Embed Size (px)
Citation preview
1
เอกสารประกอบการบรรยาย
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและ พาณชยอเลกทรอนกส
การเสรมสรางสมรรถนะดานเทคนคใหแก การคมครองผบรโภคในอาเซยน
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
ชวงท 1-
ความเปนมา
2
หวขอ/เคาโครง
3
ความเปนมาของโทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
การใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพและผลกระทบตอการเตบโตทางเศรษฐกจและสวสดภาพของผบรโภค
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนอยางมประสทธภาพ
การใชโทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกสของผบรโภค
ความจ าเปนในการคมครองผบรโภคในธรกจแบบดงเดม
วธการท าใหผบรโภคใชเทคโนโลยเหลานไดดขน
ความเปนมาและบรบทของธรกจน
โทรศพทเคลอนท
อนเทอรเนต
พาณชยอเลกทรอนกส
ความเปนมาของโทรศพท บรการอนเทอรเนตและ พาณชยอเลกทรอนกส
4
การใชอนเทอรเนตและเวบในการท า ธรกรรมทางธรกจ
การท าธรกรรมทางการคาระหวางองคกร และสวนบคคลสามารถด าเนนการอยาง เปนทางการมากขนโดยระบบดจทล
5
ความเปนมาของโทรศพท บรการอนเทอรเนตและ พาณชยอเลกทรอนกส
เพมทางเลอกเกยวกบผลตภณฑและบรการ คณภาพ ราคา และคณลกษณะอนๆ
เพมการแขงขนเพราะมผ คามากขน
ท าใหตนทนในการคนหาและ
การท าธรกรรมลดลง
การใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ ในพาณชยอเลกทรอนกส
6
สรางขอเสนอทเปนไปไดใหแกลกคาจ านวนมาก
ชวยประหยดตนทนในการท าการตลาดและการท าธรกรรมไดมาก
การใชเทคโนโลยออนไลนอยางมประสทธภาพของผ คา
7
การเขาถงและความเชอมนเปนสงส าคญในการใชเทคโนโลยออนไลนใหมประสทธภาพ
ผบรโภคเขาถงอนเทอรเนตไดหลายทาง (จากคอมพวเตอรตงโตะ แลปทอป รานคาขนาดเลก
หองสมด ทท างาน อปกรณเคลอนท)
ปรมาณการรบ-สงขอมลของอนเทอรเนตทแปรปรวน
ภายใตการก ากบดแล
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ
8
การเขาถงและความเชอมนเปนสงส าคญในการใชเทคโนโลยออนไลนใหมประสทธภาพ
ผบรโภคเขาถงอนเทอรเนตไดหลายทาง (จากคอมพวเตอรตงโตะ แลปทอป รานคาขนาดเลก
หองสมด ทท างาน อปกรณเคลอนท) ปรมาณการรบ-
สงขอมลของอนเทอรเนตทแปรปรวน
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ
9
ผบรโภคเขาถงอนเทอรเนตไดหลายทาง ผบรโภคเขาถงอนเทอรเนตไดภายใตการก ากบดแล
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ
10
ความเชอมนของผบรโภคประกอบดวย :
ความตระหนกรของผบรโภคเกยวกบอนตราย
ทอาจเกดขน เชน cookies และรวธการ หลกเลยงและบรรเทาความเสยหาย
ความสามารถในการปฏบตตามกลยทธตางๆเพอหลกเลยงและบรรเทาความเสยหาย
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ
11
ความเชอมนของผบรโภคประกอบดวย :
ความรเกยวกบกฎหมายและกฎระเบยบทมอยเพอยตการปฏบตทกอใหเกดอนตรายและสนบสนนการเยยวยา
ความรวาตนเองสามารถด าเนนการบางอยางไดถาหากมปญหา
ขอก าหนดเพอการใชเทคโนโลยออนไลนทมประสทธภาพ
12
เพอการปฏสมพนธทางสงคม
เพอหาขอมล
เพอการท าธรกรรม
เพอความบนเทง
การใชเทคโนโลยออนไลนของผบรโภค
13
ยทธศาสตรของผ คาขายแบบมหนาราน
ทปรบเปลยนไปเนองจากมการน าเทคโนโลยมาใชในธรกจมากขน โดย:
ยงคงใชเวบไซตเพอการโฆษณา สงเสรมใหผบรโภคใชวธการออนไลน
เพอการประหยด
การใชเทคโนโลยออนไลนของผบรโภค
14
จ าเปนตองมการคมครองผบรโภคทงในตลาดแบบดงเดมทขายของแบบมหนารานและตลาดออนไลน
อนตรายตางๆ มสาเหตจากการทผ คาไมไดบรหารจดการความเสยง
อนตรายตางๆ มสาเหตจากการทผบรโภคไมปกปองผลประโยชนตนเอง
ความจ าเปนในการคมครองผบรโภคทางออนไลน
15
รสทธผบรโภคของตนเอง
บงคบใชกฎระเบยบทมอยอยางมประสทธภาพมากขน
การเขาถงระบบรบเรองรองเรยนของผบรโภคทด าเนนการแกปญหาดวยความรวดเรวและเปนธรรมโดยไมเสยคาใชจาย
หนวยงานคมครองผบรโภค ผก ากบดแลและผใหบรการโครงสรางพนฐานใหความรแกผบรโภคมากขน
ขยายบทบาทของสมาคมธรกจ ผ คารายยอยและ
ผใหบรการโครงสรางพนฐานใหมากขน
กลยทธเพอเพมประสบการณใหแกผบรโภค
16
ความรวมมอระหวางประเทศ, ระดบภมภาคและระดบโลกทมประสทธภาพและประสทธผลมากขน
ออกกฎหมายในประเทศใหมเพออดชองโหวทางกฎหมาย
กลยทธเพอเพมประสบการณใหแกผบรโภค
17
เทคโนโลยและกฎหมายคมครองผบรโภค
ในอาเซยนมความสอดคลองกน
การท าใหกฎหมายธรกรรมทางอเลกทรอนกส
มความสอดคลองกนมความกาวหนาทสด
กมพชายงไมไดผานกฎหมายธรกรรมทางอเลกทรอนกสแตกฎหมายฉบบรางด าเนนการแลวเสรจในป 2560 โดยจะออกเปนกฎหมายในป 2561
การท าใหกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส ในอาเซยนมความสอดคลองกน
18
6 ประเทศใน 10 ประเทศสมาชกอาเซยน
มกฎหมายคมครองผบรโภค
บรไนและอนโดนเซยมกฎหมายคมครองผบรโภคบางสวน
ลาวไดด าเนนการจดท ารางกฎหมายแลว กมพชาไมมกฎหมายคมครองผบรโภคทจะใช
กบพาณชยอเลกทรอนกสแตกฎหมายรวมเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกสจะมมาตราทใหการคมครองทางออนไลนไวดวย
การท าใหกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส ในอาเซยนมความสอดคลองกน
19
20
การตรวจสอบความสอดคลองกนของกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกสในอาเซยน พ.ศ.2556 ของ UNCTAD
การท าใหกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกสในอาเซยน มความสอดคลองกน ณ มนาคม 2556
ประเทศสมาชก การธรกรรม ความเปนสวนตว อาชญากรรมไซเบอร การคมครองผบรโภค การก ากบดแลเนอหา โดเมนเนม ทางอเลกทรอนกส บรไน ดารสซาลาม ออกกฎหมาย ไมม ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
กมพชา รางกฎหมาย ไมม รางกฎหมาย ไมม รางกฎหมาย ออกกฎหมาย
อนโดนเซย ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ออกกฎหมาย ไมม ไมม รางกฎหมาย ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน
มาเลเซย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
เมยนมาร ออกกฎหมาย ไมม ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
ฟลปปนส ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ไมม ออกกฎหมาย สงคโปร ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
ไทย ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน มกฎหมายบางสวน
เวยดนาม ออกกฎหมาย มกฎหมายบางสวน ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย ออกกฎหมาย
ทานไดเรยนรอะไรบางจากหวขอทไดน าเสนอไปแลว?
ทานจะน าสงทไดเรยนรไปใช
ในงานของคณทเกยวของกบการคมครองผบรโภคอยางไร?
