DAFTAR ISI - supmwaiheru-kkp.sch.idsupmwaiheru-kkp.sch.id/wp...Pelayanan-Terpadu-Semester-I-Tahun-2018.pdf · prosedur pelayanan, biaya layanan, kompetensi petugas pemberi layanan

DAFTAR ISI

Daftar Isi

Kata Pengantar

Lembar Pengesahan

Pendahuluan

A. Latar Belakang

B. Maksud dan Tujuan

C. Dasar Hukum

Kebijakan Pelayanan Publik

Pelaksanaan Pelayanan Publik

Penutup

Lampiran

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan Taufiq dan

Hidayah-Nyalah maka Laporan Pelayanan Publik Semester I Tahun 2018 SUPM

Waiheru Ambon dapat diselesaikan.

Laporan ini disusun berdasarkan Peraturan Menteri Pemberdayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman

Standar Pelayanan dan Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik

Indonesia Nomor PER.32/MEN/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan

Kementerian Kelautan dan Perikanan serta Keputusan Menteri Pemberdayagunaan

Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum

Penyelenggaran Pelayanan Publik. Laporan tersebut sebagai hasil

pertanggungjawaban bagi SUPM Waiheru Ambon dalam Pelaksanaan Pelayanan

Publik kepada masyarakat pengguna dalam Layanan Pendidikan Boarding School

Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan, Sertifikat ANKAPIN/ATKAPIN II, HACCP,

CBIB, dan Sertifikasi Kompetensi Keahlian serta Praktek Kerja Industri (Prakerin)

SMK Kelautan dan Perikanan.

Penyusunan Laporan Pelayanan Publik ini merupakan wujud kesungguhan

Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon dalam menerapkan

prinsip-prinsip good and clean governance. Terima kasih kami ucapkan kepada

semua pihak yang telah membantu terselesaikannya penulisan laporan ini. Semoga

laporan ini dapat bermanfaat sebagai bahan referensi, evaluasi dan perbaikan

kegiatan dimasa-masa yang akan datang .

Ambon, Juli 2018

Tim Pelayanan Publik

LEMBAR PENGESAHAN

Laporan Kegiatan

Pelayanan Publik

Semester I (Januari s/d Juli)

SUPM Waiheru Ambon

Tahun 2018

Laporan ini merupakan hasil pertanggung jawaban Pelaksanaan Kegiatan

Pelayanan Publik Semester I Tahun 2018.

Telah diperiksa dan disetujui oleh :

Kepala SUPM Waiheru

Achmad Jais Ely, ST., M.Si NIP.197506032002121001

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan

bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan

administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Kelautan dan

Perikanan, yang selanjutnya disebut Penyelenggara, adalah satuan kerja pada

Unit Kerja Eselon I di lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan yang

sebagian atau seluruh tugas dan fungsinya melaksanakan kegiatan pelayanan

publik.

Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon merupakan

unit kerja di Lingkup Badan Riset dan Sumberdaya Manusia Kelautan dan

Perikanan yang memberikan pelayanan publik yaitu kegiatan atau rangkaian

kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan

perundang-undangan bagi masyarakat pengguna layanan atas pelayanan yang

disediakan oleh SUPM Waiheru Ambon. Jenis pelayanan publik yang diberikan

oleh Unit Kerja Sekolah Usaha Perikanan Menengah Waiheru Ambon adalah

Layanan Pendidikan Boarding School Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan,

Sertifikat ANKAPIN/ATKAPIN II, HACCP, CBIB, dan Sertifikasi Kompetensi

Keahlian serta Praktek Kerja Industri (Prakerin) SMK Kelautan dan Perikanan di

Wilayah kerja dalam rangka Mewujudkan Lulusan Terdidik dan Kompeten, Berjiwa

Wirausaha, Berdaya Saing, demi Kesejahteraan Masyarakat.

Reformasi birokrasi yang telah dicanangkan dan diimplementasikan mengharuskan

setiap satuan kerja untuk lebih transparan dalam memberikan pelayanan kepada publik.

