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Comunicación para propiciar el cambio de comportamiento destinada a los voluntarios comunitariosGuía para los voluntarios
©Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, Ginebra, 2012
Se autoriza citar, copiar o traducir, total o parcialmente, el contenido de esta publicación, o adaptarla a las necesidades locales, con fines no comerciales, sin autorización expresa de la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, ni de la Cruz Roja de Kenia, siempre y cuando se mencione la fuente. Se deberá dirigir las solicitudes para la reproducción comercial de esta publicación a la Federación Internacional, a la dirección: [email protected].
Los derechos de autor de todas las fotografías utilizadas en esta publicación son propiedad intelectual de la Federación Internacional salvo indicación en contrario.
La Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja es la red humanitaria de base voluntaria más grande del mundo que cada año llega a 150 millones de personas por conducto de las 187 Sociedades Nacionales que la integran. Juntos, actuamos antes, durante y después de desastres y emergencias de salud para suplir las necesidades y mejorar la vida de personas vulnerables. Realizamos esa labor sin discriminación alguna por motivos de raza, sexo, nacionalidad, creencia religiosa, clase social u opinión política.
Guiados por la Estrategia 2020, nuestro plan de acción colectivo para abordar los grandes retos humanitarios y de desarrollo de la década, nos comprometemos a “salvar vidas y cambiar mentalidades”. Nuestra fuerza radica en nuestra red de voluntarios y nuestra pericia comunitaria, así como en nuestra independencia y nuestra neutralidad. Obramos por mejorar las normas humanitarias en calidad de asociados en el desarrollo y la intervención en casos de desastre.También persuadimos a los encargados de tomar decisiones de actuar en todo momento velando por los intereses de las personas vulnerables. De esa manera, posibilitamos comunidades sanas y seguras, reducimos vulnerabilidades, reforzamos la capacidad de resistencia y recuperación y fomentamos una cultura de paz en el mundo entero.
Apartado Postal 372CH-1211 Ginebra 19SuizaTeléfono: +41 (0)22 730 4222Telefax: +41 (0)22 733 0395Correo electrónico: [email protected] web: www.ifrc.org
Comunicación para propiciar el cambio de comportamiento destinada a los voluntarios comunitariosGuía para los voluntarios1251900
Comunicación para propiciar el cambio de comportamiento destinada a los voluntarios comunitarios Guía para los voluntarios
Índice
Agradecimientos 3
Introducción 5
Sesión 1: Sesión introductoria 6Sesión 2: Introducción a la comunicación para propiciar el cambio de comportamiento 7Sesión 3: Elaboración de mensajes 9Sesión 4: Métodos – módulo 1: Charlas sobre salud, fichas didácticas y ejercicios prácticos 11Sesión 5: Métodos – módulo 2: Representaciones teatrales breves y canciones 13Sesión 6: Métodos – módulo 3: Visitas a domicilio para transmitir mensajes de salud 14Sesión 7: Proyecto y presentaciones en grupo 16Fichas didácticas 1-2 17
Comunicación para propiciar el cambio de comportamiento / Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja // 2
Prefacio
La incidencia del paludismoEntre trescientos y quinientos millones de personas se ven afectadas por el paludismo cada año. La enfer-medad es endémica en 109 países de África, Asia, América Latina, Oriente Medio y la región del Pacífico Sur, aunque el 90 por ciento de los casos se registra en África.
Se estima que tres mil niños mueren cada día a causa del paludismo. Los menores de cinco años de edad y las mujeres embarazadas son las personas más vulnerables. El paludismo también contribuye a que los niños padezcan anemia, lo que perjudica su crecimiento y su desarrollo. Es una de las causas principales de la pobreza, al frenar el crecimiento económico. Por esta razón, y habida cuenta de la incidencia del paludismo en toda la población, la alianza “Hacer retroceder el paludismo” ha respaldado una política de cobertura universal para garantizar a todas las poblaciones en situación de riesgo el acceso a la prevención y el tratamiento.
El sexto Objetivo de Desarrollo del Milenio se refiere directamente al paludismo. La meta para 2015 reside en haber detenido y haber comenzado a reducir la incidencia del paludismo y de otras enfermedades graves. El paludismo guarda también relación con otros Objetivos de Desarrollo del Milenio, a saber, la reducción de la pobreza, la reducción de la mortalidad infantil y el mejoramiento de la salud materna.
