เอกสารประกอบการเรยนการสอน รายวชาภาษาองกฤษมคคเทศก ( English for Tour Guides)

รหสวชา อ32203- อ32206 ระดบชนมธยมศกษาปท 5

ความรเบองตนการเปนมคคเทศก

นางสาวสายสดา สภาพ ต าแหนง คร วทยฐานะช านาญการ

โรงเรยนเทงวทยาคม อ าเภอเทง จงหวดเชยงราย สงงกด สพม.36 ( เชยงราย-พะเยา)

ค าน า

เอกสารประกอบการเรยน เลมน จดทาขนเพอเปนสอประกอบการเรยนการสอนรายวชาภาษาองกฤษมคคเทศก รหสวชา อ32203 กลมสาระการเรยนรภาษาตางประเทศ(ภาษาองกฤษ ) ส าหรบนกเรยนชนมธยมศกษาปท 5โดยมงเนนใหผเรยนไดศกษาคนควาดวยตนเอง และเพอสงเสรมการเรยนรของผเรยนใหเตมตามศกยภาพของแตละบคคล เอกสารประกอบการเรยน ประกอบดวย โครงสรางเอกสารประกอบการเรยน ขอปฏบตในการใชเอกสารประกอบการเรยน คมอคร คมอนกเรยน ค าชแจง ผลการเรยนร จดประสงคการเรยนร สาระการเรยนร แผนการจดการเรยนร ใบความร แบบฝกหด และแบบทดสอบ พรอมเฉลย ผจดทาหวงเปนอยางยงวา เอกสารประกอบการเรยนเลมนจะเปนประโยชนตอผเรยนในการเรยนร ทาใหเขาใจในเนอหาสาระมากขน สงผลใหมผลสมฤทธทางการเรยนสงขนรวมทงจะเปนประโยชนตอผทสนใจนาไปประยกตใชหรอเปนแนวทางการจดทาสอการเรยนการสอนตอไป

ครสายสดา สภาพ

สารบญ

เรอง หลกการของมคคเทศก แบบทดสอบกอนเรยน ความหมายของมคคเทศก ความส าคญของมคคเทศก ประเภทมคคเทศก บคลกลกาณะทจ าเปนของมคคเทศก คณสมบตทดของมคคเทศก ความสามารถของมคคเทศก บทบาทหนาทและความรบผดชอบของมคคเทศก บทบาทหนาทของมคคเทศก มรรยาทและจรรยาบรรณของมคคเทศก สงทมคคเทศกควรร สงทมคคเทสกพงปฏบต สงทมคคเทศกไมพงปฏบต แบบทดสอบหลงเรยน เอกสารอางอง

แบบทดสอบกอนเรยน 1. ลกษณะส าคญของงานมคคเทศก คอ

ก. น าเทยว ข. ประชาสมพนธประเทศชาต ค. รบ – สงนกทองเทยว ง. สรางความบนเทง และความสข

2. ความเขาใจความตองการของนกทองเทยวจดอยในบทบาทใดของมคคเทศก ก. บทบาทคร ข. บทบาทนกจตวทยา ค. บทบาทนกแสดง ง. บทบาทนกการฑต

3. หนาทของมคคเทศกควรเรมตน และสนสดเมอใด ก. รบ - สงนกทองเทยวจากทพก - น าเทยว - สงกลบทพก ข. อธบายสถานททองเทยว - พาไปรบประทานอาหาร และซอของ ค. ใหความบนเทงทกขณะน าเทยว และพาไปชมศลปวฒนธรรม ง. ถกทกขอ

4. คณสมบตทส าคญทสดส าหรบมคคเทศก คอ ก. มความอดทน ข. มมนษยสมพนธ ค. มความรรอบตว ง. มใจรกในดานการปฏบตงาน

5. มมคคเทศกมความส าคญตออตสาหกรรมการทองเทยวเพราะ ก. เปนผตอบอ านวยความสะดวกใหแกนกทองเทยว ข. ชแนะ อธบายสงตางๆ ความสะดวกใหแกนกทองเทยว ค. สรางผลประโยชนใหนกทองเทยวจากการเทยวคมกบเวลา และเงนทองทเสยไป ง. ถกทกขอ

6. เพราะเหตใดจงกลาววา มคคเทศกเปรยบเสมอน "ฑตวฒนธรรม" ก. มบคคลทเทดทนสถาบนชาต ศาสนา และพระมหากษตรยไวสงสด ข. เปนตวแทนของประเทศในการใหขอมลดานวฒนธรรมประเพณ และอนๆ ทส าคญ ค. เปนผเลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย ง. เปนผมความรเกยวกบประเทศไทยด

7. เรองมคคเทศกไมควรพด หรอเลาใหนกทองเทยวฟงคอเรองใด ก. เศรษฐกจ ข. การปกครอง ค. ศาสนา ง. ชวตความเปนอย

8. ขอใดเปนการปฏบตงานขนแรกสดของงานมคคเทศก ก. ตรวจดแลความเรยบรอยของยานพาหนะ ข. นดนกทองเทยว ค. ตรวจดเอกสารเกยวกบงานน าเทยว ง. รบใบสงงาน (Job order)

