บทที่ 10 พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

คณะวทยาการสารสนเทศ มหาวทยาลยบรพา Ver. 1.0

บทท 10 พาณชยอเลกทรอนกส

2 จาก 4 7

10 บทท พาณชยอเลกทรอนกส

สารบญความหมายของธรกรรมอเลกทรอนกส (E-Business)

ประเภทของ E-commerceขนตอนการซอ-ขาย สำาหรบ E-commerceวธการชำาระเงน (Electronic Payment Systems)

ภยคกคามสำาหรบ E-commerceแนวคดเรองการพฒนาระบบ E-commerce


ความหมายของธรกรรมอเลกทรอนกส (E-Business)

4 จาก 4 7


ความหมายของธรกรรมอเลกทรอนกส (E-Business)ธรกรรมอเลกทรอนกส (E-Business) หมายถง การดำาเนนธรกรรมทกขนตอน

ผานสออเลกทรอนกส ทงในสวนหนาราน (Front Office) และหลงราน (Back Office)

5 จาก 4 7


ความหมายของธรกรรมอเลกทรอนกส (E-Business)ธรกรรมอเลกทรอนกส (E-Business)

คอ การดำาเนนกจกรรมทางธรกจ ตาง ๆ ผานสออเลกทรอนกส ▪ การใชคอมพวเตอร เทคโนโลยสารสนเทศ การ

สอสาร และอนเทอรเนต ▪ เพอทำาใหกระบวนการทางธรกจมประสทธภาพ

และตอบสนองความตองการของคคาและลกคาใหตรงใจและรวดเรว▪ เพอลดตนทน และขยายโอกาสทางการคาและ

การบรการ

6 จาก 4 7



BI = Business Intelligence: การรวบรวมขอมลขาวสารดานตลาด ขอมลลกคา และคแขงขน

EC = E-Commerce: เทคโนโลยทชวยทำาใหเกดการสงซอ การขาย การโอนเงนผานอนเทอรเนต

CRM = Customer Relationship Management: การบรหารจดการ การบรการ และการสรางความสมพนธททำาใหลกคาพงพอใจกบทงสนคา บรการ และบรษท ▪ ระบบ CRM น จะใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยดำาเนนงาน

และจดเตรยมขอมลทเปนประโยชนตอการบรการลกคา

7 จาก 4 7



SCM = Supply Chain Management: การประสานหวงโซทางธรกจ ตงแตแหลงวตถดบ ผผลต ผจดสง ผคาสง ผคาปลก จนถงมอผบรโภค

ERP = Enterprise Resource Planning: กระบวนการของสำานกงานสวนหลงและการผลต เชน การรบใบสงซอการจดซอ การจดการใบสงของ การจดสนคาคงคลง แผนและการจดการการผลต ▪ ระบบ ERP จะชวยใหกระบวนการดงกลาวมประสทธภาพ

และลดตนทน

8 จาก 4 7


ความหมายของธรกรรมอเลกทรอนกส (E-Business)พาณชอเลกทรอนกส (E-

Commerce) คอ การทำาธรกรรมทกรปแบบ (การซอขายสนคาบรการ การชำาระเงน การโฆษณา และการแลกเปลยนสารสนเทศ ) ผานสออเลกทรอนกส เชน โทรศพท โทรสาร โทรทศน เครอขายอนเทอรเนต เปนสวนหนงของ ธรกรรมอเลกทรอนกส

9 จาก 4 7


ความหมายของธรกรรมอเลกทรอนกส (E-Business) การทำาธรกรรมผานโทรศพทเคลอนทและพดเอ

(PDA) Mobile E-commerce หรอ M-

Commerce เชน การจองตวชมภาพยนตรและหกเงนจากบญชอตโนมต การสงซอสนคาและบรการ การดาวนโหลดเกม การดาวนโหลดเสยงเรยกเขา หรอรบขอความ SMS

10 จาก 4 7


ความหมายของธรกรรมอเลกทรอนกส (E-Business) ประโยชน ธรกจ E-Commerce มประโยชนรวมกนของ

ทง ผซอ, ผขาย, ผผลต 3 ประเดน ไดแก ประหยดคาใชจาย โดยสามารถลดคาใชจายบคลากร

บางสวน ลดขนตอนการประกอบธรกจ ประหยดคาใชจายในการตดตอแบบเดมๆ ได

ไมมขอจำากดดานสถานท ซงทำาใหผประกอบการสามารถเขาถงลกคาไดทวโลก

ไมมขอจำากดดานเวลา ลกคาสามารถใชเวบไซตเพอเขาถงธรกจ E-Commerce ไดตลอดเวลาจากเทคโนโลยอนเทอรเนตสามารถทำาการคาได 24 ชวโมงตอวน 7 วนตอสปดาห ผานระบบอตโนมตได

11 จาก 4 7


ความหมายของธรกรรมอเลกทรอนกส (E-Business) ประโยชนสำาหรบผซอ/ผบรโภค

หาขอมลเพอเปรยบเทยบเรองราคา, คณภาพสนคา และขอมลอนๆ เพอประกอบการตดสนใจซอ

อนเทอรเนตมประโยชนมากในเรองน สามารถเขาไปในเวบบอรดตางในการหาขอมลหรอเปรยบเทยบสนคาไดงาย

มรานคาใหเลอกมากขน เพยงแคพมพคำาคน (keywords ) ลงในเครองมอคนหา

(search engine ) กมสนคาออกมาใหเลอกมากมาย ไดรบสนคาอยางรวดเรว ในกรณทซอสนคาอเลกทรอนกส

เชน เพลง ภาพยนตร ซอฟตแวร เพราะสามารถไดรบสนคาผานทางอนเทอรเนตไดเลย

การซอสนคาบางประเภทสามารถลดพอคาคนกลางได ทำาใหไดราคาทถกลง

12 จาก 4 7


ความหมายของธรกรรมอเลกทรอนกส (E-Business) ประโยชนสำาหรบผผลต/ผขาย

ลดความผดพลาดในการสอสารแบบเดมทใชในการคา เชน การสงแฟกซ, บอกจดทางโทรศพท หรอการรบใบคำาสงซอแลวพมพขอมลเขาระบบ ซงมโอกาสผดพลาดมากกวา ถาจะใหดนน ลกคาตองสามารถทำาการตดตอผานสออเลกทรอนกสและสงขอมลไดเลยโดยตรงซงจะชวยลดความผดพลาดในสวนนไปได

ลดเวลาในการผลต สามารถนำาเทคโนโลยมาชวยในการคำานวณเรองความตองการของการใชวตถดบ เชน การทำาคำาสงซอวตถดบ เปนตน

เพมประสทธภาพในระบบสำานกงานทประสานงานและบรการ เชน การเปดตลาดใหม, การหาคคา, การจดหาผสงสนคา (Supplier ) รายใหม ๆ

เพมประสทธภาพการจดการสนคาคงคลง เพมความสมพนธกบคคาใหดขน สรางมลคาเพมใหกบเวบไซตของบรษท โดยการสรางขอมลทเปน

ประโยชนตอลกคา, การใหบรการหลงการขาย, ใหคำาปรกษาเรองผลตภณฑ หรอการแกไขปญหาเบองตนอยางรวดเรว เปนตน


ประเภทของ E-commerce

14 จาก 4 7


ประเภทของ E-commerceจำาแนกเปน 5 ประเภท ไดแก1. ธรกจกบธรกจ (Business to

Business) หรอ B-to-B หรอ B2 B เปนการทำาธรกรรมดวยระบบอเลกทรอนกส

ระหวางองคการธรกจดวยกน เชน ผผลต-ผผลต ผผลต-ผสงออก และผผลต-ผคาสง

การทำาธรกจลกษณะนสนคามจำานวนมาก รวมถงมลคาของสนคาจงมสงตามไปดวย ▪ ตวอยางเชน อตสาหกรรมอาหาร เปนตน

15 จาก 4 7


ประเภทของ E-commerce2 . ธรกจกบลกคา (Business to

Customer ) หรอ B-to-C หรอ B2C คอการคาระหวางผคาหรอผประกอบการกบผบรโภค เปนการทำาธรกรรมผานสออเลกทรอนกสทรวมการ

ขายสง การทำาการสงซอสนคาผานทางระบบอเลกทรอนกส ระบบหวงโซการผลต (Supply Chain Management )