ประเมนบทเรยน
21
22
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
ชวงท 2-
ปญหาส าคญในการคมครองผบรโภค
หวขอ/เคาโครง
23
ดชนบงชปญหาทผบรโภคประสบ
ปญหาเกยวกบการคมครองผบรโภคจากประสบการณระหวางประเทศ
การหลอกลวงทพบมากทสดและวธการและสาเหตทท าใหมผตกเปนเหยออยางตอเนอง
ภยคกคามจากการหลอกลวงหลายรปแบบทอาจเกดขนกบผบรโภค
ผบรโภคสามารถยนเรองรองเรยนตอ
o หนวยงานของรฐ o องคกรผบรโภค
ขอมลการตลาดในทองถนเกยวกบ
การไมรองเรยนจากผ ทด าเนนกจการ อยในตลาดและจากผมสวนไดเสยอนๆ
ปญหาทผบรโภคทวโลกประสบอย
แหลงขอมลส าหรบปญหาของผบรโภค
24
หนวยงานไดรบเรองรองเรยนเกยวกบการเขาถงและการตงราคา
ค าพรรณนากอนการขายท าใหเกด
ความเขาใจผดและหลอกลวง ปญหาเกยวกบสญญาทเกยวของกบ
ขอสญญาทไมเปนธรรม
ปญหาทผบรโภคประสบ
25
ปญหาหลงการขายทเกยวกบ
o การไมสงมอบสนคา o สนคาไมมคณภาพ
o สนคาไมปลอดภย
o ค ารบรอง o การซอมแซม
o การคนเงน
ปญหาทผบรโภคประสบ
26
จะซอจากผ คาหรอผขายคนไหน
จะซอผลตภณฑอะไร จะซอดวยวธไหนและจะตองจายเงนซอเทาไหร
สถานการณทผบรโภคจะตดสนใจเลอกไดไมด:
27
จะท าอยางไรเมอพบปญหากบสนคาทซอไป
o ขอมลทท าใหเขาใจผดบนเวบไซตของ ผขายในชวงกอนการขาย
o การกระท าทท าใหเกดการเขาใจผด
เกยวกบความสบสนตรงจดช าระเงน
สถานการณทผบรโภคจะตดสนใจเลอกไดไมด:
28
จะท าอยางไรเมอพบปญหากบสนคา ทซอไป
o หลงการขายมการการกระท าท
ท าใหเกดการเขาใจผดเกยวกบ
ค ารบรอง การซอมแซม การคนเงน
ผลของขอก าหนดของสญญา
สถานการณทผบรโภคจะตดสนใจเลอกไดไมด:
29
ไมรบคน สนคาลดราคา
เปนเรองเกยวกบประโยชนหรอคาใชจายฝายเดยว
กฎหมายขอสญญาทไมเปนธรรมมลกษณะ: o เปนเรองทวไปและเปนหลกการ o ขอก าหนดพเศษอาจเปนขอหามของ ศาลและหนวยงาน หรอกฎหมาย
ขอสญญาทไมเปนธรรม
30
กฎหมายคมครองผบรโภคของออสเตรเลยก าหนดใหมการทดสอบ 3 ขนตอนในการตดสนวาสญญานนไมเปนธรรมหรอไม
1. ขอสญญากอใหเกดความไมสมดล
อยางมากเกยวกบสทธและหนาทของคสญญาหรอไม?
2. ขอสญญามความจ าเปนตามสมควรเพอการคมครองสทธอนชอบธรรมของคสญญาหรอไม?
ตวอยางกฎหมายขอสญญาทไมเปนธรรม
31
กฎหมายคมครองผบรโภคของออสเตรเลยก าหนดใหมการทดสอบ 3 ขนตอนในการตดสนวาสญญานนไมเปนธรรมหรอไม
3. ความไววางใจในขอสญญากอใหเกดผลเสยหายอยางมากตอคสญญาฝายหนงฝายใดหรอไม?
ตวอยางกฎหมายขอสญญาทไมเปนธรรม
32
มความไมสมดลในอ านาจอยางมากระหวางผบรโภคและผ คา
เมอผ คาใชแบบสญญามาตรฐานท
กดกนใหผบรโภคท าความเขาใจใหชดเจนหรอตอรองขอก าหนด
ขอสญญาทไมเปนธรรมพบไดทวไปเมอ:
33
อนญาตใหคสญญาฝายเดยวแกไขขอก าหนดของสญญาได
ก าหนดใหผบรโภครบผดตอสงทปกต อยนอกเหนอการควบคมของตนเอง
ผบรโภคไมไดรบทราบกอนวาจะเรยกเกบเงนจากบตรเครดตของตนเอง
ขอสญญาทไมเปนธรรมสวนใหญทพบ
34
ความรบผดของผบรโภค
การลงโทษเกยวกบบตรเครดตทลงโทษ
ฝายเดยว ผ คา พนกงาน และตวแทนปฏเสธความรบผดอนเกดจากความประมาทเลนเลอ
การใชกฎหมายทเกยวของกบสญญาในกรณไมมเขตอ านาจรวม
ขอสญญาทไมเปนธรรมสวนใหญทพบ
35
ขอสญญาระบไววาในกรณเกดขอพพาทจะน าค าพรรณนาทผ คาไดกระท าขนนอกเหนอจากในสญญาทเขยนไว มาอางองไมได
อางองกฎหมายของประเทศเกยวกบสญญาในสญญาการคาระหวางประเทศ
ขอสญญาทไมเปนธรรมสวนใหญทพบ
36
การใชกฎหมายอาญาโดยไมตองค านงถงขอก าหนดของสญญา
กฎหมายแพงระบเกยวกบสทธของผบรโภคและหนาทของผ คาเพมเตมจากขอสญญา
ผลกระทบอนไมพงประสงคของขอสญญาทไมเปนธรรม
อาจลดลงหรอเปนโมฆะได:
37
กฎหมายแพง กฎหมายอาญา
ในกรณทผจ าหนายสนคาอาจไมไดอยหรอมสนทรพยอยในเขตอ านาจของประเทศอาเซยน
ในกรณทขอก าหนดอนญาตใหผใหบรการอนเทอรเนตใหผบรโภคไดรบประโยชนมากกวาแพคเกจเดม
ผลกระทบอนไมพงประสงคของขอสญญาทไมเปนธรรมอาจลดลงหรอเปนโมฆะได:
38
ขอก าหนดทระบวาไมตองเสยคาธรรมเนยมแกผขายในการใชขอมลทผบรโภคใหไว
ส าหรบสญญาทคอนขางซบซอนและ
มรายละเอยดยาวมากท “สรางความสบสน”
ผลกระทบอนไมพงประสงคของขอสญญาทไมเปนธรรมอาจลดลงหรอเปนโมฆะได:
39
“ความสบสนทถกสรางขน” ท าใหเกด
ความยงยากตอผบรโภคในการ o การบงชถงขอสญญาทไมเปนธรรม
o เปรยบเทยบผลตภณฑและบรการของ คแขงตางๆ ไดอยางถกตอง o สามารถเขาใจไดวาพวกเขาก าลงสนใจ
อะไร
ผลกระทบอนไมพงประสงคของขอสญญาทไมเปนธรรมอาจลดลงลงหรอเปนโมฆะได:
40
การหลอกลวงทพบทวไป
การหลอกลวงเกยวกบคาธรรมเนยม
ผ เสยหายจายเงนใหแกใครบางคนโดยคาดหวง วาจะไดบางอยางทมมลคามากกวา เชน
o เงนก o การลงทน หรอ
o ของขวญ
แตผ เสยหายไดรบกลบคนมาเพยงเลกนอย หรอ
ไมไดอะไรเลย
41
42
การหลอกลวงทพบทวไป
การหลอกลวงเรองมรดกทไมมจรง การหลอกลวงเรองลอตเตอร การแขงขน รางวลทคาดไมถง
ผ ทหลอกลวงจดท ารปรางของใบหนาบนเวบไซตหาคทถกตองตามกฎหมายเพอสรางความสมพนธทางออนไลนและหาประโยชนจากความรสกของผ เสยหาย
การหลอกลวงใหคบหาและลวงใหรก
43
ผ ทหลอกลวงรองขอเงนเพอชวยเหลอคาใชจายเกยวกบการเจบปวย
การบาดเจบ การเดนทาง หรอวกฤตทางครอบครวทกขนมา ผ เสยหายจายเงน
หรอใหขอมลสวนตวซงตอมากลายเปนเรองหลอกลวง
การหลอกลวงใหคบหาและลวงใหรก
44
การหลอกลวงทพบทวไป:การเจาะระบบคอมพวเตอรและมอถอสมารทโฟน
การขโมยอตลกษณหรออ านาจของผบรโภคเพอ :
เอาเงนจากบญชธนาคารของผ เสยหาย
ซอของโดยใชบตรเครดตของผ เสยหาย
ใชเครองคอมพวเตอรของผ เสยหายเพอกระจายขอความหลอกลวงไปยงผบรโภคคนอนๆ
45
การหลอกลวงทพบทวไป:การเจาะระบบคอมพวเตอรและมอถอสมารทโฟน
การขโมยอตลกษณหรออ านาจของผบรโภคเพอ :
เขายดครองเครองคอมพวเตอรของผ เสยหายและยดเครองเอาไวเพอเรยกคาไถโดยไมใหม การเขาถงเครองคอมพวเตอรจนกวาจะจายเงนใหแกผหลอกลวง