El paludismo es un problema que nos concierne a todos. La Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja es miembro de la alianza “Hacer retroceder el paludismo” y trabaja en estrecha colaboración con asociados tales como, entre otros, la Organización Mundial de la Salud, el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, los centros para el control y la prevención de enfermedades, el organismo de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional, Population Services International y Malaria No More.
Una enfermedad prevenibleEl paludismo es una enfermedad que se puede prevenir. Se dispone de cada vez más pruebas científicas de que las campañas masivas de distribución de mosquiteros impregnados con insecticidas de acción prolon-gada dirigidas a ampliar rápidamente la cobertura de la población en situación de riesgo son un método eficaz para avanzar en la consecución de los objetivos de la iniciativa “Hacer retroceder el paludismo” y los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Existen también pruebas de la eficacia de las actividades de los voluntarios para velar por que los mosquiteros se utilicen y se coloquen de manera adecuada. La Federación Internacional presta ayuda a las Sociedades Nacionales en la búsqueda de financiación para la adquisición y la distribución de forma gratuita de mosquiteros impregnados con insecticidas de acción prolongada durante la ejecución de programas integrados, como la vacunación contra el sarampión. Los voluntarios de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja desempeñan una función importante en estas campañas de distribución en cuanto a la educación de la comunidad sobre la forma de prevenir el paludismo y aportan una valiosa contribución en el seguimiento de las campañas para promover el uso inicial y constante de mosquiteros, ya que conocen las comunidades y la mejor manera de velar por la adecuada comunicación y comprensión de los mensajes.
Material de formación sobre el paludismoEste conjunto de publicaciones emana de una reciente iniciativa de la Federación Internacional en la lucha contra el paludismo. Por primera vez, se reúne en una misma serie material de formación destinado a facilitadores, supervisores y voluntarios, así como documentación y ejemplos de prácticas idóneas. Esta información se dirige, en general, a quienes en las Sociedades Nacionales de todo el mundo quieran ase-gurarse de que la lucha para prevenir y controlar el paludismo reposa sobre políticas, tácticas, técnicas, y documentos ilustrativos útiles, eficaces y adaptados a su cultura y entorno respectivos. No dudo de que será un instrumento útil para los programas de prevención del paludismo en los distintos países.
Bekele GeletaSecretario General
Guía para los voluntarios / 3
AgradecimientosAlgunas secciones de este material didáctico se han extraído y adaptado de documentos anteriormente publicados por el Centro de Programas de Comunicación de la Escuela Bloomberg de Salud Pública de la Universidad Johns Hopkins, incluidos el material de formación contenido en Community Health Education Skills Toolkit (CHEST kit) de Ghana, Partnership for Transforming Health Systems (PATHS) Community Mobilization Training Manual for NGO/CBO Master Trainers in Nigeria y Leadership in Strategic Health Communication. La introducción se ha adaptado del curso de formación Freedom from Hunger de 2005, Confronting Malaria in Our Community: Together We Can Defeat It! El contenido de otras sec-ciones procede del manual de formación Preventing malaria in the community. El Centro de Programas de Comunicación de la Escuela Bloomberg de Salud Pública de la Universidad Johns Hopkins realizó las adaptaciones y aportó otros contenidos.
Deseamos expresar nuestro agradecimiento a los voluntarios y al personal de la Cruz Roja Indonesia, que participaron en la fase experimental de utilización de este material didáctico. Sus valiosas observaciones figuran incorporadas en la presente versión de este documento.
Guía para los voluntarios / 5
Introducción a la guía para los voluntariosBienvenido al curso de formación sobre comunicación para propiciar el cambio de comportamiento desti-nado a los voluntarios comunitarios. La presente guía para los voluntarios contiene todo el material técnico necesario para la formación, junto con resúmenes de las principales directrices que serán recordatorios útiles cuando regresen a sus respectivas comunidades después del curso. El material está dividido en secciones. El instructor indicará el material que se debe utilizar, según corresponda.
En la guía para los voluntarios sólo se incluye material complementario relativo a las actividades que nece-sitan documentación escrita y materiales de referencia específicos.
