Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 1
การสนบสนนขายและการใหบรการ 2559
น าเสนอ การประชมตดตามผลการด าเนนงานส านกขายและบรการลกคาภมภาคท 2 ป 2559
วนท 17 มนาคม 2559
สายงานขาย และบรการลกคา (ล.) 2
ปจจยทางธรกจ ทจะสงผลตอการอยรอดของ บมจ.ทโอท
ป 2559
รายได Voice ตองเทาเดม
จ านวนลกคา Broadband ตองเพมขน (Net Added +)
รายได Data ตองเพมขน 10%
ภาพรวมแนวคดการสนบสนนการการตลาด และเทคนคตามประเภทลกคา
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 3
Home use 70% SMEs 25% Other 5%
สขล. ประสานงานเพอใหสวนงานสนบสนนด าเนนการทงหมด
ยบ. ขบ. ธบ.
พย. วพ.
บบน. บบภ. ศนยบรการ
อบต./โรงเรยน
รานอาหาร
โรงแรม
Minimart/รานขายยา
SafeLogMA
AppDevice
AppDevice
AppDevice
สขล. ท าใหอยในแบบ Plug&Play
สบภ. ศนยขาย
ตโทรศพทสาธารณะ
พนทวาง
สนคาฝากขาย+TYC
สขล. ท าฐานขอมล
รปแบบธรกจ
สวนงานสนบสนน
จท.
ปบ.
75,000 150,00050,00025,000
75,000 100,000
Partner.
ลกคา
New
Winback OnLine
Existing
Upgrade Keep
Fixed Line3G
ADSL
Dealer Mass Telesale Wow
การสนบสนนทจะท าใหการเกดแรงชวยขบเคลอนการท างานของพนท
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 4
การสรางก าลงใจ
ขายลกคายาก และแพง
ตดตงไดเรวกวามาตรฐาน
รกษาคณภาพการใหบรการไดดกวามาตรฐาน
มนวตกรรม และสรางการเรยนรรวมกน
Incentive เปารายไดลกคา SMEs
Incentive FTTx ตดตงเรวกวา 5 วน
Incentive %เหตเสยตอเลขหมายXx %
Incentive นวตกรรมทไดรบค าชมเชย หรอไดรบการเผยแพร Online
วตถประสงคการสนบสนนการขาย
พนกงานขาย ชาง พนกงานสนบสนน เพอมาชวยหารายไดลดงานพนท เพมความสามารถ พมพเขยวเดยวกน จดเดยวประสานงาน
• งานหลงบาน• งานวเคราะหขอมล• งาน ARPU ต า• งานไมสรางรายได• งานทใช IT ท าได
• ของขายมากขน• สรางองคความร• Solution• ตดสนใจได คลองตวขน
มการท างาน เกบขอมล และตดตามดวยระบบ IT ทงหมด
• ไมซ าซอน• เปนระบบ ระเบยบ• บรณาการการท างาน
• ประตสสวนกลาง• Orchestration• ผกพนธ รวมใจ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 5
สงท สขล. จะด าเนนการเพอสนบสนนใหพนทท างานไดตามเปาหมาย
พนกงานขาย ชาง พนกงานสนบสนน เพอมาชวยหารายไดData/Info Gateway Solution Hub Asset Utilization Bridge work gap
• ขอมลลกคาเชงกลยทธ• ขอมลคแขงรายพนท• Performance
Dashboard รายจงหวด• FTTx SS• Progression tracking
• Digital SMEs Package• Solution Catalog• Customize package :
เบอรสวย เบอรมงคล Fixed Line
• Solution ส าหรบ อบต/อบท
• TOT Supermarket
มการท างาน เกบขอมล และตดตามดวยระบบ IT ทงหมด
• Property rental system/Model นายหนา
• การหารายไดจากตโทรศพทสาธารณะ
• Automation PO Box• Shop in Shop
• Motivation/Incentive model จากสวนงานสนบสนน เชน 1) Win back ลกคาคแขง2) ตดตงไว 3) คณภาพด 4) Net idol
• ระบบตดตามงานดวยSMS
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 6
ขอมลลกคาเชงกลยทธ Portal ขอมลทส าคญ และมผลตอการตดสนใจในการเลกใชมาตรการทางการขาย โดยมการแบงระดบความเรงดวน พรอมแสดงมาตรการทแนะน าใหพนทเลอกใชไดทนท
ลกคา ARPU สง ลกคาใชมานาน ลกคาหมดโปรขายสายไมมคณภาพ เสยซ า คางหน ลกคาเคยยกเลก
