Uvodjenje BPM u Osiguravajuća Društva

7/25/2019 Uvodjenje BPM u Osiguravajua Drutva

1/23

Uvoenje BPM u osiguravajua drutva

Seminarski rad


2/23

ContentsUvod........................................................................................................................... 11. Upravljanje poslovnim procesima...........................................................................2

1.1 Pojam i osnovna obeleja poslovnih procesa.....................................................21.2 Koncept upravljanja poslovnim procesima........................................................21.3 Prednosti procesno orijentisane organizacije u odnosu na tradicionalnu..........5

2. e!nisanje "P#......................................................................................................$2.1 %a&to 'oristiti "P#(........................................................................................... $2.2 Ka'o uvodjenje "P# moe pomo)i osiguravaju)im dru&tvima(.........................*2.3 #odel poslovnih procesa za osiguravaju)a dru&tva.........................................1+2., -n ormacione tehnologije za "P#....................................................................112.5 /rendovi u upravljanju poslovnim procesima...................................................1,

3. 0o tvers'i proizvodi 'oje 'oriste osiguravaju)a dru&tva 'oja posluju u 0rbiji........1$,. %a'lju a'.............................................................................................................. 21
http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc451801671http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/HYPERLINK%23_Toc451801671


3/23

Uvod

Danas se poslovanje odvija u uslovima velike i jake konkurencije, posebno u pogledu trokovakvaliteta. U takvim promenljivim uslovima poslovanja, da bi ostala konkurentna, preduzea ssve vie usmeravaju na svoj poslovni model, svoje poslovne procese i na znanje zaposlenih

Kako bi ispunili strateke ciljeve, preduzea moraju da pronau nain kako da bolje upravljasvojim poslovanjem, odnosno sistemom integrisanih procesa. Uspeh preduzea zavisi od njihovmogunosti postizanja e ikasnosti kroz uspeno upravljanje sopstvenim procesima.

Upravljanje poslovnim procesima jeste primena znanja, vetina, alata i tehnika kako bi sispunili zahtevi poslovnog procesa. !ahtevi u poslovanju su postajali sve kompleksniji, zbogega se javila potreba za praenjem velikog broja podataka, zbog ega i nastaje ideja so tverskalata za upravljanje poslovnim procesima. "gromna koliina podataka i slo#eni poslovni procesuslovljavaju injenicu da je bez in ormacione tehnologije poslovanje danas gotovo nemogue.

$oslednjih godina se sve vie razvijaju so tverski alati za upravljanje poslovnim procesima

in ormacionim tehnologijama. %o tverski alat za upravljanje poslovnim procesima je bilo kso tver koji omoguava praenje procesa od poetka do kraja. &ilj ovih alata jeste poveane ikasnosti, jer e se razvojni ciklus uiniti dostupnijim svim lanovima tima, zbog ega e bukljueno puno ljudi u projekat.

Upravljanje poslovnim procesima je disciplina koja kombinuje znanje iz oblasti in ormaciontehnologija i nauke o upravljanju. Danas se smatra da je upravljanje poslovnim procesimosnova unkcionisanja bilo koje kompanije.

&ilj rada jeste de inisanje i bli#e odreivanje '$(, odnosno upravljanja poslovnim procesima,kao i prikazivanje znaaja so tverskih alata u poslovanju osiguravajuih kompanija.

Korienje alata za upravljanje poslovnim procesima utie pozitivno na poslovanjosiguravajuih kompanija jer dovodi do boljeg i kvalitetnijeg donoenja odluka i utie na uspe poslovanja u celini. $rimena so tverskih alata olakava upravljanje projektima i poslovni procesima u osiguravajuim drutvima.

U radu su pre svega de inisani posloni procesi i upravljanje poslovnim procesima. $rikazane razlike izmeu procesno orjentisane i tradicionalne organizacije. )akon toga se bli#e de ini'$( i naini na koje on mo#e pomoi osiguravajuim kompanijama, kao i in ormacionetehnologije koje se koriste u te svrhe. *aka + prikazuje so tverske proizvode koje koriste nekod osiguravajuih kompanija koje posluju na teritoriji %rbije.

3


4/23

1. Upravljanje poslovnim procesima

1.1 Pojam i osnovna obeleja poslovni procesa

$oslovni procesi eng. business processes- opisuju nain na koji se neto u organizaciji rad

edinstvena de inicija poslovnog procesa ne postoji i zavisi od konteksta u kojem se koris$oslovni proces je niz logiki povezanih aktivnosti koje koriste resurse preduzea, a iji jkrajnji cilj zadovoljenje potreba kupaca za proizvodima ili uslugama odgovarajueg kvalitetacene, u adekvatnom vremenskom roku, uz istovremeno ostvarivanje neke vrednosti./"snovna obele#ja poslovnih procesa su01

2 svaki proces ima svrhu,2 svaki proces ima vlasnika,2 svaki proces ima poetak i zavretak,2 u proces ulaze inputi, a izlaze autputi,2 proces je sastavljen od sekvencijalno izvodljivih aktivnosti,

2 na temelju ulaza i izlaza procesa lako se utvruje uspenost procesa,2 da bi proces opstao treba imati poznate unutranje i spoljne dobavljae i potroae,2 unapreenje procesa je neizbe#no.

