8/18/2019 Ejemplo de Proceso de Toma de Decisiones

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Universidad de las Américas

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

 Asignatura: Fundamentos de Administración

Profesora: Eva Benítez Díaz

 Alumno: ilo !ar 

Paralelo: AEA"""#$

Fec%a de &ece'ción: (iércoles )*+ (arzo + ,*"-

.ema: Ejemplo de Proceso de Toma de Decisiones

"/ IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMAMala conexión a internet 

Carlos administrador de clu0 el acional contrata internet 0anda canc%aclaro1 'ero 'asan los días y resulta 2ue la cone3ión no es 0uena y

necesitan internet 'ara su0ir a la '4gina los datos estadísticos del e2ui'o

en cada mes/,/ IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE DECISIÓN

Carlos re5ne al 'ersonal y comienza a escuc%ar o'iniones y 0uscan

consideraciones:Conexión a internet Llamar a soporte técnico

Seguridad en compraTarifa fijaGarantíaPrestaciones de servicio

3 PONDERACIÓN DE CRITERIOSCarlos 'asa a e3aminar los criterios 'ara antici'ar correctamente y decidir/

Conei!n a in"erne" "*Llamar a sopor"e "#cnico 6Se$%ridad en compra 7Tari&a &ija -

'aran"(a 8Pres"aciones de ser)icio 9

Cone3ión

a internet

lama a

so'orte

técnico

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com'ra

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fi

8/18/2019 Ejemplo de Proceso de Toma de Decisiones

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CLARO - $ 7 9 ) 7MO*ISTAR $ - 9 $ 6 8DIRECT* 8 "* 9 9 , -

+, DESARROLLO DE ALTERNATI*AS

Carlos y 'ersonal del clu0 identifica cuatro servicios a internet como'osi0les elegidos 'ara la solución del 'ro0lema/CNTCLAROMO*ISTARDIRECT*

-, AN.LISIS DE ALTERNATI*ASCarlos comienza a estudiar y sacar los resultados de los siguientes

servicios de internet 'ara ver cu4l es la me