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Data/Info Gateway
7
http://101.109.250.149/MajorCustomer
ตวอยาง : Winback ลกคายกเลก 1-3 ป
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 8
ภ
บภ
บภ เพชรบรณ
เพชรบรณ
หลมสก
ซบสมอทอด
ชนแดน
หนองไผ
ศรเทพ
โดย สขล
ภาค ฝาย สวน ศนยบรการ
พนกงาน ตวแทนขาย
ยบ
เบอรสวย เบอรมงคลธรกจ น าเลขหมายทเหลออยมาใหบรการพรอม Package คาโทรศพทแบบเหมาจาย โดยผกเงอนไขของเบอรสวย เบอรมงคล ใหลกคาสามารถเลอกและขอใชบรการไดบน Online
TOT3G Fixed Line IP Phone
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 9
ตวอยาง : Online Campaign
เปด 24 กพ. 59
Soft Phone + Directory Service บภ.1.2 ไดน าเสนอแนวความคดในการน า SoftPhone ของทโอท มาใชทดแทน FixedLine สรางความสะดวกสบายใหลกคาทโอทในการโทรผานไวไฟ และยงเหมาะส าหรบลกคาทเปนกลมไดเหมอนเอาเบอรทท างานมาโทรทบาน
Solution HUB
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 10
Solution ส าหรบ อบต/อบท จดท าเทมเพลตระบบเวบไซตองคการปกครองสวนทองถน (อปท.) โดยใหมการก าหนดกระบวนการและแบบฟอรมใหเปนไปในรปแบบเดยวกน เพอใชสนบสนนแผนงานในการน าเสนอขายระบบเวบไซตใหกบลกคา อปท.ทวประเทศ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
11
Solution ส าหรบ อบต/อบท
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
12
Solution ส าหรบ อบต/อบท จดท าเทมเพลตระบบเวบไซตองคการปกครองสวนทองถน (อปท.) โดยใหมการก าหนดกระบวนการและแบบฟอรมใหเปนไปในรปแบบเดยวกน เพอใชสนบสนนแผนงานในการน าเสนอขายระบบเวบไซตใหกบลกคา อปท.ทวประเทศ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
13
Solution ส าหรบ อบต/อบท จดท าเทมเพลตระบบเวบไซตองคการปกครองสวนทองถน (อปท.) โดยใหมการก าหนดกระบวนการและแบบฟอรมใหเปนไปในรปแบบเดยวกน เพอใชสนบสนนแผนงานในการน าเสนอขายระบบเวบไซตใหกบลกคา อปท.ทวประเทศ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
14
FTTx SS การส ารวจ SDP คแขง, โปรโมชน, กจกรรมทางการตลาด, ต าแหนงทตงของโหนด ทง ADSL, VDSL และ FTTx และองคประกอบอนเพอการส ารวจ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Data/Info Gateway
15
http://101.109.250.147/FTTxSS
การตอยอด FTTx SM
FTTxSM
Property Rental Portal ขอมล พนทวาง อาคาร หรอสงกอสรางของ ทโอท ทพรอมใหน ามาเชา โดยขอมลจะม Location พรอมรปถาย ราคา เพอใหผสนใจเขามาดขอมลไดสะดวก โดยขอมลจะครบถวนและสะดวกกบการใชงานเพอใหพนกงานทอยสวนงานสนบสนนสามารถน ามาใชและเปนผรบผดชอบแผนงานได
ขอมลพนท อาคาร อสงหารมทรพย
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Asset Utilization
16http://services.totinnovate.com/LocationSurvey
Digital SMEs การจด Package การใหบรการ Customize Solution ใหลกคาแตละรายเพอใชในการ Bundle กบการใขงาน Internet พรอม Package ในการ MA ใหลกคา
ลกคาโรงแรม โรงพยาบาล อบต/อบท การทองเทยว รานอาหาร
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
17
ตวอยาง : SMEs
หนา Log in หนาลงทะเบยนส าหรบผใชใหม
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 18
Home
หนาประกาศขาวสารเกยวกบโปรโมชนของราน