9. ขอใดเปนการปฏบตขนสดทายของงานมคคเทศก ก. จดท ารายงานการปฏบตงานสงบรษทพรอมปญหาขอเสนอแนะ ข. สงนกทองเทยวกลบทพก ค. สงนกทองเทยวทสนามบน ง. เตอนนกทองเทยวไมใหลมสงของ

10. มารยาททส าคญทสดส าหรบมคคเทศก คอ ก. มความสภาพ ข. ไมต าหนบรษท ค. ไมขดใจนกทองเทยว ง. รกษา และตรงตอเวลา

11. ค าวา มคคเทศกตรงกบศพทภาษาองกฤษคอขอใด ก. Visitors ข. Tourists ค. Tourist guide ง. Travelers

12. ขอใดทไมใชคณสมบตของมคคเทศก

ก. มมนษยสมพนธด ข. มความเปนผน า ค. มความรด ง. มบคลกภาพด

13. ความสามารถดานใดทเปนหวใจส าคญของอาชพมคคเทศก ก. ความสามารถดานภาษา ข. ความสามารถดานการแกปญหา ค. ความสามารถในการบรการและอ านวยความสะดวก ง. ความสามารถในดานการน าเทยว

14. ขอพงประพฤตปฏบตของมคคเทศก เพอธ ารงไวซงเกยรตภมของสถานภาพแหงวชาชพ เรยกวา…………. ก. จรรยาบรรณ ข. คณสมบต ค. บทบาทและหนาท ง. ความสามารถรอบตว

15. ความสามารถดานการแกปญหาของมคคเทศกจะประสบผลส าเรจสงส าคญคอ ก. ความกลาและมนใจ ข. สตมนคง และรอบคอบ ค. ความเฉลยวฉลาด ง. ความอดทน และ เขมแขง

16. เรองมคคเทศกทควรจะพดเมอพานกทองเทยวไปเทยวตลาดน าคอเรองใด ก. เศรษฐกจของชมชน ข. การบรหารงานชมชน ค. รานคา OTOP ง. ชวตความเปนอย 17.

ใบอนญาตการเปนมคคเทศกประเภทใดบางทไมสามารถน าเทยวไดทงชาวไทยและตางชาต ก.ทวไป สทอง (general) ข. ไทย –เฉพาะพนท (Thai-specific area ) ค.ศลป-วฒนธรรม ( Art –Culture) ง. เดนปา (Trekking )

18. ใบอนญาตการเปนมคคเทศก เฉพาะน าเทยวในจงหวดใดจงหวดหนง เรยกวา

ก. Domestic (ในประเทศ) ข. น าเทยวเฉพาะพนท ค. International ง. ภายในประเทศ

19. ใบอนญาตมคคเทศก สบรอนซเงน ใชน าเทยวแบบใด ก.มคคเทศกเฉพาะพนทในไทย ข. มคคเทศกทวไป ( ไทย) ค.มคคเทศกเฉพาะเดนปา ง. มคคเทศกทวไป ( ตางประเทศ)

20. ถานกเรยนมบตรมคคเทศก ส แดง สถานทใดตอไปนทนกเรยนสามารถน าเยยมชมไดตามทระบบนบตร ก. สวนสตวเชยงใหม ชมแพนดานอยหลนปง ข. พพธภณฑเชยงแสน และเมองโบราณ ค. พพธภณฑสตวน า บงฉวาก ง. หมบานกะเหรยงรวมมตร

จดประสงคการเรยนร นกเรยนสามารถบอกความหมายและความส าคญของมคคเทสกได

ความหมายของมคคเทศก ความหมายของค าวา มคคเทศก โดยทวไปกคอ ผน าทางหรอผน าเทยว แตตามความหมายของพระราชบญญตธรกจน าเทยวและมคคเทศก พ.ศ. 2535 ในมาตราท 3 มคคเทศกหมายถง ผทน านกทองเทยวไปสถานทนนหรอสถานทใดกตาม ทใหความรเกยวกบสถานทนนหรอวาเกยวกบโครงการนน หลงจากใหความรแกนกทองเทยวแลวกจะไดรบคาตอบแทนดวย

มคคเทศก ( Tourist Guide ) หรอทเรยกยอๆ วา “ไกด” ( Guide ) หมายถงผน าทาง ผชทางแกนกทองเทยว ซงงเปนคนตางถนใหไดทราบเรองราวตางๆ เกยวกบสถานททองเทยว ในทนใครเคยเปนมคคเทศกบาง ? เคยบอกทางใครมย เคยมใครมาถามทางเรามย คดวาหลายคนคงจะเคยบอกทางหรอชแนะ นนกคอสวนหนงของค าวามคคเทศก จรงๆ แลวทกคนจะมวญญาณของการเปนมคคเทศกอยแลว เชน ถานกทองเทยวจะเดนปา ซงเราเปนมคคเทศกหรอเราเปนเยาวชนในทองถน แลวเขาถามทางเรา เรากท าหนาทในการบอกเสนทางให หรออาจจะพาเขาไปยงสถานทนนเพราะเขาไปไมถก ความส าคญของมคคเทศก

ความส าคญของมคคเทศกในอตสาหกรรมการทองเทยว มความส าคญ คอ เราสามารถบอกนกทองเทยวทมาเทยวในชมชนทองถนของเรา ถงสถานททองเทยวทมอยในพนทของเรา ไดดกวามคคเทศกทเปนคนนอกทองถนมาชแนะหรอแนะน าเขา รวมทงใหความส าคญและใหความรกบนกทองเทยวไดดกวา คนในทองถนเปนมคคเทศกกบคนนอกพนทเปนมคคเทศก ใครเปนผทใหความรไดดกวา?

