i

ABSTRAK

Program Studi S1 Destinasi Pariwisata

Fakultas Pariwisata

Universitas Udayana

Skripsi

a. Nama : Stephani Shelpia Pratiwi

b. Judul : Sistem Manajemen Parkir di Daya Tarik Wisata Pantai Kuta dan

Implikasinya Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara

c. Jumlah halaman : xvii + 85 halaman

d. Isi ringkasan :

Pantai Kuta adalah salah satu pantai yang sangat terkenal di Bali dan banyak dikunjungi

oleh wisatawan domestik maupun mancanegara. Sebagai salah satu daya tarik wisata, Pantai Kuta

memiliki areal parkir untuk menampung kendaraan yang dibawa oleh wisatawan. Terdapat

keluhan oleh wisatawan mengenai pelanggaran yang dilakukan oleh juru parkir di areal parkir

Pantai Kuta. Adapun permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah siapa saja aktor

yang terlibat dalam perparkiran di Pantai Kuta, bagaimana sistem manajemen parkir di daya tarik

wisata Pantai Kuta dan bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan nusantara mengenai

manajemen parkir di daya tarik wisata Pantai Kuta.

Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, studi

kepustakaan, dan kuesioner. Teknik penentuan informan yaitu dengan purposive sampling dan

informan yang dipilih adalah anggota LPM Kuta dengan juru parkir Pantai Kuta. Teknik penentuan

sampling adalah dengan stratified random sampling dengan cluster sampling dan diambil 100

orang responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif Miles dan Hubberman

untuk mendeskripsikan kondisi manajemen parkir Pantai Kuta serta teknik Skala Likert untuk

menjelaskan grafik dari hasil kuesioner.

Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah kondisi manajemen parkir Pantai Kuta masih

belum baik karena masih banyak terjadi pelanggaran yang dilakukan oleh juru parkir dan juga

pengelola belum menjalankan sistem manajemen dengan baik, selain itu wisatawan juga masih

kurang puas dengan pelayanan juru parkir dan kondisi perparkiran Pantai Kuta. Kuesioner yang

disebar kepada 100 responden yang berisi empat indikator kepuasan wisatawan berdasarkan

kualitas, pelayanan, greetings, keamanan dan kenyamanan mendapat nilai sebesar 2,78 untuk

indikator kepuasan berdasarkan kualitas, nilai 2,49 untuk indikator kepuasan berdasarkan

pelayanan, nilai 2,19 untuk indikator kepuasan berdasarkan greetings, dan nilai 2,43 untuk

indikator kepuasan berdasarkan keamanan dan kenyamanan.

Kata Kunci: Manajemen Parkir, Kepuasan Wisatawan, dan Pantai Kuta.

ii

ABSTRACT

Tourism Destination Study Programme

Tourism of Faculty

Udayana University

Final Report

a. Name : Stephani Shelpia Pratiwi

b. Title : Parking Management System in Tourist Attractions Kuta Beach ,

and The Implication of Domestic Tourist Satisfaction

c. Number of Pages : xvii + 85 pages

d. Content :

Kuta Beach is one of the very famous beach in Bali and has been frequently visited by

domestic and foreign tourists. As one of the tourist attraction, Kuta Beach has parking area to

accommodate the vehicles brought in by travelers. There are some complaints by tourists about

the violations committed by parking attendants at the parking area of Kuta Beach. The issues that

will be addressed in this study are who is the actor that involved and how the Kuta Beach parking

management system and how it affected domestic tourist satisfaction regarding parking

management in the Kuta Beach tourist attraction.

This study uses data collection techniques such as observation, interviews, literature

studies, and questionnaires. The method being used to determine the informants is purposive

sampling and informants selected are members of LPM Kuta with Kuta Beach park interpreter.

Determination of the sampling technique is stratified random sampling with cluster sampling and

taken 100 respondents. The analysis technique used is qualitative analysis by Miles and

Hubberman to describe the condition of Kuta Beach and parking management with techniques

Likert Scale for explaining a graph of the results of the questionnaire.

