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gestion de la tic
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Ing. Faswender Pasquel Ruiz. MBA°
CICLO 2015 Módulo: II
SISTEMAS DE INFORMACIÓN II
GESTIÓN DE LAS TIC EN LA EMPRESA
ORIENTACIONES
• Estimados alumnos, se recomienda la lectura del libro de texto parareforzar las clases, además de revisar los enlaces interesantes yresponder las autoevaluaciones.
CONTENIDOS TEMÁTICOS
Aplicaciones de sistemas de información enla empresa
Sistemas transaccionales
Sistemas de gestión del conocimiento
INTRODUCCIÒN
Los SI son subsistemas organizativos que desempeñan el trabajorelacionado con la información, se ha dicho que todos los recursos de laempresa se aplican de modo directo o indirecto.Hay que establecer una distinción entre los conceptos de planificación,ejecución y control.
• Planificación.- Es el proceso de decidir que trabajo hacer, cuándo yqué producir .
• Ejecución.- Es el proceso de realizar el trabajo.
• Control.- Es el proceso de utilización de la información sobre eltrabajo realizado para asegurarse de los objetivos son alcanzados ylos planes cumplidos.
Planificación de los SI
Mediante el plan de SI la empresa establece los objetivos y proyectos relativos a lossistemas de información, de forma alineada a los objetivos de la empresa.
Objetivo del Plan: Alinear los objetivos de la empresa con los SI previstos, integrar a la dirección
general en las decisiones relativas a los sistemas.
Dotar a la empresa de sistemas que respondan a las necesidades de laempresa, tanto para los procesos de trabajo como para la toma de decisiones.
Comprometer a los distintos responsables en las decisiones que van a afectar alfuturo de los sistemas relacionados con sus funciones o departamentos.
Servir como base para la gestión de los proyectos que se originen en el planincluyendo calendarios, responsables, políticas a seguir, recursos a utilizar, etc.
Fases para la elaboración del plan de SI
Fase 1: Establecimiento del equipo de trabajoDetermina el equipo que se encargará de diseñar el plan y las acciones que se prevérealizar: entrevistas, calendarios, visitas, presentaciones preliminares, etc. La realizacióndel plan de sistemas debe comunicarse de manera directa o por reunión o comunicado atodos los responsables de la organización
Fase 2: Análisis de la situación actual y de las oportunidades
Debe analizar la problemática de los sistemas actuales: carencia de información,problemas organizativos, limitaciones de las aplicaciones informáticas actuales ytambién las oportunidades estratégicas que darán lugar a nuevas aplicaciones o alrediseño de las actuales.
Fase 3: Establecimiento de las directrices del planLa dirección de la empresa debería establecer las siguientes directrices:
Políticas sobre comprar software o hacerlo. Decisiones sobre los sistemas antiguos Priorización de las acciones y aplicaciones del plan que se van a ejecutar Expectativas sobre los presupuestos a establecer en el plan.
Fase 4: Arquitectura de las aplicaciones futuras
Determinación de que aplicaciones futuras se van a desarrollar y el nivel de integración de las mismas.
Fase 5: Elaboración del planDebe detallar: Plan de aplicaciones a desarrollar e implantar (fechas y responsables) Plan de hardware e instalaciones Plan de comunicaciones, si procede Migración de datos de sistemas anteriores Plan de formación y puesta en marcha de los distintos sistemas
Fase 6: Recursos necesarios
Recursos humanos del departamento de sistemas Recursos humanos de otros departamentos Recursos externos (proveedores) Otros recursos (hardware, software, instalaciones)
Fase 7: Análisis económico y rentabilidad
Los indicadores financieros no son suficientes y que los principales beneficios de un sistema son intangibles
Fase 8: Síntesis y presentación del planDebe comunicarse de manera sintética a los distintos departamentos para que conozcan los objetivos y proyectos previstos.
También la empresa debe disponer de una herramienta que le permita visualizar el conjunto de los proyectos con su calendario, presupuesto y responsables asignados.
• La tecnología de proceso de datos no tiene su origen un propósitocomercial aunque hoy en día sea una importante aplicación, en suscomienzos en los años 50 , el propósito del hardware y el softwareera exclusivo del científico y militar.
• El éxito en estos ámbitos el procesar grandes volúmenes de datos,es lo que le conduce en los años sesenta al desarrollo de lasprimeras aplicaciones en el ámbito empresarial.