มคคเทศกในทองถนนาจะใหสงทถกตอง ชดเจนมากกวา แตคนในทองถนกสอสารไมได หรอสอสารไดนอย กอาจจะไมชดเจนมากพอ แตถานกทองเทยวเปนชาวตางชาตหรอคนในถนอนๆ ถาเราไมสอสารในภาษากลาง หากเราใชภาษาทางเหนอพอไปพดภาษาภาคกลางกอาจจะพดไมชด ไมเขาใจในการสอสาร บางทจะมศพทเฉพาะ หรอค าบางค าทเปนตนไม สงของทเปนภาษาทางบานเราแลวเราจะสอสารใหเขาโดยทเปนภาษาของเขา บางทเรากหาค าทจะสอสารไมได หรอเขาอาจจะอยากศกษาศลปวฒนธรรมในภาษาของเรา เขากอาจจะภมใจทสามารถใชภาษาของเราได เรากอาจจะใชภาษารางกายของเราชวยได หรอบางทเขาอาจจะประทบใจกไดทไดสอสารกนหลายๆ ภาษา ถงแมวาอาจจะไมถกตองตามไวยากรณของเขา แตกเขาใจกนได

สงส าคญของมคคเทศกทองถนอกดานหนง คอ ถานกทองเทยวเขามา อยางเขาจะไปน าตก แมสวรรคนอย เขาอาจจะมแผนทหรอเราบอกทางไป นกทองเทยวกอาจจะหลงทางได หรอถาเราม

2

2

เวลาเรากพานกทองเทยวไปกได คนทไมรทางเลยกอาจจะไปไมถก ถาคนในทองถนรวาสถานทเทยวหรอระยะทางเรากจะสามารถบอกได นกทองเทยวทเขามาเขากจะประทบใจ เขากลบไปบานเขากจะเลาสกนฟงหรออาจจะไปบอกตอวาใหมาเทยวทน เพราะวาคนทนอธยาศยด

นกทองเทยวบางคนทมาบางคนอาจจะมาซอของหรออาจจะไมไดตงใจทซอของ แตดวยความประทบใจกอาจจะซอของวาในครงหนงเขาเคยมา หรออาจหาซอสงของ ไปแจก ไปใหแกญาตพนอง

มคคเทศกทองถน มความส าคญ นอกจากจะชวยใหนกทองเทยวยนระยะเวลาในการเดนทางไปสถานทนนๆ แลว ยงสามารถบอกขอเทจจรงหรอขอมลทถกตอง หรอแมเราอาจจะไมมขอมลทแทจรง แตเรากยงสามารถพานกทองเทยวไปบคคลอนในหมบานทมความรเพอใหเขาเลาใหนกทองเทยวฟง ซงจรง ๆ แลวเรองเหลานมนอยในตวของทกคนอยแลว ในปจจบนความจ าเปนทตองมมคคเทสกส าหรบอธบายเรองราวเกยวกบสถานททองเทยวและความรตางๆ และในทางออมเปนการสงเสรมการทองเทยวเปนการสรางภาพพจนทดใหกบประเทศ

สรป ความส าคญของมคคเทศก 1. เปนผทคอยอ านวยความสะดวกใหแกนกทองเทยว 2. ชแนะ อธบายสงตางๆ ใหแกนกทองเทยวทราบ 3. นกทองเทยวไดรบผลประดยชนจากการทองเทยวคมกบเวลาและเงน ทองทเสยไป

จดประสงคการเรยนร นกเรยนสามารถบอกประเภทของมคคเทศกในประเทศไทยได นกเรยนสามารถอธบายลกษณะของบตรอนญาตมคคเทสกแตละประเภทได

ประเภทของมคคเทศก

มคคเทศกแบงออกเปน 2 ประเภท คอ 1. มคคเทศกเชงชวต ( live Guide ) ไดแก บคคลทน าทางชทางใหแกนกทองเทยว ( tourist ) โดยใหค าแนะน าและอธบายในขระน าเทยว 2.มคคเทศกไรชวต ( Guide Book ) ไดแก เอกสารตางๆ สงตพมพทนกทองเทยวน าตดตวไปเพอประกอบการทองเทยว มค าอธบายสถานท

ทองเทยว การเดนทาง อาจจะมรปประกอบดวยเปนเหมอนคมอการทองเทยว ( Travel Book ) การทองเทยวแหงประเทสไทยไดแยกประเภทมคคเทศกไวใน พรบ.ธรกจน าเทยวมคคเทศก

