ELTE BTKKNYVTR - INFORMATIKAI KZPONT

HELYI TUDS KEZELSEA TUDSMENEDZSMENT ESZKZEIVEL

VFOLYAMDOLGOZAT

- Tudsmenedzsment specilkollgium -Szvetelszky Zsuzsanna

Ksztette:Dr. Szilgyin Glos Ildik

III. vfolyam, esti tagozat

2Bevezet

Pedaggiai szolgltatnl dolgozom, s nap mint nap szembeslk azzal a problmval, miszerintnem mindig vagyunk tisztban tudsunkkal, igazi rtkeinkkel.Azrt vlasztottam ezt a tmt, hogy alaposabban megismerjem, s a ksbbiekbenmunkatrsaimmal is megismertessem a tuds tudatos hasznlatt, feltrkpezve sajt, intellektulistknket. Szeretnk a ksbbiekben komolyabban belemerlni a projektek egyes szintjeibe, spedagguskollegimmal vgig venni annak egyes fzisait. Jelenleg azonban csak az alapokatszeretnm ismertetni, mivel a mlyebb tartalomelemzshez tbb ismeretre s idre lesz szksg.

Mindenek eltt a szervezeten belli tuds sszetevirl, annak tartalmrl szeretnk szlni.Tudvalev, hogy a helyi tuds mindentt olyan rtk, melyre minden kzssg pthet, melynekfejlesztse - helyi tudsmenedzsmenttel a kzssgek legfontosabb feladata.

A tudsmenedzsment fogalmnak tisztzsa a tuds, az informci s az adat fogalmnakmeghatrozsval kezddik. Ahhoz, hogy az elbb emltett tudsmenedzselst, gondozstmegismerhessk, klnbsget kell tennnk az egyes fogalmak kztt, meg kell tudni llaptanunkkivel llunk szembe, fel kell ismernnk a trtnet szereplit.

Termszetesnek mondhatjuk, hogy a htkznapi ember nem trdik a klnbsg ttellel, egyarnthasznlja az informcit, adatokat s a tudst is. A beszlgetsek sorn sem elemezzk, hogy ppenadatrl, vagy informcirl van-e sz. Ide soroljuk a mdikbl rnk rad hr znt, de aszmtgpekben tallhat adatokat is. Azt azonban mr sokan rzik, hogy a rengeteg informcikztt csak igen kevs hordoz szmunkra jelentsget, igen kevs hrbl lesz kzvetlen hasznunk.Sokat kell ahhoz olvasni, vagy hallgatni, nzni, hogy rdemi, minket igazn rdekl informcihoz,tudshoz hozzjussunk.

1. Elmleti alapok

Ebben a hrekkel elrasztott vilgban egyre tbbet beszlnk tuds alap trsadalomrl,tudstkrl, tudsgazdasgrl. E szavak tbbsge rendszerint anlkl hangzik el, hogy mind ahasznlja, mind a hallgatsga pontosan rten is mirl van sz. Br rengeteg informcink van,mindig marad egy rzs, hogy az igazn fontos informci nem jutott el hozznk.

Tapasztalatot, szakrtelmet, az ttekints s az elemzs kpessgt,intelligencit, rtkrendet, dntsi s cselekvsi mintkat, intucit,reflexeket stb. foglal magba.

Az rtelmezett adat, az informci alapjn dnts hozhat,cselekvs indthat el.

Sok adat szletik, az adatok tbbsge nem hordoz informcit.1. bra

1. braIsmereti hromszg

INFORMCI

ADAT

TUDS

3DAVENPORT & PRUSAK (1999) megfogalmazsa szerint:a. Adat szintaktikai jelsorozat.

Esemnyekkel kapcsolatos elvont, objektv tnyek sszessge.b. Informci rtelmezett adat.

Az informci kontextusba helyezse, osztlyozsa, aggreglsa rvn jelentst nyer adat,amelynek hasznostsa, rtelmezse egynileg vltozhat.

c. Tuds feldolgozott informci.A tuds:

krlhatrolt tapasztalatok, rtkek s kontextulis informcik heterogn s folytonvltoz keverke.

szakrtelem, amely keretet ad j tapasztalatok, informcik elbrlshoz, s a tudssalrendelkezk elmjben keletkezik.

a szervezetek nemcsak dokumentumokban s leltrokban rzik, hanem a szervezetirutin rszeknt gyakorlati tevkenysgekben s normkban begyazdva is jelen van.

A tuds jellemzi Komplex, amennyire a vonatkoz gyakorlati problma is az. Szintetizl: klnbz trgy, forrs, klnbz idpontban szletett informcikon

alapul. Tapasztalatokon keresztl fejldik. Gyakran szablyokban testesl meg. tletekben, rtkekben automatizmusokban, intuciban is kifejldhet. Adott szituciban ltalban cselekvst indukl. Nem szerezhet be egyik naprl msikra, viszont brmikor elvlhet. Az a tuds, amelyet nem osztanak meg msokkal, nem bvl, rtktelenn vlik.

A tuds letciklusnak fzisai:1. A tuds ltrehozsval kezddik

(tanuls, innovci, stb.)2. A tuds megszerzse3. A tuds tkletestse (rendezse,

trolsa)4. A tuds sztosztsa5. A tuds alkalmazsa, felhasznlsa,

majd az egsz kezddik ellrl2. bra

A tuds letciklusa (Wiig, 1999).

Ezalatt a krforgs alatt a tuds folyamatosan vltozik, alakul: az els fzisban pldul jellemz atacit tuds explicitt vlsa, az tdik fzisban pedig n az egyedi- s a szervezeti tuds. (Errerszletesen a kvetkez fejezetben trek ki.)Egy tudsmenedzsment rendszernek a teljes letciklus folyamatt minden szervezetben tmogatnikell!

4A tuds ngy vlfaja kzgazdasgi szemszgblKzgazdasgi megkzeltsbl tisztzsra vr az, mennyire s milyen formban kzvetthet,

adhat t a tuds. Mindez vlfajainak jellegzetessgeitl fgg. A tuds kategrii: a tnyek ismerete (know-what), az okok ismerete (know-why), az t ismerete (know-how), a megfelel szemlyek ismerete (know-who).

A tnyek ismerete az, ami van. Mennyi London lakinak szma, mikor volt a mohcsi csata,hogyan kszl a palacsinta stb. ltalban ezt nevezzk informcinak, jellemzje, hogy kisebbegysgekre bonthat, rendszerezhet, csoportosthat, tovbbthat. A szmtgp hasznlatarisira nvelte a megszerezhet informcik tmegt, az egynnek csak meg kell tallnia s ki kellvlasztania a szmra szksgeseket. Ez a tuds azonban mg messze van a tkletestl, hiszen azinformci keresst, szelektlst s felhasznlst is tanulni kell.

Az okok ismerete a termszetben, az emberi elmben s a trsadalomban vgbemen vltozsokalapelveinek s trvnyeinek ismerete. Nagy jelentsge van a termszettudomnyokban, szmosipargban, a technolgia fejlesztsben, tjkozdsban jogi, politikai s trsadalmi krdsekben. Etuds megszerzshez elengedhetetlen a befektets a tudomnyok s a kzoktats fejlesztsbe, akpzsben pedig nlklzhetetlen a ksrletezs, a terepmunka, a tapasztalatszerzs.

Az t ismerete a hozzrts, a dolgok elvgzshez szksges szakrtelem. A kpessgek s akszsgek fejlesztsvel sajtthat el, s minden gazdasgi tevkenysgben risi szerepe van. Egyj termk piaci kiltsait latolgat zletember, egy befektetni szndkoz vagy j munkatrsakfelvtelvel megbzott szemly ezt a kpessget hasznlja ugyangy, mint egy kivl sebszorvosvagy szakcsmester. Az t ismerete a tuds legkevsb megkzelthet s a legbonyolultabbantadhat vlfaja. A szakrtelmet a legnehezebb msok ltal is hasznlhat informciv alaktani,hiszen elsajttsa folyamn is szntelenl vltozik a tartalma. Van elmleti s gyakorlati rsze,nemcsak egynekben, hanem kzs terleten mkd csoportokban is kifejldhet.

A megfelel szemlyek ismerete egyre fontosabb vlik a az zleti nonprofit szfrban s azemltett hrom tudsfajta megszerzsben is. Az informcikhoz juts s a szocilis kapcsolatoktartoznak a krbe. Vannak ugyan hozzfrhet adatbzisok, de nem elg ismerni az informciforrsait, annak rdekben, hogy sszetettebb, hlzatba rendezd tuds jjjn ltre, felttel aszemlyes kapcsolat valakivel, akinek a tudsban bzhatunk, aki segt az eligazodsban. Hibaknnyti meg a technika a tuds bizonyos forminak terjesztst, az emberek kzremkdse nlkltovbbra sem lehetsges az informcik megszerzse, tudss szervezse, hasznostsa. Agazdasgban s a versenyszfrban sok mlik azon, hogy megtalljk az adott feladathoz amegfelel szemlyt. Rendszerint itt sem elegend a szaktuds, a munka vilgban is szerepet kap abizalom, a megbzhatsg, az emberi tulajdonsgok. Ez a tudsfajta magban foglalja a trsaskapcsolatokra val kszsget, a kommunikci s az egyttmkds kpessgt is.

Mindebbl kvetkezik, hogy nagyon kevs az a tuds, amely tkletesen kztulajdon. Mg atnyek ismerete kategriba tartoz tuds is elrhetetlen azok szmra, akik nem frnek hozz azinformcik forrsaihoz a szmtgp hinya, vagy a terleti, helyi htrnyok, esetleg az anyagihelyzet miatt, vagy azrt, mert nem tudnak kapcsolatba lpni a szksges trsadalmi csoporttal,intzmnnyel. S a szmtstechnika sem rhet el mindenki szmra, de mg ha elrhet is, sokatkell befektetnie az egynnek ahhoz, hogy clszeren hasznlja, s az informcik megrtshezszksges alapismereteket megszerezze.

Az a tuds is kevs azonban, amely hossz tvon is teljesen magntulajdon maradhat. Mg aleginkbb sajt, egyni tudst, a szakrtelmet, az t ismerett is megosztjk egymssal az emberek,a mester a tantvnyval, a szl vagy nagyszl az utdaival, s a kollgk, csoportok, testletek,szakmabeliek is legalbb trekednek erre.

52. A szervezeti tudsmenedzsment

A tudsmenedzsment sszetevi

A tudsmenedzsment rtkes informcik teremtst, trolst s megosztst tmogatja aszervezeten bell, gy hogy a kell informcit a kell idben el lehessen rni. Ezek az informcika tuds brmilyen formjt jelenthetik, ami lehet egyni-, szervezeti-, explicit- s implicit (tacit)tuds.Az egynek szemlyes tudsa bizonyos rszben kinyerhet, azonban igazn hatkonyan csak egyadott szemly hasznlhatja.A szervezeti tuds fogalmt ktflekppen is rtelmezhetjk (Fehr, 2004).

Egy fellrl jv megkzeltsben szervezeti tudsnak nevezhetjk azt, mely fggetlen azegynek tudstl.

A szervezeti tuds alulrl trtn megkzeltse az egynektl, szemlyes tudsbl pt:szervezeti tuds gy jn ltre, hogy az egynek szemlyes tudsukkal egyttmkdve egymagasabb szintet hoznak ltre.

Az explicit vagy kdolt tuds azt a fajta tudst jelenti, amely tadhat s rgzthet egy formlis,rendszerezett nyelvben.

A tuds jelents rsze azonban rejtett, tacit, azaz nem fogalmazhat meg egyrtelmen, nem, vagynehezen adhat t msoknak.

A kimondatlan tuds egyik legfontosabb jellegzetessge, hogy a msik embernek kzvetlenltadhat. Gondoljunk a mester-tantvny, jonc-mentor kapcsolatokra. A tudstadsnak ezt amdjt nevezik szocializcinak. A tacit tudsbl j tacit tuds lett - a msik ember fejben.Kombinci (sszehasonlts, tendenciavizsglat, sszefggsek feltrsa stb.) rvn az explicittudselemekbl (informcikbl) jabb explicit tudselemek (informcik) szletnek (3. bra). Akombinci egyfajta szintzis, j informci ltrehozsa az sszegyjttt explicit elemekegyttesbl.

3. bra

6Vgl az explicit informci megrts rvn ismt szemlyes tudss vlik, ez a folyamat azinternalizci.

4. bra

A felsorolt lpsek (externalizci, szocializci, kombinci s internalizci) krforgst alkotnak,szerencss esetben azonban nem egyszer ismtldsrl, hanem emelked spirlrl (4. bra)beszlhetnk: msok szmra hasznosthatv tett tudsunk kombinldik tovbbi informcikkal,majd j tudsknt bepl agyunkba s ismt tadsra vr. Mindekzben - idelis esetben - egyretbbet tud minden rintett, rviden: tanulunk. A tudsmenedzsment megvalstsnak lpseiminden kzssgben eltrnek. Figyelembe kell venni a meglv tudsmenedzsment elemeket, abizalom szintet, valamint a kommunikcis szoksokat.

Azonban minden tudsmenedzsment projektnek vannak azonos feladatai, lpsei. Ezek akvetkezk:

Fel kell mrni a helyzetet, a tudsvagyonrl trkpet kell kszteni, hogy tudjuk, mittudunk, s el kell kszteni a tudstrkpet.

A kzssgi tudst minden rdekelt szmra elrhetv kell tenni. Btortani kell a tuds megosztst, a kimondatlan tuds kifejezst. Az j tuds ltrehozst, s a szellemi tke jobb kihasznlst sztnzni kell.

Mi teszi szksgess, hogy a kzssgek tudatosan fogalakozzanak atudsmenedzsmenttel, odafigyeljenek az egyni tudsok integrlsra s a kzstudsszerzs lehetsgeinek biztostsra?

A krdsre nhny lehetsges vlasz a kvetkez: Az kzssgek nincsenek tudatban annak, hogy tagjai milyen informcikat birtokolnak.

A rendelkezsre ll informcik halmaza sztes, rendezetlen, nincs szerkezete, nemsszpontosul clok kr.

Az emberek egyszerre szenvednek az informcik tmegtl s az ismeretek hinytl. Szakmai jrtassg, szakrti tuds, rtkes tapasztalatok s munkakapcsolatok semmiv

vlnak, mihelyst mindezek birtokosa, a kzssg egyik tagja kilp a partnersgbl.

A tanulsgok, s a tapasztalatok megosztsnak nehzsge oda vezet, hogy rengeteg id spnz pazarldik el az egyszer mr megoldott feladatok jbli megfejtsre.

A tuds forrsa az ember, a maga sszetettsgvel s kiszmthatatlansgval.(Bgel)A tuds fogalmnl maradva: megklnbztetjk a szemlyes tudst a kisebb-nagyobb csoportok,illetve szervezetek szellemi kapacitstl, gy jutunk el a tudsgazdlkodsig.

7A tudstke, mint kifejezs azt tkrzi, hogy a kzssgi erforrs vagyon (egyesek szerintlegnagyobb rtk) elemrl van sz.

Egy kzssg tudstkje hrom sszetevbl ll:1. kls kapcsolatok tkje,2. az strukturlis tke s3. az emberi tke.

1. A kls kapcsolati tke a kzssg tagjainak, kzssgen kvli kapcsolatait jelenti. Azok akapcsolatok tartoznak ide, amelyek felhasznlhatk a kzssg fejlesztshez.

2. A strukturlis tke mindazokat a tudsokat foglalja magba, amelyek fggetlenn vltak akzssg tagjaitl, pldul a folyamatokat, a szervezeti felptst, az informcis rendszereket. Aszervezet infrastruktrja, technolgija, adatbzisai s folyamatai, amelyek nem fggenek akulcsemberek szemlytl, teht az elnyert szabadalmak, a copyright-ok, a mkdsi modellek,a szervezeti rendszerek, a kutatsfejleszts ltal lrt eredmnyek s a vrhat tallmnyokrtke, a meglv vezetstmogat informatikai rendszerek rtke, a szervezeti struktrk snormk hatsa a mkdsre.

