CEF - CD - 2012 - Conhecimentos Específicos

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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

1. A respeito das normas de conduta ética que pautam as atividades exercidas pelos empregados e dirigentes da CAIXA, pode-se afirmar que:I - as situações de provocação e constrangimento no ambiente de trabalho devem ser eliminadas;II - os fornecedores habituais da CAIXA devem ter prioridade de contratação quando da demanda por novos serviços;III - no exercício profissional, os interesses da CAIXA têm prioridade sobre interesses pessoais de seus empregados e dirigentes;IV- não se admite qualquer espécie de preconceito, seja este relacionado a origem, raça, cor, idade, religião, credo ou classe social.Estão corretas as afirmativas(A) I e III, apenas.(B) II e IV, apenas.(C) I, II e IV, apenas.(D) I, III e IV, apenas.(E) I, II, III e IV.

2. Nos termos da Lei no 10.048/00, são pessoas que possuem prioridade de atendimento em instituições financeiras:(A) portadores de deficiência, lactantes e servidores públicos.(B) portadores de deficiência, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e lactantes.(C) gestantes, pessoas acompanhadas por criança de colo e profissionais da área médica.(D) profissionais da área médica, servidores públicos e gestantes.(E) servidores públicos, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e pessoas acompanhadas por criança de colo.

3. Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao públicoem geral, é INCORRETO afirmar que elas estão obrigadas a: (A) comprovar, sempre que solicitado por seus clientes ou usuários, a veracidade e a exatidão da publicidade veiculada.(B) dar cumprimento a toda publicidade que veicularem referente a contratos, operações ou serviços.(C) estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam o atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física.(D) fornecer aos seus clientes e usuários, nas dependências em que se efetivarem as operações, os respectivos comprovantes de sua realização.(E) transferir automaticamente os recursos de conta de depósitos à vista, na hipótese de clientes que já possuam investimento junto à instituição financeira, para a principal modalidade de investimento mantida pelo cliente.

4. Acerca dos contratos de adesão destinados a regular relações de consumo, são feitas as afirmações a seguir.I - As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.II - As cláusulas contratuais que exonerem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza são nulas de pleno direito.III - As cláusulas contratuais que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão.IV - As cláusulas contratuais que estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor são nulas de pleno direito.Estão corretas as afirmativas(A) I, II e III, apenas. (B) I, II e IV, apenas.(C) I, III e IV, apenas. (D) II, III e IV, apenas.(E) I, II, III e IV.

5. Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes.Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a (A) aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.(B) construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.(C) desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.(D) destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.(E) oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.

Conhecimentos Específicos 1

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6. Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda.Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:• idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;• residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;• apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:(A) demográfico, geográfico e psicográfico.(B) econômico, regional e comportamental.(C) estatístico, espacial e psicológico.(D) populacional, local e comportamental.(E) social, regional e por benefício.

7. Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapaimportante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)(A) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).(B) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.(C) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.(D) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.(E) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

8. São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:(A) anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.(B) bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.(C) colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida.(D) descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.(E) testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.

9. O Sistema Financeiro Nacional (SFN), conhecido também como Sistema Financeiro Brasileiro, compreende um vasto sistema que abrange grupos de instituições, entidades e empresas. Nesse sentido, o Sistema Financeiro Nacional écompreendido por(A) uma rede de instituições bancárias, ONG, entidades e fundações que visam principalmente à transferência de recursos financeiros para empresas com deficit de caixa.(B) um conjunto de instituições financeiras e instrumentos financeiros que visam, em última análise, a transferir recursos dos agentes econômicos (pessoas, empresas, governo) superavitários para os deficitários.(C) dois subsistemas: um normativo e outro de intermediação financeira, sendo que este último é composto por instituições que estabelecem diretrizes de atuação das instituições financeiras operativas, como a Comissão de Valores Mobiliários.(D) instituições financeiras e filantrópicas, situadas no território nacional, que têm como objetivo principal o financiamento de obras públicas e a participação ativa em programas sociais.(E) agentes econômicos e não econômicos que objetivam a transferência de recursos financeiros, desde que previamente autorizada pela Comissão de Valores Mobiliários, para os demais agentes participantes do sistema.

10. As linhas de crédito que são abertas com determinado limite, que as empresas utilizam à medida de suas necessidades,e em que os encargos são cobrados de acordo com sua utilização, são chamadas de(A) cartão de crédito.(B) hot money.(C) financiamento de capital fixo.(D) crédito direto ao consumidor.(E) crédito rotativo.

11. A conta corrente é o produto básico da relação entre o cliente e o banco, pois por meio dela são movimentados os recursosdos clientes. Para abertura de uma conta corrente individual, são necessários e indispensáveis os seguintes documentos:(A) documento de identificação, como cédula de identidade (RG), ou documentos que a substituem legalmente, cadastro depessoa física (CPF) e comprovante de residência.


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(B) documento de identificação, como cédula de identidade (RG) ou documentos que a substituem legalmente, cadastro de pessoa física (CPF) e título de eleitor com comprovante da última votação.(C) documento de habilitação com foto com o número do CPF, comprovante de residência, certidão de nascimento ou casamento e certificado de reservista.(D) cadastro de pessoa física (CPF), cédula de identidade (RG), comprovante de residência, título de eleitor e certidão de nascimento ou casamento, se for o caso.(E) cadastro de pessoa física (CPF), cédula de identidade (RG), título de eleitor com comprovante da última votação, certificado de reservista, e comprovante de residência.

12. A reforma conduzida pelo Banco Central do Brasil em 2001 e 2002 no Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) teve como foco o direcionamento para a administração de riscos, principalmente os riscos de crédito e liquidez. Dentre as mudanças conduzidas em 2001 e 2002 destaca-se a (A) alteração da política cambial estabelecendo regras mais flexíveis para as transferências internacionais.(B) definição de um capital mínimo baseado no risco de crédito para os bancos comerciais e bancos de investimento.(C) manutenção da tabela de tarifas operacionalizada por bancos comerciais e caixas econômicas.(D) realização de transferências de fundos interbancárias com liquidação em tempo real, em caráter irrevogável e incondicional.(E) reestruturação das operações de empréstimos, principalmente das operações de leasing e CDC.

13. Um dos recursos disponibilizados pelos bancos para os clientes movimentarem suas contas correntes é o cheque.Por ser uma ordem de pagamento à vista de fácil manuseio, o cheque é um dos títulos de crédito mais utilizados. Qual dasseguintes afirmativas apresenta uma das características principais do cheque?(A) Os cheques emitidos acima de R$ 50,00 devem, obrigatoriamente, ser nominativos, caso contrário serão devolvidos.(B) Os cheques cruzados só poderão ser descontados com autorização do gerente da agência bancária no verso do cheque.(C) O cheque é considerado ao portador quando constar o nome do beneficiário que irá portar o cheque dentro do seu prazo de validade.(D) Os bancos podem recusar o pagamento de um cheque em caso de divergência ou insuficiência na assinatura.(E) O endosso de um cheque só será aceito pelo banco, se o endossante apresentar cópia de uma procuração transferindoa propriedade do cheque.