1.! "oncept upravljanja poslovnim procesima

$oslovanje irom sveta je pod ogromnim pritiskom velike konkurencije, poslovne okoline kojse brzo menja i sve zahtevnijih kupaca. $ostoje tri trenda koja doprinose ovom pritisku, a to su0

/. globalizacija,1. tehnoloke i regulatorne promene,+. sve agilnije i leksibilnije organizacije.%vi ti pritisci stvorili su interes za analiziranjem kako poslovanje mo#e postati leksibilnije ektivnije. %vaka organizacija je de inisana s puno poslovnih procesa koji opisuju nain na organizacija posluje. )eki procesi su kljuni za poslovanje organizacije i ine njenukomparativnu prednost. )eki nisu toliko kljuni, ali su i dalje bitni za njeno unkcionisanje$oslovni procesi su, u osnovi, nervni sistem svakog preduzea i zato je bitno njima upravljati.+

Upravljanje poslovnim procesima kombinuje menad#erski pristup sa odgovarajuomtehnologijom u cilju poboljavanja per ormansi preduzea. Upravljanje poslovnim procesim

1 "osilj u'&i) . Kova i) 4. 2++,.6 Upravljanje poslovnim procesima %agreb70inergija8na'ladni&tvo d.o.o. str.9.

2 "osilj u'&i) . :ernaus /. Kova i) 4. 2++;.6. Upravljanje poslovnim procesima- organizacijski i informacijski pristup %agreb7


5/23

eng. 'usiness $rocess (anagement, '$(- je pristup poboljavanja poslovanja temeljen naoblikovanju, merenju, analizi, poboljanju i upravljanju procesima. Upravljanje poslovnim procesima se oslanja na poslovni pristup upravljanja promenama zbog unapreivanja poslovn procesa s konanim ciljem ostvarenja poslovnih ciljeva, pri emu promene obuhvataju ce#ivotni ciklus procesa0 od de inisanja i modeliranja do izvoenja, analize i optimizacije proces

%lika /. ivotni ciklus upravljanja poslovnim procesima

3zvor0 http044555.5hat2is2bpm.com4inde6.html $reuzeto sa http044555.5hat2is2 bpm.com4get7started4bpm7methodolog8.html/9. maj 1:/; .-

$rvi korak u upravljanju poslovnim procesima je de inisanje poslovnih procesa.


6/23

Danas je sam koncept upravljanja poslovnim procesima sastavni deo svake organizacije koja #e postati i ostati konkurentna.

Upravljanje poslovnim procesima nije novi koncept organizacije aktivnosti proizvodnje. "pisan

je od strane brojnih autora pod nazivima kao to su $rocesni menad#ment i $rocesnmenad#ment kvaliteta. $rocesi se mogu de inisati kao lanac aktivnosti koje se esto ponavljaju postupku stvaranja vrednosti za potroaa. $rva bitna karakteristika poslovnih procesa je da uveukljuuju primaoca odnosno kupca. Druga bitna karakteristika poslovnih procesa je d prevazilaze organizacione granice i povezuju poslovne jedinice. Kod unkcionalne organizacijcentru paznje su uvek proizvod ili usluga, dok je procesna organizacija orijentisana na kupca>unkcionalna organizacija je orijentisana na pitanje ta se proizvodi, dok procesna organizacijtra#i odgovor na pitanje kako se prouzvodi.9

*radicionalno su poslovne jedinice kod osiguravajuih drutava organizovane na unkcionalnain. Koordinacija aktivnosti i resursa nije postojala izmedju poslovnih jedinica. "siguravaju

drutva su imala specijalna odeljenja sa specijalizovanom radnom snagom koja nisu imala vezsa drugim odeljenjima.

$relazak sa unkcionalnog na procesni nain organizovanja doveo je do reorganizacije, odnosuvodjenja '$(. )a uvodjenje '$( uticali su unutranji i spoljanji aktori. Unutranji akrorisu bili daleko znaajni pri uvoenju '$(. U unutranje aktore spadaju menad#ment, saradnici i3*. %poljanje aktore ine zakonodavstvo, konkurencija, razvoj i kupci. %poljanji ak predstavljaju aktore okru#enja u kome osiguravajie drutvo posluje.

$er ormanse menadzmenta su bitne pri reorganizaciji resursa unutar poslovnih jedinic(enadzment obino ima inicijativu kod reorganizacije proizvodnje usluga. (nogo vremena setroi u pokuajima da se postigne dogovor o tome kako bi trebalo konstruisati svaki process(enad#erima srednjeg nivoa se ne daje dovoljno podrke pri promeni njihove uloge odmenad#era koji imaju pristup in ormacijama ka menad#erima koji e omoguiti razvoj saradni njihovu obuku radi samostalnog donoenja odluka. "gromna vladina regulativa na poljuosiguranja doprinela je da "D razviju interna pravila ponaanja koja u mnogim sluajevimanemaju opravdanja. (enad#ment i njihovi saradnici moraju da preispitaju praksu koja nedoprinosi poveanju potroake vrednosti.;

Kod saradnika te#i se promeni strukture koje je vezana za proizvodni koncept. Upotreba 3 predstavlja novi izazov za saradnike, pre svega u potrebi vieg nivoa obrazovanja. $rilikomuvodjenja '($ treba obratiti pa#nju na vreme i napor potrebne za obavljanje svakodnevnog poslovanja uz istovremenu reorganizaciju aktivnosti i strukture resursa.

5 http7DDn t.nuDen Preuzeto sa http7DDn t.nuDenDintroducing8business8process8management8insurance8companies 15. maj 2+1$.6

$ -sto.

