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DIGITAL CUSTOMER SOLUTIONS
Closed-loop-Marketing
SAP HybriS MArketing (b2C)
brAnCHepersonenverkehr
berAtUngSFeLDCustoMer engageMent solutions
Ein europäisches Transportunternehmen
will Kampagnen zukunftsfähig aussteuern
und seine Kunden ganzheitlich ansprechen.
Mit den bestehenden Marketing- und
CRM-Systemen und stark fragmentierten
Prozessen war dies bisher schwer um-
setzbar. Marketingautomatisierung war
nicht möglich, ein Closed-Loop-Ansatz
war nicht vorhanden. Mit der Einführung
von SAP Hybris Marketing als zentrale
Lösung für das Kampagnenmanagement
setzt das Unternehmen auf zukunftsfähige
Möglichkeiten der Kundenansprache: Mit
den neuen Kampagnentypen können z. B.
auslösegesteuerte und mehrstufige Omni-
channel-Kampagnen realisiert werden. Die
Zielgruppensegmentierung erfolgt in Echt-
zeit. Der Kundenservice wird verbessert,
indem z. B. Kundenrückfragen zu Werbe-
mittelzustellungen eindeutig beantwortet
werden können.
ITARICON CustoMer engageMent solutions 2
Segmentierung Zielgruppenbildung Kampagnenausführung Erfolgskontrolle
proZesse
Datenbereitstellung
Kundensegmentierung
Kampagnenmanagement inkl. Erfolgsmessung
Kundenservice
lÖsungskoMponenten
SAP Hybris Marketing
SAP HANA
SAP CRM
ITARICON CustoMer engageMent solutions 3
Matthias BuChheiM
Manager Customer Engagement
Solutions
Was Wir tun
Die Beratung und Implementierung der Lösung ist ein Fall für dasITARICON-Team „Customer Engagement Solutions“. Erfahrene Business-
Consultants und SAP-Technologieexperten sorgen für die erfolgreiche Realisierung der Kundenanforderungen.
FaChkonZeption
Beratung des Fachbereichs zur Nutzung
der SAP-Hybris-Marketing-Funktionen.
Entwicklung einer zukunftsfähigen cloud-
basierten Mailversand-Lösung auf Basis
von Sender Policy Framework (SPF) und
Domain Keys Identified Mail (DKIM) in enger
Abstimmung mit dem Bereich IT-Security.
CustoMiZing
Implementierung und Customizing der
Module Data Management, Segmentation,
Acquisition (Campaign Management).
integration
Anbindung verschiedener Marketingdaten-
banken, Versanddienstleister für SMS- und
E-Mail-Versand und Digital Asset Manage-
ment (DAM).
ITARICON CustoMer engageMent solutions 4
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