sig. (2-
tailed) .002 .311 .032 .498 .422 .069 .006 .003 .052 .948 .336 .064 .000 .103 .235 .105 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Skor_Tot
al
Pearson
Correlati
on .499** .463** .535** .632** .523** .788** .733** .579** .741** .579** .719** .820** .757** .204 .340 .400* .633** 1
Sig. (2-
tailed) .005 .010 .002 .000 .003 .000 .000 .001 .000 .001 .000 .000 .000 .280 .066 .028 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
190
190
Pengujian Ke-3 Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan
Correlations
Item_10 Item_12 Item_14 Item_16 Item_18 Item_19 Item_20 Item_21 Item_22 Item_23 Item_24 Item_25 Item_26 Item_29 Item_30 Skor_Total
Item_10 Pearson
Correlation 1 .473** .664** .300 .113 .200 .742** .241 .183 .183 .415* .565** .416* -.266 .539** .560**
Sig. (2-
tailed) .008 .000 .107 .552 .289 .000 .199 .333 .333 .023 .001 .022 .155 .002 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_12 Pearson
Correlation .473** 1 .236 .400* .053 .315 .510** .297 .364* .191 .236 .410* .148 -.080 .191 .484**
Sig. (2-
tailed) .008 .210 .029 .779 .090 .004 .111 .048 .313 .210 .024 .436 .673 .311 .007
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_14 Pearson
Correlation .664** .236 1 .328 .188 .415* .602** .040 .213 .213 .483** .657** .464** -.080 .392* .560**
Sig. (2-
tailed) .000 .210 .076 .321 .023 .000 .834 .258 .258 .007 .000 .010 .673 .032 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_16 Pearson
Correlation .300 .400* .328 1 .293 .545** .680** .309 .594** .594** .498** .601** .312 .023 .129 .679**
Sig. (2-
tailed) .107 .029 .076 .117 .002 .000 .097 .001 .001 .005 .000 .093 .904 .498 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
191
191
Item_18 Pearson
Correlation .113 .053 .188 .293 1 .377* .152 .191 .393* .600** .422* .362* .411* .233 .152 .501**
Sig. (2-
tailed) .552 .779 .321 .117 .040 .422 .313 .032 .000 .020 .050 .024 .216 .422 .005
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_19 Pearson
Correlation .200 .315 .415* .545** .377* 1 .506** .362* .733** .550** .623** .753** .650** .363* .337 .802**
Sig. (2-
tailed) .289 .090 .023 .002 .040 .004 .050 .000 .002 .000 .000 .000 .048 .069 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_20 Pearson
Correlation .742** .510** .602** .680** .152 .506** 1 .276 .358 .358 .602** .724** .377* .057 .489** .748**
Sig. (2-
tailed) .000 .004 .000 .000 .422 .004 .139 .052 .052 .000 .000 .040 .764 .006 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_21 Pearson
Correlation .241 .297 .040 .309 .191 .362* .276 1 .680** .283 .190 .327 .495** .356 .520** .621**
Sig. (2-
tailed) .199 .111 .834 .097 .313 .050 .139 .000 .130 .314 .078 .005 .053 .003 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_22 Pearson
Correlation .183 .364* .213 .594** .393* .733** .358 .680** 1 .597** .441* .600** .562** .297 .358 .781**
Sig. (2-
tailed) .333 .048 .258 .001 .032 .000 .052 .000 .000 .015 .000 .001 .111 .052 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
192
192
Item_23 Pearson
Correlation .183 .191 .213 .594** .600** .550** .358 .283 .597** 1 .669** .600** .419* .031 -.012 .631**
Sig. (2-
tailed) .333 .313 .258 .001 .000 .002 .052 .130 .000 .000 .000 .021 .871 .948 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_24 Pearson
Correlation .415* .236 .483** .498** .422* .623** .602** .190 .441* .669** 1 .891** .626** .070 .182 .730**
Sig. (2-
tailed) .023 .210 .007 .005 .020 .000 .000 .314 .015 .000 .000 .000 .712 .336 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_25 Pearson
Correlation .565** .410* .657** .601** .362* .753** .724** .327 .600** .600** .891** 1 .705** .096 .343 .867**
Sig. (2-
tailed) .001 .024 .000 .000 .050 .000 .000 .078 .000 .000 .000 .000 .615 .064 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_26 Pearson
Correlation .416* .148 .464** .312 .411* .650** .377* .495** .562** .419* .626** .705** 1 .233 .640** .776**
Sig. (2-
tailed) .022 .436 .010 .093 .024 .000 .040 .005 .001 .021 .000 .000 .215 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_29 Pearson
