Primer MovimientoREVOLUCIN INDUSTRIALPeriodo histrico comprendido entre los siglos XVIII y principios del XIX ; en donde Inglaterra principalmente y el resto de Europa sufren unas grandes transformaciones socioeconmicas, tecnolgicas y culturales (1760 -1840).En donde del trabajo manual fue reemplazado por el de la Industria y la manufactura.Esta revolucin comenz con la mecanizacin de las industrias textiles y el desarrollo del proceso del hierro.

Principales Rasgos de la Revolucin Industrial Cambios Tecnolgicos: Uso de materiales como el hierro y el acero; nuevas fuentes de energa como el carbn y nuevas fuerzas motrices como la maquina de vapor. Nuevas Maquinas para hilar y tejer; nuevas tcnicas de organizacin del trabajo (factory System); mayor especializacin de la mano de obra. Mejoras de los trasportes (trenes y barcos de vapor) y la creciente interaccin entre la ciencia y la industria. Cambios en la Industria: Mejoras en la agricultura para facilitar suministros de los alimentos. El desarrollo del maquinismo o produccin fabril Revolucin Demogrfica: Consecuencia de la mejor alimentacin y avances en la medicina.

Primera gran Etapa de la Revolucin Industrial y sus creadores de Inventos1800 Volta - Invento la Pila Elctrica1814 Sthepenson Invento la primera Locomotora1834 Richard Roberts Ideo el telar y la maquina de Hilar1837 Morse Inventa el telgrafo gran impulso de las telecomunicaciones.1863 Se inaugura el primer sistema de metro del mundo en Londres y en 1868 el 1er Ferrocarril Transcontinental.

PIONEROS

James Watt: Dio una gran patente con su maquina a vapor

Adam Smith: Con su riqueza de las naciones pionero de este librecambismo

Biografa de James WattFue un matemtico e ingeniero escocs; naci en Greenock el 19 de enero de 1736 y muri en Handsworth el 26 de agosto de 1819.Creador de la maquina a vapor que desarrollo la revolucin industrial.Fue miembro clave de la sociedad lunar.Sus logros: Invento el movimiento paralelo para convertir el movimiento circular en un movimiento casi rectilneo. Ideo el medidor de presin para el vapor.Creo la unidad llamada caballo de potencia. Que todava se usa en los vehculos.

Biografa Adam Smith Economista y filosofo escocs; fue uno de los mayores exponentes de la economa clsica.Naci en Kirkoaldy (Escocia) en el ao 1723Muri el d17 de junio de 1790Aportes ms importantes estn plasmados en la teora clsica del comercio intencional. All plantea las interaccin entre el comercio y el crecimiento econmico.

Contribuciones de la Revolucin Industrial a la ProduccinLas Revoluciones industriales surgieron con el fin de conseguir que la produccin fuese ms rpida y abundante. Se produjo una mecanizacin que quera eliminar la mano de obra que realizaba el hombre por una mquina que realizara la misma funcin. La mquina ms importante es la mquina de vapor, que influy en los transportes, fabricacin, etc Otras mquinas importantes relacionadas con el mundo textil son la lanzadera volante o el telar mecnico. El objetivo de esta etapa es producir mucho y barato. Esta industria depende de los inventos de la poca y las que ms se desarrollan son la siderrgica y la textil.

Telar mecnicoMaquina de Vapor

Segundo MovimientoPeriodo Posterior a la Guerra Civil de EE.UU1870 - 1914Movimiento que da surgimiento a nuevas tcnicas administrativas que dan auge a empresas de gran escala.En esta poca se desarrolla el mercado de masas por la inmigracin de millares de extranjeros a ese pas (Estados Unidos).En Alemania y Estados Unidos tuvieron un considerable auge en la produccin industrial conquistando los mercados internacionales; la capacidad de los empresarios para adoptar tecnologas y crear organizacin les garantizo el triunfo.

