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“Gestión de factores psicosociales como reto de mejora”
Noviembre de 2014
La casa por
dentro
La casa por dentro Antes de empezar
Evaluación psicosocial Actuaciones
Presentación de Uvesco
Orígenes Uvesco
Nuestras tiendas
48 establecimientos BM Complet 137 establecimientos BM Urban 8 establecimientos Super Amara 4 establecimientos Norcash + clientes tradicional y franquicia
Uvesco en cifras 2013
VENTAS TOTALES
603 M€ (SIN IVA)
3.534
EMPLOYEES AT THE END OF THE YEAR
173,000 151.213
197 TIENDAS PROPIAS
EMPLEADOS ESTABLES
M2 SALA DE VENTAS
Evolución de Uvesco
Presencia geográfica
Producto fresco 1
Estrategia comercial
Estrategia comercial
Hasta 14.000 referencias en tienda, más de 9.000 referencias de marcas líderes
Surtido 2
La casa por
dentro
La casa por dentro Antes de empezar
Evaluación psicosocial Actuaciones
Antes de empezar
Situar “Psicosociología”
SEGURIDAD
HIGIENE
ERGONOMIA
PSICOSOCIOLOGÍA
PERSONAS
MÁQUINA,
INSTALACION,
PRODUCTO
¿Qué evaluamos?
La PERCEPCION DE LAS PERSONAS acerca de determinadas variables
La gestión con las personas
Políticas de RR.HH
Cultura de empresa
Factores y riesgos psicosociales
Factor
“La causa que genera”
• Demanda
• Control
• Apoyo social
• Relaciones sociales
• Cambio
• Compensación
Riesgo
“Situación de peligro”
• Estrés laboral
• Violencia
• Fatiga
Daño a la salud
• Transtornos físicos
• Transtornos psiquicos
• Transtornos conductuales
Otros riesgos
• Conductas inseguras (Factor humano)
• Transtornos musculo-esqueléticos
Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social (2.008) en la investigación “Análisis de Regulación Jurídico Laboral de los Riesgos Psicosociales
Por qué gestionar factores psicosociales
Porque legalmente es obligatorio evaluar y establecer
medidas preventivas.
Legalidad: Campaña Europea
Por qué gestionar factores psicosociales
Porque legalmente es obligatorio evaluar y establecer
medidas preventivas.
PORQUE NO SE PUEDE “NO GESTIONAR”
Cuando no se lidera la mejora en estos factores:
conflictos, mal clima, trabajadores desmotivados, absentismo, y en casos graves mobbing, acoso…
PORQUE GESTIONAR SUPONE Mejorar el rendimiento de las personas, pueden ayudar a detectar problemas,
conseguir mayor transparencia y mejorar la toma de decisiones del equipo
INCREMENTA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
La cara interna de la calidad
“Lo que tiene precio y valor en el mercado está sustentado por la cara interna de la calidad”
Si dentro tenemos personal: Nuestro cliente verá:
Insatisfecho
Descontento
Distraído
Mal servicio
Ineficiencia e ineficacia
Productos defectuosos
Si dentro tenemos personal: Nuestro cliente verá:
Satisfecho
Respetado
Motivado
Disciplinado
Escuchado
Buen servicio
Cortesía
Mejora continua
Puntualidad
Solución a problema
Factores y riesgos psicosociales
Factor
“La causa que genera”
• Demanda
• Control
• Apoyo social
• Relaciones sociales
• Cambio
• Compensación
Riesgo
“Situación de peligro”
• Estrés laboral
• Violencia
• Fatiga
Daño a la salud
• Transtornos físicos
• Transtornos psiquicos
• Transtornos conductuales
Otros riesgos
• Conductas inseguras (Factor humano)
• Transtornos musculo-esqueléticos
Las personas en positivo
RETO: Las personas en positivo
Dificultades para llegar al reto
Dificultad para gestionar lo que es “subjetivo”
Desconocimiento de qué son factores
Superando dificultades
Simplificar proceso de evaluación y la implantación de medidas
Concienciar a la Dirección:
de obligación legal a
reto positivo
Implica visión empresa basada en: cercanía, confianza, compromiso y transparencia
Asumir el trabajo con personas es a:
Medio plazo.
Continúo
En todos los niveles de la organización
La casa por
dentro
La casa por dentro Antes de empezar
Evaluación psicosocial Actuaciones
Evaluación de riesgos psicosociales en
Evaluación
INSTITUTO NAVARRO DE SALUD LABORAL
154 Evaluaciones psicosociales
Evaluación
La casa por
dentro
La casa por dentro Antes de empezar
Evaluación psicosocial Actuaciones
Basado en…
Protocolo conflictos
Protocolo conflictos
Análisis y propuestas de medidas
JORNADA DE ACOGIDA NUEVAS
INCORPORACIONES Filosofía de empresa y calidad de servicio
Plan de Marketing
Acogida Dirección Grupo Uvesco
Visita almacén seco
Visita almacén perecedero
Formación PRL
Evaluación y cierre jornada
Comida
Liderazgo y Gestión de Equipos
OBJETIVO: Mejorar y desarrollar las habilidades centrales de la comunicación interpersonal y la gestión del día a día (Liderazgo, trabajo en equipo, manejo de la información, evaluación y planificación.
Gestión de equipos y resolución de conflictos OBJETIVO: Dotar a los asistentes de los conocimientos y herramientas necesarias para la gestión de equipos.
Entender cómo interviene la comunicación, el reconocimiento, la motivación en la gestión de equipos y en la resolución de conflictos.
Cómo tratar gente difícil
Habilidades de comunicación
Gestión del tiempo y el estrés
Coaching individual
Atención cliente y reclamaciones
Gestión Desarrollo Profesional
Comité de Mejora
Equipos de Mejora/
Equipos de proyecto
Equipos Operativos
Buzón de sugerencias
Grupo que lidera y coordina el PROYECTO DE MEJORA.
En este equipo está el PROMOTOR del SISTEMA
Grupos de personas a las que se asigna la responsabilidad de la
solución de un problema específico
Equipos que trabajan con indicadores y gestionan el trabajo de la rutina
diaria
Sistema para recoger aportaciones de mejora de manera abierta
Trabajo en equipo.
• Mejora la comunicación entre
los miembros de la organización
• Mejora la formación y
completan sus competencias
• Mejoran la toma de decisiones y
la autonomía para: resolver
problemas, plantear mejoras.
• Mejoran su satisfacción en el
trabajo
EQUIPOS DE MEJORA
Factores de éxito
• Tratar los riesgos psicosociales como los demás riesgos.
•Partir de necesidades reales y buscar soluciones a medida.
•Enfoque global y sistemático.
•Diseñar estrategias a largo plazo, planificarlas y establecer prioridades.
•Integrar las medidas en la política y gestión estratégica de la organización.
•Evaluar los programas y acciones preventivas.
¡Muchas Gracias!
“Análisis de Regulación Jurídico Laboral de los Riesgos Psicosociales”
http://www.seg-social.es/prdi00/groups/public/documents/binario/100617.pdf
GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS PSICOSOCIALES
http://www.fehr.es/documentos/publicaciones/descargas/des-64.pdf
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
EN LAS PYMES
http://www.laseme.net/intranet/descargas/GUIA%20RIESGOS%20PSICOSOCIALES.pdf
Espacios de supervisión y coaching
http://nuevo-futuro.org/index.php/supervision
Biografía
