บทท 2 ทฤษฎและวรรณกรรมทเกยวของ

2.1. ทฤษฏทเกยวของ

2.1.1 นยามของการพาณชยอเลกทรอนกส

ความหมายของการพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ทแทจรงแลวหมายถง การคาทกประเภททกระท าผานสออเลกทรอนกส ไมวาจะเปนด าเนนธรกจทเกยวของกบการซอขายสนคาหรอการบรการ โดยมรปแบบการช าระคาสนคา หรอบรการ และการสงสนคา ตามทตกลงกนไว ซงกระท าผานคอมพวเตอรและระบบสอสารโทรคมนาคม

ในขณะทหลายๆ คนนกถงเพยงแคการคาบนเวบเพยงอยางเดยว แตจรงๆ แลวการคาขายโดยผานทางเครองโทรสาร โดยเราสงโทรสารเอกสารขายตรงออกไป และลกคากสงโทรสารใบสงซอเขามา หรอแมแตการขายตรงทางโทรทศนอยาง TV Media ทใหผซอโทรศพทเขาไปสงซอนน กถอเปนการพาณชยอเลกทรอนกสทงสน

2.1.2 ความรทวไปเกยวกบอคอมเมรซ (E-commerce)

การคาขายผานทางเครอขายอนเตอรเนต อนเตอรเนตจะเปลยนวถทางการดารงชวตของทก

คน อนเตอรเนต จะเปลยนวธการศกษาหาความร อนเตอรเนตจะเปลยนวธการทามาคาขาย

อนเตอรเนตจะเปลยนวธการหาความสขสนกสนาน อนเตอรเนตจะเปลยนทกสงทกอยาง และทกสง

ทกอยางจะรวมกนเขามาหาอนเตอรเนต กลาวกนวาในปจจบนนถาบรษทหางรานใดไมมหนา

โฮมเพจในอนเตอรเนตบรษทหางรานนนกไมมตวตน นนคอไมมใครรจก เมอไมมใครรจกกไมม

ใครทามาคาขายดวย แลวถาไมมใครทามาคาขายดวยกอยไมไดตองลมหายตายจากไป วากนวา

อนเตอรเนตคอแหลงขอมลขาวสาร และขอมลขาวสารอยางหนงกคอ ขอมลเกยวกบราคาสนคา

ขอมลรายละเอยดเกยวกบสนคานนๆ และขอมลเกยวกบผขายผผลต ซงในปจจบนผบรโภคม

ทางเลอกในการทจะซอสนคากนมากขน เชนการเขาไปเลอกซอจากในเวบไซต มการเขาไป

เปรยบเทยบราคาสนคากอนทจะซอ หากจะกลาววา “ขาวสาร ” คออ านาจ ในปจจบนนผบรโภคก

ไดรบการตดอาวธอยางใหมทมอ านาจมากพอทจะตอรองกบผผลต และผจาหนายสนคาไดผลดทสด

เทาทเคยมมาและพฤตกรรมของผบรโภคทวโลกกเปลยนแปลงไปอยางสนเชง ในการทาอคอมเมรซ

8

นนไมใชเพยงแคเปนเวบเพจหรอชองทางการจาหนายสนคา แตอคอมเมรซยงมความหมายรวมไป

ถงการนาเทคโนโลยมาใชในกระบวนการทาง ธรกจ เพอลดคาใชจาย ลดเวลาทตองสญเสยไปโดย

เปลาประโยชน และยงชวยเพมประสทธภาพในการดาเนนธรกจ รวมไปถงการพฒนาความสมพนธ

ระหวางเจาของกบผบรโภค และผคาสง (ความรทวไปเกยวกบอคอมเมรซ .2553:

http://www.atii.th.org/html/ecom.html)

2.1.3 ความหมายอคอมเมรซ (E-commerce)

คณะกรรมาธการเศรษฐกจและสงคมแหงเอเชยและแปซฟก (Economic and Social

Commission for Asia and the Pacific: ESCAP, 1998) ไดใหความหมายไววา พาณชยอเลกทรอนกส

คอ ขบวนการทใชวธการทางอเลกทรอนกส เพอทาธรกจทจะบรรลเปาหมายขององคกร พาณชย

อเลกทรอนกสใชเทคโนโลยประเภทตาง ๆ และครอบคลมรปแบบทางการเงนทงหลาย เชน

ธนาคารอเลกทรอนกส , การคาอเลกทรอนกส , อดไอหรอการแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส ,

ไปรษณยอเลกทรอนกส, โทรสาร, แคตลอกอเลกทรอนกส, การประชมทางไกล และรปแบบตาง ๆ

ทเปนขอมลระหวางองคกร ศนยพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส ประเทศไทย (ECRC Thailand, 1999)

ไดใหความหมายไววา พาณชยอเลกทรอนกส คอ การดาเนนธรกจ โดยใชสออเลกทรอนกส

สหภาพยโรป (European union,1997)ไดใหความหมายไววา พาณชยอเลกทรอนกส คอ การทาธรกจทางอเลกทรอนกส ซงขนอยกบการประมวล และการสงขอมลทมขอความ เสยง และภาพ ประเภทของพาณชยอเลกทรอนกส รวมถงการขายสนคา และบรการดวยสออเลกทรอนกส , การขนสงผลตภณฑทเปนเนอหาขอมลแบบดจทลในระบบออนไลน , การโอนเงนแบบอเลกทรอนกส , การจาหนวยหนทางอเลกทรอนกส , การประมล , การออกแบบทางวศวกรรมรวมกน , การจดซอจดจางของภาครฐ , การขายตรง , การใหบรการหลงการขาย ทงนใชกบสนคา (เชน สนคาบรโภค, อปกรณทางการแพทย) และบรการ (เชน บรการขายขอมล, บรการดานการเงน, บรการดาน กฎหมาย) รวมทงกจการทวไป (เชน สาธารณสข, การศกษา)

องคกรความรวมมอและพฒนาทางเศรษฐกจ (Organization for Economic Cooperation and

Development: OECD, 1997) ไดใหความหมายไววา พาณชยอเลกทรอนกส คอ ธรกรรมทกรปแบบ

ทเกยวของกบกจกรรมเชงพาณชย ทงในระดบองคกร และสวนบคคล บนพนฐานของการประมวล

และการสงขอมลดจทล ทมทงขอความ เสยง และภาพ

9

องคการการคาโลก (World Trade Organization: WTO, 1998) ไดใหความหมายไววา

พาณชยอเลกทรอนกส คอ การผลต การกระจาย การตลาด การขาย หรอการขนสงผลตภณฑ และ

บรการโดยใชสออเลกทรอนกส

สรป อคอมเมรซ (E-commerce) คอ การดาเนนกจกรรมดานธรกจทกรปแบบทเกยวของกบกจกรรมเชงพาณชย ทงในระดบองคกร และสวนบคคล โดยใชสออเลกทรอนกสหรอเทคโนโลยตางๆเปนตวกลางในการตดตอซอขาย

2.1.4 ประวตววฒนาการอคอมเมรซ

การคาอเลกทรอนกสนนเรมขนบนโลกครงแรกเมอป พ.ศ. 2513 ซงไดมการเรมใชระบบโอนเงนทางอเลกทรอนกสหรออเอฟท (EFT = Electronic Fund Transfer) แตในขณะนนมเพยงบรษทขนาดใหญและสถาบนการเงนเทานนทใชงานระบบโอนเงนทางอเลกทรอนกส ตอมาอกไมนานกเกดระบบการสงเอกสารทางอเลกทรอนกส หรอ อดไอ (EDI = Electronic Data Interchange) ซงสามารถชวยขยายการสงขอมลจากเดมทเปนขอมลทางการเงนอยางเดยวเปนการสงขอมลแบบอนเพมขน เชน การสงขอมลระหวางสถาบนการเงนกบผผลต หรอผคาสงกบผคาปลก เปนตน

หลงจากนนกมระบบสอสารรวมถงโปรแกรมอนๆ เกดขนมากมายตงแตระบบทใชในการซอขายหนจนไปถงระบบทชวยในการสารองทพก ซงเรยกไดวาโลกไดกาวเขาสยคของการสอสาร และเมอยคของอนเตอรเนตมาถงเมอประมาณปพ .ศ.2533จานวนผใชอนเตอรเนตกเพมขนอยางรวดเรวการคอเลกทรอนกสกไดเกดขนเหตผลททาใหระบบการคาอเลกทรอนกสเตบโตอยางรวดเรวคอโปรแกรมสนบสนนการคาอเลกทรอนกสทไดรบการพฒนาขนมามากมาย รวมถงระบบเครอขายดวย พอมาถงประมาณป พ.ศ. 2537 – 2542 กถอไดวาระบบการคาอเลกทรอนกสหรออคอมเมรซกเปนทยอมรบและไดรบความนยมอยางมากและรวดเรว ซงวดไดจากการทมบรษทตางๆ ในอเมรกาไดใหความส าคญและเขารวมในระบบอคอมเมรซอยางมากมาย (ประวตววฒนาการอคอมเมรซ.2553: http://www.atii.th.org/html/ecom.html

2.1.5 รปแบบของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

2.1.5.1 ธรกจกบธรกจ (Business to Business : B2B)

ธรกจกบธรกจ ( Business to Business : B2B) หมายถง ธรกจทมงเนนการใหบรการแกผประกอบการดวยกน โดยอาจเปนผประกอบการในระดบเดยวกน หรอตางระดบกนกได อาท ผผลตกบผผลต ผผลตกบผสงออก ผผลตกบผน าเขา ผผลตกบผคาสงและคาปลก เปนตน ซงใน