46
การหลอกลวงทพบทวไป: การประมลสนคา ทางอนเทอรเนตโดยหลอกลวง
เวบไซตประมลของออนไลนเปนเวททผซอและผขายไดรบอนญาตใหแลกเปลยนสงของซงกนและกนโดยทางอนเทอรเนตถงแมวา จะมความแตกตางกนทางภมศาสตรและเวลา
การประมลสนคาทางอนเทอรเนตโดยหลอกลวงมกจะหาประโยชนจากความเชอใจของผบรโภคทมตอเวบไซตทถกกฎหมาย
47
การหลอกลวงทพบทวไป : การประมลสนคาทางอนเทอรเนตโดยหลอกลวง
การหลอกลวงโดยใชโฆษณาถกกฎหมายเพอลอใจผบรโภคทไมสงสยใหจายเงนหรอใหขอมลสวนตว
48
การหลอกลวงทางอนเทอรเนตสวนใหญมกใชอเมล
การท าธรกรรมทางอนเทอรเนต หรอ
ทางโทรศพทไมจ าเปนทผขายตองไดเหนบตรเครดตตวจรง
การหลอกลวงทพบทวไป: การหลอกลวงเกยวกบธนาคาร บตรเครดต บญชออนไลน
49
ผ ทหลอกลวงไดขอมล :
o เมอผบรโภคสงบตรเครดตใหเพอ
รดบตร o เมอผบรโภคใหขอมลในการท าธรกรรมทางอนเทอรเนตหรอ
ทางโทรศพททถกกฎหมาย
การหลอกลวงทพบทวไป: การหลอกลวงเกยวกบธนาคาร บตรเครดต บญชออนไลน
50
การหลอกลวงเรองการจางงานท าโดยการเสนองานใหท าทบาน ในเมองอน หรอตางประเทศ
สวนใหญตองจายคาธรรมเนยมลวงหนาส าหรบการฝกอบรม คาเดนทาง ซอฟแวร ประกนสงคม คาผานดานพธการศลกากร คาธรรมเนยมวซา ภาษ คาธรรมเนยมของรฐ
การหลอกลวงทพบทวไป: การหลอกลวงเรองการจางงาน
51
สถานทดเหมอนเปนสถานศกษาทถกตองตามกฎมาย
ขอก าหนดในการรบเขาศกษาและคาธรรมเนยมต ากวา
มการเสนอใหทนการศกษา หรอ
สงจงใจอนๆ
การหลอกลวงทพบทวไป :การหลอกลวงเกยวกบการศกษา
52
มหาวทยาลยทใหปรญญาปลอม
ดงดดใจใหนกเรยนนกศกษาผตกเปนเหยอจายเงนคาธรรมเนยมทนท
นกศกษาผตกเปนเหยอพบวาหลกสตรไมมอยจรง สถานศกษาไมมอยจรง หลกฐานถกยกเลก หลกสตรต ากวามาตรฐานและวฒบตรทไดรบไมไดรบการยอมรบจากภาคอตสาหกรรมหรอภาครฐ
การหลอกลวงทพบทวไป :การหลอกลวงเกยวกบการศกษา
53
หลกสตรถกยกเลก
54
มาพรอมกบแรงจงใจวาจะไดรบผลตอบแทนจ านวนมากโดยปราศจากความเสยง แผนการลงทน โอกาสในการพนน แชรลกโซ
(ผลตอบแทนจากการจายคาธรรมเนยม
แรกเขา ผลตอบแทนจะเชอมโยงกบการทเหยอชกชวนคนอนเขามารวม แชรลกโซจะตองพงคลนลงอยางหลกเลยงไมได
โดยทผ เขารวมสวนมากสญเสยเงนลงทนทงหมดของตนเอง)
การหลอกลวงทพบทวไป: แผนงานสรางความร ารวยอยางรวดเรว
คณใหเงนฉน 5 $
ชวนเพอน 5 คน ใหเอาเงนมาใหฉนคนละ 5$
ใหเพอนแตละคนทง 5 คนชวนคนอน อก 5 คน ใหเอาเงนมาใหฉนคนละ 5$
นกตมตนร ารวยขนอยางมาก
ตองจายเงนคาแรกเขาเปนสมาชก
คาเครองคดเลขพเศษ คาสมคร ใหค ามนสญญาเกนจรง
การหลอกลวงทพบทวไป: แผนงานสรางความร ารวยอยางรวดเรว
55
แผนการลงทน
ไมมการลงทนจรง เพราะพวกหลอกลวงเอาเงนคาธรรมเนยมทเหยอจายไป
รบประกนผลตอบแทนจ านวนมากทจะไดรบอยางรวดเรวโดยไมมความเสยง
การหลอกลวงทพบทวไป: แผนงานสรางความร ารวยอยางรวดเรว
56
แผนการลงทน
ท าใหเปนทลอใจมากขน เพราะใชแอพพลเคชนพเศษ ค าแนะน าจากผ เชยวชาญทประสบความส าเรจหรอกระบวนการทไดรบการพสจนแลว
ค าพดของผ เขารวมแผนการลงทนทสรางความส าเรจ
การหลอกลวงทพบทวไป: แผนงานสรางความร ารวยอยางรวดเรว
57
การพนนหลอกลวง เวทการพนนทไมมอยจรง การเขารวมแบบหลอกๆ ในการแขงขนจรงหรอการพนนจรงในการแขงขนจรงหรอ
ในเกมสตางๆ ในคาสโนหรอ
การแขงขนอนๆ ซงพบไดนอยกวา
การหลอกลวงทพบทวไป: แผนงานสรางความร ารวยอยางรวดเรว
58
“ปาฏหารยแหงการรกษา” หรอผลตภณฑอศจรรยทแกปญหาทยาและผลตภณฑอนๆ แกไมได
เหยอสญเสยเงนซอผลตภณฑทไมมประสทธภาพและอาจไดรบผลเสยตอสขภาพของตนเอง
การหลอกลวงทพบทวไป: การหลอกลวงเกยวกบสขภาพ
59
รวบรวมเงนเพอการกศลทชอบดวยกฎหมาย หรอการกศลทไมมอยจรง
เกดขนในเวลาทมภยพบตเพอใหมการตอบสนองทนท เชอถอไดและไดรบเงนบรจาค
การหลอกลวงทพบทวไป: การหลอกลวงเกยวกบการกศล
60
ปญหาทเกยวของหลงการขายอาจมมาก
การขายใหแกผบรโภคในหลายๆ ประเทศซงมกฎระเบยบทแตกตางกนในเรองตาง ๆ ดงน o ความปลอดภยของผลตภณฑ
o การตดฉลากผลตภณฑ
o การใหความเหนชอบผลตภณฑ
o การรบประกน การซอมแซมและการคนเงน
การซอสนคาขามแดน
61
ผ คาระหวางประเทศอาจไมไดปฏบตตามกฎหมายในประเทศนนๆ เนองจาก:
ก าไรจากการขายไมเพยงพอส าหรบคาใชจายในการปฏบตตามกฎหมายในประเทศนน
เจาหนาทผมอ านาจหนาทในประเทศนนๆ
ไมสามารถบงคบใชกฎหมายของประเทศกบการซอขายขามพรมแดน
การซอสนคาขามแดน
62
ผบรโภคไมใหความสนใจกบการปฏบต ตามกฎหมาย
ขอตกลงระหวางประเทศทเกยวของกบ
การยอมรบกฎหมายซงกนและกนของแตละประเทศ การบงคบตามค าพพากษาของ ศาลตางประเทศ ฯลฯ ไมไดรบการพฒนาอยางเพยงพอและไมเขมแขงพอทจะท าใหมการปฏบตตามกฎหมายคมครองผบรโภคดวย
การซอสนคาขามแดน
63
ภยคกคามเรองความปลอดภย 3 ประเภท:
o ปฏเสธการใหบรการ o การเขาถงขอมลโดยไมไดรบอนญาต
o การขโมยหรอการหลอกลวงเกยวกบขอมลหรอเงน
ความปลอดภยทางออนไลน
64
ความกงวลของผบรโภคเกยวกบ
ความปลอดภยทางออนไลนส าหรบการช าระเงนการคมครองขอมลและความเปนสวนตว
การฝาฝนเรองความปลอดภยทพบบอยทสดเกดจากการดาวนโหลดและการตดตงมลแวรโดยไมตงใจ
ความปลอดภยทางออนไลน
65
พาณชยอเลกทรอนกสมความเปราะบาง ในการเขาถงขอมลของผบรโภคโดยการออฟไลนทไมไดรบอนญาตและการขโมยหรอฉอโกงโดย :
คนทคอยดผบรโภคพมพรหสผาน
(password) พาสเวรดหรอก าลงอานรหสผานทเขยนไว
ความปลอดภยทางออนไลน
66
พาณชยอเลกทรอนกสมความเปราะบางตอการเขาถงขอมลของผบรโภคโดยการออฟไลนทไมไดรบอนญาตและการขโมยหรอฉอโกงโดย :
ลกจางของผประกอบการใชประโยชนโดยมชอบในการเขาถงขอมลและความรเกยวกบขอมลของผบรโภคเชน
หมายเลขบตรเครดตและรหสผาน
ความปลอดภยทางออนไลน
67
มลแวรทท าใหการท างานของเทคโนโลยคอมพวเตอรเสยหายหรอหยดชะงก เชน:
o ไวรสคอมพวเตอร o หนอนคอมพวเตอร o โทรจน
มลแวร
68
วธลดความเสยงทระบบจะถกบกรกและเสยหาย (ทางการเงนและความสะดวก) :
ท าใหระบบปฏบตการ (OS) และแอพพลเคชน (apps) ทนสมยตลอดเวลา
ตดตงแอพพลเคชนและอพเดทจากเวบไซตทเชอถอได
มลแวร
69
วธลดความเสยงทระบบจะถกบกรกและเสยหาย (ทางการเงนและความสะดวก) :
ดาวนโหลดจากเวบไซตของผขายทขายสนคาของตนเองเทานน
ใชคณลกษณะปองกนการปลอมแปลงทตดตงอยในระบบปฏบตการ
ตดตงและใหแอพพลเคชนตอตานมลแวรท างานเปนประจ า
มลแวร
70
วธลดความเสยงทระบบจะถกบกรกและเสยหาย (ทางการเงนและความสะดวก) :
ส ารองระบบปฏบตการ แอพพลเคชนและขอมลอยางสม าเสมอเปนประจ า
ตดตง ระบบปฏบตการ แอพพลเคชนและขอมลใหมเมอถกบกรก
มลแวร
71
วธลดความเสยงทระบบจะถกบกรกและเสยหาย (ทางการเงนและความสะดวก) :
ตระหนกถงสญญาณเตอนทบงชวาอเมลลหรอเวบไซตมความเสยงเรองมลแวรและด าเนนการตามความเหมาะสม
มลแวร
72
ขอมลทผขายน าไปใชโดยมอบใหแกบคคลอนโดยมจดประสงคทไมสามารถคาดเดาได
บคคลทสามไดรบขอมลโดยทยงไมไดรบความยนยอมจากผบรโภคและน าไปใชโดยมจดประสงคทไมสามารถคาดเดาได
การคมครองขอมลและความเปนสวนตว
73
ผขายและตวกลางเกบรวบรวมขอมลเพอจดประสงคตางๆ:
o การระบถงความปลอดภยในการช าระเงนของผบรโภคหรอการสงสนคา
o ขอมลขาวสารทางการตลาด
o สรางสนทรพยทสามารถขายหรอ
ใหเชาในตลาดได
การคมครองขอมลและความเปนสวนตว
74
ตวกลางมขอมลเกยวกบผ ถอบตรอยแลว:
ชอและทอย เลขทบญชและรหสผาน เพศและอาย
ทอยทตดตอไดรวมทงหมายเลขโทรศพทและทอยอเมลล
รายไดและสนทรพย
นายจาง บตรอนๆ
การคมครองขอมลและความเปนสวนตว
75
การสงเสรมการขายสนคาและบรการเจาะจงเปาหมายไดดขน
การสงเสรมการขายทสอดคลองกบ
ความจ าเปน ความตองการและความชอบของผบรโภคไดดขน
ตรวจจบการฉอโกงไดงายขน
ลดความเสยงในการด าเนนธรกจของผ คา
ประโยชนของการเกบรวบรวมขอมลสวนบคคล
76
การใหความรแกผบรโภค
การใหความรแกผ คา
วธการคมครองขอมลและการบรหารจดการความเปนสวนตว
77
หลกการ 8 ขอของกฎหมายคมครองขอมลของสหราชอาณาจกร ระบวาขอมลสวนบคคลจะตอง: ถกประมวลผลอยางเปนธรรมและชอบดวยกฎหมาย
ไดรบมาเพยงเพอจดประสงคทก าหนดไวและชอบดวยกฎหมายหนงอยางหรอมากกวา
เพยงพอ เกยวของและไมมากเกนไป
ถกตองและปรบใหเปนปจจบน
หากประมวลผลเพอจดประสงคใดๆ ไมควรเกบขอมลนนเอาไวนานเกนกวาความจ าเปนเพอจดประสงคเหลานน
สทธการไดรบขอมลภายใตกฎหมายฉบบน :
o การขอเขาถงขอมล
o ปองกนความเสยหายหรอความทกข
o ปองกนการตลาดแบบตรง o การไมตกอยภายใตการตดสนใจโดยอาศยการประมวลผลอตโนมต o การแกไขขอมลสวนบคคลทไมถกตอง o ไดรบการชดเชยความเสยหาย
78
การบรหารจดการความเปนสวนตวและการคมครองขอมล
สถานะของกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคลในอาเซยน
79
ประเทศสมาชก ความเปนสวนตว
บรไน ดารสซาลาม ไมม กมพชา ไมม
อนโดนเซย มบางสวน
มาเลเซย มกฎหมายบงคบใชแลว สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว ไมม
เมยนมาร ไมม ฟลปปนส มกฎหมายบงคบใชแลว สงคโปร มกฎหมายบงคบใชแลว
ไทย มบางสวน
เวยดนาม มบางสวน
มาเลเซยเรมผานกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคลในป 2555
อนโดนเซยและเวยดนามมหลกกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคลแทรกในกฎหมายอน (รวมอยในกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส)
ประเทศไทยอยในระหวางการจดท ารางกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคล
ตวอยางกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคล
80
ฟลปปนส: กฎหมายสาธารณรฐ
10173 (กฎหมายขอมลสวนบคคล)
ผานเมอป 2555 ใหการรบประกน
“การไหลเวยนอยางเสรของขอมลเพอสงเสรมนวตกรรมและการเตบโต”
ในขณะเดยวกนกใหความคมครองสทธความเปนสวนตวของผใช
ตวอยางกฎหมายคมครองขอมลสวนบคคล
81
ผบรโภคตองรบความเสยงจาก
การช าระเงนทางออนไลน:
ขอมลของตนเองอาจถกเขาถงโดยหลายๆ ฝายซงสวนใหญ
มกเปนคนทไมรจก
เมอขอมลของตนเองถกเขาถงสามารถถกคดลอกและแจกจายไปไดโดยงาย
การช าระเงนอยางปลอดภย
82
ขนตอนพนฐานในการรกษาความปลอดภยส าหรบการท าธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส:
1. ตรวจสอบผ คา 2. ตรวจสอบขอมลค าสงซอ
3. ตรวจสอบลกคา 4. ตรวจสอบขอมลการช าระเงน
5. ยนยนค าสงซอ
6. อนญาตหรอปฏเสธการช าระเงน
การช าระเงนอยางปลอดภย
83
ระบบช าระเงน
บตรเครดต
บญชธนาคาร การซอของออนไลน
ระบบช าระเงนทางอเลกทรอนกส
เงนสดอเลกทรอนกส
การช าระเงนอยางปลอดภย
84
เรารบบตรเครดตและบตรเดบต
เครองมอเพอรกษาความปลอดภย
ไฟรวอลล
ระบบปองกนขอมลในการสอสารผานเครอขายอนเตอรเนต
ขอมลทางชวภาพเพอระบอตลกษณบคคล
การตงรหสผาน
ลอกและแถบค าสง
การช าระเงนอยางปลอดภย
85
ผ คาในอาเซยนยอมรบระบบบรหารจดการความปลอดภยของขอมลทไดรบการยอมรบจากนานาชาต (ISMS) เชน
ISO 27002
ระบบบรหารจดการความปลอดภยของขอมล
86
ในฟลปปนส ISO/IEC 27002 เปนมาตรฐานขนต า o เพอคมครองคมครองขอมลสวนบคคล
o เพอรกษาความปลอดภยในการ ด าเนนการภายในและการท า ธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส
ระบบบรหารจดการความปลอดภยของขอมล
87
ISO 27002 เปนกลไกควบคมทใชในการแกปญหาในระหวางการประเมนความเสยง
ใหค าแนะน าในการจดท ามาตรฐาน
ความปลอดภยและการบรหารจดการความปลอดภยอยางมประสทธภาพ
ระบบบรหารจดการความปลอดภยของขอมล
88
การหลอกลวงทพบมากทสดด าเนนการอยางไรและท าไมหาเหยอไดเรอย ๆ?
ภยคกคามตอผบรโภคจากการหลอกลวงคออะไรและจะแกไขไดอยางไร?
