โครงการสำารวจ พฤติกรรมการใช้ ...2) ม ความเช ยวชาญ ให ค าปร กษาท เป นประโยชน

รายงานฉบบสมบรณ

โครงการสำารวจ พฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของ

ปจจยทมผลตอการเลอกตวแทนออกของ และความตองการ

โดย ศนยวจยเพอการพฒนาสงคมและธรกจ (SAB)

เสนอ สมาคมชปปงแหงประเทศไทย

กมภาพนธ 2562

รายงานฉบบสมบรณ

โครงการสำารวจ พฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของ

ปจจยทมผลตอการเลอกตวแทนออกของ และความตองการ

โดย ศนยวจยเพอการพฒนาสงคมและธรกจ (SAB)

เสนอ สมาคมชปปงแหงประเทศไทย


บทน า

นบตงแตกรมศลกากรไดเปลยนแปลงระบบพธการศลกากรจากเดมไปเปนระบบพธการศลกากร

อเลคทรอนกสแบบEDI ในป 2542 และเปดโอกาสใหผประกอบการสามารถเลอกด าเนนพธการดวยตนเองหรอใชบรการของตวแทนออกของ(ชปปง) เปนจดเรมตนทผประกอบการทมศกยภาพจะลดการพงพาตวแทนออกของของการใชบรการของเคานเตอรเซอรวส จ านวนตวแทนออกของทมมากขน รวมทงธรกจขามชาตขนาดใหญทเขามารกตลาด ลวนท าใหผประกอบการมอ านาจตอรองเหนอชปปงมากกวาแตกอน การศกษาพฤตกรรมของผใชบรการและเหตผลในการใชบรการของผประกอบการ จะชวยท าใหตวแทนออกของ“รเขาและรเรา” เพอปรบเปลยนตวเองและยกระดบมาตรฐานการท างานใหสนองความตองการของลกคา โดยเฉพาะผประกอบการรนใหมๆทมความคาดหวงสง ตองสะดวก รวดเรว และไมยงยาก

นบเปนครงแรกในประเทศไทยทมการศกษาวจยเพอใหรถงพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของของผประกอบการ ปจจยทมผลตอการเลอกตวแทนออกของ และความตองการของผประกอบการ สมาคมชปปงแหงประเทศไทยหวงวา ผลการศกษาวจยในครงนจะเปนประโยชนตอสมาคม สมาชกสมาคม และบคคลในวงการตวแทนออกของ(ชปปง)ทงหลาย ในการน าไปวเคราะหเพอหาแนวทางในการพฒนาศกยภาพและปรบปรงมาตรฐานการใหบรการของตวแทนออกของ เพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการของลกคาและสามารถแขงขนไดดขน

สมาคมชปปงแหงประเทศไทยขอขอบคณ กรมการคาตางประเทศ กระทรวงพาณชย สมาคมผน าเขาและผสงออกระดบมาตรฐานเออโอ สมาคมผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ (TIFFA) และสมาคมตวแทนขนสงสนคาทางอากาศไทย (TAFA) ทไดกรณาสนบสนนฐานขอมลรายชอประชากรเปาหมาย ขอขอบคณทานผตอบแบบสอบถามทกทานทไดเสยสละเวลาอนมคารวมใหขอมลและแสดงความคดเหน และขอบคณศนยวจยเพอการพฒนาสงคมและธรกจทไดชวยด าเนนโครงการจนส าเรจตามเปาหมายภายในระยะเวลาทตองการ

สมาคมชปปงแหงประเทศไทย

มนาคม 2562

โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของฯ i

บทสรปผบรหาร

โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของ ปจจยทมผลตอการเลอกตวแทนออกของ และความตองการ มงสารวจพฤตกรรมการดาเนนพธการศลกากรของผประกอบการ การใชบรการและปจจยทมสวนในการตดสนใจเลอกใชบรการชปปง ความพงพอใจ ตลอดจนปญหาและขอจากดจากการใชบรการ ดาเนนการเกบรวบรวมขอมลจากผประกอบการนาเขา-สงออก และเอเยนต ในชวงเดอนมกราคม 2562 จานวนทงสน 458 ตวอยาง ผลการศกษาสรปสาระสาคญพอสงเขปไดดงน พฤตกรรมของการดาเนนพธการศลกากรนาเขาสงออก

กวา 3 ใน 4 ใชบรการชปปง โดยมาจากกลมนาเขา-สงออก เปนสวนใหญ ในกลมทไมใชชปปง เหตผลหลกคอบรษทมแผนกชปปง หรอมบคลากรทชานาญดาเนนการไดเอง ในกลมทใชชปปง เลอกใชเพราะบรการครบวงจรเบดเสรจเปนสาคญ

เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด กวารอยละ 80 ยงไมเคยใชบรการชปปงมากอน เหตผลหลกมาจากบรษทมแผนกชปปง หรอม

บคลากรทชานาญดาเนนการไดเอง และดาเนนการเองสะดวก รวดเรวกวา ปจจยหลกทจะทาใหสนใจใชบรการของชปปง ไดแก ชปปงใหบรการครบวงจรเบดเสรจ และมความเชยวชาญ ใหคาปรกษาทเปนประโยชน อยางไรกตาม ในกลมนมอยครงหนงทไมวาอยางไรกไมตองการใชบรการชปปง เพราะมแผนกชปปง หรอมบคลากรทชานาญดาเนนการไดเอง รวมถงจดตงบรษทตวแทนออกของ (ชปปง) เอง

เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน ภาพรวมใชบรการชปปงมาแลวเฉลยประมาณ 12 ป โดยมทงใชหลายรายมาตลอด และใชรายเดยว

มาตลอด นอกจากน ยงพบวากวาครงมการเปลยนชปปงบาง ถาจาเปน หรอนานๆ ท แตกมกวา 1 ใน 3 ทใชบรการชปปงรายเดมมาโดยตลอด ปจจยหลกในการตดสนใจเลอกใชชปปง ไดแก 1) บรการครบวงจรเบดเสรจ 2) มความเชยวชาญ ใหคาปรกษาทเปนประโยชน 3) การดาเนนพธการไดรวดเรว ราบรน และ 4) คาบรการเหมาะสม ความพงพอใจ ความตองการ ปญหาและขอจากดจากการใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง)

