PwC

Hasil Survei Pelanggan Internal – Kementrian PUPR

Komunikasi

Teknis Pengadaan

Orientasi Pelanggan

0.05 = 3.08

0.13 = 3.13

0.08 = 3.08

Skor Internal ULP Kementrian PUPR secara keseluruhan meningkat

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

Komunikasi

Teknis Pengadaan

Orientasi Pelanggan

Kementrian PUPR

Jun-17 Baseline

PwC

Hasil Survei Pelanggan Internal – Kementrian PUPR

Score Dibawah 3.00Komunikasi:

Ada dua pertanyaan di area Komunikasi yang jatuh dibawah3.00.

Q6. Bila ada perubahan terkait layanan pengadaan, ULP menginformasikan perubahan tersebut kepada saya/instansi tempat saya bekerja secara proaktifmelalui saluran komunikasi yang saya gunakan (e-mail, telpon, surat).

Q7. Informasi yang Saya terima dari ULP seputar layananpengadaan mudah dipahami

0.75

2.30

0.65

2.00

3.05 2.90 2.85

3.20 3.05

2.90 3.00

3.10 2.95

3.10 3.20 3.15 3.15

3.05 3.00 3.11 3.11

3.61

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 17a 17b 17c 18a 18b 18c 19

Survey Pelanggan Internal

Teknis Pengadaan:

Ada satu pertanyaan di area Teknis Pengadaan yang jatuhdibawah 3.00.

Q10. Pegawai ULP bisa memberikan jawaban terhadap semuapertanyaan saya seputar PBJ.

Orientasi Pelanggan:

Ada satu pertanyaan di area Orientasi Pelanggan yang jatuhdibawah 3.00.

Q13. Saya mendapatkan respons dari ULP atas setiappertanyaan/kebutuhan Saya dalam 1-2 hari

PwC

Hasil Survei Pelanggan Eksternal– Kementrian PUPR

Komunikasi

Teknis Pengadaan

Orientasi Pelanggan

0.27 = 2.97

0.29 = 2.94

0.20 = 3.03

Skor Internal ULP Kementrian PUPR dibawah rata-rata skor survei Pelanggan eksternal

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

Komunikasi

Teknis Pengadaan

Orientasi Pelanggan

Kementrian PUPR

Kementrian PUPR Rata-rata

PwC

Hasil Survei Pelanggan Eksternal – Kementrian PUPR

Score Dibawah 3.00Peningkatan servis

Rata-rata Pelanggan eksternal tidak merasa adanyapeningkatan servis pengadaan di semua Kategori: Komunikasi, Teknis Proses Pengadaan, Orientasi Pelanggan.

Tidak puas dengan Teknis Proses Pengadaan

Rata-rata Pelanggan eksternal tidak puas dengan teknisproses pengadaan ULP Kementrian PUPR

Pelanggan Eksternal yang kurang puas dengan layanan ULP dan merasa bahwa tidak ada peningkatan servis pengadaan adalah:

1. PT Gugusan

2. PT Mitranet MU

3. PT Dekatama Sekata

3.15 3.25

3.15 3.00

3.10 3.05 3.05 3.20

3.00 3.05 3.05 3.12 2.94 3.00 2.94 2.94 2.94

4.16

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Survey Pelanggan Eksternal

Pelanggan