14. A Caixa Econômica Federal é a instituição financeira responsável pela operacionalização das políticas do Governo Federal, principalmente, para habitação, saneamento básico e apoio ao trabalhador. As principais atividades da Caixa Econômica Federal estão relacionadas a (A) elaboração de políticas econômicas que irão auxiliar o Governo Federal na composição do orçamento público e na aplicação dos recursos em atividades sociais, como esporte e cultura.(B) elaboração de políticas para o mercado financeiro, viabilizando a captação de recursos financeiros, administração de loterias, fundos, programas e aplicação dos recursos e obras sociais.(C) captação de recursos financeiros para as transferências internacionais auxiliando os trabalhadores brasileiros residentes no exterior.(D) administração de loterias, fundos (FGTS), programas (PIS) e captação de recursos em cadernetas de poupança, em depósitos à vista e a prazo e sua aplicação em empréstimos vinculados substancialmente à habitação.(E) estruturação do Sistema Financeiro Nacional, auxiliando o Banco Central na elaboração de normas e diretrizes para administração de fundos e programas como FGTS e PIS.

15. As instituições financeiras mantêm relacionamento com pessoas físicas e jurídicas, e para que esse relacionamento possaocorrer de uma forma legal, as pessoas precisam ter a capacidade para exercitar seus direitos, ou seja, a capacidade de fato.Nesse sentido, quais os procedimentos que um Banco deve adotar para abrir uma conta corrente de uma pessoa com dezessete anos de idade?(A) Nenhum, porque os bancos são impedidos legalmente de abrir contas para menores de dezoito anos, pois são pessoas com incapacidade absoluta.(B) O Banco deve exigir os documentos do menor e do seu responsável e a conta só poderá ser aberta pelo responsável legal (pai, ou mãe ou tutor).(C) O Banco deve exigir a certidão de nascimento do menor e comprovante de escolaridade como histórico escolar ou declaração da instituição de ensino.


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(D) O Banco deve exigir apenas os documentos pessoais (RG ou Carteira de Trabalho e CPF) e a conta pode ser aberta pelo próprio menor.(E) O Banco deve exigir do menor certificado de reservista, cédula de identidade, comprovante de residência, CPF e procuração do responsável legal.

16. O mercado que opera a curto prazo destinando os recursos captados ao financiamento de consumo para pessoas físicase capital de giro para pessoas jurídicas, através de intermediário financeiros bancários, é o mercado(A) de crédito(B) de capitais(C) de câmbio(D) de ações(E) monetário

17. O DOC é uma modalidade muito utilizada de ordem de pagamento que tem como objetivo principal a transferência de valores. Em relação às movimentações com o DOC, este pode ser(A) resgatado no mesmo dia, desde que haja crédito, diferentemente do cheque, que deve ser compensado. (B) emitido somente com valor superior a R$ 5.000,00, para que o valor seja creditado no mesmo dia na conta do tomador.(C) emitido somente em casos de transferências para clientes de um mesmo Banco. (D) enviado pelos terminais de auto-atendimento ou pelos caixas, usando o formulário que deve ser preenchido a máquina ou no computador.(E) enviado pelo cliente do Banco, através do Sistema de Compensação, para qualquer outra conta, própria ou de terceiros.

18. O Conselho Monetário Nacional (CMN) planeja, elabora, implementa e julga a consistência de toda a política monetária, cambial e creditícia do país. É um órgão que domina toda a política monetária e ao qual se submetem todas as instituições que o compõem. Uma das atribuições do CMN é (A) administrar carteiras e a custódia de valores mobiliários.(B) estabelecer normas a serem seguidas pelo Banco Central (BACEN) nas transações com títulos públicos.(C) executar a política monetária estabelecida pelo Banco Central.(D) regular a execução dos serviços de compensação de cheques e outros papéis.(E) propiciar liquidez às aplicações financeiras, fornecendo, concomitantemente, um preço de referência para os ativos negociados no mercado.

19. O Sistema Especial de Liquidação e Custódia - SELIC, criado pela Andima, em parceria com o Banco Central, é um sistema que processa o registro, a custódia e a liquidação financeira das operações realizadas com títulos públicos, garantindo transparência aos negócios, agilidade e segurança. Uma das mudanças ocorridas com a criação do SELIC foi a (A) dilação do prazo de liquidação dos títulos públicos, gerando maior segurança nas operações.(B) redução das taxas cobradas pela custódia dos títulos federais, aumentando a demanda das operações realizadas pelo Banco Central.(C) prorrogação da criação da Central de Custódia e de Liquidação Financeira de Títulos para o ano de 1996.(D) substituição dos títulos físicos por registros eletrônicos, gerando enorme ganho de eficiência, já que as operações são fechadas no mesmo dia em que ocorrem.(E) valorização das taxas de câmbio referentes às operações realizadas com títulos internacionais.

20. O leasing, também denominado arrendamento mercantil, é uma operação em que o proprietário de um bem móvel ou imóvel cede a terceiro o uso desse bem por prazo determinado, recebendo em troca uma contraprestação. Em relação às operações de leasing analise as afirmações a seguir. I - Ao final do contrato de leasing, o arrendatário tem a opção de comprar o bem por valor previamente contratado.II - O leasing financeiro ocorre quando uma empresa vende determinado bem de sua propriedade e o aluga imediatamente, sem perder sua posse.III - O leasing operacional assemelha-se a um aluguel, e é efetuado geralmente pelas próprias empresas fabricantes de bens, com prazo mínimo de arrendamento de 90 dias.IV - Uma das vantagens do leasing é que, durante o contrato, os bens arrendados fazem parte do Ativo da empresa, agregando valor patrimonial.V - O contrato de leasing tem prazo mínimo definido pelo Banco Central. Em face disso, não é possível a “quitação” da operação antes desse prazo.Estão corretas APENAS as afirmações(A) I, III e V(B) I, IV e V(C) II, IV e V


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(D) I, II, III e IV(E) II, III, IV e V

21. O certificado de depósito bancário (CDB) é o título de renda fixa emitido por instituições financeiras, com a finalidade de captação de recursos para carregá-los em outras carteiras de investimento, visando ao ganho financeiro e/ou ganho de intermediação. Considerando as características do CDB, analise as afirmações a seguir.I - No CDB Rural, existe a possibilidade, para o investidor, de repactuar a cada 30 dias a taxa de remuneração do CDB, dentro de critérios já estabelecidos no próprio contrato.II - Quando a perspectiva é de queda da taxa de juros, a modalidade de CDB mais indicada para aplicação é a prefixada.III - O CDB não pode ser negociado antes do seu vencimento, devendo o cliente esperar o final do contrato para sacar o dinheiro.IV - No CDB prefixado, no momento da aplicação, o investidor já conhece o percentual de valorização nominal de seu investimento.V - As taxas de rentabilidade do CDB são determinadas pelos próprios Bancos, de acordo com o CDI.Estão corretas APENAS as afirmações(A) I, III e V (B) I, IV e V(C) II, IV e V (D) I, II, III e IV(E) II, III, IV e V

22. Quando o Banco Central deseja baratear os empréstimos e possibilitar maior desenvolvimento empresarial, ele irá adotaruma Política Monetária Expansiva, valendo-se de medidas como a(A) venda de títulos públicos.(B) elevação da taxa de juros.(C) elevação do recolhimento compulsório.(D) redução das linhas de crédito.(E) redução das taxas de juros.

