GUÍA DE USUARIO DE TRANSACCIONAL PLAN MINUTOS … · GUÍA DE USUARIO DEL TRANSACCIONAL DE ACTIVACIÓN Plan Movil Minutos ILIMITADOS Tipo de Documento: Guía de usuario Autor: Escuela

GUÍA DE USUARIO DEL TRANSACCIONAL DE ACTIVACIÓN Plan Movil Minutos ILIMITADOS

Tipo de Documento: Guía de usuario

Autor: Escuela Comercial

Versión: 1.0

Fecha: 08-2019

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GUÍA DE USUARIO DE TRANSACCIONAL PLAN MINUTOS ILIMITADOS

Nombre Fecha Firma

Elaborado por: Entrenamiento y Soporte Comercial.

Agosto - 2019

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Versión: 1.0

Fecha: 08-2019

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CAPITULO 1

ASPECTOS GENERALES

1.1 Objetivo: Creación de una oferta móvil que otorga minutos ilimitados a todas las operadoras del país, redes sociales libres y adicionalmente megas y sms.

1.2 Descripción: Plan móvil pospago orientado a otorgar al cliente mayor cantidad de beneficios de

voz es decir minutos ilimitados para llamar a todas las operadoras del país.

Adicionalmente incluyen redes sociales facebook y whatsApp LIBRES es decir con

una bolsa de megas exclusivas para la navegación en cada una de estas

aplicaciones, se promueve la portabilidad mediante un bono adicional de gigas

durante 1 año.

1.3 Alcance: El siguiente manual está enfocado a todas las áreas comerciales de los Canales Directos e Indirectos a nivel nacional, su aplicación es importante para la ejecución de la venta.




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CAPITULO 2

DESARROLLO DE LA GUÍA DE USUARIO

Login: 1. Ingresa al Sistema OPEN SMARTFLEX.

Coloca Usuario ejemplo: EMEDRANO

Contraseña ejemplo: XXXXXXX

Instancia openprod1 (siempre se coloca esta instancia)

2. Conectar.

3. S

e

d

e

s

p

l

i

e

ga la siguiente pantalla; en la opción Acceso Rápido, digitar “CNCRM”




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4. Sobre el cliente en Identificación se coloca el número de cédula del cliente y

se coloca Buscar.

a. Como se puede observar en la pantalla indica el nombre del cliente

que va ser activada la línea.

5. Al momento que colocamos Buscar nos despliega la siguiente pantalla donde

nos indica los datos del cliente y en el lado derecho encontramos la Barra de

Procesos




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6. Como se observa en esta pantalla se encuentran todos los datos del cliente que

se había ingresado al momento de la Creación de Cliente.

Barra de Procesos sobre el Cliente




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7. Aquí se encuentran todos los trámites que podemos realizar sobre el contrato.

En este caso se debe escoger Venta Línea Móvil GSM, para la activación.

8. Se despliega la siguiente pantalla donde se debe escoger el plan que se va

activar, “PLAN CONTROLADO DATOS + VOZ 8”.




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9. En el lado derecho en Paquete de Unidades Incluidos donde se escoge la

opción Paq CTR D+V8 ILI 24.91 a ser solicitado por el cliente.




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10. Se despliega la siguiente pantalla donde se tiene que llenar los campos del

contrato, ya que viene por default el Canal de Ventas y Ejecutivo. Nos

colocamos sobre el icono de la figura damos clic se despliega la

pantalla de registro de cliente se llenan los datos con prioridad en los

recuadros que constan con asteriscos de color rojo considerados como

parámetros (mandatorios) una vez llenos todos los datos damos clic en el

botón de aceptar ubicado en la parte inferior derecha.

11. Se da clic en la viñeta para llenar los datos de localización tomando

en cuenta que todos los recuadros con asteriscos de color rojo son

mandatorios para el ingreso de datos en el sistema transaccional, y son los

siguientes datos:

Ubicación geográfica

Barrio

Dirección

Dirección analizada

Vía principal

Sector geográfico

Selección de vía

Casa letra (campo opcional)

Complemento (campo opcional)

Descripción (campo opcional)




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12. Luego de haber ingresado la dirección del cliente se regresa a la pantalla

anterior donde vamos a seguir llenando los datos del cliente.

Tipo de Cobro: Débito Automático.

Tipo de Dirección: Cobro.

Formato de Factura: Factura Electrónica.

Tipo de Moneda: Dólar Americano.

Tipo de Contrato: Telefonía.

Ciclo de Facturación: Aplica ciclo 4,5,6 dependiendo de la fecha de

activación

13. Después de haber llenado toda la información requerida del cliente nos

dirigimos ACEPTAR




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14. Se regresa a la pantalla inicial donde se tiene que llenar el campo Venta

Línea Móvil GSM.

Sim Card.

Numero de Servicio.

Cuotas de Financiamiento SIM CARD 0

Cuotas Excedente SIM CARD 0

ESN (colocamos el IMEI del cliente.)

Si no registra el IMEI del cliente lo registramos en la forma

TICEF.




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15. Luego llenamos la información del equipo del cliente.

IMEI o equipo virtual

Cuotas Financiamiento (24 meses)

Cuotas (12)

Validamos el IMEI ingresado.

16. Se da clic en Aceptar.




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17. Se despliega la siguiente pantalla donde se da clic en Impresión

Contrato.

18. Clic en Impresión Cuenta.

19. Clic Confirmación de Contrato.




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20. Aceptar

21. Aceptar




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ACTIVACIÓN DEL BONO DE PORTABILIDAD.

1. Nos desplazamos a la Barra de proceso y damos clic en GPUI (Gestión de Paquetes de Unidades Incluidas), donde ingresaremos toda la información solicitada y clic en aceptar.

2. Nos desplegará la pantalla de Modificación de Paquetes de Unidades Incluidas donde seleccionaremos la promoción: PAQ. BONO PORT CTRL LTE 24 1024 MB 12 MESES damos clic en el visto del paquete y aceptamos el proceso.




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3. Regresamos a la pantalla de Paquetes de Unidades Incluidas donde aceptamos el proceso.




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CAMBIOS DE PLAN

Recuerda que para realizar un cambio de plan, debes desactivar manualmente todos los paquetes del plan actual por GPUI.

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