E-zaba Korisnicka Uputa

Korisnika uputa e-zaba za graane

Sadraj

2.1. Poetna stranica e-zabe 8

2.1.1. Obustava prikaza ponuda Banke 9

2.2. e-dokumenti 10

2.2.1. e-izvadak 10

2.2.2. e-obavijest o uinjenim trokovima po karticama 10

2.2.3. Promjena naina dostave bankarskih dokumenata 11

2.3. Stanje rauna 12

2.4. Podaci korisnika 12

2.5. Suglasnost za sudjelovanje u istraivanju 13

2.6. Podaci o korisnikovim raunima 14

2.7. Prometi 14

2.8. Nalozi mogunost odabira plaanja s datumom u budunosti 15

2.8.1. Unos naloga 15

2.8.2. Prikaz naloga po uvjetu 21

2.8.3. Potpisivanje vie naloga jednim potpisom 23

2.9. Predloci 24

2.10. Devizni nalozi 25

2.10.1. Kupnja deviza 25

2.10.2. Prodaja deviza 27

2.10.3. Konverzija valuta 28

2.11. Trajni nalozi 30

2.11.1. Standardni trajni nalog 30

2.11.2. Trajni nalog ovlateno povlaenje 33

2.11.3. Otplata trokova po kreditnim karticama Zagrebake banke trajnim nalogom 34

2.11.4. Otplata kredita u Zagrebakoj banci trajnim nalogom 35

2.11.5. Zajedniki elementi trajnih naloga 36

2.11.6. Pregled trajnih naloga 37

2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga 38

2.12. Pregled obrone otplate Maestro karticom (Maestro na rate) 40

2.13. Kartice 41

2.13.1. Obavijesti o uinjenim trokovima - mogunost pregleda u PDF formatu 41

2.13.2. Limiti 42

2.13.3. Traenje pojedinane transakcije 43

2.14. i-Raun ugovaranje i koritenje usluge 44

2.15. Investicijski fondovi 54

2.15.1. Kupnja udjela 57

2.15.2. Prodaja udjela 57

2.15.3. Prijenos udjela u drugi ZBI fond 58

2.16. e-bonovi 59

2.16.1 Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi) 60

2.16.2. Pregled prethodno kupljenih e-bonova 61

2.16.3. Poklon bon Pelica 62

2.17. m-zaba 66

2.17.1. Ugovaranje m-zabe 66

2.17.2. Preuzimanje aplikacije m-zaba i poetak rada u aplikaciji 67


2.17.3. Promjene po aplikaciji m-zaba 67

2.18. Zaba m-token 68

2.18.1. Ugovaranje Zaba m-tokena 68

2.18.2. Promjena po Zaba m-tokenu 69

2.19. Osiguranja 70

2.19.1. Uvod 70

2.19.2. Kako obnoviti policu putem e-zabe za graane? 71

2.20. Oroenja 78

2.20.1. UVOD 78

2.20.2. Oroenja na e-zabi za graane 78

2.20.3. Ugovaranje oroene tednje 79

2.20.4. Djelomina isplata 84

2.20.5. Informacije 86

2.20.6. Zatvaranje oroene tednje 87

2.20.7. Ugovori 88

2.21. Stambena tednja 89

2.21.1. Stanje i promet 89

2.21.2. Uplata na stambenu tednju 90

2.21.3. Ugovaranje stambene tednje 90

2.21.4. Ugovori 93


4

UVOD Internetsko bankarstvo, e-zaba za graane, omoguuje Vam poslovanje s Bankom u svako doba i na svakom mjestu. Potrebno Vam je samo raunalo s internetskom vezom. Niste vezani uz odreeno raunalo jer e-zabi pristupate uz pomo token ureaja ili m-tokena, aplikacije u mobitelu. e-zaba je sigurna, a tajnost i nepovredivost Vaih rauna zajamena. Sve dodatne informacije moete pronai na internetskim stranicama Zagrebake banke www.zaba.hr, a za pomo pri koritenju e-zabe obratite se djelatnicima Help deska internetskog bankarstva e-mailom na adresu [email protected] ili nazovite na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.30 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati.


5

1. POETAK RADA

e-zaba optimalno radi s verzijama Internet Explorera 7. i vie. Takoer je optimizirana za rad u Firefoxu i Google Chromeu. Za ostale internetske preglednike ne moemo jamiti ispravnost rada te Vas molimo da sve eventualne potekoe prijavite djelatnicima Help deska internetskog bankarstva e-mailom na adresu [email protected] ili nazovete na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.30 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati. 1.1. Prijava

e-zaba za graane otvara se s internetske stranice Zagrebake banke, www.zaba.hr, u dijelu stranice e-zaba za graane, odabirom opcije Ulaz (Slika 1) ili izravnim unosom adrese https://www.zaba.hr/ebank/gradjani/Prijava.

Slika 1 Za pristup e-zabi potrebno Vam je raunalo s pristupom internetu te m-token (aplikacija koja se koristi putem mobilnog ureaja, a slui za identifikaciju korisnika te potvrdu izvravanja transakcija) ili fiziki token (sigurnosni ureaj) koji ste dobili pri ugovaranju e-zabe U polje Broj tokena unesite serijski broj tokena bez crtica i razmaka. U polje OTP (APPLI 1) unesite 6-znamenkasti broj (OTP - jednokratnu lozinku) koja je prikazana na ekranu tokena, te potom kliknite na Prijava (slika 1a). Detaljne informacije o prijavi u e-zabu putem m-tokena ili fizikog tokena moete pronai u Vodiu za nove korisnike e-zabe koji se nalazi na stranici za prijavu u e-zabu.

Slika 1a

Ako ste pogreno unijeli serijski broj tokena, na ekranu se pojavljuje poruka:

Slika 2

Ako ste pogreno unijeli jednokratnu lozinku, OTP, na ekranu se pojavljuje poruka:

Slika 3


6

Nakon petoga uzastopnog pogrenog unosa jednokratne lozinke usluga e biti blokirana. U tom sluaju trebate otii u najbliu poslovnicu Zagrebake banke gdje e Vam se, nakon provjere identiteta, omoguiti ponovno koritenje usluge.

2. IZBORNICI U PROGRAMU

e-zaba, internetsko bankarstvo Zagrebake banke, omoguuje Vam da s Bankom poslujete raunalom, i to brzo, jednostavno, sigurno i povoljno. Sve funkcionalnosti e-zabe dostupne su Vam kroz glavni izbornik koji se nalazi s lijeve strane ekrana i izgleda kao na slici 3a.

Slika 3a

e-zaba ima mnogo praktinih mogunosti, meu ostalim i izbornik E-BANKAR u kojem iz udobnosti svog doma moete ugovoriti proizvode i usluge Banke ili sastanak u poslovnici. Odaberete li link elim sastanak u poslovnici (slika 3b), moete poslati zahtjev za sastanak u odabranoj poslovnici ili sa svojim osobnim bankarom. Sami upisujete eljenu temu sastanka (slika 3c.). Sustav e ponuditi Vae dostupne kontakt-podatke (telefon ili e-mail) ili zatraiti da ih upiete, a nakon to Va zahtjev bude proslijeen, bankar iz odabrane poslovnice javit e Vam se s prijedlogom termina sastanka.

Slika 3b


7

Slika 3c

Ugovaranje sastanka u poslovnici mogue je i na poetnoj stranici e-zabe, samo u dijelu s Vaim kontakt-podacima kliknite na link Ugovori sastanak u poslovnici. Kako biste to bre i lake pristupili sadrajima e-zabe koje najee koristite, na raspolaganju Vam je brzi izbornik.

Slika 5

Sadraj brzog izbornika ureujete klikom na Postavke brzog izbornika. U desnom dijelu ekrana koji e se nakon toga otvoriti moete brisati i dodavati sadraj izbornika te mijenjati njegov raspored. Za dodavanje sadraja izbornika s lijevog popisa jednostavno zahvatite i odvucite link koji elite vidjeti u brzom izborniku. Sadraj brzog izbornika moe imati najvie etiri stavke.

U sklopu ovih postavki moete i preimenovati brzi izbornik klikom na ikonu: U prostoru koji e Vam se prikazati upiite novi naziv odabranog izbornika. Za potvrdu svih promjena kliknite na Spremi. Novi, prilagoeni, brzi izbornik bit e nakon toga vidljiv s lijeve strane.


8

Slika 6

2.1. Poetna stranica e-zabe

Poetna stranica e-zabe osmiljena je kako bi Vaa komunikacija s Bankom bila to jednostavnija, a pristup glavnim sadrajima bri i praktiniji. Na dnu poetne stranice istaknut je prostor s Vaim kontakt-podacima, a tu su i podaci za kontakt s Bankom koji Vam mogu zatrebati. Kako bi komunikacija bila nesmetana i to kvalitetnija, preporuujemo auriranje Vaih kontakt-podataka kada je to potrebno jednostavnim klikom na gumb Uredi podatke. U desnom i u sredinjem dijelu ekrana pojavljuju se ponude i obavijesti Banke o razliitim akcijama, pogodnostima i uslugama. Klikom na gumb Proitaj vie ili klikom na naslov Obavijesti moete saznati dodatne informacije i odgovoriti na neki od ponuenih odgovora.


9

Pod Vanim informacijama nalaze se sve poruke vezane uz Vae poslovanje s Bankom te obavijesti o funkcioniranju e-zabe. Ako elite pregledati sve vane informacije, kliknite na gumb Vane informacije nakon ega e se prikazati proireni popis vanih svih informacija.

Slika 7

2.1.1. Obustava prikaza ponuda Banke

Ako ne elite da se u sklopu Vae e-zabe prikazuju ponude Banke, iskljuite primanje ponuda u sklopu izbornika Moja e-zaba Promjena osobnih podataka. Ovdje ete nai opciju Suglasnost za kontakt o ponudi Banke te odaberite NE i potvrdite promjenu unosom OTP-a.


10

2.2. e-dokumenti

Izgled izbornika e-dokumenti s njegovim podizbornicima

Slika 8

2.2.1. e-izvadak

Putem e-zabe moete pregledati i ispisati mjesene izvatke koji se inae dostavljaju na Vau kunu adresu. Moete ukinuti dostavu izvadaka na kunu adresu jer na e-zabi, u izborniku e-izvadak, postoji pregled svih promjena i stanja u Vaim financijama unutar mjesec dana. Odabirom opcije e-izvadak, na ekranu e se prikazati zadnja tri izdana izvatka. Po potrebi, neke od rauna moete uvrstiti ili iskljuiti iz e-izvatka. Navedena opcija ima trenutani uinak i moete ju ponovo mijenjati, uvrstivi ili iskljuivi odreene raune iz mjesenog izvatka. e-izvadak preuzimate u PDF formatu i moete ga ispisati ako to elite.

Slika 9

2.2.2. e-obavijest o uinjenim trokovima po karticama

Koristei podizbornik e-obavijest o uinjenim trokovima po karticama, moete pregledati i ispisati obavijesti o uinjenim trokovima po svim karticama koje imate u Zagrebakoj banci. Moete pregledati zadnjih 12 izdanih obavijesti o uinjenim trokovima po kartici.

Slika 10


11

2.2.3. Promjena naina dostave bankarskih dokumenata

Izvatke, obavijesti o uinjenim trokovima po karticama i obavijesti o mirovinskim primanjima moete primati potom, preuzimati e-zabom, preuzeti u poslovnicama Banke ili zatraiti dostavu na Vau e-mail adresu.

Slika 11 Unutar izbornika E-DOKUMENTI - Promjena naina dostave bankarskih dokumenata moete odabrati ili izmijeniti nain dostave bankarskih dokumenata stavljanjem kvaice u polje eljeni nain dostave dokumenata. Nakon to ste spremili promjene i potvrdili tokenom Vai odabrani bankarski dokumenti sljedei e Vam mjesec biti dostavljeni na eljeni nain. Ako kao nain dostave odaberete e-mail, provjerite e-mail adresu na koju e Vam se dostavljati dokumenti. Uoite li da je e-mail adresa pogrena, moete ju izmijeniti odabirom opcije Promijeni e-mail adresu (slika 11a).

