Sertifikalı İç Denetçi (CIA) Model Sınav Soruları

Bölüm IV – İş Yönetim Becerileri

1. Firmalar farklı coğrafi yerlerde birbirleriyle rekabet ettiklerinde ya da birbiriyle örtüşmeyen birden fazla ürün gamına sahip olduklarında, rakibin saldırgan bir hareketine, doğrudan doğruya tahrip edici herhangi bir hareket ve karşı hareket yapmadan cevap vermenin en etkili yolu aşağıdakilerden hangisidir?a. Rakibi bir eylem yapmaya ya da yapmamaya sevk etmek için yanlış

yönlendirmek.b. Yapmayı amaçladığı hareketleri rakibe önceden bildirmek.c. Rakibin güçlü olduğu pazarda bir harekete girişmek.d. Doğrudan saldırgan hareketlere girişmek.

2. Profesyonel bürokratlardan oluşacak şekilde örgütlenmiş bir kurumun anahtar bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?a. Stratejik doruk (Tepe yönetim).b. Teknoyapı.c. Bölüm yönetimi. d. Faaliyetin esas konusu (Operating core).

3. Bir imalat şirketi belirli bir pazar sektörü için olabilecek en düşük maliyetle plastik parça ve aletler üretmektedir. Şirketin maliyet konusunda uyguladığı strateji aşağıdakilerden hangisidir?a. Liderlik stratejisi.b. Odaklanma stratejisi.c. Farklılaşma stratejisi.d. Önleme stratejisi.

4. Porter’in modelinde tanımlanan temel rekabet güçlerinin eş zamanlı hareketi aşağıdakilerden hangisini belirler?a. Sektörün uzun vadeli kârlılığı ve yetkinlik yoğunluğu. b. Potansiyel oyuncuların sektöre girebilmek için aşması gereken engeller.c. Sektördeki rekabet.d. Bir şirketin hedeflerine ulaşabilmek için uygulaması gereken strateji.

5. Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin ürün odaklı tanımı değil, işletmenin bir pazar odaklı tanımıdır?

a. Biz klima ve fırın üretiyoruz.b. Biz enerji satıyoruz.c. Biz film üretiyoruz.d. Biz giysi satıyoruz.

6. Aşağıdaki önermelerden hangisi pazar sinerjisini en iyi tanımlayan önermedir?

a. Bir üründen diğerine teknoloji transferi.b. Aynı kanallardan dağıtılan ürünlerin paket olarak arzı ve satılması.c. Tek bir tesiste birden fazla ürünün imal edilmesid. Yeni bir pazara girebilmek için tamamlayıcı yönetim becerilerinin

kullanılması.

1

7. Aşağıdakilerden hangisi, şirketlerin yaratıcılığı ve yeniliği teşvik etmek için kullanabileceği bir stratejidir?

I. En gelişmiş tedarikçilerden mal satın almak.II. İnisiyatif almayı ödüllendiren personel programları uygulamak.III. Rakiplerin en iyi uygulamalarını motive edici faktörler olarak almak ve

tanımlamak.IV. Performans hedeflerine daima ulaşılmasını sağlamak.a. Sadece Ib. Sadece II ve IVc. Sadece I, II ve IIId. I, II, III ve IV

8. Aşağıdakilerden hangisi, sektörde rekabeti tahrik eden ve yönlendiren ve diğer rekabet güçleriyle birleştiğinde, sektörde nihai kâr potansiyelini belirleyen bir temel güçtür?I. Pazara yeni girenlerin oluşturduğu tehdit.II. Tedarikçilerin pazarlık gücü.III. Ham madde kaynaklarına uygun koşullarla erişim olanağı.IV. Ürünlerin farklılaşması.

a. Sadece Ib. Sadece I ve IIc. Sadece III ve IVd. I, II , III ve IV

9. Aşağıdakilerden hangisi, olgun endüstri ortamının karakteristik özelliği değildir?a. Konsolidasyon.b. Rekabette karşılıklı bağımlılık.c. Talebin azalması.d. Yeni rakipleri pazara girmekten caydırmayı hedefleyen stratejik odaklanma.

10. Aşağıda sayılan endüstri ortamlarından hangisinde, franchising ve yatay birleşmeler en yaygın kullanılan stratejilerdir?a. Gelişmekte olan endüstriler.b. Daraltmakta olan endüstriler.c. Bölünmüş endüstriler.d. Olgunlaşmış endüstriler.

11. Yönetim mevcut bir ürün yerine yeni bir ürünü ikame ederken ya da yeni bir ürün çıkartırken aşağıda sayılan maliyet kalemlerinden hangilerini dikkate almalıdır?I. Personelin yeniden eğitilmesi giderleri.II. Yeni yardımcı ekipmanlar satın alma giderleri.III. Eski teknolojiye yapılmış olup henüz amortismanı. tamamlanmamış olan

yatırımların silinmesi giderleri.IV. Yeni teknolojiye geçiş için gereken sermaye ihtiyacı.

a. Sadece I ve IIIb. Sadece I, II ve IVc. Sadece I, III ve IVd. I, II, III ve IV

12. Aşağıdakilerden hangisi global rekabette bir avantaj kaynağıdır?a. Sabit giderlerin düşük olması.b. Üretimde ölçek ekonomisi. c. Telif hakkı korumasının zayıf olması.d. Mahalli hizmetlere yoğun ihtiyaç duyulması.

2

13. Hükümetler aşağıda sayılan amaçlardan hangileri için dış ticareti kısıtlarlar?I. Ulusal güvenliği geliştirmek.II. Yeni sektör ve sanayi dallarını geliştirmek.III. Daralmakta olan endüstrileri korumak.IV. Vergi gelirlerini artırmak.

a. Sadece I ve IVb. Sadece II ve IIIc. Sadece I, II ve IIId. Sadece II, III ve IV

14. Aşağıdakilerden hangisi, bir kurumu etkileyen sosyal bir eğilimdir?

a. Emek piyasalarındaki değişiklikler.b. Çevre koruma mevzuatının katılaşması.c. Yükselen enflasyon.d. Otomobiller ve ev cihazlarında çeliğin başka bir malzemeyle ikame edilmesi.

15. Aşağıdaki faktörlerden hangisi, bir mevcut pazara girişi teşvik eder?

a. Hükümetin yeni yatırımcılara uyguladığı sübvansiyon ve indirimler.b. Özellikle ticari markaların yarattığı yüksek ürün farklılaşmaları.c. Araştırma geliştirme konusunda yüksek yatırım miktarının yarattığı

endüstriyel bilgi.d. Pazardan çıkış halinde sabit giderlerin düşük olması.

16. Bir firmanın mevcut tedarikçilerinin aşağıdaki özelliklerden hangisine sahip olması halinde bir geriye doğru entegrasyon stratejisi uygulamak uygun olur?

a. Tedarikçilerin çok güvenilir olması.b. Tedarikçilerin güvenilmez olması.c. Tedarikçilerin coğrafi olarak dağılmış olması.d. Tedarikçilerin coğrafi olarak belirli bir noktada yoğunlaşmış olması.

17. Stoksuz (JIT - “tam zamanında”) üretim aşağıdaki özelliklerden hangisine sahiptir?

a. Tedarikçilere bağımlılığı azaltır.b. Yeni stratejilerin uygulanması maliyetini azaltır.c. Üretim tesisinin esnekliğini azaltır.d. Güvenilir bir işgücüne duyulan ihtiyacı arttırır.

18. Aşağıda sayılan yeteneklerden hangisine sahip olan bir firma Franchising fırsatından yararlanabilir?

a. Ürünleri geliştirme.b. Ürünleri farklılaştırma.c. Ürünleri standartlaştırma.d. Ürünleri çeşitlendirme.

19. Kapasite artışı aynı zamanda aşağıdaki isimlerden hangisiyle anılır?

a. Pazara nüfuz etme. b. Pazarı geliştirme.c. Ürün geliştirme.d. Çeşitlendirme.

3

20. Bir süt ürünleri şirketi, süt elde etmek amacıyla kendi mandıralarını kurar. Bu şirketin uyguladığı büyüme stratejisine aşağıdaki isimlerden hangisi verilebilir?

a. Yatay entegrasyon.b. Dikey entegrasyon.c. Eş merkezli çeşitlendirme.d. Kümelenmiş çeşitlendirme.

21. Bir firmada, hızla büyüyen bir pazarda düşük bir pazar payına sahip olan bir stratejik iş birimi (SBU) vardır. Bu düşük pazar payını bile korumak için firmanın büyük miktarda para harcaması gerekmektedir. Aşağıdakilerden hangileri söz konusu ise firma bu birim için bir kuruluş (inşa) stratejisini başarıyla uygulayabilir?I. SBU’nun güçlü bir büyüme potansiyeli göstermesi ve pazarda önemli bir

pay alması.II. Firmanın bu birimin büyümesini finanse edebilecek güce sahip olması.III. Firmanın nakit akışında kısa süre içinde bir artış beklemesi.IV. Firmanın kısa vadeli kazançlarından vazgeçmeye hazır olması.

a. Sadece Ib. Sadece II ve IIIc. Sadece III ve IVd. Sadece I, II ve IV

22. Aşağıdaki önermelerden hangisi kurumsal hedefler için doğrudur?

a. Amaçları ve yönü belirlemek için hedef belirlemeye ihtiyaç yoktur.b. Hedeflerin belirlenmesi genellikle müzakerelerin bir sonucudur.c. Hedefler, bir genel amaç ile paralel yöndeki genel ifadelerdir.d. Ortamdaki değişiklikleri yansıtmak için hedeflerin sürekli güncellenmesi

gerekir.

23. Boston Danışmanlık Grubu (BCG) büyüme-pazar payı matrisinde, hangi strateji, bir firmanın rekabetçi konumunu ve gücünü artırması ve sürdürmesi için ağır yatırımlara ve büyük miktarda nakde ihtiyaç olduğunu, fakat buna rağmen net nakit akışının genellikle düşük seviyede olduğunu belirtir?

a. Nakit ineği.b. Soru işaretleri.c. Köpekler.d. Yıldızlar.

24. Bir ürün yaşam döngüsünde, düşüş safhasının ilk belirtisi aşağıdakilerden hangisinde meydana gelen bir düşüştür?

a. Firma stokları.b. Ürün satışları.c. Ürünün üretim maliyeti.d. Ürün fiyatları.

25. Bir ürün yaşam döngüsünün büyüme safhasında, aşağıdakilerden hangisi gerçekleşir?

a. Ürünlerin kalitesi zayıftır.b. Ürünleri kalitesi sürekli iyileşmekte ve gelişmektedir.c. Rakip ürünler arasında büyük farklar yoktur.d. Ürünlerin kalitesi giderek daha farklı hale gelmekte ve ürünler daha az

farklılaşmaktadır.

4

26. Bir yaratıcı ürünün piyasaya giriş safhasında, cironun artış hızı aşağıdakilerden hangisinden dolayı normal olarak yavaştır?a. Ciro için yapılan pahalı promosyonlar. b. Yüksek rekabet.c. Fazla üretim.d. Başka seçeneklerin mevcut olması.

27. Belirli bir ürün için tutarlı bir şekilde uygulanan fiyat, ürün yaşam döngüsünün hangi safhasında muhtemelen en düşük düzeyde olacaktır?

a. Piyasaya giriş safhası.b. Büyüme safhası.c. Olgunluk safhası.d. Düşüş (gerileme) safhası.

28. Ürün yaşam döngüsünün hangi safhasında maliyeti düşürme fırsatı en yüksek düzeydedir?a. Piyasaya giriş safhası.b. Büyüme safhası.c. Olgunluk safhası.d. Düşüş (gerileme) safhası.

29. Ulusal hükümetlerin ve uluslararası teşkilatların kartelleri önlemeye çalışmalarının en önemli sebebi aşağıdakilerden hangisidir?

a. Satış fiyatlarının artması, devlete ödenen kurumlar vergisinin tutarını azaltır.

b. Gerçek bir piyasa rekabeti fiyatları mümkün olduğu kadar düşük bir seviyede tutar ve böylece pazardaki verimliliği artırır.

c. Devlet koruması olmadığı takdirde küçük işletmeler ayakta kalamaz veya büyüyemez.

d. Gelişmekte olan ülkelerin ekonomik istikrarı küresel serbest piyasalara bağlıdır.

30. Bir çokuluslu şirket ürünlerini yurtdışında satmaya karar verdiğinde, şirketin karşılaştığı risklerden biri de, ilgili yabancı ülkenin şirkete damping uygulamasıdır. Böyle bir durum aşağıdakilerden hangisi söz konusu olduğunda gerçekleşir?a. Bir ürünün farklı coğrafi bölgelerde farklı fiyatlarla satılması. b. Şirketin pazara girmek ve pazar payı elde etmek gayesiyle bir ürünü

maliyetinden daha düşük bir fiyata satması.c. Pazarda rekabet edebilmek için yurtdışında ürünün daha düşük kalitede

versiyonlarının satışa sunulması. d. Vergi yükümlülüğünü asgariye indirebilmek için yurtdışına transfer edilen

fiyatların suni olarak yüksek tutulması.

31. Uluslararası yatırımlar başlatılırken, bir kurum olası yanlış anlamaları engellemek için kültürel boyutları da dikkate almalıdır. Aşağıdakilerden hangisi, bir iş ortamında bilinen ve tanınan bir kültürel boyutu temsil etmez?

a. Özdenetim.b. Güç mesafesi.c. Erkek-baskın veya dişi-baskın.d. Belirsizlikten kaçınma.

32. Aşağıdakilerden hangisi, bir kurumun karşılaştığı belirsiz ve karmaşık bir durumu daha iyi anlamasını sağlar?

5

I. Beyin fırtınası.II. Anket çalışması.III. Detaylı ve kapsamlı düşünme.

a. Sadece Ib. Sadece I ve IIIc. Sadece II ve IIId. I, II ve III

33. Aşağıdakilerden hangisi, uluslararası sınırları aşarak müşteri veri tabanlarını birleştirmenin önündeki en önemli engeldir?

a. Cevap süresi. b. Vergi konuları.c. Özel hayatın gizliliğine ilişkin düzenlemeler.d. Yedekleme ve kurtarma.

34. Globalleşmeyi destekleyen üç büyük faktör aşağıdakilerden hangisidir?

a. Kültürel, ticari, teknik faktörler.b. Esneklik, yakınlık, uyarlanabilirlik faktörleri.c. Politik, teknolojik, sosyal faktörler.d. Yükselme hırsı, piyasa konumu, kurum faktörleri.

35. Aşağıdaki yönetim yönelimlerinden (oryantasyon) hangisi, bir kurumun ürün ve pazarlama programını faaliyet gösterdiği yerel ortamların her birine uyarlama çabalarıyla karakterize olur?

a. Ana ülke yönelimli (Etnosentrik).b. Çok merkezli (Polisentrik).c. Jeosentrik.d. Bölge yönelimli.

36. Globalleşme ölçek ekonomisinin sağlanmasına yardımcı olur. Bu, aşağıda sayılan faydalardan hangisidir?

a. Maliyet faydası.b. Zamanlama faydası.c. Öğrenme faydası.d. Arbitraj faydası.

