กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอร กบผปกครอง

Relationships Management Strategies in Nursery

กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอร กบผปกครอง

Relationships Management Strategies in Nursery

ศรพร เชาวโชต

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารเชงกลยทธ

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2557

©2558

ศรพร เชาวโชต

สงวนลขสทธ

ศรพร เชาวโชต. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารเชงกลยทธ,

กนยายน 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ.

กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง (102 หนา)

อาจารยทปรกษา: ดร.ชตมา เกศดายรตน

บทคดยอ

การศกษาเรองกลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง งานวจยในครงน มวตถประสงคเพอศกษากลยทธในการบรการความสมพนธ รปแบบความสมพนธ และ

ผลลพธความสมพนธ ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง โดยมการทบทวนวรรณกรรมเรองกล

ยทธในการรกษาความสมพนธ การสอสารระหวางบคคล และสอใหม ซงการศกษาวจยครงนใช

วธการเกบขอมลเชงคณภาพ (Qualitative Method) โดยการสมภาษณครเนอสเซอร จานวน

10 คน ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงจะเปนครปฐมวยและมความชานาญในวชาชพ

ตงแต 10 ปขนไป โดยวธการวเคราะหเนอหา (Content Analysis) ดวยการมาจดสาระบบและ

นาขอมลรหสทไดจดลงรหสขอมล (Coding) พรอมคดแยกและจดหมวดหมเพอใหไดมาซงขอมล

ทแทจรง โดยผลการศกษาวจย พบวา การบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบ

ผปกครองแบงไดเปน 3 ประเดน คอ ประเดนท 1) กลยทธในการรกษาความสมพนธแบบสมดล

ทพบมากทสดคอ การเปดเผยตนเอง (Openness) และกลยทธในการรกษาความสมพนธแบบ

ไมสมดล พบมากทสด คอ การใหความรวมมอ (Cooperating) ประเดนท 2) ผลลพธ

ความสมพนธ พบวาความไววางใจ (Trust) ถกใชมากทสด ประเดนท 3) รปแบบความสมพนธ

พบวารปแบบ Mutual Communal Relationships พบมากทสด

คาสาคญ: การบรหารความสมพนธ, ผลลพธ, รปแบบการสอสาร, ครเนอสเซอร, ผปกครอง

Chaowachote, S. M.Com.Arts (Strategic Communications), September 2015,

Graduate School, Bangkok University.

Relationships Management Strategies in Nursery (102 pp.)

Advisor: Chutima Kessadayurat, Ph.D.

ABSTRACT

The study of relationship management between nursery teacher and parents aims at understanding relationship management Strategies and its

outcomes between nursery teacher and parents. Related literature including

relationship management, interpersonal communications and new media are

renewed, to tension the understanding of relationship management Strategies

and outcomes among those group. For data collection, this research applied,

“interview” as a qualitative method to gather data. 10 nursery teachers from

Bangkok and its boundary are interviewed based on qualifications. Content

analysis was applied for data analysis. Coded data was categorized and analysis

systematically. The result can be concluded that in managing relationship

between nursery teachers and parents, three include Maintenance Strategies

symmetric, openness is mostly employed and asymmetric cooperating is mostly

employed. Trust is mostly found as consequences. Mutual communal

relationships is mostly found as types of relationships.

Keywords: Relationship Management, Interpersonal Communication, Nursery -

parents

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระนเปนอกหนงความสาเรจในชวต ทผวจยรสกภาคภมใจเปนอยางมากท

สามารถฝาฟนอปสรรคตาง ๆ ได และในงานวจยครงนจะสาเรจไมไดเลย ถาขาดอาจารยทปรกษาทด

มาก อยางทาน ดร.ชตมา เกศดายรตน ทคอยใหคาปรกษาและทมเท ทงแรงกาย แรงใจ รวมถงเสย

สละเวลา ใหคาปรกษาทกอยาง ทาใหดฉนสามารถฝาฟนอปสรรคตาง ๆ มาได ดวยหวใจทเขมแขง

และทาใหดฉนมาถงเปาหมายทตงใจไว

ขอบคณทานผเชยวชาญ ดร.ปฐมา สตะเวทน ทใหขอเสนอแนะในงานวจย และทาใหงาน วจยเลมนมความสมบรณมากยงขน ขอบคณคณครทกทานและโรงเรยนเนอสเซอรทกโรงเรยนทให

ขาพเจาไดทาการสมภาษณเพอนาเนอหามาทาการวจย จนกลายเปนงานวจยเลมน

ในการศกษาปรญญาโทครงนอกหนงบคคลททาใหชวตของดฉนประสบความสาเรจและกาว

มาถงการเรยน ปรญญาโท คอ ครอบครวของดฉน ขอบคณ คณแมจรญลกษณ เชาวโชต พสาว พชาย

และ นายวลาภ ครองลาภเจรญ ทคอยใหกาลงใจและยมใหดฉนมาโดยตลอด สดทายขอบคณสง

ศกดสทธทกพระองค อาจารยทกทาน และเพอน ๆ ทกคนทคอยเคยงขางกน ไมเคยทอดทงกนท

สาคญขอบคณรางกายของดฉน และหวใจทเขมแขงทาใหดฉนมแรงกาวไป ตามสโลแกน

“หวใจกาวเดน”

ศรพร เชาวโชต

ช

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญภาพ ฌ บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญ 1 1.2 วตถประสงค 5

1.3 ปญหาน าวจย 5 1.4 ขอบเขตการวจย 5 1.5 นยามศพท 5 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 6

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 2.1 ความหมายการสอสาร 7 2.2 การสอสารระหวางบคคล 13 2.3 ความส าคญของการบรหารความสมพนธ 14 2.4 แนวคดเกยวกบสอใหม 28 2.5 งานวจยทเกยวของ 38

บทท 3 ระเบยบวธวจย 3.1 แหลงขอมลทใชในการศกษา 40 3.2 เกบรวมรวมขอมล 41 3.3 เครองมอทใชในการวจย 41 3.4 การตรวจสอบความแมนย าของขอมล 41 3.5 การวเคราะหขอมล 42 3.6 การสรปและน าเสนอขอมล 43

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 บทวเคราะหขอมล

4.1 กลยทธในการบรหารความสมพนธแบบสมดล 44 4.2 กลยทธในการบรหารความสมพนธแบบไมสมดล 58 4.3 ผลลพธของการบรหารความสมพนธ 70 4.4 รปแบบความสมพนธ 74 4.5 เครองมอในการสอสาร 78

บทท 5 สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ 5.1 กลยทธในการบรหารความสมพนธแบบสมดล 85 5.2 กลยทธในการบรหารความสมพนธแบบไมสมดล 88 5.3 ผลลพธของการบรหารความสมพนธ 91 5.4 รปแบบความสมพนธ 92

5.5 ขอเสนอแนะ 93 บรรณานกรม 94 ภาคผนวก 96 ประวตผเขยน 102 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ  

สารบญภาพ

หนา

ภาพท 2.1: แสดงองคประกอบของการตดตอสอสาร 9

ภาพท 2.2: รปแบบของความสมพนธ 27

 

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญ

การสอสารเปนกระบวนการถายทอดขาวสาร ความร ขอมล ประสบการณ ความคดเหน ความรสก จากผสงสาร โดยผานสอตาง ๆ เชน การพด การเขยน การแสดง สญลกษณหรอการจดกจกรรมตาง ๆ ไปยงผรบสาร โดยกระบวนการสอสารแตละครง จะมวตถประสงคในการสอสาร เพอใหเกดการรบรรวมกนและมปฏกรยาตอบสนองตอกน ซงบรบททางการสอสารทเหมาะสม จะเปนปจจยส าคญทชวยใหการสอสารสมฤทธผล (สปรด สวรรณบรณ, 2558) เพราะกระบวนการสอสาร เปนสงทจะท าใหผสอสารสงขอมลขาวสารไปยงผรบสารไดครบถวน และเปนไปตามเปาหมายทผสงสารไดวางเปาหมายไว

การสอสารในทกระดบ ไมวาจะเปนการสอสารภายในตวบคคล การสอสารระหวางบคคล การสอสารภายในองคกร การสอสารภายนอกองคกร การสอสารมวลชน และการสอสารระดบนานาชาต มจดประสงคเพอแลกเปลยนขาวสาร ขอมล ความร ความคดเหน อนท าใหเกดความเขาใจอนดระหวางกน (นนทภรณ ธวงคเวยง, 2558) และในการสอสารยงมวตถประสงคเพอจงใจ แสดงความรสก (Express Feelings) ควบคมและประสานงาน (Control) การสอสารเพอใหขอมลสารสนเทศ (Information) (โอบเออ ตอสกล, 2558) โดยทผสงสาร สามารถท าการสอสารเพอใหไดในสงทตองการ และแสดงอารมณความรสกในการสอสารแตละครงไปยงผรบสาร

การตดตอสอสาร (Communication) ยงชวยใหการด าเนนงานเปนไปอยางถกตองตรงตามวตถประสงคทตงไว อาทเชน องคกรเอกชนด าเนนการสอสารกบลกคาใหเกดความเขาใจเกยวกบสนคา บรการ เพอใหเกดการปฏบตตามและสนบสนนการด าเนนงานขององคกร หรอแมแตกระทงการสอสารระหวางหวหนางานกบลกนอง กจะตองมการจงใจเกดการปฏบตงานและมการสอสารทดท าใหเกดทศนคตทดกบตวหวหนาและองคกรดวย ถงแมวาในปจจบน เครองมอทใชในการสอสารเพอใหบรรลวตถประสงคหรอเปาหมายทตงไว ไดมการพฒนาเพมขน สงผลใหผสงสารสามารถเลอกใชโดยขนอยกบความตองการเพอแพรขอมลขาวสาร แสดงความรสก หรอเพอจงใจผรบสาร ดงนนการสอสารจงมเครองมอในการสอสารเพอใหบรรลวตถประสงค จากเดมมการสอสารแบบดงเดม ซงมวธการในการสอสารในรปแบบตาง ๆ ไดแก สอบคคล สอสงพมพ เชนหนงสอพมพ จดหมาย สอมวลชน ไดแก โทรทศน วทย ภาพยนตร ในปจจบนการสอสารไดมการพฒนาเครองมอในการสอสารรปแบบใหม เรยกวา สอใหม ซงประกอบดวย เฟสบค ไลน บลอก ทวสเตอร เปนตน เหลานเปนสอใหมทเขามามบทบาทในการ

2

สอสาร และถอวาเปนอกชองทางหนงทชวยแผยแพรขอมลขาวสาร เพอสรางความเขาใจอนดไดเปนอยางด

ปฏเสธไมไดวา ไมวาการสอสารผานสอรปแบบใด ทงสอดงเดมหรอสอใหม ลวนแลวแตมงสรางความเขาใจรวมกนใหเกดขน ระหวางผสงสารและผรบสาร จากการศกษาพบวา การสอสารระหวางบคคลเปนรปแบบการสอสารทส าคญ เพราะองคกรไดใชในการสอสาร ตวอยางเชน ธนาคารกสกรไทยไดเนนการเขาถงลกคา และความเปนกนเองกบลกคา โดยสรางประสบการณทดใหเกดกบลกคาดวยวธการสอสารเชงรก เพอสรางความรสกใหลกคาเปนคนพเศษ และสรางความสนทสนมระหวางลกคากบธนาคาร (ดวงฤทย สทนเผอก, 2552) เนองจากการสอสารระหวางบคคล 2 คน หรอมากกวา 2 คนขนไปนน เปนการเชอมโยงความรสก ความผกพน และถายทอดขอมลเพอใหเกดความเขาใจการรบรทตรงกน และทก ๆ ความส าเรจนน มการสอสารเปนปจจยทส าคญทสดในการเชอมโยงขอมลใหถงกน ระหวางคน กลมคน และองคกร เพราะวาเบองหลงของความส าเรจในการด าเนนงานนน มการสอสารเปนเบองหลง (ภาวณ เพชรสวาง, 2552) เพราะการสอสารระหวางบคคลนนน าไปสการสรางความสมพนธทดใหเกดขนได

ปจจบนจะพบวา บคคลทกคนมการบรหารความสมพนธกบบคคลรอบขาง เพราะวา มนษยมการรวมตวกนเปนกลมสงคม การตดตอเกยวของหรอการมความสมพนธยอมมความจ าเปน และมความส าคญตอการด ารงชวตของมนษย (พรพรหม ชมงาม, 2557) และการบรหารความสมพนธระหวางบคคลถอเปนเรองของการสอสารของคนโดยตรง และสามารถเกดขนไดในบรบทตาง ๆ เชน การบรหารความสมพนธระหวางบคคลในครอบครว เพอนรวมงาน หวหนากบลกนอง องคกรกบองคกร เปนตน ซงจะพบวาการสอสารเพอบรหารความสมพนธ นบวาเปนสงส าคญทก ๆ บรบทการสอสาร ไมวาจะเปนการสอสารระหวางบคคล หรอการสอสารระหวางองคกร ดงนนการบรหารจดการความสมพนธถอเปนแนวทางส าคญในการปฏบตงาน เพราะการสรางและการรกษาความสมพนธระหวางองคกรกบผทมสวนไดสวนเสย จะสงผลตอความส าเรจและความลมเหลวขององคกรได (มลลกา ผลอนนต, 2556)

การบรหารความสมพนธในบรบทตาง ๆ สามารถเกดขนไดหลายรปแบบ ตวอยางเชน การบรหารความสมพนธระหวางหวหนางานกบพนกงาน เพอใหการด าเนนงานประสบความส าเรจ หวหนางานทดตองมความเปนผน า มการสรางแรงจงใจในการท างานใหกบพนกงาน และสงทส าคญถอวาเปนกญแจส าคญในการบรหารคอ การสอสาร เพราะหากไมมการสอสารเพอสรางความสมพนธทด จะท าใหหวหนาไมสามารถเขาไปนงในใจพนกงานได สงผลใหการควบคมการด าเนนงานไมมประสทธภาพ (สทธชย ฝรงทอง, 2553) หรอแมแตการบรหารความสมพนธระหวางองคกรทเปนสนคากบผบรโภค การสอสารระหวางองคกรกบผบรโภคนนไมเพยงแตเปนการสอสารทใหขอมลขาวสารสนคาเพยงเทานน แตตองเปนการสอสารบรหารความสมพนธเพอเปลยนจากผบรโภคสการ

3

เปนลกคาตลอดไป (IBM, 2558) ดงนนจะเหนไดวาการบรหารความสมพนธสามารถเกดขนไดในบรบทตาง ๆ หรอแมแตการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง ซงจะพบวาการตดตอสอสารระหวางครกบผปกครองนน ผปกครองจะมความคาดหวงใหเกดการดแลเดกทงในดานรางกาย อารมณ จตใจ ซงครตองมการบรหารจดการความสมพนธใหเกดขนในทศทางทครสามารถด าเนนการจดการเรยนการสอนได (พศมย จนทรสข และวรรณวภา จตชย, ม.ป.ป., หนา 3) เพอเปนแนวทางในการบรหารความสมพนธ

ปจจบนเนอสเซอร หรอสถานรบเลยงเดกนนมจ านวนมาก จากขอมลส านกงานคณะกรรมการการศกษาแหงชาตรวมกบหลายหนวยงานแสดงใหเหนวา เดกปฐมวยทถกสงไปยงสถานรบเลยงดเดกมแนวโนมเพมขน จากรอยละ 58 ของเดกอาย 3-5 ป ในป พ.ศ. 2535 เปนรอยละ 78 ในป พ.ศ. 2539 และจากตวเลขเนอสเซอรทลงทะเบยนกบกรมพฒนาสงคมละสวสดการระบไวเมอป พ.ศ.2550 พบวา มเนอสเซอรทวประเทศ 1,600 แหง และเฉพาะในกรงเทพฯ 400 แหง (“คมอจดตงเนอสเซอร”, 2551 อางใน กรภทร กาญจนพศาล, 2553, หนา 3) ดงนนจงเหนไดวาเนอสเซอรในประเทศนนมโอกาสเพมขนอยางมาก เนองจากผปกครองเหนความส าคญกบการใชบรการสถานรบเลยงเดก เพอน าบตรหลานมาฝาก

เนอสเซอร หรอสถานรบเลยงเดก เปนสถานททมการจดระบบ เพอพฒนาดแลเดกทงทางรางกาย จตใจ สงคม อารมณ และสขภาพ โดยภายในเนอสเซอรจะมการจดการเรยน กจกรรม ใหเดกไดเลนและไดเรยนไปควบคกนไป ซงในสวนนจะชวยใหเกดพฒนาการในเดกดานสงคมและสตปญญา (กลกานต ฤทธฤาชย รตนวราหะ, 2556) ดงนนเมอเนอสเซอรเปนสถานทรบเลยงเดก ซงผปกครองจะตองน าบตรหลานของตวเองมาเรยน ครจะตองท าหนาทเจาบานทดในการตอนรบนกเรยน ซงตองท าการสอสารไปยงผปกครอง ถงการเลยงด วธการเรยนการสอนทจะเกดขนภายในเนอสเซอร โดยครผดแลเดก พอแม และผปกครองเดก ตองมการสอสารเพอแลกเปลยนขอมลท าความเขาใจพฒนาการการเรยนรของเดก ตองมการยอมรบและมสวนรวมในการพฒนาตามหลกการจดหลกสตรใหบรรลเปาหมายทตองการรวมกน (จฑา เทยนไทย, 2546, หนา 45-47 อางใน พศมย จนทรสข และ วรรณวภา จตชย, ม.ป.ป., หนา 3)

จากจ านวนเนอสเซอรทมทศทางเพมขนอยางตอเนอง เพราะผปกครองใหความสนใจดานการเรยนของเดกในวยน สงผลใหเนอสเซอรมโอกาสเปดขนมาก แตจะพบวาในการศกษางานวจยเรองของการสอสารเพอบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครองยงมนอย ท าใหการศกษาในครงนจะชวยใหผปกครองสามารถทราบถงการบรหารความสมพนธ รวมถงครเนอสเซอรตองท าการสอสารไปยงผปกครองอยางไรเพอใหมแนวทางรวมกนในการด าเนนงาน ดงนนครเนอสเซอรจงตองเขามามบทบาทในการสอสารเพอบรหารความสมพนธ

4

การสอสารระหวางครกบผปกครองมความส าคญ เนองจากครเปนผทรบชวงในการเลยงดใหความร อบรมนกเรยน หลอหลอมลกษณะนสย ปลดปลอยศกยภาพ รวมถงสรางแรงบนดาลใจและทศทางในการใหเดกกาวไปสความส าเรจในอนาคต (เกรยงศกด เจรญวงศศกด, 2557) ดงนน การสรางความสมพนธระหวางครกบผปกครองจงมบทบาท ในการใหเดกมประสทธภาพสงทสด กอใหเกดประโยชนในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง โดยลดชองวางระหวางครกบผปกครองท าใหมการพฒนาผเรยนไดอยางมประสทธภาพ หากครและผปกครองสามารถท างานเปนทม และมการรวมมอกนชวยดแลนกเรยน มการแลกเปลยนขอมล เบอรตดตอ เพอรวมกนแกปญหาในเรองของการเรยนและพฤตกรรมของนกเรยน จะท าใหมการพฒนาไดอยางรวดเรว

การสอสารเพอบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง เปนการบรหารความสมพนธ อกระดบหนงทมความส าคญเปนอยางมาก กคอความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง เนองจากนกเรยนวยน ยงไมสามารถตดสนใจในเรองตาง ๆ ได และยงสอสารเรองราว ตาง ๆ ไปยงผปกครองเองไมไดทงหมด จงจะพบวาครเนอสเซอร จงมบทบาทในการสอสารกบผปกครอง และมความใกลชดกนอยางมาก เพอบรหารความสมพนธและพฒนาการทดส าหรบเดก

เนองจากเดกวยนเปนวยทตองการความรก ความอบอนมากเปนพเศษ และตองการพฒนารางกายในดานตาง ๆ เชนดานอารมณ จตใจ สตปญญา และสงคม ดงนนเจาของเนอสเซอรหรอครจงเปนสวนทส าคญอยางมาก ไมใชเพยงแตจะสอนทางดานวชาการอานออกเขยนไดเพยงเทานน แตตองพฒนาศกยภาพวยและความคาดหวงของผปกครอง (ขาวจ, 2546) “ครตองชวยกนจดสภาพแวดลอม และกจกรรมตาง ๆ เพอสงเสรมและเออใหเดกพฒนาทกดาน ในขณะทยงไมสามารถเรยนรไดเอง อกทงใหความรกความเขาใจและเอาใจใสดแลอยางใกลชด” (ขาวจ, 2546) การรวมมอระหวางครกบผปกครองจงมเปนสวนส าคญในการพฒนาเดกในทก ๆ ดาน

เมอมสถานรบเลยงเดกเกดขนจ านวนมาก การสอสารของเนอสเซอร หรอสถานรบเลยงเดกทครจะท าใหเปนทตองการ เชอมนและพาบตรหลานมาเรยนครของเนอสเซอรตองท าการสอสารทดไปยงผปกครองและชมชน ใหนาสนใจและเปนทรจก เปนสถานทนาน าบตรหลานมาฝากเลยงและมาศกษา เนองจากจะเหนไดวา ผลจากการสอสารบรหารความสมพนธทเกดใหเกดขนระหวางครกบผปกครอง ท าใหเกดการบอกตอไปยงผทสนใจเกดความไววางใจน าบตรหลานของตนเองเขามาศกษาและฝากเลยงทเนอสเซอรซงเปนเปาหมายทครไดตงไว

เนองจากการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครองมความส าคญ และการสอสารระหวางบคคลเพอสรางความสมพนธในรปแบบนยงมการศกษานอย ดงนนในงานวจยครงน จะศกษาเรองของกลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอร กบผปกครองนกเรยน ในการบรหารความสมพนธและกลยทธในการรกษาการสรางความสมพนธ เพอจะไดทราบถงวธการกลยทธในการรกษาความสมพนธและสามารถน าไปพฒนาครเนอสเซอรและองคกรสบไป

5

1.2 วตถประสงคของการวจย 1.2.1 เพอศกษากลยทธในการบรหารความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง 1.2.2 เพอศกษาผลลพธของความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง 1.2.3 เพอศกษารปแบบความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง

1.3 ปญหาน าวจย

1.3.1 กลยทธในการบรหารความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครองเปนอยางไร 1.3.2 ผลลพธของความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครองเปนอยางไร 1.3.3 รปแบบความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครองเปนอยางไร

1.4 ขอบเขตของการวจย

การศกษา เรอง “กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง” ผวจยใชการสมภาษณ โดยการสมภาษณครเนอสเซอรร จ านวน 10 คน ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงจะเปนครปฐมวยและมความช านาญในวชาชพตงแต 10 ปขนไป 1.5 นยามศพททใชในการวจย

การสอสารระหวางบคคล หมายถง การสอสารระหวางบคคลตงแต 2 คนขนไป เพอใหเกดความเขาใจตรงกน และยงสรางความประทบใจ ทศนคตในแงมมทตองการ

การบรหารความสมพนธ หมายถง วธการทครเนอสเซอรใหความส าคญ และมงเนนในการสานสมพนธอนดกบผปกครอง และรกษาความสมพนธกบผปกครอง และสงคม โดยมการปฏบตอยางสม าเสมอและตอเนองในระยะยาว รวมถงการขยายฐานลกคาใหกวางขน และรกษาความรสกดของผปกครองและคนในสงคม

กลยทธการบรหารความสมพนธ หมายถง แนวทางหรอวธการท างานทดทสด เพอใหองคกรบรรลเปาหมายทก าหนดไว โดยจะมวธการทครเนอสเซอรใหความส าคญ และมงเนนในการสานสมพนธอนดกบผปกครอง และรกษาความสมพนธกบผปกครอง เพอการขยายฐานลกคาใหกวางขน และรกษาความรสกดของผปกครองและคนในสงคม

ผลลพธ หมายถง สงทเปนปรากฏขนหลงจากทด าเนนการทกอยางตามทไดตงเปาหมายไว หรอสงทสะทอนการด าเนนงาน จะสะทอนออกมาเปน 4 ดาน ความไววางใจ การรวมกนควบคม ความพงพอใจ และความผกพน

ครเนอสเซอร หมายถง ครผสอนนกเรยนในเนอสเซอร ทดแลเลยงดเดกนกเรยน และสอสารความเปนอยและพฒนาการของนกเรยน ซงอาจเปนบคคลผทด าเนนกจการ เปนผบรหารงานของ

6

เนอสเซอรสถานศกษา เปนบคคลทเปนคนก าหนดนโยบายการบรหารงาน การวางแผนการด าเนนการ รวมถงก าหนดกลยทธในการสอสารไปยงผปกครอง และเดกนกเรยน

เนอสเซอร หมายถง สถานทรบดเดกเลกกอนวยอนบาล หรอเรยกอกอยางวา สถานรบเลยงเดก ซงจะเปดรบเลยงเดก ตงแตแรกเกดจนถง 3 ขวบ บางแหงอาจเปดรบอาย 2-3 ขวบ คอเปนเตรยมอนบาล และบางแหงอาจจะรบดแลตงแต แรกเกด จนถง 6 ขวบ ซงในการศกษางานวจยครงนจะศกษาเนอสเซอรทเปดรบตงแต 2-6 ขวบ และมจ านวน ตงแตหกคนขนไป

ผปกครองนกเรยน หมายถง บคคลทเปนผปกครองนกเรยน อาจเปนบดา มารดา หรอเปนผทเลยงดเดกนกเรยน รวมถงพอเลยงแมเลยง ผปกครองสวสดภาพ นายจาง ตลอดจนบคคลอน ซงรบเดกไวในอปการะเลยงดหรอซงเดกอาศยอยดวย

1.6 ประโยชนทไดรบ 1.6.1 ในการศกษาเรองของกลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง ในสวนของโรงเรยนผบรหารสามารถทราบถง กลยทธในการบรหารความสมพนธรปแบบตาง ๆ และควรใชกลยทธใชในการบรหาร และน าไปพฒนาบคลากร เพอใชในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครองมประสทธภาพสงสด 1.6.2 ในสวนของครเนอสเซอรทมความสนใจเกยวกบเรองของการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง สามารถศกษางานวจยเลมน เพอน าไปปรบในการท างาน และสามารถพฒนาระบบการสอสารเพอบรหารความสมพนธ และกอใหเกดความสมพนธอนดระหวางครกบผปกครอง

1.6.3 ส าหรบผปกครองทมลกก าลงเรยนอยในระดบเนอสเซอร สามารถศกษาเพอทราบถงการบรหารความสมพนธของครทมตอผปกครอง และเพอทราบถงเหตผลของครในการบรหารความสมพนธ เพราะการบรหารความสมพนธของครทมตอผปกครองนน กเปนไปเพอการพฒนาศกยภาพของเดกในทกดาน 1.6.4 ในงานวจยเลมนมประโยชนส าหรบนกวจยทตองการศกษา เรองของการสอสารระหวางครกบผปกครองและเรองของกลยทธในการการบรหารความสมพนธ สามารถใชใหเปนแนวทางในการศกษาและคนควาขอมลเชงลก เพอน าไปกบงานวจยของตนเองได

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

งานวจยน มวตถประสงคเพอตองการศกษา กลยทธการบรหารความสมพนธระหวาง

ครเนอสเซอรกบผปกครอง โดยผวจยไดท าการคดเลอกแนวคด และงานวจยทเกยวของเฉพาะทส าคญ และมความสอดคลองกบหวขอทก าลงศกษาในวจยมาประกอบการศกษาดงตอไปน

2.1 ความหมายการสอสาร 2.2 การสอสารระหวางบคคล 2.3 ความส าคญของการบรหารความสมพนธ 2.4 แนวคดเกยวกบสอใหม 2.5 งานวจยทเกยวของ

2.1 ความหมายของการสอสาร

ปรมะ สตะเวทน (2537) ใหความหมายวา การสอสาร หมายถง กระบวนการของการถายทอดสาร (Message) จากบคคลฝายหนงซงเรยกวา ผสงสาร (Source) ไปยงบคคลอกฝายหนงซงเรยกวา ผรบสาร (Receiver) โดยผานสอ (Channel)

ฝากจต ปาลนทร ลาภจตร (2556) ใหความหมายวา การสอสาร หมายถง กระบวนการสงขาวสารขอมล มวตถประสงคเพอชกจงใหผรบขาวสารมปฏกรยาตอบสนองกลบมา โดยคาดหวงใหเปนไปตามทผสงสารตองการ เปนการทบคคลในสงคมมปฏสมพนธโตตอบกนผานทางขอมลขาวสาร สญลกษณและเครองหมายตางๆดวย

สปรด สวรรณบรณ (2558) ใหความหมายวา การสอสาร (Communication) หมายถงกระบวนการถายทอดขาวสาร ขอมล ความร ประสบการณ ความรสก ความคดเหน จากผสงสารโดยผานสอตาง ๆ ทอาจเปนการพด การเขยน สญลกษณ การแสดงหรอการจดกจกรรมตาง ๆ ไปยงผรบสาร ซงกระบวนการสอสารทแตกตางกนไปตามความเหมาะสม หรอความจ าเปนของตนเองและคสอสาร โดยมวตถประสงคในการสอสารเพอใหเกดการรบรรวมกนและมปฏกรยาตอบสนองตอกน บรบททางการสอสารทเหมาะสมเปน ปจจยส าคญทจะชวยใหการสอสารสมฤทธผล

2.1.1 รปแบบของการสอสาร ฝากจต ปาลนทร ลาภจตร (2556) ไดแบงรปแบบการสอสารไว คอ การสอสารทางเดยว

(One – way Communication) เปนการสงขอมลขาวสาร หรอเปนการสอสารไปยงผรบแตเพยงฝายเดยว โดยทผรบสารไมสามารถมการสอสารยอนกลบไปยงผสงสารได

8

การสอสารแบบสองทาง (Two – way Communication) เปนการสอสารทผรบสารมการตอบสนองปอนกลบทนท (Immediate Response) สงกลบมายงผสงสาร โดยทผสงสารหรอผรบสารอาจจะอยตอหนากนหรออยคนละสถานทกได แตมการเจรจาโตตอบกนไปมา และผลดกนท าหนาทผสงสารผรบสาร

2.1.2 ระดบทางการสอสาร 2.1.2.1 ระดบตวเอง (Intrapersonal Communication) เปนการสอสารกบ

ตวเอง เปนทงผสงสารและผรบสารในขณะเดยวกน เชน การเขยน การอาน การ วเคราะหตวเอง การเตอนตวเอง

2.1.2.2 ระดบระหวางบคคล (Interpersonal Communication) เปนการ สอสารระหวางคนสองคน เปนการสอสารทม Feedback ซง Feedback นจะม อทธพลอยางมากในการสอสาร โดยสามารถแบงไดเปน - การสอสารแบบเผชญหนา (Face to Face) เปนการทผรบผสงสารเหนหนากน พดคยกน - การสอสารระหวางบคคลแบบมสอกลาง (Interposed Communication) เปนการตดตอสอสาร ระหวางบคคลโดยการใชสอเปนตวกลาง อาจจะเปนจดหมาย โทรศพท วทยสอสาร

2.1.2.3 ระดบกลมยอย (Group Communication) เปนการสอสารระหวาง บคคลกบกลมชนซงเปนคนจ านวนมาก เชน การสอนในหองเรยน การฟงการปราศรย หาเสยง

2.1.2.4 ระดบมวลชน (Mass Communication) เปนการสอสารโดยใช สอมวลชนประเภท วทย โทรทศน ภาพยนตร รวมถงสงพมพตาง ๆ เชน นตยสาร แผนพบ โปสเตอร เปนตน เพอการตดตอไปยงผรบสารจ านวนมากซงเปนมวลชนหรอกลมคนใหไดรบขอมล ขาวสารเดยวกนในเวลาพรอม ๆ หรอไลเลยกน

2.1.3 องคประกอบของการตดตอสอสาร องคประกอบของการตดตอสอสาร ไดแก ผสง (Sender) สารหรอขอมล (Message) และผรบสาร (Receiver) โดยผสงสารจะสงสารผานสอตาง ๆ เชน ค าพด กรยา ทาทาง การเขยน สญลกษณ เปนตน ซงผสงสารอาจใชวธการสงสารแบบทางเดยวโดยไมมการเปดโอกาสใหผรบสารซกถามหรอโตตอบ หรอใชวธการสงสารสองทาง โดยผรบสารสามารถซกถามได รปแบบการสงสารดงน

9

ภาพท 2.1: แสดงองคประกอบของการตดตอสอสาร ทมา: พรพรหม ชมงาม. (2557). การบรหารความสมพนธ. ปทมธาน: มหาวทยาลยกรงเทพ.