Cada sección de la guía contiene los siguientes apartados:■ nombre de la sesión;■ objetivo;■ actividades;■ materiales fundamentales.
Comunicación para propiciar el cambio de comportamiento / Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja // 6
Sesión 1: Introducción
Objetivo Permitir que los participantes se conozcan y se familiaricen con el esquema del curso.
Actividades Bienvenida. Establecimiento de normas básicas. Logística. Objetivos y programa del curso de formación. Presentación del material didáctico. Directrices para formular comentarios.
Material 1. Objetivos y programa del curso de formación
fundamental Objetivos de la formación
Al finalizar la formación los voluntarios podrán:1. explicar en qué consiste la comunicación para propiciar el cambio de comportamiento;2. explicar las etapas del cambio de comportamiento y la forma en que se utilizan para adaptar los
mensajes de comunicación para propiciar el cambio de comportamiento;3. elaborar un mensaje de comunicación para propiciar el cambio de comportamiento en el que se
observen principios idóneos;4. utilizar los principales métodos de la comunicación para propiciar el cambio de comportamiento
(fichas didácticas, demostraciones, canciones, obras teatrales, visitas a domicilio);5. planificar una estrategia de comunicación para propiciar el cambio de comportamiento;6. llevar a cabo una actividad de promoción de salud utilizando métodos y mensajes adecuados de
comunicación para propiciar el cambio de comportamiento.
2. Directrices para formular comentarios
Formulación de comentarios1. Sea preciso. En vez de decir: “Ha hecho un buen trabajo”, diga: “Considero que se ha
expresado en un tono de voz apropiado y de forma clara”.2. Sea constructivo. Ofrezca opciones para mejorar la presentación. Por ejemplo, podría decir:
“Cuando mostró la ilustración, las personas que se encontraban en el fondo de la sala, no alcanzaban a verla. ¿Por qué no se desplaza por toda la sala mientras ofrece explicaciones al respecto?”.
3. Equilibre los comentarios positivos y negativos. Formule un comentario específico positivo, seguido de un razonamiento constructivo, y finalice con otro comentario positivo.
Actitud ante comentarios1. Escuche con mentalidad abierta. Deje que la persona finalice su comentario sin interrumpir.2. Solicite aclaraciones. Si no ha comprendido el comentario, pida una aclaración antes de
responder. Por ejemplo, puede preguntar: “¿Podría darme un ejemplo de lo que quiere decir?”.3. Trate de no ponerse a la defensiva y de justificar sus acciones. Examine la recomendación
y agradezca a la persona que la formuló. No necesariamente tiene que aceptar todos los comentarios.
4. Agradezca. Recuerde que los comentarios ofrecen la oportunidad de beneficiarse de la experiencia de los demás y de mejorar su desempeño.
Guía para los voluntarios / 7
Sesión 2: Introducción a la comunicación para propiciar el cambio de comportamiento
Objetivo Ayudar a los participantes a conocer mejor la comunicación para propiciar el cambio de comportamiento y las etapas en ese cambio.
Actividades ¿Qué es la comunicación para propiciar el cambio de comportamiento? ¿Cómo cambian las personas su comportamiento? Etapas en el cambio de comportamiento. Facilitar la comunicación para propiciar el cambio de comportamiento en la comunidad. Elementos de la comunicación eficaz.
Material 1. Definición de la comunicación para propiciar el cambio de comportamientofundamental
Comunicación para propiciar el cambio de comportamientoLa comunicación para propiciar el cambio de comportamiento consiste en trabajar con las personas y sus comunidades con el fin de:1. promover comportamientos positivos que se adapten a sus circunstancias;2. ofrecer un entorno propicio para que las personas puedan iniciar y mantener comportamientos
positivos.
2. Etapas para lograr el cambio de comportamiento
Conocimiento: En primer lugar, la persona aprende un nuevo comportamiento.Ejemplo: Una mujer embarazada aprende que es mejor alimentar a su bebé únicamente con leche materna durante los seis primeros meses de vida para que se mantenga sano.
Aprobación: La persona aprueba el nuevo comportamiento.Ejemplo: La mujer embarazada considera que alimentar a su bebé únicamente con leche materna durante los seis primeros meses es una buena idea ya que contribuirá a mantenerlo sano.