สนคาทจบตองไดเชน การขายหนงสอ ขายวดโอ ขายซดเพลง ขายเครองประดบ ขายของเลน

สนคาทจบตองไมได เชน เพลง ซอฟตแวร การจองตวเครองบน การซอขายหน และธนาคารออนไลน

16 จาก 4 7


ประเภทของ E-commerce3 . ธรกจกบภาครฐ (Business to

Government ) หรอ B-to-Gหรอ B2G คอ การประกอบธรกจระหวางภาคเอกชนกบภาค

รฐ เชน การจดซอจดจางของภาครฐ หรอทเรยกวา e-

Government Procurement นอกจากนยงมการประมลออนไลน (E-Auction )

การจดทะเบยนการคาและการนำาสนคาเขาออกโดยใชอดไอ (EDI: Electronic Data Interchange ) ผานกรมศลกากร

เพอประหยดคาใชจาย

17 จาก 4 7


ประเภทของ E-commerce4 . ลกคากบลกคา (Customer to

Customer ) หรอ C to C หรอ C2C คอ การประกอบธรกจระหวางผบรโภคกบผบรโภค อาจเพอการตดตอแลกเปลยนขอมล ขาวสาร หรอ

อาจจะทำาการแลกเปลยนสนคากนเอง หรอประมลสนคา หรอการขายของมอสองเปนตน

5 . ภาครฐกบประชาชน (Government to Customer ) หรอ G-to-C หรอ G2C ไมใชเพอการคา แตเปนการบรการของภาครฐผานสอ

อเลกทรอนกส ▪ เชน การเสยภาษผานอนเทอรเนต การใหบรการขอมล

ประชาชนผานอนเทอรเนต


ขนตอนการซอ-ขาย สำาหรบ E-commerce

19 จาก 4 7


ขนตอนการซอ-ขาย สำาหรบ E-commerceขนตอนการขาย 1 . การคนหาและการระบ (Search and Identification) เปนขนตอนทผซอหรอผบรโภค คนหาเวบไซต และ

เขาสเวบไซดทตองการ2 . การเลอกและการเจรจา (Selection and Negotiation) เปนขนตอนทผซอไดเหนรปสนคา รายละเอยด และ

คณภาพของสนคา และบรการของผขาย รวมถงราคาของสนคา

20 จาก 4 7


ขนตอนการซอ-ขาย สำาหรบ E-commerceขนตอนการขาย 3 . การจดซอสนคาและบรการอเลกทรอนกส

(Purchasing Products and Services Electronically) เปนขนตอนการซอขายสนคาและบรการในรปแบบ

อเลกทรอนกส ซงมประเดนทตองใหความสำาคญคอ ▪ ขนตอนการชำาระเงนของผซอ เชน ชำาระผานบตรเครดต

หรอผานบรการ Paypal หรอ อนๆ ▪ ผขายจงควรระบใหชดเจนและควรใสใจเรองความ

ปลอดภยในเรองดงกลาว

21 จาก 4 7


ขนตอนการซอ-ขาย สำาหรบ E-commerceขนตอนการขาย 4 . การจดสงสนคาและบรการ (Product

and Service Delivery) เมอชำาระเงนแลว ขนตอนตอไปคอขนตอนการจดสง

สนคาหรอบรการ ทงแบบทจบตองได เชน การขายหนงสอ ขายวดโอ ขายซดเพลง ขายเครองประดบ ขายของเลน หรอจะเปนสนคาทจบตองไมได เชน เพลง ซอฟตแวร การจองตวเครองบน การซอขายหน และธนาคารออนไลน

แตหากเปนสนคาแบบจบตองได ตองมขนตอนเพมคอการบรรจหบหอ การขนสง และการตดตามสนคา▪ ตวอยางของการบรการ เชน การไปรษณยแหงประเทศไทย DHL FedEx

22 จาก 4 7


ขนตอนการซอ-ขาย สำาหรบ E-commerceขนตอนการขาย 5 . การบรการหลงการขาย (After-Sales Service) ผขายจะมขอมลรายการสงซอในฐานขอมล เชน ชอ

