NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Bedre offentlige tjenester ved å engasjere brukerne i sosiale medier

Bufdirkonferansen

22. september, 2010

Asbjørn Følstad, SINTEF

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Innhold• Hva er sosiale medier?• Hvordan kan sosiale medier brukes?• Sosiale medier som plattform for brukermedvirkning• En slags anbefaling

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Hva er sosiale medier?

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Sosiale medier ≈ internettjenester for åpen deling og dialog

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Noen fascinerende sider ved sosiale medier

Nytt, men ikke så nytt likevel

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Noen fascinerende sider ved sosiale medier

Egen kanal, men kun videre-utvikling av Internett.

Tim O'Reilly

Web 2.0 and the wisdom of

crowds

Tim Berners-Lee

The web as intended

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Noen fascinerende sider ved sosiale medier

Din egen publiseringskanal, men utenfor din kontroll

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Noen fascinerende sider ved sosiale medier

Enkelt og gratis, men tidkrevende

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Noen fascinerende sider ved sosiale medier

Personlig, men offentlig

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Noen fascinerende sider ved sosiale medier

Lite, men stort

• Facebook med 44 % daglig dekning i Norge

• 81 % blant 15-29-åringene (Knut-Arne Futsæter, TNS Gallup)

• Facebook, YouTube og Wikipedia blant 10 mest norsk-trafikkerte nettsteder

• Blogspot, Blogger og Blogg.no blant 20 mest norsk-trafikkerte

(alexa.com)

• Mest populære rosablogger med >50.000 lesere daglig og 100+ kommentarer på innlegg

(blogg.no / voe.blogg.no)

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Hvordan kan sosiale medier brukes?

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Brukstrender

Ikkebruk?

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Brukstrender

Informasjonsspredning

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Brukstrender

Lytting

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Brukstrender

Brukerstøtte og kundedialog

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Brukstrender

Nytenking og nyskaping

http://www.betatrondheim.com/2010/05/21/arbeid-med-retningslinjer-for-sosiale-medier/

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Brukstrender

http://nrkbeta.no/2008/02/27/den-store-varrengjoeringen/

Nytenking og nyskaping

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Sosiale medier som plattform for bruker-medvirkning

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

NETworked POWER

• Forskningsprosjekt støttet av Norges Forskningsråd (2009-12)

• Tema: Sosiale medier for innovasjon og nyskaping

• Partnere• Devoteam daVinci• Arbeiderpartiet• Innoco• Seniornett• Bengler• Induct software• BI• SINTEF

http://networkedpower.origo.no

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Mulig å implementere raskt og enkelt

(Britisk UD med WordPressog Disqus)

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Mulig å implementere raskt og enkelt

(Networked Power med Origo)

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Noen råd med på veien• Vit hva du vil

• Ha klart for deg at / hvorfor du ønsker brukernes medvirkning• Velg plattform for brukermedvirkning med utgangspunkt i tydelige målsetninger

• Vær aktiv• Enkelt å sette opp• … men nytte forutsetter egen deltagelse

• Vær tydelig• Fortell i klartekst hva du ønsker brukerne å medvirke til• … og hvordan brukerne kan bidra

• Skap kultur• Inviter til dialog; vær åpen og involverende• Vær raskt ute å honorere gode innspill• … og like raskt ute med å slå ned på tull og tøys

• Lytt til innspillene du får• Sørg for å samle inn innspill slik at de lar seg bruke senere• Gi tilbakemelding til deltagerne om hva innspill har blitt brukt til

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

En slags anbefaling

Hva med å forsøke å bruke sosiale medier for brukermedvirkning i én konkret strategisk prosess?

NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

Oppsummering• Sosiale medier handler om åpen dialog og deling på nett

• Mange muligheter for bruk• Informasjonsspredning• Lytting• Brukerstøtte og kundebehandling• Nytenking og nyskaping

• Sosiale medier og brukermedvirkning• Enkelt å komme i gang• … men gjennomføringen krever engasjement og vilje

• Anbefaling• Forsøk sosiale medier for brukermedvirkning i konkret prosess.