MENADŽMENT

PROMENAMA dr Marijana Vidas-Bubanja

Elektronsko poslovanje

je bilo koji proces kojim

poslovna organizacija

upravlja uz posredstvo

računarske mreže.

Chan & Swatman

Povećanje profita sa e-poslovanjem

• U poslovnom svetu top menadžment mora da vodi računa o profitu i uštedama

troškova, zbog čega se e-poslovanje mora posmatrati kao investiciona strategija i kao

alat za olakšavanje trgovinskih relacija.

Slika 1. Linija rasta prihoda primenom e-tehnologija

Šta je menadžment promenama?

• Upravljanje procesima strukturnih, tehničkih, kadrovskih i

kulturnih promena u okviru jedne organizacije

Aspekti svake promene

• Plan (koja je faza pogodna za uvodjenje promene)

• Budžet (koliko će da nas košta prelazak na EP)

• Resursi (koji su resursi potrebni i gde ih možemo nabaviti)

Menadžment promena vezan za

uvodjenje e-poslovanja A) Ekonomija informacionog kapitala (odnos troškova i

prednosti uvodjenja e-poslovanja)

B) Promena organizacione strukture

C) Upravljanje ljudskim resursima u novim uslovima

D) Tehnološka podrška prelaska na EP

Ekonomija informacionog kapitala

• Zašto uvesti EP?-

- da bi zadovolji svoje kupce na bolji i profitabilniji način od

svojih konkurenata,

- da bi ostvarili veći profit.

Šta treba da pokaže cost-benefit analiza

uvodjenja EP • Prednosti za kupce

-jeftiniji proizvod

-kreća i brže isporuke

-bolje postprodajne

usluge

• Prednosti za

organizaciju

-niži troškovi

-veća tačnost infomacija

-manje radne snage

Dodatne informacije koje prate C-B

analizu • 3C informacije

• C-company - kompanija

• C-competition-konkurencija

• C-customer- kupac

• Informacije o ukupnoj ekonomskoj situaciji

• Spremnost preduzeća da realizuje i prihvati sve

promene

• EP nije strao poslovanje na brži način!

Konku-rencija

Komp-anija

Kupci

Cena

Kvalitet

Ekon. i pol. okruženje

Cost-Benefit analiza uvodjenja ET

• Teško je odgovoriti specifičnom sumom koliko uložiti u EP

• Teškoće bilansiranje: problem mer. tehnika, uporedivost kriterijuma, procene, prepoznavanje troškova i prednosti (merljivi, nemerljivi)

• specifičnost svake organizacije- industrijska grana, veličina, faza životnog ciklusa proizvoda, softverska i hardevrska opremljenost

• Investicija mora voditi ne većoj lokalnoj efikasnosti već većoj ukupnoj efikasnosti poslovanja kompanije i napredku na planu komparativnih prednosti kompanije

• Nivo uredjenosti socio-ekonomskog okruženja

• Lider ili sledbenik u uvodjenju EP

Generalni okvir moguće procene troškova i

prednosti

• Richard Hornback-menadžer kompanije Ernest & Young

• Mogući okvir procene koji daje prostor za nadogradnju specifičnosti svakog pojedinačnog preduzeća

• Izmišljena kompanija

• Potrebni su viši nivoi znanja i sposobnosti za primenu EP modela

• Sa druge strane pad troškova u tri segmenta – telekomunikacije, softver, usluge podrške konsultantskih firmi

KOMPANIJA WORLD OF WIDGETS

Karakteristike:

• Aktiva 25 mil. $

• Godišnje prodaje 100 mil. $

• Proizvodi sitne kuće aparte i ima sopstveni magacin

• Robu isporučuje trgovini na veliko i malo

ET odluka - CILJ:

• Povećanje produktivnosti

• Redovne isporuke kupcima

• 10 kupaca (75% ukupne prodaje)+ 3 snabdevača prihvataju EP

Cost- benefit analiza kompanije wow

Ukupne uštede

• Unapređenje usluge kupcima 150.000 $

• Sniženje troškova zaliha 137.500 $

• Sniženje troškova nabavke 35.000 $

• UK. 322.500 $

Ukupni troškovi

• Angažovanja stručnog kadra i obuke zaposlenih 73.400 $

• Softver 57.900 $

• Komunikacije 12.300$

• UKUPNO 143.600

Unapređenje usluge kupcima

• Dobro uslužiti kupca-na vreme, na mestu,

korisnost za kupca EP

• Predprodajne informacije, pravovremena

raspoloživost robe

• Povezivanje kompanija-specifikacije, dinamika

isporuke, cenovne liste

Uštede vezane za unapređenje usluge

1) Izgubljene isporuke (2,5% ukupnih

ispruka) to je 2,5 mil. $-10% =250.000 $

profit 40% 100.000 $

2) Prekovremeni rad

10% od 350.000 $ = 35.000 $

3) Manji rad na unosu podataka

50% od 30.000$ = 15.000 $

Ukupno 150.000 $

Sniženje troškova nabavke

1) Ušteda u radnom vremenu personala

20.000 $

2) Skraćeno vreme prijema isporučene robe

15.000 $

UKUPNO 35.000 $

Troškovi zaliha padaju

1) Dvomesečne zalihe gotove robe (10 mil. $-

800.000 $ + zalihe sirovina (3 mil. $ -

475.000$)