Pemberi layanan harus dapat memberikan informasi-informasi yang terkait pelayanan yang

diberikan, meliputi dasar hukum pelayanan, jenis-jenis pelayanan, mekanisme dan

prosedur pelayanan, biaya layanan, kompetensi petugas pemberi layanan serta yang

terpenting adalah jaminan atau komitmen pemberi layanan bahwa pelayanan yang

diberikan tidak menyimpang dari ketentuan yang berlaku.

Untuk mengetahui tingkat pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik di SUPM

Waiheru Ambon, maka disusunlah Laporan Pelaksanaan Pelayanan Informasi

Publik Semester I Tahun 2018.

Laporan Pelayanan Informasi Publik Sekolah Usaha Perikanan Menengah

(SUPM) Waiheru Ambon adalah tolak ukur kinerja pelayanan publik Sekolah

Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon terhadap semua produk

layanan yang diterapkan.

B. Maksud dan Tujuan

Laporan Pelaksanaan Pelayanan Publik SUPM Waiheru Ambon

dimaksudkan sebagai tolak ukur kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan

oleh Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon pada

semester I (Januari s/d Juni) Tahun 2018;

Adapun tujuannya adalah untuk memastikan bahwa di Sekolah Usaha

Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon dapat memenuhi standar minimal

pelayanan publik untuk menjamin terselenggaranya proses pelayanan yang

memadai.

C. Dasar Hukum

1. Undang-undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan sebagaimana di

ubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun 2009.

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi publik.

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

4. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata cara

pelaksanaan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan negara.

5. Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2000 tentang Tata Cara

Pelaksanaan Peran serta masyarakat dan pemberian penghargaan dalam

pencegahan dan pemberantasan tindak pidana korupsi.

6. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang pedomana

penyusunan dan penerapan standar pelayanan minimal.

7. Peraturan Menteri Negara PAN RB Nomor 15/M.PAN/2008 tentang

Pedoman Umum Reformasi Birokrasi.

8. Peraturan Menteri Negara PAN RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Standar

Pelayanan Publik.

9. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan RI Nomor PER.23/MEN/2015

tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan.

10. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor

PER.32/MEN/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan

dan Perikanan;

11. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan RI Nomor PER.54/MEN/2015

tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan

Nomor PER.46/MEN/2011 tentang Organisasi dan Tata Sekolah Usaha

Perikanan Menengah.

12. Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor :

01/SUPM/OT.210/I/2018 tanggal 02 Januari 2018, tentang Struktur

Organisasi dan Tata Kerja SUPM Waiheru Ambon Tahun 2018.


10.b/SUPM/OT.220/I/2016 tanggal 04 Januari 2016, tentang Standar

Pelayanan SUPM Waiheru Ambon.


771/SUPM/OT.210/XI/2016 tentang Perubahan Ke Satu Atas Kode Etik dan

Pedoman Sikap Perilaku Pegawai Nomor 03.b/SUPM/OT.210/I/2016 di Lingkup

SUPM Waiheru Ambon


12.b/SUPM/OT.230/I/2017 tanggal 04 Januari 2017, tentang Tim Pengelola

Pelayanan Publik


10.a/SUPM/OT.230/I/2017 tanggal 01 Januari 2017, tentang Tim Evaluasi

Kinerja Pelaksanaan Pelayanan Publik

Kebijakan Pelayanan Publik

Dalam rangka implementasi dari Undang – Undang Nomor 14 Tahun 2008

tentang Keterbukaan Pelayanan Publik, SUPM Waiheru Ambon telah melakukan

berbagai upaya yang sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya sebagai berikut :

1. Telah menunjuk Pelaksana Pengelola Pelayanan Publik di Lingkungan

SUPM Waiheru Ambon.

2. Menjadikan Pelayanan Publik sebagai Maklumat Pelayanan SUPM Waiheru

Ambon sesuai ISO 9001:2008 yaitu : “Dengan ini pimpinan dan seluruh

pegawai SUPM Negeri Waiheru Ambon sanggup menyelenggarakan

pelayanan sesuai standar pelayanan yang ditetapkan dan apabila tidak

menepati kami siap menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku, selalu

meningkatkan pelayanan publik dengan memberikan inovasi baru.”