3. Az emberi tke a kzssg tagjainak ismereteibl, kszsgeibl, tudsbl tevdik ssze sfgg az egyes tagok rszvteltl. A szervezetben dolgoz tehetsgek, a kivlasztott emberektudsa s a kialaktott kpessgek, az sszegyjttt tapasztalatok, a fejekben lv tuds rtke, akpzsek s a munkavgzs kzben megszerzett tapasztalatok eredmnyei. Az egyes tagokesetleges tvozsa utn sajnlatos mdon elvsz a kzssg szmra.

A tudstkvel rendelkez kzssg, azonban tbb mint okos, tudssal rendelkez emberekcsoportja. A sok-sok egyni tuds, rtelem nem magtl alakul t kzssgi tudstkv.A szakrtk kilenc felttelt sorolnak fel, amelyek az egyni tuds, kzssgi tudss valintegrlshoz elengedhetetlenek:

1. az rtkteremts lgkre, bizalom,2. alternatv megoldsokat keresni dntshozatal eltt,3. megltni a tanuls lehetsgt minden vltozsban,4. megbirkzni a bizonytalansg tudatval,5. a vltoz krnyezethez igaztani a stratgit,6. rendszerben gondolkodni,7. btortani az informciramlst,8. megnyerni s felhatalmazni a vezetket minden szinten,9. fegyelmezetten meghozni a dntseket.

Az eddigiek alapjn megllapthatjuk, hogy a tudsmenedzsment nem ms, mint a kzssgiszellemi tke nvelst clz trekvsek sszessge.

8Az intellektulis tke a piacgazdasgban s a szervezeteknl

A jl megfoghat dolgok knnyen elleshetk, utnozhatk, ezrt nem lehetnek a stratgiai tkerszei. Ilyenek a meglv pletek s az eszkzk, a tudsmenedzsment rendszeren bell pedig atechnikai oldal: a hardver, a hlzat, a megvsrolt szoftver, stb. Sokan hozzfrhetnek,megvsrolhatjk, jakat fejleszthetnek. Nem ezek adjk az egyedi, csak a szervezetre jellemzrtkeket. Sokan mgis szinte misztifikljk a technikai httr rtkt, ahol- azt hiszik - az emberkicserlhet elem. Igaz, technolgia s informcis technolgia nlkl a tudshasznosuls eslyejval kisebb, valjban ez csak a szksges, de nem elgsges tnyez. A technikai httr alehetsgeket tgtja ki.

A szervezetek elsdleges vagyona nem megragadhat, nem tapinthat, s ezrt nem isutnozhat. Ilyenek az egynek s egysgek kztti interakcis mdok, a megszerzett tuds, azemberek viszonyulsmdja, a szervezeti kultra, az zletpolitika s annak gyakorlata. Tehtahogyan valjban mkdik egy szervezet, s amelytl egyedi s utnozhatatlan lesz. Ez az rtkes,ritka, tkletlenl utnozhat, nem helyettesthet, s nem tapinthat tke a szervezet valdistratgiai tkje!

Bels tudshelyzet mtrix

A szervezet Tudja Nem tudja

Mit tud? Megfelel PazarlsMit kelltudni?(relatv

tudstr)

Abszolttudstr

Mit nem tud? Remnykelt Veszly

INTELLEKTULISTKE

EMBERI TKE STRUKTURLISTKE

VSRLITKE

Informci afelhasznlkrl

Piaci rszesedsGoodwill

Technolgiai lersokGyrtsi eljrsokSzabadalmak

Egyni szakrtelmekKpessgekTapasztalatok

93. Tudsmenedzsment architektra

A tudsmenedzsment klnbz technolgikkal tmogatja az ismeret- s tudsanyagok alkotst,rendszerezst, osztlyozst, trolst s kinyerst, tovbb az emberek kztti egyttmkdsts a tuds alkalmazst.

5. braTudsmenedzsment architektra (Lawton, 2001 alapjn)

A 5. brn lthatjuk a tudsmenedzsment architektra rteges felptst, mely a technolgiaihttrtl a felhasznlkig terjed.Egyes szintek

1. A legals szinten tallhatak a tuds explicit forrsai (dokumentumok, e-mailek, adatbzisrekordok, stb. Formjban).

2. Az IT infrastruktra segti a szksges informcik elrst (bngszk, stb.), afelhasznlhat tuds kinyerst (adatbzis kezelk), a tudsanyagok szerkesztst(szvegszerkesztk, multimdia eszkzk, stb.) s az egsz rendszer mkdst (szerverek,Internet, stb.).

Az informcitechnolginak elssorban az a szerepe a tudsmenedzsmentben, hogyminden rdekelt szmra knnyen elrhetv s egymssal kombinlhatv tegye argztett ismereteket. Infrastruktrt, keretet biztost, amit elktelezett embereknek kellrtkes tartalommal megtltenik. Nem kell kln fejlesztsre, szoftverre gondolni atudsmenedzsmenttel kapcsolatban. Sok rdemi dolog megtrtntt teszik lehetv a mairendszerek is. A jelenlegi eszkzkkel knnyen rgzthet az informci, a tants, azzenet pontosan abban a formban, ahogyan megszletett: hang, mozgkp mind trolhat.

