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Caracterización e implementación de un
servicio de pantallas informativas en la Red de
Bibliotecas de la Universidad de Colima
TESIS QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN COMPUTACIÓN
Presenta:
Ing. Javier Fermín López
Asesores:
M. en C. Armando Román Gallardo
D. en C. Juan José Contreras Castillo
Colima, Col., México, Septiembre del 2015
i
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS
A Dios, por la gran bendición de permitirme cumplir todas las metas que hasta ahora me he propuesto. A mis padres, por su apoyo constante y la confianza que siempre han puesto en mí. A mi familia, por brindarme su ayuda y apoyo cuando más los he necesitado. A Elba, por su amor y su apoyo incondicional…Te amo. A mis asesores, por su tiempo y dedicación para la finalización de este trabajo. A los maestros que han sido parte de esta tesis, por el tiempo y las recomendaciones que me brindaron para el desarrollo de este trabajo.
ii
ÍNDICE Pág.
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS ............................................................................... i
LISTA DE FIGURAS ................................................................................................................ iv
LISTA DE TABLAS ................................................................................................................... v
RESUMEN ................................................................................................................................. vi
ABSTRACT ............................................................................................................................. vii
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1
1.1 Descripción del problema ................................................................................................ 3
1.2 Objetivos .......................................................................................................................... 4
1.2.1 Objetivo general ......................................................................................................... 4
1.2.2 Objetivos específicos .................................................................................................. 4
1.3 Justificación ..................................................................................................................... 5
1.4 Limitaciones y suposiciones ............................................................................................ 5
1.5 Organización de la tesis ................................................................................................... 6
CAPÍTULO II. ESTADO DEL ARTE ........................................................................................ 8
2.1 Las bibliotecas y las tecnologías de la información ........................................................ 11
2.2 Antecedentes en Servicios bibliotecarios ........................................................................ 12
2.3 Trabajos relacionados ...................................................................................................... 15
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA ........................................................................................... 17
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN .................................................................. 21
4.1 Cuestionarios ....................................................................................................................... 21
4.1.1 Cuestionario a bibliotecarios ............................................................................................ 21
4.1.2 Cuestionario a administrativos ......................................................................................... 23
CAPÍTULO V. DEFINICIÓN, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA
TECNOLÓGICA ....................................................................................................................... 32
5.1 Definición de la propuesta ............................................................................................... 32
5.2 Diseño del sistema ........................................................................................................... 32
5.2.1 Arquitectura del sistema ............................................................................................... 32
5.2.2 Diagramas de casos de uso ........................................................................................... 33
5.2.3 Diagramas de secuencia................................................................................................ 34
5.2.4 Base de datos ................................................................................................................ 35
5.2.5 Inicio de sesión ............................................................................................................. 36
iii
5.2.6 Módulo de pantalla ....................................................................................................... 37
5.2.7 Módulo de administrador ............................................................................................. 38
5.2.8 Módulo de usuario ........................................................................................................ 40
5.3 Implementación del sistema ............................................................................................ 40
5.3.1 Pruebas del módulo de pantalla .................................................................................... 41
5.3.2 Pruebas de los módulos de usuario y de administrador ................................................ 42
CAPÍTULO VI. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS .......................................... 44
6.1 Resultados de la prueba del módulo de pantalla.............................................................. 44
6.2 Resultados de las pruebas de los módulos de usuario y de administrador ...................... 58
6.2.1 Prueba SUS ................................................................................................................... 58
6.2.2 Prueba TAM ................................................................................................................. 59
6.3 Discusión de resultados ................................................................................................... 63
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 66
TRABAJO FUTUROS .............................................................................................................. 67
REFERENCIAS ........................................................................................................................ 68
ANEXOS ................................................................................................................................... 71
Anexo A ................................................................................................................................. 71
Anexo B ................................................................................................................................. 73
Anexo C ................................................................................................................................. 77
Anexo D ................................................................................................................................. 78
Anexo E ................................................................................................................................. 81
Anexo F ................................................................................................................................. 85
iv
LISTA DE FIGURAS
Figura Página
Figura 1. Arquitectura del sistema. ............................................................................................ 33
Figura 2. Caso de uso para usuario. ........................................................................................... 33
Figura 3. Caso de uso para administrador. ................................................................................ 34
Figura 4. Diagrama de secuencia de usuario. ............................................................................ 34
Figura 5. Diagrama de secuencia de administrador. .................................................................. 35
Figura 6. Pantalla de inicio de sesión. ....................................................................................... 36
Figura 7. Módulo de pantalla. .................................................................................................... 37
Figura 8. Pantalla de opción “Administrar usuarios”. ............................................................... 38
Figura 9. Pantalla de opción “Administrar eventos”. ................................................................ 39
Figura 10. Pantalla de opción “Administrar video”. ................................................................. 39
Figura 11. Pantalla de módulo de usuario. ................................................................................ 40
Figura 12. Percepción de facilidad de uso. ................................................................................ 60
Figura 13. Percepción de utilidad. ............................................................................................. 61
Figura 14. Actitud hacia el uso del software. ............................................................................ 62
Figura 15. Intención de uso. ...................................................................................................... 63
Figura 16. Tabla usuarios. ......................................................................................................... 77
Figura 17. Tabla eventos. .......................................................................................................... 77
Figura 18. Tabla video. .............................................................................................................. 77
Figura 19.Tabla novedades. ....................................................................................................... 78
Figura 20. Menú de opciones para administrador. .................................................................... 85
Figura 21. Formulario para nuevo usuario. ............................................................................... 85
Figura 22. Formulario para nuevo evento. ................................................................................ 86
Figura 23. Formulario para nueva novedad. .............................................................................. 87
v
LISTA DE TABLAS
Tabla Página
Tabla I. Cómo añade información para transmitir cada biblioteca............................................ 23
Tabla II. Pantallas utilizadas para transmitir información. ........................................................ 24
Tabla III. Proyección de un navegador web por biblioteca. ...................................................... 26
Tabla IV. Intensidad de la señal por biblioteca. ........................................................................ 27
Tabla V. Nivel de frecuencia de las pantallas encendidas por biblioteca.................................. 28
Tabla VI. Ubicación de la pantalla en cada biblioteca. ............................................................. 28
Tabla VII. Tipo de información transmitido en la pantalla. ...................................................... 29
Tabla VIII. Tamaño de las pantallas de cada biblioteca. ........................................................... 30
Tabla IX. Prioridad en los medios de difusión de información por biblioteca. ......................... 31
Tabla X. Número de muestras por biblioteca. ........................................................................... 42
Tabla XI. Planteles de usuarios de Biblioteca de Ciencias Sociales. ........................................ 45
Tabla XII. Planteles de usuarios de Biblioteca de Ciencias. ..................................................... 46
Tabla XIII. Planteles de usuarios de Biblioteca de la Salud. ..................................................... 46
Tabla XIV. Materiales consultados en Biblioteca de Ciencias Sociales. .................................. 48
Tabla XV. Materiales consultados en Biblioteca de Ciencias. .................................................. 48
Tabla XVI. Materiales consultados en Biblioteca del Área de la Salud.................................... 48
Tabla XVII. Satisfacción hacia servicios de la Biblioteca de Ciencias Sociales. ..................... 49
Tabla XVIII. Satisfacción hacia servicios de la Biblioteca de Ciencias. .................................. 49
Tabla XIX. Satisfacción hacia los servicios de la Biblioteca del Área de la Salud................... 50
Tabla XX. Asesoría del personal bibliotecario en Biblioteca de Ciencias Sociales.................. 54
Tabla XXI. Asesoría del personal bibliotecario en Biblioteca de Ciencias. ............................. 54
Tabla XXII. Asesoría del personal bibliotecario en Biblioteca del Área de la Salud. .............. 55
Tabla XXIII. Características del personal bibliotecario en Biblioteca de Ciencias Sociales. ... 55
Tabla XXIV. Características del personal bibliotecario en Biblioteca de Ciencias. ................. 56
Tabla XXV. Características del personal bibliotecario en Biblioteca del Área de la Salud...... 56
Tabla XXVI. Condiciones ambientales de la Biblioteca de Ciencias Sociales. ........................ 56
Tabla XXVII. Condiciones ambientales de la Biblioteca de Ciencias. ..................................... 57
Tabla XXVIII. Condiciones ambientales de la Biblioteca del Área de la Salud. ...................... 57
Tabla XXIX. Resultados de pruebas SUS. ................................................................................ 59
vi
RESUMEN
En este trabajo de tesis se presenta un estudio de caracterización de los
servicios ofrecidos en bibliotecas de la Red de Bibliotecas de la Universidad de
Colima y el desarrollo e implementación de un servicio de pantallas informativas.
El sistema desarrollado permite la transmisión de información a través de las
pantallas de alta definición ubicadas en las bibliotecas donde fue implementado,
creando un canal de comunicación centralizado.
Los resultados obtenidos en este trabajo muestran un alto nivel de satisfacción
de los usuarios de las bibliotecas hacia el servicio mejorado, además de permitir al
personal bibliotecario una administración más sencilla y eficiente de la información
que se transmite en las bibliotecas.
vii
ABSTRACT
This thesis presents a characterization study on the services offered in libraries
of the University of Colima Library Network and the development and implementation
of a service of information screens.
The developed system enables the transmission of information through the high
definition displays located in libraries which was implemented by creating a
centralized communication channel.
The results obtained in this study show a high level of satisfaction of library
users to the improved service, and allows the library staff an easier and more efficient
management of information that is transmitted in libraries.
1
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
Las bibliotecas tienen una función social muy importante, pues proporcionan a
la comunidad en la que se encuentran localizadas la posibilidad de contar con un
lugar que ofrezca información, esparcimiento de la cultura y conocimientos a través
de la lectura (CONACULTA, 2004). Las bibliotecas desempeñan una labor
fundamental en nuestra sociedad como recolectoras y administradoras de nuestro
patrimonio, son las organizadoras de los conocimientos que se encuentran en las
obras impresas y los ponen a disposición de todos los ciudadanos (Reding, 2005).
Las bibliotecas proporcionan gratuitamente servicios y recursos bibliotecarios
para garantizar el acceso a la lectura, a los distintos medios y fuentes de información
y al conocimiento a los habitantes de las comunidades donde están establecidas.
Algunas de las características generales de las bibliotecas son:
● Infraestructura adecuada para la lectura, el estudio y la recreación de los
usuarios que asisten a ella.
● Un acervo de libros catalogados y clasificados, organizados de tal forma que
los usuarios de la biblioteca puedan encontrarlos fácil y rápidamente
(CONACULTA, 2004).
Según estadísticas obtenidas por el IDEA (Instituto de Evaluación y
Asesoramiento Educativo) los servicios utilizados con mayor frecuencia por los
usuarios de bibliotecas son:
● Préstamos de libros a su domicilio y de lectura libre en sitio.
● Servicios de información sobre la organización del acervo.
● Asesorías en labores de investigación.
● Uso de computadoras con acceso a internet para la obtención de
documentos de otras bibliotecas (IDEA, 2010).
2
Actualmente las bibliotecas se encuentran en una etapa de cambio, ya que la
tecnología nos permite acceder a la información de manera muy rápida y los
recursos están cada vez más disponibles en línea y en formato digital. Por lo anterior,
es evidente que con ayuda de los nuevos cambios tecnológicos, se debe concebir
una transformación positiva en los servicios ofrecidos por las bibliotecas que permita
interactuar con los recursos físicos y los digitales (JISC, 2009).
En la actualidad, las bibliotecas ya no son simplemente un lugar para acceder al
contenido físico, sino que se han adaptado a la tecnología combinando un espacio
de contenido físico y otro de contenido virtual. Se han creado nuevos servicios, como
el acceso a la red desde computadoras disponibles en la biblioteca y acceso al
acervo de la institución por internet (YALSA, 2014) lo cual nos permite saber que las
bibliotecas evolucionan a la par de las nuevas tecnologías.
Según los resultados de encuestas realizadas por el PLFTAS (siglas en inglés
de Public Library Funding & Technology Access Study) en 7, 252 bibliotecas públicas
en los Estados Unidos en 2011-2012 se incrementó el acceso a los libros
electrónicos ofrecidos por las bibliotecas públicas en ese año en un 9% con respecto
al anterior. Basados en los resultados de encuestas realizadas en enero de 2013 por
el Pew Research Center’s Internet and American Life Project los nuevos servicios
más valorados por la población ofrecidos por las bibliotecas públicas son el acceso
gratuito a la tecnología, la posibilidad de pedir libros prestados y la disponibilidad de
los bibliotecarios para orientar a los usuarios (Gould, 2013). La implementación de
las tecnologías de la información en las bibliotecas públicas es actualmente un
elemento crítico para que estas instituciones cumplan con sus objetivos y metas
acoplándose a las necesidades tecnológicas de los usuarios actuales (Varela Orol,
2009).
3
1.1 Descripción del problema
Con el surgimiento de las tecnologías de la información se predijo que la
biblioteca quedaría obsoleta debido a que las personas podían acceder a una gran
cantidad de información sin tener que asistir a ellas. Sin embargo y contrariamente a
las predicciones, el uso de las bibliotecas se ha incrementado y en algunos casos,
duplicado. Estos incrementos son comunes en las bibliotecas que han colaborado
con sus arquitectos y planificadores para anticipar el impacto de las nuevas
tecnologías de la información de diferentes maneras, a través de sus instalaciones,
con elementos tales como aulas electrónicas, implementando alfabetización
informacional y combinando los materiales impresos con los digitales (Scott Bennett,
2004; Scott Bennett, Demas, Freeman, Frischer, Oliver, & Peterson, 2005)
Por lo anterior, en la Universidad de Colima (U de C), las autoridades
encargadas de la administración de las bibliotecas, están preocupadas sobre el
rezago general en materia de servicios informacionales que se está presentando. Lo
anterior, como resultado de un análisis general realizado por parte de personal
administrativo de la Biblioteca de Ciencias Miguel de la Madrid, que es la biblioteca
central de la Universidad de Colima.