ของลกคา ทอย เบอรโทรศพท ประวตดานเครดต และรายละเอยดของการสงสนคา

ลกคาตองการตดตอกบผขายหลงจากซอสนคาไปแลว เชน สนคาชำารด ไดรบสนคาไมถกตอง หรอตองการคำาแนะนำาเพมเตม หรอแมแตการเปลยนคนซอมสนคา กสามารถกระทำาและตรวจสอบได

ขนตอนนเปนขนตอนททำาใหลกคาไดรบการคมครองการซอสนคาไดเปนอยางด อกทงยงทำาใหเกดความมนใจในการเลอกซอตอ ๆ ไปดวย


วธการชำาระเงน (Electronic Payment Systems)

24 จาก 4 7


วธการชำาระเงน (Electronic Payment Systems)เงนอเลกทรอนกส (Electronic cash)

คอ จำานวนเงนทคอมพวเตอรใชในการคำานวณ การเกบ และการใชการจายผานทาง E-commerce

สามารถกระทำาไดโดยลกคาจะเปดบญชกบธนาคาร และกำาหนดเอกลกษณขนมาเอง จากนนจะไดรบ Electronic Cash มา ▪ เมอลกคาตองการถอนเงนออกจากธนาคารกสามารถทำา

ผานอนเทอรเนต และจะแสดงสงทเปนเอกลกษณ และสามารถพสจนไดจาก digital certificate จาก CA ▪ เมอธนาคารตรวจสอบเอกลกษณเรยบรอยแลวจะแสดง

จำานวนเงนทลกคาตองการออกมา ▪ และทำาการลดจำานวนเงนจากบญชของลกคาออกตามท

ลกคาตองการ

25 จาก 4 7


วธการชำาระเงน (Electronic Payment Systems)Paypal (www.paypal.com)

เปนบรษทออนไลนทใหบรการระบบโอนและชำาระเงนผานอเมลระหวางผขายกบผบรโภค โดยไมตองเปดเผยเลขทบตรเครดตใหแกผคาไดรบทราบ และสามารถตรวจสอบใบสงซอไดอยางรวดเรว

บญชของ PayPal สามารถนำาเขายอดเงนไดจากการหกจากบญชธนาคารหรอตดจากบตรเครดต

ผรบการโอนเงนจาก PayPal จะรบเงนทางเชคจาก PayPal หรอจดตงบญชรบเงนจาก PayPal หรอใหมการโอนเงนเขาบญชธนาคารโดยตรง ▪ PayPal ดำาเนนการในกระบวนการการชำาระเงนสำาหรบรานคา

ออนไลน เชน amazon.com หรอ ebay.com โดยเรยกเกบคาธรรมเนยม และบางครงอาจจะเกบคาธรรมเนยมจากผคาดวย

26 จาก 4 7


วธการชำาระเงน (Electronic Payment Systems)Credit Card

ผออกบตร (เชน ธนาคาร ) จะใหวงเงนกบผถอบตร (เชน ลกคา ) ไวระดบหนง ผถอบตรสามารถใชบตรดงกลาว จบจายซอสนคาและบรการไดภายในวงเงนทกำาหนด เมอถงกำาหนดจายเงน ไมจำาเปนตองจายครบเตมจำานวน โดยอาจจายเพยงบางสวนกอนกได

ความปลอดภยของขอมลทมการถายโอนทางอนเทอรเนตยงเปนทวตกสำาหรบลกคา ณ ขณะนบรษทตาง ๆ หลายบรษทใชโพรโตคอล SSL (Secure Socket Layer )เพอรกษาความปลอดภยและความเปนสวนตว (https://)▪ ความเสยงในการพาณชยอเลกทรอนกส เชน แฮคเคอรสามารถ

เขาถงขอมลของบตรเครดตระหวางทเดนทางในอนเทอรเนต การใชบตรเครดตปลอม

27 จาก 4 7


วธการชำาระเงน (Electronic Payment Systems)Credit Card

บรษทวซาและมาสเตอรการดไดรวมกนพฒนาและเสนอโพรโตคอลทปลอดภยกวา เรยกวา SET (Secure Electronic Transaction) ▪ ตองใชซอฟตแวรพเศษทฝงผใชงานเรยกวา Digital Wallet ▪ บรษทวซาและมาสเตอรการดจะยอมรบขอมลท