จากองคประกอบในการสอสารขางตน การสอสารสามารถมขนตอนของการสอสารไดดงน (พรพรหม ชมงาม, 2557, หนา 92)

2.1.3.1 Sender (ผสงสาร) คอ บคคล องคกร ผบรหาร ทตองการแลกเปลยน ขอมลกบผอน เพอใหบรรลเปาหมายตามวตถประสงคตามบทบาทหนาทการสอสาร

2.1.3.2 Receiver (ผรบสาร) คอบคคล กลม องคกร ทรบขอมลจากผสงสาร 2.1.3.3 Message (สาร หรอ ขอความ) คอ ขอมลทผสงสารตองการสงไปยงผอน

ซงการสอสารนนจะมความชดเจนหรอไมนนขนอยกบขอมลเปนสวนส าคญวามความชดเจนมากแคไหน และสามารถแปลความหมายไดงายตอการเขาใจ ขอมลมความครบถวนสมบรณในทกแงมมทผสงสารตองการสงไปยงผรบสาร ซงบางครงเกดปญหาในการสอสารเนองจากความไมครบถวนของขอมล

ผสงสาร สาร 1. ภาษาพด (วาจา)

- ค าพด

- เพลง

- ค ากลอน

2. ภาษาเขยน

- จดหมาย

- ค าสง

3. สญลกษณ

4. รปภาพ

ผรบสาร

สอ

ขอมลยอนกลบ

10

2.1.3.4 Encoding (การแปลขอความ) คอ การแปลขอความและภาษาทผสงสารใช ในการสอสารแตละครง เพอสอสารใหผรบสารเขาใจความหมายเนอหานน ซงผสงสารตองเลอกภาษาในการสอสารใหเหมาะสมกบผรบสาร เพอใหการสอสารในแตละครงเกดประสทธภาพทสด

2.1.3.5 Medium (สอ) ชองทางในการสอสารทสามารถถายทอดขอมลขาวสารไป ยงผรบสาร แบงได 2 ชองทาง คอ แบบใชค าพดและแบบไมใชค าพด ซงผสงสารตองท าการวเคราะหและเลอกชองทางในการสอสารทจะมประสทธภาพทสดในขณะนน

2.1.3.6 Decoding (การถอดความ) คอ การแปลความหมายตามความรสกนกคด ของผรบสาร แตบางครงขอมลมความคลมเครอท าใหการถอดความหมายมความยงยากซบซอน ท าใหเกดการแปลสารทผดพลาดไปจากทผสงสารตองการสอสาร

2.1.3.7 พฤตกรรมตอบสนอง เปนพฤตกรรมการตอบสนองของผรบสารทเกดจาก การแปลความหมายในการรบขอมลขาวสาร ถาการแปลความหมายไปในทางบวกกตอบสนองไปในทางทด ยอมกอใหเกดความสมพนธทดเชนกน

ขอมลยอนกลบเปนกระบวนการทส าคญและจ าเปนในการตดตอสอสารมาก เพราะการม การยอนกลบของขอมลเปนตวชวยใหผรบสารมความเขาใจทตรงกบผสงสาร อนเปนผลใหเกดความรสกทดตอกน ขอมลยอนกลบ ไดแก การซกถาม การทบทวนค าพดและการตอบค าถาม เหลานเปนตวชวยท าใหผรบสารเกดความรสกทด (พรพรหม ชมงาม, 2557, หนา 92)

2.1.4 จดประสงคของการสอสาร วนย เพชรชวย (2551 อางใน ดวงฤทย สทนเผอก, 2552) กลาววา กระบวนการสอสารนนมจดประสงคทส าคญ 3 ประการ ดงน

2.1.4.1 การสอสารเพอจงใจ (Influence) เปนการสอสารทผสงสารนนท าการ สอสารเพอใหไดในสงทตองการ ซงผบรหารตองการใชเพอการสอสารใหบรรลตามวตถประสงคทตงไว โดยการกระตน โนมนาวหรอสรางอทธพลดานพลงไปยงผรบสารในการสอสารเพอจงใจใหคนอนไดกระท าตามในสงทตนเองก าหนดไว

2.1.4.2 การสอสารเพอใหขอมลสารสนเทศ (Information) ในการสอสารน ผบรหารตองแจงขอมลขาวสารเปาหมาย ระเบยบการเรยนการสอน และขอก าหนดตาง ๆ ในการเนอสเซอร ใหแกผปกครองนกเรยน เพอใหเกดความเขาใจทตรงกน และสามารถดแลพฒนาบตรหลานใหมประสทธภาพทสงทสด โดยการทผบรหารตองท าการสอสารกบผปกครองใหเกดความเชอมน วางใจในการน าบตรหลานมาฝากไวทเนอสเซอร

2.1.4.3 การสอสารเพอแสดงความรสก (Express Feelings) เปนการสอสารท แสดงวาผสงสารนนมอารมณ ความรสกในการสอสารอยางไรในแตละครง ตอการกระท า บคคล เหตการณ หรอแมแตกระทงประเดนตาง ๆ ทเกดขน ซงสามารถสอสารไดทงค าพดและไมใชค าพด

11

2.1.4.4 ควบคมและประสานงาน (Control) เปนรปแบบของการสอสารถง กฎระเบยบ บทบาทหนาทและสงทควรยดถอในการปฏบตตน ซงผบรหารเนอสเซอรตองออกกฎระเบยบมาเพอใหเกดการปฏบตภายในสถานท และสอสารไปยงผปกครอง เพอใหการอยรวมกนนนเกดประสทธภาพทสงทสด (ภาวณ เพชรสวาง, 2552)

2.1.5 ปญหาการตดตอสอสาร เนองจากในการตดตอสอสารมหลายองคประกอบและกระบวนการสอสารทมความซบซอน

จงท าใหเกดปญหาในการตดตอสอสาร ดงน (พรพรหม ชมงาม, 2557, หนา 93) 2.1.5.1 ปญหาดานตวบคคล บคคลในทนหมายถง ผสงสารและผรบสาร

2.1.5.1.1 ความบกพรองของอวยวะทเกยวของกบการตดตอสอสาร เชน ถาผ สงสารไมมฟน กจะท าใหออกเสยงไมชด เปนตน เมอเปนเชนนนอกจากการสอสารไมเขาใจกนแลวอาจกอใหเกดความขดเคองใจได

2.1.5.1.2 ขาดทกษะในการสอความ เชน เปนบคคลทพดไมชด ไมมมารยาทใน การพดและพดไมถกกาลเทศะและบคคล

2.1.5.1.3 ใชภาษาและถอยค าทยากเกนไปหรอบางทใชภาษาตางประเทศปนกบ ภาษาไทย

2.1.5.1.4 มอคต คอในการสอสารนนมความละเอยงเพราะรก หรอความล าเอยง เพราะเกลยด

2.1.5.1.5 ไมเขาใจเรองทพดดพอ ผสงสารทไมเขาใจเรองทพดดพอ จะไมสามารถ อธบายใหผฟงเขาใจได

2.1.5.1.6 ผสงสารมเจคตบางอยางเพอการบดเบอนขาวสารเพอผลประโยชน บางอยาง

2.1.5.1.7 ผสงสารเปนคนทเงยบขรมเกนไป จงไมคอยพด ไมคอยอธบายเรองราวท ก าลงสอสาร ท าใหผฟงไมอาจเขาใจเรองนนได

2.1.5.1.8 บทบาท หนาท และต าแหนง ยอมมผลกระทบตอการแปลความ ขาวสารเปนอยางมาก เพราะแตละคนยอมมประสบการณในต าแหนงของตนทแตกตางออกไป

2.1.5.1.9 พดผด ในการสอสารผพดพดผดโดยไมเจตนาหรอใชภาษาไมถกตอง ท าใหผฟงเกดความเขาใจผดได

2.1.5.1.10 ขาดศรทธาในการฟง ไมมความสนใจและไมมสมาธในการฟง 2.1.5.1.11 อารมณไมด อาจจะเปนไดทงผสงสารและผรบสาร ถาผสงสารอารมณไม

ด กจะท าใหการสอสารนนมน าเสยงทหวน ไมมการอธบายขยายความเรองราวนน ในขณะเดยวกนถาผรบสารอารมณไมดกจะไมสนใจฟง

12

2.2.5.1.12 ความแตกตางระหวางผรบสารและผสงสารในฐานะทางเศรษฐกจและ ทางสงคม เหลานยอมมผลตอการตดตอสอสาร

2.1.5.1.13 ผฟงแปลความเอาเอง ผฟงบางคนแปลความตามความรสกนกคดของ ตนเอง ผรบสารจะเลอกฟงสงทตนเองพอใจเทานน

2.1.5.2 ปญหาดานขาวสารหรอขอมล คอปญหาดานขาวบดเบอน, ขอมลคลมเครอ และ ขอมลยากแกการเขาใจ

2.1.5.3 ปญหาดานสอ คอ ภาษาพดและภาษาเขยน, ภาษาทาทาง, สญลกษณ, สอ 2.1.5.4 ปญหาดานสงแวดลอม คอ สภาพเสยงรบกวน, แสง, อณหภม และ ระยะทาง

ของการสอสาร 2.1.6 หลกในการตดตอสอสาร

จากปญหาและอปสรรคทเกดขนในการตดตอสอสารมหลายประการ ดงนน ควรยดแนวทางในการตดตอสอสารบางประการ เพอใหการสอสารนนถงเปาหมาย (พรพรหม ชมงาม, 2557, หนา 96)

2.1.6.1 ผสอสารตองเขาใจตนเอง ในการสอสารทกครง ผสงสารตองท าความเขาใจ กบตนเองวามนสยใจคอเปนอยางไร มทศนคต คานยม ความเชอ ความตองการอยางไร มความบกพรองทางรางกายและจตใจอยางไร และพรอมทจะพฒนาปรบปรงตนเองเพอชวยใหการตดตอสอสารมประสทธภาพ

2.1.6.2 พจารณาจดประสงคในการตดตอสอสารวาควรตดตออยางตรงไปตรงมา หรอเกบขอมลบางสวนไวเพอไมใหเกดความเสยหาย

2.1.6.3 รจกลกษณะของผทจะตดตอสอสารดวย ตองศกษาคนทเราจะท าการ ตดตอสอสารดวยวาเขาเปนคนอยางไร และสงทส าคญคอ ตองรวาเขาชอบอะไร

2.1.6.4 ใชวธการสอสารทางเดยวหรอสองทาง 2.1.6.5 รจกใชกลวธในการสอสาร รจกชองทางในการสอสาร เชน รจกการใชค าพด

สหนาทาทางหรอน าเสยงประกอบค าพดเพอในการสอสารนนถงเปาหมายทวางไว 2.1.6.6 เลอกใชสอใหเหมาะสมกบเรองราว สถานการณ และบคคล 2.1.6.7 การสอสารควรมลกษณะจงใจ เชน ใชน าเสยงทนมนวลในการสอสาร พด

ในสงทมประโยชนกบผฟง 2.1.6.8 ใชการสอสารโดยตรงกบผฟง การสอสารดวยค าพดไมควรสอสารผาน

บคคลหลายคน และควรมการจดบนทกเปนหลกฐาน 2.1.6.9 รจกใชภาษาใหถกตอง ในการสอสารโดยเฉพาะภาษาพดควรเปนภาษาท

ชดเจน สภาพ ไมก ากวม เหมาะกบกาลเทศะและบคคล

13

2.2 การสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Communication) บษบา สธธร (2544 อางใน ดวงฤทย สทนเผอก, 2552) ใหความหมายวา การสอสารระหวางบคคล คอ กระบวนการแลกเปลยนขาวสาร ระหวางผสงสารกบผรบสารอยางนอยสองคน หรอตงแต 2 คนขนไป เปนการสอสารของกลมเลก ๆ ทงนในการท าการสอสารระหวางบคคลนน บคคลทท าการสอสารนน สามารถมบทบาทไดทงเปนผสงสาร และผรบสาร ซงจะเปนการสอสารแบบเผชญหนา (Face to Face Communication) และเปนไปในลกษณะการสอสารสองทาง (Two-way Communication) ดงนน คบคคลทท าการสอสารจงสามารถแสดงปฏกรยาปอนกลบ (Feedback) ตอกนไดในระหวางท าการสอสารได

ปรมะ สตะเวทน (2544) ใหความหมายวา การสอสารระหวางบคคลประกอบดวยบคคล ตงแต 2 คนขนไป มาท าการสอสารกนในลกษณะทผสงสารและผรบสารสามารถแลกเปลยนสารกนไดโดยตรง (Direct) และเปนการสอสารแบบตวตอตว (Person-to-Person)

การสอสารระหวางบคคล คอการทบคลรวมกนท ากจกรรมการสอสาร โดยมวตถประสงค เชน การพดคย การเจรจาหรอการปรกษาเรองใดเรองหนง

การสอสารระหวางบคคลเปนการถายทอดความหมาย ความคด ระหวางกนและกนของกลมสมาชก โดยแบงออกเปน 3 ประการคอ (Robbin & Stephen, 2012 อางใน กมลรฐ อนทรทศน และพรทพย เยนจะบก, 2557)

2.2.1 การสอสารโดยการพด (Oral Communication) เปนวธการสอสารทถายทอดขอมล หรอสงขอความตาง ๆ ทส าคญทสด กคอการสอสารโดย

วธการพด ซงการพดนนตองมการสอสารกบบคคลระหวางคนสองคน หรอการสอสารระหวางกลม และขาวลอ เปนการสอสารโดยการพดซงสามารถพบไดบอย

2.2.2 การสอสารโดยการเขยน (Written Communication) การสอสารโดยการเขยนนน จะประกอบดวย การบนทกขอความ อเมลล โทรสาร จดหมาย

การสอสารพดคยทางอนเตอรเนต วารสารขององคกร ประกาศตาง ๆ ทตดไว หรอสญลกษณตาง ๆ ซงวธการสอสารโดยการเขยนนน ผสงสารมกจะเลอกในการสอสาร เพราะการเขยนนนถอวาเปนหลกฐานเพอตรวจสอบและยนยนได ทงผสงสารและผรบสารจะสามารถเกบบนทกการสอสารนนได ซงถาในการสอสารนนผรบสารมขอสงสยเกยวกบเนอหา กสามารถใชเนอหาในขอความเปนการอางองขอมล เพอซกถามใหเกดความชดเจนได

2.2.3 การสอสารโดยใชอวจนภาษา (Nonverbal Communication) ทกครงทมการสอสารโดยการสงขอความทเปนวจนภาษา (ค าพด) ตองมอวจนภาษาสอ

ความหมายควบคกนไปเสมอ และในบางกรณอาจมเพยงแตอวจนภาษาเทานนในการสอสารออกไป เชน การช าเลองตา การยม การจอง หรอแมแตกระทงการเคลอนไหวรางการใหเกดการยวย เหลาน

14

ลวนแตเปนการสอความหมายทงสน ดงนนเมอมการสอสารระหวางบคคลการสอสารนนจะไมสมบรณ ถาไมมการค านงถง อวจนภาษา ประกอบดวย น าเสยงสงต า การแสดงออกทางสหนา ระยะหางในการสอสารระหวางผสงสารกบผรบสาร

สงส าคญทผรบสารตองท าคอ การใหความสนใจกบอวจนภาษาในการสอสาร โดยการประเมนอวจนภาษาพรอมกบรบฟงวจนภาษาไปพรอม ๆ กน และควรค านงถงความแตกตางทสามารถเกดขนระหวางวจนภาษาและอวจนภาษาในการสอสารแตละครง ดงประโยคทวา พฤตกรรมและการกระท าสอสารไดดกวาค าพด (Actions Speak Louder than Word)

2.3 ความส าคญของการบรหารความสมพนธ พรพรหม ชมงาม (2557) กลาววา “เมอมนษยรวมตวกนเปนกลมสงคม การตดตอเกยวของหรอการมความสมพนธยอมมความจ าเปนและมความส าคญตอการด ารงชวตของมนษย เรมจากสงคมทไมซบซอน มนษยกจะมการพบปะพดคย ชวยเหลอ เกอกล แบงปนสงของ การไปเยยมเยอน การตอนรบขบส ซงมมาแตสมยโบราณ การคบคาสมาคมกไมใชเพยงแตผวเผน เปนการคบกนเปนเพอนสนททมความหวงดตอกน พฤตกรรมดงกลาวเปนการบรหารความสมพนธในกลมสงคมทไมเปนทางการซงมนษยท าไปดวยความเตมใจและจรงใจตลอดเวลา”

2.3.1 ลกษณะพฤตกรรมทควรสงเกตเพอการบรหารความสมพนธ มดงน (DeNeve & Cooper, 1998 อางใน พรพรหม ชมงาม, 2557, หนา 55)

2.3.1.1 สหนาและแววตาทบงบอกถงอารมณตาง ๆ เชน พอใจ ดใจ โกรธ ไมพอใจ เปนตน ท าใหทราบถงความรสกของผอน เพอจะไดน ามาปรบตวและสรางความสมพนธอยางเหมาะสม

2.3.1.2 กรยาทาทาง ยอมบงบอกถงความรสก ความพงพอใจ หรอการยกยอง หรอ การดหมนได

2.3.1.3 สงเกตพฤตกรรมผดปกตบางอยางทเกดขน เชน การพดตะกกตะกก พดตด อาง เหงอแตก หาวนอนบอย ๆ เปนพฤตกรรมทเกดขนอยางทนดวนสงเกตพฤตกรรมการปรบตวของบคคลบางคน

2.3.1.4 สงเกตการณน าเสยง และค าพดจา เมอพดคยถงเรองบางเรองหรอบคคล บางบคคล

2.3.2 ลกษณะการสอสารเพอสรางความสมพนธระหวางบคคล กมลรฐ อนทรทศน และพรทพย เยนจะบก (2557) เปนลกษณะของการสอสาร เพอสราง

ความสมพนธ ซงในการสอสารระหวางผสงสารกบผรบสารนน ตองมการสอสารไดแตระยะเรมตนใน

15

การสรางความสมพนธจนถงการรกษาระดบการสอสารของคสอสารใหอยอยางยนยาว ซงจะมการสรางความสมพนธดงน

การเรมสรางความสมพนธ ในการสอสารครงแรกกบผอนนน เปนสงทส าคญอยางมากในการสรางความประทบใจใหเกดขน และจะสงผลใหเกดความสมพนธทด เชน การใชภาษาพด ทาทางกรยาในการสอสาร ความมนใจในการสนทนา หรอแมแตการจดจ าชอของคสนทนาและเรองราวทไดพดคย เพอแสดงใหเหนถงการเปนนกฟงทด การเปดเผยตวเองใหคสนทนาไดรจก เหลานถอเปนสวนประกอบใหการสอสารครงแรกนนมทศทางทด

การสานตอความสมพนธ จากการทเกดการสนทนาระหวางผสงสารกบผรบสารแลว ควรจะมการรกษาความสมพนธนนไว ซงการรกษานนมหลายวธการ เชน การเหนอกเหนใจกน การเอาใสใสซงกนและกน การเคารพความคดเหนของคสอสาร การใหอภยใหความรกเอออาทร เหลานกเปนสวนหนงในการรกษาความสมพนธใหยนยาวได

ลกษณะการสอสารเพอถนอมความสมพนธใหยนยาว การถนอมความสมพนธใหยนยาวนนเปนสงทท าไดไมยาก หากแตวาผสงสารและผรบสารนนใหความส าคญและท าความเขาใจ เชน รจกมเวลาใหแกกนและกน มอารมณขนบาง มองกนในแงด รกษาสญญาและชมผอนใหเปน ไมวพากษวจารณคนอน กเปนสวนทจะถนอมความสมพนธใหดได

โดยลกษณะการสอสารเพอสรางความสมพนธระหวางบคคลของเจาของเนอสเซอร ครผสอน กบผปกครองนน เปนการสรางความสมพนธทตองเปนการเรมความสมพนธโดยลกษณะขางตน คอตองมการเรมการสรางความสมพนธ มการสานตอความสมพนธ และสอสารเพอถนอมความสมพนธใหยนยาว ดงนนในการสอสารของครเนอสเซอรจะเปนการสอสารเพอสรางความประทบใจตงแตแรก กบผปกครอง และเปนการสอสารเพอใหเกดแนวทางทเปนผลประโยชนรวมกน

2.3.3 ขอบเขตของการบรหารความสมพนธ ขอบเขตของการบรหารความสมพนธระหวางบคคลสามารถแบงไดเปน ความสมพนธระหวางบคคลกบบคคล ความสมพนธระหวางบคคลกบกลม ความสมพนธระหวางบคคลกบชมชน โดยมรายละเอยดดงน (พรพรหม ชมงาม, 2557, หนา 29-30)

2.3.3.1 ความสมพนธระหวางบคคลกบบคคล การตดตอสมพนธระหวางบคคลเปน หนวยเลกทสดในสงคม หมายถง การคบหาสมาคมระหวางบคคลกบบคคลในครอบครว กลม หรอในองคกรตาง ๆ สงส าคญทสดในการบรหารความสมพนธคอ การท าใหผอนรกใครชอบพอ เพอจะไดมเพอน มกลม ไมวาเหว หรอโดดเดยว มความรสกมนคง ปลอดภย เพอจะสามารถท าการสงตาง ๆ ทตนเองตองการใหประสบความส าเรจได ปญหาส าคญทเกดขนคอ จะเลอกใชวธการบรหารความสมพนธอยางไรจงจะเกดผลดทสด และสงทจะท าใหบคคลประสบความส าเรจในการบรหาร

16

ความสมพนธมหลายประการ ยกตวอยางเชน ปรบตวใหเขากบผอน รจกจงหวะและเวลาในการอยรวมกนกบผอน มความยดหยน คงเสนคงวา เปนตน การตดตอสมพนธระหวางบคคลยอมขยายวงกวางเปนกลมทมขนาดใหญขน และมความซบซอน บคคลทอยในกลมจะตองมการท างานรวมกน มการแลกเปลยนความร ความคด และประสบการณทไดเกดขนซงกนและกน ถาการบรหารความสมพนธระหวางบคคลในกลมดงกลาวเปนไปดวยด กจะท าใหคนในกลมมความสข กลมกประสบความส าเรจ

2.3.3.2 ความสมพนธระหวางบคคลกบกลม และความสมพนธระหวางกลมกบ บคคล ในการบางครงบคคลตองมการตดตอสอสารกบกลม เพราะบคคลทท างานในต าแหนงหวหนาตองมการอาศยกลมชวยท างาน เขาถงตองบรหารความสมพนธกบกลม เพอใหกลมมความรวมมอ และชวยเหลอ ซงการบรหารความสมพนธกบกลมนนเปนเรองทคอนขางยาก เนองจากกลมมความหลากหลาย โดยปกตการจะท าใหใครสกคนรก ยอมรบและนบถอ รวมมอในเรองของการท างานนนกไมใชเรองยากนก แตการทบคคลจะท าใหคนทงกลมนน ยอมรบนบถอ ศรทธา รกใคร และรวมใจรวมมอ โดยทไมใชอ านาจในการควบคมเปนเรองทคอนขางยาก ดงนนบคคลจะตองเรยนรถงธรรมชาตของแตละบคคลในกลม ประเมนพฤตกรรมของสวนรวมวาตองการอะไร แลวจงใชศลปะสวนตวผสมผสานกบความสามารถเฉพาะตว สตปญญา และประสบการณในการบรหารความสมพนธกบกลม สวนการบรหารความสมพนธระหวางกลมกบบคคลนนท าไดงายกวา เพราะวากลมสามารถศกษาและท าความเขาใจบคคลเพยงคนเดยวหรอ สองคนไดงาย สามารถโนมนาวใจและตอบสนองความตองการของแตละบคคลได อกประการหนงคอการบรหารความสมพนธแบบกลมยอมมอทธพลเหนอกวาบคคลอยแลว แตสงทกลมตองค านกถงในการบรหารความสมพนธกบผอน คอ การไมดหมนศกดศร และการสรางแรงจงใจใหเกดขนกบเขา

2.3.3.3 ความสมพนธระหวางบคคลกบชมชน บคคลจะบรหารความสมพนธกบ สงคมนนยอมเปนเรองทยาก เชนเดยวกบการสรางความสมพนธกบชมชนดวย และในทางกลบกนนน ชมชนและสงคมจะบรหารความสมพนธกบบคคลยอมท าไดงายกวา เพราะวาชมชนเปนสงคมใหญยอมมการบรหารความสมพนธและมอทธพลมาก ซงบคคลจะคลอยตามชมชนและสงคมไดงายขน

2.3.4 บทบาทหนาทของการสอสารระหวางบคคล การสอสารระหวางบคคลนน เปนการสอสารทมประสทธภาพเปนอยางมาก ทงนเพอสรางความสมพนธระหวางบคคล โดยการสรางความใกลชด ความสมพนธใหมความสอดคลองกนในการสอสาร ดงนนการสอสารระหวางบคคลจงท าหนาทดงน (กมลรฐ อนทรทศน และพรทพย เยนจะบก, 2557)

17

2.3.4.1 การสรางความเขาใจรวมกน กคอการตดตอสอสารทมงเนนเพอสราง ความเขาใจในเรองของเนอหาขอมลอยางถกตองรวมกน เชน ครเนอสเซอรตองการสอสารไปยงผปกครองนกเรยนถงรปแบบการเลยงดนกเรยน และการเรยนการสอนภายในเนอสเซอร

2.3.4.2 การสอสารเพอสรางความชนชอบ เพราะการสอสารนน ไมใชเพยงมงเนน แตการสรางความเขาใจขอมลรวมกนแตเพยงอยางเดยวเทานน การมอารมณรวมและความพงพอใจกเปนสงส าคญ ทจะชวยสรางสมพนธภาพและความรสกทชนชอบองคกร สถาบนและบคคลทท าการสอสารรวมกน การสอสารระหวางบคคลนนผสอสารตองค านงถงใจเขาใจเราในการสอสาร เพอใหการสอสารนนมประสทธภาพทสงทสด

2.3.4.3 การสอสารเพอสรางอทธพลตอการมทศนคตรวมกน การสอสารทลมเหลว บางครงนนเกดจากผสงสารและผรบสารมความไมเขาใจกนในดานของความคดทศนคตทแตกตางกน ดงนนจะเหนวาการสอสารนนสามารถสรางความเขาใจรวมกนใหตรงกนได และจะสามารถท าใหชวตด ารงอยได

2.3.4.4 การสอสารเพอยกระดบความสมพนธ ในการสอสารระหวางบคคลปจจยอก หนงอยางทจะสรางความสมพนธในการสอสารและท าใหการสอสารนนเกดการสมฤทธอยางมากกคอ ความรสกทดตอกนของคสอสาร ดงนน การสอสารเพอสรางความสมพนธระหวางกนจะชวยใหการสอสารในครงตอ ๆ ไปทตองการท าการสอสารนนมประสทธภาพมากขน

2.3.4.5 การสอสารเพอท าใหเกดการกระท าตามตองการ ในการสอสารแตละครง นนวตถประสงคหลกอนหนงทมกจะเกดขนในการสอสาร กคอการสรางความมงหมายรวมกนเพอใหเกดทศนคต ความคดเหนและการกระท าไปในทศทางเดยวกน ตามทผสอสารนนตองการ เชนการสอสารของครเนอสเซอรกบผปกครองนนเรยน ครเนอสเซอรกตองการใหผปกครองมความเชอมนและน าลกมาฝากเลยงทเนอสเซอร

2.3.5 การสอสารเพอความสมพนธระหวางบคคล การสอสารระหวางบคคลนน มนษยโดยทวไปจะใชการสอสารน เพอสรางความสมพนธอนด โดยมบรรยากาศของ ความไวใจกน ความเขาใจกน ซงความสมพนธของมนษยนนจะแบงออกเปน 2 ลกษณะคอ ความสมพนธดานกายภาพ (Physical Relationship) คอการอยรวมกนและการท างานรวมกน สวนอกหนงดานคอ ความสมพนธทางดานสภาพแวดลอมทางสงคมและจตใจ (Climate or Social-Psychological Relationship) โดยความสมพนธของประเภทน มการพฒนาขน โดยประกอบดวยองคประกอบดงตอไปน (กมลรฐ อนทรทศน และพรทพย เยนจะบก, 2557) สภาพแวดลอมทางสงคมและจตใจ ในการสอสารระหวางบคคลนน การสรางบรรยากาศในการสอสาร ถอเปนปจจยส าคญ ทจะเออและสนบสนนกบผทเกยวของในการสอสาร ซงชวยใหเกดการสรางความสมพนธทด เชน การสอสารระหวางครผสอน กบผปกครองทมบตรหลานเรยนอยท

18

เนอสเซอรอยแลว จะมความเขาใจในการสอสาร และสามารถสอสารไดโดยเขาใจถงสภาพสงคมของคสอสารดวย ระยะเวลา ในการสอสารเพอสรางความสมพนธใหเกดความเชอใจ มนใจ และมความสมพนธทดนน มเวลาเปนองคประกอบทส าคญ เนองจากยงเวลานานขน กจะสงผลใหเกดความเขาใจทตรงกน และเกดความไวใจซงกนและกน การแลกเปลยนขอมลขาวสารรวมกน การแลกเปลยนขาวสารระหวางผสงสารและผรบสาร เพอสรางความสมพนธระหวางกน ซงสามารถแบงออกเปน 2 แบบคอ การแลกเปลยนขอมลแนวกวาง (Breadth) และแนวลก (Depth) ซงการแลกเปลยนขอมลนน ขนอยกบความสมพนธของ ผสงสารและผรบสารอยในระดบใด การไววางใจซงกนและกน ในการสอสารระหวางผสงสารกบผรบสารนน การทบคคลมความไวใจ รสกสบายใจ ปลอดภย ตอบคคลทสอสารดวย กจะมแนวโนมทท าใหการสอสารครงนนมความสมพนธไดงายขน ความรกและการควบคมซงกนและกน ความรก ความเกลยด การชน า การควบคม การชวยเหลอซงกนและกน การรวมมอกน เหลานน าไปสความสมพนธได 2 แบบ คอ การพงพาอาศยกน โดยททงผสงสารและผรบสารนนไดรบการตอบสนองความตองการ มจดหมายรวมกน และไดรบผประโยชนทงค อกแบบคอ ความสมพนธแบบถาวร โดยการสอสารนนจะตองเกดขนบอย ๆ ระหวางผสงสารกบผรบสาร จะชวยสรางความสมพนธใหเกดขนอยางยนยาว โดยทวไปพบวาการสอสารมหลายบรบท ไมวาจะเปนองคกรกบพนกงาน พนกงานกบพนกงาน องคกรกบกลมเปาหมายหรอลกคา เปนตน ดงนนการสรางความสมพนธระหวางองคกรกบกลมประชาชนจงมความส าคญ ในงานวจยครงนจงน าทฤษฎ OPRs เขามาศกษา

2.3.6 การสรางความสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลก ในการประชาสมพนธระหวางองคกรกบประชาชน หรอ Organization-Public

Relationships (OPRs) การสรางความสมพนธระหวางสองฝายนถอเปนภารกจหลกและมความส าคญในการด าเนนงานดานประชาสมพนธ โดย Hon และ Gruning (1999) ไดอธบายไววา ความสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนจะเกดขนเมอการกระทบขององคกรสงผลกระทบตอประชาชนกลมเปาหมายหลก หรอจะเกดขนเมอการกระท าของประชาชนกลมเปาหมายหลก สงผลกระทบตอองคกร ซงความสมพนธระหวางสองฝายนจะเกดขนในรปแบบของการมปฏสมพนธกน รวมทงมการแลกเปลยนระหวางองคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลกซง ความสมพนธนจะมการเปลยนแปลงตลอดเวลา (Broom, Casey & Ritchey, 2000)

ในเรองของการสอสารมนกวชาการหลายทานไดน าเสนอแนวคดเรองการสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Communication) มาประยกตใชกบแนวคดการประชาสมพนธระหวาง

19

องคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลก ซงการสอสารกบประชาชนกลมเปาหมายหลายนน หมายรวมถงผทมสวนไดสวนเสยหรอผทมผลประโยชนโดยตรงกบความส าเรจทเกดขนกบองคกร

หลกการของการสอสารระหวางบคคลทน ามาประยกตใชกบการบรหารความสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลก ประกอบไปดวย (Bruning, 2001 อางใน มลลกา ผลอนนต, 2554)

2.3.6.1 การประชาสมพนธระหวางองคกรและประชาชน เปนการแลกเปลยนขอมล ขาวสาร ครเนอสเซอร ควรตระหนกและค านง เสมอวาการสอสารประชาสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครองนน เปนการตดตอสอสารอยางตอเนองไมสามารถหยดยงได ซงการสอสารจะสามารถชวยแพรกระจายขอมลขาวสารทเกยวกบเนอสเซอรได ดงนนครเนอสเซอรตองมความเขาใจถงปจจยตาง ๆ ทมอทธพลตอสถานการณความสมพนธในปจจบนและตองเขาใจถงประเภทของความสมพนธในแบบทเปนทตองการของทงครเนอสเซอรกบผปกครองกลมเปาหมายหลกทจะเกดขนในอนาคตดวย

2.3.6.2 องคกรและประชาชนกลมเปาหมายหลกตองพงพากนและกน หมายถง ความส าเรจของฝายหนงขนอยกบความส าเรจของอกฝายหนง และการเปลยนแปลงของฝายหนงจะสงผลกระทบตอทกฝาย ซงครเนอสเซอรตองมความเขาใจวาการเปลยนแปลงนน เปนการเปลยนแปลงอยางเปนระบบ ถาสงหนงเกดการเปลยนแปลงสงทเหลอกตองไดรบผลกระทบดวยเชนกน ซงครเนอสเซอรทเขาใจถงเรองความสมพนธควรจะตองตระหนกวาการพงพาอาศยซงกนและกนเปนเรองส าคญ และเหนการสรางผลประโยชนรวมกนวาจะเปนหนทางหนงทชวยเพมพนคณคาของทงครเนอสเซอรกบผปกครองกลมเปาหมายหลกได

2.3.6.3 การสอสารเปนสงทหลกเลยงไมได ในเรองของการสอสารครเนอสเซอรตอง ท าการสอสาร และตองท างานแบบเชงรก เมอตองการสอสารกบผปกครองกลมเปาหมายหลก ตองตระหนกวาการสอสารทสงออกไปนน จะถกแปลความหมายโดยผปกครองกลมเปาหมายหลกอยางไร และตองเขาใจประเภทของการสอสารเนอสเซอรและพฤตกรรมทเปนทตองการของผปกครองกลมเปาหมายหลก นอกจากนแลว ครเนอสเซอร ควรคนหาวาการสอสารและความสมพนธแบบใดทเปนทชนชอบของผปกครองกลมเปาหมายหลกดวย เพอเปนการพฒนากลยทธในการสอสารทจะชวยใหการสอสารระหวางครเนอสเซอรกบผปกครองกลมเปาหมายหลก ในรปแบบทผปกครองกลมเปาหมายหลกเกดความพงพอใจ รวมทงเปนการชวยใหเนอสเซอร สรางประเภทของความสมพนธทเปนทตองการอกดวย

2.3.6.4 การสอสารการประชาสมพนธไมสามารถเรยกกลบคนมาได กอนทจะมการ สงขาวสารใดออกไป ครเนอสเซอร ตองเขาใจวาขาวสารนนสามารถกอใหเกดประโยชนอะไร ประเดนหรอขาวสารนนมผลตอทงครเนอสเซอรและผปกครองกลมเปาหมายหลกอยางไร รวมทงทศนคตและ

20

การรบรของทงเนอเซอรและผปกครองทมตอประเดนหรอขาวสารนนจะเปนอยางไร เพราะครเนอสเซอรจะตองไตรตรองอยางรอบคอบและมความรวดเรวในการตอบสนองตอประเดนทจะเกดขน

2.3.6.5 วธปฏบตของการประชาสมพนธไดรบอทธพลจากปจจยทางดานวฒนธรรม ครเนอสเซอรตองมความเขาใจถงวฒนธรรมของเนอสเซอร รวมทงวฒนธรรมของผปกครองกลมเปาหมายหลก ความแตกตางทางดานวฒนธรรมอาจจะแสดงออกทางดานภมภาค เชอชาต ศาสนา และสถานะทางสงคม อทธพลของวฒนธรรมมผลตอตวสาร (Message) รปแบบการสอสารภาพลกษณ ผบรโภค ประเพณ และการแปลความ การเขาใจอยางถองแทวาความแตกตางทางวฒนธรรมมผลตอการรบรของผปกครองกลมเปาหมายหลกจะชวยใหครเนอสเซอรสามารถสรางขอมลขาวสารทมความแตกตาง และสามารถสอสารตวขอมลขาวสารทมประสทธภาพทจะชวยสรางความสมพนธทดระหวางครเนอสเซอรกบผปกครองนกเรยนได

2.3.6.6 การพฒนาการประชาสมพนธระหวางองคกรและประชาชน เปน กระบวนการของการปรบเปลยน เพอทจะมอทธพลทางบวกตอความสมพนธระหวางเนอสเซอรกบผปกครองกลมเปาหมายหลกครเนอสเซอรตองไมสอสารเพยงแตความตงใจทเนอสเซอรจะท าเทานน แตจะตองลงมอใหเหนถงความตงใจนนดวย ครเนอสเซอรตองรบรถงความตองการทแตกตางกนไปของผปกครองแตละกลม และจะตองพฒนาหรอปรบเปลยนกลยทธความสมพนธบนพนฐานของความตองการและความคาดหวงในความสมพนธของแตละกลมดวย

2.3.6.7 ความสมพนธควรจะถกพฒนาใหเกดผลประโยชนรวมกน เปาหมายสงสด ของการด าเนนงานดานการสอสารของครเนอสเซอร คอ การเปลยนจากการแพรกระจายขาวสารเปนการสรางความสมพนธทจะกอใหเกดผลประโยชนรวมกน ซงเกดขนไดโดยครเนอสเซอรตองสรางขาวสาร สรางการสอสาร แพรกระจายขอมลขาวสาร เนอสเซอรตองท าการส ารวจดวากจกรรมหรอการเปนผสนบสนน (Sponsorship) ใหกบกจกรรมอน ๆ จะชวยสนบสนนความสมพนธกบผปกครองกลมเปาหมายหลกหรอไมหรอความพยายามนนจะชวยสรางภาพลกษณทดใหแกองคกรหรอไม

2.3.6.8. องคกรและประชาชนกลมเปาหมายหลกมการคาดหวงในรปแบบการ สอสาร ครเนอสเซอรและผปกครองกลมเปาหมายหลก มการคาดหวงทจะใชสอประเภทตาง ๆ ในการสอสาร ดวยเทคโนโลยในปจจบนองคกรควรสงผานขาวสารขอมลผานชองทางการสอสารทเหมาะสมกบผปกครอง แตละกลม เชน Facebook, MSM, Line และ Twitter เปนตน เนอสเซอรตองปรบปรงขาวสารทจะสงใหประชาชนใหตรงกบวตถประสงค เพอใหเกดความพงพอใจในผปกครอง การท าเชนนจะชวยใหเนอสเซอรไดพฒนารปแบบการสอสารแบบสองทาง (Two-way Symmetrical) และชวยใหเนอสเซอร มปฏสมพนธกบผปกครองกลมเปาหมายหลก ในลกษณะทเหมาะสมและมประสทธภาพทงส าหรบเนอสเซอรและผปกครอง คอครเนอสเซอรควรเลอกใชสอใหเหมาะสมและสอดคลองกบการคาดหวงของผปกครองกลมตาง ๆ

21

2.3.7 Definition of OPRs (Ledingham & Bruning, 2009) Ledingham และ Bruning (1998, p. 62) ใหความหมายวา ความสมพนธระหวางองคกร

และประชาชน โดยองจากหลกการความสมพนธระหวางบคคล โดยเนนวา OPRs คอผลลพธของความสมพนธระหวางองคกร และประชาชน ตามทฤษฎการประชาสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนหรอ Organization-Public Relationships ดงน “Organization-Public Relationships คอ สภาวการณทเกดขนระหวางองคกรและประชาชนกลมหลกตาง ๆ ทการกระท าของฝายใดฝายหนงสงผลกระทบกบอกฝายในดานตาง ๆ อาทเชน ดาน เศรษฐกจ สงคม การเมอง และหรอ วฒนธรรม ประเพณ ของอกฝาย”

