www.UDVIKLING.rm.dk

19-08-2019 2

• 8.00: Ankomst og morgenmad• 8.30: Velkomst, program og formål med dagen v. antropologer Louise

Bomholt og Sofie Thordal, Koncern HR, Udvikling

• 8.50: Mapping på gulvet: Patientinddragelse og digitalisering• 9.30: Mød de digitale patienter: Arne Jessen og Maja Hultberg

• 10.45: Kaffepause• 11.00: Digital produktudvikling for og med patienterne

v. Peter Gall Krogh, Arkitekt og Professor i Design på Institut for

Ingeniørvidenskab på Aarhus Universitet

• 12.10: Introduktion til Etnoraid• 12.15: Frokost, Grisk Lab og Etnoraid ude i byen• 14.00: Digital Storytelling fra et antropologisk perspektiv• 14.40: Kaffe og kage• 15.00: Lommefilm som driver for kulturudvikling• 15.35: Mapping på gulvet: Patientinddragelse og digitalisering• 15.45: Tak for i dag

Patienten og digitalisering

Udfordring: "Patienten er mere digital end systemet selv"

19-08-2019 3

19-08-2019 4

Hvor digital er du som patient?

Hvem er den digitale patient(fra modul 2, hold 1)

• Borgerne ønsker større individualisering og inddragelse/involvering i egne sager. Hvordan kan du imødekomme dette ønske med din afdeling ved at indtænke digitale teknologier?

• Patienterne ønsker større individualisering og inddragelse i egen behandling. Hvordan kan du imødekomme dette ønske med din afdeling ved at indtænke digitale teknologier?

• Patienterne ønsker færrest mulige ambulante besøg. Hvordan kan du imødekomme dette ønske med din afdeling ved at indtænke digitale teknologier?

• Patienterne ønsker større sammenhæng i sundhedsvæsnet –på tværs af sektorer. Hvordan kan du imødekomme dette ønske inden for dit fagområde ved at indtænke digitale

• Borgerne ønsker større indflydelse, gennemsigtighed og udvikling af samfundsopgaver som. fx kulturlivet og bæredygtighed. Hvordan kan du imødekomme dette ønske inden for dit fagområde ved at indtænke digitale teknologier?

• Medarbejderne ønsker…

Bodymapping

19-08-2019 6

Mød Arne

19-08-2019 7

Hvordan griber vi

de bolde

patienterne spiller

ind med?

Mød Maja

Maja 21 år, diabetiker og digital frontløber

- Hvilke 5 spørgsmål bliver I nysgerrige på at spørge hende om?

- Gå sammen 2&2 og udarbejd spørgsmål

19-08-2019 8

Digital produktudvikling for og med patienterne

Mød: Peter Gall Krogh, Arkitekt og Professor i Design på Institut for Ingeniørvidenskab på Aarhus Universitet

19-08-2019 9

Intro til Etnoraid

19-08-2019 10

ETNORAIDEtnoraid er en metode inspireret af det antropologiske feltarbejde. Metoden kan bruges til at rejse ud og opsøge og undersøge det anderledes og til at få indsigt i menneskers kulturelle adfærd gennem observation og interview. Rejsen behøver ikke at være lang. Den kan nøjes med at have naboen (eller patient/borger) som mål, for selv naboen kan overraske.

At være nysgerrig på og få indsigt i, hvad andre tænker og gør, giver altid ideer til, hvad man selv kan komme til at gøre anderledes. Derfor kan etnoraid være en vigtig metode, når digitaliseringsarbejdet skal sættes i spil med og for patienten.

Husk altid at:• sætte spørgsmålstegn ved det, der virker indlysende og meningsfuldt for

dig – når noget virker indlysende, er det måske bare, fordi det er sådan, det plejer at være

• tage noter undervejs - gem analysen til bagefter• bruge alle dine sanser

Jeres etnoraid• I skal ud og interviewe en tilfældig person (eller flere), I kan

møde her i området. Interviewet skal I filme med jeres mobiltelefon – vedkommende skal selvfølgelig sige god for dette (NB: Vi laver kun filmen til øvelses-brug)

• I skal gå sammen to og to.

• I skal være tilbage her kl.14.

De overordnede spørgsmål, I skal stille og udforske med den, I interviewer:• Hvad er vigtigt for dig, når du møder sundhedsvæsenet?• Hvorfor netop dette?• Hvordan kan sundhedsvæsenet hjælpe det på vej

digitalt/ved hjælp af IT?

Frokost

19-08-2019 13

Refleksion: Etnoraid

19-08-2019 14

Digital Storytelling fra et antropologisk perspektiv

Digital storytelling og kulturudvikling

• Hvordan udvikler man en kultur?– for patientinddragelse...– for digitalisering...