ukupno 1.275.000 $ -10% 127.500$

2) Oslobođen magacinski prostor

10.000 $

UKUPNO 137.500 $

Troškovi EP tehnologije

1) Troškovi stručnog kadra EP

2) koordinator 55.000$ + EP trener 3.400=

58.400 $

2) Troškovi radnog vremena izgubljenog na EP

obuku zaposlenih 15.000 $

3) Troškovi softvera 57.900$

4) Troškovi komunikacija 12.300$

UKUPNO 143.600$

Tumačenje pozitivnog ili negativnog salda

Broj kor. raste Troškovi nisu konačni Nemerljive tr. i pr.

Ocena opravdanosti EDI-ja

Zašto je važno bilansiranje troškova i prednosti

uvodjenja EP

• Mikronivo

• Nacionalni, regionalnim internacionalni nivo

• Procena na nacionalnom nivou-uloga

države - održavanje konkurentnosti

nacionalne privrede

Implementacija i arhitektura e-poslovanje

• Kada je odluka o primeni e-poslovanja doneta, osnovni zadatak menadžmenta preduzeća je da pronadje sistem odgovarajućih aplikacija e-poslovanja za vođenje kompanije koji će je učiniti konkurentnijom i brzo dati rezultate

• Aplikacije treba da obavezno obuhvate sve odnose sa kupcima, poslovne funkcije u pozadini kompanije i njen lanac snabdevanja

• Zadatak uvođenja e-poslovanja je povezivanje izolovanih aplikacija u kohezivnu arhitekturu

• Bill Gates: način na koji koristite informacije može biti jedan od faktora koji određuje neuspeh ili uspeh - ili neočekivano brzi uspeh

Ključne aplikacije savremene kompanije

• Kičmu savremene kompanije predstavljaju aplikacije koje

sadrže povezane module za pojedine poslovne funkcije i

to:

• A) Upravljanje odnosa sa kupcima – CRM

• B)Planiranje resursa kompanije – ERP

• C)Upravljanje lancem snabdevanja - SCM

Komponente e-poslovanja

Upravljanje lancem snabdevanja: SCM (Supply

Chain Management) Svaka kompanija ima svoj lanac snabdevanja

Lanac je različito razvijen u zavisnosti od veličine kompanije i tipa proizvodnje.

Ciklus proizvodnje obuhvata nabavku repromaterijala, njihovo pretvaranje u

gotove proizvode, prodaju i distribuciju gotovih proizvoda kupcima.

Upravljanje navedenim procesima naziva se upravljanje lancem snabdevanja: SCM (Supply Chain Management)

Transportna

dokumenta

Kreiranje

isporuke

Porudžbina

klijenta

Pakovanje

Ažuriranje

zaliha

Transport robe

Skladište

Kreiranje otpremnice

Upravljanje lancem snabdevanja -2

• SCM - Supply Chain Management softver

objedinjuje veliki broj aplikacija

• integracija ciklusa prodaje i snabdevanja

omogućava bržu razmenu podataka i formiranje

individualizovane narudžbe

• neophodne su brze i efikasne reakcije SCM uz

upravljanje informacijama kako unutar kompanije

tako i izmedju partnera povezanih kompanija

SCM koordinira TRI toka

• tokove materijala uključuju fizičko kretanje

proizvoda od dobavljača do kupca, ali i obrnuto

• protok informacija se sastoji iz procene zahteva,

prenosa narudžbi i izveštaja o stanju isporuka

• finansijske tokove sadrže informacije sa kreditnih

kartica, uslove kreditiranja, rokove i planove

plaćanja i ugovorene kamate

Segmenti SCM I

• planiranje sadrži strategiju upravljanja neophodnim

resursima za realizaciju zahteva i sa metrikom za

nadgledanje snabdevanja i ocene efikasnosti

• nabavka se zasniva na izboru pouzdanih dobavljača

sa kojima se razvijaju modeli za određivanje cena

porudžbina i uslova plaćanja

• proizvodnja formira raspored proizvodnih aktivnosti,

prati testiranje, pakovanje, pripremu proizvoda za

isporuku, merenje kvaliteta proizvoda, produktivnost

rada i realizaciju obima gotovih proizvoda

Segmenti SCM II

• isporuka i logistika koordinira primljene porudžbine

od kupaca i mrežu skladišta, odabira način

transporta i distribucije i uspostavlja sistem naplate

potraživanja

• vraćanje robe zasnovano je na mreži punktova za

prijem reklamiranih proizvoda, uz posebnu brigu o

ovim potrošačima

Dobavljač Proizvodnja Distribucija Trgovina Kupac

Realizacija lanca

snabdevanja

Planiranje lanca snabdevanja

Poslovno rešenje: ERP • Enterprise Resource Planning (ERP) – predstavlja softver koji integriše i automatizuje

sve aspekte poslovanja preduzeća – počevši od planiranja, proizvodnje, prodaje i finansija do marketinga, pružanja usluga klijentima, upravljanja ljudskim resursima i slično. Adekvatno uvođenje ERP softvera omogućava vođenje poslovanja efektivnije i efikasnije, kao i brže reagovanje na promene u okruženju čime se ostvaruje prava konkurentska prednost na tržištu.