$
http://nft.nu/enhttp://nft.nu/en/introducing-business-process-management-insurance-companieshttp://nft.nu/en/introducing-business-process-management-insurance-companieshttp://nft.nu/enhttp://nft.nu/en/introducing-business-process-management-insurance-companieshttp://nft.nu/en/introducing-business-process-management-insurance-companies


7/23

3nvesticije u so tverska reenja zasnovana na unkcionalnoj organizaciji aktivnosti predstavljveliki problem u implementaciji '($. "siguravajua drutva moraju zbog toga izvriti visokaulaganja kako bi postigla #eljena poveanja e ikasnosti uvodjenjem '($.

$oslovni procesi bi trebali da obezbede proizvode koji odgovaraju zahtevima potroaa. $ot

kupci nisu homogena grupa dolazi do ragmentacije proizvoda i zahteva servisa posderegulacije tr#ita osiguranja. Dananji kupci zahtevaju ni#e cene, poboljan servis i kravreme odgovora na zahteve. Kupci biraju kada, gde i kako #ele da kontaktiraju osiguravajudrutva, in ormiu se o proizvodima osiguranja ili uzmu polisu osiguranja. "vo stavlja novzahteve pred osiguravajua drutva i njihove odnose prema kupcima. "D moraju uspostaviti nonain komunikacije sa kupcima.

$oslovi "D su i dalje pod velikim uticajem zakonodavstva u poredjenju sa drugim oblastimaekonomije.*ekue i ranije zakonodavstvo uslovilo je interna proceduralna pravila i propise konisu uvek nastajali zbog zahteva zakonodavstva.

?ktivnosti konkurencije utiu na ponaanje "D. (noga "D izvrila su restrukturiranje proizvodnog port olio i proizvodnih postrojenja.@

"siguravajua drutva moraju da procene reenja koja e se odnositi na promenljive zahtevkorisnika usluga, kako bi zadr#ala postojee i pridobila nove kupce. Aeenja bi trebala da smanoperativne trokove i pomognu ostvarivanju oekivanih pro ita.

$oto se identi ikuju procesi koji imaju najvie koristi od uvoenja '$(, mere za procenuunapreenja procesnih per ormansi pomoi e "D da izrauna unapreenja od uvoenja '$(.Kako tokom vremena raste obim i kompleksnost poslovanja "D njihovi procesi mogu postatgeogra ski i proizvodno ragmentirani. ?kvizicije mogu biti jedan od aktora umno#avan procesnih tokova i preklapanja unkcija. ?ko uesnici u poslu sprovode aktivnosti prekmongobrojnih aplikacionih inter ejsa, to mo#e dovesti do nee ikasnosti prilikom nadgledan praenja. $rocesi u "D koji imaju najvie koristi od primene '$( su obrada zahteva, preuzimanje rizika i aktivnosti top menad#mentaB

$roizvodi osiguranja kao to su auto osiguranje, osiguranje imovine, od odgovornosti i #ivotnosiguranje servisiraju se razliitim procesima i primenom aplikacija. U "D postoji nekoliko procesnih izazova a neki od njih ukljuuju0C

2 Kupac mo#e biti zainteresovan za vie proizvoda "D ali je prodaja veeg broja proizvodograniena nedostatkom jedinstvene procesne plat orme.

* -sto.

; https7DDEEE.in osFs.comD Preuzeto sahttps7DDEEE.in osFs.comDindustriesDinsuranceDEhite8papersD ocumentsD"P#8path8pro!tabilitF.pd 15. maj 2+1$.6

9 -sto.

*
https://www.infosys.com/https://www.infosys.com/industries/insurance/white-papers/Documents/BPM-path-profitability.pdfhttps://www.infosys.com/industries/insurance/white-papers/Documents/BPM-path-profitability.pdfhttps://www.infosys.com/https://www.infosys.com/industries/insurance/white-papers/Documents/BPM-path-profitability.pdfhttps://www.infosys.com/industries/insurance/white-papers/Documents/BPM-path-profitability.pdf


8/23

2 $rikupljanje podataka o kupcima na jednom mestu poveava rustraciju kupaca u odnosu prikupljanje podataka putem viestrukih interakcija.

2 !aposleni nemaju tano strukturisane zadatke i metode komunikacije to uzrokuje smanjenj produktivnosti.

2 (anjak trensparentnosti statusa interakcije u proizvodnom ciklusu.

2 "vi izazovi odslikavaju potrebu za rigoroznijim procesnim pristupom koji se mo#e postiuvodjenjem '$(.

1.# Prednosti procesno orijentisane organi$acije u odnosu na tradicionalnu

*abela /. prikazuje razlike u nekim obele#jima izmeu tradicionalnog i procesno orijentirano preduzea. !bog orijentiranosti na poslovne unkcije tradicionalno preduzee nema jasnde inisanu sliku celog procesa, slabo je okusirano na kupce, postoje nepotrebna uska grl barijere, loa komunikacija i rivalstvo meu organizacionim jedinicama i kon liktni ciljeviakcije izmeu razliitih odeljenja. Kod procesno orijentisanih preduzea usmerenost na proceosigurava bolju usmerenost na kupca, utvrivanjem granica procesa, kupaca i dobavljaa proce posti#e se bolja komunikacija, odreivanjem vlasnika procesa koji su odgovorni za proceizbegnuta je tradicionalna rascepkanost odgovornosti.