Broom และคณะ (2000, p. 18) พยายามสรป ความหมายของ สภาวะการณความสมพนธ ระหวางองคกรและประชาชน หรอ OPRs ทเนนความเปนพลวตของความสมพนธแทนผลลพธตาม หลกทฤษฎระบบ System Theory ดงน “สภาวการณความสมพนธระหวางองคกรและประชาชน หรอ OPRs เปนรปแบบของ ปฏสมพนธ การถายทอด การแลกเปลยน และการโยงใย ระหวางองคกร และประชาชนกลม หลกตาง ๆ ความสมพนธทเกดขน ไมเปนเพยงการรบรความสมพนธในมมมองของแตละฝาย หากเปนการรวมสรางความหมาย ความเขาใจรวมกนถงสภาวการณความสมพนธ ระหวางองคกรและประชาชนทงสองฝาย และจากการสรางความสมพนธทเปนพลวต ซงเปนการสรางความสมพนธทตอเนองยาวนาน และสามารถอธบายไดทงในรปของผลลพธความสมพนธ ณ ชวงเวลาใดเวลาหนง และ หรอ ความสมพนธทพฒนาอยางตอเนอง ตลอดเวลา”

2.3.8 Three stages model of OPRs (Ledingham & Bruning, 2009) Grunig และ Huang (2000) ไดพฒนาแบบจ าลองสามขนของการศกษาการประชาสมพนธ

องคกร โดย พฒนาไปในทศทางทสอดคขนานไปกบ แบบจ าลองสามขนของการศกษาความสมพนธ(Broom et al., 1998) แบบจ าลองของ Grunig และ Huang (2000) สามารถใชในการท าความเขาใจหลากหลายเหตและผลลพธแหงความสมพนธโดยเฉพาะอยางยงผลลพธในเรองของ การบรรลเปาหมายเปนดชนชวดประสทธภาพขององคกรตามหลก ของ Excellence Theory

แบบจ าลองสามขนของการประชาสมพนธองคกร ประกอบดวย 2.3.8.1 สถานการณตนเหต Situational Antecedents 2.3.8.2 กลยทธการรกษาความสมพนธ Maintenance Strategies 2.3.8.3 ผลลพธแหงความสมพนธ Relationship Outcomes

ขนตอนและรปแบบของความสมพนธ Stages and Forms of Relationship. 2.3.8.1 สถานการณตนเหต สถานการณตนเหตอธบายธรรมชาตของความสมพนธระหวางองคกรและประชาชนใน

22

รปแบบตาง ๆ หมายถง คณลกษณะของการแลกเปลยน การถายทอด ขอมลขาวสาร และการเชอมตอในชองทางตาง ๆ และทส าคญ อธบาย สาเหตวาท าไมองคกรถงพยายามสรางความสมพนธกบกลมประชาชนหลก หมายถง สภาพสงคมและวถปฏบตตาม วฒนธรรม การรบรและความคาดหวงของคนในสงคม ความตองการทรพยากร การรบรในความไมแนนอนของ สภาพแวดลอม และความจ าเปนทางกฎหมาย หรอความสมครใจ สถานการณตนเหต Situational Antecedents ซงมทมาจากพฤตกรรมของหนวยตาง ๆ ทมอย สงแวดลอม (Behavioral Consequences on Each other -Interpenetration) สามารถจดประเภทได 6 ประเภทไดแก

2.3.8.1.1 การด าเนนงานขององคกรสงผลตอกลมประชาชน Organization Affects Public

2.3.8.1.2 กจกรรมของประชาชนสงผลตอการด าเนนงานขององคกร Public Affects Organization

2.3.8.1.3 การรวมมอกนระหวางองคกรและประชาชนสงผลกระทบตอองคกร อน ๆ Organization-public Coalition Affects Another Organization

2.3.8.1.4 การรวมมอระหวางองคกรและประชาชนสงผลตอกลมประชาชนกลม อน ๆ Organization-public Coalition Affects Another Public

2.3.8.1.5 การด าเนนงานขององคกร สงผลตอความรวมมอขององคกรกบกลม ประชาชน Organization Affects an Organization-public Coalition

2.3.8.1.6 องคกรตาง ๆ สงผลตอประชาชนกลมตาง ๆ Multiple Organizations Affect Multiple Publics

2.3.8.2 กลยทธในการรกษาความสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลก กลยทธในการรกษาความสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลกเกดจาก

แนวคดเกยวกบกลยทธในการรกษาดแลความสมพนธระหวางครกหรอคแตงงานทน าเสนอโดย Stamford และ Carena (1991) ซงกลยทธดงกลาวถกน ามาประยกตใหเขากบบรบทของการประชาสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนนนคอ Stamford และ Carena (1991) ไดกลาวถงการรกษาความสมพนธในบรบทของครกหรอคแตงงานโดยมหลกอย 5 ประการ ไดแก การมปฏสมพนธในดานบวก (Positivity) การเปดเผยตนเอง (Openness) การท าใหเชอมน (Assurances) เครอขายทางสงคม (Social Networks) และ การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ตอมา Hon และ Grunig (1999) ไดน ากลยทธนมาปรบใชกบการด าเนนงานดานประชาสมพนธโดยไดเพมกลยทธอกหนงกลยทธ คอ สทธในการเขาถง (Access) โดยมรายละเอยดดงตอไปน (มลลกา ผลอนนต, 2554)

กลยทธท 1 การมปฏสมพนธในดานบวก (Positivity) หมายถง การมปฏสมพนธตอกนทเปนไปโดยดระหวางองคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลก องคกรจะพยายามท าในสงทท าให

23

ประชาชน กลมเปาหมายหลก พงพอใจในความสมพนธ (Hug & Change, 2007) ซงการมปฏสมพนธในทางบวกนเกดจากแนวคดทวา “จงอยาสรางเงอนไขใด ๆ” (Fisher & Brown, 1982)

ในงานวจยน หมายถง การมปฏสมพนธตอกนทเปนไปโดยดระหวางครเนอสเซอรกบผปกครองกลมเปาหมายหลก เนอสเซอรจะพยายามท าในสงทท าใหผปกครอง พงพอใจในความสมพนธ

กลยทธท 2 การเปดเผยตนเอง (Openness) หมายถง การแลกเปลยนความคดเหนและความรสกระหวางทงสองฝาย ประโยชนของการเปดเผยตนเองทองคกรจะไดรบ คอ การสรางและฟนฟความไววางใจกบประชาชนกลมเปาหมายหลกนอกจากนแลว การเปดเผยตนเองยงเกยวของกบการฟนฟความมนใจในการด าเนนธรกจขององคกรอกดวย โดย Gi (2003) ไดกลาวไววา การเปดเผยตนเองคอการทองคกรไดสรางขอมลขาวสารทแสดงถงความโปรงใส และประกาศใหประชาชนกลมเปาหมายหลกไดรบรถงระบบการเงนหรอการปรบโครงสรางขององคกร ดงนน การเปดเผยตนเองจงรวมถงความพยายามขององคกรทจะเพมความเขาใจเกยวกบขอมลการเงนขององคกรดวย

ในงานวจยน หมายถง การแลกเปลยนความคดเหนและความรสกระหวางทงสองฝาย ประโยชนของการเปดเผยตนเองทครเนอสเซอรจะไดรบ คอ การสรางและฟนฟความไววางใจกบผปกครอง นอกจากนแลว การเปดเผยตนเองยงเกยวของกบการฟนฟความมนใจในการด าเนนธรกจของเนอสเซอรอกดวย

กลยทธท 3 การท าใหเชอมน (Assurances) หมายถง ความพยายามขององคกรทจะท าใหอกฝายแนใจไดวาความสมพนธทเกดขนนนเปนสงทถกตองและเปนหนาทขององคกรทตองรกษาความสมพนธนนไว (Hon & Grunig, 1999) ซงความตงใจของทงสองฝายคอ ฝายองคกรและประชาชนกลมเปาหมายหลกทพยายามจะรกษาไวซงความสมพนธทดเปนตวบงชวาความสมพนธนน มโอกาสจะยงยน (Grunig & Huang, 2000) ผลทจะเกดขนจากการทองคกรท าใหอกฝายมนใจวาจะรกษาความสมพนธทดไว คอ การท าใหประชาชนกลมเปาหมายหลกเกดความพงพอใจและพรอมทจะด ารงความสมพนธทดไวตอไป (Hug, 2000)

ในงานวจยน หมายถง ความพยายามของเนอสเซอรทจะท าใหผปกครองแนใจไดวาความสมพนธทเกดขนนนเปนสงทถกตองและเปนหนาทของครเนอสเซอรทตองรกษาความสมพนธนนไว ซงความตงใจของทงสองฝายคอ ฝายครเนอสเซอรกบผปกครองทพยายามจะรกษาไวซงความ สมพนธทดเปนตวบงชวาความสมพนธนนมโอกาสจะยงยน ผลทจะเกดขนจากการทครเนอสเซอรท าใหผปกครองมนใจวาจะรกษาความสมพนธทดไวคอ การท าใหผปกครองหลกเกดความพงพอใจและพรอมทจะรกษาความสมพนธทดไวตอไป

กลยทธท 4 เครอขายทางสงคม (Social Networks) หมายถง การพยายามขององคกรทจะสรางเครอขายกบบคคลทสามเพอทจะกอใหเกดประโยชนกบชมชน หรอสรางมต กบกลมบคคล

24

ตาง ๆ ทเกยวของกบองคกร เชน นกสงแวดลอม สหภาพแรงงาน กลมชมชน หรอกลมไมแสวงหาผลก าไร (NGO) เปนตน (Grunig & Huang, 2000)

ในงานวจยน หมายถง การพยายามขององคกรทจะสรางเครอขายกบบคคลทสามเพอทจะกอใหเกดประโยชนกบชมชน หรอ สรางมตรกบกลมตาง ๆ ทเกยวของกบเนอสเซอร

กลยทธท 5 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) หมายถง องคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลกจะรวมกนแกปญหาบางอยางรวมกน เชน การลดมลภาวะเปนพษ การสรางการจางงาน หรอการบรจาคเงนเพอการกศลตาง ๆ เปนตน (Grunig & Huang, 2000)

ในงานวจยน หมายถง การทครเนอสเซอรกบผปกครองจะรวมกนแกปญหาบางอยางรวมกน กลยทธท 6 การเขาถง (Access) หมายถง การทองคกรเปดโอกาสใหตวแทนของประชาชน

กลม เปาหมายหลกเขาถงตวองคกรได หรอ การอนญาตใหตวแทนประชาชนกลม เปาหมายหลกเขาไป มสวนรวมในกระบวนการตดสนใจขององคกร เชน นกขาวสามารถคนหาขอมลขององคกรผานทางการใชเวบไซตขององคกร โดยภายในเวบไซตนนกจะบรรจขอมลเบองตน เชน ชอ-นามสกล เบอรโทรศพท หรออเมล ของนกประชาสมพนธทนกขาวสามารถตดตอเพอขอขอมลส าคญได (Callison, 2003) และในขณะเดยวกนตวแทนประชาชนกลมเปาหมายหลกหรอผน าความคดเหนกเปดโอกาสใหนกประชาสมพนธขององคกรไดเขาถงดวยเชนกน (Hon & Grunig, 1999) ซงการเขาถงนเปนการสอสารแบบสองทางททงสองฝายเปนทงผใหและผรบ (Cocha & Hub, 2007)

ในงานวจยน หมายถง การทครเนอสเซอรเปดโอกาสใหผปกครอง เขาถงเนอสเซอรได หรอการอนญาตใหผปกครองเขาไปมสวนรวมในกระบวนการตดสนใจของเนอสเซอร

กลยทธในการรกษาความสมพนธ แบบไมสมดล (Ledingham & Bruning, 2009) กลยทธท 1 Distributive Negotiation ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรกบผปกครองม

การเจรจาตอรองทสามารถแบงปนเออเฟอกนได กลยทธท 2 Avoiding ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรหลกเลยงจะสอสารกบผปกครอง

เวลาทเจอปญหา กลยทธท 3 Contending ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรมจดยนของตนเอง และ

พยายามเชอมโยงผปกครองใหเขาหาตน กลยทธท 4 Compromising ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรมการพบปะกบผปกครอง

เปนการพบคนละครงทางของครเนอสเซอรกบผปกครอง โดยททง 2 ฝายไมเกดความพงพอใจกบขอตกลงน ซงตางฝายตางยอมรบและปฏบตในหนาทของตนได

กลยทธท 5 Accommodating ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรจะยนยอม อนญาต และมองขามปญหาทผานมาใหเปนเรองเลก และท าการชวยเหลอเดกและผปกครองตอไป

25

กลยทธท 6 Cooperating ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรและผปกครอง มการหลอมรวมผลประโยชนของทง 2 ฝาย เพอใหไดผลประโยชนทงค

กลยทธท 7 Being Unconditionally Constructive ในงานวจยนหมายถง การท ครเนอสเซอร ท าทกอยางโดยไมหวงผลตอบแทน ยอมรบทกเงอนไขเพอรกษาความสมพนธ

กลยทธท 8 Say win-win or No Deal ในงานวจยนหมายถง การทครและผปกครองไดรบผลประโยชนทงค ความสมพนธยงดทง 2 ฝาย หรอทงสองฝายไมไดรบผลประโยชน จะเกดการเลกราตดความสมพนธกนไปกอน แตถาทกอยางเคลยรลงตวสามารถกลบมามความสมพนธทดได

2.3.8.3 ผลลพธความสมพนธ เมอองคกรไดด าเนนการสรางความสมพนธกบประชาชนกลมเปาหมายหลกโดยใชรปแบบ

การสอสารตาง ๆ แลว สงทนกประชาสมพนธตองค านงถงตอไปคอ เมอสรางความสมพนธไปแลวจะเกดผลลพธอยางไรบางกบองคกร ตลอดระยะเวลา 20 กวาปทผานมา มนกวชาการหลายทานไดกลาวถงคณภาพความสมพนธระหวางองคกรกบผมสวนไดสวนเสยทมาจากการด าเนนงานดานการประชาสมพนธไวหลากหลายรปแบบ เชน Grunig, Grunig และ Ehlepling (1992) กลาวไววาผลลพธทจะเกดขนจากการมความสมพนธทดระหวางองคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลก จะตองประกอบไปดวย การถอยทถอยอาศย (Reciprocity) ความไววางใจ (Trust) ความนาเชอถอ (Credibility) ความชอบธรรมรวมกน (Mutual Legitimacy) การเปดเผยตนเอง (Openness) และความพงพอใจรวมกน (Mutual Satisfaction) Reddingham และ Bruning (1998) ไดเสนอผลลพธของความสมพนธไว 5 ทศทางคอ ความไววางใจ (Trust) การเปดเผยตนเอง (Openness) การเกยวพน (Involvement) การลงทน (Investment) และความรบผดชอบ (Commitment) นอกจากนแลว Hon และ Grunig (1999) ยงไดเสนอวา การรวมกนควบคม (Control Mutuality) ความไววางใจ (Trust) ความพงพอใจ (Satisfaction) และความรบผดชอบ (Commitment) เปนผลลพธทเกดขนจากความสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลก และสดทาย Grunig และ Huang (2000) กลาววา การรวมกนควบคม (Control Mutuality) ความไววางใจ (Trust) ความพงพอใจในความสมพนธ (Relational Satisfaction) และความรบผดชอบในความสมพนธ (Relational Commitment) เปนผลลพธของความสมพนธ ในทนขอกลาวถงผลลพธความสมพนธทเกดขนจากการสรางความสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลกท เสนอโดย Huang และ Hon (1999) นนคอ มลลกา ผลอนนต (2554)

2.3.8.3.1 ความไววางใจ (Trust) คอ เสาหลกส าคญของการสรางความสมพนธให ประสบความส าเรจ (Branner, 2008) ซงหมายถง ความมนใจและความตงใจทจะเปดเผยตนเองใหอกฝายหนงไดรบร ความไววางใจนประกอบไปดวยลกษณะยอยอก 3 ลกษณะคอ (1) ความซอสตยในตนเองและผอน (Integrity) หมายถง ความเชอท วาองคกรมความยตธรรม (2) ความนาเชอถอ

26

(Dependability) คอ ความเชอทวาองคกรจะท าในสงทตนเองไดเคยพดไว และ (3) ความสามารถ (Competence) คอ ความเชอทวาองคกรมความสามารถเพยงพอทจะท าไดในสงทตนไดพดไว

2.3.8.3.2 การรวมกนควบคม (Control Mutuality) เปนการตกลงรวมกนของ ทงองคกรและประชาชนกลม เปาหมายหลกเกยวกบวาฝายใดจะมอ านาจอนชอบธรรมทกอใหเกดอทธพลกบอกฝายหนง ซงเปนการใชอ านาจทไมเทาเทยมกน

2.3.8.3.3 ความพงพอใจ (Satisfaction) หมายถง ทงองคกร และผมสวนไดสวน เสยมความชนชอบหรอชอบพอกน

2.3.8.3.4 ความผกพน (Commitment) คอ ความปรารถนาทจะรกษาความ สมพนธระหวางกนไวเพราะความสมพนธนนเปนสงทมคา ทงสองฝายเชอและรสกวาความสมพนธระหวางกนมคาพอทจะสละเวลาและสงเสรมรกษาความสมพนธนนไว

2.3.9 รปแบบของความสมพนธ (Clark & Milks, 1979) ไดเสนอรปแบบของความสมพนธไว 2 รปแบบ คอ

2.3.9.1 Communal Relationships เปนความสมพนธทเสนอผลประโยชนใหผอนโดยไมไดหวงผลตอบแทนใด ๆ กลบคน

มาซงความสมพนธแบบนมกจะเกดขนในรปแบบความสมพนธของครอบครว เพอนฝง และเพอนตางเพศ

2.3.9.2 Exchange Relationships เปนความสมพนธทเสนอผลประโยชนใหผอน เพอน เปนการตอบแทนในสงทผอน

ใหเราเมอในอดต หรอเราเสนอผลประโยชนใหผอน เพราะตองการสงตอบแทนจากผนนในอนาคต ซงความสมพนธแบบนมกจะเกดขนในรปแบบของการแลกเปลยนทางธรกจ หรอจากการพบเจอกนครงแรกระหวางบคคล

ถงแมรปแบบความสมพนธนจะแตกตางกน แตสงทเหมอนกนกคอ การเสนอผลประโยชนในความสมพนธทง 2 รปแบบ จะเปนการใหโดยความสมครใจ ไมมการบงคบวาฝายใดฝายหนง จะตองเสนอผลประโยชนใหแกอกฝายหนงถงแมวาจดประสงคของการใหจะแตกตางกนกตาม

และจากแนวคดของ Clark และ Milks (1979) นน Hug (2000) ไดพฒนาแนวคดเพมเตมขนมา โดยเสนอประเภทของความสมพนธเปน 8 รปแบบ โดยประเภทของความสมพนธนนจะแบงเปนสองทศทางเรมจากดานซายมอซงเปนความสมพนธในรปแบบทค านงถงผลประโยชนสวนตน (Concern for Self Interest) ไปจนถงดานขวามอซงเปนความสมพนธในรปแบบทค านงถงผลประโยชนของผอน (Concern for others’ Interest)

27

ภาพท 2.2: รปแบบของความสมพนธ

ทมา: Men, L. R. (2012). Revisiting the continuum of types of organization-public relationships: From a resource-based view. Public Relations Journal, 6(1), 1-15.

2.3.9.1.1 Exploitive Relationships หมายถง ในความสมพนธระหวางสองฝาย จะมฝายหนงฝายใดเอาเปรยบอกฝายหนงอยางชดเจน

2.3.9.1.2 Manipulative Relationships ความสมพนธแบบนจะเกดขนเมอ คร เนอสเซอร ทราบความตองการของผปกครอง แตไมสนใจความตองการนน กลบใชการสอสารโดยมเจตนาเพอกอใหเกดผลประโยชนแกเนอสเซอรเพยงฝายเดยว

2.3.9.1.3 Contractual Relationships ในความสมพนธแบบนแตละฝายเหน ตรงกนในเรองความคาดหวงวาอกฝายจะตองปฏบตอยางไร เหมอนกบการเซนสญญาระหวางสองฝาย เชน ความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง

2.3.9.1.4 Symbiotic Relationships หมายถง แตละฝายตระหนกวาตนตอง พงพาอกฝายหนง ดงนน จงจ าเปนตองมการรวมมอกนของทงสองฝาย เพอความอยรอดของแตละฝาย ซงจดมงหมายในการมความสมพนธแบบนเพอรกษาความอยรอดของตนเองไมใช เพอรกษาความสมพนธนนใหคงทน

2.3.9.1.5 Exchange Relationships เปนการเสนอผลประโยชนใหอกฝายหนง เพอตองการผลตอบแทนกลบคนมา

2.3.9.1.6 Covenantal Relationships หมายถง ทงสองฝายพยายามทจะท าให

28

เกดคณประโยชนสวนรวม (Common Good) โดยการเปดเผยและใชการถอยทถอยอาศย แตละฝายจะเปดโอกาสใหอกฝายไดมการสอบถามขอสงสย และสามารถวพากษ วจารณอกฝายหนงได

2.3.9.1.7 Mutual Communal Relationships หมายถง ทงสองฝายไดแสดงให เหนถงความตระหนกตออกฝายหนงโดยพยายามทจะท าใหอกฝายมความปกตสขและมความเปนอยทด ถงแมจะไมมสงตอบแทน

2.3.9.1.8 One-sided Communal Relationships ความสมพนธแบบนไมตอง มการถอยทถอยอาศย แตเปนความสมพนธทฝายหนงฝายใดมหนาทผกพนทจะตองสรางความเปนดอยดใหแกอกฝายหนง ประเภทความสมพนธขางตนทง 8 ประเภท เปนแนวทางในการวเคราะหการบรหารความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง ในงานวจยเรองน 2.4 แนวความคดเกยวกบสอใหม (New Media)

2.4.1 ความหมายของสอใหม สอ (Media) เปนชองทางการสอสารทน าเสนอเนอหาของสาร ไมวาจะเปนขาว ขอมลบนเทงหรอโฆษณา

ไปสผบรโภค การเปลยนแปลงระบบเทคโนโลย น ามาซงการเปลยนแปลงของรปแบบสอทพฒนาใหดขนนบจากสอบคคลทเปลยนแปลงเปนสอสงพมพ จงไดน าสอสงพมพมาพฒนารปแบบเปนอเลกทรอนกส คอ สอวทยและสอโทรทศน ซงในปจจบนการพฒนาระบบเทคโนโลยนนไมหยดนง มการน าอนเตอรเนตเขามาพฒนาในเรองของการตดตอสอสาร ดงนนจะกลาวไดวา การเปลยนแปลงของระบบเทคโนโลยสามารถแบงสอออกเปน 2 ประเภท ตามลกษณะของการใชสอเพอการกระจายเสยงวทยโทรทศน คอสอดงเดม และสอใหม (กาญจนา มศลปะวกย, 2553 อางใน พสนนท ปญญาพร, 2555)

2.4.1.1 สอดงเดม (Traditional Media) หมายถง สอทผสงสารท าหนาทสงสารไป ยงผรบสารได ทางเดยวทผรบสาร โดยไมสามารถตดตอกลบทางตรงไปยงผสงสารได หมายถง สอทท าหนาทสงสารตวหนาสอ หรอเสยง หรอภาพไปอยางเดยว ไดแก สอโทรเลข หนงสอพมพ และสอวทย และสอทท าหนาทสงสารสองอยาง คอทงภาพและเสยงพรอมกน ไดแก สอภาพยนตร และสอโทรทศน

2.4.1.2 สอใหม (New Media) หมายถง สอทเออใหผสงสาร และผรบสารท าหนาท สงสารและรบสารไดพรอมกน เปนการสอสารสองทาง และสอยงท าหนาทสงสารไดหลายอยางรวมกน คอภาพ เสยง และขอความไปพรอมกน โดยรวมเทคโนโลยของสอดงเดม เขากบความกาวหนาของเทคโนโลยสมพนธ ท าใหสอสามารถสอสารไดทงสองทางผานทางระบบเครอขาย และมศกยภาพเปน

29

สอแบบประสม (Multimedia) ปจจบนสอใหมพฒนาขนหลากหลายเปนทรจกและนยมกนอยางมาก (Branatt & Marchall, 2003)

มบทบาทส าคญตอองคการ ในการถายทอดขอมลขาวสาร การมอบหมายงาน การรายงานสรปผลการปฏบตงาน และชวยเสรมสรางความสมพนธอนดระหวางบคลากรในองคการ ทงนการสอสารดวยสอใหมพบไดในการสอสารภายในองคการทกรปแบบ อาท การสอสารจากบนลงลาง การสอสารจากลางขนบน การสอสารในแนวนอน และการสอสารตางระดบ นอกจากนสอใหมยงถกน ามาใชในการสอสารไปยงบคคลภายนอกองคการ โดยเฉพาะอยางยงในกลมผบรโภค ดวยการเผยแพรขอมลและกจกรรมสงเสรมการขายขององคการผานสอใหมหลากหลายรปแบบ ดงนนองคการทกภาคสวน ตองมกลยทธและนโยบายการใชสอใหมทชดเจนและเปนรปธรรมรวมทงผบรหารองคการควรพจารณาถงลกษณะของธรกจวาสอใหมประเภทใดทเหมาะสมกบการน ามาใชในการสอสารทงภายในและภายนอกองคการ รวมทงจะน าสอใหมเหลานนมาใชเปนสอหลกหรอจะน ามาใชลกษณะผสมผสานกบสอทมอยเดมในองคการ อนมบทบาทส าคญในการสรางภาพลกษณขององคการ (Organization Branding) ชวยใหองคการยกระดบขดความสามารถทางการแขงขน (Competitive Advantage) และเพอใหองคการอยรอดได (Organizational Survival) ในสภาพแวดลอมทมการเปลยนแปลงไดอยางมนคงและยงยน ธดาพร ชนะชย (2550) ใหความหมายของสอใหม (New Media) โดยแยกออกเปน 3 ประเดนดงตอไปน

- Digital Media เปนการสอสารไรสายทรวดเรวดวยระบบไฟเบอรออฟตก เชอมตอ ขอมลผานดาวเทยม

- สอซงเปนสอใหมทนอกเหนอจากสอพนฐานเดมทมอย - สอสรางสรรคขนใหมเพอ Support งานบางอยาง โดยเนน Creativity Innovation

Wertime และ Fenwick (n.d.) ใหความหมายของสอใหม (New Media) และการตลาดดจทล และนยามสอใหมวาหมายถง เนอหา (Content) ทอยในรปแบบดจทล โดยลกษณะส าคญของเนอหาอยในรปแบบดจทล ประกอบดวย “อสระ 5 ประการ” (5 Freedoms) ประกอบดวย (ณงลกษณ จารวฒน และประภสสร วรรณสถต, 2551 อางใน พสนนท ปญญาพร, 2555)

- อสระจากขอจ ากดดานเวลา (Freedom From Scheduling) เนอหาทอยใน รปแบบดจทล ท าใหผบรโภคสามารถเลอกรบและสงขาวสารไดในเวลาทตนตองการ และไมจ าเปนตองชมเนอหาตาง ๆ ตามเวลาทก าหนด

- อสระจากขอจ ากดดานพรมแดน (Freedom from Geological Boundaries)

30

เนอหาในรปแบบดจทลเปนเนอหาทรบขอมลขาวสารไดทวโลกในเวลาอนรวดเรวท าใหผบรโภคสามารถเลอกรบ หรอคนหาขอมลขาวสารจากประเทศใดกได แลวแตความตองการของบคคลแตละคน

- อสระจากขอจ ากดดานขนาด (Freedom to Scale) มเนอหาทสามารถยอหรอปรบขยายขนาดหรอเครอขายได เชน การปรบเนอหาใหเหมาะสมส าหรบการเผยแพรทวโลก หรอปรบใหเหมาะสมกบกลมเปาหมายเฉพาะเจาะจงกได - อสระจากขอจ ากดดานรปแบบ (Freedom from Formats) เนอหาแบบดจทลไมจ าเปนตองมรปแบบ หรอลกษณะทตายตว สอดงเดม เชน สปอรตโฆษณามาตรฐานทางโทรทศนถกก าหนดวาตองมความยาว 30 วนาท สอสงพมพตองมครงหนาหรอเตมหนาเปนตน แตสอดจทล เชน ไฟลวดโอภาพทถายจากกลองในโทรศพทมอถอแลวน าลงไปไวในเวบไซตจะตองมความยาวกวนาท หรอมความละเอยดของไฟลเปนเทาไหรกได เปนตน - อสระจากยคนกการตลาดสรางเนอหามาสยคนกบรโภครเรมสราง และควบคมเนอหาเอง (From Marketer-Driven to Consumer-Initiated, Created and Controlled) ดวยพฒนาการเทคโนโลยดจทล ท าใหเจาของสอไมอาจควบคมการแพรกระจายของสอไดเหมอนอดต เนอหาทพบในบลอก (Blog) หรอคลปวดโอในเวบไซตของ YouTube และสอผสมใหม ๆ อาจสรางสรรคจากผบรโภคคนใดกได เกดเปนเนอหาทสรางจากผบรโภค (Consumer-Created Content) หรอเปนค าพดแบบปากตอปากฉบบออนไลน (Online Word-of-Mouth) ทแพรกระจายไปอยางรวดเรว ซงสอดคลองกบ ขวญฤทย สายประดษฐ (2551, หนา 43) กลาวถงคณลกษณะของสอใหมวา สอใหมเปนสอทตอบสนองความตองการสารสนเทศไดตามความตองการ เปดรบสารของผรบสารมากทสด เพราะสอใหมสามารถสรางโปรแกรมคอมพวเตอรในการบรรจเนอหาของขอมลขาวสารไดอยางเปนระบบ มการคนหาขอมลทตองการงาย อนจะสงผลใหเกดความส าเรจในงานเผยแพร และรวบรวมขอมลขาวสารไดมากกวา อกทงยงใชคณสมบตของระบบโปรแกรมคอมพวเตอรผสมผสานสอตาง ๆ ทเรยกวาสอผสมผสาน

2.4.2 ประเภทของสอใหม ประเภท ของสอใหม คอ รปแบบเนอหาแบบดจทลทพบเหนในปจจบน และมแนวโนมวาจะ

มบทบาทส าคญมากยงขนในอนาคต โดยสอใหมแตละประเภทมความโดดเดนและแตกตางกนตามประโยชนและวตถ ประสงคในการใชสอประเภทสอใหม สามารถสรปไดดงน (ปยะพร เขตบรรณพต, 2553, หนา 9 และ วกพเดย สารานกรมเสร, ม.ป.ป.)

2.4.2.1 เวบไซต (Web Site) 2.4.2.2 อนเทอรเนต (Internet)

31

2.4.2.3 อเมล (E-mail) 2.4.2.4 เทคโนโลยส าหรบอปกรณพกพาหรอแพลตฟอรมเคลอนท (Mobile Platform) 2.4.2.5 วดโอเกม และโลกเสมอนจรง 2.4.2.6 ซดรอมมลตมเดย 2.4.2.7 ซอฟตแวร 2.4.2.8 บลอกและวก 2.4.2.9 หนงสออเลกทรอนกส (E-Book) 2.4.2.10 ตใหบรการสารสนเทศ 2.4.2.11 โทรทศนโตตอบ 2.4.2.12 อปกรณพกพาหรออปกรณเคลอนท เชน โทรศพทมอถอ พดเอ พอดแคสต 2.4.2.13 นวนยายแบบขอความหลายมต (Hypertext Fiction)

จากนยามขางตน สรปไดวาสอใหม (New Media) หมายถง สอทเกดจากการเปลยนแปลงทางเทคโนโลยจากระบบอนาลอก หรอสอดงเดม มาเปนระบบดจทล ท าหนาทสงสารไดหลายอยางรวมกน คอ ภาพ เสยง และขอความไปพรอมเพรยงกน เชน Internet Website E-Book E-mail เปนตน และสามารถตอบสนองความตองการขอมลขาวสารไดอยางอสระมากขน ซงในการวจยครงนจะพฒนาตนแบบสอใหมเพอดแลสขภาพผสงอาย โดยเลอกพฒนาเฉพาะสอ Mobile Platform

2.4.3 ประโยชนทไดจากสอใหม (New Media) จากการศกษางานวจย และบทความ ของ ธดาพร ชนะชย (2550 อางใน ขวญฤทย

สายประดษฐ, 2551, หนา 50-51) สามารถสรปประโยชนทไดจาก สอใหม (New Media) ดงตอไปน 2.4.3.1 สามารถท าใหคนหาค าตอบในเรองบางอยางได โดยการเปดหวขอไว กจะม

ผสนใจและมความรแสดงความคดเหนไวมากมาย 2.4.3.2 ชวยประหยดเวลาและคาใชจายในการบรหารขอมล 2.4.3.3 ชวยสนบสนนในการท า E-Commerce เปนรปแบบการคาบนอนเทอรเนต

ทสงซอสนคาไดทนท โดยไมตองใช Catalog อกตอไป 2.4.3.4 สามารถใหขอมลขาวสารประชาสมพนธ ไปยงกลมเปาหมายไดหลากหลาย

กลมเปาหมาย เผยแพรไปยงกลมเปาหมายจ านวนมากไดในระยะเวลาพรอม ๆ กน 2.4.3.5 สามารถเขาถงกลมเปาหมายไดทวประเทศและทวโลก 2.4.3.6 ไมตองเสยคาเวลา สถานวทย สถานโทรทศน ไมตองจายคาเนอทให

นตยสาร หนงสอพมพเพราะเมอเทยบคาใชจายกบสอมวลชน เชน วทย โทรทศน นตยสาร หนงสอพมพและภาพยนตรแลวมอตราคอนขางจะถกกวา

สอใหมยงเปนสอทมความสามารถในการตดตอ 2 ทาง จงท าใหผใชสามารถโตตอบได

32

สรปไดวาการทน าสอใหมเขามาใชงานในปจจบนนนจะท าให สามารถเขาถงผรบสารไดมากขน เปดกวางใหกบทงผสงสารและผรบสารในการเขาถงขอมลในรปแบบตาง ๆ ทขอจ ากดของสอแบบเดมไมสามารถท าได มความทนสมยมากขน สามารถโตตอบสอสารไดแบบ Real-time ไมตองเสยเวลาเดนทางเรยนรไดดวยตนเองไมตองพงบคคลอน

2.4.4 เครองมอการสอสารขององคการในศตวรรษท 21 จากการแพรกระจายนวตกรรมของสอใหมขางตน สงผลใหหลายองคการไดมการปรบตว

เพอใหสอดรบกบนวตกรรมการสอสารรปแบบใหม ซงท าใหรปแบบของการสอสารภายในองคการ (Organizational Communication) รวมถงรปแบบของสอทใชภายในองคการ (Media in Organization) และการสอสารภายนอกองคการ (Extra – Organizational Communication) ในปจจบนมการเปลยนแปลงไปจากเดม ดงรายละเอยดตอไปน (สรรกษ วงษทพย, ม.ป.ป., หนา 8-13)

2.4.4.1 การสอสารภายในองคการโดยใชสอใหม ในอดตองคการจะใชสอดงเดมเพอการสอสารภายในองคการ อาท จดหมาย (Mail)

ใบปลว (Leaflet) ปายประกาศ (Billboard) โปสเตอร (Poster) ซงเปนสอทอยในรปแบบของการสอสารแบบทางเดยวทไมสงถงตวบคคล โดยเฉพาะซงอาจท าใหเกดปญหาความไมทวถงของการสอสาร และหากองคการตองการสอสารขอความบางอยางแบบถงตวพนกงานเปนรายบคคล องคการอาจตองใชตนทนทสงและตองใชระยะเวลานาน แตดวยปจจยเทคโนโลยในระบบดจทลไดเขามามบทบาทมากยงขน สงผลใหองคการสวนใหญไดน าสอใหมเพอการสงเสรมศกยภาพของสอสารภายในองคการ ทงน สอใหมทองคการนยมใชนน มตวอยางดงตอไปน

2.4.4.1.1 กรปเมล (Group Mail) การใชกรปเมล หมายถงการสงอเมลถงผใชหลายคนโดยมขอความเดยวกน

ภายใตกรปเมลเมอมการสงขอมลขาวสารผานอเมลเขามา อเมลเหลานนจะถกสงไปยงผใชจ านวนมากไดในทนทโดยไมตองเสยเวลาในการกรอกอเมลของทกคนในกลมหรอองคการ เชนหากสงอเมลผานกรปเมล marketing@domain.com อเมลดงกลาวจะถกสงไปยงสมาชกในกลมการตลาด นอกจากนกรปเมลยงมประโยชนในการเตรยมงาน ปรกษาหารอ แลกเปลยนขอคดเหน หรอแมกระทงแจงขอมลขาวสารเพอทราบกอนการเขาประชม ซงการสรางกรปเมลขนมาในองคการนอกจากจะชวยท าใหการสงเมลไปยงทกคนในฝายหรอในองคการไดรวดเรวมากขนแลวนนยงเปนวธการถายทอดขอมลขาวสารภายในองคการทงายและเปนทนยมมากทสดในปจจบน

2.4.4.1.2 ขอความดวน (Instant Messaging – IM) การสรางกลมในการสงขอความ (Group Chat) จะชวยท าใหการสอสาร

ภายในองคการสามารถท าไดสะดวกมากขน เนองจากเพยงแคสงขอความสมาชกทงกลมกสามารถเหนและรบรไดทนท ทงนองคการสามารถท า Group Chat ไดผานแอปพลเคชนตาง ๆ เชน Skype,

33

Gtalk หรอจะใช Google Plus ทมความสามารถของการสอสารกนเปนกลมไดหลายรปแบบ อาท การสรางกลมสนทนากนแบบขอความ (Huddle) หรอแบบเหนหนาของผรวมสนทนาไดพรอมเพรยงกนสงสดถง 10 คน (Hangout)

นอกจากนหากบคลากรในองคการไดท าการตดตงโปรแกรมเหลานไวในมอถอ กจะชวย ใหทกคนสามารถสอสารกนไดในทกแหงหน นอกจากนยงมการสอสารดวยแอพพลเคชนไลน (Line) ซงเปนโปรแกรมสนทนาทสามารถสอสารผานการสงขอความอกษร ภาพนงและภาพเคลอนไหวสามารถสนทนากนดวยเสยงคลายกบการโทรศพทสนทนากน จงสงผลใหหลายองคการนยมท าการสอสารผานไลน ซงชวยใหการสงผานขอมลเปนไปอยางรวดเรวและสะดวก

2.4.4.2 การสอสารภายนอกองคการโดยใชสอใหม สอใหมไดมามบทบาทในชวตประจ าวนและการสอสารขององคการมากยงขน โดย

พบไดจากปรมาณการใชงานของบรการ ดานสอสงคมออนไลน คดเปนประมาณหนงในสของระยะเวลาการออนไลนของคนทวไป และทองคการน ามาใชเปนชองทางในการสอสารกบกบผบรโภค ซงนบเปนการสอสารภายนอก องคการ ดงตวอยางตอไปน

2.4.4.2.1 เฟสบค (Facebook) จากการส ารวจกจกรรมออนไลนของชาวอเมรกนพบวาสอสงคมออนไลนท

ไดรบความนยมอยางแพรหลายในยคปจจบน คอ สอเครอขายสงคมออนไลน (Social Network) ทงนจากรายงานของส านกวจยทางการตลาดซมมอนส (สงหนาทนาค พงศพนธ, 2555) พบวารอยละ 66 ของผใชงานอนเทอรเนตในประเทศสหรฐอเมรกานนมสดสวนผใชงานสอเครอขายสงคมออนไลนเพมขนจากป ค.ศ. 2007 ในสดสวนรอยละ 20 โดยรอยละ 43 ของผใชงานทงหมดเขาใชงานสอเครอขาย ดงกลาวมากกวา 1 ครงตอวนซงเครอขายสงคมทโดดเดนและมการเตบโตเพมขนนนไดแก Facebook (Nielsen, 2010 อางใน สงหนาทนาค พงศพนธ, 2555) โดยในสหรฐอเมรกามสมาชก Facebook จ านวน 125 ลานคนและมจ านวน สมาชกทวโลกทงสน 901 ลานคน และใชโดยเฉลย 405 ชวโมงตอเดอน (Marketing oops, 2012) ในประเทศไทยพบวามคนไทยใช Facebook ทงสนจ านวน 13,276,200 รายม Facebook Page ไทยทงสนจ านวน 34,642 มการคลก Like ใน Facebook Page ไทยมทงสน 133,640,093 Like โดยผใชสวนใหญอยในวย 18 - 24 ป (รอยละ 34) รองลงมาคอวย 25 - 34 ป (รอยละ28) (“ไอท 24 ชวโมง”, 2555) จากความนยมใชสอเครอขายออนไลน Facebook ดงกลาว สงผลใหแทบทกองคการในปจจบนมการจดท า Facebook Fanpage เพอใหผทสนใจสามารถเขาไปกดถกใจ (Like) ในหนาแฟนเพจขององคการ ทงนเมอองคการตองการน าเสนอหรอโพสต (Post) ขอมลขาวสารตาง ๆ กจะปรากฏในสวนขาวสารลาสด (News Feed) ของผบรโภค ซงสงทปรากฏนนสามารถดงดดความสนใจของผบรโภคไดมากกวาโฆษณาทอยดานขางของหนา Facebook ทงนกลยทธทองคการสามารถน ามาใชในการดงดดความสนใจจากผบรโภคผาน

34

Facebook ทมกนยมใช ไดแกการใชรปภาพทสะดดตาหรอใชขอความทกระทดรดและสอความหมายไดชดเจนตลอดจนใชกลยทธการแจกของรางวลใหกบผทรวมแบงปน (Share) รปภาพของกจกรรม ซงชวยกระตนความสนใจจากผรวมกจกรรมไดเปนอยางด

2.4.4.2.2 บลอค (Blog) Blog ยอมาจาก Web Log ซงเปนเหมอนการเขยนบนทกเรองราว

ประจ าวนผานทางเวบไซตหรอ Online Diaries ทงนจากขอมลลาสดพบวาทวโลกมจ านวนผใช Blog กวา 164 ลานคน และจ านวนผอาน Blog ทวโลกกวา 123 ลานคน โดยคณสมบตเดนของ Blog คอผเขยนสามารถโตตอบกบผอานได จงท าใหผเขยนสามารถไดรบขอมลสะทอนกบ (Feedback) จากผอานได ซงองคการนยมใช Blog เปนชองทางในการสอสารกบผบรโภคขององคการ เนองจากสามารถสอสารกนไดโดยตรงโดยไมผานตวกลางซงอาจท าใหขอมลนนถกบดเบอนไปจากขอเทจจรงได

2.4.4.2.3 ทวตเตอร (Twitter) Twitter คอ บรการ Micro Blogging ซงเปนสอออนไลนทผใชสามารถ

พมพหรอทวต (Tweet) ขอความความตาง ๆ ไดโดยมยาวไมเกน 140 ตวอกษรผานการใชเวบบราวเซอรหรออาจจะเปนโปรแกรมทตดตงอยบน Smartphone ทงน Twitter นนมความคลายคลงกบการพมพสถานะลาสด (Status Update) ของสอ Facebook อยางไรกตามขอแตกตางระหวาง Twitter กบ Facebook คอผทตดตาม (Follower) สามารถมองเหนขอความของเจาของบญช Twitter ได โดยไมจ าเปนตองไดรบการอนญาตหรอยอมรบการเปนเพอน (Friend) จากผทเราตดตาม (Follow) ส าหรบประเทศไทย Twitter อาจไมไดรบความนยมมากเทา Facebook แตอยางไรกด twitter มหลายคณลกษณะทนาสนใจกบการน ามาใชในองคการในการแจงโปรแกรมสงเสรมการขาย

2.4.4.2.4 ไลน (Line) องคการตาง ๆ นยมใชโทรศพทมอถอในการประชาสมพนธธรกจ โดยการ

เสนอกจกรรมและการสงเสรมการขายผานทางโปรแกรม Line ซงเปนแอพพลเคชนทไดรบความนยมสง ทงน Line เรมใหบรการครงแรกเมอมถนายน 2554 ในประเทศญปน แลวเรมขยายไปยงตางประ เทศ เชน ไตหวน อนโดนเซย ไทย และขยายตอไปยง รสเซย ชล และ แมกซโก จนปจจบนมผใชงานทะล 100 ลานราย ดวยความนยม ดงกลาว องคการสวนใหญจงพยายามใชกลยทธ ใหผใชโทรศพท มอถอสมารทโฟนทท าการตดตงแอพพลเคชน Line ตอง Add friends กบองคการ แลวจงจะไดรบไอคอนตวการตนทใชแสดงอารมณตาง ๆ หรอ สตกเกอร โดยไมเสยคาใชจาย จากนนองคการจะมการเผยแพรขอมลและประชาสมพนธกจกรรมตาง ๆ ใหกบผบรโภค

2.4.5 ความรเกยวกบสถานรบเลยงเดก สถานรบเลยงเดก หมายถง สถานทรบเลยงและพฒนาเดกทมอายไมเกนหกปบรบรณ และมจ านวนตงแตหกคนขนไป ซงเดกไมมความเกยวของเปนญาตกบเจาของหรอผด าเนนการสถานรบเลยง

35

เดก ทงนไมรวมถงสถานพยาบาลหรอโรงเรยนทงของรฐและเอกชน (พระราชบญญตคมครองเดก พ.ศ. 2546) สถานรบเลยงเดก หมายถง สถานจดบรการรบเลยงและพฒนาเดกอายตงแตแรกเกดถง 3 ป ทมจ านวน 6 คนขนไป ซงไมมความเกยวของเปนญาตกบผเลยงดเดก เพอทจะตอบสนองความตองการพนฐานทกดานของเดก ทงในดานของรางกาย อารมณ จตใจ สตปญญาและสงคม (ส านกงานคณะกรรมการการศกษาแหงชาต, ม.ป.ป. อางใน นศากร ชาญกน และมนทกานต มทอง, 2554, หนา 6) เนอรสเซอร เปนค าทบศพทมาจากค าภาษาองกฤษ วา NURSERY สามารถเขยนเปนภาษาไทยไดหลายแบบ เชน เนอรสเซอร เนอสเซอร เนสเซอร ซงค าวา NURSERY ในภาษาองกฤษมความหมายหนงวา Baby’s Room (หองเลยงเดก) แตเราน ามาใชกบ สถานทรบเลยงดเดกเลกกอนวยอนบาล ซงเราสามารถเรยกวาเปน “สถานรบเลยงเดก” โดยสวนใหญจะรบเลยงดเดกเลกอายแรกเกดถง 3 ขวบ แตบางแหงอาจรบเฉพาะในระดบ 2-3 ขวบ คอระดบ “เตรยมอนบาล” และบางแหงอาจรบดแลเดกอายแรกเกดถง 6 ขวบ (เตรยมประถม) (ธดาเทพ ดาวพเศษ, 2558)

2.4.6 รปแบบลกษณะสถานรบรบเลยงเดก (Nursery) รปแบบของการจดสถานรบเลยงเดก เพอสอดคลองกบเดก 8 ปแรก โดยแตละชวงวยมการ

พฒนาทแตกตางกน ซงจะจ าแนกไดเปนกลมดงน (กลกานต ฤทธฤาชย รตนวราหะ, 2556) กลมท 1 สถานรบดแลและเลยงเดกเลก (Nursery) ซงผรบบรการดแลเดกสามารถจ าแนกได

ดงน - บานรบเลยงเดก (Family Day Care) เปนครอบครวทเปดบรการรบเลยงเดกในชวง

กลางวนสวนใหญจะรบดแลเดกเปนกลมเลก ๆ ประมาณ 7-12 คน อาจเปนลกญาต ลกเพอน ลกเพอนบาน โดยเลยงไปควบคกบลกตนเอง การดแลใหการกนอยทวไป ไมมการเรยนการสอน การรบดแลอาจดแลทงวน หรอดแลเฉพาะชวงทผปกครองมธระจ าเปน

- ศนยดแลเดก (Child Care Centers) เปนสถานทรบดแลเดกเพอแบงเบาภาระของ ผปกครองทตองท างานกลางวน โดยเนนการเลยงดเดกมากกวาการจดการเรยนการสอน อาจเรมรบดแลเดกตงแตแรกเกดเปนตนไป หรอรบเฉพาะเดกเลก บรการอาจจดใหเฉพาะกลางวน เรยกวา Day-Care Center กลมท 2 โรงเรยนเตรยมตวกอนเขาอนบาล เปนโรงเรยนทส าหรบเตรยมความพรอมเดกเลกในการเขาโรงเรยนอนบาล

- โรงเรยนเดกเลก (Nursery School) เปนโรงเรยนทมการพฒนามาจากศนยเดกเลก

36

การจดบรการเนนการดแลทงทางรางกาย จตใจ อารมณ สงคม และสขภาพพลานามย จดส าหรบเดกอาย 2 ถง 4 ป เปดรบเลยงเดกตงแตครงวนถงเตมวน โดยมการจดการเรยนกจกรรมเพอใหเดกไดเลนและเรยนไปพรอม ๆ กน เพอใหเกดการพฒนาการทางดานสงคมและสตปญญาของเดก

- โรงเรยนเตรยมอนบาล (Pre-kindergarten) โรงเรยนเตรยมอนบาลจะมลกษณะ คลายกบโรงเรยนเดกเลก แตเนนในเรองของการเตรยมตวเดกเพอเขาเรยนในระดบชนอนบาล จะมการรบเดกอาย 3 ปครง จนถง 5 ป กลมท 3 โรงเรยนอนบาล โดยมการเรยนการสอนทรฐและเอกชนจ าท าขน เพอใหเดกเตรยมความพรอมเขาเรยนในระดบประถมศกษา และไมนบเปนการศกษาภาคบงคบ โดยจะรบตงแต 3 ป ถง 6 ป โดยม 3 ขนคอ อนบาล 1 อนบาล 2 อนบาล 3

2.4.7 องคประกอบทเกยวของกบการจดสถานรบเลยงเดก การจดพนทสถานรบเลยงเดก เดกเปนทรพยากรทมคณคาและเปนอนาคตของประเทศ ดงนนการเลยงดใหเตบโตมาอยางมคณภาพชวตทดจงเปนสงทส าคญ โดยเฉพาะชวงอายแรกเกดถง 3 ป ถอวาเปนวยทส าคญอยางมากแหงการเรมตน หากเดกไดรบการอบรมเลยงดจากครอบครวกเปนสงทดทสด แตดวยสภาวะความจ าเปนของครอบครวพอแมตองออกไปท างานนอกบาน จงท าใหตองหาผเลยงดบตรหลานของตน ซงบรการทผปกครองมองหานน กคอสถานรบเลยงเดก แตในปจจบนนนมสถานรบเลยงเดกขออนญาตจดตงขนจ านวนมาก โดยมรปแบบวธการจดงานบรการหลายรปแบบเพอสนองความตองการของผรบบรการ ดงนนเพอใหสถานรบเลยงเดกมวธการบรการและเลยงดเดกปฐมวยเปนมาตรฐานเดยวกน จงมการก าหนดมาตรฐานสถานรบเลยงเดกปฐมวย (ส านกคณะกรรม การการศกษาแหงชาต, ม.ป.ป. อางใน นศากร ชาญกน และมนทกานต มทอง, 2554, หนา 8) โดยมองคประกอบทเกยวของในการจดสถานรบเลยงเดกปฐมวยดงน 2.4.7.1 สภาพแวดลอมอาคารและสถานท ส านกวชาการและมาตรฐานการศกษา (2546 อางใน นศากร ชาญกน และ มนทกานต มทอง, 2554) ไดจดท าคมอหลกสตรการศกษาปฐมวยพทธศกราช 2546 อธบายเกยวกบสภาพแวดลอมไววา สภาพแวดลอมทเหมาะสมส าหรบเดกนน เปนสงทส าคญตอการพฒนาของเดกปฐมวยเปนอยางมาก ดงนนผเลยงด พอแม จ าเปนตองมการจดสภาพแวดลอมทงภายใน ภายนอกหรอสถานทเนอสเซอรใหสะอาด ถกสขลกษณะ ปลอดภยไมเปนอนตรายกบเดก และทส าคญจดใหเหมาะสมกบการพฒนาเดกทกดาน เพอชวยใหเดกมพฒนาการทด มสขภาพทงกายและใจดสมบรณ 2.4.7.1.1 การจดสภาพแวดลอมภายใน ใหถกสขลกษณะเหมาะสมกบการเลยงดเดก โดยตองค านงถงการจดใหมแสงสวางทเพยงพอ ไมควรใหมมลภาวะทางเสยงอากาศ และกลนทไมพงประสงคอยใกล ๆ พนหองสะอาด มอากาศถายเทไดด ไมมฝนละออง มความปลอดภย ม

37

ความเหมาะสมกบเดก ของเลนมความปลอดภยกบเดก มวธการก าจดและก าจดสงปฏกลและทเหมาะสม โดยส านกวชาการและมาตรฐานการศกษา (2546 อางใน นศากร ชาญกน และ มนทกานต มทอง, 2554) โดยมการระบรายละเอยดไวดงน

- แสงสวาง ในหองตาง ๆ ตองมความสวางอยางเพยงพอ โดยมแสงท สม าเสมอกนทวหองเพอเออตอกจกรรมเพอการพฒนาเดก ภายในหองกจกรรมควรมความเขมขนของแสงระหวาง 200-400 ลกส หองนอนควรมความเขมขนของแสงระหวาง 100-150 ลกส หองน าหองสวมควรมความเขมของแสงโดยประมาณ 200 ลกส

- เสยง ตองอยในระดบทไมดงจนเกนไป โดยระดบเสยงภายในอาคารขณะ เดกหลบนน ตองไมเกน 35-40 เดซเบล ขณะทเดกท ากจกรรมอยนนความดงของเสยงอยระหวาง 45-50 เดซเบล ระดบเสยงภายนอกอาคารไมเกน 70 เดซเบล

- การถายเทอากาศ ตองมอากาศถายเทไดสะดวก โดยพนทของหนาตาง ประตและชองลมรวมกนแลวประมาณ 20% ของพนทหอง ในกรณทเปนหองกระจกและอยใกลกบบรเวณโรงงานทมมลพษ ตองตดเครองปรบอากาศ มเครองฟอกอากาศทเหมาะสม และมความปลอดภย ในบรเวณทเดกอยตองเปนเขตปลอดบหร

- สภาพพนทภายในอาคาร ตองไมลน ไมชน ควรเปนพนไมหรอปดวยวสด ทมความปลอดภยไมเกดอบตเหตส าหรบเดก

- บนได ตองมความกวางของบนไดในแตละชวง ไมนอยกวา 1 เมตร ชาน พกของบนไดตองมขนาดไมนอยกวาความกวางของบนได ลกตงของบนไดตองมความสงไมเกน 17.50 เซนตเมตร ขนาดของลกกรตองกวางไมนอยกวา 20 เซนตเมตร ทางขนบนไดควรมราวเตยเหมาะกบเดกเกาะขนบนไดและระยะหางของลกกรงตองไมเกน 15 เซนตเมตร ทงนการจดพนทตองค านงถงความปลอดภยของเดกเปนสงส าคญ ในกรณทมบนไดอยแลว หากสามารถมการปรบเปลยนแกไขไดควรด าเนนการใหเปนไปตามมาตรฐานทก าหนด 2.4.7.1.2 การจดสภาพแวดลอมภายนอก ควรจดใหมความปลอดภย เหมาะกบการเลยงดเดก โดยตองค านงถงบรรยากาศทธรรมชาตมความรมรน สะอาด สวยงาม มองดแลวสดชน มความเปนระเบยบเรยบรอย ปลอดภย มพนทกวางพอทเดกจะเคลอนไหวไดอยางอสระ ไมมสระน าและหลมบอ ไมมชนสวนทช ารดแตกหก เพราะอาจเปนอนตรายตอเดกได ซงครตองมการตรวจสอบและดแลความปลอดภย ส านกวชาการและมาตรฐานการศกษา (2546 อางใน นศากร ชาญกน และมนทกานต มทอง, 2554, หนา 9) ไดอธบายไวดงน

- รว มรวกนบรเวณใหเปนสดสวนเพอความปลอดภยส าหรบเดก ควรม ทางเขาออกของสถานทไมนอยกวาสองทาง แตถามทางเดยวใหมความกวางประมาณ 2 เมตร

- มลภาวะ ตองดแลและก าจดเกบสงปฏกลใหเหมาะสม ไมปลอยให

38

สกปรก เปนแหลงเพาะเชอโรค และควรมการก าจดสงปฏกลทกวน การจดสถานทตองมความปลอดภยและถกสขลกษณะ และควรตงใหอยหางจากแหลงอบายมข ฝนละออง เสยงรบกวนหรอกลนทไมพงประสงค

- ทเลนกลางแจง ตองมพนทเลนไมนอยกวา 2 ตารางเมตรตอเดก 1 คน การจดของเลนใหเดกตองมความปลอดภยและมจ านวนเพยงพอตอเดก ในกรณทไมมพนทสามารถใชพนทอนแทนได หรออาจจะปรบใชพนทในรมแทนได โดยจดพนทใหเหมาะสมกบกจกรรม ส านกงานคณะกรรมการกฤษฎกา (ม.ป.ป. อางใน นศากร ชาญกน และมนทกานต มทอง, 2554, หนา 10) ไดออกกฎเกยวกบการจดสถานรบเลยงเดกไวในกระทรวงฉบบท 2 ป 2515 ในกรณทมเดก เกนกวาสามสบคนตองมบรเวณภายนอกอาคารใหเดกไดเลน หรอพกผอนหยอนใจตามอธยาศยพอสมควร

- ระเบยงตองมความกวางของระเบยงไมนอยกวา 1.50 เมตร และถามท นงตามระเบยงตองมความกวางไมนอยกวา 1.75 เมตร ขอบระเบยงสงจากทนงไมนอยกวา 70 เซนตเมตร 2.5 งานวจยทเกยวของ

นศากร ชาญกน และมนทกานต มทอง (2554) ไดศกษาในหวขอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสถานรบเลยงเดกของผปกครอง ในเขตเทศบาลเมองหวหน จงหวดประจวบครขนธ กลมตวอยางคอ ผปกครองทมาใชบรการสถานรบเลยงเดก จ านวน 164 คน และผลในงานวจยเลมนไดเรยงล าดบความส าคญของปจจยการตลาดบรการ ทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการสถานรบเลยงเดกของผปกครอง ดงน ปจจยดานบคลากรอยในระดบส าคญมากทสด ดานลกษณะทางกายภาพ ดานกระบวนการ ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานราคา และดานการสงเสรมการตลาด เรยงลงมาตามล าดบ

พศมย จนทรสข และวรรณวภา จตชย (ม.ป.ป.) ไดศกษางานวจยเรอง ความคาดหวงของผปกครองตอการจดการศกษาของศนยพฒนาเดกเลก อ าเภอปทมราชวงศา จงหวดอ านาจเจรญ กลมตวอยางเปนผปกครองเดกศนยพฒนาเดกเลก อ าเภอปทมราชวงศา จงหวดอ านาจเจรญ จ านวน 308 คน ผลการวจย พบวา ความคาดหวงของผปกครองตอการจดการศกษาของศนยพฒนาเดกเลก อ าเภอปทมราชวงศา จงหวดอ านาจเจรญ ในภาพรวมอยในระดบมาก ระดบแรก คอ ดานการมสวนรวมและการสนบสนนจากชมชน ดานบคลากรและดานการบรหารจดการ ดานอาคารสถานท สงแวดลอมและความปลอดภย และดานวชาการและกจกรรมตามหลกสตร เรยงลงมาตามล าดบ

สราวด เพงศรโคตร และจนทรชล มาพทธ (2554) ไดศกษาวจยเรอง รปแบบการมสวนรวมของผปกครองในการจดการศกษาปฐมวย ผลการวจย พบวา รปแบบการมสวนรวมของผปกครองใน

39

การจดการศกษาปฐมวย ม 5 องคประกอบดงน (1) หลกการและแนวคด ไดแก การสงเสรมความเปนหนสวนและการมขอตกลงรวมกนในการท างานระหวางโรงเรยนกบผปกครอง (2) วตถประสงคเพอพฒนาเดก พฒนาผปกครอง พฒนาโรงเรยน (3) ลกษณะการมสวนรวมของผปกครอง ม 2 แบบ ไดแก แบบเปนทางการและแบบไมเปนทางการ (4) การมสวนรวมของผปกครอง ไดแก รวมตดสนใจ รวมด าเนนการและรวมประเมนผล (5) บทบาทการมสวนรวมในการพฒนาเดก และผลการใชรปแบบการมสวนรวมของผปกครองในการจดการศกษาปฐมวย พบวา รปแบบ การมสวนรวมของผปกครองในการจดการศกษาปฐมวยมความเหมาะสมอยในระดบมาก

บทท 3 ระเบยบวธวจย

จากปญหาน าวจย เรองกลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง งานนวจยนมงเนนทจะศกษา กลยทธในการบรหารความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง รวมถงผลลพธและรปแบบความสมพนธ ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง งานวจยชนนมวธการเกบขอมลแบบเชงคณภาพ (Qualitative Method) ในการตอบปญหาการวจยโดยใชวธการวเคราะหเนอหา (Content Analysis) ในการสมภาษณครเนอสเซอร เพอทราบถงกลยทธในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง

งานวจยในครงน ไดเลอกใชระเบยบวธวจยแบบเชงคณภาพ (Qualitative Method) เพราะการเกบขอมลดวยการสมภาษณ เหมาะสมกบเรองทเกยวของกบสงคม มนษย และวฒนธรรม เพอใชศกษาพฤตกรรมและการกระท าตาง ๆ จากสถานการณหรอบรบทรอบตวของครทมตอผปกครองในขณะนน ทงน เมอน ามาเชอมโยงกบประเดนทผวจยตองการศกษา การบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ท าใหแนใจวาการใชวธการเกบขอมลแบบเชงคณภาพ สามารถท าใหมองเหนแนวทางในการคนหาค าตอบ ตลอดจนสามารถชวยในการวเคราะหกลยทธในการบรหารเพอรกษาความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง

ส าหรบงานวจยน ไดมการก าหนดขนตอนในการด าเนนงานวจย ดงน 3.1 แหลงขอมลทใชในการศกษา 3.2 การเกบรวบรวมขอมล 3.3 เครองมอทใชในการวจย 3.4 การตรวจสอบความเมนย าของขอมล 3.5 การวเคราะหขอมล 3.6 การสรปและน าเสนอขอมล

3.1 แหลงขอมลทใชในการศกษา ในการศกษางานวจยครงน เรมจากการทผวจย น าตนเองเขาไปคนหาขอมลเกยวกบ ครเนอสเซอร และเขาไปรวมงานอบรมครเนอสเซอรของ สมาคมอนบาลศกษาแหงประเทศไทย ในพระราชปถมภ สมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร ซงภายในงานนนจะพบกบ ครเนอสเซอรทเขารวมงานอบรม จากนนผวจยกไดเขาไปพดคยกบผทจดงานและเกดการแนะน าวางานวจยในหวขอของผวจยใจตองไปศกษาจากอาจารยทานไหน ดงนนผวจยจงใชเทคนค Snowball

41

เพอหา Key Informant ผใหสมภาษณทสามารถตอบถงกลยทธในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง

จากการแนะน าจากครกท าใหผวจยไดเกดการสมภาษณเกดขนจนได Key Informant ในงานวจยเปนครเนอสเซอร จ านวน 10 คน ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และ คร Key Informant ซงจะเปนครปฐมวยและมความช านาญในวชาชพตงแต 10 ปขนไป 3.2 การเกบรวบรวมขอมล เนองจากงานวจยเปนการศกษา กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง จงมขนตอนของการเกบรวบรวมขอมลโดยการสรางชดค าถามขนมา 2 ชดเพอท าการศกษาสมภาษณคร ค าถามชดท 1 เปนค าถามเพอหากลมครทเปนเปาหมายในการศกษางานวจย ตงใจเพอใชในการ Snowball กลมเปาหมาย และศกษาตามวตถประสงค โดยการสมภาษณครทานไหนทเหมาะเปน Key Informant และถาคนไหนไมเหมาะกบงานวจยกจะมการแนะน าตอ ค าถามชดนเปนการวเคราะหถงประเดนวธการในการบรหารความสมพนธของคร เพอทจะได Key Informant ในงานวจย

ค าถามชดท 2 เปนค าถามทใชในการสมภาษณจรง ซงเกดจากการกลนกรองในการสมภาษณครเนอสเซอรแลว ดงนนค าถามชดท 2 จงมความแมนย าและมแนวทางในการสมภาษณเพอน ามาซงค าตอบทผวจยตองการศกษา 3.3 เครองมอทใชในการวจย

งานวจยครงนเปนการวเคราะหเนอหา (Content Analysis) ไดแก การวเคราะหเนอหา ตาง ๆ จากการสมภาษณ ครเนอสเซอร ซงจะเปนครปฐมวยและมความช านาญในวชาชพตงแต 10 ปขนไป จ านวน 10 คน ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ทงน ผวจยจะด าเนนการรวบรวมขอมล ถอดรหส วเคราะห และแยกแยะลกษณะเฉพาะของหวขอส าคญไวเปนตารางอยางเปนระบบ เพอความชดเจนและความเรยบรอย ในการสงตอใหผเชยวชาญทางดานภาษา และอาจารยทปรกษา ตรวจสอบความถกตองในล าดบตอไป 3.4 การตรวจสอบความแมนย าของขอมล

ในการตรวจสอบความแมนย าไดใชวธยนยนความถกตอง (Cross Check Technique) จากขอมลทไดจากตวบท (Text) ทผวจยท าการเกบรวบรวมขอมลเกยวกบ กลยทธในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง ทงน การยนยนความถกตองจากขอมลทงหมด ตองสามารถ

42

ตรวจสอบความเทยงตรง (Validity) และความนาเชอถอของขอมล (Reliability) ไดเปนอยางด โดยผวจยมขนตอนในการตรวจสอบความแมนย า ดงน

ขนท 1 การเตรยมความพรอมของการเกบขอมล ในการจดระบบขอมล ซงผจดท ามความส านกในจรรยาบรรณของการเปนนกวจยทด โดยมความโปรงใส ปราศจากอคต

ขนท 2 น าชดค าถามหรอประเดนหลกตาง ๆ ทจดระบบแลวไปใหอาจารยทปรกษา และนกภาษาศาสตร เพอตรวจสอบความถกตอง ตลอดจนแลกเปลยนความคดเหนระหวางกน เพอหาขอสรปทดทสด

ขนท 3 น าชดค าถามหรอประเดนหลกทไดรบการตรวจสอบ และแกไขปรบปรงแลว มาใชวเคราะหรหสเพอหาความสอดคลองและขอสรประหวางผวจย และผวจยรวม (Inter – coder) เพอหาขอสรปทมความเชอถอไดของรหส (Reliability of Coding) รวมกน เพอใหเกดความเชอถอสงสด ผวจยรวม (Inter - coder) ผวจยไดน าไปใหผทมความเชยวชาญทางดานภาษาไทย รวมกนวเคราะหขอความของครเพอใหงานวจยมความนาเชอถอและแมนย ามากขน 3.5 การวเคราะหขอมล

จากการเกบรวบรวมขอมลและตรวจสอบความแมนย าจากการสมภาษณครเนอสเซอรจ านวน 10 คน จนแนใจวา สามารถสรปเรอง กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ไดศกษาคอ

3.5.1 เพอศกษากลยทธในการบรหารความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง 3.5.2 เพอศกษาผลลพธของความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง 3.5.3 เพอศกษารปแบบความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง จากนน จะน าขอมลทงหมดมาวเคราะหตามหลกการวเคราะหขอมลในการวจยเชงคณภาพ

ของ สภางค จนทวานช (2549) และท าการจดระเบยบเนอหาขอมล โดยใชวธการจดท าสาระบบ (Taxonomy) คอ การน าขอมลทไดรบจากการเกบขอมลมาท าการลงรหสและบนทกเนอหาทปรากฏ (Coding) ใหกบขอความ ทสะทอน เรองกลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง รวมถงวเคราะหเนอหาทปรากฏจากการสมภาษณ

ส าหรบขนตอนการลงรหส (Coding) เมอเกบขอมลจนอมตวแลว (นศา ชโต, 2551) จงไดน าขอมลทไดจากการรวบรวมทงหมด มาใสใน Coding Sheet แลวจงคดกลมขอความ ทสะทอนกลยทธเพอการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง และน ามาท าดชนขอมล จดหมวดหมใหอกครงหลงจากนนจงไดตดขอมลทไมมสวนเกยวของออกไปใหเหลอเพยงขอสรปชวคราว แลวน ามาเรยบเรยงขอมลทเหมอนกน ใหอยในหมวดหมเดยวกน (Dimensions)

43

จากนนจงตงหวขอประเดนหลก ทท าหนาทเปนหวขอเพอชทศทางในการรวมขอความทมความหมายตรงประเดนในการวเคราะห และสามารถสะทอนลกษณะของขอมลไดด โดยในแตละประเดนหลก ซงในแตละประเดนอาจมประเดนยอย มากกวาหนงขอขนอยกบความลกซงของแตละเรองทวเคราะห และท าการหาขอสรปทแทจรงในการน าเสนอขอมลในขนตอไป 3.6 การสรปและน าเสนอขอมล

เมอวเคราะหขอมลตามวตถประสงคจนไดขอสรปทแทจรง โดยอางองจากแนวคดมาเปนกรอบในการวเคราะหในแตละหวขอเรยบรอยแลว หลงจากนนจงเลอกน าเสนอแบบการพรรณนา (Descriptive Analysis) โดยอธบายกลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ทไดจากการสมภาษณจ านวน 10 คน และจะน าเสนอขอมลทไดพรอมกบการวเคราะหผลทเกดขนเพอตอบปญหาน าวจย 3 ขอ ไดแก

3.6.1 กลยทธในการบรหารความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครองเปนอยางไร 3.6.2 ผลลพธของความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครองเปนอยางไร 3.6.3 รปแบบความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครองเปนอยางไร จากนน เมอผลสรปของขอมลงานวจยสามารถตอบปญหา และใหสอดคลองกบวตถประสงค

ทก าหนดแลว จะน าขอมลทงหมดทไดจากการสรปผลมาน าเสนอ และจดท าในรปเลมตอไป

บทท 4 บทวเคราะหขอมล

งานวจยเรอง กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง เนองจาก

เปนการวจยทมวธการเกบขอมลแบบเชงคณภาพ (Qualitative Method) ผวจยไดเกบขอมลโดยการสมภาษณครเนอสเซอร จานวน 10 คน ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงจะเปนครปฐมวยและมความชานาญในวชาชพตงแต 10 ปขนไป โดยผวจยไดจดลาดบการนาเสนอผลการวจยตามปญหาการวจย ดงน

1) กลยทธในการบรหารความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครองเปนอยางไร 2) ผลลพธของความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครองเปนอยางไร 3) รปแบบความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครองเปนอยางไร

จากการเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดใชการสมภาษณครเนอสเซอรร จานวน 10 คน ในเขต กรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงจะเปนครปฐมวยและมความชานาญในวชาชพตงแต 10 ปขนไป สามารถนาเสนอผลการวจยตามปญหาการวจย โดยมรายละเอยด ดงตอไปน 4.1 กลยทธในการรกษาความสมพนธ (แบบสมดล)

4.1.1 กลยทธท 1 การมปฏสมพนธในดานบวก (Positivity) ในงานวจยนหมายถง การมปฏสมพนธตอกนทเปนไปโดยดระหวางครเนอสเซอรกบ

ผปกครองกลมเปาหมายหลก เนอสเซอรจะพยายามทาในสงททาใหผปกครอง พงพอใจในความสมพนธและรกษาความสมพนธตอไป กลยทธน มขอความ ทสะทอน การสรางความสมพนธเชงบวกระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน

4.1.1.1 ขอความทสะทอน การมปฏสมพนธในดานบวก (Positivity) มดงน ผลของการสมภาษณครเนอสเซอรแสดงใหเหนถง กลยทธการมปฏสมพนธในดาน

บวก โดยเปนการสรางความสมพนธในทางทดระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ซงความสมพนธในทางบวกนน ขนอยกบเหตการณ เรองราวของนกเรยน ทครกบผปกครองไดเกดการสอสารระหวางกน จนกอใหเกดความพงพอใจและความสมพนธอนหยงยน

“ผปกครองหลายคนทแบบวยไมไดหางกนมาก กจะเรยกเราแบบนองปอ เรามผปกครองทนาลกมาเรยนกบเรารนแรก พอลกเขาเรยนจบไปแลว แมเขายงเปนเพอนกบเราอยเลย” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เราคอนขางคยกนบอย ๆ นะคะ กบผปกครอง เรากจะพบวาผปกครอง

45

บางทานเขาใจ ในสงทเราปรารถนาดกบลกเขา มนกเลยเหมอนกบวาคยกนไปคยกนมามนกเลยเหมอนเหมอนวากลายเปนครอบครวเดยวกน” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