• ERP sistemi uvode najbolje poslovne prakse, tj. najbolji način izvođenja posla u okviru poslovnih funkcija preduzeća.

• ERP imaju za cilj da skladište poslovne informacije samo jedanput, u formi u kojoj se omogućava pristup od strane više različitih korisnika, a u cilju donošenja različitih tipova odluka.

• Na domaćem tržištu, u poslednjih nekoliko godina, najzastupljeniji ERP sistemi su: SAP R/3, Oracle Applications, Microsoft Dynamics NAV, HansaWorld, Datalab PantheonTM i mnogi drugi.

• Demo na lokaciji: http://www.microsoft.com/BusinessSolutions/Navision/Demos/BusinessAnalytics/index.

html

Tradicionalni IS kompanije

• Modularna arhitektura

aplikacija

• Svaki modul pokriva jedno

funkcionalno područje

• Ne postoji prava i

suštinska veza izmedju

modula/

nezavisno razvijenih

aplikacija za pojedina

funkcionalna područja

IS kompanije zasnovan na

ERP konceptu

• ERP tretira transakcije kao

delove sveobuhvatnog,

celovitog sistema

povezanih poslovnih

procesa kompanije

• podaci se čuvaju u

zajedničkoj bazi podataka

postaju dostupni svim

korisnicima integrisanog

sistema aplikacija

Prednosti IS zasnovanog na ERP-u

• obezbeđuje se registrovanje svih poslovnih transakcija u

realnom vremenu

• skraćuje trajanje poslovnih procesa

• omogućava kontinuirano poboljšanje poslovnih procesa

putem reinženjeringa

Struktura ERP-a

• Kolekcija poslovnih aplikacija koje pokrivaju sledeće funkcionalne oblasti:

- istraživanje i razvoj

- marketing i poslovno planiranje

- nabavka i sladištenje

- prodaja i distribucija

- proizvodnja

- računovodstvo i finansije

- ljudski resursi

- sistem kvaliteta i održavanje

Prednosti ERP-a

• brže i kvalitetnije poslovanje-Velike kompanije i MSP

• ERP predstavlja tehnološku kičmu kompanije

• unapredjuje poslovne procese i servise za kupce

• bolja koordinacija unutar kompanije

• dobra implementacija ERP-a- ne samo automatizacija procesa već njihov reinženjering

• ERP gotova rešenja-prilagoditi ih potrebama kompanije, prepoznati prednosti ERP-a u kompaniji

Pristupi implementaciji ERP

• pristup "korak po korak" podrazumeva instalaciju,

testiranje i integraciju pojedinih aplikacija jedne za

drugim

• tehnika "velikog praska" označava istovremeno

uvođenje kompletnog sistema, pri čemu se stari

informacioni sistem u mahu potpuno napušta

• modificirani pristup "velikog praska" istovremeno

implementira različite module u jednom delu

kompanije i nakon njihovog uspešnog uvođenja oni

se proširuju na celu kompaniju

Najpoznatije ERP aplikacije

• SAP

• Oracle Business On-line, People Soft i J.D. Edwards

• Microsoft Axapta, Great Plains, Navision i Solomon

• Invensys Baan

• Mapics

• Lawson

• QAD

• SSA

• Syspro

• Exact

• Portera

CRM • CRM (Customer Relationship Management) je

integrisana strategija prodaje, marketinga i servisa

zasnovana na koordiniranim akcijama kompletne

kompanije

• zasniva se na repozitoriju informacija o kupcima

(bazi podataka)

• one opisuju sve sadržaje koje je kupac realizovao

sa vlasnikom Web sajta

• na osnovu njih se generiše profil kupca

• analitički softver CRM može da prikaže različite

aspekte kupaca

Tačke dodira

• svaki kontakt sa kupcem se naziva tačka dodira

• tradicionalne tačke dodira: telefonski razgovori, sastanci, seminari i razmene pisama

• nove tačke dodira: elektronska pošta, posete Web sajtu, news-grupe i grupe za ćaskanje

• dodatna prednost je mogućnost automatskog evidentiranja većine od njih i korišćenja u raznim kasnijim analizama

• marketinška tehnologija koja se zasniva na analizama tačaka dodira je CRM

Upravljanje odnosima sa kupcima

• verovatnoća prodaje novom kupcu je 15%, a postojećem 50%

• 6 puta je skuplje prodavati novom kupcu nego postojećem

• od 15 najčešćih primedbi 12 je bilo vezano za servise kupcima

• nezadovoljni kupac će o svom iskustvu ispričati još osmoro do desetoro ljudi

• 70% kupaca koji su se žalili ponovo će poslovati sa tom kompanijom ako se žalba brzo reši