Correlation -.266 -.080 -.080 .023 .233 .363* .057 .356 .297 .031 .070 .096 .233 1 .302
.326
Sig. (2-
tailed) .155 .673 .673 .904 .216 .048 .764 .053 .111 .871 .712 .615 .215 .105 .078
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
193
193
Item_30 Pearson
Correlation .539** .191 .392* .129 .152 .337 .489** .520** .358 -.012 .182 .343 .640** .302 1 .592**
Sig. (2-
tailed) .002 .311 .032 .498 .422 .069 .006 .003 .052 .948 .336 .064 .000 .105 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Skor_Total Pearson
Correlation .560** .484** .560** .679** .501** .802** .748** .621** .781** .631** .730** .867** .776** .326 .592** 1
Sig. (2-
tailed) .001 .007 .001 .000 .005 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .078 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Pengujian Ke-4 Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan
Correlations
Item_10 Item_12 Item_14 Item_16 Item_18 Item_19 Item_20 Item_21 Item_22 Item_23 Item_24 Item_25 Item_26 Item_30 Skor_Total
Item_10 Pearson Correlation
1 .473** .664** .300 .113 .200 .742** .241 .183 .183 .415* .565** .416* .539** .620**
Sig. (2-tailed)
.008 .000 .107 .552 .289 .000 .199 .333 .333 .023 .001 .022 .002 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_12 Pearson Correlation
.473** 1 .236 .400* .053 .315 .510** .297 .364* .191 .236 .410* .148 .191 .515**
Sig. (2-tailed)
.008 .210 .029 .779 .090 .004 .111 .048 .313 .210 .024 .436 .311 .004
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
194
194
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_14 Pearson Correlation
.664** .236 1 .328 .188 .415* .602** .040 .213 .213 .483** .657** .464** .392* .593**
Sig. (2-tailed)
.000 .210 .076 .321 .023 .000 .834 .258 .258 .007 .000 .010 .032 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_16 Pearson Correlation
.300 .400* .328 1 .293 .545** .680** .309 .594** .594** .498** .601** .312 .129 .702**
Sig. (2-tailed)
.107 .029 .076 .117 .002 .000 .097 .001 .001 .005 .000 .093 .498 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_18 Pearson Correlation
.113 .053 .188 .293 1 .377* .152 .191 .393* .600** .422* .362* .411* .152 .486**
Sig. (2-tailed)
.552 .779 .321 .117 .040 .422 .313 .032 .000 .020 .050 .024 .422 .006
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_19 Pearson Correlation
.200 .315 .415* .545** .377* 1 .506** .362* .733** .550** .623** .753** .650** .337 .779**
Sig. (2-tailed)
.289 .090 .023 .002 .040 .004 .050 .000 .002 .000 .000 .000 .069 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_20 Pearson Correlation
.742** .510** .602** .680** .152 .506** 1 .276 .358 .358 .602** .724** .377* .489** .768**
Sig. (2-tailed)
.000 .004 .000 .000 .422 .004 .139 .052 .052 .000 .000 .040 .006 .000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
195
195
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_21 Pearson Correlation
.241 .297 .040 .309 .191 .362* .276 1 .680** .283 .190 .327 .495** .520** .593**
Sig. (2-tailed)
.199 .111 .834 .097 .313 .050 .139 .000 .130 .314 .078 .005 .003 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_22 Pearson Correlation
.183 .364* .213 .594** .393* .733** .358 .680** 1 .597** .441* .600** .562** .358 .768**
Sig. (2-tailed)
.333 .048 .258 .001 .032 .000 .052 .000 .000 .015 .000 .001 .052 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_23 Pearson Correlation
.183 .191 .213 .594** .600** .550** .358 .283 .597** 1 .669** .600** .419* -.012 .651**
Sig. (2-tailed)
.333 .313 .258 .001 .000 .002 .052 .130 .000 .000 .000 .021 .948 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_24 Pearson Correlation
.415* .236 .483** .498** .422* .623** .602** .190 .441* .669** 1 .891** .626** .182 .747**
Sig. (2-tailed)
.023 .210 .007 .005 .020 .000 .000 .314 .015 .000 .000 .000 .336 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_25 Pearson Correlation
.565** .410* .657** .601** .362* .753** .724** .327 .600** .600** .891** 1 .705** .343 .886**
Sig. (2-tailed)
.001 .024 .000 .000 .050 .000 .000 .078 .000 .000 .000 .000 .064 .000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