Conocimiento
Aprobación
Intención
Práctica
Promoción
Comunicación para propiciar el cambio de comportamiento / Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja // 8
Intención: La persona considera que el comportamiento es positivo y decide adoptarlo.Ejemplo: La mujer embarazada decide que quiere alimentar a su bebé únicamente con leche materna hasta que tenga seis meses de edad.
Práctica: La persona empieza a practicar el nuevo comportamiento.Ejemplo: La madre alimenta a su bebé únicamente con leche materna hasta que cumpla seis meses de edad.
Promoción (promover el comportamiento y convencer a otros para que cambien su comportamiento):La persona estima que el nuevo comportamiento es beneficioso.Promueve el nuevo comportamiento entre la familia y los amigos.Convence a otras personas para que cambien su comportamiento.Ejemplo: La madre ahora considera que alimentar a su bebé únicamente con leche materna durante los seis primeros meses ha contribuido a que se mantenga sano y crezca bien. Seguidamente explica a otras madres los beneficios de la lactancia materna exclusiva y las alienta a proceder de esa manera.
3. Lista de verificación para practicar la comunicación que propicie el cambio de comportamiento1
¿QUÉ información se debe comunicar?
¿POR QUÉ se debe comunicar esa información?■ ¿Por qué es importante el mensaje?■ ¿Cómo se beneficiarán las personas si modifican su comportamiento?
¿CÓMO se comunicará la información?■ ¿Cómo se puede comunicar el mensaje con óptima eficacia?■ ¿Qué material o cauces se puede utilizar para comunicar el mensaje?
¿CON QUÉ FRECUENCIA se debe comunicar el mensaje?■ ¿Con qué frecuencia se debe repetir el mensaje?■ ¿Cómo se puede reforzar las acciones positivas y el cambio de comportamiento?
¿CUÁNDO se debe comunicar la información?■ ¿Están la persona o el grupo preparados para iniciar un cambio de comportamiento?■ ¿Cuál es el mejor momento del día o del año para comunicar el mensaje?
¿QUIÉN comunicará la información y quién la recibirá?■ ¿Quién es la persona idónea para comunicar el mensaje?■ ¿Quién es la persona más informada o entendida respecto del tema?■ ¿Quién habla el idioma local y entiende las expectativas culturales?■ ¿A quién debe ir dirigido el mensaje?■ ¿Quién tiene acceso a los grupos a los que debe ir dirigido el mensaje?
¿EN DÓNDE se debe comunicar preferiblemente el mensaje? (lugar)■ ¿Dónde se debe comunicar el mensaje?■ ¿Qué posibilidades existen en la comunidad para comunicar mensajes de salud a amplios grupos
de personas?
1 Salud y primeros auxilios comunitarios en acción – Guía del monitor – Volumen 2 – Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de
la Media Luna Roja.
Guía para los voluntarios / 9
Sesión 3: Elaboración de mensajes
Objetivo Ayudar a los participantes a formular mensajes de comunicación eficaces para propiciar el cambio de comportamiento que convengan a distintos destinatarios.
Actividades Principios para la elaboración de un mensaje adecuado. Mensajes adaptados a contextos.
Material 1. Principios para la elaboración de un mensaje adecuado
fundamentalA. BeneficiosEs preciso velar por que el mensaje proporcione a los destinatarios una razón positiva para adoptar el comportamiento.
B. SencillezEs necesario cerciorarse de que los mensajes sean sencillos. Si los mensajes son complicados y preten-den expresar o abarcar demasiados aspectos, los destinatarios pueden sentirse confundidos y no com-prenderlos. Es conveniente limitar los mensajes contenidos en una presentación o en un cartel.
C. Llamamiento a la acciónConviene cerciorarse de que los mensajes incluyan alguna acción que los destinatarios puedan realizar. Es preferible alentar pequeños gestos o actividades, que sean factibles y que supongan ligeras modificacio-nes en su comportamiento. A medida que emprendan esas acciones pequeñas y factibles empezarán a sentirse más capaces para asumir mayores desafíos. Si se empieza pidiéndoles que hagan algo difícil de lograr para ellos, podrían desistir y quedarse con la impresión de que han fracasado.