Slika 11a Odabirom opcije za promjenu e-mail adrese otvorit e se ekran MOJI PODACI gdje moete izmijeniti e-mail adresu. Budite paljivi u unosu i potvrdi e-mail adrese jer ponovljeno slanje izvadaka nije mogue nakon vie od tri mjeseca. Takoer, izvadci sadravaju brojeve Vaih rauna i detalje obavljenih transakcija pa savjetujemo da koristite e-mail adresu kojoj samo Vi imate pristup. Ako ste unijeli nekoliko e-mail adresa, dokumenti e se prosljeivati na onu e-mail adresu koja je oznaena kao preferirana. Nakon izmjene e-mail adrese e-zaba e Vas vratiti na ekran Izmjena naina dostave bankarskih dokumenata gdje e, nakon to potvrdite promjene, e-mail postati nain na koji e Vam se nadalje dostavljati bankarski dokumenti.


12

2.3. Stanje rauna

Na poetnom ekranu e-zabe nalazi se izbornik kojim na brzi nain moete doi do informacija o stanju i prometima rauna koje imate u svom poslovnom odnosu s Bankom, rauna u Vaem vlasnitvu i rauna po kojima ste opunomoeni te ime i prezime vlasnika svakog od rauna (prikaz na slici 12). Uvid u stanje rauna moete dobiti ako na padajuoj listi odaberete vrstu rauna i kliknete na Stanje rauna". Za uvid u promete po raunu odaberite razdoblje te kliknite na gumb Prometi po raunu.

Slika 12

Ako na listi ne odaberete pojedinani raun nego padajui popis, namjestite na Stanje svih rauna , tada e Vam se klikom na gumb Stanje rauna prikazati lista sa stanjima svih rauna. U novootvorenoj stranici, klikom mia na broj nekog od ponuenih rauna, moete dobiti detaljnije informacije o odabranom raunu. Informacije o tekuem raunu ukljuuju stanje rauna, datum zadnje promjene po raunu, iznos doputenog prekoraenja po raunu, datum ponovnog formiranja visine doputenog prekoraenja, iznos i postotak pasivne, redovite i zatezne kamate, iznos limita za obrono plaanje Maestro karticom te pregled otplaenih i neotplaenih kupnji s datumima dospijea pojedinih obroka i brojem preostalih obroka. Informacije o kreditima ukljuuju iznos odobrenog kredita, iznos pojedine rate i ukupan broj ugovorenih rata, broj rata preostalih za otplatu, datum dospijea sljedee rate, informacije o nedospjeloj i dospjeloj glavnici, iznosu redovite i zatezne kamate, kamate po dospijeu, datumu dospjelog duga i statusu kredita. Informacije o iro-raunu obuhvaaju informacije o stanju rauna, datumu zadnje promjene te iznosu i postotku pasivne, redovite i zatezne kamate. Informacije o deviznom raunu su informacije o stanju rauna, datumu zadnje promjene i postotku pasivne kamate koja se obraunava na deviznom raunu za svaku pojedinu valutu. Informacije o deviznoj i kunskoj oroenoj/otvorenoj tednji obuhvaaju informacije o stanju rauna, datumu zadnje promjene i postotku kamate. Informacije o ZBI linku obuhvaaju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim fondovima ZB Investa.

2.4. Podaci o korisniku

Klikom na link Moja e-zaba otvara se izbornik u kojem je i opcija Promjena mojih podataka. Njezinim odabirom otvara se ekran kao na slici 8. Taj ekran slui za unos promjena Vaih podataka - telefonskih brojeva, e-mail adresa, strune spreme, zanimanja, pozicije u tvrtki zaposlenja, branog statusa, preferiranog naina komunikacije s Bankom te hobija. Ako je dolo do promjene bilo kojeg od tih podataka, promjena se unosi u odgovarajue polje,


13

a unos se potvruje tokenom, odnosno unosom jednokratne lozinke. Unos jednokratne lozinke slui za identifikaciju i potvrda je kako korisnik doista eli promijeniti svoje osobne podatke. Za promjenu prezimena i adrese treba se obratiti u poslovnicu Banke. Izgled prozora s podacima o korisniku prikazan je na slici 13.

Slika 13

2.5. Suglasnost za sudjelovanje u istraivanju

Na vrhu ekrana s Vaim korisnikim podacima nalazi se link Vae nam je miljenje posebno vano. Klikom na taj link otvara se tekst objanjenja te moete dati svoju suglasnost ako ste voljni sudjelovati u istraivanju kvalitete usluge Zagrebake banke. Odaberite jedan od ponuenih odgovora (Da/Ne) i potvrdite unosom OTP-a (jednokratne lozinke).

Slika 14


14

2.6. Podaci o korisnikovim raunima

Klikom na link Moj prikaz e-zabe moete promijeniti opise rauna prema svojim potrebama. Opise rauna moete promijeniti tako da u stupcu Moj opis rauna (slika 15) opise za ponuene raune uredite prema svojim eljama. Sve promjene opisa spremite klikom mia na link Spremi promjene. Ako imate vie rauna, (vie rauna otvorene tednje ili ste opunomoeni na neke raune), ova e Vam opcija olakati snalaenje meu raunima.

Slika 15 Ako za odreene raune ponovo elite vidjeti standardne opise, dovoljno je da izbriete opis i spremite promjene.

2.7. Prometi

e-zabom u svakom trenutku moete vidjeti promete po svom raunu ili raunu po kojem ste opunomoeni. Osim putem izbornika na poetnoj stranici, informacije o prometima po raunu moete dobiti odabirom izbornika Rauni i kartice podizbornik Rauni Prometi. Otvara se sljedei ekran (slika 16).

Slika 16 Za dohvat prometa po raunu potrebno je najprije odrediti raun po kojem elite vidjeti promete (slika 16a). Odabire se jedan od ponuenih rauna u padajuem izborniku (ponueni su svi rauni iji ste vlasnik ili opunomoenik).


15

Slika 16a Nakon to ste odabrali raun, odredite razdoblje koje Vas zanima. Pozicioniranjem i klikom mia na ikonu kalendara, desno od polja za unos datuma, otvara se prozor s kalendarom na kojem odredite poetni datum za pregled prometa po raunu (slika 17). Datum se moe unijeti i utipkavanjem na tipkovnici raunala. Isti postupak ponovite za odreivanje zavrnog datuma ili preskoite taj korak ako Vas zanimaju prometi do dananjeg datuma (trenutani datum automatski se pojavljuje u polju datuma).

Slika 17 Prikaz prometa po odabranom raunu za odabrano razdoblje dobiva se pozicioniranjem i klikom mia na Prikai. Promete po raunima moete lokalno arhivirati na svojem raunalu u obliku:

PDF dokumenta (izbor na ikonu "Preuzmi PDF")

Excel dokumenta (izbor na ikonu Preuzmi Excel).

2.8. Nalozi mogunost odabira plaanja s datumom u budunosti

Odabirom izbornika e-plaanje - Plaanja Unos naloga moete zadati nalog za plaanje te odrediti budui datum provedbe naloga i to do godinu dana unaprijed. Za sva plaanja izvan Zagrebake banke i prijenose unutar Banke koristi se isti obrazac naloga za plaanje.

2.8.1. Unos naloga

Opcija Unos naloga slui za formiranje novog naloga za plaanje koji nije spremljen. Svaki novi nalog potrebno je spremiti i uputiti na provoenje. Moete zadati nalog za plaanje s datumom u budunosti. Nalozi se mogu zadati na provoenje do godinu dana unaprijed. Naloge koji ekaju provedbu mogue je opozvati putem e-zabe i m-zabe u bilo kojem trenutku prije datuma izvrenja. Nepopunjeni nalog za plaanje s mogunou odabira plaanja na datum u budunosti prikazan je na slici 18. Za unos novog naloga za plaanje potrebno je popuniti sva predviena polja za unos podataka kako nalog ne bi bio odbijen.


16

Slika 18 1. Naziv predloka elite li nalog popuniti podacima iz prethodno spremljenog predloka odaberite jedan od

prethodno kreiranih predloaka za plaanje, te odaberite opciju Popuni nalog

2. Obveznik plaanja Ako obveznik plaanja nije vlasnik rauna s kojeg plaate, potrebno je unijeti podatke o

obvezniku plaanja.

3. Iznos plaanja Odaberite valutu i unesite iznos plaanja.

4. IBAN platitelja Odaberite raun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg elite platiti.

5. Model i poziv na broj platitelja Unos nije obvezan.

6. IBAN ili broj rauna primatelja

a. IBAN primatelja Unesite IBAN primatelja ili odaberite raun iz svojega poslovnog odnosa.

b. Broj rauna primatelja Unesite broj rauna primatelja ili odaberite raun iz svojega poslovnog odnosa.

c. Odabirom opcije Provjera rauna primatelja provjerite tonost unesenog IBAN-a/broja rauna primatelja -

poslovnog subjekta. Odabirom opcije Popuni predloak nalog e se automatski popuniti podacima o

primatelju.

d. Teajni kalkulator pomae Vam u preraunu razliitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje

kupoprodaja /konverzija.

7. Primatelj Unesite podatke o imenu i prezimenu/nazivu primatelja. Ako elite, moete unijeti i podatke o

adresi primatelja.

8. Model i poziv na broj primatelja Unesite model i poziv na broj u skladu s uputom primatelja plaanja (ako

postoji, prepiite podatak s uplatnice).

9. ifra namjene Unesite ifru namjene u skladu s uputom primatelja plaanja (ako postoji, prepiite podatak s

uplatnice).

10. Opis plaanja Unesite eljeni tekst (najvie 140 znakova).

11. Datum izvrenja Odaberite eljeni datum izvrenja koji moe biti do godinu dana unaprijed. Za plaanja izvan

Banke mogui datumi plaanja odreeni su satnicom izvrenja naloga za plaanje Zagrebake banke.

12. Pravilno popunjen nalog za koji moete zadati plaanje s odabirom budueg datuma plaanja prikazan je na slici 19.


17

Slika 19 Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti odabirom opcije Pripremi, nakon ega se pojavljuje prozor kao na sl. 19a i 19b ovisno o sredstvu prijave (token ili Zaba m-token).

Slika 19a Kako bi zaprimljeni nalog bio proveden, treba ga potpisati pomou tokena, upotrebom opcije APPLI 2 (slika 19a) ili pomou Zaba m-tokena upotrebom opcije MAC (Message Autentification Code)(APPLI 2) (slika 19b).


18

Slika 19b Osim uobiajenog potpisa naloga, odreene naloge je potrebno dodatno potpisati. U sluaju dodatnog naina potpisivanja te ovisno o sredstvu prijave (token ili Zaba m-token) ekran potpisivanja izgledati e na nain prikazan na slici 19c (token) i 19b (Zaba m-token).

Slika 19c


19

Silka 19d

Za provoenje naloga sa dodatnim potpisom, potrebno je prvo generirati potpis sa opcijom APPLI 2 u sluaju koritenja tokena ili DFE (APPLI 4) opcijom u sluaju koritenja Zaba m-tokena i podatak upisati u prvu kuicu za potpis. Potom je u sluaju koritenja tokena potrebno ponovno odabrati APPLI 2 ili za Zaba m-token opciju MAC (APPLI2) te dobiveni podatak unijeti u drugu kuicu za potpis.

Tek nakon unoenja oba MAC-a potrebno je provesti kompletan potpis pritiskom na akcijsku tipku Provedi. Ako je identifikacija i potpisivanje tokenom uredno provedeno, na ekranu e se pojaviti poruka o urednom provoenju naloga (slika 19e). Nalog zadan za provoenje s datumom u budunosti mogue je opozvati. Takoer, u polju Status naloga iitava se poruka koja Vas obavjetava da nalog eka provedbu. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a ija provedba nije potvrena potpisom pomou tokena automatski nestaju iz prikaza nakon datuma koji je oznaen kao datum izvrenja naloga.