196
196
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_26 Pearson Correlation
.416* .148 .464** .312 .411* .650** .377* .495** .562** .419* .626** .705** 1 .640** .772**
Sig. (2-tailed)
.022 .436 .010 .093 .024 .000 .040 .005 .001 .021 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item_30 Pearson Correlation
.539** .191 .392* .129 .152 .337 .489** .520** .358 -.012 .182 .343 .640** 1 .571**
Sig. (2-tailed)
.002 .311 .032 .498 .422 .069 .006 .003 .052 .948 .336 .064 .000 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Skor_Total Pearson Correlation
.620** .515** .593** .702** .486** .779** .768** .593** .768** .651** .747** .886** .772** .571** 1
Sig. (2-tailed)
.000 .004 .001 .000 .006 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
197
C. Output Uji Validitas Iuran
Correlations
Item_31 Item_32 Item_33 Item_34 Item_35 Skor_Total
Item_31 Pearson Correlation 1 .411* .169 .280 .110 .674**
Sig. (2-tailed) .024 .373 .135 .564 .000
N 30 30 30 30 30 30
Item_32 Pearson Correlation .411* 1 .262 .367* .288 .726**
Sig. (2-tailed) .024 .162 .046 .122 .000
N 30 30 30 30 30 30
Item_33 Pearson Correlation .169 .262 1 .113 .384* .558**
Sig. (2-tailed) .373 .162 .552 .036 .001
N 30 30 30 30 30 30
Item_34 Pearson Correlation .280 .367* .113 1 .784** .701**
Sig. (2-tailed) .135 .046 .552 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
Item_35 Pearson Correlation .110 .288 .384* .784** 1 .679**
Sig. (2-tailed) .564 .122 .036 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
Skor_Total Pearson Correlation .674** .726** .558** .701** .679** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
198
D. Output Uji Validitas Kepuasan
Correlations
Item_36 Item_37 Item_38 Item_39 Item_40 Skor_Total
Item_36 Pearson Correlation 1 .577** .333 .582** .448* .730**
Sig. (2-tailed) .001 .072 .001 .013 .000
N 30 30 30 30 30 30
Item_37 Pearson Correlation .577** 1 .577** .756** .647** .899**
Sig. (2-tailed) .001 .001 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
Item_38 Pearson Correlation .333 .577** 1 .582** .299 .692**
Sig. (2-tailed) .072 .001 .001 .109 .000
N 30 30 30 30 30 30
Item_39 Pearson Correlation .582** .756** .582** 1 .618** .893**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .001 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
Item_40 Pearson Correlation .448* .647** .299 .618** 1 .765**
Sig. (2-tailed) .013 .000 .109 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
Skor_Total Pearson Correlation .730** .899** .692** .893** .765** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
UJI RELIABILITAS INSTRUMEN
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.901 29
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
199
LAMPIRAN IV
(UJI SPEARMAN RANK)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
200
A. Output Uji Spearman Rank Hubungan Kepesertaan Dengan
Kepuasan Peserta BPJS Mandiri
Correlations
Y X1
Spearman's rho Y Correlation Coefficient 1.000 .280**
Sig. (2-tailed) . .000
N 400 400
X1 Correlation Coefficient .280** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 400 400
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
B. Output Uji Spearman Rank Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan
Kepuasan Peserta BPJS Mandiri
Correlations
Y X2
Spearman's rho Y Correlation Coefficient 1.000 .627**
Sig. (2-tailed) . .000
N 400 400
X2 Correlation Coefficient .627** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 400 400
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
201
C. Output Uji Spearman Rank Hubungan Iuran Dengan Kepuasan
Peserta BPJS Mandiri
Correlations
Y X3
Spearman's rho Y Correlation Coefficient 1.000 .463**
Sig. (2-tailed) . .000
N 400 400
X3 Correlation Coefficient .463** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 400 400
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
202
LAMPIRAN V
(SURAT PENELITIAN)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
203
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
204
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI