Derecho Verdadero

Universidad Nacional de San Agustín –Escuela Profesional de Finanzas

INDICE

1. CONCEPTOS RELACIONADOS.........................................................................................2

2. COMPETITIVIDAD Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL......................................................5

3. CALIDAD TOTAL: ESTRATEGIA CLAVE DE LA COMPETITIVIDAD..........................6

4. FACTORES QUE INCIDEN EN EL CAMBIO DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA 7

5. ELEMENTOS CLAVES PARA LA COMPETITIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN........7

6. FACTORES DETERMINANTES DE LA COMPETITIVIDAD:..........................................9

7. DEFINICIONES.....................................................................................................................11

CALIDAD............................................................................................................................11

CALIDAD TOTAL..............................................................................................................12

LA TECNOLOGIA DE PUNTA........................................................................................12

COMPETITIVIDAD............................................................................................................13

EFICIENCIA.......................................................................................................................15

EFICACIA...........................................................................................................................17

8. CONCLUSIÓN:......................................................................................................................19

9. REFERENCIAS.....................................................................................................................20

Web grafía.........................................................................................................................21

DERECHO CORPORATIVO Página 1


COMPETITIVIDAD, CALIDAD TOTAL, TECNOLOGIA DE PUNTA, EFICIENCIA Y EFICACIA

1. CONCEPTOS RELACIONADOS

COMPETITIVIDAD

Ivanchevich (1996), la define como, la medida en que una nación, bajo con- dicciones

de mercado libre y leal es capaz de producir bienes y servicios que puedan superar con

éxito la prueba de los mercados internacionales, manteniendo y aun aumentando al

mismo tiempo la renta real de sus ciudadanos.

Esta definición adaptada a la empresa, considera la competitividad como la medida en

que una organización es capaz de producir bienes y servicios de calidad, que logren éxito

y aceptación en el mercado global. Añadiendo además que cumpla con las famosas tres

“E”: Eficiencia, eficacia y efectividad.

Eficiencia en la administración de recursos, eficacia en el logro de los objetivos y

efectividad comprobada para generar impacto en el entorno.

Se cree que una organización es competitiva si tiene éxito mantenido a través de la

satisfacción del cliente, basándose en la participación activa de todos los miembros de la

organización para la mejora sostenida de productos, servicios, procesos y cultura en las

cuales trabajan; para lo cual fomentan determinadas competencias y filosofía, mirando a

su alrededor y adaptando las prácticas líderes del entorno, así como mirando al interior,

tomando en cuenta sugerencias de empleados, innovando y fomentando la participación

proactiva y el liderazgo eficaz.

La competitividad asociada al éxito empresarial crea capacidad para competir lo que se

traduce en éxito competitivo. Ser competitivo significa la capacidad de una empresa para

configurar una oferta de productos que resulte atractiva para una cuota significativa del

mercado, y le permita, en rivalidad con otras empresas, desarrollar una ventaja

competitiva que sea sostenible en el tiempo y le haga capaz de alcanzar una posición

competitiva favorable, al tiempo que logra unos resultados financieros superiores y un

crecimiento satisfactorio de las rentas generadas. (Camisón, 2002).



La Competitividad puede asimilarse a la Excelencia asociada a la obtención de las

máximas cotas de:

EFICACIA COMPETITIVIDAD “EXTERNA”

EFICIENCIA COMPETITIVIDAD “INTERNA”

La competitividad es pues el proceso mediante el cual la empresa genera valor agregado

a través de aumentos en la productividad, y ese crecimiento en el valor agregado es

sostenido, es decir se mantiene en el mediano y largo plazo.

Ser competitivo es contender con empeño (lidiar, pelear, batallar, disputar, debatir,

discutir, contraponer opiniones o puntos de vista); es igualar una cosa análoga en la

perfección o en las propiedades. Esto es lo que la CEPAL ha dado a conocer como

competitividad auténtica, a diferencia de los conceptos tradicionales de competitividad

espúrea, basada en ventajas de muy corto plazo: como pueden ser salarios bajos, sobre

explotación de los recursos naturales, aprovechamiento de los subsidios por parte del

estado.

Para hablar de competitividad, como bien lo dice Porter, habría que irse a la empresa y al

sector, e identificar cuáles son los factores que determinan que las empresas generen

valor agregado y que ese valor se venda en el mercado, y si realmente esos factores son

sostenibles en el mediano y largo plazo.

El ser competitivo hoy en día significa tener características especiales que nos hacen ser

escogidos dentro de un grupo de empresas que se encuentran en un mismo mercado

buscando ser los seleccionados. Es diferenciarnos por nuestra calidad, por nuestras

habilidades, por nuestras cualidades, por la capacidad que tengamos de cautivar, de

seducir, de atender y de asombrar a nuestros clientes, sean internos o externos, con

nuestros bienes y servicios, lo cual se traduciría en un generador de riquezas, de acuerdo

a lo planteado por Michael Porter (1991)

Marco A. Blanco, define la competitividad de una empresa como la capacidad

imprescindible, vital y necesaria de una organización para imaginar, diseñar, desarrollar y

mercadear productos con mejor precio, calidad y oportunidad que los competidores a



través de un esfuerzo sostenido e inteligente para el éxito en mercados abiertos y

globales.

Sin embargo no basta simplemente competir. Es necesario lograr ventajas

competitivas; al respecto Julián Villalba sostiene que: “Las empresas competitivas son

aquellas capaces de ofrecer continuamente productos y servicios con atributos apreciados

por sus clientes. (...) A este conjunto de características que distinguen al producto de una

empresa de sus competidores lo denominamos ventajas competitivas. (...)Lo único seguro

acerca de las ventajas competitivas es su dinamismo; los mercados pueden cambiar sus

exigencias o la tecnología de la empresa puede verse desplazada por las de la

competencia. Si una empresa no invierte en mantenerlas, remozarlas, tarde o temprano

está condenada a perderlas.

(...)Existen dos tipos de ventajas competitivas: de costos y de valor. Las ventajas de

costos están asociadas con la capacidad de ofrecer a los clientes un producto al mínimo

costo.(...)Las de valor por su parte, están basadas en la oferta de un producto o servicio

con atributos únicos, discernibles por los clientes, que distinguen a un competidor de los

demás”.

Se considera a la competitividad como la capacidad de una organización pública o

privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le

permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno

socioeconómico. La competitividad incide en la forma de planear y desarrollar cualquier

iniciativa de negocios, lo que provoca obviamente una evolución en el modelo de empresa

y empresario.

La ventaja comparativa está en la habilidad, recursos, conocimientos y atributos de los

que dispone una empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos

tienen en menor medida lo que hace posible la obtención de mejores rendimientos. La

competitividad exige una orientación hacia el entorno y una actitud estratégica.

Competitividad significa “excelencia” que se relaciona directamente con la eficiencia y la

eficacia de la organización.



2. COMPETITIVIDAD Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL

El problema central de la dirección estratégica (Rumelt, Schendel y Teece, 1991; Porter

1991) es encontrar las causas del éxito o fracaso de las organizaciones.

Por ello el objetivo principal del estudio para la dirección estratégica es explicar las

diferencias de desempeño entre las empresas de la misma y de diferentes actividades, y

su acumulación temporal (en forma de creación de valor), sobre la base de un amplio

abanico de factores determinantes de la competitividad.

La competitividad no es un producto casual ni surge por espontaneidad; se crea y se logra

a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por grupos colectivos

representativos como: los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la

competencia y el mercado, el gobierno y la sociedad en general.

Por ello es necesaria la planificación estratégica. Este proceso tiene como función

sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organización

encaminados a maximizar la eficiencia global. Esto nos llevaría a considerar dos niveles

de competitividad. La competitividad interna que se refiere a la capacidad de organización

para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personas, capital,

materiales, ideas etc. Y los procesos de transformación. Quizás sea la idea de que la

empresa compite contra sí misma, con expresión de su continuo esfuerzo de superación.

La competitividad externa se orienta al logro de la organización en el contexto del

mercado o sector a que pertenece. Esto conlleva a considerar variables exógenas como

el grado de innovación, el dinamismo de la industria, la estabilidad económica, para

estimar su competitividad a largo plazo.

Por la competitividad se logra un beneficio sostenible para el negocio, por ella se

obtienen resultados con una mejora de calidad constante y de innovación. La

competitividad está relacionada fuertemente con la productividad.

Según el prestigiado profesor y director del Centro de Competitividad de la Universidad de

Harvard, Michael Porter, la competitividad de un país se define por la productividad con la

que este utiliza sus recursos humanos, económicos y naturales. Por su parte, la

productividad depende tanto del valor de los productos y servicios de un país -medido por

los precios que se pagan por ellos en el mercado- como por la eficiencia con la que



pueden producirse. Mientras más competitivo sea un país, mejor nivel de vida para todos

sus ciudadanos. Por eso, el gran reto para todos los países es cómo mejorar

permanentemente en la carrera por la competitividad. Las circunstancias

macroeconómicas, políticas, jurídicas y sociales que sostienen a una economía en

crecimiento, como es el caso del Perú, contribuyen a una economía saludable.

Si aspiramos a lograr desarrollo económico que se traduzca en bienestar y calidad de

vida para los ciudadanos, estas circunstancias a las que hacemos referencia son una

condición necesaria pero no suficiente. Se requiere generación de riqueza a través de la

continua mejora de la competitividad, en los ámbitos de la vida nacional, empresarial e

individual.

A nivel institucional/empresarial, se define la competitividad como la capacidad que

tiene una organización, pública o privada, con o sin fines de lucro, de lograr y mantener

ventajas que le permitan consolidar y mejorar su posición en el entorno socioeconómico

en el que se desenvuelve. Estas ventajas están definidas por sus recursos y su habilidad

para obtener rendimientos mayores a los de sus competidores. Como señala Porter, el

concepto de competitividad conlleva al concepto de “excelencia”, que implica eficiencia y

eficacia por parte de la organización.

En este sentido, se considera una empresa competitiva a la que es capaz de ofrecer

continuamente productos y servicios con atributos valorados por sus clientes. Los

mercados cambian, las exigencias de los consumidores también cambian y, por eso, es

clave que la empresa se adapte permanentemente a estos cambios, a fin de mantener o

mejorar sus niveles de competitividad.

A nivel de los individuos, igualmente es aplicable el concepto de competitividad, pues el

ser competitivo significa tener características particulares como valores, formación,

capacidades gerenciales y otros, que posibilitan que algunos sean escogidos entre

muchas opciones, en el mercado laboral, académico, etc

3. CALIDAD TOTAL: ESTRATEGIA CLAVE DE LA COMPETITIVIDAD

Se vive en el mundo un proceso de cambio acelerado, de competitividad global en una

economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en



la gestión de las empresas. Brindar un servicio de calidad, elevar los índices de

productividad y lograr mayor eficiencia, es algo a lo que están obligados los gerentes,

adoptando modelos de planeación participativa, desarrollando el trabajo en equipo, para

alcanzar la competitividad.

Si vemos la calidad total como un paradigma (modelo, teoría, conjunto de normas y

reglas) la podemos definir como un concepto, una filosofía, una estrategia, un

modelo de hacer negocios y estar localizado hacia el cliente. La calidad total no hace

referencia sólo al producto o servicio en sí, sino que es la mejora constante del aspecto

organizacional, integrando a todos sus miembros desde el gerente hasta el trabajador del

más bajo nivel jerárquico.

4. FACTORES QUE INCIDEN EN EL CAMBIO DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA

La globalización de la economía nos plantea el gran desafío de la competitividad,

cambiando la estructura competitiva de nivel local a nivel mundial, presionando a la

organización a moverse más rápido y apuntar a la mejora continua. Estrategias como

Benchmarking son utilizadas para identificar puntos de referencia y realizar las

comparaciones respectivas para evaluar la situación de la compañía, conocer y adaptar

las prácticas líderes efectivas y generar valor para lograr la ventaja competitiva

La Tecnología apunta a la mejora de servicios, productos y procedimientos que involucra

el aprendizaje continuo y el desarrollo y mantenimiento de un alto rendimiento y un buen

manejo de conocimientos y habilidades sociales. Esto a su vez ha incidido en el desarrollo

de las comunicaciones permitiendo que los clientes eleven sus niveles de demanda de

productos de alta calidad y sus expectativas por el servicio.

El aumento de la población técnica o profesionalmente calificada, unido a lo anterior

genera un clima social más competitivo.

En síntesis los factores son: Globalización de la economía, avances tecnológicos,

desarrollo de las comunicaciones, nivel de demanda de productos de alta calidad, e

Incremento de la población económicamente activa calificada y de los estándares de

calificación como generadores de un clima social más competitivo.

5. ELEMENTOS CLAVES PARA LA COMPETITIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN.



Desarrollar, fomentar y mantener la competitividad en la organización es una

importante estrategia para el logro de los objetivos y la visión. Por ello es importante

fomentar, desarrollar y mantener, tanto en la empresa como un todo, como en cada uno

de sus empleados los siguientes elementos:

1. Flexibilidad y adaptación a los cambios

2. Reflexión y análisis

3. Ruptura de paradigmas

4. Cambio e innovación

5. Proactividad

6. Reestructuración, reorganización y rediseño

7. Evaluación y revisión periódica de estrategias, procesos y sistemas

8. Control, evaluación y retroalimentación en todos los niveles

9. Capacidad de aprendizaje

10. Orientación a resultados

11. Integración del pensamiento-acción

12. Valores compartidos

13. Comunicación abierta y fluida

14. Intercambio de información

15. Visión global

16. Trabajo en equipo

17. Empowerment

18. Liderazgo efectivo

19. Oportunidades de desarrollo



20. Fomento y desarrollo de competencias.

Las competencias deben ser entendidas como el grupo de conductas que abarcan el

conocimiento, habilidades, aptitudes, actitudes, motivos y características de personalidad

que influyen directamente en el rendimiento de un empleado, logrando un desempeño

sobresaliente o efectivo.

Estos elementos reposan en la adopción de una política y valores acordes con ellos, que

permitan su instauración en la cultura organizacional y su mantenimiento, siempre con el

carácter flexible y de adaptabilidad que los caracteriza.

6. FACTORES DETERMINANTES DE LA COMPETITIVIDAD:

Según Camisón la competitividad se plantea como cuestión central de la teoría

estratégica. Cita como algunos de sus factores determinantes: El entorno, La estrategia,

La organización, Las competencias distintivas y plantea como primer problema ¿Cómo

son sus interrelaciones?

Y como segundo problema, ¿Cómo operativizarlos y medirlos? ¿Mediante

constructos multidimensionales y complejos? Camisón (2002) afirma que la competitividad

(desempeño) se da a través del aprovechamiento de ventajas, así:

1. Ventajas País. (Ventaja Comparativa)

Dotaciones factoriales (naturales + infraestructura)

Demanda interior

Industria auxiliar

Eficacia del apoyo público

Ventajas del entorno general.

2. Ventajas territorio. (Ventajas Compartidas)

Externalidades (infraestructura, servicios de apoyo, recursos naturales, políticas

institucionales)

Economías de aglomeración



Localización

Competencias compartidas

3. Ventajas industria. (Ventajas Competitivas de la industria)

Imperfecciones del mercado de productos (Atractivo de la estructura de la

industria)

La estrategia como explotación y creación de imperfecciones de mercado

Estrategia como copia

4. Ventajas Producto. (Ventajas Competitivas en el producto)

Nivel en que los productos incorporan los atributos que los consumidores más

valoran en su decisión de compra.

Satisfacción del cliente y calidad de servicio.

5. Ventajas empresa.

Estrategia deliberada y racional

Ajuste estrategia-entorno genérico

Competencias distintivas

Diseño Organizativo

Marco Institucional

La consistencia interna

El tamaño (PYME versus gran empresa)

Se han realizado estudios empíricos del peso de cada efecto como los de: Bass, Cattin y

Wittink (1978), Frazier y Howell (1983), Schmalensee (1985), Hansen y Wernerflet (1989),

Rumelt (1981,1991), Powell (1996), Mauri y Michaels (1998), Galán y Vecino (1997),

Galán y Martín (1998), Santos, García y Pérez (1998), Camisón (2001)

Bueno y Morcillo (1994:274) definen la ventaja competitiva como “El dominio y control por

parte de una empresa de una característica, habilidad, recurso o conocimiento que

incrementa su eficiencia y le permite distanciarse de la competencia.”

La vía por la que la empresa alcanza una ventaja competitiva es la estrategia competitiva.

Por tanto la estrategia competitiva se entiende como la forma mediante la cual una



empresa se enfrenta a sus competidores para intentar obtener un rendimiento superior al

de ellos.

Porter (1982:55) la define como el emprender acciones ofensivas o defensivas para crear

una posición defendible en un sector industrial, para enfrentarse con éxito a las 5 fuerzas

competitivas y obtener así un rendimiento superior sobre la inversión de la empresa.

7. DEFINICIONES CALIDAD

Calidad es un concepto subjetivo, y el término proviene del latín. La calidad está

relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con

cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o

servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición. La

calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades

implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos.

La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país, la calidad del

agua que bebemos o del aire que respiramos, la calidad del servicio prestado por una

determinada empresa, o la calidad de un producto en general. Como el término tiene

muchos usos, su significado no es siempre una definición clara y objetiva. También

podemos colocar como ejemplo, la calidad de esta enciclopedia. En este caso, si se elige

un tema o palabra para definir y se escriben muchas cosas, alguna de ellas puede tener

algún error. El tiempo que pasa hasta corregir ese error es inversamente proporcional a la

calidad del sitio web. Cuanto mejor sea la calidad, menor será ese tiempo.