The results obtained from this study is the condition of the parking management Kuta

Beach is still dissatisfactory because there are many violations committed by parking attendants

and also the organizer has not run the system with good management, in addition to the tourists

are still not satisfied with the service of park interpreter and physical conditions of parking Beach

Kuta. Questionnaires that has been spread out to 100 respondents which contained four satisfactory

indicators based on quality, service, greetings, safety and comfort. Satisfactory indicators based

on quality obtain point of 2.78, for satisfactory indicators based on service obtain point of 2.49,

and point 2.19 is obtained by satisfactory indicators based on greetings, and point 2.43 for

satisfactory indicators based on safety and comfort.

Keywords: Parking Management, Tourist Satisfaction, and Kuta Beach.

iii

SISTEM MANAJEMEN PARKIR DI DAYA TARIK WISATA

PANTAI KUTA DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN

WISATAWAN NUSANTARA

Nama : Stephani Shelpia Pratiwi

Nim : 1212015026

Skripsi ini telah lulus dengan predikat Dengan Pujian pada tanggal 07 Oktober 2016 di Program

Studi S1 Destinasi Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

Disetujui Oleh :

Pembimbing I Pembimbing II

Ida Bagus Suryawan, ST.,M.Si Saptono Nugroho, S.Sos., M.Par

NIP. 197812292005011 001 NIP. 197609202005011 001

Mengetahui,

Dekan Fakultas Pariwisata Ketua Program Studi S1 DestinasiPariwisata

Universitas Udayana Fakultas Pariwisata

Universitas Udayana

Drs. I Made Sendra,M.Si I Gst. Agung Oka Mahagangga, S.Sos.,M.Si

NIP. 196508222000031001 NIP. 19771010200604 004

iv

SISTEM MANAJEMEN PARKIR DI DAYA TARIK WISATA

PANTAI KUTA DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN

WISATAWAN NUSANTARA

Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Program Studi S1 Destinasi Pariwisata

Fakultas Pariwisata Universitas Udayana pada tanggal 07 Oktober 2016 dan dinyatakan Lulus

dengan predikat Dengan Pujian

Tim Penguji,

Ketua :Ida Bagus Suryawan, ST., M. Si. ( )

Sekretaris :Saptono Nugroho, S.Sos., M.Par. ( )

Anggota : 1. I Made Adikampana, S.T ., M.T ( )

2. I Gusti Oka Mahagangga, S.Sos ., M.Si ( )

3. I Made Sukana, SST.Par ., M.Par ., MBA ( )

Mengetahui,

Ketua Program Studi S1 Destinasi Pariwisata

Fakultas Pariwisata

Universitas Udayana

IGA Oka Mahagangga, S.Sos.,M.Si.

NIP. 197710102006041004

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa Kuasa, karena berkat rahmat

dan karunia-Nya penulis dapat mennyelesaikan skripsi program yang berjudul “Sistem Manajemen

Parkir Di Daya Tarik Wisata Pantai Kuta Dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Wisatawan

Nusantara”. Penulis juga bersyukur atas berkat rezeki dan kesehatan yang diberikan kepada

penulis sehingga dapat mengumpulkan bahan – bahan materi skrpsi ini.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. I Made Sendra, M.Si, selaku Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

2. Bapak I Gst. Agung Oka Mahagangga, S.Sos.,M.Si, selaku Ketua Program Studi S1

Destinasi Pariwisata yang telah mendukung penulisan skripsi ini.

3. Bapak Ida Bagus Suryawan, ST.,M.Si, selaku Sekretaris Program Prodi S1 Destinasi

Pariwisata sekaligus Pembimbing I yang telah menuntun serta membantu dalam penelitian

dan penulisan skripsi.

4. Bapak Saptono Nugroho, S.Sos., M.Par. selaku pembimbing II yang telah bersedia

membantu serta membimbing penulis sehingga dapat menghasilkan penulisan skripsi yang

baik.

