designthinkingcanvasV2.pdf

5/21/2018 designthinkingcanvasV2.pdf

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ANDR NEVES


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ANDR NEVES

VERSO 2.0

PUBLICADO EM ABRIL, 2014


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Andr Neves

Designer, Doutor em Cincia da Computao

Pesquisador do CNPq - Brasil

Professor da UFPE - Brasil

2014

EMAIL

[email protected]

AUTORIA


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AGRADECIMENTOS

Todo o material documentado aqui reflexo de dilogos e colaboraes

com colegas e estudantes da UFPE e principalmente daqueles que

participam diretamente do laboratrio de pesquisa em game design

[GDRlab].

A todos, meu agradecimento sincero pelo tempo e esforos dedicados.


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APRESENTAO

Este documento traz informaes a respeito do Design Thinking Canvas,uma metodologia de design que se utiliza de elementos de games comobase para auxiliar o time de design na execuo de seus projetos.

A metodologia foi desenvolvida ao longo dos ltimos 10 anos como focoda pesquisa do Professor Andr Neves no laboratrio de pesquisa em jogos

digitais [GDRlab] do Departamento de Design da Universidade Federalde Pernambuco, Brasil.

O material apresentado aqui tem sido construdo e validado em trabalhosde mestrado e doutorado sob a orientao do Professor Andr Neves.

Desde novembro de 2014, quando lanamos a primeira verso do app paraIOS que instancia o Design Thinking Canvas, temos recebido feedbacks dedezenas de instituies nos mais diferentes pases que utilizam o Design

Thinking Canvas. O app tem sido aplicado em cursos, treinamentos esituaes reais de projeto de produtos inovadores.

Atualmente, o app tem usurios em mais de 50 pases, destacando-se o uso

na Amrica Latina, Estados Unidos e Europa.

Neste documento esto fichas que descrevem as diversas atividadespropostas na metodologia e exemplos de como aplic-la.


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SUMRIO

INTRODUOaqui apresentamos os principais conceitos que norteiam o Design ThinkingCanvas

OBSERVAOnesta seo, apresentamos as cartas do Design Thinking Canvas, utilizadaspara registrar dados que sero utilizados pelo time de design para a

concepo e configurao do artefato projetado

CONCEPOesta a rea do documento onde exploramos as tcnicas de gerao eseleo de ideias atravs dos tabuleiros do Design Thinking Canvas

CONFIGURAOsrie de tabuleiros do Design Thinking Canvas dedicados a auxiliar aformatao do artefato a partir dos direcionamentos vindos das fasesanteriores

PUBLICAOaqui apresentamos tabuleiros voltados para o direcionamento estratgico que

envolve a disponibilizao do artefato para o pblico

REFERNCIASlista dos principais autores que influenciaram na construo do Design

Thinking Canvas


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INTRODUO


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O DESIGN THINKING CANVAS

O Design Thinking Canvas uma metodologia de design que se utiliza de um canvas (Figura 1.1) construdo para guiar a

atividade de projetar artefatos com caractersticas inovadoras.

O uso de canvas como base para aplicao de mtodos de design tem crescido sistematicamente, com vrios exemplos no

mercado e na academia.

No entanto, apesar dessa popularizao do uso, a maioria dos canvas disponveis funciona como registro de informaes

resultantes da prtica do design, sem explicitar que mtodos so utilizados para gerar essas informaes.

Nesse sentido, propomos a aplicao de um canvas associado a um conjunto de mtodos de design que utilizam cartas (Figura

1.2) como base para todas as fases do processo de design.

O uso das cartas como instrumento de registro e memria de atividades fundamentais do processo de design, traz, dentre outros

benefcios, o reuso de informaes de um projeto para outro.

Figura 1.2 exemplos de cartas utilizadas em uma das fases do Design Thinking Camvas

Figura 1.1 canvas que serve de base para aplicao de mtodos de design em projetos de artefatos inovadores

PORQUE

diabetes uma doena

crnica que exige controle

dirio e exaustivo das

taxas de glicose e doses

de insulina por parte do

paciente

QUANDO

durante as refeies

nosso produto dever ser

utilizado em todas as

refeies do dia

ONDE

vida domstica

residncias de grandes

centros urbanos

QUEM

diabticos

pessoas com diabetes

tipo 1

$

Persona

Cenrio

Concorrentes

Proposta de Valor

Monetizao

Validao

Diferencial

Aquisio

Experincias de Uso

RetenoForma

Oportunidade Funo

Ideias Soluo


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A ATIVIDADE DE DESIGN

Para construir o entendimento que temos a respeito do processo de projetar, precisamos separar a atividade de Design daprofisso Design.

Neste caso, tratamos a atividade de design como algo que transcende a profisso, uma vez que o fazer design pode e tem sidorealizado por diferentes profissionais do mercado, desde estilistas at engenheiros, passando por mdicos, psiclogos,nutricionistas, pedagogos, administradores de empresas etc.

Entendemos que o ato de projetar artefatos para transformar o que est posto est to intimamente ligado condio humanaque seria pelo menos pretensioso limit-lo a uma nica categoria profissional.

Assim sendo, tratamos o design como uma atividade envolvida com o projeto dos mais diversos artefatos, tomando para si umasrie de aes, dentre as quais destacamos a observao de um determinado contexto para inferir oportunidades e concebernovos artefatos ou modificar artefatos existentes, configurando-os e monitorando sua produo, uso e quando for o caso, seudescarte e as implicaes sociais, econmicas, polticas e ambientais da insero destes novos artefatos no contexto para o qualforam projetados (Figura 1.3).

observa o contexto para acessar pessoasinfere oportunidades

investiga solues existentes

concebe e configura artefatos

publica e monitora o uso

ajusta os artefatos

contexto

design

Figura 1.3 grfico que representa a atividade de design


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A EQUIPE DE DESIGN

Dada a devida importncia atividade de design, nos parece bvio que se trata de algo relevante por demais para serresponsabilidade de um nico perfil profissional, menos ainda por um nico indivduo. O design por essncia uma atividade quecarece de mltiplos olhares.

Em diferentes autores contemporneos ser comum encontrar uma imagem que integra profissionais ligados a conhecimentosespecficos de determinados domnios com profissionais que conhecem os modelos de negcio usuais daquele contexto e osespecialistas nas diferentes tecnologias necessrias produo de artefatos na construo de equipes de design (Figura 1.4).

O que se pretende com essa imagem explicitar o fato de que a atividade de design exige uma atitude multidisciplinar e que oartefato que emerge desta interseo necessariamente transcende a cada conhecimento isolado.

O Design Thinking Canvas, enquanto metodologia, pressupe o envolvimento de diferentes atores no processo de designinstrumentalizando-os para uma comunicao integradora desses mltiplos olhares.

especialistas nos

domnios

especialistas nos

negcios

especialistas nas

tecnologias

Figura 1.4 imagem que representa a multidisciplinaridade necessria a equipes de design


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O DESIGN ENQUANTO ABORDAGEM

No estamos, novamente, falando da profisso Design e sim do pensamento, da abordagem que a atividade de projetar artefatosimpe aqueles que com ela se envolvem.

Neste sentido, consideramos o pensamento do design nico, uma vez que tem como foco transformar o objeto com o qual estenvolvido (Figura 1.5) fazendo uso do conhecimento construdo pela cincia, das reflexes resultantes do olhar da filosofia e daexpressividade advinda das artes sobre o mesmo objeto de interesse.

A abordagem do design vem assim, construindo mtodos prprios que a caracterizam e ao mesmo tempo a distanciam eaproximam da cincia, da arte e da filosofia.

CONHECIMENTO

EXPRESSO

REFLEXO

design

OBJETO

TRANSFORMAO

filosofia

cincia

arte

Figura 1.5 modelo que representa a abordagem do design em comparao cincia, s artes e filosofia


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O PROCESSO DE DESIGN

O fazer design envolve uma srie de aes integradas que tendem a emergir para um artefato, seja ele um produto ou servio, e

conformam, portanto, um processo prprio que permeia estas diversas aes com um propsito transformador.

No Design Thinking Canvas, enxergamos o processo de design como uma atividade que se desdobra em quatro grandes blocos

de aes que seguem o ciclo de vida do projeto (Figura 1.6): observao, concepo, configurao

e publicao.

Estes blocos de aes so instanciados em mtodos e tcnicas especficas que se entrelaam em um continuum apoiado por

pontos de iterao garantidores de uma explicitude essencial em trabalhos multidisciplinares.

Figura 1.6 representao do processo de design em etapas

observe

cenrio persona oportunidades concorrentes

configure

funo forma

publique $aquisio reteno monetizao validao

conceba

diferencial valor ideias soluo experincia


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O CANVAS

A idia de canvas remete principalmente s iniciativas de Osterwalder e Maurya (Figura 1.7) que propuseram o use de canvaspara a construo de modelos de negcios.

O canvas de Osterwalder foca especificamente em modelos de negcios para a empresa como um todo, enquanto Mauryadireciona o seu canvas para um determinado produto, modificando alguns dos itens propostos por Osterwalder.

A popularidade dos dois canvas hoje em empresas de base tecnolgica nos motivaram a trabalhar a idia de um canvas (Figura1.8) voltado para o processo de design.

O princpio bsico que se segue o mesmo nos trs casos, um canvas funciona como um painel principal onde se registra emblocos de informao que juntos formam uma espcie de mapa descritivo, seja do modelo de negcios de uma empresa nocaso de Osterwalder, do modelo de negcios especfico de um produto, no caso de Maurya ou do processo de design thinkingno nosso caso.

Figura 1.7 canvas de Osterwalder (esquerda) e Maurya (direita)

Figura 1.8 Design Thinking Canvas

Key Partners

Cost Structure Revenue Streams

K ey Ac ti vi tie s Va lu e P ro po sit io n C us to me r Re la ti ons hip s C ust ome r S eg me nt s

Key Resources Chanels

Problem

Cost Structure Revenue Streams

Solution Unique Value Proposition Unfair Advantage Customer Segments

Key Metrics Chanels

$

Persona

Cenrio

Concorrentes

Proposta de Valor

Monetizao

Validao

Diferencial

Aquisio

Experincias de Uso

RetenoForma

Oportunidade Funo

Ideias Soluo


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OBSERVAO

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OBSERVAO

O processo de observao demanda uma srie de atividades de pesquisa e anlises para as quais o design precisou construirmtodos prprios, adequados profundidade a que se prestam os dados.Esses dados expandem-se continuamente e fomentam todo o processo de gerao de ideias.No Design Thinking Canvas utilizamos cartas como base de registro dos dados coletados durante a fase de observao.

Esses dados trazem informao a respeito do contexto para o qual projetamos, dos sujeitos para os quais desenvolveremosnossos produtos e de objetos j presentes no contexto que nos trazem algum tipo de referncia.

Nas prximas pginas apresentamos cada um destes decks de cartas, utilizando como exemplo, um projeto nosso de umartefato digital, um app para auxiliar diabticos a controlarem sua glicemia.


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CENRIO

O ponto de part ida do design thinking est, em nosso entendimento, na compreenso de diferentes ambientes onde seroinseridos os artefatos projetados.

No Desgin Thinking Canvas construimos um deck de Cenrios, conjunto de cartas onde ficam registradas informaes sobrediferentes espaos fsicos e sobre o pblico que os frequenta (Figura 2.1).

Neste deck so construdas quatro cartas, sendo:

ONDE, uma carta que descreve o espao base do cenrio;

QUANDO, uma carta que descreve o tempo base do cenrio;

QUEM, uma carta que descreve o perfil foco de sujeito que nos interessa no cenrio; e,

PORQUE, uma carta que aponta as razes pelas quais este cenrio foi escolhido

PORQUE

diabetes uma doenacrnica que exige controledirio e exaustivo dastaxas de glicose e dosesde insulina por parte dopaciente

QUANDO

durante as refeies

nosso produto dever serutilizado em todas as

refeies do dia

QUEM

diabticos

pessoas com diabetestipo 1

ONDE

vida domstica

residncias de grandescentros urbanos

Figura 2.1 cartas que representam um cenrio exemplo

CENRIO


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PERSONA

Como parte do trabalho de construir uma base de conhecimento em torno do tema do projeto, fundamental buscarinformaes a respeito dos sujeitos que potencialmente utilizaro o artefato.

No Design Thinking Canvas propomos a construo de uma deck de Sujeitos com cartas que representam um usurio tpico doartefato (Figura 2.2) que estamos projetando e as principais atividades deste sujeito que podem estar associadas ao contexto doprojeto.

Nesse deck esto dois tipos de cartas:

PERSONA, a carta que traz informaes sobre um personagem que representa o perfil de consumidor alvo do nosso projeto

ATIVIDADE, cartas de fazeres do sujeito que podem estar associados ao projeto

PERSONA

PERSONA

carlos

carlos engenheiro,

casado, tem 36 anos e

convive com o diabetes

desde os 13 anos

ATIVIDADE

calcular insulina

carlos precisa calcular

suas doses de insulina a

cada refeio todos os

dias

PORQUE

diabetes uma doena

crnica que exige controle

dirio e exaustivo das

taxas de glicose e doses

de insulina por parte do

paciente

QUANDO

durante as refeies



refeies do dia

QUEM

diabticos

pessoas com diabetes

tipo 1

ONDE

vida domstica


centros urbanos

Figura 2.2 cartas que representam uma persona exemplo

ATIVIDADE

comprar insumos

carlos controla o estoque

de insumos e compra

sempre para no faltar

anotar glicemias

carlos anota todas as

glicemias do dia e as

doses de insulina

ATIVIDADE


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OPORTUNIDADE

Inferir oportunidades parte essencial do trabalho de um time de design.

No Design Thinking Canvas adotamos um mtodo de identificao de oportunidades a partir da observao de problemasenfrentados pelos sujeitos no contexto para o qual estamos projetando (Figura 2.3).

Iniciamos o mtodo listando os principais problemas observados e anotando-os em cartas auxiliares montadas em torno deuma carta principal onde descrevemos qual oportunidade ser o foco do nosso projeto.

importante perceber que a inferncia de oportunidades uma atividade subjetiva, como boa parte das aes do time dedesign. O mtodo apenas uma ferramenta de apoio ao processo de inferncia.

OPORTUNIDADE

PROBLEMA

as doses de insulinaquase sempre soinadequadas, provocandohipoglicemias por insulinaem excesso ouhiperglicemias por falta deinsulina

PROBLEMA

as anotaes dirias decontrole das glicemias,doses de insulina epores de carboidratosraramente so completasdificultando muito osajustes pelo profissionalde sade queacompanha o diabtico

OPORTUNIDADE

auxiliar diabticos acontrolar suas taxas deglicemia

PROBLEMA

de uma maneira geral, amdia de glicemia dospacientes diabticostende a estar acima dafaixa indicada pela OMS.

Nos EUA 56% dosexames realizados emlaboratrios pblicosindicam taxas bem acimada mdia ideal

Figura 2.3 cartas utilizadas para a identificao de oportunidade

PERSONA

carlos

carlos engenheiro,casado, tem 36 anos econvive com o diabetesdesde os 13 anos

ATIVIDADE

calcular insulina

carlos precisa calcularsuas doses de insulina acada refeio todos osdias

ATIVIDADE

comprar insumos

carlos controla o estoquede insumos e comprasempre para no faltar

anotar glicemias

carlos anota todas asglicemias do dia e asdoses de insulina

ATIVIDADE


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CONCORRENTES

No mercado contemporneo muito difcil no encontrar outros artefatos voltados a mesma oportunidade para a qual que

estamos projetando.

No Design Thinking Canvas construmos um deck de Concorrentes (Figura 2.4) com cartas contendo informaes dos principais

produtos do mercado que podem competir com nosso artefato.

As cartas de concorrentes seguem um padro de catlogo, onde temos sempre uma imagem que represente o artefato e uma

descrio de como funciona.

CONCORRENTES

bombas de infuso

aparelhos que aplicam insulina

no paciente e possuem

software embarcado para o

cculo das doses de insulina

CONCORRENTES

calculadoras de insulina

equipamentos que realizam os

cculos das doses de insulina

a partir de dados fornecidos

pelo usurio

CONCORRENTES

apps de gesto

apps que do suporte

gesto dos dados de

glicemia, doses de insulina e

refeies para diabticos

CONCORRENTES

apps de clculo

apps que realizam os cculos

das doses de insulina a partir

de dados fornecidos pelo

usurio

CONCORRENTES

Figura 2.4 cartas que representam uma lista de concorrentes

OPORTUNIDADE

auxiliar diabticos a

controlar suas taxas de

glicemia

QUANDO

durante as refeies



refeies do dia

ONDE

vida domstica


centros urbanos

PERSONA

carlos

carlos engenheiro,

casado, tem 36 anos e

convive com o diabetes

desde os 13 anos


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CONCEPO

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CONCEPO

A etapa de gerao de ideias pode ser vista como o ponto mais criativo do processo de design.

No Design Thinking Canvas fazemos uso de mtodos que facilitam essa ideao inspirados nos dados levantados durante ostrabalhos de observao.

A concepo, no entanto, no limita-se gerao em si das ideias, se faz necessrio tambm uma atividade analtica paraselecionar de maneira adequada as idias geradas.

No Design Thinking Canvas adotamos heursticas como a base para selecionar ideias geradas e consolidar as mais adequadasem uma soluo nica e diferenciada.

Nesse sentido, de diferenciao inovadora, o processo adotado para a gerao de ideias inicia-se portanto pela aplicao de ummtodo que explicita intencionalmente o posicionamento do artefato que est sendo projetado em relao aos seusconcorrentes.


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DIFERENCIAL

No Design Thinking Canvas exploramos um mtodo simples para auxiliar o t ime de design a definir diferenciais para o ar tefato queest projetando.

O mtodo empregado subdivide a diferenciao do ar tefato em relao aos concorrentes em cartas que indicam trs categoriasde diferenciao (Figura 3.1):

DE TECNOLOGIAonde o time deve procurar indicar algum elemento de tecnologia no artefato que ser projetado que o diferencia dos concorrentes

DE MERCADOonde o time deve buscar fatores de mercado como preo, disponibilidade etc para se diferenciar dos seus concorrentes

DE DOMNIOonde o time de design deve explorar a rea de domnio do ar tefato que est sendo projetado para buscar diferenciais em relaoao estado da arte

Ao final, todos os diferenciais devem ser integrados na carta de diferencial de forma clara e direta para servir de guia durante asfases de gerao de idias que viro a seguir

DIFERENCIAL

calcular adequadamente asdoses de insulina a cadarefeio independente do tipode insulinizao do paciente

sem custos diretos adicionaispara o usurio

independncia do tipo deinsulinizao, por bomba deinfuso ou por injees dirias

TECNOLGICO

grtis para o usurio

MERCADO

acertar a dose de insulina acada refeio sem anecessidade de clculoscomplexos por parte dousurio

DOMNIO

DIFERENCIAL

Figura 3.1 cartas com diferenciais indicados para o artefato projetado

bombas de infuso

aparelhos que aplicam insulinano paciente e possuemsoftware embarcado para occulo das doses de insulina

CONCORRENTES

calculadoras de insulina

equipamentos que realizam oscculos das doses de insulinaa partir de dados fornecidospelo usurio

CONCORRENTES

apps de gesto

apps que do suporte gesto dos dados deglicemia, doses de insulina erefeies para diabticos

CONCORRENTES

apps de clculo

apps que realizam os cculosdas doses de insulina a partirde dados fornecidos pelousurio

CONCORRENTES


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PROPOSTA DE VALOR

No Design Thinking Canvas entendemos que a definio de uma proposta de valor que ir direcionar toda a gerao de idias.

Para definir essa proposta de valor, utilizamos uma curva de valor, mtodo voltado a posicionar um determinado artefato em

relao a seus concorrentes.

A curva de valor pode ser construda de tal forma a posicionar o artefato projetado para diferenciar-se de seus concorrentes por:

EXCLUSIVIDADE

quando o artefato traz caractersticas nicas que promovem experincias diferentes de todos os concorrentes

PREO COMPETITIVO

quando o artefato oferece as mesmas experincias dos concorrentes por preos mais competitivos

ENFOQUE

quando o artefato direcionado para um determinado contexto onde os concorrentes no esto presentes

As caractersticas dos concorrentes e aquelas indicadas na fase de diferencial formam a lista bsica de caractersticas que

definem a curva de valor do artefato projetado (Figura 3.2)

PROPOSTA DE VALOR

PROPOSTA DE VALORpreo final

para o

paciente

grficos de

dados

anotao

automtica de

dados

sua insulina na dose

certa sem clculos

independencia

de tipo de

insulinizao

dose estimada

pelo histrico

do paciente

apps para calcular insulina

bombas de infuso 3 5 5 2 1

5 3 1 2 1

1 2 3 3 5nosso atefato

Figura 3.2 curva de valor onde o artefato est posicionado para se diferenciar dos seus concorrentes pelo preo mais competitivo e por uma caracterstica exclus


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PROPOSTA DE VALOR

sua insulina na dosecerta sem clculos eindependente deequipamento ou tipo deinsulinizao

IDEAO

A gerao de ideias a partir do que foi construdo nas fases de observao do problema o momento considerado por muitosprofissionais como o ponto de maior criatividade do design.

Possivelmente por esse motivo, essa a ao para a qual mais se desenvolvem mtodos e tcnicas auxiliares.

No Design Thinking Canvas adaptamos princpios de um mtodo popular de gerao de ideias, a caixa morfolgica, paramontarmos o que chamamos de tabuleiro de ideao (Figura 3.3).

Neste tabuleiro colocamos cartas vindas das outras fases do processo (persona, atividade e proposta de valor) e acrescentamosduas cartas de referncias, sendo uma de um elemento da natureza e outra de um elemento produzido pelo homem. Essasnovas cartas devem estimular o pensamento fora da caixa dos dados observados at ento.

Para cada carta so listados at 3 caractersticas consideradas relevantes pelo time de design que ento inicia uma construode novas ideias a partir da associao de algumas destas caractersticas.

Figura 3.3 tabuleiro de ideao

carlos


PERSONA

camaleo

troca de cores

NATUREZA

app adaptativoIDEIA

calculadora com relatosIDEIA

o mdico onlineIDEIA

agente calculadorIDEIA

ATIVIDADE

calcular insulina


rob dos jetsons

ARTIFICIAL

IDEAO

adaptabilidade

descolado

classe social AB

boa formao

sem clculos

independente de hardware

independente de insulina

calculadora automtica

informaes nutricionais

disciplina

ajudar os humanos

autonomia

inteligncia artificial

Um app de anotaode glicemias que secomunica com o mdicoenviando relatriosperidicos paraque ele possa acompan-har e sugerir ajustes nocontrole das taxas dopaciente.

Uma calculadora deglicemia que registraautomaticamente asglicemias do paciente egera relatrios para seremavaliados pelo mdico.

Um app de anotaesassociado a um agenteinteligente capaz deajustar os fatores decorreo de consumo decarboidratos e correoglicemica automatica-mente

Um app que se adaptas necessidades decada usurio e sugeredoses de insulina deacordo com as rotinasindividuais


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No Design Thinking Canvas, utilizamos um processo de selecionar ideias que tm maior potencial para atender s expectativasttecnolgicas, econmicos e scio-culturais (Figura 3.4).

Propomos a aplicao de Heursticas que orientam o olhar para cada ideia gerada e sua condio em relao estes trs aspectosfundamentais.

As heursticas adotadas devem responder a trs questes bsicas do Design Thinking e uma quarta questo jurdica que algumas vezespassa desapercebida pelo time de design:

1. a idia factvel do ponto de vista tecnolgico?

2. a idia vivel do ponto de vista econmico?

3. a idia desejvel pelo grupo de usurios foco?

4. a idia defensvel do ponto de vista jurdico

A cada ideia deve ser atribuda uma das trs notas possveis em cada heurstica (1 - 5 - 8).

Ao final, todas as ideias onde a soma das notas dos trs critrios de avaliao for superior a 28 pontos deve ser considerada relevantepara a construo da soluo.

SOLUO

Figura 3.4 avaliao heurstica das ideias geradas

desejvel pelo grupo de usurios foco?

app adaptativo

IDEIA

calculadora com relatos

IDEIA

o mdico online

IDEIA

agente calculador

IDEIA

Um app de anotaode glicemias que secomunica com o mdicoenviando relatriosperidicos paraque ele possa acompan-har e sugerir ajustes nocontrole das taxas dopaciente.

Uma calculadora deglicemia que registraautomaticamente asglicemias do paciente egera relatrios para seremavaliados pelo mdico.

Um app de anotaesassociado a um agenteinteligente capaz deajustar os fatores decorreo de consumo decarboidratos e correoglicemica automatica-mente

Um app que se adaptas necessidades decada usurio e usa umagente inteligente quesugere doses de insulinade acordo com as rotinasindividuais

SOLUO

Um app que se adaptas necessidades decada usurio e usa umagente inteligente quesugere doses de insulinade acordo com as rotinasindividuais

SOLUO

8 8 8 5

1

8

8 1 5 8

5

8 1 8 5 5 8 8 1

atende em parte proposta de valor

no atende proposta de valor

atende proposta de valor

defensvel do ponto de vista jurdico?

1

8

5 com algumas restries

ilegal

sem restries

factvel do ponto de vista tecnolgico?

1

8

5 podemos aprender a tecnologia

ainda no existe a tecnologia

dominamos a tecnologia

vivel do ponto de vista economico?

1

8

5 o custo de escalar alto

a ideia no escala

a ideia escala bem


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Figura 3.5 tabuleiro de experincias de uso

A descrio de diferentes situaes de uso previstas para o artefato projetado forma uma espcie de ciclo de uso do artefato.

No Design Thinking Canvas propomos um tabuleiro de experincias de uso (Figura 3.5) onde montamos uma espcie destoryboard do uso do artefato.

Adotamos cinco cartas que apontam para uma viso geral de experincia de uso do artefato:

DESCOBERTAonde se apresenta a experincia do usurio ao tomar conhecimento da existncia do artefato

ABERTURAonde se descreve a primeira experincia do usurio ao ter contato com o artefato

ENGAJAMENTOonde se descreve o usurio de fato utilizando o artefato no seu dia a dia

DIVULGAOonde se descreve o usurio falando do artefato para outros potenciais usurios

DESCARTEonde se descreve o que acontece quando o usurio j no est mais interessado em utilizar o artefato

EXPERINCIAS DE USO

EXPERINCIAS DE USO

DESCARTE

DESCOBERTA

via rede social

carlos recebe um link deum amigo para o app efica curioso com aproposta de valor

ABERTURA

download grtis

carlos baixa o app para oseu smartphone ecomea a testar paraconhecer os detalhes

ENGAJAMENTO

calcular insulina

carlos j usa o app noseu dia a dia e tem tidomuito sucesso com o seucontrole de glicemia

DIVULGAO

falando para o mdico

carlos mostra para o seumdico os resultados docontrole e apresenta oapp


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CONFIGURAO

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CONFIGURAO

A configurao do artefato costuma tomar como base um conjunto de ciclos iterativos que promovem uma evoluo da idia ata forma, passando por descries detalhadas do funcionamento do artefato.

No Design Thinking Canvas utilizamos dois tabuleiros que auxiliam no registro da configurao do artefato facilitando acomunicao da equipe com todos que influenciam a tomada de decises em relao ao ar tefato:

FUNOtabuleiro voltado para a apresentao das principais funcionalidades do artefato que est sendo projetado

FORMAtabuleiro onde se apresentam as principais caractersticas morfolgicas do artefato projetato

importante perceber que esta fase pode se repetir at chegarmos a resultados adequados tanto do ponto de vista funcionalquanto da forma em si.


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FUNO

Iniciamos a fase de configurao do artefato pela descrio do seu funcionamento bsico.

A ideia aqui no uma descrio tcnica de mecanismos, mas essencialmente das aes principais que o usurio ir realizar aoestar utilizando o artefato.

No Design Thinking Canvas procuramos limitar o espao de descrio das funcionalidade para garantir o foco nas funcionalidadecentrais do artefato.

Propomos ento o uso de um tabuleiro (Figura 4.1) para descrever as aes principais do usurio ao utilizar o artefato.

As aes escolhidas para representar como o sistema funciona devem ser orientadas s atividades realizadas pela persona.

Assim, trazemos para o tabuleiro as cartas de persona e atividades para o time de design listar as principais aes da personaque podem estar relacionadas ao artefato sendo projetado.

Depois, com base nas aes devem ser propostas descries de funcionalidades no artefato interligadas s aes.

FUNO

FUNO

escolher alimentossimilares ao que vaicomer

FUNOFUNO

Figura 4.1 tabuleiro de funo

carlos


PERSONA

calcular dose de insulina

anotar memria

controlar estoque de insumos

consultar as dosesaplicadas em refeiessimilares a que vai comer

FUNO

informar a refeio queacabou de fazer e a dosede insulina que aplicou

controlar o estoque deinsumos comprandodireto de farmcias online

ATIVIDADE

calcular insulina


ATIVIDADE

comprar insumos

carlos controla o estoquede insumos e comprasempre para no faltar

anotar glicemias

carlos anota todas asglicemias do dia e asdoses de insulina

ATIVIDADE

lembrar de refeies anteriores

comprar insumos

informar o mdico do controle


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FORMA

Inclumos no Design Thinking Canvas um tabuleiro voltado para a configurao morfolgica do artefato (Figura 4.2).

No tabuleiro de Forma, trazemos algumas cartas de referncia que representam o repertrio de linhas, cores e texturas do usuriotpico do projeto para servirem de guia para a definio dos elementos que iro compor a forma do artefato.

Das cartas de referncia o time de design deve listar conceitos que orientam a configurao morfolgica do artefato projetado:

LINHAS

identificar as linhas das referncias, como sendo retas, curvas, orgnicas, geomtricas, simples, complexas etc

CORESbasicamente o tipo de paleta de cores que fazem parte do repertrio imagtico da persona

TEXTURASaqui interessante apontar o tipo de textura com a qual a persona convive em seu dia a dia, por exemplo, texturas chapadas,lisas, rugosas etc

Nas cartas de Forma, devem ser apresentadas imagens com aplicao de cores, linhas e texturas j prximas de uma viso finaldo artefato.

Figura 4.2 tabuleiro de forma

REFERNCIA

carlos


PERSONA

flat design IOS7 camaleo

linhas retas

REFERNCIA

FORMA FORMA FORMA FORMA

REFERNCIA

calcular insulina barras de cereal

REFERNCIA

tons pastis

texturas chapadas

curvas simples

tons pastis

transparncia

linhas retas

poucas cores

texturas chapadas

linhas retas

branco e cores claras

texturas chapadas

4.5

TYPEONE

12:47

sua glicose

glicose estava 152 mg/dlinsulina ativa era 0.6insulina aplicada foi 4.5glicose seguinte foi 148 mg/dl

147

insulina ativa

0.8

peixe combrcolis

insulina ativa

TYPEONE

12:47

glicose estava 152 mg/dlinsulina ativa era 0.6insulina aplicada foi 4.5glicose seguinte foi 148 mg/dl

peixe combrcolis

TYPEONE

1 47 1 5 2

sa la da c om fr a ngo m a ca r ron ada

pe ix e c om br co l is e r vi l ha sc om n u ge ts

l az anh a p izz a ma rg ue ri ta

6.7HbA1c

146mg/l

TYPEONE

6 caixas por msU$ 200.00

2 refis por msU$ 120.00

2 refis por msU$ 80.00

2 caixas por msU$ 20.00

1 caixa por msU$ 8.00

fitasreagentes para mediode glicose

insulina lantus-refil para caneta

insulina humalog-refi para canetal

lancetaspara caneta softclix

agulha para canetasde insulina

FORMA


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PUBLICAO

!"#$%&'($&)$&%

*+&,+#


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PUBLICAO

Assumimos como premissa que o processo de publicao de um artefato envolve todo um planejamento que interfere e aomesmo tempo induzido pelo artefato em si.

Apesar de parte do mercado ainda defender que o trabalho de design se encerra na configurao do artefato, no Design ThinkingCanvas acreditamos que faz parte das atribuies do time de design definir estratgias fundamentais para direcionamento dolanamento dos artefatos projetados ao mercado.

Nesse sentido, adotamos trs grupos de estratgias diretamente ligadas publicao para serem definidas ainda durante oprojeto do artefato:

AQUISIOestratgias que envolvem diretamente atrao de usurios

RETENOestratgias que tem por finalidade manter o usurio fiel ao artefato

MONETIZAOestratgias relacionadas aos diferentes modelos de negcio a serem explorados em torno do artefato

Complementando a fase de publicao, propomos um tabuleiro de validao onde esto heursticas para realizao de testes deaceitao do artefato pelos seus potenciais usurios.

$


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AQUISIO

Um dos principais fatores de sucesso de um artefato est nas estratgias previstas e adotadas para atrair a ateno de potenciaisusurios.

O termo aquisio vem sendo adotado principalmente no mercado de aplicativos para aparelhos mveis para se referir aoprocesso de atrair usurios para adquirir um determinado artefato.

No Design Thinking Canvas trabalhamos com cartas que apontam estratgias e indicadores de aquisio de usurios para seremincorporados aos artefatos quando forem publicados.

A importncia do envolvimento do time de designers nesse planejamento se deve justamente pela influncia do prprio artefatonas estratgias de aquisio e vice-versa, onde as estratgias de aquisio podem implicar em inserir determinadascaractersticas no artefato para viabilizarem sua operao.

No tabuleiro de aquisio (Figura 4.1) esto cartas de estratgias e indicadores com perguntas a serem respondidas nas cartasde aquisio no topo do tabuleiro.

ESTRATGIAS

como os potenciaisusurios podero teracesso ao artefato?

como os potenciaisusurios ficaro sabendoda existncia do artefato?

AQUISIO

crtica especializada

o app ser apresentado ablogueiros que influen-

ciam comunidades onlinede diabticos

AQUISIO

redes sociais de nicho

propomos o uso dedivulgao social para

apresentar o artefato apotenciais usurios

ESTRATGIAS INDICADORES

o que indica que ospotenciais usuriosficaram interessados defato pelo artefato?

o que indica que ospotenciais usuriosficaram sabendo daexist6encia do artefato?

AQUISIO

itunes store

dados de visitas pginado artefato nas lojas de

apps

AQUISIO

fan page

dados de fs e visuali-zaes dos posts da fan

page do artefato

INDICADORES

Figura 4.1 tabuleiro de aquisio de usurios

AQUISIO


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RETENO

Usurios tem sido tratados por alguns mercados no mais como meros consumidores, mas cada vez mais, vistos como fs dosartefatos produzidos.

Mercados como o de games, dependem fortemente do potencial dos artefatos em manter seus usurios fiis para viabilizaremsua sustentabilidade financeira.

Essa dependncia de ver usurios como fs tem se expandido para diversos mercados, mesmo de ar tefatos fsicos, ondefabricantes procuram manter seus fs envolvidos sempre com o artefato e a marca como forma de garantir a troca por novas

verses do artefato ou mesmo a compra de outros artefatos do mesmo fabricante.

Assim, no Design Thinking Canvas propomos um tabuleiro (Figura 4.2) onde so definidas estratgias e indicadores que seroadotadas para manter os usurios utilizando o artefato depois de adquirido.

ESTRATGIAS

o que far com que osusurios tornem-se fs doartefato?

o que estimular osusurios a usarem deforma recorrente oartefato?

RETENO

socializao

o app trar recursossociais para o usurioassoci-lo comunidadede amigos usurios

RETENO

gamification

metas e pontos seroadotados para estimularos usurios a usaremsistematicamente o app

ESTRATGIAS INDICADORES

o que indica que osusurios continuaminteressados no artefato?

o que indica que osusurios continuamusando o artefato?

RETENO

atualizaes do app

um usurio interessadofaz as atualizaesperidicas do app

RETENO

regiestro das refeies

um usurio ativo deveestar anotando pelomenos quatro refeiespor dia

INDICADORES

Figura 4.2 tabuleiro de reteno de usurios

RETENO


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MONETIZAO

Uma das trs questes centrais do design thinking a noo de que um artefato deve ser economicamente vivel, mesmoaqueles artefatos voltados para fins sociais deve ser capaz de se sustentar para poder existir e de fato se tornar socialmente til.

O tabuleiro de monetizao no Design Thinking Canvas tem a funo de auxiliar o time de design a planejar estratgias para trazerreceitas atravs do artefato projetado.

Muitas dessas estratgias podem demandar ajustes nas caractersticas do artefato, razo pela qual entendemos serextremamante necessrio que essas definies aconteam durante o processo de design e no depois do artefato estar nasprateleiras do mercado.

ESTRATGIAS

quais as estratgias de

receitas vindas de outrasfontes que financiem ouso gratuito para ousurio?


receitas vindas de outrasfontes que financiem ouso gratuito para ousurio?

MONETIZAO

patrocinadores

tela de abertura comespao para divulgaode patrocinadores

MONETIZAO

IAds

mecanismo de publici-dade atravs de bannersno app

ESTRATGIAS ESTRATGIAS


receitas vindasdiretamente do usurio?


receitas vindasdiretamente do usurio?

MONETIZAO

contedo especial

o usurio pagaria porcontedo especial comoconsulta online comespecialistas

MONETIZAO

venda de insumo

o usurio comprainsumos diretamente doapp em farmcias online

ESTRATGIAS

Figura 4.3 tabuleiro de monetizao

MONETIZAO$


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VALIDAO

FUNCIONAL ESTTICA COGNITIVO

SIMBLICO SOCIAL MOTIVACIONAL

Antes de publicar um artefato, imprescindvel para o design thinking que sejam realizados testes com pessoas que representamo perfil de usurios para o qual o artefato foi projetado.

No Design Thinking Canvas concebemos um tabuleiro de validao (Figura 4.4) que utiliza um conjunto de heursticas para seremaplicadas em enquetes ou entrevistas com pessoas do perfil da persona central do projeto.

A quantidade de respostas a cada pergunta da enquete deve ser indicada nas caixas ao lado de cada resposta para que sejammontados os grficos que explicitam o nvel de aceitao dos potenciais usurios.

Em funo dos resultados obtidos, o time de design pode propor ajustes ao artefato ou nas estratgias de aquisio, reteno emonetizao previstas.

Figura 4.4 tabuleiro de validao

VALIDAO

funciona de forma adequada?

70

84

42% 23% 35%

46

32

108

60

18

126

56

2

182

16

50

98

52

12

148

40

poderia funcionar melhor

no funciona

sim, funciona perfeitamente

remete a algum smbolo negativo?

no me remete a nenumh smbolo

sim, remete a algo negativo para mim

no, remete a algo positivo

a aparncia do artefato agrada?

nem agrada e nem desagrada

no me agrada

sim, me agrada muito

voc sente orgulho em usar este artefato?

no faz diferena para mim

teria vergonha de us-lo em pblico

sim, mostraria a todos que conheo

voc entendeu como usar o artefato?

sim, mas precisei de ajuda

no, achei muito confuso

sim, achei simples para aprender

voc sente vontade de usar o artefato?

no, mas usaria por necessidade

no usaria de forma alguma

sim, estou entusiasmado

54% 30% 16% 63% 28% 9%

91% 8% 1% 49% 26% 25% 74% 20% 6%


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!"#$%&'($&)$&%*+&,+#

REFERNCIAS


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REFERNCIAS

Alan Cooper

User Experience

Persona

http://bit.ly/4bPO2z

REFERNCIAS

Christopher Alexander

Synthesis of Form

Pattern Language

http://bit.ly/18kvEJv

REFERNCIAS

Tim Brown

Design Thinking

Innovation

http://bit.ly/19YSsWb

REFERNCIAS

Gillo Dorfles

Graphic Design

Industrial Design

http://bit.ly/15gnQgS

REFERNCIAS

Bernd Lobach

Design Methods

Industrial Design

http://bit.ly/15gnQgS

REFERNCIAS

Chris Crawford

Game Design

http://bit.ly/WPdvV

REFERNCIAS

Kevin Werbach

Gamification

http://bit.ly/TPckOz

DESIGN


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CANVAS

REFERNCIAS

John Christopher Jones

Design MethodsDesign Research

http://bit.ly/4bPO2z

REFERNCIAS

Gui Bonsiepe

Design TheoryUser Experience

http://bit.ly/lrZnQt

REFERNCIAS

Norbert Roozenburg

Design ThinkingIndustrial Design

http://bit.ly/16QqaF2

REFERNCIAS

Bernhard Burdek

Design Theory

Design History

http://bit.ly/153g6J7

REFERNCIAS

Alexander Osterwalder

Business Model Canvas

http://bit.ly/5uUivG

REFERNCIA

Ash Maurya

Lean Canvas

http://bit.ly/Uni5Vj

REFERNCIAS

Nigel Cross

Design Methods

Design Thinking

http://bit.ly/g034qS

Documents

designthinkingcanvasV2.pdf