ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PORTAL …jurnal.umrah.ac.id/wp-content/uploads/gravity_forms/1-ec61c9cb232a... · lengkap. Tuntutan akan ... keempat pasal 56 ayat 4 menyebutkan bahwa

ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PORTAL AKADEMIK DI UNIVERSITAS

MARITIM RAJA ALI HAJI

(STUDI KASUS PADA SISTEM PENGISIAN LEMBAR ISIAN RENCANA STUDI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK)

NASKAH PUBLIKASI

Oleh

HAIRUL ANWAR

NIM 100563201142

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS RAJA ALI HAJI

TANJUNGPINANG

2017

SURAT PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING

Yang bertanda tangan dibawah ini adalah Dosen Pembimbing Skripsi

Mahasiswa yang disebut dibawah ini

Nama HAIRUL ANWAR

Nim 100563201142

JurusanProdi ILMU ADMINISTRASI NEGARA

Alamat Jl Karya Warga RTRW 007004

No Telfon 0812 7605 0006

Email hairul_a72yahoocom

Judul Naskah ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PORTAL

AKADEMIK DI UNIVERSITAS MARITIM RAJA ALI

HAJI (Studi Kasus Pada Sistem Pengisian Lembar Isian

Rencana Studi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik)

Menyatakan bahwa judul tersebut sudah sesuai dengan aturan tata tulis

naskah ilmiah dan untuk dapat diterbitkan

Tanjungpinang 03 Agustus 2017

Yang menyatakan

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

RAMADHANI SETIAWAN S Sos M Soc Sc EDISON S AP MPA

NIDN 1026058301 NIDN 1030128601





HAIRUL ANWAR

Mahasiswa Ilmu Administrasi Negara FISIP UMRAH

hairul_a72yahoocom

Pembimbing I Ramadhani Setiawan S Soc M Soc Sc

Pembimbing II Edison S AP MPA

ABSTRAK

Kondisi Sistem Jaringan Internet Universitas Maritim Raja Ali Haji yang saat ini

menggunakan sistem online yang dikenal dengan sebutan SIPA UMRAH sebagai acuan dalam

penataan administrasi akademik mahasiswa dianggap kurang memuaskan oleh mahasiswa

sebagai pengguna hambatan-hambatan terhadap sistem jaringan yang selalu sulit untuk

mengakses menjadi kendala yang cukup dirasakan Permasalahan utama dalam penelitian

adalah kurangnya monitoring terhadap kelemahan sistem jaringan pada SIPA UMRAH serta

kurangnya koordinasi antara tim teknis terhadap pimpinan terkait Data dalam penelitian ini

dikumpulkan dengan metode Deskriptif Kuantitatif Agar setiap masalah yang ditemukan

dilapangan mengenai tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan portal akademik

memberikan gambaran yang mendekati realistis

Ketidakpuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik merupakan kunci

keberhasilan dari sebuah sistem portal akademik kampus yang disebut dengan nama SIPA

UMRAH Dengan dibentuknya sistem online ini merupakan transpormasi dari sistem manual

Penelitian yang dilakukan dengan cara Deskriptif Kuantitatif ini agar penulis dapat melihat

sebuah sistem yang digunakan sudah dapat memnuhi kebutuhan mahasiswa dan dosen

Selanjutnya penulis akan mengumpulkan data dari mahasiswa yang berada di Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik yang berjumlah 3438 mahasiswa Dalam penelitian ini penulis

mengambil sampel dengan menggunakan rumus Slovin dan mendapat 97 sampel Hal ini

dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti keterbatasan biaya dan keterbatasan waktu

Dalam mengukur tingkat kepuasan mahasiswa ada lima kreteria yang harus dipenuhi

sehingga dapat mempengaruhi kepuasan yaitu Tangible (Fisik) Reability (Keandalan)

Responsiviness (Daya Tanggap) Assurance (Jaminan) dan Empathy (Komunikasi) Dalam

penelitian ini penulis menemukan ada beberapa indikator yang harus lebih diperhatikan lagi

agar kepuasan mahasiswa Kegagalan tersebut terletak pada kegagalan sistem atau tidak

berfungsi sistem tersebut Tenaga administrasi yang mendukung untuk terlaksananya sebuah

skema sistem Portal Akademik agar lebih maksimal Masih diperlukan pengembangan

terhadap Sistem Informasi Akademik (SIPA)

Kata Kunci Kepuasan Pelayanan Portal Akademik





HAIRUL ANWAR


hairul_a72yahoocom



ABSTRACT

Condition Internet Network Systems in University Maritime Raja Ali Haji currently

using an online system known as SIPA UMRAH as Reference structuring students academic

administration considered Less Satisfying by students as users obstacles to the network system

which is always difficult to access significantly restrict feel The main problem of this study is

the lack of monitoring of network systems weaknesses in SIPA UMRAH as well as the lack of

coordination between the technical teams associated with the leader Data was collected by

quantitative descriptive method So that any problems found in the field about the level of

student satisfaction with the services of academic portals give a realistic approach

Dissatisfaction students of the Faculty of Social and Political Science is the key to

the success of an academic campus portal system called SIPA UMRAH name With the

establishment of this online system is transpormasi from manual systems Research conducted

by Quantitative Descriptive this way so that the author can see a system used already can fulfill

the needs of students and lecturers Furthermore the authors will collect data from students in

the Faculty of Social and Political Sciences totaling 3438 students In this study the authors

took a sample using the formula Slovin and got 97 samples It is influenced by several factors

such as cost limitations and time constraints

In measuring the level of student satisfaction there are five criteria that must be met

so that it can affect satisfaction namely Tangible Reability Responsiviness Assurance and

Empathy In this study the authors found there are some indicators that should be considered

again for student satisfaction The failure lies in the failure of the system or the system is not

functioning Administrative personnel that support for the implementation of a scheme for

Academic Portal system for more leverage Still required the development of the Academic

Information System (SIPA)

Keywords Satisfaction Service Academic Portal

I PENDAHULUAN

A Latar Belakang

Dinamika informasi dalam era

globalisasi menunjukan bahwa informasi

dari suatu negara dapat dikirim dan

diterima oleh negara lain dalam waktu yang

relatif singkat oleh karena itu pemanfaatan

teknologi informasi di era globalisasi

sangat memberikan pengaruh yang

signifikan terhadap dunia pendidikan

khususnya dalam proses pembelajaran

sehingga mampu untuk menyediakan

sebuah sistem informasi yang relavan tepat

waktu dan akurat yang pada dasarnya

bersumber dari data yang telah diolah

menyesuaikan dengan kebutuhan

penggunanya

Pengelolaan data mempunyai arti

yang luas termasuk didalamnya

pemrosesan penyimpanan dan

penyebarluasan data sehingga pengelolaan

data diharapkan menghasilkan informasi

yang berkualitas dan menunjang terhadap

upaya peningkatan mutu Sumber Daya

Manusia (SDM) Pemrosesan data secara

elektronik dikenal dengan elektrik data

prosessing yang artinya data diolah dengan

bantuan perangkat elektronik berupa

komputer sehingga pemrosesan data dapat

dilakukan dengan cepat tepat dan akurat

(Koswara19983)

Teknologi informasi sangat

berperan pada kehidupan masyarakat

sehingga pemerintah atau organisasi diluar

pemerintah mampu lebih cepat dalam

memberikan pelayanan mengakses

fasilitas umum serta dapat mengetahui

informasi umum yang mudah diakses

Tuntutan ini disebabkan oleh beberapa hal

diantaranya yaitu kebutuhan yang

mendesak serta mampu melihat dan

membandingkan dengan tempat lain yang

dinilai lebih baik lebih teratur dan lebih

lengkap

Tuntutan akan kebutuhan

teknologi informasi berbasis web memiliki

konsekuensi keuangan dan beban

administratif yang tinggi akan tetapi hal

tersebut mampu teratasi dengan

mengaplikasikan sistem manajemen dan

kualitas pemerintah atau organisasi diluar

pemerintah ditingkatkan lebih cepat dan

lebih baik dari yang ada selama ini (Heflin

200947-48)