La calidad, en relación a los productos y/o servicios, tiene varias definiciones, como que el

producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los

productos similares, la relación coste/beneficio, etc. Una visión actual del concepto de

calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se

había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que

siempre había querido.

Otro ejemplo de calidad es, la calidad de los datos, la falta de calidad de los datos es uno

de los principales problemas a los que se enfrentan los responsables de sistemas de

información y las empresas en general, pues constituye uno de los problemas "ocultos"

más graves y persistentes en cualquier organización en el mundo.



Existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de calidad son

conceptos que están relacionados con la calidad en la industria y los servicios. Estos

conceptos se utilizan en diversas áreas a través de indicadores de calidad, como los

estándares o normas de calidad, por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros, definidos por

la Organización Internacional de Normalización desde 1947.

CALIDAD TOTAL

LA TECNOLOGIA DE PUNTA

La tecnología es un concepto griego compuesto por los vocablos tekne (“arte”, “técnica”) y

logos (“conjunto de saberes”). La palabra se usa para dar nombre a los conocimientos

que permiten fabricar objetos y modificar el entorno. La noción supone la puesta en

práctica del conocimiento científico para satisfacer las necesidades humanas.

La tecnología de punta hace referencia a toda tecnología que fue desarrollada muy

recientemente y que es de avanzada (es decir, que supone un adelanto o algo innovador

respecto a los productos ya existentes).La tecnología de punta comienza con

investigaciones en laboratorios, donde se desarrollan los primeros prototipos.

Una vez probado su funcionamiento, los productos ya se encuentran listos para ser

ofrecidos en el mercado. Por lo general, las creaciones tecnológicas primero se lanzan al

mercado a precios muy altos, los cuales descienden gradualmente, a medida que las

compañías comienzan a recuperar sus inversiones.

Es importante tener en cuenta que la idea de tecnología de punta refiere a lo más

avanzado que existe en un determinado momento. Con el avance del tiempo, los

productos dejan de ser innovadores y se vuelven obsoletos, siendo reemplazados por

otros. Estos nuevos productos son los que contarán, por un tiempo, con la denominación

de tecnología de punta.

Este concepto, en definitiva, está asociado al de vanguardia. Es aquello que se encuentra

en la primera posición o en el punto más avanzado, adelantado a los demás. Por ejemplo,

en el campo de la telefonía móvil, los dispositivos que hoy disponen de tecnología de

punta son aquéllos con pantalla táctil, conexión a Internet, cámaras fotográficas con



buena resolución y la posibilidad de reproducir música y vídeos, entre otras

características.

Sin embargo, se trata de una idea poco clara para el consumidor, quien por lo general no

domina los tecnicismos necesarios para entender qué hay detrás de una tecnología en

particular. Por el contrario, el mercado juega con él de manera lamentable, llevándolo a

creer que un determinado producto es superior al resto por razones que están tan lejos de

la verdad como la persona de entender a qué se refieren. Así las compañías congregan

masas de gente a sus alrededores, aprovechándose de esa búsqueda de seguridad que

nos lleva a seguir a un líder, tan propia del ser humano.

A menudo se considera que un dispositivo cuenta con tecnología de punta si los números

que lo identifican son más altos que los de la competencia. Un ejemplo muy común es la

confusión que existe en torno a los procesadores y sus velocidades; un gran porcentaje

de personas se inclina a pensar que uno que alcanza 3.1GHz es más rápido que uno

cuyo tope sea 1.6GHz. Es ése el punto en el que el público general deja en evidencia su

falta de formación técnica; esto no es negativo en sí mismo, ya que cada uno tiene la

libertad de especializarse en el campo del conocimiento que más le interese, pero el

problema se da cuando alguien opina sobre un tema que no entiende.

COMPETITIVIDAD

Definición según el diccionario manual de la lengua española

1 Capacidad que tiene una persona o cosa competitiva que le permite oponerse a otros

en la consecución de un mismo fin: la competitividad de nuestros productos ha mejorado.

2 Rivalidad u oposición entre dos o más personas que compiten con otras para

conseguir un mismo fin: hay mucha competitividad entre empresas.

Definición según el diccionario enciclopédico

Capacidad de competir o de soportar la competencia económica o deportiva.

La competitividad es la capacidad de competir. En el ámbito de la economía, la

competitividad se refiere a la capacidad que tiene una persona, empresa o país para

obtener rentabilidad en el mercado frente a sus otros competidores.