23. A evolução da tecnologia e da teleinformática permitiu um acelerado desenvolvimento da troca de informações entre os bancos e seus clientes. Um dos mais notáveis exemplos dessa evolução é o home banking. O home banking é basicamente (A) o atendimento remoto ao cliente com o objetivo principal de redução das filas nos Bancos, sendo um exemplo comum a utilização dos caixas 24 horas.(B) toda e qualquer ligação entre o cliente e o banco, que permita às partes se comunicarem a distância, possibilitando ao cliente realizar operações bancárias sem sair de sua casa ou escritório, como o pagamento de contas pela internet.(C) toda operação realizada pelo banco com o uso de tecnologia avançada com o objetivo de gerar comodidade ao cliente, como, por exemplo, o cadastramento de contas em débito automático.(D) qualquer serviço de atendimento ao cliente realizado pelo banco, permitindo a troca de documentação sem a necessidade de o cliente sair de casa, como, por exemplo, a entrega de talões de cheque em domicílio.(E) a disponibilização de serviços no caixa 24 horas, que anteriormente só poderiam ser realizados nas agências bancárias, sendo a liberação de crédito automática um exemplo desse tipo de serviço.

24. Atualmente, existem diversas alternativas para uso do chamado “dinheiro de plástico”, que facilita o dia-a-dia das pessoas e representa um enorme incentivo ao consumo. O cartão de crédito é um tipo de “dinheiro de plástico” que é utilizado(A) para aquisição de bens ou serviços nos estabelecimentos credenciados.(B) para aquisição de moeda estrangeira em agências de câmbio e de viagens com débito em moeda corrente do país de emissão do cartão.(C) para realização de transferências interbancárias, desde que ambos os Bancos sejam credenciados.(D) na compra de mercadorias em diversos países com débito na conta corrente em tempo real.(E) como instrumento de identificação, substituindo, nos casos aceitos por lei, a cédula de identidade.

25. O mercado de seguros surgiu da necessidade que as pessoas e empresas têm de proteger seu patrimônio. Mediante o pagamento de uma quantia, denominada prêmio, os segurados recebem uma indenização que permite a reposição integral das perdas sofridas. Em relação aos tipos de seguro, analise as afirmações abaixo.I - O seguro de vida é idêntico ao seguro do profissional liberal, pois ambos possuem as mesmas coberturas e estão sujeitos à mesma legislação.II - O seguro de veículos pode oferecer coberturas adicionais para o risco de roubo de rádios e acessórios, desde que conste da apólice. Se estes equipamentos são colocados posteriormente à contratação, podem ser incluídos na apólice, através de endosso.III - A única diferença entre o seguro de acidentes pessoais em relação ao seguro de vida é o público-alvo que, no caso do seguro de acidentes pessoais, é direcionado para idosos e gestantes.


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IV - O seguro imobiliário é realizado para cobertura de possíveis danos ao imóvel do segurado, causados principalmente por incêndios, roubo e outros acidentes naturais.V - O seguro de viagem tem como principal característica a garantia de indenização por extravio de bagagem e a assistência médica durante o período da viagem. Estão corretas APENAS as afirmações(A) I, III e V(B) I, IV e V(C) II, IV e V(D) I, II, III e IV(E) II, III, IV e VQUESTÃO 1926. Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.A Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes.B As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo.C O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual. D Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.E Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.QUESTÃO 2027. Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo deA marketing de relacionamento.B promoção.C marketing direto.D propaganda.E serviço.

QUESTÃO 2228. Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominadaA fechamento.B pré-abordagem.C superação de objeções.D prospecção e qualificação.E acompanhamento e manutenção.QUESTÃO 2629. Acerca do Programa do Seguro-Desemprego, assinale a opção correta.A A extinção do contrato de trabalho em decorrência de rescisão indireta possibilita a percepção dos valores relativos ao segurodesemprego.B Por falta de previsão legal, quando o empregado é retirado de situação de trabalho forçado, não faz jus ao seguro-esemprego.C A dispensa motivada dá ao empregado o direito à percepção dos valores inerentes ao seguro-desemprego.D O Programa do Seguro-Desemprego somente atende às necessidades de desempregados.E No caso da dispensa sem justa causa, o trabalhador terá direito à percepção do seguro-desemprego, desde que comprove ter recebido salários de pessoa jurídica ou pessoa física, relativa a cada um dos quatro meses imediatamente anteriores à data da dispensa.

30. Com relação aos princípios constitucionais da administração pública, assinale a opção correta.A Os princípios constitucionais a serem observados pela administração pública direta são mais abrangentes do que aqueles a serem observados pela administração pública indireta.B Considerando a rigidez que deve ser observada quanto aos princípios constitucionais que regem a administração pública, a aplicação do princípio da legalidade não comporta exceção.C O princípio da legalidade se revela como uma das garantias dos administrados. Esse princípio consiste na necessidade de prévia legislação que permita a atuação do poder público.D De acordo com o princípio da publicidade, todos os atos da administração devem ser públicos, não cabendo exceção à aplicação desse princípio.E A exigência de concurso público para ingresso em cargo ou emprego público está relacionada ao princípio da publicidade.


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31. Assinale a opção que não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.A) É direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, o que inclui a especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço e a explicitação dos riscos relacionados a produtos e serviços.B) O consumidor tem direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.C) É direito do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos, incluindo-se a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando ele for hipossuficiente.D) O consumidor tem direito à modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais, mas não à revisão delas em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.

32. Acerca da responsabilidade no Código de Defesa do Consumidor, assinale a opção correta.A) É permitida a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar.B) Caso o vício do produto ou do serviço não seja sanado no prazo legal, pode o consumidor exigir o abatimento proporcional do preço.C) No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, mesmo se identificado claramente o produtor.D) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços o exime de responsabilidade. 33. A Lei 8.078/1990 define os elementos que compõem a relação jurídica de consumo, em seus artigos 2º e 3º: elementos subjetivos, consumidor e fornecedor; elementos objetivos, produtos e serviços, respectivamente Segundo estas definições, podemos afirmar que:I. Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.II. Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária e as decorrentes das relações de caráter trabalhista.III. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.IV. Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.Marque a alternativa CORRETA:A) Apenas as assertivas II e III estão corretas.B) Apenas as assertivas II e III estão incorretas.C) Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas.D) Apenas a assertiva I está correta.

34. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:I. 30 (trinta dias), em se tratando de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.II. 90 (noventa dias), de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.III. Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da compra do produto ou do início da execução dos serviços.IV. Obsta a decadência, entre outras situações, a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca.V. Em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.Marque a alternativa CORRETA:A) Somente as assertivas I, II, IV e V estão corretas.B) Somente as assertivas II, III e V estão corretas.C) Somente as assertivas I, II, III e V estão incorretas.D) Somente as assertivas I, IV e V estão incorretas.

35. O Código de Defesa do Consumidor (8.078/90) expressa que os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance. Sobre os contratos de consumo, é CORRETO afirmar:


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A) São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que estabeleçam inversão do ônus da prova a favor do consumidor.B) Nos contratos de compra e venda de móveis ou imóveis mediante pagamento em prestações, bem como nas alienações fiduciárias em garantia, consideram-se válidas as cláusulas que estabeleçam a perda total das prestações pagas em benefício do credor que, em razão do inadimplemento, pleitear a resolução do contrato e a retomada do produto alienado.C) Nos contratos de adesão, admite-se cláusula resolutória, desde que alternativa, cabendo a escolha ao fornecedor.D) O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

36. Pela previsão do artigo 28 do Código de Defesa do Consumidor, o juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social. obre a desconsideração da personalidade jurídica no CDC, é CORRETO afirmar:A) Também poderá ser desconsiderada a pessoa jurídica sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos consumidores.B) As sociedades integrantes dos grupos societários e as sociedades controladas são solidariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes do Código de Defesa do Consumidor.C) As sociedades consorciadas são subsidiariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes do Código de Defesa do Consumidor.D) As sociedades coligadas só responderão por dolo.

37. O fornecedor, ao cobrar supostos débitos do consumidor, o faz mediante a cobrança via telefone ao trabalho do consumidor, exigindo que este pague por uma dívida vencida e paga, sendo que essa dívida vem sendo cobrada reiteradamente por dois meses consecutivos.Sobre a cobrança de dívidas, é INCORRETO afirmar:A) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, ainda que o fornecedor demonstre o engano justificável.B) Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.C) Em todos os documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor, deverão constar o nome, o endereço e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF – ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ – do fornecedor do produto ou serviço correspondente.D) É vedado ao fornecedor utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, ao ridículo ou interfira no seu trabalho, descanso ou lazer, sob pena de responder civil e criminalmente.

38. O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 30, define “oferta” como: Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado”.Marcar a alternativa CORRETA:A) É permitida a publicidade de bens e serviços por telefone, mesmo quando a chamada seja onerosa ao consumidor que a origina.B) Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor não poderá exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.C) As informações nos produtos refrigerados oferecidos ao consumidor serão gravadas de forma indelével.D) O consumidor não poderá rescindir o contrato, em caso de o fornecedor de produtos ou serviços se recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade.

39. Sobre a ética empresarial é incorreto afirmar:a) A ética empresarial estaria relacionada a reflexões ou indagações sobre costumes e morais, isto é, qual a moral vigente nas empresasb) A ética empresarial reflete sobre as normas e valores efetivamente dominantes em uma empresac) Em sentido amplo, ela baseia-se na ideia de um contrato social segundo o qual os membros se comportam de maneira harmoniosa, levando em conta os interesses dos outrosd) Na ética empresarial podemos considerar como desejáveis todas as condições que uma empresa possa criar para aumentar e não diminuir a vida das pessoas em todas as suas dimensões. Isto exigiria um etos empresarial


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que considera a rentabilidade, vise o lado humanitário, que diga sim à eficiência, mas inclua também a responsabilidade e o compromissoe) Atualmente, o comportamento ético por parte da empresa é esperado e exigido pela sociedade 40. Sobre moral e ética é incorreto afirmar:a) A moral é a regulação dos valores e comportamentos considerados legítimos por uma determinada sociedade, um povo, uma religião, uma certa tradição cultural etc.b) Uma moral é um fenômeno social particular, que tem compromisso com a universalidade, isto é, com o que é válido e de direito para todos os homens. Exceto quando atacada: justifica-se se dizendo universal, supostamente válida para todosc) A ética á uma reflexão crítica sobre a moralidade. Mas ela não é puramente teoria. A ética é um conjunto de princípios e disposições voltados para a ação, historicamente produzidos, cujo objetivo é balizar as ações humanasd) A moral é um conjunto de regras de conduta adotadas pelos indivíduos de um grupo social e tem a finalidade de organizar as relações interpessoais segundo os valores do bem e do male) A moral é a aplicação da ética no cotidiano, é a prática concreta

Nas questões que se seguem, assinale:C – se a proposição estiver corretaE – se a mesma estiver incorreta

Sobre a Caixa Econômica Federal:

41. Integra o Sistema financeiro nacional, auxiliando na política de crédito do Governo Federal, submetendo-se às suas decisões e à disciplina normativa ao Ministro da Fazenda, e à fiscalização do Banco Central do Brasil. Conta em caráter excepcional com serviços bancários autorizados peloConselho Monetário Nacional (CMN). Suas contas e operações estão sujeitas a exame e a julgamento do Tribunal de Contas da União (TCU).

42. Foi criada em 12 de janeiro de 1861 por Dom Pedro II com o nome Caixa Econômica e Monte de Socorro. Seu propósito era incentivar a poupança e conceder empréstimos sob penhor, com a garantia do governo imperial. Esta característica diferenciava a instituição de outras da época, que agiam no mercado sem dar segurança aos depositantes ou que cobravam juros excessivos dos devedores. Deste modo, a Caixa rapidamente passou a ser procurada pelas camadas sociais mais populares, incluindo os escravos, que podiam economizar para suas cartas de alforria. Assim, desde o início, a empresa estabeleceu seu foco no social.

43. Missão - Constituída como empresa pública, de acordo com o Decreto-lei nº 759, de 12 de agosto de 1969, a Caixa atua como prestadora de serviços de natureza social, na promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável do país, como instituição financeira, agente de políticas públicas e parceira estratégica do Estado brasileiro.

44. Principais valores da empresa: Sustentabilidade econômica, financeira e socioambiental Valorização do ser humano Respeito à diversidade Transparência e ética com o cliente Reconhecimento e valorização das pessoas que fazem a CAIXA Eficiência e inovação nos serviços, produtos e processos

45. Banco público - Hoje em dia, é o maior banco público da América Latina focado também em grandes operações comerciais, mas ainda assim não perdendo seu lado social, uma vez que é centralizadora de operações como o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), Programa de Integração Social (PIS) e Habitação popular (Programa de Arrendamento Residencial - PAR, Carta de Crédito, FGTS, entre outros). É agente pagador também do Bolsa Família, programa de complementação de renda do Governo Federal e do Seguro-desemprego.