El trabajo de investigación que se presenta tiene como propósito mostrar un
análisis de los servicios informacionales realizado en bibliotecas de la U de C, para
evidenciar deficiencias en ellos y plantear una propuesta de mejora para uno de los
servicios identificados.
4
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo general
Propuesta de un esquema basado en TIC para mejorar la calidad de los
servicios bibliotecarios de la Universidad de Colima.
1.2.2 Objetivos específicos
● Realizar un estudio de caracterización de los servicios ofrecidos por
bibliotecas de la Universidad de Colima.
● Elaborar un análisis de los servicios ofrecidos por bibliotecas de la Universidad
de Colima para identificar los requerimientos de servicios informacionales y
tecnologías de la información.
● Realizar una propuesta con el uso de las tecnologías de la información para
mejorar uno de los requerimientos identificados en el análisis de los servicios
bibliotecarios.
● Implementar la propuesta en bibliotecas de la Universidad de Colima.
● Realizar un estudio de satisfacción a los usuarios de las bibliotecas de la
Universidad de Colima sobre el uso de la propuesta implementada.
● Analizar los resultados de la implementación (satisfacción de los usuarios) y
formular conclusiones.
5
1.3 Justificación
La realización de este estudio de investigación proporciona información sobre
la situación actual de las bibliotecas de la Universidad de Colima en materia de
servicios informacionales, con lo cual es posible identificar las deficiencias y por lo
tanto, establecer estrategias para el mejoramiento de los servicios ofrecidos por las
bibliotecas. Para lo anterior, se contempló el uso de tecnologías de la información,
teniéndose como meta, lograr una mayor satisfacción de los usuarios que hacen uso
de ellos.
Además, como se menciona en secciones anteriores, en la actualidad, las
bibliotecas deben adaptar sus servicios a las nuevas tecnologías emergentes para
ofrecer a los usuarios la posibilidad de acceder de manera eficiente a ellos, que es
un objetivo de la investigación que se presenta en este documento.
1.4 Limitaciones y suposiciones
El estudio de caracterización se realizó en las bibliotecas de la Universidad de
Colima pertenecientes a las entidades de Villa de Álvarez y Colima: la Biblioteca del
Área de la Salud, Biblioteca de Ciencias Sociales, Biblioteca Miguel de la Madrid
Hurtado y Biblioteca de Humanidades. Estas bibliotecas se seleccionaron debido a
su localización geográfica, lo que facilita la asistencia a las bibliotecas para la
realización de las actividades correspondientes de este trabajo de investigación que
deben llevarse a cabo de manera presencial en estas instituciones.
6
1.5 Organización de la tesis
El presente documento de tesis estará organizado de la siguiente manera:
CAPÍTULO I. Introducción
En este capítulo se describe el planteamiento del problema y se definen, el objetivo
general y los objetivos específicos, que deben cumplirse al culminar con este trabajo
de investigación.
CAPÍTULO II. Estado del arte
Este capítulo muestra información sobre los antecedentes históricos del tema
principal de la investigación y de trabajos relacionados a ésta, que sirven como
antecedentes.
CAPÍTULO III. Metodología
En este capítulo se describen los pasos metodológicos que se siguieron para la
realización de este trabajo de investigación.
CAPÍTULO IV. Análisis de información
Este capítulo presenta la información que sirvió de base para la definición de la
propuesta tecnológica implementada.
CAPITULO V. Definición, diseño e implementación de la propuesta tecnológica
En este capítulo se muestra el desarrollo de la propuesta tecnológica, las
herramientas utilizadas y la descripción de cada elemento del sistema.
CAPÍTULO VI. Análisis y discusión de resultados
7
En este capítulo se presentan los resultados obtenidos de la implementación de la
propuesta tecnológica, además se especifica cómo se llevó a cabo el análisis de la
información.
Conclusiones
Se presentan las conclusiones del trabajo de investigación, además de productos
derivados de este trabajo de investigación y trabajos futuros.
8
CAPÍTULO II. ESTADO DEL ARTE
La historia de las bibliotecas comienza con los primeros esfuerzos por
organizar una colección de documentos (conocimientos registrados), que sucedió
probablemente alrededor del año 1200 A.C. (Wiley, 1920).
Aproximadamente 30,000 tablillas de arcilla que se encuentran en la antigua
Mesopotamia se remontan a más de 5,000 años. Los arqueólogos han descubierto
rollos de papiro del 1300 al 1200 A.C en las antiguas ciudades egipcianas de Amarna
y Tebas y miles de tablillas de arcilla en el palacio del rey Senaquerib, rey de Asiria
del 704 a 681 A.C. Los llamados "Textos arcaicos” encontrados en Warka, la antigua
ciudad de Uruk, en el sur Irak, y conocidos desde el comienzo de este siglo, son
todavía los documentos escritos más antiguos que se encuentran en cualquier parte
del mundo.
El nombre para esta colección de conocimiento en forma de repositorio,
eventualmente sería “biblioteca”. Ya sean privadas o públicas, las bibliotecas se
fundaron, construyeron, destruyeron y reconstruyeron. La biblioteca ha sobrevivido a
lo largo de la historia del hombre como testimonio del conocimiento de éste (Krasner-
Khait, 2001).
Cuando se habla de la historia de las bibliotecas, es imprescindible mencionar
a la gran biblioteca de Alejandría, fundada sobre el año 300 A.C. Fue Demetrio de
Falero, discípulo de Aristóteles, quien sugirió la creación de una biblioteca universal
para mantener copias de todos los libros del mundo. El noble objetivo de la biblioteca
de Alejandría era la de recolectar medio millón de rollos. Ptolomeo y sus sucesores
fueron quienes se encargaron de tomar las medidas para lograrlo. Ptolomeo I, por
ejemplo, escribió una carta a todos los soberanos y gobernantes que conocía,
implorando que no dudaran en enviar obras de autores de todo tipo (Macleod, 2010).
9
Gran parte de lo que hoy se considera como la erudición literaria comenzó con
la Biblioteca de Alejandría. Los libros que en ella se almacenaban no eran como los
conocemos hoy en día, sino que eran en su mayoría escritos en papiro, pero a veces
en cuero. Estos escritos se mantenían en casilleros de madera con etiquetas
colgando en sus extremos exteriores. La biblioteca se dividía en una sección para el
griego y otra para el latín, sirviendo como modelo para subsecuentes bibliotecas
romanas. Los libros o escritos adquiridos a través de donaciones de los autores, se
colocaban a lo largo de las paredes y los lectores podían consultarlos en el centro de
la habitación. Esto marcó un cambio del modelo griego de bibliotecas, donde los
lectores solo podían consultar sus libros en un atrio, lejos del resto de la colección.
El personal de la biblioteca consistía en esclavos y libertos (esclavos liberados
de la esclavitud por medios legales) que se asignaban a alguna de las secciones, del
griego o del latín. Los escritos en forma de rollos de papiro se colocaban en
estanterías etiquetadas y dispuestas de manera sistemática.
Los incendios y depredaciones durante el periodo romano destruyeron
gradualmente la Biblioteca de Alejandría, aunque con el tiempo se reemplazaron las
pérdidas y se reconstruyó. Gracias a esta gran biblioteca, Alejandría asumió una
posición de capital intelectual del mundo y proporcionó un modelo a seguir para otras
bibliotecas (Macleod, 2010).
El monaquismo (forma de vida de un monje) transformó el concepto de la
biblioteca con el inicio de la alfabetización de los monjes. Incluso después de que se
dividiera el imperio Romano, a lo largo del resto del imperio oriental, las comunidades
monásticas surgieron con pequeñas bibliotecas. Motivados por la expansión del
cristianismo, se empezó a fomentar mucho el uso de las bibliotecas. La ciudad
capital de Constantinopla tuvo tres grandes bibliotecas: la biblioteca universitaria, la
biblioteca de la familia real y la de función pública, además, de una colección
teológica. Muy pronto se hizo costumbre que los monasterios hicieran préstamos de
10
sus obras a otros monasterios, creándose así el préstamo interbibliotecario. Gracias
a todos estos cambios, en la era del Renacimiento se llegó a la nueva era de las
bibliotecas. A lo largo de los años 1600 y 1700 las bibliotecas aumentaron en
popularidad, crecieron con las grandes universidades, colecciones apoyadas por el
estado empezaron a aparecer. Muchas de ellas se volvieron bibliotecas nacionales
(Krasner-Khait, 2001).
Una de las bibliotecas más importantes a lo largo de la historia y una de las
mayores en el mundo, es la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos. El
Congreso estableció la biblioteca en 1800, cuando se trasladó a la nueva capital de
Washington desde Filadelfia. Los libros se alojaron en un apartamento adecuado en
el capitolio y una conjunta del comité del Congreso se encargó de la compra de
libros, de amueblar la sala y diseñar y establecer regulaciones. Originalmente, la
Biblioteca del Congreso solo podía utilizarse por los miembros del Congreso y los
magistrados de la Corte Suprema. Se construyó un edificio separado, conocido ahora
como el Edificio Jefferson, para la biblioteca solventando por alrededor de 35 años el
problema del espacio físico de mantener las colecciones y proveer cuartos de lectura
e investigación y áreas de exhibición por primera vez para el público en general cita
(Harris & Schur, 2006).
Actualmente la biblioteca del Congreso de los Estados Unidos posee una
división de conservación que es responsable de la examinación, documentación,
tratamiento y cuidado preventivo de los manuscritos, impresos, dibujos, fotografías,
mapas y libros raros que deben conservarse en su formato original. Además existe
una división de investigación y pruebas, con la misión de proporcionar apoyo
científico y técnico para la preservación de la biblioteca, programar y buscar
soluciones a problemas técnicos complejos en beneficio de toda la biblioteca (Harris
& Schur, 2006).
11
Hoy en día, las bibliotecas se encuentran en un punto de inflexión, la tecnología
nos permite acceder a la información de manera muy rápida y los recursos están
cada vez más disponibles en línea y en formato digital. Con ayuda de los nuevos
cambios tecnológicos se debe concebir una transformación en los servicios ofrecidos
por las bibliotecas que permita interactuar con los recursos físicos y los digitales
(JISC, 2009).
2.1 Las bibliotecas y las tecnologías de la información
Como mencionan Rivera y López Ruelas (2005) las TIC han resultado ser
instrumentos y recursos de gran utilidad para el trabajo bibliotecario pero debe
tenerse en cuenta que las herramientas tecnológicas no son herramientas
sustitutivas, sino complementarias.
Rivera (2004) enlista una serie de preguntas para determinar cómo es posible
adaptar las nuevas tecnologías de la información en bibliotecas:
● ¿Cómo promover la alfabetización informacional?
● ¿Cómo capacitar a los usuarios para usar las nuevas tecnologías?
● ¿Cómo usar la tecnología para crear recursos que ayuden a la
comunidad?
● ¿Cómo rediseñar los servicios para englobar más usuarios?
● ¿Cómo promover los nuevos servicios web actuales?
En Rivera y López Ruelas (2005) se describen los elementos a evaluar de los
sistemas bibliotecarios para ofrecer un mejor servicio a los usuarios, entre ellos los
espacios virtuales que están relacionados con la tecnología de la información y que
se componen de tres aspectos: computadoras, telecomunicaciones e Internet. Otro
elemento a evaluar son las tecnologías y es necesario que las bibliotecas cuenten
con el personal capacitado para el manejo de las TIC y que sean capaces de ofrecer
a los usuarios estos conocimientos en el uso de estos recursos.
12
Castro López y Palacios describen (2004) diversos servicios digitales
incorporados a las bibliotecas entre los cuales se encuentran:
● Acceso a internet.
● Acceso a información de los libros mediante bases de datos de la
institución.
● Recursos digitales (libros electrónicos, revistas electrónicas, etc.).
● Aulas electrónicas.
● Bibliotecas digitales.
La implementación de la tecnología en las bibliotecas públicas es actualmente
un elemento crítico para que estas instituciones cumplan con sus objetivos y metas
acoplándose a las necesidades tecnológicas de los usuarios actuales (Varela Orol,
2009).
2.2 Antecedentes en Servicios bibliotecarios
En esta sección se presenta brevemente servicios bibliotecarios que se
innovaron en bibliotecas internacionales y nacionales para mejorar la experiencia de
los usuarios con sus servicios.
La nueva biblioteca de Alejandría en Egipto es un nuevo complejo cultural
promovido por la Universidad de Alejandría y patrocinado por la UNESCO. Ofrece
diversos servicios innovadores que hacen uso de la tecnología actual como es el
Culturama, un programa de proyección panorámica sobre pantallas interactivas que
cubren 180 grados de visión. Además cuenta con un archivo de internet que
almacena en sus servidores todas las páginas web que han existido en el mundo
desde 1996 (Tosic & Lazarevic, 2010).
13
La biblioteca del Congreso de los Estados Unidos posee un servicio llamado
Ask a Librarian, que ofrece al usuario variadas fuentes de información para
referencia, y le permite estar en contacto con personal de la biblioteca directamente.