*abela /. Razlika izmeu tradicionalnih i procesno orijentisanih preduzea"bele#ja *radicionalno preduzee $rocesno preduzee$oslovni vidik "rganizaciona jedinica

$oslovna unkcija"deljenje

$oslovni proces$rocesni timovi

Aadni zadaci>okus )aknada se temelji naUloga rukovodstva

Usko de inisani )adredjeni, rukovodioci%provodjenju aktivnosti )adzor

"pse#ni i leksibilniKupci$ostignutim rezultatima(entorstvo

Kljuna osoba$oslovna kultura Direktor odeljenja )adreenost, kon likti


9/23

osigurava konkurentsku prednost. Konano, upravljanje procesima kompaniji istovremendonosi i kratkoroni povrat na investicije i dugoronu vrednost na ulo#eni kapital/1

!. %e&inisanje BPM

!.1 'ato koristiti BPM(

'$( je pomogao preduzeima koja koja pru#aju inansijske usluge da ostvare koristi vezane zaoperativnu e ikasnost i poslovne inovacije. (noge irme tvde da su ostvarile povrat vei o/::H zahvaljujui '$( implementaciji. 3ako se metode koje su koriene da odrede povratrazlikuju od preduzea do preduzea, najee koriena metoda je smanjenje trokova ptransakciji./+

$romene koje se tiu operativne e ikasnosti ukljuuju0/=

1. $oveanje produktivnosti zaposlenih. '$( poma#e da se automatizuju manuelni poslovi, to

zaposlenima omoguava da se okusiraju na aktivnosti koje za cilj imaju poveanje vrednosti.!. Ubrzanje izvravanja procesa. '$( omoguava br#e donoenje odluka i poboljava izvoenjesvih poslovnih procesa.

#. $oveanje brzine reakcije partnera. ?lati '$( omoguavaju ukljuivanje partnera u posao injihovo br#e ragovanje.

). 'olje upravljanje inventarom. $rimena '$( unapreuju procese koji dovode do boljegupravljanja inventarom.$romene koje se tiu poslovnih inovacija su0/9

/. Unapreenje proizvodnih sposobnosti. Korienje '$( dovodi do vee agilnosti proizvodnogdizajna i unapredjene sposobnosti implementacije novih proizvoda.

1. $oveanje novih poslova. '$( omoguuje inovativan pristup novim poslovnim problemima i

mo#e pomoi u prevazila#enju tradicionalnih prepreka.+. $odizanje nivoa usluga kupcima. '$( omoguava leksibilnije i br#e odgovore na zahtevekupaca i poveava preciznost i kvalitet pru#anja usluga kupcima.

!.! "ako uvodjenje BPM moe pomoi osiguravajuim drutvima(

3ako je veina izazova sa kojima se osiguravajua drutva susreu slina izazovima sa kojima suoava privreda u celini, osiguravajua drutva se moraju pre svega okusirati na povean

12 "osilj u'&i) . :ernaus /. Kova i) 4. 2++;.6. Upravljanje poslovnim procesima- organizacijski i informacijski pristup %agreb7


10/23

trokovne e ektivnosti i upravljanje rizikom. "na takoe moraju poveati zadovoljstvo kupackako bi uveala tr#ino uee. )eophodno je da 3* sistemi koji podr#avaju transakcije i procesu osiguranju budu agilni i leksibilni. 3nicijative za uvoenje '$( u osiguranje pre svega seodnose na uvoenje '$( u odeljenja za pru#anje usluga, preuzimanje rizika i nove poslovne procese./;

'$( kod odeljenja za pru#anje usluga'$( unapredjuje pru#anje usluga kupcima kroz poveanje e ektivnosti agenata, optimizacijuviestrukih kanala distribucije, upravljanje obnovom i poboljanje poslovanja.

*abela 1. Prednosti upotrebe BP pri pru!anju uslugaKoristi '$( poma#e "D da$oveanje e ektivnosti agenata 2ponude razliite opcije osiguranja kupcima

2nadgledaju per ormanse distributivnih kanala2a#uriraju upravljanje kompenzacijamaagenata

"ptimizacija viestrukih kanala distribucije 2razvijaju nove kanale br#e i omoguenjihovo povezivanje sa postojeim kanalima2uvedu i a#uriraju pravila za odreeni kanal2podr#e br#i tok podataka imeu kanaladistribucije

Upravljanje obnovom i poboljanje poslovanja

2automatski zaponu politiku obnavljanja2podr#e unapreenu identi ikaciju prednosti ukombinaciji sa poslovnom inteligencijom ianalitikim aparatima

3zvor0https044555.capgemini.com4 $reuzeto sahttps044555.capgemini.com4resource2 ile2access4resource4pd 4'usiness7$rocess7(anagement7 or73nsurance.pd /9. maj 1:/;.-

'$( kod preuzimanja rizika'$( omoguava unapreenje transparentnosti prilikom preuzimanja rizika i povezivanje peuzimanja rizika sa ciljevim "D.

*abela +. Prednosti upotrebe BP kod preuzimanja rizikaKoristi '$( poma#e "D da

1$ -sto.

1+
https://www.capgemini.com/https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdfhttps://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdfhttps://www.capgemini.com/https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdfhttps://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdf


11/23

%manjenje operativnih trokova 2postigne donoenje odluka u skladu sa pravilima2postigne bolje merenje per ormansi inadgledanje poslovanja2pobolja korisnika iskustva2pobolja potovanje propisa

%manjenje trokova 3* 2razvije sisteme preuzimanja rizika koji e biti prilagodljivi kako bi se smanjili trokoviodr#avanja

$oveanje dohotka 2povea sposobnost izdavanja polisa, to edovesti do veeg zadovoljstva potroaa


'$( kod zahtevaUpotreba '$( kod zahteva mo#e omoguiti e ektivno procesiranje zahteva i upravljanjerizicima. '$( mo#e smanjiti vreme obrade zahteva.

