Gerncia de Projetos de TI 3. Partes Interessadas Adriano
Graziosi & Mrcio Moreira [email protected]
http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 2 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Partes Interessadas Grupo de
ProcessoProcesso IniciaoIdentificar as Partes Interessadas
PlanejamentoPlanejar a Gesto de Partes Interessadas ExecuoGerenciar
o Engajamento das Partes Interessadas MonitoramentoControlar o
Engajamento das Partes Interessadas
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22Gesto de Projetos de TI - GPTI Da resistncia ao entusiasmo!?
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22Gesto de Projetos de TI - GPTI Identificar as partes
interessadas
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 5 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Identificar as partes interessadas
Misso: Identificar pessoas e empresas afetadas pelo projeto,
documentar seus interesses, influncia e impacto no sucesso do
projeto Documentos de aquisio: Revelam as partes envolvidas no
contrato e eventualmente fornecedores relevantes Fatores ambientais
da empresa: Cultura e estrutura organizacional da empresa Padres
governamentais (rgos reguladores) ou do setor Ativos de processos
organizacionais: Modelos de registros, lies e partes interessadas
de projetos anteriores EntradasFerramentas e TcnicasSadas Termo de
abertura do projeto Documentos de aquisio Fatores ambientais da
empresa Ativos de processos organizacionais Anlise das partes
interessadas Opinio especializada Reunies Registro das partes
interessadas
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 6 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Anlise das partes interessadas
Identificar todos os interessados Levantar informaes relevantes
Normalmente feito atravs de entrevistas 1 etapa Identificar
influncias e impactos Ranquear e definir estratgia de abordagem
Normalmente, usa grficos ou tabelas de interesse x influncia 2
etapa Avaliar padres de reao e/ou resposta Planejar como
influenci-los Mitigar os potenciais impactos negativos 3 etapa
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 7 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Identificar as partes - detalhes
Tcnicas: Opinio especializada: Alta administrao, outras unidades,
especialistas, gerentes de projetos anteriores, etc. Sadas:
Registro das partes interessadas: Identificao:nome, contatos,
posio, local e papel no projeto Avaliao:interesse, influncias,
expectativas e fase de maior interesse Classificao:interna/externa,
apoiadora/neutra/resistente, etc. EnvolvidoPosio na OrganizaoPapel
no ProjetoNvel de InteresseNvel de Influncia
FulanoDiretorPatrocinadorBaixoAlto
BeltranoCoordenadorClienteAltoMdio
CicranoCoordenadorClienteBaixoAlto
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 8 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Exemplos de questes 1) Qual
combinao abaixo de partes interessadas normalmente representa maior
risco de problemas? A. Apoiador, com alto interesse e alto poder B.
Apoiador, com alto interesse e baixo poder C. Neutro, com alto
interesse e alto poder D. Neutro, com alto interesse e baixo poder
2) Qual das afirmaes a seguir MELHOR descreve como as partes
interessadas esto envolvidas em um projeto? A. Elas determinam o
cronograma, as entregas e os requisitos do projeto B. Elas ajudam a
determinar restries e entregas dos produtos do projeto C. Elas
determinam as necessidades e as restries de recursos no projeto D.
Elas ajudam a fornecer premissas, a EAP e os planos de
gerenciamento
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22Gesto de Projetos de TI - GPTI Planejar a gesto de partes
interessadas
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 10 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Planejar a gesto de partes
interessadas Misso: Desenvolver estratgias para gesto eficiente do
engajamento das Partes Interessadas, com base em suas necessidades,
interesses e impacto Envolve criar e manter relacionamentos com as
Partes Interessadas Plano de Gesto do Projeto: Construdo em
paralelo com os demais planos de gesto do projeto Opinio
especializada: Ajudam a decidir o nvel de engajamento necessrio das
Parte Interessadas EntradasFerramentas e TcnicasSadas Plano de
gesto do projeto Registro de partes interessadas Fatores ambientais
da empresa Ativos de processos organizacionais Opinio especializada
(consultoria) Reunies Tcnicas analticas Plano de gesto das partes
interessadas Documentos de projeto atualizados (cronograma e
registro de partes interessadas)
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 11 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Planejar a gesto de partes
interessadas - tcnicas Tcnicas Analticas: Identificar como o
projeto afetado pela Parte Interessada e planejar formas de
engaj-la e gerenciar suas expectativas para atingir os objetivos O
engajamento pode se classificado em: Inconsciente:No sabe o impacto
nem o potencial do projeto Resistente:Sabe do impacto e do
potencial, mas resiste s mudanas Neutro:Sabe do impacto e do
potencial, mas no resiste nem apoia Apoia:Sabe do impacto e do
potencial, apoia as mudanas Entusiasta:Sabe do impacto e do
potencial, engajado e busca o sucesso Classifique o engajamento
atual e o desejado
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 12 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Planejar a gesto de partes
interessadas - sadas Plano de Gesto das Partes Interessadas: Matriz
de engajamento atual e desejado, escopo, relaes, padres de reao,
requisitos de comunicao, frequncia, mtodos de atualizao e
refinamento do planejamento, etc. Envolvido Posio na Organizao
Papel no Projeto Nvel de Interesse Nvel de Influncia Engajamento
Atual Engajamento Necessrio Estratgia
FulanoPresidentePatrocinadorBaixoAltoInconscienteEntusiastaDupla
abordagem BeltranoDiretorClienteMdioAltoResistenteApoiadorDupla
abordagem CicranoGerenteClienteAltoMdioNeutroApoiadorMostrar
benefcios Fulano IISupervisorUsurio ChaveMdio Apoiador n/a Beltrano
IIAnalistaUsurioBaixo EntusiastaApoiadorn/a
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 13 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Exemplos de questes 3) O plano de
gesto das partes interessadas feito para: A. Identificar as partes
interessadas envolvidas no projeto B. Definir o nvel de influncia e
de interesse das partes interessadas C. Registrar as reclamaes e os
feedbacks das partes interessadas D. Identificar o tipo de
engajamento atual e desejado das partes interessadas e planejar
como sair de um e chegar no outro 4) Um gerente de projetos quer
transformar engajamento inadequados em apoio. Em ordem, quais tipos
de engajamento o gerente de projetos deve tratar primeiro? A.