Aportes del Movimiento a la Produccin Produccin mejorada de acero. Hizo que las mercancas bsicas estuvieran disponibles en grandes cantidades y a muy bajo precio. Los productos sintticos, principalmente tintes producidos a partir del alquitrn de hulla, se convirtieron en las bases de la nueva industria qumica. Los nuevos medios de comunicacin y de transporte ayudaron a acelerar las transacciones comercialesNuevos mtodos de promocin que fomentaron las ventas. Desarrollo del capital liquido que favoreci la economa.

Escuela de administracin que hace nfasis las tareas en nombre de administracin cientfica se debe a la aplicacin de las ciencias de los problemas de la administracin; aqu se buscaba alcanzar la ms elevada eficiencia a travs de mtodos como la observacin y la medicin.ADMINISTRACIN CIENTFICA DE TAYLOR

Principios ms Relevantes de la Administracin Cientfica de Taylor.

1. Organizacin del trabajo: se debe a las actividades que deben utilizar los administradores para reemplazar los mtodos de trabajo ineficientes y evitar la simulacin de trabajo, teniendo en cuenta (tiempos, demoras, movimientos, operaciones responsables y herramientas).2. Seleccin y entrenamiento del trabajador: ubicar al personal adecuado a su trabajo correspondiente a sus capacidades propiciando una mejora del bienestar del trabajador.3. Cooperacin entre directivos y operarios: Los intereses del obrero son los mismos del empleador y se debe trabajar seguido para lograr las metas; para esto se propone una remuneracin por eficiencia y unidad del producto. De esta forma el obrero que trabaje ms ganan ms y se evita la simulacin en el empleo.4. Principio de planeamiento: sustituir la improvisacin por la ciencia mediante la plantacin del mtodo.

Aportes de la administracin cientfica a la produccin.Desarrollo cientfico e integral que analiz y normaliz los procesos productivos de manera que aumentar la eficiencia en la productividad.Respuesta a las necesidades de realizacin del trabajo y eficiencia laboral.Desarrollaron tcnicas y mtodos que normalizan la produccin y logran aumentos efectivos en la productividad.Desarrollo para cada elemento del trabajo del obrero; se cre una ciencia que reemplaz los antiguos mtodos empricos.Seleccin cientfica e instruccin y formacin del obrero.Distribucin equitativa tanto del trabajo como de la responsabilidad.Cooperacin cordial con los obreros para que las labores sean realizadas de acuerdo a los principios cientficos aplicables.

Biografa de Frederick Winslow Taylor

Ingeniero norteamericano que ide la organizacin cientfica del trabajo nacido en la ciudad de Germantown (Pensilvana) en 1856 y muerto en Filadelfia en 1915.

Procedente de una familia acomodada Taylor abandon sus estudios de derecho por un problema en la vista y a partir de 1875 se dedic a trabajar como obrero en una de las empresas industriales siderrgicas de Filadelfia.

Su formacin y capacidad permitieron que dirigiera un taller de maquinaria, donde observ minuciosamente el trabajo de los obreros. De all extrajo la idea de analizar el trabajo descomponiendo lo en tareas simples cronometradas.Este anlisis del trabajo permiti organizar las tareas de tal manera que se redujeron al mnimo los tiempos muertos por desplazamientos del trabajador o por cambios de actividad o de herramientas; y establecer un salario o destajo (por pieza producida).

Taylor se hizo ingeniero estudiando por las noches.Public varios libros el principal fue principios y mtodos de gestin cientfica (1911).Su trabajo se expandi por Estados Unidos implementando en los empresarios industriales la posibilidad de acrecentar su control sobre el proceso del trabajo.

CUARTO MOVIMIENTO"CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIN".

Las ciencias del comportamiento de las personas. Se dedican al estudio y a la aplicacin de conocimientos relativos a la forma en que los individuos actan dentro de las organizaciones y contribuyan al mejoramiento de la eficacia dentro de toda organizacin.Su estructura se encuentra plasmada dentro de las ciencias sociales como: psicologa, sociologa, antropologa, economa y ciencias polticas.Su importancia radica la relacin y estudio con la gente en una organizacin y como su comportamiento afecta dentro de la misma; dado que las organizaciones son sistemas sociales y tocan temas centrales tales como la motivacin; comunicacin, procesos de aprendizaje, liderazgo y solucin de conflictos.

CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO.Psicologa = estudia el comportamiento humano en el campo social y organizacional.Sociologa = analiza el comportamiento del hombre dentro de un grupo pequeo o en organizaciones formales.Antropologa = examina el comportamiento aprendido de las personas en el mbito social; familiar y tcnico.

ORGENES HISTRICOS DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO.

Naci con la teora de las relaciones humanas de Elton Mayo y de los estudios de Hawthorne; tambin participaron en la construccin de estas ciencias Dale Carnegie; Abraham Maslow; Douglas McGregor, Walter Dill Scott con su moderna teora organizacional.

APORTES DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO A LA PRODUCCIN.

Aumento en la productividad gracias a la aplicacin de diversas variables que vinculaban factores sociales como la moral; las relaciones interpersonales; sentido de pertenencia y eficacia la administracin.Creacin del movimiento de autoayuda en la organizacin Demostracin que el aspecto psicolgico es de gran importancia en las tareas administrativas.Importancia de la comunicacin.Demostracin de la importancia que tienen los grupos informales en la empresa.

Biografia George Elton MayoNace en 1880 y muere en 1949 de origen australiano, fue Profesor de lgica, filosofa y tica.En Estados Unidos se dedico a la investigacin industrial (1922).Trabaj en la Universidad de Harvard.Sus escritos se denominan La Primera Investigacin y Hawthorne y la Western Electric Co.en esta investigacin su inters primordial era analizar en el trabajador los efectos psicolgicos que podan producir las condiciones fsicas del trabajo en relacin con la produccin. Demostr que sin la cooperacin en los proyectos, de ser escuchados, de ser considerados en igualdad por parte de sus superiores es difcil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.La teora de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin.RH surge como una reaccin contra : La deshumanizacin del trabajo Los mtodos cientficos rigurosos El sometimiento a los trabajadores Los postulados de los clsicos Mecanicismo de Taylor Formalismo de Fayol

Escuela neoclsica.Surge como respuesta y reafirmacin de la teora clsica de la administracin.Su enfoque se centr en la dimensin formal continuando con la bsqueda de eficiencia a travs de tcnicas complementarias o suplementarias de los legados clsicos de la administracin se dejan atrs aspectos informales como la conducta y el comportamiento.Esta escuela se fundament en un conjunto de principios que trataron de ampliar las bases efectivas de la administracin y as lograr mayor eficiencia normativa que tenga una extensin superior en cuanto a los principios aplicacin utilizado anteriormente.La teora neoclsica acept ntegramente las pautas metodolgicas de los precursores clsicos pero de su trabajo y dedicacin como escuela se anot:

El estudio de mtodos y tiempos. Respuesta a las necesidades referidas a los problemas de direccin en las empresas. Mayor automatizacin de los procesos productivos. Menor utilizacin de la mano de obra en trabajos de produccin. Mayor cantidad de miembros por el crecimiento de las organizaciones.

Caractersticas principales neoclsicasnfasis en la prctica de la administracin Reafirmaciones positivas de los postulados clsicos nfasis de los principios generales de la administracin (planear, dirigir organizar y controlar).nfasis en los objetivos y resultados.Eclecticismo de la teora neoclsica.Descentralizacin administrativa de una organizacin.Las funciones del administrador corresponden a la propuesta expuesta por Taylor las cuales son: prever - organizar - comandar - coordinar y controlar.

APORTES A LA PRODUCCINElevacin de la produccin fabril.Introduccin de la cadena de montaje que origin un cambio entre comercio e industria.Polticas de precio produccin.Incentivos no salariales para sus empleados.Se implement el concepto de salario mnimo.Se otorgaron premios por produccin.Se gener el concepto estandarizacin de operaciones y condiciones de trabajo.

