Corporación Escuela de Artes y Letras

Andrea Catalina Cajamarca Mora

Psicología

Guía – Comportamiento del Consumidor

1. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Es el proceso el cual pasa un individuo para realizar una compra, obtener un servicio, idea etc. Que

en algunos casos y dependiendo la compra se puede actuar de forma intuitiva o ya si sería una

compra costosa seria de manera más compleja.

¿Por qué es tan importante para los ejecutivos de marketing comprender el comportamiento del

consumidor?

Es importante porque al ejecutivo de marketing le es necesario educar a sus consumidores y que

siempre su producto sea el que resalte, además de que el ejecutivo hace un análisis de los procesos

que se hace al comprar, al suceder esto le es muy importante ver el comportamiento que hacen al

comprar intuitivamente o si ya es algo mas costoso que afectara la vida de la persona cual es el

proceso para la compra, con estos dos análisis ellos quieren hacer que el producto resalte y que la

gente lo consuma para que así lo compren mas, que el producto logre convencer a la gente de sus

beneficios tanto sociales como monetariamente y que les sea más fácil la compra, hay análisis

también por parte del ejecutivo hacia el consumidor para poder saber cuál sería el mejor criterio

del consumidor frente al producto y cual producto le conviene más a los consumidores.

2. ¿Cómo difiere el proceso de decisiones en condiciones de alto involucramiento y de bajo

involucramiento?

Difieren en que cuando es de alto involucramiento se hace todo un proceso para realizar la compra

y así saber que esto no lo afectara ni socialmente ni monetariamente y de bajo involucramiento es

que se pueden hacer las compras mas por intuición y porque se sabe que al hacerla no corre riesgos

sociales ni monetarios.

¿Cuáles son los pasos en el proceso de decisiones y que actividades ocurren en cada uno?

El reconocimiento del problema: Es el estado en el que el consumidor encuentra que hay algo

que no le llena en su vida y desea alcanzar el estado ideal para él, teniendo la necesidad de

resolver el problema con la búsqueda de soluciones acordadas a su problema material.

Búsqueda de información: Es la búsqueda de información por medios de comunicación o

comentarios extras de otras personas sobre el producto que se desea comprar, dándole así una

respuesta para una toma de decisiones y para poder escoger cual es el producto que podría ser

el más indicado.

Evaluación de Alternativas: Evalúa los productos sus pro y sus contras, los que más sugiere la

gente, los medios de comunicación, y las totales características del producto para así llegar a

disminuir el número de decisiones antes el producto y por fin llegar a una decisión.

Elección del producto: Se define por las guías de decisiones sobre el producto, que pueden

hacer diferentes compañías sobre este o las reglas mentales o costumbres ya creadas por el ser

humano acerca del producto o de la marca que lo llevan a una fácil decisión.

Evaluación postcompra: Se evalúa la satisfacción/ insatisfacción del consumidor, esto se mide

por lo dicho en los medios de información o tal sea la los comentarios de la sociedad hacia el

producto en general.

3. ¿Qué es la percepción?

Es la manera de cómo recibimos la información, por los receptores sensoriales y el análisis que

tenemos de cada producto al verlo, que nos puede producir y cuál es nuestra impresión sobre el

producto.

¿Cuales son las implicaciones de cada componente del proceso perceptual para los ejecutivos de

marketing?

La primera de las implicaciones es la Exposición que define que el producto debe estar al alcance

de los receptores sensoriales del consumidor, ya que si no es así el mensaje se podría perder, la

segunda es la Selección de percepción que consiste en que las personas se guían mas dependiendo

de las necesidades que se tengan en el momento y no le prestan atención a otros mensajes y por

último es la Interpretación que consiste en los significados que se le da a los estímulos

dependiendo a significados ya guardados en la mente sin dar un análisis a la imagen.

4. ¿Cómo se motiva a los consumidores a comprar algunos productos más que otros?

Se motivan, al definir las necesidades básicas que se tienen, cuando las necesidades básicas se

obtienen como lo son la alimentación, el vestuario, el techo, el consumidor quiere mas y mas para

así también poder llegar a la aceptación y poderse sentir bien consigo mismo teniendo necesidades

complejas y extras.

¿Cómo ha contribuido la jerarquía de necesidades de Maslow a comprender el comportamiento del

consumidor?

A contribuido por qué se entiende cuales son las necesidades del consumidor que es lo que lo llena

emocionalmente y espiritualmente, cuáles son los puntos de motivación a partir de necesidades ya

conseguidas, es importante para los ejecutivos de marketing tener un análisis de esto porque así

pueden crear productos o mensajes que le satisfaga las necesidades al consumidor.