El usuario solicita información mediante un formulario y facilita la búsqueda de
referencias en la institución (Sánchez Remón, 2003). También cuenta con un servicio
de fotoduplicación que provee a los usuarios de copias de la colección de la
biblioteca para ampliar su acceso por más personas (Harris & Schur, 2006).
En la Universidad Nacional Autónoma de México se desarrolló un sistema
metabuscador de contenidos electrónicos provenientes de fuentes de información en
internet llamado OA-Hermes. Sus principales objetivos son: agrupar múltiples fuentes
de información abierta en una sola interfaz, seleccionar fuentes de información con
calidad suficiente para usarse en el ámbito académico y una optimización de
recursos al priorizar búsquedas locales. El desarrollo del software y la búsqueda,
selección y evaluación de iniciativas Open Access se realizó con la colaboración del
CENEDIC de la Universidad de Colima (UNAM, 2009).
A continuación se describe cómo la tecnología de información ha facilitado la
evolución de los servicios bibliotecarios de la U de C, donde se mencionan la
incursión de las tecnologías de la información en las bibliotecas a lo largo de la
historia. Además se describe una serie de proyectos donde se aprecia el uso de
tecnologías de la información en el ámbito bibliotecario, con la participación de la
Universidad de Colima en ellos.
Desde el inicio de la red de cómputo en la Universidad de Colima en 1989, las
bibliotecas en esta institución se han beneficiado pues sus servicios y técnicas se
automatizaron. Las metas de elevar el nivel de calidad de los servicios, mejorar los
procesos e incrementar la productividad han llevado a la automatización de estas
bibliotecas. Lo anterior ha sido gracias al plan de desarrollo de la Universidad, a
14
partir del cual establece los siguientes objetivos del Departamento de Redes de la U
de C:
● Proporcionar un soporte de redes y telecomunicaciones a la institución.
● Elevar los niveles de calidad de los servicios bibliotecarios universitarios.
● Apoyar en el desarrollo de nuevas TIC en colaboración con organismos
nacionales e internacionales.
Con lo anterior, es claro, cómo a través de las tecnologías de información, la U
de C ha transformado sus bibliotecas. Por ejemplo, específicamente, la Biblioteca
Electrónica de Ciencias "Miguel de la Madrid Hurtado" se diseñó bajo el concepto de
educación en línea, por lo tanto el usuario puede acceder a toda clase de información
desde su computadora: internet, revistas electrónicas, bases de datos distribuidas,
entre otros servicios. La biblioteca cuenta con computadoras a través de las cuales,
permite a sus usuarios acceder a la información en línea de la que está disponible
localmente, como la que se encuentre en otras instituciones nacionales o
internacionales, a través de bases de datos desarrolladas por la U de C (Feria
Basurto, 1997).
Otro desarrollo tecnológico de la Universidad de Colima es SIABUC, software
que tiene como objetivo ofrecer una mejor herramienta para la gestión de los
servicios bibliotecarios (Herrera Morales et al., 2009). Su desarrollo comenzó en
1983 cuando se creó para satisfacer las necesidades propias de la Dirección General
de Bibliotecas de la Universidad de Colima (Feria Basurto, 1997), que ha
evolucionado hasta el grado de ser uno de los más empleados a nivel Latinoamérica.
Así mismo, la U de C creó la Biblioteca Digital, El Dorado, con el apoyo de la
Asociación de Bibliotecas Nacionales de Iberoamérica (ABINIA) y el Programa
Regional para el Fortalecimiento de la Cooperación entre Redes y Sistemas
Nacionales de Información (INFOLAC). Esta biblioteca digital se desarrolló para
alojar documentos sobre la vida y la cultura de Iberoamérica y el Caribe. Incluye
15
libros, revistas, páginas web, video, mapas, etc., a texto completo o en versión
imagen. Permite capturar metadatos de los documentos y realizar búsquedas de
información a diferentes niveles de granularidad, así como indización y catalogación
de los documentos (García Ruiz, Gutiérrez Pulido, Acosta Díaz, & Herrera Morales,
2004).
Un proyecto más en el que participa la Universidad de Colima como
administradora y con el respaldo de la UNESCO (Organización de las Naciones
Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura) desde 2011 es INFOLAC, espacio
virtual de comunicación cuyo principal objetivo es compartir información para generar
conocimientos entre bibliotecarios, documentalistas y gestores de información en
América Latina y el Caribe (UCOL, 2014).
2.3 Trabajos relacionados
OCULUS es un sistema de gestión de pantallas informativas que se encuentra
implementado en la biblioteca de la Universidad de Sevilla. El objetivo de este
sistema es establecer un canal de comunicación con los usuarios de la biblioteca de
la universidad para cubrir las necesidades de información que posee la comunidad
Universitaria. A través de las pantallas se transmite información acerca de recursos y
servicios de la Biblioteca, y el objetivo del sistema OCULUS es el de automatizar el
proceso de tratamiento, codificación y publicación de dicha información. El proyecto
obtuvo resultados muy satisfactorios y se encuentra en constante mejora (Martín
Montes, Navas Martín, & Pérez Doñoro, 2010).
FreePubliDisplays es otro gestor de pantallas informativas desarrollado como
solución a la inadecuada administración de la información mostrada en las pantallas
informativas de la Universidad de Granada. El objetivo principal de este proyecto fue
el de desarrollar un panel de control, que consiste en una aplicación web, para
16
gestionar noticias y su visualización en distintas pantallas informativas. El sistema
permite la conexión a varios tipos de usuarios con roles y privilegios distintos,
haciendo una restricción de contenido (Catalán Luis, 2014).
17
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA
Para lograr el cumplimiento de los objetivos de la investigación definidos en el
capítulo 1, se establecieron las fases metodológicas que a continuación se
describen:
1. Diseño, aplicación y análisis de estudio de caracterización de los servicios
ofrecidos por bibliotecas de la Universidad de Colima, el cual se describe en el
capítulo 4. La realización de este estudio nos permitió conocer a fondo cuál es la
situación actual de las bibliotecas en materia de servicios informacionales y
tecnologías de la información en los servicios ofrecidos por estas instituciones.
Para obtener la información de los servicios a caracterizar se aplicaron dos
cuestionarios a personal de bibliotecas de la U de C seleccionadas, el primero a
un bibliotecario y el segundo a un administrativo, que se presentan en el Anexo A
y en el Anexo B respectivamente. Este cuestionario se formuló con base en las
siguientes fuentes:
a) “Guía para evaluar bibliotecas de instituciones de educación superior” la
cual es una publicación del CONPAB (Consejo Nacional para Asuntos
Bibliotecarios de Instituciones de Educación Superior, A.C.), organización
que promueve el desarrollo de los servicios Bibliotecarios en las
instituciones académicas y de investigación en México, y con la cual, la U
de C y específicamente las bibliotecas de esta universidad, han
colaborado en diagnósticos realizados por esta institución.
b) A partir de una investigación en internet en la que se consultaron los
portales web (Arlington, 2014; Ken, 2014; C. U. Library, 2014; Library,
2012; U. o. M. Library, 2014; W. P. Library, 2014) sobre servicios ofrecidos
en bibliotecas internacionales de alto prestigio, identificándose servicios
innovadores que se ofrecen en estas instituciones y que se integraron a
este cuestionario para considerar servicios bibliotecarios actuales.
18
2. Se analizaron los datos obtenidos en el estudio de caracterización para identificar
los servicios informacionales a mejorar, y estableciendo los requerimientos de
tecnologías de la información de bibliotecas de la U de C. Se generó una lista de
requerimientos de las bibliotecas a las que se aplicó el estudio lo cual nos
proporcionó las posibles oportunidades de mejora de algunos de sus servicios o
procesos.
3. Diseño de la propuesta tecnológica de mejoramiento del servicio de pantallas
informativas, que fue uno de los servicios identificados en el estudio de
caracterización. En este caso, específicamente se determinó desarrollar e
implementar un sistema web informativo sobre actividades importantes de las
bibliotecas de la U de C, permitiéndole al usuario bibliotecario añadir información
a desplegarse en las pantallas de alta definición instaladas en la biblioteca. La
justificación de esta propuesta, se presenta en el capítulo 4.
4. Implementación de la propuesta tecnológica. Para la realización del sistema web
se hizo uso de las herramientas que a continuación se describen:
PHP, el cual es un lenguaje de programación web de lado del servidor, su
código es incluido en una página web HTML. De esta manera es posible crear
páginas web dinámicas en donde el contenido se genera al momento de la
llamada de la página, con la información que es recopilada mediante un
formulario o extraída desde una base de datos (Cobo, Gómez, Pérez, & Rocha,
2005).
MySQL, que es identificado como el manejador de bases de datos de código
abierto más popular y el sistema de bases de datos más creciente en la industria.
MySQL es un manejador de bases de datos relacional, desarrollado con los
19
lenguajes C y C++, diseñado para sistemas con una estructura cliente/servidor
(Cobo, Gómez, Pérez, & Rocha, 2005).
Además se hizo uso del complemento para páginas web llamado “jQuery Easy
Ticker plugin”(Chakravarthy, 2014), el cual nos permitió realizar el efecto de
transición de la información mostrada en el módulo para la pantalla.
El sistema se compone de tres módulos, mismos que se describen en forma
detallada en el capítulo 4:
i. Módulo para la pantalla. Despliega la información indicada por el
administrador (sección de video y de eventos) y por el usuario
bibliotecario (sección de novedades). El área de la pantalla se divide en
tres secciones: a) la de video, que se reproduce constantemente, b) la
de eventos, que se encuentra en la parte inferior de la sección de video
y que muestra información sobre eventos próximos a realizarse en
cualquiera de las bibliotecas de la U de C y, c) la sección de novedades
que despliega información relevante sobre la biblioteca misma en la
que se instaló el sistema web.
ii. Módulo para el administrador. A partir de la interface, permite
administrar a los usuarios que harán uso del sistema y/o modificar los
datos de los usuarios ya existentes. Cambiar el video que se reproduce
constantemente en el área de video y añadir nuevos eventos y/o
modificar los ya existentes que se despliegan en la sección de eventos
del módulo para la pantalla.
iii. Módulo para el usuario bibliotecario. A partir de la interface, le permite a
este usuario añadir nueva información acerca de novedades de la
propia biblioteca o editar y/o eliminar la ya existente.
20
5. Diseño, aplicación y análisis del estudio de satisfacción a los usuarios de las
bibliotecas, posterior a la implementación de la propuesta tecnológica. Se realizó
un análisis con los resultados obtenidos para comprobar que se logró mejorar el
servicio de pantallas informativas a partir de la implementación de la propuesta
tecnológica. La información a detalle sobre esta fase, se presenta en el capítulo
5.
6. Conclusiones. Se presentan las conclusiones obtenidas a partir del estudio de
satisfacción realizado y del estudio de caracterización. Así mismo se proponen
trabajos futuros a realizarse para continuar con la mejora de los servicios
bibliotecarios de la U de C.
21
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
En este capítulo se presenta el análisis de la información obtenida a través de
los cuestionarios que se aplicaron a personal de las bibliotecas de la U de C
seleccionadas como objeto de estudio de este proyecto de investigación. Se
muestran los resultados obtenidos que son evidencia de por qué la propuesta
tecnológica implementada mejora el servicio seleccionado.
4.1 Cuestionarios
Se aplicaron dos cuestionarios, el primero a bibliotecarios, donde se solicitó
información sobre los servicios de la biblioteca y el segundo cuestionario que se
aplicó a un administrativo de cada biblioteca, para solicitar información sobre el
número de usuarios que asisten a la misma y preguntas basadas en una serie de
propuestas para el mejoramiento de servicios. La información obtenida de los
cuestionarios se presenta en las siguientes secciones.
4.1.1 Cuestionario a bibliotecarios
La información obtenida a partir de preguntas del cuestionario aplicado a
bibliotecarios de las cinco bibliotecas de la U de C, se analizó con el propósito de
concluir la factibilidad de realizar una propuesta tecnológica. A continuación se
presentan los resultados de aquellas preguntas que proporcionaron información que
se utilizó para la definición de la propuesta tecnológica.
El análisis de las preguntas seleccionadas se realizó en el orden del
cuestionario.
22
1) ¿Cuenta con acceso a internet inalámbrico?
Tres de las cinco bibliotecas cuentan con acceso a internet inalámbrico dentro de
la institución dando la posibilidad, por ejemplo, a propuestas tecnológicas que
permitan el uso de dispositivos móviles dentro de las bibliotecas para la selección de
libros a solicitar en préstamo, o bien, en general, cualquier otro dispositivo que
ofrezca algún servicio bibliotecario y que haga uso de conexión inalámbrica.
2) ¿Cuenta con acceso a internet alámbrico?
La totalidad de las bibliotecas cuenta con acceso a internet alámbrico dentro de la
institución, lo cual es importante debido a que el módulo para la administración de la
información del sistema desarrollado como propuesta tecnológica necesita de acceso
a internet, para acceder a la información que se encuentra almacenada y realizar
cambios en ella o para añadir nueva información.
3) ¿Cuenta con un sistema automatizado para presentar información dentro
de la institución (pantalla digital, proyección, etc.)?
La totalidad de las bibliotecas cuenta con este recurso. En una pregunta del
cuestionario que se realizó a un administrativo de cada institución, el cual se
presenta en una sección subsecuente, se complementa la información obtenida en
esta pregunta que es de mucha importancia debido a que la propuesta tecnológica
desarrollada permite el control de la información que es presentada en los recursos
digitales de la biblioteca, en este caso, pantallas digitales.