“ถาเกดวาเรามเอกสารใสไปในกระเปานองไป เวลาทผปกครองมารบเอง เรากจะวามเอกสารนะเกยวกบโรงเรยน แตวาถาเกดวาเราไมเจอผปกครอง ....เราจะอานใหนองวามกจกรรมใหนองทาอะไร ใหคณพอคณแมทาอะไร ....” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“ถาเขาพดมาคยดตอบไป เราจะไมมการวนใสผปกครอง” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“การคยกบผปกครองเราตองคยด ๆ เขากจะไดใหความรวมมอกบเรา” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“เราไมวนใสเขากไมมปญหากลบมา” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“เดกอนบาลของเยอะอา เขายงทาเองไมไดตองทาใหหมดทกอยางเลย” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“จะเจอผปกครองคอนขางหลากหลาย ๆ....เราตองใชคาพด...ตองอยบน พนฐานการใหเกยรตเขา การใหขอมลทตรงแตไมรนแรง” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ดวยความเปนเราทาทวธการการปฏบตตอลกเขา คอจรง ๆ ไมไดผกกบ พอแมคะ แตเราจะผกกบเดก เมอเดกเขารกคร เขากจะไปบอกทบาน เขากพดถงคณคร” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เขากไดเหนเราในทก ๆ 2 เดอน คอเจอกนตลอด บางคนกจะสนทกนจน ไปเขาเรยนจบกยงมกลบมาเยยม บางคนจบไปแลวเจอปญหาน โทรมาปรกษา กยนด” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เขามาหาเราเพราะวาเขามปญหา เรากพยายามคยกบเขาดดจะไดไมม ปญหากน” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

4.1.2 กลยทธท 2 การเปดเผยตนเอง (Openness) ในงานวจยนหมายถง การแลกเปลยนความคดเหนและความรสกระหวางทงสองฝาย

ประโยชนของการเปดเผยตนเองทครเนอสเซอรจะไดรบ การสรางและฟนฟความไววางใจกบผปกครอง นอกจากนแลว การเปดเผยตนเองยงเกยวของกบการฟนฟความมนใจในการดาเนนธรกจ

46

ของเนอสเซอร กลยทธน ม ขอความ ทสะทอน การเปดเผยตนเองระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน

4.1.2.1 ขอความทสะทอน การเปดเผยตนเอง (Openness) มดงน 4.1.2.1.1 การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานหลกสตรการเรยน ผลของการสมภาษณครเนอสเซอรแสดงใหเหนถง กลยทธการเปดเผย

ตวตนทางดานหลกสตรวาอยในโรงเรยนลกษณะวชาการทมการเนนการเรยนการสอนดานวชาการ และโรงเรยนอกรปแบบหนงคอโรงเรยนทางเลอกกจะบอกวาแนวการเรยนการสอนของตนนนไมไดเนนวชาการ แตจะมการเรยนการสอนบรณการผานกจกรรมตาง ๆ

“เราคอนขางทจะแสดงตวตนเราไดชดเจนวาโรงเรยนเรามจดยนแบบไหน อา เราไมใชโรงเรยนเชงวชาการแนนอนคะ” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

ผลจากการสมภาษณ ครเนอสเซอรของโรงเรยนทางเลอก ไดเปดเผยถง วธการสอนภายในโรงเรยนดงตวอยางน

“แลวเรากไมเคยใหเขาทองเลย.... เราไมตองสอนแบบทโรงเรยนอนสอน” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เราไมไดรบเลยงเดก เราไมไดรบเลยงเดก เราตองการสอน” (เคส 1, การ สอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เรากจะทบทวนการบานใหดวยกน อาเรากจะรบสอนใหเฉพาะผปกครอง ทตองการเทานน” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“สวนใหญเรากจะบอกวาทนจดกจกรรม เรายดหลกสตรของกระทรวงป 46 นะคะ กจกรรมทจดมอะไรบาง มกจกรรมบรณการผานการเลนนะคะ แลวกเนอหาทสอน จะไมเปนรายวชา แตจะเปนเนอหาสาระการเรยนร เรองของตวเรา...เรากจะใหความรของผปกครองตรงน” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“จรง ๆ แลว เตรยมความพรอมดานพฒนาการ ความพรอมในการใช กลามเนอมอ มดเลก มดใหญใหคลองตวเทานนเรองการสอนการอานไมใช มนเปนความตองการจากผปกครองคอเราเสรมใหได” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“เรามชวงปรบตวเดก เราจะมชวงเวลาทใหพอแมมาอยกบลกได 3 วน คอ มาเหนการสอนของครมาอยรวมกนเลยกบลกตลอดทงวน ...การสอสารทพอเขาใจรวมกนมนกเลยไมมปญหา...” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“กจกรรมทเราจด คอเดกเรยนรผานการเลน ผานการลงมอทาผาน

47

กจกรรม ทนบอกเลยไมไดเรยนแบบเขยน อาน แตเรยนแบบบรณการความพรอมจรง ๆ ไมมแบบ เขยน ก.ไก คดลายมอ...หลกสตรท ๆ เปนหลกสตรทตอบโจทยเรองของการพฒนาตามวยจรงๆ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เรามแผนพบหลกสตรใหพอแมวาในสปดาหนลกเรยนอะไร การศกษา 3 สวน เราจะบอกชดเจนวา การศกษาสวนทหนงเดกจะตอง โรงเรยนจะฝกอะไรใหกบเดกบาง เพอใหเขาทาทบาน เพอทจะควบคขนานไปกบโรงเรยน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เมอเรามามองเดกฉลาดกวาเรา คอเราเรยนแนววชาการมาเยอะหลกสตร มนตองเรยนแคน แตแนวนไมใช ฝกคด ๆ ไดมากกวานน คด...จรง ๆ แนวนตางประเทศเขากเรยนรกนมานานแลว... เราอยากใหเดกสรางสรรค” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“ตงแตรบผปกครองเลยใหเขามความเขาใจในแนวของเรา ปฐมนเทศตงแต แรกชดเจนเลย ผอานวยการบอกไปแลว ผลเปนอยางน คอเราแนะนา เราเปดเราคอนขางจะเปดพอแมเขาเหน...อยางของเราเรยนรธรรมชาต เรยนรถอดเสอผา พบเสอผา เกบใสกระเปาเปน เลานทานจากจนตนาการ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

4.1.2.1.2 การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานวธการดแล ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง กลยทธการเปดเผย

ตวตนทางดานวธการดแลนกเรยนและผปกครอง หากโรงเรยนทมการเรยนการสอนทเนนวชาการกจะมรปแบบทเนนการเรยนกจะดแลและใหความสาคญกบเดกอยางเตมท และโรงเรยนอกรปแบบหนงคอโรงเรยนทางเลอกการเรยนการสอนไมไดเนนวชาการ แตจะมการเรยนการสอนบรณการผานกจกรรมตาง ๆ กจะมวธการดแลเดกอกรปแบบหนงโดยผปกครองจะตองมสวนรวมในการดแลเดกดวย

“เราบอกตลอดเลยวา อยาใหลกมาโรงเรยนแลวๆ มาเรยนรทกอยางกบ โรงเรยนนะ เราแค 30 อา คณทเหลออก 70 คอคณกบลกตอง working together” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“ผบรหารเขามใจทางน เพราะวาเขาไมไดมองวาเปนธรกจ ไมไดมการเอา เปรยบ คอจากผบรหารลงมา คอเรามองผลประโยชนอยกบเดกหมด ทาเพอเดก เราใหความสาคญเกยวกบเดก...” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“โรงเรยนจะบอกพอแมเสมอวา เดกไมใชหนาทของโรงเรยนและครอยาง เดยว” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“การเปดโอเพนเฮาสดนะคะ คอเราไมตองตอบอะไรเยอะ เพราะวาเหนกน อยแลวชอบไมชอบ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

48

4.1.2.1.3 การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานตวตนของคร ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง กลยทธการเปดเผย

ตวตนทางดานตวตนของคร ซงครจะเปดเผยความเปนตวของตวเองใหกบผปกครองและนกเรยนไดทราบถงลกษณะนสย ความเปนตวเอง วธการสอสารของครใหผปกครองไดทราบ

“ปอกไมใชครทแบบจะอธบายทกอยางเพอใหผปกครองเขาสบายใจอา ปอ มกจะถามคาถามกลบเพอใหเขาไปคดตอ” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เราไมชอบทคณปดบงขอมลเราแลวกไมซอสตยตอกน” (เคส 1, การ สอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เราไมชอบอะไรทเปนทางการมาก เราเปนคนทไมชอบขนตอน” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เราบอก Fact ใหกบผปกครอง” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เราพดความจรงคะ..” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558) “พคอนขางเปนตวของตวเองอา กเรามปญหาอะไรเรากคยไป เพราะวาเรา

กถอวาเราเปนคณครมความอยากจะชวยเดกจรง ๆ แบบไมไดม Level อะไรในการคย เขากเปนผปกครองคนหนง” (เคส 8, การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558)

“อาชพนครมนไมไดเปนอาชพทมคาแรงสง ไมไดรวย คนทจะมาเปนครได จะตองชอบงานน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“ครกไมไดเปนผสอน แตครเปนผจดประสบการณ ครเปนผทตองเรยนร ไปพรอม ๆ กบเดก” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“ใชใจคย คอจรง ๆ ถาเรามองวาถาเราอยากมครแบบไหน เรากตองทา แบบนน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“พเปนคนทพกพดกบเขาไปตรงตรงพกพดกบผปกครองไปตรงตรงเลยวา เดกคนน ไมไดนะชามากเลยคณแม” (เคส 5, การสอสารสวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558)

4.1.3 กลยทธท 3 การท าใหเชอมน (Assurances) ในงานวจยนหมายถง ความพยายามของเนอสเซอรทจะทาใหผปกครองไดทราบถงวธการ

ดแลและวชาการทสอนเดก เพอใหเกดความมนใจในตวครและเนอสเซอร และสงผลใหมความสมพนธในทศทางทด กลยทธน ม ขอความ ทสะทอน การทาใหเชอมนระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน

49

4.1.3.1 ขอความทสะทอน การท าใหเชอมน (Assurances) มดงน 4.1.3.1.1 การท าใหเชอมน (Assurances) ดานวชาการ ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง กลยทธการทาใหเชอมน

ดานวชาการ ครเนอสเซอรตองทาการสอสารถงดานการเรยนการสอนของนกเรยนในแตละวน หรอแตเทอมวามการเรยนการสอนอยางไร มการพฒนาเดกในดานไหนบาง เพอใหผปกครองไดทราบและเกดความเชอมนในหลกสตรการสอนของครและโรงเรยน

“เดกหลาย ๆ คนเขายงเลาไมไดหรอกวามาโรงเรยนเขาทาอะไรบาง เพราะฉะนนมนเปน หนาทของเราทจะทาใหผปกครองเขาใจวาเราทาอะไรบางในแตละวน” (เคส 1,การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เราใหความรเขากจะรวาอยางในสปดาหเราสอนคาศพทอะไรบางกจะเปน การทบทวนใหเราดวย กจะเปนตามหนวยทเราสอน (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“พอแมยคใหมสวนใหญเขากจะมองโรงเรยนแนวทางเลอก เพราะวาเขา อยากใหลกมาโรงเรยน เขาอยากใหลกมจนตนาการความคดสรางสรรค” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เรองของกจกรรมทเขาทาใหหองทเราเหนวาเดกเขาทาไดด เรากเอา มาโชวใหพอแมด ใน 2 เดอนครง 2 เดอนครง พอจบ 9 สปดาหทเราไดเรยนรแหละ เรากดวาเดกนาจะแสดงละครไดด เรากใหเดกทกคนมาแสดงละคร” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เรากบอกวาคณพอคณแมอยาเปนกงวล วชาการสอนแปปเดยวเดกก ได แตอนสงทเราทาอา ลกไปอยตอนโตจะทายอนกลบมาไมไดแลวนะคะ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เมอเดกไดเรยนกบเรามา 3 – 4 เดอน กจะมผลงานตดใหผปกครองดวา ผลงานของเดกของลกเปนอยางไรบาง หลกสตรการเรยนการสอนของเราเปนอยางไรบาง...” (เคส 8,การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558)

4.1.3.1.2 การท าใหเชอมน (Assurances) ดานวธการดแล ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง กลยทธการทาใหเชอมน

ดานวธการดแล ซงครเนอสเซอรแตละโรงเรยน จะมรปแบบวธการดแลสรางความเชอมนใหผปกครองนาลกมาเรยนทโรงเรยน

50

“เราสนทกบผปกครองทกคน เนองจากวาเราอยทกวนเราสอนเอง เรารจก เดกทกคนอยางดอาคะ เพราะวาเราสอนเขาเราเจอเขาทกวน” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“ลกษณะการสอสารระหวางเรากบผปกครอง เราวาเราตางคนอนตรงทเรา ตรงทเรามดเทลเลก ๆ .... ซงผปกครองบางคนรในขณะทโรงเรยนอนไมรหรอก” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เราวเคราะหพฤตกรรมเดกอาคะ วเคราะหสงทเขาเรยนร การทผปกครอง ไดเขามาแลวรจกเราเหมอนวเคราะหไปดวย ใหเขาสบายใจทจะอยกบเรามากขน” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“ทนเราดแลเดกเปนองครวมมากกวาเราไมไดดแควชาการ เราดตงแต บคลกภาพเปนยงไง มอปนสยอะไรตองแกไหม คอเรา ดใหครบทกดาน” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“ในอาชพคร การทเราไดคยกบผปกครองหลาย ๆ ทาน แลวเราไดเลยง ดแลลกของเขาเหมอนลกของเราเอง” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

”มเดกกลาแสดงออกเรากพาไปออกงานเยอะแยะเลยผปกครองเขาก สนบสนน” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“เราตองมาโรงเรยนเชาแลวกลบทหลง คอถาเราอยกบเดก” (เคส 9, การ สอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“ผปกครองทมารบสงเองเรากจะคยกนถงพฤตกรรมของนอง ทกวน” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“การทาโทษของคณคร คณครไมตแนนอน ... แตจะใชในกรณท เอาเขามา อยใกลตว ใหเขารวา คณครรก ... ใหมหนาทใหเขามความสาคญกบเพอนกบคณคร” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“เราไมอนญาตใหผปกครองขนชนเรยน เพราะฉะนนเวลาทากจกรรมใน หองเรยน ผปกครองจะไมมโอกาสไดด เรากถายรปตอนเดกทากจกรรม แลวกลงเฟส ลง line ใหด” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558) “บางทการทเราอยกบเดกเลก ดงนนการดแลอาเราตองใหความสาคญ เพราะวาถาเกดอะไรนดหนอยเราตองรบแจงผปกครองเลย...เชามาคณครตรวจสขภาพนองทกวนอานะคะ ตรวจเลบ ทกอยาง หตาคอจมก ตรวจหมด พอเจอนองตวรอนมผนปบเราโทรแจงแลว” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

51

“สาหรบเดก ๆ มนละเอยดออนนะ มนตองคยๆ คอทกวนนเราเจออะไรเรา ตองคยอยางเดยวเลยอาใหเขาเขาใจตรงน...เราเปนครเรากรแลว อกเขาอกเรา เรามอะไรเรากรบแจง ตองดแลลกเขาเลยอาทงวนทโรงเรยน” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“มนเปนหนาทแหละ แตวามนเปนจตใตสานกเพราะวาเราอยตรงน การ ตดตอกบผปกครองสาคญทสด เราดแลลกศษยกเหมอนลกเรา เราตองดแลเขาทกเรอง กน นอน เลน ทกกรยาบถในโรงเรยนตองใหความสาคญเขาเลย” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“บางทเราจะไปมองกบเดกทมปญหาแลวจะไปเสรมเตมใหเขา แตเดกทเกง แลวเขาบวกอา เรากตองบวกไปอก...คอเราใหความสาคญเขาเหมอนกน....” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“เราไมไดเนนวาเดกจะตองมการศกษาทเกง แตเดกตองม EQ IQ ควบคกนไปให มนแบบสมดล คอเราจะสรางเดกมากอน ๆ ทเขาจะเกง เขาจะตองมศกยภาพตามวย” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เดกคนไหนงอแงเรากจะมวธ ซงเรากไมไดดอยางเดยวหรอวาไมมเหตผล เรากจะบอกวาเราจะใชคาชนชม...เราตองใหโอกาสกอนแลวคอยใหเวลาเขา...” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“ตอนทสมครครงแรกเนยเราจะมใบสมครใหกรอกเนยละเอยด...เรากจะ ทราบปญหาแลวกฝก กเปนหนาทเรา” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“ถาเปนเดกทตองการ ๆ ดแลเปนพเศษ คอเราจะมคณครประกบ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“บางทกจกรรมระหวางทลกเรยนในโรงเรยนผปกครองไมมโอกาสไดเหน แตเมอเราเอาลง Facebook…เคาจะไดเหนนนลกเคาหรอ เคากพยายามแคปหนาจอเกบเอารปลกเคา...เคากดใจมความสขรวาลกเคามรปลง...” (เคส 4, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

4.1.4 กลยทธท 4 เครอขายทางสงคม (Social Networks) ในงานวจยนหมายถง การพยายามของครเนอสเซอรทจะสรางเครอขายกบบคคลทสาม

เพอทจะกอใหเกดประโยชนกบชมชน หรอ สรางมตรกบกลมตาง ๆ ทเกยวของกบเนอสเซอร ในทนหมายความรวมถงการสรางเครอขายกบเอกชน รฐบาล ชมชนดวย กลยทธน ม ขอความ ทสะทอน การสรางเครอขายทางสงคมระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน 4.1.4.1 ขอความทสะทอน เครอขายทางสงคม (Social Networks) มดงน

52

4.1.4.1.1 เครอขายทางสงคม (Social Networks) ระหวางครกบ ผปกครอง ระหวางผปกครองกบผปกครอง

ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง กลยทธการสราง เครอขายระหวางครกบผปกครอง และผปกครองกบผปกครอง โดยกลมแตละกลมมการสอสารระหวางกน เพอใหเกดความเขาใจกน และเกดการสอสารกนระหวางกลม

“พวา ดๆ หมดเลยคะ เพราะวาเธอจบไปแลว เธอเอาลกเธอมาเรยน บางท คณตามาสงลก ตอนนมาสงหลาน มนรสกดอาคะ แมแตกระทงศษยเกาเราอา คอเรารสกดทเจอเขาแลวเขากรสกดทเจอ” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“บาน โรงเรยน คร นกเรยนทกอยางตองมปฏสมพนธรวมกน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เราจะมหลกใหเขาหลากหลาย...โรงเรยนกมหองเรยนใหพอแมในหวขอ เรองธรรมชาตเรยนรอยางไรใหมความสข...ความรวมมอกดนะคะ เมอเขามาแลวเขากนาไปแกปญหาลกไดเขากบอกตอในชนเรยนพอแมดวยกน...ลงเฟสบค” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

4.1.4.1.2 เครอขายทางสงคม (Social Networks) ภายนอกเนอสเซอร บคคลหรอองคกรภายนอก

ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง กลยทธการสราง เครอขายระหวางครกบผปกครองกบบคคลภายนอก ซงในกลยทธนจะทราบถงกระบวนการสอสารกบบคคลภายนอก โดยแตละโรงเรยนจะมการสอสารในรปแบบในแบบของตน เพอใหเกดการรวมมอ การสรางเครอขายทดกบครเนอสเซอร

“เขาเลอกทจะเรยนกบเรา แลวเขากแนะนาคนอน” (เคส 1, การสอสาร สวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“โรงเรยนนเกาแกมมานาน สองตอๆกน ลกเรยนลกหลานตอ ๆ กนเรอย ๆ มลกมหลานบอกกน หนงเพอนบาน สองแลวกพอแมเปนศษยเกา เพราะวาทนศษยเกาเยอะมาก สองอาจจะเออ...ทนโรงเรยนเยอะไงคะเปนทรจกของชมชนดวย เปนทยอมรบ” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“โรงเรยนจะมสวนสขภาพคลองลดโพธ เรากจะพาเดก ๆ ไปจดกจกรรม หรอวาทกวนพระเราใกลวด ทกวนพระ...พาเดก ๆ ไปถวายสงฆทาน ถวายอาหาร..ไปพาไปวดทรงธรรม...เรามองวาเราใชรอบ ๆ โรงเรยนใหมประโยชนทสดแมกระทงรมเขอน...เพราะฉะนนมนกจะเปนแหลงเรยนรทสาคญอา เพราะทน มแหลงเรยนรเยอะ ออมสน ธนาคารออมสน สถานตารวจ แลวกทวาการอาเภอ ไปรษณย...” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

53

4.1.5 กลยทธท 5 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ในงานวจยนหมายถง การทครเนอสเซอรกบผปกครองมการแกปญหาบางอยางรวมกน

กลยทธน ม ขอความ ทสะทอน การรบผดชอบงานรวมกนระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน 4.1.5.1 ขอความทสะทอน การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) มดงน

4.1.5.1.1 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ดานวชาการ ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง กลยทธการรบผดชอบ

งานรวมกนระหวางครกบผปกครองในการแกปญหาทางดานการเรยนซงทง 2 ฝายตองรวมกนแกปญหาทางดานการเรยนของนกเรยน

“เดกคนไหนไมไดกตองคยกบผปกครองเคาวา ลกคณชานะผปกครอง ตองชวยดวยอยามาพงแตเราอยางเดยว กลบไปคณแมเปดตาราของลกดวยแลวกชวยฝกลกของตวเองดวยมนตองชวยกน” (เคส 5, การสอสารสวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558)

ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร ในกลยทธการรบผดชอบงานรวมกน ระหวางครกบผปกครอง พบวาบางครงไมไดเกดปญหาทางดานการเรยน ในกรณนนกเรยนมพฒนาการทดสามารถขนระดบชนเรยนได แตดวยความทอายยงไมถงเกนจบ ตองเรยนซาอก 1 ป ซงผปกครองตองทาความเขาใจในระบบของการศกษาดงตวอยางน

“เรากเลอกทจะคยกบผปกครองเขาวาจะเปนอะไรไหมถาเราใหเขาไปเรยน รวมกบเดกอนบาล 1 แต Somehow ในชนอนบาล 3 เขาตองเรยนซาชน เรากจะสอสารกนตลอดวาวนนเราเรยนอนนนะคะ เราสอนแบบน เขานารกตรงทวาเขาเอาทกอยางทเราทาไปตอยอดกบลกเขาเองทบาน” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“สงทผปกครองจะตองซบพอตต การบานในเดอนละครงนะเออ...สปดาห ละครง แลวทกครงตองมผปกครองเซนรบทราบ แลวถาผปกครองมขอสงสยอะไรกสามารถเขยนลงมาใน Homework diary เปนการใหกาลงใจเดก ๆ ทางนนดวย ผานเรามาวาจะมาสอสารกบเดก ๆ ผานในหองเรยน” (เคส 8, การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558)

4.1.5.1.2 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ดานพฤตกรรม ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง กลยทธการรบผดชอบ

งานรวมกนระหวางครกบผปกครองในการแกปญหาทางดานพฤตกรรม โดยเกดจากการสงเกตในพฤตกรรมของนกเรยน และแจงผปกครองใหรบรและแกปญหารวมกน

“คยกนเลยวาเพราะวาเราจะไมปลอยใหเวลายดเยอเปนอาทตย เราสงเกต ดแลวในพฤตกรรมของลก...เราตองเอ!!!!! คณแมเกดอะไรขนหรอเปลา จากทไมเคยฉรดกางเกง ทาไมนองมาฉรดกางเกงเกดอะไรขน ...ถาไมเกยวกบทบานเกดแคกบทโรงเรยนเราจะแกปญหาอยางไงกชวยกนแกปญหากนไป” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

54

“เราจะไดศกษานสยลกเขาจากผปกครอง อยางคนทมปญหาเรากตองโท บอกเขานะวา นอง อยโรงเรยนเขาเปนอยางนนะ อยบานเขาเปนไหมจะไดชวยกนแกปญหายงไงอาคะ” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“กรณทนองแปลกและเปลยนไปหรอในกรณทนองทาอย ในตอนเยนเราก จะคยกบผปกครองวานองมพฤตกรรมแบบน เรากจะคยกนวาลองสงเกตดทบานสวาเปนไหม ... เรากจะคยกบผปกครอง อยทโรงเรยนคณครดแลให ... สวนคณแมอยทบานตองหาวธการพดคยใหนองเขาใจ” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“สงทเปนพฤตกรรม ทคอนขางกาวราวลง...จนมอยวนนง จบลกกบคณแม มานงคยกน ... เหมอนลกเคาขาดความอบอน อยากเจอกบแมอยากใหแมมาสง ... เหมอนกบเพอนคนอน ...เราตองสรางขอตกลง มเดกดวย มคณคร มผปกครอง ... แตตองใชเวลานานพอสมควรเปนเดอน สาหรบครอบครวทมปญหา” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“บางคนจะผดปกต ไมนง.... จะบอกวา...ทาไมนองไมคอยนงละคณแม ออกเสยงไมชด เพออะไรเพอเราจะไดชวยกนทง 2 ดาน ...เรามารวมมอกนชวยแกไขตรงน” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“มเดกอกคนหนงคอแบบวาไมคอยนงไงๆ คณครเขากเชญผปกครองคยกน แตปรากฏวาเดกเขา ๆ ดเขาเลนคอมพวเตอรเยอะ...เขากคยกบผปกครองเพอทจะแกปญหา....คราวนเขากพยายามตาง ๆ พยายามใหเลกเลนเกม แลวกใหนอนเรวขน” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“ผปกครองกอยากใหลกมพฤตกรรม มพฒนาการทเปนบวก แลวกมการ ฃรวมมอและกมการประชมของโรงเรยน เราจะกจะมลสมาเลย พอแมกจะมลสมาเลย ลกเปนยงไง เรากใหพอแมบอก...เราจะใหพอแมสงเกตพฤตกรรม” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“นองเปนแบบน คณครคดวานองเปนยงไง คณแมกรกษาอารมณตวเอง ไมได...เรากพยายามทจะชใหเขาเขาใจลกวา พฤตกรรมกาวราวออกมาเพราะอะไร...เราพยายามใหเขาเหนจดหลายๆ ไมใชใหเขาโทษลกหรอวาโทษตวเอง...พอเมออาทตยหนง... ตอนนเขากแฮปปนะ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

4.1.5.1.3 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ดานการดแล ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง กลยทธการรบผดชอบ

งานรวมกนระหวางครกบผปกครองในการแกปญหาทางดานการดแล ซงการดแลเดกเลกนน ครกบผปกครองถอวามสวนรวมในการรบผดชอบรวมกนเปนอยางมากในการดแล และทง 2 ฝายไดพรอมทจะรวมกนแกปญหา

55

“สงทเราคยกนมนกเหมอนเปดใจ ลกคณแมตองพฒนาดานนนะ เพมดาน นนะ ตรงนเขาดอยแลว อนไหนทเราตองเสรม” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

“เราเองพรอมทจะแกปญหา พรอมทจะเผชญปญหา แลวเรากพรอมทจะ ทาทกอยางจรงรวมกนกบผปกครอง” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

“เราทางานเราตองทากบผปกครองดวยไมใชวาเราทากบเดกอยางเดยว” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“เราตามเขาแลวกใหหนงสอเขาไป แลวกใหแมเขาเอาไปใหสอนหนงสอท บาน เรากพยายามคยกบผปกครองวากใหเขาพยายามพานองมาโรงเรยนทกวน ๆ นะ นองเขาจะไดเรยนทนคนอนเวลาครพดอะไรนองเขาจะไดรเรอง” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“กรณลาสดทคยคอ เดกสงการบานเปลา ๆ กลบมา .... เรากเออ...มาคย กบเดกวาวนนเอากลบบานไหม พอเราไดขอมลตรงนกบผปกครอง เรากชวยผปกครองชวยเดก ..หลงจากทเราคยกนเรากประสบความสาเรจ เดกคนนกทาการบานมาสง... ” (เคส 8, การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558)

“เราตองมารวมกนชวยรบผดชอบในตวเดกรวมกน ตองพฒนาใหดทสด” (เคส 8, การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558)

“ผปกครองทนจะ คอเหมอนกบเราพยายามบอกขาตงแตทแรก คอถาใน กรณทไมบอกแลวมาบอกตอนสดทายมปญหาแนนอนเขากจะบอกวาอยตงนานทาไมไมบอก เรากตองบอกตงแตตนวาเปนแบบนนะ เรากจะชวยแก สวนใหญทมไมมปญหาเรองผปกครองนะ เพราะทกคนจะรวมกนแกไขด” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“เวลาวาลกไมสบายหรอเกดอบตเหตลมขนมา เราจะแจงผปกครองวาเรา จะพาไปโรงบาล ผปกครองเขากจะบอกเลยวาพาไปโรงพยาบาลบางปะกอก 1 ดกวา เพราะวาลกมประวต เขากจะตามไปบางปะกอก 1 คอมนรวดเรว” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“เราจะเนนการทางานระหวาง คร โรงเรยน พอแม กตองพดคยใหความร ความเขาใจเกยวกบเรองของการศกษารวมกน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“การประชมผปกครองรายบคคลอนนจะเปนหวใจหลกของทน คอ มการ พดคยถงขอเดน ขอดอย...การเลยงดของพอแมเปนยงไง คณครฝกเดกอะไรบางใหเปนไปในทศทางเดยวกน...กจะมการพดคยตลอด” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

56

“เราไมไดทางานกบเดก คอจะบอกกบพอแมเสมอวา คณพอคณแมอยาม ทศนคตทวา เอาลกมาโยนปบ แลวพอแมกมหนาทจายคาเทอมอนนไมใชการพฒนาเดก...คณพอคณแมคะทาไมชวงนทาไมลกไมคอยนงเลย...ขอใหพอแมกลบไปสงเกต...” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เดกออทสตก หรอเดกทมพฒนาการชา หรอเดกทมโรคประจาตวนะคะ เราถงจะตองมการทางานกบพอแม คอมการโทรศพทกลบบาน วาเมอนอกมภาวะน ๆ คณแมมวธการอยางไรเรากจะโทรกลบไป” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

4.1.6 กลยทธท 6 การเขาถง (Access) ในงานวจยนหมายถง การทครเนอสเซอรเปดโอกาสใหผปกครอง เขาถงเนอสเซอรได หรอ

การอนญาตใหผปกครองเขาไปมสวนรวมในกระบวนการตดสนใจของเนอสเซอร กลยทธน ม ขอความ ทสะทอน การเขาถงระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน 4.1.6.1 ขอความทสะทอน การเขาถง (Access) มดงน

ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง กลยทธการเขาถงระหวางครกบ ผปกครองในการสอสารระหวางกน ซงในสอสารของระดบเนอสเซอรการสอสารของวยนมความ สาคญเปนอยางมาก ครเนอสเซอรไดเปดใหผปกครองเขามามบทบาทในการจดการเรยนการสอน หรอตดตอสอสารกบครเรองของนกเรยนไดผานชองทางเครองมอทใชในการสอสารและสามารถพบไดโดยตรง

“ถามอะไรกมาพดคยสอสารกนไดเลย” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เรากอนญาตใหพอแมมาจดการเรยนรการศกษาได” (เคส 2, การสอสาร สวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เขากเขามาจดกจกรรมได” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“บางคนเขามเวลาอยากจะคยกบเราเขากเพมเนอหาเขามา แลวกพดคย โตตอบกนและสอบถามเพมเตม” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

“อยางของหองคร กจะเปนการตงกรปขนมาในหอง แจงขาวเกยวกบ อะไร คอเราจะตกลงกนกอนครจะแจงกอนเลยวา สงทครบอกเดก ๆ ไปคอฝกในเรองของการสอสาร ถาคณพอคณแมไมเขาใจยงสรปจบใจความทลกบอกไมได กใชวธการไลนหากน” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

57

“เรากเอาแบบเดกทมปญหาจรง ๆ เดกทมปญหาจรง ๆ เรากไปดวาเขาอย ยงไงเขาอยกบใคร ชอบนะเวลาไปบานเดก เรากจะไดคยกบผปกครอง” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“กรณทผปกครองมปญหาแลวเขาตองการทจะพบเรา เขากจะนดเราทาง E-mail วาขอนดพบไดไหมตอนนมปญหาอยากปรกษาเรองนนเรองน ผปกครองจะตดตอขอพบเรา” (เคส 8, การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558)

“ผปกครองสวนใหญจะมเบอรครประจาชน ซงถามเหตการณอะไรหรอตด ใจอะไรกจะโทรหาคณประจาชน” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“บางทพดคยกนอาเราไมเจอกนอามนไมเปนหลก สวนใหญแลว แคโทร นดคยกน นดมาคยทโรงเรยนชวงทผปกครองวางจะชดเจนกวา” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“เรามกจกรรมเคยพาไปเทยวทซาฟารเวลด...กฬาส ๆ เราจดเปนสพอแม มากบลกกใสสเดยวกน...หรอวนแมชวนคณแมไปเลน หรอวาวนปใหม ๆ ...เรากแจงไปยงผปกครองวาสามารถนาของมาทานกบเพอนได คณครกมจด โรงเรยนกมจดใหสวนหนง...กจกรรมผปกครองมาเยอะ” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“เราจะใชผปกครองมสวนรวมในการจดกจกรรม...เพราะวาผปกครองม ความสาคญในเรองชวยจดการเรยนการสอน...” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“ผปกครองทนจะใหความรวมมอกบผปกครองอยางดมากเลย เพราะวาไม คอยปฏเสธ คอเมอเรามองและตดปญหาเรองของผปกครองกลบชา...เราเชญเลย เรามองบวกไง เรากเชญมสวนรวมจดกจกรรมในหองเลย” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“ในทก ๆ วน พอแมจะมาสงลกนะคะ กถามปญหาอะไรเขากจะมาสงลกท หองเรยน แลวกพดคยกบคณครไดเลยคะ..” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“โรงเรยนเรากวนสาคญตาง ๆ ผปกครองกสามารถเขามารวมไดมารวมได ตลอด” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“คณพอคณแมเขากจะมารวมกจกรรมตลอด” (เคส 2, การสอสารสวน บคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“สวนใหญพอแมเขาจะชอบเรองของการสอสารตรงไปตรงมามากกวา เพราะวาเหนไดจากถาเกดมอะไรเขาจะเขามาหาเรา ขออนญาตปรกษาเรองน ...เขาจะไลนมาบอกกอน เรากบอกเลยวาสะดวกกนทหองเลยกดคะ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

58

“ผปกครองเคาหลากหลาย เขากจะมการแลกเปลยน...บางทเคากสง ขอความสงรปมาใหเราบางทลกปวยปวยอยโรงพยาบาลนนะลกเคาไมสบายมาใหอยาง ครลานะบางทกโทรมากอนโทรใชไหมละเดยวนสงไลนและงายด เรากชแจงไป..” (เคส 4, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“ถาเปนอะไรเกยวกบวชาการเชนเกยวกบเรองโรงเรยนมากๆ เขากจะโทร เขาโรงเรยนแตสวนใหญผปกครองจะโทรเขาคอครประจาชนเพราะวามนสะดวกและงายเคากจะโทรหาครโดยตรง” (เคส 4, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558) 4.2 กลยทธในการรกษาความสมพนธ (แบบไมสมดล)

4.2.1 กลยทธท 1 Distributive negotiation ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรกบผปกครองมการเจรจาตอรองทสามารถแบงปนเออเฟอ

กนได กลยทธน ม ขอความ ทสะทอน การเจรจาตอรองทสามารถแบงปนเออเฟอกนไดระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน 4.2.1.1 ขอความทสะทอน Distributive negotiation มดงน

ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง การเจรจาตอรองทสามารถ แบงปนเออเฟอกนไดระหวางครเนอสเซอรกบผปกครองนน เปนการเจรจาของทง 2 ฝาย เพอใหเกดการพฒนาทางดานการเรยนและพฒนาการของนกเรยน

“กรณถาจะขอพบจรง ๆ เลย เราจะขอพบเดกทเรมมพฒนาการทางดาน ภาษาตากวาเกณฑ ไมสงการบาน ไมทาอะไรมากกวา ถงจะไดพบทหนง” (เคส 8, การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558)

“เรากตองพฒนาการตามวยทเราตองเพมเตมใหเขา...เรากตองใหความร ผปกครองสวนหนง...เรากตองใหความรกบเขา เพอเขาจะไดมความเขาใจ แตบางคนอาจจะตองการตรงน.. คอตวเองเกงกอยากใหลกเหมอนตวเอง คอบางครงลกกบตวเองกไมเหมอนกน” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“เรากพยายามไมไดบอกเดกวาคนดอยอนนอนนน ไมไดบอกคร แลวเราพอ แมกจะบอกวานองยงตองการ การไดรบดแลเปนพเศษ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