46. Atua ainda no financiamento de obras públicas, principalmente voltadas para o saneamento básico, destinando recursos a estados e municípios. Também faz a intermediação de verbas do Governo federal destinadas ao setor público.

47. Acima de tudo, a Caixa Ecômica Federal é um órgão público controlado pelo Tesouro Nacional da República Federativa do Brasil.

48. A Caixa é responsável pelas operações dos jogos lotéricos no Brasil desde 1961, através da divisão de loterias. São 10 modalidades de jogos: Loteca, Mega-Sena,Lotofácil, Loteria Federal, Lotogol, Lotomania, Quina, Loteria Instantânea, Dupla Sena e a Timemania.


APOSTILAS OPÇÃO

49. Em 2007, as loterias arrecadaram um total de 5,1 bilhões de reais, sendo que, desses, 2,56 bilhões de reais foram repassados para projetos sociais e instituições subordinadas ao Governo federal atuando na área de esportes, seguridade social, educação, cultura e segurança penitenciária.

50. As loterias, administradas pela Caixa, são patrocinadoras do Fies Programa de Financiamento Estudantil, Comitê Paraolímpico Brasileiro (CPB) e patrocinadora oficial da Delegação Paraolímpica Brasileira nos Jogos Paraolímpicos de Pequim 2008. Além disso, também foi patrocinadora oficial dos Jogos Panamericanos Rio 2007 e é das seleções de atletismo, das ginásticas artística e rítmica e de trampolim.

Segundo o artigo 37 da CF, os princípios básicos da administração pública são:

51. legalidade - significa que o administrador público está, em toda a sua atividade funcional, sujeito aos mandamentos da lei e às exigências do bem comum, não podendo deles se afastar ou desviar, sob pena de praticar ato inválido e expor-se à responsabilidade disciplinar, civil e criminal, conforme o caso. Não se esqueça que a Administração Pública tem como meta o BEM COMUM.

52. impessoalidade, nada mais é que o clássico princípio da finalidade. A finalidade terá sempre um objetivo certo e inafastável de qualquer ato administrativo: o INTERESSE PÚBLICO. Todo ato administrativo que se aparta de tal objetivo sujeitar-se-á à invalidação por desvio de finalidade. É claro que, pode acontecer, de o interesse público coincidir com o de particulares, como ocorre normalmente nos atos administrativos negociais e nos contratos públicos. O que o princípio da finalidade veda é a prática de ato administrativo sem interesse público ou conveniência para a Administração, visando unicamente satisfazer interesses privados, caracterizando-se o desvio de finalidade. Não se esqueçam de que desvio de finalidade constitui uma das modalidades de ABUSO DE PODER.

53. moralidade subtende-se que o administrador deve ser ético em sua conduta. Tal conceito está ligado de bom administrador. O certo é que a moralidade do ato administrativo juntamente com sua legalidade e finalidade, constituem pressupostos de validade sem os quais a atividade pública será ilegítima.

54. publicidade , e aqui podemos dizer que a publicidade não é elemento formativo do ato, e sim requisito de eficácia e moralidade. A publicidade consiste na divulgação oficial do ato para conhecimento público e início de seus efeitos externos. Aqui é bom lembrar que a publicação que produz efeitos jurídicos é a feita pelo órgão oficial da Administração. Por órgão oficial entenda-se não só o Diário Oficial das entidades públicas como também, os jornais contratados para essas publicações oficiais. Os atos e contratos administrativos que omitirem ou desatenderem à pUblicação necessária deixam de produzir seus regulares efeitos, bem como se expõe à invalidação por falta desse requisito de eficácia e moralidade.

55. eficiência exige presteza, perfeição e rendimento funcional. É o mais moderno dos princípios da Administração. Pela EC 45/2004 a eficiência passou a ser um direito com sede constitucional.

56. Os objetivos de propaganda podem ser classificados em função de seu propósito específico; porém, no estágio competitivo, torna-se importante desenvolver a demanda seletiva para uma marca específica, estabelecendo sua superioridade por meio de comparações sutis ou diretas com outras marcas. Nesse caso, estaremos utilizando:A) Propaganda informativa.B) Propaganda de lembrança.C) Propaganda de força.D) Propaganda persuasiva.E) Propaganda institucional.

57. Desde o surgimento da Escola de Frankfurt, a denominação Indústria Cultural tem sido usada para designar peças culturais que não são nem fruto da elite, nem da população menos favorecida, tornando-se, portanto produtos veiculados através dos meios de comunicação de massa. Dentre esses inúmeros produtos, e apesar da discussão teórica surgida a partir disso, muitos têm sido considerados produtos da chamada Cultura Pop, avaliada por muitos como uma alternativa à cultura oficial. Qual das características abaixo não refere-se à cultura pop?A) Ser inovadora em relação à forma e conteúdo.B) Ter produtos com preços acessíveis a toda população.C) Ter um conteúdo arquetípico.D) Ser provocadora.E) Apresentar uma leitura crítica do mundo.

58. Entre as teorias contemporâneas da comunicação, a que se ocupa das relações existentes entre os mass media e a cultura popular se chama:

A) teoria da indústria cultural;B) teoria das mediações;C) teoria dos estudos culturais;


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APOSTILAS OPÇÃO

D) teoria da recepção;E) teoria culturológica.

59. No final dos anos 40 do séc. XX aconteceu a chamada Revolução do Marketing. Assinale a principal mudança ocorrida na orientação empresarial com o advento dessas novas ideias.

A) A ênfase empresarial passou a ser o aprimoramento da qualidade dos produtos e serviços.B) As empresas passaram a investir pesado em treinamento de pessoal.C) O processo produtivo se destacou na orientação empresarial.D) O consumidor passou a ser o principal alvo na orientação empresarial.E) Houve uma forte tendência de se investir na construção das marcas empresariais.

60. A linguagem publicitária procura organizar o texto de forma a que se imponha sobre o receptor da mensagem, persuadindo-o, seduzindo-o. Nas mensagens em que predomina essa função, busca-se envolver o leitor com o conteúdo transmitido, levando o a adotar este ou aquele comportamento. Esta função de linguagem é chamada de:A) PoéticaB) MetalinguísticaC) ConativaD) ReferencialE) Fática

61. Em relação ao mercado de câmbio brasileiro, assinale a opção correta.(A) De acordo com a atual regulação, conforme a fundamentação econômica, as operações de câmbio serão cursadas no mercado de câmbio de taxas flutuantes ou o mercado de câmbio de taxas livres.(B) Tendo em vista que as operações no mercado de câmbio estão sujeitas à comprovação documental, não se admite, nesse mercado, contrato de câmbio assinado digitalmente.(C) Como não pressupõem a realização, pelo titular, de contrato de câmbio específico, as operações de pagamento para o exterior mediante utilização de cartão de crédito de uso internacional não se incluem no mercado de câmbio.(D) A autorização para operar no mercado de câmbio será concedida pelo BACEN e estará condicionada, entre outros requisitos, à indicação pela instituição financeira de diretor responsável pelas operações relacionadas ao mercado de câmbio.(E) As sociedades corretoras de câmbio poderão realizar todas as operações do mercado de câmbio, entre as quais dar curso a transferências financeiras para o exterior, sem limites de valor.