Biografia de Peter F. DruckerPeter Ferdinand Drucker naci en Viena en 1909 en el seno de una familia culta, fermento de su vocacin literaria y de su inquietud intelectual. Estudi Derecho en Hamburgo y Frankfurt, mientras trabajaba, primero en una empresa exportadora y, luego, como periodista.Ante el ascenso del nazismo, abandon Alemania y se estableci en Londres, donde trabaj para una compaa financiera y asisti a clases de John Maynard Keynes. En 1937, se traslad a los Estados Unidos. Aos despus se convertira en profesor y consultor, actividades que altern con la de escritor.El pensamiento de Drucker sobre el arte de gobernar es unitario y polifactico a la vez. Parti de la filosofa social, pas a estudiar las organizaciones de la sociedad industrial y desemboc en el management, para finalmente repensar la sociedad post-industrial y del conocimiento.Drucker es el primer cientfico social que utiliza la expresin "post-modernidad". Peter Drucker es el pensador ms influyente del mundo en el campo de la administracin de empresas. La riqueza de sus pensamientos es producto de su personalidad. En setenta aos se han publicado ms de treinta libros, que abarcan estudios de Direccin, estudios de polticas socio econmicas y ensayos. Algunos fueron Best Sellers.

QUINTO MOVIMIENTO.INVESTIGACIN DE OPERACIONESEs la aplicacin por grupos interdisciplinarios del mtodo cientfico a problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas a fin de que produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos de toda la organizacin.

Caracterstica de la investigacin de operacionesUso del mtodo cientfico para investigar el problema en cuestin adopta un punto de vista organizacional para resolver conflictos.empleo del enfoque en equipo.Desarrollo de tcnicas y modelos para la ingeniera de sistemas como la programacin lineal, Teora de colas, Programacin entera y programacin dinmica.Representacin de los problemas cuantitativamente para analizarlo y evaluar sus criterios.Se utiliza un modelo que es la abstraccin selectiva de la realidad.Definicin del problema de inters y recoleccin de datos relevantes

APORTE DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONESLa investigacin de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mejoramiento de la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo. En el proceso, la investigacin de operaciones ha hecho contribuciones significativas al incremento de la productividad dentro de la economa de varios pases. Hay ahora ms de 30 pases que son miembros de la International Federation of Operational Research Societies (IFORS), en la que cada pas cuenta con una sociedad de investigacin de operaciones.

PIONEROS DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONESAunque es muy difcil precisar cules fueron los orgenes de la investigacin de operaciones y determinar un creador o gestor de la teora. Se enuncia que esta metodologa de investigar las operaciones a travs de modelos matemticos surge durante la Segunda Guerra Mundial en Gran Bretaa bajo instrucciones militares que llam grupo de cientficos para que estudien problemas tcticos y estratgicos asociados a la defensa del pas. De all toma su nombre porque se investigaban las operaciones.S es claro que se pueden enunciar grandes gestores de este movimiento como: George Dantzig Arroz, Karlin, Scar, Whitin Bellman Kunh y Tucker Markowit Churchman, Ackoff y Arnoff

Biografia George Bernard Dantzig (8 de noviembre de 1914 13 de mayo de 2005) fue un matemtico reconocido por desarrollar el mtodo simplex y es considerado como el "padre de la programacin lineal". Recibi muchos honores, tales como la Medalla Nacional a la Ciencia en 1975 y el premio de Teora John von Neumann en 1974.Fue miembro de la Academia Nacional de Ciencias, la Academia Nacional de Ingeniera y la Academia Americana de Artes y Ciencias.Obtuvo su licenciatura en Matemticas y Fsica en la Universidad de Maryland en 1936, su grado de mster en Matemticas en la Universidad de Mitigan, y su doctorado en la Universidad de California, Berkeley en 1946. Recibi adems un doctorado honorario de la Universidad de Maryland en 1976.El padre de Dantzig, Tobas Dantzig, fue un matemtico ruso que realiz estudios con Henri Poincar en Pars. Tobas se cas con una estudiante de la universidad de Sorbonne, Anja Ourisson, y la pareja inmigr a los Estados Unidos.

SEXTO MOVIMIENTOREVOLUCIN DE LOS SERVICIOSTeora significante de la accin de servir, como elementos de juicio y de satisfaccin del cliente. Se analizan aqu los servicios como sector econmico y tambin como bienes que se ofrecen al ciudadano y al usuario. Y el Servicio como la actitud del empleado ante el cliente a quien sirve, y tambin como un valor de la conducta global de la empresa.

