EVALUACIONDEL DESEMPEÑO DEL TALENTO HUMANO EN LA EMPRESA

IMRECARD

El mayor recurso de una empresa está en sus empleados, aunque muchas ignoran el valor del potencial que sus colaboradores pueden traer al negocio; es por eso que debemos de poner énfasis en la evaluación del talento.

. PRESENTACION DEL PROYECTO

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como objetivo evaluar el desempeño del talento humano de la empresa IMRECARD.Para lograr nuestros objetivos utilizaremos cuestionarios los cuales aplicaremos a 4 directivos y 20 trabajadores, siendo 24 personas que conforman la muestra objeto de estudio. Los resultados obtenidos nos permitirán realizar recomendaciones, así mismo ayudara a los gerentes a tomar conciencia de su papel como gestores de la empresa, y así descubrir los potenciales de sus trabajadores mediante la evaluación del desempeño del talento humano.

EVALUACION A DIRECTIVOS SOBRE EFECTIVIDAD INDIVIDUAL Y GERENCIAL

. RESULTADOS DE LA EVALUACION A LOS 4 DIRECTIVOS

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SI

NO

RESULTADOS SOBRE MANEJO PROPIO

El 100% de los encuestados tiene la habilidad de evaluar sus propias fortalezas debilidades, establecer y buscar metas profesionales y personales, equilibra el trabajo y la vida personal, participa en el nuevo aprendizaje, lo que incluye habilidades, conductas y actitudes nuevas o modificadas.

RESULTADOS SOBRE MANEJO DE EQUIPO

El 100% interactúan para lograr objetivos específicos en beneficio de la empresa. Tienen la habilidad de desarrollar, apoyar, facilitar y dirigir grupos para alcanzar metas organizacionales.

INTERPRETACION DE RESULTADOS (MANEJO DE ETICA)

Según las encuestas aplicadas podemos observar que los directivos tienen la habilidad global de incorporar valores y principios que distinguen lo correcto de lo incorrecto en la toma de decisiones y en la elección de conductas.

INTERPRETACION DE RESULTADOS (MANEJO TRANSCULTURAL

Debido a que los encuestados son de diferentes lugares del Perú podemos observar que presentan un patrón dominante de su vida, pensamientos y creencias que desarrollan y transmiten a los que los rodean en forma consciente o inconscientemente.Podemos notar que presentan valores culturales, que combinados influyen en la conducta y decisiones

BRUMA EN LA EMPRESA IMRECARD

Velocidad * conectividad * intangibles = Bruma

Velocidad - Los cambios de estrategia aparecen cada 5 o 6 meses, dependiendo de la temporada y estación del año ya que la empresa se dedica a proveer servicios, instrumentos de seguridad minera

- Las promociones que ofrece la empresa hace que aumente la cantidad de clientes.

-El estado de ánimo del asesor comercial influye mucho en la captación de clientes ya que dé él depende si el cliente compra algo o no.

Conectividad - Todas las sucursales están conectadas, de tal manera que se pueda realizar cada transacción como si fuera en su localidad.

- Cuentan con una página web y una cuenta de redes sociales para que los clientes puedan obtener información sobre los productos, como precios, modelos, marcas, promociones, etc.

- La página web tiene la opción para q cada cliente cree su propia cuenta y así acceder a una atención personalizada por la web.

Intangibles -La empresa IMRECARD cada vez se hace más conocida por los productos de calidad y precios económicos que ofrece al mercado a diferencia de otras empresas.

Bruma IMRECARD, es una empresa a nivel nacional que cuenta con sucursales en cada departamento; su sistema de control de todas las áreas es mediante un sistemas interconectado a nivel nacional esto facilita a los clientes realizar sus compras a nivel nacional.

EL INDIVIDUO DENTRO DE IMRECARD

PERSONALIDAD DE LOS TRABAJADORES CONSIDERANDO HERENCIA Y AMBIENTE

LA VENTANA DE JOHARI

• El cien por ciento de las persona evaluadas se muestra una persona sociable, responsable, honesta y amable; cuentan con problemas sentimentales, los cuales separan su trabajo de su vida personal, siendo así responsables en sus trabajos.

• Aprendieron a trabajar en equipo, aprenden uno del otro ya que rotan de puesto de trabajo constantemente, y de horario, demuestran compañerismo y a ser más comunicativos por su trabajo.

•

INTROVERSION – EXTROVERSION

• El 85 % de las personas evaluadas son extrovertidas, sociables y emocionalmente expresivas, esto influye en ellos para influir y alcanzar las metas organizacionales, su trabajo requiere de esta cualidad ya que interactúan con los clientes

MAQUIAVELISMO

• El cien por ciento de las personas evaluadas está por debajo del rango de maquiavelismo, lo cual no existe manipulación de interpersonal, no tienden a poner agresividad en su comportamiento, esto es favorable para la organización ya que todos puedes expresar su opinión, sin que uno influya en el otro, no se da la superioridad sino el compañerismo.

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ESCALA DE ESPERANZA• El 75 % de las personas

evaluadas tiene el conocimiento y habilidades que se necesitan para resolver problemas en la organización que se puedan presentar. Cuentan con un poder de voluntad y un poder de avance similar, sin embargo el poder de avance se mantiene casi estable lo que hace que los colaboradores puedan enfrentar cualquier problema.

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DEFINITIVAMENTE FALSO

PRINCIPALMENTE FALSO

PRINCIPALMENTE CIERTO

DEFINITIVAMENTE CIERTO

SATISFACCION EN EL PUESTO

• Seguridad en el establecimiento.• Cuentan con todos los beneficios

de la ley.• Nivel de remuneración por encima

del mercado.• Capacidad de línea de carrera.• Flexibilidad en el horario.• Reconocimiento mensualmente

mediante incentivos de acuerdo a sus ventas hechas

TEST DE SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO A 20 TRABAJADORES.

• En el siguiente cuadro se puede observar los resultados obtenidos del test de satisfacción en el trabajo. El 60% de los trabajadores encuestados muestran satisfacción en el trabajo, ya que tres de los trabajadores están por encima del nivel

Sin embargo el 40% de los trabajadores muestran insatisfacción media en sus puestos de trabajo.

1 3 5 7 9 11 13 15 17 190

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Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Ni satisfecho ni insatis-fecho

Satisfecho

Muy satisfecho

Evaluación con los 20 grandesEstabilidad emocional

• Diecisiete de los trabajadores evaluados se caracteriza por una persona calmada, entusiasta, segura (positiva) mientras que tres persona se caracteriza por ser tensa, nerviosa, deprimida e insegura (negativa).

Extroversión o sociabilidad

Diecinueve de los trabajadores evaluados se caracteriza por ser una persona que es sociable, comunicativo y asertivo. Mientras que una persona carece de esta habilidad.

Escrupulosidad

Dieciséis de los trabajadores evaluados se caracteriza como una persona responsable confiable persistente, orientado al logro. Mientras que uno carecen de ello.Son personas que realizan la función o el trabajo que se les encomienda de manera sumamente cuidadosa y poniéndole muchísimo esmero y minuciosidad a cada paso

Afabilidad o amabilidad

Dieciocho de los trabajadores evaluados se caracteriza como una persona de buena naturaleza, cooperativa y digna de confianza. Son personas empáticas y de comportamiento amistoso y amable con los demás. Implica una tendencia a cooperar, mantener la armonía social y tener en consideración a los demás.

.Apertura Intelectual

Diecisiete de los trabajadores evaluados se caracteriza como una persona con mucha imaginación, creatividad, curiosidad intelectual y aprecio por las experiencias estéticas, se relaciona con la capacidad e interés por atender y procesar estímulos complejos.

PERCEPCION DE LA PERSONA• A veinte trabajadores de IMRECARD, les realizamos una

serie de preguntas donde se manifestaba lo siguiente:• ¿Cómo es su actitud del administrador dentro del trabajo

y como podrían describirlos?• Cada uno de los veinte trabajadores, al terminar de

realizar la pregunta cada uno de ellos tomó una cierta actitud y expresiones faciales.

GERENTE GENERAL:• El gerente es muy responsable con su trabajo, es

ordenado sabe cómo tratar a sus trabajadores, los trabajadores indican que le tienen mucha confianza, consideran que en horas de trabajo mantiene una seriedad pero fuera del trabajo es un amigo más.

• Por otro lado manifestó un trabajador que él consideraba que era una persona no muy compresiva ya que al no tener buenas ventas el gerente los empezaba a presionar ocasionando un ambiente de tensión.

• Al estar conversando con uno de los trabajadores su compañero tuvo una expresión facial algo serio y al preguntarle nos manifestó que sentía algo de temor porque el gerente es muy exigente ya que el vio como despidió a un compañero de trabajo por no tener buenas ventas.