5. ¿Qué teorías de comportamiento y aprendizaje cognoscitivo son importantes para los ejecutivos de

marketing?

En comportamiento son: comportamiento clásico, condicionamiento operante, generalización de

estímulos. En aprendizaje cognoscitivo son: teoría del aprendizaje observacional.

¿En qué se diferencian estas dos perspectivas cuando son aplicadas al comportamiento del

consumidor?

Se diferencia en que la de comportamiento se actúa mas a lo que dicen los estímulos y se es mas

intuitivo mientras en el aprendizaje cognoscitivo se aprende y se analizan los estímulos por que

suceden y en que puede afectar a cada consumidor.

6. ¿Cómo intervienen los 3 componentes de las actitudes sobre toma de decisiones y el

comportamiento del consumidor?

El afecto afecta al consumidor cuando se va a comprar un producto que exprese algo del

consumidor y además se mide como puede hacerlo sentir el producto, la percepción los afecta en

que es algo que no se puede comprar a la ligera si no se necesita de comentarios y respuestas

técnicas ante el producto esto puede hacer que la decisión sea más lenta y el comportamiento

mide como es una persona al hacer las compras y por qué se guía mas, dependiendo de la compra

puede ser lenta o rápida la decisión.

7. ¿Qué es personalidad?

Son las características psicológicas y únicas de una persona que definen como es una persona y

como responde a ciertas cosas en el entorno.

¿Cómo se ve influenciado el comportamiento del consumidor por la personalidad de un individuo y

por el concepto que tiene de si mismo?

Se ve influenciado en que eso determina los gustos que puede tener hacia una cosa y las cosas que

decidiría al hacer una compra, dependiendo del tipo de concepto que se tenga sobre su propio yo

podría llegar fantasear con otras personal.

8. ¿Por qué es el concepto de si mismo una influencia personal tan importante en el comportamiento

de la compra?

Es importante porque con este se deciden los gustos, que se quiere comprar y como lo va a hacer

para sentirse bien.

¿Cómo influyen en los consumidores la edad y el ciclo de vida familia?

Influye en los tipos de gustos que puede tener cada persona y dependiendo de esto como tendría

que llegar a ser el producto, a quien se podría ajustar para que fuera más acogido por cierto rango

de edades y que gustos tiene ese tipo de rangos de edades, en el ciclo de vida familiar se

caracteriza por que hay varios rangos de edades y tipos de familias distintos entonces es

importante para poder satisfacer una familia tener propuestas alternativas.

¿Cuál es el significado de los estilos de vida en la comprensión del comportamiento del consumidor

y de las decisiones de compra?

El consumidor se guía al comprar por el estilo de vida que tenga marcado, cuáles son sus gustos y

que le gusta hacer diario, esto lo hace para sentirse mejor, el comportamiento es guiado

dependiendo de lo que se acomode al estilo de vida del consumidor.

9. ¿Por qué la comprensión de las influencias sociales como la cultura y la subcultura son importantes

para los ejecutivos de marketing?

Porque a partir de esto se pueden modificar o crear algunos productos para así tener mayor

compra en la sociedad, algunos ejecutivos de marketing se guían por el tipo de cultura y

subculturas y de ahí parten de los gustos o creencias de estos.

¿Cuál es el significado de clase social para ellos?

Es el significado de la clasificación de las personas en la sociedad, esto quiere decir que a partir de

un rango de clase social la personas de esa clase social siempre van a tender a hacer lo mismo,

vestirse igual, ir a los mismos sitios etc. Y a partir de este análisis se crean los productos para

beneficio de tal consumidor.

¿Qué son los grupos de referencia y cómo influyen en los consumidores?

Los grupos de referencia, es aquel grupo de personas el cual otra persona quiere imitar, influye en

los consumidores por que a partir de esto el consumidor está buscando aceptación por otro grupo y

seguridad en el mismo, como también por ciertos estereotipos que ya ha creado la sociedad la

gente empieza a determinar cómo debe actuar y como debe de ser.

10. ¿Que son las influencias circunstanciales en el comportamiento de compra del consumidor?

Son influencias que ponen al consumidor a hacer mas comprar si están en grupo.

¿Cómo afecta cada una de las decisiones de compra?

Afecta en el hecho de que las personas como tal no lo hacen con el gusto de sí mismos, si no con el

gusto de alguien más, además que se extiende las compras.