20

Slika 19e Nalog za plaanje koji je proveden moete spremiti u PDF formatu. Takoer, moete poslati potvrdu o provedenom plaanju na e-mail adresu i na kunu adresu potom. To moete za svaki provedeni nalog i to tako da u izbornicima doete do sljedee opcije:

Slika 19f

Odabirom opcije Pregled plaanja otvara se ekran u kojem moete definirati naloge koje elite pregledati. Odabirom statusa naloga Proveden prikazuje se popis svih provedenih naloga. Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji naloga. Ispod detalja naloga nalazi se opcija za preuzimanje potvrde o provedenom nalogu. Potvrda o izvrenom plaanju moe se preuzeti putem e-zabe i/ili se moe poslati na e-mail adresu i/ili potom na kunu adresu. Nakon uspjeno provedenog plaanja mogue je unijeti novi nalog za plaanje (Novi nalog iz prikazanoga) ili spremiti ve provedeni nalog kao predloak. Spremanje provedenog naloga kao predloka vrlo je korisno kada su nalozi za plaanje iz mjeseca u mjesec isti. Kako ne biste morali svaki put kreirati novi nalog, e-zaba Vam nudi mogunost kreiranja predloaka koji e sluiti kod svih sljedeih plaanja ili prijenosa. Spremanje naloga u obliku predloka znatno e Vam olakati daljnji rad zato to predvia spremanje kompletnih naloga, ukljuujui i iznose. Ako nalog zbog nekog razloga nije uspjeno proveden, na ekranu se pojavljuje poruka da nalog nije proveden i razlog zbog kojeg je nalog odbijen. Na primjer, pokuate li zadati nalog za plaanje bez poziva na broj, nalog e biti odbijen uz poruku Poziv na broj nije ispravan. Nalozi za koje na dan izvrenja nema pokria na raunu bit e odbijeni i nee se izvriti. Informacija o odbijenom nalogu nalazit e se na poetnoj stranici e-zabe, u dijelu Vane informacije.


21

Slika 20

2.8.2. Prikaz naloga po uvjetu

Putem e-zabe, odabirom opcije E-PLAANJA Plaanja Pregled plaanja moete pregledati sve naloge za plaanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, Zaba kioska, Zabafona ili poslovnice (prijenos sa rauna). Na ekranu Pregled plaanja moete odrediti uvjete za naloge koje elite pregledati. Na raspolaganju su Vam sljedei kriteriji (slika 21.):

Raun koji je odabran za tereenje Razdoblje u kojem je nalog proveden (plaen)

Referencija naloga

IBAN primatelja

Broj rauna primatelja

Iznos

Kljuna rije

Status naloga: Svi statusi, Izvren, Odbijen, Opozvan, Zaprimljen na izvrenje, Storniran, Nepotvren Kanal putem kojeg je nalog zadan: Svi kanali, Poslovnica, e-zaba, m-zaba, Zaba kiosk, Zabafon.


22

Slika 21

U padajuem izborniku Izaberite raun odaberite raun koji je u nalogu odabran kao raun tereenja.

Za dohvat naloga u odreenom razdoblju (izrade ili provedbe naloga) potrebno je oznaiti poetni i zavrni datum razdoblja za koje elite dohvatiti naloge. Ako izbriete ova polja, bit e prikazani svi nalozi po ostalim odabranim uvjetima.

Naloge je mogue pretraivati i prema iznosu, statusu i kanalima putem kojih su zadani te prema IBAN-u i broju rauna primatelja.

Status naloga definira se oznaivanjem jednoga od ponuenih statusa, odnosno vrsta naloga u padajuem izborniku. Mogui statusi za dohvat naloga jesu: o Svi statusi openito pretraivanje o Zaprimljen na izvrenje nalog je predan, a datum provedbe je datum u budunosti na koji e se nalog

provesti. Naloge s tim statusom moete opozvati. o Izvren nalog je predan na obradu u sredinje raunalo Zagrebake banke. Provedene naloge mogue je

samo pregledati, a auriranje nije mogue. o Odbijen nalog koji je poslan na obradu u sredinje raunalo u Zagrebakoj banci, ali je odbijen. o Opozvan vlasnik je opozvao nalog prije izvrenja. Uz takav nalog stoji poruka da je vlasnik opozvao nalog. o Storniran ako je nalog odbijen u NKS sustavu, Banka e novac vratiti na Va raun te Vas e-zabom

izvijestiti o razlogu storniranja. o Nepotvren dvojbeni ishod naloga. Obvezno traite povratnu informaciju putem statusa naloga (moe biti

proveden ili odbijen) te provjerom prometa rauna s kojeg se provodi plaanje. Ako je status naloga Odbijen, a raun nije tereen, ponovite plaanje.


23

Nakon odreivanja kriterija za pregled naloga odaberite opciju Prikai za prikaz naloga zaprimljenih putem

e-zabe nakon 25. 8. 2010.

m-zabe prije i nakon 25. 8. 2010.

Zaba kioska i u poslovnici Banke od 1. 1. 2011. Odabirom opcije Prikai iz arhive prikazuju se nalozi zadani e-zabom prije 25. 8. 2010., odnosno nalozi stariji od godinu dana. Svi nalozi koji zadovoljavaju postavljene kriterije pojavit e se na ekranu u obliku tablice (slika 22).

Slika 22 Listu naloga koji su rezultat pretraivanja moete sortirati prema datumu plaanja, uplatitelju, primatelju te statusu naloga i kanalu zadavanja naloga. Sortiranje se provodi tako da kliknete na uvjet prema kojem elite sortirati naloge. Na primjer, za sortiranje naloga prema primatelju, kliknite na Primatelj. Postavite li uvjete pretraivanja naloga tako da nijedan od naloga ne zadovoljava postavljene kriterije, dobit ete poruku Nema naloga za postavljene uvjete pretraivanja, uz mogunost povratka na prethodnu stranicu. Dohvat eljenog naloga mogu je klikom mia na redni broj naloga u popisu naloga koji zadovoljavaju zadane kriterije, a koji se nalazi ispred datuma zadavanja, odnosno izvrenja naloga (ispred stupca Datum zad./izvr.) U popisu dohvaenih naloga nalaze se svi nalozi koji zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat. Meu ostalim, vide se i podaci o statusu svakoga pojedinog naloga. Nalozi koji su spremljeni, a nisu proslijeeni na provoenje, oznaeni su statusom Zaprimljen. Svaki od tih naloga mogue je dati na provoenje oznaite li ga kvaicom u polju ispred rednog broja naloga. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a ija provedba nije potvrena potpisom tokena, automatski se briu iz prikaza nakon datuma koji je oznaen kao datum izvrenja naloga. Znai, ako ste naloge zadali juer, a niste ih proveli, sutradan ih vie nee biti vidljivi u zaprimljenim nalozima. Kod provoenja vie prethodno zaprimljenih naloga oznaite kvaicom one naloge koje elite provesti. Nakon potpisivanja transakcije nalog koji niste oznaili nee se provesti, a sutradan vie nee biti vidljivi u prikazu.

2.8.3. Potpisivanje vie naloga jednim potpisom

Vie naloga statusa Zaprimljen mogue je potpisati jednim potpisom (MAC-om). To moete uiniti na ovako: Najprije popunite i spremite nekoliko naloga zaredom tako da svaki od njih ima status Zaprimljen. Nakon toga odaberite link Prikaz i provoenje svih zaprimljenih naloga. U tablici koja e se pojaviti ve su oznaeni svi zaprimljeni nalozi. Sada kliknite na Provedi oznaene naloge. Nakon toga e se pojaviti ekran s tablinim prikazom svih naloga koje ete provesti te ukupnim zbrojem, kao to je prikazano na slici 23.


24

Slika 23 Nakon to potpiete naloge tokenom/m-tokenom, na sljedeem ekranu (Slika 24) vidjet ete status svakog naloga koji je bio u skupini potpisanih naloga.

Slika 24

2.9. Predloci

Za naloge koje esto plaate istom primatelju (primjerice, reije i ostale mjesene raune) moete kreirati predloke za plaanje. Nakon to jednom kreirate predloak za odreeno plaanje, moete se njime koristiti za sva idua plaanja. Pritom e biti potrebno unijeti samo stavke koje su se izmijenile u odnosu na pohranjeni predloak (najee iznos plaanja i poziv na broj). Tako ete doista uvidjeti da uz e-zabu tedite svoje vrijeme jer vie neete morati popunjavati cijeli nalog iznova. Svakom predloku moete dodati i ime koje elite kako biste ga lake pronali sljedei put pri plaanju. Odabirom izbornika E-plaanja Plaanja - Predloci otvara se tablini prikaz svih prethodno spremljenih predloaka naloga za plaanje. Kao Predloak pohranjujete kompletan nalog, ukljuujui i iznos. Tako ne morate svaki put unositi novi nalog, nego imate predloke koji e sluiti kod svih sljedeih plaanja ili prijenosa. Za sva plaanja izvan Banke, kao i za prijenose unutar Banke, koristi se isti obrazac za unos predloaka. Na slici 25 prikazana je tablica unesenih predloaka naloga za plaanje koju je mogue vidjeti klikom mia na izbornik Predloci. Svaki predloak ima svoje ime koje unosimo u polje Naziv predloka prilikom spremanja.


25

Slika 25 Odabirom eljenog predloka (ili vie njih) i klikom na naredbu Nalozi iz predloaka ispisanu ispod tablice, otvara se potpuno popunjen nalog za plaanje s podacima istovjetnim onima iz predloka. U predloku za plaanje moete promijeniti unesene i ranije spremljene podatke i to tako da kliknete na redni broj predloka koji elite promijeniti te izbriete stare i unesete izmijenjene podatke. Klikom na Spremi promjene promjene e biti spremljene. Pojedinani predloak moete izbrisati klikom na Brisanje predloka ili u tablinom prikazu predloaka moete oznaiti predloke koje elite izbrisati te kliknuti na Izbrii oznaene predloke. Moete pohraniti do 150 predloaka.

2.10. Devizni nalozi

Odabirom izbornika e-plaanja - Plaanja Unos naloga moete zadati nalog za prijenos sredstava: s kunskoga na devizni raun - kupnja deviza s deviznoga na kunski raun - prodaja deviza

s deviznog rauna u jednoj valuti na devizni raun u drugoj valuti - konverzija valuta. To moete samo po raunima iji ste vlasnik. Kupnju i prodaju deviza ili konverziju valuta moete napraviti ako imate otvoren devizni raun u Zagrebakoj banci. Ovisno o tome kako popunite nalog, moete kupovati i prodavati devize ili konvertirati valute. U donjem dijelu istog ekrana imate mogunost pregledati naloge prema ponuenim kriterijima.

2.10.1. Kupnja deviza

Prijenos sredstava s kunskog rauna na devizni raun mogu je jedino unutar istog JMBG-a, dakle s Vaega tekueg ili iro-rauna na Va devizni raun. To znai da neete moi kupiti devize s kunskog rauna po kojem ste opunomoeni i prenijeti ih na Va devizni raun, jer bi u tom sluaju prijenos bio obavljen izmeu dviju osoba, to prema deviznom zakonu nije doputeno. Devize od Banke kupujete po prodajnom teaju koji vrijedi na dan kada ste zadali nalog. Pravilno popunjen devizni nalog izgleda kao na slici 26.


26

Slika 26

Podaci na strani uplatitelja (naziv uplatitelja i adresa) popunjavaju se automatski, a podatke kod primatelja moete upisati runo. Ako imate vie kunskih rauna (tekui, iro-raun) moete izabrati s kojeg rauna elite kupiti devize (padajui izbornik Raun na strani uplatitelja). Pri popunjavanju naloga moete odrediti toan iznos strane valute koju elite kupiti (popunite iznos na strani primatelja) ili toan iznos kuna za koje elite kupiti odabrane devize (popunite iznos na strani uplatitelja). Toan iznos moete izraunati i uz pomo opcije Pomo u izraunu iznosa, kako je prikazano na slici 27.