4.2.2 กลยทธท 2 Avoiding ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรหลกเลยงจะสอสารกบผปกครองเวลาทเจอปญหา

กลยทธน มขอความ ทสะทอน การหลกเลยงการสอสารระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน

59

4.2.2.1 ขอความทสะทอน Avoiding มดงน ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง การหลกเลยงไมใหเกดปญหา

ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ซงบางครงการหลกเลยงนยงไมเกดเปนปญหา แตครกพยายามหลบหลกไมใหเกดปญหากอน

“ครสวนใหญขาดทกษะในการสอสารไมรเปนไรคอเดนเจอผปกครองแลว เดนถอยหลงไมอยากคย เพราะวาเขาบางทอธบายไมเกงอา แลวเจอคาถามผปกครองมา” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“ผปกครองบางคนกไมเอาอะไรเลย กปลอยไปเลยเพราะถอวาผปกครอง เขาโตแลว กบางทกพดกบเขายาก เรากหลกเลยงทจะคยกบผปกครองเขา” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“สวนมากไมคอยเจอผปกครอง อยางผปกครองคนเนยเวลาทเขาเอาลกมา สงเขากไมคอยเขามา” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“กจกรรมปฏบตธรรม คนสนใจกสนใจ คนไมสนใจกไม นสยของแตละคน กแตกตางกน โรงเรยนไมไดคาดหวงวาพอแมจะเขารวม เราไมไดบงคบ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

4.2.3 กลยทธท 3 Contending ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรมจดยนของตนเอง และพยายามเชอมโยงผปกครองให

เขาหาตน กลยทธน ม ขอความ ทสะทอน จดยนของตนเอง และพยายามเชอมโยงผปกครองใหเขาหาตนระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน

4.2.3.1 ขอความทสะทอน Contending มดงน 4.2.3.1.1 Contending ดานวธการดแล

ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง การมจดยนของคร เกยวกบการปฏบตตนในโรงเรยน หรอรระเบยบวธการดแลนกเรยน ซงครแตละคนจะบอกกบผปกครองถงสงทเปนระเบยบของทางโรงเรยน สงทผปกครองควรจะตองปฏบตกบลก โดยครพยายามเชอมโยงใหผปกครองไดปฏบตตามทครไดกาหนดไว

“..เราบอกวาเราไมอนญาตใหผปกครองขนมาขางบน.. เรากตองคยกนวาก ตองขอโทษดวยนะคะ เพราะวาเราไมอนญาตใหขนมาจรง ๆ กเขาใจ....” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“วนนลกโดนแกลง....วาครดแลไมด จะยายหองไมชอบครคนนแลวดแลไม

60

ด ...ขอโอกาส ขอเวลาโดยคณครจะดแลอยางใกลชดโดยเขาไปอยกบเขา ...เราสรรหาสารพดเหตผลอาคะวายายไปแลวจะเปนยงไง... อยทวธการพด” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“การอานหนงสอ ถาคณไมมเวลา มาเลย ตองมาอายงไงกตองมาอา ครไม ยอมอยาง ๆ เดกจะไวผมใชไหมคะ เดกกจะตองถกผมมา ถกเปยมาหรอมดแกะมา ไมงนตด...” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ผลตอบกลบมนอยกบเดกอยางเดยวไมไดอยกบผปกครอง ผปกครองเปน เพยงแคสวนรวม ของเราคอเราอยกบเดก เรากตองใหเดกใหร แลวเราเอาเดกเปนตวไปเชอม ดงเอาผปกครองมา” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ชวงวนแรกของการปฐมนเทศ ทนกจะเตรยมความพรอมพอแมกอนเลย จะเจออะไรสถานการณอะไรทลกจะเปน...เมอลกมาโรงเรยน เราจะมระเบยบการใหมขอควรปฏบต...เรา กจะบอกเลยวา ขอความรวมมอพอแมถามาสงไมยกยกมาหอมแกมซายแกมขวา...เรากบอกพอแมเดกไปตรง ๆ วา ลกรองแนนอน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เวลาทเราเขยนบนทกลกรกไป เขากจะเขยนกลบมา นเปนขอบงคบของ โรงเรยนทพอแมจะตองเขยนกลบมา ถาพอแมไมเขยนเลามาภายใน 3 ครง ทางคณครจะหยดเขยน...มนเปนสญญาณทบอกวาขอใหเคารพขอตกลงรวมกน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

4.2.3.1.2 Contending ดานวชาการ ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง การมจดยนของคร

เกยวกบการเรยนการสอน ซงจะเหนไดวาโรงเรยนทเนนวชาการจะมการเรยนการสอนทเปนรปธรรม คอนกเรยนจะมการเขยนหนงสอเปนแบบฝกหดจรง ซงผปกครองสามารถดได และครกจะมจดยนในการสอน โดยพยายามเชอมโยงนกเรยนและผปกครองเขาหาตน

“เรามหลกฐานนะคะ รองรอย (รองรอย หมายถง ลกษณะการเขยนงาน แบบฝกหด) ของเดกทเขาทามา ... พอเราใหเขาดสงทลกเขาเขยน แลวกเอาสงทควรเปน แลวกแบบฝกเสรม... พแนะนาใหเขาไปหยบของชนเลก ๆ ปนดนนามน ...” (เคส 8, การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558)

“ทาทกอยางมาเพอใหลกในหองมความพรอมทจะไปเรยนในชนตอๆ ไป โดยทไมใหเกดอะไรขนในระหวางเราดแลรวมไปถงผปกครองทอยกบเรา เราพยายามเตมทในการมปฏสมพนธทด เพอใหเขาประทบใจเรา แตเรากมกฎกตกาในหองของเรา” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“บางทการเรยนรของแตละคนแตกตางกน... ผปกครองบางคนเรงลกไง....

61

พอเจอปญหาขนมาเนย กรณทอายไมถงนะคะเกณฑนะคะ คอเรากตองทาใหผปกครองเหนวา เพราะวาทาแบบนผลกเลยเปนแบบน” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“ครจนะ จากเดกทมนอานไมไดเขยนไมได... ครกเขาใจไงมนถงไมอยากมา โรงเรยน...แตวาถาเดกอานกบเราไดแลว เรากจะใหเดกไปอานกบผปกครอง แลวกเซนมานะ แตถาไมเซนมานะ กตองดงพอดงแมมา ...ครตองการใหมา เพราะวาจะไดรวาเปนยงไง...” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ดานทเราสอนหนงสอมนผดนะ ผปกครองทตองการใหเดกรหนงสอ อาน ออกเขยนได เรากใหเขาได... ใหเขาไปอานหนงสอใหลกฟง แคคณไปนงอานหนงสอทลกอานแคนน คณยงบอกไมมเวลาคณจะทาอะไร คณกตองมาหาครทโรงเรยนแลว..(เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

4.2.4 กลยทธท 4 Compromising ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรมการพบปะกบผปกครอง เปนการพบคนละครงทางของ

ครเนอสเซอรกบผปกครอง โดยททง 2 ฝายไมเกดความพงพอใจกบขอตกลงน ซงตางฝายตางยอมรบและปฏบตในหนาทของตนได กลยทธน มคา ขอความ ทสะทอน การพบคนละครงทางของ ครเนอสเซอรกบผปกครอง โดยททง 2 ฝายไมเกดความพงพอใจกบขอตกลงน ดงน

4.2.4.1 ขอความทสะทอน Compromising มดงน 4.2.4.1.1 Compromising ดานพฤตกรรม

ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง การพบคนละครงทาง ของครเนอสเซอรกบผปกครอง ซงเปนการพดคยกบถงพฤตกรรมของเดก รวมถงปญหาในดานพฤตกรรมทเกดขน โดยททง 2 ฝายตางกตองแกปญหานน แตกไมเกดความพงพอใจกบขอตกลงทกระทาน

“บางครอบครวนะคะ คณพอคณแมใหความสนใจ กจะแปลกใจ ใน พฤตกรรมของลกทเปลยนไป ..จากทเดกนารกผจดเชอฟง กาวราว บอกไมทา เสยงละครลกษณะทรนแรงเลนกบเพอนรนแรงแกลงเพอน เพราะวาผปกครองจะไมเชอคร ... แตสดทายบางครงกแกไมทน ...” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“สาหรบครอบครวทไมมปญหา แตนองเกเรอยแลว.. คณครเหนพฤตกรรม สะสมกน ในระยะเวลาหนงกบอกผปกครอง แตผปกครองกไมเชอเหมอนกน... เพอนมาเอาของเลนไป อยากไดซงบางคนอยากไดกมาแยง ถาไมใหกจบกดแขนเลย.....คณครกจะแจงผปกครอง... (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

62

“เดกอนบาล 3 คอใหคณยายมาสงถงหองทกวนเลย...เรากเลยโทรศพท เชญคณแมคณพอมา เพราะเรามความรสกวาคนอน เราสามารถทจะเดนขนไปเอง หรอสงแคบนไดขางลาง กรณนองเขาไมยอม เรากคยกบคณแมเขา ไดความวาคอคณยายอาตามใจ...กเลยคยเรยกมาคยเชญคยกน ๆ กนใหเขาใจ...แมเขากพยามยามแกปญหาโดยการพามาสงเอง กตามอาจจะไปทางานสายเอง...” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“อยางนแตเดกสอสารไปไมเขาใจผปกครองเคากจะรกลก...บางคนเคา แสดงกรยาไมดใสเรา มนกมมนกมหลายแบบผปกครองแตสวนใหญทเจอกคอเคาจะถามวาครนองนากลวมากเลยไมอยากมาโรงเรยนบอกวาคณครดถามวากลวอะไรเรากตองคยกคอยๆคยแลวกใหเหตผล...เคากจะเชอลก หมดเลย....ทาไมครปลอยลกทาไมไมดแลลกเขาใหดเรากตองคอยๆคย” (เคส 4, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

4.2.4.1.2 Compromising ดานวชาการ ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง การพบคนละครงทาง

ของครเนอสเซอรกบผปกครอง ซงเปนการพดคยกบถงดานการเรยนของเดก รวมถงปญหาในดานการเรยนทเกดขน โดยททง 2 ฝายตางกตองแกปญหานน แตกไมเกดความพงพอใจกบขอตกลงทกระทาน

“กรณทนองไมได คณครบอกวานองได แลวเวลาทถงเวลาทาขอสอบหรอ วาทาแบบประเมนบปเนยผลออกมาไมดไป ...ไมวาผลของนองจะดขนมากขนาดไหน เขากจะยอมรบดวย” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ผปกครองบางคนเรงลก...นองเขายงไมคอยพรอมเทาไร เขากเหนดวยวา นองเขาอายยงไมถง...พอเขาขนปบ คอเรากมความรสกวาเดยวจะขดใจกน กลองด ลองขนมาๆ ขนมาปบลกไปไมได ลกไปไมไดปบไปไมไดกเลยตองอย” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

4.2.4.1.3 Compromising ดานกจกรรมเสรม ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง การพบคนละครงทาง

ของครเนอสเซอรกบผปกครอง ซงเปนการพดคยกบถงการทากจกรรมเสรมของเดก โดยททง 2 ฝายตางกตองแกปญหานน แตกไมเกดความพงพอใจกบขอตกลงทกระทาน ซงครกจะพยายามบอกผปกครองดวยถงการทากจกรรมของเดกนกเรยนนน ผปกครองตองมสวนในการสนบสนนดวย

“ผปกครองตองสนบสนนกอน ตองถามผปกครองกอนวาใหนองไหม” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

63

4.2.5 กลยทธท 5 Accommodating ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรจะยนยอม อนญาต และมองขามปญหาทผานมาใหเปน

เรองเลก และทาการชวยเหลอเดกและผปกครองตอไป กลยทธน ม ขอความ ทสะทอน การยนยอม อนญาต และมองขามปญหาทผานมาใหเปนเรองเลก ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน

4.2.5.1 ขอความทสะทอน Accommodating มดงน 4.2.5.1.1 Accommodating ดานพฤตกรรม ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง การทครเนอสเซอร

ยนยอม และมองขามปญหาในดานพฤตกรรมทผานมา หลงจากการสอสารกบผปกครองใหเปนเรองเลกนอย และพรอมทจะชวยเหลอนกเรยนและผปกครอง

“บางทผปกครองเขาอาจจะไมไดสนใจจรง ๆ กได แตวาเราพยายามตาม เขา ไมมาเรยนเรากตาม ไมมาสมครเรยนเรา” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“เวลาเหนเดกแลวกสงสาร หนาทกใช บางทแลวผปกครองเขาไมได สนใจเดกจรง ๆ เวลาเราโทรตามเขากบอกเขาลมๆเราทาดทสดแลว (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“เดกกาวราวแตเราไปบอกผปกครอง แตวาเขาไมยอมรบวาลกเขาวาเออ ลกเขาเปนแบบนนะ พอแมเขากไมยอมรบ ครกเลยตองแกกบเดกคนน” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“เรากพยายามปรบเดกในหอง เพราะวาถาผปกครองเขาไมปรบเรากตอง ปรบเดกเราเอง” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“ผปกครองแตละคนเขากจะแตกตางกน ซงเรยนรเดกแลวยงตองเรยนร ผปกครอง ...ผปกครองแบบนตองพดดดนะ...อกคนไมไดเลย เกดอะไรขนตองขอโทษไวกอน” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“หนกใจกคอสวนใหญจะเปนผปกครอง โดยเฉพาะผปกครองใหมๆ ... การ ดแลนองหรอการเอาใจนองเหมอนกบจะดแลเอาใจใสนองด ...ไมวาจะใหขอมลอะไรไปขอความรวมมออะไรไป จะไมคอยไดกลบมา...อยางนองไมสบายยงไมมเวลาเลย...คณครพานองไปหาหมอกอนไดไหม” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“อยางเดกบางคนเขาอยคนเดยวเขาไมเลนกบเพอน...เรากหลอกถามไป.. เขาบอก แมเมา...วนไหนทแมเมากไมมใครออกมาสงเพอทจะขนวนมาโรงเรยน... เราจะไปแกทบานเขาอาเราไปแกเขาไมได เรากชวยเขาไดแคทโรงเรยน” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

64

4.2.5.1.2 Accommodating ดานกจกรรม ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง การทครเนอสเซอร

ยนยอม และมองขามปญหาในดานกจกรรมทผานมา หลงจากการสอสารกบผปกครองใหเปนเรองเลกนอย และพรอมทจะชวยเหลอนกเรยนและผปกครอง

“ถาเขาไมใหนองรวมกจกรรมเรากใหนองเขาไปทาอยางอนเอา” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

4.2.6 กลยทธท 6 Cooperating ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรและผปกครอง มการหลอมรวมผลประโยชนของทง 2

ฝาย เพอใหไดผลประโยชนทงค กลยทธน ม ขอความ ทสะทอน การหลอมรวมผลประโยชนของทง 2 ฝาย เพอใหไดผลประโยชนทงค ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน

4.2.6.1 ขอความทสะทอน Cooperating มดงน 4.2.6.1.1 Cooperating ดานพฤตกรรม ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง การหลอมรวม

ผลประโยชนระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ในการดแลพฤตกรรมของนกเรยน เพอใหเกดผลประโยชนของทงสองฝาย

“มอยกรณหนงของนองทเขาไมคอยมาเรยน เพราะวา แมเขาไมมเวลามา สงลก...เรากไปเยยมบานเขานะ ทแรกเรากคดวาเขามลกแค 2-3 คน ไปยงอยในทองอก...บางทคาอปกรณ ใหเขาจายไดเทาไรกเทานน ทเหลอเรากไมเอาจากเขาเรากชวยเขาไป...” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“ผปกครองบางคนเขาไมมเวลามาหาเราไง เขาไมมเวลามาหาเรา เขากจะ ไมรวาลกเขาอยโรงเรยนเปนยงไง ทโรงเรยนทากจกรรมอะไรบาง ใหจดหมายไปกไมเคยเหน การไดคยกบเขาตรง ๆ มนดกวา” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“ชวงแรก ๆ กจะบอกเลยวาขออนญาตนะคะ ขอเลย อยามาใหนองเหน หนา ครดแลนองเอง ครงวนมารบ เทยงมารบเลย...แลวพยายามทจะใหเดกรองนอยมากทสด...เราพบกนคนละครงวน กเราใหเวลาเดกดวย ใหเวลาผปกครองทาใจ” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“คณพออายเยอะแลว ลกคนเดยวมลกยากมาก บานเลยหามทกอยาง หาม ลม หามเพอนแกลง หามโนนน เราตองดแลเปนพเศษ มการพดคยกบผปกครอง ตองคยกนทกวนเพราวาเขาอยากรวาหลานทาอะไรบาง....” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“พอตอนกลางวนทานขาวทกคนไหม คนไหนไมทาน คนนชอบทานผก คน

65

นไมชอบทานผก...ถาไมเยอะตองบอกผปกครองวนนนองทานขาวไมเยอะนะคะ ยงไงชวยดแลนด...เราตองชวยกน...คอจะบอกวาถาปดมาใหแตทโรงเรยนก.. ผลประโยชนอยทเดก” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“แลวการสอสาร จรง ๆ เราใหความสาคญกบการพดคยโดย ๆ พบปะกน ตวจรง...โรงเรยนจะมกจกรรมอะไร จะขอเชญชวนพอแมใหมาเขารวมกจกรรมกบทางโรงเรยน...” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“หลงจาก 3 วนไปแลว 1 อาทตยแรกกคอครงวนเทานน...เรากมหลกใหกบ พอแมคอมาสงลกแลวกตองลาจากเลย... เราจะไมใหพอแมใชวธการโกหกเพราะวามนไมจรง...คณแมทาอนน เสรจ เราจะไดมาเจอกนในเวลาน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เราบอกคณพอคณแมอยแลว คณครจะรบเมอคณพอคณแมสงคณพอคณ แมกลบ ลกรองคอรอง เมอเราบอกวาเดยวคณแมมารบนะกยมสงใหกบลก แลวกบอกลาดวยทาททวางใจใหความไววางใจกบครแลวคณครกจะรบไปเกบกระเปา” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เราไมเหนเดกทบาน เดกใชชวตเรงรบไปไหม ลกนอนดกใชชวตในรถ... เดกเขาอารมณกจะไมเปด...เรากจะใหพอแมเขาเหนวามนมความสาคญอยางไง เพราะวามนมผลกบตวเดกเองทงหมด” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เดกเวลาทเขาเปนกลมพเศษแลวเราไปยาคานน มนไมดเทาทควรคะ...เรา กจะใหคณพอคณแมไปฝกเดกตอ วานองคนนควรจะไดรบการสงเสรมเรองน...แลวกการเลยงดรวม” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“ชวงนนองมพฤตกรรมรนแรงชอบตเพอน ชวงนนองหงดหงดงายเรมจะ แบบ เรมจะมอาการแบบ ไมบอกความตองการวาตองการอะไร...เมอเดกเขามพฤตกรรมแบบน เราควรจะแนะนาคณพอคณแมอยางไร คอพฤตกรรมไมพงประสงคมนเยอะ แลวเรองทคณพอคณแมมาปรกษากบครลวนแตเปนเรองทตองการคาแนะนาทงนน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“การแกปญหาของแตละคนไมเหมอนกน ...กจะใชเทคนคหลาย ๆ อยางก จะแนะนาพอแมไปคอจรง ๆ แลวมนมรายละเอยดเยอะอาคะเพราะวาตองทางานกบพอแม...” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“อยางนกฉบอยอบอยเอาใสกระเปาเสอผาทเอาชดใสกระเปาเสอผาใหทก วน ครตองเปลยนเบาะตองซกเบาะของเราไมมพเลยงไงเรากดแลตลอดเยนมาเขามารบและวนนออกแลวนะอาบนาใหทกวนเลย” (เคส 5, การสอสารสวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558)

66

4.2.6.1.2 Cooperating ดานวชาการ ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง การหลอมรวม

ผลประโยชนระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ในการดานวชาการ การเรยนของนกเรยน เพอใหเกดผลประโยชนของทงสองฝาย

“ผปกครองเขาเหนเองไง วาเออลกเขาไมพรอมจรง ๆ คอยอมรบในสงท ตวเองเหนดวย คอตอนแรกกคดวาลกตวเองขนได ลองดคณแมลองด พอลองดขนมาปบ เขากบอกวาลกเขาไมไหว ตอนนกเลยอยอนบาล 1 เหมอนเดม” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“เรากคยแลวกชวย ๆ กนแกปญหาไป คอคยเราคยดวยความรสกทเขาใจ กนอาผปกครอง แตเรากตองมองผปกครองบางคนคยตองการอะไร....บางทเรากตองมองทนองเขาเปนหลกดวย” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“การตดตอกบผปกครองมหลายอยาง เรากตองเชควาผปกครองแตละทาน มอาชพอะไร อาชพเปนตารวจ เรากสารวจ แลวเรากเชญ ๆ มาเปนวทยากร ...เปนสวนทเราใหผปกครองมสวนรวมในการจดกจกรรมดวย ทานอนกจะมองวาผปกครองกมสวนรวมตรงนดวย...” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“....แตวาถาเดกอานไดแลว...เขาการอานหนงสอใหผใหญฟง...ใหไปใหเขา เอาไปอานใหพอแมฟงเขาจะดรวาลกเขาอานไดไหม เขาจะไดมเวลากบลก ไมใชวาใชเงนเลยงลก...เรากตองการแบบ บานกบโรงเรยนอา ใหมนเชอมกนอา...” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ทนพอแมนารกคะ บางคนไมใชไมนารกแตวาเขาไมมเวลาใหลกคะ แตเรา กจะบอกพอแมของเขาใหเขาใหความสาคญเรองเวลา...เรามหองเรยนพอแมทจะสอนพอแมเรยนรดวยกนกบโรงเรยน...ใหเขาเขาใจวาเดกในวยนเขาตองเรยนรอะไร...” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“บางทพอแมกมาบอกวาคณครครบผมกงวล...เรากแนะนาวาคณพอคณแม ไปได แตคณพอคณแมมความสามารถในการจดกจกรรมความรรอบตวใหกบลกไดไหม…พาไปดนก พาไปเขาใหญพาไปสารวจธรรมชาต เดกกจะมความกระหายใครรโลกรอบตว” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“บางทมนกมปญหาหนกตรงทวาตองมการเรยนการสอนตรงทวาเขยนบาง หดเขยนบาง คอเราตองคมเขมนดนง ไมคอยไหวเขยนหนงสออะไรอยางเนย บางคนไมไดกตองเอากนหนกหนอย” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

67

4.2.7 กลยทธท 7 Being Unconditionally Constructive ในงานวจยนหมายถง การทครเนอสเซอร ทาทกอยางโดยไมหวงผลตอบแทน ยอมรบทก

เงอนไขเพอรกษาความสมพนธ กลยทธน ม ขอความ ทสะทอน ครเนอสเซอร ทาทกอยางโดยไมหวงผลตอบแทน ยอมรบทกเงอนไขเพอรกษาความสมพนธ ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน

4.2.7.1 ขอความทสะทอน Being Unconditionally Constructive มดงน 4.2.7.1.1 Being Unconditionally Constructive ดานการศกษา ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง ครเนอสเซอรเนน

ทางดานการเรยนการสอนนกเรยนในชนเรยน โดยไมหวงผลตอบแทน เพอรกษาความสมพนธ ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง

“นกจะคอนขางถนอมจตใจของผปกครองตรงทวาอะไรกแลวแต ทเปนมม ลบของเดก นกจะบอกไมหมด ..นองเขยนหนงสอไมไดเลย เรากตองบอกผปกครอง ... คณครจะพยายามชวยเตมทเลยระหวางอยทหอง ...” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ครอนบาลพยายามฝกเดกใหเดกมนอานออกเขยนได...เดก 5 ขวบทขดกอ ไกถงฮอนกฮกเอถงแซด...เดกเราทาไดเรากปลมเราพยายามเนนเลยเราฝกเดกของเราใหอานออกเขยนได” (เคส 5, การสอสารสวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558)

4.2.7.1.2 Being Unconditionally Constructive ดานวธการดแล ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง ครเนอสเซอรเนน

ทางดานการดแลนกเรยนในชนเรยน โดยไมหวงผลตอบแทน เพอรกษาความสมพนธ ระหวาง ครเนอสเซอรกบผปกครอง

“นกมองวา ครเอกชน ถอวาเปนงานบรการอยางหนง ...เวลาครนกเจอ ตอนเชาหรอตอนเยนทเขามารบถาผปกครองตองการอะไร แลวนกจดหาใหได....เรากจะบรการใหเคา แลวกเกดเหตการณขน ซงนองไปเลนขางนอก กคอลมนะคะ เกดมบาดแผล.... แลวโทรแจงผปกครอง ...” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“มผปกครองบางสวนเหมอนกนวาทาไมเอาแตเดกกลมนนทากจกรรม ... จะพดในลกษณะทวาครนกไมสบายใจเลย คณแมเขาใจผดเรองน. ..เราตองมการชแจงทาความเขาใจถงเหตผลเราจะไดมความเขาใจตรงกน” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“หนาทกเปนสวนหนง เราอยากชวยเหลอเดกกเปนอกสวนหนง” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“เรากตองเรมจากผปกครองกอนใชไหม เรากตองมใบไปใหเขากรอกขอมล

68

เดกวาเขาขาดตรงไหน ครจะบอกเลยตองการความจรง อยางเรองคาเทอม...คณไมมนะ คณมาผอนใหเราเปนเดอนเทาน ๆ นอกจากไมมจรง กใหเดกออม..ปหนงเราใชระยะเวลาเกบปหนง...เรากใหไป ใหโอกาสหมดทกอยาง..” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“กอยแตกบปฐมวย ดานกฬาครกไปสรางชอใหกบโรงเรยน ครลยหมดทก อยางถาจะเรยบเรยงเปนแฟมประวตตวเองคอมนเยอะมากจนไมอยากทาอา...เรากพาเดกไปกน กไดผล แบบชอมาก..” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“มโครงการหนงเปนโครงการแหงชาต เวลาเราพาเดก ไปแขงเราตองการ เกบตวเดก...ปดเทอมเดกกตองมานอนอยกบเรา...ถาเขาคดถงเขากมาหา เหมอนกบการอยคายพกแรม...กไดกฬาปฐมวยหญง แลวกถวยรวม...” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ตอนนคณอยกบเรา เราตองดใหดทสด” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“เดกอนบาลเรากจะมสมดสอสารบานสมพนธกบโรงเรยนเดกไมสบายเดก ปวย เราจะรายงานบานคยกบผปกครองทกวน สอสารกบผปกครองตลอด” (เคส 5, การสอสารสวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558)

“เดกเลกการสอสารเขากยงไมรเรองไง เรากเลยตองคยกบผปกครองให มากทสด” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

4.2.8 กลยทธท 8 Say win-win or No Deal ในงานวจยนหมายถง การทครและผปกครองไดรบผลประโยชนทงค ความสมพนธยงดทง 2

ฝาย หรอทงสองฝายไมไดรบผลประโยชน จะเกดการเลกราตดความสมพนธกนไปกอน แตถาทกอยางเคลยลงตวสามารถกลบมามความสมพนธทดไดกลยทธน ม ขอความ ทสะทอน ความสมพนธยงดทง 2 ฝาย หรอทงสองฝายไมไดรบผลประโยชน จะเกดการเลกราตดความสมพนธกนไปกอน ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน

4.2.8.1 ขอความทสะทอน Say win-win or No Deal มดงน ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง ความสมพนธของคร

เนอสเซอรกบผปกครองจะยงดทง 2 ฝาย ไดเหมอนเดมนน จะตองมการเคลยรปญหาระหวางกน หรอถาเรองทสอสารและเกดขนทงสองฝายไมไดรบผลประโยชน กจะเกดการตดความสมพนธกน

“ผปกครองเขามาถามวาทาไมลกเขาอานหนงสอไมไดอา ไมมการบาน เรา กจะบอกวาคณแมแลวคณแมตองการอะไรอาคะ คณแมทราบไหมคะวาโรงเรยนเปนโรงเรยนแบบไหน ทราบ แลวคณแมพดเองไมใชหรอกคะวาไมตองการโรงเรยนวชาการ แลวคณแมมาถามครแบบนคณแมตองการอะไร ครกาลงจะเปลยนใหมนดขน ถาคณแมอยากใหลกใชชวตเปนเหมอนเดม คณแม

69

กนาลกยายไปโรงเรยนอนซะ อยากใหเปลยนกเปดใจแลวกทาความเขาใจกบมนใหมกพดตรง ๆ แบบน” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“โรงเรยนเราไมไดเปนโรงเรยนโบราณอา ททาแบบฝกหดทแบบพอแมเปด ออกมาดวาออเราอะไรมาบาง แตเราทาทกอยางผานกจกรรมซงบางกจกรรมมนไมมรองรอยการเรยนร (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เรากจะบอกเขาชดเจนเลยวาโรงเรยนเราเปนแบบไหน ถาเขาคาดหวงวา เดกจะตองมการบาน จะตองมคด จะไมเจอในโรงเรยนเรา คอปอพยายามสอสารใหชดเจนตงแตแรก เราบอกเลยวาเราเปนแบบชอบเปลา ถาไมชอบกไปทอนนะ เพราะวาเราจะไมเปลยน” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เราบอกเลยวาเราเปนแบบชอบเปลา ถาไมชอบกไปทอนนะ เพราะวา เราจะไมเปลยน” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เดก 2 คนน คอเขามาเรยนรวมได แตครจะตองเปนครทประกบตลอด คอ ซงเขากบอกวาเขานาจะเอาเงนไปทาอยางอนดกวาจะหาครมาประกบลก เขาไมไดคาดหวงใหลกเรยนรอะไรแคอยากใหลกมาโรงเรยน งนกคงไมไดเหมาะกบเรา” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“ถาคณไมพรอมคณกไมเหมาะทจะอยกบเรา” (เคส 1, การสอสารสวน บคคล, 21 เมษายน 2558)

“มบางเคสทเขามาแลวปดบงขอมลบางสวน อยางลาสดเปนเดกฝาแฝด ตอนมาสมครกไมไดเอาลกมา แลวกบอกแควาลกเปนผชายเปนเดกปกต .... ครวาถงเวลาทเราจะตองคยกนดวยความจรงแลวละ....ครกบอกวาเรากนทไวใหเดก 2 คนนแลว เพราะฉะนนเราเสยโอกาสในการรบเดกคนอน ครจะคนใหเมอ เมอมเดกมาแทน แตถาไมมเดกมาแทนปอไมคน” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“กไมไดแครเนอะวาคนจะเอาไปพดยงไงเพราะวาถา 9 คน มนพดด แลว 1 คน มนพดไมดกแลวแตวจารณญาณของแตละคนทจะรบฟงแลววเคราะหไดมากแคไหน” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“ผปกครองเขารอาถาคณตองการคร ใสชดไทยคณกไปเรยนทอนเถอะ คอทนมนไมใช” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“ผปกครองบางคนเราบอกเดกนะวาจะพานองไปแขงศลปหตถกรรมปนดน นามน เขากไมคอยสนใจ ไมคอยในความรวมมอ เรากตองตดนองคนนนออกไป (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“เดกเขาเปนพวกสมาธสน เขาไมเคยกนขาวเลยนะ.. เขาเปนตงแตทองแลว

70

แมเขากนอาหารแบบน ๆ อาในเมอคณตามใจกนมาอยางนน ฉนแกไมไดแลวนะ ในเมอผปกครองมาพดแลวอา ฉนแกปญหาไมไดแลวอา” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“เราพาเดกไปแขงระดบภาคมา...ครเอาขวดนาไปตหวเดกพอแมเขามาเอา เรอง เรากบอกผอ.เลยนะ หนพดตรง ๆ เลยนะวาหนไมไดทา...ขรถไปเลยคะรบกวนคณพอคณแมไปโรงเรยน...เดกคนนนกบอกวาไมไดทา... กเปนความรสกทเสยออกเลย” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“มเคสอยหนงอา เดกมนเลนกนอา กหวแตกหรอขาโดนบาด...เขามาดาเรา อาเราเถยงเขาไมได คอตวเราเถยงเขาไมไดไง...แลวเขากอายตวเองเอาลกเขายายออกเอาหลานเขายายออกไป...” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ถาเรารบพอแมทเขาไมมนใจในโรงเรยน เราจะบอกคณพอคณแมเลยวา คณพอคณแมกเลอกแนววชาการเลย... เรากจะบอกพอแมไปเลยวาเตมทไปเลยกบแนวโนน” (เคส 2,การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“การจะพดกบผปกครองอยางไร สอความหมายอยางไรใหผปกครอง ประทบใจนนคอสงทเราพดออกไปแลวมนคอตรงกบเรองจรง บางทตรงเกนไปกไมดนะ สอสารแบบตรงเกนไปอะไรอยางเนยกไมด” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

“ของพนหนกเลย...เคาบอกวาทาไมครอาจถงตลกเคาถงขนาดเยอะเลอด ตกยางออกเรากอง...ผปกครองปกตเคยคยกนไงมารบลกตอนเยนกคยกน อยดดกบงตงไปเลย....กเรยกอธบายเลย...ขอใหเขาใจซะใหมครบครบผมตองขอโทษขวดดวยอยางน” (เคส 5,การสอสารสวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558) 4.3 ผลลพธของการบรหารความสมพนธ

4.3.1 ความไววางใจ (Trust) “เปนทยอมรบ” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558) “พวา ด ๆ หมดเลยคะ เพราะวาเธอจบไปแลว เธอเอาลกเธอมาเรยน บางท

คณตามาสงลก ตอนนมาสงหลาน มนรสกดอาคะ แมแตกระทงศษยเกาเราอา คอเรารสกดทเจอเขาแลวเขากรสกดทเจอ...กรสกภมใจ มนกมความสข บางทกรสกบอกลาบากอานะ แตวามนเกดขนในใจเรา” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“ผปกครองรสกวาเราใสใจคะ และดวยความทเราเรยนดานนมาโดยตรง แลวเรากมประสบการณมา” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“เวลาผานไป 1 ป เปลยนจากเดกทไมเคยกลาไมคลองแคลว ไมเปนผนา

71

เขากเปลยน เปนผนากลาทจะคดกลาทจะทา เรากมองวาเปนความสาเรจ” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“มนทาทนททนใดฉบไวอาคะ เขากเลยใหความไววางใจ” (เคส 10, การ สอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

“ทาใหเรานาภาคภมใจ เปนทนายกยองของเดก” (เคส 9, การสอสารสวน บคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“ครเอกชน ถอวาเปนงานบรการอยางหนง เพราะวาผปกครองมความ ไววางใจใหเรา ดแลลกเคา” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ถาเรามชอเสยงการจดการเรยนการสอนด ปากตอปากทบอกกนไปการท เราจะดแลเดกหองหนง 20-30 คน... ตองมความไววางใจจากผปกครองแลว...มความรสกวาตวเองจะภมใจมาก” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“แลวกการใหใจเขาอา แลวกการใหเตมทใหดวาเราเตมใจทจะดแล ลกหลานของเขา เขากจะเหนความตงใจของเราเอง” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“มแบบความคดวาใหตอบมาวาครเปนอยาไง ในสายตาของพอแมผปกครอง โอ เคเนอะ ครเลกเอาใจใสเดกดมาก” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“การสอสารกนอยหลบนอน เราจะมเชคทกวน เพอลดปญหาทพอแมทเขาวางใจ แตเขาอยากแครวาเอออาหารลกกนไดไหม” ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“แบบวาไมคอยเจอปญหาระหวาครกบพอแมเลย แลวเขากคอนขางทจะไวใจคร เพราะวาครสวนใหญทอยทนคอมาดวยใจแลวกเนนในเรองของครทตองเปนตนแบบใหแกเดก” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เขากจะรกคร เชอคร ไววางใจคร” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เรากเลยรสกวาเขาวางใจ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558) “พกเอาไดเอาเดกอยแลวกเดกเขากบเราไดผปกครองเคากดลกคาเออครคนนดแลเอาใจใสลกเคาดเคากโอเค เคากเขากบเราไดคยไดสอสารกนไดทกวนน” (เคส 5, การสอสารสวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558)

4.3.2 การรวมกนควบคม (Control Mutuality) “เขาใหความไววางใจเรา มนสงผลใหเรารสกวาการทางานมนราบรน สามารถ

แกปญหาตาง ๆ ไปไดดวยด” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

72

“เขาใหความรวมมอดคะ” (เคส 8, การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558)