En este sentido, factores que inciden en la capacidad competitiva son la relación entre la

calidad y el coste del producto, el nivel de precios de los insumos, así como el nivel de



salarios en el país productor. Asimismo, otros aspectos muy importantes para incrementar

la competitividad son la eficiencia de los sistemas o técnicas de producción y el

aprovechamiento de los recursos necesarios para la elaboración de bienes y servicios, es

decir, la productividad.

Así, una empresa será más competitiva en un mercado si logra producir más a menor

costo, con altos niveles de productividad, eficiencia y calidad, todo lo cual se traduce en

una elevada rentabilidad por unidad de producto. En este sentido, las empresas más

competitivas son aquellas que pueden asumir mayor cuota de mercado ante empresas

menos competitivas.

No obstante, la competitividad también supone aspectos como la calidad, la innovación y

la diferenciación del producto o servicio en relación con aquel que ofrecen los

competidores. Otros aspectos, como la capacidad para generar la mayor satisfacción en

los consumidores a partir de un precio fijado, o la capacidad de poder ofrecer a un menor

precio cierto nivel de calidad, son también factores claves.

La pérdida de competitividad, por su parte, supone una situación de aumento de costes

de producción que incide negativamente en el precio o el margen de beneficios que este

arroje, todo ello sin aportar mejoras a la calidad del producto. La pérdida de

competitividad, en este sentido, amenaza a largo plazo una empresa.

Asimismo, la competitividad es un concepto que puede aplicarse a variadas situaciones

de rivalidad de la vida. Así, puede referirse a la competitividad laboral de una persona

profesional en su ámbito de trabajo; a la de un atleta o un equipo en una disciplina

deportiva; a la de un país considerado desde un punto de vista global o internacional.

Hablamos de competitividad empresarial al hacer referencia a las diferentes estrategias y

métodos que las diversas entidades comerciales llevan a cabo con tal de no sólo obtener

los mejores resultados si no también de que esos resultados sean los mejores en el rubro.

Así, las empresas realizan diferentes campañas en las que a través de elementos como

publicidad, calidad del producto o servicio, confianza, efectividad o tradición apelan a

diferentes clientes que pueden ya existir o que pueden generarse a partir del momento.

Mientras que una empresa siempre busca obtener un determinado tipo de resultado que

le permita subsistir en el área en el que se inserta, la idea de competitividad empresarial

supone además que las empresas compiten entre sí para ubicarse de la mejor manera



posible en el marco de al existencia de una oferta de productos o servicios mayor o igual

que la demanda. La competitividad empresarial puede, sin embargo, estar también ligada

a los diferentes mecanismos que se instauran dentro de la entidad misma para favorecer

el buen desarrollo y el interés por mejorar de todas las secciones que la componen, así

también como de los individuos que trabajan en ella, sea cual sea su puesto. La

competitividad empresarial siempre existe, en mayor o menor medida, dependiendo del

rubro, de la ecuación oferta-demanda, de la idea de auto exigencia, etc. Todos ellos son

los elementos que pueden hacer que varíe la atención que una empresa le presta a su

producto o servicio y al posicionamiento que este tiene en el mercado.

EFICIENCIA

"Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles". Aplicable

preferiblemente, salvo contadas excepciones a personas y de allí el término eficiente.

La noción de eficiencia tiene su origen en el término latino (efficientia )y refiere a la

habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado. El concepto también

suele ser equiparado con el de fortaleza o el de acción.

La eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al

contrario, cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.

Por ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de trabajo se hacen 100 unidades

de un determinado producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas 100 unidades

se hacen en sólo 10 horas. O se aumenta a eficiencia si en 10 horas se hacen 120

unidades. Aquí vemos que se hace un uso eficiente de un recurso (tiempo), y se

logra un objetivo (hacer 100 o 120 productos)

La eficiencia, por lo tanto, está vinculada a utilizar los medios disponibles de manera

racional para llegar a una meta. Se trata de la capacidad de alcanzar un objetivo fijado

con anterioridad en el menor tiempo posible y con el mínimo uso posible de los recursos,

lo que supone una optimización.

Es posible encontrar la idea de eficiencia en distintos ámbitos. En la física, por ejemplo, la

eficiencia tiene que ver con el vínculo entre la energía que se invierte y la energía que se

aprovecha en un procedimiento o en un sistema.



Principalmente el término hace referencia a aquellos recursos que se tienen (humanos,

tecnológicos, financieros, físicos, etc) para conseguir algo, la forma en la que son

utilizados y los resultados a los que se ha arribado, cuanto mejor hayan sido

aprovechados esos recursos mayor será la eficiencia en la forma de buscar dicha meta.