บรการทลกคาไดรบจรง ยงไมมประเดนใดทสามารถตอบสนองไดตามระดบความคาดหวง แตกอยในระดบทผใชบรการยอมรบได ไมกระทบตอความพงพอใจ

ความพงพอใจโดยรวมอยในระดบ “มากทสด”

การทางานลาชา เปนปญหาและขอจากดสาคญทสดของการใชบรการ

โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของฯ ii

เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน ตวอยางมความคาดหวงตอบรการอยในระดบ “มากทสด” ทกประเดนทนามาศกษา สวนบรการท

ไดรบจรง อยในระดบ “มาก-มากทสด” ชองวางทเกดขนมความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทกประเดน แสดงวาบรการทไดรบจรงยงไมมประเดนใดทตอบสนองไดตามระดบความคาดหวง

อยางไรกด ผลการสารวจความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการชปปง ทงภาพรวม และจาแนกรายกลม ตางอยในระดบ “มากทสด” แสดงวาแมจะยงตอบสนองตามระดบความคาดหวงไมไดเตมท แตกอยในระดบทผใชบรการยอมรบได โดยปจจยทมผลตอความพงพอใจประกอบดวย 1) มความเชยวชาญดานพธการ 2) งานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ 3) มการรายงานความคบหนา และ 4) มสาขาบรการตามดานทวภมภาค ตามลาดบ

การใหบรการของชปปง ควรครอบคลมบรการ 5 อนดบแรก ไดแก 1) พธการศลกากร 2) ตรวจสอบเอกสาร 3) ขอใบอนญาต 4) ใหคาแนะนาสทธประโยชนทางภาษ และ 5) จดหารถขนสงสนคาในประเทศ สาหรบปญหาและขอจากดในการใชบรการชปปง ภาพรวม พบวา 5 อนดบแรก ไดแก 1) ชปปงทางานลาชา 2) ชปปงไมเชยวชาญพอ/ ไมรระเบยบ พกดภาษ 3) แจงขอมลไมตรง/ ทางานผดพลาด 4) ชปปงไมใสใจบรการ/ ไมรกษาสทธประโยชนใหลกคา/ ทางานไมเรยบรอย และ 5) ไมอพเดตการทางาน แจงขอมลลาชา

อภปรายผล

1. กลมลกคาหลกของตวแทนออกของ (ชปปง) คอ กลมนาเขา-สงออก ซงมการใชบรการชปปงในการดาเนนพธการศลกากร ในสดสวนทสงกวากลมเอเยนตอยางชดเจน

2. ความสามารถในการดาเนนพธการศลกากรไดเองของกลมลกคา เปนเหตผลหลกททาใหลกคาไมไดใชบรการชปปง ซงกลมทไมไดใชสวนใหญยงไมเคยใชมากอน ประเดนสาคญจงไมใชไมพอใจแลวเลกใชบรการ

3. กลมทไมไดใชบรการชปปงในปจจบน และยงไมเคยใชมากอน สามารถเปลยนใจใหสนใจมาใชบรการได โดยปจจยสาคญ 3 ประการทจะชวยสงเสรม ไดแก 1) การใหบรการครบวงจรเบดเสรจ 2) การมความเชยวชาญ ใหคาปรกษาทเปนประโยชน และ 3) การมความรและประสบการณ สามารถออกของไดสะดวก รวดเรว

4. กลมทใชบรการชปปงอยในปจจบน มพฤตกรรมการใชบรการชปปงไมคอยเปลยนแปลงมากนก โดย 3 ปจจยหลกในการตดสนใจเลอกใชบรการชปปง ยงคงเปนลกษณะเดยวกบขางตน

5. ลกคามความคาดหวงสงมาก ในขณะทการบรการทไดรบจรงยงไมมประเดนใดสามารถตอบสนองไดตามระดบความคาดหวง อยางไรกด อยในระดบทยอมรบได ไมกระทบตอความพงพอใจโดยรวม

6. ความพงพอใจโดยรวมจะลดลง หากการใหบรการลดคณภาพลงใน 4 ประการ ประกอบดวย 1) มความเชยวชาญดานพธการ 2) งานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ 3) มการรายงานความคบหนา และ 4) มสาขาบรการตามดานทวภมภาค

โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของฯ iii

7. ปญหาและขอจากดในการใชบรการชปปง สวนใหญเกดจากการทางานของชปปงเอง ทงดานความลาชา ไมเชยวชาญพอ การทางานผดพลาด การไมใสใจบรการ ไมตดตามงาน และไมอพเดตการทางาน ขอเสนอแนะ

1. การพฒนาปรบปรงการใหบรการชปปงทสาคญประกอบดวย 3 แนวทาง ประการแรก ชปปงจะตองมบรการครบวงจรเบดเสรจ โดยควรครอบคลมการใหบรการพธการศลกากร การตรวจสอบเอกสาร การขอใบอนญาต การใหคาแนะนาสทธประโยชนทางภาษ และการจดหารถขนสงสนคาในประเทศ ประการทสอง ชปปงจะตองมความเชยวชาญ ใหคาปรกษาทเปนประโยชน และประการทสาม ชปปงจะตองสามารถดาเนนพธการ ออกของไดโดยสะดวก รวดเรว และราบรน

จากขางตน ประการแรก เปนสงทตวแทนออกของ (ชปปง) ตางๆ จะพจารณาขยายการใหบรการ หรอหาพนธมตรเครอขายในเชงธรกจ เพอใหสามารถดาเนนการไดครบวงจรเบดเสรจ สวนประการทสอง และสาม เปนสงทพฒนาไดดวยการเรยนร โดยเฉพาะการเปดอบรม ซงจาเปนจะตองปรบปรงขอมลความรใหเปนปจจบนอยเสมอ

2. ตองคานงถงความคาดหวงของลกคา และพยายามตอบสนองใหไดตามความคาดหวง โดยเฉพาะประเดนทกอใหเกดความพงพอใจ ไดแก 1) มความเชยวชาญดานพธการ 2) งานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ 3) มการรายงานความคบหนา และ 4) มสาขาบรการตามดานทวภมภาค