4) ¿Cuenta con pantallas digitales?
La totalidad de las bibliotecas cuenta por lo menos con una pantalla digital de alta
definición para la transmisión de información dentro de cada institución, esta
información fue de vital importancia para la definición de la propuesta tecnológica
implementada, puesto que era necesario contar con tal recurso para la
implementación del sistema desarrollado.
23
4.1.2 Cuestionario a administrativos
La información obtenida a partir de preguntas del cuestionario aplicado a
administrativos de las cinco bibliotecas de la U de C, se analizó con el propósito de
definir una propuesta tecnológica a desarrollar.
El análisis de las preguntas seleccionadas se realizó en el orden del
cuestionario.
1) Si cuenta con los medios digitales para transmitir información a los usuarios
dentro de la biblioteca (pantallas, proyectores) ¿De qué manera es añadida
nueva información para su transmisión?
En la tabla I se puede observar la respuesta a la presente pregunta de cada una
de las bibliotecas.
Tabla I. Cómo añade información para transmitir cada biblioteca.
Biblioteca Manera en la que se añade la
información
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid
Hurtado”
Por medio del departamento de
redes
Biblioteca del Área de la Salud El bibliotecario informático se
encarga de ello
Biblioteca de Ciencias Sociales "Francisco
Velasco Curiel"
No se incluye nueva información, se
transmite la que venía con la
pantalla.
Biblioteca de Humanidades "Griselda Álvarez
Ponce de León"
La incluye el personal de la
biblioteca del área informática.
Biblioteca de Ciencias Políticas y Jurídicas Mediante apoyo especializado de
personal del área de computación.
24
2) ¿Considera útil una herramienta que permita a un bibliotecario añadir
información para su transmisión de una manera sencilla sin conocimientos
avanzados en computación?
El total de los administrativos de las bibliotecas dio una respuesta positiva a esta
pregunta. La información presentada en esta pregunta, se tomó en cuenta para la
propuesta tecnológica desarrollada, puesto que fue posible percatarse de la
necesidad de una herramienta que permitiera añadir y mostrar información en las
pantallas de alta definición en las bibliotecas, sin la necesidad de recurrir de personal
especializado en el área de informática, puesto que esto haría depender de la
disponibilidad de esta persona al momento de realizar cualquier cambio en la
información.
3) ¿Cuántas pantallas son utilizadas para transmitir información dentro de la
biblioteca?
Como se observa en la tabla II, todas las bibliotecas cuentan con por lo menos
una pantalla digital con el propósito de transmitir información dentro de la institución,
por lo tanto, la creación de un sistema que facilite el manejo y despliegue de
información por medio de una pantalla digital dentro de la biblioteca es factible ya
que se cuenta con recursos destinados para tal propósito.
Tabla II. Pantallas utilizadas para transmitir información.
Biblioteca Número de pantallas
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado” 1
Biblioteca del Área de la Salud 1
Biblioteca de Ciencias Sociales "Francisco Velasco Curiel" 1
Biblioteca de Humanidades "Griselda Álvarez Ponce de
León"
1
Biblioteca de Ciencias Políticas y Jurídicas 1
25
4) ¿Qué tipo de conexión a la red tienen las pantallas que transmiten
información dentro de la biblioteca?
La pantalla digital de dos de las cinco bibliotecas cuenta con una conexión
inalámbrica, las otras tres bibliotecas con conexión alámbrica. Por lo tanto fue posible
afirmar que existía la conexión a la red necesaria para el correcto funcionamiento del
sistema desarrollado.
5) ¿Las pantallas que transmiten información tienen la posibilidad de
proyectar un navegador web?
Los administrativos de todas las bibliotecas respondieron positivamente a esta
pregunta. La información de esta pregunta se utilizó para definir el tipo de sistema
desarrollado como propuesta tecnológica, el cual es un sistema web y para su
funcionamiento es necesario un navegador web.
6) ¿Si su respuesta anterior es positiva, de qué manera se proyecta el
navegador web en las pantallas que transmiten información?
En la tabla III se muestran las respuestas obtenidas de cada biblioteca. Como se
puede observar cuatro de las bibliotecas poseen un dongle con sistema operativo
Android conectado al puerto HDMI de la pantalla que transmite información, el cual
es un dispositivo de hardware pequeño que se conecta a una televisión, una
computadora o a cualquier otro dispositivo electrónico y le proporciona funciones
adicionales como acceso a internet, reproducción de video, reproducción de audio
etc. (Wikipedia, 2015). La Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado” utiliza
un dispositivo Chromecast, el cual es un dispositivo especial creado por la empresa
Google que se conecta a una televisión por medio del puerto HDMI y permite la
transmisión de contenido de un navegador o un reproductor de medios a la pantalla
de la televisión mediante una red inalámbrica (Johnson, 2014). Con esta información
fue posible concluir que el sistema a desarrollar como propuesta tecnológica podría
desarrollarse bajo una plataforma web.
26
Tabla III. Proyección de un navegador web por biblioteca.
Biblioteca Manera en la que se proyecta la información
Biblioteca de Ciencias “Miguel de
la Madrid Hurtado”
Se transmite la imagen de una computadora
mediante un dispositivo ChromeCast
Biblioteca del Área de la Salud Ejecutado mediante un dongle con sistema
operativo Android.
Biblioteca de Ciencias Sociales
"Francisco Velasco Curiel"
Ejecutado mediante un dongle con sistema
operativo Android.
Biblioteca de Humanidades
"Griselda Álvarez Ponce de León"
Ejecutado mediante un dongle con sistema
operativo Android.
Biblioteca de Ciencias Políticas y
Jurídicas
Ejecutado mediante un dongle con sistema
operativo Android.
7) ¿La información que es transmitida en las pantallas dentro de la biblioteca
contiene imágenes?
La totalidad de los administrativos de las bibliotecas dio una respuesta positiva a
esta pregunta. Esta información fue tomada en cuenta para el diseño de la propuesta
tecnológica.
8) ¿La información que es transmitida en las pantallas dentro de la biblioteca
contiene video?
La totalidad de los administrativos de las bibliotecas dio una respuesta positiva a
esta pregunta. Esta información fue tomada en cuenta para el diseño de la propuesta
tecnológica.
9) ¿Cuál es la intensidad de la señal de la red inalámbrica dentro de la
biblioteca?
En la tabla IV se puede apreciar la intensidad de la señal inalámbrica de cada
biblioteca, las bibliotecas que cuentan con una conexión de regular a mala son las
mismas instituciones en las que, con respecto a la pregunta 9, la pantalla que
27
transmite información tiene una conexión alámbrica, por lo tanto, en su momento no
se consideró un problema. Esta información se tomó en cuenta para la definición de
la propuesta tecnológica desarrollada puesto que es necesario que exista una
conexión a la red para el funcionamiento del sistema desarrollado, y en el caso de
que una de las pantallas requiera de una conexión inalámbrica, la intensidad de la
señal dentro de la institución debía ser lo suficientemente fuerte para lograr una
buena conexión.
Tabla IV. Intensidad de la señal por biblioteca.
Biblioteca Intensidad
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado” Buena
Biblioteca del Área de la Salud Buena
Biblioteca de Ciencias Sociales "Francisco Velasco Curiel" Regular
Biblioteca de Humanidades "Griselda Álvarez Ponce de León" Mala
Biblioteca de Ciencias Políticas y Jurídicas Mala
10) ¿Con que frecuencia están encendidas las pantallas que transmiten
información dentro de la biblioteca?
En la tabla V se muestra el nivel de frecuencia en el que la pantalla que transmite
información en cada biblioteca se encuentran encendidas regularmente. Con la
información antes mencionada pudo identificarse que se estaba haciendo poco uso
de este recurso, puesto que la mayoría de las bibliotecas mantienen las pantallas
encendidas un corto periodo de tiempo. Este dato fue decisivo para la definición de la
propuesta tecnológica a desarrollar ya que fue posible concluir que existía la
necesidad de crear una herramienta que permitiera mejorar el servicio informativo en
las pantallas digitales.
28
Tabla V. Nivel de frecuencia de las pantallas encendidas por biblioteca.
Biblioteca Frecuencia
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado” Entre nunca y algunas veces
Biblioteca del Área de la Salud Algunas veces
Biblioteca de Ciencias Sociales "Francisco Velasco
Curiel"
Siempre
Biblioteca de Humanidades "Griselda Álvarez Ponce
de León"
Siempre
Biblioteca de Ciencias Políticas y Jurídicas Algunas veces
11) Mencione la ubicación de las pantallas que transmiten información dentro
de la biblioteca.
Como se observa en la tabla VI, la pantalla de cada biblioteca se encuentra
ubicada en un espacio bastante estratégico como lo es la entrada principal o el
acervo principal, los cuales son dos de los lugares más concurridos por los visitantes
de estas instituciones y por lo tanto, esto asegura que la información pueda ser
observada por la mayoría de los usuarios.
Tabla VI. Ubicación de la pantalla en cada biblioteca.
Biblioteca Ubicación
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la
Madrid Hurtado”
Detrás del mostrador de atención
al público en la entrada principal.
Biblioteca del Área de la Salud En acervo principal.
Biblioteca de Ciencias Sociales
"Francisco Velasco Curiel"
Junto al mostrador de la entrada principal.
Biblioteca de Humanidades "Griselda
Álvarez Ponce de León"
Entrada principal.
29
Biblioteca de Ciencias Políticas y
Jurídicas
Al costado de servicio de préstamo.
12) Mencione el tipo de información que es transmitido por las pantallas dentro
de la biblioteca.
En la tabla VII se muestra el tipo de información que es presentada en las
pantallas de las bibliotecas, dicha información se utilizó para el diseño de la
herramienta tecnológica desarrollada.
Tabla VII. Tipo de información transmitido en la pantalla.
Biblioteca Tipo de información
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la
Madrid Hurtado”
Servicios, reglamento, bvirtual y tutoriales.
Biblioteca del Área de la Salud Tutoriales sobre el uso de bases de datos
y servicios.
Biblioteca de Ciencias Sociales
"Francisco Velasco Curiel"
Información sobre ReBUC.
Biblioteca de Humanidades "Griselda
Álvarez Ponce de León"
Reglamento y tutorial de los servicios.
Biblioteca de Ciencias Políticas y
Jurídicas
Guía de uso en estantería, circuito cerrado y servicio
de préstamo.
13) Elija el tamaño en pulgadas de las pantallas que transmiten información
dentro de las bibliotecas.
Como se muestra en la tabla VIII, el tamaño de la pantalla ubicada en la mayoría
de las bibliotecas se encuentra entre las 30 y 39 pulgadas, lo que aseguró que la
30
información tuviera una visibilidad buena por parte de los usuarios. Además, gracias
a esto pudimos confirmar que la resolución máxima que pueden alcanzar estas
pantallas es de 1920 por 1080 Pixeles, la cual es la resolución requerida para el
correcto funcionamiento del sistema desarrollado.
Tabla VIII. Tamaño de las pantallas de cada biblioteca.
Biblioteca Pulgadas de las pantallas
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid
Hurtado”
30” – 39”
Biblioteca del Área de la Salud 30” – 39”
Biblioteca de Ciencias Sociales "Francisco
Velasco Curiel"
40” – 49”
Biblioteca de Humanidades "Griselda Álvarez
Ponce de León"
30” – 39”
Biblioteca de Ciencias Políticas y Jurídicas 30” – 39”
14) ¿Considera que las pantallas que transmiten información dentro de la
biblioteca son suficientes para difundirla entre la mayor parte de la comunidad
estudiantil?
Tres de los cinco administrativos de las bibliotecas contestaron que las pantallas
que transmiten información dentro de la biblioteca no eran suficientes para difundirla
entre la mayor parte de la comunidad estudiantil. Como se ha analizado en la
información obtenida en preguntas anteriores, esto puede deberse a que las
pantallas no tienen un uso adecuado por parte de las bibliotecas.
15) Colocando un número del 1 al 5, donde 1 es la máxima prioridad, coloque
la prioridad que considere según su criterio acerca de los medios de difusión
de información más efectivos sobre los servicios de la biblioteca.
Mediante la información mostrada en la tabla IX, es posible identificar que el medio
de difusión de información más efectivo según los administrativos de las cinco
31
bibliotecas analizadas es el portal web, el cual ya existe para cada una de las
instituciones. El segundo medio de difusión de información con la mayor prioridad es
el correo electrónico, como se mencionó en la pregunta 21 del presente
cuestionario, el desarrollo de un sistema que haga uso del correo electrónico para
transmitir información sobre los servicios de las bibliotecas, es completamente viable
y se tomó en cuenta en la definición de la propuesta tecnológica a desarrollar. El
tercer medio de difusión de información con la mayor prioridad son las pantallas
informativas, el cual fue el que se eligió para el desarrollo de la propuesta tecnológica
desarrollada.
Tabla IX. Prioridad en los medios de difusión de información por biblioteca.