พ.ศ. 2535 เพอความชดเจนในการออกใบอนญาต แบงออกเปน 2 ประเภท ดงน ก. มคคเทศกทวไป ม 2 ชนด คอ

ข. มคคเทศกเฉพาะ ม 8 ชนด คอ

1. มคคเทศกทวไป (ตางประเทศ) แถบสบรอนซเงน น าเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทย หรอชาวตางประเทศ สามารถน าเทยวไดทวราชอาณาจกร

2. มคคเทศกทวไป (ไทย) แถบสบรอนซทอง น าเทยวไดเฉพาะนกทองเทยวชาวไทย สามารถน าเทยวไดทวราชอาณาจกร

4

4

1. มคคเทศกเฉพาะ (ตางประเทศเฉพาะพนท) แถบสชมพ น าเทยวใหแก นกทองเทยวชาวไทย หรอชาวตางประเทศ เฉพาะจงหวดทระบไวบนบตรและจงหวดทมพนทตดตอ

2. มคคเทศกเฉพาะ (ไทยเฉพาะพนท) แถบสฟา น าเทยวเฉพาะนกทองเทยวชาวไทย เฉพาะจงหวดทระบไวบนบตรและจงหวดทมพนทตดตอ

3. มคคเทศกเฉพาะ (เดนปา) แถบสเขยว น าเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทย หรอชาวตางประเทศในเขตพนทปา

4. มคคเทศกเฉพาะ (ศลปวฒนธรรม) แถบสแดง น าเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทย หรอชาวตางประเทศทางดานประวตศาสตร โบราณคด ศลปวฒนธรรมวรรณคดไทย ไดทวราชอาณาจกร

5. มคคเทศกเฉพาะ (ทางทะเล) แถบสสม น าเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทย หรอชาวตางประเทศในเขตพนททางทะเล

6. มคคเทศกเฉพาะ (ทะเลชายฝง) แถบสเหลอง น าเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทย หรอชาวตางประเทศในเขตพนททางทะเลหรอเกาะตางๆ โดยมระยะหางจากชายฝงถงสถานททองเทยวไดไมเกน ๔๐ ไมลทะเล

7. มคคเทศกเฉพาะ (แหลงทองเทยวธรรมชาต) แถบสมวง น าเทยวใหแก นกทองเทยวชาวไทย หรอชาวตางประเทศเฉพาะภายในแหลงทองเทยวธรรมชาตทระบชอไวบนบตร

8. มคคเทศกเฉพาะ (วฒนธรรมทองถน) แถบสน าตาล น าเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทย หรอชาวตางประเทศทางดานวฒนธรรมทองถน เกยวกบศลปวฒนธรรมประเพณประวตศาสตร ภมศาสตร โบราณคด เฉพาะภายในแหลงทองเทยววฒนธรรมทองถนทระบชอไวในบตรเทานน

ขอมลจากงานประชาสมพนธ ส านกงานทะเบยนธรกจน าเทยวและมคคเทศกกลาง

6

6

บคลกลกาณะทจ าเปนของมคคเทศก

ส าหรบค าวา มคคเทศก หรอค าวา ไกด เพยงแตวาเราจะถายทอดสงตาง ๆ ออกไปอยางไร หรอสงทเราถายทอดหรอสอสารออกไปนกทองเทยวจะเขาใจหรอประทบใจมากนอยแคไหน เพราะงานเปนมคคเทศกเปนงานบรการอยางหนง ดงนนผทจะใหบรการควรจะมคณลกษณะอยางไรบาง ถงจะใหบรการคนอนไดด กควรจะเปนคนทมบคลกภาพทดคอทงภายนอกและภายใน บคลกภาพภายนอกคอ เวลาเขาเหนเขากประทบใจ แตเขายงไมรวาภายในเปนอยางไร เรากแสดงบคลกภาพภายในออกมาดวย เชน ยมแยมแจมใส มน าใจ เออเผอเผอแผ

คณสมบตทดของมคคเทศก เราควรจะแบงกลมกนดมยวาลกษณะของมคคเทศกควรเปนอยางไร เรามาแบงหวขอกนใหมาชวยกนพจารณาใน 5 หวขอ คอ มนษยสมพนธด บคลกภาพด ความรด วาทศลปด ความรกในงาน

ดานมนษยสมพนธด 1 . ยมแยม แจมใส 2 . พดจาสภาพ ออนโยน 3 . อธยาศยด , มสมมาคารวะ 4 .ทกทายนกทองเทยวกอนเสมอและยกมอไหวเมอเจอนกทองเทยวทกครง 5. มน าใจกบนกทองเทยว 6. ไมหวงผลประโยชนจากนกทองเทยว 7. ท างานดวยความซอสตยและมความจรงใจ 8. ใหความชวยเหลอนกทองเทยว 9. ใหค าปรกษาตาง ๆ แกนกทองเทยว 10. ใหความรความเขาใจกบนกทองเทยวในเรองทเปนความจรง