Slika 27 Ovdje takoer moete odabrati elite li izraunati polazni ili odredini iznos te nemojte zaboraviti odabrati valute na obje strane. Klikom na Pripremi pojavit e se ekran kao na slici 28.


27

Slika 28 Ako ste nalog popunili kao to je popunjen u primjeru na slici 28, moete vidjeti koliko ete kuna platiti s kunskog rauna bez primjene opcije pomoi pri izraunu. Kako biste nalog proveli, potpiite ga tokenom, pomou MAC-a. Ako je nalog uredno proveden, pojavit e se poruka Transakcija je uspjeno provedena.

2.10.2. Prodaja deviza

Postupak prodaje deviza identian je kupnji deviza samo to sada odabirete devizni raun na strani uplatitelja (raun s kojeg skidate sredstva), a na strani primatelja popunjavate broj kunskog rauna. U izborniku Valuta moete odabrati samo valute koje trenutano imate na deviznom raunu. Ako na strani primatelja odaberete kunski raun, u polje Valuta automatski e se upisati HRK - hrvatska kuna. Pri prodaji deviza raun na koji prenosite sredstva ne mora biti Va osobni raun kao to je to sluaj kod kupnje deviza. Primjer naloga za prodaju deviza moete vidjeti na slici 29.


28

Slika 29

2.10.3. Konverzija valuta

Kao i kod kupnje deviza, tako je i konverzija valuta mogua samo na raunima istog korisnika. Pri tome je mogue na strani uplatitelja i primatelja upisati isti ili razliit broj deviznog rauna. Primjer popunjenog naloga za konverziju valuta moete vidjeti na slici 301. Priprema za provedbu i potpisivanje naloga identina je kao kod kupnje i prodaje deviza.


29

Slika 30

Postupak konverzije:

iznos koji elite konvertirati najprije se pretvori u kune prema kupovnom teaju Banke; za dobiveni iznos kuna kupujete valutu u koju elite konvertirati, po prodajnom teaju Banke.

Ovaj postupak potpuno je isti kao da ste samostalno s deviznog rauna prodali devize za kune te za dobiveni iznos kuna kupili devize u drugoj valuti. Putem e-zabe, odabirom opcije E-PLAANJA Plaanja Pregled plaanja moete pregledati sve naloge za plaanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, Zaba kioska, Zabafona ili poslovnice (prijenos sa rauna).

2.10.4. Povrat trokova za slubeni put

Pri kreiranju naloga za plaanje ponudit e Vam se opcija Povrat trokova za slubeni put". Povrat trokova za slubeni put omoguen je samo na raune primatelja u Zagrebakoj banci, a slui za povrat preplaenog iznosa akontacije za slubeni put koji se vraa na raun poslodavca. Nalog za povrat trokova za slubeni put opisan je na slici 31.


30

Slika 31 Priprema i provoenje isto je kao kod ostalih naloga za plaanje.

2.11. Trajni nalozi

Unutar izbornika e-plaanja nalaze se Trajni nalozi. Takoer, trajni nalozi se mogu nai unutar izbornika e-bankar Ugovaranje Trajni nalozi. e-zabom moete ugovoriti sljedee vrste trajnih naloga s tekueg/iro-rauna: (slika 35):

Standardni trajni nalog

Trajni nalog ovlateno povlaenje Kreditne kartice ZABE otplata trokova

Kredit ZABE otplata.

Slika 32

2.11.1. Standardni trajni nalog

Standardni trajni nalog slui kontinuiranom prijenosu sredstava u istom iznosu na odabrani raun u Banci (otvorena tednja, PS, Cool raun) ili izvan Banke.


31

Pri ugovaranju standardnoga trajnog naloga na e-zabi potrebno je popuniti sva polja (polje poziv na broj moe biti izostavljeno ako je rije o prijenosu sredstava na transakcijske i tedne raune fizikih osoba) kako bi se trajni nalog mogao ugovoriti i kasnije izvravati (slika 33).

Kao

Slika 33 Model i poziv na broj OBVEZNO trebate unijeti ako je primatelj pravna osoba koja ima otvoren poslovni raun u Banci. (slika 34)


32

Slika 34

Dospijee prvog plaanja odreujete prema svojoj elji, a dinamiku plaanja moete izabrati iz padajueg izbornika s opcijama:

mjeseno

dvomjeseno kvartalno

polugodinje

godinje polumjeseno.

Rok valjanosti mogue je izabrati iz izbornika s opcijama: do opoziva

do datuma

xxx puta. Svrhu plaanja unosite prema svojoj elji.


33

2.11.2. Trajni nalog ovlateno povlaenje

Trajni nalog ovlateno povlaenje namijenjen je plaanju rauna odreenih tvrtki. Trajni nalog e se izvravati u iznosu i na datum o kojima e Banku obavjetavati tvrtka. Popis tvrtki koje moete odabrati unosei podatke pri ugovaranju trajnog naloga ovlatenog povlaenja nalazi se pod opcijom -Odaberite primatelja- (slika 38).

Slika 38 Nakon odabira primatelja automatski se upisuju sljedei podaci: podaci o tvrtki (naziv tvrtke, sjedite, adresa, VBDI i broj iro-rauna) nije ih mogue mijenjati

svrha uplate mogua je izmjena prema Vaoj elji napomena instrukcija o unosu poziva na broj (slika 39)


34

Slika 39 Kod ugovaranja trajnog naloga ovlatenog povlaenja moete izabrati rok valjanosti trajnog naloga (do opoziva ili do odreenog datuma).

2.11.3. Otplata trokova po kreditnim karticama Zagrebake banke trajnim nalogom

Ovom vrstom trajnog naloga moete plaati minimalni iznos iskoritenog revolving kredita po kreditnim karticama Zagrebake banke i to izravnim tereenjem tekueg rauna. Trajni nalog e se izvravati u iznosu i na datum oznaen na Obavijesti o uinjenim trokovima. Potrebno je unijeti podatke o primatelju (ne mora biti isti kao i uplatitelj), a u polje Raun primatelja unesite broj kreditne partije u Banci (birati iz padajueg izbornika ako su uplatitelj i primatelj ista osoba ili slobodan unos kreditne partije ako uplatitelj i primatelj nisu ista osoba) uz koju je vezana kartica primatelja i na koju elite prijenos za otplatu trokova uinjenih tom kreditnom karticom (Slika 40).


35

Slika 40 Kod trajnih naloga ugovorenih za otplatu trokova po kreditnoj kartici Zagrebake banke ponuen Vam je odabir roka valjanosti trajnog naloga:

do opoziva

do datuma

xxx puta.

2.11.4. Otplata kredita u Zagrebakoj banci trajnim nalogom

Ovom vrstom trajnog naloga otplaujete kredit u Zagrebakoj banci izravnim tereenjem tekueg rauna do visine dospjelog duga po kreditnoj partiji. Pri ugovaranju trajnog naloga potrebno je unijeti podatke primatelja, a u polje Raun primatelja unesite broj kreditne partije u Banci (birati iz padajueg izbornika ako su uplatitelj i primatelj ista osoba ili slobodan unos kreditne partije ako uplatitelj i primatelj nisu ista osoba) na koju elite prijenos za otplatu kredita. Sami birate datum dospijea prvog plaanja, odnosno odabirete datum u mjesecu na koji e se sredstva prenositi s tekueg rauna na kreditni raun primatelja. Preporuka je da taj datum bude izmeu 1. i 15. u mjesecu. Takoer, moete odabrati dinamiku plaanja (mjeseno), rok valjanosti trajnog naloga (do opoziva, do odreenog datuma ili xxx puta) te valutu (HRK, hrvatska kuna). Izgled trajnog naloga Kredit ZABE-otplata (slika 41)


36

Slika 41

2.11.5. Zajedniki elementi trajnih naloga

Nakon to upiete sve podatke potrebne za ispravno ugovaranje i izvravanje trajnog naloga, proitajte Odredbe o trajnom nalogu i Ope uvjete poslovanja te potvrdite da ste suglasni oznaujui kvadrati ispred reenice Suglasan sam. Tek nakon toga provest e se ugovaranje trajnog naloga (slika 42).

Slika 42 Nakon odabira opcije Pripremi> prikazuje se ekran s porukom da je trajni nalog zaprimljen te se od Vas trai unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga. Nakon unosa MAC broja i pritiskom na opciju Provedi> zavravate ugovaranje trajnog naloga.


37

Slika 43

Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno provedeno, dobit ete poruku Zahtjev uredno proveden. Ako ugovaranje trajnog naloga nije provedeno, dobit ete poruku s opisom razloga zbog kojih trajni nalog nije ugovoren.

2.11.6. Pregled trajnih naloga

Slika 44


38

Omoguen je pregled: svih ugovorenih trajnih naloga po svim raunima, bez obzira na to jesu li ugovoreni u poslovnici ili e-zabom svih ugovorenih trajnih naloga po pojedinom raunu bez obzira na to jesu li ugovoreni u poslovnici ili e-zabom,

uz mogunost odabira: razdoblja ugovaranja trajnih naloga

statusa trajnih naloga

prema broju rauna primatelja.

Slika 45 Ako odaberete opciju Prikai sve trajne naloge>, prikazat e se svi trajni nalozi, a klikom na opciju Prikai> prikazat e se trajni nalozi prema Vaem odabiru.

2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga

Trajne naloge ugovorene u poslovnici Banke moete zatvoriti samo u poslovnici, no trajne naloge ovlateno povlaenje moete zatvoriti i putem e-zabe. Trajne naloge ugovorene e-zabom moete zatvoriti putem e-zabe (osim za plaanje Allianz autoosiguranja) ili u poslovnici Banke. Zatvaranje trajnog naloga putem e-zabe:

iz Pregleda trajnih naloga odaberite trajni nalog koji elite zatvoriti (broj trajnog naloga oznaen je crvenom bojom slika 46)

Slika 46

nakon prikaza odabranoga trajnog naloga odabiremo opciju Zatvori> (Slika 47)


39

Slika 47


40

2.12. Pregled obrone otplate Maestro karticom (Maestro na rate)

Za pregled transakcija obrone otplate Maestro karticom odaberite: RAUNI I KARTICE Rauni

Stanje Odaberite raun na kojem postoji mogunost obronog plaanja Maestro karticom. Odabirom rauna pojavljuje se sljedei ekran (slika 50).

Slika 50 Ako ste kupovali obrono Maestro akrticom, za pregled kupnji odaberite opciju Neotplaene kupovine, kao na slici 51. Odabirom linka Neotplaene kupovine pojavljuje se ekran Pregled kupovina.

Slika 51


41

2.13. Kartice

Za uvid u poslovanje po karticama koristite izbornik Rauni i kartice, podizbornik Kartice koji se nalazi u kuici s lijeve strane ekrana. Izbornik Kartice podijeljen je u 4 dijela:

Slika 52

2.13.1. Obavijesti o uinjenim trokovima - mogunost pregleda u PDF formatu

elite li pregledati obavijest o uinjenim trokovima po odabranoj kartici, kriterije pregleda moete prilagoditi svojim potrebama. Osim odabira kartice za koju elite vidjeti trokove, moete odabrati elite li vidjeti sve nenaplaene trokove ili trokove s datumom dospijea. Takoer, moete odrediti redoslijed prikaza transakcija kako je prikazano na slici 52a.

Slika 52a

Odabirom opcije RAUNI I KARTICE - Kartice - Obavijest o uinjenim trokovima u bilo koje vrijeme moete preuzeti Obavijest o uinjenim trokovima u PDF formatu.


42

Slika 52b

Odabirom vrste kartice i datuma otvara se PDF dokument Obavijesti o uinjenim trokovima (slika 52c) koji moete pohraniti i uvati za svoju evidenciju.

