Conflicte.Definirea conflictelor psihosociale.Moduri de rezolvare.

Conflicte Definirea conflictelor Moduri de rezolvare Anton Alina Florentina Ionescu Ioana AlexandraDefinirea conceptuluiCONFLCT,conflicte,s. n.1.Nenelegere, ciocnire de interese, dezacord; antagonism; ceart, diferend, discuie (violent).Conflictul este o caracteristica inevitabila a tuturor relatiilor sociale.Este o parte naturala a vietii.O divergenta de interese asa cum este ea perceputa, sau credinta ca aspiratiile curente ale partilor nu pot fi realizate simultan (Rubin, Pruit & Kim, 1996, p. 7).

Tipurile de conflicte 1.Conflicte pozitive(productive) 2.Conflicte negative(distructive) Conflictele pozitivedetermin schimbarea situaiilor existente, reprezentnd fora care pune n micare creativitatea i inovaia. previn stagnarea, stimuleaz interesul i curiozitatea, surprind probleme i susin identificarea soluiilor pentru acestea i reprezint baza pentru evoluia indivizilor i a societii. pot testa ideile, poate stimula generarea de alternative referitoare la o decizie i mpiedica luarea pripit de decizii, poate ridica nivelul de nelegere a problemelor, poate crete implicarea membrilor grupului, poate stimula interesul i interaciunea, gndirea creativ i deci calitatea deciziilor i aderarea la implementarea lor. Efectele conflictelor pozitiveConflictele pozitive i ajut pe indivizi s neleag c ceea ce nainte era considerat de la sine neles, procedurile sau tehnicile de lucru cu care erau obinuii pot fi nvechite, stimulnd astfel creativitatea i utilizarea acesteia pentru rezolvarea problemelor.

Conflicte negativeCeea ce ncepe ca un simplu dezacord se poate transforma cu uurin ntr-o situaie care s genereze sentimente negative, iar indivizii tind s se apere unii de ceilali n loc s lucreze mpreun pentru nlturarea problemei.Adesea, n cazul conflictelor dintre doi indivizi, se folosete sintagma "conflict de personalitate" i care se refer la situaii care s-au repetat de-a lungul timpului i care nu au fost rezolvate. n plus, limbajul utilizat n cazul conflictelor negative este total diferit de cel folosit n cazul conflictelor pozitive.

Efectele conflictelor negativen primul rnd, se creeaz sentimente negative puternice n rndul celor implicai. Acetia i pierd timpul i energia ncercnd s gseasc modaliti de a-i nvinge pe ceilali, cutnd sprijin n alte pri. n al doilea rnd, aceste conflicte au o aciune negativ asupra echipei sau organizaiei ntruct, neexistnd o problem central adevarat care s fie rezolvat, pot determina atragerea i altor indivizi din organizaie sau echip care nu erau implicai anterior, consumnd astfel inutil timpul, resursele i energia.Structura conflictuluiModel al conflictului propus de Johan Galtung n 1969. El a vizualizat conflictul ca pe un triunghi, cu contradictia (C), atitudinea (A) si comportamentul (B) n unghiuri. Galtung vede conflictul ca pe un proces dinamic n care cele trei componente se modifica permanent si se influenteaza reciproc.

C. Contradictia semnifica situatia conflictuala, care include incompatibilitatea scopurilor. A. Atitudinea cuprinde elemente afective (emotiile), elemente cognitive (convingerile) sielemente conative (vointa). Ea presupune perceptiile corecte si perceptiile eronate desprecelalalt si sine, att pozitive, ct si negative. Atitudinile sunt deseori influentate de emotii cateama, furia, amaraciunea si ura. B. Comportamentul poate include cooperarea sau coercitia, concilierea sauostilitatea ca extreme. Comportamentul violent n conflict este caracterizat de amenintari,coercitie si atacuri distructive.

Strategii de soluionare a conflictelor

Strategie orientat spre ocolire (evitare)Strategie orientat spre acomodareStrategie orientat spre competiieStrategie orientat spre compromisStrategie orientat spre colaborare

Strategie orientat spre ocolire (evitare) se caracterizeaz prin faptul c, dei prile aflate n conflict recunosc existena conflictului, acestea nu doresc s se confrunte. Aceast abordare priveste conflictul ca pe o situaie ce trebuie evitat cu orice pre. Acest tip de strategie este caracteristic persoanelor care nu au ncredere n ele nsele i care nu risc s fie puse n situaia de a face fa unui conflict manifest, pentru faptul c rezolvarea conflictelor presupune anumite deprinderi pe care nu toate persoanele le posed.