ดานบคลกภาพด 1. แตงกายสะอาด เรยบรอยด 2. ทาทางด พดจาสภาพด 3. มน าใจ ยมแยมแจมใส 4. รจกการเคารพนบถอ 5. มคณธรรม 6. หนาตาด 7. มความจรงใจ

8. มความนาเชอถอ นาไววางใจ มความรด

1. รจกแหลงทองเทยวอยางถกตอง ชดเจน สามารถพดหรอแนะน าคนอนได 2. มความรเกยวกบสถานทนน ๆ เปนอยางด 3. เชยวชาญดานการเดนทาง

4. มความรดานการปฐมพยาบาล และดานความปลอดภย ในปามสมนไพรทสามารถบรรเทาอาการบางอยางได เชน ใบสาบเสอ เอามาขยๆ หามเลอดได นกทองเทยวเขากอาจจะทงในความสามารถของเรากได แตในการปฐมพยาบาลบางอยางทเราไมมความรหรอเราไมถนด กไมควรปฏบต เชน เขาหกลมหวฟาดพน กชวยกนไปยก ถาเขาเปนมากในสวนทอาจเปนอนตรายไดการชวยของเราอาจจะท าใหเขาเปนอมพฤกษ อมพาตได หรอเขาแขนขาหกอยขางในเราไมเหนไมมบาดแผล แตเรากพยายามชวยเขากระดกทหกอาจจะไปทมปอดหรออะไรกได เรากตองหาความรใหมากขน

5. มความรในดานการซอม บ ารงเบองตน 6. มความรในเรองทเกยวกบสภาพภมอากาศ หรออาจจะตองฟงคนทผานไป

ผานมาหรอคนทอยใกลๆ แถวนน เพราะบางทขาวออกมาวาภาคเหนอทองฟาแจมใส แตท าไมแมเหาะฝนตก แมเหาะกอยภาคเหนอ กตองดความเปนจรงดวย

7. ทนตอเหตการณ และขอมลขาวสาร 8. สามารถรถงความตองการของนกทองเทยว 9. รจกวธการอนรกษทรพยากรธรรมชาต 10. เปนนกฟงทด ทงฟงขาวสารและนกทองเทยว 11. เปนนกอานทด เพอจะไดมความรเพมมากขน 12. พยายามท าความรจก และเขาใจวานกทองเทยวมความสนใจอะไรและสนใจ

มากนอยเพยงใด มวาทศลป

1. พดมเหตมผล 2. พดจาไพเราะ 3. มศลปะในการเจรจา 4. พดนาสนใจ 5. มสมมาคารวะในการพด 6. พดมหนกมเบา 7. พดแบบหลกเลยงการทะเลาะววาท 8. พดใหเกดผลดมากกวาผลเสย 9. พดใหสนกสนาน เพลดเพลน เพราะเดนปาจะเหนอยมาก เราตองหาวธผอน

คลาย อาจจะพดเรองในปา ตนไม หรอ เลาเรองในทองถน เพอใหผอนคลาย นกทองเทยวจะไดไมรสกเหนอยมาก

มความรกงาน 1. สนใจงาน

2. รจกมความรบผดชอบเกยวกบงาน 3. ตอนรบ ทกทายนกทองเทยว 4. มความตรงตอเวลา อนนกส าคญมาก 5. รจกพฒนางานใหดขน เชน แมเหาะมทเทยวทไหนบาง หรอมทางเดนปาท

นาสนใจจากอยากจะใหนกทองเทยวไดรจกหรอไดไป มหมบานไหนอกทมศลปวฒนธรรมทเราอยากใหนกทองเทยวไดเหน

8

8

6. ชวยเหลอหรอดแลนกทองเทยวเมอมปญหา

ซงลกษณะเหลานจะชวยใหเปนมคคเทศกมความนาประทบใจ บางหวขอเราอาจจะมมากแตบางหวขอเราอาจจะมนอย แตกจะชวยใหเราเปนมคคเทศกได แตถาเรามครบทกขอเรากจะเปนมคคเทศกทดทสดเลย แตจรงๆ แลวคณสมบตเหลานกเปนคณสมบตของมนษยทดๆ คนหนง สงเหลานมในทกคนอยแลว เพยงแตวาเราไมไดหยบออกมาใช ถามคนอนเขามาในชมชนแลวเราเอาสงเหลานมาตอนรบเขา เขากจะรสกประทบใจ หรอวาถาเรามความสามารถอยางอนเพมมากขนกจะท าใหเปนมคคเทศกทดเพมมากขน คณสมบตของผประกอบอาชพมคคเทศก 1. มใจรกในดานการใหการบรการ 2. มความรเกยวกบสถานททองเทยวตาง ๆ 3. มจรรยาบรรณของมคคเทศก และมความศรทธาตออาชพ 4. มความรเกยวกบสถานททองเทยวตาง ๆ 5. มความจรงใจตอผใชบรการ มความเชอมนในตวเอง 6. รจกขนบธรรมเนยม ประเพณแตละทองถน 7. มไหวพรบด สามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาไดเปนอยางด 8. มศลปะในการพด และการบรการ 9. มมนษยสมพนธด เขมแขง สภาพ ออนโยน 10. มความรเรองภาษาตางประเทศเปนอยางด