La eficiencia en administración se refiere a la utilización correcta y con la menor cantidad

de recursos para conseguir un objetivo o cuando se alcanza más objetivos con los

mismos o menos recursos. La eficiencia en economía se puede observar de 2 maneras, la

primera es la utilización de los recursos que conforman una sociedad para satisfacer las

necesidades y deseos de los individuos que la conforman o, es la utilización de la

cantidad mínima de recursos que se necesitan para la producción con el fin de obtener

ganancias u objetivos planteados.

En el área de la física, la eficiencia física se refiere a la energía que se invierte en

comparación a la energía obtenida en un proceso o dispositivo. Además, como eficiencia

física se observa a la habilidad que dispone el ser humano para realizar sus actividades

diarias y, con suficiente energía en reserva para ser usada en los momentos de ocio, en

este caso la eficiencia física implica la buena condición física que posee un ser humano

que puede atraer una agilidad mental y estabilidad emocional.

En el área de educación, también se observa el término eficiencia terminal el mismo

permite conocer el porcentaje de alumnos que termina un nivel educativo de manera

regular, es decir, dentro del tiempo estipulado.

Asimismo, el conjunto de acciones o prácticas que puede realizar el hombre con el fin de

disminuir el consumo de energía, es lo que se conoce como eficiencia energética, es una

manera de adoptar una conducta responsable, disminuir gastos y promover la

sostenibilidad ambiental.

En conclusión, la eficiencia es la correcta utilización de recursos disponibles para la

obtención de resultados o lograr los objetivos planteados. Algunos expertos como Koontz

y Weihrich aseguran que la eficiencia consiste en el logro de aquellas metas que se ha

propuesto una empresa utilizando para ello la menor cantidad posible de recursos. Por su

parte, Robbins y Coulter, dicen que es obtener resultados de una magnitud importante

invirtiendo la mínima cantidad posible en ella; mientras que Reinaldo O. Da Silva se

inclina a decir que eficiencia implica operar de una determinada forma en la cual todos los

recursos se utilicen de la manera más adecuada posible.



En lo que respecta a la economía, en ella la eficiencia implica el aprovechamiento de los

recursos de la sociedad de la mejor forma posible, satisfaciendo con los resultados los

deseos y necesidades de los individuos. Dentro de esta área el experto Simón Andrade, la

define como la forma en la que se mide la capacidad de actuación de un determinado

sistema donde se minimiza el uso de los recursos que se tienen.

Un error que suele cometerse es el de confundir el significado del término eficiencia con el

de eficacia, cuando en realidad ambos son sumamente diferentes.

Mientras que la eficiencia implica una relación positiva entre el uso de los recursos del

proyecto y los resultados conseguidos, la eficacia se refiere al nivel de objetivos

conseguidos en un determinado plazo, es decir a la capacidad para conseguir aquello que

un grupo se propone. Ser eficaces es simplemente alcanzar la meta estipulada, sin

importar el nivel de recursos empleados.

Esto significa que se puede ser eficiente sin ser eficaz y viceversa, pero si se reúnen

ambos requisitos, estaríamos ante un proyecto ideal: eficiente porque se ha conseguido

utilizando el mínimo de recursos y eficaz porque no se ha extendido en el plazo que nos

habíamos propuesto.

EFICACIA

Del latín efficacĭa, la eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se

desea tras la realización de una acción. No debe confundirse este concepto con el

de eficiencia (del latín efficientĭa), que se refiere al uso racional de los medios para

alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de

recursos disponibles y tiempo).

Por ejemplo: una persona desea romper un disco compacto que contiene

información confidencial. Para esto, puede rayar la superficie del disco con una llave (una medida que será eficaz y eficiente) o dispararle con una ametralladora (una decisión eficaz, ya que logrará destruir el disco, pero poco

eficiente, ya que utiliza recursos desproporcionados).

Es decir, por tanto, podríamos establecer que la principal diferencia entre eficiencia y

eficacia es que la primera sería la que consigue cuando se alcanzan los mismos objetivos



pero utilizándose el menor número posible de recursos. O también cuando se consiguen

muchos más objetivos con el mismo número de recursos.

Otro ejemplo estaría dado por un sujeto que desea copiar el contenido de un libro de 200

páginas. Si realiza esta tarea a mano, es posible que tenga éxito y sea eficaz, ya que,

tarde o temprano, terminará de copiarlo. Sin embargo, sería más eficiente que se

encargue de fotocopiar dicho material, ya que le llevará mucho menos tiempo.