3. VISI

“Mewujudkan Lulusan Terdidik dan Kompeten, Berjiwa Wirausaha,

Berdaya Saing, demi Kesejahteraan Masyarakat”

Visi sebagaimana tersebut diatas bermakna :

Lulusan SUPM Waiheru Ambon diharapkan adalah Lulusan yang memiliki

pengetahuan yang sesuai di bidangnya, berkarakter, berintegritas,

berdisiplin, terampil dan kompeten, memiliki jiwa wirausaha serta berdaya

saing untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat Maluku pada

khususnya dan masyarakat Indonesia pada umumnya.

4. MISI

“ Meningkatkan Kualitas Sumberdaya Manusia yang Terdidik untuk

Mendukung Peningkatan Daya Saing dan Menjadi Penjuru Pendidikan

Kelautan dan Perikanan di Wilayah Kerjanya”.

MISI sebagaimana tersebut diatas bermakna :

Bahwa demi tercapainya visi SUPM Waiheru Ambon, perlu dilakukan dengan

cara meningkatkan kompetensi tenaga pendidik dan kependidikan guna

menghasilkan lulusan yang terdidik, berkualitas dan berdaya saing serta

menjadikan SUPM Waiheru Ambon menjadi sekolah penjuru tingkat

menengah bidang Kelautan dan Perikanan di daerah Maluku dan Maluku

Utara.

Pelaksanaan Pelayanan Publik A. Sarana dan Prasarana

Pelaksanaan Pelayanan Publik pada SUPM Waiheru Ambon telah didukung

oleh berbagai sarana dan prasarana diantaranya :

1. Situs Resmi Website SUPM Waiheru Ambon yaitu : www.supmwaiheru-

kkp.sch.id sebagai sarana informasi yang tersedia setiap saat. Seluruh

rencana dan pelaksanaan kegiatan pada SUPM Waiheru ambon telah

dipublikasikan melalui situs website tersebut.

2. Sarana konsultasi maupun komunikasi telah disediakan beberapa saluran

pelayanan informasi yang dapat diakses sebagai berikut :

a. Link pengaduan pada website SUPM Waiheru Ambon :

www.supmwaiheru-kkp.sch.id

b. Email pengaduan SUPM Waiheru Ambon : [email protected]

c. Telephone/Fax : (0911) 361111

d. Telephone/SMS : 0813 8062 3325

e. Facebook : HUMAS SUPM WAIHERU

f. Twitter : @SUPMWaiheru

g. Dalam bentuk konvensional, meliputi datang langsung, bersurat dan/atau mengisi

formulir pengaduan kemudian memasukkan ke kotak pengaduan atau

menyerahkan langsung kepada petugas penerima layanan pengaduan pada

Kantor SUPM Waiheru Ambon, Jln. Laksdya Leo Wattimena KM.16 Waiheru –

Ambon, Provinsi Maluku.

http://www.supmwaiheru-kkp.sch.id/



mailto:[email protected]

3. Sarana dan Prasarana Pelaksanaan Kegiatan

a. Layanan Penerimaan Siswa Baru SUPM Waiheru Ambon tingkat

Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan

Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi, customer

service, ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan.

Ruang Kelas.

Ruang instalasi dan Laboratorium

Ruang Auditorium

Peralatan perkantoran.

b. Sertifikat Keahlian ANKAPIN/ATKAPIN II



Ruang Kelas.

Ruang Auditorium


c. Sertifikat Keahlian HACCP

Sarana dan Prasarana Produk Layanan SUPM Waiheru Ambon

Tahun 2018

Penerimaan Siswa Baru

ANKAPIN/ATKAPIN

HACCP

CBIB

UKK

Prakerin

Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi,

customer service, ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan.

Ruang Kelas.

