Matriz de Competencias 1.- Adaptación a cambios 2.- Análisis 3.- Compromiso4.- Control Administrativo5.- Creatividad6.- Delegación7.- Desarrollo de colaboradores 8.- Empatía9.- Iniciativa10.- Liderazgo11.- Negociación12.- Orientación a resultados13.- Planeación y Organización14.- Toma de decisión

Competencias Genericas 1.- Trabajo en equipo2.- Honestidad3.- Comunicación efectiva 4.- Tolerancia a la presión 5.- Solución de problemas 6.- Servicio al cliente

TRABAJO EN EQUIPODispocición para participar en el logro de objetivos comunes.

1.- Platicame una situación donde hayas ayudado de manera voluntaria a un compañero de trabajo a iniciar o terrminar alguna tarea o proyecto.

2- Has ayudado a algún compañero de trabajo a mejorar su desempeño? Háblame al respecto.

3.- Qué características tienen los compañeros de tu empleo actual? Con quiénes te identificas? Con quiénes no te has podido llevar bien?

4.- Para éste puesto buscamos a alguien que sepa trabajar en equipo. Dame un ejemplo donde muestres que cuentas con ésa habilidad.

5. Si tienes que resolver un trabajo en equipo, pero no logran ponerse de acuerdo y es hora de salida, pero el trabajo debe estar listo para el día siguiente. Qué harías?

HONESTIDAD Cumplimiento de las normas sociales y mantenimiento del comportamiento dentro de las éticas establecidas en el trabajo.

1. Cuales son los principales valores que te han inculcado tus padres? Con cuál te identificas más? Dame un ejemplo donde muestres que vives ése valor.

2.- Háblame de alguna ocasión en la que recibiste cambio de más, te encontraste algo extraviado o una situación similar. Qué hiciste al respecto?

3.- Toda empresa cuenta con políticas y reglamentos. Hablame de alguna ocasión en la que viste a un compañero de trabajo rompiendo con algún reglamento de la empresa.

4.- Cuándo fue la última vez en que alguien te pidió que hicieras algo en lo que no estabas de acuerdo?

5.- Ves a un compañero de trabjo en una fiesta y sabes que él está incapacitado por enfermeddad. Qué harías?

COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Cuando hablas con alguien por teléfono. Cómo te aseguras que la otra persona entiende tu mensaje?

2.- Redacta un e-mail por escrito a tu Director General donde menicones que no aisitirás a la junta menusal. Le copiarías a alguien ese correo?

3.- En qué tipos de asuntos copias a tus compañeros de trabjo en los e-mails? Y a tu jefe?

4.- Platícame alguna vez que se haya originado una sitiuación difícil o incómoda por un mensaje que comunicaste, ya sea de de manera verbal o escrita (memos, correos)

5.- Cómo determinas la forma de comunicarte con personas de diferente nivel cultural o social que el tuyo?

TOLERANCIA A LA PRESION / FRUSTRACIONMantener el equlibrio o estabilidad, aún bajo presiones u oposiciones.

1.- Cuál de tus trabajos anteriores ha sido el más estresante? Por qué lo consideras así? Qué hiciste para sobrellevarlo?

2.- Que harías si alguien del trabajo te grita o insulta por un motivo sin importancia?

3.- Háblame de alguna ocasión en que tenías que entregar un proyecto con fecha programada y tu trabajo era constantemente interrumpido.

4.- Cuál ha sido la frustración más grande que has tenido? Cómo manejaste la situación?

5.- Menciona alguna ocasión en la que te esforzaste mucho para hacer algo y recibiste una reacción desfavorable.

SOLUCION DE PROBLEMAS Resolver asertivamente una situación desfavorable.

1.- Cuáles son los problemas más comunes a los que te enfrentas en el desarrollo diario de tu trabajo? Cómo los manejas?

2.- Cuál ha sido el problema más fuerte al que te has enfrentado a lo largo de tu trayectoria laboral? Habláme de la situación.

  Capacidad de establecer una comunicación verbal y escrita clara, específica y sin ambigüedades.

3.- Háblame de alguna situación en la que hayas requerido apoyo por parte de tu jefe para solucionar un problema.

4.- Sabemos que todos cometemos errores involuntariamente en nuestros trabajos. Pláticame cuál ha sido el más significativo a lo largo de tu trayectoria laboral. Cómo manejaste la situación?

