Atento Líderes

Lderes de latransformacinUna gua para el futuro de Atento

El mundo est en constante evolucin. Cada vez tenemos sueos ms ambiciosos y mayores expectativas.Las personas quieren que nuestros clientes les proporcionen mejores servicios, ms econmicosy ms rpidos. Pero no pueden lograrlo solos.Necesitan confiar su experiencia de cliente a un socio que piense de manera inteligente, con rapidez y que vaya siempre ms all de lo que sus clientes esperan.

Nosotros seremosese socio >>

Con soluciones innovadoras, integrales yde alto rendimiento, conseguiremos quenuestros clientes sean ms eficientes y as lesharemos la vida ms fcil. Creando soluciones de valor, podemos ayudarles a incrementar la satisfaccin de sus propios clientes y a forjar relaciones de fidelidad a largo plazo.Nos situaremos a la vanguardia del sectory lideraremos la transformacin de la industria.

Nos convertiremosen el proveedorlder de soluciones deexperiencia de cliente >>

Para lograrlo, debemos transformarnos nosotros mismos. De principio a fin. Debemos establecer metasms altas, trabajar de manera ms inteligente, serms rpidos, giles y precisos.

Debemos pensar de una forma ms innovadora. Ser ms proactivos en el modo en el que prestamos nuestros servicios a los clientes. Ser ms emprendedores a la hora de aprovechar nuestra escala y ventajas competitivas. En definitiva, ser ms eficientes y tener una visin ms comercial a la hora de operar.

Somos una empresa de xito y un gran lugar para trabajar. Ocupamos una posicin dominante en nuestros mercados, tenemos una cultura nica, nuestros clientes nos valoran y nos sentimos orgullosos de lo que hemos logrado juntos.Pero para cumplir nuestros sueos, todosdebemos poner ms de nuestra parte.

Para realizar el cambionecesitamos lderesde la tranformacin >>

Cambiaremos la forma de enfocarel negocio y cmo nos ven nuestrosclientes, transformando para ellonuestra marca y su posicionamiento.Nos convertiremos en el proveedor lder de soluciones de experiencia de cliente innovadoras, integrales y multicanal.

Las empresas necesitan un socioque les proporcione ideas para ser ms eficaces, que les hagan la vida ms fcil, que mantengan la satisfaccin de sus consumidores y que forjen relaciones de fidelidad a largo plazo. Nosotros somos ese socio. Ampliaremos la cuota de nuestros servicios en cada cliente y generaremos relaciones de mayor confianza. Esta es nuestragran oportunidad.

Tenemos las habilidades, la escala yla experiencia necesarias y contamoscon la confianza y la determinacinpara lograrlo. Pero debemos ser msinnovadores a la hora de identificaroportunidades y ms proactivos en elmodo en el que las aprovechamos.

Convirtiendo nuestras ideas en soluciones que transforman, ampliaremos y profundizaremos nuestras relaciones actuales y lograremos un crecimiento exponencial de nuestra cartera de clientes.

Con soluciones innovadorasy con un crecimiento agresivode nuestra cartera de clientes

Crecimientoque transforma

CRECIMIENTO QUE TRANSFORMA

Reforzando nuestrascapacidades comerciales ynuestra gestin de clientes

Desarrollando solucionesy productos globales paraque la experiencia queaportamos a nuestrosclientes se convierta en sumayor ventaja competitiva

Creando una cartera desoluciones innovadorase integradas que seanlderes en el sector

Posicionando Atentocomo el mayorexperto del sectoren transformacin de experienciade cliente

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Para crecer debemos ampliarnuestros mercados, lo haremosponiendo foco en el near-shore.

El sector de CRM est cambiando yse estn generando oportunidadesen los mercados para las compaasmejor posicionadas. El mercado estadounidense de near-shore ofrece estas oportunidades de crecimiento.

Para establecer nuestra presencia en near-shore debemos acercarnos a las necesidades de los clientes de EE.UU. y estar prximos a sus operaciones. Estas empresas necesitan un socio que tenga afinidad cultural, que hable los idiomas adecuados y que opere en la franja horaria ms conveniente para sus consumidores.

Aprovechando nuestro liderazgo enAmrica Latina podemos ser ese sociode referencia, convirtindonos as enun importante actor en el negociode near-shore de EE.UU. Para ellodebemos actuar rpido y con decisin.