2. Ejemplos de mensajes
A. El mensaje aporta un beneficio
Comunicación para propiciar el cambio de comportamiento / Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja // 10
B. Sencillez
C. Llamamiento a la acción
Guía para los voluntarios / 11
Sesión 4: Métodos – módulo 1: Charlas sobre salud, fichas didácticas y ejercicios prácticos
Objetivo Ayudar a los participantes a utilizar las charlas sobre salud, las fichas didácticas y los ejercicios prácticos para transmitir mensajes que propicien el cambio de comportamiento.
Actividades Charlas sobre salud. Presentación de las fichas didácticas. Fichas didácticas: práctica. Presentación de los ejercicios prácticos. Ejercicios prácticos.
Material 1. Principios para la elaboración de un mensaje adecuado
fundamental ■ Mirar: mire a las personas a los ojos y observe su comportamiento.■ Escuchar: escuche lo que dicen las personas y ponga en práctica el Principio Fundamental de
imparcialidad.■ Entender: entienda en dónde reside el problema con respecto al tema de salud que se aborda.■ Compartir: invite a las personas a que den a conocer sus experiencias sobre el tema.■ Interesarse: demuestre sentido humanitario y empatía.
2. Sugerencias para impartir charlas sobre temas de salud
■ Sea puntual, salude y dé una bienvenida cordial a los participantes.■ Aliente a las personas a que participen y planteen preguntas.■ Procure recurrir a medios visuales o a ejemplos ilustrativos para favorecer el aprendizaje.■ Resuma los aspectos fundamentales.■ Proporcione información sobre las personas o los lugares a los que pueden acudir los
participantes para obtener más información o servicios.■ Después de la charla, plantee preguntas para asegurarse de que los participantes han
comprendido la información.■ Pregunte si desean formular preguntas, y responda si conoce la información. Si no fuera así,
reconózcalo y ofrézcase a averiguar la respuesta. Cumpla su promesa.■ Agradezca a las personas presentes su asistencia y su participación.
Comunicación para propiciar el cambio de comportamiento / Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja // 12
3. Utilización de fichas didácticas
Utilización de fichas didácticas en charlas sobre temas de salud1. Elija una ficha didáctica que aborde de la manera más conveniente el tema de su charla.2. Muestre la ficha didáctica de modo que los participantes puedan ver la ilustración que figura en el
anverso y usted pueda ver el texto contenido en el reverso.3. Pregunte a los participantes lo que ven en la ilustración. Explique aquello que se representa en la
ilustración.4. Aborde todos los mensajes fundamentales enumerados en el reverso de la ficha.5. Responda a las opiniones y preocupaciones de la mejor manera que pueda; ofrezca información
correcta sobre las preguntas y disipe mitos.6. Reitere los mensajes fundamentales al final de cada sesión.
4. Ejercicios prácticos
Ejercicios prácticos1. Elija una tarea que se pueda ejecutar en varios pasos y que sea posible demostrar en poco
tiempo ante un grupo.2. Realice la demostración en un lugar en el que los destinatarios puedan ver lo que está haciendo
en cada etapa.3. Use productos y materiales locales a los que los destinatarios tengan acceso.4. Prepare el material y ensaye el ejercicio práctico antes de demostrarlo para cerciorarse de que
dispone de todo lo que necesita y de que todo funcione.5. Preséntese y explique por qué es importante lo que está haciendo.6. Ejecute lentamente cada paso de la demostración e indique lo que hace en cada momento.
Asegúrese de que todos puedan ver sus gestos.7. Reitere las distintas etapas y los mensajes fundamentales.
5. Utilización de un mosquitero impregnado con insecticidas de acción prolongada
Utilización de un mosquitero impregnado con insecticidas de acción prolongadaPara protegerse y proteger a su familia del paludismo, es importante usar correctamente el mosquitero impregnado con insecticidas de acción prolongada.1. Cuando reciba un nuevo mosquitero, cuélguelo al aire libre, a la sombra, durante 24 horas. Esto
ayuda a potenciar la acción del insecticida.2. El mosquitero tiene lazos en cada esquina. Ate una cinta a cada lazo, si no la hubiera.3. Cuelgue el mosquitero atando firmemente la cinta de cada una de las esquinas a fin de que los
lados queden rectos.4. Coloque el mosquitero de manera que pueda meter los extremos debajo del colchón o de la
colchoneta.5. Verifique que los extremos del mosquitero queden completamente prensados debajo del colchón
de modo que los mosquitos no puedan pasar.6. Cubra los agujeros que pudiera haber.7. Durante el día, pliegue el mosquitero para evitar que se deteriore o sufra daños, o retírelo por la
mañana y vuelva a colocarlo por la noche antes de acostarse.