Ruang Auditorium

Laboratorium Pengolahan


d. Sertifikat Keahlian CBIB

Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi,

customer service, ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan.

Ruang Kelas.

Ruang Auditorium

Hetchery Air Tawar dan Air Laut, Keramba Jaring Apung dan Tambak


e. Sertifikat Kompetensi




Ruang Kelas


f. Praktek Kerja Industri SMK Kelautan dan Perikanan




Ruang Kelas

Peralatan perkantoran

B. Sumber Daya Manusia

1. Sumberdaya Pengelola Informasi Publik

Pelayanan Publik pada SUPM Waiheru Ambon dilaksanakan oleh TIM

Pengelola Pelayanan Publik yang dibentuk berdasarkan Surat Keputusan

Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor : 12.b/SUPM/OT.230/I/2018 tanggal 04

Januari 2018, tentang TIM Pengelola Pelayanan Publik yang terdiri dari :

No. Nama Kualifikasi

Tugas dan Tanggung Jawab Pendidikan

1 Dahlan Amura, S.Pi., M.Si S2 Ketua Tim Pengelola Pengaduan

2 Naiboky Salampessy,S.Pi S1 Pengelola Telepon dan SMS Pengaduan

3 Rosmina Laturise SUPM Pengelola Kotak Pengaduan

4 Hein Pattikawa SUPM Pengelola Email Pengaduan dan Website SUPM Waiheru Ambon

5 Abdul Rahman SUPM Pengelola Sosial Media (Facebook, Twitter)

6 Nurul H.F. Usemahu,S.Pi S1 Pengelola Telepon dan Fax Kantor

2. Sumberdaya Pelaksana Pelayanan

Kompetensi petugas pelaksana untuk melakukan pelayanan publik

dilingkup Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon terdiri

dari : Tenaga Fungsional Guru 27 Orang, Instruktur 2 Orang dan Tenaga

Kependidikan 31 Orang dengan latar belakang pendidikan dan kompetensi

yang dimiliki adalah sebagai berikut :

12

36

3 22

6

34

Sumberdaya Pelaksana Pelayanan SUPM Waiheru Ambon

Tahun 2018

S2

S1/D4

D3

SMA

SD

Asesor

Pasca Sarjana (S2) = 12 orang

Strata Satu/Diploma IV (S1/D4) = 36 orang

Ahli Madya Perikanan (A.Md.Pi) = 3 orang

SMA = 22 orang

SD = 6 orang

Asesor = 34 orang

3. Pelaksanaan Anggaran Pelayanan Publik

Anggaran pelayanan publik terkait dengan tugas dan kewenangan SUPM

Waiheru Ambon menggunakan anggaran yang terdapat pada DIPA SUPM

Waiheru Ambon Kementerian Kelautan dan Perikanan. Anggaran tersebut

digunakan untuk :

Menigkatkan sarana dan prasarana layanan informasi publik

Mengikuti kegiatan – kegiatan pameran dalam rangka pemberian informasi

tentang keberadaan serta tugas dan fungsi SUPM Waiheru Ambon

Pembuatan sarana media promosi seperti spanduk/baliho, brosur, leaflet,

polder, kalender, majalah dan buku profil.

Pelaksanaan kegiatan promosi melalui media cetak berupa koran/surat kabar

serta berita dan informasi melalui media pers.

4. Pelayanan Publik yang telah dilaksanakan

Pelayanan publik yang telah dilaksanakan pada bulan Januari s/d Juni 2018

diantaranya :

A. Hasil Pelaksanaan Penerimaan Siswa Baru Tahun Pelajaran 2018/2019

B. Hasil Pelaksanaan ANKAPIN/ATKAPIN II

Pelaksanaan ujian kepelauatan ANKAPIN/ATKAPIN II pada SUPM Negeri

Waiheru Ambon didasari oleh :

1. Keputusan Menteri Perhubungan Nomor : 9 Tahun 2005 tentang

Sistem dan Prosedur Pelaksanaan Ujian Negara Kepelautan

ANKAPIN/ATKAPIN.