เปนไปตาม SET protocol เทานน

28 จาก 4 7


วธการชำาระเงน (Electronic Payment Systems)Charge card

บตรทผถอสามารถซอกอน แลวคอยจายเตมทหลง บตรประเภทนไมมการจำากดวงเงนการใชจาย แต

เมอถงกำาหนดระยะเวลาชำาระเงน ผถอบตรจะตองจายครบเตมจำานวน เชน American Express เปนตน

Debit card ตองมเงนฝากอยในบญชกอน เมอตองการชำาระ

เงนกสามารถชำาระไดเทาทเงนในบญชมเทานน เชน K-My Debit Card กสกรไทย หรอ บตร

Be1 st ของธนาคารกรงเทพ เปนตน

29 จาก 4 7


วธการชำาระเงน (Electronic Payment Systems)Smart card

การนำาแผนไมโครชป (Microchip ) และแผงวงจรอเลกทรอนกส แบบวงจรรวม มาฝงลงบนตวบตร

โดยมกลไกในการเขยนและการอานขอมลทซบซอน สามารถเกบรหสลบ และขอมลทางชวภาพบางอยาง เชน ลายพมพนวมอ หรอรปภาพ

ทำาใหยากแกการปลอมแปลง และใหความปลอดภยของขอมลสงกวา ทงยงสามารถนำามาใชประโยชนไดอยางกวางขวางกวาเดม

30 จาก 4 7


วธการชำาระเงน (Electronic Payment Systems)Electronic Wallets

ขอมลทอยใน electronic wallets จะประกอบไปดวยขอมลของ▪ บตรเครดต ▪ electronic cash▪ เอกลกษณของผถอบตร▪ ทอย

ซงจะมการจดเตรยมขอมลทหนาจายเงนของเวบไซตขายของออนไลนนน ๆ

เมอลกคาเลอกสงของทจะชำาระเงน เขาสามารถคลกท electronic wallets สวนตวของเขา ตามรายการของทสง โดยการซอขายออนไลนทำาใหเรวกวาและงายกวา

31 จาก 4 7


วธการชำาระเงน (Electronic Payment Systems)Electronic Checks

เชคอเลกทรอนกส มพนฐานมาจากเชคทเปนกระดาษ เวนเสยแตวาเชคประเภทนตองใชกบ digital signatures และตองมการใช digital certificates เพอรบรองผชำาระเงน รบรองธนาคารของผชำาระเงน และตวบญชธนาคารดวย

Electronic Fund Transfer (EFT) เปนวธการชำาระเงนทางอเลกทรอนกสทถายโอน

คาเงนจากบญชหนงไปยงอกบญชหนงของธนาคารเดยวกนหรอตางธนาคาร

32 จาก 4 7


วธการชำาระเงน (Electronic Payment Systems)Paysbuy (www.paysbuy.com) คอ บรการชำาระเงนออนไลนทอำานวยความ

สะดวกใหผใชสามารถสงเงนไปยงผรบเงนปลายทางไดอยางงายดาย ไมตางกบการสงอเมล โดยผใชสามารถสงเงนใหบคคลใดกตามทมทอยอเมลและมบญชธนาคารในประเทศไทย


ภยคกคามสำาหรบ E-commerce

34 จาก 4 7


ภยคกคามสำาหรบ E-commerce1. การละเมดทรพยสนทางปญญา

เชน ลขสทธเพลงออนไลน การคาขายสนคาปลอม การปลอมเครองหมายการคา สทธบตรทละเมดลขสทธ อตสาหกรรมความบนเทงและการทองเทยว

การซอขายดงกลาว เปนการกระทำาทผดกฎหมาย อกทงยงมผลเสยในทางธรกจในระยะยาวอกดวย สนคาทเปนของปลอมนน อาจกอใหเกดโทษตอสขภาพของผใชสนคาดวย

35 จาก 4 7


ภยคกคามสำาหรบ E-commerce2. การโกง

การใชงานอนเทอรเนตชวงแรก มอาชญากรรมทางอนเทอรเนตมากทสดคอ กลโกงโดยใชการโทรศพทเขามาหลอกใหผใชตกเปนเหยอ

