EXECUTIVE SUMMARY

MANAGEMENT CONTROL SYSTEM

DELL COMPUTER

Dosen:

Sugiarto, Drs., MBA, M.Acc.

Kelompok 4:

Anung Triningrum 11/325585/PEK/16066

Hasnan Ridwan 11/325604/PEK/16085

Lutfan Widagdo 11/325610/PEK/16091

R. Susetyo Fajar 11/325621/PEK/16102

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS GADJAH MADA

YOGYAKARTA

2012

Management Control System

DELL COMPUTER CORPORATION

COMPANY PROBLEM Pada Agustus 1993, Dell melibatkan Bain & Company Inc. sebuah perusahaan kontak bisnis

global yang membantunya mengembangkan seperangkat ukuran untuk meilai kinerja unit

bisnis. Namun dalam implementasinya, ada beberapa manajer dalam Dell yang menentang

penggunaan fakta dan data dalam pengambilan keputusan harian dan hal tersebut mempersulit

perusahaan. Dell menyadari kebutuhan untuk kecepatan untuk mempercepat lajunya pada

setiap langkah bisnis. Perusahaan menelusuri dan secara sistematis mengurangi jumlah rantai

nilai agar semakin efisien. Hal tersebut membuat pelanggan secara persis memperoleh

konfigurasi yang mereka inginkan dan Dell mengurangi kebutuhannya untuk pabrik, peralatan

dan R&D. Akibatnya Dell mengubah bisnis produk menjadi industri jasa.

Analisis Kasus

Rantai nilai yang semakin pendek, menciptakan suatu sistem yang efektif dan efisien.

Tujuan keuangan utama mengarahkan evaluasi manajerial pada Dell berdasarkan ROIC atau

Return on Invested Capital. Scorecard yang dimiliki Dell meliputi ukuran financial maupun

ukuran non financial. Scorecard tersebut dihasilkan secara realtime (bersamaan waktu dengan

peristiwanya) dan ukuran kinerja yang relevan dibagi menurut segmen pelanggan, kategori

produk dan negara.

Setelah 21 tahun beroperasi, Dell dapat menyesuaikan perusahaan dalam hal informalitas

dan kecepatan serta energinya. Menjadikan struktur tersebut menjadi keunggulan serta

keuntungan kompetitif bagi Dell dan proses pembuatan keputusan menjadi semakin

terlokalisasi. Jika sebuah permasalahan tidak memerlukan perhatian tingkat tinggi, keputusan

yang dibuat akan dilakukan tanpanya.

Saluran komunikasi yang efisien dan akses pada manajemen memastikan bahwa bahkan

gagasan-gagasan dari staf junior, yang dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan, dapat

diimplementasikan, tanpa mengurangi efek birokrasinya. Sama halnya manajemen senior juga

memotong jalinan struktur datanya untuk dengan cepat menerapkan suatu strategi dan

merespon pasar yang kompetitif. Sebagai contoh dalam industri PC dan elektronik yang bersifat

Management Control System

dinamis menyebabkan Dell harus bersifat cepat dalam merespon situasi dan kondisi yang ada di

market mereka. Ketika kompetitor mengumumkan bahwa penjualan mereka menurun, Dell

dapat dengan cepat melakukan perubahan harga pad aproduk mereka dan mengumumkannya

dengan cepat kepada pelanggan dan konsumen mereka. Hal tersebut dikarenakan sistem

manajemen rantai nilai yang dimiliki Dell begitu efektif dan efesien dan dapat dikendalikan

seluruhnya oleh Dell. Sehingga hal tersebut dapat menjadi keunggulan kompetitif yang

meningkatkan daya saing Dell di pasaran.

Jawaban Pertanyaan

1. Apakah strategi Dell? Apa dasar yang digunakan oleh Dell untuk membangun

keunggulan bersaingnya?

Jawab:

Dalam menjalankan bisnisnya, Dell memiliki strategi dengan cara melakukan

penjualan langsung dari pabrik kepada konsumen. Dell secara radikal mengubah

jaringan supply chain mereka agar lebih efektif dan efisien dengan cara memotong

posisi middlemen yang selama ini menjadi perantara antara pabrikan PC dan konsumen

mereka di industri PC. Dell berusaha mengubah pakem supply chain yang ada dengan

cara menghapuskan retailer sehingga dapat memangkas biaya serta dapat lebih dekat

dengan konsumen karena Dell berada di garis depan penjualan produk mereka. Hal

tersebut menjadikan Dell lebih kompetitif dan lebih responsif.