37. Dünyanın bazı bölgelerinde, işler hukuki sözleşmelerden ziyade kişisel ilişkilerle yürütülmektedir. Bu, aşağıdaki faktörlerden hangisinin bir örneğidir?a. Kültürel faktör.b. Ticari faktör.c. Teknik faktör.d. Hukuki faktör.

38. Çokuluslu şirketler, yurtdışı vergi yükümlülüklerini, aşağıdakilerden hangisini yaparak kendileri açısından daha iyi dengeleyebilirler?

6

a. Vergi oranlarının düşük olduğu ülkelerde daha düşük kâr beyan etmek.b. Vergi oranlarının düşük olduğu ülkelerde daha yüksek kâr beyan etmek.c. Vergi oranlarının düşük olduğu ülkelerde bileşenlere daha yüksek fiyatlar

uygulamak.d. Vergi oranlarının yüksek olduğu ülkelerde bileşenlere daha düşük fiyatlar

uygulamak.

39. Aşağıdakilerden hangisi, belirli bir kültürden gelen insanların kendilerini diğer kültürlerden daha üstün görmelerinden dolayı, bir kurum içinde meydana gelen iletişimsizlik kaynaklarından biridir?

a. Algılama problemleri.b. Klişeleşme (Stereotipleme).c. Ana ülke yönelimi (Etnosentrizm).d. Belirsizlikten kaçınma.

40. Milliyetçilik, kamulaştırma ve terörizm aşağıdakilerden hangisinin örnekleri olarak kategorize edilebilir?

a. Ekonomik risk.b. Politik risk.c. İşletme riski.d. Çevresel risk.

41. Aşağıdakilerden hangisi, uluslararası ve kültürler arası iletişimi zorlaştıran bir kültürel özelliktir?I. Gönderici ile alıcı arasında uzak mesafe.II. Vücut dili.III. Dil.IV. Davranışlar.V. Zaman.

a. Sadece I ve IIIb. Sadece II ve Vc. Sadece I, IV ve Vd. Sadece II, III, IV ve V

42. Globalleşme ve yerelleştirme endüstri ve sektörlerin rekabet yapılarını şekillendirmektedir. En rekabetçi pazar ortamına katkı yapan senaryo aşağıdakilerden hangisidir?a. Pazara global güçler egemendir.b. Pazara yerel güçler egemendir.c. Pazara global ve yerel güçlerden oluşan bir kombinasyon egemendir.d. Pazara ne global ne de yerel güçler egemendir.

43. Bir çokuluslu şirkette, aşağıdakilerden hangisi, bütün önemli ve anahtar yönetim kadrolarına ana şirketin bulunduğu ülke vatandaşlarının tayin edildiği bir etnosentrik personel politikasının dezavantajıdır? a. Bu politika ücret, eğitim ve personel giderlerini büyük oranda artırır.b. Bu politika şirketin faaliyet gösterdiği ülkelerdeki personel arasında

kırgınlık ve küskünlük yaratır.c. Bu politika ana şirketin bulunduğu ülke vatandaşlarının kariyer

hareketliliğini sınırlandırır.d. Bu politika şirket genel merkezini yabancı ülkelerdeki iştiraklerden tecrit

eder.

44. Bir şirkette işlerin başarıyla yeniden tasarımının anahtarlarından biri aşağıdakilerden hangisidir?

7

a. Otonom ve özerk iş ekipleri kurmak.b. Halen yapılmakta olanlara benzer yeni görevler eklemek yoluyla iş

pozisyonlarını genişletmek.c. Çalışanlara değişiklik olması amacıyla onları farklı işlerde görevlendirerek

rotasyon uygulamak.d. İş pozisyonlarının içeriğini çalışanların gelişme ihtiyacına uyacak şekilde

değiştirmek.

45. Bir personelin kendini kanıtlama ihtiyacı aşağıdakilerden hangisiyle karşılanabilir?a. Çekici ve cazip emeklilik koşuları.b. Yeni ve mücadeleci işlerde görevlendirme.c. İyi çalışma koşulları.d. Düzenli olumlu geri besleme.

46. Aşağıdaki teorilerden hangisi, personelin işyerinde kabul edilmek veya saygı görmek yoluyla motive edilebileceği fikrini içerir?a. Eşitlik teorisi.b. Beklenti teorisi.c. İhtiyaç hiyerarşisi teorisi.d. Hedef koyma teorisi.

47. Yönetimin aşağıdaki eylemlerinden hangisi, bir çalışanın performansını artırmaya teşvik etmek için etkin ve etkili bir eylem değildir?

a. İş genişletme.b. İş zenginleştirme.c. İş güvencesi.d. Rotasyon.

48. Aşağıdakilerin hangisi, istenmeyen sonuçların sona erdirilmesi veya geri çekilmesi yoluyla, kabul edilebilir davranışları güçlendirir ve artırır?

a. Pozitif pekiştirme.b. Negatif pekiştirme.c. Ödüllendirme.d. Cezalandırma.

49. Bir çalışana verilen parasal olmayan ödüller arasında, bir ücretli tatil gezisi aşağıdaki kategorilerden hangisine sokulabilir?a. Sosyal ödül.b. Sembolik ödül.c. Görsel/işitsel ödül.d. Manipülasyon ödülleri.

50. Personelin çeşitli farklı görevlerde çapraz eğitime tabi tutulması aşağıdakilerden hangisinin bir örneğidir?

a. İş genişletme.b. Rotasyon.c. İş zenginleştirme.d. İş yeniden tasarımı.

51. Aşağıdakilerden hangisi, personeli motive etmek amacına yönelik bir yönetim yaklaşımıdır?I. Performans geri bildirimi yapmak.II. Sorumluluk alma fırsatları sunmak.

8

III. Kişisel ihtiyaçları karşılamak.

a. Sadece IIIb. Sadece I ve IIc. Sadece II ve IIId. I, II ve III

52. Aşağıdakilerden hangisi, bilgi veren kişinin olası en iyi bilgilendirme kaynağı olarak görülmesini sağlamak için bilgilerin nasıl seçilmesi gerektiğini gösteren bir örnektir?

a. Verilecek bilgileri süzgeçten geçirmek.b. Seçici algılama.c. Duygular.d. Dil seçimi.

53. Aşağıdakilerden hangileri, etkin bir aktif dinleme tekniğidir?

I. Özetleme.II. Açıklama.III. Değerlendirme.IV. Vurgulama ve empati yaratma.

a. Sadece I ve IVb. Sadece II ve IIIc. Sadece I, II ve IVd. I, II, III ve IV

54. Aşağıdaki eylemlerden hangisi etkin dinlemeye karşı ters etki yapar?

a. Mevcut durumda duyguları anlamak amacıyla dinlemek.b. İyi sorular sormak.c. Bir çözüm yoluna ulaşmak için gereken adımları anlamak için dinlemek.d. Görüş ve düşüncelerini tamamlaması için konuşmacıya yardımcı olmak.

55. İş talimatları, resmi iç yazışmalar ve prosedür elkitapları hangi tip kurum içi iletişimin örnekleridir?

a. Yukarı doğru iletişim.b. Aşağı doğru iletişim.c. Yatay iletişim.d. Diyagonal iletişim.

56. Aşağıdakilerden hangisi, elektronik iletişimin bir dezavantajıdır?

I. Aşırı bilgi yüklemesi. II. Duygu ve hislerin yanlış aktarılması. III. İletim süresinin kısalması. IV. Kağıt ortamında izleme imkanının olmaması.

a. Sadece I ve IIb. Sadece II ve IVc. Sadece I, II ve IIId. I, II, III ve IV

57. Aşağıdakilerden hangisi, büyük bir hipermarketin çeşitli farklı reyonlarını değerlendirmek amacıyla kullanılabilecek en iyi üretkenlik ölçütüdür?

9

a. Bir günde personel başına müşteri sayısı.b. Metrekare başına gelir.c. Her reyonda bir günde satılan ürün sayısı.d. Her reyonda bir ayda stoklanan ortalama ürün sayısı.

58. Satışlar artmasına ve ekonomi büyümesine rağmen kârların devamlı olarak düştüğü üç yıllık bir dönemden sonra, aşağıdakilerden hangisi, bir şirket genel müdürünün tercih etmesi gereken eylem tarzıdır?

a. İki ay içinde kârların büyük oranda artırılmasına yönelik bir hedef belirlemek.

b. Her birimde personel sayısını yüzde on azaltmak.c. Katma değeri olmayan birimlerde personel sayısını yüzde yirmi azaltmak.d. Bütün kademelerde yaratıcılığı teşvik etmek ve personel sayısını

azaltmak amacıyla erken emeklilik programı uygulamak.

59. Aşağıdakilerden hangisi bir verimlilik ölçütü örneğidir?

a. Devamsızlık oranı.b. Lider imalatçı olma hedefi.c. Bir günde işlenen sigorta hasar tazminat talebi sayısı.d. Müşteri şikayetleri oranı.

60. Yönetsel hedeflerin kurumsal hedeflerle paralel olması, genellikle aşağıdakilerden hangilerini gerektirir?

I. Faaliyetler için sorumlulukları dağıtmak.II. Gerekli görevlerin yapılması için yetki devri.III. Hesap verilebilirliği oluşturmak.IV. Performansı ölçmek ve değerlendirmek.

a. Sadece I ve IVb. Sadece I, II ve IIIc. Sadece II, III ve IVd. I, II, III ve IV

61. Aşağıdakilerden hangisi, bir yöneticinin kontrol kapsamı hakkında genel olarak doğru bir önermedir?

a. Normal olarak, sadece birkaç hiyerarşi seviyesine sahip olan düz ve yanal örgütlenmiş kurumlarda kontrol kapsamı dardır.

b. Kontrol kapsamının dar olduğu kurumlar, geniş olan kurumlardan daha fazla sayıda yöneticiye ihtiyaç duyar.

c. Kontrol kapsamının geniş olması, idari giderlerin fazla, öz-yönetimin daha az olmasına neden olur.

d. Daha geniş kontrol kapsamı, kurumda iç kontrollerin iyi çalışmasını ve politikalara uyumu temin eder.

62. Aşağıdaki durumların hangisinde, daha dar bir kontrol kapsamı daha uygun olurdu?

a. Yöneticiler planlama ve stratejik yönetim için çok fazla zaman harcamazlar.

10

b. Yöneticiler zamanlarının çoğunu diğer yöneticilerle koordinasyon için harcamak zorundadırlar.

c. Astlar coğrafi olarak dağılmış yerlerden ziyade aynı bölge ve yerde çalışırlar.

d. Astların yaptığı işler büyük oranda benzer ve aynıdır.

63. Bir 360 derece performans değerlendirmesi normal olarak aşağıda sayılan kişilerin hangilerinden girdi alınmasını gerektirir?

I. Ast konumunda olan çalışanlar.II. Başka birim ve bölümlerden çalışanlar.III. Eş düzeydeki kişiler ve takım arkadaşları.IV. Müşteri tatmin verileri.

a. Sadece I ve IVb. Sadece I, II ve IIIc. Sadece II, III ve IVd. I, II, III ve IV

64. Bir matris örgütlenme tarzı, aşağıda tanımlanan şirketlerden hangisi için en uygundur?

a. Teknik destek hizmeti veren ve coğrafi olarak dağılmış telefon çağrı merkezleri işleten bir şirket.

b. Her yıl, büyük, karmaşık ve çoklu-disiplin içeren bir kaç mühendislik ve inşaat projeleri başlatan bir şirket.

c. Hem alışveriş merkezlerinde kurulu mağazalarda hem de web sitesi ve katalog postalama yöntemiyle müşterilere satış yapan bir perakendeci şirket.

d. Çok çeşitli ve farklı sektörlerden ticari firmalara ve devlet kuruluşlarına geçici işçi temin eden bir şirket.

65. Aşağıdakilerden hangisi, merkezi olmayan yönetim tarzının bir avantajı değildir?

a. Kararlar daha kolay alınır.b. Yöneticilerin motivasyonu artar.c. Verilen kararların daha tekdüze ve tektip olması.d. Problemler hızla ve derhal çözümlenebilir.

66. Bir ağ tipi örgütlenme yapısı, aşağıdaki özellikleden hangisine sahiptir?

a. Bir personel iki âmire bağlıdır.b. Yetki ve sorumluluklar kurumun tepesinde yoğunlaşmıştır.c. Emek uzmanlaşması sağlanmıştır.d. Temel iş fonksiyonları üçüncü taraf olan hizmet sağlayıcılara taşeron

olarak devredilir.

67. Bir kurumun departmanlara bölünmesi aşağıdaki etmenlerden hangisine göre yapılabilir?

I. Fonksiyonlar.II. Ürünler.III. Coğrafya.

11

a. Sadece Ib. Sadece IIc. Sadece I ve IId. I, II ve III

68. Aşağıdakilerden hangisi, grup kararı alma yönteminin yol açtığı bir sınırlandırıcı faktördür?

a. Gruplar genellikle problemleri yeterince ve detaylı analiz etmezler.b. Bireylerin grubun kararlarını kabul etmesini sağlamak çok zordur.c. Grupların karar almak için gereken önemli unsurları belirlemesi ve

tanımlaması güçtür.d. Kararlar grup tarafından alındığında sorumluluklar çok dağılır.

69. Aşağıdaki durumlardan hangisinde, örgüt politikalarının önemli etkisi vardır?

a. Yer tahsisleri objektif kriterlere göre yapıldığında.b. Bütçe bütün çalışanlara cömert maaş artışları yapmaya izin verdiğinde.c. Terfiler personelin davranışına bağlı olduğunda.d. Performans sonuçları açıkça bildirildiğinde ve objektif olduğunda.

70. Aşağıdakilerden hangisi grup düşüncesi (Groupthink) gözönüne alındığında doğrudur?

a. Grup içinde çoğunluğun isteğine uyma ve grubun fikirlerine göre farklı olan bireysel görüşleri gözardı etme eğilimi vardır.

b. Grubun bir uzlaşmaya varması şart değildir.c. Grup düşüncesinin kapsamı, grubun büyüklüğü ile orantılıdır.d. Karar almayı kolaylaştırmak için üretilen çok sayıda seçenek vardır.

71. Büyük bir yatırım projesinin koordinatörü, projeyi tekrar iş programına uygun hale getirmek için neler yapılabileceğini belirlemek amacıyla üst düzey proje müdürlerinin katıldığı bir beyin fırtınası toplantısı düzenlemiştir. Bu yaklaşımın dezajantajı aşağıdakilerden hangisidir?

a. Karar sorumluluğunun kimde olduğu belirsizdir.b. Sadece durumla ilgili faktörler dikkate alınır.c. Yaratıcılık azalır.d. Görüşlerin çeşitliliği ve farklılığı azalır.