Con soluciones near-shore

Crecimientoque transforma

CRECIMIENTO QUE TRANSFORMA

Construyendo los equiposque dirigirn nuestrasoperaciones de near-shore

Desarrollando unanueva cartera de clientespara crecer en nuestrasoperaciones de near-shore

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>> Estableciendo unaoperacin modelo enuna ubicacin estratgicapara demostrarnuestras capacidades

Mejorando nuestrasinstalaciones pararesponder a los estndaresestadounidenses

Nuestro xito depende de tenermrgenes excelentes y de ampliar nuestros mercados. Esto implica ser ms eficientes y contar con un espritu ms comercial a la hora de hacer las cosas. Debemos pensar y trabajar de forma global para desarrollar operaciones eficientes y coordinadas que nos permitan aprovechar al mximonuestra dimensin.

Nuestra capacidad de competirpor el crecimiento en servicios y mercados requerir trabajar con mayor agilidad y de manerams inteligente en todas partes,racionalizando nuestras operacionespara mejorar radicalmentenuestros mrgenes.

Con mrgenes imbatibles

Excelencia enoperaciones

EXCELENCIA EN OPERACIONES

Aprovechando nuestradimensin para obtenereconomas de escala en losprocesos de comprasy los sistemas

Logrando que lainfraestructura tecnolgicade Atento sea unaplataforma gil y eficaz

Reubicando los centros urbanos en localizacionesms rentables

Estandarizando losprocesos y compartiendo mejores prcticas para conseguir incrementarla productividad delas operaciones

Estandarizando los procesosy compartiendoinnovaciones para mejorarla seleccin y gestin de personas, y reducir as larotacin temprana

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Personas queinspiranContamos con una visin clara, valores slidos, una cultura nica y una relacin de gran valor con nuestros clientes.

Tenemos la oportunidad de construir nuestro propio futuro. Para cumplir nuestros sueos debemos ser ms ambiciosos, cambiar la manera de pensar para cambiar nuestra realidad.

Para liderar este cambio necesitamoslderes transformacionales. Personasdecididas y apasionadas que compartan nuestra visin y que se guen por nuestros valores.

Que estn comprometidas con el xito y que puedan inspirar a los dems para sumarse al gran reto de Atento.

Que lideren mediante el ejemplo yque apoyen la innovacin, el esprituemprendedor y la colaboracin quenos ayudarn a lograr nuestrosobjetivos como un solo Atento.

Liderando nuestro cambio,mostraremos el camino.Transformndonos nosotros mismos,transformaremos a nuestros clientes,mejoraremos la experiencia de susconsumidores y transformaremos elsector en el que operamos.

Con una visin comn

PERSONAS QUE INSPIRAN

Asegurndonos queencontramos, desarrollamosy reconocemos a personasde alto rendimiento queestn comprometidascon nuestro xito, paraconseguir el mejor equipodel sector

Incorporando los cambiosde modelos necesariospara transformar Atentoen una organizacinde alto rendimiento

Fortaleciendo la cultura yvalores nicos de Atentopara que nos guen einspiren durante nuestratransformacin. Sumandoa las personas a estecambio y renovandonuestro compromiso con lasatisfaccin de empleados,clientes y accionistas

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Personas que inspiran

Contribuimos al xito delas empresas garantizandola mejor experienciapara sus clientes

Misin

Nuestros principios de actuacin

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Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidadeslocales de nuestros clientes pero apoyndonos en nuestrascapacidades y escala multinacional

Fomentamos un espritu emprendedor e innovador

Somos eficientes, giles y nos enfocamos en crear valor paranuestros clientes

Ponemos pasin en todo lo que hacemos, motivados por eldeseo de ser mejores y por la ambicin de conseguir todosnuestros objetivos

Tenemos disciplina financiera y operacional

Estamos orgullosos de construir un gran lugar para trabajar

Personas que inspiran PERSONAS QUE INSPIRAN

Compromiso

Confianza

Pasin

Integridad

Estamos comprometidos con elxito de nuestros clientes

Garantizamos la confianza,transparencia y respeto en las relaciones con todos nuestros grupos de inters (clientes, empleados, proveedores, sociedad y accionistas)

Trabajamos con pasin, entusiasmo ycon la ambicin de ser mejores cada da

Actuamos con integridad, fielesa nuestros valores, defendiendolo que creemos y asumiendola responsabilidad denuestras acciones

Nuestros estndares de liderazgo

Nuestros valores

Actuamos guiados por nuestros valores y lideramos con el ejemplo

Estamos orientados al cliente y nos comprometemos conel xito de su negocio

Lideramos motivados por la pasin por ganar, la excelenciay la innovacin

Nuestro enfoque es la ejecucin actuando con agilidad en latoma de decisiones pero siendo juiciosos en nuestras accionesy asumiendo riesgos de manera inteligente

Incentivamos la colaboracin, entendiendo las necesidadeslocales y aprovechando nuestras fortalezas globales

Somos responsables de facilitar el desarrollode nuestros empleados

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