Biblioteca Prioridad de los medios de difusión
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la
Madrid Hurtado”
1. Correo electrónico 2. Portal web 3. Pantallas informativas 4. Aplicación móvil 5. Redes sociales
Biblioteca del Área de la Salud 1. Redes sociales 2. Aplicación móvil 3. Pantallas informativas 4. Correo electrónico 5. Portal Web
Biblioteca de Ciencias Sociales
"Francisco Velasco Curiel"
1. Portal web 2. Correo electrónico 3. Pantallas informativas 4. Aplicación móvil 5. Redes sociales
Biblioteca de Humanidades "Griselda
Álvarez Ponce de León"
1. Portal web 2. Correo electrónico 3. Pantallas informativas 4. Redes sociales 5. Aplicación móvil
Biblioteca de Ciencias Políticas y
Jurídicas
1. Portal web 2. Pantallas informativas 3. Correo electrónico 4. Aplicación móvil 5. Redes sociales
32
CAPÍTULO V. DEFINICIÓN, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA TECNOLÓGICA
En el presente capítulo se describe el proceso de desarrollo de la propuesta
tecnológica, el cual se mencionó en la fase cinco de la metodología.
5.1 Definición de la propuesta
Para la definición de la propuesta tecnológica se tomó en cuenta la
información obtenida de las respuestas obtenidas del cuestionario aplicado a los
bibliotecarios. En estas respuestas se presenta la viabilidad de la implementación del
sistema desarrollado el cual se describe en subsecciones siguientes.
5.2 Diseño del sistema
En esta subsección se describe la arquitectura del sistema, así como cada uno
de los módulos que lo conforman y las opciones que posee cada uno de ellos.
5.2.1 Arquitectura del sistema
El sistema se basa en una arquitectura cliente-servidor (figura 1), la cual se
compone de los siguientes elementos:
Un navegador web que permite mostrar las interfaces para un usuario, un
administrador y una interfaz de pantalla.
Un servidor web que interactúa con las interfaces de usuario y de
administrador, enviando y recibiendo información. Y con la interfaz de pantalla
a la que solo se envía información solicitada.
Una base de datos que contiene la información añadida por los usuarios y por
el administrador.
33
Figura 1. Arquitectura del sistema.
5.2.2 Diagramas de casos de uso
Las figuras 2 y 3 presentan los casos de uso tanto para el usuario como para
el administrador del sistema, y nos permiten apreciar las opciones que puede realizar
cada tipo de usuario.
Figura 2. Caso de uso para usuario.
34
Figura 3. Caso de uso para administrador.
5.2.3 Diagramas de secuencia
En las figuras 4 y 5 es posible apreciar los diagramas de secuencia para el
usuario y para el administrador del sistema. Esto permite entender la interacción
entre el usuario, el sistema y la base de datos que contiene la información.
Figura 4. Diagrama de secuencia de usuario.
35
Figura 5. Diagrama de secuencia de administrador.
5.2.4 Base de datos
Como se menciona en el capítulo 3, se utilizó el manejador de bases de datos
MySQL para la creación de la base de datos y las tablas que contienen la
información del sistema. La elección de esta herramienta es debido a que se adapta
perfectamente a las necesidades del sistema desarrollado para cumplir con los
objetivos previstos.
36
Para el correcto funcionamiento del sistema se crearon cuatro tablas, la
primera tabla con el nombre “usuarios” la cual contiene la información sobre todos los
usuarios del sistema y que sirve para autentificar a los usuarios. La segunda tabla
con el nombre “eventos” almacena la información de los eventos que son
administrados por el administrador del sistema. La tercera tabla con el nombre
“video” contiene el id del video alojado en el sitio de internet YouTube, a reproducirse
en el módulo de pantalla. La última tabla con el nombre “novedades” almacena la
información de las novedades que son administradas por cada biblioteca. La
estructura de las tablas mencionadas anteriormente se muestra en el Anexo C.
5.2.5 Inicio de sesión
El inicio de sesión permite identificar a cada usuario del sistema y al mismo
tiempo tener una mayor seguridad de la información que se transmite en las
pantallas de las bibliotecas.
Es la primera interfaz visible del sistema y contiene un formulario donde se
solicita un usuario y una contraseña (ver figura 6).
Figura 6. Pantalla de inicio de sesión.
37
5.2.6 Módulo de pantalla
Este módulo es el que se despliega en la pantalla de alta definición que se
encuentra en la biblioteca (como se muestra en la figura 7). Para el diseño de la
interfaz se dividió el contenido en tres secciones:
a) Sección de video. Muestra la reproducción constante de un video
alojado en el sitio web YouTube. Esta sección solo puede manipularse
por el usuario administrador.
b) Sección de eventos. Muestra la serie de eventos a presentarse
mediante una transición entre cada uno de ellos. El formato que tiene
cada evento es: Título, fecha, hora, lugar y descripción. Al igual que la
sección de video, solo pueden realizarse cambios en esta sección por
el usuario administrador.
c) Sección de novedades. En esta sección se muestra una serie de
novedades mediante una transición entre cada una de ellas. El
contenido de esta sección se administrará por cada biblioteca.
Figura 7. Módulo de pantalla.
38
5.2.7 Módulo de administrador
El módulo de administrador tiene la posibilidad de acceder a tres opciones
como se muestra en la figura 3 y que a continuación se describen:
a) Administrar usuarios. Esta opción permite al administrador añadir, editar o
eliminar usuarios del sistema, cada uno de estos usuarios es una de las
bibliotecas donde se encuentre implementado el sistema (ver figura 8 como
ejemplo de pantalla).
b) Administrar eventos. Permite administrar los eventos que son presentados en
la pantalla informativa como se presenta en la figura 9.
c) Administrar video. Permite al administrador cambiar el video que es
presentado en la pantalla informativa (ver figura 10).
Figura 8. Pantalla de opción “Administrar usuarios”.
39
Figura 9. Pantalla de opción “Administrar eventos”.
Figura 10. Pantalla de opción “Administrar video”.
40
5.2.8 Módulo de usuario
El módulo de usuario permite a cada biblioteca añadir, editar o eliminar las
novedades que se presentarán en la pantalla informativa (como se muestra en la
figura 11).
En la pantalla principal de este módulo se muestra directamente la lista de las
novedades, esto debido a que es la única opción que puede administrarse por las
bibliotecas.
Figura 11. Pantalla de módulo de usuario.
5.3 Implementación del sistema
En esta sección se detalla el proceso de implementación del sistema
desarrollado en las bibliotecas de la Universidad de Colima que fueron objeto de
41
estudio de este trabajo de investigación y que cumplieron con las condiciones
adecuadas para ello. Además se mencionan los problemas que se presentaron
durante este proceso.
5.3.1 Pruebas del módulo de pantalla
Las pruebas del módulo de pantallas se realizaron en tres de las cinco
bibliotecas, las cuales fueron: La Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid
Hurtado”, la Biblioteca del Área de la Salud y la Biblioteca de Ciencias Sociales
“Francisco Velasco Curiel”. El motivo por el cual no se realizaron las pruebas de este
módulo en las dos bibliotecas restantes, las cuales son: La Biblioteca de
Humanidades "Griselda Álvarez Ponce de León" y La Biblioteca de Ciencias Políticas
y Jurídicas, es debido a que se identificaron problemas con la conexión a la red
inalámbrica dentro de las bibliotecas, lo que imposibilitó el correcto funcionamiento
del sistema. En el apartado de conclusiones, se menciona una serie de
recomendaciones en donde se habla de este problema en específico.
Las pruebas antes mencionadas se llevaron a cabo durante el periodo de
tiempo comprendido del 25 de Mayo de 2015 al 1 de Junio de 2015 en donde el
sistema se mantuvo en funcionamiento para que los usuarios se adecuaran a él y así
realizarse posteriormente las encuestas correspondientes para la evaluación de este
módulo.
El número de encuestas a realizar en cada biblioteca se obtuvo mediante un
método de muestreo aleatorio estratificado, el cual separa los elementos de una
población total en grupos no solapados, llamados estratos, para posteriormente
realizar una selección de muestras irrestrictas aleatorias simples de cada estrato
(Scheaffer, Mendenhall III, & Lyman Ott, 2007). Para este caso en particular los
estratos estarían representados por las cinco bibliotecas que fueron tomadas en
cuenta inicialmente para la realización de las pruebas del sistema y la población total
42
se definió mediante el número de usuarios únicos diarios en promedio de cada
biblioteca, dato que se calculó utilizando la información obtenida en la pregunta 19
del cuestionario aplicado a un administrativo que se presenta en el capítulo 4 y que
especifica el número de usuarios únicos en promedio por mes de cada biblioteca. En
la tabla X se presentan el número de muestras que se obtuvieron para cada una de
las bibliotecas.
Tabla X. Número de muestras por biblioteca.
Biblioteca Número de muestras
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado” 31
Biblioteca del Área de la Salud 32
Biblioteca de Ciencias Sociales "Francisco Velasco Curiel" 60
Biblioteca de Humanidades "Griselda Álvarez Ponce de
León"
6
Biblioteca de Ciencias Políticas y Jurídicas 10
Los resultados obtenidos de la aplicación de las encuestas aplicadas a los
usuarios en las bibliotecas, así como la discusión de los mismos, se muestran en el
capítulo 6. El formato de la encuesta antes mencionada, se presenta en el Anexo D.
5.3.2 Pruebas de los módulos de usuario y de administrador
Las pruebas del módulo de usuario y administrador se realizaron durante el
mismo periodo de las pruebas mencionadas en la subsección anterior y con este
propósito se aplicó una prueba para medir la usabilidad del sistema denominada
SUS (Escala de Usabilidad de Sistemas) y una prueba para medir la aceptación de la
tecnología desarrollada denominada TAM (Modelo de Aceptación de la Tecnología).
Además se aplicó una entrevista de pre-prueba y una entrevista final para conocer
43
las opiniones de los usuarios evaluados e identificar posibles áreas de oportunidad
para la mejora del sistema.
La prueba SUS es una herramienta que permite hacer una medición de la
usabilidad de un sistema. Esta prueba consiste en un cuestionario de 10 preguntas
con cinco posibles respuestas que van desde totalmente de acuerdo a totalmente en
desacuerdo. Originalmente esta prueba se creó por John Brooke en 1986 y se ha
utilizado para evaluar una gran variedad de productor incluyendo hardware, software,
sitios web, etc. (Brooke, 1986).
La prueba TAM es una herramienta para la predicción de uso de una
tecnología, creada por Davis en 1989, permite determinar la intención de uso de una
tecnología a partir de la percepción de utilidad y facilidad de uso de los usuarios (C.
Santana, Colderón Vaca, & Rodríguez Ortiz, 2012).
Las pruebas antes mencionadas se realizaron a un bibliotecario de cada una
de las cinco bibliotecas contempladas inicialmente para la implementación del
sistema, además se aplicó una prueba más a un administrativo de la red de
bibliotecas de la Universidad de Colima que fungió el papel de usuario administrador
del sistema. Por lo tanto, el número total de pruebas realizadas fue de 6. Las pruebas
del módulo de usuario se realizaron en todas las bibliotecas debido a que, para su
correcto funcionamiento sólo se necesita una computadora con acceso a la red,
independientemente de si la conexión es inalámbrica o cableada, y en todas las
bibliotecas se cuenta con este recurso.
Los datos obtenidos de estas pruebas, así como la discusión de los mismos,
se muestran en el capítulo 6. El formato de las pruebas TAM y SUS se presentan en
el Anexo E.
44
CAPÍTULO VI. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
En el presente capítulo se muestran los resultados obtenidos de las pruebas
que se describen en el capítulo 5, tanto del módulo de pantalla como de los módulos
de usuario y administrador, además de la discusión de los mismos.
6.1 Resultados de la prueba del módulo de pantalla
En esta subsección se muestran los resultados de las encuestas realizadas a
usuarios de las tres bibliotecas en donde fue posible realizar las pruebas
correspondientes del módulo de pantalla, las cuales se mencionan en la subsección
5.3.1 del capítulo anterior. Los resultados muestran el porcentaje total de usuarios
que seleccionaron cada respuesta.
o Los resultados obtenidos para la pregunta 1, de la encuesta aplicada a los
usuarios de las bibliotecas son los siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvo que un
76.66% de los usuarios tiene una edad entre 14 y 18 años, un 20% de los
usuarios tiene una edad entre 19 y 23 años, un 1.66% de los usuarios tiene
una edad entre 24 y 30 años y un 1.66% de los usuarios tiene una edad de 41
años o más.
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvo que un
16.12% de los usuarios tiene una edad entre 14 y 18 años, un 64.51% de los
usuarios tiene una edad entre 19 y 23 años y un 19.35% de los usuarios tiene
una edad entre 24 y 30 años.
45
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvo que un 3.12% de los usuarios tiene
una edad entre 14 y 18 años y un 96.87% de los usuarios tiene una edad
entre 19 y 23 años.
o Los resultados obtenidos para la pregunta 2, de la encuesta aplicada a los
usuarios de las bibliotecas son los siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvo que un
41.66% de los usuarios es de género masculino y un 58.33% de los usuarios
es de género femenino.
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvo que un
67.74% de los usuarios es de género masculino y un 32.25% de los usuarios
es de género femenino.
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvo que un 40.62% de los usuarios es
de género masculino y un 59.37% de los usuarios es de género femenino.
o Los resultados obtenidos para la pregunta 3, de la encuesta aplicada a los
usuarios de las bibliotecas son los siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvo que los
usuarios pertenecen a los planteles que se muestran en la tabla XI:
Tabla XI. Planteles de usuarios de Biblioteca de Ciencias Sociales.
Plantel Porcentaje de usuarios
Bachillerato Técnico Nº 1 5%
Bachillerato Técnico Nº 2 61.66%
Bachillerato Técnico Nº 3 6.66%
Bachillerato Técnico Nº 30 1.66%
Facultad de Ciencias de la Educación 6.66%
46
Facultad de Contabilidad y Administración 1.66%
Facultad de Mercadotecnia 1.66%
Facultad de Telemática 1.66%
Facultad de Trabajo Social 13.33%
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvo que los
usuarios pertenecen a los planteles que se muestran en la tabla XII:
Tabla XII. Planteles de usuarios de Biblioteca de Ciencias.