Con el trnsito de la periclitada economa industrial a la joven economa de la informacin, el personal de la empresa ha pasado de mano de obra y fuerza de trabajo a ser el capital intelectual de las empresas. Es como haber pasado de Homo faber a Homo Sapiens en treinta aos.

La revolucin de los servicios no slo ha redescubierto el personal, los empleados y los recursos humanos, sino tambin las relaciones directas y cara a cara de stos con los clientes y con el pblico.

La Cultura del ServicioLa cultura de servicio est enraizada en la cultura de la empresa. Porque si el producto es un objeto, el servicio es una actitud.

1. Los servicios son las personas.2. La empresa de servicios se sustenta en la relacin interpersonal.

Los servicios son bienes, como en el mbito industrial lo son los productos materiales.Los servicios y el Servicio, tienen valor en la misma medida que lo tienen para sus beneficiarios: la sociedad, el pblico, los clientes.

Aportes a la ProduccinEn la calidad del Servicio. La cultura tcnica es la de los conocimientos profesionales, que son actualizados por la formacin permanente, los programas de capacitacin, etc.

La cultura institucional motivante, se edifica sobre las bases de la informacin, la comunicacin.

servir es una actitud, una disposicin personal, un estado de espritu.

SISTEMA ACTUAL DE LA PRODUCCINLas tcnicas y los sistemas de produccin han ido cambiando con el correr de los aos, desde los ms primitivos hasta los ms sofisticados, pasando por diversas etapas intermedias de equilibrio.Las tcnicas y los sistemas de produccin han ido cambiando con el correr de los aos, desde los ms primitivos hasta los ms sofisticados, pasando por diversas etapas intermedias de equilibrio.

Desafos de la Fbrica ActualLa fbrica actual debe analizar diversas situaciones para su correcta ejecucin. A continuacin se enuncian las ms importantes:

Mercados: Una competencia cada vez ms intensa, motivada por la supervivencia, los intereses de grupos y las grandes fusiones empresarias; una demanda de bienes y servicios ms personalizada, que exige productos hechos a medida y con una calidad cada vez ms alta.Productos: Siendo los productos las armas de la guerra industrial, se est desarrollando una gran variedad de modelos con cada ves menos prestaciones. c) Materiales: se acrecientan enormemente las posibilidades de empleo que nos ofrecen. La gran diversidad de materiales ya evolucionados y los que se encuentran en desarrollo, constituyen una hiperoferta de materiales cada vez mejor adaptados a nuevos usos. d) Tecnologa: La hiperoferta de materiales y la nueva vida til de los productos precedentemente citados, obligar a poseer tecnologa de mayor flexibilidad, con mayor velocidad de respuesta a las necesidades de los clientes. e) Recursos: La fbrica se enfrentar a aumentos en los costos de los materiales, en los recursos humanos, en los financieros y en la transferencia de tecnologa, razn por la cual se deber analizar detenidamente la participacin ms conveniente de los recursos propios o genuinos.

ESTRATEGIAS DEL ACTUAL SISTEMA DE PRODUCCINLas estrategias apuntan a:Mejorar la oferta, con productos de mejor calidad y confiabilidad, y con mayores prestaciones.Reducir costos, eliminando todo gasto que no agregue valor.Mejorar la gestin, tema de la medida y alta direccin.

1. DEFINICIN La productividad es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos.

2. IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDADEl nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad(o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios.

3. OBJETIVOS 1.- Conseguir unos indicadores que nos sirvan de objetivo de mejora.2.- Medir el rendimiento y saturacin de nuestros recursos.3.- Saber dnde aadimos valor y dnde desperdiciamos.4.- Enfocar acciones de mejora a incrementar las acciones de valor, eliminando o disminuyendo las que nos provocan desperdicio.

RUEDA DE LA COMPETITIVIDADLa rueda de la competitividad, ilustra algunos de los conceptos requeridos para regresar a una industria a su posicin de liderazgo.La rueda tiene cuatro crculos concntricosEl centro de la rueda es el corazn de todos los sistemas futuros: el cliente.El crculo de distribucin (crculo 2) muestra lo que los sistemas de produccin deben proporcionar al cliente.El crculo de soporte (crculo 3) indica los conceptos necesarios para apoyar aquello que proporciona el sistema de produccin.El crculo de impacto (crculo 4) muestra las consecuencias de esos conceptos en toda organizacin.