• više od 9% kompanija nema dovoljno integrisanu prodaju i servise da bi mogli imati podršku u e-poslovanju

Aplikativni trendovi

• granice preduzeća nestaju i poslovni partneri sve više imaju pristup internim podsistemima

• potrebno je da brzina izlaska na tržište bude što veća

• kupci, zaposleni, menadžeri i drugi poslovni partneri sve više očekuju od novih rešenja i to u što kraćem vremenu

• u EU 66% kompanija kupuje gotove aplikacije: 61% domaće, a 5% od stranih kompanija

Tržište integrisanih poslovnih

aplikacija • SAP

• Microsoft Navision

• Oracle PeopleSoft i J.D. Edwards

• Invensys Baan

• Siebel

• Clarify

• Vantive

Organizaciona transformacija kompanije

koja posluje elektronski • Organizaciona transformacija kompanije mora nužno pratiti proces uvođenja e-poslovanja

• Automatizacije 70-ih i 80-ih godina

• Informatizacije 90-ih

• Danas - digitalizacija poslovnih procesa - svi procesi duž kreiranja lanca vrednosti u jednoj kompaniji su podržani digitalnim tehnologijama

• CILJ: ostvareni brže, jeftinije i efikasnije poslovanje.

Timovi • 90-tih godina- nastaju poslovne strukture

zasnovane na timovima stručnjaka

• Sistem radnih grupa koje koriste računare

(workgroup computing)

• To postaje okosnica redizajniranja celog

poslovnog procesa i poslova

• Takav sistem usmerava proces rada i menja

prirodu posla u poslovnoj jedinici

• Rezultat: povećanje produktivnosti i brzo

reagovanje na nove poslovne mogućnost

Otvoreno preduzeće

Preduzeće sistem

Preduzeće mreža (network firm),

• Gubi se stara hijerarhija i slojevi menadžmenta

• Informacije su elektronski odmah raspoložive svima putem

integrisanog računarstva (integrated computing).

Povezana - proširena preduzeća

(extended enterprise) • Nastaju tako što se vezuju računarski sistemi različitih

kompanija

• Razvija se komunikacija između njih –

inter-organizaciono računarstvo.

• Transformiše se dotadašnji način rada i saradnje partnera

u poslovnoj operaciji

(na pr. EDI kao računarska razmena poslovnih dokumenta

između dve kompanije ili druge forme e-poslovanja)

Tehnološke

mogućnosti Obećanja Izmene u poslovanju

Interorganizaciono

računarstvo

(interenterprise

computing)

Povezana, tj. proširena

preduzeća (extended

enterprise)

promena spoljašnjih

odnosa

Integrisani sistemi

(integrated system)

integrisana organizacija

(integrated organization)

organizaciona

transformacija

Organizaciona

transformacija

poslovanje na principu

radnih timova

redizajn poslovnog

procesa

Izvor: Tapscot, D. and Caston, A., 1993, Paradigm Shift: The New Promise of Information Technology, McGraw Hill.

Reinženjering poslovnog procesa

Business process reengineering - BPR znači:

1) prelaz u novu korporacijsku paradigmu,

2) identifikovanje novih, radikalnih načina obavljanja poslovnih operacija koje su zasnovane na informacionoj tehnologiji.

Najznačajniji autori: Michael Hammera i James Champy „Re-engineering the Corporation” (1993) i radovi Davenporta (1993).

Početak 90-tih

Definicija BPR

Fundamentalna promena u osmišljavanju poslovnih

procesa i radikalni redizajn poslovnih procesa da bi se

postigla značajna poboljšanja u kritičnim poslovnim

pokazateljima kao što su kvalitet, usluga i brzina i

profitabilnost poslovanja.

Hammer i Champy (1993)

Segmenti defincije BPR-a

• Fundamentalna promena u osmišljavanju poslovnih procesa -promena svih značajnih poslovnih procesa kao što su usluge kupcima, obrada porudžbina, ili proizvodnja;

• Radikalni redizajn poslovnih procesa – duboka promena i potpuno novoj postavci načina poslovanja kompanije;

• Značajna poboljšanja - pokazatelji uspeha poslovanja će se povećavati, ne u jednocifrenim procentima, već za više desetina ili više stotina odsto;

• Praćenje kritičnih pokazatelja uspešnog poslovanja - troškovi, kvalitet i brzina.

Način

Dubina promene

Namera

Nivo rizika u slučaju

neuspeha

Reinženjering poslovnog procesa (BPR)

Fundamentalni redizajn svih glavnih poslovnih procesa u kompaniji

Visoki napredak u poslovanju

> 100%

Najviši

Unapređenje poslovnog procesa (BPI)

Ključni procesi se postepeno redizajniraju

< 50%

Srednji

Atomatizacija poslovnog procesa

Automatizacija postojećih procesa

<20%

Najniži

Alternativni načini upotrebe IT za unapredjenje poslovanja kompanije

Proces ključni element BPR-a

• 3 zadatka

A) Identifikovanje poslovnih procesa

B) Preuzimanje mera za funkcionisanje tih procesa

C) Osvešćivanje svih zaposlenih da su oni učesnici u procesima sa ličnom odgovornošću kako se oni ostvaruju i unapredjuju.

Svi zaposleni rade zajedno u mutidisciplinarnim timovima-vide ceo proces, svesni su svoje uloge i odgovornosti, greške i zakašnjenja nestaju, ukupna efikasnost i produktivnost se podižu na viši nivo

Radikalna promena znači:

• Ispitati sve procese

• Identifikovati i odbaciti nepotrebne

• Preostale potrebne redizajnirati da bi se automatizovali i usmerili

• Definisanje novih procesa koji postaju operativni

• Zahtevaju drugačiju radnu snagu sa novim znanjima i sposobnostima

• Uspeh radnika se drugačije meri

• Menadžeri nisu više nadzornici već treneri i lideri

BPR kao težak i izazovan zadatak

• Sveobuhvatna, mutidimenzionalna i simultana promena u

preduzeću

• Otpor i strah ljudi pred novim i nepoznatim

• Uloga menadžera odgovornija i teža

• Neuspeh nekih projekata

BPI kao alternativa -Devenport

• Business Process Improvement - BPI, unapređenja poslovnog procesa uz uvođenje naprednijih IT rešenja.

• Kompanija promenama pristupa manje radikalno

• Procenjuje obim promena koje će realizovati

• Odabira aktivnosti iz lanca snabdevanja koje će simultano redizajnirati ili aktivnosti koje će se redizajnirati tek u narednoj fazi.

Kadrovski aspekt uvođenja elektronskog

poslovanja • Nova e-poslovna tehnologija je mnogo više od proste

automatizacije statusa kvo

• Ona podrazumeva promenu celokupnog načina rada i

poslovanja

• To neizbežno znači i znatne promene u oblasti

kadrovskog kapitala preduzeća.

Case study

• Uporedjene su četiri američke i jedna

japanska fabrike automobila-Honda-Ohajo,

Nissan-Tenesi, Nummi-Kalifornija, GM-

Mičigen, GM-Masačusets, Toyota-Japan

• Različite kombinacije savremenih

tehnologija proizvodnje i poslovanja i

redefinisanja kadrovske politike

• Cilj istraživanja: rezultati koje su odabrani

proizvodjači automobila ostvarili, odnosno

produktivnost i kvalitet proizvoda.

Legenda za razumevanje tabele

1) Produktivnost se definiše brojem radnih sati potrebnih za sastavljanje delova, bojenje i sklapanje automobila;

2) Kvalitet je procenjen na osnovu intervjua koji je spoveden medju kupcima i njihovih pritužbi na vozilo nakon šestomesečnog posedovanja. Brojevi u koloni predstavljaju broj defekata na 100 automobila;

3) Nivo automatizacije je odnos primene robota i nivoa proizvodnje. Broj 100 označava najviši nivo automatizacije.

Proizvođač

Produktivnost

Kvalitet

Nivo automatiz

acije

Honda Ohajo

19,2

72,0

77,0

Nissan Tenesi

24,5

70,0

89,2

Nummi Kalif.

19,0

69,0

62,8

Toyota Japan

15,6

63,0

79,6

GM - Mičigen

33,7

137,4

100,0

GM Masačuset

34,2

116,5

7,3

Tradicionalni

radni odnosi

650 mil$ u NT

Bez promena KK

Značajne promene

u KK

KK=kadrovski kapital

Nedovoljno brzo

Redefinisanje KK

a viši nivo

automatizacije

Podjednako uvaža

vanje KK i teholog

Osnovna poruka

Strategija primene visokih tehnologija koju ne prate

značajne promene u strategiji i politici radne snage ne

vodi ka značajnijem napretku u produktivnosti i kvalitetu

proizvoda.

E-poslovanje i radna snaga

Prednosti e-poslovanja u kategoriji ušteda - ključna

stavka su uštede u troškovima radne snage

Pitanja

• Kako e-poslovanje utiče na broj radnika u preduzeću, industrijskoj grani ili ekonomiji

• Kakav je uticaj e-poslovanja na sadržaj pojedinih poslova,

• Uticaj e-poslovanja na potrebno obrazovanje kadra i obaveze koje se odnose na izmenjene poslove

Uticaj na broj radnika

• Elektronskim poslovanjem smanjuje se broj potrebnih

radnika u različitim kategorijama poslova, na primer, od

telefonista i daktilografa, administracije uopšte, do

srednjih menadžera, ili radnika u magacinu, zbog

efikasnijeg toka sirovina, gotove robe

Uticaj na broj radnika-2

• Prema proračunima, povećanje kapaciteta kompjutera od 10% izaziva smanjenje broja zaposlenih u administraciji za 1,8% i broja potrebnih menadžera za 1,2%

• EP olakšava zamenu rada kapitalom i uz niži nivo zaposlenosti obezbedjuje isti obim i kvalitet poslovanja

• Veću efikasnost, odnosno manji trošak po jedinici proizvoda

Efekti i posledice smanjenja potrebnog broja radnika

• Efikasnost institucija tržišta rada, koje će radnike koji su ostali bez zaposlenja moći da uputi na druga radna mesta

• Efikasnost sistema obrazovanja u njihovoj prekvalifikaciji

• EP će usloviti i povećanje broja zaposlenih u kategorijama radnika komplementarnih sa novom tehnologijom (na primer programera, radnika na održavanju sistema i slično).