Plantel Porcentaje de usuarios
Facultad de Ciencias 90.32%
Facultad de Arquitectura y Diseño 3.22%
CUIDA 3.22%
El Colegio de Michoacán 3.22%
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvo que los usuarios pertenecen a los
planteles que se muestran en la tabla XIII:
Tabla XIII. Planteles de usuarios de Biblioteca de la Salud.
Plantel Porcentaje de usuarios
Facultad de Enfermería 6.25%
Facultad de Medicina 71.87%
Facultad de Nutrición 3.12%
Facultad de Psicología 9.37%
Facultad de Telemática 3.12%
Facultad de Trabajo Social 6.25%
o Los resultados obtenidos para la pregunta 4, de la encuesta aplicada a los
usuarios de las bibliotecas son los siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvo que un
100% de los usuarios eran estudiantes.
47
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvo que un
96.77% de los usuarios eran estudiantes y un 3.22% de los usuarios eran
administrativos.
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvo que un 100% de los usuarios eran
estudiantes.
o Los resultados obtenidos para la pregunta 5, de la encuesta aplicada a los
usuarios de las bibliotecas son los siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvo que un
100% de los usuarios han utilizado alguna biblioteca de la Universidad de
Colima.
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvo que un 100%
de los usuarios han utilizado alguna biblioteca de la Universidad de Colima.
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvo que un 100% de los usuarios han
utilizado alguna biblioteca de la Universidad de Colima.
o Los resultados obtenidos para la pregunta 6, de la encuesta aplicada a los
usuarios de las bibliotecas son los siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Los materiales
consultados por los usuarios se muestran en la tabla XIV:
48
Tabla XIV. Materiales consultados en Biblioteca de Ciencias Sociales.
Frecuentemente En ocasiones No lo utilizo
Libros 40% 56.66% 3.33%
Revistas - 28.33% 71.66%
Tesis 5% 15% 80%
Otros materiales 16.66% 48.33% 35%
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Los materiales
consultados por los usuarios se muestran en la tabla XV:
Tabla XV. Materiales consultados en Biblioteca de Ciencias.
Frecuentemente En ocasiones No lo utilizo
Libros 93.54% 3.22% 3.22%
Revistas 9.67% 22.58% 67.74%
Tesis 19.35% 9.67% 70.96%
Otros materiales 25.80% 25.80% 48.38%
Biblioteca del Área de la Salud. Los materiales consultados por los usuarios se
muestran en la tabla XVI:
Tabla XVI. Materiales consultados en Biblioteca del Área de la Salud.
Frecuentemente En ocasiones No lo utilizo
Libros 90.62% 6.25% 3.12%
Revistas 6.25% 15.62% 78.12%
Tesis - 28.12% 71.87%
Otros materiales 31.25% 15.62% 53.12%
o Los resultados obtenidos para la pregunta 7 de la encuesta aplicada a los usuarios
de las bibliotecas, sobre su satisfacción hacia servicios de la biblioteca son los
siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvieron los
porcentajes que se muestran en la tabla XVII:
49
Tabla XVII. Satisfacción hacia servicios de la Biblioteca de Ciencias Sociales.
Satisface Regular No satisface No lo utilizo
Préstamo en sala 63.33% 23.33% 10% 3.33%
Préstamo a domicilio 53.33% 26.66% 8.33% 11.66%
Catalogo en línea (SIABUC)
23.33% 31.66% 11.66% 33.33%
Biblioteca Virtual 41.66% 20% 8.33% 30%
Préstamo de computadoras
60% 28.33% 5% 6.66%
Asesoría 26.66% 35% 6.66% 31.66%
Sala de lectura 50% 33.33% 5% 11.66%
Sala audiovisual 36.66% 23.33% 5% 35%
Cubículos individuales 63.33% 18.33% 5% 13.33%
Cubículos grupales | Salas | Auditorios
51.66% 23.33% 5% 20%
Fotocopiado 25% 18.33% 15% 41.66%
Pantallas informativas 51.66% 16.66% 5% 26.66%
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvieron los
porcentajes que se muestran en la tabla XVIII:
Tabla XVIII. Satisfacción hacia servicios de la Biblioteca de Ciencias.
Satisface Regular No satisface No lo utilizo
Préstamo en sala 87.09% 3.22% 3.22% 6.45%
Préstamo a domicilio 74.19% 16.12% - 9.67%
Catalogo en línea (SIABUC)
38.70% 25.80% 3.22% 32.25%
Biblioteca Virtual 16.12% 22.58% 3.22% 58.06%
Préstamo de computadoras
58.06% 19.35% 3.22% 19.35%
Asesoría 64.51% 6.45% - 29.03%
Sala de lectura 70.96% 12.90% - 16.12%
Sala audiovisual 22.58% 9.67% 3.22% 64.51%
Cubículos individuales 51.61% 16.12% 6.45% 25.80%
Cubículos grupales | Salas | Auditorios
19.35% 22.58% 3.22% 54.83%
Fotocopiado 4.93% 51.61% - 6.45%
Pantallas informativas 74.19% 6.45% - 19.35%
50
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvieron los porcentajes que se
muestran en la tabla XIX:
Tabla XIX. Satisfacción hacia los servicios de la Biblioteca del Área de la Salud.
Satisface Regular No satisface No lo utilizo
Préstamo en sala 65.62% 31.87% 6.25% 6.25%
Préstamo a domicilio 81.25% 15.62% 3.12% -
Catalogo en línea (SIABUC)
25% 37.5% 6.25% 31.25%
Biblioteca Virtual 25% 25% 6.25% 43.75%
Préstamo de computadoras
53.12% 31.25% 9.37% 6.25%
Asesoría 18.75% 25% 15.62% 40.62%
Sala de lectura 46.87% 28.12% 6.25% 18.75%
Sala audiovisual 31.87% 12.5% 9.37% 56.25%
Cubículos individuales 31.25% 18.75% 6.25% 43.75%
Cubículos grupales | Salas | Auditorios
56.25% 18.75% 6.25% 18.75%
Fotocopiado 25% 28.12 6.25% 40.62%
Pantallas informativas 62.5% 18.75% - 18.75%
De los resultados mostrados anteriormente, es necesario hacer notar que
hubo usuarios que contestaron que no utilizaban el servicio, por lo tanto, se
determinó que la información de esta respuesta no se reflejaría en los resultados
obtenidos para esta pregunta en específico ya que no es posible medir la satisfacción
de un usuario que no utilice el servicio. Es importante hacer notar que el servicio de
pantallas informativas obtuvo un nivel de satisfacción alto, reflejado en los
porcentajes mostrados en las tablas XVII, XVIII y XIX, el cual es mayor al 50 por
ciento.
o Los resultados obtenidos para la pregunta 8, sobre el servicio de pantallas
informativas, ¿Consideras que la información que se muestra en la pantalla es la
más importante?, de la encuesta aplicada a los usuarios de las bibliotecas son los
siguientes:
51
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvo que un
81.66% de los usuarios contestó que la información si es la más importante y
un 18.33% de los usuarios contestó que la información no es la más
importante.
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvo que un
80.64% de los usuarios contestó que la información si es la más importante y
un 19.35% de los usuarios contestó que la información no es la más
importante.
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvo que un 90.62% de los usuarios
contestó que la información si es la más importante y un 9.37% de los
usuarios contestó que la información no es la más importante.
o Los resultados obtenidos para la pregunta 9, ¿Consideras que es necesario añadir
otro tipo de información?, de la encuesta aplicada a los usuarios de las bibliotecas
son los siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvo que un
35% de los usuarios contestó que sí considera añadir otro tipo de información
y un 65% de los usuarios contestó que no considera añadir otro tipo de
información.
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvo que un
22.58% de los usuarios contestó que si considera añadir otro tipo de
información y un 77.41% de los usuarios contestó que no considera añadir
otro tipo de información.
52
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvo que un 31.25% de los usuarios
contestó que sí considera añadir otro tipo de información y un 68.75% de los
usuarios contestó que no considera añadir otro tipo de información.
o Los resultados obtenidos para la pregunta 10, Si tu respuesta anterior es positiva
¿Qué otro tipo de información te gustaría que se presentará?, de la encuesta
aplicada a los usuarios de las bibliotecas se discuten en la subsección siguiente de
este mismo capítulo, esto debido a que al ser una pregunta abierta, estos resultados
se analizaron para determinar las respuestas que representan áreas de oportunidad
para el mejoramiento del sistema.
o Los resultados obtenidos para la pregunta 11, ¿Cómo consideras el tamaño de la
pantalla?, de la encuesta aplicada a los usuarios de las bibliotecas son los
siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvo que el
28.33% de los usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es muy bueno,
el 26.66% de los usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es bueno, el
30% de los usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es regular, el
13.33% de los usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es malo y el
1.66% de los usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es muy malo.
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvo que el
32.25% de los usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es muy bueno,
el 45.16% de los usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es bueno, el
12.90% de los usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es regular, el
3.22% de los usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es malo y el
6.45% de los usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es muy malo.
53
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvo que el 62.5% de los usuarios
contestó que el tamaño de la pantalla es muy bueno, el 28.12% de los
usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es bueno, el 9.37% de los
usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es regular, ninguno de los
usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es malo y ninguno de los
usuarios contestó que el tamaño de la pantalla es muy malo.
o Los resultados obtenidos para la pregunta 12, ¿Cómo consideras la ubicación de
la pantalla?, de la encuesta aplicada a los usuarios de las bibliotecas son los
siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvo que el
31.66% de los usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es muy
buena, el 26.66% de los usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es
buena, el 23.33% de los usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es
regular, el 11.66% de los usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es
mala y el 6.66% de los usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es
muy mala.
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvo que el
67.74% de los usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es muy
buena, el 12.90% de los usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es
buena, el 9.67% de los usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es
regular, el 6.45% de los usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es
mala y el 3.22% de los usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es
muy mala.
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvo que el 68.75% de los usuarios
contestó que la ubicación de la pantalla es muy buena, el 18.75% de los
usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es buena, el 6.25% de los
54
usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es regular, el 3.12% de los
usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es mala y el 3.12% de los
usuarios contestó que la ubicación de la pantalla es muy mala.
o Los resultados obtenidos para la pregunta 13 de la encuesta aplicada a los
usuarios de las bibliotecas acerca de la asesoría del personal bibliotecario, son los
siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvieron los
porcentajes que se muestran en la tabla XX:
Tabla XX. Asesoría del personal bibliotecario en Biblioteca de Ciencias Sociales.
Porcentaje de usuarios
Responde satisfactoriamente a mis necesidades de información
68.33%
Responde parcialmente a mis necesidades de información
23.33%
Responde erróneamente a mis necesidades de información
3.33%
No responde a mis necesidades de información 5%
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvieron los
porcentajes que se muestran en la tabla XXI:
Tabla XXI. Asesoría del personal bibliotecario en Biblioteca de Ciencias.
Porcentaje de usuarios
Responde satisfactoriamente a mis necesidades de información
93.54%
Responde parcialmente a mis necesidades de información
6.45%
Responde erróneamente a mis necesidades de información
-
No responde a mis necesidades de información -
55
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvieron los porcentajes que se
muestran en la tabla XXII:
Tabla XXII. Asesoría del personal bibliotecario en Biblioteca del Área de la Salud.
Porcentaje de usuarios
Responde satisfactoriamente a mis necesidades de información
62.5%
Responde parcialmente a mis necesidades de información
37.5%
Responde erróneamente a mis necesidades de información
-
No responde a mis necesidades de información -
o Los resultados obtenidos para la pregunta 14 de la encuesta aplicada a los
usuarios de las bibliotecas acerca de las características del personal bibliotecario,
son los siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvieron los
porcentajes que se muestran en la tabla XXIII:
Tabla XXIII. Características del personal bibliotecario en Biblioteca de Ciencias Sociales.
Bueno Regular Malo
Buen trato del personal 63.33% 28.33% 8.33%
Conocimiento del acervo 65% 31.66% 3.33%
Capacidad para brindar asesoría 53.33% 41.66% 5%
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvieron los
porcentajes que se muestran en la tabla XXIV:
56
Tabla XXIV. Características del personal bibliotecario en Biblioteca de Ciencias.
Bueno Regular Malo
Buen trato del personal 100% - -
Conocimiento del acervo 93.54% 6.45% -
Capacidad para brindar asesoría 96.77% 3.22% -
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvieron los porcentajes que se
muestran en la tabla XXV:
Tabla XXV. Características del personal bibliotecario en Biblioteca del Área de la Salud.
Bueno Regular Malo
Buen trato del personal 59.37 34.37% 6.25%
Conocimiento del acervo 90.62% 9.37% -
Capacidad para brindar asesoría 59.37% 34.37% 6.25%
o Los resultados obtenidos para la pregunta 15 de la encuesta aplicada a los
usuarios de las bibliotecas acerca de las condiciones ambientales de la biblioteca,
son los siguientes:
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvieron los
porcentajes que se muestran en la tabla XXVI:
Tabla XXVI. Condiciones ambientales de la Biblioteca de Ciencias Sociales.