5.- Qué haces para resolver un malentendido con algún compañero de trabajo? Y con tu jefe?

SERVICIO AL CLIENTE INTERNO / EXTERNOMantener relaciones productivas con los clientes generando alternativas para cubrir y exceder sus expectativas.

1.- Si tienes cinco solicitudes de clientes diferentes; en qué te basas para determinar a quién atiendes primero?

2.- Háblame de alguna ocasión en que un cliente te solicitó algo fuera de tu alcance.

3.- Menciona el último cliente que se quejó del servicio que se le estabas proporcionando. Volviste a tener trato con ése cliente?

4.- Cómo manjeas la situación cuando un cliente te grita o insulta? Qué haces?

5.- Qué tipo de investigación has realizado para conocer las opiniones de tus clientes?

ADAPTACIÓN A CAMBIOS

Habilidad de mantener una posición flexible y eficaz al momento de enfrentarse con una nuevo ambiente, responsabilidad, persona, tarea o idea.

1. Te ves obligado a cambiar de residencia por motivos laborales, Qué harías para acostumbrarte a éste nuevo ambiente?

3.- Háblame de alguna ocasión en la que no estuviste de acuerdo con algún cambio que propuso la organización.

4.- Cuál ha sido el cambio más radical que has experimentado en tu vida laboral? Cómo lo asimilaste?

5- Para éste puesto requerimos a una persona que cuente con la competencia de adaptación a cambios. Dame un ejemplo donde muestres que tienes ésta habilidad.

CANDIDATOS SIN EXPERIENCIA LABORAL

1.- En el transcurso de tus estudios, tuviste la necesidad de cambiarte de escuela? Cómo te sentiste con el cambio?

2.- En tu estancia en la Universidad, te cambiaron algún maestro a mitad de curso? Cuál fue el impacto en tus estudios?

2.- A la largo de tu trayectoria laboral, Cuántas veces has cambiado de jefe? Paticame de qué maneras colaboraste con cada uno de ellos.

5- Para éste puesto requerimos a una persona que cuente con la competencia de adaptación a cambios. Dame un ejemplo donde muestres que tienes ésta habilidad.

ANALISIS

Capacidad para identificar problemas a través de relacionar y comparar datos que se han obtenido de diferentes fuentes.

1.- Describe una ocasión en la que ponderaste los pros y los contras de una situación para tomar una decisión.

2.- Desrcibe una ocasión en la que hayas identificado un error /problema/ defecto que otros no hayan visto.

3.- Si tu jefe te solicita un reporte mensual de actividades, Cómo determinarías el tipo de información que llevaría?

4.- Cuál ha sido la decisión menos acertada que has tomado por no estudiar todos los componentes de la situación?

5.- Menciona alguna situación donde muestres que cuentas con la habilidad de análisis.

COMPROMISO

Actuar conforme a nuestras responsabilidades.

1.- Menciona algunos de los posibles motivos por los cuales dejarías de laborar con nosotros.

2.- Qué podría ser una causa por la cuál te ausentaras a trabajar?

3.- Platícame alguna vez en que tuviste que suspender vacaciones o trabajar un día de descaso por necesidades de trabajo.

4.- Cuál de todos tus empleos anteriores te ha gustado más? Cuál menos? Cuántas veces faltaste en el que más te gustó? Por qué?

5.- Describe una ocasión en que se te juntaron compromisos personales con compromisos de trabajo.

CONTROL ADMINISTRATIVO

Es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas

1.- Describe los formatos que se utilizan en tu área de trabajo y su propósito. Cuáles consideras que realmente aportan un valor al departamento. Por qué?

2.- Menciona algún formato de control adminsitrativo que hayas diseñado para tu área de trabajo.

3.- Menciona alguna ocasión en que reconozcas que se cometieron errores por no llevar un control adecuado.

4.- Cada puesto cuenta con información confidencial. Cómo la manejas para mantener ése grado de confidencialidad?

5.- Platícame alguna ocasión en la que una política o procedimiento te ayudó a resolver un problema con un cliente interno o externo.

CREATIVIDAD

Pensar fuera de la caja, proponer soluciones imaginativas en situaciones de negocios.

1.- Platícame alguna vez que propusiste algo que a nadie se le había ocurrido antes.

2.- Si tuvieras que hablar de tu empresa, qué slogan harías para que la represente?.

3.- Dame un ejemplo donde un problema no pudo ser resuelto con los procedimientos o soluciones usuales de trabajo. Qué hiciste para encontrar una solución diferente?