Pengelolaan data secara

konvensional dianggap sudah tidak relevan

untuk diterapkan saat ini hal ini

dimaksudkan agar segala pelayanan bisa

lebih efektif cepat dan tepat untuk

mecapai tujuan yang diharapkan

Penerapan sistem Informasi Akademik

yang berbasis Web dikenal dengan nama

Pangkalan Data Pendidikan Tinggi (PDPT)

bagi dunia pendidikan merupakan hal yang

paling vital bagi sebuah institusi terutama

di era teknologi informasi yang terus

berkembang hal ini terdapat di dalam

Undang-Undang Republik Indonesia

Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan

Tinggi tercantum pada Bab III bagian

keempat pasal 56 ayat 4 menyebutkan

bahwa ldquopenyelenggara perguruan tinggi

wajib menyampaikan data dan informasi

penyelenggaraan perguruan tinggi serta

memastikan kebenaran dan ketepatannyardquo

hal ini dimaksudkan agar sistem informasi

Dosen dan mahasiswa tersebut menjadi

sumber data yang valid untuk dijadikan

dasar sebagai sumber informasi yang dapat

dipertanggungjawabkan

Sistem online yang dimaksudkan

selain dituntut agar mampu memberikan

efisiensi dan efektivitas juga diperlukan

adanya pelayanan yang baik kepada para

pengguna jasa online pihak institusi

sebagai fasilitator juga dituntut untuk

memberikan kepuasaan terhadap pelanggan

dengan mutu yang baik sehingga

memberikan kepuasaan yang baik pula bagi

pelanggannya dan diperhatikan akan

keberadaanya oleh pihak institusi

Sistem Informasi Akademik

secara khusus dirancang untuk memenuhi

kebutuhan Perguruan Tinggi yang

menginginkan layanan pendidikan yang

terkomputerisasi untuk meningkatkan

kinerja kualitas pelayanan daya saing dan

kualitas SDM yang dihasilkannya Untuk

Mencapai kualitas pegelolaan dan

Pelayanan Administrasi Akademik

Kemahasiswaan dan kerjasama yang baik

perlu dilakukan suatu Peningkatan

kemampuan bagi para unsur pelaksana

Administrasi Akademik Kemahasiswaan

dan Kerjasama di setiap unit kerja dalam

Universitas terutama bidang Akademik di

tingkat Universitas dan Fakultas

Universitas Maritim Raja Ali Haji

sebagai Perguruan Tinggi Negeri Baru

dalam meningkatkan upaya peningkatan

mutu Sistem Informasi Akademik

(SIAKAD) mengacu pada SK Dirjen

Nomor 034-DiktiKep2002 tentang

laporan Evaluasi Program Studi

Berdasarkan Evaluasi (EPSBED) dan terus

melakukan inovasi dalam memberikan

pelayanan yang baik dalam menyediakan

sebuah Laporan laporan Evaluasi Program

Studi Berdasarkan Evaluasi (EPSBED)

yang selalu mengikuti standard pelaporan

EPSBED yang dikembangkan oleh

Diektorat Jenderal Pendidikan Tinggi

(DITJEN DIKTI) meliputi EPSBED mulai

digunakan secara Nasional oleh Perguruan

Tinggi yang terdaftar di DIKTI sejak

semester ganjil 20022003 dan telah

digunakan oleh Universitas Maritim Raja

Ali Haji semenjak semester ganjil

20082009 menggunakan sebuah program

sederhana MS Acces

Gambar 11 tampilan EPSBED


dituntut untuk memiliki beberapa

keunggulan diantaranya adalah Memiliki

disain tampilan yang mudah dioperasikan

Menyesuaikan kebutuhan perguruan tinggi

Kompatibel dengan laporan DIKTI (SK

034) dan Mampu menekan biaya

operasional Pada periode pelaporan 2014

2015 Genap Direktorat Jenderal Perguruan

Tinggi (DIKTI) memberlakukan sebuah

feeder atau yang akrab Pangkalan Data

Pendidikan Tinggi (PDDIKTI) yang

merupakan transisi dari EPSBED

Pelaporan akademik ke Dikti merupakan

aktivitas yang tak mungkin dipisahkan dari

perguruan tinggi pelaporan ini merupakan

kontrol terhadap seluruh perguruan tinggi

di Indonesia untuk menjaga kualitas

pendidikan sekaligus sebagai pengawasan

agar aktivitas pendidikan tinggi berjalan

sesuai harapan aplikasi PDDIKTI Feeder

memberikan dampak positif bagi

pengelolaan data yang dilaporkan setiap

perguruan tinggi yang jauh lebih baik dari

metode pelaporan dikti sebelumnya yang

dikenal dengan EPSBED

Gambar 12 Tampilan

PDDIKTI

Untuk menjawab tantangan global

dengan segala informasi agar dapat diakses

dengan mudah diakses oleh masyarakat

sehingga diberlakukannya Pangkalan Data

Pendidikan Tinggi (PDDIKTI) maka pada

tahun 2014 Universitas Maritim Raja Ali

Haji membuat sebuah program yang

dinamakan Sistem Informasi Pengelolaan

Akademik (SIPA) yang memudahkan

pengelolaan Akademik

Kebijakan pemberlakuan Sistem

Informasi Pengelolaan Akademik (SIPA)

mengacu pada PP No 17 Tahun 2010

tentang pengelola dan penyelenggaraan

Pendidikan pasal 16 ayat (1) yaitu ldquohellip

dalam penyelenggaraan dan mengelola

sistem pendidikan Nasional Kementerian

mengembangkan dan melaksanakan sistem

informasi pendidikan nasional berbasis

teknologi informasi dan komunikasirdquo

Diubah dengan Peraturan Presiden (PP)

Republik Indonesia No 66 Tahun 2010

tentang pengelolaan dan penyelenggaraan

Pendidikan

Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu

Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji

merupakan salah satu Fakultas yang

menjadi tumpuan dan banyak diminati oleh

masyarakat tanjungpinang hal ini saat

mempengaruhi dalam penggunaan portal

akademik dengan jumlah mahasiswa

berkisar 3438 0rang dari angkatan 2008-

2016 Pada tahun 2008 berjumlah 123

orang tahun 2009 berjumlah 134 orang

tahun 2010 sebanyak 776 orang tahun 2011

berjumlah 517 orang di tahun 2012 yang

diterima sebanyak 429 orang tahun 2013

berjumlah 456 orang pada tahun 2014 yang

diterima sebanyak 312 orang pada tahun

2015 sebanyak 325 orang dan pada tahun

2016 sebanyak 356 orang Untuk lebih

terperinci berdasarkan prodi dapat dilihat

pada tabel berikut ini

Gambar 13

Jumlah Mahasiswa Berdasarkan

Akademik

Sumber Ka Subbag Akademik dan

Kemahasiswaan FISIP

Meningkatnya jumlah mahasiswa

Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Universitas Maritim Raja Ali Haji dari

