of 15 /15
BEVEZETŐ A TUDÁSMENEDZSMENT RENDSZEREKHEZ Konyha Rita 2011.06.29.

Tudásmenedzsment rendszerek

  • Upload
    bme

  • View
    297

  • Download
    4

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Text of Tudásmenedzsment rendszerek

Page 1: Tudásmenedzsment rendszerek

BEVEZETŐ A TUDÁSMENEDZSMENT RENDSZEREKHEZ

Konyha Rita 2011.06.29.

Page 2: Tudásmenedzsment rendszerek

Tudásmenedzsment irányzatok

Irányzatok Fókusz

TanulásorientáltA szervezet tanulási folyamataira koncentrál

Tudásalkotás

FolyamatorientáltA tudás életciklusát vizsgálja

Tudásfolyamatok

TechnológiaorientáltA tudás kodifikálásának módja a kérdés

Tudástechnológia

CélorientáltAz intellektuális tőke mérése a cél

Tudás-mérés

TM stratégiák:PerszonalizációsKodifikációs

Page 3: Tudásmenedzsment rendszerek

Lew Platt: „Ha a HP tudná, amit a HP tud…”

Szakértők hálózata

Strukturálatlan információ halmaz

MOL - AutonomyMOL - Autonomy

Szakmai jártasság, tapasztalatok válhatnak semmissé

Tanulságok, tapasztalatok megoldásának nehézsége

After Action ReviewAfter Action Review

“Our knowledge has legs – it walks home everyday”

Kritikus pontok

Page 4: Tudásmenedzsment rendszerek

A munkahelyi tapasztalat, mint tőke

Leandro Herrero:

„Ha eltűnik egy kétezer dolláros laptop az irodából, azonnal vizsgálat indul; ha kilép a cégtől egy százezer dollárt érő munkavállaló, akkor - látszólag - nem történik semmi.„

GOODWILLGOODWILL

Page 5: Tudásmenedzsment rendszerek

KIHÍVÁS

Hogyan ragadjuk meg és tegyük közkinccsé az emberi fejekben elraktározott tapasztalatot?

Miként hasznosíthatók a felhalmozott ismereteket?

Tudásmenedzsment rendszerek

Page 6: Tudásmenedzsment rendszerek

Tapasztalatok az eddigi tudásmenedzsment rendszerekkel

Page 7: Tudásmenedzsment rendszerek

EBRD(European Bank for Reconstruction and Development)

OCE Central Knowledge Store (Map of Expertise)

OCE Online Databases: külső-belső adatbázisok

ún. Knowledge Tree-t Knowledge Tree-t (Lotus Notes alapon): Véleménycsere Információ

(nyilvántartás/kategorizálás/visszakeresés)

Tudásaudit nem tudnak a rendelkezésre álló információforrásokról

Page 8: Tudásmenedzsment rendszerek

British Telecom

Interaktív rendszer kiépítés (levelezés, online tárgyalóterem-foglalás stb.)

A vállalatnál futó ügyek adatai (ügyintéző neve) hasonló gondokkal/ügyfelekkel szembesülő

dolgozók egymás tapasztalatát segítségül hívhassák

az intranet ötleteiket közzétegyék, megvitassák

Papíralapú dokumentáció visszaszorítása

Page 9: Tudásmenedzsment rendszerek

KPMG – KMAN projekt

A szervezet teljes adatbázisa bárhol bárkinek Konferencia Könyvtár: elosztott hálózatos rendszer,

intelligens lekérdező felület Belső információk Partner adatbázis „„Lessons learned”: Lessons learned”: az addigi projektek

tapasztalatainak adatbázisa

FirstClass keretrendszerben

A szervezet, mint óriási elme

Page 10: Tudásmenedzsment rendszerek

After Action Review az amerikai hadseregben

Feladat: fegyverek begyűjtése Jelentős ellenállásra kell számítani női

egységvezetők

CALL (Center for Army Lessons Learned) Kampókat hegesztenek a gépjárművek ajtajára

(???) 200 elemző (katonák) – első évben 15 000 ötlet –

4000 beépült a gyakorlatba Strukturált, kereshető MS Shairpoint

Bevetések hatékonyságának növelése

Page 11: Tudásmenedzsment rendszerek

Fraunhofer Center

FAQs Experience Base Lessons Learned best practises E. Base Bug-tracking tool E. Base Chat tool Best practices E. Base

Elemzés, szintézis: Kvalitatív adatelemzés

Experience Factory csoport

Knowledge Dust to Pearls approach

Page 12: Tudásmenedzsment rendszerek

MOL – Autonomy (IQSYS Rt.)

Web-böngésző, portlet szerverek IDOLIDOL szerverek (az intelligencia):

Lekérdezés: természetes nyelvű lekérdezések fordítása és végrehajtása, fogalom alapú keresés (hasonlósági és nem kulcsszavas alapon)

Integráció: automatizált indexelés, hasonlósági alapon klaszterképzés, kategóriák és taxonómiák létrehozása

Információhalmaz átláthatóvá, kereshetővé váljon

Page 13: Tudásmenedzsment rendszerek

OrganiK projekt

People centered + technology centered socio-technical perspective

ENTERSPRISE 2.0 + SW technológia

Page 14: Tudásmenedzsment rendszerek

OrganiK

Page 15: Tudásmenedzsment rendszerek

Köszönöm a figyelmet!