3. ควรพยายามลดปญหาและขอจากดตางๆ ทสาคญคอ ทางานดวยความรวดเรว ภายใตความละเอยดรอบคอบ ระมดระวง ไมกอใหเกดความผดพลาด และตองใสใจบรการ เนนรกษาสทธประโยชนใหลกคามากขน

โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของฯ iv

คานา โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของ ปจจยทมผลตอการเลอกตวแทนออกของ

และความตองการ เปนโครงการวจยทกาหนดขนโดยสมาคมชปปงแหงประเทศไทย (CTAT) ทไดรวมกบศนยวจยเพอการพฒนาสงคมและธรกจ (SAB) ในการกาหนดขอบเขตเนอหา การพฒนาเครองมอวด (แบบสอบถาม) ตลอดจนการจดเตรยมฐานขอมลกลมประชากรเปาหมาย โดยศนยวจยฯ ไดสมตวอยางและเกบรวบรวมขอมลดวยวธการโทรศพทสมภาษณกบกลมตวอยางผประกอบการนาเขา-สงออก และเอเยนต รวมทงสน 458 ตวอยาง ในชวงเดอนมกราคม 2562 ดาเนนโครงการภายใตระเบยบวธวจยทางสงคมศาสตรอยางเครงครด

ศนยวจยเพอการพฒนาสงคมและธรกจ (SAB) นาขอมลทเกบรวบรวมไดเขาสกระบวนการจดการขอมล วเคราะหประมวลผล และจดทาเปนรายงานฉบบน โดยนาเสนอในรปแบบตาราง ประกอบกบแผนภาพแสดงผลการสารวจ การพรรณนาผล พรอมกบอภปรายผล จาแนกออกเปนสวนตางๆ ตามวตถประสงคของการวจย ซงคณะผวจยหวงเปนอยางยงวาผลการศกษาทไดจะเปนประโยชนตอสมาคมชปปงแหงประเทศไทย (CTAT) และสมาชกสมาคมฯ ในการนาไปประกอบการพฒนาปรบปรงการใหบรการ ใหสอดคลองกบพฤตกรรมการใชบรการ และตอบสนองตอความตองการของลกคาได

ศนยวจยเพอการพฒนาสงคมและธรกจ (SAB) ขอขอบคณสมาคมชปปงแหงประเทศไทย (CTAT) สาหรบการสนบสนนงบประมาณโครงการ ขอบคณกรมการคาตางประเทศ กระทรวงพาณชย สมาคมผนาเขาและผสงออกระดบมาตรฐานเออโอ สมาคมผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ (TIFFA) และสมาคมตวแทนขนสงสนคาทางอากาศไทย (TAFA) สาหรบการสนบสนนฐานขอมลบญชรายชอประชากรเปาหมาย และขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานทไดเสยสละเวลาอนมคารวมใหขอมลและแสดงความคดเหน คณะผวจยขอขอบคณอยางสงมา ณ ทน

คณะผวจย ศนยวจยเพอการพฒนาสงคมและธรกจ (SAB)


โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของฯ v

สารบญ

หนา บทสรปผบรหาร iคานา ivสารบญ vสารบญตาราง viสารบญแผนภาพ viiบทท 1 บทนา 1

ทมาของโครงการ 1 วตถประสงค 1 นยามเชงปฏบตการ 2

บทท 2 ระเบยบวธวจย 3 ระเบยบวธวจย 3 ประชากรเปาหมาย 3 การกาหนดขนาดตวอยาง 4 การสมตวอยาง (Sampling) 4 ผลการเกบรวบรวมขอมล 5 การสรางเครองมอวด 5 การใหคะแนน และการแปลผล 6 การควบคมคณภาพ 6 การปกปดขอมล และลขสทธ 6

บทท 3 ผลการศกษา 7 ตอนท 1 ขอมลทวไป 7 ตอนท 2 พฤตกรรมของการดาเนนพธการศลกากรนาเขาสงออก 11 ตอนท 3 ความพงพอใจ ความตองการ ปญหาและขอจากดจากการใชบรการตวแทน

ออกของ (ชปปง) 23

บทท 4 บทสรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 32 บทสรป 32 อภปรายผล 34 ขอเสนอแนะ 35ภาคผนวก 36

โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของฯ vi

สารบญตาราง

ตาราง หนา1 ประเภทการจดทะเบยนผทาธรกจนาเขา และสงออก 32 ผลการเกบรวบรวมขอมล 53 เพศของผตอบแบบสอบถาม 84 ชวงอายของผตอบแบบสอบถาม 85 ประเภทของธรกจ 86 ทนจดทะเบยน 97 ขนาดธรกจ 98 ธรกจสญชาต 109 ภมภาคทตงบรษท 1010 การใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) ในการดาเนนพธการศลกากร 1111 ประสบการณการเคยใชบรการของชปปงมากอน (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเอง

ทงหมด) 12

12 เหตผลหลกทไมตองการใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด) 1313 ปจจยหลกททาใหสนใจใชบรการของชปปง (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด

คานวณโดยใชรอยละถวงนาหนก) 15

14 เหตผลหลกทไมสามารถเปลยนใจใหมาใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด และระบวาไมวาอยางไรกไมตองการใชบรการชปปง)

17

15 ระยะเวลาทใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน) 1816 จานวนชปปงทใชบรการ (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน) 1917 การเปลยนชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน) 2018 ปจจยหลกทคานงถงกอนตดสนใจเลอกใชบรการของชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยใน

ปจจบน คานวณโดยใชรอยละถวงนาหนก) 21

19 คาเฉลยความคาดหวงกบบรการทไดรบจรง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน) 2520 คาเฉลยความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน) 2621 การวเคราะหการถดถอย (Regression) ชองวางของความคาดหวงกบบรการทไดรบจรง

ทมผลตอความพงพอใจ 27

22 ความคาดหวงตอลกษณะการใหบรการของชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน โดยตอบไดมากกวา 1 ขอ)

28

23 ปญหาและขอจากดทพบจากการใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน โดยตอบไดมากกวา 1 ขอ)

30

โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของฯ vii

สารบญแผนภาพ

แผนภาพ หนา1 การใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) ในการดาเนนพธการศลกากร 122 ประสบการณการเคยใชบรการของชปปงมากอน (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเอง

ทงหมด) 13

3 เหตผลหลกทไมตองการใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด) 144 ปจจยหลกททาใหสนใจใชบรการของชปปง 5 อนดบแรก (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากร

ดวยตวเองทงหมด คานวณโดยใชรอยละถวงนาหนก)16

5 เหตผลหลกทไมสามารถเปลยนใจใหมาใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด และระบวาไมวาอยางไรกไมตองการใชบรการชปปง)

17

6 จานวนชปปงทใชบรการ (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน) 197 การเปลยนชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน) 208 ปจจยหลกทคานงถงกอนตดสนใจเลอกใชบรการของชปปง 4 อนดบแรก

(เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน คานวณโดยใชรอยละถวงนาหนก)22

9 คาเฉลยความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน) 2610 ความคาดหวงตอลกษณะการใหบรการของชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน

โดยตอบไดมากกวา 1 ขอ) 29

11 ปญหาและขอจากดทพบจากการใชบรการชปปง 5 อนดบแรก (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน โดยตอบไดมากกวา 1 ขอ)

31

โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของฯ 1

บทท 1

บทนา

ทมาของโครงการ

สมาคมชปปงแหงประเทศไทย (CTAT) เปนตวแทนของผประกอบการอาชพตวแทนออกของ และเปนศนยกลางความรวมมอแลกเปลยนความคดเหนของสมาชก ตลอดจนสงเสรมปกปองคมครองสทธประโยชนทพงไดของสมาชก นอกจากน ยงมบทบาทในการสงเสรมการศกษา วจย และพฒนาความรความสามารถของสมาชก เพอยกระดบมาตรฐานการประกอบอาชพตวแทนออกของใหเปนสากลกาวหนาและทนสมย

ในการศกษาวจย กลาวไดวา การทาความเขาใจตอพฤตกรรมการใชบรการของลกคา ปญหา ขอจากด รวมถงทศนคต ความคดเหนตางๆ ถอเปนประเดนการศกษาวจยสาคญทจะทาใหไดขอมลทเปนประโยชนตอการพฒนาปรบปรงการใหบรการ ใหสอดคลองกบพฤตกรรมการใชบรการ และตอบสนองตอความตองการของลกคาได ในการน สมาคมชปปงแหงประเทศไทย (CTAT) จงจดใหมการดาเนนการ “โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของ ปจจยทมผลตอการเลอกตวแทนออกของ และความตองการ” ในครงนขน โดยรวมกบ ศนยวจยเพอการพฒนาสงคมและธรกจ (SAB) เพอดาเนนโครงการตามระเบยบวธวจยทางสงคมศาสตร วตถประสงค

1) เพอสารวจพฤตกรรมการเคลยรสนคา (ดาเนนพธการศลกากร) ของผประกอบการในปจจบนวาดาเนนการดวยตวเอง หรอเลอกใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) รวมถงเหตผลของการทตดสนใจใชบรการ หรอไมใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง)

2) เพอสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) ปจจบน รวมถงรปแบบการเปลยนแปลงการใชบรการ เชน จากเดมเคยใชบรการตวแทนออกของ เปลยนมาทาเอง หรอเคยใชรายเดยว เปลยนมาใชหลายราย เปนตน

3) เพอสารวจปจจยทมสวนในการตดสนใจเลอกใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) รวมถงการเปลยนแปลงผใหบรการออกของ (ชปปง) รายใหม

4) เพอสารวจความพงพอใจทมตอการใชบรการในปจจบน ปญหาและขอจากดทพบจากการใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง)

5) เพอสารวจบรการอนๆ ทเกยวของกบการดาเนนธรกจ นอกเหนอจากบรการดานเคลยรสนคา (ดาเนนพธการศลกากร)


นยามเชงปฏบตการ

1) พฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของ หมายถง พฤตกรรมการใชบรการทแตกตางกนระหวางผประกอบการแตละราย ขนอยกบประเภทของธรกจ ชอเสยง ขนาดของกจการ ทนจดทะเบยน สญชาต บคคลทมอานาจตดสนใจ (อาย เพศ ตาแหนง) ฯลฯ

2) ปจจยทมผลตอการเลอกตวแทนออกของ หมายถง ปจจยทผประกอบการใชในการพจารณาคดเลอกตวแทนออกของ เชน ประสบการณ ความเชยวชาญเฉพาะดาน มาตรฐาน ยหอ ความนาเชอถอ ราคา ความซอสตย มผแนะนา ฯลฯ

3) ความตองการ หมายถง ความคาดหวงของผประกอบการทตองการใหบรการของตวแทนออกของครอบคลมเรองอะไรบาง เชน พธการศลกากร ขอใบอนญาต สทธประโยชนทางภาษ ตรวจสอบเอกสาร จดสงสนคา ประกนภย ตดตอธนาคาร ฯลฯ


บทท 2

ระเบยบวธวจย

ระเบยบวธวจย

ประยกตใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณ (Quantitative Methodology) ดวยการโทรศพทสมภาษณ (Phone Survey) โดยอาจใชวธการอนๆ รวมดวย อาท โทรสาร อเมล ขนอยกบความสะดวกของผใหขอมลเปนสาคญ ประชากรเปาหมาย

ประชากรเปาหมายในการสารวจครงนจาแนกเปน 2 กลม คอ 1) ผประกอบการนาเขา-สงออก (สมภาษณผบรหาร หรอตวแทนทสามารถใหขอมลได) โดยผลการ

คนควาขอมล จากกรมการคาตางประเทศ กระทรวงพาณชย และสมาคมผนาเขาและผสงออกระดบมาตรฐานเออโอ พบวามการจดประเภทการจดทะเบยนผทาธรกจนาเขา และสงออกดงน

ตารางท 1 ประเภทการจดทะเบยนผทาธรกจนาเขา และสงออก

ประเภทธรกจนาเขา ประเภทธรกจสงออก สนคาเชอเพลง สนคาเกษตรกรรม (กสกรรม, ปศสตว, ประมง) สนคาทน สนคาอตสาหกรรมการเกษตรสนคาวตถดบและกงสาเรจรป สนคาอตสาหกรรม สนคาอปโภคบรโภค สนคาแรและเชอเพลง ยานพาหนะและอปกรณการขนสง อนๆ (ธรกรรมพเศษ เชน ของทออกไปกบตน) อาวธ ยทธปจจย และสนคาอน ๆ