*abela =. Prednosti upotrebe BP kod preuzimanja rizikaKoristi '$( poma#e "D da$oboljanje e ektivnosti rukovanja zahtevima 2automatizuju kretanje zahteva do regulatora

zahteva2kroz bolje poslovne zadatke unaprederegulaciju zahteva

2poveaju saglasnost propisima%manjenje vremena obrade zahteva 2 omoguava obradu nagovetaja zahtevaI ektivno upravljanje rizikom 2spreavanje prevara

2omoguava br#i tok podataka kroz razliitaodeljenja

$oboljano upravljanje treim stranama 2neprimetno integriu procese u realnomvremenu sa treim stranama kao to su prodavci i regulatorne vlasti

$oboljano pridobijanje i zadr#avanje kupaca 2unapreuje servis za kupce preko vietaaka0 promptno odgovaranje na zahteve i

leksibilne opcije plaanja2e ektivno upravljanje podacima i boljeodluivanje kod preuzimanja rizika


11
https://www.capgemini.com/https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdfhttps://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdfhttps://www.capgemini.com/https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdf%2015.%20maj%202016https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdf%2015.%20maj%202016https://www.capgemini.com/https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdfhttps://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdfhttps://www.capgemini.com/https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdf%2015.%20maj%202016https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/Business_Process_Management_for_Insurance.pdf%2015.%20maj%202016


12/23

"siguravajua drutva oklevaju sa primenom '$( kod kljunih procesa kao to su obradazahteva i preuzimanje rizika. *akoe prilikom uvoenja '($ ona su u dilemi da li da uvoenju pristupe odjednom ili postepeno.

Uvoenje '($ u osiguravajue drutvo zahteva tim eksperata koji e novi sistem povezati sa

postojeim. !bog ovih izazova mnoga osiguravajua drutva ograniavaju domet implementacij'($. !bog toga se esto primenjuje metod kontrolisane migracije ka '($. Kontrolisanamigracija je pristup korak po korak. Kontrolisana migracija omoguava "D da0/@

2 izvre prelazak na '($ korak po korak 2 integriu '($ sa postojeim sistemima kako bi nesmetano nastavilo poslovanje tokom uvoenja

'($2 optimizuju upotrebu postojeih sredstava2 obezbede optimalnu upotrebu resursa2 upravljaju i potvrde oekivanja tokom aznog uvoenja '($.

3ndustrija osiguranja je papirnato voen proces kojim se osiguravajue drutvo obvezuje da ugovarau pru#iti odreenu uslugu, jednog dana u budunosti. Kako bi se ugovor zakljuio potrebna je interpretacija in ormacija iz razliitih izvora i na osnovu toga donoenje odreenzakljuaka. 3z svega navedenog vidno je da su osiguravajua drutva procesno orijentisan preduzea i da mogu imati velike koristi od primene upravljanja poslovnim procesima '$(-./B )eke od kljunih prednosti koje osiguravajuim drutvima donosi upravljanje poslovnim procesima su0/C

2 poveanje pro itabilnosti i povoljnija stopa trokova2unapreenje usluge korisnicima i prodajnoj mre#i2bolji rezultati u prihvatanju rizika2poveanje produktivnosti2stvaranje leksibilnosti sistema i procesa uz poboljanje reakcije na tr#ine promene2transparentnost i integritet procesa2merenje operativnih uinaka2kontinuirano poboljanje procesa.

!.# Model poslovni procesa $a osiguravajua drutva

%vaka organizacija se de inie kroz seriju poslovnih procesa koji opisuju kako se poslovi izvou organizaciji. %tndradizovana kategorizacija poslovnih procesa ne postoji. Uzrok ovome tretra#iti u kompleksnosti poslovnih operacija u razliitim granama industruje i u razliitim pristupima koje organizacije koriste pri posmatranju i analizi poslovnih procesa. U obasosiguranja ne postoji jedinstven model poslovnih procesa koji bi se mogao primeniti na svak

1* -sto.

1; rb i) . Klari) . 2+1+. 6 &vijet osiguranja' %agreb TECTUS d.o.o.

19 -sto.

12


13/23

"D. (eutim, tokom vremena je razvijen okvirni model poslovnih procesa za "D. "kvirnimodel poslovnih procesa osiguravajuih drutava okusiran je na kljune procese koomoguavaju stvaranje dodatne vrednosti to je potpomognuto procesima podrke.1:

%lika 1. odel poslovnih procesa za osiguravajua dru"tva

(enad#erski procesi

Kljuni poslovni procesi

$rocesi podrke

3zvor0 https044555.5aset.org4 $reuzeto sa https044555.5aset.org4abstractsJL3n ormationM*echnolog8M orM'usinessM$rocessM(anagementMinM3nsuranceM&ompa

earchL%earch /9. maj 1:/;.-

2+ https7DDEEE.Easet.orgD Preuzeto sa https7DDEEE.Easet.orgDabstracts(LM-n ormationN/echnologFN orN"usinessNProcessN#anagementNinN-nsuranceNCompaniesNOsearchM0earch 15. maj 2+1$.6

13

>adgledanje i 'ontrola Kontrola 'valiteta i"P#

izija misija istrategija

=azvoj neivotnogosiguranja

=azvoj ivotnogosiguranja

#enadment!nansijs'ih investicija

Postprodajneusluge 'upcima

Preuzimanje rizi'a#enadment'ompenzacija

=a unovodstvo-C/ in rastru'rurnimenadment

Upravljanjeljuds'im resursima

Poslovi nabav'eAp&ti i pravniposlovi
https://www.waset.org/https://www.waset.org/https://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Searchhttps://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Searchhttps://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Searchhttps://www.waset.org/https://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Searchhttps://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Searchhttps://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Searchhttps://www.waset.org/https://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Searchhttps://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Searchhttps://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Searchhttps://www.waset.org/https://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Searchhttps://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Searchhttps://www.waset.org/abstracts?q=Information+Technology+for+Business+Process+Management+in+Insurance+Companies+&search=Search