tahun ke tahun menunjukkan bahwasanya

perubahan dari sistem manual ke sistem

online sangat diperlukan hal ini

dimaksudkan untuk meminimalisir

pembengkakan biaya menghemat waktu

serta dalam kepengurusan LIRS tidak

dimanfaatkan oleh oknum ndash oknum tertentu

untuk mencari keuntungan pribadi maupun

kelompok serta memenuhi kebutuhan data

dalam pelaporan yang dibutuhkan oleh

Pangkalan Data Perguruan Tinggi

(PDDIKTI) Untuk menjawab tantangan

tersebut maka pada tahun 2012 tim

pengembang IT UMRAH berupaya untuk

0

1000

2000

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

Tota

l

IP IAN

SOS Ilmu Hukum

HI Jumlah Per Angkatan

membangun sebuah web sederhana yang

memungkinkan mahasiswa untuk bisa

menginput LIRS dan mencetaknya

langsung tanpa harus melakukan

pengetikan pada kertas form Lembar Isian

Rencana Study (Sistem Manual) dan

melakukan antrian mahasiswa cukup

menginput mata kuliah yang akan diambil

sesuai dengan tahun semesternya

kemudian menunggu persetujuan dari

Pembimbing Akademik namun selalu saja

ada kelemahan yang signifikan dirasakan

yaitu selalu terjadi eror sistem karena

Universitas Maritim Raja Ali Haji belum

memiliki server yang memadai

Gambar 14

Tampilan SIPA UMRAH

Dalam pelaksanaan sistem online

pada Universitas Maritim Raja Ali Haji

telah melakukan penyempurnaan pada web

SIPA UMRAH menjadi menjadi Sistem

Informasi Terintegrasi atau yang dikenal

dengan SEPADU dan mulai diberlakukan

pada tahun semester Ganjil 20152015

website tersebut memberikan beberapa fitur

atau tampilan yang menuju pada output

yang menyesuaikan kebutuhan Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik pada

khususnya dan pelaporan PDDIKTI pada

umumnya

Gambar 15

SEPADU UMRAH

Seiring perkembangan waktu dari

kebutuhan akan informasi Akademik yang

mampu disajikan oleh Universitas Maritim

Raja Ali Haji maka peneliti dapat melihat

adanya ketidak kondusifan ketidak

efektifan dan kurangnya efisiensi waktu

yang dirasakan oleh mahasiswa dosen dan

staf tata usaha yang mengelola Pangkalan

Data Perguruan Tinggi (PDPT) di tingkat

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik


sehingga peneliti menanggapi hal tersebut

dan menganggap perlu perlunya analisa

lebih lanjut mengenai kendala ndash kendala

yang dihadapi saat mengimplementasikan

sistem portal Akademik khususnya

mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu


Beberapa gejala-gejala yang menjadi

penghambat mahasiswa dalam

menjalankan pengisian Lembar Isian

Rencana Studi (LIRS) online tersebut

adalah

1 Kurangya sosialisasi terhadap

penggunaan portal tersebut

2 Sulitnya akses pada Portal

Akademik tersebut saat jadwal

pengisian LIRS (traffic)

3 Waktu yang dibutuhkan cukup

lama dirasakan oleh mahasiswa

ketika meminta persetujuan dari

dosen penasehat akademik untuk

meminta persetujuan pengambilan

mata kuliah

4 Mahasiswa harus melakukan

konsultasi ke kampus jika portal

mengalami masalah hal ini akan

menambah beban biaya dan

memakan waktu mahasiswa

5 Belum terkoneksinya sistem (host

to host) pada bank yang ditunjuk

sebagai fasilitator pembayaran

SPP Mahasiswa dengan pihak

Universitas sehingga mahasiswa

belum bisa langsung melakukan

registrasi di hari yang sama

Berdasarkan uraian latar belakang

tersebut maka penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dengan judul

ldquoAnalisis Kepuasan Pelayanan Portal

Akademik Di Universitas Maritim Raja

Ali Haji (Studi Kasus Pada Sistem

Pengisian Lembar Isian Rencana Studi

Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik)rdquo

B Perumusan Masalah

Fokus pada penelitian ini lebih

ditekankan kepada kendala - kendala yang

dihadapi oleh mahasiswa Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim

Raja Ali Haji dalam penggunaan portal

Akademik Berdasarkan hasil pengamatan

penulis sistem portal yang seharusnya

memudahkan mahasiswa sebagai user

dalam melakukan proses registrasi selalu

terkendala dengan adanya jaringan yang

sibuk pada masa ndash masa registrasi dan

tentu saja memakan waktu dan biaya

apabila terjadi eror sistem dikarenakan

jaringan sibuk sehingga dirasakan kurang

efektif mengingat batas waktu registrasi

yang tergolong cukup singkat

Menurut Moleong J Lexy

(200792) menyatakan bahwa penelitian

jenis apapun titik tolaknya tidak lain

bersumber pada masalah Tanpa masalah

penelitian itu tidak dapat dilaksanakan

Bedasarkan uraian tersebut

masalah yang akan diteliti selanjutnya

dapat dirumuskan dalam bentuk pertanyaan

sebagai berikut

1 Bagaimana tingkat kepuasan

mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik dalam

melakukan registrasi Akademik

C Tujuan dan Kegunaan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah

diatas maka yang menjadi tujuan penelitian

ini adalah untuk menganalisis

permasalahan pada tingkat kepuasan


Politik dalam melaksanakan registrasi pada

portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan perumusan masalah diatas

maka tujuan dari penulisan ini adalah

ldquoUntuk mengetahui tingkat kepuasan

pelayanan portal akademik di Universitas

Maritim Raja Ali Haji (sistem pengisian

lembar isian rencana studi fakultas ilmu

social dan ilmu politik)rdquo

2 Kegunaan Penelitian

Secara Teoritis

Bagi penulis penulisan skripsi ini

bermanfaat untuk mengembangkan

kemampuan dalam penulisan karya

ilmiah Penelitian ini juga diharapkan

bermanfaat bagi Universitas Maritim

Raja Ali Haji sebagai pengelola Potal

Akademik dalam melakukan

perbaikan-perbaikan pada masa yang

akan datang

Secara Akademis

Penelitian ini untuk mengembangkan

ilmu pengetahuan dan wawasan

tentang kepuasan terhadap pelayan dan

untuk menyambung khasanah ilmiah

dan kepustakaan baru dalam penelitian

sosial

D Konsep Teoritis

Dalam rangka memperjelas uraian

penulisan ini dan untuk mendapat

pengertian-pengertian yang lebih mendasar

sesuai dengan yang ditengahkan maka

dibawah ini akan diuraikan kerangka teori

yang berkaitan dengan permasalahan yang

akan dibahas

Sedangkan kepuasan menurut

Kotler dan Armstrong (20019) Kepuasan

konsumen adalah sejauh mana anggapan

kinerja produk memenuhi harapan pembeli

Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang

harapan pelanggan maka pembelinya

merasa puas atau amat gembira Kepuasan

adalah Respon atau tanggapan konsumen

mengenai pemenuhan kebutuhan

Kepuasan merupakan penilaian mengenai

ciri atau keistimewaan produk atau jasa

atau produk itu sendiri yang menyediakan

tingkat kesenangan konsumen berkaitan

dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi

konsumen

Hubungan antara kepuasan

pelanggan dan pelanggan yang loyal adalah

tidak proporsional contohnya adalah

kepuasan pelanggan yang diranking dengan

skala 1-5 yaitu

1 Kepuasan pelanggan pada tingkat

sangat rendah (tingkat 1)

kemungkinan besar pelanggan akan

berpindah meninggalkan

perusahaan dan menjelek-

jelekkannya

2 Kepuasan pelanggan pada tingkat 2

sampai dengan tingkat 4 pelanggan

merasa agak puastetapi masih

mungkin untuk berpindah ketika

suatu penawaran lebih baik muncul


pelanggan sangat mungkin membeli

kembali dan bahkan

menyebarluaskan kabar baik

tentang perusahaanKesenangan

atau kepuasan yang tinggi

menciptakan suatu ikatan emosional

dengan merek atau perusahaan

tersebut dan tidak hanya terpaku

pada pilihan yang masuk akal saja

Kualitas mempunyai hubungan

yang erat dengan kepuasan konsumen

Kualitas akan mendorong konsumen untuk

menjalin hubungan yang erat dengan

perusahaan Dalam jangka panjang ikatan

ini memungkinkan perusahaan untuk

memahami harapan dan kebutuhan

konsumen Kepuasan konsumen pada

akhirnya akan menciptakan loyalitas

konsumen kepada perusahaan yang

memberikan kualitas yang memuaskan

mereka

Menurut Zeithaml (Pasolong

2010162) terdapat empat faktor yang

mempengaruhi persepsi dan ekspektasi

pelangganyaitu sebagai berikut

1 Apa yang didengar pelanggan dari

pelanggan lainnya (word of mounth

communication)Dimana hal ini

merupakan faktor potensial yang

menentukan ekspektasi

pelangganSebagai contoh seorang

pelanggan memiliki perusahaan

yang di harapkan dapat memberikan

pelayanan dengan kualitas tinggi

berdasarkan rekomendasi teman-

teman atau tetangganya

2 Ekspektasi pelanggan sangat

bergantung dari karakteristik

individu dimana kebutuhan pribadi

(personnel needs)

