พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 1

สาระส าคญ

ววฒนาการของการซอขายสนคาและบรการทเจรญขน ในยค

โลกาภวฒน กอใหเกดการเปลยนแปลงตอการด าเนนชวตของ

ผบรโภค และการด าเนนการของผประกอบการทเรยบงาย มาเปน

บรการซอ –ขาย ทางออกการช าระเงนบนเครอขายบนอนเทอรเนต

หรอทเรยกวาพาณชยอเลกทรอนกส ซงใชระบบเครอขาย

อนเทอรเนตอ านวยความสะดวกแกผประกอบการและผบรโภค ท าให

ลดคาใชจาย และการสนเปลองเวลาทเกดจากการใหและใชบรการได

เปนอยางด

ผลการเรยนรทคาดหวง

1. อธบายความหมายวตถประสงคและประโยชนของพาณชย

อเลกทรอนกสได

2. สามารถวเคราะห ขอด ขอเสยของพาณชยอเลกทรอนกส

3. เลอกใชประเภทอเลกทรอนกสไดเหมาะสมในฐานะผบรโภค

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 2

จดประสงคการเรยนร

1. นกเรยนบอกความหมาย วตถประสงค ประโยชน และขอดขอเสย

ของพาณชยอเลกทรอนกสได

2. บอกกระบวนการพนฐานของพาณชยอเลกทรอนกสได

3. บอกประเภทของพาณชยอเลกทรอนกสได

4. บอกบทบาทของพาณชยอเลกทรอนกสแทนกจกรรมการคาได

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 3

พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) หมายถง การด าเนนธรกจทก

รปแบบทเกยวของกบการซอขายสนคาและบรการผานคอมพวเตอรและ

ระบบสอสารโทรคมนาคมหรอสออเลกทรอนกส

วตถประสงคและประโยชนของพานชยอเลกทรอนกส

1. เพมและขยายชองทางในการจดจ าหนายสนคาและบรการ

2. เปนการประชาสมพนธสนคาหรอบรการใหแพรหลายมากขน

3. เพอความสะดวกและประหยดเวลาส าหรบผบรโภค

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 4

อยางไรกตามพาณชยอเลกทรอนกสมทงขอดและขอเสยสรปไดดงน

ขอดของพาณชยอเลกทรอนกส

1.เปดด าเนนการคา 24 ชวโมง

2.ด าเนนการคาอยางไรพรมแดนทวโลก

3.ใชงบประมาณลงทนนอย

4.ตดปญหาดานการเดนทาง

5.งายตอการประชาสมพนธโดย สามารถประชาสมพนธไดทวโลก

ขอเสยของพาณชยอเลกทรอนกส

1.ตองมระบบรกษาความปลอดภยทมประสทธภาพ

2.ประเทศของผซอและผขายจ าเปนตองมกฎหมายรองรบอยางม

ประสทธภาพ

3.การด าเนนการดานภาษตองชดเจน

4.ผซอและผขายจ าเปนตองมความรพนฐานในเทคโนโลย

อนเทอรเนต

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 5

กระบวนการพนฐานเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส

1. ลกคา เลอกรายการสนคาของผจ าหนาย ( Catalog )

2. ลกคา สงค าสงซอ ใหผจ าหนาย ( Order )

3. ลกคาช าระเงน ใหผจ าหนาย ( Payment )

4. ลกคารอรบสนคา จากผจ าหนาย ( Shipping )

ดงรป กระบวนการพนฐานพาณชยอเลกทรอนกส

Catalog

Order

Payment

Shipping

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 6

ประเภทของพาณชยอเลกทรอนกส ( E-Commerce )

1. ธรกจกบธรกจ ( Business to Business : B to B )

หมายถง ธรกจทมงเนนการใหบรการแกผประกอบการดวยกน โดย

อาจเปนผประกอบการในระดบเดยวกน หรอระดบตางกนกได เชน

ผผลตกบผผลต ผผลตกบผสงออก ผผลตกบผน าเขา ผผลตกบผคา

สงและผคาปลก เปนตน

- การท าการคาระหวาง Business กบ Business หรอ ผท า

การคากบผท าการคา เชน รานขายหนงสอสงหนงสอจากโรงพมพ

B B TO

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 7

2. ธรกจกบผบรโภค ( Business to Consumer : B to C )

หมายถงธรกจทเนนบรการกบลกคาหรอผบรโภค เชน การขาย

สนคาอปโภคบรโภค

- การท าการคาระหวาง Business กบ Consumer หรอ

ผท าการคากบผบรโภค เชน โรงพมพตองการซอตนฉบบจาก

ผเขยน

B C TO

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 8

3. ธรกจกบรฐบาล ( Business to Government : B to G )

หมายถง ธรกจบรหารการคาของประเทศ เพอเนนการบรหาร

การจดการทดของรฐบาล

B G TO

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 9

4. ผบรโภคกบผบรโภค ( Consumer to Consumer : C to C )