14/23

!.) *n&ormacione te nologije $a BPM

3n ormacione tehnologije mogu imati tri e ekta na poslovne procese. $rvi e ekat je eautomatizacije koji doprinosi poveanju e ikasnosti kod osiguravajueg drutva. 3* doprino poveanju produktivnosti, utedama na radnoj snazi kao i smanjenju trokovaosiguravajue

drutva. Drugi e ekat ogleda se u sposobnosti in ormacionh tehnologija da prikupe, uskladiobrade i pru#e in ormacije. "vo doprinosi poboljanju kvaliteta odluivanja, smanjenjkorienih resursa kao i poveanju kvaliteta i e ektivnosti organizacije. *rei e ekin ormacionih tehnologija je u olakavanju inovacija i procesa trans ormacije. "vaj e ekat ogleda kroz smanjenje vremena trajanja procesa i unapredjenje proizvoda i servisa.1/3* daju podrku '$(. $rocesi i 3* su musobno povezani i procesno orijentisanimorganizacijama su potrebni alati koji e im omoguitu upravljanje procesima na automatizovanain. U poetku su 3* koriene kao sredstvo modelovanja procesa. *okom vremena dolo se dzakljuka da bi 3* trebale da podr#e sve aze #ivotnog ciklusa '$(2 od de inisanja strategij preko dizajna i izvoenja procesa do nadgledanja izvoenja procesa. 3* orijentisane k poslovnim procesima ukljuuju011

2 alate za modelovanje i analizu poslovnih procesa2 alate za upravljanje poslovnim procesima2 sisteme za upravljanje poslovnim procesima.

?lati za modelovanje i analizu poslovnih procesa su so tverska reenja koja koriste menad#e3* eksperti analitiari i krajnji korisnici kako bi kreirali modele poslovnih procesa i analizirali njima povezane podatke. "vi alati omoguavaju korisnicima da dokumentuju i analiziraju postojee situacije, da dokumentuju predloge za unapredjenja i analiziraju oekivane e ek predlo#enih promena. "snovne unkcije alata za modelovanje i analizu poslovnih procesa su01+

/. Dokumentovanje arhitekture poslovnih procesa1. (etode za razvoj skladitenja poslovnih procesa+. Dizajn predloga unapredjenja procesa i analize poslovnih procesa=. %tvaranje osnove razvoja 3*

)a tr#itu postoji nekoliko alata za modelovanje i analizu poslovnih procesa.


15/23

%o tverski alati koji omoguavaju menad#erima dierektnu kontrolu nad izvrenjem proce jednom imenom se zovu '$(% 'usiness $rocess (anagement %uite - Kljune unkcije kojeomoguava primena '$(% su01=

/. (odelovanje i analiza poslovnih procesa. "va komponenta se koristi za vizuelno predstavljanje

organizacione arhitekture s naglaskom na poslovne procese.1. Upravljanje izvodjenjem poslovnih procesa. "vi alati se koriste za upravljanje izvodjenjem poslovnih procesa u saglasnosti sa uspostavljenim procesnim modelima i poslovnim pravilimaza koordinaciju in ormacionih resursa i zaposlenih i komunikaciju zaposlenih sa sistemotokom izvodjenja procesa.

+. Upravljanje poslovnim pravilima. ?lati za pravila koriste se za uspostavljanje poslovnih pravilaupravljanje pravilima tokom izvrenja procesa. Aazdvajanje programa od programskog kodolakava odr#avanje programa i omoguava poslovnim analitiarima da uspostavljaju, menjajuodr#avaju poslovna pravila.

=. Upravljanje dokumentima u preduzeu. "va unkcija je neophodna zbog toga to se podaci kse u razliitim ormama nalaze u dokumentima takoe koriste u poslovnim procesima.

9. %erverska plat orma i integrisani inter ejs omoguavaju povezivanje upravljanja poslov procesima sa drugim programskim reenjima van organizacije.;. Upravljanje poslovnim aktivnostima omoguava nadgledanje optimizaciju i analizu proces

tokom izvoenja i korienje istorijskih podataka.


16/23

K on!guraci jas iste ma -zvr &avanjepr ocesa

4nalizaPro je't ovan jepro cesa

automatizaciju poslovnih procesa, dok '$( ima iri opseg0 od automatizacije i analize procesado upravljanja operacijama i organizacijom posla.19

%lika +. ivotni ciklus upravljanja poslovnim procesima

3zvor0http044555.its.edu.rs4 $reuzeto sahttp044555.its.edu.rs4blog43*2aspekt2upravljanja2poslovnim2 procesima7/91; /9. maj 1:/; .-

2 $rojektovanje procesa. '$( zahteva modelovanje postojeeg ili #eljenog procesa, odnosno projektovanje procesa. !a vreme ove aze konstruiu se razliite perspektive modela proces

upravljaki tokovi, tokovi podataka, organizacioni, socio2tehniki i operativni aspekti-.2 Kon iguracija sistema. Korienjem generikih so tverskih okvira i domenski speci i

aplikacija, tradicionalni proces razvoja so tvera se zamenjuje procesom kon iguracije i sklapa

monta#om- so tverskih komponenti.2 3zvravanje procesa. 3zvravanje procesa je aza aktuelnog korienja Rproces svesnogS preduzea.