ENCARGADO DE ALMACEN• Consideran que es muy cuidadoso con su trabajo, es una

persona no muy amigable.• Uno de los trabajadores con una expresión facial de

fastidio manifestó que era una persona problemática que no tenía mucha paciencia.

• La respuesta de casi todos los trabajadores coincidió en manifestar que es una persona muy seria.

JEFE DEL ÁREA DE VENTAS• Manifestaron la mayoría que es una persona

comprensible, uno de los trabajadores con una sonrisa manifestó que era un buen jefe hasta se atrevió a decir mejor que el gerente.

• El muchas veces remplaza al gerente cuando este no se encuentra en Arequipa.

JEFE DE MARKETING• La respuesta de todos trabajadores con expresiones

faciales de alegría fue que es una persona muy carismática, bromista, alegre, entre broma y broma trata de corregirte y hacerte ver tus errores se preocupa por el bienestar de la empresa.

ERRORES PERCEPTUALES - En los trabajadores:

VISTA DE PUNTO DEL TRABAJADOR

 

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Desacuerdo

Totalmente

desacuerdo

PREGUNTA 1 15% 85% 0% 0%PREGUNTA 2 20% 60% 20% 0%PREGUNTA 3 0% 0% 60% 40%PREGUNTA 4 0% 20% 20% 60%PREGUNTA 5 20% 60% 20% 0%PREGUNTA 6 0% 0% 80% 20%

Según los resultados observamos que los trabajadores en un 80% en su mayoría no muestran que hubo alguna desigualdad al momento de realizar, así mismo en la pregunta 2 el 60%, cree que los entrevistadores están a disposición para resolver alguna consulta. El 60%, observo que los entrevistadores hicieron comparación con sus demás compañeros de trabajo indirectamente. Según los resultados observamos que los trabajadores el 60%, piensan que no hubo manera de descalificar a los trabajadores en presencia de sus superiores.Según los resultados observamos que los trabajadores en la pregunta 5 el 60%, observo que no estuvo a la altura de la encuesta. Por lo siguiente los trabajadores en la pregunta 6 el 80%, observaron que no hubo prejuicios en el test para sus compañeros.Observamos que el más del 60 % estuvo de acuerdo con la encuesta, y está conforme en su puesto de trabajo que labora.

APRENDIZAJE

CONDICIONAMIENTO CLÁSICO

• Los trabajadores reciben un incentivo por parte de IMRECARD, el cual consta de acumulación de puntos al pasar la valla de ventas fijadas mensuales, no solo recibes un porcentaje de ventas extras sino también cada fin de mes premian con dinero extra al trabajador con la mayor cantidad de puntos acumulados.

• Lo que permite que los trabajadores se desenvuelvan más y el mérito con la empresa sea mayor, iniciando una condición clásica del trabajador con la empresa, ya que es consciente de que si trabaja bien y se esfuerza mensualmente recibirá un premio.

CONDICIONAMIENTO OPERANTECOMPORTAMIENTO CONSECUENCIAS

Trabaja Recibe su sueldo

Llega tarde a trabajar Se le hace descuento

Mal trato con el cliente Clientes que desisten

Viene mal aseado Mala imagen para la empresa

Mala comunicación del cliente Disconformidad del cliente

Realiza mala negociación Perdida para la empresa

Trabaja responsablemente Valora su trabajo

Trabaja con esmero Recibe incentivo

Sugerencias de un trabajador Ayuda a mejorar las ventas

CONTINGENCIAS DE REFUERZO

• Se fijan metas de ventas para los asesores comerciales.

• Manual de información de los productos que se vende.

• Periódico mural, que registra la venta de cada mes de cada asesor comercial

• Estadísticas de ventas en el periódico mural con respecto a los demás locales del Perú de IMRECARD

• Capacitaciones constantes.• Curso de ventas• Flexibilidad en el horario.

REFUERZO POSITIVO

• Hablar sobre el problema y que no se repita.• Subir la autoestima si cometió un error.• En las tardanzas, están 4 permitidas por mes,

debido a que es entendible por el tráfico no mayor a los 10 minutos sobre la hora estimada.

• Si no tiene llegada al cliente, enseñarle a desenvolverse con él cliente.

• Si tiene un problema personal y bajo su rendimiento en el trabajo, darle la oportunidad de que descanse.

• Personal con cierta antigüedad laboral tiene derecho a solicitar algún tipo de adelanto de sus haberes.