10

ปจจบนพาณชยอเลกทรอนกสประเภทนมความส าคญมากทสด การพาณชยอเลกทรอนกสระหวางธรกจและธรกจแบงออกเปน 2 ประเภทคอ

1. การพาณชยอเลกทรอนกสภายในบรษทเดยวกน( intra-companyEC) การพาณชยอเลกทรอนกสภายในบรษทหนงๆ มกเกดขนระหวางฝายตางๆ เชน ระหวางฝายวจยและพฒนา ฝายออกแบบ ฝายผลต ฝายจดจ าหนาย เปนตน

2. การพาณชยอเลกทรอนกสระหวางบรษท (inter-company EC) ม 2 ประเภท คอ บรษทคคาทเฉพาะเจาะจง (specified)

บรษททเกยวของมกเปนบรษททมความสมพนธทางธรกจกนมานาน เชน บรษทในเครอเดยวกน หรอบรษททจดสงสนคาหรอวตถดบใหแกกน เปนตน กจกรรมทบรษทเหลานท ารวมกนผานทางเครอขายไดแก การวจยและการพฒนา การออกแบบผลตภณฑ การจดการการผลต การสงสนคา และการหกบญช เปนตน

บรษทคคาทไมเฉพาะเจาะจง (unspecified)

บรษททเกยวของจะด าเนนการผานเครอขายสาธารณะ ( public network) เชน ผานเครอขายอนเทอรเนต ในรปทเรยกวา “เอกสทราเนต” (extranet) ซงบรษทใดๆ กสามารถเขารวมได กจกรรมทอาจครอบคลม ไดแก การโฆษณา การจดซอและการขาย การหกบญช ในการตดตอกนน แตละบรษทสามารถตดตอระหวางกนไดหมด โดยไมตองผานบรษทใดบรษทหนง กลาวคอ ไมมบรษทไหนเปนแกนกลางของการตดตอนนเอง

2.1.5.2 ธรกจกบผบรโภค (Business to Consumer : B2C)

ธรกจกบผบรโภค (Business to Consumer : B2C) หมายถงธรกจทมงเนนการบรการกบลกคาหรอผบรโภคซงรปแบบทส าคญทสดของการพาณชยอเลกทรอนกสระหวางธรกจและผบรโภค คอ การคาปลกอเลกทรอนกส ( electronic retailing) เราสามารถแบงระดบของกจกรรมของ คอ การคาปลกอเลกทรอนกสออกเปน 5 ระดบดงตอไปนคอ

1.การโฆษณาและแสดงสนคาอเลกทรอนกส (Electronic showcase) หมายถงการใชเครอขายอนเทอรเนต ในการประชาสมพนธสนคาและบรการของบรษทเทานน โดยยงไมมการรบสงสนคาทางเครอขาย

2.การสงซอสนคาทางอเลกทรอนกส (Electronic ordering) หมายถง การใชเครอขายอนเทอรเนตในการสงซอสนคา แตยงคงช าระเงน ดวยวธการเดม เชน ช าระดวยเชค หรอ บตรเครดตผานทางชองทางปกต

11

3.การช าระเงนทางอเลกทรอนกส (Electronic payment) หมายถง การใชเครอขายอนเทอรเนตในการสงซอสนคา และช าระเงน โดยในปจจบนการช าระเงนผานทางเครอขายอนเทอรเนต มกช าระดวยการบอกหมายเลขบตรเครดต ในอนาคตการช าระเงนอาจท าไดโดยใชเงนอเลกทรอนกส (electronic money)

4.การจดสงและบรการหลงการขายดวยอนเทอรเนต (Electronic delivery and service) หมายถง การใชเครอขายอนเทอรเนตในการคาปลกอยางคลอบคลม ตงแตการโฆษณา การรบสงสนคา การช าระเงน ตลอดจนการใหบรการหลงการขาย ในกรณทสนคา เปนสนคา “สนคาสารสนเทศ” (information goods) เชน ขาวสาร ซอฟตแวร ภาพยนตร หรอเพลงการจดสง (delivery) สนคาเหลาน ยงสามารถท าผานเครอขายอนเทอรเนตไดอกดวย

5.การท าธรกรรมและการแลกเปลยนทางอเลกทรอนกส (Electronic transaction) เชน การแลกเปลยนเงนตรา การซอขายสนคาทางการเงน เชน หลกทรพย การซอขายสนคาทวไป (commodity) เชน น ามน หรอทองค า เปนตน

2.1.5.3 ธรกจกบรฐบาล (Business to Government : B2G)

ธรกจกบรฐบาล ( Business to Government : B2G) หมายถงธรกจการบรหารการคาของประเทศ เพอเนนการบรหารการจดการทดของรฐบาล การพาณชยอเลกทรอนกสระหวางธรกจกบรฐจะเกดขนกตอเมอภาครฐปรบปรงระบบสารสนเทศในการด าเนนงานของตน และน าเอาระบบดงกลาวมาใชในการบรการธรกจในดานตางๆ เชน การเผยแพรขอมลเกยวกบการจดซอจดจางของรฐ (government procurement) หรอการเปดประมลทางเครอขายตลอดจนการใหบรการทางการคาตางๆเชนการจดทะเบยนการคา การรายงานผลการประกอบการประจ าป หรอการสบคนเครองหมายการคา หรอสทธบตรผานทางเครอขาย เปนตน

2.1.5.4 ผบรโภคกบผบรโภค (Consumer to Consumer : C2C)

ผบรโภคกบผบรโภค ( Consumer to Consumer : C2C) หมายถงธรกจระหวาง

ผบรโภคกบผบรโภค ซงเปนการคารายยอย อาท การขายของเกาใหกบบคคลอนๆ ผานทาง

อนเตอรเนต

12

2.1.6 ความสมพนธของระบบการคาอเลกทรอนคส E-Commerce

การดาเนนการธรกจการคาบนอนเทอรเนตหรอ E-Commerce จ าเปนจะตองมความสมพนธกบผทเกยวของ โดยมการประสานงานกนอยางมประสทธภาพ ผทเกยวของในระบบการคาบนอนเทอรเนตหรอ E-Commerce ดงน

1. BANK ทาหนาทเปน Payment Gateway คอตรวจสอบ และอนมตวงเงนของผถอบตร เมอมการสงซอสนคา และ/หรอบรการ ทาง Internetผานระบบของธนาคาร และธนาคารจะโอนเงนคาสนคา และหรอบรการนน ๆ เขาบญชของ รานคา สมาชก

2. TPSP (TRANSACTION PROCESSING SERVICE PROVIDER) องคกรผบรหาร และพฒนาโปรแกรม การประมวลผลการชาระคาสนคา และ/หรอบรการ ผาน Internet ใหกบรานคา หรอ ISP ตาง ๆ ผาน Gateway โดย TPSPสามารถตอเชอมระบบใหกบทก ๆ รานคาหรอทก ๆ ISP และทาการ Internet ระบบชาระเงนผาน Gateway ของธนาคาร

3. CUSTOMER ลกคาสามารถชาระคาสนคา และ/หรอบรการไดดวย เชน บตรเครดต บตรเครดตวซา หรอมาสเตอรการดจากทกสถาบนการเงนทวโลก ระบบหกบญชเงนฝากของธนาคาร (Direct Debit)

4. MERCHANT รานคาทตองการขายสนคาและ /หรอบรการผานระบบ Internet โดยเปด Home Page บน Site ของตนเอง หรอ ฝาก Home Pageไวกบ Web Site หรอ Virtual Mall ตาง ๆ เพอขายสนคาและหรอบรการผานระบบของธนาคาร รานคาจะตองเปดบญชและสมครเปนรานคาสมาชก E-Commerceกบธนาคารกอน

5. MERCHANT รานคาทตองการขายสนคาและ /หรอบรการ ผานระบบ Internet โดยเปด Home Page บน Site ของตนเอง หรอ ฝาก Home Pageไวกบ Web Site หรอ Virtual Mall ตาง ๆ เพอขายสนคาและหรอบรการผานระบบของธนาคาร รานคาจะตองเปดบญชและสมครเปนรานคาสมาชก E-Commerce กบธนาคารกอน

6. ISP (INTERNET SERVICE PROVIDER) องคกรผใหบรการเชอมตอระบบการสอสารทาง Internet ใหกบลกคา ซงอาจเปนรานคาหรอผใช Internet ทวไป โดย ISP รบและจดทะเบยน Domain หรอ จะจดตง Virtual Mall เพอใหรานคานา Home Page มาฝากเพอขายสนคา (ประเภทของอคอมเมรซ.2553: http://www.atii.th.org/html/ecom.html)

13

ภาพท 2-1 แสดงความสมพนธของระบบการคาอเลกทรอนคส E-Commerce

2.1.7 ขนตอนการทาอคอมเมรซ

อคอมเมรซ (ขนตอนการท าอคอมเมรซ .2553: http://www.atii.th.org/html/ecom.html)ประกอบดวยขนตอนดงตอไปน

1. ผประกอบการจดตงรานคาหรอทาหนาโฆษณาทเรยกวาโฮมเพจหรอเวบ เพจบนอนเตอรเนต

2. ผซอเขาไปดรายละเอยดเกยวกบสนคาในอนเตอรเนต 3. ผซอตดตอสอบถามรายละเอยดจากผขาย เชน ของดจรงหรอไม สงไดรวดเรวเทาใด

มสวนลดหรอไม เปนตน 4. ผซอสงสนคาและระบวธจายเงน เชน โดยผานบตรเครดต เปนตน 5. ธนาคารตรวจสอบวาผซอมเครดตดพอหรอไมและแจงใหผขายทราบ 6. ผขายสงสนคาใหผซอ 7. ผซออาจจะใชอนเตอรเนตในการตดตอขอบรการหลงการขายจากผขาย