2 ?naliza. U ovoj azi se analiziraju projektovani i implementirani poslovni procesi, korienje podataka koje '$(% generie za vreme izvravanja procesa. &ilj analize je adaptacija poslovnih procesa u cilju poveanja e ikasnosti i e ektivnosti cele organizacije. $ored ovoga, proceseneophodno menjati i zbog promena u okru#enju. )a ovaj nain, aza analize povezuje azizvrenja i novog projektovanja poslovnog procesa.1;

25http7DDEEE.its.edu.rsD Preuzeto sa http7DDEEE.its.edu.rsDblogD-/8aspe't8upravljanja8poslovnim8procesimaJ152$ 15. maj 2+1$.6

2$ -sto

1$
http://www.its.edu.rs/http://www.its.edu.rs/http://www.its.edu.rs/blog/IT-aspekt-upravljanja-poslovnim-procesima_1526%2015.%20maj%202016http://www.its.edu.rs/blog/IT-aspekt-upravljanja-poslovnim-procesima_1526%2015.%20maj%202016http://www.its.edu.rs/blog/IT-aspekt-upravljanja-poslovnim-procesima_1526%2015.%20maj%202016http://www.its.edu.rs/http://www.its.edu.rs/blog/IT-aspekt-upravljanja-poslovnim-procesima_1526http://www.its.edu.rs/blog/IT-aspekt-upravljanja-poslovnim-procesima_1526http://www.its.edu.rs/http://www.its.edu.rs/blog/IT-aspekt-upravljanja-poslovnim-procesima_1526http://www.its.edu.rs/blog/IT-aspekt-upravljanja-poslovnim-procesima_1526http://www.its.edu.rs/http://www.its.edu.rs/blog/IT-aspekt-upravljanja-poslovnim-procesima_1526%2015.%20maj%202016http://www.its.edu.rs/blog/IT-aspekt-upravljanja-poslovnim-procesima_1526%2015.%20maj%202016


17/23

Porterovilanci

vrednosti

=einenjering

poslovnihprocesa

Upravljanjeposlovnimprocesima

4rhite'turaposlovnihprocesa

!.+ ,rendovi u upravljanju poslovnim procesima

%lika =.#ranzicija poslovnih procesa

3zvor0 armon, $. 1::B.-, BP #oda$ and #ommoro%, ;th 3nternational &on erence on'usiness $rocess (anagement, /2= %eptember 1::B, (ilan, str.B.

)a slici je prikazana tranzicija poslovnih procesa tokom poslednjih decenija. Upravljanje poslovnim procesima se konstantno menja i razvija. )a Farterovom kongresu 1::B. godineizneseni su rezultati istra#ivanja o trenutnom stanju tr#ita za upravljanje poslovnim procesimAezultati pokazuju pet trendova za upravljanje poslovnim procesima danas01@

/. Upravljanje poslovnim procesima i %ervisno orijentirana arhitektura zajedno eng. %erv"riented ?rchitecture, %"?-,

1. Upravljanje poslovnim procesima postaje de inisano dogaajima kako bi podr#alo priro poslovanja de inisanog dogaajima

+. $oveanje okusa na procese temeljene na znanju,,=. "moguavanje drutvenog raunarstva ,9. Kretanje prema dinamikim poslovnim aplikacijama.

*rend o kome se najvie raspravlja jeste prvi navedeni. Flobalno tr#ite nije statino i dananj poslovno okru#enje zahteva kontinuiranu evoluciju upravljanja poslovnim procesima. *rendo poslovanja stavljaju pred procese kompanije cilj pomeranja sa tradicionalne, statikautomatizacije na leksibilnu automatizaciju gde su prilagavanja poslovnih procesa u stvarnovremenu deo normalnih, dnevnih operacija.1B Kod statike automatizacije se unkcija jednomautomatizuje i ponavlja zauvijek, a leksibilna automatizacija automatizira uslugu jednom

2* 0imons H. 2++;.6&tate of t e BPM Market "usiness Process #anagement0ummit ,8* ebruarF 2++; Bas egas str.1.

2; :uberts 4. Petten 4. 2++*.6 (rends in BPM =otterdam7 rasmus UniversitFstr.1.811.

1*


18/23

iznova je koristi na razliite naine. %"? standardi, kao to su npr. 5eb servisi, inein ormacione resurse i aplikacije dostupnim i integrisanim kako bi se mogli koristiti uvek iznov'$( i %"? zajedno omoguavaju sledeu azu evolucije poslovnih procesa iz automatizovanihu leksibilne.1C Upravljanje poslovnim procesima ima ogroman potencijal za dalji razvoj, alikako bi se taj potencijal ostvario u praksi ljudi se moraju suoiti sa izazovima stvarnog svet

nauiti kako se poslovni procesi unutar njihovih kompanija izvravaju i kako se postupa izuzetnom situacijama. "d ljudskog aktora delimino zavisi da li e '$( postati veliki i stalnoodr#ivi uspeh.+:

#. So&tverski proi$vodi koje koriste osiguravajua drutva koja posluju uSrbiji

oel H. 2++5.6BPM and &"A# Better (oget er -"# Corporation str.1.82.

3+ adam P. 2++;.6 /he uture o "P#7 lFing Eith the agles or 0cratching Eiththe Chic'ens( $th -nternational Con erence on "usiness Process #anagement 18,0eptember 2++; #ilano str. 1.