4.- Qué es lo que te hace ser diferente de los demás?

5.- Dame un ejemplo donde muestres tu creatividad.

3.- Dame un ejemplo donde un problema no pudo ser resuelto con los procedimientos o soluciones usuales de trabajo. Qué hiciste para encontrar una solución diferente?

DELEGACIÓN

Distribución eficaz de la toma de decisiones y responsabilidades a los colaboradores.

1.- Como jefe tienes objetivos específicos que cumplir, Cómo determinas qué tareas o actividades delegar a tu equipo de trabajo? Dame un ejemplo.

2.- Describe una situación en la que percibiste que habías delegado una función a la persona equivocada.

3.- Cuándo fue la última vez en que tuviste que ausentarte de tu tarbajo y delagar tus funciones a otra persona? Qué tipos de apoyo le proporcionaste?

4.- Menciona alguna ocasión en que un colaborador no quería aceptar una tarea delegada. Cómo manejaste la situación?

5.- Háblame del último proyecto importante que hayas delegado.

DESARROLLO DE COLABORADORES

Desarrollo de las habilidades de los colaboradores necesarias para la ejecución del trabajo.

1.- Cuáles son las principales necesidades de capacitación y desarrollo de tu equipo de trabajo actual? Cómo identificaste esas necesidades?

2.- Cuál ha sido el colaborador con más alto desempeño que has tenido? Y el de más bajo desempñeo? De qué manera los apoyaste?

3.- Menciona un ejemplo en el que hayas promovido a alguien y fracasó. Cuál fue la base de tu decisión? Por qué crees que falló?

4.- Has despedido a algún colaborador tuyo por mal desempeño? Platícame de qué manera trabajste con él antes de su despido.

5- Hay alguien en la empresa que hayas seleccionado como tu reemplazo? Qué has hecho para desarrollarlo?

6.- Cuáles son las técnicas más efectivas que has utilizado para ayudar a otras personas a desarrollar sus habilidades y capacidades?

CANDIDATOS SIN EXPERIENCIA LABORAL

1.- Menciona una ocasión en qué detectaste que uno de tus compañeros de clase necesitaba ayuda en sus estudios.

2.- En qué deporte o actividad te consideras muy hábil? Le has enseñado a alguien?

3.- Has sido líder de algún grupo o asociación? A quién entrenaste para suplirte?

EMPATIA

Capacidad de ponerse en el lugar del otro. Sentir y percibir las necesidades y sentimientos de los demás.

1.- Menciona alguna ocasión en la que percibiste que sin querer afectaste a otra persona por la manera en cómo te dirigiste a ésta.

2.- Describe alguna ocasión en la que fue necesario modificar tu comportamiento o estilo de comunicación para responder a las necesidades de otra persona.

3.- Cuándo fue la última vez que detectaste que uno de tus compañeros de trabajo / colaboradores tenía un problema personal?

4.- Describe una experiencia donde demuestres tu capacidad para escuchar y ponerte en los zapatos de otra persona.

5.- Si le preguntamos a tus compañeros de trabajo cómo eres, qué crees que nos responderían?. Menciona tres posibles respuestas.

2.- Describe alguna ocasión en la que fue necesario modificar tu comportamiento o estilo de comunicación para responder a las necesidades de otra persona.

INICIATIVA

Influencia activa en los acontecimientos, visión de oportunidades en ellos.

1.- En tu último trabajo, menciona algo que hiciste sin que te lo pidieran y excedía lo que tu puesto requería.

2.- Cúando fue el último proyecto que llevaste por iniciativa propia?

3.- Háblame de alguna ocasión en que te ofreciste como voluntario en un trabajo adicional al tuyo.

4.- Describe una ocasión en la que propusiste una idea a otro departamento con el fin de agilizar un proceso.

5.- Cuándo fue la última vez que propusiste una idea y no fue aceptada?

LIDERAZGO

Utiliza estilos y métodos interpersonales apropiados para inspirar y guiar a otros hacia el cumplimiento de un objetivo común.

1.- Cuáles son los problemas más comunes a los que te has enfrentado en el manejo de personal?

2.- Describe el mejor y peor grupo de trabajo que has tenido a tu cargo. En que crees que radicó la diferencia?

3.- Qué acciones específicas has tomado para disminuir rotación de personal, ausentismo e impuntualidad?