CONCEPTOS DE MARKETING: Análisis de opciones y resultados

1. Si estoy de acuerdo, los consumidores quieren vivir del hecho de que lo que se les ha presentado en

una publicidad al comprarlo le va a funcionar igual o lo va ver igual, con esto solo quieren tener

estabilidad que les ofrece la publicidad o el producto, pero no es así, solo está corriendo el riesgo

de quedar insatisfecho y además son elementos que la gran mayoría son extras para la vida.

2. Si, en la sociedad de consumo hemos estado preocupados de cómo nos vemos y como somos

comparados a otros un ejemplo de este es cuando compramos ropa de cierta marca o vamos a las

mismas fiestas a las que suele ir todo el mundo, y consumimos lo mismo que otros para sentirnos

bien y en el ambiente.

3. E. Viajes y turismo

4. El afecto hacia la ropa y sentirse bien cuando uno la viste, mucha gente podría sentirse insegura al

tratar de cambiarla por el simple hecho que vestirse de tal manera genera seguridad en algunas

personas.

5. Los jóvenes siempre están cambiando de acuerdo a la moda del momento, afecta en el hecho de

que tiene que estar innovando constantemente para estar bien con la sociedad y con el consumidor

creo que lo que mayormente se afecta son los productos de vestuario y de sitios a los que suele

concurrir la gente.

6. Una influencia negativa por qué no deja proyectarse a las personas tal y como son sin tener un

modelo marcado de cómo deben de ser, afecta en el estilo de vida de los consumidores en el hecho

de que se guían por otra persona y no es un estilo de vida propio, demográficamente mas de la

mitad de la sociedad se ve igual al otro entonces se va a tener mayor consumo en ciertos productos

y afecta más cuando se está en una cultura tipo creencia religiosa donde le pueden pedir que

cambie para ser aceptado en esta.

MARKETING PRACTICO: Aplique lo aprendido

1. El diseño de la tienda tiene que ser amplia con bastante espacio, con mucha luz, con afiches que

influyan en el estilo del consumidor, con orden en los elementos y las reconocidas marcas que hay

de estos, exhibición de lo que se vende en la tienda con diferentes cambios, cronograma de

actividades por parte de la tienda para clientes exclusivos y además el diseño de los stands tendría

que ser en madera.

2. Es importante que los diseños de los vestidos de baño y los precios sean asequibles para un grupo

consumidor de estratos 3 a 6, que sea innovadores, que tenga varios tipos de vestidos de baños

como lo son profesionales, que los colores sean fuertes con buenos diseños, que al crear no sean

copiados de otros y aparte de esto tener una línea más exclusiva. Estos puntos son importantes

para que la gente tenga un mayor gusto sobre los vestidos de baño, que sea asequible para todo el

mundo pero que sea original y que además se maneje una línea más delicada que ya sería de unos

precios más alto, además para dar más comodidad para todo el tipo de familia que vaya sin

excepción alguna.

3. A. Automóvil: Reconocimiento del problema, Búsqueda de Información, Evaluación de Alternativas,

Elección del producto, Evaluación postcompra.

B. Computadora: Búsqueda de Información, Evaluación de Alternativas, Elección del producto,

Evaluación postcompra.

C. Viaje de vacaciones: Búsqueda de Información, Evaluación de Alternativas, Elección del producto.

4. B. Productos para el lavado de la boca.

PERSONAS REALES.

1. Me parece que el uno se puede ver muy pasivo y con falta de diseño: amercanwool y sheepusa es

un poco agresivo.

2. Mostrar su producto y sus fines como empresas.

3. Me parece que les falta mucho diseño y opino que sheepusa no tiene un diseño referente a la

comercialización de la lana.

4. No, opino que al ver la pagina es posible que uno se aburra y no den ganas de verla, además si hay

gusto por los animales en una persona en la página de sheepusa podría tener es una negación hacia

su producto.

5. No, no proyectan lo que son.

6. Cambiar diseño de pagina volverla más amena y con muestras de lo que hacen realmente.

PLAYBOY ENTERPRISE, INC

1. Los problemas son quelas revistas ya no se comercializan igual y al pasar el tiempo ha perdido su

público por cierto factores sociales y por qué le ha salido más competencia a la marca.

2. El público tiene menor interés en este tipo de revistas, hay grupos sociales que vanen contra de

este tipo de publicaciones.

3. Enfoque hacia el entretenimiento, videos para el hogar, videos de películas populares clásicas

4. Opino que deberían de rediseñar la revista, investigar más el papel de la mujer que no fuera

totalmente sexual y plástico y hacerla para un tipo de público más moderno.

5. Implementarlas con un lanzamiento donde se dé a conocer el rediseño y además hacer encuestas

para saber la opinión frente a la revista.