1;


19/23

prodaje osiguranja, upravljanja tetama i likvidacije tete, upravljanja regresima, prateih sistema, sudskih predmeta, kadrovske evidencije i platnog prometa.

"d 1::@. godine u kontinuitetu $rozone posluje u oblasti razvoja kompletnih reenja namenjenihkrajnjim korisnicima u DD"A )ovi %ad iz Rcore business2a ovog osiguravajueg drutva prateih sistema poslovanja.

$rimer na slici 9 prikazuje tipan proces obrade tetnog dogaaja. $rijavu tete prima slu#benikoji proverava i unosi potrebne podatke i prateu dokumentaciju. Kada kompletira sve potrebn podatke o predmetu vri se procena tete od strane procenitelja i unos potrebnih detalja u vid

podataka i pratee dokumentacije. )akon procene, ovlaeno lice vri obraun za korisnika izdaje nalog za isplatu naknade za tetu. Ee ekspoziture vri reviziju predmeta i odobrava isplanaknada korisniku. !bog promene interne procedure, napravljena je nova verzija u kojoj zsluajeve naloga za isplatu tete na kojima su iznosi vei od /:::: evra pored odobrenja e aekspoziture potrebno i dodatno odobrenje direktora sektora.

%lika 9. $roces obrade tetnog dogaaja

3zvor0555.prozone.rs $reuzeto sa0http044555.prozone.rs4rs4 iles41:/+4:C4$rozone2so tver2zsektor2osiguranja.pd , 1:.:9.1:/;.-

eDocumentus je 5eb aplikacija koja omoguava jednostavnu integraciju u portale i postoje5eb orjentisane sisteme, ime se olakava proirenje unkcionalnosti postojeeg sistema u potovanje bezbedonosnih mehanizama osiguravajue kompanije. )a taj nain se korisnicim

19
http://www.prozone.rs/http://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/http://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdf


20/23

omoguuje da na istom portalu kompanije dobiju in ormacije o uslugama, da podnesu zahtevei svu potrebnu dokumentaciju u elektronskom obliku i da isprate realizaciju svojih zahteva.

%naga so tvera kompanije $rozone se sastoji u integraciji sa postojeim in ormacionsistemima i njihovom unapreenju davanjem novih mogunosti upravljanje dokumentima

poslovnim procesima-. )ajbolji primer za to jeste sistem za upravljanje tetama, koji se vri preko aplikacije koja se oslanja na postojee podatke u bazi. $roces za upravljanje tetama ssastoji od0

prijave tete, kompletiranja pratee dokumentacije, procene tete, likvidacije tete i odobravanja obrauna.

%lika ;. $rijava tete od strane korisnika osiguranja

3zvor0http044555.prozone.rs $reuzeto sa0http044555.prozone.rs4rs4 iles41:/+4:C4$rozone2so tver2za2sektor2osiguranja.pd , 1:.:9.1:/;.-

Kompetitivna prednost i moan korisniki servis je '1' plat orma koja omoguava jednosmernu

ili dvosmernu komunikaciju sa klijentima preko interneta.%lika@. $rimer komunikacije preko '1' plat orme

2+
http://www.prozone.rs/http://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/http://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdf


21/23


$rozone je razvio generika reenja koja se zasnivaju na (icroso t %hare$oint tehnologijamkoje omoguavaju korisnicima da putem interneta kontroliu podatke i da imaju pristup svimrelevantnim elementima njihovog osiguranja2 ugovori, polise, tete itd.%lika @. $rimer prikazivanja in ormacija o ugovorima


Frupa *riglav je najvea osiguravajua grupa u regionu. 3n ormacioni sistemi u ovomosiguravajuem drutvu se sastojao od razliitih in ormacionih reenja koja su bila nepovezameusobno. 3z tih razloga kompanija je tra#ila reenje koje bi dovelo do jedinstvenog pogleda osiguranika i poveanje automatizacije poslovanja. $rilikom tra#enja novog reenja, na osnovsaznanja do kojis se tada dolo, *riglav je odluio da zajedno sa ?dactom razvije sistem?dl3nsure, i da taj sistem uvedu u sva osiguravajua drutve, odnosno u erke u regionu.

%a tim reenjem, *riglav je uspeo da0

modernizuje i ujednai in ormacione sisteme u svojim osiguravajuim drutvima, povea in ormacioni odaziv kod uvoenja novih proizvoda u osiguranju n

konkurentnijim tr#itima, povea nivo in ormacione automatizacije procesa i time snizi operativne trokov

poslovanja.

21
http://www.prozone.rs/http://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/http://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/http://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/http://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdfhttp://www.prozone.rs/rs/files/2013/09/Prozone-softver-za-sektor-osiguranja.pdf


22/23

Konzistentni i konsolidovani podaci Frupe *riglav predstavljaju dobru osnovu za aktuarskeanalize i preciznije odluivanje, to dovodi do smanjenja operativnih i ostalih rizika.

?dacta je vodei regionalni (icroso t D8namics i Vlik


23/23

poveanje produktivnostiT bolji rezultati u prihvatanju rizikaT stvaranje leksibilnosti u drutvu i bolje reakcije na promene na tr#ituT kontinuirano poboljanje procesa.

). 'aklju-ak

?lati za upravljanje poslovnim procesima su rangirani kao tehnologija broj / , koja e imati

najznaajniji doprinos u pomaganju 3* menad#erima da sprovedu poslovnu strategiju preduze%ve vie menad#era shvata da upravljanje poslovnim procesima na ovaj nain donosi znaajkompetitivnu prednost.

)ova tehnologija predstavlja priliku, ali dovodi i do novih izazova za osiguravajue kue.

23