Por supuesto, hay acciones que no son ni eficaces ni eficientes. Un individuo que quiere

adelgazar y, para eso, decide alimentarse sólo de comidas fritas y hamburguesas, no

habrá tomado ninguna decisión favorable que le permita alcanzar su objetivo.

En general, la combinación de eficacia y eficiencia supone la forma ideal de cumplir con un objetivo o meta. No sólo se alcanzará el efecto deseado, sino que se habrá invertido

la menor cantidad de recursos posibles para la consecución del logro.

Además de todo lo expuesto no podemos pasar por alto el hecho de que existen unos

galardones que precisamente reciben el nombre del término que ahora nos ocupa. Se

trata de los Premios Eficacia que son aquellos que entregan la Asociación Española de

Anunciantes y el Grupo Consultores (GC) a las entidades que destaquen en materia de

eficacia en el ámbito de la comunicación comercial.

Empresas como ONCE, Nestlé, Campofrío, Heineken o Mercedes-Benz han sido

reconocidas estos últimos años con este mencionado galardón de gran prestigio dentro

del sector empresarial y comercial.

Asimismo tampoco hay que olvidar que en Colombia existe una empresa llamada Eficacia

que se encarga de ofrecer a sus clientes servicios y soluciones en materia de outsourcing,

es decir, en lo que se conoce como proceso de externalización o subcontratación.

A lo largo de la historia, y concretamente en el ámbito empresarial y de los negocios,

muchos son los importantes personajes del mismo que han establecido sus propios

criterios acerca de lo que significa la eficacia en aquel. Así, para muchos es simplemente

la consecución de los objetivos marcados mientras que para otros la citada es el hacer las

cosas bien, tal y como deben saber para así poder alcanzar las metas previstas

8. CONCLUSIÓN:

La competitividad más que cualquier otra cosa depende de las personas: de sus actitudes

ante los retos, de sus habilidades, de sus capacidades de innovar, de su intuición y



creatividad, de saber escuchar y comunicarse con otros, de hablar y usar información, de

plantear y resolver problemas, de trabajar individualmente y en equipo, de aprender a

aprender, de su responsabilidad y tenacidad, de sus valores y sensibilidad social.

No podemos implantar patrones competitivos o cualquier otro que detectemos como factor

crítico de éxito para nuestro negocio, a menos que el componente humano de las

empresas, programen sus creencias hacia la visión, misión, valores y objetivos

estratégicos de la organización.

El reto de las organizaciones está dado por un cambio de actitud de las personas

involucradas en los procesos productivos, administrativos, de gestión estratégica, a fin de

enfrentar los continuos cambios imperantes en el ambiente y en las condiciones del

mercado, lo cual conllevaría a la búsqueda de una calidad total en toda su gestión, ya que

las dos vías para llegar con éxito a los nuevos tiempos son la actitud abierta decidida y

congruente con el Aprendizaje y la Innovación.

Ahora bien la actitud no basta, la acción es esencial, el aprendizaje no se ha dado hasta

que el comportamiento no haya cambiado. Y esto solo se logra motivando al individuo al

logro del propósito colectivo, como lo planteaba Barnard.

El análisis prospectivo de la empresa es un examen de las situaciones futuras en que se

puede encontrar y del porvenir en donde desearía hallarse. Esta reflexión debe llevarla a

ser altamente competitiva, por la simple razón de que se está anticipando a tomar las

decisiones que las otras empresas todavía no han tenido tiempo de examinar.

Para Michel Godet, el verbo anticipar tiene dos sentidos: a) detectar los cambios que se

avecinan, ser pre activos y b) diseñar el futuro que anhelamos o sea ser proactivos. Las

empresas no competitivas son pasivas o reactivas. Las primeras evitan examinar el futuro

y así no se inquietan por lo que les pueda suceder. Las segundas prefieren aguardar a

que ocurran los hechos para reaccionar.

En el mundo de la globalización, la revolución de la inteligencia y la sociedad de alta

información en que vivimos, ser pasivos es desaparecer antes de empezar el combate y

ser reactivos es poner en manos de los demás nuestras armas y nuestras ventajas

comparativas. Debemos por lo tanto anticiparnos al futuro construyéndolo desde el

presente. Por ello Godet con razón afirma que la diferencia entre una empresa perdedora



y una de éxito depende solamente de las personas y de la manera como se organizan.

Ser competitivos es anticiparnos al futuro.

9. REFERENCIAS

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