3 Pengalaman masa lalu (past

experience) dalam menggunakan

pelayanan dapat juga

mempengaruhi tingkat ekspetasi

pelanggan

4 Komunikasi dengan pihak eksternal

(external communication) dari

pemberi layanan memainkan

peranan kunci dalam membentuk

ekspektasi pelangganBerdasarkan

External communicationperusahan

pemberi layanan dapat memberikan

pesan-pesan secara langsung

maupun tidak langsung kepada

pelanggannyaSebagai contoh dari

pengaruh adanya external

communication adalah harga di

mana biaya pelayanan sangat

berperan penting dalam membentuk

ekspektasi pelanggan

Dengan demikian kemungkinan

antara ekspektasi pelanggan dan

kualitas pelayanan (jasa) yang di

terimanya adalah seperti

1 Pelanggan menjadi senang jika

kualitas pelayanan yang diterima

lebih baik dari perkiraannya

2 Pelanggan menjadi biasa saja jika

kualitas pelayanan yang terima

sama dengan perkiraannya

3 Pelanggan menjadi kecewa jika


lebih jelek dari perkiraannya

Aspek-aspek yang dapat

mempengaruhi kepuasan pelanggan

secara efektifyaitu

1 Warranty costs Beberapa

perusahaan dalam menangani

warranty costs produkjasa mereka

dilakukan melalui persentase

penjualan Kegagalan perusahaan

dalam memberi kepuasan kepada

pelanggan biasanya karena

perusahaan tidak memberi jaminan

terhadap produk yang mereka jual

kepada pelanggan

2 Penanganan terhadap komplain dari

pelanggan Secara statistik hal ini

penting untuk diperhatikan namun

seringkali terlambat bagi

perusahaan untuk menyadarinya

Bila komplainklaim dari pelanggan

tidak secepatnya diatasi maka

customer defections tidak dapat

dicegah

3 Market Share Merupakan hal yang

harus diukur dan berkaitan dengan

kinerja perusahaan Jika market

share diukur maka yang diukur

adalah kuantitas bukan kualitas dari

pelayanan perusahaan

4 Costs of poor quality Hal ini dapat

bernilai memuaskan bila biaya

untuk defecting customer dapat

diperkirakan

5 Industry reports Terdapat banyak

jenis dan industry reports ini seperti

yang disampaikan oleh JD Power

dalam Bhote yakni report yang

fairest most accurate dan most

eagerly yang dibuat oleh

perusahaan

Dari beberapa teori diatas dapat

disimpulkan salah satu manfaat dari

kepuasan pelanggan yaitu dapat

meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga

dapat disimpulkan pula bahwa kepuasan

pelanggan itu sendiri dapat mempengaruhi

loyalitas pelanggan

Pendapat Lewis dan Booms

(Wijaya 2011152) yang menyatakan

bahwa kualitas pelayanan adalah ukuran

seberapa bagus tingkat layanan yang

diberikan mampu sesuai dengan ekspetasi

pelanggan Pelayanan terbaik pada

pelanggan dan tingkat kualitas dapat di

capai secara konsisten dengan memperbaiki

pelayanan dan memberikan perhatian

khusus pada standar kinerja pelayanan baik

standar pelayanan internal maupun standar

pelayanan eksternal Beberapa pengertian

yang terkait dalam definisi kualitas jasa

pelayanan adalah

1 Excellent adalah standar kinerja

pelayanan yang diperoleh

2 Customer adalah perorangan

kelompok departemen atau

perusahaan yang menerima

membayar output pelayanan (jasa

dan sistem)