Slika 52c Unutar opcije Preuzmite Obavijest o uinjenim trokovima u PDF formatu moete odabrati bilo koju karticu koju imate u poslovnom odnosu s Bankom. Mogue je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o uinjenim trokovima po kartici. Obavijesti o uinjenim trokovima mogu preuzimati i vlasnik kartice i dodatni korisnici. Vlasnik e vidjeti sve trokove po svojoj kartici i trokove uinjene karticom dodatnog korisnika, a dodatni e korisnik na svojoj e-zabi moi vidjeti samo trokove uinjene svojom, dodatnom karticom.

2.13.2. Limiti

Odabirom opcije Limiti (slika 56) moete vidjeti limite za sve kartice koje je izdala Zagrebaka banka. Na slici 53 moete vidjeti izgled ovoga izbornika.


43

Slika 53

Opcija Limiti obuhvaa osnovne podatke o Vaoj kartici broj kartice, informaciju o tome je li kartica osnovna ili dodatna, datum isteka valjanosti kartice te limite potronje po kartici. Odabirom opcije Kreditni raun, koja je na gornjoj slici oznaena kao broj kreditnog rauna crvenom strelicom, dobiva se stanje po kreditnom raunu, prometi i plan dospijea ako postoji za tu karticu. Izgled ekrana kao na slici 54.

Slika 54

2.13.3. Traenje pojedinane transakcije

e-zabom moete dobiti informaciju o pojedinanim trokovima (slika 55). Kriteriji po kojima moete zatraiti informacije o transakciji su razdoblje nastanka transakcije, dio naziva prodajnog mjesta i iznos.


44

Slika 55

2.14. i-Raun ugovaranje i koritenje usluge

Usluga i-Raun sastoji se od usluga e-uplatnica i e-raun. e-uplatnica je popunjeni nalog za plaanje koji stie na Vae raunalo e-zabom i/ili na Va mobitel putem m-zabe, a Vi birate trenutak plaanja koje ne morate provesti na dan primitka e-uplatnice. e-raun je raun u elektronikom obliku (dokument u PDF formatu koji sadrava sve informacije kao i papirnati raun) koji stie na Vae raunalo e-zabom i/ili na Vau e-mail adresu. U sklopu usluge i-Raun moete odabrati: ugovaranje e-uplatnice trenutano mogue za T-HT d.d. (T-Mobile - raune za mobitel, T-Com - raune

za fiksni telefon, internet, televiziju), Optima Telekom d.d., VIPnet d.o.o., jedinstvene uplatnice Zagrebakog holdinga te za Metronet. e-uplatnicu moete ugovoriti i za raune koji ne glase na Vas (npr. za raune koji glase na drugog lana obitelji);

ugovaranje e-uplatnice i e-rauna trenutano mogue za Optima Telekom d.d. e-raun za Optima Telekom d.d. moete ugovoriti i za raune koji ne glase na Vas (npr. za raune koji glase na drugog lana obitelji).

2.14.1. Ugovaranje usluge i-Raun

Ugovaranje usluge i-Raun putem e-zabe moete obaviti odabirom opcije E-PLAANJA i-Raun Zahtjev za ugovaranje i-Rauna (slika 56). Pri ugovaranju moete odabrati elite li ugovoriti: a) samo e-uplatnicu b) e-uplatnicu i e-raun.


45

Slika 56 a) UGOVARANJE E-UPLATNICE Nakon to odaberete opciju Zahtjev za ugovaranje i-Rauna otvorit e Vam se ekran na kojem moete odabrati tvrtku za koju elite ugovoriti i-Raun, zatim odaberite opciju Naprijed. Npr., elite li ugovoriti e-uplatnicu za HT-HRVATSKE TELEKOMUNIKACIJE, u padajuem izborniku odaberite HT (slika 57).


46

slika 57 Ekran se otvara unosa zahtjeva na kojem su prikazani podaci o izdavatelju rauna (HT), korisniki naziv usluge i broj rauna tereenja za ovu uslugu. Korisniki naziv usluge i broj tereenja moete izmijeniti. Potrebno je popuniti sljedee podatke (slika 58): Model i poziv na broj primatelja (na HUB obrascu model i poziv na broj odobrenja)

Broj rauna tereenja (iz padajueg izbornika odabrati raun s kojeg elite da se izvrava plaanje) Koristite li uz e-zabu i m-zabu (mobilno bankarstvo), e-uplatnica e Vam automatski stizati i putem e-zabe i m-zabe. Nakon unosa potrebnih podataka odaberite opciju Pripremi, nakon ega se prikazuje popunjeni Zahtjev za ugovaranje (slika 58a).


47

Slika 58

Slika 58a

Kako biste dovrili ugovaranje, odnosno slanje zahtjeva, potvrdite tokenom, oznaite kvaicom prihvaanje Opih uvjeta i potvrdite ugovaranje tokenom (slika 59).


48

Slika 59 Nakon potpisa tokenom Zahtjev za ugovaranje e-uplatnice alje se izdavatelju rauna (npr. HT-u). Usluga e biti ugovorena nakon to Banka zaprimi suglasnost izdavatelja rauna, to moete provjeriti putem linka Pregled usluga i-Rauna. b) UGOVARANJE E-RAUNA I E-UPLATNICE Nakon odabira opcije Zahtjev za ugovaranje i-Rauna otvara se ekran na kojem je potrebno odabrati tvrtku za koju elite ugovoriti i-Raun i odaberite opciju Naprijed. Npr., elite li ugovoriti e-raun i e-uplatnicu za Optima Telekom d.d., u padajuem izborniku odaberite Optima Telekom. Otvara se ekran unosa zahtjeva na kojem su prikazani podaci o izdavatelju rauna (Optima Telekom), korisniki naziv usluge i broj rauna tereenja za ovu uslugu. Korisniki naziv usluge i broj rauna tereenja moete izmijeniti. Potrebno je popuniti sljedee podatke (slika 60): Model i poziv na broj plaanja (na HUB obrascu model i poziv na broj odobrenja) broj rauna tereenja (iz padajueg izbornika odabrati raun s kojeg elite da se izvrava plaanje)

Koristite li uz e-zabu i m-zabu (mobilno bankarstvo), e-uplatnica e Vam automatski stizati i putem e-zabe i m-zabe. Za primanje e-rauna moete odabrati e-zabu i/ili e-mail.

Slika 60


49

Nakon unosa potrebnih podataka odaberite opciju Pripremi, nakon ega se prikazuje popunjeni Zahtjev za ugovaranje. Kako biste dovrili ugovaranje, odnosno slanje zahtjeva, potvrdite tokenom, oznaite kvaicom prihvaanje Uvjeta ugovora i potvrdite ugovaranje tokenom. Nakon potpisa tokenom Zahtjev za ugovaranje i-Rauna alje se izdavatelju rauna (Optima Telekom). Usluga e biti ugovorena nakon to Banka zaprimi suglasnost izdavatelja rauna, to moete provjeriti putem linka Pregled usluga i-Rauna.

2.14.2. Koritenje usluge e-uplatnice

Slika 61 Nakon to se utvrdi da je usluga otvorena, na poetnom ekranu e biti vidljiva obavijest o dolasku na naplatu svake nove e-uplatnice. U glavnom izborniku s lijeve strane pojavljuje se link NOVE E-UPLATNICE s brojem novopristiglih e-uplatnica u zagradi (slika 61).

2.14.3. Pregled novopristiglih e-uplatnica

Klikom mia na NOVE E-UPLATNICE otvara se novi ekran na kojem je vidljiv pregled svih novopristiglih e-uplatnica (slika 62).


50

Slika 62 Da bi se odabrala i pogledala neka konkretna e-uplatnica, potrebno se pozicionirati na redni broj ispred e-uplatnice i kliknuti na njega (slika 63).

Slika 63 Povratak na ekran svih novih dospjelih e-uplatnica mogu je odabirom opcije . Nakon to se pregledaju sve e-uplatnice odabirom opcije Potvrujem da sam pregledao/la nove e-uplatnice, novopristigle e-uplatnice se briu s liste preglednika, to nikako ne znai da su plaene nego se samo evidentiraju kao pregledane.

2.14.4. Plaanje novopristiglih e-uplatnica

Da bi se platila novopristigla e-uplatnica, potrebno je iz izbornika odabrati opciju NOVE E-UPLATNICE te iz padajueg izbornika odabrati opciju Neplaene e-uplatnice. Odabirom te opcije otvara se lista svih neplaenih e-uplatnica (slika 64).

Slika 64

S liste je potrebno izabrati konkretnu e-uplatnicu koju elimo platiti. Pozicioniramo se kursorom na redni broj ispred naloga i kliknemo na njega. Na ekranu se prikazuje eljeni nalog pripremljen za provoenje. Aplikacija nudi dvije opcije; Natrag (ako ne elimo platiti taj raun) i Plati (za provoenje naloga - slika 65).


51

Slika 65

Nakon to odaberemo opciju Plati moemo odabrati/promijeniti raun s kojeg elimo izvriti plaanje. e-uplatnice takoer se mogu plaati i na odreeni datum u budunosti Datum plaanja. Da bi se e-uplatnica pripremila za provoenje, potrebno je odabrati opciju Pripremi (slika 66).

Slika 66

Na tokenu odabiremo aplikaciju 2 i upisujemo broj sa ekrana (slika 67). Token generira OTP (MAC) koji se upisuje u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju Provedi i e-uplatnica je plaena ako korisnik ima dovoljno sredstava na raunu.


52

Slika 67

2.14.5. Pregled plaenih e-uplatnica

Ako elimo vidjeti koje smo sve e-uplatnice do sada platili, potrebno je iz glavnog izbornika odabrati opciju Plaene e-uplatnice (Nove e-uplatnice/e-uplatnice/Plaene e-uplatnice). Otvara se novi ekran za pregled plaenih e-uplatnica. Na ekranu je mogue unijeti parametre pretraivanja: Naziv primatelja i razdoblje dospijea e-uplatnica. Nakon to unesemo potrebne parametre, odaberemo opciju Prikai (slika 68).


53

Slika 68 Otvara se novi ekran s prikazom svih plaenih e-uplatnica po odabranim parametrima (slika 69).

Slika 69

2.14.6. Pregled usluga i-Raun

Da bismo vidjeli pregled svih ugovorenih e-uplatnica iz glavnog izbornika, odabiremo E-PLAANJA/i-Raun/Pregled usluga i-Rauna. Otvara se novi ekran PREGLED USLUGA na kojem se vide naziv usluge, primatelj usluge, vrsta ugovorene usluge i njezin status (slika 70.)


54

Slika 70

2.14.7. Uvid u e-raun

Pristigli e-rauni vidljivi su u sljedeim pregledima E-PLAANJA/i-Raun/Neplaene e-uplatnice i E-PLAANJA/i-Raun/Plaene e-uplatnice. Izborom jednog pregleda, npr. Plaene e-uplatnice, otvara se novi ekran PLAENE E-UPLATNICE na kojem se uz podatak o plaenoj e-uplatnici nalazi link za uvid u e-raun (slika 70a). Odabirom linka prikazuje se e-raun u PDF formatu. Raun se moe ispisati ili pohraniti na raunalo u osobnu arhivu rauna.

Slika 70a

2.15. Investicijski fondovi

e-zabom moete predati zahtjev za izdavanje, zamjenu ili otkup udjela u investicijskim fondovima ZB Investa. Takoer, dostupne su Vam informacije o udjelima te openite informacije o fondovima. Otvaranje usluge ZB Invest link preduvjet je za transakcije s udjelima u investicijskim fondovima. ZB Invest link moete ugovoriti bez naknade u bilo kojoj poslovnici Zagrebake banke. Prije ulaganja obvezni ste se upoznati s odredbama Prospekta i Pravilima fonda kako biste saznali o kakvoj je vrsti ulaganja rije i kakve rizike ono nosi. Za sve informacije moete se obratiti u Vama najbliu poslovnicu Zagrebake banke ili u ZB Invest d.o.o., Ivana Luia 2a, 10000 Zagreb, na broj telefona +385 1 4803 399, na e-mail adresu [email protected] ili ih potraiti na web stranici www.zbi.hr. U Vaem poslovnom odnosu prikazuju se eventualno ugovorene usluge ZB Invest linka (deseteroznamenkasti broj, poinje s 95.....). Prikazuju se ZBI linkovi po kojima ste vlasnik, opunomoenik i/ili zakonski zastupnik ili skrbnik.


