Ako úspešne riešiť konflikty, aby sa zlepšili naše medziľudské

vzťahy?

Mgr. Mário Schwarz, PhD.

Dom Quo VadisBratislava

12. Decembra 2013

Čo je to konflikt?Ako ja chápem pojem konflikt?Existuje život bez konfliktov?Môže byť konflikt aj dobrý?Ako z neho vyťažiť potenciál, ktorý sa v ňom

ukrýva?Čo robiť, aby nás konflikt nezabil?Aké sú varovné signály?

Definícia konfliktu

• Existencia nezhôd v názoroch, postupoch...

• Konflikt je situácia nesúladu záujmov, cieľov alebo činov ľudí, ktorí sú vo vzájomnom vzťahu

• Konflikt je príležitosť uvedomiť si vlastné odlišnosti alebo to čo nás s druhými spája.

• Konflikty sa nedajú vylúčiť zo života, ale treba sa naučiť ich riešiť.

• Konflikt má aj konštruktívne prvky

• Konflikt je nevyhnutnou súčasťou života každého, kto spolupracuje s druhým a prichádza s ním do kontaktu.

Príčiny konfliktov ?

Fázy konfliktu

• Skrytosť

• Odhalenie – vyslovenie nahlas

• Precítenie – polarizácia, bránenie svojich pozícií

• Izolácia – ústup ako potrestanie vinníka

• Deštrukcia

• Depresia a vyčerpanie

Riešenie rozdielov medzi ľuďmi

• Rozdiely sú žiaduce, nežiaduci môže byť náš prístup k nim. Rozdiely zákonite produkujú konflikty.

• Riešenie rozdielov medzi ľuďmi:

Popretie rozdielov

Potlačenie rozdielov

Spolužitie rozdielov

Synergia – využitie rozdielov

Ľudská a vecná zložka konfliktu

Typy konfliktov: 1. problémy (iba jadro)2. spory (obal + jadro)vecné (racionálne) jadro a vzťahový(emocionálny) obal)

• Nepresadiť vlastné riešenie ale spoločné.• Nebojovať proti sebe, ale spoločne proti

problému

• Riešiť pokým je to na úrovni problému, lebo ak prerastie do sporu, ťažko sa dá vrátiť k problému. A potom sa rieši už len emocionálny spor.

• Ak je pri konflikte obecenstvo vtedy ide iba o moju výhru a porazenie protivníka

• Riešenie je rozhovor medzi štyrmi očami bez účasti iných.

Princípy

• racionalizácie: riešiť konflikty na úrovni záujmov a nie postojov(pozícií).

• všetkých rozmerov: Snažiť sa objaviť čo najviac záujmov, vtedy je ľahšie riešenie ako i dohoda

• depersonifikácie: oddelenie ľudskej stránky od problému (odstrániť najprv vzťahový spor a potom sa ľahšie prejde na vecný problém)

• mediácie: neutrálna 3. osoba , ktorý sa zaoberá len procesom, ale vecne nerozhoduje

Štýly riešenia

• Vyhnutie• Porazenie – len krátkodobo• Ustúpenie• Kompromis• Win-win – dlhodobé

zásady

• Útočiť na problém nie na človeka• Zamerať sa na to, čo sa dá zmeniť, nie na to čo

je nemožné.• Rozdielne pohľady na vec akceptovať• Vyjadrovať pocity bez obviňovania• Uznať podiel na probléme• Počúvať a porozumieť pohľadu druhej strany• Rešpektovať pohľad druhého• Riešiť problémy a budovať vzťahy

Zjavná a skrytá zložka konfliktu

• Nielen čo 2. hovorí, ale aj prečo to hovorí?• Rozlišovať postoje(pozície) a záujmy.

• Oddeliť ľudí od problému

• Sústrediť sa na záujmy nie na pozície

• Pozícia – to čo hlásam, že chcem

• Záujem – dôvod prečo niečo chcem

Prístupy ku konfliktom 1Pozičný prístup Prístup založený na záujmoch

Druhý je pre mňa protivník Druhý je pre mňa partner

Mať moc nad druhým Získať to, čo chcem

Poraziť druhého Hľadať s druhým spoločné riešenie

Udržať si pozíciu Hľadať spoločné záujmy

Rieši sa proces a zabúda na podstatu Rieši sa podstata, ale sa nestráca proces

Útok na osobu Útok na problém

Manipulatívne Priamo

Ja musím vyhrať a ty musíš prehrať Musíme vyhrať obaja

Problém = druhý Problém = vec

Prístupy ku konfliktom 2Pozičný prístup Prístup založený na záujmoch

Ja My

Hodnotenie druhého Hodnotenie návrhov druhého

Deštrukcia Konštrukcia

Emócie vecne

klamstvo pravda

Emócie a z nich plynúce horšie vzťahy Vzťahy a z nich plynúce lepšie emócie

„Moja“ pravda „Naša“ pravda

Subjektívny pohľad Objektívny pohľad

Metanoia (t.j. pokánie)= radikálna transformácia mentality (t.j. zmena zmýšľania). Zmena postoja = keď zmením zmýšľanie, zmením aj svoje správanie.

A teda posun z MOJEJ pozície k SPOLOČNÝM záujmom

Stratégie vo vzťahoch

Oddeliť človeka od jeho správania (teba mám rád a napriek tomu nesúhlasím s

tým, čo robíš a hovoríš)

TEDA:Neodmietam teba, ale nesúhlasím s tvojim

správaním.

Zlaté pravidlo:

• Čo chcete, aby iní robili vám, robte aj vy im.

• Páčilo by sa mi, keby sa ten druhý správa ku mne tak, ako sa ja správam k nemu?

• Výmena rolí (skúška správnosti)

Ak ten druhý nie je narovnako ako ja, ani Boh nie je na najvyššom mieste u toho človeka

Boh

Boh

Ja Ja

Ty

Ty

Čím bližšie sú priamky (ľudia) k spoločnému bodu (Bohu) tým sú bližšie i k sebe navzájom.

Ďakujem za pozornosť

a prajem vám odvahu pristupovať ku konfliktom tak, aby vás nezabili, ale posunuli spoločne ďalej k Bohu, a teda aj bližšie k sebe.