2) เอเยนต1 (สมภาษณผบรหาร หรอตวแทนทสามารถใหขอมลได) โดยไดรบการสนบสนน

ฐานขอมลบญชรายชอจากสมาคมผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ (TIFFA) และสมาคมตวแทนขนสงสนคาทางอากาศไทย (TAFA)

1 “เอเยนต” ในทนหมายถง ผรบจดการขนสงสนคา (Freight Forwarder) ทงทางนา และทางอากาศ


การกาหนดขนาดตวอยาง

1) ผประกอบการนาเขา-สงออก กาหนดขนาดตวอยางรวมทงสน 384 ตวอยาง โดยประยกตใชการกาหนดขนาดตวอยาง ในกรณทไมมกรอบประชากรทชดเจน (ไมทราบจานวนทแนนอน) ดงนน จงใชสตรการคานวณแบบไมทราบขนาดประชากร ของ W.G. Cochran โดยกาหนดระดบคาความเชอมน รอยละ 95 และระดบคาความคลาดเคลอนรอยละ 5 ดงรายละเอยด

สตรในการคานวณ n = p(1-p)z2

e2 เมอ n แทน ขนาดตวอยาง

p แทน สดสวนของประชากรทผวจยตองการสม (กาหนด 50% หรอ 0.50) z แทน ระดบความเชอมน (ในทนเทากบ 1.96) e แทน ระดบความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนได (ในทนเทากบ 0.05)

แทนคาในสตร = 0.50 (1-0.50) 1.962 0.052

= 384 ตวอยาง 2) เอเยนต ทาการสารวจจานวนไมนอยกวา 50 ตวอยาง ตามฐานขอมลบญชรายชอทไดรบจาก

สมาคมผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ (TIFFA) และสมาคมตวแทนขนสงสนคาทางอากาศไทย (TAFA)

การสมตวอยาง (Sampling)

ประยกตใชการสมตวอยางแบบผสมผสาน ระหวางการสมเชงชนภม (Stratified Sampling) การกาหนดโควตา (Quota Sampling) และการสมเชงระบบ (Systematic Sampling) เพอเลอกตวอยาง ทงนโดยอางองฐานขอมลบญชรายชอทไดรบ


ผลการเกบรวบรวมขอมล

ศนยวจยฯ สามารถดาเนนการเกบรวบรวมขอมลไดจรง รวมทงสน 458 ตวอยาง สงกวาทกาหนดไวรอยละ 5.5 จาแนกไดดงน ตารางท 2 ผลการเกบรวบรวมขอมล ลาดบ ผลการเกบรวบรวมขอมล จานวน รอยละ

1 ผประกอบการนาเขา 204 44.5 2 ผประกอบการสงออก 203 44.4 3 เอเยนต 51 11.1 รวม 458 100.0

การสรางเครองมอวด

การพฒนาเครองมอวด (แบบสอบถาม) มกรอบเนอหาตามวตถประสงคของการวจย ในการพฒนาเครองมอวด คณะผวจยไดทาการศกษาขอมลทเกยวของ โดยกาหนดขนตอนในการจดทาเครองมอวด แบบสอบถามครงน ประกอบดวย

1) พฒนาแบบสอบถาม สงใหคณะทางานของสมาคมฯ พจารณา 2) ปรบปรงตามคาแนะนาของคณะทางานของสมาคมฯ 3) นาไปทดลองใชในเบองตน แลวสรปประเดนการปรบปรงแกไขนาสงใหคณะทางานของสมาคมฯ

พจารณาอกครง 4) คณะทางานของสมาคมฯ พจารณาอนมต เพอนาไปใชเกบขอมล ทงน แบบสอบถาม มโครงสรางจาแนกเปน 3 ตอนดงน ตอนท 1 พฤตกรรมของการดาเนนพธการศลกากรนาเขาสงออก ตอนท 2 ความพงพอใจ ความตองการ ปญหาและขอจากดจากการใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) ตอนท 3 ขอมลทวไป


การใหคะแนน และการแปลผล

ในสวนของการวจยเชงปรมาณ มการใหคะแนนการประเมนในประเดนตาง ๆ โดยกาหนดคะแนนจาก 0 – 10 ซงการแปลผล ประยกตใชแนวคดการแบงชวงของ John W. Best2 ดงน

ไมเกน 2.00 = นอยทสด ระหวาง 2.01 ถง 4.00 = นอย ระหวาง 4.01 ถง 6.00 = ปานกลาง ระหวาง 6.01 ถง 8.00 = มาก มากกวา 8.01 = มากทสด

การควบคมคณภาพ

1) การเกบรวบรวมขอมล พนกงานเกบขอมลผานการคดเลอกและอบรมความเขาใจตอแบบสอบถาม รวมถงวธการเกบขอมล โดยมหวหนาทมควบคมการทางาน ทงนหวหนาทมทาการตรวจสอบความถกตอง และรายงานผลตอหวหนาโครงการวจยเปนรายวน

2) ระบบปอนขอมลทปองกนขอผดพลาด เพอสามารถควบคมขอมลใหมความถกตองตรงตามแบบสอบถาม ทมงานใชโปรแกรมสาเรจรปทปองกนขอผดพลาดตางๆ อาท การปอนตวเลขผด ปอนตวเลขเกนจานวน หรอการปองกนความไมสอดคลองกนของขอมล เปนตน

3) การตรวจสอบความสอดคลองของคาตอบและการวเคราะหขอมล ทาการตรวจสอบความถกตอง และสอดคลองของขอมลทมความเชอมโยงสมพนธกน กอนนาเขาสขนตอนการปอนขอมล ประมวลผล วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรปทางสถต (SPSS) โดยใชสถตเชงพรรณนา หรอขนอยกบความเหมาะสมของขอมลเปนสาคญ การปกปดขอมล และลขสทธ

การดาเนนโครงการครงน ศนยวจยฯ ถอเปนความรบผดชอบสงสดทจะปกปดขอมลของบคคล บรษท หรอหนวยงานตางๆ ทเกยวของ และลขสทธของขอมลทกประเภทเปนของผวาจาง

