Atento Líderes

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Atento es una de las mayores empresas de atención al cliente. Con presencia en 16 países, la tarea más importante de la organización es mantener la mejor relación posible con los consumidores o usuarios de sus clientes. A través de diferentes vías de comunicación, Atento permite interactuar con los distintos públicos corporativos y, así, estrechar lazos con ellos. Con una afianza relación de casi diez años, nos encargamos de diseñar material de promoción, de ventas y de información de la empresa tanto para sus clientes externos como para sus empleados. Atento nos confía la producción integral de sus cuadernos, folletos, brochures, tarjetas, bolsas, remeras y otros objetos que surgen de la interacción cotidiana.

Text of Atento Líderes

  • Lderes de latransformacinUna gua para el futuro de Atento

  • El mundo est en constante evolucin. Cada vez tenemos sueos ms ambiciosos y mayores expectativas.Las personas quieren que nuestros clientes les proporcionen mejores servicios, ms econmicosy ms rpidos. Pero no pueden lograrlo solos.Necesitan confiar su experiencia de cliente a un socio que piense de manera inteligente, con rapidez y que vaya siempre ms all de lo que sus clientes esperan.

    Nosotros seremosese socio >>

  • Con soluciones innovadoras, integrales yde alto rendimiento, conseguiremos quenuestros clientes sean ms eficientes y as lesharemos la vida ms fcil. Creando soluciones de valor, podemos ayudarles a incrementar la satisfaccin de sus propios clientes y a forjar relaciones de fidelidad a largo plazo.Nos situaremos a la vanguardia del sectory lideraremos la transformacin de la industria.

    Nos convertiremosen el proveedorlder de soluciones deexperiencia de cliente >>

  • Para lograrlo, debemos transformarnos nosotros mismos. De principio a fin. Debemos establecer metasms altas, trabajar de manera ms inteligente, serms rpidos, giles y precisos.

    Debemos pensar de una forma ms innovadora. Ser ms proactivos en el modo en el que prestamos nuestros servicios a los clientes. Ser ms emprendedores a la hora de aprovechar nuestra escala y ventajas competitivas. En definitiva, ser ms eficientes y tener una visin ms comercial a la hora de operar.

    Somos una empresa de xito y un gran lugar para trabajar. Ocupamos una posicin dominante en nuestros mercados, tenemos una cultura nica, nuestros clientes nos valoran y nos sentimos orgullosos de lo que hemos logrado juntos.Pero para cumplir nuestros sueos, todosdebemos poner ms de nuestra parte.

    Para realizar el cambionecesitamos lderesde la tranformacin >>

  • Cambiaremos la forma de enfocarel negocio y cmo nos ven nuestrosclientes, transformando para ellonuestra marca y su posicionamiento.Nos convertiremos en el proveedor lder de soluciones de experiencia de cliente innovadoras, integrales y multicanal.

    Las empresas necesitan un socioque les proporcione ideas para ser ms eficaces, que les hagan la vida ms fcil, que mantengan la satisfaccin de sus consumidores y que forjen relaciones de fidelidad a largo plazo. Nosotros somos ese socio. Ampliaremos la cuota de nuestros servicios en cada cliente y generaremos relaciones de mayor confianza. Esta es nuestragran oportunidad.

    Tenemos las habilidades, la escala yla experiencia necesarias y contamoscon la confianza y la determinacinpara lograrlo. Pero debemos ser msinnovadores a la hora de identificaroportunidades y ms proactivos en elmodo en el que las aprovechamos.

    Convirtiendo nuestras ideas en soluciones que transforman, ampliaremos y profundizaremos nuestras relaciones actuales y lograremos un crecimiento exponencial de nuestra cartera de clientes.

    Con soluciones innovadorasy con un crecimiento agresivode nuestra cartera de clientes

    Crecimientoque transforma

  • CRECIMIENTO QUE TRANSFORMA

    Reforzando nuestrascapacidades comerciales ynuestra gestin de clientes

    Desarrollando solucionesy productos globales paraque la experiencia queaportamos a nuestrosclientes se convierta en sumayor ventaja competitiva

    Creando una cartera desoluciones innovadorase integradas que seanlderes en el sector

    Posicionando Atentocomo el mayorexperto del sectoren transformacin de experienciade cliente

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  • Para crecer debemos ampliarnuestros mercados, lo haremosponiendo foco en el near-shore.

    El sector de CRM est cambiando yse estn generando oportunidadesen los mercados para las compaasmejor posicionadas. El mercado estadounidense de near-shore ofrece estas oportunidades de crecimiento.

    Para establecer nuestra presencia en near-shore debemos acercarnos a las necesidades de los clientes de EE.UU. y estar prximos a sus operaciones. Estas empresas necesitan un socio que tenga afinidad cultural, que hable los idiomas adecuados y que opere en la franja horaria ms conveniente para sus consumidores.

    Aprovechando nuestro liderazgo enAmrica Latina podemos ser ese sociode referencia, convirtindonos as enun importante actor en el negociode near-shore de EE.UU. Para ellodebemos actuar rpido y con decisin.