14

2.1.8 สงจ าเปนสาหรบพาณชยอเลกทรอนกส

ในระบบพาณชยอเลกทรอนกส มสวนประกอบหลายสวนททาใหระบบพาณชยอเลกทรอนกสสามารถขบเคลอนไปขางหนาได ซงสงทจาเปนททาใหระบบสามารถดาเนนการไดกคอ

1. แหลงทมาของขอมล จะตองทาการศกษาและคนควาหาขอมลทจะนามาดาเนนธรกจ โดยทาการรวบรวมขอมลตางๆทเกยวของไมวาจะอยในรปแบบใดๆกตาม เชน เอกสารทเปนกระดาษ เอกสารทเปนไฟลอเลกทรอนกส

2. ประสทธภาพในการคนหาขอมล ขอมลทไดรบมาใหมซงไดมาจากผใหขอมลตางๆ เชน บคคลทวไป กลมธรกจเลกๆ หรอองคกรขนาดใหญ ควรทจะมหลกการและวธการในการจดเกบขอมลเหลาน ระบบจดเกบขอมลของการคาอเลกทรอนกสควรทจะมความสามารถในการทจะเกบขอมลไดมาก และหลายรปแบบ ในขณะเดยวกนกควรทจะมความสามารถในการคนหาขอมลทจดเกบมาใชงาน

3. การจดเตรยมขอมลของรานคา ในการดาเนนพาณชยอเลกทรอนกสจะตองมการจดเตรยมขอมลทงหมดใหเปนอเลกทรอนกสทงหมด ซงขอมลทเปนอเลกทรอนกสอยแลวกตองทาการปรบเปลยนใหอยในรปแบบทนาไปใชประโยชนไดเสยกอน

4. การเตรยมขอมลของสนคา จะตองรวบรวมขอมลของสนคาไมวาจะเปนรปภาพทตองมขนาดเหมาะสม เตรยมชอ หมวดหมคาบรรยายรวมถงขนตอนและวสดทนามาผลตและราคาสนคา

5. การแบงหมวดหมของขอมล เพอความสะดวกและความสามารถในการคนหาขอมลแบบออนไลนเปนสวนประกอบทส าคญอยางยงในการทจะทาใหผใชเขาถงขอมลทตองการได เชน ขอมลของสนคาและบรการ ขอมลของผจดหา หรอขอมลของลกคาแตละราย บรการในการคนหาขอมลเหลานในการคาอเลกทรอนกส คอ บญชสนคาอเลกทรอนกส (Electronic Catalog) ทกรองขอมล (Information Filter) เครองคนหา (Search Engine) และ Software Agent

6. การชาระเงนทางอเลกทรอนกส การคาอเลกทรอนกสตองการวธการในการชาระเงนคาสนคาและบรการตางๆดงนนการชาระเงนแบบอเลกทรอนกสจงเกดขน การชาระเงนแบบอเลกทรอนกสไดแก เงนตราดจตอล (Digital Currency) การชาระเงนดวยบตรเครดต และอเลกทรอนกสเชค

7. ระบบรกษาความปลอดภย จะตองสามารถปองกนการโจรกรรมคกคามและการฉอโกงจากกลมตางๆทงภายนอกและภายใน ดงนนระบบจะตองถกออกแบบเปนพเศษเพอใหบรการดานความปลอดภยไดอยางมประสทธภาพ

15

8. การเชอมโยงเขาสระบบ สงแวดลอมของการคาอเลกทรอนกสปจจบน มกลมบคคลมากมายทสามารถจะเขาสระบบการคาอเลกทรอนกส ผใชอาจใชเครองมอในการสอสารชนดตางๆกนในการเขาสระบบและคนหาขอมล ตวอยางเชน ใชเครองคอมพวเตอรสวนบคคล เครองคอมพวเตอรแบบพกพา Palm Computer โทรศพทประจาบาน เครอง PCT จานรบสญญาณดาวเทยม ไมโครเวฟหรอแมกระทงการใชโทรศพทมอถอในระบบ GSM หรอ Digital 1800 (ในปจจบนมการพฒนาโปรโตคอลทชอวา WAP หรอ Wireless Application Protocol เพอใชในการเรยกดขอมลเวบเพผานระบบโทรศพทมอถอ ) ดงนนเมอระบบการคาอเลกทรอนกสเกดการเจรญเตบโตมากขน จงเปนเรองจาเปนทเครองมอในการรองรบการเชอมโยงเขาสระบบตองมการพฒนาควบคไปดวย ปญหาดานความเปนหนงเดยวกน หรอความสามารถรวมมอกนของระบบตางๆจงเปนสงทส าคญ และเปนไปไดยากในทางปฏบต

9. กฎหมายและขอบงคบตางๆ ปญหาตางๆของกฎหมายทเกยวกบการคาอเลกทรอนกสนนแนนอนทสวนใหญตองเปนกฎหมายทใชบงคบในเครอขายอนเตอรเนต เปนททราบกนดวากฎหมายทบงคบใชบนอนเตอรเนตยงเปนกฎหมายทไมคอยสมบรณเทาใดนก แตจากการ ทมการโตเถยงและความพยายามในการแกไขกฎหมายตางๆใหดขน ทาใหรปลกษณของกฎหมายทจะมผลบงคบใชภายในเครอขายอนเตอรเนตมหนทางทดขน ประเทศไทยกมรางกฎหมายการคาอเลกทรอนกส และลายเซนอเลกทรอนกส โดยศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกส และ คอมพวเตอรแหงชาต กระทรวงวทยาศาสตรเทคโนโลยและสงแวดลอมเปนผรางกฎหมายฉบบน นอกจากนนในประเทศไทยยงมขอโตแยงเรองภาษสรรพากร ทเกยวของกบเรองการคาอเลกทรอนกสททาใหผประกอบการคาบนนเปนผประกอบการทผดกฎหมาย (สงจาเปนสาหรบพาณชยอเลกทรอนกส.2553: http://www.atii.th.org/html/ecom.html)

2.1.9 ความส าคญของการทาพาณชยอเลกทรอนกส

1. ลดคาใชจายในการขายและบรหาร รวมทงคาเชาพนทขายหรอการลงทนใน

การสรางราน ซงจะชวยใหตนทนของธรกจต าลง

2. ประหยดเวลาและขนตอนทางการตลาด 3. เปดใหบรการ 24 ชวโมง และใหบรการไดทวโลก 4. มชองทางการจดจาหนายมากขนทงในประเทศและตางประเทศ 5. สามารถทากาไรไดมากกวาระบบการขายแบบเดม เนองจากตนทนการผลตและ

การจ าหนายต ากวา ท าใหไดก าไรจากการขายตอหนวยเพมขน

16

2.1.10 ความปลอดภยกบ E-Commerce

ระบบความปลอดภยนบเปนเรองทโดดเดนทสด และมเทคโนโลยความปลอดภยคอ

Public Key ซงมองคกรรบรองความถกตองเรยกวา CA (Certification Authority) ระบบนใชหลก

คณตศาสตรค านวณรหสคมขอความจากผสงและผรบอยางเฉพาะเจาะจงได จงสามารถพสจนตวตน

ของผรบผสง (Authentication) รกษาความปลอดภยของขอมล (Confidentiality) ความถกตองไม

คลาดเคลอนของขอมล (Integrity) และผสงปฏเสธความเปนเจาของขอมลไมได (Non-repudiation)

เรยกวาลายมอชออเลกทรอนกส (Electronic Signature) ทส าคญอกประการหนงคอการมกฎหมาย

รองรบการทาธรกรรมบนเครอขาย ประเทศในยโรปและประเทศสหรฐอเมรกาไดออกกฎหมาย

รบรองการใชลายมอชออเลกทรอนกส และกฎหมายรองรบการทาธรกจดงกลาว สาหรบในประเทศ

ไทยกเรงจดการออกกฎหมายเทคโนโลยสารสนเทศ 6 ฉบบ โดยกฎหมาย 2 ฉบบแรกทจะออกใชได

กอนคอ กฎหมายธรกรรมทางอเลกทรอนกสและกฎหมายลายมอชออเลกทรอนกส ( E-Commerce.