3 Service adalah kegitan utama atau

pelengkap yang tidak secra

langusung terlibat dalam proses

pembuatan produk tetapi lebih

menekankan pada transaksi antara

pembeli dan penjual

4 Quality adalah sesuatu yang secara

khusus dapat di raba atau tidak

dapat di raba dan sifat yang di miliki

produk atau jasa

5 Levels adalah suatu pernyataan atas

sistem yang digunakan untuk

memonitor dan mengevaluasi

6 Consistent adalah tidak memiliki

variasi dan semua pelayanan

berjalan sesuai standar yang di

tetapkan

7 Delivery adalah memberikan

pelayana yang benar dengan cara

yang benar dan dalam waktu yang

tepat

E Konsep Oprasional

Konsep oprasional adalah upaya

untuk mendefenisikan atau membatasi

ruang lingkup maslah penelitian sesuai

dengan variabel dan indikator yang

telah

Untuk menetapkan batasan-batasan

yang lebih jelas mengenai variabel-

variabel yang akan diteliti maka definisi

konsep yang akan digunakan dalam

penelitian ini adalah Kepuasan

Pelayanan Portal Akademik sebagai

variabel ditetapkan berdasarkan teori

yang nantinya dapat diterapkan untuk

melaksanakan pengukuran dilapangan

sehingga tidak terjadi perbedaan

penafsiran dalam menganalisa

penelitian ini

Menurut Zeithaml Parasurman-

Berry (1990) yang dikutip oleh

Pasolong (2010135) untuk

mengetahui kualitas pelayanan yang

dirasakan secara nyata oleh konsumen

ada indikator ukuran kepuasan

konsumen yang terletak pada lima

dimensi-dimensi servqual tersebut

yaitu

1 Tangible Kualitas pelayanan

berupa sarana fisik perkantoran

komputerisasi administrasi ruang

tunggu tempat informasi

2 Reliability Kemampauan dan

keandalan untuk menyediakan

pelayanan yang terpecaya

3 Responsivess kesanggupan untuk

membantu dan menyediakan

pelayanan secara cepat dan tepat

serta tanggap terhadap keinginan

pelanggan

4 Assurance kemampuan dan

keramahan serta sopan santun

pegawai dalam meyakinkan

kepercayaan pelanggan

5 Emphaty Sikap tegas penuh

perhatian dari pegawai terhadap

pelanggan

Sedangkan penelitian ini penulis

menggunakan teknik pengukuran

dengan menggunakan skala likert

Seperti yang dikemukakan

Sugiyono (2009107) bahwa ldquoskala

likert digunakan untuk mengukur

sikap pendapat dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang

tentang fenomena sosialrdquo lebih

lanjut sugiyono mengatakan

(2009107) bahwa ldquojawaban setiap

item instrument yang menggunakan

skala likert mempunyai gradasi dari

sangat positif sampai sangat

negative yang dapat berupa kata-

kata antara lain sangat setuju

setuju ragu-ragu tidak setuju

sangat tidak setuju atau jawaban

lain yang mempunyai makna yang

samardquo

Untuk setiap indikator pada variabel

yang ada diberi 5 (lima) alternatif kataegori

nilai skor seperti tabel berikut ini

Tabel 12

Kategori Skor

Kategori Jawaban Skor

A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian

Penelitian yang dilakukan ini

bersifat deskriptif yaitu penelitian untuk

mengetahui nilai variable mandiri

Sugiyono (20138) menjelaskan bahwa

ldquoPenelitian deskriptif adalah penelitian

yang dilakukan untuk mengetahui nilai

variable mandiri baik satu variable atau

lebih (indefenden) tanpa membuat

perbandingan atau menghubungkan

antara variable satu dengan variable lain

Selanjutnya penulisan akan menjelaskan

hasil penelitian secara kuantitatif

sebagaimana yang diungkapakan

Sugiyono (201314) menjelaskan

bahwa ldquokuantitatif merupakan jenis

data yang berupa anka-angka atau data

kualitatif yang diangkankan

Berdasarkan pendapat tersebut maka

dapat dipahami bahwa penelitian ini

bermaksud untuk mengumpulkan data

tentang kepuasan mahasiswa terhadap

pelyanan kepengurusan sipa dan

kemudian hasilnya didiskripsikan atau

digambarkan secara jelas sebagaimana

kenyataan di lapangan

2 Lokasi Penelitian

Penulis mengambil lokasi penelitian

di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik


penulis menganggap bahwa fakultas

ilmu sosial dan ilmu politik merupakan

yang memegang peran penting dalam

menggunakan portal akademik

universitas hal ini dikeranakan fakultas

ilmu sosial dan ilmu politik memiliki

empat jurusan serta memiliki mahasiswa

yang paling banyak dibandingkan

dengan fakultas lainnya

3 Populasi dan Sampel

31 Populasi

Populasi adalah totalitas semua

nilai yang mungkin baik hasil

menghitung ataupun pengukuran

kuantitatif maupun kualitatif dan

karateristik tertentu mengenai

sekumpulan objek yang lengkap

dan jelas yang ingin dipelajari sifat-

sifatnya (Sudjana 19926) dalam

(Riduan 201094)

Mahasiswa-

Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan

ilmu politik Universitas Universtas

Maritim Raja Ali Haji tersebut

menjadi populasi dalam penelitian

ini namun tidak akan dipakai

semuanya dalam penelitian ini

mengingat minimnya waktu dan

biaya peneliti oleh karena karena itu

dipergunakan teknik sampling yang

sesuai dengan kemampuan peneliti

32 Sampel

Arikunto (2005117) dalam

(Riduan 201095) mengatakan

bahwa rdquoSampel adalah bagian dari

populasirdquoSampel penelitian adalah

sebagian dari populasi yang diambil

sebagai sumber data dan dapat

mewakili seluruh populasi Dalam

penyusunan sampel perlu disusun

kerangka sampling yaitu daftar dari

semua unsur sampling dalam

populasi sampling Teknik

penelitian ini dimaksudkan agar

peneliti lebih mudah dalam

pengambilan data Data tersebut

diperbolehkan untuk digunakan

sebagai refleksi keadaan populasi

secara keseluruhan Teknik

pengambilan sampling pada

penelitian ini adalah

menggunakan simple random

sampling

Teknik samplig ini dipandang

peneliti dapat mempermudah

pemilihan sampel secara acak

namun atas dasar acuan tertentu

Acuan yang dipergunakan dalam

penelitian ini adalah dengan

memilih secara acak dari daftar

populasi yang diteliti

yakni Mahasiswa-Mahasiswi Ilmu

Sosial dan ilmu politik Universtas

Maritim Raja Ali Haji Penggunaan

formula empiris dipergunakan

dalam menentukan subjek

penelitian Jumlah subjek

ditentukan oleh banyaknya populasi

yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel

N = Jumlah Populasi = 3438 Responden

D2 = Presisi (ditetapkan 10 dengan

tingkat kepercayaan 90)

119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899

Dengan demikian maka jumlah

populasi 3438 diperoleh ukuran sampel

sebesar 9717atau 97 sampel penelitian

4 Jenis dan Sumber Data

41 Data Primer

Data adalah data yang

diperoleh dilapangan dari objek

penelitian secara langsung dapat


kebenarannya Data primer secara

khusus dikumpulkan oleh peneliti

untuk menjawab pertanyaan

peneliti

42 Data Skunder

Data yang dikumpulkan

melalui sumber-sumber lain yang

tersediaSumber skunder meliputi

komentar interprestasi atau

pembahasan tentang materi original

Bahan skunder dapat berupa artikel-

artikel dalam surat kabar atau

majalah popular buku atau telah

gambar hidup atau artikel-artikel

yang ditemukan dalam jurnal-jurnal

ilmiah yang mengevakuasi atau

mengkritisi sesuaitu penelitian

original

5 Teknik dan Alat Pengumpulan

Data

Teknik yang digunakan dalam

pengumpulan data adalah teknik yang

mengacu kepada metode penelitian yang

disesuaikan dengan kebutuhan

penelitian ini menggunakan teknik

pengumpulan data sebagai berikut

51 Observasi

Pengumpulan data dari hasil

observasi atau dengan melihat

secara nyata objek penelitian

52 KuesionerAngket

Kuesioner merupakan teknik

pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat

pertanyaan atau pertanyaan tertulis

kepada responden untuk

dijawabnya Kuesioner merupakan

teknik pengumpulan data yang

efesien bila peneliti tahu dengan

pasti variabel yang akan diukur dan

tahu apa yang diharapakan dari

responden (Sugiyono 2009162)

53 Dokumentasi

Menurut Arikunto (2006158)

bahwa ldquoDokumentasi dari asal

katanya dokumen yang artinya

barang-barang tertulis Dalam

melaksanakan metode

dokumentasi peneliti menyelidiki

benda-benda tertulis seperti buku-

buku majalah dokumen peraturan-

peraturan notulen rapat dan

sebagainnya Dokumentasi

dilakukan secara langsung terhadap

objek yang diteliti dalam

pengumpulan data dengan

menggunakan alat berupa kamera

6 Uji validitas Reliabilitas

61 Uji Validitas

Sebelum melakukan

pengumpulan data terlebih dahulu

dilakukan pengujian instrument

yang akan digunakan instrument

penelitian diuji coba dengan tujuan

untuk mengetahui apakah instumen

telah memenuhi persyaratan

ditinjau dari segi

keterandalanreleabilitasnya Valid

berarti instrument tersebut dapat

digunakan untuk mengukur apa

yang seharusnya untuk mengetahui

validitas kuesioner dilakukan

dengan membandingkan r table

dengan r hitung

Dalam hal ini peneliti

menggunakan SPSS 20 untuk

melihat validitas kuesioner untuk

mengetahui validitas kuesioner

dilakukan dengan membandingkan

r table dengan r hitung Nilai r table

dilihat pada table r dengan df= n-2

(n= jumlah respondensampel)