ความสามารถของมคคเทศก ความสามารถทควรมในตวมคคเทศกอก คอ

1.ความสามารถทางภาษา ทไมจ าเปนตองเปนภาษาองกฤษเทานน ภาษาอะไรกไดแมแตภาษารางกาย ภาษามอ บางคนอาจจะบอกไมไดวาคณตองตรงไป แลวไปเจอสแยกกไมรวาจะบอกฝรงวายงไง ใชมอเลย หรออาจจะวาดรปใหดวานสแยกนะ แลวตองไปทางไหน แตถาจะใหดถาเรามภาษาอยางอนเพมขนกจะด 2. ความสามารถดานการน าเทยว ตองคดวาเราจะน านกทองเทยวเทยวอยางไรไมใหเบอ ไมเหนอยมากเกนไป กควรทจะมความรบาง หรอวาตองรวานกทองเทยวกลมนเปนคนทชอบซอของอยางเดยวหรอวาเทยวไปดวย ซงถานกทองเทยวชอบซอของกพาไปดการผลตของตาง ๆ ตามบาน ความสามารถในการน าเทยวกจะมเรองของเวลาเขามาเกยวของ ถาใหนกทองเทยวไปกนเองเขาอาจจะกะเวลาไมถก เราอาจจะตองพาเขาไป บางคนอาจจะสนใจสงแวดลอมเขากอาจจะเดนชา บางคนอาจจะอยากไปถงน าตกโดยเรวโดยไมสนใจสงแวดลอม เรากตองมความสามารถทจะดแลเขา 3. ความสามารถดานวชาการ ในการน าเทยว อาจจะในสวนของวฒนธรรม ประเพณทองถน มคคเทศกเองตองมขอมล ขอเทจจรง ทชดเจนทจะบอกเลาเรองราววฒนธรรม หลกเลยงการบอกขอมลทไมเปนจรง

4. ความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนา ซงเปนสงทส าคญ ซงอยกบวาใครจะมปฏภาณไหวพรบในการแกไขปญหาใหลลวงไปดวยด เชน กรณการเกดอบตเหต หรอ การลมอปกรณไว เชนลมหมอหงขาว เรากอาจจะแกปญหาเรารวาใชไมไผหงขาวได หรอเอาเสอมาหอขาวหอไฟทบขางบนขาวกสกได

บทบาทหนาทและความรบผดชอบของมคคเทศก บทบาทของมคคเทศก

การเปนคร การเปนนกจตวทยา การเปนนกแสดง การเปนนกการทต นกการตลาด นกการขาย นกการประชาสมพนธ

หนาทและความรบผดชอบของมคคเทศก มดงน (เถกง สวาสตพนธ, 2525: 258-260 ) 1. เปนตวแทนของชาต คอ การสรางภาพพจนใหดแกชาต ใหนกทองเทยวมความเขาใจในขนบธรรมเนยมประเพณ และศลปวฒนธรรม ตลอดจนชวตความเปนอยของประชาชนในทองถน

2. ความรบผดชอบของบรษททตนสงกดตามทไดรบมอบหมาย โดยทวไปบทบาทหนาทของมคคเทศกในฐานะผน าเทยว มหนาทหลก 3 ประการคอ

1. การรบเขานกทองเทยว ( Transfer In ) มดงน ตรวจดรายชอ Job order ตรวจดแลยานพาหนะ ตรวจดเอกสาร ใบอนญาต มสมดจดขอมลตาง ๆ

ไปรบนกทองเทยว ณ จดนดหมาย รบนกทองเทยวจากโรงแรม และจดนดพบตาง ๆ ตามทนกทองเทยวไดระบไว 2. การน าเทยว ( Guide ) มดงน นดหมายคนขบรถตรวจสอบจ านวน ของจ านวน

นกทองเทยว น าเทยวสถานททองเทยวตาง ๆไปตามรายการตาง ๆ ทระบไวในการน าเทยวอยางเครงครด บรรยายใหความรเกยวกบสถานทนน ๆ อ านวยความสะดวกตาง ๆ ตลอดรายการน าเทยว ดแลเรองอาหาร ความปลอดภยสรางความบนเทง และความสขใหแกนกทองเทยว และน านกทองเทยวเขาทพก

3. การสงออกนกทองเทยว ( Transfer Out ) มดงน น านกทองเทยวไปสงยง ทาอากาศยาน ทาเรอ สถานรถไฟ หรอสถานขนสง เพอเดนทางกลบ

หนาทหลกและความรบผดชอบของการเปนมคคเทศกทจ าเปนตองท า คอ กลาวค า ตอนรบ บอกชอ อธบายการเดนทาง รายการ อธบายสถานท ทองถน บอกย าใหรกษาเวลา การปฏบตหนาทเมอสนสดการเดนทาง เตอนนกทองเทยวมใหลมสงของสงกลบโรงแรม ตรวจดยานพาหนะ จดท ารายการส าหรบบรษทน าเทยว หรอขอเสนอแนะ

0

มรรยาทและจรรยาบรรณของมคคเทศก มารยาท ( มา-ระ-ยาด ) หมายถง กรยา วาจาทเรยบรอย จรรยาบรรณ หมายถง สงทอนพงประพฤตปฏบต