55

Radi lakeg raspoznavanja ZBI linka, svakom ZBI linku moete jednostavno promijeniti naziv putem izbornika Rauni i kartice - Rauni - Promjena naziva rauna. Uz svaki ZBI link dodajete naziv prema kojem ete znati tko je vlasnik ZBI linka. Za trgovanje ili informacije odaberite izbornik tednja ulaganja i osiguranja te opciju Investicijski fondovi. Podizbornik Investicijski fondovi sastoji od sljedeih cjelina:

Slika 71 Unutar prvog izbornika Prodajne informacije (slika 71a) openite su prodajne informacije o investicijskim fondovima ZB Investa:

Slika 71a

Odabirom naziva pojedinog ZBI fonda moete dobiti detaljnije informacije o odabranom fondu (slika 71b):


56

Slika 71b Unutar izbornika Stanje ZBI linka imate uvid u stanje po Vaem ZBI linku (slika 71c). Vrijednost udjela prikazuje se prema trenutano dostupnoj, zadnjoj izraunanoj cijeni pojedinog fonda.

Slika 71c Unutar izbornika Prometi po ZBI linku imate uvid u promete po ZBI linku za pojedini fond i u odreenom razdoblju (slika 71d).

Slika 71d


57

2.15.1. Izdavanje (kupnja) udjela

Ako elite dati zahtjev za izdavanje udjela, unutar izbornika Investicijski fondovi kliknite na opciju Kupnja udjela. Nakon odabira prikazat e Vam se ekran kao na slici 72. Odaberite raun koji elite teretiti iznosom za izdavanje udjela u fondu, odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoeni po neijem ZBI linku, pojavit e Vam se vie ZBI linkova) te odaberite fond iji udjel elite kupiti i upiite iznos uplate za izdavanje udjela, potujui pravilo uplate minimalnih iznosa u pojedini fond. Nakon toga odaberite opciju Pripremi. Nakon odabira opcije Pripremi prikazuje se zahtjev za izdavanje udjela koji ujedno sadri i nalog tereenja rauna. Molimo Vas da prije provoenja naloga proitate pripadajui tekst.

Slika 72

Na kraju transakcije dobit ete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje ekaju na obradu u ZB Investu moete provjeriti putem opcije Pregled zahtjeva koji ekaju obradu. Nakon izdavanja udjela u ZB Investu, u opciji Prometi bit e Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajua potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Napomena: Prilikom zadavanja zahtjeva za izdavanje udjela u fondu ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat e se kao da je zaprimljen sljedei radni dan. Prilikom zadavanja zahtjeva za izdavanje udjela u fondu ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat e se kao da je zaprimljen sljedei radni dan. Prilikom zadavanja zahtjeva za izdavanje udjela u fondu ZB plus radni dan je 0 - 24 sata.

2.15.2. Otkup (prodaja) udjela

Ako elite dati zahtjev za otkup udjela, unutar izbornika Investicijski fondovi odaberite opciju Prodaja udjela te e Vam se otvoriti ekran kao na slici 73. Odaberite ZBI link (uz pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoeni po neijem ZBI linku, pojavit e Vam se vie ZBI linkova), zatim odaberite fond u kojem elite prodati udjele. Potrebno je definirati to elite otkupiti, a ponuene mogunosti jesu: Iznos iznos koji e Vam biti uplaen na raun nakon odbitka eventualnih naknada; Broj udjela definirate broj udjela koje elite otkupiti; Svi udjeli ako elite otkupiti sve udjele, odabirete ovu opciju.

U sljedee polje unosite naziv primatelja te unosite ili odabirete broj rauna na koji elite da Vam se uplati iznos nakon prodaje udjela. Napomena: Ako ulagatelj na zahtjevu za otkup udjela navede broj udjela vei od broja udjela koje ima i koji su slobodno raspoloivi za otkup u trenutku zaprimanja zahtjeva, ili u zahtjevu odredi vei iznos novanih sredstava za isplatu (otkup) od iznosa koji se moe isplatiti za te udjele, smatrat e se da je ulagatelj podnio zahtjev za otkup svih svojih slobodno raspoloivih udjela.


58

Nakon toga odaberite opciju Pripremi. Molimo Vas da proitate pripadajui tekst prije provoenja naloga.

Slika 73

Nakon toga digitalno potpiite nalog. Na kraju transakcije dobit ete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje ekaju na obradu u ZB Investu moete provjeriti putem opcije Pregled zahtjeva koji ekaju obradu. Nakon provoenja zahtjeva za otkup udjela u ZB Investu, na e-zabi, u opciji Prometi bit e Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajua potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Napomena: Isplata e se obaviti najkasnije 7 radnih dana od dana zaprimanja Zahtjeva za otkup udjela. Napomena: Prilikom zadavanja zahtjeva za otkup udjela u fondu ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat e se kao da je zaprimljen sljedei radni dan. Prilikom pzadavnja zahtjeva za otkup udjela u fondu ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat e se kao da je zaprimljen sljedei radni dan. Prilikom zadavanja zahtjeva za otkup udjela u fondu ZB plus radni dan je 0 - 24 sata.

2.15.3. Zamjena udjela u drugi ZBI fond

Ako posjedujete udjele u nekom od ZBI fondova, a elite promijeniti fond u koji ulaete, odaberite opciju Zamjena udjela (slika 73). Zamjenu udjela iz fonda u fond istodobni je zahtjev za otkup udjela u jednom i izdavanje udjela u drugom fondu. Zamjena udjela ovom transakcijom mogua je iskljuivo kao otkup i izdavanje udjela za istu osobu. Transakcijom zamjene udjela nije mogue otkupiti udjele za jednu osobu, a izdati udjele za drugu osobu (to se obavlja prijenosom vlasnitva). Zamjena udjela se obavlja na temelju podnoenja zahtjeva za zamjenu udjela koji predstavlja istovremeni zahtjev za otkup udjela u jednom UCITS fondu i zahtjev za izdavanjem udjela u drugom UCITS fondu kojim upravlja Drutvo, od strane istog ulagatelja i to za novana sredstva koja se ulagatelju isplauju na ime otkupa udjela u UCITS fondu pri emu se novana sredstva doznauju izravno u korist drugog UCITS fonda u kojem se zahtijeva izdavanje udjela.

Na zamjenu udjela se primjenjuju ista pravila propisana Zakonom, propisima donesenim na temelju Zakona, Prospektom i/ili Pravilima fonda koja se primjenjuju i na pojedinane transakcije otkupa i izdavanja udjela. 1. ulagatelj je drutvu za upravljanje podnio uredan zahtjev za izdavanje udjela (u okviru zahtjeva za zamjenu udjela) 2. izvrio valjanu uplatu iznosa iz zahtjeva (uplata iz zahtjeva za okup udjela koja je dio zahtjeva za zamjenu udjela) 3.drutvo za upravljanje nije odbilo sklapanje ugovora.


59

Nakon odabira pojavit e se sljedei ekran (slika 74): Potrebno je odabrati broj ZB Invest linka po kojem se eli provesti zamjena udjela, naziv fonda otkupa udjela te naziv fonda izdavanja udjela. Potrebno je definirati to elite otkupiti, a ponuene mogunosti jesu: Iznos iznos za koji e Vam biti kupljeni udjeli u fondu u koji svoje udjele elite prodati, nakon odbitka

eventualnih naknada;

Broj udjela definirate broj udjela koje elite prenijeti; Svi udjeli ako elite prenijeti sve udjele iz odabranog fonda, odabirete ovu opciju.

Nakon toga odaberite opciju Pripremi. Molimo Vas da proitate pripadajui tekst prije provoenja naloga. Pregled transakcija koje ekaju na obradu u ZB Investu moete provjeriti putem opcije Pregled zahtjeva koji ekaju obradu. Nakon provoenja prodaje udjela u ZB Investu, na e-zabi u opciji Prometi bit e Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajua potvrda o kupnji ili prodaji udjela).

Slika 74

Nakon toga, digitalno potpiite nalog. Na kraju transakcije dobit ete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Napomena: Prilikom zamjene udjela u/iz fonda ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat e se kao da je zaprimljen sljedei radni dan. Prilikom zamjene udjela u/iz fonda ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat e se kao da je zaprimljen sljedei radni dan. Prilikom zamjene udjela u/iz fonda ZB plus radni dan je 0 - 24 sata. Pregled odbijenih transakcija Sve transakcije izdavanja, otkupa ili zamjene koje nisu prole obradu u ZB Investu moete pregledati u opciji Pregled odbijenih zahtjeva. Uz svaku transakciju naveden je razlog odbijanja. Neki od moguih razloga jesu: nedovoljan broj udjela za otkup, udjeli koji elite otkupiti su blokirani, zadali ste zahtjev za otkup ili zamjenu iz fonda u kojem nemate udjele i slino. Pregled zahtjeva koji ekaju obradu Nakon to provedete zahtjev izdavanja, otkupa ili zamjene udjela zahtjev eka na daljnju obradu koja se odvija u ZB Investu, a prema radnom vremenu pojedinog fonda. Sve dok zahtjev nije obraen, mogu je pregled u ovoj opciji. Nakon to se Va zahtjev obradi u ZB Investu, vie nije vidljiv u ovoj opciji nego u opciji Promet (po ZB Invest linku) gdje uz svaku provedenu transakciju moete dohvatiti potvrdu o kupnji ili potvrdu o prodaji udjela. Ako Va zahtjev zbog nekog razloga nije obraen, nego je odbijen, nalazi se u pregledu odbijenih transakcija.

2.16. e-bonovi


60

e-zabom moete brzo i jednostavno kupiti prepaid bonove svih mobilnih operatora te bon za nadoplatu ENC ureaja Hrvatskih autocesta d.d. Trenutano e-zabom moete kupiti Multiplus Mobile, SIMPA, Vipme, tomato i TELE2 bla bla bonove.

2.16.1 Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi)

U glavnom izborniku odaberite opciju E-PLAANJA pa podizbornik e-bonovi. U gornjem dijelu ekrana (slika 75) popunite podatke o vrsti bona, apoenu i broju rauna tereenja te odaberite opciju Pripremi.

Slika 75 Prikazuje se ekran kao na slici (slika 76). Odabirom opcije Provedi nalog za kupnju e-bona se provodi.

Slika 76 Nakon provedene transakcije pojavljuje se ekran s podacima o kupljenom bonu (slika 77).


61

Slika 77

Kupljeni bon moete ispisati odabirom ikone Ispii koja se nalazi u gornjem desnom kutu ekrana.

2.16.2. Pregled prethodno kupljenih e-bonova

Unutar izbornika e-bonovi uz opciju Kupnja e-bona nalazi se i opcija Pregled kupljenih e-bonova. Ako elite pregledati podatke o prije kupljenim e-bonovima, odaberite opciju Zadnjih 10 e-bonova ili unesite uvjete za pretragu i pritisnite opciju Prikai.

Slika 78

Primjer prikaza prije kupljenih e-bonova prikazan je na slici 78. Uvjet pretraivanja bio je Zadnjih 10 e-bonova. Odabirom polja Aktivacijski kd uz odreeni bon prikazat e Vam se aktivacijski kd te svi relevantni podaci vezani uz kupljeni e-bon. Izgled ekrana Aktivacijski kd (slika 79).


62

Slika 79

2.16.3. Poklon bon Pelica

Poklon bon Pelica omoguuje poklon uplate na Djeje tedne raune Pelica. Nakon kupnje bona uplatitelj preuzima poklon bon i Potvrdu o kupnji poklon bona u PDF obliku.

Potvrda o kupnji poklon bona Pelica potpisana je elektronikim putem i slubeni je dokument o kupnji poklon bona koji ostaje uplatitelju kao dokaz o kupnji bona putem e-zabe.