Buena Regular Mala
Iluminación 96.66% 1.66% 1.66%
Ventilación | Aire acondicionado 93.33% 6.66% -
Nivel de silencio 25% 53.33% 21.66%
Limpieza 68.33% 21.66% 10%
Mobiliario 73.33% 25% 1.66%
57
Sanitarios 46.66% 23.33% 30%
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvieron los
porcentajes que se muestran en la tabla XXVII:
Tabla XXVII. Condiciones ambientales de la Biblioteca de Ciencias.
Buena Regular Mala
Iluminación 93.54% 6.45% -
Ventilación | Aire acondicionado 58.06% 32.25% 9.67%
Nivel de silencio 80.64% 16.12% 3.22%
Limpieza 83.87% 16.12% -
Mobiliario 83.87% 12.90% 3.22%
Sanitarios 67.74% 32.25% -
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvieron los porcentajes que se
muestran en la tabla XXVIII:
Tabla XXVIII. Condiciones ambientales de la Biblioteca del Área de la Salud.
Buena Regular Mala
Iluminación 75% 21.87% 3.12%
Ventilación | Aire acondicionado 68.75% 25% 6.25%
Nivel de silencio 15.62% 43.75% 40.62%
Limpieza 78.12% 21.87% -
Mobiliario 78.12% 21.87% -
Sanitarios 34.37% 40.62 25%
o Los resultados obtenidos para la pregunta 16 de la encuesta aplicada a los
usuarios de las bibliotecas sobre la evaluación general del servicio ofrecido por las
bibliotecas, son los siguientes:
58
Biblioteca de Ciencias Sociales “Francisco Velasco Curiel”. Se obtuvo que un
68.33% de los usuarios contestó que el servicio es bueno y el 31.66% de los
usuarios contestó que el servicio es regular.
Biblioteca de Ciencias “Miguel de la Madrid Hurtado”. Se obtuvo que el
96.77% de los usuarios contestó que el servicio es bueno y el 3.22% de los
usuarios contestó que el servicio es regular.
Biblioteca del Área de la Salud. Se obtuvo que el 68.75% de los usuarios
contestó que el servicio es bueno y el 31.25% de los usuarios contestó que el
servicio es regular.
6.2 Resultados de las pruebas de los módulos de usuario y de administrador
En esta sección se muestran los resultados de las pruebas que se realizaron a
los módulos de usuario y de administrador del sistema desarrollado. Dichas pruebas
se evaluaron mediante las pruebas SUS y TAM que se mencionan en el capítulo
anterior.
6.2.1 Prueba SUS
En la tabla XXIX se aprecian los resultados de las pruebas SUS aplicadas a
los 6 usuarios (bibliotecarios y administrador) que evaluaron los módulos, cada
prueba arrojó un puntaje de 0 (nula usabilidad) a 100 (alta usabilidad), dando así un
promedio general de 96.25 puntos.
59
Tabla XXIX. Resultados de pruebas SUS.
Usuario del sistema Puntaje
Bibliotecario de la biblioteca Ciencias “Miguel de la Madrid
Hurtado”
100
Bibliotecario de la biblioteca del Área de la Salud 100
Bibliotecario de la biblioteca de Ciencias Sociales "Francisco
Velasco Curiel"
100
Bibliotecario de la biblioteca de Humanidades "Griselda Álvarez
Ponce de León"
92.5
Bibliotecario de la biblioteca Ciencias Políticas y Jurídicas 100
Administrativo de la red de bibliotecas de la Universidad de
Colima
85
6.2.2 Prueba TAM
La prueba TAM es un cuestionario que consta de 15 ítems los cuales se
agrupan en 4 dimensiones: percepción de la facilidad de uso, percepción de utilidad,
actitud hacia el uso del software e intención de uso. La respuesta de cada ítem usa
una escala de Likert (C. Santana, Colderón Vaca, & Rodríguez Ortiz, 2012).
En la figura 12 se muestran los resultados obtenidos para la percepción de
facilidad de uso del sistema, los cuales indican que los usuarios perciben una gran
facilidad en el uso del sistema:
El 100% creen que el sistema es fácil de usar.
El 100% creen que el sistema es fácil de aprender.
El 83.33% creen que el sistema es claro y entendible.
El 83.33% creen que es fácil encontrar información en el sistema.
60
Figura 12. Percepción de facilidad de uso.
En la figura 13 se muestran los resultados obtenidos para la percepción de utilidad
del sistema, los cuales indican que los usuarios perciben una alta utilidad en el
sistema:
El 100% creen que el sistema ofrece buena eficiencia.
El 100% creen que el sistema mejora el desempeño.
El 100% creen que el sistema mejora la productividad.
El 100% creen que el sistema es útil.
61
Figura 13. Percepción de utilidad.
En la figura 14 se aprecian los resultados obtenidos para la actitud hacia el uso del
sistema. Los cuales indican que los usuarios tienen una actitud favorable hacia el uso
del sistema:
Al 100% no le disgusta usar el sistema.
El 100% tiene una actitud favorable hacia el uso del sistema.
El 100% cree que el sistema es una buena idea.
El 100% creen que el sistema no es una idea tonta.
62
Figura 14. Actitud hacia el uso del software.
En la figura 15 se muestran los resultados obtenidos para la intención de uso del
sistema. Los cuales indican que los usuarios tienen la intención de utilizar el sistema:
El 100% tiene intención de usar el sistema.
El 100% tiene la intención de volver a usar el sistema.
El 100% tiene la intención de usar el sistema en la biblioteca.
63
Figura 15. Intención de uso.
6.3 Discusión de resultados
El estudio de caracterización a los servicios ofrecidos por la U de C, pudo
llevarse a cabo mediante los cuestionarios mencionados en el capítulo IV que fueron
diseñados y posteriormente aplicados a bibliotecarios y administrativos de las
bibliotecas de la U de C, elegidas para ser objeto de estudio en este trabajo de
investigación, permitiendo así obtener la información necesaria para tener un
contexto más claro de los servicios que se ofrecen en las bibliotecas de la
Universidad.
Se realizó el análisis de la información antes mencionada para poder
identificar áreas de oportunidad para la mejora de alguno de los servicios de las
bibliotecas mediante el uso de las TIC. La propuesta tecnológica se realizó tomando
en cuenta la información obtenida del servicio de “Pantallas Informativas”, esto
debido a que se identificó un uso inadecuado de este recurso, como se menciona en
64
el capítulo V. El sistema desarrollado como propuesta mostró resultados muy
positivos en su implementación, como se puede observar en el capítulo VI. A los
bibliotecarios y administrativos de las bibliotecas, les permite administrar de manera
eficiente la información que a transmitirse en las pantallas informativas. Los usuarios
de las bibliotecas tienen un medio de información que les permite conocer sobre
servicios, eventos e información relevante de la biblioteca donde se encuentren.
Como puede observarse en los resultados de las encuestas aplicadas a
usuarios de las bibliotecas sobre el módulo de pantalla, es evidente que la mayoría
de los usuarios de las tres bibliotecas donde se implementó este módulo, tienen una
buena satisfacción hacia el servicio de las pantallas informativas. Sobre los usuarios
que contestaron que no utilizan el servicio, puede deberse a que estos usuarios no
hayan apreciado el sistema funcionando durante el periodo de pruebas y, por lo
tanto, mantenían la percepción hacia el servicio anterior a la implementación del
sistema.
Sobre la información que se muestra en las pantallas, la mayoría de los
usuarios encuestados se mostró conforme con ella. Los usuarios inconformes,
hicieron sugerencias de la información que para ellos debería incluirse en las
pantallas. Esta información permitió generar una lista de posibles temas de interés
para los usuarios de las bibliotecas que se pueden tomar en cuenta para una futura
mejora del sistema. Algunas de estas sugerencias son:
Información sobre nuevos títulos bibliográficos que llegan a la biblioteca.
Información sobre acreditaciones culturales o deportivas.
Recomendaciones sobre títulos bibliográficos.
Estadísticas de los títulos bibliográficos más utilizados en la biblioteca.
Acerca del tamaño y la ubicación de la pantalla dentro de la biblioteca, fue
posible apreciar que la mayoría de los usuarios mostraron una gran satisfacción
65
referente a la ubicación de la pantalla, sin embargo, se notó que respecto al tamaño
de la pantalla los usuarios preferirían que fuera mayor.
Referente a las pruebas realizadas a los módulos de usuario y de
administrador, fue posible apreciar que el sistema obtuvo una gran valoración por
parte de los usuarios que lo probaron en los distintos aspectos que se evaluaron.
En la prueba SUS que evalúa la usabilidad del sistema, se obtuvo un puntaje
promedio mayor de 90, lo cual indica que la usabilidad es muy buena. En la prueba
TAM se pudo identificar, a través de los resultados que se obtuvieron en cada una de
las cuatro dimensiones de las que consta la prueba, que el sistema es muy sencillo
de utilizar, es intuitivo, claro y entendible. Además, mejora la eficiencia en el proceso
de transmitir información a través de las pantallas y resulta ser un sistema muy útil.
66
CONCLUSIONES
La incursión de las nuevas tecnologías en las bibliotecas es una acción que ha
crecido notablemente alrededor del mundo, debido a que estos espacios son
requeridos por un gran número de usuarios que demandan nuevos servicios que
hagan uso de las tecnologías de la información, con el objetivo de mejorar la
eficiencia y la facilidad con la que realizan sus actividades.
En este trabajo de investigación se obtuvo información de vital importancia
sobre los servicios ofrecidos por cinco bibliotecas de la Red de Bibliotecas de la
Universidad de Colima, en donde se pone en evidencia que existen muchas áreas de
oportunidad para la mejora de diversos servicios con la ayuda de las tecnologías de
la información.
Para dar solución a una de las deficiencias identificadas, se desarrolló un
sistema para mejorar el proceso de administración y de transmisión de información
para el servicio de pantallas informativas que ofrecen las bibliotecas que fueron
objeto de estudio de este trabajo. Este sistema permite a un bibliotecario sin
conocimientos avanzados en el área de la informática, administrar la información que
se transmite en una pantalla informativa de manera eficaz y sencilla gracias a una
interfaz amigable e intuitiva. Así mismo, se desarrolló un módulo para desplegar
dicha información en la pantalla, donde se aprovecha de manera eficiente el espacio
de la misma, mostrando información relevante y de interés para los usuarios de las
bibliotecas.
Como lo reflejan los resultados, la satisfacción de los usuarios de las
bibliotecas hacia la mejora del servicio de pantallas informativas mediante el sistema
desarrollado es evidente, además de que la evaluación del módulo para administrar
la información por parte de los usuarios bibliotecarios y del usuario administrador
resultó muy positiva.
67
Con lo mencionado anteriormente es posible concluir que se lograron los objetivos
definidos al inicio de este trabajo de investigación.
TRABAJO FUTUROS
Con el propósito de mejorar el sistema desarrollado, se hacen las siguientes
recomendaciones:
Para una correcta funcionalidad del sistema en todas las bibliotecas que
conforman la Red de Bibliotecas de la Universidad de Colima, es necesario
que se tomen en cuenta las medidas necesarias para el mejoramiento del
servicio de red inalámbrico de estas instituciones.
A pesar de que para este trabajo de investigación solo se seleccionó un
servicio para mejorar, quedan evidenciadas diversas áreas de oportunidad
para la mejora de otros servicios que se ofrecen actualmente en las
bibliotecas de la Universidad de Colima, como por ejemplo un servicio de
boletín informativo a través de correo electrónico o una aplicación móvil para
presentar información sobre las bibliotecas.
68
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71
ANEXOS
Anexo A
Cuestionario sobre los servicios bibliotecarios ofrecidos por las
bibliotecas de la Universidad de Colima. El objetivo de este cuestionario es el de recopilar información acerca de los servicios que se ofrecen en
bibliotecas de la Universidad de Colima con lo cual, después de un análisis, servirá para realizar una
propuesta con el uso de las tecnologías de la información para el mejoramiento de uno de los servicios
que se detecte pertinente mejorar.
Biblioteca:
________________________________________________________
Nombre: _________________________________________________________
Función en la institución___________________________ Fecha _________ Instrucciones: Marcar dentro de los corchetes si se cuenta con el servicio solicitado y responder
las preguntas abiertas en el espacio predispuesto para ello. ● Tipo de estantería
1. Cuenta con una estantería abierta [ ]
2. Cuenta con una estantería cerrada [ ]
● Acceso al acervo
3. Cuenta con consulta del acervo en línea [ ]
4. Cuenta con consulta del acervo localmente [ ]
● Cuenta con un portal/sitio web de la institución[ ]
● Infraestructura Tecnológica
5. Cuenta con computadoras con internet [ ] ¿cuántas? ________
6. Cuenta con computadoras para consulta del acervo [ ] ¿cuántas?______
7. Cuenta con acceso a internet inalámbrico [ ]
8. Cuenta con acceso a internet alámbrico [ ]
9. Cuenta con salas interactivas/ de videoconferencia [ ]
10. Cuenta con salas acondicionadas para actividades diversas [ ]
11. Cuenta con una Biblioteca Digital [ ]
12. Cuenta con colecciones digitales [ ] ¿cuántas? propias________ de
otros________
72
● Servicios de reproducción
13. Cuenta con impresiones en papel [ ]
14. Cuenta con fotocopiado [ ]
15. Cuenta con digitalización de documentos [ ]
● Préstamos
16. Cuenta con préstamo en línea [ ]
17. Cuenta con préstamo manual [ ]
18. Cuenta con préstamo automatizado [ ]
19. Cuenta con préstamo interbibliotecario [ ]
● Información a los usuarios
20. Cuenta con un sistema de envío de información y recordatorios por e-mail [ ]
21. Cuenta con un sistema automatizado para presentar información dentro de la
institución (pantalla digital, proyección, etc.) [ ]
● Equipos para transmitir multimedia
22. Cuenta con proyectores [ ]
¿cuántos? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 )
23. Cuenta con pantallas digitales [ ]
¿cuántos? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 )
24. Cuenta con acceso a las bases de datos de la biblioteca fuera
de la institución [ ]
25. Cuenta con un servicio de asesoría en línea [ ]
● Formación de los usuarios
26. Cuenta con cursos presenciales de inducción a las bibliotecas
y sus servicios [ ] 27. Cuenta con cursos en línea de inducción a la biblioteca y sus
servicios [ ]
28. Horario de servicio
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
A.M
P.M
73
30. Cuenta con software para uso de estudiantes instalado en las computadoras de la
institución [ ] ¿cuál?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
31. Institución incorporada a las redes sociales actuales
28. Facebook [ ]
29. Twitter [ ]
30. Youtube [ ]
31. Flickr [ ]
32. Otras
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Anexo B
Cuestionario para personal administrativo sobre los servicios
bibliotecarios ofrecidos por las bibliotecas de la Universidad de
Colima.