2553http://www.thaiall.com/article/ecommerce.htm)

2.1.11 โครงสรางและองคประกอบของระบบการพาณชยอเลกทรอนกส

1.เวบเพจหรอรานคาบนเวบ เพอทจะสามารถประกาศขายสนคาระบบอนเทอรเนตได ซงอาจจะเปนเพยงหนาโฆษณาธรรมดาทเอาไปฝากกบเวบไซตอนหรอรานอนไว หรอมชอรานหรอเวบไซตเปนของตวเอง เชน www.siamgift.com เปนตน หนาเวบเพจส าหรบเสนอขายสนคา บางทเราเรยกกนวา “หนาราน” (Store Front)

2.ระบบตะกรารบสงซอ เปนระบบทสามารถคลกเพอสงซอสนคาจากหนาเวบเพจได ซงจะมชองไวกรอกจ านวนสนคาทสงซอได โดยการคลกซอแตละครงจะเปนการหยอนลงในตะกราหรอรถเขน และสะสมไวจนกวาเราจะซอของครบ และตดสนใจใหระบบแคชเชยรอตโนมตค านวณเงน (ระบบตะกรามหลายรปแบบ และสามารถปรบหรอออกแบบเฉพาะใหเหมาะกบกจกรรมการคาแตละประเภทได)

3.Secure Payment System เปนระบบค านวณเงนและช าระเงนสนคาทปลอดภย โดยสวนใหญจะเปนการรบช าระเงนดวยบตรเครดต (ซงในประเทศไทยปจจบนสามารถรบเงนผานเวบดวยบตร Visa, AMEX, Master, SCB และ JCB ไดแลว) ซงการโอนถายขอมลเกยวกบบตรเครดตบนเครอขายจ าเปนตองมการเขารหสเพอปองกนการรวไหล ระบบทใชกนมากในปจจบนคอ SSL (Secure Socket Layers) แตอยางไรกตามกยงไมปลอดภยมากนก เพราะไมสามารถระบตวผถอบตร

17

ได เนองจากระบบนบอกไดเพยงวารานคาคอใคร ? ดงนนจงมการพฒนาระบบใหมขนมาคอ SET (Secure Electronic Transaction) ซงสามารถระบตวทง 2 ฝายวาเปนตวจรงหรอไม แตยงตดปญหาในเรองตนทนการลงทนทคอนขางสง จงยงไมแพรหลาย

2.1.12 การช าระเงนบน E-Commerce

1. บรการ internet banking และ/หรอธรกจประเภท Payment Gateway จะเปน hyperlink ระหวาง website ของรานคากบระบบของธนาคาร และธนาคารสามารถดาเนนการตามขอมลทไดรบเพอตดโอนเงนในบญชของลกคา หรอสงเปนคาสงโอนเขาระบบการชาระเงนระหวางธนาคารทมมาตรการรกษาความปลอดภยทไดมาตรฐาน

2. สาหรบการชาระเงนทเปน Micro Payment การใชเงนดจทลซงบนทกบนบตรสมารตการด หรอเครองคอมพวเตอร สามารถสรางเสรมระบบความปลอดภยใหมนใจไดเหนอกวาระบบบตรเดบตและบตรเครดตทวไป จงเปนแนวโนมเทคโนโลยทนาสนใจและเหมาะสม (ขนตอนการทาอคอมเมรซ.2553: http://www.thaiall.com/article/ecommerce.htm)

2.1.13 ขอดของพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce)

ปจจบนจะเหนไดวาพาณชยอเลกทรอนกส เปนชองทางการคาทนาสนใจมาก เพราะนบวนกยงมผใชงานอนเตอรเนตเพมมาก ขนเรอยๆซงสงผลใหการคาทางอนเตอรเนตขยายตวไดอยาง รวดเรวและการทาธรกจบนเวบไซตนนสามารถใชประโยชนจากเทคโนโลยไดมากมายหลายประการ ไดแก

1. ทาการคาไดตลอด 24 ชงโมง และขายสนคาไดทวโลก นกทองอนเตอรเนตจากทวทกมมโลกสามารถเขามาในเวบไซตของบรษทไดตลอดเวลาผขายสามารถนาเสนอสนคา ผลตภณฑ และบรการตางๆไดอยางรวดเรว โดยคาสงซออาจเกดขนตลอด 24 ชวโมงและมาจากทตางๆกน

2. ขอมลทนสมยอยเสมอ และประหยดคาใชจาย พาณชยอเลกทรอนกส นนมประโยชนทส าคญมากอกประการหนง คอสามารถ เสนอขอมลทใหมลาสดใหกบลกคาไดทนทซงชวยประหยดคาใชจายในการจดพมพเอกสาร และประหยดเวลาในการประชาสมพนธ

3. ทางานแทนพนกงานขาย และเพมประสทธภาพการขาย พาณชยอเลกทรอนกสนนสามารถทางานแทนพนกงานขายของคณได โดยสามารถทาการคาในรปแบบอตโนมต และดาเนนการไดอยางรวดเรว ซงเปนการเพมประสทธภาพในการดาเนนการทางธรกจภายในองคกรนนๆ

4. แทนหนาราน หรอบทแสดงสนคา พาณชยอเลกทรอนกสสามารถแสดงสนคาทมอยใหกบลกคาทวโลกไดมองเหนสนคาของคณ โดยไมตองเสยคาใชจายตกแตงหนาราน หรอในการเดนทางออกไปในบทแสดงสนคาในทตางๆ

18

5. เทคโนโลยชวยสงเสรมผลตภณฑใหนาสนใจยงขน ปจจบนมเทคโนโลยใหมๆมาชวยในการทาใหผลตภณฑมความนาสนใจยงขน เชน การแสดงสนคาโดยผชมสามารถดสนคาได 180 องศา หรอลกคาสามารถอานหวขอของหนงสอทตองการซอกอนได

6. งายตอการชาระเงน พาณชยอเลกทรอนกสสามารถชาระเงนไดอยางสะดวกสบายโดยวธการตดผานบตรเครดตหรอการโอนเงนเขาบญชซงจะเปนระบบอตโนมต

7. เพมโอกาสทางธรกจ ในโลกพาณชยอเลกทรอนกสบรษทขนาดเลกสามารถมโอกาสทางธรกจเทยบไดกบบรษทขนาดใหญ ซงขนอยกบองคประกอบหลายๆอยาง เปนตนวา ชอ URL ของบรษทควรจะจางาย การออกแบบเวบไซตใหสวยงามและปรบปรงใหทนสมยอยเสมอ การสงซอและการชาระเงนมระบบรกษาความปลอดภยทด เปนตน

8. สรางความประทบใจและพงพอใจไดมากกวา ปจจบนการสงซอสนคาผานทางอนเตอรเนตทาไดอยางงายดาย สนคาและบรการมใหเลอกมากมายทาใหไมตองเสยเวลาในการเดนทาง และเสยเวลาไปกบการคนหาสนคาและบรการทตองการ ลกคาสามารถคนหาสนคาทตองการไดอยางรวดเรวทสด เชน ถาลกคาตองการซอของตกแตงบานจากเวบไซต bangpa-in.com ลกคาสามารถจะคนหาสนคาจากประเภทของสนคา หรอคนหาตามรปแบบทตองการได ในกรณทลกคาสงสนคาและไดใหรายละเอยดสวนตวไว รานคาสามารถ บนทก รายละเอยดของลกคาไวในฐานขอมลของเราเพอความสะดวกของลกคาในการสงซอสนคาครงตอไป(Member System)

9. รและแกปญหาตางๆไดทนทวงท พาณชยอเลกทรอนกสสามารถใหบรการหลงการขายไดเชนกน โดยใชประโยชนจากอเมลในการตดตอลกคา การสรางแบบสอบถามลกคาเพอสอบถามความพงพอใจตอสนคาและบรการทาใหรานคาสามารถนาขอมลเหลานมาแกปญหาและตอบสนองความตองการของลกคาไดดยงขนและทนทวงท (ขอดของพาณชยอเลกทรอนกส .2553: http://www.atii.th.org/html/ecom.html)

2.1.14 ขอเสยของพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce)

1. ตองมระบบรกษาความปลอดภยทมประสทธภาพ

2. ประเทศของผซอและผขายจาเปนตองมกฎหมายรองรบอยางมประสทธภาพ

3. การดาเนนการดานภาษตองชดเจน

4. ผซอและผขายจาเปนตองมความรพนฐานในเทคโนโลยอนเทอรเนต

19

2.2. ทฤษฎทเกยวของ AppServ

AppServ คอโปรแกรมทรวบรวมเอา Open Source Software หลายๆ อยางมารวมกนโดยม Package หลกดงน

- Apache ,PHP , MySQL , phpMyAdmin โปรแกรมตางๆ ทนามารวบรวมไวทงหมดน ทาการดาวนโหลดจาก Official Release

ทงสน โดยตว AppServ จงใหความส าคญวาทกสงทกอยางจะตองใหเหมอนกบตนฉบบ เราจงไมไดตดทอนหรอเพมเตมอะไรทแปลกไปกวา Official Release แตอยางใด เพยงแตมบางสวนเทานนทเราไดเพมประสทธภาพการตดตงใหสอดคลองกบการทางานแตละคน โดยทการเพมประสทธภาพนไมไดไปยง ในสวนของ Original Package เลยแมแตนอยเพยงแตเปนการก าหนดคา Config เทานน เชน Apache กจะเปนในสวนของ httpd.conf, PHP กจะเปนในสวนของ php.ini, MySQL กจะเปนในสวนของ my.ini ดงนนเราจงรบประกนไดวาโปรแกรม AppServ สามารถทางานและความเสถยรของระบบ ไดเหมอนกบ Official Release ทงหมด จดประสงคหลกของการรวบรวม Open Source Software เหลานเพอทาใหการตดตงโปรแกรมตางๆ ทไดกลาวมาใหงายขนเพอลดขนตอนการตดตงทแสนจะยงยากและใชเวลานาน โดยผใชงานเพยงดบเบลคลก setup ภายในเวลา 1 นาท ทกอยางกตดตงเสรจสมบรณระบบตางๆ กพรอมทจะทางานไดทนท ทง Web Server, Database Server เหตผลนจงเปนเหตผลหลกทหลายๆคนทวโลก ไดเลอกใชโปรแกรม AppServ แทนการทจะตองมาตดตงโปรแกรมตางๆ ทละสวนไมวาจะเปนผทความช านาญในการตดตง Apache, PHP ,MySQL กไมไดเปนเรองงายเสมอไป เนองจากการตดตงโปรแกรมทแยกสวนเหลานใหมารวมเปนชนอนเดยวกน กใชเวลาคอนขางมากพอสมควร แมแตตวผพฒนา AppServ เอง กอนทจะ Release แตละเวอรชนใหดาวนโหลด ตองใชระยะเวลาในการตดตงไมนอยกวา 2 ชวโมง เพอทดสอบความถกตองของระบบ ดงนนจงจะเหนวาเราเองนนเปนมอใหมหรอมอเกา ยอมไมใชเรองงายเลยทจะตดตง Apache, PHP ,MySQL ในพรบตาเดยว มบางคาถามทพบบอยวา AppServ สามารถนาไปเปน Web Server หรอ Database Server ไดทนทหรอไมขอนตองตอบวาไดแนนอน 100% แตทางผพฒนาเองขอแนะนาวา ระบบจดการ Memory และ CPU บน Windows ททางานเกยวกบ Web Server หรอ Database Server ไมเหมาะกบการใชงานหนกๆเปนอยางยง เพราะ Windows นนจะกลนกนทรพยากรอนมหาศาล และหากเทยบอตรารองรบระบบงานกบ OS ตวอนเชน Linux/Unix จะยงเหนไดชดวา OS ทเปน Windows ทมขนาด Memory และ CPU ทเทาๆ กน OS ทเปน Linux/Unix นน จะรองรบงานไดนอยกวา เชน Windows รบได 1000 คนพรอมๆ กน แต Linux/Unix อาจรบไดถง 5000 พรอมๆกน หากทานตองทางานหนกๆ ทางผพฒนาแนะน าใหเลอกใช Linux/Unix OS จงจะเหมาะกวา อางอง : (http://th.wikipedia.org/wiki:2553)