2 Best, J. W. (1970). Research in Education. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.


บทท 3

ผลการศกษา

การนาเสนอผลการศกษาในแตละประเดน มการนาเสนอทงผลภาพรวม และจาแนกตามกลมเปาหมาย คอ ผประกอบการนาเขา-สงออก กบเอเยนต โดยประกอบดวย 3 ตอน ดงน

ตอนท 1 ขอมลทวไป ตอนท 2 พฤตกรรมของการดาเนนพธการศลกากรนาเขาสงออก ตอนท 3 ความพงพอใจ ความตองการ ปญหาและขอจากดจากการใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง)

ตอนท 1 ขอมลทวไป

ในภาพรวม ตวอยางผตอบแบบสอบถามเปนหญงมากกวาชาย คดเปนรอยละ 77.3 : 22.7 โดยเกอบ 2 ใน 3 หรอรอยละ 64.9 อยในชวงอาย 30 – 49 ป ซงเมอจาแนกเปนกลมนาเขา-สงออก กบกลมเอเยนต กพบแนวโนมเชนเดยวกนทงดานเพศ และอาย

เมอพจารณาประเภทธรกจ พบวารอยละ 60.3 ประกอบธรกจทงนาเขาและสงออก โดยมรอยละ 20.1 สงออกเพยงอยางเดยว และรอยละ 8.5 นาเขาเพยงอยางเดยว ขณะทรอยละ 11.1 เปนเอเยนต ดานทนจดทะเบยน ภาพรวม กลมใหญสดเกอบ 1 ใน 3 หรอรอยละ 31.4 ระบมากกวา 200 ลานบาท ซงมาจากกลมนาเขา-สงออก มากกวากลมเอเยนตทโดยมากมทนจดทะเบยน 1,000,001 – 5,000,000 บาทสอดคลองกบขนาดธรกจ ตามทพบวาภาพรวม โดยมากรอยละ 39.5 ระบเปนขนาดใหญ ซงมาจากกลมนาเขา-สงออก มากกวากลมเอเยนตทสวนใหญเปนขนาดเลก สาหรบสญชาตของสถานประกอบการ ภาพรวม พบวากวาครงเปนธรกจสญชาตไทย สวนทเหลอเปนตางประเทศ และรวมทนไทย-ตางประเทศ โดยมลกษณะเดยวกนทงกลมนาเขา-สงออก และกลมเอเยนต

สาหรบทตงสานกงานใหญ หรอทตงสาขาประจาประเทศไทย (สาหรบธรกจสญชาตตางประเทศ) เมอจาแนกตามภมภาค ภาพรวม พบวามการกระจายไปทกภมภาค โดยสวนใหญรอยละ 61.1 อยในกรงเทพฯ ปรมณฑล รองลงมาคอรอยละ 16.8 ภาคตะวนออก และรอยละ 9.2 ภาคกลาง ขณะทภาคใต ภาคเหนอ และภาคตะวนออกเฉยงเหนอ มอยไมถงรอยละ 5 ซงเปนการกระจายตวในลกษณะเดยวกนกบกลมนาเขา-สงออก แตสาหรบกลมเอเยนต เกอบทงหมดอยในกรงเทพฯ ปรมณฑล

(พจารณาตามตารางท 3 - 9)


ตารางท 3 เพศของผตอบแบบสอบถาม

ลาดบ เพศ นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 ชาย 85 20.9 19 37.3 104 22.7 2 หญง 322 79.1 32 62.7 354 77.3 รวม 407 100.0 51 100.0 458 100.0

ตารางท 4 ชวงอายของผตอบแบบสอบถาม

ลาดบ ชวงอาย นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 20 – 29 ป 47 11.5 6 11.8 53 11.6 2 30 – 39 ป 162 39.8 17 33.3 179 39.1 3 40 – 49 ป 101 24.8 17 33.3 118 25.8 4 50 – 59 ป 54 13.3 8 15.7 62 13.5 5 60 ปขนไป 7 1.7 2 3.9 9 2.0 6 ไมระบ 36 8.9 1 2.0 37 8.0 รวม 407 100.0 51 100.0 458 100.0

ตารางท 5 ประเภทของธรกจ ลาดบ ประเภทของธรกจ จานวน รอยละ

1 นาเขา 39 8.5 2 สงออก 92 20.1 3 นาเขาและสงออก 276 60.3 4 เอเยนต 51 11.1 รวม 458 100.0


ตารางท 6 ทนจดทะเบยน

ลาดบ ทนจดทะเบยน นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 ไมเกน 1 ลานบาท 7 1.7 0 0.0 7 1.5 2 1,000,001 – 5,000,000 บาท 51 12.5 20 39.2 71 15.5 3 5,000,001 – 10,000,000 บาท 30 7.4 9 17.6 39 8.5 4 10,000,001 – 20,000,000 บาท 31 7.6 11 21.6 42 9.2 5 20,000,001 – 50,000,000 บาท 50 12.3 7 13.6 57 12.4 6 50,000,001 – 100,000,000 บาท 37 9.1 1 2.0 38 8.3 7 100,000,001 – 200,000,000 บาท 33 8.1 1 2.0 34 7.4 8 มากกวา 200 ลานบาท 143 35.1 1 2.0 144 31.4 9 ไมระบ 25 6.2 1 2.0 26 5.8 รวม 407 100.0 51 100.0 458 100.0

ตารางท 7 ขนาดธรกจ

ลาดบ ขนาดธรกจ นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 ขนาดเลก (มลคาสนทรพยถาวรไมรวม

ทดน ไมเกน 50 ลานบาท หรอ การจางงานไมเกน 50 คน)

106 26.0 36 70.6 142 31.0

2 ขนาดกลาง (มลคาสนทรพยถาวรไมรวมทดน ไมเกน 200 ลานบาท หรอ การจางงานไมเกน 200 คน)

103 25.3 8 15.7 111 24.2

3 ขนาดใหญ (มลคาสนทรพยถาวรไมรวมทดน มากกวา 200 ลานบาท หรอ การจางงานมากกวา 200 คน)