72. Bir takımın genel bakış açısı üzerinde odaklanan ve takımın vizyonu, misyonu veya hedefini diğer üyelere hatırlatan bir takım üyesi, gayrı resmi olarak aşağıdaki rollerden hangisini üstlenmiştir?

a. Katkıda bulunan.b. İşbirliği yapan.c. İletişimci.d. Zorlayıcı.

73. Çeşitli iş takımlarının yapısını değiştirme kararı alan yönetim, ilgili takım üyelerinin bu değişikliğe karşı ciddi bir direnciyle karşılaşmıştır. Bu direncin en olası sebebi aşağıdakilerden hangisidir?

a. Yeni düzenlemedeki olası verimsizlikler.b. Mevcut takımların dağılması.c. İlgili görevler için personel sayısının yetersiz kalması.

12

d. Verilen görevlerin yapılması için daha maliyetli bir yaklaşımın seçilmesi.

74. İş takımları, aşağıda sayılan yöntemlerden hangisi hariç diğerleri ile kurulabilir?

a. Bir dizi “dış mekanlarda sorunlarla baş etme” egzersizine katılmak.b. Birbirinden bağımsız çeşitli rollere girmek.c. Grubun etkinliğine puan vermek.d. Muhaliflere doğrudan baskı uygulamak.

75. Karar alma konusunda, bireylere kıyasla, grupların belirli avantaj ve dezavantajları vardır. Aşağıdakilerden hangisi, grup kararları konusunda doğrudur?

Avantaj Dezavantaja. Kişisel sorumluluğun artması. Gruba uyma baskılarından dolayı

anlaşmazlıkların su yüzüne çıkmaması.

b. Alınan kararın katılımcılardan daha fazla kabul görmesi.

Karara varmak için daha fazla zamana ihtiyaç olması.

c. Karara varmak için daha az zamana ihtiyaç olması.

Kişisel sorumluluğun bulunmaması.

d. Uzmanlık çeşitliliğinin artması. Alınan kararın katılımcılardan daha az kabul görmesi.

76. Aşağıdakilerden hangisi takım yetkilerinin sürdürülmesi için çok önemlidir?

a. Takım üyelerinin bir yapı oluşturması. b. İlerlemenin izlenmesi ve performans hakkında zamanında geri bildirim.c. Hata yapıldığında takımın yetkilerini azaltmak.d. Takım içinde gerilim ve çatışmalardan kaçınmak.

77. Aşağıdakilerden hangisi takım oluşturmak için uygun bir yaklaşım değildir?

a. Birbirini tamamlayan takım rolleri ve görevleri arasında denge kurmak.b. Takım üyelerini becerilerini geliştirme ihtiyaçlarına göre seçmek.c. Herkesin paylaştığı açık ve net değerler belirlemek.d. Takım üyelerini birbirleriyle nasıl ilişkiler kuracaklarına bakarak seçmek.

78. Aşağıdakilerden hangisi performansı yüksek bir takımın göstergesidir?

a. Takım lideriyle gurur duymak.b. Takımın karşılaştığı problemler için önerilen ilk çözüm yolu üzerinde

hemen anlaşmaya varmak.c. Risk almak konusunda çekingen davranmak.d. Takım üyelerinin kişisel gelişmesine destek olmak.

79. Aşağıdakilerden hangisi, bir takımın üyeleri için gereken kişiler arası ilişki becerilerinin bir göstergesidir?

I. Üstlerini, takım üyelerini ve diğer uygun kişileri önemli olay ve gelişmelerden sürekli haberdar eder.

II. Sorunları resmi kanallar dışında yollarla çözmek veya zamanında bilgi edinmek amacıyla iş arkadaşlarıyla temas ve ilişki kurmak için yetirince zaman harcar.

13

III. Grup projelerinde devamlı uygun miktarda iş veya sorumluluk üstlenir.

a. Sadece Ib. Sadece I ve IIc. Sadece II ve IIId. I, II ve III

80. Aşağıdaki senaryolardan hangisi, etkinlikten ziyade verimlilik üzerinde çok fazla odaklanarak dengesiz hale gelmiş olan bir kurumu göstermektedir?

a. İş tamamlanmaz ve kaynaklar israf edilir.b. İş tamamlanır fakat kaynaklar israf edilir.c. İş tamamlanmaz fakat kaynaklar da israf edilmez.d. İş tamamlanır ve kaynaklar israf edilmez.

81. Aşağıdakilerden hangisi, bir yöneticinin liderlik tekniklerini kullanması konusunda yönlendirilmesi için etkin bir prensip değildir?

a. Başkalarından beklenen davranışlar konusunda herkese örnek olmak.b. Değer konusunda sorumluluk üstlenmek.c. Değer farkları.d. Yazılı prosedürlere her zaman uymak.

82. Bir üretim takımı bir kaç yıldır iyi çalışmaktadır. Ancak, son zamanlarda takımın iki üyesi çeşitli konularda tartışmaya başladılar ve diğer takım üyeleri de taraf tutmaya başladılar; bu durum üretim performansı üzerinde olumsuz etki yapmaktadır. Bu durumda yöneticinin uygulayabileceği en iyi liderlik tarzı hangisidir?

a. Yönlendirici.b. Destekleyici.c. Katılımcı.d. Başarı odaklı.

83. Bir resmi dairenin müdürü, ruhsat başvurularını inceleyip onaylayan veya reddeden bir bölümün çalışanlarını yönetmektedir. Bu bölümdeki işlerı prosedür olarak iyi tanımlanmıştır ve belirli bir mevzuata tâbidir. Bu durumda müdürün uygulayabileceği en iyi liderlik tarzı hangisidir?

a. Yönlendirici.b. Destekleyici.c. Katılımcı.d. Başarı odaklı.

84. Liderin uyguladığı tarz mevcut duruma uygun olduğunda liderliğin başarılı olduğu inancı, aşağıdaki yaklaşım ve modellerden hangisine temel teşkil eder?a. Durumsal liderlik anlayışı.b. Liderlik ızgarası modeli.c. Davranışsal liderlik yaklaşımı.d. Liderlik teorilerine başarı-odaklı bir yaklaşım.

85. Bir personel teknik olarak mükemmeldir ve müşterilerle iyi ilişkiler kurmaktadır, fakat bir takımı yönetmek konusunda iyi değildir. Personelin performansını artırmak için ne yapmak gerekir?

a. Personele en büyük projenin sorumluluğunu vermek gerekir; öğrenmenin tek yolu iş yapmaktır.

14

b. Personele belirli nirengi ve hedefleri olan ve tam eğitimli bir kadrosu bulunan küçük projelerin sorumluluğunu vermek.

c. Personeli yönetim teorisi eğitimi verilen kurslara göndermek.d. Personeli kendi başına bırakmak ve ona kişisel olarak kuvvetli olduğu

yönlerini kullanabileceği ve zayıf olduğu yönlerinden kaçınabileceği görevler vermek.

86. Aşağıdakilerden hangisi, bir proje müdürünün başarılı olması için sahip olması gereken en önemli özelliktir?

a. Bütçeleme ve muhasebe bilgisi.b. Çatışmaları çözümleme ve müzakere gibi insan yönetimi becerileri.c. İstatistiksel analiz ve süreç tasarımı konusunda deneyim.d. Stratejik yönetim araçları ve eğitim.

87. Aldığı kararları açıklayan ve konunun açıklığa kavuşması için fırsat tanıyan bir lider, hangi tip liderlik tarzı uygulamaktadır?

a. Koçluk.b. Talimat.c. Katılımcı / destekleyen.d. Yetki devreden / izleyen.

88. Bir iç denetim departmanı, şirketin suiistimal politikasının ve ihbar hattının gözden geçirilmesi de dahil, suiistimaller konusunda bilinci artırmak için yönetime eğitim veren bir eğitim yaklaşımı benimsemiştir. Bu eğitim yaklaşımı, iç denetim departmanının aşağıdaki liderlik rollerinden hangisine üstlendiğin göstermektedir?

a. “Amacımız nedir ve bu amaca nasıl ulaşabiliriz?” noktasında odaklanan yol gösterici liderlik rolü.

b. “Amacımıza ulaşmak için sistemleri ve süreçleri nasıl uyumlaştırabiliriz?” noktasında odaklanan uyumlaştırıcı liderlik rolü.

c. “Amacımıza ulaşmamızda yardımcı olma konusunda personelimizi doğru yetki ve sorumlulukları üstlenmeleri için nasıl teşvik edebiliriz?” noktasında odaklanan yetkilendirici liderlik rolü.

d. “Başkalarını bizi izlemeleri ve amacımıza ulaşmak için sorumluluk üstlenmeleri konusunda ikna etmek gayesiyle değerlerimizi onlara nasıl gösterebiliriz?” noktasında odaklanan örnek olma liderlik rolü.

89. Aşağıdakilerden hangileri başarılı bir akıl hocalığı (mentor) ilişkisinin koşullarıdır?

I. İlişki, yol gösterilen kişinin daya iyi olmasını hedeflemelidir.II. İlişki yol gösterilen kişinin gelişmesine dayanmalıdır.III. Akıl hocası ve yol gösterilen kişilerin seçimi gönüllü olmalıdır.IV. Akıl hocalığı, olumlu bir çalışma ortamı gerektirir.

a. Sadece I ve IIb. Sadece III ve IVc. Sadece I, II ve IIId. I, II, III ve IV

90. Aşağıdakilerden hangisi, liderin ve onu izleyenlerin kararları uzlaşmayla aldığı bir liderlik tarzıdır?

a. Otokratik.b. Yardımsever otoriter.c. Danışarak karar alma.

15

d. Katılımcı.

91. Aşağıdaki çatışma çözümleme tekniklerinden hangisi, diğer kişinin ihtiyaçlarını kişinin kendi ihtiyaçlarının üzerine koyarak uyumlu ilişki yaratmayı hedefler?

a. Uyumlu.b. Uzlaşma.c. İşbirliği.d. Kaçınma.

92. Bir müzakerenin başarılı olabilmesi için, müzakereci aşağıdakilerden hangisi yapmalıdır?

a. Müzakerenin başarısız olmasının her iki taraf üzerindeki olası etkilerini anlamak ve kavramak.

b. Sadece müzakere konularına yoğunlaşmak.c. İfade edilen görüşlerden sapmamak.d. Müzakere için hazırlanan ilk araştırma sonuçlarına dayanmak.

93. Bir müzakerede karşı tarafı belirli koşulları kabul etmeye zorlamanın en temel dezavantajı nedir?

a. Müzakereciler arasındaki ilişkiye zarar vermek.b. Müzakerecinin hedeflerine ulaşamaması.c. Mutabakata varmak için gereken sürenin artması.d. Müzakerecinin taktiklerine iç desteğin azalması.

94. Analitik kişiliğe sahip bir kişiyle müzakere ederken, müzakereci aşağıdakilerden hangisini yapmalıdır?

a. Gerçekleri ve ön koşulları düzenli ve organize bir tarzda sunmak.b. Karşı tarafı müzakereleri çabuk sonuçlandırmaya zorlamak.c. Karşı tarafla bir bağ kurmaya odaklanmak.d. Pazarlık tekliflerine önemsiz konuları da dahil etmek.

95. Bir tedarikçinin temsilcisiyle sözleşme müzakereleri sırasında, bir yönetici beklemediği bir dirençle karşılaşmıştır. Yönetici öncelikle aşağıdakilerden hangisini yapmalıdır?

a. Bu direncin altında yatan sebebi öğrenmeye çalışmak.b. Toplantıyı durdurmak ve temsilcinin itiraz ve kaygılarını onunla özel

olarak görüşmek.c. Yöneticinin itiraz konusu hakkındaki görüşlerini tekrar açıklamak.d. Tedarikçi hakkında araştırma yaparak temsilcinin görüş ve isteklerini

belirlemek.

96. Bir satış müdürünün müşterilere üretim müdürünün genel olarak tuttuğu düşük stok seviyelerine uymayan teslim sözleri ve taahhütleri vermesinden kaynaklanan bir ihtilâf aşağıdaki kişiler arası ihtilaf tiplerinden hangisinin bir örneğidir?

a. Kişisel farklar.b. Bilgi eksikliği.c. Rol uyumsuzlukları.d. Çevre ve ortamın yarattığı stres.

16

97. Çatşmaların çözümlenmesi yaklaşımları konusunda aşağıdaki önermelerden hangisi doğrudur?

a. Zorlama, ilişkiye bireysel hedeflerden daha fazla önem verilen ve ilişkiyi korumak için bireysel hedeflerden vazgeçilen bir ihtilaf çözümleme ve yönetim tarzıdır.

b. Çekilme, kişisel hedeflerden ve ilişkilerden vazgeçilen bir çatışma çözme ve yönetme tarzıdır. Bu tarz bir geçici çözüm olarak görülür çünkü hem problem hem de çatışma devam eder ve tekrar oluşabilir.

c. Yumuşatma, hedeflere çok önem verilen ve ilişkiye çok az önem verilen bir tarzdır. Maliyeti ne olursa olsun hedeflere ulaşmak amacı güdülür.

d. Uzlaşma, hem hedeflere hem de ilişkilere çok önem verilen bir tarzdır. çatışmalar çözümlenmesi gereken sorunlar olarak görülür ve müzakereciler her iki tarafın da hedeflerine ulaştığı ve ilişkilerini geliştirdikleri bir çözüm yolu ararlar.

98. Bir çatışmanın su yüzüne çıkmaması için çalışmak, hangi çatışma çözüm ve yönetim stratejisinin bir örneğidir?

a. Kaçınmak.b. Ortalığı sakinleştirmek.c. Önlemek politikası.d. Yüzleştirme politikası.

99. Katma değerli müzakere aşağıdaki özelliklerden hangisine sahiptir?

a. Bir taraf diğerine bir teklifle yaklaşır.b. Müzakereci taraflar arasında bir dizi teklif ve karşı teklif sunulur.c. Bir taraf diğerine çeşitli tekliflerle yaklaşır.d. Bir taraf diğerinin taleplerini çabucak kabul eder ve uzlaşma yapar.

100. İlkeli müzakere yöntemi aşağıdaki ilkelerden hangilerine dayanır?

I. İnsanları problemden ayırmak.II. Çıkarlara değil duruma odaklanmak.III. Her iki tarafın da çıkarına uyan seçenekler oluşturmak.IV. Subjektif kıstaslar kullanmak konusunda ısrar etmek.

a. Sadece I ve IIb. Sadece I ve IIIc. Sadece I, II ve IIId. Sadece II, III ve IV

BÖLÜM IV SORULARININ SONU.

17

Aşağıdaki tablo, Bölüm IV için soru numaralarını test edilen konu başlıklarına göre gruplandırmaktadır.