2. Memorandum ketua DPKP Bidang Pelaut Perikanan Nomor :

M.46/BPP-DPKP/X/2017 tentang Jadwal Tentarive Ujian

ANKAPIN/ATKAPIN I, II & III Tahun 2018.

3. Surat Keputusan Kepala Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM)

Waiheru Ambon Nomor : 670.a/SUPM/DL.110/X/2017 tanggal 2

Oktober 2017 tentang Pembentukan Panitia Pelaksana, dan

Penunjukkan Peserta Ujian Negara Kepelautan ANKAPIN-ATKAPIN II

Periode Januari 2018 di SUPM Waiheru Ambon.

Untuk hasil pelaksanaan ANKAPIN/ATKAPIN II periode Januari 2018 masih

menunggu hasil yudisium dan selanjutnya hasil tersebut disebarluaskan kepada

seluruh peserta lewat pengumuman di Kampus SUPM Waiheru Ambon. Bagi

peserta yang berhasil dan dinyatakan lulus pada Ujian dimaksud, akan diberikan

Sertifikat sebagai tanda kelulusan sesuai tingkat Sertifikat yang diambil.

Sedangkan bagi peserta yang belum berhasil dan dinyatakan tidak lulus, oleh

panitia diberikan kesempatan ujian mengulang pada periode berikutnya, selama

kurun waktu 3 (tiga) tahun.

C. Pelaksanaan Kegiatan HACCP Tahun 2018

Pelaksanaan kegiatan Ujian dan Sertifikasi HACCP SUPM Waiheru

Ambon Tahun Pelajaran 2017/2018 berlangsung di Kampus Sekolah Usaha

Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon, Jalan Laksdya Leo

Wattimena KM. 16 Waiheru Ambon. Pelaksanaan kegiatan HACCP

berlangsung selama 4 (empat) hari dari tanggal 17 April s/d 20 April 2018.

Kegiatan HACCP dilaksanakan dengan menggunakan anggaran DIPA

SUPM Waiheru Ambon Nomor : DIPA-032.12.2.427618/2018, Tanggal 5

Desember 2017. Adapun peserta kegiatan Ujian dan Sertifikasi HACCP

berjumlah 54 orang yang terdiri dari :

D. Pelaksanaan Kegiatan CBIB (Cara Budidaya Ikan Yang Baik)

Kegiatan CBIB atau Cara Budidaya Ikan Yang Baik yang dilaksanakan

di SUPM Negeri Waiheru Ambon merupakan salah satu bagian penting dari

system pengendalian Jaminan Mutu dan Keamanan pangan hasil perikanan

budidaya. Waktu pelaksanaan kegiatan CBIB berlangsung selama 3(tiga) hari

terhitung dari tanggal 16 s.d 18 April 2018. Yang mendasari pelaksanaan

kegiatan CBIB tertuang pada surat penunjukkan Kepala Sekolah SUPM

Waiheru Ambon No. 234.d/SUPM/SK/TU.210/III/2018 tanggal 2 April 2018.

Adapun peserta pelaksanaan kegiatan CBIB terdiri dari 38 orang

peserta yang berasal dari siswa tingkat III Program Keahlian Teknologi

Budidaya Perikanan (TBP). Meteri pelatihan sertifikasi kompetensi CBIB

meliputi :1. Keamanan pangan; 2. CBIB Ramah Lingkungan; 3.

Kesejahteraan Hewan; 4. Traceability

E. Pelaksanaan Kegiatan Prakerin dan UKK

Kegiatan Prakerin dan atau Pemantapan Pembelajaran dan Ujian

Kompetensi Keahlian SMK yang dilaksanakan di SUPM Negeri waiheru

Ambon merupakan tindak lanjut dari kerjasama antar SUPM Waiheru Ambon

dengan SMK-SMK se-provinsi Maluku. Pada bulan Januari s/d Maret 2018

sebanyak 76 orang siswa dari 9 SMK KP di Provinsi Maluku yang melakukan

kegiatan PRAKERIN dan UKK sehingga secara keseluruhan selama tahun

37

17

PESERTA UJIAN DAN SERTIFIKASI HACCP SUPM WAIHERU AMBON

TAHUN 2018

Siswa SUPM

Peserta Umum

2018 telah terdata sebanyak 401 siswa dari 15 SMK KP di Provinsi Maluku

yang melakukan kegiatan PRAKERIN dan UKK.

