Dirección de Operaciones

Taller Centros Universitarios

Octubre 2012

Implementar

Coordinar

Ejecutar

Identificar

Apoyar

Definir

• las políticas y directrices de procesos estudiantiles en el ámbito de su área de actuación y velar por su cumplimiento.

Determinar

• los objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas de los procesos estudiantiles con la búsqueda de la eficiencia organizacional.

Planificar

• las actividades académicas relacionadas con la oferta de Pregrado, Postgrado, modalidad Abierta y Presencial.

Construir y Socializar

• los conceptos, sistemáticas y estrategias de procesos estudiantiles.

Apoyar y orientar

• los procesos estudiantiles integrados por medio del Balcón de Servicios.

Determinar y priorizar

• los requerimientos de los sistemas que soportan los procesos estudiantiles integrados.

“Construir un

modelo

evolutivo de

servicios

estudiantiles

integrados.”

-Multifuncional y por carrera;

-Espacio inadecuado;

-Tramites excesivos;

-Procesos desintegrados;

-Procesos informales;

-Servicios no medidos;

-Funciones no definidas;

-Tecnologia Alineada (30%);

-Procesos manuales;

-Políticas no definidas;

-Personal reactivo;

-Servicio presencial (100%).

-Proyecto SRM -

Student

Relationship

Management;

-Tecnología

alineada 60%; -

Servicio 60%

presencial y

40% en linea.

-Multifuncional e intercarreras;

-Espacios adecuados;

-Tramites optimizados;

-Procesos unificados;

-Procesos gerenciados;

-Servicios eficaces;

-Funciones enfocadas;

-Tecnologias alineadas (40%);

-Automatización de procesos;

-Políticas definidas y

reguladas;

-Personal proactivo;

-Servicio 80% presencial y

20% en linea.

-Tecnologia

alineada 80%;

-Servicio 30%

presencial y

70% en linea;

… 2011

…Julio 2012

…Octubre 2012

…Febrero 2013

-Pleno ciclo

de vida del

alumno

Fase 0

Sensibilización &

Conscientización

Fase 1

Movilización &

Organización

Fase 2

Implemen-

tación

Fase 3

Estabili-

zación

Fase

4

Cons

oli-

dació

n

VISIÓN DEL PROYECTO

…2014

Efectividad:-Identidad Universitaria-Calidez y Afectividad

-Vinculación y Cercanía

Eficiencia:-Productividad-Flexibilidad

-Compromiso

Eficacia:-Calidad

-Mejora Continua-Orientación Interna y Externa

RESULTADOS DEL PROYECTO FASE 1

Sensibilización/Organización /Movilización

ESTUDIO DE REESTRUCTURACIÓN E INTEGRACIÓN DE LOS PROCESOS

ACADÉMICO ADMINISTRATIVOS

MAPEO, ANALISIS Y REDISEÑO DE LOS

PROCESOS ACADEMICO

ADMINISTRATIVOS

CONJUNTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN A LOS

PROBLEMAS IDENTIFICADOS

METODOLOGIA DE GESTIÓN DE PROCESOS

RESULTADOS DEL PROYECTO

CONJUNTO DE INDICADORES DE

SERVICIOBSE FASE 1

ADECUACIÓN Y PLAN DE MEJORA DE LA

ESTRUCTURA DE ATENCIÓN AL ESTUDIANTE

PLAN DE CAPACITACION Y EVALUACIÓN DEL

PERSONAL DE ATENCIÓN AL ESTUDIANTE

PROYECTO IPE FASE 2

PROCESOS

-GERENCIAS DE AREA -

SERVICIOS

ESTUDIANTILES

-BALCÓN DE SERVICIOS

ESTUDIANTILES

PROYECTOS

-IPE FASE 2: IMPLANTACIÓN

-IPE FASE 3:

CONSOLIDACIÓN

PROYECTO IPE FASE 2

Reestructuración de Matrícula

Reconocimiento de Estudios

Gestión de Trámites

TitulaciónBalcón de

Servicios Fase 2Certificados

Planificación Académica –

Administrativa

Gestión de Archivo

Gestión de indicadores de

operación