ประเมนบทเรยน
89
90
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
ชวงท 3-
การแทรกแซง/การคมครอง กอนสนคาเขาสตลาด
หวขอ/เคาโครง
91
เงอนไขของตลาดทผบรโภคใชโทรศพท อนเทอรเนตและ
พาณชยอเลกทรอนกส
ลกษณะพฤตกรรมและคณลกษณะของผบรโภคทเปนแรงขบเคลอนใหผบรโภคใชเทคโนโลยเหลานน
หลกการเหตผล ขอจ ากดและขอบเขตของมาตรการภาครฐ
ความส าคญของกฎขอบงคบทเปนกลางทางเทคโนโลยและ กฎขอบงคบทเจาะจงเทคโนโลย
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
โดยปกตถกก าหนดดวยเทคโนโลย
ทเกยวของและอาจถกน ามาจดกลมภายใตรมของ “การโทรคมนาคม”
ซงถกขบเคลอนโดยนวตกรรม
ทางเทคโนโลย
เงอนไขของตลาด
92
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส
นวตกรรมทางเทคโนโลยทนาเชอถอ
ท าใหผบรโภคทสามารถเขาถงมจ านวนเพมขน ราคาถกลง และมประโยชน
เพมมากขน
เงอนไขของตลาด
93
โทรคมนาคมทง 3 รปแบบท าให
การประหยดจากขนาดและ
การประหยดจากขอบเขตเพมมากขนและลดระยะทางระหวางผบรโภค
และผ คา
เงอนไขของตลาด
94
การประหยดจากขนาด
กระจายความเสยง
ซอปรมาณมาก
คาใชจายสงเสรมการขาย
ประสทธภาพการผลต
ใชเงนลงทน ถกขน
คาใชจาย โลจสตกส
การเขาถงของผบรโภคและคาใชจายในการใชเทคโนโลยเหลานแตกตางกนอยางมากในประเทศสมาชกอาเซยน
รฐบาลเปนผก ากบผใหบรการโทรคมนาคมและเงอนไขตางๆ
เงอนไขของตลาด
95
รฐวสาหกจ (SOEs) เปนผใหบรการหลกส าหรบโทรคมนาคมและบรการอนเทอรเนตทเกยวของ (เชน ISPs) เชน
สงคโปรและบรไน
เงอนไขของตลาด
96
ผลกระทบโดยตรงตอผบรโภคจากนโยบายของรฐผานกฎขอบงคบเกยวกบ
บรการทให
เนอหาทสามารถเขาถงได
ผลการปฏบตงาน
ขอก าหนดการใหบรการรวมทงราคา กระบวนการแกปญหาใหแกผบรโภค
เงอนไขของตลาด
97
ผลกระทบโดยตรงตอผบรโภคจากนโยบายของรฐผานกฎขอบงคบเกยวกบ :
มผลกระทบตอความมอยและความรนแรงทางการแขงขนระหวางผใหบรการทงหลาย
การท าธรกรรมทางการตลาดขามแดน
โดยใชเทคโนโลยตางๆ ท าใหผบรโภค
มประสบการณมากขน
เงอนไขของตลาด
98
ผบรโภคแตละคนตดสนใจไดไมดเทาทควรเมอวตถประสงคทไมเกยวกบเศรษฐศาสตรมความส าคญกวาวตถประสงคทเกยวกบเศรษฐศาสตร
ลกษณะพฤตกรรมของผบรโภค
99
ผบรโภคใชยทธศาสตรตางๆ ในการจดล าดบความส าคญความจ าเปนและความตองการของตนเอง
ลกษณะพฤตกรรมของผบรโภค
100
หากซอสนคาโดยใชเทคโนโลยผบรโภค
จะไมเหนวาสภาพทางกายภาพของสนคา หนาตารานคา และพฤตกรรมของผขาย
เปนอยางไร ผบรโภคจะไมระมดระวงหากไมตระหนกถงความเสยงจากการซอสนคาออนไลน
101
ลกษณะพฤตกรรมของผบรโภค
หากผบรโภคไมมนใจในการใชเทคโนโลย
ในการซอสนคาผบรโภคกจะยงคงใชวธการซอสนคาแบบเดมคอซอสนคาจากรานคาทมหนาราน
โดยทวไปกลมวยรนและผใหญทมการศกษา มความรในการใชเทคโนโลยมากขน
เดกๆ ใชอนเทอรเนตโดยไมมผใหญแนะน า (ชองวางในการใชประโยชน)
ลกษณะพฤตกรรมของผบรโภค
102
ผบรโภคประสบปญหาตางๆ มากนอยตางกน
การแกไขปญหาของผบรโภคอาจแตกตางกนระหวางกลมตางๆ
จ าเปนตองใหความรแกผบรโภค
อยางคอยเปนคอยไปและตอเนอง
ผลทเกดจากพฤตกรรมของผบรโภค
103
ด าเนนการโดย :
ใหความรแกผบรโภคและผ คา แผนงานการปฏบตตามกฎระเบยบของผ คา จรรยาบรรณของภาคอตสาหกรรม
กลไกระงบขอพพาท
การสอบสวนทมการจดการอยางด การลงโทษและการเยยวยา ความรวมมอระหวางหนวยงาน
การตอบสนองตอปญหาของผบรโภค โดยหนวยงานคมครองผบรโภค
104
กฎหมาย จรยธรรม
ในทฤษฎทางเศรษฐศาสตรกลไกตลาดจะท าใหผบรโภคมสวสดภาพโดยรวมสงสดกตอเมอมอปสรรค
ทขดขวางการแขงขนเพยงเลกนอยเทานน
หลกการและเหตผล ขอจ ากดและขอบเขตของ มาตรการกอนสนคาเขาสตลาด
105
การ
แขงขนกบคแขง
ภยคกคามจากผเขามาใหม
ภยคกคามจาก
ผลตภณฑทดแทน
อ านาจตอรอง
ของผขายสนคา
อ านาจตอรอง
ของลกคา
กฎหมายและกฎระเบยบเกยวกบการคมครองผบรโภคทวไป
กฎระเบยบและนโยบายของรฐ
ทเฉพาะเจาะจง: o นโยบายของรฐทมงพฒนาดาน
การแขงขน
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
106
นโยบายและกฎระเบยบของรฐทเฉพาะเจาะจง: o นโยบายปองกนการโฆษณาทท าใหเขาใจผด (อนเทอรเนตและพาณชยอเลกทรอนกส)
o ก าหนดราคาสงสดส าหรบผลตภณฑหรอบรการบางอยาง (โทรคมนาคม)
o จรรยาบรรณของภาคอตสาหกรรม
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
107
กฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส
(กฎหมายเทคโนโลยสารสนเทศและพาณชยอเลกทรอนกส)
ออกกฎหมายปองกนการผกขาดทางการคา (โทรคมนาคม)
มาตรการสงเสรมใหผบรโภคหรอผประกอบการรบทราบทางเลอก
มากขน
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
108
ยทธศาสตรอนๆ ในการกดดนตลาดเพอใหผบรโภคมประสบการณมากขน
การจดท ากฎหมายพาณชยอเลกทรอนกสใหมความสอดคลองกนมากขนในอาเซยนภายในป 2556
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
109
กลไกตลาดประกอบดวย :
ผบรโภคมองหาสนคาและบรการดวยตนเอง
ผประกอบการแสวงหาก าไรสงสด
ผ คาไดรบแรงกดดนใหปฏบตตอผบรโภคอยางเปนธรรมและเปดเผย
สอและองคกรผบรโภคทเปดเผยปญหาของผบรโภค
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
110
การบงคบใชกฎหมายคมครองผบรโภคในเรองสทธตางๆ กบภาคเอกชน
เทคโนโลยเหลานสงเสรมให
การสอบสวนมประสทธภาพมากขน
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
111
จ าเปนตองมการแทรกแซงของรฐเพราะวาผบรโภคจะไดรบผลกระทบในชวงปรบเปลยน
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
112
จ าเปนตองมการแทรกแซงของรฐเพราะวาดลยภาพของตลาดท าใหเกดความเสยหายตอผบรโภคในระยะยาว o กฎหมายเกยวกบสนคาและบรการ ไมชดเจนตอผบรโภคตอนทผบรโภค
ซอสนคาและบรการ o ผบรโภคมกใหคณคากบประโยชน
ทไดรบในระยะสนมากกวา
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
113
จ าเปนตองมการแทรกแซงของรฐเพราะวาดลยภาพของตลาดท าใหเกดความเสยหายตอผบรโภคในระยะยาว o ผซอสนคาและบรการไมใชผบรโภค
คนสดทาย
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
114
คนทมรายไดต ามากไมมทางเลอกท าใหตองซอสนคาทถกทสด
นอกเหนอจากท าใหผบรโภคมสวสดภาพโดยรวมสงสดแลว ผมสวนไดเสยทงหลายมเปาหมาย ดงน: o การกระจายรายไดอยางเปนธรรม
o การขจดความยากจน
o การพฒนาภมภาค
การแทรกแซงกอนสนคาเขาสตลาด
115
ไมมสมาคมผบรโภคหรอมแตไมมประสทธภาพ
โอกาสการเขาถงแหลงขอมลอสระมนอย