TIPOS DE SISTEMAS:PERSPECTIVA HISTORICA
AÑOS 60
AÑOS 90
AÑOS 70
AÑOS 80
TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)
MANAGEMENT INFORMATION S.(MIS) EXPERT SYSTEMS (ES)
DECISION SUPPORT S. (DSS) OFFICE AUTOMATION S. (OAS)
EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS (EIS)
Tipos de Sistemas de Información
Principales Tipos de Sistemas
1. Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
Se trata de sistemas de información dirigidos a la alta dirección puesto quepermiten automatizar la obtención de datos (tanto internos como externos dela empresa) más relevantes y estratégicos para la organización,presentándolos de la forma más comprensible posible con la finalidad de poderdar seguimiento a los factores críticos de éxito.
2. Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más queautomatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elecciónentre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esasalternativas.
3. Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Un sistema integrado usuario–máquina, el cual implica que algunas tareas sonmejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por lamáquina, para prever información que apoye las operaciones, la administración ylas funciones de toma de decisiones en una empresa.
Principales Tipos de Sistemas
4. Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)
Es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir elconocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va aemplear.
5. Sistemas de Automatización de Oficina (OAS)consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de unaorganización, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las hojas decálculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc. Cuando varias deestas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete de software para facilitar su distribución einstalación, al conjunto se le conoce con el nombre de suite ofimática.
6. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recuperatoda la información generada por las transacciones producidas en una organización.Una transacción es un evento que genera o modifica los datos que se encuentraneventualmente almacenados en un sistema de información.
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS):
• Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo• Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y
rutinarias necesarias para manejar el negocio.
TPS de la Nómina (planillas)
Tipos de Sistemas TPS
Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS):
Nivel del Conocimiento• Entradas: Diseños, especificaciones• Procesamiento: Modelación• Salidas: Diseños, gráficas• Usuarios: Staff técnico y profesionales
Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería
Sistemas de Información Gerencial (MIS):
Nivel Administrativo• Entradas: Altos volúmenes de datos• Procesamiento: Modelos simples• Salidas: Reportes Resumidos• Usuarios: Gerencia Media Ejemplo: Presupuesto Anual
• Decisiones estructuradas y semi-estructuradas
• Reportes orientados al control
• Datos pasados y presentes
• Orientación Interna
• Proceso de diseño lento
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):
Nivel Gerencial• Entradas: Bajos volúmenes de datos
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Análisis de Decisión
• Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
Nivel Estratégico• Entradas: Datos Agregados• Procesamiento: Interactivo• Salidas: Proyecciones• Usuarios: Alta Gerencia Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años
• Gerencia de alto nivel
• Diseñado de manera individual
• Une a los “CEO” con todos los niveles
• Muy costosos de mantener
• Soporte muy extensivo para el staff
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
Principales funciones de los sistemas:• Gerencia de ventas, investigación de mercadeo, promociones, fijación de
precios, nuevos productos
Principales aplicaciones:• Sistema de información de ordenes de ventas, sistema de investigación de
mercado, sistema de fijación de precios
Sistemas de Ventas y Mercadeo
Sistema de Ventas y Mercadeo
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCESAMIENTO ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR OPERACIONALORDENES ORDENES
ANALISIS MERCADO IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO
ANALISIS PRECIOS DETERMINAR PRECIOS GERENCIAL
TENDENCIA VENTAS PREPARAR PRONOSTICO 5 AÑOS ESTRATEGICO
Principales funciones de los sistemas:• Programación, compras, envíos, recepción de materia prima, ingeniería,
operaciones
Principales aplicaciones:• Sistemas de planeación de materiales (MRP), sistemas de control de órdenes
de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad
Sistemas de Manufactura y Producción
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZATIONAL
CONTROL MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO OPERACIONAL
DISEÑO ASISTIDO COMPUTADOR DISEÑO NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO
PLANEACION PRODUCCION DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION GERENCIAL
LOCALIZACION INSTALACIONES DECIDIR DONDE COLOCARLAS ESTRATEGICO
Sistemas de Manufactura y Producción
Sistemas de Inventario
Principales funciones de los sistemas:• Presupuestos, Contabilidad general, facturación, contabilidad de costos
Principales aplicaciones:• Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
presupuestos, sistemas de administración de fondos
Sistemas Financieros y Contables
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
CUENTAS POR COBRAR SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA OPERACIONAL
ANALISIS PORTAFOLIO DISEÑAR INVERSIONES DE LA EMPRESA CONOCIMIENTO
PRESUPUESTACION PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO GERENCIAL
PLANEACION UTILIDADES PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO ESTRATEGICO
Sistemas Financieros y Contables
Principales funciones de los sistemas:• Registro de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales,
entrenamiento
Principales aplicaciones:• Nómina, registros de empleados, sistemas de beneficios, sistemas de
trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal
Sistemas de Recursos Humanos
Sistemas de Recursos Humanos
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
ENTRENAMIENTO & DESARROLLO SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EOPERACIONAL
TRAYECTO CARRERA DISEÑAR TRAYECTORIAS DE CARRERA CONOCIMIENTO
ANALISIS COMPENSACIONES MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS GERENCIAL
PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABOESTRATEGICO
Sistemas de Recursos Humanos
Procesos del Negocio
• Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio
• Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
• Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento
• Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo.
