TUDÁSMENEDZSMENT

- KRITIKUS SIKERTÉNYEZŐK -

Konyha Rita 2011. 09. 05.

Tudásmenedzsmentet segítő tényezők

katalizáló tényezők, kritikus sikertényezők

rossz gyakorlatok

Szervezeti szintű

Tudásorientált kultúra (szándék, elkötelezettség, autonómia, bizalom)

Jól kiépített technológiai infrastruktúra, szervezeti infrastruktúra (CKO-k, feladatkörök, szerepek)

Felső vezetés támogatása

Szervezeti struktúra

Kapcsolat a gazdaságossággal és értéknövekedéssel, köthető legyen egy üzleti célhoz

Folyamatorientáltságon van a fókusz, nem a technológián

Illeszkedjen a jövőképbe, tiszta jövőkép

Valamilyen szintű tudásstruktúraA TM részfolyamatokat megszervezése

Többféle tudástranszfer csatorna

KM értékelése (visszacsatolás)

TM stratégia

Elégtelen mérőeszközök elfogadása

Egyéni szintű

Projektzáró értekezletek gyakorlattá tétele

Tudás meghatározásának kidolgozása.

Mentoring program indítása

Hozzáadás és hozzáférés engedélyezése

Bárhol bármikor.

Valós idejű updatek és hozzáférések

Kollaboratív munka támogatása.

Less is more (package knowledge)

Képzési program indítása

Megfelelő ösztönzők vs. gyorsabb számítógépek

Legyen élharcosa a témának

Nincs egyetlen jó módszer!

Szervezeti szintű

Tudásorientált kultúra (szándék, elkötelezettség, autonómia, bizalom)

Jól kiépített technológiai infrastruktúra, szervezeti infrastruktúra (CKO-k, feladatkörök, szerepek)

Felső vezetés támogatása

Szervezeti struktúra

Kapcsolat a gazdaságossággal és értéknövekedéssel, köthető legyen egy üzleti célhoz

Folyamatorientáltságon van a fókusz, nem a technológián

Illeszkedjen a jövőképbe, tiszta jövőkép

Valamilyen szintű tudásstruktúraA TM részfolyamatokat megszervezése

Többféle tudástranszfer csatorna

KM értékelése (visszacsatolás)

TM stratégia

Elégtelen mérőeszközök elfogadása

„Majd ha azt létrehozzuk…”

„Senki sem meri tudásnak hívni…”

„Minden ember tudásmenedzser”

„A hit mindent megold”

„Állítsuk feje tetejére…!”

A tudás mérését erőltetik.

Nem nyitottak a tudás és információ megosztására

A pozitív változás hosszú időbe telik

Csak az egyéni tudást tisztelik

Eredménytelen keresések

TeltechTeltechszótárszótár

TeltechTeltechszótárszótár

HP HP decentralizált decentralizált

projektekprojektek

HP HP decentralizált decentralizált

projektekprojektek

Kultúra

But technology is only 20 percent of picture. The remaining 80 percent is people. You have to get the culture right.

Roger Chaddock, associate director. Computer Science Corporation

What’s happened here is 90 percent culture change. You need to change the way you relate to one another. If you can’t do that you won’t succeed.

Bob Buckman, CEO of Buckman Labs

As we roll out our knowledge system, we find we lack a culture that supports collaborative work because people view knowledge as a method of securing their job. So they’re reluctant to share. The culture is a huge problem.

Chief knowledge officier, global engineering firm

„Legyen a személyzeti kézikönyv is online elérhető”

Információs túlterheltség

Célok meg nem értéseEllenállás a változással szemben

Nem megfelelő technológia készségek

Motiváció hiánya

Young and RubicamYoung and RubicamErst and YoungErst and Young

MckinseyMckinseyBuckman LabBuckman Lab

Young and RubicamYoung and RubicamErst and YoungErst and Young

MckinseyMckinseyBuckman LabBuckman Lab

Közösen elfogadott meghatározás

Grudin: 8 kihívás

Értéket hoznak létre, cél az elköteleződés

Ösztönzők, cél az egyéni és kollektív haszon megtapasztalása.

Kulturális és szociális folyamatok, cél a motiválatlanok megnyerése

Rugalmas rendszer, cél a mindennapi cselekvésre hatással lenni.

Integrálni a ritkábban használt jellemzőket a beváltakkal.

Szervezeti szintű hatás.

Felhasználók bevonása.

Alkalmazások hozzáadása a meglévő rendszerhez.

Standish group, indicates that in 2004 29% of IS projects failed, and a further 53% were ‘challenged’

Data to be organized the way that it is easily identifiable and retrievable.

So it has to have a very good sophisticated searchable engine

It would have to be easy to implement, it would have to be compatible with our current system.

To allow less experienced people to quickly come to operate at a level with the knowledge to make a right decision at the right time.

I see the knowledge management systems as an opportunity to push knowledge to be shared rather than to be coveted.

KMS expectations KMS desires