เลอก Eat-in หากตองการทานทราน
เลอก Delivery หากตองการใหจดสงไปทบาน
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 19
เมนอาหารแบบรายการ เมนอาหารแบบบฟเฟต
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 20
หนารายการอาหารทสงทงหมด
สามารถเปลยนจ านวนทตองการสงได
สามารถลบรายการทไมตองการออกทละรายการหรอลางทงตะกราเพอสงใหมได
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 21
หนาจองโตะ หนาช าระเงนผานบตรเครดต
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 22
หนาสงแบบ Delivery QR Code แสดงควการจอง
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 23
Performance Dashboard รายจงหวด สรปขอมลทส าคญ และคาดวาจะมผลกระทบผล
การด าเนนการของแตละจงหวด ในภาพสรปท update แบบ real timeรายได คาใชจาย ก าไร จ านวนลกคา
จ านวนขอรองเรยน จ านวนเหตเสย ฯลฯ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Data/Info Gateway
24
เพชรบรณ
รายได คาใชจาย ก าไร รายไดแยกบรการ
ตดตง รอถอน จ านวนการแจงเสย และเสยซ า
Quality HD SD LD Stream
HD 93.4% 5.22% 1.39% 1.89%
TOT Supermarket Portalระบบ เบกสนคา น าสนคาเขาระบบ สงสนคาใหศนยบรการ และ ขายสนคา รวมถง ตด Stock สนคา และ สะสมแตมใหสมาชก ลดงานหลงบาน สนบสนนการเลอกสนคาใหเหมาะกบลกคา
เบก จาย ตด บตร/ซม/สนคาทระลก ระบบฝากขาย ระบบเลอกซออปกรณ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
25
PO Box / เอกสาร ไปรษณยไทยตองการเชาพนทวางบรเวณหนาอาคารของ ทโอท เพอท า Automation PO Box ซง ทโอท จะไดรายไดจากคาเชาตอตารางเมตร และมโอกาสแลกเปลยนใชพนทของไปรษณยในการวาง Automation Kiosk จองการใหบรการของ ทโอท เองได และรบสงของและเอกสารรวมถงเงนดวย
ขอมลพนทส าหรบใหไปรษณยเชาเปนตารางเมตร และรบสงเอกสาร
Asset Utilization
ไปรษณย
ขอเชาพนท ศนยบรการ ทโอท 24 ชม. น ารอง บรเวณเพลนจต อโศก สขมวท บรการรบเอกสาร ครงละ 35 -40 บาท บรการรบเงนลกคา ครงละ 60 บาท
ทโอท
ตร.ม. ละ 6,000 บาท
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 26
SMS Tracking ระบบตดตามงานตางๆ โดยสามารถสง SMS หาผรบผดชอบ และผรบผดชอบสามารถรายงานผลผานระบบงานแบบ Online ได
ขอมลงานโครงการ และผประสานงานของสวนงานทเกยวของ
Bridge work gap
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 27
Motivation/Incentive model จากสวนงานสนบสนน
ประสานงานเพอขอการสนบสนนรปแบบของ Motivation/Incentive ตางๆเพอสนบสนนใหการขาย และการใหบรการไดดเหนอระดบมาตรฐานทก าหนด
รปแบบ Motivation/Incentive ส าหรบสวนงานในพนท
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Bridge work gap
28
สรป Timeline ในการด าเนนงานของ สขล.
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 29
ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย ธ.ค.
Digital SMEs #1
Telesale Upgrade ADSL +100Bth
ของช ารวยลกคา E-Bill (Pilot ภ.4)เลขหมายสวย เลขหมายมงคล
WOW service Incentive ตดตง ตรวจแกIncentive ขาย ARPU สง
Payphone& Property
Win back
Performance Board
Digital SMEs #2
TOT Shop สาขา Online
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 30
THANK YOU