Los sistemas de información ayudan a las organizaciones a:
• Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos
• Repensar y alinear los procesos
Ejemplos de proceso de negocio:
Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales.
Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas
Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja
Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio
Procesos del negocio con funcionalidad cruzada
• Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, manufactura e investigación y desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes especialidades para completar un trabajo
Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes
Procesos de Negocio y Sistemas de Información
• Dentro del negocio: Existen funciones, en donde cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de información
• Por fuera de los límites de la organización: Hay clientes y proveedoresLas funciones tienden a trabajar hacia el aislamiento
Visión Tradicional de los Sistemas
Aplicaciones Empresariales
• Sistemas empresariales (ERP
• Sistemas de manejo de la cadena de abastecimiento (SCM)
• Sistemas de manejo de las relaciones con los clientes (CRM)
• Sistemas de manejo del conocimiento (KMS)
Sistemas Empresariales (ERP)
• Estructura y organización de la empresa: Una sola organización
• Gerencia: Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de la empresa
• Tecnología: Plataforma unificada
• Negocios: Operaciones mucho más eficientes y procesos manejados por los clientes
Beneficios de los Sistemas Empresariales
• Difíciles de construir: Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el negocio
• Tecnología: Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia
• Coordinación organizacional y toma de decisiones centralizada: No es la mejor manera de operar para las empresas
Retos de los Sistemas Empresariales
Manejo de la cadena de Abastecimiento “Supply Chain Management” (SCM)
• Vínculos más cercanos y coordinación de actividades involucradas en la compra, la fabricación y el envío del producto
• Integra la logística en tiempo del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente
• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de inventario
Supply Chain Management (SCM)
Cadena de Abastecimiento “Supply Chain”• Red de organizaciones y procesos de negocios
• Ayuda en la compra de materiales, la transformación de las materias primas en productos en proceso y terminados
Supply Chain Management (SCM)
Limitaciones:
Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25% de los costos operativos de lacompañía
Efecto “Bullwhip”: La información acerca de la demanda del producto puede serdistorsionada a medida que pasa de una entidad a la siguiente.
Supply Chain Management
• Ayuda a la distribución del producto terminado a los clientes
• Incluye la logística reversada – los productos devueltos fluyen en dirección contraria desde el comprador hacia el vendedor
Supply Chain Management (SCM)
• Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover• Comunican rápidamente las ordenes• Rastrean el estado de una orden• Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles• Rastrean los envíos• Plan de producción basado en la demanda actual• Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto• Proveen de especificaciones de los productos• Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones
¿Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain Management”
• Sistema de planeación de la cadena de abastecimiento: Permite a la empresa generar pronósticos de una producto y desarrollar el plan de compra y producción del mismo
• Sistema de ejecución de la cadena de abastecimiento: Maneja el flujo de productos a través de los centros de distribución y las bodegas
Supply Chain Management (SCM)
• Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones puedan colaborar en el diseño, desarrollo, construcción, distribución y manejo de los productos
• Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos de vida del diseño del producto, en minimizar los excesos de inventario, en los pronósticos de la demanda, y en mantener a los clientes y a los socios comerciales informados
Comercio Colaborativo
Comercio Colaborativo
Redes Industriales Privadas
• Redes basadas en la Web
• Vincula sistemas de múltiples empresas en una industria
• Coordina procesos de negocios entre organizaciones
Redes Industriales
Customer Relationship Management (CRM)
GRACIAS