Poklon bon za Djeju tednju Pelica dokument je koji slui za realizaciju poklon bona u poslovnici. Uplatitelj ispisuje poklon bon na papir i uruuje ga korisniku poklon bona koji s poklon bonom dolazi u psolovnicu Banke kako bi ga realizirao.

Napomena: Poklon bon moete ispisati na vlastitom pisau ili ga na USB-u ili CD-u prenijeti na drugo raunalo s kojeg je mogu ispis. Bitno je da korisnik donese poklon bon u poslovnicu u papirnatom obliku. U poslovnici nije mogue ispisati bon.

Uplatitelj bona = bilo koja punoljetna fizika osoba

Korisnik bona = dijete u dobi do 16 godina (poklon bon mogue je realizirati najkasnije do 16. roendana djeteta jer s djetetovim 16. roendanom istie Djeja tednja Pelica.)

Razdoblje u kojem je mogua realizacija bona = 90 kalendarskih dana od datuma kupnje, datum isteka bona vidljiv je na poklon bonu.

Kupujete li Pelica poklon bon e-zabom, ne dobivate promo materijal - estitku i kuvertu, no moete se javiti u bilo koju poslovnicu Banke s poklon bonom i Potvrdom o kupnji bona putem e-zabe te dobiti estitku i kuvertu. Za kupnju poklon bona naplauje se naknada u skladu s valjanom Odlukom o tarifi naknada za usluge Banke.


63

2.16.3.1. Kupnja poklon bona Pelica

Iz glavnog izbornika odaberite opciju E-PLAANJA, podizbornik Pelica poklon bonovi te transakciju Kupnja bona.

Slika 79 Popunjavanje naloga:

Automatski se povlae podaci o uplatitelju poklon bona: Ime i Prezime, MBG/OIB Raun za isplatu mogu je odabir kunskog tekueg ili iro-rauna uplatitelja u Zagrebakoj banci

Raun za povrat - mogu je odabir kunskog tekueg ili iro-rauna uplatitelja u Zagrebakoj banci, a moe se unijeti i raun klijenta izvan Zagrebake banke

Iznos unosi se iznos poklon bona (min. 100 kuna, maks. 10.000 kuna) Uplatitelj sam popunjava polja Podaci o uplatitelju i Podaci o korisniku to su polja za slobodan unos u koja je

mogue unijeti pravo ime i prezime, nadimak ili rodbinsku vezu (unos u polje Podaci o uplatitelju moe biti npr.: Antun Antunovi, baka i djed, kuma Marija, tetak Jimmy; unos u polje Podaci o korisniku moe biti npr.: Ivani Ivanovi, malom slatkom unuku Tommyju, najdraoj klincezi Petri i sl.).

Pritom je bitno voditi rauna o tome kako se podaci unose u polja jer se upravo tako ispisuju u PDF dokumentu Poklon bon Pelica:

o ime/nadimak uplatitelja pie se u nominativu (tko?) o ime/nadimak korisnika pie se u dativu (kome?) o mogu je unos slova te znakova , i -) o na bonu se tiskaju imena/nadimci pisani velikim tiskanim slovima

Slika 79a Nakon unosa svih podataka otvara se novi ekran na kojem su vidljivi svi podaci o bonu koji se kupuje. Na ovom ekranu vidljivi su i datum kupnje i datum isteka bona. Poklon bon Pelica vrijedi 90 kalendarskih dana od datuma kupnje, odnosno do datuma isteka bona navedenog na bonu. Ako se do tog datuma bon ne realizira, sredstva se automatski vraaju na raun koji je uplatitelj prilikom kupnje poklon bona naveo kao raun za povrat. U razdoblju izmeu kupnje poklon bona i njegove realizacije (ili povrata sredstava u sluaju ne doe li do realizacije) sredstva se nalaze na zbirnom raunu Banke i na njih se ne obraunava kamata. Za povrat sredstava nerealiziranog poklon bona na raun klijenta unutar ili izvan Banke naplauje se naknada u skladu s valjanom Odlukom o tarifi naknada za usluge Banke.


64

Slika 79b

Prije provoenja transakcije kupnje bona (APPLI 2 + MAC) moete pogledati Nacrt bona, dakle, vidjeti kako e kupljeni poklon bon izgledati te ako uoite neku nepravilnost (npr. pogreku kod unosa imena u polja za slobodan unos ili pogreno unesen iznos bona) ili elite neto izmijeniti, jo uvijek to moete uiniti prije provoenja transakcije kupnje. Nakon provoenja transakcije kupnje otvara se ekran:


65

Slika 79c

Kupljenom bonu automatski se pridodaje jedinstveni serijski broj koji je bitan kod realizacije bona. Nakon kupnje bona sve do realizacije ili isteka bon je vidljiv u pregledu nerealiziranih bonova. U pregledu su vidljivi svi kupljeni bonovi (koji jo nisu realizirani, istekli su ili otkazani).

Slika 79d

Uplatitelj obvezno uruuje Poklon bon Pelica korisniku koji bon realizira u poslovnici uplatom iznosa bona na raun Pelica. Ako korisnik jo nema otvoren raun Pelica, moe ga otvoriti prilikom realizacije bona. Realizacija poklon bona Realizacija poklon bona mogua je samo u poslovnici, jednokratno i uz obvezno predoenje originalnog obrasca poklon bona za Djeju tednju Pelica.


66

Otkaz poklon bona Uplatitelj moe otkazati kupljeni poklon bon prije njegove realizacije, bez objanjenja. Ako je bon meuvremenu ve realiziran, otkaz bona nije mogu. Korisnik odnosno zakonski zastupnik korisnika ne moe otkazati poklon bon. Gubitak poklon bona U sluaju gubitka poklon bona, uplatitelj to treba prijaviti u poslovnici Zagrebake banke kako bi se izgubljeni poklon bon aplikativno ponitio i time onemoguilo da sluajni nalaznik realizira poklon bon. Gubitak bona prijavljuje uplatitelj bona, sam ili u prisutnosti korisnika odnosno njegova zakonskog zastupnika. Korisnik odnosno njegov zakonski zastupnik ne mogu sami otkazati poklon bon zbog gubitka. U sluaju da uplatitelj nije prijavio gubitak poklon bona i zatraio njegovo ponitavanje zbog gubitka, Zagrebaka banka nije odgovorna za eventualnu realizaciju bona od strane tree osobe (nalaznika izgubljenog bona). Prijava otkaza/gubitka poklon bona Prijava otkaza ili gubitka poklon bona mogua je samo u poslovnici Zagrebake banke. U sluaju gubitka poklon bona klijent obvezno bankaru predoava Potvrdu o kupnji poklon bona (ne predoava

se poklon bon jer je izgubljen).

U sluaju otkaza poklon bona klijent obvezno bankaru predoava Potvrdu o kupnji poklon bona i poklon bon koji eli otkazati.

2.17. m-zaba

2.17.1. Ugovaranje m-zabe

m-zaba mobilno bankarstvo mogue je ugovoriti i putem e-zabe. U glavnom izborniku odaberite opciju E-BANKAR, zatim Ugovaranje te nakon toga m-zaba. U ekranu koji e Vam se otvoriti potrebno je:

unijeti broj mobitela na kojem elite koristiti m-zabu;

odabrati tip ili operativni sustav i model mobilnog ureaja na kojem elite koristiti m-zabu. Ako ureaj koji koristite nije naveden, odaberite opciju "Drugi model".

Slika 80


67

Nakon to ste popunili podatke o broju mobitela, tipu i modelu ureaja pritisnite gumb Pripremi. Na ekranu koji e se otvoriti, nakon prihvaanja Uvjeta ugovaranja i koritenja usluge, unesite MAC broj s Vaeg tokena.

2.17.2. Preuzimanje aplikacije m-zaba i poetak rada u aplikaciji

Nakon ugovaranja na Va e mobitel s broja 84024 stii SMS poruka koja sadrava link za preuzimanje m-zabe. Otvorite SMS poruku te potvrdite preuzimanje (download) m-zabe na svoj mobitel.

Za rad m-zabe, osim same instalacije aplikacije, potrebni su aktivacijski i identifikacijki klju. Do njih moete doi ako nakon ugovaranja odaberete opciju Dohvat aktivacijskog i identifikacijskog kljua. Aktivacijski i identifikacijski kljuevi e potom biti prikazani na Vaoj e-zabi. Pri prvoj prijavi u m-zabu potrebno je unijeti navedene kljueve. Nakon toga e Vam na m-zabi biti ponuen ekran za unos i potvrdu PIN-a od minimalno etiri znamenke, koji ete ubudue koristiti za ulazak u m-zabu.

Slika 81

2.17.3. Promjene po aplikaciji m-zaba

U okviru ove opcije mogue je provesti promjene podataka, ponoviti distribuciju ili zatvoriti m-zaba uslugu. Ako zakljuate ili obriete aplikaciju te ako promijenite ureaj, potrebno je ponoviti distribuciju aplikacije i ponovo je instalirati na mobilnom ureaju. To moete provesti odabirom opcija izbornika M-BANKAR Promjene m-zaba, nakon ega e se otvoriti ekran s informacijama o ugovorenoj m-zabi. Na ovom ekranu odaberite ponuenu opciju Promijeni uslugu, nakon ega e se otvoriti ekran na kojem moete unijeti novi broj mobitela, promijeniti model ureaja koji koristite ili samo ponoviti distribuciju bez promjene unesenih podataka. Nakon to kliknete na Pripremi i u novom ekranu autorizirate transakciju (unos MAC-a), ponovite prethodno opisani nain preuzimanja i aktivacije m-zabe.


68

Slika 82

Ako elite zatvoriti uslugu, u sklopu istoga ekrana kliknite na Zatvori uslugu. Nakon odabira razloga zatvaranja i klika na Pripremi, uslugu moete zatvoriti unosom MAC broja i klikom na Zatvori uslugu.

2.18. Zaba m-token

Zaba m-token je aplikacija koja se koristi putem mobilnog ureaja, a slui za identifikaciju korisnika te potvrdu izvravanja transakcija pri koritenju e-zabe. Zaba m-token koristi se za iste svrhe kao i fiziki token, razlika je samo u tome to je Zaba m-token instaliran u mobilnom ureaju te je praktiniji i dostupniji. Zaba m-token prua jednaku razinu sigurnosti kao i fiziki token te je, kao i fiziki token, zatien PIN-om koji je poznat samo Vama.

2.18.1. Ugovaranje Zaba m-tokena

Uz postojei fiziki token moete zatraiti i koristiti dodatni m-token. m-token moete aktivirati i putem e-zabe tako da u glavnom izborniku odaberete opciju e-bankar. Odabirom te opcije otvorit e se podizbornik u kojem trebate odabrati Ugovaranje, a zatim Zaba m-token. U ekranu za izdavanje m-tokena potrebno je odabrati raun za naplatu naknade te popuniti sljedee podatke (slika 83): broj telefona (paljivo unesite taj podatak jer e na taj broj stii SMS poruka s linkom za preuzimanje

aplikacije);

tip i model ureaja (ako niste sigurni koji ureaj koristite ili ga ne moete nai na popisu odaberite opciju Drugi tip ili Drugi model).


69

Slika 83

Nakon unosa podataka kliknite na Pripremi, a u novom ekranu, nakon upoznavanja s Uvjetima poslovanja zavrite transakciju unosom MAC broja. Nakon ugovaranja m-tokena primit ete SMS poruku s linkom putem kojeg ete moi preuzeti m-zaba aplikaciju na svoj mobitel. Na ekranu ete moi preuzeti aktivacijski i identifikacijski klju koji e Vam trebati za poetak rada s m-token aplikacijom.