Guía para los voluntarios / 13
Sesión 5: Métodos – módulo 2: Representaciones teatrales breves y canciones
Objetivo Ayudar a los participantes a utilizar representaciones teatrales breves y canciones para transmitir mensajes que propicien el cambio de comportamiento.
Actividades Transmitir mensajes que propicien el cambio de comportamiento mediante representaciones teatrales
breves y escenas satíricas. Transmitir mensajes que propicien el cambio de comportamiento mediante canciones.
Material 1. Pasos para escribir una obra de teatro para transmitir mensajes
fundamental que propicien el cambio de comportamiento
■ Defina el problema o el tema conflictivo que conviene abordar.■ Determine en qué etapa del cambio de comportamiento se encuentran los destinatarios.■ Defina los mensajes fundamentales que se transmitirá.■ Decida el personaje que representará cada actor y los textos correspondientes.■ Permita que los actores ensayen sus papeles.■ Realice un ensayo de la obra de teatro.
2. Pasos para componer canciones destinadas a transmitir mensajes que propicien el cambio de comportamiento
Pasos para componer canciones■ Seleccione un tema de salud.■ Elija tres mensajes fundamentales, como máximo, para incluirlos en la canción.■ Utilice una melodía conocida o sencilla.■ Cerciórese de que la canción cumpla con los principios de un buen mensaje, esto es que:
comunique un beneficio, sea sencilla y exhorte a la acción.■ Escriba la letra de la canción.■ Ensaye.
3. Instrucciones para el lavado de las manos
Indicaciones para el lavado de las manosEl lavado de las manos con agua y jabón es la mejor forma de evitar enfermedades. Es una de las mejores maneras de prevenir la diarrea y la neumonía que, cada año, causan la muerte de muchos niños. Es también uno de los medios más eficaces para prevenir la gripe.
Es importante lavarse las manos con agua y jabón, frotando toda su superficie durante veinte segundos y enjuagándolas bien. Es necesario lavarse las manos en las siguientes situaciones:■ después de ir al baño;■ después de asear a un niño;■ antes de preparar la comida;■ antes de comer.
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Sesión 6: Métodos – módulo 3: Visitas a domicilio para comunicar mensajes de salud
Objetivo Ayudar a los participantes a transmitir mensajes que propicien el cambio de comportamiento durante visitas a domicilio.
Actividades Métodos de comunicación para propiciar el cambio de comportamiento durante visitas a domicilio y su utilización.
Ejercicios prácticos de visitas a domicilio. Reacciones ante situaciones o personas difíciles.
Material 1. Método de “preguntar, elogiar, asesorar, comprobar”2
fundamental PREGUNTAR: determine los comportamientos que practica corrientemente la persona de manera correcta y los comportamientos que debe mejorar; determine la etapa del cambio de comportamiento en la que se encuentra la persona.ELOGIAR: elogie siempre a la persona por sus comportamientos saludables o por lo que hace de manera correcta.ASESORAR: asesore respecto de los comportamientos que cabe mejorar. Si es posible, demuestre el comportamiento correcto. Para transmitir la información necesaria, recurra a fichas didácticas y a otros métodos de comunicación para propiciar el cambio de comportamiento. Recuerde la etapa del cambio de comportamiento en la que se encuentra la persona y seleccione los mensajes adecuados para que pueda superar otras etapas.COMPROBAR: pida a la persona que describa lo que ha entendido y repita la información que le ha transmitido. Reitere la importancia de una acción factible recomendada.