• Govoriti o promenama u prirodi zaposlenja, a ne o masovnoj nezaposlenosti kao posledici informacione tehnologije.

Uticaja e-poslovanja na prirodu posla

Dilema:

• Da li IT utiše na sniženje potrebnog nivoa stručnosti radne snage (deskilling) - poslovi postaju jednostavni i mehanički,

• Upravo suprotno - za IT potreban je viši nivo stručnosti i obučenosti radne snage.

Savremene IT i e-poslovanje imaju sledeće

tehničke karakteristike:

- čvršća integracija poslovnih funkcija;

- kraće vreme reakcije - odgovora na zahtev;

- veća osetljivost sistema (greška u sistemu može da

izazove visok nivo troškova).

Izazovi za radnu snagu

• Veliki je rizik da poslove radi radna snaga koja ne razume ceo sistem i ne može brzo i efikasno da reaguje na eventualne greške.

• Udeo manuelnog rada se smanjuje

• Povećava se nivo potrebne obučenosti

• Naglašava se odgovornost, kao odlika novog profila radne snage

• Promena prirode obučenosti radne snage, koja mora da bude sve raznovrsnija (multiskills).

Promene na relaciji menadžer-radnik

• Potrebno je veće poverenje na relaciji radnik - menadžer

• Stalno prenošenje znanja sa menadžera na radnike (teaching - oriented management)

• Radnik od menadžera treba da dobije potpunu viziju funkcionisanja sistema kao celine

Promene na relaciji menadžer-radnik-2

• Povećava se značaj timskog rada

• Tradicionalna uloga menadžera se menja jer se sa

kontrole prelazi na saradnju i koordinaciju

• Podela rada sve više ustupa mesto „podeli znanja”

• Velika medjuzavisnost u poslu (komuniciranje i

pomeranje kadra u različite oblasti)

• Ne postoji standardni put na lestvici karijera i

napredovanja - menjaju se i osnove promovisanja i

napredovanja u karijeri

Kadrovska politika preduzeća

• Uticaj IT je tako veliki da je potrebno novo osmišljavanje i

drugačija postavka kadrovske politike preduzeća

• Široko postavljena kadrovska politika obuhvata: od pitanja

zadovoljstva, preobuke i obrazovanja do stalnosti

zaposlenja, zdravstvenog i socijalnog osiguranja i td.

Kadrovska politika preduzeća-2

• Smanjenje broja zaposlenih,

• Preobuka viška radne snage,

• Zaposlenje novog kadra kompatibilnog sa zahtevima e-poslovanja

• Moguće negativne reakcije - otpor, odbijanje saradnje i nezadovoljstvo.

Planirati ljudski kapital

Preduzeću su potrebni planovi kojima se detaljno predvidjaju promene u vrstama poslova, potrebnoj radnoj snazi i obrazovanju postojeće radne snage

Preduzeće treba da izdvaja dovoljno novca za tzv. permanentno obrazovanje kadra, koji će moći da odgovori na izazove nove tehnologije.

Obrazovanje postaje sve ozbiljnija stavka u budžetu preduzeća.

Kada informaciona tehnologija postane glavno obeležje kancelarija, preduzeća i fabrika, ljudi moraju da izdvajaju 10% svog radnog vremena za obrazovanje. To iznosi pola dana nedeljno !

Razlika između obrazovanja i obuke

kadra • Obuka prati tehničku promenu

• Obrazovanje predhodi tehničkoj promeni.

Obrazovanje treba da bude priprema za

prelazak u novu organizaciju.

Obrazovanje menadžera

• Neophodno je dodatno obrazovanje menadžerskog kadra.

• Menadžer mora da stekne nova znanja o tehnologiji i da nauči da razmišlja na drugačiji način

• Mora da premosti jaz izmedju sveta ekonomije i sveta informacione tehnologije

• Obrazovanje top menadžmenta je jako važno

• Danas se ne može tolerisati tehnološki neobrazovan menadžer, kao što se ne može prihvatiti ekonomski neobrazovan IT profesionalac.

Sistem obrazovanja i obuke u zemlji • Da li već zaposleni radnici mogu da stiču nova znanja i prate savremene tehnologije?

• Koliko obučen mladi kadar izlazi iz školskih klupa?

• Efikasnost institucija tržišta rada koje će brzo preusmeravati i prekvalifikovati radnike

• Ovi faktori opredeljuju uticaj EP na kadrovski potencijal zemlje.

Uvodjenje EP i zaposleni u preduzeću

• Podrška najvišeg rukovodstva, koje mora da bude direktno uključeno u uvodjenje e-poslovanja.