Strategie orientat spre acomodare prile aflate n conflict nu acioneaz n direcia impunerii punctului de vedere propriu, ci mai mult pentru satisfacerea nevoilor celorlali. Managerii devin mai cooperani i dispui s satisfac nevoile sau interesele celorlali n dauna propriilor interese.Aceast strategie poate reduce conflictul resimit i poate fi uneori eficace pe termen scurt, ins pe termen lung oamenii nu pot fi ntodeauna dispui s-i sacrifice obiectivele sau nevoile personale numai din dorina de a menine relaiile interpersonale sau de colaborare. Aceasta poate s limiteze creativitatea i s stopeze apariia de noi idei i soluii pentru rezolvarea conflictelor.

Strategie orientat spre competiiereprezint acea strategie de soluionare a conflictelor care tinde s maximizeze impunerea interesului sau a punctului de vedere propriu i s minimizeze cooperarea. putem spune c e vorba de o strategie de tip ctig/pierdere, ctigtornectigtor, sau catigtor-nvins, care dup cum dovedete practica managerial, poate avea numeroase consecine negative, iar n cele din urm, dac prile care se conformeaz dovedesc fore egale, se ajunge la un punct mort i nu se ia nici o decizie.n aceast strategie prioritatea absolut este acordat obiectivelor, faptelor sau procedurilor proprii, deoarece prile aflate n conflict acioneaz numai n direcia atingerii propriilor scopuri, apelnd adesea la structurile de autoritateStrategie orientat spre compromisreprezint acel tip de management al conflictelor care combin n doze intermediare sau medii impunerea interesului sau a punctului de vedere propriu i cooperarea sau satisfacerea nevoilor celorlali. Prile aflate n conflict, au n vedere att propriile interese, ct i pe cele ale prii oponente sau, altfel spus se accept parial punctul de vedere al celeilalte pri, ceea ce ntr-o alt accepiune existent n literatura de specialitate nseamn mparte diferena. Aceast strategie implic, de obicei, o negociere, n cadrul acesteia se adopt o poziie care, n cele din urm, duce la un ctig redus i la o pierdere limitat att al relaiilor interpersonale, ct i al obiectivelor.Strategia are ca obiectiv gsirea unei soluii reciproc avantajoase care s satisfac ambele pri aflate n conflict. Aceast abordare se traduce prin faptul c ambele pri adopt o poziie ctig minim-pierdere minim ceea ce nseamn c ambele pri au interese nesatisfcute n aceeai proporie.

Strategie orientat spre colaborare reprezint acel mod de abordare a conflictelor care maximizeaz att impunerea interesului sau a punctului de vedere propriu, ct i cooperarea sau satisfacerea nevoilor celorlali, n sperana obinerii unui acord integrativ sau a gsirii unor soluii integratoare, care s satisfac interesele tuturor prilor implicate n conflict.

Se ncearc combinarea opiniilor contrarii sau ctigarea adeziunii tuturor prilor aflate n conflict n vederea realizrii unui consens general sau a atingerii scopurilor n mod panic. Strategia de colaborare are n vedere soluionarea conflictelor prin meninerea relaiilor interpersonale ntre pri i asigurarea faptului c ambele pri i vor realiza scopurile. Prile accept dialogul i vd conflictul ca pe o provocare a capacitii lor de a-l soluiona.

Bibliografie FUNDAMENTE TEORETICE ALE CONFLICTULUI,Prof. univ. dr. Ana Stoica-Constantin,Psihologia medierii conflictelor, Forma ID ,Anul I, sem I, 2008-2009A. Manolescu, Managementul resurselor umane, Ediia a patra, Editura Economic, Bucureti, 2003A. Petelean, Despre managementul conflictelorA. Petelean, Cu privire la managementul conflictelor, n Analele Universitii Dimitrie Cantemir, seciunea tiine economice, Tg.-Mure, 2000;A. Petelean, Pledoarie pentru un management al conflictelor n vol. Viitorul ne preocup, coord. S. Creu, F. Ciotea, A. Tripon, Editura EFI-ROM, Tg.-Mure, 2002;