Test Edilen Konular Soru Numarası

Stratejik Yönetim 1 – 28

Global İş Ortamları 29 – 43

Kurumsal ve Örgütsel Davranışlar 44 – 67

Yönetim Becerileri 68 – 90

Müzakere 91 - 100

1. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Diğer firmaları bir eylemi yapmaya veya yapmamaya teşvik etmek için yanlış yönlendirmek ve bu yolla firmaya bir fayda sağlamaya çalışmak bir blöftür. Blöf, yapılması istenmeyen ve arzulanmayan bir piyasa sinyal şeklidir.

b. Yanlış. Bir rakibin niyetlerini, dürtülerini, hedeflerini veya kendi iç durumunu doğrudan veya dolaylı olarak gösteren bir piyasa sinyali vermesi, pazarda iletişim kurmanın dolaylı yollarından biridir ve rakiplerin analizi için önemli bir girdidir.

c. Doğru. Rakibin güçlü olduğu bir pazarda bir harekete girişmek bir çapraz savuşturma eylemidir. Çapraz savuşturma eylemi, alınan sinyalden memnun olmadığını dolaylı yoldan göstermek ve daha ciddi bir misilleme yapacağı tehdidini savurmak için etkili bir yoldur.

d. Yanlış. Doğrudan saldırgan hareketlerin amacı, büyük rakiplerin performansını düşürmek veya onların hedeflerini tehlikeye düşürmektir ve muhtemelen bir karşı saldırıya yol açar.

18

2. Doğru cevap: d

a. Yanlış. Profesyonel bürokratlardan oluşan bir yapıda standartlaşmış becerilerden dolayı, doğrudan denetim ve kontrol yoluyla stratejik doruğun oynayabileceği rol sınırlıdır.

b. Yanlış. Profesyonel bürokratlardan oluşan bir yapıda standartlaşmış becerilerden dolayı, teknoyapının kural ve prosedürleri belirleme rolü sınırlıdır.

c. Yanlış. Profesyonel bürokratlardan oluşan bir yapıda standartlaşmış becerilerden dolayı, bölüm yönetiminin kurumsal yönetim konusundaki rolü sınırlıdır.

d. Doğru. İşletmede odaklanmak, standartlaşmış becerileri esas alması sebebiyle, profesyonel bürokratlardan oluşan bir yapıda anahtar öneme sahiptir. Profesyonel bürokrasi, sadece standartlaşmış belirli becerilere sahip kişileri işe alır ve onların denetim ve kontrol dışı bir tarzda çalışmalarına izin verir.

3. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Maliyet liderliği bir bütün olarak tüm sektörde en düşük maliyetle üretim yapmak anlamına gelir.

b. Doğru. Maliyete odaklanan bir stratejinin amacı belirli bir pazar sektöründe maliyet açısından lider olmaktır.

c. Yanlış. Maliyet açısından farklılaşma stratejisinin amacı bir ürünü farklı Pazar sektörlerinde farklı maliyetle sunmaktır.

d. Yanlış. Maliyeti önleme stratejisini amacı belirli bir ürün veya pazarla ilgili giderleri kontrol altına almaktır.

4. Doğru cevap: a

a. Doğru. Porter’in tanımladığı 5 gücün etkisi ilgili pazarda yetkinlik yoğunluğunu ve karlılık potansiyelini belirler; burada karlılık, yatırılan sermayenin uzun vadeli geri dönüş oranı birimiyle ölçülür.

b. Yanlış. Pazara giriş engelleri, yetkinlik yoğunluğunu ve karlılık potansiyelini tanımlamak için ölçülmesi gereken 5 güçten sadece biridir.

c. Yanlış. Sektördeki rekabet, yetkinlik yoğunluğunu ve karlılık potansiyelini tanımlamak için ölçülmesi gereken 5 güçten sadece biridir.

d. Yanlış. 5 gücün analizi, bu strateji tanımında badece bir adım ve aşamadır.

5. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Bu, bir ürün odaklı tanımdır. b. Doğru. Bu, “Biz benzin satıyoruz” şeklindeki ürün odaklı tanımın tersine bir

pazar odaklı tanımdır.c. Yanlış. Bu, bir ürün odaklı tanımdır. d. Yanlış. Bu, bir ürün odaklı tanımdır.

6. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Teknoloji transferi, teknoloji sinerjisi oluşturur.b. Doğru. Aynı dağıtım kanallarından dağıtım yapmak veya aynı satış kuvvetini

kullanmak gibi yollarla ürünlerin piyasaya bir arada arz edilmesi, pazar sinerjilerinin örnekleridir.

c. Yanlış. Tek bir üretim tesisinde birden fazla ürünün üretilmesi, maliyet sinerjisinin bir örneğidir.

d. Yanlış. Tamamlayıcı yönetim becerilerinin kullanılması, yönetim sinerjisinin bir örneğidir.

19

7. Doğru cevap: c (sadece I, II ve III)

I, II, III. Doğru. Bu stratejiler kurumun kendisini yenilemesini ve geliştirmesini teşvik eder ve aynı zamanda personeli yaratıcılık konusunda ödüllendirir.

IV. Yanlış. Sadece performans hedeflerine odaklanmak, personeli risk almaktan caydırır ve böylece yenilik ve yaratıcılığı engeller.

8. Doğru cevap: b (sadece I ve II)

I, II. Doğru. Bunlar, pazarda rekabeti tahrik eden ve yönlendiren 5 temel güçten 2 tanesidir. Diğer güçler ise alıcıların pazarlık gücü, ikame malların oluşturduğu tehdit ve mevcut rakipler arasındaki rekabettir.

III. Yanlış. İşçi olayları ve malzeme kıtlığı, ham maddelere erişimi olumsuz etkileyen ve dolayısıyla rekabeti ve karlılığı da etkileyen kısa süreli faktörlerdir, fakat bunlar pazarda rekabeti tahrik eden 5 temel güç arasında değildir.

IV. Yanlış. Bu, pazara giriş engellerinin 6 temel kaynağından biridir. Diğer sebepler ölçek ekonomisi, sermaye ihtiyaçları, yeni bir ürüne geçme giderleri, dağıtım kanallarına erişim ve hükümet politikasıdır.

9. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Konsolidasyon, bir olgunlaşmış sektör ortamının bir karakteristik özelliğidir.

b. Yanlış. Rekabette karşılıklı bağımlılık, olgunlaşmış sektör ortamının bir karakteristik özelliğidir.

c. Doğru. Talebin azalması, gerilemekte olan sektör ve endüstrilerin bir karakteristik özelliğidir.

d. Yanlış. Yeni rakipleri pazara girmekten caydırmayı hedefleyen stratejik odaklanma, olgunlaşmış sektör ortamının bir karakteristik özelliğidir.

10. Doğru cevap: c

a. Yanlış. “c” şıkkındaki cevaba bakınız.b. Yanlış. “c” şıkkındaki cevaba bakınız.c. Doğru. Zincir kurma, franchising ve yatay birleşmeler gibi stratejiler bölünmüş

sektörlerde yaygın kullanılan stratejilerdir, çünkü pazara girişin önünde çok engel yoktur. Bölünmüş sektörlerde faaliyet gösteren şirketler pazarda farklılaşmak için pek çok fırsat bulurlar, fakat her rekabet avantajı fırsatı küçüktür.

d. Yanlış. “c” şıkkındaki cevaba bakınız.

11. Doğru cevap: d (I, II, III ve IV)

I, II, III ve IV. Doğru. Yönetimin dikkate alması gereken maliyet kalemleri; personelin yeniden eğitilmesi giderleri; yeni yardımcı ekipmanlar satınalma giderleri; eski teknolojiye yapılmış olup henüz amortismanı tamamlanmamış olan yatırımların silinmesi giderleri; yeni teknolojiye geçiş için gereken sermaye ihtiyacı ve araştırma ve geliştirme giderleri ve üretimin birbiriyle bağlantılı safhalarını veya ilgili işletme kısımlarını uyarlama ve dönüştürme giderleri.

20

12. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Düşük sabit giderler genellikle pazara giriş engellerinin zayıf olması ve dolayısıyla mahalli rakiplerin daha büyük bir global şirkete karşı etkin mücadele etme yeteneğine sahip olması sonucunu doğurur.

b. Doğru. Her birimin üretim maliyetinin bir öncekinden daha düşük olması oranında, ölçek ekonomisi global olarak konsantre olmuş büyük üreticilerin lehine olan bir faktördür. (Bunun ilk ve temel örneği petrol arıtma sektörüdür.)

c. Yanlış. Telif hakkı korumasının veya fikri mülkiyet hakları korumasının zayıf olması küçük yerel rakiplerin haksız yollarla olsa bile kısa vadede verimli üretim yapmasına olanak sağlar.

d. Yanlış. Bir ürün mahalli hizmetlere ihtiyaç duyduğu oranda, bu faktör büyük ve verimli bir global rakibin sahip olduğu avantajı ortadan kaldırır.

13. Doğru cevap: c (Sadece I, II ve III)

I, II ve III. Doğru. Hükümetlerin ticareti kısıtlayıcı tedbirler almasının sebepleri, normal olarak, ulusal güvenliği savunmak, yeni sektör ve sanayi dallarını geliştirmek ve daralmakta olan sektörleri korumaktır.

IV. Yanlış. Vergi gelirlerini artırmak, hükümetlerin ticareti kısıtlamaları için bir sebep değildir, çünkü ticaretin azalmasıyla vergi gelirleri de azalır.

14. Doğru cevap: a

a. Doğru. Bu, bir sosyal trenddir.b. Yanlış. Bu, hükümetin tercih ettiği bir politik trenddir.c. Yanlış. Enflasyon ekonomiye bağlıdır; bu nedenle, enflasyon bir ekonomik

trenddir.d. Yanlış. Bu bir teknolojik trendi temsil eder.

15. Doğru cevap : a

a. Doğru. Yeni yatırımcılara uygulanan sübvansiyon ve indirimler pazara giriş engellerini zayıflatır ve böylece yeni oyuncuların pazara girmesine olanak sağlar ve daha fazla rakip arasında daha şiddetli bir rekabet yaratır.

b. Yanlış. Ürünlerin farklılaşması, bir yandan sektörün karlılığını korumasına rağmen, diğer yandan yeni potansiyel oyuncuları pazara girmekten caydıran bir giriş engeli olarak kabul edilir (Çünkü yeni rakipler pazarda mevcut ürüne denk bir ürünü pazara arz edemezler).

c. Yanlış. Endüstrinin öğrenme süresi, yeni pazar oyuncularının edinmesi gereken bir varlıktır. Bazı pazarlarda bu maliyet son derece yüksektir ve yeni oyuncuları pazara girmekten caydırabilir.

d. Yanlış. Pazardan çıkış için sabit giderlerin düşük olması, pazardan ayrılmaya karar veren oyuncuların pazardan kolay çıkmasını sağlar, fakat pazardan çıkış giderleri yeni oyuncuların pazara girişi konusunda özel olarak teşvik edici bir faktör değildir.

21

16. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Firmanın mevcut tedarikçileri çok güvenilir ise, bir geriye doğru entegrasyona ihtiyaç yoktur.

b. Doğru. Geriye doğru entegrasyon, firmanın mevcut tedarikçilerinin güvenilmez olması halinde uygun bir stratejidir.

c. Yanlış. Geriye doğru entegrasyon, bağımlılığı azaltmak gayesiyle tedarikçi firmaların satın alınmasını içeren bir dikey entegrasyon tipidir. Burada, tedarikçileri coğrafi konumu bir sorun değildir.

d. Yanlış. “c” şıkkındaki cevaba bakınız.

17. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Tam zamanında (JIT) üretim, tedarikçilere bağımlılığı artırabilir. b. Doğru. JIT üretim, yeni stratejilerin uygulanması maliyetini düşürebilir.c. Yanlış. JIT üretim, üretim tesislerinin esnekliğini artırır.d. Yanlış. JIT üretim, güvenilir işgücüne duyulan ihtiyacı etkilemez.

18. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Ürünleri geliştirmek, sadece mevcut ürüne daha fazla değer veya özellik kazandırır. Franchising fırsatı ise, ürünlerin standartlaştırılmasına dayanır.

b. Yanlış. Ürünleri farklılaştırmak, ürünlerin farklı pazarlarda farklı özelliklere sahip olması sonucunu doğurur. Bu, genellikle franchising için bir sebep oluşturmaz.

c. Doğru. Ürünleri standartlaştırmak, farklı yerler veya pazarlarda üretimi, faaliyetleri ve tesisleri standart hale getirmek ya da aynı ürünü piyasaya sunmak anlamına gelir. Bu standartlaştırma, bir franchising fırsatı yaratır.

d. Yanlış. Ürün çeşitlendirmek, birbiriyle bağlantılı ya da bağlantısız farklı ürünlerle çalışmak anlamına gelir. Franchising, genellikle ürünlerin farklılaşmasına değil standartlaştırılmasına dayanır.

19. Doğru cevap: a

a. Doğru. Pazara nüfuz etmek, mevcut ürünlerin artması ve/veya mevcut pazarların gelişmesidir.

b. Yanlış. Pazarı geliştirmek, mevcut ürünler için yeni pazarlar aramak anlamına gelir.

c. Yanlış. Ürün geliştirmek, mevcut pazarlara yeni ürünler sunmak anlamına gelir.

d. Yanlış. Çeşitlendirmek, yeni pazarlara yeni ürünler sunmaktır.

20. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Yatay entegrasyon, mevcut pazarlara yeni ürünler ya da mevcut ürünlere yeni pazarlar eklemek olarak tanımlanabilir.

b. Doğru. Dikey entegrasyon, bir şirketi kendi kendisinin tedarikçisi veya distribütörü olması halinde söz konusudur.

c. Yanlış. Eş merkezli çeşitlendirme, bir şirketin ürün gamını mevcut ürünlerle teknolojik sinerjiye sahip yeni ürünler eklemesi halinde söz konusudur.

d. Yanlış. Kümelenmiş çeşitlendirme, tamamen yeni bir müşteri sınıfı veya grubu için yeni ürünler yapmak anlamına gelir.

22

21. Doğru cevap: d (sadece I, II ve IV)

I, II ve IV. Doğru. Bu tip bir stratejik iş birimi (SBU) güçlü bir büyüme potansiyeli gösterdiği, firma kısa vadeli kazançlarından ve nakit akışından vazgeçmeye hazır olduğu ve firma bu birimin büyümesini finanse etme kapasitesine sahip olduğu ve bunu istediği takdirde, firma bu SBU için bir inşa stratejisini başarıyla uygulayabilir.

III. Yanlış. Nakit akışında kısa vadede bir artış bekleyen bir firma, bir inşa stratejisi değil, bir elden çıkartma veya hasat toplama stratejisi uygulayabilir, çünkü bu tip bir SBU’nun büyümesini finanse etmek için büyük bir nakit akışına ihtiyaç vardır.

22. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Amaçları belirlemek ve gidilecek yönü tayin etmek için hedefler yaşamsal öneme sahiptir; hedef olmadığı takdirde, gereksiz para ve zaman harcanır.

b. Doğru. Hedef belirlemek için sıklıkla tartışmalara ihtiyaç vardır. c. Yanlış. Hedefler, gidilecek yönü gösteren daha somut önermelerdir. d. Yanlış. Çevre ve ortamdaki değişiklikleri yansıtmak için hedeflerin sürekli

olarak güncellenmesi gerekir.