การน าเขาสนคาตามความตองการหรอไมยงยนท าใหเกดการขาดดลการคา
ปญหาความไมมประสทธภาพของตลาดจาก แรงกดดนทางการแขงขน
116
ผประกอบการแตละคนใชอ านาจของตนเองโดยมชอบ
ผประกอบการในตลาดตกลงกนตอตาน
การแขงขน
มผลตามมาจากมาตรการของรฐ
คณลกษณะเชงโครงสรางของตลาด
ปญหาความไมมประสทธภาพของตลาดจาก แรงกดดนทางการแขงขน
117
กลไกตลาดทเปนพลวตร ตลาดทมพลวตร คอ ตลาดทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวและตอเนอง
สงทมประสทธภาพและมประสทธผล
ในวนนอาจไมเปนอยางนนในวนพรงน
การจะท าใหมาตรการบงเกดผลจ าเปนตองเขาใจพลวตรของตลาดอยางถองแท
ปญหาความไมมประสทธภาพของตลาดจาก แรงกดดนทางการแขงขน
118
กฎหมายคมครองผบรโภคสวนใหญ
มความเปนกลางทางเทคโนโลย (ใชกบเรองตางๆ ทมผลกระทบตอผบรโภคโดยไมค านงถงวธการท าธรกรรม
(ออนไลนหรอซอจากหนาราน)
ความส าคญของกฎขอบงคบทเปนกลางทางเทคโนโลยและกฎขอบงคบทระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง
119
ตวอยาง: หามการโฆษณาทท าใหเกดความเขาใจผดทใชกบการโฆษณา ทกรปแบบ เชน ปายจราจร และโฆษณาแบบผดขนมาในเวบไซตตางๆ
แอพพลเคชนทวไปนถกก าหนดคาไวแลวในคอมพวเตอรในกรณทกฎหมายทใชเปนกฎหมายทวไปและไมไดระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง
120
ความส าคญของกฎขอบงคบทเปนกลางทางเทคโนโลยและกฎขอบงคบทระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง
ขอไดเปรยบ:
ไมจ าเปนตองแกไขปรบปรงใหมเพอคมครองผบรโภค
ไมมผลในการตอตานการแขงขน
กฎขอบงคบทเปนกลางทางเทคโนโลย
121
กฎหมายคมครองผบรโภคบางฉบบ
อาจระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง ปญหาเรองการคมครองผบรโภคไมได
ถกแบงประเภทไวอยางเปนระเบยบเรยบรอยทงหมด
การบงคบใชกฎหมายมกไมไดอยในความรบผดชอบของหนวยงานคมครองผบรโภคทก าหนด
กฎขอบงคบทระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง
122
การประชมอาเซยนป 2556 เหนชอบ
รวมกนวาการคมครองผบรโภคเปนสวนส าคญของกฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส
องคประกอบอนๆ ของการใหความคมครองผบรโภคจะตองมการน าไปใชในรปแบบ
เดยวกนอยางกวางขวาง
กฎขอบงคบทระบเทคโนโลยเฉพาะเจาะจง
123
สงส าคญ 3 อยางททานไดเรยนรจากหวขอทไดน าเสนอไปแลวคออะไร?
ทานจะน าสงทไดเรยนรไปใชในงานของคณทเกยวของกบการคมครองผบรโภคอยางไร?
ประเมนบทเรยน
124
125
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและ
พาณชยอเลกทรอนกส
ชวงท 4-
การแทรกแซง/การคมครอง หลงการใหบรการในตลาด
หวขอ/เคาโครง
126
ปญหาหลงการขายเกยวกบ:
o โทรศพท
o อนเทอรเนต
o พาณชยอเลกทรอนกส
ผลทเกดกบผบรโภคและการแทรกแซงของรฐ
ความรบผดชอบในการก ากบดแล (ในอาเซยนและทวโลก)
ประโยชนของความรวมมอระหวางหนวยงาน (อาเซยนกบนานาชาต)
การบงคบใชกฎหมาย ความรวมมอและการแบงปนขอมลทางการตลาดขามแดน
ความซบซอนของกฎขอบงคบตางๆ
ในทกๆ ประเทศเกยวของกบหลายหนวยงาน
การแทรกแซงหลงการขาย
127
มความจ าเปนทตองมความรวมมอระหวางหนวยงาน (ในแงของการใหความคมครองผบรโภคเกยวกบการบดเบอนความจรงเกยวกบบรการหลงการขาย
การตงราคา/การแขงขนทไมเปนธรรม
ขาวสารการตลาด การแบงปนขอมลและ
การบงคบใชสญญาและการรบประกน)
การแทรกแซงหลงการขาย
128
ขอสงเกตบางประการเกยวกบเทคโนโลย
ประสทธภาพและการปฏบตตามกฎระเบยบส าหรบการใชโทรศพท:
เพมประโยชนและคาใชจายใหแกผบรโภค
ขอกงวลและปญหาเกยวกบโทรศพทมอถอ:
o ปญหาเชงเทคนค (การเขาถงประสทธภาพ การใชงานไมไดและ การเรยกเกบเงน)
ความเกยวของระหวางผบรโภคและการแทรกแซงของรฐ
129
ขอกงวลและปญหาเกยวกบโทรศพทมอถอ:
o ราคาแพง สงทนาประหลาดใจ
(สญญาเขาใจยากเนองจากมค าเตอน
ไมพอ /ตวแปรตางๆ , การไมทราบ
คาโทรบางประเภท)
o ปญหาการใชงาน (โทรมาบอกเรอง โกหก โทรหลอกลวง โทรเสนอขายของและโทรเรยไรการกศล)
ความเกยวของระหวางผบรโภคและการแทรกแซงของรฐ
130
การใชประโยชน:
ตดตอกบเพอนๆ และครอบครว คนหาขอมลเกอบทกๆ เรอง คนหาต าแหนงงาน
ใชอนเทอรเนตเพอท างานทบาน
ซอสนคาออนไลน
อนเทอรเนต
131
การใชประโยชน:
ท าเรองเกยวกบธนาคาร วางแผนส าหรบวนหยด
คนหาขอมลและบรการของรฐ
อนเทอรเนต
132
ประเดนทยงไมทราบวาประเทศใดในอาเซยน
ทมกฎหมายก ากบดแลเรองตางๆ ดงน: การสงขอความทผ ไดรบไมไดรองขอ
มลแวรซงกอใหเกดผลเสยหายดงน: o ขโมยขอมลทางการเงนและขอมล
สวนบคคลของผอน
o ท าใหผบรโภคใชคอมพวเตอรไมได
o ท าใหไฟลเสยหาย
o การเขายดครองคอมพวเตอร
อนเทอรเนต
133
ใหความรแกผบรโภคถงผลเสยหายทเกดขน
สงเสรมใหผใหบรการอนเทอรเนต & ผจดท าระบบปฏบตการปรบปรงความปลอดภยของผลตภณฑและบรการใหปลอดภยมากขน
การตระหนกรเกยวกบการคมครองผบรโภค
การจดการขอรองเรยนของผบรโภค
ทกษะการสอบสวน
แผนงานใหความรผบรโภค
134
ปญหาเกยวกบอนเทอรเนต
ผบรโภคท าการวจยกอนการซอ
o กอนการซอ
o เยยมชมเวบไซตเพอเปรยบเทยบราคาและผลตภณฑ
พาณชยอเลกทรอนกส
135
เมอผบรโภคตดสนใจซอ:
o ผบรโภคกรอกใบสงซอ
o ผบรโภคใหขอมลสวนตวและขอมล
ทางการเงนของตนเอง o ผบรโภคไดรบขอมลเกยวกบผลตภณฑและผ คา
พาณชยอเลกทรอนกส
136
การสอสารหลงการขาย
มความส าคญ
เปนแหลงขอมลเกยวกบปญหาของผบรโภค
พาณชยอเลกทรอนกส
137
กฎหมายคมครองผบรโภคทมอย ในประเทศตางๆ ในอาเซยนจดการปญหาสวนใหญทผบรโภคประสบอยได
ผบรโภคสามารถตดตอสอสารหรอตอรองกบผ คาออนไลนไดดแคไหน
พาณชยอเลกทรอนกส
138
สทธของผบรโภคเกยวกบการจดสงสนคาหรอบรการลาชาไมเปนไปตามมาตรฐานหรอบรรทดฐานภายในประเทศ แมวาจะไมไดมการบดเบอนความจรง
การเขาถงความยตธรรมไดในเวลา ทเหมาะสมกรณผ คาไมไดอยในประเทศ
การเยยวยาทหนวยงานคมครองผบรโภคสามารถด าเนนการไดอยางมประสทธภาพในการท าธรกรรมออนไลน
พาณชยอเลกทรอนกส
139
อปสงคและอปทานมมความเกยวพนอยางมาก
ดงน: เทคโนโลยพฒนาไปอยางรวดเรว ความไมแนนอนเกยวกบการใชงานในอนาคต
มความเปนไปไดทจะหลกเลยงการหลอกลวงแบบใหมๆ และสรางศกยภาพใหมใหการหลอกลวงแบบเกาๆ
พาณชยอเลกทรอนกส
140
การระบชปญหาทเกดขนในปจจบนและ
ทเกดขนใหม การออกแบบและการแทรกแซงทจะน ามาปฏบต
การลดคาใชจายในการด าเนนการของรฐ
ปญหาเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกสทรฐบาลประสบ
141
ความรบผดชอบการก ากบดแลทเยนเยอ