“ใกลชดสนทสนมเกนไป จะทาใหผปกครองไมเกรงใจเรา บางทเราบอกอะไรเขาก จะไมคอยเชอ” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ผปกครองกอยากใหลกมพฤตกรรม มพฒนาการทเปนบวก แลวกมการรวมมอและ กมการประชมของโรงเรยน เราจะกจะมลสมาเลย พอแมกจะมลสมาเลย ลกเปนยงไง เรากใหพอแมบอก...เราจะใหพอแมสงเกตพฤตกรรม” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

4.3.3 ความพงพอใจ (Satisfaction) “ผปกครองสนใจดเนอะ ผปกครองตอบรบออกมาในแงบวก ชอบนะ เพราะวาเรา

ใหความรเขากจะรวาอยางในสปดาห เราสอนคาศพทอะไรบางกจะเปนการทบทวนใหเราดวย” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“บวกคะ บวกหมด ๆ สวนใหไมมตดลบ สวนใหญผปกครองใหความสาคญ” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“พกมความสข มนมความสขตรงทวามนทาไปแลวมนภมใจอา คอเหมอนกบวาเรา ทาใหเดกเขาอานหนงสอไดอา หรอวาเดกเขาบกพรองแลวเขามพฒนาการทดขนอา มนรสกดมนบอกไมถกอา รสกดอา” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“มนเหมอนคยกนแบบมนเขาใจกน” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

“มนใกลชดกนมาก” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558) “มนเปนความจรงใจนะคะ จากผปกครองมนเปนความจรงใจ” (เคส 10, การ

สอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558) “ผปกครองกรสกประใจเรา เรากทางานอยางสบายใจ” (เคส 10, การสอสารสวน

บคคล, 2 มถนายน 2558) “คณแมกดใจ เรากดใจทเดกคนนประสบความสาเรจแลวกเขยนได” (เคส 8, การ

สอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558) “สาหรบการเปนครเดกอนบาลนะคะ เพราะวายงไมเคยโดนผปกครองมาตอวา ขอ

ความรวมมออะไรไป ผปกครองจะใหความรวมมอในทก ๆ เรอง...เขาเชอมนในตวนก... ผปกครองคอนขางพงพอใจในวธการทนกดแลนองอยางใกลชด...” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“อะไรทเราคดวาเราสบายใจเรากทา ถงทงทถงแมตาแหนงคร โอเคไหมก

73

โอเคนะ ณ ปจจบนใหมความสขกเทานน เดกแฮปป ผปกครองแฮปป เรากแฮปป” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“เดกแฮปปเรากแฮปปจบ” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“โรงเรยนกมหองเรยนใหพอแมในหวขอเรองธรรมชาตเรยนรอยางไรใหมความสข... ความรวมมอกดนะคะ เมอเขามาแลวเขากนาไปแกปญหาลกไดเขากบอกตอ บอกตอในชนเรยนพอแมดวยกน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“รสกดใจนะ รสกชนใจนะเมอเราไดทาใหเขามความสข แลวทาใหเดกคนนเปนเดก ด...” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“การสอสารพอแลวรปไปผปกครองเคากเหนนาสนใจนะโรงเรยนนกจกรรมด สนก และรวมกจกรรมไดด เคากชมมาเรากภมใจ” (เคส 5, การสอสารสวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558)

4.3.4 ความผกพน (Commitment) “จรง ๆ อนบาลเรากจดจบฉลากลาบากเพราะวาเดกอนบาลไมเขาใจการแลก

เปลยน แตวาผปกครองกลมเนยทงหองเลย รวมใจกนอยากจบฉลาก อนเนยคอความผกพนทเขามใหแมตวครเอง ไดใจกนแลวไดงาย ๆ บางทเราใหความสาคญกบเขาแลว ทกอยางมนกจะตามมาทกอยาง ความเชอใจ ๆ ในเรองของความมนใจทผปกครองมใหกบโรงเรยน เขากจะมความภมใจวาเออเรามสวนรวม” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“มความใกลชดกนมาก” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558) “สนปทนงเขากจะมของขวญเลก ๆ นอย ๆ ใหเรา สวนมากจะเปนแบบของขวญสง

ให เปนนาใจจากเขาทเราดแลลกเขา” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558) “เราคยกบเขาด แลวผลตอบรบกลบมามนกด” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22

พฤษภาคม 2558) “เราเจอผปกครอง เราจะเจอทใกลชดทสดเลย สวนใหญคอผปกครองทมารบมาสง

นอง ... กใหความเปนกนเองกบคณคร” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558) “เราตองเรยนรพฤตกรรมผปกครองดวย ผปกครองบางกลมกจะมเวลานอย แลวทน

กจะมปญหาคอนขางนอยเพราะวาเราใหความเปนกนเองกบผปกครองคอนขางเยอะ แลวกผปกครองใหความเกรงใจเรา” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ครอนบาล ไมไดดแคเดกอยางเดยวนะ ตองดไปถงผปกครอง ถาผปกครองเขาโอเค กบเราปบ คอเราไดหมดอา ไดใจเขามาเลยละ เขาจะแบบเตมท” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

74

“ถาเราโอเคกบเดก ผปกครองเขากจะโอเคกบเรา ทกอยางไดหมด เคลยรไดหมดทก อยางคยกนรเรอง” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558) 4.4 รปแบบความสมพนธ

4.4.1 รปแบบท 1 Exploitive Relationships ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรกบผปกครอง มการบรหารความสมพนธระหวางสอง

ฝายโดยจะมฝายหนงฝายใดเอาเปรยบอกฝายหนงอยางชดเจน รปแบบน ม ขอความ ทสะทอน การบรหารความสมพนธระหวาง 2 ฝาย โดยจะมฝายใดฝายหนงเอาเปรยบอยางชดเจน ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ดงน

4.4.1.1 ขอความทสะทอน Exploitive Relationships มดงน ผลของการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนถง ครเนอสเซอรกบผปกครอง ม

การบรหารความสมพนธระหวางสองฝาย โดยจะมฝายหนงฝายใดเอาเปรยบอกฝายหนงอยางชดเจน “ผปกครองบางคนกไมเอาอะไรเลย กปลอยไปเลยเพราะถอวาผปกครอง

เขาโตแลว กบางทกพดกบเขายากเรากหลกเลยงทจะคยกบผปกครองเขา ถาเขาไมใหนองรวมกจกรรม” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

4.4.2 รปแบบท 2 Manipulative Relationships ในงานวจยนหมายถง ความสมพนธแบบนจะเกดขนเมอ ครเนอสเซอร ทราบความ

ตองการของผปกครอง แตไมสนใจความตองการนน กลบใชการสอสารโดยมเจตนาเพอกอใหเกดผลประโยชนแกเนอสเซอรและตวครเพยงฝายเดยว รปแบบน ม ขอความ ทสะทอน วาครเนอสเซอร ทราบความตองการของผปกครอง แตไมสนใจความตองการนน กลบใชการสอสารโดยมเจตนาเพอกอใหเกดผลประโยชนแกเนอสเซอรและตวครเพยงฝายเดยว ดงน

4.4.2.1 ขอความทสะทอน Manipulative Relationships มดงน จากการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนวาครเนอสเซอร ทราบความตองการ

ของผปกครอง แตไมสนใจความตองการนน กลบใชการสอสารโดยมเจตนาเพอกอใหเกดผลประโยชนแก เนอสเซอรและตวครเพยงฝายเดยว

“ผปกครองบางคนเรงลก อายยงไมเนยเรงปบ อายยงไมถง...ลกการสอสาร ลกกยงไมชดเจน เรองการฝกกลามเนอมอของนองเขายงไมคอยพรอม อยางเขากเหนดวยวานองเขาออายยงไมถง เพราะวาไมถงแลวเรงขนมาปบมนกเกดปญหาตองอยอกป 1...” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

75

4.4.3 รปแบบท 3 Contractual Relationships ในงานวจยนหมายถง ความสมพนธแบบนแตละฝายเหนตรงกนในเรองความคาดหวงวาอก

ฝายจะตองปฏบตอยางไร เหมอนกบการเซนสญญาระหวางสองฝาย เชน ความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง รปแบบน ม ขอความ ทสะทอน ความสมพนธระหวางครและผปกครอง แตละฝายเหนตรงกนในเรองความคาดหวงวาอกฝาย

4.4.3.1 ขอความทสะทอน Contractual Relationships มดงน ผลจากการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนวา ความสมพนธระหวางครและ

ผปกครอง แตละฝายเหนตรงกนในเรองความคาดหวงวาอกฝาย จะตองปฏบตอยางไร เหมอนกบการเซนสญญาระหวางสองฝาย

“แตครอนบาลจะพยายามฝกเดกใหเดกมนอานออกเขยนได...เดกคนไหน ไมไดกตองคยกบผปกครองเขาวา ลกคนชานะผปกครองตองชวยดวยอยามาเพงแตเราอยางเดยวกลบไปคณแมเปดตาราของลกดวยแลวกชวยฝกลกของตวเองดวยมนตองชวยกน” (เคส 5, การสอสารสวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558)

4.4.4 รปแบบท 4 Symbiotic relationships ในงานวจยนหมายถง ครเนอสเซอรกบผปกครอง แตละฝายตระหนกวาตนตองพงพาอกฝาย

หนง ดงนน จงจาเปนตองมการรวมมอกนของทงสองฝาย เพอความอยรอดของแตละฝาย ซงจดมงหมายในการมความสมพนธแบบนเพอรกษาความอยรอดของตนเองไมใช เพอรกษาความสมพนธนนใหคงทน โดยมขอความทสะทอนรปแบบน ดงน

4.4.4.1 ขอความทสะทอน Symbiotic Relationships มดงน ผลจากการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนวา ครเนอสเซอรกบผปกครอง แต

ละฝายตระหนกวาตนตองพงพาอกฝายหนง ดงนน จงจาเปนตองมการรวมมอกนของทงสองฝาย เพอความอยรอดและรกษาความสมพนธของแตละฝาย

“ชวงวนแรกของการปฐมนเทศ ทนกจะเตรยมความพรอมพอแมกอนเลย จะเจออะไรสถานการณอะไรทลกจะเปน....แตเราจะบอกพอแมไวกอนเลยวา เขาจะตองรบมออยางไร เมอลกมาโรงเรยน เราจะมระเบยบการใหมขอควรปฏบต” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

4.4.5 รปแบบท 5 Exchange Relationships ในงานวจยนหมายถง ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง มการเสนอผลประโยชนใหอกฝาย

หนงเพอตองการผลตอบแทนกลบคนมา โดยมขอความ ทสะทอน รปแบบน ดงน

76

4.4.5.1 ขอความทสะทอน Exchange Relationships มดงน ผลจากการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนวา ระหวางครเนอสเซอรกบ

ผปกครอง มการเสนอผลประโยชนใหอกฝายหนงเพอตองการผลตอบแทนกลบคนมา “เรากพยายามคยกบผปกครองวากใหเขาพยายามพานองมาโรงเรยนทก

วน ๆ นะ นองเขาจะไดเรยนทนคนอนเวลาครพดอะไรนองเขาจะไดรเรอง...แตสดทายเขากไมมา...เรากพยายามใหหนงสอเขาไป พอเขากลบมาเขากพอเขยนไดอานได” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

4.4.6 รปแบบท 6 Covenantal Relationships ในงานวจยนหมายถง ความพยายามของครและผปกครองทจะทาใหเกดคณประโยชน

สวนรวม (Common Good) โดยการเปดเผยและใชการถอยทถอยอาศย แตละฝายจะเปดโอกาสใหอกฝายไดมการสอบถามขอสงสย และสามารถวพากษ วจารณอกฝายหนงได โดยมขอความทสะทอนรปแบบน ดงน

4.4.6.1 ขอความทสะทอน Covenantal Relationships มดงน ผลจากการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนวา ครและผปกครองพยายามทจะ

ทาใหเกดคณประโยชนสวนรวม (Common Good) โดยการเปดเผยและใชการถอยทถอยอาศย แตละฝายจะเปดโอกาสใหอกฝายไดมการสอบถามขอสงสย และสามารถวพากษ วจารณอกฝายหนงได

“เราบาลานซคะ เรา ๆ จะบอกวาเราทาธรกจไมมกาไรเปนไปไมได..ฉะนน เราบอก Fact ใหกบผปกครอง ไดรวารปแบบการเรยนเปนแบบน กไมเชงวาเราจะพดทกอยางกไมใช เรา ๆ พดความจรง” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“เราเองพรอมทจะแกปญหา พรอมทจะเผชญปญหา คอ.. แลวเรากพรอม จรง แลวเรากพรอมทจะทาทกอยางจรงรวมกนกบผปกครอง คอมนทาทนททนใดฉบไวอาคะ เขากเลยใหความไววางใจ” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

4.4.7 รปแบบท 7 Mutual Communal Relationships ในงานวจยนหมายถง ครและผปกครองทงสองฝายไดแสดงใหเหนถงความตระหนกตออก

ฝายหนงโดยพยายามทจะทาใหอกฝายมความปกตสขและมความเปนอยทด ถงแมจะไมมสงตอบแทน โดยมขอความทสะทอนรปแบบน ดงน

4.4.7.1 ขอความทสะทอน Mutual Communal Relationships มดงน ผลจากการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนวา ครและผปกครองทงสองฝายได

77

แสดงใหเหนถงความตระหนกตออกฝายหนงโดยพยายามทจะทาใหอกฝายมความปกตสขและมความเปนอยทด ถงแมจะไมมสงตอบแทน

“ครเอกชน ถอวาเปนงานบรการอยางหนง...ดงนนการปฏสมพนธการดแล เขาและการใหขอมลแกเขา เรากจะเหมอนกบตองเรยบเรยงขอมล ถามนเปนขอมลในลกษณะดานลบ เรากตองเรยบเรยงใหผปกครองเขาฟงยงไง ทไมใหเกดผลลบตอตวครตวเดกหรอตวโรงเรยน...” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“เรากจะพบวาผปกครองเขาใจในสงทเราปรารถนาดกบลกเขา มนกเลย กลายเปนครอบครวเดยวกน... สงทเราคย ลกคณแมตองพฒนาดานนนะ เพมดานนนะ ตรงนเขาดอยแลว อนไหนทเราตองเสรม มนใกลชดกนมาก” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

“เรากอนญาตใหพอแมมาจดการเรยนรการศกษาได...เขากเขามาจด กจกรรมได โรงเรยนเรากวนสาคญตาง ๆ ผปกครองกสามารถเขามารวมไดมารวมไดตลอด แบบวาไมคอยเจอปญหาระหวาครกบพอแมเลย แลวเขากคอนขางทจะไวใจครเพราะวาครสวนใหญทอยทนคอมาดวยใจแลวกเนนในเรองของครทตองเปนตนแบบใหแกเดก” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เดกเลก การสอสารเขากยงไมรเรองไง เรากเลยตองคยกบผปกครองให มากทสด...เดกเลกเขาพดไมรเรอง เราตองยาเขาบอย ๆ เราตองคยกบผปกครองบอย” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“เรากทางานทาใหเตมทเราทาเรา ทาดวยใจเพราะฉะนนถาเราอยากจะได ใจหรออยากจะทาอะไร ทกอยางอยทเดกอยทใจเรา ทาทาเตมทอยางทเราตองการนะคะแลวสงทจะเปนตวฟองคอเดกจะบอกผปกครองเอง“ (เคส 4, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

4.4.8 รปแบบท 8 One-sided Communal Relationships ในงานวจยนหมายถง ความสมพนธของครกบผปกครองแบบน เปนแบบทไมตองมการถอยท

ถอยอาศย แตเปนความสมพนธทฝายหนงฝายใดมหนาทผกพนทจะตองสรางความเปนดอยดใหแกอกฝายหนง โดยมขอความทสะทอนรปแบบน ดงน

4.4.8.1 ขอความทสะทอน Mutual Communal Relationships มดงน จากการสมภาษณครเนอสเซอร แสดงใหเหนวา ความสมพนธของครกบผปกครอง

แบบน เปนแบบทไมตองมการถอยทถอยอาศย แตเปนความสมพนธทฝายหนงฝายใดมหนาทผกพนทจะตองสรางความเปนดอยดใหแกอกฝายหนง

“ทาทกอยางมาเพอใหลกในหอง มความพรอมทจะไปเรยนในชนตอ ๆ ไป

78

โดยทไมใหเกดอะไรขนในระหวาเราดแลรวมไปถงผปกครองทอยกบเรา เราพยายามเตมทในการมปฏสมพนธทด” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ในอาชพคร การทเราไดคยกบผปกครองหลาย ๆ ทาน ทเราไดรจก ผปกครองหลาย ๆ ทาน แลวเราไดเลยงดแลลกของเขาเหมอนลกของเราเอง...เขาใหความไววางใจเรา มนสงผลใหเรารสกวาการทางานมนราบรน สามารถแกปญหาตาง ๆ ไปไดดวยด” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558)

“มนเปนหนาทแหละ แตวามนเปนจตใตสานกเพราะวาเราอยตรงน การ ตดตอกบผปกครองเนยสาคญทสด เราดแลลกศษยกเหมอนลกเรา เราตองดแลเขาทกเรอง กน นอน เลน ทกกรยาบถในโรงเรยนตองใหความสาคญเขาเลย ตองใหความสาคญเขาอยางมาก (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“อะไรทเราคดวาเราสบายใจเรากทา ถงทงทถงแมตาแหนงคร โอเคไหมก โอเคนะ อนนนกแคหวโขนนน ณ ปจจบนใหมความสขกเทานน เดกแฮปป ผปกครองแฮปป เรากแฮปป” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558)

“อาชพนครมนไมไดเปนอาชพทมคาแรงสง ไมไดรวย คนทจะมาเปนครได เนยจะตองชอบงานน...เราคดวาการทางานเปนครมนเปนงานทสรางเดก...เราไมไดเนนวาเดกจะตองมการศกษาทเกง แตเดกตองม EQ IQ ควบคกนไปใหมนแบบสมดล คอเราจะสรางเดกมากอน ๆ ทเขาจะเกง เขาจะตองมศกยภาพตามวย” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558) 4.5 เครองมอในการสอสาร

ในงานวจย การบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ไดพบเครองมอทครเนอสเซอรไดใชสอสารระหวางผปกครอง ดงน

4.5.1 Online “มการตดตอสอสารกนอยแลว อยางเชนในทางไลนบาง ทางโทรศพท” (เคส 3, การ

สอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558) “สมยกอนอาจจะใชเขยน เขยนจดหมายถงผปกครอง” (เคส 3, การสอสารสวน

บคคล, 30 เมษายน 2558) “มเวปไซดของโรงเรยน” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558) “เรามขอมลของผปกครอง กสอสารเปนกลมนะ ทไลนในหอง” (เคส 3, การสอสาร

สวนบคคล, 30 เมษายน 2558) “ไลนกลม” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558) “เฟสบค คออนบอกซในเฟสบค” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน

79

2558) “มโทรศพท มไลนสามารถดได มลกษณะเปนกรป” (เคส 10, การสอสารสวน

บคคล, 2 มถนายน 2558) “ออนไลนกม บางทผปกครองเขากจะตดตอเรามาทางไลน” (เคส 9, การสอสาร

สวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558) “E-mail” (เคส 8, การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558) “โทรคย” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558) “บางเรองเขยนลงไปในสมดบานและสมพนธผปกครองอานแลวไมเขาใจ กจะใช

โทรศพทคยกน” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558) “social media กม line มาถามขอมล มแบบวาถายรปลก ทากจกรรมให

หนอย ลง line กไดลงเฟสกได” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558) “กมไลน มไลนกลมของหอง” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558) ”ทางโทรศพท กรณเดกปวย ไมสบายจะใชในทางโทรศพท” (เคส 2, การ

สอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558) “โรงเรยนกมหองเรยนใหพอแมในหวขอเรองธรรมชาตเรยนรอยางไรใหมความสข...

เมอเขามาแลวเขากนาไปแกปญหาลกไดเขากบอกตอในชนเรยนพอแมดวยกน...ลงเฟสบค” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“โรงเรยนมเฟสบคไหมม” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558) “การรกษาความสมพนธเพอใหพอแมเขามา นทรรศการนป 1 ม 4 ครง เรากใหเดก

เสนอ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558) “คยโทรศพท” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558) “ถาเกดมอะไรเขาจะเขามาหาเรา ขออนญาตปรกษาเรองน ...เขาจะไลนมาบอก

กอน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558) “ตอนหลงกมเทคโนโลยม Facebook กบไลน ผปกครองกจะมาเขารวม” (เคส 5,

การสอสารสวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558) “เคากสงขอความสงรปมาใหเราบางทลกปวยปวยอยโรงบาลนนะลกเคาไมสบายมา

ให ครลานะบางทกโทรมากอนโทใชไหมละเดยวนสงไลนและงายด บางทมนกมขอความเขยนจดหมายมาใหเราบางทลกเขาไปแกลงลกคนอนมาแกลงลกเขามนกจะเขยนไลนมาบอกวาครมนเกดอะไรขน เรากชแจงไป เออมนกมการสอสารหลายอยาง” (เคส 4, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

80

4.5.2 Offline “วารสารแจก วารสารอาจจะมเรองใหความรกบผปกครอง พฒนาการในวยและ

ขอมลการจดการเรยนการสอนของปฐมวย เชญผปกครองมาประชม ภาคเรยนละ 1 ครง” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“กจะตดตอมาทางคณครเลยวาลกเปนอยางไร” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“เอกสารสานสมพนธบานกบโรงเรยน และเอกสารเกรดความร แลวกมจดหมาย เวยนอนนจะเปนการแจงขาวสาร คอเรากเขยนบอกไปเลย แลวผปกครองกจะตอบกลบมา” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“มขนปายโรงเรยน” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558) “วนปใหม ๆ เรากใหผปกครองมา เราอาจจะมจดหมดหรอแผนพบใบเลก ๆ บอกวา

วนนมทานเลยง ๆ เรากแจงไปยงผปกครอง” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558) “มจดหมายแจง ๆ แจงใหผปกครองเซนรบทราบ เซนยนยอม คอจดหมายม 2 สวน

คอสวนขางลางตดกลบสงคนโรงเรยน วาอนญาตใหคณครจดกจกรรมนานอง ๆ ออกไปนอกโรงเรยนได ทก ๆ ครงจะมหนงสอแจงใหกบผปกครอง” (เคส 3, การสอสารสวนบคคล, 30 เมษายน 2558)

“เรากพาเดกไปแขงตองบอกตองแจงเขา เรากบอกดวยมแบบสอบถามไปวายนด ไหมวาใหเดกรวมกจกรรมกบเราแบบนไปแขงกฬา” (เคส 6, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“จดหมายสอสาร สมดสอสาร” (เคส 1, การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558) “แบบโอเรยลเทชน ปฐมนเทศ กสาหรบผปกครองใหมเทมอ 1 กบเทมอ 2” (เคส 1,

การสอสารสวนบคคล, 21 เมษายน 2558) “สอสารแบบเขยนบอกเลาเรองราวเหมอนกบแบบเปนจดหมายสอสารแตละวน”

(เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558) “การสอสารผานทางจดหมาย” (เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558) “ผปกครองกจะสามารถคยกนไดกแคตอนทมาสงลกกบตอนทมารบลกตอนเยน”

(เคส 10, การสอสารสวนบคคล, 2 มถนายน 2558) “มการประชมผปกครอง ซงจะม 1 ครงตอ 1 เทมอ” (เคส 9, การสอสาร

สวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558) “ขาวสารแจงผปกครองเรากจะมหนงสอเปนเอกสารแจง” (เคส 9, การสอสารสวน

บคคล, 22 พฤษภาคม 2558) “สานสมพนธ กจะเปนสานสมพนธผปกครอง กจะบอกวาตองเรยนสปดาหนเรยน

81

หนวยเรองอะไร” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558) “เราไมคอยใชการสอสารทางโทรศพท” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22

พฤษภาคม 2558) “ประชมผปกครองแลวกมแจงตามเอกสาร ถาเปนเอกสารของทางโรงเรยน ทาง

โรงเรยนเขากจะทาเอกสารมาแจก ๆ ถาเปนของอนบาลกจะเปนสานสมพนธกบหนวยการเรยน” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“ตอนเชากจะมผปกครองมาสงเยอะ แตตอนเยนนคอสวนนอย” (เคส 9, การ สอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558)

“เรากไปเยยมบานเขา” (เคส 9, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤษภาคม 2558) “เทมอหนงเราจะมการเรยกพบ ซงเราเรยกวา Conference ม Teacher โดยทวไป

เราจะมพบ 2 ครงเทอม แลวกเรองของพฒนาการเดก เทอมละ 2 ครง” (เคส 8, การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558)

“Homework Diary” (เคส 8, การสอสารสวนบคคล, 19 พฤษภาคม 2558) “ผปกครองทมารบมาสงเองเชาทกวนแนนอน กบตอนเยนและทผปกครองมารบ”

(เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558) “เขยนเปนจดหมาย ในสมดบานและสมพนธ” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14

พฤษภาคม 2558) “จดหมาย แตถาไมเปนทางการมากนกกจะเปนลายมอคณคร เขยนลงในสมดบาน

และสมพนธ” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558) “รปแบบการสอสารแบบไหนททาใหประสบความสาเรจมากทสด ในมมมองของนก

...การเขยนเรยงบางทเราไมไดเลารายละเอยดมากพอ ...แตถาเราไดพดคย เรากจะทราบถงความคดเหนของผปกครองดวย ...” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“ประชมกบผปกครอง เทอมละ 1 ครง ปละ 2 ครงคะ เปดเทมอมาแรก ๆ เราจะได คยกบผปกครองทกวน เพราะวาผปกครองคอนขางหวงมาโรงเรยนแรก ๆ ” (เคส 7, การสอสารสวนบคคล, 14 พฤษภาคม 2558)

“มจดหมายของทางโรงเรยน กมประชมผปกครองทก ๆ กป 1 ก 4 ครง ทกๆ 2 เดอน กมประชมผปกครองรายบคคล รปแบบการประชมผปกครองรายบคคลอนนจะเปนหวใจหลกของทน” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“แลวการสอสาร จรง ๆ เราใหความสาคญกบการพดคยโดย ๆ พบปะกน ตวจรงจะ เปนอะไรทงายกวา” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“เรองของจดหมายของโรงเรยนทออกไปกจะเปนในเรองของวนสาคญ” (เคส 2,

82

การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558) “แผนพบหลกสตรใหพอแมวาในสปดาหนลกเรยนอะไร” (เคส 2, การสอสารสวน

บคคล, 7 พฤษภาคม 2558) “บนทกสอสารลกรก ททกวนศกรเราจะเขยน คอจรง ๆ เปนบนทกของเดกคนหนง

ทเราจะเขยนของสปดาหน วานองเรยนรอะไรบาง” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“ทนไมมโฆษณาเลย เมอกอนผบรหารเรมตนเดกแบบไมถง 50 คนเลย กอยากใหคร ไปแจกใบปลวทเมองทอง” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“โรงเรยนเรากจะม Open House เปดบานใหลก เดอนหนงรสกจะ 2 ครงผอานวย การกจะเปนคนทาหนาใหขอมล ใหเหนวถชวตประจาวนภายในโรงเรยนแลวกใหดจรง” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558)

“การประชมผปกครอง” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558) “การเปดโอเพนเฮาสดนะคะ คอเราไมตองตอบอะไรเยอะ เพราะวาเหนกนอยแลว

ชอบไมชอบ” (เคส 2, การสอสารสวนบคคล, 7 พฤษภาคม 2558) “ประชมผปกครอง” (เคส 5, การสอสารสวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558) “ใบสานสมพนธระหวางผปกครองกบคร” (เคส 5, การสอสารสวนบคคล, 9

พฤษภาคม 2558) “ประชมผปกครองตลอดแลวกมสานสมพนธบานกบโรงเรยน” (เคส 5, การสอสาร

สวนบคคล, 9 พฤษภาคม 2558)

สรปสาระส าคญเบองตนทผวจยคนพบในการตอบปญหาการวจย กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง จากการเกบขอมลโดย

การสมภาษณครเนอสเซอรร จานวน 10 คน ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา กลยทธในการบรหารความสมพนธของครนนมหลากหลายกลยทธทครเลอกใชในการสอสารกบผปกครอง และในการสอสารแตละครงนน ครกตองทาการเลอกเครองมอทใชในการสอสารเพอใหเกดประสทธภาพทสงสด และกอใหเกดผลลพธของความสมพนธระหวางครกบผปกครอง

จากการศกษาสมภาษณครเนอสเซอรผวจยพบวา กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ถกสะทอนผานประเดนหลก (Themes) แบงไดเปน 3 ประเดน คอ 1) กลยทธในการรกษาความสมพนธ 2) ผลลพธของการบรหารความสมพนธ 3) รปแบบความสมพนธ ซงทง 3 ประเดนหลกยงแสดงใหเหนถงประเดนยอย (Sub-Themes) สรปไดดงตอไปน

83

ประเดนหลกท 1 กลยทธในการรกษาความสมพนธ ประกอบดวยยอยดงน กลยทธในการรกษาความสมพนธแบบสมดล โดยแบงออกเปน 6 กลยทธ ดงน กลยทธท 1 การมปฏสมพนธในดานบวก (Positivity) กลยทธท 2 การเปดเผยตนเอง (Openness) ประกอบดวย

2.1 การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานหลกสตรการเรยน 2.2 การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานวธการดแล 2.3 การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานตวตนของคร

กลยทธท 3 การทาใหเชอมน (Assurances) 3.1 การทาใหเชอมน (Assurances) ดานวชาการ 3.2 การทาใหเชอมน (Assurances) ดานวธการดแล กลยทธท 4 เครอขายทางสงคม (Social Networks)

4.1 เครอขายทางสงคม (Social Networks) ระหวางครกบผปกครอง ระหวาง ผปกครองกบผปกครอง

4.2 เครอขายทางสงคม (Social Networks) ภายนอกเนอสเซอร บคคลหรอองคกร ภายนอก

กลยทธท 5 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) 5.1 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ดานวชาการ 5.2 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ดานพฤตกรรม

5.3 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ดานการดแล กลยทธท 6 การเขาถง (Access) กลยทธในการรกษาความสมพนธแบบไมสมดล โดยแบงออกเปน 8 กลยทธ ดงน กลยทธท 1 Distributive Negotiation กลยทธท 2 Avoiding กลยทธท 3 Contending

3.1 Contending ดานวธการดแล 3.2 Contending ดานวชาการ

กลยทธท 4 Compromising 4.1 Compromising ดานพฤตกรรม 4.2 Compromising ดานวชาการ 4.3 Compromising ดานกจกรรมเสรม

กลยทธท 5 Accommodating

84

5.1 Accommodating ดานพฤตกรรม 5.2 Accommodating ดานกจกรรม

กลยทธท 6 Cooperating 6.1 Cooperating ดานพฤตกรรม 6.2 Cooperating ดานวชาการ

กลยทธท 7 Being Unconditionally Constructive 7.1 Being Unconditionally Constructive ดานการศกษา 7.2 Being Unconditionally Constructive ดานวธการดแล

กลยทธท 8 Say win-win or No Deal ประเดนหลกท 2 ผลลพธของการบรหารความสมพนธ ประกอบดวยประเดนยอยดงน

1) ความไววางใจ (Trust) 2) การรวมกนควบคม (Control Mutuality) 3) ความพงพอใจ (Satisfaction) 4) ความผกพน (Commitment)

ประเดนหลกท 3 รปแบบความสมพนธ ประกอบดวยประเดนยอยดงน รปแบบท 1 Exploitive Relationships รปแบบท 2 Manipulative Relationships รปแบบท 3 Contractual Relationships รปแบบท 4 Symbiotic Relationships รปแบบท 5 Exchange Relationships รปแบบท 6 Covenantal Relationships รปแบบท 7 Mutual Communal Relationships รปแบบท 8 One-sided Communal Relationships ในงานวจย กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ไดพบ

เครองมอทครเนอสเซอรไดใชสอสารระหวางผปกครอง ดงน 1) Online 2) Offline

โดยทกประเดนไดอธบายผานประเดนยอยตาง ๆ ทปรากฏในการสมภาษณครเนอสเซอรตามทยกตวอยางไวตอนตนแลว

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ม

วตถประสงคเพอศกษา กลยทธในการบรหารความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง รวมถงผลลพธและรปแบบความสมพนธ ซงในงานวจยน ใชการเกบขอมลโดยการสมภาษณครเนอสเซอร จ านวน 10 คน ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงจะเปนครปฐมวยและมความช านาญในวชาชพตงแต 10 ปขนไป เพอน าไปสการตอบปญหางานวจย อกทง ไดใชกรอบแนวความคดเรองการประชาสมพนธระหวางองคกรกบประชาชน หรอ Organization-public Relationships (OPRs) มาเปนกรอบอางองในการศกษาวจย โดยผวจยไดบรรยายผลการวจยตามล าดบของปญหาน าวจย ดงน สรปผลการศกษาตามปญหาน าวจย

ขอท 1 กลยทธในการบรหารความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง บทสรปการวจยส าหรบการศกษากลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบ

ผปกครอง โดยการสมภาษณครเนอสเซอร จ านวน 10 คน ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงจะเปนครปฐมวยและมความช านาญในวชาชพตงแต 10 ปขนไป โดยใชกลยทธในการรกษาความสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนกลมเปาหมายหลก หรอ Organization-public Relationships (OPRs) มาเปนกรอบอางอง ในการวเคราะหกลยทธในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง โดยจะสามารถอธบายไดดงน

5.1 ประเดนหลกท 1 กลยทธในการรกษาความสมพนธแบบสมดล

จากการสมภาษณครเนอสเซอรจ านวน 10 คน ในเรองของกลยทธการบรหารความสมพนธของครกบผปกครอง ไดสะทอนใหเหนถงกลยทธในการรกษาความสมพนธแบบสมดล ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ในเรองของการมปฏสมพนธ การเขาถง การรบผดชอบงานท างานรวมกนของครกบผปกครอง รวมถงการสรางเครอขายในสงคม โดยประเดนหลกนสามารถแบงตาม กลยทธในการรกษาความสมพนธแบบสมดล 6 กลยทธ ดงน

กลยทธท 1 การมปฏสมพนธในดานบวก (Positivity) ในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง สามารถสรปสาระส าคญไดวา ในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครองใน กลยทธท 1 การมปฏสมพนธเชงบวกนน จะสะทอนใหเหนวาการมปฏสมพนธเชงบวกของครกบผปกครองนน เปนไปเพอใหเกดความรสกทดตอตวครเนอสเซอร และยงสงผลถงองคกร ทเมอผปกครองเกดความรสกทดตอครเนอสเซอรนน สามารถทจะสงผลใหเกดเขามาเรยนศกษาตอหรอ

86

แมแตกระทงเกดความสมพนธอยางตอเนอง เมอลกไดส าเรจการศกษาไปแลว ดงนนจากการสมภาษณครเนอสเซอรผวจยพบวากลยทธการมปฏสมพนธเชงบวก เปนกลยทธหลกในการบรหารเพอรกษาความสมพนธระหวางครกบผปกครอง

กลยทธท 2 การเปดเผยตนเอง (Openness) ในการบรหารความสมพนธ ระหวางครกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณครเนอสเซอร ทงหมด 3 ดาน คอ 2.1) การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานหลกสตรการเรยน 2.2) การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานวธการดแล และ 2.3) การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานตวตนของคร สามารถสรปสาระส าคญไดวา ในการเปดเผยความสมพนธระหวาง ครเนอสเซอรกบผปกครองนน เปนการเปดเผยใหอกฝายหนงไดเขาใจถงในสงทครด าเนนการ สงทคณครเปน ซงจะสะทอนออกมาไดในเรองของ หลกสตร วธการดแล และในตวตนของคร และในการเปดเผยนจะเหนวาเปนการบอกใหผปกครองไดทราบ และเกดใหเกดความเขาใจทตรงกน โดยทไมไดปดบง จนกอใหเกดปญหาในภายหลง ซงในการวจยน กจะมบางเคสทจะพดถงเลยวา โรงเรยนของตนเองนนมลกษณะเปนอยางไร มแนวในการเรยนการสอนอยางไรบาง ซงมกจะพบในโรงเรยนแนวทางเลอกทมการเรยนการสอนทไมไดเนนในเรองของการเรยนในเชงวชาการ

หรอแมแตในบางเคสครเนอสเซอรกจะเปดเผยตวตนของตวเองเลยวา ตวเองมลกษณะอยางไร เพอใหผปกครองสามารถรบใหได และเกดการปรบตวระหวางกน ทงหมดนการเปดเผยตนเองของครเนอสเซอรในทกดานใหกบผปกครองไดรบรนน กเปนไปเพอการสรางความสมพนธอนดกบครเนอสเซอร