หมายถง ธรกจระหวางผบรโภคกบผบรโภค ซงเปนการคาราย

ยอย อาท การขายของเกาใหกบบคคลอนๆ ผานทางอนเตอรเนต

- การท าการคาระหวาง Consumer กบ Consumer หรอ ผบรโภค

กบผบรโภค เชน การขายรถยนตของตนเองใหกบผบรโภคทสนใจ

C C

TO

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 10

5. รฐบาลกบผบรโภค ( Government to Consumer : G to C )

หมายถง เปนการบรการของภาครฐผานสออเลกทรอนกส ซงในประเทศ

ไทยกมการใหบรการหลายหนวยงาน เชน การเสยภาษผานอนเทอรเนต

การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเตอรเนต

การตดตอท าทะเบยนตางๆ ของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเขา

ไปตรวจสอบวาตองใชหลกฐานอะไรบางในการท าเรองนนๆและสามารถ

ดาวนโหลดแบบฟอรม บางอยางจากบนเวบไซตได

G C

TO

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 11

บทบาทของพาณชยอเลกทรอนกสททดแทนกจกรรมทางการคา

เวบไชตและพาณชยอเลกทรอนกสมบทบาท และทดแทนกจกรรมตาง ๆ

เวบไซตและการ

พาณชยอเลกทรอนกส

พนกงานสง

สนคา

พนกงานรบสง

เอกสาร

พนกงานขาย

พนกงาน

ประชาสมพนธ

พนกงานเกบเงน

รานคา

หางสรรพสนคา

เคเบลทว

งานแสดงสนคา

ตวแทนขาย

โชวรม/ตสนคา

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 12

ความสมพนธของระบบการคาอเลกทรอนกส E-commerce

การด าเนนการธรกจการคาบนอนเทอรเนต หรอ E-Commerce จ าเปน

จะตองมความสมพนธกบผทเกยวของ โดยมการประสานงานกนอยางม

ประสทธภาพ ผทเกยวของในระบบการคาบนอนเทอรเนตหรอ E-Commerce

มดงน

ภาพแสดงความสมพนธของระบบการคาอเลกทรอนกส E-Commerce

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 13

ตวอยางเวบ E-commerce

แบบธรกจตอธรกจ ( Business to Busipnness : B to B )

ไมโครซอฟต (www.microsoft.com) เปนบรษทซอฟตแวรทใหญ

ทสดในโลก ผลตซอฟตแวรทงส าหรบบคคลทวไป และโดยบรษทหางราน

องคกรตางๆในการจดอนดบโดยเนตมารเกตตง ไมโครซอฟตไดคะแนน

รอยละ 97 เทากบอเมรกน เอกซเพรส นบไดวาเปนทสอง รองจากทร

คอม (3com) ซงไดคะแนนรอยละ 98 เปนทหนง

www.microsoft.com

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 14

ซสโค ( www.cisco.com) ซสโคขายอปกรณเชอมตออนเทอรเนต

และอปกรณทางดานเครอขายอนๆ โดยขายผานเวบแบบธรกจตอ

ธรกจ ท าใหยอดขายของซสโคเพมสงขนกวารอยละ 20 ยอดขายของ ซส

โคไดมาจาก การใชสออนเทอรเนตเปนชองทางการสอสาร ของตลาด

ธรกจตอธรกจ รอยละ 92 ของการสงซอสนคาซสโค เกดจากการสงซอ

ผานอนเทอรเนต และการบรการลกคากวารอยละ 80 มาจากการขอใช

บรการผานซสโคออนไลน

www.cisco.com

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 15

เดลล ( www.dell.com) เดลลเปนบรษทคอมพวเตอรรายแรก

ทขายคอมพวเตอรผานอนเทอรเนตโดยตรงโดยทไมมรานคาปลกและ

ไมมพอคาคนกลาง การขายออนไลนของเดลลนนถอเปนตวอยาง

พาณชยอเลกทรอนกสทประสบความส าเรจเดลลไดขยายตลาดกวาง

ขนโดยท าพาณชยอเลกทรอนกส แบบธรกจตอธรกจดวย

www.dell.com

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 16

ธรกจกบผบรโภค ( Business to Consumer : B to C )

แอมะซอน (www.amazon.com) เปนบรษทผขายปลกสนคาผานเวบไซต

เรมจากการขายหนงสอ จนเปนรานหนงสอทใหญทสดในโลก

ปจจบนเปนรานขายของทใหญทสดในโลก

- มเวบในประเทศตางๆ อาท

1) อเมรกา (www.amazon.com) 2) องกฤษ (www.amazon.co.uk)

3) เยอรมน (www.amazon.de) 4) ฝรงเศส (www.amazon.fr)

5) ญปน (www.amazon.co.jp) 6) แคนาดา (www.amazon.ca)