Neutro, inconsciente e apoiador B. Neutro, inconsciente e
resistente C. Entusiasta, neutro e apoiador D. Neutro, apoiador e
entusiasta
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 14 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Gerenciar o engajamento das partes
interessadas
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 15 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Gerenciar o engajamento das partes
interessadas Misso: Comunicar e trabalhar com as partes
interessadas para atender suas necessidades e expectativas,
resolvendo questes medida que elas surgem e manter o engajamento
delas: Gerenciar as expectativas das partes interessadas durante
negociaes e comunicaes Abordar as preocupaes antes que elas virem
questes e antecipar futuros problemas Esclarecer e solucionar as
questes identificadas Habilidades interpessoais: Gerar confiana,
resolver conflitos, escutar ativamente e superar resistncias s
mudanas Habilidades de gesto: Facilitar o consenso, influenciar,
negociar acordos e promover mudanas para aceitao
EntradasFerramentas e TcnicasSadas Plano de gesto das partes
interessadas Plano de gesto das comunicaes Registro de mudanas
Ativos de processos organizacionais Mtodos de comunicao Habilidades
interpessoais Habilidades de gerenciamento Registro de questes
Solicitaes de mudanas Plano de gesto do projeto atualizado
Documentos do projeto atualizado (registro de partes interessadas)
Ativos de processos atualizado
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 16 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Gerenciar o engajamento das partes
interessadas Sadas: Registro de questes: Documentar, classificar
(urgncia e impacto) e acompanhar a resoluo das questes e preocupaes
das partes interessadas Solicitaes de mudanas: Podem incluir todos
os tipos (aes preventivas, corretivas, reparos de defeito e
atualizaes) Plano de gesto do projeto: Plano de gesto das partes
interessadas, ex.: mudanas de necessidades de comunicao, mudanas de
estratgias, etc. Documentos do projeto atualizado: Registro de
partes interessadas Ativos de processos atualizado: Causas das
questes, razes das aes corretivas e lies aprendidas
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 17 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Exemplos de questes 5) Na gesto do
engajamento das partes interessadas os gerente de projetos deve: A.
Ficar atento as expectativas delas durante negociaes e comunicaes
B. Observar as preocupaes delas antes que ocorram problemas C.
Registrar e tratar todas as preocupaes e problemas delas D. Todas
as alternativas acima devem ser empreendidas neste processo 6) Qual
dos itens abaixo no uma entrada do processo gerenciar o engajamento
de partes interessadas? A. O plano que diz como o engajamento das
pessoas deve ser tratado B. A base de conhecimento de gesto de
projetos da empresa C. O plano que diz como o projeto deve ser
gerenciado D. O documento que registra as mudanas j solicitadas no
projeto
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 18 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Controlar o engajamento das partes
interessadas
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 19 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Controlar o engajamento das partes
interessadas Misso: Monitorar o relacionamento com as partes
interessadas do projeto e ajustar as estratgias/planos para manter
as partes interessadas engajadas Documentos do projeto:
Entradas:cronograma, comunicaes e registros de: partes
interessadas, questes e mudanas Sadas:registros de partes
interessadas e de questes EntradasFerramentas e TcnicasSadas Plano
de gesto do projeto Registro de questes Dados de desempenho do
trabalho Documentos do projeto Sistemas de gesto de informaes
Opinio especializada Reunies Informaes de desempenho do trabalho
Solicitaes de mudanas Plano de gesto do projeto atualizado
Documentos do projeto atualizados (registro de partes interessadas
e registro de questes) Ativos de processos organizacionais
atualizado
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 20 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Controlar o engajamento das partes
interessadas - sadas Informaes de desempenho do trabalho: Rene os
dados, informaes e relatrios de desempenho de vrios processos de
controle, analisados e integrados gerando informaes que sero
utilizadas para as tomadas de decises e comunicaes Solicitaes de
mudanas: Tipicamente so geradas aes preventivas e aes corretivas
Plano de gesto do projeto atualizado: Podem afetar todos os planos
de gesto componentes do Plano de Gesto do Projeto Ativos de
processos organizacionais atualizado: Tipicamente: notificaes de
partes interessadas, relatrios, apresentaes, registros, feedback
das partes interessadas e documentos de lies aprendidas
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 21 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Exemplos de questes 7) Todas opes
a seguir so sadas do Controlar o engajamento das partes
interessadas, EXCETO: A. Informaes de desempenho do trabalho do
projeto B. Registro de partes interessadas e de questes C. Manter
as partes interessadas com o engajamento necessrio D. Plano de
gesto das partes interessadas 8) Todas as alternativas abaixo podem
ajudar a controlar o engajamento das partes interessadas, EXCETO:
A. Programao de frias das pessoas de sua equipe B. Preocupaes e
problemas apontados pelas partes interessadas C. Dados sobre o
andamento previsto e realizado do projeto D. Cronogramas e
comunicaes do projeto
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Adriano Graziosi & Mrcio MoreiraUnidade 03 - slide 22 de
22Gesto de Projetos de TI - GPTI Obrigado!