20

2.2.1 ทฤษฎ Apache 2.2.4 Apache Web Server เปนโปรแกรมทใชรองรบการใหบรการทเรยกวา World Wide Web

(WWW) ซงผใชงานอนเทอรเนตโดยทวไปรจกคนเคยกนเปนอยางด ทงยงเปนบรการหนงทมผใชงานสงสดบนเครอขายอนเทอรเนตอกดวย ผใชทวไปนยมใชบรการ WWW นเพอคนหา หรอ เลอกดขอมลทสนใจ และดงเอาขอมลทตองการมาใชงาน สวนองคกรตางๆ นยมใชเพอการประชาสมพนธขอมล หรอใชเปนชองทางการตดตอสอสารกบผใชงานอกทางหนง ใหประโยชนในการสงผานขอมลทวไป หรอใชในการทาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส ทงนเนองมาจากการตดตงเวบเซรฟเวอรขนมาเพอใชงานนนสามารถทาไดโดยไมยงยาก และเสยคาใชจายไมมากนก อางอง :(http://th.wikipedia.org/wiki:2553)

2.2.2. ทฤษฎ PHP (Personal Home Tool) PHP (Personal Home Tool) เปนภาษาสครปตแบบหนงทเรยกวา Server Side Script

ประมวลผลฝงเซรฟเวอร แลวสงผลลพธไปฝงไคลเอนตผานเวบบรา วเซอรเชนเดยวกนกบ ASP

(Active Server Pages) ปจจบนไดรบความนยมเปนอยางมากในการนามาชวยบนเวบทเรยกวา Web

Development หรอ Web Programming เนองจากมจดเดนหลายประการ รปแบบของภาษา PHP ม

เคาโครงมาจากภาษา C และ Perl ทนามาปรบปรงทาใหมประสทธภาพสง และทางานไดเรวขน ใน

ปจจบนมโปรแกรมเมอรใชงานมากกวา 1 ลานคน ถงแมจะเปนทรจกกนและนามาใชงานไดไมนาน

นก แต PHP กลบไดรบความนยมในการใชเปนเครองมอเพอพฒนาเวบเพจในกรณของ Apache เรา

สามารถใช PHP ไดสองรปแบบคอ ในลกษณะของ CGI และ Apache Module ความแตกตางอย

ตรงทวา ถาใช PHP เปนแบบโมดล PHP จะเปนสวนหนงของ Apache หรอเปนสวนขยายในการทา

งานนนเอง ซงจะทางานไดเรวกวาแบบทเปน CGI เพราะวาถาเปน CGI แลว ตวแปลชดคาสงของ

PHP ถอวาเปนแคโปรแกรมภายนอง ซง Apache จะตองเรยกขนมาทางานทกครง ทตองการใช PHP

ดงนน ถามองในเรองของประสทธภาพในการทางาน การใช PHP แบบทเปนโมดลหนงของ

Apache จะทางานไดมประสทธภาพมากกวา เนองจาก PHP จดเดนดงน Free เนองจากสงทตองการ

สงสดของโปรแกรมเมอรในการพฒนาเวบ คอของฟร PHP ไดตอบสนองโปรแกรมเมอรเปนอยางด

เพราะเครองมอทใชในการพฒนาทกอยางสามารถหาไดฟรๆ ไมวาจะเปนระบบปฏบตการ

(Windows ,Linux) โปรแกรมเวบเซรฟเวอร (IIS,PWS,Apache, OmmiHTTPd) โปรแกรมระบบ

ฐานขอมล (Mysql, mSQL) และ Server Site Script อยาง PHP Speed เนองจาก PHP นาขอดของ

ภาษาสครปตทเคยมในภาษา C, Perl, Java รวมกบความเรวของ CGI นามาพฒนาอยใน PHP Open

21

Source เนองจากการพฒนาของ PHP ไมไดยดตดกบบคคลหรอกลมคนเลกๆ แตเปดโอกาสให

โปรแกรมเมอรทวไปไดเขามาชวยพฒนา ทาใหมคนใชงานจานวนมาก และพฒนาไดเรวขน

Crossable Platform เนองจาก PHP ใชไดกบหลายๆ ระบบปฏบตการไมวาบน Windows, UNIX,

Linux หรออนๆ โดยแทบจะไมตองเปลยนแปลงโคดคาสงเลย Database Access เนองจาก PHP

สามารถตดตอกบฐานขอมลอยาง dBASE, Access, SQL Server, Oracle, Sybase, Informix, Adabas

D, PostgreSQL, Mysql, Empress, FilePro, mSQL, PostgreSQL, InterBase Solid, Velocis, Unix

dbm ไดอยางมประสทธภาพ Protocol Support เนองจาก PHP สามารถสนบสนนโพรโตคอลหลาย

แบบ ทง IMAP SNMP, NNTP, POP3,HTTP และยงสามารถตดตอกบ Socket ไดอกดวย Library

เนองจาก PHP สาหรบการตดตอกบแอปพลเคชน ไดมากมาย Flexible ดวยเหตท PHP มความ

ยดหยนตวสง ทาใหสามารถนาไปสรางแอปพลเคชนไดหลากหลายประเภท อางองจาก :

(http://th.wikipedia.org/wiki:2553)

2.2.3 หลกการทางานของ PHP เนองจาก PHP จะทางานโดยมตวแปลและเอนซควตทฝงเซรฟเวอร อาจจะเรยกการทางาน

วาเปนเซรฟเวอรไซต (Server Side) สวนการทางานของบราวเซอรของผใชเรยกวาไคลเอนต (Client Side) โดยการทางานจะเรมตนทผใชสงความตองการผานเวบเซอรทาง HTTP (HTTP Request) ซงอาจจะเปนการกรอกแบบฟอรม หรอใสขอมลทตองการ ขอมลเหลานนจะเปนเอกสาร PHP (เอกสารนจะมสวนขยายเปน PHP หรอ PHP3 แลวผใชก าหนด เชน search.php เปนตน ) เมอเอกสาร PHP เขามาถงเวบเซรฟเวอรกจะถกสงไปให PHP เพอทาหนาทแปลคาสงแลวเอกซควตคาสงนน หลงจากนน PHP จะสรางผลลพธในรปแบบเอกสาร HTML สงกลบไปใหเวบเซรฟเวอรเพอสงตอไปใหบราวเซอรแสดงผลทางฝงผใชตอไป (HTTP Request) ซงลกษณะทางานแบบนจะคลายกบการทางานของ CGI (Common Gateway Interface) หรออาจจะกลาวไดวา PHP กคอโปรกแกรม CGI ประเภทหนงกไดซงจะทางานคลายกบ ASP นนเอง

22

ภาพท 2 -2 หลกการทางานของ PHP

2.2.4.ความสามารถในการตดตอฐานขอมล PHP ไดรบการพฒนาความสามารถขนมาเรอยๆ อยางตอเนอง ทงนเปนเพราะมการเผยแพร

ซอรสโคดของ PHP สสาธารณะในลกษณะของ open source ทาใหมหนวยงานและองคกรตางๆ เขามาชวยกนพฒนา ในทนจะขอกลาวถงความสามารถหลกของ PHP ดงน

- ความสามารถในการจดการกบตวแปรหลายๆ ประเภท เชน เลขจานวน

(integer), เลข ทศนยม(float) ,สตรง(string), และอารเรย(array) เปนตน

- ความสามารถในการรบขอมลจากฟอรม HTML

- ความสามารถในการรบ-สง Cookies

- ความสามารถเกยวกบ Session (ตงแตเวอรชน 4 ขนไป)

- ความสามารถทางดาน OPP (Object Oriented Programming) ซงรองรบ

การเขยนโปรแกรมเชงวตถ

- ความสามารถในการเรยกใช COM component

- ความสามารถในการตดตอและจดการฐานขอมล

- ความสามารถในการสรางภาพกราฟก

อางอง : (http://th.wikipedia.org/wiki:25503

23

2.2.5. ทฤษฎ MySQL MySQL เปนโปรแกรมฐานขอมลในลกษณะ Database Server ซงเปนโปรแกรมใหบรการ