Pada tingkat 5 maka akan

didapatkan angka r table Nilai r

hasiloutput SPSS dapat dilihat pada

kolom ldquoCorrected Item Total

Correlationrdquo

Keputusan masing-masing

pertanyaanperyataan dibandingkan

nilai r hasiloutput dengan nilai r

table bila r hasil gt r table maka

pertanyaan tersebut dinyatakan

valid

62 Uji Reabilitas

Uji reabilitas dilakukan untuk

mendapatkan tingkat ketepatan alat

pengumpul datainstrument yang

digunakan Uji reliabititas

instrument dilakukan dengan rumus

alpha Metode mencari reliabititas

internal yaitu menganalisis

reliabititas alat ukur dari satu kali

pengukuran rumus yang digunakan

adalah alpha

Setelah semua pertanyaan valid

semua analisis dilanjutkan dengan

uji reliabilitasuntuk mengetahui

reliabilitas dengan membandingkan

nilai r hasil dengan r table Dalam

uji reliabilitas sebagai nilai r hasil

adalah nilai ldquoCronbachrsquos Alphardquo

Ketentuan bila r Alpha gt r tabel

maka pertanyaan tersebut reliable

G Teknik Analisis Data

Analisis data merupakan kegiatan

setelah data dari seluruh responden atau

narasumber data lain terkumpul Kegiatan

dalam analisis data menggunakan statistik

deskriftif yaitu menganalisis data dengan

cara mendeskripsikan atau menggambarkan

data yang telah terkumpul dari responden

kemudian data tersebut dianalisis disajikan

dalam bentuk tabel dan penjelasan hasil

tanggapan responden yang menunjukan

penulain terhadap kepuasan pelayanan yang

diharapkan (expected service) dan

pelayanan yang diterima (perceived service)

untuk mendeskripsikan data agar lebih

mudah dimengerti

II Pembahasan

A Dekripsi karateristik responden

Sesuai dengan pokok

permasalahan pada analisis kepuasan


Maritim Raja Ali Haji yang dilakukan

pengukuran tingkat kepuasan terhadap 97

orang sampel dari satu Program Studi

dikalikan 4 Program Studi di Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik sehingga jumlah

responden adalah 97 orang yang terdiri 25

orang mahasiswa Ilmu Pemerintahan 25

orang mahasiswa Ilmu Administrasi

Negara 25 orang mahasiswa Sosiologi 20

orang mahasiswa Ilmu Hukum dan 2 orang

mahasiswa Ilmu Hubungan Internasional

Analisis data merupakan suatu

proses analisis yang dilakukan peneliti

dengan cara mendeskripsikan data hasil

penyebaran kuesioner yang ditujukan

kepada mahasiswa dari masing ndash masing

Program Studi Pengambilan sampel ini

dilakukan dengan menggunakan rumus

slovin Dalm pengambilan sampel ini

penulis juga dipengaruhi oleh beberapa

faktor seperti adanya keterbatan waktu

dan biaya keterbatan tenaga dan juga

keterbatan responden yang akan membantu

penulis dalam melakukan penelitian ini

B Karakteristik Responden

Berdasarkan Program Studi

Responden yang digunakan dalam

penelitian ini merupakan responden yang

ditemui di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik kampus Dompak saat riset

dilakukan pada tanggal 12 Desember 2016

sampai dengan tanggal 15 Desember 2016

Hasil dari penyebaran kuesioner sebanyak

97 responden Karakteristik yang

dimaksud agar penulis dapat melihat

jurusan mana yang banyak mengalami

masalah atau keluhan dalam menerima

pelayanan mengenai sipa yang diberikan

oleh pihak fakultas

Karakteristik ini dimaksud agar

penulis dapat melihat banyaknya jumlah

mahasiswa pada tiap ndash tiap prodi yang

menemui kesulitan atau dapat dikatakan

Prodi yang mana memiliki tingkat kepuasan

ataupun tidak puas terhadap pelayanan

SIPA

Dari Tabel diatas dapat dilihat

bahwa dari total mahasiswa Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik yang Aktif

padaTahun Akademik Ganjil 20161

sejumlah 1904 Orang peneliti

mendapatkan responden dari jumlah

mahasiswa aktif di masing-masing Program

studi secara acak Penjelasan jumlah

responden dari masisng-masing Program

studi adalah sebagai berikut

1 Dari jumlah mahasiswa aktif Program

Studi Ilmu Administrasi Negara

sejumlah 546 Orang (29 ) dari total

Mahasiswa aktif peneliti memperoleh

25 Orang responden (5) dari total

keseluruhan mahasiswa yang aktif

pada Program Studi tersebut di Tahun

Akademik Ganjil 20161


Studi Ilmu Pemerintahan sejumlah 662

Orang (35 ) dari total Mahasiswa

aktif peneliti memperoleh 25 Orang

responden (4 ) dari total keseluruhan

mahasiswa yang aktif pada Program

Studi tersebut di Tahun Akademik

Ganjil 20161


Studi Sosiologi sejumlah 475 Orang

(25 ) dari total Mahasiswa aktif

peneliti memperoleh 25 Orang




Ganjil 20161


Studi Ilmu Hukum sejumlah 210 Orang






Ganjil 20161


Studi Ilmu Hubungan Internasional



7 Orang responden (64 ) dari total




C Karakteristik Responden

Berdasarkan Tahun Masuk

Penilaian Karateristik responden

berdasarkan tahun masuk dimaksudkan

untuk mengetahui tingkat pengetahuan

mahasiswa dari masing-masing Tahun

masuk tentang tata cara penggunaan SIPA

UMRAH

Dari tabel diatas dapat dilihat

jumlah responden dari masing ndash masing

angkatan dan dari masing ndash masing

Program studi sehingga dapat dilihat

bahwasanya total dari angkatan 2009

adalah 5 responden angkatan 2010

sejumlah 10 responden angkatan 2011





sejumlah 16 responden dan angkatan 2016

sejumlah 22 responden Berdasarkan tabel

diatas peneliti dapat melihat adanya jumlah

responden yang paling banyak adalah dari

angkatan 2012 sejumlah 22 responden

Adapun lebih detailnya peneliti

menjelaskannya dalam bentuk tabel disertai

pemaparan dan kesimpulan dari hasil

jawaban responden berdasarkan pertanyaan

ndash pertanyaan yang telah peneliti buat

sebelumnya yang berupa kuesioner yang

diuraikan dalam bentuk sistematis kepada

97 sampel yang merupakan mahasiswa

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dari

berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan

analisa data yang telah dilakukan mengenai

Analisis Kepuasan Pelayanan Portal

Akademik Di Universitas Maritim Raja Ali

Haji (Studi Kasus Pada Sistem Pengisian

Lembar Isian Rencana Studi Fakultas Ilmu

Sosial Dan Ilmu Politik) maka peneliti

dapat menyimpulkan adanya sebuah system

yang cukup memadai hanya saja belum

ditunjang dengan sebuah jaringan yang

mampu memberikan daya tampung

terhadap implementasi penggunaan portal

yang dimaksud segala macam bentuk

inovasi untuk menuju kepada arah yang

lebih baik bagi mengikuti era teknologi

informasi yang mana segala sesuatunya

mampu disajikan dengan cepat dan mudah

sehingga tidak memerlukan biaya yang

besar pula

1 Berdasarkan hasil rekapitulasi

terhadap kepuasan pelayanan

SIPA yang bditerima oleh

mahasiswa fakultas ilmu sosial

dan ilmu politik dari penilaian

5 demensi yaitu bukti fisik

keandalan daya tanggap

jaminan komunikasi

mendapat skor rata-rata 437

berdasarkan nilai interval kelas

skor tersebut berada pada

posisi sangat puas Hal ini

menunjukan tanggapan dari

responden Adapun indikator

yang mendapat nilai tertinggi

diantaranya akses pelayan 24

jam ketersedian staf dalam

melayani mahasiswa

informasi yang diberikan staf

bisa dipertanggungjawabkan

staf mampu menjalin

komunikasi yang baik kepada

mahasiswa


terhadap kepuasan mahasiswa

terhadap pelayanan SIPA di

fakultas ilmu sosial dan ilmu

politik pada variabel bukti

fisik mahasiswa menganggap

hal ini puas Variabel ini

memiliki nilai paling rendah

dibandingkan dengan variabel

lainnya

B Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang

telah dipaparkan di atas dengan judul





Sosial Dan Ilmu Politik) peneliti bermaksud

memberikan saran ndash saran sebagai upaya ndash

upaya perbaikan guna menghadapi

tantangan global di masa mendatang

Berdasrkan poin ndash poin penjabaran

diatas maka peneliti bermaksud untuk

memberikan saran berdasarkan poin - poin

pertanyaan sebagai berikut

1 Kuesioner Bukti Fisik

(Tangible)