• Stalni kontakt top menadžmenta sa zaposlenim tokom procesa uvodjenja e-poslovanja

• Pravovremeno informisanje svih zaposlenih o uticaju novog sistema na njihove radne aktivnosti, da bi se ostvario nivo angažovanja zaposlenih u sprovodjenju promena

• Svi zaposlenu su uključeni od samog početka u spovodjenje promene – lakše se prilagodajavaju promenama

• Outsorsing potrebne radne snage!

E-obrazovanje u Srbiji • Obaveza reforme obrazovnog sistema u smislu uvodjenja obaveznog informatičkog obrazovanja na svim obrazovnim nivoima od osnovne, preko srednje škole do fakulteta.

• Domaći obrazovni sistem, mora da bude prilagodjen da pruža efikasno obrazovanje na svim nivoima promovišući kreativno razmišljanje i uvodjenje učenja tokom čitavog života (LLL).

• Potrebna dugoročna i konzistentna

• e-obrazovna strategija!

Tri kategorije e-znanja koje je definisao

Evropski e-skills forum • a) Znanje ICT praktičara što podrazumeva

sposobnosti istraživanja, razvoja, dizajniranja,

planiranja, upravljanja, proizvodnje, konsultacija,

instaliranja, administriranja i podrške ICT sistemima,

• b) ICT korisnika što podrazumeva sposobnosti

svakog pojedinca da koristi ICT,

• c) e-poslova znanja obuhvataju ona koja

omogućavaju da se iskoriste nove poslovne

mogućnosti upotrebom ICT.

Digitalna transformacija i kreiranje

digitalnih preduzeća

• Kompleks promena baziranih na novim digitalnim

tehnologijama na mikronivou definiše se kao digitalna

transformacija koja treba da rezultuje novim digitalnim

preduzećem.

Savremeni svet ulazi u četvrtu industrijsku

revoluciju • Bazirana na moćima informaciono-komunikacionih tehnologija (ICT)

• Ono što je novo:

- Velika brzina razvoja

- Realizacija promena u svim industrijskim oblastima i granama;

- Uticaj na ukupni sistem proizvodnje, menadžmenta, i upravljanja

• Očekivanja u budućnosti -još dinamičiji ukupan ljudski razvoj

• Efekti novih tehnologija kao što su:

- Internet stvari,

- veštačka inteligencija,

- -3-D štampa,

- -pohranjivanje i štednja energije,

- kvantumski rast računarskih potencijala

Digitalizacija preduzeća

• Digitalna preduzeća su ona koja karakteriše visok

intenzitet primene novih digitalnih tehnologija

• Kojih tehnologija: posebno društvenih medija, big data

analitike, mobilnih tehnologija i oblaka

• Zašto: unapređenje poslovnih operacija, otkrivanje novih

poslovnih modela, jačanje poslovne inteligencije,

povezivanje preduzeća sa kupcima i stejkholderima,

kreiranje novih radnih mesta i razvojnih šansi u

budućnosti.

• POSEBNO ZNAČAJNA KORIST- veća interakcija sa

kupcima i rast mogućnosti ispunjenja njihovih očekivanja

Digitalna preduzeća postaju sposobna

• da realizuju sve nove zahteve vezane za:

A) sam proizvod,

B) poslovne procese,

C) poslovne modele,

D) potrebna znanja

E) globalne uslove poslovanja

Kako ostvariti proces digitalizacije

preduzeća Digitalna transformacija je suštinska promena, a ne jednokratni čin

Etape na tom putu moraju biti precizno definisane.

Uobičajena šema obuhvata faze: OPENness, DIGITALisation,

VIRTUAL organisation, Business AGILITY i SMARTness

I faza OPENness

• Svest preduzeća o potrebi primene novih dirsuptivnih

tehnologija i odlučnost menadžmenta da ka tom putu

usmeri svoje aktivnosti

II Faza DIGITALisation

• Integracija svih aspekata poslovanja, automatizacija i

ubrzanje poslovnih procesa

• Ključne reči za fazu DIGITALisation su: interoperabilnost

i DSI - digitalna servisna infrastruktura.

II faza VIRTUAL organisation

• cloud client infrastruktura (CCA- Cloud Client

Architecture) posebno dobija na značaju

• CCA značajno podržava digitalnu transformaciju

preduzeća

• Preduzeće stavljanjem svojih usluga u oblak dobijaju

globalni distributivni kanal, niske fiksne troškove i uslugu

dostupnu na svim klijentskim uređajima bez dodatnih

promena

IV faza business AGILITY

• Pametno organizovano preduzeće postiže u svom

poslovanju nivo agilnosti

• Agilnost uključuje:

-brzinu i efikasnosti

-veliku fleksibilnost preduzeća da se prilagodi

neočekivanim i nepoznatim događajima iz okruženja

- pri tome da zadrži nivo kvaliteta svojih proizvoda i usluga

Finalna faza SMARTness

• Preduzeće postaje sposobno da adaptira svoje strategije

u realnom vremenu i menja poslovne modele zavisno od

signala sa tržišta i zahteva kupaca

Izazovi u procesu digitalizacije preduzeća

• Uskladiti brzinu sopstvene digitalne transformacije sa

digitalnom transformacijom industrijske grane u kojoj

posluje i u odnosu na brzinu konkurenata

• Uticaj digitalizacije na core poslovanje preduzeća i na

strateško repozicioniranje preduzeća

• Da li digitalizacija znači mogućnost kreiranja novih

vrednosti za kupce koje se mogu komercijalizovati na

tržištu - dodatni motiv za digitalnu tansformaciju

Efekti digitalizacije preduzeća

• Digitalizacija treba da donese najviše koristi u oblastima:

A) Kreiranja novih vrednosti za kupce – stalno praćenje zahteva, želja i navika kupaca;

B) Stvaranja vrednosti u core poslovanju – digitalizacijom preduzeće je postaje sposobno da poveže sve svoje organizacione celine i komunikacione kanale sa kupcima duž celog lanca vrednosti -jedinstveno i standardizovano korisničko iskustvo;

C) Unapređenja fundamentalnih sposobnosti digitalno transformisanih preduzeća – znači da preduzeće zahvaljujući tehnologiji i novim poslovnim procesima postaje brzo i agilno

Pri donošenju poslovnih odluka digitalna preduzeća se oslanjaju na ažurne i odabrne podatke kojima sada raspolažu u svojim bazama

Ona podstiču inovacije na svim nivoima i šire kulturu deljenja znanja

Šta su agilini poslovni procesi?

• Agilni poslovni procesi označavaju sposobnost kompanije

da brzo i efikasno odgovara na pojavu pretnji za njeno

poslovanje, i da na isti način uočava nove tržišne prilike

pre svojih konkurenata

• Kompanija mora razviti svoju poslovnu agilnost

• Ona mora kontinuirano menjati svoje poslovne procese,

povezane platforme, analitičke i kolaborativne

sposobnosti

• Tako će povećavati svoju produktivnost, efikasnost,

fleksibilnost i adaptabilnost

U uslovima digitalne transformacije preduzeća biti agilan znači

posedovati sledeće komponente: svest, adaptabilnost,

flekisibilnost, produktivnost uz upotrebu digitalnih tehnologija

TRI stuba digitalne poslovne agilnosti

• Hiper-svesnost–

Sposobnost kompanije da otkrije i prati promene u svom poslovnom okruženju. U skladu sa uočenim promenama kompanija svesna svojih slabosti odmah pristupa promeni svojih poslovnih modela i procesa

• Na informacijama zasnovano donošenje odluka

(informed decision-making) je sposobnost donošenja najbolje moguće odluke u datoj situaciji

Kompanija ime razvijene i zrele sposobnosti analitike podacima (data-analitics) koje uvećavaju sposobnost ljudske rocene/rasuđivanja

• Brza realizacija

Sposobnost kompanije da svoje planove realizuje brzo i efiksano

Upravljanje poslovnim procesima (BPM - business process management) kao

operativni model poslovanja + sistemi upravljanja znanjem (KMS-Knowledge

Management Sytems) + sa pripadajućim mehanizmima odlučivanja (DSS-Decision

Support Systems)

Viši nivoi konkurentnosti digitalnih

kompanija

• Komparativna prednost digitalnih kompanija ne bazira na

samoj tehnologiji, već na

-njenoj organizacionoj kulturi,

-strategiji i načinu operativnog poslovanja koji se

zasniva na agilnim poslovnim procesima.

Digitalno preduzetništvo u EU

• Stav je da brzina usvajanja digitalnih tehnologija u privredi

Evrope determiniše njen budući ekonomski rast

• Evropa 2020 za rast i kreiranje novih radnih mesta ima u

svojoj osnovi 4 ključna područja delovanja: a) Digitalnu

agendu za Evropu, 2) Akt o jedinstvenom digitalnom

tržištu 3) Industrijsku politiku za globalnu eru i 4) Akcioni

plan o preduzetništvu 2020 – naglasak je na digitalnom

preduzetništvu

• Deklaracije o digitalnoj transformaciji (februar 2016) sa

sedam preporuka preduzećima Evrope kako da tu

transformaciju izvrše što bolje i uspešnije

Digitalno preduzetništvo u Srbiji

• U cilju jačanja konkurentosti srpske privrede domaća

razvojna strategija mora uključiti i podržati brži razvoj

digitalne ekonomije kao osnove savremenog rasta i

pozicioniranja u novom tržišnom ambijentu.

• Srbija je još uvek na samom pragu ulaska u digitalizaciju

privrede i društva

• Nova razvojna orijentacija zahteva promenu ekonomskog

sistema zemlje koji će biti u mogućnosti da podrži nove

poslovne modele zasnovane na znanjem intenzivnim

tehnologijama.

Zaključak- implementacija EP

• Strateška odluka preduzeća

• Kritičan faktor nije tehnološke prirode

• Ključ je ostvarenje promena u ukupnom načinu rada i poslovanja

• Cost-benefit analiza važan segment odluke o implementaciji EP

• Uspeh - odlučnost i podrška najvišeg rukovodećeg kadra i učešće svih

• Kontinuiranost promena