ฐานขอมล โดยทางานไดทงบน Telnet บน Linux Redgat หรอ Unix System และบน Win32 (Windows 95/98ME) เพอใชกบ Internet และ Intranet หมายความวาสามารถเรยกใช Mysql ไดทวโลกกรณเปน Internet และทวบรเวณทเปน Intranet และยงสามารถเรยกใชบนเวบบราวเซอรไดในกรณทใชภาษาอนเตอรเฟซเขามาใชงานฐานขอมล เชน PHP, Perl, C++ ฯลฯ ในการเขยนโปรแกรมบนเวบ เราตองมการเกบขอมลบางอยางเอาไว เพอนาไปใชตอซงการเขยนระบบฐานขอมลไปใชนนยอมเกดความผดพลาดไดถาเราเขยนโปรแกรมไมรดกมพอ ในการเขยนโปรแกรมเวบยคแรกๆ การเกบขอมลนน โดยมากจะใช Text File ในการเกบ และควบคม Text File นนลาบากกวาการควบคม Binary File ทม Field และ Record เขามาชวยควบคม และมโอกาสในการเกดขอผดพลาดในการควบคม Text File นนมากกวา MySQL จงเปนระบบฐานขอมลตวหนงทมประสทธภาพสง ซงนอกเหนอจาก MySQL แลว PHP ยงสามารถเชอมตอกบฐานขอมลไดหลายตว เชน Oracle, Sybase แตทเลอก MySQL เพราะวา MySQL นนเลกและงายในการจดการฐานขอมลมากเหมาะสาหรบการทา Database Server ทสามารถทางานไดดในระดบหนง และรองรบทงบน Windows และ Linux ไมวาจะเปน MySQL บน Linux ทตดตงไดไมยาก ถงแม MySQL จะทางานไดดในระดบหนง อาจจะเปรยบไมไดกบฐานขอมลทมขนาดโตกวาแตการเรมตนกบ MySQL จะทาใหเราเขใจในระบบฐานขอมลเวบมากขน

2.2.6 ทฤษฎ PhpMyAdmin ความรเกยวกบ PhpMyAdimin เปนโปรแกรมทชวยในการจดการฐานขอมลของ MySQL

เนองจากในการจดการฐานขอมล MySQL จาเปนตองทราบคาสงและฟอรแมตตางๆ ทเกยวของไมวาจะเปนการสรางฐานขอมล การสรางตาราง การลบตาราง การก าหนดคยหลก รวมทงการลบฐานขอมลอกดวย เพอความสะดวกในการจดการฐานขอมลจงไดนาเอาโปรแกรมทชวยในการจดการฐานขอมล PHPMyAdminอางอง: (http://www.iwebpack.com/readarticle.php?article_id=13:2553)

2.2.7 ทฤษฎ ภาษา HTML (Hyper Text Markup Language) ภาษา HTML (Hyper Text Markup Language) เปนภาษาหลกทใชในการสรางเวบเพจ

(Web Page) เปนภาษาประเภท Markup Language เกดขนจากการพฒนาระบบ World Wide Web ในเดอนมนาคม 1989 โดยนกวจยจากสถาบน CERN (Conseil European Pour La Recherche Nucleaire) ซงเปนหองทดลองในเมองเจนวา ประเทศสวสเซอรแลนด ชอ ทม เบอรเนอร -ล (Tim Berners – Lee) ซง ทม เบอรเนอร – ล ไดนาแนวความคดในเรอง Hypertext ของ Vannevar Bush

24

และ Ted Nelson มาใชเพอกระจายขอมลในองคกร ตอมามการพฒนาและก าหนดมาตฐานโดยองคกรทชอวา W3C (World Wide Web Consortium)

ภาษา HTML เปนภาษาทมลกษณะของขอมลทเปนอกษรในมาตรฐานของรหสแอสก (ASCII Code) โดยเขยนอยในรปของเอกสารขอความ (Text Document) จงก าหนดรปแบบและโครงสรางไดงาย ภาษา HTML ไดถกพฒนาขนอยางตอเนองตงแต HTML Level 1 (รนดงเดม ), HTML 2.0, HTML 3.0, HTML 3.2 และ HTML 4.0 ซงเปนรนทนยมเขยนกนในปจจบน (ขณะน W3C ไดพฒนา HTML 4.01 ออกมาแลว เพอรองรบมาตรฐานภาษา XML) จงทาใหภาษา HTML ในปจจบนสามารถแสดงภาพทางกราฟกและระบบเสยงได เพอตอบสนองในการทางานปจจบน

ภาษา HTML สามารถสรางขนไดจากโปรแกรมสรางไฟลขอความ (Text Editor) ทวๆ ไป เชน Notepad หรอ Word Processing ได อกทงงายตอการเรยนรเพราะภาษา HTML ไมมโครงสรางความเปน Programming เลยแมแตนอย และไฟลทไดจากการสรางเอกสาร HTML ยงมขนาดเลกอกดวย นามสกลของไฟล HTML จะเปนไฟลนามสกล .htm หรอ html ซงใชในทงระบบปฏบตการยนกซ (UNLX) และระบบปฏบตการ Windows และเรยกใชงานไดจากเวบบราวเซอร อางองจาก (http://www.pyayam.com/html/mean.php,2553)

2.2.8 ทฤษฎ Adobe Dreamweaver CS3 Adobe Dreamweaver CS3 เปนอกโปรแกรมหนง ทมการออกแบบ มาเพอทจะใชในการ

จดการกบเอกสารทใชสาหรบ การสรางเวบเพจ ซงในสมยกอนหากจะมการสรางเวบเพจขนแตละเวบเพจนน ตองใหผทมความรในภาษา HTML มาเขยนรหสคาสง (Code) ให แตในปจจบน โปรแกรม Adobe Dreamweaver CS3 สามารถทจะ สรางรหสคาสงใหกบผใชโดยอตโนมต ซงผใชไมจาเปนตองมความรดาน ของภาษา HTML เนองจากโปรแกรม Adobe Dreamweaver CS3 นนจะมลกษณะ การทางานทคลายๆ กบโปรแกรมพมพเอกสารทเราเคยใชและรจกกนด ซงจะมเครองมอ และแถบคาสงใหเราเลอกใชได เหมอนกบ Word Processor จงชวยใหสามารถเขยนเวบเพจดวยความสะดวก และรวดเรว

25

จดเดนของโปรแกรม Adobe Dreamweaver CS3 - โปรแกรมจะทาการแปลงรหสใหเปนภาษา HTML โดยอตโนมตดงนนผใชทไมม

ความรดานนกสามารถทาได - มแถบเครองมอ หรอแถบคาสง ทใชในการควบคมการทางาน แบงออกเปนหมวดหม

จงชวยในการทางานทดขน และรวดเรวยงขน - สนบสนนเวบเพจทเปนภาษาไทยไดด - มคณสมบตทสามารถจดการกบรปภาพเคลอนไหวโดยไมตองอาศย Plugin - สามารถเรยกใชตารางจากภายนอก โดยการอมพอรทจาก Text File - เปนโปรแกรมทสามารถสนบสนนการใชงาน CSS (Cadcading StyleSheet) - มความสามารถในการทา Drop Down Menu รวมไปถงการทาใหรปภาพเปลยน เมอนาเมาสไปช เปนตน อางองจาก: (http://th.wikipedia.org/wiki/,2553)

2.3. ทฤษฎทเกยวของ Open Source

2.3.1 OsCommerce โปรแกรม Open Source

OsCommerce เปนโปรแกรม Open Source ขายสนคายอดนยมอกตวหนงทไดรบความสนใจจากนกพฒนาเวบไซตอคอมเมรชมาพอสมควร. โปรแกรม OsCommerce มความสามารถหลากหลาย เชน การจดการรายการสนคา, จดแบงหมวดหมสนคา, มระบบอตราแลกเปลยนเงนตรา, ระบบสมาชก, ตรวจสอบสถตรายการสงซอสนคา , ระบบแจงการสงซอสนคา , แสดงความคดเหนตอสนคา (Comment), ก าหนดรปแบบการช าระเงน, การจดสงสนคา , การจดการสตอกสนคา , การจดโปรโมชน, รายการเขาชมสนคา และระบบจดการรานคาไดอยางครบครน แถมยงมเทมเพลตใหเลอก Download หลายรอยรปแบบ รองรบระบบรบช าระเงนผานบตรเครดต และ ระบบ E-Payment ผาน Payment Gateway อยางเชน Paypal ได. OsCommerce จงเปนโปรแกรม Open Source อกตว หนงทเหมาะส าหรบ คนทคดจะท ารานคาออนไลน อางจาก http://www.thaionlinebiz.com/category/open-source/

2.3. OsCommerce PrestaShop

PrestaShop เปนอก Open Source ทมคณสมบตครบถวนเหมาะส าหรบคนทคดจะเปดรานคาออนไลนอคอมเมรชเปนของตนเอง รปแบบโดยรวมของ PrestaShop ท าออกมาใหดเรยบงาย สวยงาม นาใชงาน และทส าคญยงม Module ตาง ๆ ทจ าเปนส าหรบรานคาออนไลน ไมวาจะเปนระบบรบช าระเงนผาน Paypal และระบบการช าระเงนอนๆ ทหลากหลาย , ระบบซอขายออนไลน , ระบบโปรโมชน รวมถงการสงอเมลทจะคอยแจงลกคาทกขนตอนของการสงซอ อกทงยงรองรบ

26

การท าการแปลไดหลายภาษามลกษณะคลายกบ Google Translator ไวรองรบลกคาหลากหลายภาษาอกดวย มระบบความปลอดภยทดและมความสามารถทรองรบการบรหารจดการรานคาออนไลนไดอยางสมบรณแบบ , รองรบการช าระเงนออนไลนและรองรบการท า SEO (Search EngineOptimize)

2.4. เครองมอทใชในการวเคราะหและออกแบบระบบ

2.4.1 ผงงาน (Flowchart)