กลยทธท 3 การท าใหเชอมน (Assurances) ในการบรหารความสมพนธ ระหวางครกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณครเนอสเซอร ทงหมด 2 ดาน คอ 3.1) การท าใหเชอมน (Assurances) ดานวชาการ และ 3.2) การท าใหเชอมน (Assurances) ดานวธการดแลเดก สามารถสรปสาระส าคญไดวา การท าใหเชอมนเปนสงทครเนอสเซอรตองสรางใหผปกครอง ในทน ครเนอสเซอรสรางความเชอมนใหกบผปกครอง ในดานของวชาการ และดานวธการดแล ซงครแตละคนในเคสทไดสมภาษณมานนกมวธการสรางความเชอมนทแตกตางกน อยางบางโรงเรยนไมอนญาตใหคณพอคณแมขนไปดในหองเรยนได กไดสรางความเชอมนในการเรยนโดยการถายรปใหผปกครองไดด ซงเมอผปกครองเหนวาลกท าไดกจะมความเชอมนวาลกเขาท าได ครไดดแลลกของตนเองอยางด ซงจะเหนไดวาสงทครไดด าเนนการนนกอใหเกดความสมพนธทดตอองคกร และตวของครเนอสเซอรเอง

กลยทธท 4 เครอขายทางสงคม (Social Networks) ในการบรหารความสมพนธ ระหวาง ครกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณครเนอสเซอร ทงหมด 2 ดาน คอ 4.1) เครอขายทางสงคม (Social Networks) ระหวางครกบผปกครอง ระหวางผปกครองกบผปกครอง และ 4.2) เครอขายทางสงคม (Social Networks) ภายนอกเนอสเซอร บคคลหรอองคกรภายนอก

87

สามารถสรปสาระส าคญไดวา การบรหารความสมพนธในรปแบบน เปนการสรางเครอขายใหเกดขน ระหวาง ครเนอสเซอรและผปกครอง หรอแมแตกระทงการสรางเครอขายกบภายนอกเนอสเซอรหรอบคคลทสามารถ ดงตวอยางทครเนอสเซอรพานกเรยนออกไปเรยนรในชมชม ใชพนทในชมชนเปนแหลงเรยนรใหเกดการเรยนร และเกดการคนควาหาขอมล หรอแมแตกระทงการจดลงพนทไปทวดกถอวาเปนการสรางเครอขายทดตอบคคลท 3 และในการบรหารความสมพนธกบชมชน บคคลท 3 จนเกดเปนเครอขายทางสงคมและกอใหเกดความสมพนธอนด

กลยทธท 5 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ในการบรหารความสมพนธ ระหวางครกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณครเนอสเซอร ทงหมด 3 ดาน คอ 5.1) การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ดานวชาการ 5.2) การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ดานพฤตกรรม และ 5.3) การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ดานการดแล สามารถสรปสาระส าคญไดวา ในการรบผดชอบงานรวมกนระหวางครกบผปกครองนน จะเปนการแกปญหาของนกเรยนทเกดขน โดยทางครเนอสเซอรเลงเหนถงปญหา กไดมวธการแกปญหา จงแจงผปกครองถงปญหา และตองชวยกนแกปญหาดวย เพราะวาการแกปญหาทมการรวมมอกนของทางครและผปกครองทมการด าเนนงานไปพรอม ๆ กน จะสามารถแกปญหาทเกดขนกบเดกนกเรยนไดในทก ๆ ดาน

กลยทธท 6 การเขาถง (Access) ในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง สามารถสรปสาระส าคญไดวา จากการสมภาษณครเนอสเซอรนน การเขาถงเปนการบรหารความสมพนธ ทครเปดโอกาสใหผปกครอง เขามามสวนรวมมบทบาทในดานของการจดการเรยนการสอน อยางบางเคสครไดกลาววา ทางโรงเรยนเปดโอกาสใหผปกครองนกเรยนสามารถเขามาเปนวทยาการจดการเรยนการสอนรวมกนในหองเรยนได หรออกมมหนงของการเขาถงคอครเนอสเซอรเปดโอกาใหผปกครองเขาถงตวของครเพอทจะพดคยกนในเรองของเดกนกเรยน ซงครบางเคสไดเลาวา ครเปดโอกาสใหผปกครองเขามาพดคย ปรกษากบครทโรงเรยนไดเลย ซงกถอวาเปนกลยทธในการบรหารความสมพนธทดใหเกดขนในใจของผปกครอง

จากการสมภาษณครเนอสเซอรจ านวน 10 คน ในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง ตามกลยทธในการรกษาความสมพนธแบบสมดล พบวา มากเปนล าดบท 1 คอ กลยทธท 2 การเปดเผยตนเอง (Openness) และ กลยทธท 3 การท าใหเชอมน (Assurances) เทากน ล าดบท 2 คอ กลยทธท 5 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing Tasks) ล าดบท 3 คอ กลยทธท 6 การเขาถง (Access) ล าดบท 4 คอ กลยทธท 1 การมปฏสมพนธในดานบวก (Positivity) และล าดบสดทาย คอ กลยทธท 4 เครอขายทางสงคม (Social Networks) ซง (พสมย จนทรสข และวรรณวภา จตชย, ม.ป.ป.) ไดศกษาวจยเรองความคาดหวงของผปกครองตอการจดการศกษาของศนยพฒนาเดกเลก อ าเภอปทมราชวงศา จงหวดอ านาจเจรญ พบวา ในการจดการการศกษาภาพรวมจากความคาดหวง

88

ของผปกครองอนดบแรกคอดานการมสวนรวมและการสนบสนนจากชมชน ซงเปนสงทเกดขนในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง ทผวจยไดท าการศกษาในครงน

โดยล าดบของกลยทธในการบรหารความสมพนธแบบสมดลทครเนอสเซอรไดเลอกใชนน ขนอยกบสถานการณรอบขาง ณ เวลานน หรอเหตการณนน ทครตองด าเนนการ ซงการบรหารความสมพนธของครทเกดขนกบผปกครองนน โดยเปนไปเพอการสรางปฏสมพนธดานบวกใหเกดขนกบผปกครอง 5.2 ประเดนหลกท 2 กลยทธในการรกษาความสมพนธแบบไมสมดล

กลยทธท 1 Distributive Negotiation หมายถงครเนอสเซอรกบผปกครองมการเจรจาตอรองทสามารถแบงปนเออเฟอกนได และการสมภาษณครในงานวจย เรองกลยทธการบรหารความสมพนธ ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณครเนอสเซอร สามารถสรปสาระส าคญไดวา ในการสอสารระหวางครกบผปกครอง สามารถเกดการเจรจาตอรองเพอใหเกดการพฒนาในตวของเดกนกเรยน คอครจะเชญผปกครองมาพดคยกน เพอใหเกดการด าเนนการและมการเออเฟอกนในการด าเนนการ

กลยทธท 2 Avoiding หมายถงครเนอสเซอรหลกเลยงจะสอสารกบผปกครองเวลาทเจอปญหา และการสมภาษณครในงานวจย เรองกลยทธการบรหารความสมพนธ ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณครเนอสเซอร สามารถสรปสาระส าคญไดวา ในการหลกเลยงปญหาของครเนอสเซอรนนเปนสงทครบางเคสเลอกปฏบต เพอไมใหเกดปญหา และบางเคสไมมการสอสารกนถงสงทเกดขน เพราะเกรงวาถาท าการสอสารออกไปนนจะกอใหเกดปญหาท าใหตดสนใจหลกเลยงในการพดคยกบผปกครองไปเลย จากเหตผลของครในการตดสนใจหลกเลยงในการสอสารกบผปกครองนน จะพบวาครนนตองการมความสมพนธทดกบผปกครองตลอดไป แตสงทพบคอปญหาหรอสงทจะตองแกไขหรอสงทตองด าเนนรวมกนนน ไมเกดผลเพราะครเนอสเซอรหลกเลยงในการสอสารกบผปกครอง

กลยทธท 3 Contending หมายถงครเนอสเซอรมจดยนของตนเอง และพยายามเชอมโยงผปกครองใหเขาหาตน และการสมภาษณครในงานวจย เรองกลยทธการบรหารความสมพนธระหวาง ครเนอสเซอรกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณครเนอสเซอร ทงหมด 2 ดาน 3.1) Contending ดานวธการดแล และ 3.2) Contending ดานวชาการ สามารถสรปสาระส าคญไดวา ในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครองนน ในกลยทธนจะพบวาครแตละเคสนน มจดยนเปนของตนเอง ยกตวอยางเชน ในเรองของวชาการ การเรยนการสอนในหองเรยนครแตละโรงเรยนกจะมวธการแตกตางกนไป อยางครทานหนงไดกลาววา เราสอนใหเดกนกเรยนอานหนงสอ

89

ในหองเรยน แลวตอนเยนใหเดกน ากลบไปอานใหคณพอคณฟงทบาน แลวเซนลายเซน ถาผปกครองทานไหนไมปฏบตตาม ตองมาโรงเรยนตามทครไดแจงไป มฉะนนครจะไมยอม

แมแตกระทงการดแล ครแตละโรงเรยนกมจดยนทตองท าใหผปกครองเชอมโยงเขาหาตน ยกตวอยางเคสหนง ครแจงผปกครองวา เราบอกวาเราไมอนญาตใหผปกครองขนมาขางบน เรากตองคยกนวา กตองขอโทษดวยนะคะ เพราะวาเราไมอนญาตใหขนไปบนหองเดกนกเรยนจรง ๆ ซงจะพบวาในการสอสารเพอเชอมโยงผปกครองใหเขามาหาครนน กตองมการพดจาทไพเราะ และมการบอกเหตผลในสงทครกระท าอยางชดเจน

กลยทธท 4 Compromising หมายถงครเนอสเซอรมการพบปะกบผปกครอง เปนการพบคนละครงทางของครเนอสเซอรกบผปกครอง โดยททง 2 ฝายไมเกดความพงพอใจกบขอตกลงน ซงตางฝายตางยอมรบและปฏบตในหนาทของตนได และการสมภาษณครในงานวจย เรองการบรหารความสมพนธ ระหวางครกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณครเนอสเซอร ทงหมด 3 ดาน 4.1) Compromising ดานพฤตกรรม 4.2) Compromising ดานวชาการ และ 4.3) Compromising ดานกจกรรมเสรม สามารถสรปสาระส าคญไดวา การในบรหารความสมพนธของครกบผปกครองในกลยทธนนน เปนการพบกนคนละครงทางระหวางการด าเนนงานซงกไมไดท าใหทง 2 ฝายเกดความพงพอใจ แตจะพบวาผปกครองและครกตองด าเนนการตอไปเพอนกเรยน ยกตวอยางเชน ในกรณททางโรงเรยนแจงผปกครองวา ผปกครองสามารถสงนกเรยนบรเวณดานลางและไมอนญาตใหขนไปสงบนหองเรยน แตมผปกครองคณยายอยทานหนงไมปฏบตตาม ท าใหครตองแจงทางคณพอคณแม แลวกใหคณแมมาสงเอง แลวคณแมกตองไปท างาน แตคณแมกตองท า ดงนนจะพบวาการบรหารความสมพนธในรปแบบน เปนการบรหารความสมพนธทไมไดกอใหเกดความพงพอใจของทง 2 ฝาย แตเพอการดแลเดกนกเรยนใหเกดประสทธภาพอนสงสด ทง 2 ฝายกตองด าเนนการ

กลยทธท 5 Accommodating หมายถงครเนอสเซอรจะยนยอม อนญาต และมองขามปญหาทผานมาใหเปนเรองเลก และท าการชวยเหลอเดกและผปกครองตอไป การสมภาษณครในงานวจย เรองการบรหารความสมพนธ ระหวางครกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณ ครเนอสเซอรทงหมด 2 ดาน คอ 5.1) Accommodating ดานพฤตกรรม และ 5.2) Accommodating ดานกจกรรม สามารถสรปสาระส าคญไดวา ในการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครองนน ในการสอสารของครเนอสเซอรกจะพยายามมองขามปญหาทเกดขนในตวเดกนกเรยน หรอมองขามปญหาทเกดขนกบคร เพอทจะดแลและชวยเหลอเดกนกเรยน ท าใหเดกนกเรยนมการพฒนาศกยภาพตามทหลกสตรการเรยนหรอศกยภาพทเดกจะพฒนาได ยกตวอยางเชน ครทานหนงกลาววา มนกเรยนในหองคนหนง เปนเดกกาวราวแตเราไปบอกผปกครอง แตวาผปกครองไมยอมรบวาลกเขาวาเปนเดกกาวราว พอแมเขากไมยอมรบ ดงนนครทานนกเลยตองแกกบเดกคนน ซงการกระท าของคร

90

นนบางครงจะปลอยไปโดยไมแกไขกได แตดวยกลยทธนนน จะพบวาครมองขามปญหาทผานมาใหเปนเรองเลก และท าการชวยเหลอเดกและผปกครองตอไป

กลยทธท 6 Cooperating หมายถง ครเนอสเซอรและผปกครอง มการหลอมรวมผลประโยชนของทง 2 ฝาย เพอใหไดผลประโยชนทงค และการสมภาษณครในงานวจย เรองการบรหารความสมพนธ ระหวางครกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณครเนอสเซอร ทงหมด 2ดานคอ 6.1) Cooperating ดานพฤตกรรม และ 6.2) Cooperating ดานวชาการ สามารถสรปสาระส าคญไดวา ในกลยทธ Cooperating น เปนสงทครเนอสเซอรมการดแลนกเรยนทงทางดานวชาการและดานพฤตกรรม โดยมการปฏบตเพอใหทง 2 ฝายไดรบผลประโยชนทพงพอใจทงค ยกตวอยางเชน ในการเปดภาคเรยนใหมนกเรยนจะมการรองไหและยงไมชนกบการมาเรยน ครกจะมวธการคอใหผปกครองมารบครงวน เพอใหทงพอแม และนกเรยนมการปรบตว ซงผปกครองกเกดความพงพอใจและครกสามารถคอย ๆ ปรบอารมณและสอนนกเรยนไดตามพฒนาการ ดงนน การทจะบรหารความสมพนธใหเกดประสทธภาพอนสงสด จะเหนวาครจงมการเลอกใชกลยทธนในการรกษาความสมพนธ

กลยทธท 7 Being Unconditionally Constructive หมายถง การทครเนอสเซอร ท าทกอยางโดยไมหวงผลตอบแทน ยอมรบทกเงอนไขเพอรกษาความสมพนธ และการสมภาษณครในงานวจย เรองกลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณ ครเนอสเซอร ทงหมด 2 ดานคอ 7.1) Being Unconditionally Constructive ดานการศกษา และ 7.2) Being Unconditionally Constructive ดานวธการดแล สามารถสรปสาระส าคญไดวา ครเนอสเซอรทไดสมภาษณมาจ านวน 10 เคสจะพบวาการเปนครนน เปนอาชพทจะยอมท าทกอยางเพอการพฒนาศกยภาพของเดกนกเรยนในทก ๆ ดาน โดยทครไมไดหวงผลตอบแทนใด ๆ โดยครบางเคสกไดบอกวาการดแลทงหมดทเกดขนสวนหนงมากจากหนาท แตอกสวนหนงมาจากใจทตองการดแลนกเรยนทกคนใหด ซงเหลานเปนวธการบรหารเพอรกษาความสมพนธอยางหนง

กลยทธท 8 Say win-win or No Deal และการสมภาษณครในงานวจย เรองการบรหารความสมพนธ ระหวางครกบผปกครอง โดยสะทอนผานการสมภาษณครเนอสเซอร สามารถสรปสาระส าคญไดวา ในกลยทธน ครเนอสเซอรจะมความเปนตวของตวเองสงท าใหเกดการสอสารอยางตรงไปตรงมา บอกความรสกทชดเจน เพอใหเกดความเขาใจและท าใหผปกครองสามารถตดสนใจไดวาจะตองการใหครดแลลกของตนหรอไม และสงทส าคญการทโรงเรยนแตละแหงมวธการเรยนการสอนทแตกตางกน ซงครแตและโรงเรยนกจะบอกเลยวาโรงเรยนของตนเปนอยางไร ถาชอบการเรยนในรปแบบของตนทเปนโรงเรยนทางเลอกโดยไมเนนการเรยนการสอนเชงวชาการ แตจะเปนการเรยน

91

ทสอนทเนนกาเรยนรจรงตามพฒนาการ กใหไปเรยนโรงเรยนอน ซงการสอสารทกอใหเกดการยตความสมพนธนน อาจกอใหเกดผลเสยกบตวครและองคกรภายหลงได

จากการสมภาษณครเนอสเซอรจ านวน10คน ในการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ตามกลยทธในการรกษาความสมพนธแบบไมสมดล พบวา มากเปนล าดบท 1 คอ กลยทธท 6 Cooperating ล าดบท 2 คอ กลยทธท 8 Say win-win or No Deal ล าดบท 3 คอ กลยทธท 3 Contending ล าดบท 4 คอ กลยทธท 7 Being Unconditionally Constructive ล าดบท 5 คอ กลยทธท 4 Compromising และ กลยทธท 5 Accommodating มจ านวนเทากน ล าดบท 6 คอ กลยทธท 1 Distributive negotiation และล าดบสดทายคอ กลยทธ ท 2 Avoiding

ดงนนการด าเนนงานวจยจงสามารถสรปไดวา ในกลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครองนน เปนกระบวนการหนงทเกดขนจากนโยบายขององคกรใหเกดการด าเนนการตามเพอใหมแนวทางในการปฏบตตอ ผปกครอง นกเรยน รวมถงบคคลภายนอกโรงเรยน แตอยางไรกด การบรหารความสมพนธนนกมงเพอการรกษาความสมพนธเชงบวกใหเกดขนระหวางครกบผปกครอง เมอไรทผปกครองรสกดตอครกจะท าใหการด าเนนงานนนเปนไปไดดวยดและเกดประสทธภาพมากทสด

แตถงอยางไรในการบรหารความสมพนธนน กขนอยกบครแตละคนในการบรหารความ สมพนธ และครแตละคนมทกษะแนวทางการรกษาความสมพนธอยางไร ซงจะพบวาครบางเคส เปนคนทพดจาตรงไปตรงมา แตผปกครองกชอบเพราะวามความจรงใจตอกน หรอในขณะเดยวกนครบางเคสพดจาตรงไปตรงมา แตสดทายความสมพนธกตองจบลง ดงนนขนอยกบบรบทและการสอสารของครในการรกษาความสมพนธดวย

ในการบรหารความสมพนธทเกดขนระหวางครเนอสเซอรกบผปกครองนน จะพบวาความ สมพนธนนสามารถเกดขนไดทงแบบสมดล และไมสมดล ซงในกลยทธในการรกษาความสมพนธตรงน ท าใหสะทอนถงผลลพธทเกดขนของความสมพนธไดดงน

5.3 ขอท 2 ผลลพธของความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง

ประเดนหลกท 2 ผลลพธ ประกอบดวยประเดนยอยดงน จากการสมภาษณครเนอสเซอรจ านวน 10 คน ในเรองของกลยทธการบรหารความสมพนธ

ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ไดสะทอนใหเหนถงกลยทธในการรกษาความสมพนธแบบสมดลและไมสมดลระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ซงเกดผลลพธในการบรหารความสมพนธ ดงตอไปน 1) ความไววางใจ (Trust) 2) การรวมกนควบคม (Control Mutuality) 3) ความพงพอใจ(Satisfaction) 4) ความผกพน (Commitment) จากการบรหารความสมพนธระหวางครกบผปกครอง และไดผลลพธดงขางตน คอเปนสงทครเนอสเซอรทกคนมความตองการใหเกดขนในการ

92

บรหารความสมพนธ ซงเกดมาจากการดแลเดกนกเรยนในหองเรยน การสอนทางดานวชาการของคร ซงเมอไรทเดกนกเรยนสามารถมการพฒนาการตรงตามเปาหมายนน และครมการสอสารกบผปกครองทด กสามารถกอใหเกดการบรหารความสมพนธและเกดผลลพธในทศทางทด จากความสมพนธทเกดขนของครเนอสเซอรกบผปกครอง จนสะทอนมาถงผลลพธของความสมพนธทง 4 ดานซงการบรหารความสมพนธเหลานนน สามารถน ามาวเคราะหใหเหนถงรปแบบของความสมพนธทเกดขน ระหวางครเนอสเซอรกบผปกครองในกลยทธการบรหารความสมพนธไดในรปแบบความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง

5.4 ขอท 3 รปแบบความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง

ประเดนหลกท 3 รปแบบความสมพนธ ประกอบดวยประเดนยอยดงนจากการสมภาษณ ครเนอสเซอรจ านวน 10 คน ในเรองของกลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ไดสะทอนใหเหนถงรปแบบความสมพนธ ดงตอไปน 1) Exploitive Relationships 2) Manipulative Relationships 3) Contractual Relationships 4) Symbiotic Relationships 5) Exchange Relationships 6) Covenantal Relationships 7) Mutual Communal Relationships 8) One-sided Communal Relationships

รปแบบความสมพนธของครเนอสเซอรกบผปกครอง ซงจะพบวารปแบบ Mutual Communal Relationships พบมากทสด Covenantal Relationships รองลงมา ซงเปนชวง Win-win Zone โดยในทฤษฎของรปแบบการสอสารเพอบรหารความสมพนธไดกลาวไววา ชวง Win-win Zone จะอยในชวง Exchange Relationships, Covenantal Relationships, Mutual Communal Relationships แตในงานวจยนพบ Exchange Relationships นอย

สรปไดวา กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครองนน มการบรหารความสมพนธทสามารถท าใหเกดความพงพอใจ ใหกนทง 2 ฝาย โดยครสวนใหญจะมการบรหารความสมพนธทเกดขนจากความรสกด ความตงใจ และท าทกอยางเพอเดกและผปกครองโดยไมหวงผลตอบแทนแตอยางใด แตอาจจะเนองจากอาชพครเปนอาชพท ผทมอาชพนมจตส านกดตอการเปนคร ท าใหเกดการบรหารความสมพนธทดระหวางผปกครอง ซงจะพบจากขอความทสะทอนออกมาจากการสมภาษณ

ในงานวจย กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ไดพบเครองมอทครเนอสเซอรไดใชสอสารระหวางผปกครอง ดงน

การสอสารของครกบผปกครองมรปแบบเครองมอในการสอสาร 2 รปแบบ คอการสอสารดวยเครองมอ Online และ Offline ซงจากผลการวจยทนกวจยไดศกษานน จะพบวา การสอสารระหวางครและผปกครองนน มการใชเครองมอสอสาร Online และ Offline เพอท าการสอสาร

93

เนองจากวานกเรยนในระดบนเปนวยทอายยงนอย ดงนนตองมการสอสารระหวางครกบผปกครองอยางมากเพราะวาเดกนกเรยนยงไมสามารถสอสารดวยตวเองไดทงหมด และการสอสารทเปน Online กมเขามาใชในการสอสารในยคปจจบน เพราะวามความรวดเรวในการสอสาร อยางครและผปกครองบางเคสกมการสอสารผานทาง Line Facebook หรอใชโทรศพทเพอการสอสาร แตอยางไรกตามการสอสารในรปแบบ Offline กยงมบทบาทส าคญในการสอสารของนกเรยนระดบชนน เชน การประชมผปกครอง ซงแตละโรงเรยนมจ านวนครงในการประชมผปกครองในแตละเทอมไมเทากน ขนอยกบนโยบาย แตอยางนอย 1 ครงตอเทอม รวมถงการมจดหมายแจงขอมลขาวสารไปยงผปกครอง และสมดสานสมพนธซงจะบอกเรองราวความเปนอยของนกเรยนในแตละวนวาเปนอยางไร ใหพอแมไดรบร

ดงนนจะเหนวาการสอสารของนกเรยนระดบชนน ครตองท าการสอสารไปยงผปกครองทกรปแบบ ทงการสอสารผานเครองมอ Online และเครองมอสอสาร Offline เพอใหเกดความเขาใจและการด าเนนงานทตรงกน เพอใหเกดผลประโยชนอนสงสด 5.5 ขอเสนอแนะ

5.5.1 เนองจากโรงเรยนเนอสเซอรมหลายรปแบบ นกวจยสามารถศกษากลยทธในการสอสารระหวาง ครโรงเรยนทางเลอก และโรงเรยนทเนนการเรยนดานวชาการ โดยการจดกลมเพอศกษาเปรยบเทยบกน

5.5.2 เนองจากในงานวจยเลมนผวจยไดศกษากลยทธในการบรหารความสมพนธของ ครเนอสเซอรและผปกครอง โดยการสมภาษณครเนอสเซอร ถานกวจยทานอนไดศกษาหวขอน สามารถท าการศกษาในสวนของผปกครองเพมเตมได

5.5.3 เนองจากในวจยเลมน ผวจยไดพยายามหาชองทางทจะเขารวมกบกลมคร เพอทจะหา Key Informant ตามคณสมบตทวางเอาไว ดงนน ผทสนใจท าวจยตองใหเขาส าคญกบวธการเขาหาผใหขอมลหลก

94

บรรณานกรม กมลรฐ อนทรทศน และพรทพย เยนจะบก. (2557). บทเรยนท 3 ศลปะการสอสาร. สบคนจาก https://pirun.ku.ac.th/~agrpct/lesson3/com_theory.html. กลกานต ฤทธฤาชย รตนวราหะ. (2556). Day Care พนฐานปฐมวย (ตอนท 2) ถามครพอแมพรอม

ลกพรอม.คอม. สบคนจาก http://taamkru.com/th/DayCare. เกรยงศกด เจรญวงศศกด. (2557). ความฉลาดทางอารมณและความคดสรางสรรค. สบคนจาก

http://personality-developmentstc.blogspot.com/2014/01/6.html. ขาวจ. (2546). กจกรรมพฒนาความพรอมของเดกอนบาล. สบคนจาก

http://www.myfirstbrain.com/teacher_view.aspx?ID=14512. ดวงฤทย สทนเผอก. (2552). กลยทธการสอสารระหวางบคคลในการบรหารความสมพนธกบลกคา.

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. นนทภรณ ธวงคเวยง. (2546). บทท 5 ความส าคญการสอสาร. สบคนจาก

http://www.tice.ac.th/Online/Online2-2547/nantaporn/. นศากร ชาญกน และมนทกานต มทอง. (2554). การศกษาการตดสนใจการเลอกใชบรการรบเลยง

เดกของผปกครอง ในเขตเทศบาลเมองหวหน จงหวดประจวบครขนธ (รายงานผลการวจย). ม.ป.ท.: คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร.

ปรมะ สตะเวทน. (2537). เอกสารการสอนชดวชาหลกและทฤษฎการสอสาร (พมพครงท 10). นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

พศมย จนทรสข และวรรณวภา จตชย. (ม.ป.ป.). ความคาดหวงของผปกครองตอการจดการศกษา ของศนยพฒนาเดกเลก อ านาจเจรญ (รายงานผลการวจย). ม.ป.ท.: มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต.

พสนนท ปญญาพร. (2555). แนวความคดเกยวกบสอใหม (New Media). สบคนจาก http://photsanan.blogspot.com/2012/03/new-media.html.

พรพรหม ชมงาม. (2557). การบรหารความสมพนธ. ปทมธาน: มหาวทยาลยกรงเทพ. มลลกา ผลอนนต. (2554). PR แนวใหมใสใจเรองความสมพนธ. วารสารนกบรหาร, 31(1), 2-7. สราวด เพงศรโคตร และจนทรชล มาพทธ. (2554). รปแบบการมสวนรวมของผปกครองในการจด

การศกษาปฐมวย. วารสารการศกษาและพฒนาสงคม, 7(1), 68. สทธชย ฝรงทอง. (2553). เคลดลบการเปนหวหนางานทด. สบคนจาก

http://www.busandtruckmedia.com/page.php?a=10&n=126&cno=2234.

95

สรรกษ วงษทพย. (ม.ป.ป.). สอใหม: กญแจเพอการพฒนาองคการสมยใหม. สบคนจาก http://www.mut.ac.th/uploaded/picture/knowledge/bu_pdf1.pdf.

เสรมยศ ธรรมรกษ. (2557). เอกสารประกอบการเรยน วชา พฐ. 114 ความรเบองตนเกยวกบการ สอสารเชงกลยทธ. ม.ป.ท.: มหาวทยาลยกรงเทพ.

อธปตย คลสนทร. (2558). ยทธศาสตรการบรหารในยคโลกาภวตน. สบคนจาก https://www.gotoknow.org/posts/300058.

โอบเออ ตอสกล. (2558). หนวยท 1 ความหมาย วตถประสงค และประเภทของการสอสาร. สบคน จาก http://principlesandtheoriesofcommunication.wikispaces.com/.

IBM. (2558). แนวปฏบตทางธรกจแบบลกคาสมพนธ (CRM). สบคนจาก http://www.sitech.co.th/index.php?view=article&catid=40:IT-news&id=71:crm- &option=com_content.

Ledingham, J. A., & Bruning, S. D. (2009). Public relations as relationship management. New York: Routledge.

Men, L. R. (2012). Revisiting the continuum of types of organization-public relationships: From a resource-based view. Public Relations Journal, 6(1), 1-

15.

96

ภาคผนวก

97

กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง

ค าถามชดท 1 เปนค าถามเพอหากลมครทเปนเปาหมายในการศกษางานวจย ตงใจเพอใชในการ Snowball กลมเปาหมาย และศกษาตามวตถประสงค โดยการสมภาษณครทานไหนทเหมาะเปน Key Informant และถาคนไหนไมเหมาะกบงานวจยกจะมการแนะน าตอ ค าถามชดนเปนการวเคราะหถงประเดนวธการในการบรหารความสมพนธของคร เพอทจะได Key Informant ในงานวจย ประเดนค าถาม ครเนอสเซอร

ค าถามเกยวกบสถานรบเลยงเดก เนอสเซอร มลกษณะ และวธการดแลเดกอยางไร รปแบบการเรยนการสอนเปนอยางไร

คณสมบตและลกษณะของครทด ทจะท าหนาทสอสารกบผปกครอง เปนอยางไร บคลกภาพของครเปนอยางไร หนาทของครมอะไรบาง ค าถามเกยวกบการบรหารความสมพนธกบผปกครอง 1. รปแบบในการสอสาร ใชอะไรในการสอสาร และมลกษณะอยางไร 2. เครองมอทใชในการสอสารของครไปยงผปกครองมอะไรบาง และมวธการใชอยางไร - เครองมอแตละอยางทครเลอกเขามาใชในการสอสาร ชวยในเรองของการสราง

ความสมพนธกบผปกครองไดอยางไร - การทมเครองมอในการสอสารมากมายในยคปจจบน ท าใหการสอสารระหวางครกบ

ผปกครองเปลยนไปอยางไรบาง 3. มกลยทธอยางไรทครน ามาใชในการสอสารกบผปกครอง - เทคนคของครในการสอสารกบผปกครอง

4. จากการท างานเปนครและไดท าการสอสารกบผปกครอง มการสานสมพนธใดบางทประทบใจ และเหนวาการสอสารระหวางครกบผปกครองมความส าคญ (เลาเหตการณประทบใจ)

มเหตการณประทบใจเกยวกบการสอสารกบผปกครองไหม - มการเปลยนของผปกครองทเกดขนหลงจากทไดท าการพดคยกนไหมเกยวกบเรอง

ของนกเรยน - ไดรบ feedback อยางไรกลบมาบางในการสอสาร ยกตวอยางเปนเคส

98

- และเมอไดท าการสอสารกบผปกครอง (ในกรณเคสทมปญหา) มการรวมกนหาทางออกอยางไรบาง

ค าถามชดท 2 เปนค าถามทใชในการสมภาษณจรง ซงเกดจากการกลนกรองในการสมภาษณครเนอสเซอรแลว ดงนนค าถามชดท 2 จงมความแมนย าและมแนวทางในการสมภาษณเพอน ามาซงค าตอบทผวจยตองการศกษา

ประเดนค าถาม ครเนอสเซอร แบงค าถามเปน 2 หมวด หมวดท 1 รปแบบการสอสาร และ หมวด 2 ค าถามเกยวกบ การบรหารความสมพนธ หมวดท 1 ให ถามถงรปแบบการสอสาร ( interpersonal VS online) ใหครอบคลม - ใชเครองมออะไรบางในการสอสารกบผปกครอง - ท าไมถงเลอกใชเครองมอนน - มวธการใชอยางไร

หมวดท 2 แบงค าถามทเกยวกบ การบรหารความสมพนธ เปน 3 ตอนหลก - สาเหตของการสรางความสมพนธ เชน เปนหนาท หรอ เฉพาะกจ เชนเดกมปญหา

ถาทงสองอยาง แตละอยางตางกนอยางไร - กลยทธทใชในการรกษาความสมพนธ แบบ สมดล และไมสมดล พรอมอธบาย

โดยผวจยอาจแนะใหเหนวามกลยทธ 2 ประเภทหลก แลวถามรายละเอยด และการใช กลยทธ

- ผลลพธ ทง 4 ประเภท ทได จากการบรหารความสมพนธ ใหอธบาย พรอม ยกตวอยาง

99

กลยทธการบรหารความสมพนธระหวางครเนอสเซอรกบผปกครอง ตารางท 1 กลยทธในการบรหารความสมพนธ

กลยทธในการบรหารความสมพนธ

ประเดนหลก ประเดนยอย มตหลก กลยทธในการบรหารความสมพนธ แบบสมดล

กลยทธท 1 การมปฏสมพนธในดานบวก (Positivity)

กลยทธท 2 การเปดเผยตนเอง (Openness) 2.1 การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานหลกสตรการเรยน 2.2 การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานวธการดแล 2.3 การเปดเผยตนเอง (Openness) ดานตวตนของคร

กลยทธท 3 การท าใหเชอมน (Assurances)

3.1 การท าใหเชอมน (Assurances) ดานวชาการ 3.2 การท าใหเชอมน (Assurances) ดานวธการดแล

กลยทธท 4 เครอขายทางสงคม (Social networks)

4.1 เครอขายทางสงคม (Social networks) ระหวางครกบผปกครอง ระหวางผปกครองกบผปกครอง 4.2 เครอขายทางสงคม (Social networks) ภายนอกเนอสเซอร บคคลหรอองคกรภายนอก

กลยทธท 5 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing tasks)

5.1 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing tasks) ดานวชาการ 5.2 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing tasks) ดานพฤตกรรม 5.3 การรบผดชอบงานรวมกน (Sharing tasks) ดานการดแล

กลยทธท 6 การเขาถง (Access)

100

กลยทธในการบรหารความสมพนธ แบบไมสมดล

กลยทธท 1 Distributive negotiation

กลยทธท 2 Avoiding กลยทธท 3 Contending 3.1 Contending ดานวธการดแล

3.2 Contending ดานวชาการ

กลยทธท 4 Compromising

4.1 Compromising ดานพฤตกรรม 4.2 Compromising ดานวชาการ 4.3 Compromising ดานกจกรรมเสรม

กลยทธท 5 Accommodating

5.1 Accommodating ดานพฤตกรรม 5.2 Accommodating ดานกจกรรม

กลยทธท 6 Cooperating

6.1 Cooperating ดานพฤตกรรม 6.2 Cooperating ดานวชาการ

กลยทธท 7 Being Unconditionally Constructive

7.1 Being Unconditionally Constructive ดานการศกษา 7.2 Being Unconditionally Constructive ดานวธการดแล

กลยทธท 8 Say win-win or No Deal

101

ตารางท 2 ผลลพธในการบรหารความสมพนธ

ประเดนหลก ประเดนยอย ผลลพธในการบรหารความสมพนธ 1. ความไววางใจ (Trust)

2. การรวมกนควบคม (Control Mutuality)

3. ความพงพอใจ (Satisfaction) 4. ความผกพน (Commitment)

ตารางท 3 รปแบบความสมพนธ

ประเดนหลก ประเดนยอย

รปแบบความสมพนธ

1. Exploitive relationships 2. Manipulative relationships

3. Contractual relationships 4. Symbiotic relationships

5. Exchange relationships

6. Covenantal relationships 7. Mutual communal relationships

8. One-sided communal relationships

102

ประวตผเขยน ชอ - นามสกล ศรพร เชาวโชต อเมล siripornchao@gmail.com ประวตการศกษา ปรญญาตร คณะนเทศศาสตร สาขาวทยโทรทศนและภาพยนตร มหาวทยาลยกรงเทพ