23. Doğru cevap: d

a. Yanlış. Bir nakit ineği, firmanın ihtiyaç duyduğundan daha fazla nakit fon yaratır ve bu da, firmanın başka girişimler için yatırabileceği fonu oluşturur.

b. Yanlış. Soru işaretleri, bir girişimin ekonomik olarak yaşayabilir olup olmadığını belirlemek için yanıtlanması gereken soruları gösterir. Firma gelişmekte olan bir sektörde faaliyet göstermektedir fakat henüz güçlü bir rekabetçi konuma ulaşamamıştır.

c. Yanlış. Köpekler, büyüme hızının düşük olduğu veya gerilemekte olan bir sektörde faaliyet gösteren ve pazarda güçlü bir konuma sahip olamadığı takdirde sektörden silinecek olan bir işletmeyi tanımlar.

d. Doğru. Yıldızlar, sektörde güçlü bir rekabetçi konuma sahip olan bir işletmeyi tanımlar. Sektör sağlamdır ve SBU’lar çok çekicidir. Yıldızlar büyük miktarda nakit fon yaratmalarına rağmen, yatırım tutarı yüksek olduğu için net nakit akışı orta düzeydedir.

24. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Stok düzeylerindeki düşüş, düşüş safhasının ilk semptomu değildir, çünkü ancak satışlardaki azalmanın bir sonucu olarak üretim ihtiyacı da azaldığı zaman söz konusu olur. Ayrıca, stok düzeylerindeki bir düşüş, tam zamanında üretim politikasındaki bir değişikliğin sonucu da olabilir.

b. Doğru. Pek çok ürün tipi ve markasının satışları muhtemelen düşer. Bu düşüş yavaş ya da hızlı olabilir. Bu, düşüş safhasının ilk semptomudur.

c. Yanlış. Üretimdeki düşüş, üretim tesisiyle ilgili teknolojik sebeplerden ya da ürün yaşam çevriminin herhangi bir safhasında ham maddelerin temin edilememesinden de kaynaklanabilir.

d. Yanlış. Fiyat değişiklikleri bir pazarlama kararıdır. Bu karar, pazarda rekabet edebilmek için olgunluk safhasında alınabilir. Düşüş safhasının bir semptomu değildir.

23

25. Doğru cevap: ba. Yanlış. Bu, ürün yaşam çevriminin piyasaya arz safhasında söz konusu olan

bir durumdur.b. Doğru. Ürün yaşam çevriminin büyüme safhasında, ürün güvenilirliği daha

önemli hale gelir.c. Yanlış. Bu, ürün yaşam çevriminin olgunluk safhasında söz konusu olan bir

durumdur.d. Yanlış. Bu, ürün yaşam çevriminin düşüş (gerileme) safhasında söz konusu

olan bir durumdur.

26. Doğru cevap: aa. Doğru. Piyasaya arz safhasında, tüketiciyi eğitmek ve ürünün piyasada

benimsenmesini sağlamak amacıyla pahalı satış artırma ve tanıtım çalışmalarına ihtiyaç vardır.

b. Yanlış. Piyasaya arz safhasında, rakipler ürün pazarına girme eğilimi göstermezler.

c. Yanlış. Piyasaya arz safhasında, fazla üretim pek olası değildir ve satışların artışını etkilemez.

d. Yanlış. Piyasaya arz safhasında, çok sayıda seçenek yoktur.

27. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Piyasaya arz safhasında, ya hiç rekabet yoktur ya da çok az rekabet vardır; bu nedenle fiyatlar en yüksek düzeydedir. Ayrıca, piyasaya arz safhasında maliyet de yüksektir.

b. Yanlış. Büyüme safhasında, fiyatlar piyasaya arz safhasından daha düşüktür, fakat olgunluk safhası kadar düşük değildir. Maliyet azalmaktadır ve yeni rakipler piyasaya girmektedir, fakat maliyet en düşük düzeyinde değildir ve rakip sayısı da en yüksek düzeyinde değildir.

c. Doğru. Olgunluk safhasında, rekabet en yüksek düzeydedir ve maliyet en düşük düzeydedir; bu nedenle, fiyatlar en düşük düzeydedir.

d. Yanlış. Düşüş (gerileme) safhasında, sadece bir kaç rakip vardır, bu sayede fiyatlar artırılabilir. Ayrıca, satış hacmi düştüğü için maliyet de yükselme trendindedir.

28. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Maliyet piyasaya arz safhasında yüksektir ve bu safhada satış hacmi düşüktür.

b. Doğru. Büyüme safhasında, maliyeti düşürme fırsatı en düşük düzeyindedir, çünkü satış hacmi yüksek bir hızla artmaktadır; böylece, sabit giderler daha fazla sayıda üretim birimine dağılmaktadır ve öğrenme eğrisinin faydaları gerçekleşmektedir.

c. Yanlış. Olgunluk safhasında satış hacmi çok fazla değişmediği için, maliyeti düşürme fırsatı azdır.

d. Yanlış. Düşüş (gerileme) safhasında satış hacmi düştüğü için ürün birimi başına maliyet normalde yükselir. Ayrıca, maliyet artışı müşterilere daha kolay yansıtılabilir, çünkü sadece bir kaç rakip vardır.

24

29. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Satış fiyatındaki artış şirketin karını artıracağı için, kartel faaliyetlerinin önlenmesinden kaynaklanan vergi geliri kaybı hükümetin kartellere karşı mücadelesinde caydırıcı bir faktör olur.

b. Doğru. Hükümetler ve uluslararası teşkilatlar, kartellere karşı mücadele ederek ulusal ve global ekonominin sağlığını ve tüketicileri korumayı hedeflerler.

c. Yanlış. Kartel faaliyetlerinin küçük işletmeler üzerinde zararlı etkileri olmasına rağmen, karteller en büyük etkiyi genel ekonomiye yaparlar.

d. Yanlış. Bir serbest pazar gelişmekte olan ülkelerin ekonomilerinin istikrarına katkıda bulunur; ancak bu, sanayileşmiş ülkelerde kartellere karşı ulusal mücadele çabaları için zorlayıcı bir sebep oluşturmaz.

30. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Bu, bir gri pazar tanımıdır.b. Doğru. Bu, bir damping tanımıdır.c. Yanlış. “b” şıkkındaki cevaba bakınız.d. Yanlış. “b” şıkkındaki cevaba bakınız.

31. Doğru cevap: a

a. Doğru. Kişisel özdenetim veya hakimiyet, bir kültürel boyut değil kişisel boyuttur.

b. Yanlış. Güç dağılımındaki mesafe, gücün bireyler arasında eşit olmayan dağılımının hangi boyutta olduğunu gösteren bir kültürel boyuttur.

c. Yanlış. Erkeklik-dişilik tanımı, insanlar, duygular ve yaşam kalitesi için kaygı duymaya (dişilik özellikleri) kıyasla, edinme ve sahip olma ve kendine aşırı güven yoluyla sağlanan hakimiyet (erkeklik özellikleri) duygusuyla karakterize olan bir kültürel boyuttur.

d. Yanlış. Bir kişinin belirsiz durumlardan dolayı kendisini tehdit altında hissetmesi ve çatışma ve belirsizliklerden kaçınması, belirsizlikten kaçınmak olarak adlandırılan bir kültürel boyuttur.

32. Doğru cevap: b (sadece I ve III)

I. Doğru. Grupları olağandışı veya yenilikçi katkılar yapmaya teşvik ederek, beyin fırtınası, bir problemin bütün unsurlarını ve çözüm yolunu açığa çıkartır.

II. Yanlış. Daha derinlemesine bir analiz yapmadan sadece görüşleri aldığı ve tanımladığı için, anket çalışması, karmaşık ir soru veya durumun daha iyi anlaşılmasını sağlamaz.

III. Doğru. Detaylı ve kapsamlı düşünme bir soruna farklı açılardan bakabilmeyi sağlar ve bu yolla, daha iyi çözümler bulma olasılığını artırır.

33. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Cevap süresi önemli bir sorun değildir. b. Yanlış. Vergilendirme önemli bir sorun değildir.c. Doğru. Özel hayatın gizliliği konusunda uygulanan kanunlar bazı ülkelerde

müşteri verilerinin ülke sınırları dışına çıkartılması konusunda çok katı hükümler içerebilmektedir.

d. Yanlış. Yedekleme ve kurtarma önemli engeller değildir.

25

34. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Bunlar, globalleşmenin değil yerelleşmenin itici güçleridir.b. Yanlış. Bunlar, yerelleşmenin üç faydasıdır.c. Doğru. Bu faktörler, ticari engelleri azaltarak, eşgüdüm maliyetini düşürerek,

ölçek ekonomisini geliştirerek ve standartlaşma ve global markalaşmayı teşvik ederek globalleşmeyi desteklerler.

d. Yanlış. Bunlar, bir global iş stratejisinin belirleyici faktörleridir.

35. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Etno-merkeziyetçilik, yerli pazarda odaklanma ile karakterize olur. Şirket kendi iç pazarında odaklanır ve ihracatı ikincil bir faaliyet olarak görür.

b. Doğru. Bir poli-merkezi yaklaşımda, şirket kendisini mahalli ortama adapte eder. Bir çokuluslu şirketin çeşitli iştirakleri buna örnek olarak gösterilebilir.

c. Yanlış. Coğrafi-merkeziyetçilik, dünyadaki benzerliklerin bir global strateji oluşturmak için bir araya getirilebileceği varsayımına dayanır.

d. Yanlış. Bölgesel-merkeziyetçilik, bölgedeki benzerlikleri iş hedeflerine veya stratejilerine yansıtılabileceği ve dahil edilebileceği varsayımına dayanır.

36. Doğru cevap: a

a. Doğru. Ürünler ve/veya proseslerin standartlaştırılması ve ham maddeler, komponentler ve hizmetlerin tedarikçilerine karşı pazarlama gücünün artması sayesinde ölçek ekonomisi maliyet faydaları sağlar.

b. Yanlış. Zamanlama faydaları, ürün yaşam çevriminin erken safhalarında ürünün piyasaya arzında koordine ve eşgüdümlü yaklaşımlar sayesinde elde edilir.

c. Yanlış. Öğrenme faydaları, elde edilen bilgiler, en iyi örnek uygulamalar ve uzman kişilerin grup firmaları ve iştirakleri arasında koordine ve eşgüdümlü transferi sayesinde elde edilir.

d. Yanlış. Arbitraj faydaları, bir global şirketin bir ülkedeki kaynakları başka bir ülkedeki bir iştirak firması yararına kullanarak elde edebileceği avantajlardan doğar.

37. Doğru cevap: a

a. Doğru. Davranışlar, beğeniler, tavırlar ve sosyal simge ve kodlar, kültürel faktörlerin unsurlarıdır. Bu nedenle, bu örnek bir kültürel faktör örneğidir.

b. Yanlış. Ticari faktörler dağıtım, ürün siparişlerini müşteri isteklerine göre uyarlamak ve piyasa taleplerine hızla cevap vermeye hazır olmaktır.

c. Yanlış. Teknik faktörler, standartlar, pazarda var olmak, nakliye ve dildir. d. Yanlış. Hukuki faktörler mevzuat ve ulusal güvenlik sorunlarıdır.

38. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Vergi oranlarının düşük olduğu ülkelerde daha düşük kâr beyan etmek vergi yükümlülüğünü azaltma amacına hizmet etmez.

b. Doğru. Vergi oranlarının düşük olduğu ülkelerde daha yüksek kâr beyan etmek şirketin vergi yükümlülüğünü azaltır.

c. Yanlış. Daha fiyatlar uygulamak vergi yükümlülüğünün yanı sıra şirketin gelirini de azaltır; bu, optimum durum değildir.

d. Yanlış. Daha düşük fiyatlar karın artmasına ve dolayısıyla vergi yükümlülüğünün de artmasına yol açar.

26

39. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Algılama problemleri, her kişinin gerçekliği yorumlamasındaki farklardan kaynaklanır.

b. Yanlış. Kalıplaşmış örneklere göre tipleme, başka bir kişiyi belirli veya tek bir sınıfa veya kategoriye ait bir kişi olarak algılama eğilimidir.

c. Doğru. Etno-merkezcilik, insanları tartışma konusuna bakmaksızın kendilerinin en iyisi olduğuna inanmalarına sevk eden bir anlayıştır. Bu anlayış, insanların milliyetçi ruhuyla ve farklı değer yapılarıyla beslenir.

d. Yanlış. Belirsizliklerden kaçınmak, insanların kendilerini belirsizliklerin yarattığı tehlikenin altında hissetmeleri ve bu belirsizliklerden kaçınmaya çalışmaları anlamına gelir.

40. Doğru cevap: b a. Yanlış. Ekonomik risk, ekonominin kötü yönetilmesinin ülkenin iş ve ticaret

ortamında değişikliklere yol açması ve bu değişikliklerin şirketin kârına ve diğer hedeflerine zarar vermesi olasılığı anlamına gelir.

b. Doğru. Politik risk, politik güçlerin ülkenin iş ve ticaret ortamında değişikliklere sebep olması ve bu değişikliklerin şirketin kârına ve diğer hedeflerine zarar vermesi olasılığıdır. Millileştirme, kamulaştırma ve terörizm de bu politik riskin örnekleridir.

c. Yanlış. İşletme riski, kurumun başarısız olmasına ve dolayısıyla finansal zararlara uğramasına yol açabilecek finans dışı etken ve olayların yarattığı belirsizliktir.

d. Yanlış. Çevre riski, potansiyel çevre tehlikelerinin yapabileceği etkilerin şiddeti ve belirsizliğidir.

41. Doğru cevap: d (Sadece II, III, IV ve V)

I. Yanlış. Gönderici ile alıcı arasındaki uzak mesafelerden kaynaklanan iletişim güçlükleri, elektronik posta, faks ve telekonferans gibi elektronik iletişim araçlarıyla artık asgari düzeye indirilmiş bulunmaktadır.

II. Doğru. Vücut dilinin ve diğer sözlü olmayan iletişim şekillerinin farklı kültürlerde farklı anlamları olabilir.

III. Doğru. Dil sıklıkla bir iletişimsizlik sebebidir, çünkü iletişim taraflarının hepsi dili kullanmak konusunda usta olmayabilir.

IV. Doğru. Kalıplaşmış örneklere göre tipleme gibi davranış ve tavırlar da yanlış anlamalara sebep olabilir.

V. Doğru. Zaman, uluslararası iletişimin önünde bir engeldir, çünkü farklı kültürler zamanı farklı kullanmakta ve zamana farklı değerler vermektedirler.

42. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Pazara global güçlerin egemen olduğu durumlarda, firmanın yerel koşullara adaptasyonu ve yerel pazarın talep ve ihtiyaçlarına cevap vermesi faktörleri ihmal edilmektedir.

b. Yanlış. Pazara yerel güçlerin egemen olduğu durumlarda, verimlilik, hız, arbitraj ve öğrenme faktörleri ihmal edilmektedir.

c. Doğru. Hem global entegrasyon ve koordinasyonun faydaları, hem de esneklik, yakınlık ve hızlı cevap süresini içeren yerelleştirme faydaları sağlanmadan pazarda rekabet gücüne ulaşmak mümkün değildir.

d. Yanlış. Bu güçlerin hiç birinin pazara egemen olmadığı durumlarda, rekabetçi bir konuma ulaşmak kesinlikle mümkün değildir.