มคคเทศกมบทบาทส าคญตออตสาหกรรมทองเทยว เปนผใหบรการแกนกทองเทยวอยางใกลชด และเปนตวแทนของประเทศในการใหขอมลตาง ๆ เปรยบเสมอน “ฑตวฒนธรรมของธรรมชาต” เพอธ ารงไวซงศกดศร เกยรตคณ และภาพพจนของผประกอบอาชพเดยวกน ตลอดจนชอเสยงของประเทศชาต จ าเปนตองมจรรยาบรรณแหงวชาชพมคคเทศก ฉะนน มรรยาทและจรรยาบรรณของมคคเทศก กคอ กรยา วาจาและขอพงประพฤตประตบตของมคคเทศกทด ส าหรบขอพงปฏบตของมคคเทศกทส าคญไดแก (สภาพร มากแจง, 2534: 62-63)

1. ความตระหนกในหนาทและความรบผดชดอบ 2. ความซอสตยสจรต 3. ความรจกประมาณตน 4. ความเขาใจเพอนมนษย 5. ความเมตตากรณาปรารถนาใหผอนมความสข

สงทมคคเทศกพงปฏบต

รกษาความสะอาด และสขนสยสวนตว แตงกายสภาพ เหมาะสม เรยบรอย มกรยา มารยาทสภาพนมนวล แสดงความเอาใจใส ตอนกทองเทยวทกคนในกลม ไมทะเลาะกบนกทองเทยว กลาวทกทาย ยมแยม แจมใสขณะปฏบตหนาท ตรงตอเวลาในทก ๆ กรณ มารยาทและการวางตวของมคคเทศก เปนผน า สงทมคคเทศกไมพงปฏบต ทะเลาะกบนกทองเทยวทเปนลกคา ไมวาในกรณใด ๆ กตาม ไมท าตวเปนคร ไมแสดงความร าคาญ ไมควรสบบหร ไมพดจาหยาบคาย ดวา นกทองเทยว ใหความเอาใจใสแกนกทองเทยว ในความดแลอยางไมทวถง ไมสม าเสมอ เอาเรองสวนตวมาเลาใหนกทองเทยวฟง หวงผลประโยชนจากรานคาทน านกทองเทยวไปซอของจนท าใหนกทองเทยวตองเสยผลประโยชนจากการซอของแพง หรอของทมคณภาพท สงทมคคเทศกควรม ซงเปนมาตรฐานส าหรบมคคเทศก ม 3 ดาน ประกอบดวย - ดานความร ม 9 ตวชวด - ดานทกษะการปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบม 7 ตวชวด - ดานจรยธรรมในวชาชพมคคเทศก ม 6 ตวชวด ดานความร ประกอบดวย 1. ความรในองคประกอบของอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ 2. ความรความสามารถดานภาษาไทย 3. ความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ (เฉพาะบตรภาษาตางประเทศ) 4. ความรเกยวกบประเทศไทย และประชาคมอาเซยน 5. ความรเกยวกบประวตศาสตร เอกลกษณไทย ศลปะ และวฒนธรรมไทย

6. ความรความเขาใจเกยวกบพระราชบญญตธรกจนาเทยวและมคคเทศก พ.ศ.2551

7. ความรเกยวกบการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน 8. ความรเกยวกบความปลอดภยในการทองเทยว 9. ความรเกยวกบบทบาทหนาทความรบผดชอบและจรรยาบรรณของมคคเทศก

2

แบบทดสอบหลงเรยน 1. ลกษณะส าคญของงานมคคเทศก คอ

ก. น าเทยว ข. ประชาสมพนธประเทศชาต ค. รบ – สงนกทองเทยว ง. สรางความบนเทง และความสข

2. ความเขาใจความตองการของนกทองเทยวจดอยในบทบาทใดของมคคเทศก ก. บทบาทคร ข. บทบาทนกจตวทยา ค. บทบาทนกแสดง ง. บทบาทนกการฑต

3. หนาทของมคคเทศกควรเรมตน และสนสดเมอใด ก. รบ - สงนกทองเทยวจากทพก - น าเทยว - สงกลบทพก ข. อธบายสถานททองเทยว - พาไปรบประทานอาหาร และซอของ ค. ใหความบนเทงทกขณะน าเทยว และพาไปชมศลปวฒนธรรม ง. ถกทกขอ

4. คณสมบตทส าคญทสดส าหรบมคคเทศก คอ ก. มความอดทน ข. มมนษยสมพนธ ค. มความรรอบตว ง. มใจรกในดานการปฏบตงาน

5. มมคคเทศกมความส าคญตออตสาหกรรมการทองเทยวเพราะ ก. เปนผตอบอ านวยความสะดวกใหแกนกทองเทยว ข. ชแนะ อธบายสงตางๆ ความสะดวกใหแกนกทองเทยว ค. สรางผลประโยชนใหนกทองเทยวจากการเทยวคมกบเวลา และเงนทองทเสยไป ง. ถกทกขอ