7. szintzleti alkalmazsokmenedzsment

6. szintSzemlyre szabotttuds hozzfrs

5. szintTM szolgltatsok

4. szintSzervezetitaxonmia

3. szintDokumentum startalommenedzsment

2. szintAls szint ITInfrastruktra

1. szintInformci studsforrsok

Teljestmnytmogats

Oktatsmenedzsment

Kpessgmenedzsment

Intellektulismenedzsment

gyflkapcsolatmenedzsment

Tudsportl

Adat s tuds felfedezs Kolaboratv szolgltatsok Szakrti hlzatok

Tudstrkpek

Tudstrak

Web bngszk, szvegszerkesztk Levelezrendszerek Fjl szerverek Adatbzisszerverek Multimdia szerkesztk zenetkzvett eszkzk Internet megoldsok

Hirdettblahrcsoportja

Adatbzisok Elektronikusdokumentumok

E-mailek Multimdiafjlok

Frumbeszlgetsek

10

A trolt informcik visszakereshetsge, a rendszerek bvthetsge stovbbfejleszthetsge magtl rtetd kvetelmny.

3. A szervezet tudsa tudstrakban troldik.4. A szervezet tudsnak katalgust a tudstrkp trolja.5. A kvetkez szint a tudsmenedzsment tevkenysgek tnyleges tmogatst ltja el, mg6. A tuds portlok az egyes dolgozk szemlyre szabott ignyeit elgtik ki.7. Legfels szinten tallhatak azok az zleti alkalmazsok, melyekben a szervezet tudsa

felhasznlsra kerl.

Nzzk meg a fels t szintet kicsit rszletesebben (Lindvall, Rus, Sinha, 2002 alapjn):3. SZINT: dokumentum s tartalommenedzsment szinten jelenik meg az explicit tuds.

A kvetkez funkcikat biztostja: trols s feltlts, verzikvets, szervezs, keress slekrs. A szervezeti intranet, illetve Internet segtsgvel minden dolgoz hozzfrhet ehhez atudstrhoz, hasznlhatja, illetve hozzadhatja sajt tapasztalatait. Ez a szint valstja meg aszervezeten belli tuds zkkenmentes ramlst.

Sokan boldogulnak a vilg legegyszerbb programjval, a Web bngszvel. De az offlinehozzfrs is megteremthet. A tudsmenedzsment elsdleges clja a hallgatag szemlyes tuds(tacit tuds) felsznre hozsa olyan formban, hogy az msok szmra hasznosthat legyen(explicit tuds, majd informci). Ez az, amit rviden a tuds megosztsaknt emlegetnk. Atudsmenedzsment szmomra az tgondolt, eltklt tudsmegoszts gyakorlatt jelenti, amelymegtrtnhet informatikai eszkzkkel, de hagyomnyos informcihordzkkal egyarnt.

4. SZINT: a tudstrkpek olyan adatbzisok, melyek rmutatnak a szervezeti tudselemekre,ugyanakkor nem troljk azokat.A tudstrkp megmutatja a tudselemek vllalaton belli elhelyezkedst, vagyis azt, hogymely emberek rendelkeznek a megfelel kompetencival. A tudstrkp lehetsget biztost aszksges szakrtelem s tuds megtallsra klnbz megkzeltsekben, mint pldulszervezeti struktra, szakrtelem terlet, besorols stb.Egy tudstrkp hasznlatval a kvetkez elnyk rhetk el (Fehr, 2004):

Az informci keressi id cskkentse. A jvbeli lehetsgek kihasznlshoz a szervezeti tudselemek fellelse s

felhasznlsa. A szervezet tudsban lv hinyossgok azonostsa. A tudsmegosztsi folyamat tmogatsa a tudselemek knny kereshetsge ltal.

Valamifle tudstrkpe mindenkinek van, hiszen mindenki tudja, hogy mikor, hova rdemesfordulni bizonyos gyekben. A legegyszerbb tudstrkp egy teleplsen azintzmnyrendszer felptsnek s a szolgltat vllalkozsok ismerete.Ennl lnyegesen bonyolultabb feladat a kzssget alkot egynek tudstrkpnekelksztse, azonban pont ez az els konkrt tudsmenedzsment feladat. A kzssg, akzssget alkot egynek s csoportok meglv tudsnak gyakorlati, cltudatos felmrse,a tudstrkp elksztse olyan kzssgptsi lps, amely jelentsen nvelheti a bizalmiszinten, illetve segt bevonni az addig kvlll embereket is. A tudstrkpen mindencsoport, de akr kisebb kzssgekben - minden ember szerepelhet s ezltal a kzssgheztartoznak rezheti magt. A meglv tuds cltudatos felmrse a leggyakoribbtudsmenedzsment-feladat. A szakemberek nem gyzik hangslyozni a rendszerezs, astrukturls fontossgt.

11

5. SZINT: tudsmenedzsment szolgltatsok szinten hrom f funkci tallhat. Az adat s tuds felfedezs funkcija az, hogy j tudst generljon a mr meglv

informcikbl s tudsanyagokbl. Az adatok klnbz szempontok szerintimegjelentsvel statisztikai elemzst vagy dnts tmogatst lehet lekrni.

A kollaboratv szolgltatsok (egyttmkd) tacit tuds ramoltatst. A szakrti hlzatok peer-to-peer (P2P) kommunikcival azoknak adnak segtsget, akik

egy konkrt problma megoldst keresik. Segtsgkkel az olyan tacit tudsok is elrheteklesznek, amiket nem lehet, vagy nincs id explicitt tenni.