27

43. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Bu, bir etno-merkeziyetçi politikanın değil bir coğrafi-merkeziyetçi personel politikasının temel dezavantajlarından biridir. Etno-merkeziyetçi stratejide yabancı ülke vatandaşı olan yöneticilere daha yüksek ücret ödemek gerekmesine ve onlar için taşınma giderleri yapmak gerekmesine rağmen, bu strateji, personel ücret politikasının her ülkede ulusal ücret düzeylerinde uygulanmasına olanak vermekte ve böylece, genel personel giderleri azalmaktadır.

b. Doğru. Bu, etno-merkeziyetçi personel politikasının temel dezavantajıdır.c. Yanlış. Bir etno-merkeziyetçi personel politikası stratejisi, ana şirketin

bulunduğu ülke vatandaşı olan personelin değil, yerel şirketin bulunduğu ülke vatandaşı olan personelin kariyer hareketliliğini azaltır.

d. Yanlış. Bu, poli-merkeziyetçi personel politikasının bir dezavantajıdır.

44. Doğru cevap: d

a. Yanlış. Otonom ve özerk iş ekipleri, sadece iş kadrolarını zenginleştirmenin bir yoludur ve pek çok durumda da uygulanamaz.

b. Yanlış. Farklı görevler eklemek yoluyla mevcut iş kadrolarını genişletmek motive edici bir faktör olabilir; ancak, benzer yeni görevler eklemek aslında iş kadrolarında temel bir değişiklik yapmaz ve kadroları yeniden dizayn etmez ve mevcut görevler güç veya sıkıcı ise motivasyonu azaltıcı bir faktör bile olabilir.

c. Yanlış. Rotasyon, iş kadrolarında temel değişiklik yapmaz ve kadroları yeniden dizayn etmez.

d. Doğru. İş kadrolarını dizayn etmenin ve yeniden dizayn etmenin temel ilkelerinden biri de, ilgili personelin ihtiyaç ve becerilerini dikkate almak ve bunları iş kadrolarına eşlemek ya da iş kadrolarını personelin ihtiyaç ve becerilerine uyacak şekilde değiştirmektir.

45. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Çekici ve cazip emeklilik koşullar, sadece bir personelin fizyolojik ihtiyaçlarını karşılar.

b. Doğru. Yeni ve mücadeleci iş görevleri, personelin kendini kanıtlama ihtiyacını karşılar.

c. Yanlış. İyi çalışma koşulları, sadece bir personelin fizyolojik ihtiyaçlarını karşılar.

d. Yanlış. Düzenli pozitif geri besleme, bir personelin saygı görme ihtiyaçlarını karşılar.

46. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Tarafsızlık ve hakkaniyet teorisi, girdi ve sonuçlar arasında dengeye dayanır.

b. Yanlış. Beklentiler teorisinin temelinde, personelin ancak belirli bir düzeyde sonuç alacağına inandığı durumlarda firmaya girdi ve katkılarda bulunmaya motive edilebileceği fikri yatar.

c. Doğru. İhtiyaçlar hiyerarşisi teorisi, personelin işyerinde karşılamak için motive oldukları belirli ihtiyaçları olduğu fikrini ileri sürer.

d. Yanlış. Hedef belirleme teorisi, personelin istek ve emelleri olduğu ve bunların da davranışlarını belirleyen belirli hedefler yarattığı inancına dayanır.

28

47. Doğru cevap: c

a. Yanlış. İş kadrosunun genişletilmesi, personelin toplam üretim çalışmasında daha büyük bir paya sahip olmasını sağlamak gayesiyle onun işinin yatay olarak genişletilmesi anlamına gelir.

b. Yanlış. İş kadrosunun zenginleştirilmesi, personelde daha büyük bir sorumluluk hissi yaratmak, yaptığı işin derinliğini artırmak ve işteki mücadele azmini artırmak gayesiyle onun işinin dikey olarak genişletilmesi anlamına gelir.

c. Doğru. İş güvencesinin bulunmaması personelinin tatminsizliğine yol açar ve iş güvencesinin mevcut olması personelin daha yüksek performans göstermesi veya yaptığı işten tatmin olması sonucunu yaratmaz.

d. Yanlış. İş kadroları rotasyonu personelin tatminini artırır, çünkü bu yolla personel iş proseslerini daha iyi anlar ve kavrar.

48. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Pozitif destek ve güçlendirme, bir istenen sonucu göstermek ve sunmak yoluyla davranışları güçlendirir ve artırır.

b. Doğru. Negatif destek ve güçlendirme, herhangi bir eylemin istenmeyen sonuçlarından kaçınmanın tekrarlanması olasılığını artırır ve verilen cevabı güçlendirir.

c. Yanlış. Ödüllendirme, sadece ödülü veren kişinin istenen davranış olarak kabul ettiği bir davranışı gösterir.

d. Yanlış. Negatif destek ve güçlendirme davranışları güçlendirir ve artırırken, cezalandırma davranışları zayıflatır ve azaltır.

49. Doğru cevap: ba. Yanlış. Sosyal ödüller, normal olarak, personelin başarılarının ondan tavsiye

ve öneri istemek gibi eylemler yoluyla taltif edilmesini içerir.b. Doğru. Bunlar, normal olarak, personelin oynadığı rolün takdir edildiğini

gösteren bir seferlik ödüllerdir; diğer benzer örnekler arasında hediye kuponları, hisse senedi opsiyonları, ücretli izne erken çıkarmak veya yemek ve tiyatro biletleri sayılabilir.

c. Yanlış. Görsel veya işitsel örneklere örnek olarak bir özel ofis, kitap kulübü tartışmaları ya da işyerinin yeniden dekore ettirilmesi verilebilir.

d. Yanlış. Manipülasyon ödüllerine örnek olarak masa aksesuarları, saatler, kupa ve madalyalar, giysiler veya yüzükler gibi hediyeler verilebilir.

50. Doğru cevap: b

a. Yanlış. İş kadrosunun genişletilmesi, bir kadronun görevlerinin yatay olarak genişletilmesi anlamına gelir.

b. Doğru. Bir iş çok rutin hale geldiğinde, bu eğitil personelin sıkılmasını engeller.

c. Yanlış. İş kadrosunun zenginleştirilmesi, bir kadronun görevlerinin dikey olarak genişletilmesi anlamına gelir ve personelin planlama, uygulama ve iş değerlendirmesini kontrol etmesine olanak sağlar.

d. Yanlış. İş çeşitliliği, iş kadrolarının yeniden dizayn edilmesi seçeneği değil, işin bir fonksiyonu ve gereğidir.

29

51. Doğru cevap: d (I, II ve III)

I. Doğru. Performans geri beslemesi, personeli motive etmek amacına yönelik hedef bazlı yaklaşımların önemli bir parçası ve unsurudur.

II. Doğru. Sorumluluk alma fırsatları sunmak, personele başarı ihtiyaçlarını karşılama konusunda yardımcı olarak onları motive eder.

III. Doğru. Kişisel ihtiyaçları karşılamak, personeli motive etmenin bir yöntemidir.

52. Doğru cevap: a

a. Doğru. Verilecek bilgileri süzgeçten geçirmek, göndericinin bilgileri manipüle ederek mesaj göndermesi anlamına gelir ve alıcının ona daha olumlu bakmasını sağlar.

b. Yanlış. Seçici algılama, alıcıların gördükleri veya duyduklarını kendi ilgileri, temel bilgileri, deneyimleri, davranış ve tavırlarına göre seçici bir şekilde algılamaları eylemidir.

c. Yanlış. Duygular, mesajın içeriğini değil yorumunu etkiler.d. Yanlış. Dil seçimi, aynı mesajı bozmadan ve değiştirmeden iletmek için hangi

kelimelerin kullanılacağını belirleyen bir kişisel seçimdir.

53. Doğru cevap: c (Sadece I, II ve IV)

I. Doğru. Özetleme yöntemi, konuşmayı odak noktasına getirir ve öncelikleri açıklığa kavuşturur.

II. Doğru. İçeriğin veya prosesin açıklanması, başkalarına problemi anlamalarında ve kendi fikir ve görüşlerini daha somut hale getirmelerinde yardımcı olur.

III. Yanlış. Değerlendirme, görüşlerin sunulması ve açıklanmasını perdeleyebilir ve başka kişilerin dinleyicinin kararını çoktan vermiş olduğuna inanmasına yol açabilir.

IV. Doğru. Vurgulama ve empati yaratma, dinleyicinin diğer kişinin ne hissettiğini anladığını gösterir ve diğer kişileri kendi duygularını ifade etmeye teşvik eder.

54. Doğru cevap: d

a. Yanlış. Duyguları anlamak amacıyla dinlemek, problemler için akılcı çözümler bulunmasını ve uzlaşmaya varılmasını engelleyen güçlü duyguların tespit edilmesini sağlar.

b. Yanlış. İyi ve düşünceli sorular sormak, kişinin karşısındaki derin dinlediğini gösterir ve kişileri kendi çözüm yollarını bulmaya teşvik eder.

c. Yanlış. Bir kişinin problem için hangi çözüm yolunu önerdiğini öğrenmek amacıyla dinlemek, hem proses hem de içerik hakkında görüşlerin ifa edilmesine olanak sağlar.

d. Doğru. İyi niyetle olsa bile konuşmacının sözünü keserek, dinleyici, iletişimin devam etmesine engel olabilir ve istenmeyen sonuçlara neden olabilir.

55. Doğru cevap: b

a. Yanlış. “b” şıkkındaki cevaba bakınız.b. Doğru. Bunlar, aşağı doğru iletişim örnekleridir.c. Yanlış. “b” şıkkındaki cevaba bakınız.d. Yanlış. “b” şıkkındaki cevaba bakınız.

30

56. Doğru cevap: a (Sadece I ve II)

I. Doğru. Aşırı bilgi yüklenmesi ve duygu ve hislerin yanlış anlaşılabilmesi, elektronik iletişimin sakıncaları olarak görülmektedir. Çok sayıda elektronik posta mesajı gibi aşırı bilgi yüklemeleri, zaman kaybına ve verimsizliğe yol açabilir ve elektronik iletişimin sakıncaları olarak kabul edilmektedir.

II. Doğru. Elektronik posta, gönderen kişinin aktarmak istediği duygu ve hislerini tam ve doğru aktaramaz ve alıcı tarafından yanlış anlaşılabilir ve yanlış yorumlanabilir. Bu da, elektronik iletişimin bir sakıncası olarak görülmektedir.

III. Yanlış. İletim süresinin kısalması, elektronik iletişimin olumlu bir sonucu olarak kabul edilir.

IV. Yanlış. Elektronik iletişim, genellikle, yeterli bir kağıt ortamında izleme imkanı yaratır (saklanan ve depolanan “gönderilmiş postalar” gibi).

57. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Bu, kullanılabilecek en iyi ölçüt değildir. Örneğin, kitap satan bir reyon çok sayıda müşteriye hizmet edebilir veya çok sayıda satış yapabilir, fakat bu, onun örneğin mobilya satan bir reyondan daha verimli olduğu anlamına gelmez.

b. Doğru. Kritik öneme sahip bir verimlilik ölçütü de metre kare başına gelirdir. Hiper marketin alanı, sınırlı bir kaynaktır ve verimliliğinin analiz edilmesi gerekir.

c. Yanlış. “a” şıkkındaki cevaba bakınız.d. Yanlış. Belirli bir reyonda stoklanan ürün sayısının hiper marketin

verimliliğiyle bir ilgisi yoktur.

58. Doğru cevap: d a. Yanlış. Bu cevap, kurum içinde örgütsel bir düşüşün iki temel karakteristik

özelliğini göstermektedir: karar almada merkeziyetçiliğin artması ve uzun vadeli planlama yapılmaması. Sadece kısa vadeli sonuçlar üzerinde durmak ve onlara vurgulama yapmak, tam tersine, verimliliği azaltan bir etki yapabilir.

b. Yanlış. Kurum içinde örgütsel düşüşün karakteristik özelliklerinden biri de, öncelikleri belirlenmemiş personel azaltma eylemidir. Personel sayısını azaltmak, tek başına, bir şirketin gidişatını ancak nadiren iyiye çevirebilir.

c. Yanlış. Bu, öncelikleri belirleyerek personel azaltmak için uygulanabilecek çok acemice bir yöntemdir. Kontrol fonksiyonları ve bölümlerinde personel sayısını orantısız bir şekilde azaltmanın çok olumsuz ve kötü sonuçları olabilir.

d. Doğru. Bu, örgütsel düşüşü durdurmak ve tersine çevirmek için gerekli unsurları içeren doğru uzun vadeli çözüm yoludur.

59. Doğru cevap: c a. Yanlış. Bu, bir verimlilik ölçütü değildir, çünkü girdi ile çıktı (sonuç) arasında

bir kıyaslama yapma olanağı vermez.b. Yanlış. Bu, bir verimlilik örneği değil, etkinlik örneğidir.c. Doğru. Verimlilik, etkin ve etkili çıktı (sonuç) ile bu sonucu elde etmek için

gereken girdi arasındaki orandır. Bir günde işlem yapılan sigorta hasar tazminat talebi sayısı, girdiye (bir günde yapılan iş) kıyasla çıktıyı (işlem yapılan hasar dosyası sayısı) ölçer.

d. Yanlış. Bu, bir verimlilik ölçütü değildir, çünkü girdi ile çıktı (sonuç) arasında bir kıyaslama yapma olanağı vermez.

31

60. Doğru cevap: d (I, II, III ve IV)

I, II, III ve IV. Doğru. Bunların hepsi, yönetsel hedeflerin kurumsal hedeflere uyarlanması için gereken eylemlerdir.

61. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Kontrol alanındaki çalışan sayısının küçük olması, genellikle, pek çok hiyerarşi kademesi ve düzeyi bulunan uzun boylu kurum ve şirketlerde görülür.

b. Doğru. Kontrol alanındaki çalışan sayısının küçük olması, yönetilenlerin (astlar) onları yönetenlere (yöneticiler) oranının daha küçük olduğu anlamına gelir.

c. Yanlış. Kontrol alanındaki çalışan sayısının küçük olması, idari giderlerin artmasına ve özyönetimin azalmasına neden olur.

d. Yanlış. Kontrol alanındaki çalışan sayısının daha fazla olması, astların takdir yetkilerini daha fazla kullanmasına olanak sağlar.

62. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Büyük ve önemli bir planlamaya ihtiyaç varsa, bir yönetici, yönetme ve denetleme görevlerinin azalmasından fayda sağlar. Ayrıca, planlama artışı, bir ortam değişikliği anlamına gelir ve bu durumda, astların işleri de zamanla değişir ve personel eğitimi için büyük ve çok yönetsel çalışma gereği yaratır.

b. Doğru. Çok eşgüdüme ve koordinasyona ihtiyaç varsa, bir yönetici, yönetme ve denetleme görevlerinin azalmasından fayda sağlar. Ayrıca, eşgüdümün ve koordinasyonun artması, astların yaptığı işlerin standart hale getirilmediği anlamına da gelir.

c. Yanlış. Coğrafi olarak dağılmış yerlerde çalışan astlar, Kontrol alanındaki çalışan sayısının küçük olmasını gerektirirdi.

d. Yanlış. Birbirine çok benzeyen işler yapan astlar, birbirlerini eğitebilirler, içlerinden birinin işe gelmemesi halinde onu yedekleyebilirler ve birbirlerinin yaptığı işleri kontrol edebilirler. Ayrıca, iş prosedürlerinin kayda geçirilmesi de nispeten kolaydır ve bir yönetici benzer işler yapan astlarının işleri hakkında daha bilgili olabilir.

63. Doğru cevap: d (I, II, III ve IV)

I, II, III ve IV. Doğru. Bunların hepsi, bir 360 derece performans değerlendirmesi prosesi için gereken tipik girdilerdir.

64. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Bir çağrı merkezinde görevlendirilen bireylerin, yine o çağrı merkezinde görev yapan bir âmiri bulunacaktır.

b. Doğru. Çeşitli projeler için ihtiyaç duyulan uzmanların görevlendirildiği bir matris örgütlenme tarzı, böyle bir şirket için uygun olacaktır.

c. Yanlış. Birden çok kanaldan yapılan satış işleri koordinasyon gerektirmesine rağmen, personelin proje işleri için bir satış kanalından diğer bir kanala transfer edileceğine ya da iki farklı âmire bağlı olacaklarına inanmak için hiç bir sebep yoktur.

d. Yanlış. Geçici işçiler, geçici bir işveren kurum içinde herhangi bir yöneticiye bağlı değildirler; onlar hepsi de tam yetkili olan çok çeşitli ve farklı işverenler için çalışırlar. Bunların uzman personel olması da şart değildir ve uzmanlıklarına ihtiyaç yoksa, herhangi bir uzman ücreti de almazlar.

32

65. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Karar alma kolaylığı, ademi merkezi yönetim tarzının bir avantajıdır.b. Yanlış. Yöneticilerin motivasyonunun artması, ademi merkezi yönetim

tarzının bir avantajıdır.c. Doğru. Kararlarda tekdüzelik ve tektipliğin artması merkezi yönetim tarzının

bir avantajıdır.d. Yanlış. Problemlerin hızla ve derhal çözümlenmesi, ademi merkezi yönetim

tarzının bir avantajıdır.

66. Doğru cevap: d a. Yanlış. Bu, matris örgütlenme tarzının ayırt edici özelliklerinden biridir.b. Yanlış. Bu, merkeziyetçi yönetimin karakteristik bir özelliğidir.c. Yanlış. Bu, bürokrasinin karakteristik özelliğidir.d. Doğru. Büyük iş ve fonksiyonların başkalarına taşeron olarak devredilmesi,

ağ tipi örgütlenme yapılarının özelliklerinden biridir.

67. Doğru cevap: d (I, II ve III) I, II, III. Doğru. Kurumun departmanlara bölünmesi fonksiyonlar, ürünler veya coğrafya etmenlerine göre yapılabilir.

68. Doğru cevap: d

a. Yanlış. Gruplar aslında problemleri daha detaylı ve derinlemesine analiz edebilirler.

b. Yanlış. Grup içinde kararların kabul edilmesi ve benimsenmesi aslında daha kolaydır, çünkü grup katılımcıları alınan sonuç ve kararları genellikle “onların” kararı olarak değil “bizim” kararımız olarak görürler.

c. Yanlış. Gruplar, önemli unsurları belirlemek konusunda aslında daha iyidirler.d. Doğru. Bu, grup olarak karar almanın yaratabileceği önemli bir problemdir.

Sorumluluklar dağıldığında, genellikle kaybolur. Bu nedenledir ki, grup genellikle bir tavsiyede bulunur ve örneğin denetim müdürü gibi belirli bir kişi de nihai kararı alır ve sonuçta, bu karardan sorumlu olur.

69. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Objektif kriterlerin kullanılması, kurumsal politikaların potansiyel etkisini asgariye indirir.

b. Yanlış. Bütün personel bundan istifade ettiğinde, kurumsal politikalar, sadece bazı personelin yararına olan ve diğerlerinin yararına olmayan bir kararın alındığı duruma kıyasla daha az etki yapar.

c. Doğru. Terfi için, iş performansı gibi objektif kriterleri değil davranış ve tavırlar gibi sübjektif kriterleri kullanmak, kurumsal politikaların daha büyük etki yapmasına yol açar.

d. Yanlış. “a” şıkkındaki cevaba bakınız.

33

70. Doğru cevap: a a. Doğru. Groupthink, grubun fikirlerine göre farklı olan bireysel görüşler

olduğunda çoğunluğun isteğine katılma eğilimi anlamına gelir. Muhalefet eksikliği (Groupthink), bir grup içinde hatalı karar almaya atıf yapan bir kavramdır. Grup düşüncesine katılma yöntemini uygulayan gruplar, mevcut bütün seçenekleri dikkate almazlar ve kaliteli ve doğru kararlar pahasına oybirliğini hedeflerler. Grup üyeleri birbirine çok bağlı olduğunda ve bir kaliteli karar alma konusunda büyük baskı altında olduğunda, grup düşüncesine katılma yöntemi uygulanır.

b. Yanlış. Grup düşüncesine katılma yönteminde bile grubun uzlaşmaya varması istenir.

c. Yanlış. Grup düşüncesine katılma yöntemi sadece belirli büyüklükteki gruplarla sınırlı değildir ve grup düşüncesine katılmanın kapsamı grubun büyüklüğü ile orantılı değildir.

d. Yanlış. Grup düşüncesine katılma yönteminde, ya hiç seçenek yoktur ya da sadece bir kaç seçenek vardır.

71. Doğru cevap: a a. Doğru. Bu, grup halinde karar almanın büyük ve önemli dezavantajlarından

biridir.b. Yanlış. Bu eğilim, problemin grup halinde karar alma yöntemiyle

çözümlenmesine bağlı değildir.c. Yanlış. Beyin fırtınası yaparak grup halinde karar almanın bir avantajı da,

yaratıcılığın artmasıdır.d. Yanlış. Beyin fırtınası yaparak grup halinde karar almanın bir diğer avantajı

da görüşlerin çeşitliliği ve farklılığının artmasıdır.

72. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Katkıda bulunan üye, takıma iyi teknik veri ve bilgiler sunan ve takımı yüksek performans hedefleri belirlemeye yönlendiren görev-odaklı bir takım üyesidir.

b. Yanlış. İşbirliği yapan üye, tüm takımı bağlar ve yeni fikirlere açık ve esnektir ve tanımlanmış rolü dışında da çalışmaya isteklidir ve tanınmışlık ve itibarını diğer takım üyeleriyle paylaşmaya hazır ve isteklidir.

c. Doğru. İletişimi sağlayan üye, bir insan-odaklı takım üyesidir, süreç-bazlı çalışır ve bir kolaylaştırıcı ve uzlaşma sağlayıcı rolünü oynayan bir etkin ve aktif dinleyicidir.

d. Yanlış. Sorgulayan üye, samimi ve açıktır, takımın hedeflerini sorgular, takım lideriyle anlaşmazlığa düşmeye hazırdır ve iyi düşünülmüş ve tartılmış risklerin alınmasını teşvik eder.

73. Doğru cevap: b

a. Yanlış. “Bu değişiklik neden işe yaramayacak?” ile ilgili şikayetler, her zaman, kabul edilemeyen davranışsal sonuçları bulunan bir planın önünde “kabul edilebilir” bir engel ve barikatı temsil eder.

b. Doğru. Birbirine bağlı iş gruplarının üyeleri, grubu dağıtma tehlikesini içeren ve yaratan değişikliklere karşı direnmek için birbirlerine genellikle baskı uygularlar.

c. Yanlış. Bir görev için personel sayısının yetersiz veya fazla olması gibi sorunlar, değişikliğe karşı gösterilen direncin semptomlarını gösterir, fakat problemin gerçek veya kök sebebini göstermez.

d. Yanlış. Maliyet faktörlerini gündeme getirmek de, yeni bir yaklaşımın uygulanmasını engellemek amacına yönelik “kabul edilebilir” bir gerekçeyi temsil eder.

34

74. Doğru cevap: d

a. Yanlış. Bu, bir ekip kurma / takım oluşturma yöntemidir. b. Yanlış. Bu, bir ekip kurma / takım oluşturma yöntemidir.c. Yanlış. Bu, bir ekip kurma / takım oluşturma yöntemidir.d. Doğru. Bu, bir grup halinde düşünme semptomudur.

75. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Grup kararları, kişisel sorumlulukların bulunmamasına yol açar.b. Doğru. Grup halinde karar almanın bir avantajı da, grup karar alma prosesine

katılanların grup kararlarını kabul etmesinin, benimsemesinin ve desteklemesinin daha olası olmasıdır. Bu yöntemin bir dezavantajı, grup halinde karar almanın, bireysel karar almaya kıyasla daha fazla zaman almasıdır.

c. Yanlış. “b” şıkkındaki cevaba bakınız.d. Yanlış. “b” şıkkındaki cevaba bakınız.

76. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Takım üyeleri, takım geliştirme ve kurma sürecinin başlangıcında ve yetkilendirme safhasından önce bir yapı oluştururlar.

b. Doğru. İzleme ve geri besleme, doğru yetki düzeyine sahip olmak ve bu düzeyi sürdürmek için yaşamsal öneme sahiptir.

c. Yanlış. Problem ve hatalara tolerans göstermek, takım yetkilendirme sürecinin bir parçasıdır.

d. Yanlış. Gerilim ve çatışmalar, takım geliştirme ve kurma sürecinin normal bir parçasıdır.

77. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Rol tanımlamalarını yapmak, takım kurmak ve oluşturmak için kabul edilen bir yaklaşımdır.

b. Doğru. Beceri geliştirmek, kabul edilen bir yaklaşım değildir ve takım oluşturmada temel ve itici faktör olmamalıdır.

c. Yanlış. Değerleri belirlemek ve geliştirmek, takım kurmak ve oluşturmak için kabul edilen bir yaklaşımdır.

d. Yanlış. Kişiler arası ilişkiler, takım kurmak ve oluşturmak için kabul edilen bir yaklaşımdır.

78. Doğru cevap: d

a. Yanlış. Performansı yüksek olan takımlar, bütün takım üyelerinin değerini kabul ve takdir ederler.

b. Yanlış. Bu, grup halinde düşünmenin çeşitlilik özelliğinin bulunmadığını gösterir.

c. Yanlış. Bireyler, takımlardan daha çok risk almaya yatkın ve eğilimlidirler.d. Doğru. Üyelerin birbirine karşılıklı destek olması, performansı yüksek

takımların karakteristik bir özelliğidir.

79. Doğru cevap: b (Sadece I ve II)

I, II. Doğru. I ve II. cevaplar, etkileşim, işbirliği ve insanlarla ilişki kurma ve çalışma yeteneğini içeren kişiler arası ilişki becerilerinin unsurlarıdır

III. Yanlış. III. cevap, bir takıma katılma unsurudur.

35

80. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Bu senaryo, hem verimlilik hem de etkinlik üzerinde odaklanmadığı için dengesini kaybetmiş bulunan bir kurumu göstermektedir.

b. Yanlış. Bu senaryo, etkinlik üzerinde çok fazla odaklandığı için dengesini kaybetmiş bulunan bir kurumu göstermektedir.

c. Doğru. Bu senaryo, verimlilik üzerinde çok fazla odaklandığı için dengesini kaybetmiş bulunan bir kurumu göstermektedir.

d. Yanlış. Bu senaryo, hem etkinlik hem de verimlilik üzerinde tam odaklanan bir kurumu göstermektedir.

81. Doğru cevap: d

a. Yanlış. Tekrarlayıcı örnek oluşturarak liderlik, güven kazanmak için önemlidir.b. Yanlış. Bu, yüksek değerler içeren faaliyetler yapılmasını sağlar.c. Yanlış. Çeşitlilikten sinerji yaratmak, etkin bir liderlik alışkanlığıdır.d. Doğru. İç süreçlere ve prosedürlere odaklanmak, bir liderlik alışkanlığı değil

bir yönetim alışkanlığı ve özelliğidir.

82. Doğru cevap: a

a. Doğru. Yönlendirici liderlik, bir ekip içinde önemli ve çok fazla iç ihtilâf ve çatışmanın çıktığı durumlarda ekip üyesi olan astların en yüksek düzeyde tatmin duymasını sağlar.

b. Yanlış. Destekleyici liderlik, görevlerin çok belirli ve yapılandırılmış olduğu ve stresin ve çekişmenin düşük düzeyde olduğu durumlarda en iyi liderlik tarzıdır.

c. Yanlış. Katılımcı liderlik, ekip üyesi olan astların kendi kaderlerini kendi ellerinde tuttuklarını hissettikleri durumlarda çok faydalı bir liderlik tarzıdır.

d. Yanlış. Başarı-odaklı liderlik, görevlerin belirsiz olduğu ve belirsiz yapılandırıldığı durumlarda optimum liderlik tarzıdır.

83. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Yönlendirici liderlik, bir ekip içinde önemli ve çok fazla iç ihtilâf ve çatışmanın çıktığı durumlarda ekip üyesi olan astların en yüksek düzeyde tatmin duymasını sağlar.

b. Doğru. Destekleyici liderlik, görevlerin belirli olduğu ve iyi yapılandırıldığı ve yetki sınırları ve ilişkilerinin belirli ve bürokratik olduğu durum ve hallerde uygulanabilecek en iyi liderlik tarzıdır.

c. Yanlış. Katılımcı liderlik, ekip üyesi olan astların kendi kaderlerini kendi ellerinde tuttuklarını hissettikleri durumlarda çok faydalı bir liderlik tarzıdır.

d. Yanlış. Başarı-odaklı liderlik, görevlerin belirsiz olduğu ve belirsiz yapılandırıldığı durumlarda optimum liderlik tarzıdır.

36

84. Doğru cevap: a

a. Doğru. Şartlara uygun davranma liderlik anlayışı, tek bir en iyi liderlik yolu olmadığı ilkesine dayanır. Bu ilkeye göre, etkili liderlik tarzı veya davranışı, mevcut duruma ve şartlara bağlıdır. Bu nedenle, liderin uyguladığı tarz ve yöntem ya lider değiştirilerek ya da liderin davranışı değiştirilerek mevcut duruma adapte edilmeli ve uydurulmalıdır.

b. Yanlış. Bu yönetim tarzı modeli, takım yönetimi tarzının durumdan ve şartlardan bağımsız olarak en etkili tarz olduğu varsayımına dayanır. Bu nedenle, şartlara uygun davranma liderlik anlayışına uymaz.

c. Yanlış. Davranışsal liderlik yaklaşımı, mevcut duruma ya da mevcut durum ile lider arasındaki uyuma odaklanmaz. Bunun yerine, liderlik davranışlarının belirlenmesi ve tanımlanmasına odaklanır. Şartlara uygun davranma anlayışı (davranışları mevcut duruma adapte etme anlayışı), davranışsal yaklaşımda merkezi öneme sahip değildir.

d. Yanlış. Başarı-odaklı yaklaşım, mücadele gerektiren hedeflerin belirlenmesine dayanır ve mevcut duruma ve şartlara göre hareket etmez.