PREMIOS ORGANIZACIONALES EN IMRECARD

• Al obtener la puntuación más alta recibir un bono extra

• Recibir un porcentaje adicional a su sueldo al sobrepasar la valla de ventas

• Colocación de tu nombre como mayor cantidad de ventas en el periódico mural

• Día libre en su cumpleaños.

REFUERZOS NEGATIVOS

• Laborar las 8 horas de trabajo diarias, el registro de ingreso y salida se registra en un sistema que está controlado en portería.

• Si por motivos de trabajo requiere quedarse horas extras estas también son registradas al salir y son contabilizados a fin de mes.

• Al ingresar a la empresa existen fechas que indican las zonas sísmicas si en caso se diera tal situación.

• Existe advertencias de zonas a las cuales solo puede ingresar personal autorizado.

• Al ingresar existe un panel donde indica como pedir informes y la dirección de página web para poder ver los productos y precios.

• La empresa cuenta con un libro de reclamaciones, que si por algún motivo tuvo algún problema o disconformidad Ud. Tiene el derecho de pedir el libro de reclamaciones.

OMISIÓN

• Existe una alarma en caso ocurriera una emergencia.

• Flechas donde indican las zonas seguras.

• Periódico mural con estadísticas de ventas.

• Descuento si se falta sin previo aviso al jefe de área.

• Suspensión por no pedir permisos con anticipación.

CASTIGOS

• Al tener alguna mala conducta el trabajador recibe un memorándum.

• Suspensión en caso de no ir a las visitas de trabajo y ser descubierto.

• Despido si no registra por más de tres semanas sin ventas.

ACTIVIDADES

• Eventos Deportivos. Investigando la preferencia deportiva del grupo de empleados, se puede determinar e implementar estos eventos, que fomentaran un comportamiento de equipo. Estos no deben de interferir en el horario de trabajo.

•  • Celebraciones. Preparar festejos en relación a fechas

especiales en donde los empleados puedan celebrar días festivos en un ambiente de cordialidad con sus compañeros de trabajo preparando la decoración, refrigerios y regalos que serán repartidos en esos días. (Se puede fijar una cuota entre los empleados del área)

•  • Cumpleaños. Organizar celebraciones o menciones

especiales para los empleados que cumplen años en el mes, de tal forma que se sientan incluidos, respetados e importantes para la institución

PROGRAMA PROPUESTOTécnica de prevención del Estrés LaboralLas siguientes son algunas técnicas que utilizan los profesionales expertos en psicología laboral para afrontar el estrés:Técnica respiratoria: Muy útiles en los procesos de ansiedad, hostilidad, resentimiento, tensión muscular, fatiga y cansancio crónico.Técnica de relajación progresiva: Son útiles en la ansiedad, depresión, impotencia, baja autoestima, fobias, miedos, tensión muscular, hipertensión, cefaleas, alteraciones digestivas, insomnio, tics, temblores, etc.Ejercicios de relajación

MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES

Conciliación: Dentro de este esquema existe acuerdo en ambas partes, en un conflicto solucionándolo a través de la comunicación abierta y pasiva; etapa en la cual se piden disculpas y se maneja la compresión y tolerancia como punto de partida.Arbitraje: Aquí deberá existir un intermediario en el manejo de conflictos que a través de preguntas claves y entrevistas, información sobre la problemática de poner las cartas sobre la mesa y dar soluciones eficaces.

SE APLICO UNA ENCUESTA A LOS 20 TRABAJADORES

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COMPULSIVO

CONCESIONES

EVASION

COMPLACIENTE

COLABORACION

Los puntajes más altos obtenidos en la encuesta están reflejados en perfil complaciente y colaborador, poseen fuerza, dinamismo, energía y voluntad, a cada acto que realizan le ponen pasión y compromiso, sienten que están totalmente identificados con los ideales y visión de su compañía.

CONCLUSIONESEl principal desafío que presenta la empresa en el mejoramiento continuo.Todo el personal de trabajo es el elemento básico para que la empresa pueda lograr sus objetivos.El desempeño de cada trabajador dependerá de la actitud y responsabilidad con que asuma cada una de las tareas encomendadas.Se requiere de incentivos o recompensas para que los trabajadores sientan el esfuerzo que hacen.Con la ayuda del plan de motivación se contribuirá a mejorar en la satisfacción de las necesidades de los empleados de la empresa.Las capacitaciones en el puesto de trabajo ayudaran al mejoramiento.Con la ayuda del plan disminuir el nivel de estrés en los trabajadores de la empresa para mejorar su desempeño laboral.

GRACIAS !!