5. Bapak I Made Adi Kampana, S.T., M.T. selaku dosen pembimbing akademis yang

memberikan saran serta menuntun penulis selama menempuh pendidikan Program Studi

S1 Destinasi Pariwisata.

6. Seluruh tim dosen penguji serta dosen lainnya di lingkungan Program Studi S1 Destinasi

Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana yang telah membantu serangkaian

pelaksanaan penulisan laporan akhir serta masukan – masukan dalam penyempurnaan

skripsi.

vi

7. Bapak dan Ibu Dosen dan staff di Fakultas Pariwisata, Universitas Udayana.

8. Kepada staff Kantor LPM Kuta yang membantu dalam ijin penelitian serta pemberian

informasi terkait dengan kondisi perparkiran Pantai Kuta.

9. Bapak I Wayan Suwali Karang, S.E. selaku bendahara LPM Kuta serta sebagai informan

utama yang sangat membantu dalam peneltian ini.

10. Bapak Raffi selaku Juru Parkir Pantai Kuta yang bersedia memberi informasi mendetail

tentang parkir Pantai Kuta.

11. Kepada para responden yang telah bersedia mengisi kuesioner untuk menunjang skripsi

penulis.

12. Kepada keluarga penulis (Alm.) Mulyono Simanjuntak dan Dumasi Sinaga selaku orang

tua dan Jesica, Indri dan Igoki selaku adik yang selalu mendukung dan mengingatkan

penulis selama pembuatan skripsi.

13. Kepada Arvel Weda Gama selaku teman spesial yang telah membantu, mendukung dan

mengingatkan penulis dalam pengerjaan skripsi.

14. Kepada Oktananda, Dega, Dinda, dan Yohanida selaku sahabat yang selalu menyemangati

penulis dalam pengerjaan skripsi.

15. Kepada Medina, Jodi, Tirta, Adit, dan Dinda selaku teman dekat dikelas yang selalu

membantu dan menyemangati penulis dalam pebgerjaan skripsi.

16. Kepada Ersal dan Agung selaku sahabat yang selalu mendukung dan mengingatkan penulis

untuk mengerjakan skripsi.

17. Kepada Bernadetta Diana selaku teman sekamar yang selalu menyemangati dan membantu

penulis dalam pengerjaan skripsi.

vii

18. Kepada COMIC dan NHKBP Denpasar selaku saudara seiman yang selalu menyemangati

penulis dalam pengerjaan skripsi.

19. Kepada teman – teman Destinasi Pariwisata 2012 dan teman-teman lain di Fakultas

Pariwisata Universitas Udayana yang selalu mendukung dan bersedia berbagai informasi

kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa laporan yang telah selesai ini masih jauh dari kata sempurna,

karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca untuk

menyempurnakan laporan ini agar menjadi lebih baik lagi. Akhir kata, semoga skripsi ini

bermanfaat bagi pembaca dan terima kasih.

Denpasar, 05 Agustus 2016

Stephani Shelpia Pratiwi

viii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya

ilmiah yang pernah diajukan oleh pihak lain untuk mendapatkan karya atau pendapat yang pernah

ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebut

dalam sumber kutipan atau daftar pustaka.

Apabila ternyata didalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur jiplakan/plagiat,

saya bersedia skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya peroleh pada program

sarjana dibatalkan, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Denpasar, 07 Oktober 2016

Yang membuat pernyataan

Nama : Stephani Shelpia Pratiwi

NIM :1212015026

ix

DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL…………………………………………………………………………………...i

JUDUL PRASYARAT………………………………………………………………….ii

ABSTRAK ........................................................................................................................ i

ABSTRACT ..................................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ......................................................................................................v

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ........................................................ viii

DAFTAR ISI ................................................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN ............................................... Error! Bookmark not defined.

1.1 Latar Belakang .............................................. Error! Bookmark not defined.

1.2 Rumusan Masalah ......................................... Error! Bookmark not defined.

1.3 Tujuan Penelitian .......................................... Error! Bookmark not defined.

1.4 Manfaat Penelitian ........................................ Error! Bookmark not defined.

1.5 Sistematika Penyajian ................................... Error! Bookmark not defined.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................... Error! Bookmark not defined.