4.- Cuándo fue la última vez que tuviste que llamar la atención a un colaborador? Por qué? Platícame la situación.

5.- . Qué tipo de acciones has tomado para crear y mantener un ambiente de trabajo positivo?

6.- En qué tipo de asuntos consideras conveniente solicitar la opinión de tus colaboradores?

7.- Con que frecuencia tienes juntas con tu equipo de trabajo?

8.- Cuándo fue la última vez que fijaste objetivos para tu departamento?

9.- Cuál fue la última reunión cara a cara más difícil que has tenido con uno de tus colaboradores? Por qué fue difícil?

10.- Qué haces para que un colaborador tuyo se quede a trabajar hasta tarde y venga el fin de semana a apoyar una sobrecarga de trabajo?

CANDIDATOS SIN EXPERIENCIA LABORAL

1.- Cuál es el rol que tomabas en los equipos de trabajo de la escuela? Explica.

2.- Haz sido líder de algún grupo? Cuándo y dónde?

3.- Haz participado en equipos de trabajo altruistas o sociales? Qué rol haz jugado?

NEGOCIACION

Argumenta de tal manera que logra llegar a un acuerdo con otras personas en beneficio de ambos.

1.- Qué estrategias utilizas para negociar?

2.- La empresa donde trabajas está en desventaja respecto a la competencia, qué harías para que el servicio que ofrece tu empresa sea seleccionado?

3.- Cómo persuades a tu cliente para que acepte las condiciones de la negociación que están realizando?

4- Cuál ha sido la idea que te costó más trabajo implantar debido a que tuviste que persuadir a otros a que la aceptarán? Qué hiciste para convencerlos?

5.- Menciona una negociación difícil que realizaste con uno de tus clientes internos/externos más importantes.

ORIENTACION A RESULTADOS

Habilidad para dirigir esfuerzos hacia el cumplimiento de objetivos.

1.- En base a qué factores evalúan tu trabajo? Cuáles fueron los objetivos que tenías que cubrir en tu última evaluación de desempeño? Los alcanzaste?

2.- Cuáles son los problemas más comunes a los que te enfrentas en el trabajo diario?

3.- Cuáles son los logros más importantes que has tenido en tu puesto actual?

4.- Cuál ha sido la posición del empleo que te ha costado más trabajo conseguir? Con qué obstáculos te enfrentaste?

5.- Descibe alguna ocasión en la que persististe en algo, pero no lograste tus objetivos.

CANDIDATOS SIN EXPERIENCIA LABORAL

1.- Cuántas horas de estudio le dedicas a la escuela por semana?

2.- Menciona la última ocasión en que tuviste un día o semana demasiado larga por exceso de actividades.

3.- Cuándo fue la última ocasión en que no pudiste cumplir con tus compromisos por cansancio físico?

PLANEACION Y ORGANIZACIÓN

Habilidad de establecer eficazmente un orden apropiado de acciones para alcanzar una meta establecida.

1.- En tu trabajo actual, con qué frecuencia te quedas despues de tu hora de salida? Dame un ejemplo.

2.- Con qué tipo de herramientas te apoyas para planear y organizar tus actividades diarias de trabajo?

3. Qué factores consideras para determinar la prioridad de las actividades en tu agenda de trabajo? (Urgente - Importante)

4.- Qué pasos has seguido para asegurar avences de tus objetivos?

5.-Dentro de nuestras resposnabilidades, generalmente se encuentra la elaboración de reportes. Platicame de qué manera organizas la información para presentarla a tu jefe.

5.-Dentro de nuestras resposnabilidades, generalmente se encuentra la elaboración de reportes. Platicame de qué manera organizas la información para presentarla a tu jefe.

TOMA DE DECISIONES

Proceso de elegir una acción asertiva.

1.- Si en tu empleo actual se te presentara la oportunidad de desempeñar otro puesto, que factores tomarías en cuenta para asumir la nueva posición?.

2.- Cuáles consideras que son las decisiones más importantes que una persona toma en la vida? Por qué?

3.- Menciona alguna decisión que por presión de tiempo te viste obligado a tomar y que después te percataste que no había sido la mejor.

4.- Qué tipo de decisiones tomas rapidamente? Dame un ejemplo. En cuáles te lleva más tiempo? Por qué?

5.- Menciona alguna ocasión que tomaste una decisión en la que no estaban de acuerdo otras personas? Por qué no estaban de acuerdo?