รปภาพ (Image) หรอสญลกษณ(Symbol) ทใชเขยนแทนขนตอน คาอธบาย ขอความ หรอคาพด ทใชในอลกอรทม (Algorithm) เพราะการนาเสนอขนตอนของงานใหเขาใจตรงกน ระหวางผเกยวของ ดวยคาพด หรอขอความทาไดยากกวาเมอใชรปภาพ หรอสญลกษณ ผงงานแบงออกเปน 2 ประเภท - ผงงานระบบ (System Flowchart) คอ ผงงานทแสดงขนตอนการทางานในระบบอยางกวาง ๆ แตไมเจาะลงในระบบงานยอย - ผงงานโปรแกรม (Program Flowchart) คอ ผงงานทแสดงถงขนตอนในการทางานของโปรแกรม ตงแตรบขอมล ค านวณ จนถงแสดงผลลพธ

ประโยชนของผงงาน - ทาใหเขาใจ และแยกแยะปญหาไดงาย (Problem Define) - แสดงลาดบการทางาน (Step Flowing) - หาขอผดพลาดไดงาย (Easy to Debug) - ทาความเขาใจโปรแกรมไดงาย (Easy to Read) - ไมขนกบภาษาใดภาษาหนง (Flexible Language)

27

สญลกษณในการสรางผงงาน การเขยนผงโปรแกรมจะประกอบไปดวยการใชสญลกษณมาตรฐานตาง ๆ ทเรยกวา

สญลกษณ ANSI ( American National Standards Institute ) ในการสรางผงงาน ดงตวอยางทแสดงในรปตอไปน

ตารางท 2-1 ตารางแสดงสญลกษณในการเขยนผงงานโปรแกรม

จดเรมตน / สนสดของโปรแกรม

ลกศรแสดงทศทางการทางานของโปรแกรมและการไหลของขอมล

ใชแสดงคาสงในการประมวลผล หรอการกาหนดคาขอมลใหกบตวแปร

แสดงการอานขอมลจากหนวยเกบขอมลสารองเขาสหนวยความจาหลกภายใน เครองหรอการแสดงผลลพธจากการประมวลผลออกมา

การตรวจสอบเงอนไขเพอตดสนใจ โดยจะมเสนออกจารรปเพอแสดงทศ ทางการทางานตอไป เงอนไขเปนจรงหรอเปนเทจ

แสดงผลหรอรายงานทถกสรางออกมา

แสดงจดเชอมตอของผงงานภายใน หรอเปนทบรรจบของเสนหลายเสนทมา จากหลายทศทางเพอจะไปส การทางานอยางใดอยางหนงทเหมอนกน

การขนหนาใหม ในกรณทผงงานมความยาวเกนกวาทจะแสดงพอในหนงหนา

สญลกษณแสดงการทางานดวยตนเอง

สญลกษณการแสดงผลลพธทางจอภาพ

28

2.4.2 แผนภาพแสดงความสมพนธของขอมล (ER –Diagram) เปนแผนภาพททาหนาทจาลองขอมลทมความสมพนธกนเปนการออกแบบฐานขอมลใน

ระดบ Conceptual เปนแบบจาลองขอมลทแสดงถงโครงสรางฐานขอมลทเปนอสระจากsoftware ทจะใชพฒนาฐานขอมล (ไมขนกบ software) ทาใหบคลากรเขาใจในระบบฐานขอมลไดงาย

2.4.2.1. สวนประกอบของER-Diagram เอนทต(Entity)

ค าวา เอนตต เปนรปทใชแทน สงทเปนรปธรรมของสงของตางๆทสามารถระบไดในความเปนจรง ซงอาจเปนสงทจบตองได เชน สนคา ผขาย เปนตน แบงเปนเอนตตออกเปน 2 ลกษณะดงน 1.Regular Entity หรอบางครงเรยกวา Strong Entity ไดแก เอนตตทประกอบดวย

สมาชกทมคณสมบตซงบงบอกถงเอกลกษณของแตละสมาชกนน เชน เอนตต “บคลากร”ซงสมาชก

ภายในเอนตตไดแก รหสบคลากรแตละคนทไมซากนเลย เปนตน

2.Weak Entity มลกษณะตรงกนขามกบ Regular Entity กลาวคอ สมาชกของเอน

ตตประเภทน จะสามารถมคณสมบตทบงบอกถงเอกลกษณของแตละสมาชกไดนน จะตองอาศย

คณสมบตใดคณสมบตหนงของ Regular Entityมาประกอบกบคณสมบตของตวมนเอง

2.4.2.2 ประเภทของความสมพนธระหวางเอนตต

ความสมพนธระหวางเอนตต เปนความสมพนธทสมาชกของเอนตตหนงสมพนธกบเอน

ตตหนง จงแบงของความสมพนธออกไดเปน 3ประเภท ไดแก

- ความสมพนธแบบหนงตอหนง (One to One) จะใชสญลกษณ 1:1แทนความสมพนธ

หนงตอหนงซงความสมพนธแบบนจะเปนความสมพนธทสมาชกหนงรายของเอนตตหนงม

ความสมพนธกบสมาชกอกหนงเอนตต

- ความสมพนธแบบหนงตอกลม (One to Many) จะใชสญลกษณ 1:N แทนความหมายของความสมพนธแบบหนงตอกลมซงความสมพนธแบบนจะเปนความสมพนธทสมาชกรายการของเอนตตหนงมความสมพนธกบสมาชกหลายรายการในอกเอนตตหนง

- ความสมพนธแบบกลมตอกลม (Many to Many) จะใชสญลกษณ N:M แทนความสมพนธแบบกลมตอกลม ซงความสมพนธแบบนเปนความสมพนธทสมาชกหลายรายการในเอนตตหนงมความสมพนธกบสมาชกหลายรายการในอกเอนตตหนง

29

2.4.3. แผนภาพกระแสขอมล (Data Flow Diagram) DFD เปนภาพการแสดงการเปลยนแปลงขอมลในขณะไหลผานกระบวนการทางานตางๆ

ของระบบสารสนเทศ DFDจงเปนภาพหรอโครงสรางของระบบงานสารสนเทศทสอเขาใจการทา

งานของระบบงานในรปแบบของความสมพนธระหวางกระแสขอมลและโพรเซส DFDไมไดซอ

ความหมายในลกษณะตรรกะ (Logic)ของกระบวนการทางาน กลาวโดยงายๆภายใน DFDทาใหเรา

เขาใจสวนประกอบของงาน เขาใจการใชขอมลในแตละโพรเซส และขอมลทเปนผลจากการทางาน

ของโพรเซสโดยโครงสรางจะเรมจากระดบสงสดซงจะแสดงสวนทอยภายนอกระบบสวนนส าคญ

เพราะวาเปนสวนทบอกวาระบบนนๆไดรบขอมลมาจากทใดและผลลพธตางๆถกสงไปทใดบาง

DFDในระดบลกลงไปจะไมแสดงสงทอยนอกระบบ คอไมมสงนเปนสวนประกอบ

ตารางท2-2 ตารางแสดงสญลกษณทใชในภาพกระแสขอมล

สญลกษณ ชอสญลกษณและค าอธบาย

โพรเซส (Process)

มหนาทรบขอมลและท าการค านวณ เรยบเรยง เปลยนสภาพของขอมล ท าใหเกดขอมลชดใหม โดยจะเขยนชอโพรเซสไวในวงกลม การตงชอ โพรเซสใหถอหลกดงน น าหนาดวยค ากรยา และตามดวยค านามทสอความหมายของโพรเซสนนๆ

กระแสขอมล (Data Flow)

แสดงสวนของขอมลทถกสงเขากระบวนการประมวลผลและผลลพธทไดผานขบวนการประมวลแลว ทกโพรเซสทอยในดเอฟด จะตองมทงกระแสขอมลเขาและออก จากโพรเซสเสมอ

ทเกบขอมล (Data Store)

คอ แหลงเกบขอมลซงอยภายนอกของโพรเซส

สงภายนอก (External Entity)

คอ สงทอยนอกระบบประมวลผลขอมล อาจหมายถงบคคล หนวยงาน ระบบประมวลผลอนทมหนาทสงขอมลให

30

2.4.4. Data Dictionary (พจนานกรมขอมล)

พจนานกรมขอมล เปนสวนทใชอธบายความหมายและรายละเอยดของรายการขอมล (Field) แตละรายการวามความหมายวาอยางไร แทนสงใด เปนขอมลชนดใด มความกวางเทาไรและถกจดเกบไวทแฟมขอมลใดบาง

รายละเอยดพนฐานทควรจะเกบไวในพจนานกรมขอมลในระบบจดการฐานขอมล คอ

รายละเอยดของรเลชน (Base Relation) ซงประกอบดวยรเลชน ชอแอททรบวต โดเมน แอททรบวต

ทเปนคยหลกรวมถงรายละเอยดในระดบแนวคด เชน แอททรบวตทเปนคยสารอง คยนอกและขอจา

กดตาง ๆ เปนตน รายละเอยดในระดบภายนอกทเกยวของกบวว และรายละเอยดในระดบภายในท

เกยวกบโครงสรางการจดเกบขอมล และอนเดกซตาง ๆ จะตองรวมอยในพจนานกรมขอมลน

นอกจากนรายละเอยดดานการควบคมการเรยกใชขอมลของผใชในระบบ การรกษาความ

ปลอดภยของขอมล และความบรณภาพของขอมลควรถกก าหนดไวในพจนานกรมขอมลนดวยโดย

ระบบจดการฐานขอมลจะเปนผสรางรายละเอยดเหลานใหเพอผใชตาง ๆ สามารถเรยกดรายละเอยด

ไดเมอตองการ

ตารางท 2.4 ตารางแสดงพจนานกรมขอมลทแสดงใหเหนถงรายละเอยดและโครงสรางฐานขอมล

จากตารางท 2.4 แสดงใหเหนถงรายละเอยดโครงสรางฐานขอมลวามชอรเลชน ชอของแอททรบวตประเภทขอมลทแอททรบวตเกบขอมล คณสมบตของแตละแอททรบวตวาเปนคยหลก หรอคยนอกหรอไม และถาเปนคยนอกรเลชนหนง ๆ จะมความสมพนธกบรเลชนใด