ในแตละประเทศในอาเซยนอาจท าใหผบรโภคไมรายงานปญหาเพราะวา: ไมแนใจวาจะจ าแนกประเภทปญหาของตนเองอยางไร
ไมแนใจวาหนวยงานใดเปนผ รบผดชอบ
ไมเชอวาหนวยงานทเหมาะสมจะสามารถแกไขปญหาได
ความรบผดชอบในการก ากบดแล (เขตอ านาจขามแดนและในอาเซยน)
142
ความรบผดชอบการก ากบดแลทเยนเยอ
ในแตละประเทศในอาเซยนตองใชแนวทางแสวงหาความรวมมอจากหนวยงานตางๆ
เพราะวา ประเทศสมาชกอาเซยนไดจดท าลงคระหวางประเทศเกยวกบการคมครองผบรโภค
ฟลปปนสและเวยดนามเปนสมาชกของ เครอขายคมครองผบรโภคระหวางประเทศ
(ICPEN)
ความรบผดชอบในการก ากบดแล
143
จ าเปนตองใชแนวทางในการแสวงหาความรวมมอจากหนวยงานตางๆ
ในประเทศอาเซยนเพราะวา: ขาวสารเกยวกบปญหาอาจไมมมากนก
หนวยงานอาจมอ านาจไมเพยงพอ
ในการใหไดมาซงพยานหลกฐาน
ความรบผดชอบในการก ากบดแล
144
จ าเปนตองใชแนวทางในการแสวงหา ความรวมมอจากหนวยงานตางๆ ในประเทศอาเซยนเพราะวา: การลงโทษและการเยยวยาอาจจ าเปนตองใชอ านาจของหลายๆ หนวยงานในกรณทผ คาอยนอกเขตอ านาจ
ความรบผดชอบในการก ากบดแล
145
จ าเปนตองใชแนวทางในการแสวงหาความรวมมอจากหนวยงานตางๆ
ในประเทศอาเซยนเพราะวา: จ าเปนตองมความรวมมอขามแดนระหวางหนวยงานคมครองผบรโภค
ในประเทศ
ความรบผดชอบในการก ากบดแล
146
สภาระหวางประเทศ
ความชวยเหลอ
ทางเทคนค
การประสานงานของมลรฐ รฐบาลทองถน และรฐบาลชนเผา
งานวจย ประสานงาน
กบภาคเอกชน
สขภาพ
การขนสงฉกเฉน
การสอสารกรณฉกเฉน ความพรอม
รบมอเหตฉกเฉนใน ทท างาน
เทคโนโลยเปนสงทเปนสากล
o ผใหบรการด าเนนการในหลายๆ ประเทศ
o ผ คาทด าเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส
ด าเนนการในหลายๆ ประเทศ
ปญหาทผบรโภคประสบคลายๆ กนทวทกประเทศ
ประโยชนของความรวมมอระหวางหนวยงาน
147
ความรวมมอระหวางหนวยงานในดานตางๆ :
แบงปนขอมลเรองรองเรยนเกยวกบ
การด าเนนการของผ คา แบงปนขอมลขาวสาร ความร และแหลงขอมลความรอนๆ
ประโยชนของความรวมมอระหวางหนวยงาน
148
ความรวมมอระหวางหนวยงานในดานตางๆ :
การแบงปนประสบการณใหเกดกระบวนการเรยนร การแลกเปลยนบคลากรและการฝกอบรมรวม
การรวมขอมลเพอใหเกดภาพประสบการณของผบรโภคทกวางขวางครอบคลม
ประโยชนของความรวมมอระหวางหนวยงาน
149
สงส าคญ 3 อยางททานไดเรยนรจากหวขอทไดน าเสนอไปแลวคออะไร?
ทานจะน าสงทไดเรยนรไปใชในงานของคณทเกยวของกบการคมครองผบรโภคอยางไร?
ประเมนบทเรยน
150
โทรศพท บรการอนเทอรเนตและ
พาณชยอเลกทรอนกส
ชวงท 5 -
กลไกการเยยวยา
151
หวขอ/เคาโครง รปแบบการเยยวยาพรอมแนวทาง/เทคนค
การบรหารจดการและเครองมอสอสารของหนวยงานคมครองผบรโภค
152
กลไกการเยยวยาเปนแนวทางทแตกตางจากสทธพลเมองในการรองขอใหรฐบาลแกไขความเดอดรอนจากการใหบรการทางวชาชพทท าใหเกดการบาดเจบและสญเสย
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
153
รปแบบท 1 : ระบบรบเรองรองเรยนภายใน
ด าเนนการโดยผประกอบธรกจและหนวยงาน
ของรฐ
รวมหลกการและพฤตการณตางๆ ของการจดการเรองรองเรยน
ด าเนนการโดยสมครใจหรอตามทกฎหมายก าหนด
มความเหมาะสมกบองคกรทกขนาด
คมอการด าเนนการหาดไดในมาตรฐานสากล
ISO 10002
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
154
ระบบรบเรองรองเรยนภายในและการเยยวยาผบรโภคทด าเนนการภายนอก
ปรามดการรบเรองรองเรยนและการเยยวยา
155
ศาล
การบงคบใชกฎหมายคมครองผบรโภค
โดยหนวยงานของรฐ ทมหนาทก ากบดแล
(การสนบสนนในกรณทบรษทเพกเฉยตอแผนงานการเยยวยา)
แนวทางเยยวยาโดยภาคอตสาหกรรมและภาครฐ /ผตรวจการแผนดนไดรบการออกแบบ เพอรบฟงขอรองเรยนทไมสามารถแกไขได ในระบบรบเรองรองเรยนของหนวยงาน
ระดบต ากวา
ภายน
อก
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
รปแบบท 1 : ระบบรบเรองรองเรยนภายใน
ขนตอนท 1 :ส ารวจวามความจ าเปนทตองมระบบ
รบเรองรองเรยนหรอไม ขนตอนท 2 : จดท านโยบายเพอการหารอ
ขนตอนท 3 : ออกแบบระบบ
ขนตอนท 4 : น าระบบมาใช
ขนตอนท 5 : ด าเนนตรวจสอบระบบทกๆ 2 ป
และปรบปรงระบบอยางตอเนอง
156
ระบบรบเรองรองเรยนภายในทมความเปนมออาชพ
ขนตอนท 5:สงเสรมใหวชาชพตางๆและกลม
ผบรโภคตรวจสอบระบบทกๆ 2 ป และปรบปรงระบบอยางตอเนอง
ขนตอนท 1 :ส ารวจดานสนเชอเพอผบรโภคและ
การธนาคารและตรวจสอบบนทกตางๆ วามความ
จ าเปนทตองมระบบรบเรองรองเรยนภายในหรอไม
ขนตอนท 3 :ออกแบบระบบรบเรองรองเรยน
ดานสนเชอเพอผบรโภคและการ
ธนาคาร
ขนตอนท 2 : จดท านโยบายจดการเรอง
รองเรยนเพอการหารอดานสนเชอเพอผบรโภคและการ
ธนาคาร
ขนตอนท 4 :ท างานรวมกบผเลนใน
อตสาหกรรมและกลมผบรโภคและหนวยงานรบ
เรองรองเรยน
รปแบบท 2: การเยยวยาผบรโภคทด าเนนการภายนอกโดยการก ากบดแลกนเอง จดตงขนแบบไมเปนทางการ ปกตน ามาใชในระยะเรมแรกของนโยบายผบรโภค
และด าเนนการตามกฎหมาย
คอนขางจะมผลการด าเนนการต ากวามาตรฐาน
ปกตไมบงคบใชเวนแตมขอสญญาก าหนด
157
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
รปแบบท 2:การเยยวยาผบรโภคทด าเนนการภายนอกโดยการก ากบดแลกนเอง ไมมผมสวนไดเสยมาเกยวของโดยเฉพาะผบรโภคและภาครฐ
โดยทวไปไมคอยไดรบการยอมรบจากผบรโภคและบางรฐบาล
เปนขนตอนชวคราวในการพฒนาแผนงานการเยยวยาผบรโภค
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
158
เรองรองเรยน
รปแบบท 3: หนวยงานรบเรองรองเรยนตามกฎหมาย
มเขตอ านาจกวางขวาง โดยปกตครอบคลมกจกรรมทางเศรษฐกจเกอบทงหมด
บางหนวยงานจดตงขนเพอด าเนนการกบอตสาหกรรมหรอแนวปฏบตทเฉพาะเจาะจง
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
159
รปแบบท 3: หนวยงานรบเรองรองเรยนตามกฎหมาย
โดยทวไปเปนภารกจของหนวยงานของรฐซงรบผดชอบเกยวกบนโยบายและ
การบงคบใชกฎหมาย
อาจเชอมโยงกบผก ากบดแลอตสาหกรรมและศาลทพจารณาคดเรยกรองคาเสยหายเลกนอย
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
160
รปแบบท 4 : องคกรเยยวยาภาครฐ
(ทเรยกวาผตรวจการแผนดน)
ใหผ รบจางด าเนนการในนามของรฐแตไมมอ านาจบงคบใชกฎหมาย
อาจมหนาทตอตานการทจรตและเรองสทธมนษยชน
สามารถด าเนนการกบปญหาเชงระบบของการบรหารทไมมประสทธภาพ
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
161
ผมใชเงนอยางคมคาโดยใหคนนงขางๆกคดดอกเบยตา
ผตรวจการแผนดน
รปแบบท 5 : ศาลทพจารณาคดเรยกรองคาเสยหายเลกนอย
ออกแบบมาเพอใหการเยยวยาผบรโภคเปนไปอยางรวดเรวและเสยคาใชจายนอย