2.1 Telaah Penelitian Sebelumnya ...................... Error! Bookmark not defined.

2.2 Landasan Konsep dan Teori Analisis ........... Error! Bookmark not defined.

2.2.1 Landasan Konsep .......................................... Error! Bookmark not defined.

2.2.1.1 Konsep Manajemen Parkir .................... Error! Bookmark not defined.

2.2.1.2 Konsep Perparkiran ............................... Error! Bookmark not defined.

2.2.1.3 Konsep Kepuasan Wisatawan ............... Error! Bookmark not defined.

2.2.1.4 Konsep Daya Tarik Wisata ................... Error! Bookmark not defined.

2.2.1.5 Konsep Kebijakan Parkir ...................... Error! Bookmark not defined.

2.2.1.6 Konsep Wisatawan ................................ Error! Bookmark not defined.

2.2.1.7 Konsep Kenyamanan dan Keamanan .... Error! Bookmark not defined.

2.2.1.8 Konsep Keramah-tamahan .................... Error! Bookmark not defined.

2.2.1.9 Konsep Retribusi Parkir ........................ Error! Bookmark not defined.

2.2.2 Teori Analisis ................................................ Error! Bookmark not defined.

2.2.2.1 Teori Sistem .......................................... Error! Bookmark not defined.

2.2.2.2 Teori Manajemen .................................. Error! Bookmark not defined.

BAB III METODE PENELITIAN ................................. Error! Bookmark not defined.

x

3.1 Lokasi Penelitian ........................................... Error! Bookmark not defined.

3.2 Ruang Lingkup Penelitian............................. Error! Bookmark not defined.

3.2.1 Identifikasi Aktor yang Terlibat dalam Sistem Manajemen Parkir di Daya Tarik

Wisata Pantai Kuta ........................................ Error! Bookmark not defined.

3.2.2 Sistem Manajemen Parkir di Daya Tarik Wisata Pantai KutaError! Bookmark not

defined.

3.2.3 Kepuasan Wisatawan Nusantara Terhadap Manajemen Parkir di Daya Tarik Wisata

Pantai Kuta .................................................... Error! Bookmark not defined.

3.3 Jenis dan Sumber Data .................................. Error! Bookmark not defined.

3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................ Error! Bookmark not defined.

3.5 Teknik Penentuan Informan .......................... Error! Bookmark not defined.

3.6 Teknik Penentuan Sampel............................. Error! Bookmark not defined.

3.7 Teknik Analisis Data..................................... Error! Bookmark not defined.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................ Error! Bookmark not defined.

4.1 Gambaran Umum .......................................... Error! Bookmark not defined.

4.1.1 Letak Geografis ............................................. Error! Bookmark not defined.

4.1.2 Sejarah Pantai Kuta ....................................... Error! Bookmark not defined.

4.2 Identifikasi Aktor yang Terlibat dalam Perparkiran Pantai KutaError! Bookmark

not defined.

4.2.1 Identifikasi Lembaga atau Organisasi FormalError! Bookmark not defined.

4.2.2 Identifikasi Kelompok .................................. Error! Bookmark not defined.

4.2.3 Identifikasi Individu ...................................... Error! Bookmark not defined.

4.3 Manajemen Pengelolaan Parkir di Daya Tarik Wisata Pantai KutaError! Bookmark

not defined.

4.3.1 Aspek Manajemen Terkait Empat Pilar Fungsi ManajemenError! Bookmark not

defined.

4.3.1.1 Perencanaan perparkiran ........................... Error! Bookmark not defined.

4.3.1.2 Pengorganisasian perparkiran ................... Error! Bookmark not defined.

4.3.1.3 Penggerakan perparkiran .......................... Error! Bookmark not defined.

4.3.1.4 Kontol perparkiran .................................... Error! Bookmark not defined.

4.4 Kepuasan Wisatawan Nusantara Terhadap Manajemen Parkir di Daya Tarik Wisata

Pantai Kuta .................................................... Error! Bookmark not defined.