6. เพราะเหตใดจงกลาววา มคคเทศกเปรยบเสมอน "ฑตวฒนธรรม" ก. มบคคลทเทดทนสถาบนชาต ศาสนา และพระมหากษตรยไวสงสด ข. เปนตวแทนของประเทศในการใหขอมลดานวฒนธรรมประเพณ และอนๆ ทส าคญ ค. เปนผเลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย ง. เปนผมความรเกยวกบประเทศไทยด

7. เรองมคคเทศกไมควรพด หรอเลาใหนกทองเทยวฟงคอเรองใด ก. เศรษฐกจ ข. การปกครอง ค. ศาสนา ง. ชวตความเปนอย

8. ขอใดเปนการปฏบตงานขนแรกสดของงานมคคเทศก ก. ตรวจดแลความเรยบรอยของยานพาหนะ ข. นดนกทองเทยว ค. ตรวจดเอกสารเกยวกบงานน าเทยว ง. รบใบสงงาน (Job order)

9. ขอใดเปนการปฏบตขนสดทายของงานมคคเทศก ก. จดท ารายงานการปฏบตงานสงบรษทพรอมปญหาขอเสนอแนะ ข. สงนกทองเทยวกลบทพก ค. สงนกทองเทยวทสนามบน ง. เตอนนกทองเทยวไมใหลมสงของ

10. มารยาททส าคญทสดส าหรบมคคเทศก คอ ก. มความสภาพ ข. ไมต าหนบรษท ค. ไมขดใจนกทองเทยว ง. รกษา และตรงตอเวลา

11. ค าวา มคคเทศกตรงกบศพทภาษาองกฤษคอขอใด ก. Visitors ข. Tourists ค. Tourist guide ง. Travelers

12. ขอใดทไมใชคณสมบตของมคคเทศก

ก. มมนษยสมพนธด ข. มความเปนผน า ค. มความรด ง. มบคลกภาพด

13. ความสามารถดานใดทเปนหวใจส าคญของอาชพมคคเทศก ข. ความสามารถดานภาษา ข. ความสามารถดานการแกปญหา ค. ความสามารถในการบรการและอ านวยความสะดวก ง. ความสามารถในดานการน าเทยว

14. ขอพงประพฤตปฏบตของมคคเทศก เพอธ ารงไวซงเกยรตภมของสถานภาพแหงวชาชพ เรยกวา…………. ก. จรรยาบรรณ ข. คณสมบต ค. บทบาทและหนาท ง. ความสามารถรอบตว

15. ความสามารถดานการแกปญหาของมคคเทศกจะประสบผลส าเรจสงส าคญคอ ก. ความกลาและมนใจ ข. สตมนคง และรอบคอบ ค. ความเฉลยวฉลาด ง. ความอดทน และ เขมแขง

16. เรองมคคเทศกทควรจะพดเมอพานกทองเทยวไปเทยวตลาดน าคอเรองใด ก. เศรษฐกจของชมชน ข. การบรหารงานชมชน ค. รานคา OTOP ง. ชวตความเปนอย 17.

ใบอนญาตการเปนมคคเทศกประเภทใดบางทไมสามารถน าเทยวไดทงชาวไทยและตางชาต ก.ทวไป สทอง (general) ข. ไทย –เฉพาะพนท (Thai-specific area ) ค.ศลป-วฒนธรรม ( Art –Culture) ง. เดนปา (Trekking )

18. ใบอนญาตการเปนมคคเทศก เฉพาะน าเทยวในจงหวดใดจงหวดหนง เรยกวา

ข. Domestic (ในประเทศ) ข. น าเทยวเฉพาะพนท ค. International ง. ภายในประเทศ

19. ใบอนญาตมคคเทศก สบรอนซเงน ใชน าเทยวแบบใด ก.มคคเทศกเฉพาะพนทในไทย ข. มคคเทศกทวไป ( ไทย) ค.มคคเทศกเฉพาะเดนปา ง. มคคเทศกทวไป ( ตางประเทศ) 20. ถานกเรยนมบตรมคคเทศก ส แดง สถานทใดตอไปนทนกเรยนสามารถน าเยยมชมไดตามทระบบนบตร ก. สวนสตวเชยงใหม ชมแพนดานอยหลนปง ข. พพธภณฑเชยงแสน และเมองโบราณ ค. พพธภณฑสตวน า บงฉวาก ง. หมบานกะเหรยงรวมมตร

เอกสารอางอง กลวรา สวรรณพมล หลกการมคคเทศก ขอมลจากงานประชาสมพนธ ส านกงานทะเบยนธรกจน าเทยวและมคคเทศกกลาง http://tourismcentre.thaicyberweb.com/sitedirectory/my_files/jib/guide%20card%20re.pdf http://www.suas.su.ac.th/Documents/PDF/TP/Guide38_56/application_form_38.pdf http://www.suas.su.ac.th/Documents/PDF/TP/Guide38_56/application_procedure_38.pdf http://www.tourismcentre.go.th/Sitedirectory/my_files//juneny/pdf/Name.pdf http://www.tourismcentre.go.th/Sitedirectory/my_files/149_General_Guides_Training_Course.pdf