6. SZINT: tuds portl szemlyre szabott elrhetsget biztost a klnbz forrsokblsszegyjttt adatok, informcik s tuds szles krhez, melyeket koherens mdon jelentmeg. A portlok a tuds sztosztsval s megjelentsi mdjnak szervezsvel explicittudst kzvettenek.

7. SZINT: a legfels rteg, az zleti alkalmazsok rteg tmogatja a szervezeti tudsfelhasznlst. (Nem rszletezem, mert ez mr zleti szfra).

Mi jellemz az rzelmileg intelligens szervezetekre?1. Emberi s a pnzgyi szempontok egyenslya2. Nylt kommunikci s bizalom

kezdemnyezkszsg kapcsolatok ptse egyttmkds, tmogats

3. Egyttes tanuls jts, kockzatvllals fejlds irnti szenvedly

Mit jelent az odafigyels?1. Azok a dntsek felelnek meg az erklcsi normknak, amiket az rintettek elfogadnak.

odafigyel az alkalmazottaira (magas brek) odafigyel a vevire (olcsn ad el)

2. A legnehezebb megvlaszolni: ki az rintett? mindenkit figyelembe kell venni?

A szervezeti etika1. Az etika a cselekvsek finom szablyozsval foglalkozik.2. Ahol nincs bizalom s a trvny sem elegend, normatv szablyozs rja el a viselkedsi

mintkat. A bizalom hinyban mindig utastunk. Minl kevesebb a bizalom, annl tbbet szablyozunk.

Mi a mrce?1. Ha a mrce a norma, a csoport, akkor

tud jutalmazni s bntetni versenyzk vannak normk megszilrdtsa kls szankcikkal (fizets)

2. Ha a mrce a minta, a csoport, akkor nincs jutalmazs (?) odatartozs, befogads a csoportba bajtrsak vannak mintk megszilrdtsa bels szankcikkal (bszkesg)

12

4. A szervezet tudstrkpe

A fenti struktrk kzl most rkeztnk el a szervezeti taxonmihoz, a tudstrkpltrehozshoz. Megprblom elemezni annak feltteleit s folyamatt, gyakorlati tmutatstadva az egyes fzisokon keresztl. (Az anyagot a Doctus honlapjrl gyjtttem ssze. )

A tudstrkp ksztsnek els feladata a fogalmak (trgy- s kulcsszavak) meghatrozsa.A 90-es vekben magtl rtetdtt, hogy a tuds birtoklsa a hatalom. Ebbl sokan arrakvetkeztettek, amire nagyapik, hogy a birtokot be kell kerteni. s tnyleg flnztek azokra azemberekre, akik a kulcsra zrt fikjukban nlklzhetetlen ismereteket riztek. Habr pozcijuknem volt, mgis elintztk, hogy tlk is krhessenek.

Ma a tuds megtallsa a versenyelnyt jelent. De tudni kell, hogy hol keressk.Gondoljunk csak arra, hogy nem is egyszer feladat sajt knyvtrunk sszeraksa. Nos, nema knyvtrosokra gondolok, hanem pldul egy egyszer szakmunksra, aki csak szeretolvasni, vagy olyan szellemi foglakozs szakemberre, aki fleg szakknyveket gyjt. Azelbbi taln szn s nagysg szerint rendezn knyveit, az utbbi pedig gy gondolja, hogytudomnyterlet s abc egyttes alkalmazsval knnyebb megtallni a polcon, mint sznszerint. Nem knny olyan kulcsszt tallni, ami alapjn egy knyv egyetlen helyre kerlhet.Ennek gondjaival foglalkozik a tudshttr vizualizcija.

A) A tudshttr vizualizcija

Knnyebben tudunk tjkozdni, ha a fogalmakat megprbljuk vizulisan brzolni.A nagy gondolkodk, pl. Leonardo mindig rajzoltak. Ma erre egyre nagyobb szksg van. Aszveg s kp a korbbiaknl sokkal szorosabb kapcsolatba lp egymssal. S a kpek segtsgvel,mint mr jeleztem, knnyebben adhat t gyakorlati tuds, mint szvegek segtsgvel. Ezenkrlmny folytn, valamint ama tny folytn, hogy az Internet kzegben a diszciplinriselzrkzs nehezen tarthat fenn, az egysges tudomny perspektvja ma jval kevsb illuzrikus,mint nhny vtizeddel ezeltt volt. A hlzott, digitlis kpalkots s kphasznlat vilga transzdiszciplinris vilg.( Nyri Kristf: Szavak, kpek, tuds-egsz. Vilgossg, 2001/79)Az ismeretek kpi megjelentse, a vizualizci emberkzelibb, mint csak az rott szveg. A rgimonds: egy kp ezer szval is felr - ma is rvnyes. A tudshttrben val keresskor az egyikfogalomrl esznkbe juthat a msik. Ezek az asszocicik segtik a tanulst, a vizualizcimegknnyti a bklszst a tudshttrben.Nem is gondolnnk, hogy a problmamegold ember mennyire hasonlt egy mvszre: szpkpeket rajzol, ezek a kpek azonban nmagukban llnak, hanem az j tudst sugalljk.A tudshttr kivettshez elszr taxonmikat kell ltrehoznunk. A taxonmia az osztlyozsfortlya. Pldul a Harvard Egyetemen a vezetst a kvetkez trgyszavakra (topicra) osztjk:

menedzsment stlus szemlyes stratgia s stlus hatalom s befolysols ltoms

Miutn meghatroztuk a trgyszavakat, utna ezeket a fogalmakat valamilyen fbb kategrikbakell sorolni.

