Upload
byron-osborne
View
42
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Veszprém Megyei Államigazgatási Kollégium Ügyviteli-, informatikai és szervezetfejlesztési munkacsoport 2011-2012. évi tevékenységének bemutatása. Beitl Attila informatikai főosztályvezető Veszprém Megyei Kormányhivatal 20/256-56-74 beitl.attila @ vpmkh.hu. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Beitl Attilainformatikai főosztályvezető
Veszprém Megyei Kormányhivatal20/256-56-74
Veszprém Megyei Államigazgatási KollégiumÜgyviteli-, informatikai és
szervezetfejlesztési munkacsoport2011-2012. évi
tevékenységének bemutatása
• 2011. december- a Bizottság alakuló ülése;- elfogadásra került a Bizottság ügyrendje;- 2012. évre kitűzendő feladatok átbeszélése;- HelpDesk rendszer fejlesztési lehetőségeinek ismertetése- a rendszerrel szemben támasztott hardver és szoftveres feltételek ismertetése
Ügyviteli-, informatikai és szervezetfejlesztési bizottság ülései
• 2012. május- az eddig elkészült rendszer bemutatása, a rendszer működésének ismertetése;- további fejlesztési lehetőségek ismertetése;- 2012. évi munkaterv előkészítése
Ügyviteli-, informatikai és szervezetfejlesztési bizottság ülései
Veszprém Megyei Kormányhivatalnál
kifejlesztettHelp Desk rendszer
működésének bemutatása
• A Kormányhivatalok létrejöttével, a szakigazgatási szervek funkcionális informatikai működtetését újra kell szervezni;
• Nem minden szakigazgatási szervnél van informatikus;
• Az informatikai főosztályra érkező feladatok hatékonyabb feldolgozása vált szükségessé;
• Informatikai vezetői rendszer szükségessége(dolgozók szakmai ellenőrzése, szükség esetén beavatkozás)
Előzmény:
03/2011. számú szakmai ajánlás• A Kormányablak funkcionális jellegű
szolgáltatástámogatását a KEKKH szakmai irányítása mellett a Kormányhivatal Informatikai Főosztálya látja el;
• A Kormányhivatal Informatikai Főosztálya látja el a kormányablak informatikai szolgáltatásainak funkcionális jellegű I. szintű HelpDesk feladatait.
Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala
05/2011. számú szakmai ajánlás• A kormányhivatal egységes kialakítását és működését
célzó informatikai alapinfrastruktúra kialakításának biztosítása és működtetése érdekében az informatikai erőforrásaira alapozva szervezze meg az informatikai funkcionális szolgáltatás támogatását;
• A kormányhivatalok az informatikai funkcionális és szakmai szolgáltatásaikat a területi I. szintű „Help Desk” egységes keretein belül hozzák létre. A funkcionális feladatokat a KEK KH szakmai irányítása mellett, míg a szakmai feladatokat a központi szakigazgatási szervekkel egyeztetett szolgáltatási szinteknek megfelelően kell biztosítani.
Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala
I.-II.-III. szintű Help Desk rendszerek összeköttetései
HD - belépés
HD – vezetői információk
HD – vezetői hibajegy státusz
HD – adminisztrátori felület
HD – funkcionális e-mailek
HD – felhasználói nézet
Törz
shiv
atal
Munka
ügyi
Köz
pont
Nyugd
íjbizt
osítá
si Ig
azga
tósá
g
Népeg
észs
égüg
yi S
zaki
gazg
atás
i sze
rv
Közle
kedé
si Fe
lügy
elős
ég
Erdé
szet
i Iga
zgat
óság
Föld
hiva
tal
Élel
misz
erlá
ncbi
zton
sági
és Á
llate
gész
ségü
gyi I
g
Föld
műv
elés
ügyi
Igaz
gató
ság
Egés
zség
bizt
osítá
si P
énzt
ári S
zaki
g Sz
erv
Szoc
iális
és G
yám
hiva
tal
Igaz
ságü
gyi S
zolg
álat
Fogy
aszt
óvéd
elm
i Fel
ügye
lősé
g
Munka
véde
lmi é
s Mun
kaüg
yi S
zaki
g Sz
erv
Növén
y és
Tal
ajvé
delm
i Iga
zgat
óság
Építé
sügy
i Hiv
atal
0
100
200
300
400
500
600
Hibajegyek száma 2012 február 1 - április 30
• Szakigazgatási szervek HelpDesk rendszereinek összehangolása KH HelpDesk rendszerével.(pk.: Munkaügyi Központ, Földhivatal)
• A rendszer tovább paraméterezhető (Wiki, SLA rendszerek, számítógépek javításainak karton nyilvántartásai);
• Jelen gazdasági helyzetben új IT irány az OpenSource rendszerek használata. A licencelt rendszerekkel szemben nagyságrendekkel olcsóbb.
Összegzés
HD – fejlesztési lehetőségek
• Jelen HelpDesk rendszer kialakítását elsőként a Kormányhivatalok közül, a Veszprém Megyei Kormányhivatal vezette be.
• A rendszer használatára és az elért eredményekre a KEK KH és a többi Kormányhivatal is felfigyelt, a tapasztalatok átadására nagy igény mutatkozik.
Elismerés a VPMKH-nak
Köszönöm a figyelmüket!
Beitl Attila