4.4.1 Kepuasan Wisatawan Berdasarkan Kualitas . Error! Bookmark not defined.

4.4.2 Kepuasan Wisatawan Berdasarkan PelayananError! Bookmark not defined.

xi

4.4.3 Kepuasan Wisatawan Berdasarkan GreetingsError! Bookmark not defined.

4.4.4 Kepuasan Wisatawan Berdasarkan Keamanan dan KenyamananError! Bookmark

not defined.

xii

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ............................... Error! Bookmark not defined.

5.1 Simpulan ....................................................... Error! Bookmark not defined.

5.2 Saran ............................................................. Error! Bookmark not defined.

DAFTAR PUSTAKA ..................................................... Error! Bookmark not defined.

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR SINGKATAN

1. IMB = Ijin Mendirikan Bangunan

2. LPM = Lembaga Pemberdayaan Masyarakat

3. MOU = Memorandum of Understanding

4. PAD = Pendapatan Asli Daerah

5. Perda = Peraturan Daerah

6. UNWTO = United Nation World Tourism Organisation

7. UPTD = Unit Pelaksana Teknis Daerah

xiv

DAFTAR ISTILAH

1. Attitude = sikap

2. Complain = mengeluh

3. Crosscheck = memeriksa kembali

4. Crowded = sesak

5. Greetings = salam

6. Leisure = waktu luang

7. Mark-up = menaikkan sejumlah biaya dari

biaya sesungguhnya

8. Parking on street = parkir di tepi jalan

9. Parking off street = parkir tidak di tepi jalan

10. Representativeness = mewakili

11. Sampling = kelompok orang yang dipilih untuk

mewakili suatu kelompok yang lebih besar

12. Shift = perpindahan

13. Stakeholder = pemangku kepentingan

14. Stick lamp = tongkat lampu

15. Sunset = matahari terbenam

16. Supporting tourism superstructures = sarana penunjang pariwisata

17. Tourist satisfaction = Kepuasan wisatawan

18. Numerical = urutan angka

xv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 3.1 Lokasi Pantai Kuta................................................. Error! Bookmark not defined.

Gambar 4.1 Alur perekrutan calon juru parkir untuk areal parkir Pantai KutaError! Bookmark not

defined.

Gambar 4.2 Peta areal parkir Pantai Kuta ................................ Error! Bookmark not defined.

Gambar 4.3 Pola Pembagian Zonasi Parkir Menurut LPM KutaError! Bookmark not defined.

Gambar 4.4 Pola Setoran Juru Parkir ........................................ Error! Bookmark not defined.

Gambar 4.5 Alur Pemberian Sanksi .......................................... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4.6 Kondisi Areal Parkir Pantai Kuta ........................ Error! Bookmark not defined.

Gambar 4.7 Kondisi Areal Parkir Pantai Kuta ........................ Error! Bookmark not defined.

Gambar 4.8 Juru parkir menyita helm wisatawan yang enggan

membayar tarif parkir lebih .................................... Error! Bookmark not defined.

xvi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Tabel Indeks Skala Likert ......................................... Error! Bookmark not defined.

Tabel 4.1 Tabel Zona dan Jam Kerja Juru Parkir.................... Error! Bookmark not defined.

xvii

DAFTAR GRAFIK

Halaman

Grafik 4.1 Indikator Kepuasan Wisatawan Berdasarkan KualitasError! Bookmark not defined.

Grafik 4.2 Indikator Kepuasan Wisatawan Berdasarkan PelayananError! Bookmark not defined.

Grafik 4.3 Indikator Kepuasan Wisatawan Berdasarkan GreetingsError! Bookmark not defined.

Grafik 4.4 Indikator Kepuasan Wisatawan Berdasarkan

Keamanan dan Kenyamanan .................................. Error! Bookmark not defined.