สวนใหญไมอนญาตใหมตวแทนทางกฎหมาย
ก าหนดใหมการไกลเกลยกอนมค าตดสน
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
162
ศาลพจารณาคดเรยกรองคาเสยหายเลกนอย
รปแบบท 5 : ศาลทพจารณาคดเรยกรองคาเสยหายเลกนอย
ใชเทคนคการระงบขอพพาททางเลอก (ADR)
ค าตดสนสามารถบงคบไดในศาล
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
163
รปแบบท 6 : องคกรเอกชนเพอปรบปรงระบบรบเรองรองเรยนของผบรโภค
ประกอบดวยผแทนจากภาคธรกจและหนวยงานของรฐ
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
164
ภาคธรกจ หนวยงานของรฐ
รปแบบท 6 : องคกรเอกชนปรบปรงระบบรบเรองรองเรยนของผบรโภค
165
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
ฝกอบรมเกยวกบแนวปฏบตทดในการสนบสนน
ผบรโภค (เชนการรบเรองรองเรยน)
ตองการการสนบสนนจากผบรหารระดบสง
เรองรองเรยน
คมอฝกอบรม
รปแบบท 6 : องคกรเอกชนทปรบปรงระบบรบเรองรองเรยนของผบรโภค
ในหลายประเทศมเครอขายภายในประเทศและระหวางประเทศทมประสทธภาพสง
ความสอดคลองในการสรางภาคธรกจใหมความรบผดชอบและสามารถสนองความตองการของผบรโภคได
166
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
รปแบบท 7 : การเยยวยาขามแดน
การอ านวยความสะดวกระดบภมภาคอาเซยนเพอรบเรองรองเรยนขามแดน
ใชแนวทางเชงยทธศาสตรในการคมครองผบรโภค
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
167
รปแบบท 7 : การเยยวยาขามแดน
มมาตรการเชงนโยบายและภารกจเรงดวน ไดแก:
o กลไกการแจงเตอนและแลกเปลยนขอมลทจะด าเนนการภายใน ป 2553
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
168
รปแบบท 7 : การเยยวยาขามแดน
มมาตรการเชงนโยบายและภารกจเรงดวน ไดแก:
o กลไกการเยยวยาผบรโภค
ขามแดนภายใน ป 2558
o แผนยทธศาสตรการสราง ขดความสามารถภายใน ป 2553
169
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
การเขาถงความยตธรรมขามแดน
จนถงปจจบนยงไมมรปแบบใดรปแบบหนง ทเหมาะสมกบสมาชกอาเซยนทกประเทศ
ดงนนจงควรมการก าหนดแนวทางเพอประเมนกรอบการคมครองผบรโภคทเหมาะกบสมาชกอาเซยนแตละประเทศ
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
170
ขอพจารณาในการระบระยะ
การพฒนาของการด าเนนงาน :
ไมมมาตรการเยยวยาผบรโภคหรอมเลกนอย
การจดใหมผ เชยวชาญเบองตน/
ตดคนทมความประมาทหรอไมซอสตยออกไป
171
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
ขอตกลงเกยวกบอ านาจในการตดสนคดทจ าเปนตองด าเนนการเกยวกบ
ขอรองเรยนตอผใหบรการดานการดแลสขภาพ
แรงกดดนจากผบรโภคใหมการจดท าแผนงานรบเรองรองเรยนและ
การเยยวยา การมสวนรวมของสมาคมวชาชพ
ในแผนงานการเยยวยา 172
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
ฟงผม
ผบรโภค สนใจ?
สนใจ? ใคร
การแทรกแซงจากรฐบาลหรอผลกดนใหจดท าแผนงานการเยยวยาผบรโภค
การจดตงผตรวจการแผนดนส าหรบอตสาหกรรม หรอแผนงานอนๆ
ตามประเภทของอตสาหกรรม
แนวปฏบตทดเกยวกบระบบรบเรองรองเรยนและแผนงานการเยยวยา
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
173
ผมตองการความ
ชวยเหลอ
ผตรวจการแผนดน
รปแบบในการระงบขอพพาทม 7รปแบบดงน : การระงบขอพพาททางเลอก (ADR)
ผตรวจการแผนดน
อนญาโตตลาการ การไกลเกลย
การด าเนนคดแบบกลม/การฟองรองแบบกลม
การเขาถงความยตธรรมขามแดน
รปแบบการเยยวยาและแนวทาง/เทคนค
174
การระงบขอพพาททางเลอก
การสรางความตระหนกรและการใหความรแกผบรโภค บทบาทและความรบผดชอบหลกของหนวยงานคมครองผบรโภคและหนวยงานก ากบดแลอน ๆ :
ชวยใหผบรโภคตระหนกรถงสทธของตนเองรวมทงเรองความปลอดภยของสนคา
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
175
การสรางความตระหนกรและการใหความรแกผบรโภค ผบรโภคควรไดรบขอมลเกยวกบ:
o สทธของตนเองทจะไดรบสนคาและบรการทปลอดภย
o การแกไขเยยวยาความเสยหายทเกดขนจากสนคาไมปลอดภย
o วธการเขาถงการเยยวยา o สถานททจะไปตดตอขอค าแนะน าเพมเตม
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
176
การสรางความตระหนกรและการใหความรแกผบรโภค การเผยแพรขอมลขาวสารแก กลมเปาหมายเฉพาะ :
o ประชาชนทวไป
o สตรและแมบาน
o นกเรยนนกศกษา o ชมชนในชนบท
177
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
เครองมอในการเผยแพรขอมลขาวสาร: เวบไซตและสงคมออนไลน
การรณรงคผานสอและการจดกจกรรมสาธารณะ
ใบปลวและจลสาร เปนตน
แผนงานความรวมมอกบองคกร ภาคประชาสงคม
สายดวนโทรฟรส าหรบผบรโภค
รายงานประจ าป 178
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
ระบบรบเรองรองเรยนของผบรโภคทใชเทคโนโลยสารสนเทศ
วธการรบเรองรองเรยนทมประสทธภาพและประสทธผลอยางนอยควรม :
ขอมลพนฐานเกยวกบเรองทผบรโภคสวนใหญรองเรยน
179
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
จ าแนกประเภทขอรองเรยนของผบรโภคตามเรองทรองเรยนโดยใชหมายเลขอางอง
แบบฟอรมรองเรยนทไดมาตรฐานโดยเวนชองวางใหผบรโภคกรอกขอมลตาม
ขอรองเรยนทแตกตางกน
ขอมลของผตดตอระหวางหนวยงานเพอความสะดวกในการอางอง
180
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
คนหา
ความรวมมอระหวางหนวยงาน
การประสานงานระหวางหนวยงานคมครองผบรโภคในสวนกลางและ
สวนทองถนเปนความทาทายทส าคญส าหรบประเทศทเพงมกฎหมายคมครองผบรโภค
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
181
ความทาทายในหลายๆ ประเทศทมขอจ ากดทางการเงน
ความทาทายในหลายๆ ประเทศเกยวกบการกระจายอ านาจ
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
ความรวมมอระหวางหนวยงาน
182
ผมอาจไมท าเพราะเปน ภาคสมครใจ
ความรวมมอระหวางหนวยงาน
ความรวมมอกบหนวยงานทเกยวของ ศาลตางๆ และองคกรทเกยวของ
ความรวมมอกบองคกรระดบภมภาคและองคกรระหวางประเทศ
183
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
ดงขอมลจากระบบ รบเรองรองเรยน
วเคราะหขอมลและเขยนรายงาน
184
น าเสนอการด าเนนการเชงนโยบายจากการวเคราะหขอมล
เครองมอในการบรหารจดการและสอสาร ของหนวยงานคมครองผบรโภค
แปลงเรองรองเรยนของผบรโภคใหเปนนโยบาย
แบงปนสงส าคญ 3 อยางททานไดรบจากบทเรยนน
ทานจะน าสงทไดเรยนรไปใชในงาน
ของทานทเกยวของกบการคมครองผบรโภคอยางไร?
ประเมนบทเรยน
185
