HABILIDADES DE

COMUNICACIÓN BÁSICAS

EMPATÍA

Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. “METERSE EN LOS ZAPATOS DE ALGUIEN”

¿QUÉ ES EMPATÍA?

¿QUÉ NO ES EMPATÍA?•Juicios de Valor•Tranquilizar•Disonancia no verbal

•Normalizar•Mostrar acuerdo •Intentar solucionar el problema

“Te entiendo”¿Qué os parece esta frase?

Se recomienda que la empatía sea lo más descriptiva y específica posible

“Entiendo que esté preocupado por el estado de salud de su hija”

¿CÓMO SE HACE EMPATÍA?

ESCUCHA ACTIVA

ESCUCHAR

La capacidad para escuchar bien es la habilidad que nos permite captar lo que la otra persona nos esta comunicando y darle información de que estamos recibiendo y comprendiendo lo

que nos dice

PARA ESCUCHAR ES NECESARIO• DEJAR DE HABLAR• NO INTERRUMPIR• TRASMITIR CONFIANZA• DISPOSICIÓN A ESCUCHAR Y PACIENCIA• EVITAR DISTRACCIONES• DOMINAR NUESTRO TEMPERAMENTO• PREGUNTAR, RESUMIR, ACLARAR DUDAS…

SEÑALES NO VERBALES DE ESCUCHA ACTIVA

• Postura activa• Contacto visual• Expresión de atención• Tomar notas• Tono y volumen de voz adecuado• Expresión facial apropiada a los

sentimientos del interlocutor

ASERTIVIDAD

COMPORTAMIENTO AGRESIVO

La asertividad es una habilidad que nos permite defender nuestros derechos sin

agredir ni ser agredidos

COMPORTAMIENTO ASERTIVO

COMPORTAMIENTO INHIBIDO

Es un comportamiento que se sitúa en el punto medio de un continuo donde en un extremo estaría el comportamiento inhibido y en otro, el comportamiento agresivo

DERECHOS ASERTIVOS BÁSICOS

•TENEMOS DERECHO A COMETER ERRORES• TENEMOS DERECHO A CAMBIAR DE OPINIÓN

•TENEMOS DERECHO A INTERRUMPIR Y A PEDIR ACLARACIONES

• TENEMOS DERECHO A PONER NUESTROS LÍMITES• TENEMOS DERECHO A NO ANTICIPARNOS A LAS

NECESIDADES DE OTROS• TENEMOS DERECHO A NO RESPONSABILIZARNOS DE

LOS PROBLEMAS DE LOS OTROS.

Est

ilo

AG

RE

SIV

OPor ejemplo, la pelea, la acusación, la amenaza, y en general todas aquellas actitudes que signifiquen agredir a los demás in tener para nada en cuenta sus sentimientos.

La ventaja de esta clase de conducta es que la gente no pisa a la persona agresiva;

la desventaja es que nadie quiere tenerla cerca

Estilo

PASIVO

Una persona se comunica de forma pasiva cuando permite que los demás le pisen, cuando no defiende sus intereses y cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto.

la ventaja de ser una persona pasiva es que raramente recibe un rechazo directo por parte de los demás.

la desventaja es que los demás se aprovechan de uno y se acaba por acumular una pesada carga de resentimiento y de irritación.

Estilo

ASERTIVO

Una persona se comunica de forma ASERTIVA cuando defiende sus propios

intereses, expresa sus opiniones libremente y no permiten que los demás se aprovechen de ella. Al mismo tiempo es considerada con la forma de pensar y de sentir de los demás..

Siendo asertivos se puede actuar a favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado por ello; igualmente dejan de ser

necesarios la docilidad extrema o la retracción, el ataque verbal o el reproche.