174 42.8 7 13.7 181 39.5

4 ไมระบ 24 5.9 0 0.0 24 5.3 รวม 407 100.0 51 100.0 458 100.0


ตารางท 8 ธรกจสญชาต

ลาดบ ธรกจสญชาต นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 ไทย 206 50.6 28 54.9 234 51.1 2 ตางประเทศ อาท ญปน อเมรกา เกาหลใต

เยอรมน มาเลเซย จน องกฤษ 98 24.1 11 21.6 109 23.8

3 รวมทน ไทย-ตางประเทศ อาท ญปน ไตหวน องกฤษ จน อเมรกา เยอรมน

92 22.6 12 23.5 104 22.7

4 ไมระบ 11 2.7 0 0.0 11 2.4 รวม 407 100.0 51 100.0 458 100.0

ตารางท 9 ภมภาคทตงบรษท

ลาดบ ภมภาคทตงบรษท นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 กรงเทพฯ ปรมณฑล 230 56.5 50 98.0 280 61.1 2 ภาคตะวนออก 77 18.9 0 0.0 77 16.8 3 ภาคกลาง 41 10.1 1 2.0 42 9.2 4 ภาคใต 21 5.2 0 0.0 21 4.6 5 ภาคเหนอ 20 4.9 0 0.0 20 4.4 6 ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 18 4.4 0 0.0 18 3.9 รวม 407 100.0 51 100.0 458 100.0


ตอนท 2 พฤตกรรมของการดาเนนพธการศลกากรนาเขาสงออก

ภาพรวม พบวาตวอยางกวา 3 ใน 4 หรอรอยละ 76.2 ใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) ในการดาเนนพธการศลกากร แตเมอจาแนกตามกลมเปาหมาย พบวากลมนาเขา-สงออก มการใชบรการสงกวา รอยละ 80 ในขณะทกลมเอเยนตมอยเพยงประมาณรอยละ 30

2.1 เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด กลมนมอยไมมากนกเพยงรอยละ 9.0 จากทงหมด ภาพรวมพบวามตวอยางสงถงรอยละ 82.9 ทยงไม

เคยใชบรการชปปงมากอน โดยเปนลกษณะเดยวกนทงกลมนาเขา-สงออก และกลมเอเยนต เหตผลหลกทไมตองการใชบรการชปปง ภาพรวมมาจาก 2 เหตผลสาคญ ประการแรก คอ บรษทมแผนกชปปง หรอมบคลากรทชานาญดาเนนการไดเอง และประการทสอง คอ ดาเนนการเองสะดวก รวดเรวกวา คดเปนรอยละ 41.5 และ 22.0 ตามลาดบ ในสวนกลมนาเขา-สงออก นอกจากเหตผลสองประการนแลว ยงมาจากคาบรการแพง ตองการประหยดคาใชจาย ขณะทกลมเอเยนต มเหตผลอนดบสองทตางออกไปคอ มการนาเขา-สงออกไมบอยและจานวนไมมากนก

เมอสอบถามตอไปถงปจจยหลกทจะทาใหสนใจใชบรการของชปปง ภาพรวม3 พบวาม 2 ปจจยสาคญ ประการแรก คอ ชปปงใหบรการครบวงจรเบดเสรจ อาท พธนาเขา-สงออก จดหาระวางขนสงสนคา ขอใบอนญาตประกนภย ตดตอธนาคาร ฯลฯ และประการทสอง คอ ชปปงมความเชยวชาญ ใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบพธการ กฎหมาย พกดอตราศลกากรและสทธประโยชนตางๆ ในการนาเขา-สงออก คดเปนรอยละ 21.6 และ 13.2 ตามลาดบ อยางไรกตาม กลมตวอยางทดาเนนพธการเองนมอยครงหนงทไมวาอยางไรกไมตองการใชบรการชปปง เมอสอบถามลกลงไป พบวาภาพรวม รอยละ 54.5 ใหเหตผลวาบรษทมแผนกชปปง หรอมบคลากรทชานาญดาเนนการไดเอง ซงพบมากในกลมเอเยนต รองลงมารอยละ 18.3 ใหเหตผลวาจดตงบรษทตวแทนออกของ (ชปปง) เอง ซงพบมากในกลมนาเขา-สงออก

(พจารณาตามตารางท 10 – 14 และแผนภาพท 1 – 5)

ตารางท 10 การใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) ในการดาเนนพธการศลกากร

ลาดบ การใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 ใชบรการของชปปง 333 81.8 16 31.4 349 76.2 2 ใชทงบรการชปปงและดาเนนพธการเอง 50 12.3 18 35.3 68 14.8 2 ดาเนนพธการดวยตนเองทงหมด 24 5.9 17 33.3 41 9.0 รวม 407 100.0 51 100.0 458 100.0

3 เนองจากจานวนตวอยางทเขาสกระบวนการวเคราะหมนอย จงควรพจารณาเฉพาะภาพรวม ไมสามารถจาแนกตามกลมเปาหมายได


76.2

31.4

81.8

14.8

35.3

12.3

9.0

33.3

5.9

ภาพรวม

เอเยนต

นาเขา-สงออก

ใชบรการของชปปง ใชทงบรการชปปงและดาเนนพธการเอง

ดาเนนพธการดวยตนเองทงหมด

แผนภาพท 1 การใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) ในการดาเนนพธการศลกากร

ตารางท 11 ประสบการณการเคยใชบรการของชปปงมากอน (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด)

ลาดบ ประสบการณ

การเคยใชบรการของชปปงมากอน นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 ยงไมเคยใชมากอน 20 83.3 14 82.4 34 82.9 2 เคยใชมากอน* 4 16.7 3 17.6 7 17.1

รวม 24 100.0 17 100.0 41 100.0 *เฉพาะผทเคยใชมากอน

- ใชมาแลวเฉลย (ป) 7 5 6- ไมไดใชมาแลวเฉลย (ป) 13 11 12


82.9

82.4

83.3

17.1

17.6

16.7

ภาพรวม

เอเยนต


ยงไมเคยใชมากอน เคยใชมากอน

แผนภาพท 2 ประสบการณการเคยใชบรการของชปปงมากอน (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด)

ตารางท 12 เหตผลหลกทไมตองการใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด)