Pelaksanaan Prakerin dan UKK

F. Layanan Pendidikan Boarding School Menengah Kejuruan di Bidang

Perikanan

1. Pelaksanaan Kegiatan Proses Belajar Mengajar

Kegiatan Proses belajar mengajar pada semester II, IV dan VI dimulai dari

tanggal Januari 2018 sampai dengan tanggal Juni 2018. Jumlah Siswa

SUPM Waiheru Ambon untuk awal tahun ajaran 2017/2018 adalah

540 siswa, dan siswa yang mengikuti proses belajar mengajar (klasikal)

sekarang ini berjumlah 539 (siswa tingkat I, II, dan III).

G. Pelayanan Pengaduan

Selama Bulan Januari s/d Juni 2018, belum ada pengaduan yang

masuk pada SUPM Waiheru Ambon.

H. Indeks Kepuasan Masyarakat

1. Secara umum kualitas pelayanan pada Sekolah Usaha Perikanan

Menengah (SUPM) Waiheru Ambon dipersepsikan Memuaskan oleh

masyarakat penggunanya. Hal ini terlihat dari Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) yang diperoleh yaitu berkisar di antara 3.00 – 3.99 . Nilai

Survey IKM yang diperoleh yaitu pada 32 unsur pernyataan :

Jenis Kegiatan pada Semester I (dua) di Tahun 2018

No

Jenis Layanan

Kategori Penilaian Skor

Indeks Persepsi

Kualitas

Pelayanan

(IPKP)

Indeks

Persepsi Anti

Korupsi (IPAK)

Indeks

Persepsi

Kualitas

Pelayanan

(IPKP)

Indeks

Persepsi

Anti

Korupsi

(IPAK)

1 Layanan Ujian Sertifikasi

(CBIB) Memuaskan Memuaskan 3.55 3.67


(HACCP)

Memuaskan

Memuaskan

3.85

3.97

3 Layanan Praktek Kerja

Industri (Prakerin)

Memuaskan

Memuaskan

3.29

3.09

4 Layanan Sertifikasi Uji

Kompetensi (UKK) Memuaskan Memuaskan 3.71 3.66


ANKAPIN/ATKAPIN II Memuaskan Memuaskan 3.85 3.97

Nilai Total

Keterangan

Untuk Nilai Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP)

minimal adalah 3.20 untuk dapat

diusulkan penilaian

WBK/WBBM dari Kementeriaan

PANRB

Untuk Nilai Indeks Persepsi

Anti Korupsi(IPAK) minimal adalah

3.47 untuk dapat diusulkan penilaian

WBK/WBBM dari Kementeriaan

PANRB

3.65

3.67

Kesimpulan dari hasil survey kepuasan Masyarakat berdasarkan produk

Layanan SUPM Waiheru Ambon Indeks rata-rata dengan nilai kepuasan

masyarakat terhadap layanan SUPM Waiheru adalah kaategori

Memuaskan.

Rekomendasi :

a. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah ada,

dengan melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan secara

konsisten terutama mempertahankan kejelasan dan kepastian petugas

pelayanan serta kenyamanan lingkungan.

b. Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan yang sudah memuaskan

menjadi sangat memuaskan dari pengguna jasa/masyarakat, agar tingkat

kepuasan masyarakat terhadap keadilan menerima pelayanan pada

Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon

mendatang lebih baik lagi dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan

masyarakat.

c. Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab petugas melalui

peningkatan etos kerja atau motivasi petugas dan menetapkan

standardisasi internal mengenai sikap layanan serta disiplin kerja.

d. Diperlukan upaya untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap

petugas dalam memberikan pelayanan. Dengan memberikan informasi

secara komunikatif kepada pelanggan.