Slika 84

2.18.2. Promjena po Zaba m-tokenu

Ako ste sluajno izbrisali aplikaciju s mobilnog telefona ili zamijenili ureaj, e-zabom moete napraviti redistribuciju Vae Zaba m-token aplikacije. U sklopu izbornika e-bankar Promjene kliknete na podizbornik m-token. Na ekranu koji e se otvoriti kliknite na gumb Promijeni. U ekranu koji je identian ekranu za izdavanje m-tokena unesite svoj novi broj mobitela ili naziv svojega novog ureaja te odaberite opciju elim ponovnu distribuciju aplikacije na mobitel (slika 85). Pripremite zahtjev, unesite MAC broj i e-zaba e napraviti redistribuciju aplikacije putem SMS poruke. Dohvat novoga aktivacijskog i identifikacijskog kljua identian je kao pri ugovaranju m-token usluge.


70

Slika 85

2.19. Osiguranja

2.19.1. Uvod

Zagrebaka banka i Allianz Zagreb omoguili su Vam brzu i jednostavnu obnovu obveznog osiguranja od

automobilske odgovornosti kod Allianz osiguravateljnog drutva i to iz udobnosti vlastitog doma, e-zabom.

Obnovu osiguranja moete podmiriti jednokratno, u punom iznosu prijenosom s rauna ili trajnim nalogom do 10

rata. Trajni nalog ugovara se istodobno s obnovom police u sklopu e-zabe, stoga ne trebate dolaziti u poslovnicu

Banke. Putem e-zabe moete preuzeti i Potvrdu o ugovorenom osiguranju od automobilske odgovornosti te ju

predoiti kod registracije vozila. 1

e-zabom moete produljiti policu automobilske odgovornosti za osobu koja nije korisnik e-zabe.

Pri ugovaranju/obnovi osiguranja potrebno je voditi rauna o tome da se polica moe ugovoriti 30 dana prije i do

30 dana poslije isteka prethodne police. Osigurati se moe samo osobno vozilo registrirano u Republici Hrvatskoj,

pod uvjetom da se za trajanja police koja se obnavlja nije promijenio vlasnik vozila. Ne moe se osigurati novo

vozilo (koje se prvi put osigurava u Republici Hrvatskoj).

Uz obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti, e-zabom istodobno moete ugovoriti dopunska osiguranja

Allianza Zagreb:

Osiguranje zatitnim pismom (eEuro+)

Djelomino kasko osiguranje kombinacija B

Djelomino kasko osiguranje kombinacija C

Osiguranje vozaa i putnika od posljedica nesretnog sluaja

Dopunsko pokrie za sluaj otkaza radnog odnosa.

Osiguranja se ugovaraju u skladu s pripadajuim uvjetima osiguranja koji se nalaze na e-zabi, u rubrici tednja,

ulaganja i osiguranja, podrubrika Allianz autoosiguranje opcija Obnavljanje police.

1 Potvrda AO ispisana putem e-zabe vrijedi samo za produljenje registracije na stanici za tehniki pregled, a ne vrijedi u

sluaju produljenja registracije u policijskoj upravi/postaji (npr. kada ste izgubili prometnu dozvolu) u tom sluaju koristi se originalna tiskana polica AO koju Allianz dostavlja potom na adresu klijenta.


71

Polica AO dostavlja se potom na adresu naznaenu prilikom ugovaranja osiguranja te ukljuuje i ugovorena

dopunska pokria (dopunska pokria ne ispisuju se na Potvrdi koja se ispisuje pisaem na e-zabi ).

Detaljnije informacije o ponudi osiguranja potraite na www.zaba.hr i www.allianz.hr

2.19.2. Kako obnoviti policu putem e-zabe za graane?

Postupak obnavljanja police obveznog osiguranje od automobilske odgovornosti (i po elji dopunskim pokriima) poinjete u lijevom izborniku e-zabe, u rubrici tednja, ulaganja i osiguranja. U podrubrici Allianz autoosiguranje odaberite opciju Obnavljanje police. Pratite korake koji se nalaze na desnoj strani ekrana. Davanje suglasnosti i prihvaanje uvjeta (slika 86) Na poetku obnavljanja police trebate prihvatiti Ope i posebne uvjete odabirom opcije Suglasan sam.

Slika 86 Zahtjev za obnovu police (slika 87) U Zahtjev za obnovu osiguranja trebate upisati osnovne podatke o osiguranom vozilu i polici koja se obnavlja.


72

Slika 87

Nakon to e-zaba provjeri ispravnost upisanih podataka u evidenciji koju vodi Hrvatski ured za osiguranje (HUO), nastavite s popunjavanjem Zahtjeva klikom na opciju Naprijed. Ako HUO ne potvrdi tonost podataka, molimo obratite se nekom od prodajnih mjesta Allianza, gdje ete moi ugovoriti obnovu police. Zahtjev za ponudu (slika 88) U Zahtjevu za ponudu osiguranja provjerite tonost podataka o polici koja se obnavlja i vozilu te odredite namjenu za koju se vozilo koristi i broj registriranih mjesta za sjedenje.

Slika 88

Ponuda za osiguranje (slika 89) U treem koraku odredite dopunska osiguranja, nain i dinamiku plaanja premije. Odabirom plaanja u ratama automatski e Vam biti ugovoren trajni nalog.


73

Slika 89 Na ekranu Ugovaranje prikazat e Vam se izraun premije osiguranja s ukljuenim iznosima poreza.


74

Slika 90 Kako bi se ugovaranje moglo dovriti, unesite OIB ugovaratelja te OIB i adresu osiguranika i adresu na koju elite da se dostave police osiguranja, Zelena karta, Europsko izvjee o nezgodi i Uvjeti ugovorenog osiguranja.


75

Slika 91

Za zakljuivanje procesa obnove autoosiguranja pripremite i potvrdite nalog kako je to prikazano na slikama 92 i 93.


76

Slika 92

Slika 93

Ako je nalog za plaanje premije uspjeno proveden, prikazat e se odgovarajua poruka (slika 94). U sljedeem ekranu (slika 95) moi ete ispisati potvrdu klikom na opciju Potvrda o ugovorenom osiguranju od automobilske odgovornosti. Ispisana i potpisana potvrda pravovaljana je za produljenje registracije vozila na svim stanicama za tehniki pregled. Potvrda sadrava osnovne podatke o sklopljenom osiguranju, a polica e Vam biti dostavljena potom u


77

roku od 3 do 5 radnih dana. U sluaju reklamacije, molimo javite se Allianzovu Call centru na besplatni telefon 0800 5000 (radno vrijeme ponedjeljak-petak 8.00 - 20.00 sati, subotom 9.00 - 15.00 sati).

Slika 94

Slika 95


78

2.20. Oroavanja

2.20.1. UVOD

e-zabom moete oroiti tednju, birajui izmeu vie modela i uvjeta tednje. Za tednju putem e-zabe ugovaraju se redovite valjane kamatne stope prema Odluci o kamatnim stopama Zagrebake banke koje su Vam dostupne na internetskim stranicama Banke. tednju putem e-zabe mogu oroiti domae fizike osobe u svoje ime. Vlasnik tednog uloga moe biti samo ugovaratelj tednje. Za tedne uloge ugovorene putem e-zabe ne moe se ugovoriti opunomoenik u poslovnicama ni putem e-zabe. tedne uloge putem e-zabe ne mogu ugovoriti zakonski zastupnici odnosno staratelji na ime djeteta. Za tednju ugovorenu putem e-zabe za graane omoguene su i sljedee usluge: djelomina isplata Klasine oroene tednje

zatvaranje ili razroenje oroene tednje nakon isteka roka oroenja ili prije isteka roka oroenja informacije o oroenoj tednji download Ugovora ili dodatka Ugovoru.

Djelomina isplata tednje omoguuje isplatu dijela oroenoga tednog iznosa prije isteka roka oroenja, a bez razroenja ostatka depozita i promjene prvotno ugovorenog roka oroenja. Isplata dijela oroenoga tednog uloga putem e-zabe i u poslovnicama mogua je samo za model Klasine oroene tednje uz promjenjivu kamatnu stopu, kunsku, deviznu i kunsku tednju uz valutnu klauzulu. Na dio tednog uloga koji se isplauje obraunava se i isplauje pripadajui dio kamate. Broj doputenih djelominih isplata po jednom oroenom tednom ulogu je broj mjeseci oroenja minus 1. Primjer: Ako je tedni ulog oroen na rok od 6 mjeseci, po tom je ulogu doputeno 5 djelominih isplata bez ogranienja na uestalost podizanja dijela uloga, bilo to svaki mjesec po jednom ili uzastopno 5 dana zaredom ili u jednom danu 5 puta. Nakon isplate dijela tednog uloga automatski se popunjava dodatak Ugovoru kojim se regulira novi iznos oroenja preostao nakon isplate, datum na koji se obavlja isplata, iznos isplate i iznos isplaene kamate. tedne uloge oroene putem e-zabe moete razroiti e-zabom ali i u svim poslovnicama Zagrebake banke, bez predoenja ugovora, i to nakon isteka oroenja ili prije isteka roka oroenja. Ako tedni ulog zatvarate prije isteka ugovorenog roka oroenja, obraunava Vam se kamata za izdrano razdoblje oroenja. Za vee iznose tednje mogue je ugovoriti i stimulativnu kamatnu stopu u svim poslovnicama. U svim poslovnicama Zagrebake banke za tedne uloge oroene putem e-zabe mogue je promijeniti raun za isplatu kamate i ugovoreni nain raspolaganja kamatom. Za tedne uloge oroene u poslovnici ne moete e-zabom obavljati djelominu isplatu, zatvaranje i promjene po tednji. Za te su tedne uloge na e-zabi vidljive samo informacije o stanju i prometima. Sve ostale promjene po oroenoj tednji obavljaju se u poslovnicama.

2.20.2. Oroenja na e-zabi za graane

U izborniku na lijevoj strani ekrana unutar opcije tednja, ulaganja i osiguranja moete odabrati opciju Oroena tednja. Nakon odabira prikazuje se ekran kao na slici 96. Ako nemate nijednu ugovorenu oroenu tednju, pojavljuje se samo opcija Ugovaranje. Nakon to ugovorite prvu oroenu tednju pojavit e se i ostali podizbornici osim Ugovaranja.


79

Slika 96

2.20.3. Ugovaranje oroene tednje

Na dijelu ekrana Ugovaranje oroene tednje odaberite model oroene tednje (slika 97). Modeli oroene tednje koje je mogue ugovoriti: Klasina oroena tednja

Otvorena oroena tednja Rentna oroena tednja FAVORIT tednja

FAVORIT RENTNA tednja DIZAJN tednja.

Detalje o svakom modelu oroene tednje dostupni su klikom na link Modeli tednje koji je prikazan na ekranu.

Slika 97

Odabirom jednog od modela tednje i klikom na link Naprijed prikazuje se ekran za unos podataka o oroenoj tednji (slika 98).


80

Slika 98

Na ekranu za unos podataka treba odabrati:

vrstu oroenja - mogu odabir kune ili devize; vrstu kamatne stope - mogue je odabrati promjenjiva ili fiksna;

raspolaganje kamatom - pripis kamate glavnici po dospijeu depozita ili isplata kamate po dospijeu depozita na raun (ako odaberete isplata kamate po dospijeu depozita morate odabrati i raun na koji elite da Vam se kamata isplauje);

rok oroenja - unosi se ili broj mjeseci, npr. 6 (pa e depozit biti oroen tono na 6 mjeseci) ili datum dospijea oroenja u formatu dd.mm.gggg. (datum kada elite da Va depozit dospije, npr. na vlastiti roendan, neovisno o okruglom broju mjeseci);

iznos i valuta oroenja - unosi se iznos koji elite oroiti, a valuta oroenja odabire se ako ugovarate oroenje u devizama; ako oroavate kune, u izborniku e biti prikazana valuta HRK pa neete moi odabrati neku drugu valutu;

iznos oroenja isplatiti s rauna i valute - odabirete raun i valutu koje elite teretiti za iznos sredstava koje oroavate.

Primjer: Ako elite oroiti kune, sredstva moete prenijeti i s deviznog rauna u valuti AUD (ako imate pokria na deviznom raunu u odabranoj valuti), uz konverziju po kupoprodajnom teaju Zagrebake banke. Nakon unosa svih podataka proitajte u dnu

Documents

E-zaba Korisnicka Uputa