    Con soluciones near-shore

    Crecimientoque transforma

  • CRECIMIENTO QUE TRANSFORMA

    Construyendo los equiposque dirigirn nuestrasoperaciones de near-shore

    Desarrollando unanueva cartera de clientespara crecer en nuestrasoperaciones de near-shore

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    >> Estableciendo unaoperacin modelo enuna ubicacin estratgicapara demostrarnuestras capacidades

    Mejorando nuestrasinstalaciones pararesponder a los estndaresestadounidenses

  • Nuestro xito depende de tenermrgenes excelentes y de ampliar nuestros mercados. Esto implica ser ms eficientes y contar con un espritu ms comercial a la hora de hacer las cosas. Debemos pensar y trabajar de forma global para desarrollar operaciones eficientes y coordinadas que nos permitan aprovechar al mximonuestra dimensin.

    Nuestra capacidad de competirpor el crecimiento en servicios y mercados requerir trabajar con mayor agilidad y de manerams inteligente en todas partes,racionalizando nuestras operacionespara mejorar radicalmentenuestros mrgenes.

    Con mrgenes imbatibles

    Excelencia enoperaciones

  • EXCELENCIA EN OPERACIONES

    Aprovechando nuestradimensin para obtenereconomas de escala en losprocesos de comprasy los sistemas

    Logrando que lainfraestructura tecnolgicade Atento sea unaplataforma gil y eficaz

    Reubicando los centros urbanos en localizacionesms rentables

    Estandarizando losprocesos y compartiendo mejores prcticas para conseguir incrementarla productividad delas operaciones

    Estandarizando los procesosy compartiendoinnovaciones para mejorarla seleccin y gestin de personas, y reducir as larotacin temprana

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  • Personas queinspiranContamos con una visin clara, valores slidos, una cultura nica y una relacin de gran valor con nuestros clientes.

    Tenemos la oportunidad de construir nuestro propio futuro. Para cumplir nuestros sueos debemos ser ms ambiciosos, cambiar la manera de pensar para cambiar nuestra realidad.

    Para liderar este cambio necesitamoslderes transformacionales. Personasdecididas y apasionadas que compartan nuestra visin y que se guen por nuestros valores.

    Que estn comprometidas con el xito y que puedan inspirar a los dems para sumarse al gran reto de Atento.

    Que lideren mediante el ejemplo yque apoyen la innovacin, el esprituemprendedor y la colaboracin quenos ayudarn a lograr nuestrosobjetivos como un solo Atento.

    Liderando nuestro cambio,mostraremos el camino.Transformndonos nosotros mismos,transformaremos a nuestros clientes,mejoraremos la experiencia de susconsumidores y transformaremos elsector en el que operamos.

    Con una visin comn

  • PERSONAS QUE INSPIRAN

    Asegurndonos queencontramos, desarrollamosy reconocemos a personasde alto rendimiento queestn comprometidascon nuestro xito, paraconseguir el mejor equipodel sector

    Incorporando los cambiosde modelos necesariospara transformar Atentoen una organizacinde alto rendimiento

    Fortaleciendo la cultura yvalores nicos de Atentopara que nos guen einspiren durante nuestratransformacin. Sumandoa las personas a estecambio y renovandonuestro compromiso con lasatisfaccin de empleados,clientes y accionistas

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  • Personas que inspiran

    Contribuimos al xito delas empresas garantizandola mejor experienciapara sus clientes

    Misin

    Nuestros principios de actuacin

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    Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidadeslocales de nuestros clientes pero apoyndonos en nuestrascapacidades y escala multinacional

    Fomentamos un espritu emprendedor e innovador

    Somos eficientes, giles y nos enfocamos en crear valor paranuestros clientes

    Ponemos pasin en todo lo que hacemos, motivados por eldeseo de ser mejores y por la ambicin de conseguir todosnuestros objetivos

    Tenemos disciplina financiera y operacional

    Estamos orgullosos de construir un gran lugar para trabajar

  • Personas que inspiran PERSONAS QUE INSPIRAN

    Compromiso

    Confianza

    Pasin

    Integridad

    Estamos comprometidos con elxito de nuestros clientes

    Garantizamos la confianza,transparencia y respeto en las relaciones con todos nuestros grupos de inters (clientes, empleados, proveedores, sociedad y accionistas)

    Trabajamos con pasin, entusiasmo ycon la ambicin de ser mejores cada da

    Actuamos con integridad, fielesa nuestros valores, defendiendolo que creemos y asumiendola responsabilidad denuestras acciones

    Nuestros estndares de liderazgo

    Nuestros valores

    Actuamos guiados por nuestros valores y lideramos con el ejemplo

    Estamos orientados al cliente y nos comprometemos conel xito de su negocio

    Lideramos motivados por la pasin por ganar, la excelenciay la innovacin

    Nuestro enfoque es la ejecucin actuando con agilidad en latoma de decisiones pero siendo juiciosos en nuestras accionesy asumiendo riesgos de manera inteligente

    Incentivamos la colaboracin, entendiendo las necesidadeslocales y aprovechando nuestras fortalezas globales

    Somos responsables de facilitar el desarrollode nuestros empleados

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