Saran yang ingin disampaikan

melalui hasil kuesioner ini adalah

agar Tim Teknis Universitas

Maritim Raja Ali Haji lebih

memperhatikan pada sistem

jaringan permasalahan yang

sering dihadapi dari waktu ke

waktu sepanjang penggunaan

SIPA ini adalah selalu adanya

permasalahan teknis jaringan dan

koneksi internet di UMRAH

2 Keandalan (Reability)


melalui hasil kuesioner tersebut

adalah agar pihak manajemen


menambah tenaga staf di bidang

Akademik dan Kemahasiswaan

karena dirasakan masih tidak

sebandingnya rasio antara staf

dalam bidang pelayanan

Akademik dengan Mahasiswa

Universitas Maritim Raja Ali

Haji terutama pada Fakultas Ilmu

Sosil dan Ilmu Politik

3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)


terhadap hasil kuesioner tersebut

adalah agar pihak Universitas


memberikan pelatihan ndash pelatihan

dalam bidang Sistem Informasi

Akademik UMRAH agar staf

yang melayani di bidang tersebut

lebih terampil dan lebih tepat

sasaran dalam pelayanan terkait

SIPA

4 Jaminan (Assurance)




Maritim Raja Ali Haji


atau workshop serta memberikan

petunjuk Teknis (JUKNIS) dalam

pemberlakuan SIPA Alur

prosedural untuk perbaikan SIPA

yang juga memakan waktu

dikarenakan harus menunggu

disposisi perbaikan dari Biro

Akademik Kemahasiswaan agar

lebih disederhanakan

5 Kepedulian (Empathy)




lebih memperdulikan kelemahan

ndash kelemahan terhadap sistem

jaringan SIPA adanya staf yang

sudah sangat memberikan

pembinaan dalam permasalahan

teknis mahasiswa juga tidak

efektif apabila sistem yang

menjadi kendala tidak mampu

menampung penggunaan sistem

online dimasa ndash masa pendaftaran

ulang mahasiswa

Dalam rangka peningkatan mutu

pelayanan diharapkan agar para pemangku

kepentingan atau Statch Holder yang

membidangi pengembangan sistem

teknologi Informasi Universitas Maritim

Raja Ali Haji lebih memfokuskan pada

permasalahan ndash permasalahan yang telah

dilalui sehingga apabila ditemui gejala ndash

gejala kelemahan pada sistem yang dapat

menghambat pada pelayanan agar segera

ditanggapi Kelemahan juga dapat dilihat

pada kurangnya rasio tenaga staf

administrasi yang membidangi Akademik

dengan jumlah mahasiswa Universitas

Maritim Raja Ali Haji pada umumnya dan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik pada

khususnya Kelemahan lain yang

disarankan oleh peneliti dan dapat

disimpulkan adalah lemahnya sistem

koordinasi antara staf bidang akademik

dengan tenaga teknis IT UMRAH hal ini

dapat dilihat apabila terjadi kendala teknis

maka mahasiswa harus menunggu proses

administrasi dari staf Akademik Fakultas

yang membutuhkan persetujuan dari Biro

Administrasi Akademik dan

Kemahasiswaan (BAKK) yang kemudian

baru dapat dieksekusi oleh tim IT UMRAH

sehingga hal tersebut memakan waktu yang

cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Brata atep adya 2003 Dasar-dasar

pelayanan prima Elex media kompotindo

jakarta

Drs H surjadi msi 2009 Pengembangan

Kinerja Pelayanan Public Pt refika

aditama Bandung cetakan kesatu

Fandy Tjiptono 2012 Service

Management Mewujudkan Layanan Prima

edisi 2 Cvandi offset Yogyakarta

Frinces Heflin 2009 Globalisasi Mida

pustaka Yogyakarta

Harbani Pasolong 2005 Metode

Penelitian Administrasi Untuk

Organisasi Profit dan Non Profit

Makasar Lembaga Penerbitan

Unhas (Lephas)

Habrani Pasolong 2010 Teori

Administrasi Publik Alfabeta Bandung

J Moleong Lexi 2007 Metedeologi

Penelitian Kuantitatif pt remaja

rosdakarrya

Koswara 1998 Dinamika Informasi

Dalam Era Globalisasi Pt remaja

rosdakarya Bandung

Makmur 2011 Efektivitas Kebijakan

Kelembagaan Pengawasan Pt refika

aditama Bandung

OC Ferrell dan Michael D

Hartline Marketing Management

Strategies Fifth Edition(Canada South

Western 2011)p377

Riduwan 2010 Metode Dan Teknik

Menyusun Proposal Penelitian

Alfabetabandung

Sampara lukman 2000 Manajemen

Kualitas Pelayanan Jakarta STIA LAN

prees

Sinambela LP 2010 Reformasi

Pelayanan PublicTeori Kebijakan Dan

Implementasi cetakan kelima Jakarta PT

Bumi Aksara

Singarimbun Masri Effendy Sofyan 2005

Metode Penelitian Survei Jakarta

LP3ES

Sugiyono 2009 Metode Penelitian

Adminstrasi Bandung Alfabeta


Kuantitatif Kuantitatif dan RampD

Bandung Alfabeta

Wijaya Tony 2011 Manajemen Kualitas

Jasa Bandung Alfabeta

Peraturan Perundang-Undangan

PP No 17 Tahun 2010 tentang pengelola

dan penyelenggaraan Pendidikan

pasal 16 ayat (1)

PP Republik Indonesia No 66 Tahun 2010

tentang pengelolaan dan

penyelenggaraan Pendidikan

SK Dirjen Nomor 034-DiktiKep2002

tentang laporan Evaluasi Program

Studi Berdasarkan Evaluasi

(EPSBED)

Skripsi

Priandika Icip 2015 Mahasiswa Ilmu

Administrasi Negara Implementasi

Kebijakan Sistem Informasi

Akademik (SIPA) di Fakultas Ilmu

Kelautan dan Perikanan Universitas


Tanjungpinang

Jurnal

httpjurnalumrahacidwp-

contentuploadsgravity_forms1-

ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5

25e201408E-journal-Rudi-

Arvan-Nando-100565201355pdf

httpjurnalumrahacidcat=5amppaged=4

2

Website

httpilmupakgurublogspotcoid

httpMengenalPDDIKTIFeederdanhalyan

gperludipersiapkanoperatordanperguant

inggigtFeederhtml

httpssepaduumrahacid

httpssipaumrahacid

httppddiktiunisbaacidregister

httpumrahacidarchives3848

httpwwwairmediapersadacomsistem-

informasi-akademikhtml

httpsjobdeskripsiblogspotcoid201303

tugas-wewenang-staf-bagian-

administrasihtml

SURAT PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING

Yang bertanda tangan dibawah ini adalah Dosen Pembimbing Skripsi

Mahasiswa yang disebut dibawah ini

Nama HAIRUL ANWAR

Nim 100563201142

JurusanProdi ILMU ADMINISTRASI NEGARA

Alamat Jl Karya Warga RTRW 007004

No Telfon 0812 7605 0006

Email hairul_a72yahoocom

Judul Naskah ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PORTAL

AKADEMIK DI UNIVERSITAS MARITIM RAJA ALI

HAJI (Studi Kasus Pada Sistem Pengisian Lembar Isian

Rencana Studi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik)