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 17

ผบรโภคกบผบรโภค ( Consumer to Consumer : C to C )

อเบย (www.ebay.com)

- แหลงประมลสนคาออนไลนทใหญทสดในโลก

- เปนแหลงทผขายมาเสนอขายและผซอประมลซอแขงกน

- ผซอและผขายตดตอกนผานอเมล

- มผลงทะเบยนใชอเบยมากกวา 10 ลานคน

www.ebay.com

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 18

www.thaisecondhand.com ซอขายสนคามอสองหลากหลาย

ประเภท ตามความตองการ

www.thaisecondhand.com

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 19

รฐบาลกบผบรโภค ( Government to Consumer : G to C )

กรมสรรพกร ใหบรการทกดานเกยวกบภาษ

- ยนภาษออนไลน

- ขอมลเกยวกบกรมสรรพกร

www.rd.go.th

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 20

บรรณานกรม

วชรพงศ ยะไวทย. (2542). E-commerce และกลยทธการ

ท าเงนบนอนเทอรเนต. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

นภดล กมลวสงคเสถยร.(2542). พชยสงครามอ-คอมเมรซ.

กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

เวบไซต

http://www.eeverything.info/eCommerce/index.htm

http://www.thaiwbi.com/topic/E-Ecommerce/index.html

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 21

แบบฝกหดตอนท 1

ค าสง ใหนกเรยนเลอกค าตอบทถกตองทสดเพยงขอเดยว

1. พาณชยอเลกทรอนกส หมายถงขอใด

ก. การพาณชยทใชการสอสารผานระบบเครอขายอเลกทรอนกส

ข. การพาณชยทใชอนเทอรเนตเปนสอกลยทธการซอเทานน

ค. การพาณชยทใชสออเลกทรอนกสกระจายสนคาในตลาด

อตสาหกรรม

ง. การพาณชยทใชสออเลกทรอนกสกระจายสนคาในตลาดสนคา

อปโภคบรโภค

2. สอกลางพาณชยอเลกทรอนกสในขอใดทส าคญในปจจบน

ก. จานรบดาวเทยม

ข. โทรศพทมอถอ

ค. โทรทศน

ง. อนเทอรเนต

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 22

3. ขอใดเปนขนตอนแรกของการซอขายแบบ E - Commerce

ก. เลอกผจ าหนายสนคา

ข. เลอกสนคา

ค. เลอกราคา

ง. เลอกความตองการของผขาย

4. นายวษณขายรถยนตใหนายวรตนไปใชขบเองโดยขายผานอนเทอรเนต

เปนลกษณะการคาในขอใด

ก. B to B

ข. B to C

ค. C to C

ง. C to B

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 23

5. ขอใดเปนพาณชยอเลกทรอนกสแบบ G to C

ก. การเสยภาษผานอนเทอรเนต

ข. การเสยภาษทเขตบงกม

ค. การเสยภาษทธนาคารไทยพาณชย

ง. การฝากเพอนเสยภาษทกรมสรรพากร

6. การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเทอรเนตเปนพาณชย

อเลกทรอนกสแบบใด

ก. B to B

ข. B to C

ค. B to G

ง. G to C

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 24

แบบฝกหด ตอนท 2

ค าสง ใหนกเรยนจบกลม 2-3 คน และตอบค าถามตอไปน

1. พาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce) หมายถง .........................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

2. ใหนกเรยนอธบายกระบวนการพนฐานเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส

3. การท าธรกจพาณชยอเลกทรอนกสมบทบาทและทดแทนกจกรรมตาง ๆ

ทางการคา ใหนกเรยนบอกมา 5 กจกรรม

1............................................................................................................................

2............................................................................................................................

3............................................................................................................................

4............................................................................................................................

5............................................................................................................................

1 2

4 3

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 25

เฉลยแบบฝกหด

ตอนท 1

เฉลย 1.ก 2.ง 3.ข

4.ค 5.ก 6.ง

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 26

ตอนท 2

1. พาณชยอเลกทรอนกส (E - Commerce) หมายถง การด าเนนธรกจ

ทกรปแบบทเกยวของกบการซอขายสนคาและบรการผานคอมพวเตอรและ

ระบบสอสารอเลกทรอนกส

2. กระบวนการพนฐานเกยวกบการพาณชยอเลกทรอนกส

3.บทบาทของพาณชยอเลกทรอนกสททดแทนกจกรรมการคา

1. พนกงานสงสนคา

2. พนกงานรบสงสนคา

3. พนกงานขาย

4. พนกงานประชาสมพนธ

5. พนกงานเกบเงน

1. ลกคาเลอก

รายการสนคา

4. ลกคาช าระเงน

ใหผจ าหนาย

3. ลกคารอรบ

สนคา

2. ลกคาสงคาสงซอ

พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce

หนา 27