85. Doğru cevap: b a. Yanlış. Bu personel büyük bir proje için henüz hazırlıklı değildir. Personel

büyük olasılıkla başarısız olacak ve bu başarısızlık hissi onun gelişmesini de olumsuz etkileyecektir.

b. Doğru. Projenin çok büyük olmaması, nirengi ve hedeflerin yol gösterici olması ve tam ve iyi eğitilmiş bir kadronun bulunması, personelin başarılı olmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca, bu kadro personelin eğitilmesine de yardımcı olacak ve personel, bu projeden bazı beceriler kazanacak ve biraz daha güç ve mücadele gerektiren yeni bir proje için hazır hale gelecektir.

c. Yanlış. Bu, biraz faydalı olabilir, fakat teorilerin liderlik becerilerini geliştirme ve artırma olanağı iyi bir örnekte edinilen deneyimden daha azdır.

d. Yanlış. Bu, kısa sürede problemlerden kaçınmaya imkan verecek, fakat personelin geliştirmesi gereken becerilerini artırmasına ve geliştirmesine yardımcı olmayacaktır.

86. Doğru cevap: b

a. Yanlış. Projeler geçici ve “ad hoc” süreçlerdir ve pek çok görev insan sorunlarını ve teknik-teknoloji sorunlarını içerir.

b. Doğru. Projeler, normal örgütsel hiyerarşinin veya komuta zincirinin dışındadır; bu nedenle, bir proje lideri bir kurumun projeye katılan çeşitli bölümleri ve kısımlarının gerçekleştirmesi gerekenleri başarmak için sadece doğrudan yetkisine dayanamaz.

c. Yanlış. İstatistiksel analiz ve proses tasarımı, bir projede ihtiyaç duyulduğu takdirde, proje müdürünün değil bu becerilere sahip bir personelin istihdam edilmesini gerektiren becerilerdir.

d. Yanlış. Stratejik yönetim, uzun vadeli ve geniş bir tabanıdır ve kurum içinde mevcut kaynaklar dışında oldukça az sayıda kısıtlama ve sınırlamayla başlar; oysa proje yönetimi daha kısa vadelidir ve belirli kaynaklar tahsis edilmiş bulunan bir proje üzerinde odaklanır.

87. Doğru cevap: a a. Doğru. Bu, satıcı liderlik tarzının bir tanımıdır.b. Yanlış. Bildirici liderlik tarzı, belirli talimat ve emirler veren ve bunların

uygulanmasını yakından izleyen bir tarzdır.c. Yanlış. Katılımcı liderlik tarzı, fikirlerin ve görüşlerin paylaşılmasını teşvik

eder ve karar almayı kolaylaştırır.d. Yanlış. Yetki devreden liderlik tarzı, kararların ve uygulamanın

sorumluluğunu başkalarına devreder.

37

88. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Yol gösterici liderlik rolü, amaç, misyon ve/veya vizyonun belirlenmesinde uygulanır.

b. Yanlış. Suiistimal konusunda bilinci artırmak, uyarlama sürecinin bir parçası olarak görülebilir, fakat en iyi cevap değildir, çünkü suiistimalleri önlemeyi hedefleyen bir genel programın sadece bir unsuru ve parçasıdır.

c. Doğru. Yetkilendirici liderlik rolü en iyi cevaptır, çünkü soruda da belirtildiği gibi bilinci artırma amacına yönelik eğitim, kişilere, bir amaca ulaşmak için gereken görevleri yapmak ve sorumluluk üstlenmek için ihtiyaç duydukları kılavuzluğu ve bilgileri kazandırır. Suiistimal konusunda bilinci artırmayı amaçlayan eğitim, kişilerin politikayı öğrenmelerini ve şüpheli durumları nasıl ihbar ve rapor edeceklerini bilmelerini sağlar.

d. Yanlış. Eğitim, davranışla örnek olmayı kapsamaz ve içermez.

89. Doğru cevap: c (Sadece I, II ve III) I. Doğru. Hedefler arasında, iş performansının artırılması ve kariyer

potansiyelinin kullanılması da bulunmalıdır.II. Doğru. Bağımlılık yaratmayan gelişme, bu süreçte istenen sonuçtur.III. Doğru. Yol gösteren ve gösterilen kişilerin seçiminin isteğe bağlı

olmaması nedeniyle pek çok kılavuzluk ilişkisi ve programı başarısız olmuştur.

IV. Yanlış. Kılavuzluk ve yol gösterme, her türlü iş ortamında faydalı olabilir.

90. Doğru cevap: d

a. Yanlış. Otokratik liderlik tarzında, liderler astlarına kararları empoze ederler.b. Yanlış. Yardımsever otoriter liderlik tarzında, yönetici bütün kararları kendisi

alır, fakat astlarının ödüllerle motive edilmesi gerektiğine ve liderliğin usta-çırak ilişkisinin alçak gönüllülük gösterilmesi gereken bir formu olduğuna inanır.

c. Yanlış. Danışarak karar alma tarzında, yönetici astlarına danışır ve onların görüşlerini dikkate alır, fakat nihai kararı yine kendisi verir.

d. Doğru. Katılımcı liderlik tarzında, lider ve onu izleyenler kararları uzlaşma yoluyla ve demokratik bir şekilde alırlar ve üstler astlarına tam bir güven duyar.

91. Doğru cevap: a a. Doğru. Uzlaşma tekniği, uyumlu ilişki yaratmayı hedefleyen bir ihtilâf

çözümleme tekniğidir.b. Yanlış. “a” şıkkındaki cevaba bakınız.c. Yanlış. “a” şıkkındaki cevaba bakınız.d. Yanlış. “a” şıkkındaki cevaba bakınız.

92. Doğru cevap: a a. Doğru. Müzakereciler, müzakere sürecindeki nispi güçlerini belirlemek için,

hem kendileri hem de diğer taraflar için en iyi alternatifleri değerlendirmeli ve düşünmelidirler. Bu seçenekler hazır ve mevcut değilse veya çekici değilse, bir taraf müzakerenin yürümesi ve sürdürülmesi için ek baskı altında demektir.

b. Yanlış. İhtilâfın kendisi dışındaki sorunlar müzakereyi olumsuz etkileyebilir.c. Yanlış. Esneklik, müzakerecinin seçenekleri öğrenmesine yardımcı olabilir.d. Yanlış. Ek araştırmalar, diğer tarafın müzakereyle ilgili seçeneklerinin tam

anlaşılması için gerekli olabilir.

38

93. Doğru cevap: a

a. Doğru. Gelecek müzakerelerde, zorlanan tarafın ortak hedeflere ulaşmak için o müzakereciyle çalışmayı kabul etmesi olasılığı azalır. Taraflardan birinin veya her ikisinin de nihayetinde karşı tarafın istek ve çıkarları pahasına mutlaka kendisinin kazanması gerektiğini hissettiği müzakereler, bir güven ve işbirliği ilişkisi yaratamaz.

b. Yanlış. Müzakereci, bu müzakerede hedeflerine ulaşmıştır.c. Yanlış. Bir müzakerede işbirlikçi bir yaklaşım, genellikle, karşı tarafın istekleri,

kaygıları ve ihtiyaçlarını anlamak ve sonra da sorunu her iki tarafın çıkarına uygun bir şekilde çözümlemek için daha uzun zaman alır.

d. Yanlış. Kurumun tercih ettiği müzakere tarzı ve yaklaşımına bağlı olarak böyle bir şey söz konusu olabileceği gibi olmayabilir de.

94. Doğru cevap: a

a. Doğru. Bir analitik kişi, detaylara önem verir ve maddi olgulardan etkilenme eğilimi gösterir.

b. Yanlış. Bir analitik kişiyi zorlamak onun direncini artırmasına neden olabilir.c. Yanlış. Analitik kişilikler duygulara değil maddi olgulara dayanan kararlar

alırlar.d. Yanlış. Analitik kişi, diğer kişilik tipleri kadar, müzakere oyunlarından

hoşlanma eğilimi göstermez. Karşı taraf müzakerecinin hilebaz olduğuna inanırsa işbirliği yapma konusunda isteksiz davranabilir ve hatta müzakereleri tamamen durdurabilir.

95. Doğru cevap: a

a. Doğru. Direncin sebebini bilmeden, müzakereci, bu direnci etkin ve etkili bir şekilde ortadan kaldıramaz. Örneğin, karşı tarafın genel sorun hakkında mı yoksa sorunun belirli bir parçası hakkında mı kaygıları olduğunu bilmek, müzakerecinin cevabını etkileyecektir.

b. Yanlış. Genel olarak, o anda bir karara ve çözüme ulaşmaya çalışmak gerekir. Sadece müzakere taraflarından biri veya her ikisi yeni bilgileri değerlendirmek veya sakinleşmek için ek zamana ihtiyaç duyduğu takdirde, ara verilmelidir.

c. Yanlış. Müzakereci, anlaşmazlığın sebebini tespit etmek için öncelikle karşı tarafla görüşmelidir.

d. Yanlış. Karşı taraf hakkında araştırma, ilk müzakere toplantısından önce yapılmış olmalıdır.

96. Doğru cevap: c

a. Yanlış. Kişisel farklar, normal olarak, yetişme farkları, kültürel farklar ve aile gelenekleri ve sosyalleşme sürecindeki farklardan kaynaklanır. Bu ihtilâf kaynağı çok duygusal hale gelir ve moral girişimler ve çözüm çabaları yapılmasını gerektirir.

b. Yanlış. Bu, kurum içinde iletişimin yetersiz olmasından kaynaklanır. Bu ihtilâf kaynağı duygusal açıdan yüklü değildir ve düzeltildikten sonra çok az kırgınlık ve güceniklik kalır.

c. Doğru. Bu, birden çok fonksiyonun bulunduğu bir şirkette birbirine bağımlı olan müdürlerin görevle bağlantılı sorumlulukları sonucunda kişiler arası rol uyumsuzluklarından ve gruplar arası çatışma ve ihtilâflardan kaynaklanır.

d. Yanlış. Bunlar, sadece kaynakların kıt olduğu veya azaldığı, şirketin küçüldüğü, rekabet baskılarının bulunduğu ve belirsizliğin çok yüksek düzeyde olduğu durumlarda bir stresli iş ortamının sonucudurlar.

39

97. Doğru cevap: b a. Yanlış. Bu, ihtilâfların ilişkilere zarar verdiği inancından dolayı uyum için

hedeflerden taviz verilen “pürüzleri giderme” tarzıdır.b. Doğru. Çekilme tarzı, ihtilâfa konu olan sorunlardan ve ihtilâfa taraf olan

kişilerden uzak durmak olarak görülür. Bu tarzda, ihtilâfları çözümlemeye çalışmanın umutsuz bir çaba olduğuna ve bir ihtilâfı çözmektense ondan kaçınmanın daha kolay olduğuna inanılır.

c. Yanlış. Bu, tarafların bulunan çözümü kabul etmeye zorlandığı zorlama tarzıdır. Diğer kişilerin istek ve ihtiyaçları hiç dikkate alınmaz ve müzakerede çözümün kabul edilebilir olup olmadığına hiç bakılmaz.

d. Yanlış. Bu, her iki tarafı da tatmin edici ve ilişkileri sürdürücü çözüm yollarının arandığı uzlaştırma tarzıdır. Bu tarza, işbirlikçi veya kazan-kazan tarzı da denilir. Bu tarz, karşıt tarafların yüz yüze toplanmasını ve her iki tarafı da tatmin edici bir anlaşmaya varmak için işbirliği yapmasını içerir.

98. Doğru cevap: a a. Doğru. Kaçınma stratejisinin amacı, ihtilâfı, göz ardı ederek veya bir çözüm

yolunu empoze ederek çözmektir. Bu yöntem, ihtilâfın çok önemsiz bir konuda olduğu ya da ihtilâfın oluşmasını önlemek için hızla eyleme geçmek gereken durumlarda uygundur.

b. Yanlış. Ortalığı sakinleştirme stratejisinde, ihtilâfı aktif olmaktan çıkartmak ve duyguları yatıştırmak için çaba gösterilir. Bu yöntem, geçici bir tedbire ihtiyaç olan durumlarda ya da grupların karşılıklı olarak önemli bir hedefi bulunan hallerde uygundur.

c. Yanlış. Önleme stratejisinde, bazı ihtilâfların su yüzüne çıkmasına izin verilir, fakat bu ihtilâflar da, hangi sorunların tartışılacağı ve bu sorunların nasıl çözümleneceği açıkça bildirilmek suretiyle dikkatli bir şekilde toplanır ve önlenir.

d. Yanlış. Yüzleştirme stratejisinde, bütün sorunlar ortaya dökülür ve karşıt gruplar sorunları ve kendi görüşlerini doğrudan doğruya açıklarlar ve her iki tarafı tatmin edici bir çözüm yolu bulmak amacıyla birbirleriyle karşı karşıya gelirler.

99. Doğru cevap: ca. Yanlış. Geleneksel müzakere, bir tarafın diğer tarafa kendi ihtiyaç ve

isteklerine uygun bir teklifle yaklaşmasıyla başlar, fakat katma değerli müzakere yönteminde, müzakereyi ilk başlatan tarafın birden fazla teklif sunması gerekir.

b. Yanlış. Katma değerli müzakerelerde, her iki taraf için de faydalı olan çözümler üzerinde odaklanılır ve teklifler ve karşı tekliflerden kaçınılır.

c. Doğru. Katma değerli müzakere tekniklerinde, müzakereyi başlatan taraf, her iki taraf için de faydalı olan bir çözüm bulunabilmesini sağlamak amacıyla, müzakere için daima birden fazla alternatifli teklif sunar.

d. Yanlış. Katma değerli müzakere tekniklerinde, tarafların hiç biri diğer tarafın taleplerine boyun eğmez ve taviz vermez. Bunun yerine, katma değerli tekniği uygulayan müzakereciler, müzakere başlangıcında en iyi tekliflerini yapmalıdırlar.

40

100. Doğru cevap: b (Sadece I ve III)I, III. Doğru. İlkeli müzakere yöntemi, temel çıkar ve menfaatlere, her iki tarafı da tatmin edici seçeneklere ve adil ve haklı standartlara dayanır. Temel ilkeleri şunlardır:* İnsanları problemden ayırmak * Görüşler üzerinde değil çıkarlar üzerinde odaklanmak * Her iki tarafın da çıkarına uyan seçenekler aramak ve araştırmak* Objektif kriterler uygulamakta ısrar etmek

II, IV. Yanlış. I ve II. şıklardaki cevaplara bakınız.

BÖLÜM IV CEVAPLARININ SONU.

41