2. Consejos prácticos para las visitas a domicilio
1. Elija un horario en el que la persona esté probablemente en casa y disponga de tiempo para conversar.
2. Salude a la(s) persona(s) cordialmente y preséntese. Préstele(s) plena atención en cuanto empiece la conversación. Sea cortés, afable y respetuoso. Explique el objeto de la visita, cómo se desarrollará y cuánto tiempo durará. Asegúrese de que se acepta su visita y el contenido de la conversación.
3. Al final, agradezca a sus interlocutores y concerte una nueva visita en caso necesario. Realice esa nueva visita conforme a lo prometido.
2 Concepto de la Organización Mundial de la Salud extraído de Salud y primeros auxilios comunitarios en acción, Guía del monitor, volumen 2,
Federación Internacional de Sociedades Nacionales de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, marzo de 2009.
Guía para los voluntarios / 15
3. Reacción ante situaciones o personas difíciles - sugerencias destinadas a los voluntarios
Reacción ante situaciones o personas difíciles en la comunidadPrepárese: informe a los dirigentes de la comunidad del plan, obtenga la autorización necesaria, concerte citas y tenga el material preparado.Sea positivo.Manténgase neutral y no tome partido en ninguna discusión, ni en cuestiones de política local.Conserve la calma y no deje que se perciba que le preocupa la situación.Preste atención tanto a la comunicación verbal como a la comunicación no verbal, a fin de forjarse una idea del estado de ánimo de la persona y poder adaptarse a la situación.En su presentación, asigne una función a la persona difícil para encauzar la energía.■ Aliente la participación de otras personas si alguien domina una situación.■ Invite al grupo a que establezca reglas básicas a las que pueda remitirse si surgen problemas.■ Sea lo suficientemente flexible para cambiar la actividad o los métodos que utiliza.■ Haga frente al comportamiento (no a la persona).
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Sesión 7: Proyecto y presentaciones en grupo
Objetivo Brindar a los participantes la oportunidad de poner en práctica las aptitudes y los conocimientos adquiridos.
Actividades Trabajo en grupo pequeño. Presentaciones y comentarios del grupo. Conclusiones y recapitulación. Evaluación.
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Principios Fundamentales del Movimiento de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja
HumanidadEl Movimiento de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, al que ha dado nacimiento la preocupación de prestar auxilio, sin discriminación, a todos los heridos en los campos de batalla, se esfuerza, bajo su aspecto internacional y nacional, en prevenir y aliviar el sufrimiento de los hombres en todas las circunstancias. Tiende a proteger la vida y la salud, así como a hacer respetar a la persona humana. Favorece la comprensión mutua, la amistad, la cooperación y una paz duradera entre todos los pueblos.
ImparcialidadNo hace ninguna distinción de nacionalidad, raza, religión, condición social ni credo político. Se dedica únicamente a socorrer a los individuos en proporción con los sufrimientos, remediando sus necesidades y dando prioridad a las más urgentes.
NeutralidadCon el fin de conservar la confianza de todos, el Movimiento se abstiene de tomar parte en las hostilidades y, en todo tiempo, en las controversias de orden político, racial, religioso o ideológico.
IndependenciaEl Movimiento es independiente. Auxiliares de los poderes públicos en sus actividades humanitarias y sometidas a las leyes que rigen los países respectivos, las Sociedades Nacionales deben, sin embargo, conservar una autonomía que les permita actuar siempre de acuerdo con los principios del Movimiento.
VoluntariadoEs un movimiento de socorro voluntario y de carácter desinteresado.
UnidadEn cada país sólo puede existir una Sociedad de la Cruz Roja o de la Media Luna Roja, que debe ser accesible a todos y extender su acción humanitaria a la totalidad del territorio.
UniversalidadEl Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, en cuyo seno todas las Sociedades tienen los mismos derechos y el deber de ayudarse mutuamente, es universal.
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La Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja promueve las actividades humanitarias de las Sociedades Nacionales en favor de las personas vulnerables.
Mediante la coordinación del socorro internacional en casos de desastre y el fomento de la asistencia para el desarrollo, se propone prevenir y aliviar el sufrimiento humano.
La Federación Internacional, las Sociedades Nacionales y el Comité Internacional de la Cruz Roja constituyen, juntos, el Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja.
Nuestro mundo es un caos. Tu acción puede mejorarlo.ourworld-yourmove.org