ปจจบนการโกงลกษณะเชนนกยงคงมอย เชน มโทรศพทมาบอกวามการคนเงนภาษผานตเอทเอม เปนตน

Phishing เปนการสงขาวสารปลอมผานทางอเมล โดยหลอกใหผใชเขาใจวามาจากองคกร บรษท หรอบคคลทนาเชอถอ และสรางเวบไซตปลอมทมรปแบบตางๆ เหมอนเวบไซตจรงขนมา ซงเวบไซตปลอมนจะใหผใชใสขอมลสวนตวทสำาคญและเปนความลบลงไป

36 จาก 4 7


ภยคกคามสำาหรบ E-commerce3. การโกงของมอสองออนไลน

การขายของมอสองออนไลนทำาใหเกดความเสยหายกบการขายผาน E-commerce เปนอยางมาก เชน การสรางเวบขนมาเพอขายของแตไมมสนคาจรง ๆ พอลกคาจายเงนแลวกไมมสนคาสงให เปนตน เมอผใชจะตามกสามารถทำาไดยากเพราะขอมลททางเวบใหไว อาจจะเปนทอยปลอมกได

37 จาก 4 7


ภยคกคามสำาหรบ E-commerce4. Spam

คอ อเมลทเราไมตองการ เปนประเภทหนงของอเมลขยะ (Junk Mails ) จดประสงคของผสง spam mail มกตองการโฆษณาบรการตาง ๆ ทตวเองมอย

spam mail เปนการสงอเมลไปหาคนจำานวนมาก โดยผสงไมจำาเปนตองรจกมากอน และมกเปนอเมลทไมพงประสงค

38 จาก 4 7


ภยคกคามสำาหรบ E-commerce5. การละเมดขอมลสวนตวของผ

บรโภค ตวอยางเชน การใหขอมลทางโทรศพท ม

ความเสยงสง อาจจะมการดกฟงโทรศพท หรอนำาขอมลไปใชในทางทผดได

เวบไซตทบนทกพฤตกรรมการเขาใชงานของลกคา เพอนำาไปใชประโยชนนอกเหนอจากการคาในเวบไซตนน ๆ


แนวคดเรองการพฒนาระบบ E-commerce

40 จาก 4 7


แนวคดเรองการพฒนาระบบ E-commerce1. สำารวจตลาด

สำารวจวาในปจจบน ความตองการของผบรโภคหรอลกคาไปในทศทางใด การแบงประเภทของกลมลกคา เชน แยกตามอาย แยกตามเพศ ซงขอมลทไดมาอาจจะมาจากการรบขอมลขาวสารทวไป ขาวสารการเงน ขาวการตดสนใจลงทน การเรยนรเกยวกบผลตภณฑ หรอการบรการขอมลจากความตองการของสงคมในปจจบน ขอมลอาจมาจากการตงคำาถามในลกษณะดงตอไปน▪ ธรกจนนาลงทนหรอไม▪ ธรกจมแนวโนมหรอโอกาสทจะประสบความสำาเรจตงแตเมอแรกตงมาก

นอยขนาดไหน▪ ธรกจนมความไดเปรยบหรอความสามารถในการแขงขนในระยะยาวมาก

นอยเพยงใด▪ สนคาทจะขาย มขนตอนอยางไรบาง

41 จาก 4 7


แนวคดเรองการพฒนาระบบ E-commerce2. วางแผนการตลาดและพฒนาเวบไซต

ถอเปนเครองมอกลยทธในการวางแผนอยางหนงทชวยกำาหนดทศทางการตลาดของสนคาและบรการ

การวางแผนการตลาดชวยกำาหนดรปแบบยทธศาสตรทางการตลาดใหเหนภาพชดเจนขน โดยชวยกำาหนดนโยบายการตลาดทจำาเพาะเจาะจง และชวยตกรอบระยะเวลา

แผนการตลาดนสามารถกำาหนดเปาหมายทางการตลาด และวธการทจะทำาใหธรกจประสบความสำาเรจ สนคาหรอบรการทจะขาย กลมลกคาทคาดหวง