13

Ha belegondolunk, minden tananyagszerkeszt, aki sajt gondolatait kzvetti, bizonyra sokatkszkdik sajt tudshtternek sszeraksval, legyen az verblis vagy non-verblis kzls.Valjban sohasem elgedett vele. A problmt a szekvencia adja, vagyis hogy milyen sorrendetlltunk fel.

Visszatrve a szervezet tudshtterhez, rdemes elgondolkodni, hogy ha pl. a vzi, befolysols,etika s kvetk fogalmakkal vzolt tudshtteret akarjuk felvzolni, vajon mi alapjn dnthet el,hogy az A, a B vagy a C sorrend a jobb?gy gondolom, a varicikbl a sorrendisget minden szervezet maga rtktleteknt hatrozzameg.

6. bra:Tudshttr fogalmainak sorrendjei

7. braA f tma alakulsa

Ha nem erszakoljuk az A, B vagy C sorrendet, akkor vizulisan mutatjuk be a tudshttrfogalmait.

A bal oldali kpre kzpre kerlt a vezets, s mivel nem raktuk sorba, brmelyik fggalelkezdhetjk a munkt.

A jobb oldali brt kvetve knytelenek vagyunk logikailag a kvetkkel kezdeni. Ebbl azbrbl arra lehet kvetkeztetni, hogy a vezets fogalomrl csak a kvetkre asszocilunk.

A vizualizci sorn az elgazsok szaporodhatnak, de lesznek olyanok is, amelyek megsznnek. Avgn az a fogalom kerl kzpre, aminek a legtbb ga van.Ahhoz hogy szp legyen, hinyzik mg legalbb egy fogalom egy fgon. Azrt mondjuk, hogylegalbb egy, mert a problmamegolds msknt is alakulhat.

14

7. braA fogalmak vizualizcija

Teht csoportostani kell a fogalmakat, ki kell alaktani a tma taxonmiit. Ez viszont lehetetlen avizualizci nlkl. s van mg egy fontos dolog. A rvid tv memria kapacitst figyelembevve egy-egy fogalom 72 tovbbi fogalom fel gazhat, mert csak ennyit vagyunk kpesekszlelni. Ennek gondjaival foglalkozik a tudsgalaxis.

B) Tudsgalaxis

Nzzk meg, hogy a Problmamegolds tmnak milyen fogalmai lehetnek? Trgyszavak: problmk felismerse, mesterek s inasok, tudskeress, nvum (j dolog)

szletse, megolds tlalsa Problmamegolds tudshtternek szekvencilis bemutatsa:

1. Problmk felismerse (tudshiny, problmaterlet, transzdiszciplinris)2. Mesterek s inasok (kvncsisg, coaching, guruk)3. Tudskeress (taxonmia, vizualizci, tudstrkp)4. Nvum (j dolog) szletse (hipotzis, tletels, tletbedobs)5. Megolds tlalsa (j tuds, tlals eszkzei. tlals csapdi)

A nvum elfogadtatsa

a nvumot az alkott

Az alkotbefolysol

Az alkot bemutatja

rzelemmel

rtelemmel

befogad

behdolvisszautast

azonosul

15

8. braA Problmamegolds tudshtternek szertegaz bemutats

A trgyszavak s a kulcsszavak nem szekvencilis sorrendben vannak.A kulcsszavak brmilyen sorrendje alkalmazhat, lnyeg, hogy a vgen ssze tudjuk raknigalaxiss.Az asszocicik sokflesgt a tudsgalaxis kuszasgval tudjuk tkrzni.

A Problmamegolds galaxisa a kvetkezkpp alakul. (rdemes jl tanulmnyozni, mert ennekmegrtse nlkl lehetetlen sszerakni egy tudshtteret.)

10. braA Problmamegolds tudsgalaxisa

16

Nzzk a kvetkez brn az ismert Vezets fogalom galaxist.A fogalmak vizualizcijnl (7. bra) eljutottunk nhny fogalomig (kvetk, tuds, e-korszak,etika, befolysols stb.). Ez hinyos volt, ezrt tovbb kell tanulmnyozni a tudshtteret. Ennekalapjn a kvetkez galaxist kapjuk:

11. braA Vezets tudsgalaxisa

A tudshttr vizualizcija, az elgazsok rajzolsa kialaktotta a meglv tuds rendezshezszksges taxonmit. Az elkszlt tudsgalaxison kvlyogva gyorsabban visszaemlkezhetnk atudshttrben lv tudsra.

A problmaterlet vizualizcija sorn a tudsgalaxisbl indulunk ki, s a tudshinyfeltrkpezsvel vzoljuk a problmaterletet.A tudstrkp elemei objektumok s kapcsolatok.

Mire kell a trkp? Arra, hogy a kvnt helyre odatalljunk, s kzben ne tvedjnk el. A tudstrkpen a trgyszavakkal (topic) kezdjk, s ezekhez ktjk a kulcsszavakat (keyword). Ahol a kulcsszavaknl mlyebb tudsunk van, ott

egy kognitv trkp elemeit, attribtumokat s azok kapcsolatait is berajzoljuk.A tudstrkp tjainak vgn lesznek a tudsbirtokosok s azok lelhelyei. Az, hogy egy fogalom atudstrkpen hova kerl, azaz hogy trgysz, kulcssz vagy attribtum, a taxonmitl fgg.Egyszeren azt mondjuk: itt s most ez lesz. Ennek eredmnye a tudstrkp.