e. Perlu pemberian penghargaan terhadap pegawai yang berprestasi dan

terus memotivasi untuk mendapatkan prestasi di masa yang akan datang

serta mempertimbangkan kesejahteraan petugas pelayanan dalam bentuk

insentif khusus.

e. Kegiatan penyusunan IKM dapat terus dilaksanakan sebagai salah satu

cara untuk mempertahankan kualitas pelayanan publik dengan

membandingkan IKM terdahulu secara berkala, jika mungkin survey

dilakukan secara terus menerus pada setiap produk layanan pada

Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon setiap

tahunya secara berkelanjutan, sehingga dapat dilakukan perubahan

tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Demikian laporan ini dibuat sebagai bahan pertanggung jawaban Pelaksanaan

Pelayanan Publik Semester I Tahun 2018 Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM)

Waiheru Ambon dan sekaligus sebagai bahan evaluasi kegiatan semester I (Januari s/d Juli)

Tahun 2018.

Harapan kami kiranya laporan ini dapat digunakan untuk melengkapi laporan-

laporan yang telah disampaikan sebelumnya sekaligus sebagai bahan pertimbangan

kedepan untuk membangun SUPM Waiheru Ambon yang lebih baik.

Lampiran - Lampiran

Lampiran 1. Aktivitas Pelayanan Publik

1. Ruang Penerimaan Tamu / Lobby

Reception

Maklumat Pelayanan SUPM Waiheru Ambon

Kebijakan Mutu SUPM Waiheru Ambon

Visi dan Misi SUPM Waiheru Ambon

Kode Etik Pegawai SUPM Waiheru Ambon

Benner Pelayanan SUPM Waiheru Ambon

Kotak Saran

Ruang Konsultasi dan Pengaduan

2. Ruang Pelayanan

Ruang Menyusui

3. Kotak Pengaduan

4. Lokasi Berkumpul Jika Terjadi Bencana

5. Papan Informasi

Seragam Dinas KKP Pada Hari Senin dan Kamis

Seragam Putih Pada Hari Rabu

Seragam Cele Pada Hari Jumat

6. Area Parkir Kendaraan

Area Parkir Kendaraan Roda Dua

Area Parkir Kendaraan Roda Empat

7. Fasilitas MCK

8. Spanduk dan Stiker

Spanduk Dilarang Merokok

Spanduk Kegiatan Harian Siswa

Spanduk Dilarang Merokok

Spanduk Dilarang Membuang Sampah

Spanduk Integritas

Spanduk Kode Kehormatan Siswa

Stiker LISA dan MALA

9. Media Pelayanan Publik Website

Pengumuman Penyelenggaraan ANKAPIN-ATKAPIN II

Pengumuman Penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian HACCP

Pengumuman Penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian CBIB

Pengumuman Penyelenggaraan Penerimaan Siswa Baru

Pengumuman Penyelenggaraan Prakerin dan UKK

Link Pengaduan Pada Website SUPM Waiheru

Publikasi Produk Layanan Pada Website SUPM Waiheru

10. Media Pelayanan Publik Facebook

11. Media Pelayanan Publik Twitter

12. SOP Produk Layanan SUPM Waiheru Ambon

Sekolah Usaha Perikanan Menengah Negeri Waiheru Ambon Pusat Pendidikan Kelautan dan Perikanan Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Kementerian Kelautan dan Perikanan RI Jl. Laksdya Leo Wattimena KM.16 Waiheru - Ambon Kota Ambon, Provinsi Maluku 97232 Telp/Faks : 0911 – 361111 Email : [email protected] Website : www.supmwaiheru-kkp.sch.id

mailto:[email protected]

Documents

DAFTAR ISI - supmwaiheru-kkp.sch.idsupmwaiheru-kkp.sch.id/wp...Pelayanan-Terpadu-Semester-I-Tahun-2018.pdf · prosedur pelayanan, biaya layanan, kompetensi petugas pemberi layanan