นอกจากนพจนานกรมขอมลอาจแสดงรายละเอยดของการจดทาอนเดกซของแตละรเลชนวามชออนเดกซวาอะไรมแอททรบวตใดทใชเปนเกณฑในการจดการอนเดกซ หรอการแสดงรายละเอยดของววทผใชแตละคนจดทาขนวามชออะไร และเรยกใชแอททรบวตใดในววนน

รายละเอยดของฐานขอมลตาง ๆ จะถกจดเกบในพจนานกรมขอมล เมอมการใชภาษาสาหรบนยามขอมลเกดขน โดยระบบจดการฐานขอมลจะทาขอมลเหลานใหอตโนมต พจนานกรมขอมลจะถกเรยกใชบอยมาก โดยซอฟแวรในสวนตาง ๆ ของระบบจดการฐานขอมลเปนผเรยกใช

RELATION ATTRIBUTE TYPE PRIMARY

KEY

FOREIGN

KEY

REFERENCE

STUDENT

STD_ID CHAR(4)

STUDENT

STD_NAME CHAR(30)

STUDENT

SEX CHAR(1)

31

เชน การใชภาษานยามขอมล (DDL) เพอดรายละเอยดของเคารางฐานขอมลทงสามระดบวามรายละเอยดอะไร การใชภาษาจดดาเนนการขอมล (DML) หรอขอคาถาม (Query) ในการเรยกใชหรอปรบปรงขอมล โดย เรยกผานพจนานกรมขอมลวามขอมลเหลานหรอไมในดานของผจดการฐานขอมลซงเปนผควบคมระบบฐานขอมลกจะทาการกาหนดและปรบเปลยนอานาจในการเรยกใชขอมลของผใชแตละคน ดวยเหตน พจนานกรมขอมลจงมความสาคญตอการแสดงรายละเอยดตาง ๆ ของฐานขอมลซงจะทาการจดเกบรกษาโดยระบบจดการฐานขอมลเพอใหการจดการขอมลมประสทธภาพมากขน

2.3.6. การทานอรมลไลเซชน (Normalization)

การนอรมลไลเซชนเปนวธการลดความซาซอนของขอมลทอาจเกดขนไดมกใชในการ

ออกแบบฐานขอมลทเปนแบบ Relational Database ซงการทา Normalization นจะชวยใหความซา

ซอนของขอมลลดลง และทาการเพมขอมล ลบขอมล หรอแกไขขอมลทอยในรเลชนไดโดยไม

ผดพลาด หรอเกดความไมคงท ไมแนนอนและความขดแยงของขอมลทเรยกวาความผดปกต

(Anomaly) ซงหลกการทา Normalization น จะทาการแบงตารางทมความซาซอนของขอมลออกมา

เปนตารางยอย ๆ และใช เปนตวเชอมความสมพนธระหวางตาราง

หลกการทา Normalization สงสาคญคอ "การลดความซาซอนและโอกาสทจะเกดความ

ผดพลาดกบขอมลได"ซงการทจะทาใหบรรลจดประสงคดงกลาวจะตองมเกณฑและขนตอนในการ

วเคราะหขอมล โดยทวไปเราตองรกอนวาแตละตารางม field ใดบางสามารถบงชหรอคนหาขอมล

ได เชน เมอทราบรหสลกคา จะ ทาใหสามารถคนหา ชอ,นามสกล ,ทอย ฯลฯ ไดสาหรบเกณฑ

เหลานเราจะเรยกวา "Functionl Dependency" (FD) ใชสญลกษณ แทนการกาหนดคาระหวาง field

คณสมบตทสาคญอกประการของการทา Normalizationคอ เมอตารางใดจดอยใน Normal Form ใด

แลวจะตองมคณสมบตของ Normal Form ทตากวาเสมอ เชน ถาตารางใดเปน 3N จะตองม

คณสมบตของ 1N และ 2N อยดวย

32

ประโยชนของการ Nomalization

- เปนเครองมอทชวยในการออกแบบฐานขอมลเชงสมพนธ - ทาใหทราบวารเลชนทออกแบบมานน กอใหเกดปญหาหรอไมและดานใดบาง - ถารเลชนทออกแบบมานนกอใหเกดปญหา จะมวธแกไขอยางไร - เมอแกไขแลวอาจรบประกนไดวารเลชนนนจะไมมปญหาอกหรอถามกลดนอยลง

รปแบบนอรมลระดบท 1, 2 และ 3 (Fist, Second and Third Normal Form) รปแบบนอรมลทง 3 รปแบบนถกนยามขนมาโดยคอดดในป พ.ศ. 2515 แตหลงจากนน 2 ป

รปแบบระดบท 3 ไดถกนยามใหมความรดกมขน โดย บอยส (Boyce) และคอดด จากนนไดตงชอรปแบบนใหมวา Boyce Codd Normal Form หรอ BCNF

1. รปแบบการทา Nomalization (Fist Normal Form : 1NF) การปรบรเลชนใหอยในรปแบบนอรมลระดบท 1 คอ การปรบจากรเลชนทไมนอรมล (Un

normalized relation) ซงไดแกรเลชนทมขอมลในบางชองมากกวา 1 คา ดงนน การปรบในระดบนกไดแกการขจดกลมทซากน

2.รปแบบการทา Nomalization (Second Normal Form : 2NF) รปแบบนอรมลระดบ 2 และ 3 นจะยงเกยวกบเรองของความสมพนธระหวางคยหลกกบแอ

ททรบวทอน ๆ ทไมไดเปนสวนหนงสวนใดของคยหลกหรอเรยกวา นนคยแอททรบวท (Nonkey Attribute) นยาม รเลชนใด ๆ จะจดอยในรปแบบนอรมลระดบท 2 (2NF) ถารเลชนนนเปน 1NF และนนคยแอททรบวททกตวตองขนอยกบคยหลกอยางแทจรง โดยตองไมมนนคยแอททรบวทตวใด ขนกบสวนใดสวนหนงของคยหลก (ถาคยหลกประกอบดวยแอททรบวทมากกวา 1 ตวขนไป)

3.รปแบบการทา Nomalization (Third Normal Form: 3NF) รเลชนทอยในรปแบบนอรมลระดบท 3 คอรเลชนทอยในรปแบบนอรมลระดบทสองแลว

และไมมแอททรบวทใดขนอยกบแอททรบวทอน ๆ ทไมใชคยหลก นนคอแอททรบวททกตวจะตองขนอยกบคยหลกเทานน

33

2.5. วรรณกรรมทเกยวของ

ทววรรณ นอยน าค า ( พ.ศ. 2548 ) ปจจยทมผลตอพฤตกรรมผบรโภคคนไทยในการซอสนคาและบรการ ทางการพาณชยอเลกทรอนกส ( E-Commerce ) เพอศกษาถงพฤตกรรมของผบรโภค : ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาและบรการทางดานพาณชยอเลกทรอนกส ( E-Commerce ) รวมทงศกษาถงปญหาและอปสรรคทเกดขนในการเขาไปใชบรการซอสนคาและบรการทางการพาณชยอเลกทรอนกส ( E-Commerce ) ของผบรโภคคนไทย พบวาในเรองของปจจยทมผลตอการซอสนคาและบรการกลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญตอราคาของสนคาและบรการ รปแบบของสนคาและบรการทแสดงบน เวบไซต ความปลอดภยในการช าระคาบรการระยะเวลาทใชในการสงซอสนคาแตละครง การรบประกนสนคา ความหลากหลายในตวสนคาและความสะดวกในการใชบรการ

มณวลย เอมมะอมร ( พ.ศ. 2540 ) การใชประโยชนและความพงพอใจของผใชทเปนคนไทย : ผลการวจยพบวา ผใชอนเตอรเนตสวนใหญมอายต ากวา 25 ป เปนนกศกษา และท างานในหนวยราชการ รฐวสาหกจ เปนชายมากกวาหญง และมรายไดต ากวา 20000 บาท การใชประโยชนของผใชอนเตอรเนตสวนใหญใชเพอรบขาวสาร ขอมลใหมๆ และเพอความบนเทง รองลงมาคอการศกษาวจย ซงพาณชยอเลกทรอนกส ( E-Commerce )กเปนการจบจายใชสอยซอสนคาและบรการบนอนเตอรเนต

ปราโมทย ลอนาม (พ.ศ. 2540 ) การศกษาทศนคตและพฤตกรรมของผใชอนเตอรเนตในการซอสนคาและบรการอนเตอรเนต : ผลจากการศกษาสรปไดวาผฝชงานอนเตอรเนต สวนใหญไมมวตถประสงคในการใชเพอการซอสนคาและบรการจ านวนของเวบไซต ทเขาไปใชงานโดยเฉลยสวนใหญนอยกวา 10 แหงตอสปดาห การใชงานสวนใหญนนจะเขาไปใชงานสปดาหละ 5-10 ชวโมง และผใชสวนใหญคดวาการรบรขาวสารและการโฆษณาบนเครอขายอนเตอรเนต เปนเหตจงใจใหสามารถสงซอสนคาและบรการจากแหลงชองทางการจดจ าหนายอนๆ ไดในภายหลง