62. Assinale a opção correta acerca do mercado financeiro.(A) É de competência privativa do BACEN a formulação das normas que disciplinam o crédito em todas as suas modalidades e as operações creditícias em todas as suas formas.(B) Os percentuais de recolhimento compulsório a que as instituições financeiras estão sujeitas podem variar em função das regiões geoeconômicas.(C) As operações de hot Money, vendor finance e créditos rotativos constituem instrumentos típicos de atuação dos bancos comerciais no mercado monetário.(D) As operações do mercado interfinanceiro são destinadas a atender ao fluxo de recursos demandado pelas instituições financeiras e são lastreadas em certificados de depósitos bancários.(E) Nas operações de crédito direto ao consumidor, as instituições financeiras estão desobrigadas de informar previamente ao cliente o custo efetivo total.

63. Em relação ao mercado de capitais e à atuação da Comissão de Valores Mobiliários (CVM), assinale a opção correta.(A) O cancelamento do registro de companhia aberta, também denominado fechamento de capital, pode ser autorizado pela CVM se a companhia emissora ou o controlador adquirirem pelo menos 60% das ações em circulação.(B) Para fins de fechamento de capital, as ações em tesouraria são consideradas ações em circulação no mercado que precisam ser adquiridas.(C) A distribuição pública de valores mobiliários deve ser registrada na CVM em até quinze dias após a sua realização.(D) A CVM pode estabelecer níveis diferenciados de classificação e de regulação entre as companhias abertas, especificando as normas que lhes serão aplicáveis segundo as espécies e as classes dos valores mobiliários por elas emitidos.(E) Denomina-se companhia fechada a sociedade anônima cujas ações, apesar de admitidas à negociação no mercado de valores mobiliários, não sejam efetivamente negociadas nesse mercado.


APOSTILAS OPÇÃO

64. As debêntures(A) podem conter cláusula de correção monetária com base em referenciais não expressamente vedados em lei, inclusive na variação da taxa cambial.(B) podem ser emitidas pela CAIXA, já que esta, por ser instituição financeira, foi constituída sob a forma de sociedade anônima.(C) devem ter seu valor nominal expresso em moeda nacional.(D) não podem ser adquiridas por companhias que as emitirem.(E) trazem no certificado, que é documento de emissão obrigatória, os direitos de crédito dos titulares dos valores mobiliários. 65. Assinale a opção correta acerca das ações preferenciais(A) A fim de serem admitidas para negociação no mercado de valores mobiliários, todas as ações preferenciais devem assegurar o direito de serem incluídas na oferta pública de alienação de controle.(B) O número de ações preferenciais sem direito a voto, ou sujeitas a restrição no exercício desse direito, pode chegar a 70% do total das ações emitidas.(C) Ofende a Lei das Sociedades Anônimas um estatuto que assegure a determinada classe de ações preferenciais o direito de eleger, em votação separada, membros dos órgãos de administração da companhia.(D) As vantagens das ações preferenciais consistem na prioridade na distribuição de dividendos ou no prioridade no reembolso do capital, sendo vedada a acumulação desses duas preferências.(E) O estatuto de uma companhia pode excluir, do direito de participar dos aumentos de capital decorrentes da capitalização de reservas ou lucros, as ações preferenciais com dividendos fixos.

66. "Adaptar o volume dos meios de pagamento às reais necessidades da economia nacional e seu processo do desenvolvimento, constitui política do:(A) Conselho Monetário Nacional(B) Sistema Financeiro Nacional (C) Banco do Brasil(D) Banco do Estado do S. Paulo(E) Banco Central

67. Exercer a fiscalização das instituições financeiras e aplicar as penalidades previstas é competência: (A) do Banco do Brasil .(B) do Conselho Monetário Nacional.(C) do Banco central.(D) da Caixa Econômica Federal(E) do Ministério da Fazenda

68. Representam bens e direitos:(A) Contas de Lucros e Perdas(B) Contas do Patrimônio Líquido(C) Contas do Passivo(D) Contas do Capital Social(E) Contas do Ativo

69. As instituições financeiras privadas fazem parte do:(A) Conselho Monetário Nacional(B) Sistema Econômico Nacional(C) Sistema Financeiro Nacional(D) Ministério do Fazenda (E) Sistema de Desenvolvimento Econômico

70. O cheque com a cláusula "ou à sua ordem", denomina-se:(A) cheque visado(B) cheque nominativo(C) cheque ao portador(D) cheque cruzado(E) cheque especial

71. José é correntista do Banco da Brasil há dois anos e tem crédito disponível para utilização no cheque especial. No mês de dezembro, José ultrapassou seu limite de crédito. Seu nome, após prévia notificação, foi inscrito em cadastro restritivo de crédito e seu contrato foi encaminhado ao Jurídico para a propositura de ação judicial, quando o advogado reparou que os juros eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, há alguma ilegalidade, de acordo com oCódigo de Defesa do Consumidor?


APOSTILAS OPÇÃO

(A) Não há ilegalidade alguma no caso descrito.(B) Os juros superam o valor máximo de 1% ao mês previsto na legislação, o que configura ilegalidade.(C) Os juros cobrados e a negativação são ilegais frente ao Código de Defesa do Consumidor.(D) A inscrição em cadastro restritivo de crédito foi ilegal, pois há apenas o direito de cobrar o crédito, mas não o de negativar o nome do consumidor.(E) A cláusula de juros é abusiva e a notificação configura cobrança por meio indevido, sendo, portanto, ilegal.

72. Maria é poupadora do Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em sua conta poupança. Procurou um funcionário do banco, afirmando que não havia sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo era um defeito na prestação do serviço, tendo direito ao ressarcimento em razão da responsabilidade do Banco. Nessa situação, a responsabilidade do Banco(A) pode ser afastada apenas na hipótese de prova de culpa exclusiva da vítima.(B) independe da existência de culpa.(C) é integral e não há excludentes, por expressa disposição do Código de Defesa do Consumidor.(D) é factível, desde que comprovada sua culpa ou negligência.(E) é inexistente, pois as instituições financeiras são isentas do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

73. Ao celebrar contrato de mútuo com o Banco Toada, o mutuário contratou também um seguro de crédito e restou pactuado que eventual discussão acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por meio da arbitragem.Nesse caso, o contrato de mútuo(A) pode ser declarado válido ou nulo pelo Judiciário, que não pode afastar a validade de cláusulas. (B) configura venda casada, sendo proibida a exigência da contratação de seguro, mesmo que seja celebrado com outra seguradora.(C) não contém qualquer cláusula abusiva, pois os contratantes estão livres para escolher os meios de solução dos conflitos.(D) é válido, pois a eventual nulidade de uma cláusula não invalida o contrato.(E) é nulo, pois contém cláusulas abusivas.