42 จาก 4 7


แนวคดเรองการพฒนาระบบ E-commerce วธการพฒนาเวบไซต

โดยเรมจากการจดโดเมน โดยชอทตงควรตงชอใหนาเชอถอ และจดจำางาย เพอสรางความมนใจใหกบผใช รวมถงปองกนความผดพลาดจากการตดตอสอสาร ตวอยางเวบไซตทใหบรการจดชอโดเมน เชน http://thainame.cat.net.th/ http://www.thnic.net/ http://www.serverinter.com

การจดทำาเวบไซต การออกแบบเวบทดนนขนอยกบเปาหมายวาเราตองการขายอะไร ไมจำาเปนตองใชกราฟกทสวยงามมาก ๆ เพยงแตเนนการเสนอคณสมบตของสนคาของเรานนใหตรงตามลกษณะของสนคานน ๆ เชน การขายอญมณมกนำาเคม สงทลกคาตองการคอ รปแบบแตละแบบทเหนและความเดนชดของสนคา รปภาพทแสดงใหลกคาดนนจงจำาเปนอยางยง

43 จาก 4 7


แนวคดเรองการพฒนาระบบ E-commerce วธการพฒนาเวบไซต

การดาวนโหลดขอมลไมควรจะชามากจนเกนไป เพราะจะทำาใหไมดงดดความสนใจได ควรออกแบบเวบไซตใหเปนกนเองกบผเยยมชมควรมสงทเกยวกบสงคมอนเทอรเนตบางเพอไมเปนการมงแตการขายอยางเดยว การสราง Catalog ในการออกแบบสนคาเพอใหลกคา คนหาสงทตองการไดอยางรวดเรวและ มเงอนไขทหลายรปแบบ

การสรางความนาเชอถอใหกบเวบไซต▪ 1 . การจดทำานโยบายการคมครองความเปนสวนตว (Privacy

Policy)▪ 2 . เครองหมายแสดงความนาเชอถอ (Trustmark ) คอ สญลกษณ

หรอเครองหมายทแสดงไวเพอประกาศใหผใชบรการเวบไซตทราบวาเวบไซตของผประกอบธรกจนนไดผานการตรวจสอบคณสมบตหรอคณลกษณะตาง ๆ ตามมาตรฐาน

44 จาก 4 7


แนวคดเรองการพฒนาระบบ E-commerce3 . นำาเวบไซตเขาสอนเทอรเนต

สำาหรบการตดตงเพอนำาเวบเขาสอนเทอรเนตนน ทำาไดโดยการ upload หนาเวบและขอมลทจำาเปนขนไปไวทเครองผใหบรการ

4 . ประชาสมพนธเวบไซต จะตองทำาใหแนใจวาเวบไซตสามารถถกคนพบไดงายและ

สามารถดงดดลกคาทมความตองการตรงกบทเวบไซตใหบรการ ▪ ชอโดเมนควรจะบอกบางสงเกยวกบธรกจของเรา▪ ปายระบ meta คอปายระบ HTMLพเศษ ไมใชทมองเหนการ

แสดงบนหนาเวบไซต ซงบรรจคำาคนทแสดงเนอหาสาระของเวบของเรา เพอใหผทตองการคน คนเจอเวบไซตของเราไดงายขน

45 จาก 4 7


แนวคดเรองการพฒนาระบบ E-commerceMeta Data

<meta name="description " content="รานขายนำาหอม " />

<meta name="keywords " content="รานคา, ออนไลน, นำาหอม, กลน, หอม, ดบกลนกาย, ยโรป " />

<meta name="author " content="ตรณณ พฒนด " />

<meta http-equiv="Content-Type "content="text/html;charset=utf-8 " />

46 จาก 4 7


แนวคดเรองการพฒนาระบบ E-commerce5. บรการหลงการขาย

รวมถง การรกษาและปรบปรงเวบไซต บรการทดหลงการขาย จะเปนปจจยททำาใหลกคา

รสกวาไดรบการดแล ทงในรปแบบทเปนการโทรศพทเพอถาม หรอแมแตถาหากลกคาตองการเปลยน ซอม หรอขอคำาแนะนำาเกยวกบสนคา

เปนการเพมความพอใจใหกบลกคา เพมความเปนไปไดในการเขามาเยยมชมหรอเปน

ลกคากบเราอก

47 จาก 4 7


คำาถาม

Documents

บทที่ 10 พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์