RUEDA DE LA PRODUCTIVIDAD Los factores externos pueden afectar tanto al volumen de la salida como a la disponibilidad de las entradas escasas.El producto es un factor que puede influir grandemente la productividad. Usualmente se reconoce que la investigacin y el desarrollo conducen a nuevas tecnologas de producto que mejoran la productividad.Existen muchas ideas en el diseo del proceso/s que pueden utilizarse para mejorar la productividad. Estos factores de mejoramiento incluyen flujo del proceso, automatizacin, equipo y seleccin de tipos de proceso.Uno de los mtodos clave utilizados para mejorar la productividad en el pasado ha sido la automatizacin, y parece que la sustitucin de capital por mano de obra puede ser an una clave poderosa para el mejoramiento de la productividad en el futuro.La administracin de la capacidad y del inventario es el cuarto factor que puede afectar la productividad. En el corto plazo, la capacidad en exceso es, con frecuencia un factor que contribuye a las razones de productividad adversas.El quinto factor, la fuerza de trabajo, es tal vez el ms importante de todos. La fuerza de trabajo, a su vez, est asociada con un gran nmero de subfactores: seleccin y ubicacin, capacitacin, diseo de trabajo, supervisin, estructura organizacional, remuneraciones, objetivos y sindicatos.Finalmente, las remuneraciones y objetivos se pueden utilizar para motivar a la fuerza de trabajo dentro del contexto organizacional dado y el nivel disponible de capacitacin. El sexto y ltimo factor es la calidad. Slo a ltimas fechas es que ha quedado claro que la mala calidad puede conducir a una productividad pobre.

TIPOS DE MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDADMatemticamente

La productividad consiste en el cociente resultante de dividir la produccin (resultados obtenidos) entre los recursos o insumos utilizados. Mientras mayor sea la produccin y menores los recursos utilizados en ella, mayor ser la productividad.

Productividad = (Productos o Servicios Producidos) / (Recursos Utilizados)a) Productividad parcial.Es la razn entre la cantidad producida y un solo tipo de insumo.Ejemplo: Productividad = P.I.B. /m.o.Productividad = P.I.B. /CapitalProductividad = Ventas / Pagos

b) Productividad de factor total.Es la razn entre la productividad neta o valor aadido y la suma asociada de los: insumos, mano de obra y capital.Productividad = P.I.B. / m.o + capital

c) Productividad total.Es la relacin entre la produccin total y la suma de todos los factores de insumo. As la medida de productividad total., refleja el importe conjunto de todos los insumos al fabricar los productos. Ejemplo:Considrese la compaa X, a continuacin se dan datos sobre los productos que se fabricaron y los insumos que se consumieron en un periodo de tiempo especifico.Produccin = $1000mano de obra =$300materiales =$200insumo de capital =$300energa $100otros gastos $50

Cadena de valor de Michael Porter

INDICADORES DE GESTINUn indicador de gestin es la expresin cuantitativa del comportamiento y desempeo de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas segn el caso.

OBJETIVOS DE LOS INDICADORES DE GESTINLos objetivos que se persiguen con los indicadores de gestin son seleccionar e indicar el mejoramiento que se busca maximizando, minimizando o eliminando las reas que van en consecucin de esa mejora. En consecuencia esto permite seleccionar y combinar acciones preventivas y correctivas en una sola direccin.

IMPORTANCIA DE LOS INDICADORESPermiten medir cambios a travs del tiempo.Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo.Son valiosos para orientar y as alcanzar mejores resultados en proyectos de desarrrollo.

UTILIDAD DE LOS INDICADORESPosibilitan y orientan a buscar las causas que han llevado a que se alcance un valor particular en el rendimiento de la productividad y a su vez contribuyan a mejorarlas.Adems proporciona:Satisfaccin del clienteMonitoreo del procesoBenchmarkingGerencia del cambio