74. Caio, cliente do Banco Argent, contraiu empréstimo de quarenta mil reais para pagamento em trinta e seis meses, com juros de 1,76% ao mês, correção monetária pela TR e multa de 2% em caso de mora ou inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar parcialmente sua dívida, antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos juros. De acordo com o caso descrito, o(a)(A) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, salvo concordância expressa do Banco.(B) pagamento parcial antecipado é possível, mas sem alteração das condições contratuais de juros.(C) cliente pode fazer a liquidação antecipada, ainda que parcial, e tem direito à redução proporcional dos juros.(D) cliente poderá fazer a quitação antecipada e com redução de juros, desde que seja quitação total.(E) quitação antecipada deve ser total e sem redução dos juros efetivamente contratados.

75. No que se refere ao atendimento prioritário nas agências bancárias definido por lei, analise as condições a seguir.I - Idosos com idade igual ou superior a sessenta anosII - Gestantes e lactantesIII - Pessoas portadoras de deficiênciasIV - Pessoas com crianças de coloDevem receber atendimento prioritário os que se enquadram na(s) condição(ões)(A) II, apenas. (B) III, apenas.(C) I e II, apenas. (D) II, III e IV, apenas.(E) I, II, III e IV.

76. Júlia abriu conta-corrente com direito a crédito. Assinou o contrato e recebeu o cartão para operações no caixa eletrônicoe a senha para Internet, mas não recebeu cópia do contrato. Após reunir certa quantia, dirigiu-se ao guichê para efetuar o depósito, quando foi informada de que seu contrato previa a utilização exclusiva dos caixas eletrônicos para esse modelo de operação. Nesse caso, o Banco (A) agiu com correção, mas a prática só seria aplicável se o contrato tivesse sido entregue à correntista e contivesse a ressalva em destaque.(B) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto em contrato e em destaque por ser cláusula restritiva de direitos.(C) pode limitar a utilização dos guichês para depósito,desde que previsto em contrato, independente de destaque.


APOSTILAS OPÇÃO

(D) não pode privá-la do acesso aos guichês, ainda que previsto no contrato, salvo se oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.(E) não pode se recusar à prestação do serviço no guichê, mesmo que ofereça atendimento alternativo ou eletrônico e a restrição esteja em destaque no contrato.

77 Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:I – confiança transmitida pelo gerente;II – solidez e garantia da marca;III – cobertura em todos os estados;IV – número de correntistas;V – atendimento via internet banking;VI – reconhecimento internacional.Estão corretos APENAS os benefícios(A) I, II e III.(B) I, II e V.(C) II, III e VI.(D) III, IV e V.(E) IV, V e VI.

78. Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por(A) aumento de propaganda.(B) crescimento econômico.(C) liderança de mercado.(D) confiança do consumidor.(E) ações da concorrência.

79. Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de(A) Alice, apenas.(B) Pedro, apenas.(C) Pedro e Antônio, apenas.(D) Alice e Antônio, apenas.(E) Alice, Antônio e Pedro.

80. Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:“o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores”.Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing(A) não é uma ferramenta de marketing direto.(B) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.(C) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.(D) é considerado uma função sem importância no marketing direto.(E) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.

Nas questões que se seguem, assinale:C – se a proposição estiver corretaE – se a mesma estiver incorreta

81. O Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), foi instituido em 1966 é atualmente regulado pela Lei nº 8.036/90 e pelo Decreto 99.684/90. Trata-se de um conjunto de recursos captados do setor privado (empresas em geral)e administrados pela Caixa Ecônomica Federal com a finalidade principal de amparar


APOSTILAS OPÇÃO

os trabalhadores em algumas hipóteses de encerramento da relação de emprego, em situações de doenças graves e até em momentos de catástrofes naturais, sendo também destinado a investimentos em habitação, saneamento e infraestrutura. Como dito, a principal fonte de recursos do FGTS são os depósitos mensais dos empregadores nas contas vinculadas dos trabalhadores, abertas na Caixa Econômica Federal.

82. Depósito Obrigatório - 0 empregador, ainda que entidade filantrópica, é obrigado a depositar, até o dia 7 de cada mês, em conta vinculada, na Caixa Econômica Federal, a importância correspondente a oito por cento de remuneração paga ou devida no mês anterior, a cada trabalhador, incluídas as parcelas referentes à gratificação de Natal a que se refere a Lei n° 4.090, de 13 de julho de 1962, com as modificações da Lei n° 4.749, de 12 de agosto de 1965. Não integram a base de cálculo para incidência do percentual a contribuição do empregador para o Vale-Transporte (Decreto n° 95.247, de 17 de novembro de 1987); e os gastos efetuados com bolsas de aprendizagem (Lei n° 8.069, de 13 de julho de 1990, art. 64). 0 depósito na conta vinculada do FGTS é obrigatório também nos casos de interrupção do contrato de trabalho prevista em lei, tais como: I - prestação de serviço militar; II - licença para tratamento de saúde de até quinze dias; III - licença por acidente de trabalho; IV - licença à gestante; e V - licença-paternidade. Sendo que na ocorrência de uma dessas hipóteses, a base de cálculo será revista sempre que ocorrer aumento geral na empresa ou na categoria profissional a que pertencer o trabalhador. Penalidades O empregador que não realizar os depósitos previstos no prazo mencionado acima I - pela atualização monetária da importância correspondente; e II - pelos juros de mora de um por cento ao mês e multa de vinte por cento, incidentes sobre o valor atualizado. A atualização monetária será cobrada por dia de atraso.

83. Conectividade Social - Conectividade Social é o canal Eletrônico de Relacionamento desenvolvido pela CAIXA e disponibilizado gratuitamente às empresas. É utilizado para a transmissão, via internet e no ambiente da própria empresa, dos arquivos gerados pelo programa, sem a necessidade de encaminhamento dos disquetes ao banco quando do recolhimento de FGTS e/ou prestação de Informações à Previdência. A Circular CAIXA nº 321 , de 25/05/2004, estabeleceu a obrigatoriedade da transmissão do arquivo gerado pelo SEFIP por meio da Internet, a partir de 11/2004. A Portaria Interministerial MPS/MTE nº 227 , de 25/02/2005, também determinou esta obrigatoriedade, a partir de 03/2005. A prestação das informações, a transmissão do arquivo NRA.SFP, bem como os recolhimentos para o FGTS são de inteira responsabilidade do empregador/contribuinte.

84. Quem não deve recolher e Informar? a) segurado especial. b) contribuinte individual sem segurado que lhe preste serviço; c) órgãos públicos em relação aos servidores estatutários filiados a regimes trabalhista e previdenciário próprios; d) segurado facultativo. e) candidato a cargo eletivo, relativo à contratação de contribuinte individual para prestação de serviços exclusiva durante o período eleitoral.

