Baze znanjaRajčević Luka, 38117/09-R

1. O bazama znanja (uvod)2. Korist primjene baza znanja3. Vrste baza znanja4. Dizajniranje baze znanja5. Alati za kreiranje baza znanja6. Primjeri baza znanja

Sadržaj

“Baza znanja je, u općenitom smislu, centralizirano skladište (repozitorij) za informacije.”

“Kolekcija činjenica i pravila koja služi rješavanju problema”

Služi za potporu pri donošenju raznih odluka bitnih za poslovanje

O bazama znanja

Baza znanja nije statična baza – konstantno se mora nadopunjavati novim informacijama kako bi bila djelotvorna

Baze znanja se najčešće implementiraju uz neku kompaniju.

Baze znanja su osnova za stvaranje sustava temeljenog na znanju (Knowledge based system)

Spremaju informacije, manipuliraju njima i prikazuju nam ih u razumljivom formatu

Kompanije koje koriste baze znanja mogu stvoriti bolju komunikaciju i brže širenje iskustva među zaposlenima

Također i klijenti mogu profitirati od baza znanja (faq, wiki, help desk...)

Korist primjene baza znanja

Strojno čitljive baze znanja

Baze znanja čitljive ljudima

Vrste baza znanja

Strojno čitljive baze znanja Spremaju informacije u oblik čitljiv i

prepoznatljiv računalima

Stvaraju se radi postizanja automatiziranog zaključivanja i donošenja odluka

Do znanja dolaze logičkim operacijama, ali i primjenom umjetne inteligencije

Znanje koje posjeduju može interpretirati i čovjek

Najčešće implementirane kao Help Desk

Sadrži informacije o riješenim problemima, članke, upute, odgovore na često postavljena pitanja (FAQ)

Baze znanja čitljive ljudima

Dizajn se odvija kroz nekoliko faza:

◦ 1. Prikupljanje informacija

◦ 2. Organizacija informacija

◦ 3. Izgradnja baze

Dizajniranje baze znanja

Prikupljaju se informacije koje će se nalaziti u bazi

Obavlja se klasifikacija znanja prema kategorijama (ovisno o domeni na koju se odnosi baza znanja)

Dva tipa prikupljanja znanja:◦ Prvi koji pravi prvu instancu repozitorija znanja

(obavlja ga inžinjer znanja (knowledge engineer))◦ Drugi koji se odnosi na prikupljanje potrebno za

neki zadatak koji se javlja u budućnosti (obavlja sam korisnik ili zaposlenik).

Prikupljanje informacija

Prikupljene informacije se nalaze na jednom mjestu i iz njih je potrebno stvoriti znanje

Nad informacijama se obavljaju procesi kao što su analiza ili sinteza

Organizacija informacija

Posljednja faza dizajniranja baze znanja

Informacije koje su prikupljene i organizirane se “stavljaju” u bazu i baza se stavlja “u pogon”.

Može se pristupiti izgradnji nove baze znanja ili koristiti neki od predložaka (ponuđenih na tržištu, ili open source).

Izgradnja baze

Na tržištu postoji mnogo alata koji nude usluge kreiranja baze znanja (prema predlošcima).

Veliki dio je zatvorenog koda.

Neki od njih su: KBPublisher, InstaKB.Net, Windows Sharepoint: Knowledge base

Open source baze znanja: Mediawiki, pmWiki, FAQEngine ...

Alati za kreiranje baze znanja

KBPublisher Baza znanja i sustav za upravljanje

sadržajem

Služi za dijeljenje informacija u tvrtci sa zaposlenicima.

Nudi mnogo funkcija (podešavanja izgleda i funkcionalnosti baze, pretraga baze, način prikaza znanja)

KBPublisher

Dizajniran je da kompanijama pomaže u podršci korisnicima.

Omogućuje vrlo jednostavno stvaranje web baze znanja u kojoj se mogu nalaziti članci potrebni korisnicima ili odgovori na često postavljena pitanja (FAQ).

InstantKB.Net

InstaKB.Net

1. Microsoftova baza znanja◦ Sadrži znanja o problemima vezanim za

Microsoftove proizvode i općenito o računalnoj tehnologiji

◦ Ima više od 150.000 članaka razvrstanih po kategorijama

Primjeri baza znanja

2. Antepedia◦ Jedna od najvećih baza znanja za open source

komponente (podaci o 537 milijuna datoteka i više od milijun projekata)

◦ Pristup bazi je besplatan

◦ Podaci se prikupljaju iz pouzdanih izvora vezanih uz open source (google code, sourceforge, codeplex itd)

Podaci Antepedie razvrstani po izvoru (na slici)

Baze znanja predstavljaju bitnu komponentu u čuvanju, širenju i stjecanju novog znanja

Postoje mnoge koristi korištenja baze znanja. Individualne (učenje, rješavanje problema, informiranje) i koristi za tvrtku (smanjenje troškova, ušteda vremena za obrazovanje ili informiranje zaposlenika itd)

Zaključak

Čerić, V. , Poslovno računarstvo. Znak, Zagreb, 1998. http://www.zpr.fer.hr/zpr/LinkClick.aspx?fileticket=Ycxu9at-fas

%3D&tabid=89&mid=554&language=en-GB Baze znanja, rad dostupan 08.11.2011. Baza znanja, Računalna podrška udaljenom učenju. M. Šaravanja, dostupno na

http://www.ucionica.info/files/Prezentacija_BazaZnanja.pdf 08.11.2011. Knowledge base, članak dostupan na

http://searchcrm.techtarget.com/definition/knowledge-base Designing and specifying knowledge base, dostupno na

http://www.issco.unige.ch/en/research/projects/ewg95/node222.html 08.11.2011. Antepedia the largest Knowledge Base of Open Source components, dostupno

08.11.2011. na http://www.antelink.com/blog/antepedia-largest-knowledge-base-open-source-components.html

How to create knowledge base, članak dostupan 08.11.2011. na http://www.ehow.com/how_6801226_create-knowledge-base.html

Podrška tvrtke Microsoft, dostupna na http://support.microsoft.com/?ln=hr

Službena stranica alata KBPublisher dostupna na http://www.kbpublisher.com/

Službena stranica alata InstantKB.Net dostupna na http://www.instantasp.co.uk/products/instantkb/

Literatura