Embed Size (px)
DESCRIPTION
Over 700.000 reisende benytter seg av Ruter sitt tjenestetilbud innen kollektivtransport. 17.desember 2012 ble appen RuterBillett lansert og allerede etter 8 måneder ble mer enn 20% av det totale enkeltbillettsalget solgt via den mobile kanalen. RuterBillett har vært en fremragende suksess for Ruter, som det første egenutviklede og heldigitale billettsystemet. Mye av suksessen kan tilskrives et aktivt arbeid med brukerinvolvering på alle stadier i design- og utviklingsprosessen. Det har vært utstrakt brukertesting i alle stadier, og involvering av kontrollører, sjåfører og andre aktører i alle applikasjonens kontaktflater. Ruter og Knowit forteller om hvordan løsningen ble til og hvordan det er å utvikle og vedlikeholde en kompleks løsning i offentlighetens søkelys. De snakker om de delene av løsningen publikum ikke ser, blant annet hvordan målet om brukervennlighet har måttet balanseres med krav til personvern. Hanne Nettum Breivik er prosjektleder i Ruter, og var prosjektleder for RuterBillett. Songying Lu jobber som interaksjonsdesigner i Knowit Experience Oslo, og var ansvarlig for brukeropplevelse i prosjektet.
Citation preview
RuterBillett – designet for brukerneRuter - Hanne Nettum Breivik
Knowit - Songying Lu @Songying_
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Spørsmål?
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Spørsmål?
200.000 solgte billetter ukentlig
1.5 år siden lansering 17. desember 2012
93% kundetilfredshet
650.000 nedlastinger
Individene har individuelle grunner til å reise kollektivt
på T-bane, buss, trikk, tog og båt i hele
Ruters trafikkområde i 2013309 millioner påstigninger
750Det skal tilrettelegges for
og en tredobling av kollektivtrafikken frem
mot 2060
tusen nye innbyggere
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Spørsmål?
Over 150 testpersoner
Papirskisser
Wireframes
Grafisk
Implementert
Lo-fi vs hi-fi Formelt vs
uformelt
Papirskisser
Papirskisser
Wireframes
Papirskisser
Wireframes
Grafisk
Papirskisser
Wireframes
Grafisk
Implementert
Venner & kolleger
Laboratorie
Gerilja
Pilot
Systemtest
Lo-fi vs hi-fi Formelt vs
uformelt
Venner og kolleger
Venner & kolleger
Laboratorie
Venner & kolleger
Laboratorie
Gerilja
Venner & kolleger
Laboratorie
Gerilja
Pilot
Venner & kolleger
Laboratorie
Gerilja
Pilot
Systemtest
Type brukere
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Spørsmål?
1.0 Enkeltbillett 2.1 Periodebillett 2.2 Tilleggsbillett 2.3 Oppdatering
av grafisk uttrykk
@Ruter valget for ”tilleggsbillett” er alt for godt gjemt
i android-appen. Bedre #visibility takk
"Quick purchase" er ikke raskt når jeg tidligere har kjøpt 7 ulike
billetter én gang hver. Hvordan sletter jeg de fra listen?
Bug fixes og hastesaker
Kunden Sikkerhet &
pålitelighet
Enkelhet
Dette fungerer utmerket.
Veldig bra at den husker kortinformasjonen til
senere bruk. Det gjør det enkelt å bruke appen!
Billetter på telefonen er glimrende.
Fikk nesten lyst til å kjøpe to billetter!
30-dagers billett på Ruters nye billett-app. Kult!
Fornøyde brukere
Årets app 2013
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Spørsmål?
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Spørsmål?
Ideer
Bygg
Test
Lær
ProduktData
Brukerinvolvering i Ruter
Brukertesting av RuterBillett
Smidig utvikling
Personvern vs brukervennlighet
Hva vi har lært
Spørsmål?
?