85. Quem tem direito ao FGTS?• Trabalhadores urbanos e rurais, regidos pela Consolidação das Leis do Trabalho – CLT;• diretor não empregado, ou seja, que não pertence ao quadro de pessoal da empresa, mas que tenha sido equiparado a empregado;• trabalhadores avulsos, como estivadores, conferentes, vigias portuários, etc;• empregados domésticos cujos empregadores optaram pelo recolhimento do FGTS.


APOSTILAS OPÇÃO

86. Quem não tem direito ao FGTS? • Trabalhadores individuais - antigos autônomos - que prestam serviços provisórios, não estando sujeitos a ordem e a horário - não possuem vinculo empregatício -, e que não exerçam tarefas ligadas à atividade principal do tomador de serviços; • Servidores públicos civis e militares, sujeitos ao regime trabalhista próprio - estatutários -; A conta vinculada FGTS do trabalhador recebe, no dia 10 de cada mês, rendimentos e correção monetária similar àquela aplicada às contas de poupança com aniversário no mesmo dia e taxa de juros de 3% ao ano. Quando o trabalhador é demitido sem justa causa, o empregador é obrigado a fazer o depósito a título de multa rescisória na conta do trabalhador. Essa multa corresponde a 50% do valor do somatório dos depósitos efetuados na conta do trabalhador, devidamente corrigidos, dos quais 40% são creditados na conta vinculada do trabalhador e 10% refere-se a contribuição social a ser recolhida na rede bancária e transferida à Caixa Econômica Federal. Estão isentas da contribuição social de 10% os empregadores domésticos que optaram por recolher o FGTS do empregado doméstico.

87. Solicitação do Saque - Quando há rescisão sem justa causa de contrato de trabalho, cabe ao empregador comunicar o ocorrido à Caixa Econômica Federal, por meio da Guia de Recolhimento Rescisório do FGTS – GRRF e do canal eletrônico Conectividade Social. Em até 5 dias úteis, munido da documentação exigida, o trabalhador poderá sacar seu benefício. Nos demais casos, a solicitação de saque é feita pelo trabalhador que comparece a uma agência da Caixa, portando os documentos devidos. O saque também é liberado em até 5 dias úteis.

88. Realização do saque - O saque dos recursos do FGTS de valor até R$ 1.000,00 poderá ser realizado em um terminal de auto-atendimento, nas casas lotéricas ou nos correspondentes CAIXA Aqui, com uso do cartão do cidadão e senha. Para valores superiores a R$ 1.000,00 e para trabalhadores que não possuam cartão do cidadão o resgate do recurso pode ser feito em qualquer agência da Caixa Econômica Federal. Nos locais onde não houver agência da Caixa, o saque será efetuado no banco conveniado onde foi feita a solicitação do benefício. Na ocasião, o trabalhador deve portar a documentação exigida.

89. Procedimentos Práticos para sacar o valor do FGTS. Em caso de demissão sem justa causa: • Apresentar Termo de Rescisão de Contrato de Trabalho devidamente homologado pelo sindicato da categoria profissional ou pelo Ministério do Trabalho no caso de contrato de trabalho que ultrapasse um ano de duração.Em caso de demissão com justa causa: • O trabalhador somente terá direto de saque passados 3 anos da demissão e desde que o mesmo não contrair nenhum vínculo trabalhista celetista. Ou seja, deverá passar por um período de três anos fora do regime do FGTS. Além disso, após completar os três anos, o trabalhador deverá procurar a Caixa Econômica Federal somente a partir do mês de seu próximo aniversário.

90. Para aquisição da casa própria:• Caso o trabalhador tenha mais de trinta e seis meses, consecutivos ou não, de contribuição, pode usar o saldo como complemento para compra/ de casa própria, caso o mesmo ainda não possua casa própria.• É permitido, ainda, o uso do FGTS para amortização, liquidação ou abatimento de parte de prestação de financiamento habitacional contraído no âmbito doSistema Financeiro de Habitação ou com recursos do Fundo de Garantia.

Assinale:C = corretaE – incorreta

Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

91. O especialista em marketing tem a função de levar o produto ao mercado, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os consumidores.

92. No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.

93. Uma das formas de motivação para vendas é a criação de grupos internos, que competem entre si por prêmios dados àqueles que tiverem melhor desempenho. Para não gerar problemas fiscais, esses prêmios devem ser viagens, bens materiais, mas nunca remuneração em dinheiro.


APOSTILAS OPÇÃO

94. No marketing de relacionamento, em nível pró-ativo, o vendedor vende o produto e faz consultas posteriores ao cliente para obter feedback quanto ao seu nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto.

A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da segmentação de mercado, julgue os itens subseqüentes.

95. A segmentação de mercado é quase totalmente direcionada para clientes pessoas físicas, por serem de fácil comprovação de renda, contrariamente ao que ocorre com os clientes pessoas jurídicas.

96. Às pessoas jurídicas de direito público, como estados e municípios, não se aplicam técnicas de segmentação de mercado.

97. A estratégia de segmentação baseia-se no relacionamento e no atendimento ideal para cada segmento de clientes, comobjetivo de atender plenamente às suas necessidades.

O leasing, ou arrendamento mercantil, é uma forma de se ter um bem, nacional ou estrangeiro, móvel ou imóvel, sem comprá-lo, seguindo o princípio de que o lucro vem da utilização do bem e não de sua propriedade. Acerca do leasing, julgue os itens que se seguem.

98. O leasing é um negócio jurídico realizado entre uma arrendadora, que deve ser uma pessoa jurídica, e uma arrendatária, que pode ser pessoa jurídica ou física. Seu objeto é o arrendamento de bens adquiridos pela arrendadora, segundo especificações da arrendatária e para uso próprio desta.

99. As contraprestações do leasing podem ocorrer por períodos determinados mas, em regra, esses períodos não podem sersuperiores a um semestre.

100. As operações de arrendamento mercantil subordinam-se ao controle e à fiscalização da Secretaria da Receita Federal.

RESPOSTAS

01. D 11. A 21. C 31. D 41. C02. B 12. D 22. E 32. B 42. C03. E 13. D 23. B 33. C 43. C04. E 14. D 24. A 34. A 44. C05. C 15. B 25. C 35. D 45. C06. A 16. A 26. C 36. A 46. C07. B 17. E 27. B 37. A 47. C08. D 18. B 28. D 38. C 48. C09. B 19. D 29. A 39. D 49. C10. E 20. A 30. C 40. B 50. C

51. C 61. D 71. A 81. C 91. C52. C 62. B 72. B 82. C 92. C53. C 63. D 73. D 83. C 93. E54. C 64. A 74. C 84. C 94. C55. C 65. E 75. E 85. C 95. E56. D 66. A 76. E 86. C 96. E57. B 67. C 77. D 87. C 97. C58. C 68. E 78. E 88. C 98. C59. D 69. C 79. A 89. C 99. C60. C 70. C 80. C 90. C 100. E


APOSTILAS OPÇÃO


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CEF - CD - 2012 - Conhecimentos Específicos