Menyatakan bahwa judul tersebut sudah sesuai dengan aturan tata tulis

naskah ilmiah dan untuk dapat diterbitkan

Tanjungpinang 03 Agustus 2017

Yang menyatakan

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

RAMADHANI SETIAWAN S Sos M Soc Sc EDISON S AP MPA

NIDN 1026058301 NIDN 1030128601





HAIRUL ANWAR


hairul_a72yahoocom



ABSTRAK

































HAIRUL ANWAR


hairul_a72yahoocom



ABSTRACT

























I PENDAHULUAN

A Latar Belakang















penggunanya














(Koswara19983)













lengkap










200947-48)












































































sederhana MS Acces




























Gambar 12 Tampilan

PDDIKTI
























Pendidikan




















Gambar 13


Akademik


Kemahasiswaan FISIP


















0

1000

2000

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

Tota

l

IP IAN

SOS Ilmu Hukum

















Gambar 14

Tampilan SIPA UMRAH













umumnya

Gambar 15

SEPADU UMRAH























adalah











mata kuliah





















B Perumusan Masalah

























sebagai berikut












portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian









Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml





HAIRUL ANWAR


hairul_a72yahoocom



ABSTRAK

































HAIRUL ANWAR


hairul_a72yahoocom



ABSTRACT

























I PENDAHULUAN

A Latar Belakang















penggunanya














(Koswara19983)













lengkap










200947-48)












































































sederhana MS Acces




























Gambar 12 Tampilan

PDDIKTI
























Pendidikan




















Gambar 13


Akademik


Kemahasiswaan FISIP


















0

1000

2000

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

Tota

l

IP IAN

SOS Ilmu Hukum

















Gambar 14

Tampilan SIPA UMRAH













umumnya

Gambar 15

SEPADU UMRAH























adalah











mata kuliah





















B Perumusan Masalah

























sebagai berikut












portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian









Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml





HAIRUL ANWAR


hairul_a72yahoocom



ABSTRACT

























I PENDAHULUAN

A Latar Belakang















penggunanya














(Koswara19983)













lengkap










200947-48)












































































sederhana MS Acces




























Gambar 12 Tampilan

PDDIKTI
























Pendidikan




















Gambar 13


Akademik


Kemahasiswaan FISIP


















0

1000

2000

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

Tota

l

IP IAN

SOS Ilmu Hukum

















Gambar 14

Tampilan SIPA UMRAH













umumnya

Gambar 15

SEPADU UMRAH























adalah











mata kuliah





















B Perumusan Masalah

























sebagai berikut












portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian









Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml

I PENDAHULUAN

A Latar Belakang















penggunanya














(Koswara19983)













lengkap










200947-48)












































































sederhana MS Acces




























Gambar 12 Tampilan

PDDIKTI
























Pendidikan




















Gambar 13


Akademik


Kemahasiswaan FISIP


















0

1000

2000

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

Tota

l

IP IAN

SOS Ilmu Hukum

















Gambar 14

Tampilan SIPA UMRAH













umumnya

Gambar 15

SEPADU UMRAH























adalah











mata kuliah





















B Perumusan Masalah

























sebagai berikut












portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian









Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml






200947-48)












































































sederhana MS Acces




























Gambar 12 Tampilan

PDDIKTI
























Pendidikan




















Gambar 13


Akademik


Kemahasiswaan FISIP


















0

1000

2000

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

Tota

l

IP IAN

SOS Ilmu Hukum

















Gambar 14

Tampilan SIPA UMRAH













umumnya

Gambar 15

SEPADU UMRAH























adalah











mata kuliah





















B Perumusan Masalah

























sebagai berikut












portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian









Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml

































sederhana MS Acces




























Gambar 12 Tampilan

PDDIKTI
























Pendidikan




















Gambar 13


Akademik


Kemahasiswaan FISIP


















0

1000

2000

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

Tota

l

IP IAN

SOS Ilmu Hukum

















Gambar 14

Tampilan SIPA UMRAH













umumnya

Gambar 15

SEPADU UMRAH























adalah











mata kuliah





















B Perumusan Masalah

























sebagai berikut












portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian









Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml

















Gambar 12 Tampilan

PDDIKTI
























Pendidikan




















Gambar 13


Akademik


Kemahasiswaan FISIP


















0

1000

2000

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

Tota

l

IP IAN

SOS Ilmu Hukum

















Gambar 14

Tampilan SIPA UMRAH













umumnya

Gambar 15

SEPADU UMRAH























adalah











mata kuliah





















B Perumusan Masalah

























sebagai berikut












portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian









Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml

















Gambar 13


Akademik


Kemahasiswaan FISIP


















0

1000

2000

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

Tota

l

IP IAN

SOS Ilmu Hukum

















Gambar 14

Tampilan SIPA UMRAH













umumnya

Gambar 15

SEPADU UMRAH























adalah











mata kuliah





















B Perumusan Masalah

























sebagai berikut












portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian









Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml
















Gambar 14

Tampilan SIPA UMRAH













umumnya

Gambar 15

SEPADU UMRAH























adalah











mata kuliah





















B Perumusan Masalah

























sebagai berikut












portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian









Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml



















adalah











mata kuliah





















B Perumusan Masalah

























sebagai berikut












portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian









Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml



B Perumusan Masalah

























sebagai berikut












portal UMRAH

1 Tujuan Penelitian









Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml


Secara Teoritis









akan datang

Secara Akademis






sosial

D Konsep Teoritis







akan dibahas















konsumen





skala 1-5 yaitu






jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml



jelekkannya








kembali dan bahkan



















mereka



















(personnel needs)





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml





pelanggan































secara efektifyaitu










kepada pelanggan









dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml






dicegah










diperkirakan







perusahaan







loyalitas pelanggan














pelayanan adalah







dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml


dan sistem)






pembeli dan penjual




produk atau jasa







tetapkan




tepat

E Konsep Oprasional





telah












penelitian ini









yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml


yaitu












pelanggan







pelanggan




















samardquo




Tabel 12

Kategori Skor


A

Sangat

puas

5

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml

B Puas 4

C

Cukup

puas

3

D

Tidak

puas

2

E

Sangat

tidak puas

1

F Metode Penelitian

1 Jenis Penelitian


























2 Lokasi Penelitian














31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml


31 Populasi









(Riduan 201094)

Mahasiswa-











32 Sampel





















sampling
















yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml










yang ada

Rumus Slovin

119899 =119873

119873 1198892 + 1

Keterangan

n = Jumlah Sampel




119899 =119873

119873 1198892 + 1

=3438

(3438) 012 + 1=

3438

3538

= 9717 = 97 119903119890119904119901119900119899119889119890119899





41 Data Primer








peneliti

42 Data Skunder













original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml


original


Data







51 Observasi




52 KuesionerAngket












53 Dokumentasi





melaksanakan metode











61 Uji Validitas

Sebelum melakukan







ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml


ditinjau dari segi







dengan r hitung













Correlationrdquo






valid

62 Uji Reabilitas










adalah alpha

























mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml















mudah dimengerti

II Pembahasan


Sesuai dengan pokok









































oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml











oleh pihak fakultas







SIPA


























Ganjil 20161








Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml



Ganjil 20161








Ganjil 20161
















UMRAH


























berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml



berbagai Angkatan

III Penutup

A Kesimpulan



















besar pula








jaminan komunikasi










melayani mahasiswa



staf mampu menjalin


mahasiswa










lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml






lainnya

B Saran
















(Tangible)


























3 Daya tanggap

(Resvonsiviness)











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml











SIPA






























ulang mahasiswa






























cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml






















cukup lama

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml

DAFTAR PUSTAKA

Buku



jakarta








pustaka Yogyakarta





Unhas (Lephas)





rosdakarrya



rosdakarya Bandung



aditama Bandung




Western 2011)p377



Alfabetabandung



prees




Bumi Aksara



LP3ES





Bandung Alfabeta






pasal 16 ayat (1)







(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml


(EPSBED)

Skripsi







Tanjungpinang

Jurnal



ec61c9cb232a03a96d0947c6478e5




2

Website




inggigtFeederhtml


httpssipaumrahacid







administrasihtml

Documents

ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PORTAL …jurnal.umrah.ac.id/wp-content/uploads/gravity_forms/1-ec61c9cb232a... · lengkap. Tuntutan akan ... keempat pasal 56 ayat 4 menyebutkan bahwa