El objetivo de este cuestionario es el de recopilar información acerca de los servicios que se
ofrecen en bibliotecas de la Universidad de Colima con lo cual, después de un análisis, servirá
para realizar una propuesta con el uso de las tecnologías de la información para el
mejoramiento de uno de los servicios que se detecte pertinente mejorar.
Biblioteca: ____________________________________________________
Nombre: ______________________________________________________
Función en la institución_______________________ Fecha _________
Instrucciones: Marcar dentro de los corchetes si se cuenta con el servicio solicitado y
responder las preguntas abiertas en el espacio predispuesto para ello.
1. ¿Cuántos bibliotecarios están disponibles para atención de los usuarios?
( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) Otro:________
74
2. ¿Qué disponibilidad de horario tienen los bibliotecarios?
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
A.M
P.M
3. ¿Los bibliotecarios cuentan con computadoras con acceso a internet? [ ]
¿Cuántos de ellos? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 )
Otro:________
4. Teniendo en cuenta que la mayor parte de los estudiantes usan internet actualmente ¿Considera
útil una herramienta para asesoría y consulta a bibliotecarios en línea?
(Si) (No)
5. ¿Considera que los bibliotecarios tendrán la disponibilidad para atender las consultas de los
usuarios en línea?
(Si) (No)
6. Si cuenta con medios digitales para transmitir información a los usuarios dentro de la
biblioteca (pantallas, proyectores), ¿De qué manera es añadida nueva información para su
transmisión?_____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7. ¿Considera útil una herramienta que permita a un bibliotecario añadir información para su
transmisión de una manera sencilla sin conocimientos avanzados de computación?
(S i) (N o)
8. ¿Cuántas pantallas son utilizadas para transmitir información dentro de la biblioteca?
( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) Otro:_________
9. ¿Qué tipo de conexión a la red tienen las pantallas que transmiten información dentro de la
biblioteca?
(Inalámbrica) (Cableada)
10. ¿Las pantallas que transmiten información tienen la posibilidad de proyectar un
navegador web?
(Si) (No)
75
11. ¿Si su respuesta anterior es positiva, de qué manera se proyecta el navegador web en
las pantallas que transmiten información?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________
12. ¿La información que es transmitida en las pantallas dentro de la biblioteca contiene imágenes?
(Si) (No)
13. ¿La información que es transmitida en las pantallas dentro de la biblioteca contiene video?
(Si) (No)
14. ¿Cuál es la intensidad de la señal de red inalámbrica dentro de la biblioteca?
Mala Regular Buena
( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 )
15. ¿Con qué frecuencia están encendidas las pantallas que transmiten información dentro de la
biblioteca?
Siempre Algunas veces Nunca
( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 )
16. Mencione la ubicación de las pantallas que transmiten información dentro de la biblioteca.
_________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________________
17. Mencione el tipo de información que es transmitido por las pantallas dentro de la biblioteca.
_________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________________
18. Elija el tamaño en pulgadas de las pantallas que transmiten información dentro de las
bibliotecas.
(29” o menos) (30” – 39”) (40” – 49”) (50” – 59”) (60” – 69”)
76
19. ¿Cuántos alumnos únicos en promedio asisten a la biblioteca por mes?
___________________________________________________________________
20. ¿Considera que las pantallas que transmiten información dentro de la biblioteca con suficientes
para difundirla entre la mayor parte de la comunidad estudiantil?
(Si) (No)
21. ¿Considera necesario otro medio con mayor alcance para difundir información a la comunidad
estudiantil?
(Si) (No)
22. Tomando en cuenta que la mayor parte de los estudiantes usan internet actualmente ¿Considera
útil un boletín informativo que haga llegar la información a través de internet a los usuarios?
(Si) (No)
23. ¿Considera que los usuarios se inscribirían en el boletín informativo?
(Si) (No)
24. Tomando en cuenta el auge de los dispositivos móviles (celulares, tabletas, etc.) y su
popularidad hacia los jóvenes ¿Considera útil una aplicación móvil que permita transmitir
información sobre la biblioteca a los usuarios?
(Si) (No)
25. ¿Considera que los usuarios descargarían e instalarían la aplicación móvil?
(Si) (No)
26. Colocando un número del 1 al 5, donde 1 es la máxima prioridad, coloque la prioridad que
considere según su criterio acerca de los medios de difusión de información más efectivos
sobre los servicios de la biblioteca.
[ ] Portal web [ ] Correo electrónico [ ] Pantallas informativas
[ ] Aplicación móvil [ ] Redes sociales
27. ¿Considera viable la implementación de un servicio de préstamo en línea donde un usuario
pueda solicitar un libro desde una ubicación fuera de la biblioteca para pasar a recogerlo en
otro momento?
(S i) (N o)
77
28. Si su respuesta es positiva, ¿Cuántos días podría el libro permanecer ocupado por el usuario si
éste no pasa a recogerlo?
(1) (2) (3) (4) Otro: __________
Anexo C
Figura 16. Tabla usuarios.
Figura 17. Tabla eventos.
Figura 18. Tabla video.
78
Figura 19.Tabla novedades.
Anexo D
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS
BIBLIOTECARIOS Objetivo: Encontrar oportunidades de mejora para los servicios de la Red de
Bibliotecas de la Universidad de Colima
Biblioteca a evaluar: Biblioteca de Ciencias Políticas y Jurídicas.
1. Edad (Selecciona el rango en el que se encuentra tu edad):
14-18 años 19-23 años 24-30 años 31-40 años 41 años en adelante
2. Género:
Masculino Femenino
3. Plantel o dependencia:
__________________________________________________________________________________________________________
4. Selecciona el tipo de usuario que eres:
Estudiante Profesor Investigador Administrativo Otro:___________
5. ¿Utilizas alguna de las bibliotecas de la Universidad de Colima?
Si No
79
6. Cuando asistes a la biblioteca ¿Qué tipo de materiales consultas?
*Marca con una “x” la opción que consideres. Frecuentemente En ocasiones No lo utilizo
Libros
Revistas
Tesis
Otros materiales
7. De los servicios listados a continuación, marca la opción que consideres:
Satisface Regular No satisface No lo utilizo
Préstamo en sala
Préstamo a domicilio
Catálogo en línea (SIABUC)
Biblioteca Virtual
Préstamo de computadoras
Asesoría
Sala de lectura
Sala audiovisual
Cubículos individuales
Cubículos grupales | Salas | Auditorios
Fotocopiado
Pantallas informativas
8. Sobre el servicio de pantallas informativas, ¿Consideras que la
información que se presenta en la pantalla es la más importante?
Si No
9. ¿Consideras que es necesario añadir otro tipo de información?
Si No
10. Si tu respuesta anterior es positiva ¿Qué otro tipo de información te
gustaría que se presentará?
_________________________________________________________________________________________________________
80
11. ¿Cómo consideras el tamaño de la pantalla? (Seleccione la opción que
considere)
Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno
1 2 3 4 5
12. ¿Cómo consideras la ubicación de la pantalla? (Seleccione la opción que
considere)
Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno
1 2 3 4 5
13. La asesoría del personal bibliotecario
*Selecciona la opción que consideres. ( ) Responde satisfactoriamente a mis necesidades de información. ( ) Responde parcialmente a mis necesidades de información. ( ) Responde erróneamente a mis necesidades de información. ( ) No responde a mis necesidades de información.
14. Califica las siguientes características del personal de tu biblioteca.
*Selecciona la opción que consideres.
Bueno Regular Malo
Buen trato del personal
Conocimiento del acervo
Capacidad para brindar asesoría
15. Evalúa las condiciones ambientales de tu biblioteca.
*Selecciona la opción que consideres
Buena Regular Mala
Iluminación
Ventilación | Aire acondicionado
Nivel de silencio
Limpieza
Mobiliario
Sanitarios
16. En general ¿Cómo evaluarías el servicio ofrecido por la biblioteca?
Bueno Regular Malo
81
17. Comentarios o sugerencias para mejora de los servicios bibliotecarios:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Anexo E
Entrevista Pre-prueba
Nombre:
___________________________________________________________________________
Fecha: ______________________ Edad: _________ ( ) Hombre ( ) Mujer
Biblioteca:___________________________________________________________________
Gracias por participar en la evaluación del proyecto.
1. ¿Ha añadido, editado o eliminado información para ser transmitida en la
pantalla informativa de la biblioteca?
( ) Si ( ) No
2. Si su respuesta anterior es positiva ¿De qué manera lo ha llevado a cabo?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________________________________________________________
3. ¿Ha utilizado algún software especializado para añadir información a la
pantalla informativa de la biblioteca?
( ) Si ( ) No
82
4. Si su respuesta anterior es positiva ¿Qué software ha utilizado?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________________________________________________________
CUESTIONARIO SUS (Escala de Usabilidad de Sistemas)
El objetivo de este cuestionario es el de evaluar la usabilidad del sistema desarrollado
para transmitir información en las pantallas digitales de la biblioteca.
1. Totalmente en desacuerdo, 2. En desacuerdo, 3. Neutral, 4. De
acuerdo, 5.Totalmente de acuerdo 1 2 3 4 5 Calificación
1) Creo que me gustará usar con frecuencia este
software.
2) Encontré el software innecesariamente complejo.
3) Pienso que el software es fácil de usar.
4) Creo que necesitaría apoyo de un experto para
utilizar el software.
5) Encontré las diversas posibilidades del software
muy bien integradas.
6) Pienso que hay demasiada inconsistencia en el
software.
7) Creo que la mayoría de la gente podría hacer uso
del software rápidamente.
8) He encontrado el software bastante incómodo de
utilizar.
9) Me he sentido muy seguro haciendo uso del
software.
10. Necesitaría aprender muchas cosas antes de
poder manejar el software.
Subtotal =
Subtotal * 2.5 =
Comentarios:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
83
CUESTIONARIO TAM (Modelo de Aceptación de la Tecnología)
El objetivo de esta prueba es la de evaluar la aceptación del sistema desarrollado para transmitir información en las pantallas digitales de la biblioteca.
1. Totalmente en desacuerdo, 2. Muy en desacuerdo, 3. En desacuerdo, 4. Neutral, 5. De acuerdo,
6. Muy de acuerdo, 7. Totalmente de acuerdo
PERCEPCIÓN DE FACILIDAD DE USO
1) Encuentro el software sencillo de usar 1 2 3 4 5 6 7
2) Aprender a usar el software me resulta sencillo 1 2 3 4 5 6 7
3) Mi interacción con el software es clara y entendible 1 2 3 4 5 6 7
4) Sería fácil para mí encontrar información en el software 1 2 3 4 5 6 7
PERCEPCIÓN DE UTILIDAD
5) Usar este software mejorará la eficiencia para añadir información 1 2 3 4 5 6 7
6) Usar este software mejorará el desempeño para añadir información 1 2 3 4 5 6 7
7) Usar este software mejorará la productividad en la biblioteca 1 2 3 4 5 6 7
8) Encuentro este software muy útil 1 2 3 4 5 6 7
ACTITUD HACIA EL USO DEL SOFTWARE
9) Me disgusta la idea de usar el software 1 2 3 4 5 6 7
10) Tengo una actitud favorable hacia el uso del software 1 2 3 4 5 6 7
11) Creo que es una buena idea el uso del software 1 2 3 4 5 6 7
12) El uso de este software es una idea tonta 1 2 3 4 5 6 7
INTENCIÓN DE USO
13) Tengo la intención de utilizar el software 1 2 3 4 5 6 7
14) Volveré a usar el software (cuando sea necesario) 1 2 3 4 5 6 7
15) Tengo la intención de utilizar el software durante mis clases 1 2 3 4 5 6 7
84
Entrevista Final
1. ¿Cuáles son los aspectos más importantes del sistema para administrar la
información a las pantallas informativas de la biblioteca?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________
2. ¿Cuáles son los principales problemas del sistema para administrar la
información a las pantallas informativas de la biblioteca?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________
3. Otras observaciones o sugerencias para el desarrollador del sistema.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________
Te agradezco tú participación en el estudio.
85
Anexo F
En este anexo se presentan algunas de las interfaces del sistema que no se
observaron en el capítulo 5 de este trabajo de investigación.
Figura 20. Menú de opciones para administrador.
Figura 21. Formulario para nuevo usuario.
86
Figura 22. Formulario para nuevo evento.
87
Figura 23. Formulario para nueva novedad.