• Fortællinger fra og med patienter (og klinikere) som et greb til kulturudvikling

• Digital storytelling fra Cleveland Clinic: https://www.youtube.com/watch?v=cDDWvj_q-o8

Hvad vil/kan/mener/tror patienten?• ... og hvordan ved I det?

• Den digitale patient som ”konstruktiv forstyrrelse”. De kan hjælpe os med at se nye veje at gå... eller gamle? De kan hjælpe os med at rammesætte meningsfuld og meningsskabende digitalisering... og med meningsfuld og meningsskabende digital storytelling kan vi samtidig ”nå” patienten (og kollegaen) på nye måder

• Patienten er i bevægelse – derfor skal vi sørge for at have et løbende samspil med patienten omkring det, der giver mening for ham/hende

• Det digitale er i bevægelse ligesom patienten – derfor skal vi løbende bringe de to sammen

Ledelse?

• Ledelse af ‘patienten og digitalisering’ er at skabe forudsætninger for ”samtaler” mellem de to og sundhedsvæsenet.

Patienten

DigitaliseringSundhedsvæsenet

Et rum for

”samtale” og

udvikling

Hvad vil I med det?

• Det er ”lederen”, der har ansvaret for at stykke det sammen og finde ud af at forme det... men sammen med patienten!

• Sæt din professionelle nysgerrighed og empati i spil

• NB: Ledelse forstået bredt – at tage ledelse fra der, hvor man står

HVAD GØR DET VED DIN FAGLIGHED, NÅR DU SKAL MØDE DEN DIGITALE PATIENT PÅ EN NY MÅDE?

Spørgsmål

Den narrative tilgang i et antropologisk perspektiv

• Fortællingen som en nøgle til at forstå det levede liv – dermed også en nøgle til at forstå patienten og digitalisering

• Bag ved alt er der en historie, der kan fortælles, en fortælling der ikke kan modargumenteres

• Relationelle aspekter ved historiefortælling –relationen mellem den der fortæller og lytteren (og til aktører og elementer i historien)

• Hvordan fortæller patienten sin egen historie ift. hvordan klinikeren fortæller patientens historie... narrativer kan gøre det indforståede tydeligt

”Moving images are definetely the most powerful tool to an emotionalunderstanding of the user.”

- Raijmakers et al 2009 ‘How Sticky Research Drives Service Design Research’

Lommefilm som driver for kulturudvikling

• Lommefilm – små film lavet med for og patienter på mobiltelefon/Ipad

• Formidler med billeder og fortællinger et perspektiv, der kan skabe inspiration og medløb – patienten bliver nærværende for andre patienter og for klinikere (klinikeren bliver nærværende for patient og pårørende)

• Film taler til mere end rationalitet og kan skabe gennemslagskraft og sætte nye tanker i gang hos modtagerne.

• En samskabelsesteknik og samtidig en teknik der skaber samklang og forståelse på tværs –bevægeligt og bevægende

Hvordan

• Overvej dit budskab og filmens fortælling: Hvad er det vigtigt for andre at vide? Hvem skal være med i den? Osv.

• Overvej forløbet i filmen - lav fx et storyboard• Optag filmen med din mobiltelefon - tænk over belysning

(intet modlys), tænk over baggrundsstøj (måske kan du ikke optage udenfor) mm.

• Rediger din film med fx iMovie eller lignende apps - det er nemt og sjovt, og går du i stå, ligger der vejledninger på nettet, der punkt for punkt hjælper dig igennem

• Husk samtykke til at dele filmen fra dem, der deltager

”You have to understand a problem before you cansolve it.”

» Tim Brown 2009 ‘Change by design’

Lommefilm giver os mulighed for at forstå hvad digitalisering går ud på set med patientens øjne...

Hvorfor skal man ”have det mellem hænderne” selv?

• Med en film skæres det ud i pap – og man er selv med til at skære det ud

• Når man selv er med til at producere film, analyserer og forholder man sig på en anden måde til emnet

• Man skaber fælles billeder• Man går selv vejen

Andre digitale metoder til at ”møde” og lytte til patienten og fortælle patientens historie

• Stop-motion film• Photo elicitation interview (foto

interview)• Lyd• Andet?

Refleksion: hvordan kan I bruge det i egen praksis

Introduktion til Imovie

19-08-2019 29

Bodymapping

19-08-2019 30

19-08-2019 31

Tak for denne gang

Sofie Thordal og Louise Bomholt

Koncern HR, Udvikling

www.UDVIKLING.rm.dk

LinkedIn