План поддержания непрерывности

деловых процессов при чрезвычайных ситуациях

в индустрии корпоративного

туризма

(Business Continuity & Disaster Recovery Planning)

Содержание

1. Общее понятие Плана

2. Задачи Плана

3. Этапы создания Плана

4. Компоненты Плана

5. Источники информации 6. Заключение

Задачи Плана

• Спасти служащих компании

• Наладить бизнес-процессы в максимально сжатые сроки

• Спасти активы компании

• Сохранить репутацию компании

Этапы создания Плана1. Создание команды сотрудников

2. Обсуждение возможных чрезвычайных ситуаций

3. Определение приоритетных деловых процессов

4. Подготовка инструкций служащим в зависимости от: - Характера ситуации - Степени тяжести ее последствий - Продолжительности во времени

ПолноеОтсутствиедоступа в офис

Оказываемыеуслуги

Действия служащих ОтветственныеСотрудники

Источникинформации

До 4 часов Обслуживаниеклиентов свылетом вследующие 24часа

Проинф-тьсотрудников /службы …..

Активироватьтелефонноесообщение дляклиентов

Перевестивходящиетелефонныезвонки навременный офис

и т.д.

Ген. Директор

Рук-ль ОтделаПродаж

Рук-ль Админ.Отдела

Стр. 1 Плана

Прил. 1Плана

Стр. 5 Плана

От 4 до 24 часов Обслуживаниеклиентов свылетом вследующие 24-48 часов

Проинф-тьосновных корп.клиентов (top 30)

Получитьдополнительныебланки билетов уавиакомпаний

и т .д.

Рук-ль ОтделаПродаж

Рук-ль Тур.Отдела

Прил. 2Плана

Стр. 5 Плана

От 24 до 48часов

От 48 часов до 5дней

Пример Инструкции Служащим

Этапы создания Плана 5. Четкое распределение ролей в компании (Штаб и вспомогательные роли)

6. Разработка системы оповещения служащих, клиентов, партнеров и поставщиков

Ms. H222 5555

Mr.G222 2222

8 902 677 77

Mr.F888 8888

Ms.I333 5555

Ms.C444 4444

Ms.D555 5555

Ms.L812 3434

Mr.Kmob. 999 7777

Mr.J999 5566

Mr.M8 902 123 4567

Ms.E333 3333

8 902 666 6666

Mr.A - Head of Dept..155 55 55

mob. 999 99 99

Mr.B - Supervisor933 4444

8 902 333 4444

“Телефонное Дерево” (“Phone Tree”)

Этапы создания Плана

7. Подготовка временного офиса 8. План распределения сотрудников во временном офисе

9. Согласование совместных действий с партнерами и поставщиками услуг

10. Процедура регулярного копирования основных файлов, баз данных и пр.

11. Ознакомление всех служащих с их обязанностями в рамках Плана

Этапы создания Плана 12. Тестирование Плана

13. Калькуляция расходов, связанных с реализацией Плана

14. Обновление Плана

Работа Работа над над

Планом в Планом в течение течение

годагода1

11

9 106

12

14

7

4

5

2

8

3

13

Компоненты Плана

• Список ответственных за введение Плана в действие + телефоны, адреса

• Список адресов, телефонов служащих компании и их близких родственников

• Инструкции по определению кризисности ситуации

• Процедура оповещения клиентов, партнеров, поставщиков услуг

• Список файлов и пр. документов и места их хранения

• План эвакуации сотрудников + место сбора

• План проезда к временному офису

• Планы действий по отделам

• Заготовки Информационных Бюллетеней

Компоненты Плана

Примеры Информационных Бюллетеней

“Клиенты”

ФИОКлиента

ОписаниеЗаказа

Статус заказа Дальнейшиедействия

Контактныйтелефон

Комментарии

“Повреждения Офисного Оборудования”

Названиеповрежденногооборудования

Модель,СерийныйНомер

Компания-поставщик

Контактныйтелефонпоставщика

Срокиремонта/замены

Стоимостьремонта/замены

“Срочные Задачи”

ОписаниеЗадачи

ФИОответствен-ного заисполне-ние

Тел.ответствен-ного заисполне-ние

Времяисполнения

Комментарии

Заключение

Основные требования к Плану:

• Актуален

• Прост (по структуре и содержанию)

• Доступен всем служащим

• Выполним = Протестирован