17

C) Tudstrkp

A vizualizci kitaposatlan tjn tovbblpegetve rjhetnk, hogy a tudsgalaxis szpen bvtheta tudshinnyal.Mieltt a rszletes tudstrkpeket megnznnk, vegyk szmba a tudstrkp elemeit.

1. A szksges vagy a mr meglv tuds2. A fogalomhoz tartoz trgyszavak

3. A trgyszavakhoz taroz kulcsszavak4. A kulcsszavakhoz tartoz kooperatv trkpek

5. A kooperatv trkphez tartoz attribtumok (tulajdonsgok)6. A tuds hordozi kulcsszavak hol (terlet), kinl (szemly)

12. braA tudstrkp elemei

Kvetkezkben nzzk meg a Vezets s a Problmamegolds egy lehetsges tudstrkpt.

18

12. braA Vezets tudstrkpe

A Vezets tudshtterbl (tudsgalaxisbl) kiindulva elksztettk a szksges tuds trkpt, smegjelltk a problmagcokat.

A problmagcok egy rsze kulcsszavakhoz kttt ismert s/vagy ismeretlen attribtumokbl skapcsolatokbl alakul ki.

Az rintettek, bizalom s e-kultra kulcsszavak kapcsolatai ismeretlenek.

A problmagcok msik rsze ismeretlen fogalmakbl llhat. Itt felttelezzk, hogy lehetmg valamilyen trgysz s annak kulcsszavai.

A harmadik rsze ismeretlen rvnyessgi tartomnybl llhat. Erre plda a plyzatfigyels, projektfinanszrozs s plyzatrs attribtumok s azok kapcsolatai.Egyszeren rluk azt sem tudjuk, miknt mkdnek, s hova tartoznak. Lehet, hogy egyszermajd ms fogalmakat hasznlunk. Megvltozhatnak a kapcsolatok. Az is elkpzelhet, hogykrlttk forog a vilg. Itt s most ezek a problmagcok, amelyekbl krvonalazdik aproblmaterlet.

A vizualizcival folyamatosan bemutathatjuk a problmaterlet alakulst. gy megy ez tovbb aproblmamegolds folyamn.

A tudstrkpek is a vgn egyszerek lesznek. Ebbl nem kvetkezik, hogy egyszeren jutunk elaz egyszersgig. Ne adjuk fel hamar, megri a trelem, persze csak azoknak, akik kpesekrendszerezni a fogalmakat, kialaktani s jrarendezni a taxonmit.

19

A teljessg kedvrt vgezetl nzzk meg a Problmamegolds fogalomkr problmagcaitis.

13. braA Problmamegolds tudstrkpe problmagcokkal

Mire kell figyelni?1. Hinyz tulajdonsgokra s rtkekre

- esetek sszehasonltsa- esetek felidzse

2. Esetleges dntsi kptelensgre- nincs elg tapasztalat- lehet, hogy nem szakrt/tudsbirtokl

3. A tapasztalati ellentmonds- kakukktojsok- fogalmi s nzetklnbsgek

20

A tuds viszonya az elvrsokhoz

Trkpnkn a tudsbl kiindulva vgighaladhatunk az adott szint tuds, az adott szint elvrssalsszekt tvonalon s megrkeznk a szorongs vagy az unalom llapotba.Ha olyan elvrsokat kell teljesteni, amely tudsunkat meghaladja, akkor szorongani fogunk, vagyha az elvrsok alacsonyabbak a tudsunknl, akkor unatkozni fogunk.A tuds harmnija az elvrsokkal a flow.A tudstrkp segt az elvrsok s a feladatok sszhangjban.

gy gondolom, ha egy szervezet komolyan veszi kldetst, akkor kpes lesz vgigjrni azt az utat,mely a kzs gondolkodshoz, a kzs tuds ltrehozshoz szksges.

szorongs

unalom

lmny

ELVRSOK

TUDS

- tbb bonyolult

nhny bonyolult

tbb egyszer

nhny egyszer

nhny egyszer tbb egyszer nhny bonyolult tbb bonyolult

IQ

EQ

21

FORRSMEGJELLS

1. Helyi tudsmenedzsment (http://www.leadernet.siteset.hu/fajl.php?id=1461#16)2. Szatmrin dr. Balogh Mria: Tudsmenedzsment, avagy a tuds mint tke. (Megjelent:

a MENEDZSER-ben, a Menedzserek Orszgos Szvetsgnek lapjban, 2002.)3. Magn- vagy kztulajdon a tuds? PSZ 2003/10.4. Tudsmenedzsment architektra. In.: Baranyay Pter: E-Learning s Blended

Learning megoldsok. (www.iqconsulting.hu)5. A szervezet tudstrkpe

(http://www.doctus.hu/admin/bin/Doctus_honlap_Tudasterkep.pdf)6. A tudshttr vizualizcija

(http://www.doctus.hu/admin/bin/doctus_honlap_vizualiz.pdf)7. Tudsgalaxis (http://www.doctus.hu/admin/bin/doctus_honlap_galaxy.pdf)8. Hogyan menedzseljk a tudst? A tudsmenedzsment aspektusai

www.vein.hu/gtk/seged/human/Tudmen_humanmen_foliak.doc

2. A szervezeti tudsmenedzsment2. A szervezeti tudsmenedzsment2. A szervezeti tudsmenedzsment2. A szervezeti tudsmenedzsment2. A szervezeti tudsmenedzsment