Dell tidak menggunakan retailer atau sales people. Hal tersebut memberikan

keuntungan bagi Dell karena Dell dapat lebih memahami apa yang menjadi keinginan

konsumen dan dapat lebih cepat merespon permintaan konsumen. Di sisi lain, biaya

produksi dan biaya yang tidak perlu dapat dipangkas yang menyebabkan Dell dapat

lebih efisien dalam hal production dan operational cost yang sehingga harga akhir

produk pun akan menjadi lebih murah dan hal tersebut menjadi keuntungan tersendiri

bagi konsumen atau pelanggan Dell.

Adanya komponen PC yang semakin standard dan memungkinkan Dell untuk

melakukan mass customization membuat Dell memungkinkan untuk menggunakan

Management Control System

outsourcing. Dell hanya menangani proses perakitan. Selebihnya Dell hanya mengontrol

jaringan supply chain yang dimilikinya. Strategi ini terbukti berhasil dan menjadikan Dell

semakin kokoh di puncak. Dell dapat menghemat biaya produksi dan memberikan

keuntungan dan keunggulan kompetitif bagi perusahaan.

Competitive Advantage Dell

Salah satu keunggulan Dell adalah diferensiasi produk yang dimilikinya dan juga low cost

strategy akibat dari supply chain mereka yang sangat efektif dan efisien. Adapun yang

menjadi keunggulan kompetitif dari Dell adalah :

Model bisnis Dell yang membuat Dell dapat melakukan penjualan langsung dan

memotong supply chain mereka dengan cara menghilangkan retailer serta

melakukan slacing dalam proses produksi mereka dengan cara menggunakan

outsourcing. Hal tersebut membuat Dell dapat menghemat waktu dan

mengeliminasi biaya-biaya yang tidak perlu. Sehingga harga akhir produk yang

mereka tawarkan semakin kompetitif. Sistem supply chain yang pendek dan

efektif membuat Dell menjadi lebih responsif dalam mengatasi permasalahan

dan merespon permintaan dan keinginan konsumen.

Dell mengubah pakem yang ada di industri PC. Dell menerapkan proses bisnis

yang cepat dengan cara lebih responsif dan lebih awal memperkenalkan

teknologi mereka kepada konsumen. Hal tersebut memicu pertumbuhan Dell itu

sendiri dan mengubah paradigma industri PC sebelumnya yang bersifat lambat.

Sistem supply chain yang terintegrasi memungkinkan Dell untuk mengontrol

semua lini industri mereka mulai dari hulu hingga hilir. Adanya sistem supply

chain yang sistematis semakin memudahkan Dell dalam menelusuri

permasalahan yang ada dan lebih cepat dalam merespon dan menyelesaikan

permasalahan tersebut.

2. Bagaimana sistem kontrol Dell membantu dalam melaksanakan strategi perusahaan?

Jawab:

Sistem kontrol Dell

Management Control System

Dalam menjalankan proses bisnisnya, ada beberapa manajemen kontrol sistem yang

dilakukan oleh Dell yaitu :

Mengurangi jumlah pelaku dalam supply chain Dell itu sendiri dengan konsep “zero

touch”. Hal tersebut menyebabkan Dell menjadi lebih aware dan lebih mudah

dalam menghandle semua pekerjaan maupun proses produksi. Konsep “zero

touch” juga memungkinkan konsumen mendapatkan spesifikasi yang mereka

inginkan tepat waktu dan membuat Dell mengeliminasi pabrik, peralatan dan juga

R&D departemen.

Penggunaan ROIC sebagai ukuran financial serta penggunaan balance scorecard

yang menggabungkan ukuran financial dan non financial untuk mengukur kinerja

unit bisnisnya. Selain itu Dell juga mengimplementasikan real time basis sebagai

basis pengukuran kinerja mereka. Dell juga mengkategorikan pengukuran kinerja

unit bisnis mereka berdasarkan segmen konsumen, kategori produk dan juga

negara.