ลาดบ เหตผลหลกทไมตองการใชบรการชปปง นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 บรษทมแผนกชปปง หรอมบคลากรท

ชานาญดาเนนการไดเอง 6 25.0 11 64.7 17 41.5

2 ดาเนนการเองสะดวก รวดเรวกวา 8 33.3 1 5.9 9 22.0 3 คาบรการแพง ตองการประหยดคาใชจาย 6 25.0 1 5.9 7 17.1 4 มการนาเขา-สงออกไมบอยและจานวนไม

มากนก 1 4.2 3 17.6 4 9.8

5 จดตงบรษทตวแทนออกของ (ชปปง) เอง 3 12.5 0 0.0 3 7.3 6 ไมระบ 0 0.0 1 5.9 1 2.3

รวม 24 100.0 17 100.0 41 100.0


7.3

9.8

17.1

22.0

41.5

0.0

17.6

5.9

5.9

64.7

12.5

4.2

25.0

33.3

25.0

จดตงบรษทชปปงเอง

นาเขา-สงออกไมบอยและไมมาก

คาบรการแพง

ดาเนนการเองสะดวก รวดเรวกวา

มแผนกชปปง/บคลากรทดาเนนการไดเอง


แผนภาพท 3 เหตผลหลกทไมตองการใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด)

เอเยนต ภาพรวม


ตารางท 13 ปจจยหลกททาใหสนใจใชบรการของชปปง (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด คานวณโดยใชรอยละถวงนาหนก) (n = 19)

ลาดบ ปจจย รอยละ 1 ชปปงใหบรการครบวงจรเบดเสรจ อาท พธนาเขา-สงออก จดหาระวางขนสงสนคา

ขอใบอนญาตประกนภย ตดตอธนาคาร ฯลฯ 21.6

2 ชปปงมความเชยวชาญ ใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบพธการ กฎหมาย พกดอตราศลกากรและสทธประโยชนตางๆ ในการนาเขา-สงออก

13.2

3 ชปปงมความรและประสบการณในพธการศลกากร สามารถออกของไดสะดวก รวดเรว 9.7 4 ชปปงเชยวชาญในสนคา บางชนดตองขออนญาตกอนนาเขา ลดความเสยงจากการ

กระทาผดกฎหมายศลกากรเพราะความรเทาไมถงการณ 9.5

5 ชปปงออกของไดทกทา คลองตว แกปญหาเฉพาะหนาได ตอบสนองความตองการไดด 8.4 6 คาใชจายโดยรวมถกกวาการดาเนนพธการเอง 7.6 7 ชปปงตองผานการอบรม ขนทะเบยนกบกรมศลกากร และสงกดสมาคมผประกอบอาชพ

ตวแทนออกของ มความนาเชอถอกวาในอดต 5.5

8 หากมสนคาหลายรายการ ดาเนนการเองไมทน 4.9 9 หากบรษทเตบโต มยอดจาหนายมากขน 4.9 10 หากตองใชทาเรอทอยไกลบรษท 4.9 11 การมสาขาใหบรการตามดานภมภาค 4.2 12 มการใหบรการอนๆ ครบวงจรในสายงานโลจสตกส 3.7 13 ยกระดบคณภาพการบรการใหมมาตรฐานในระดบ ISO 9001/2015 หรอ AEO

(Authorized Economic Operator) 1.9

รวม 100.0


8.4

9.5

9.7

13.2

21.6

ชปปงออกของไดทกทา

ชปปงเชยวชาญในสนคา

ชปปงออกของไดสะดวก รวดเรว

ชปปงมความเชยวชาญ

ชปปงใหบรการครบวงจรเบดเสรจ

แผนภาพท 4 ปจจยหลกททาใหสนใจใชบรการของชปปง 5 อนดบแรก (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด คานวณโดยใชรอยละถวงนาหนก)


54.5

78.6

12.5

18.3

7.1

37.5

13.6

14.3

12.5

13.6

37.5

ภาพรวม

เอเยนต


มแผนกชปปง/บคลากรดาเนนการไดเอง จดตงบรษทชปปงเองนาเขา-สงออกไมบอยและไมมาก คาบรการแพง

ตารางท 14 เหตผลหลกทไมสามารถเปลยนใจใหมาใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด และระบวาไมวาอยางไรกไมตองการใชบรการชปปง)

ลาดบ เหตผลหลกทไมสามารถเปลยนใจ

ใหมาใชบรการชปปง นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 บรษทมแผนกชปปง หรอมบคลากรท

ชานาญดาเนนการไดเอง 1 12.5 11 78.6 12 54.5

2 จดตงบรษทตวแทนออกของ (ชปปง) เอง 3 37.5 1 7.1 4 18.3 3 มการนาเขา-สงออกไมบอยและจานวนไม

มากนก 1 12.5 2 14.3 3 13.6

4 คาบรการแพง ตองการประหยดคาใชจาย 3 37.5 0 0.0 3 13.6 รวม 8 100.0 14 100.0 22 100.0

แผนภาพท 5 เหตผลหลกทไมสามารถเปลยนใจใหมาใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด และระบวาไมวาอยางไรกไมตองการใชบรการชปปง)


2.2 เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน ภาพรวม ตวอยางมประสบการณการใชบรการชปปงมาแลวเฉลยประมาณ 12 ป ซงไมแตกตางกนนก

ระหวางกลมนาเขา-สงออก กบกลมเอเยนต ดานจานวนชปปงทใชบรการชปปง ภาพรวม พบวารอยละ 44.4 ใชหลายรายมาตลอด ขณะทรอยละ 30.7 ใชรายเดยวมาตลอด โดยมแนวโนมเชนเดยวกนทงสองกลมเปาหมาย แตสงเกตไดวากลมเอเยนตจะใชหลายรายมาตลอดในสดสวนทสงกวาคอนขางชดเจน สาหรบการเปลยนชปปง ภาพรวม พบวากวาครงหรอรอยละ 51.3 มการเปลยนชปปงบาง ถาจาเปน หรอนานๆ ท รองลงมารอยละ 38.1 ใชบรการชปปงรายเดมมาโดยตลอด โดยมแนวโนมเชนเดยวกนทงกลมนาเขา-สงออก และกลมเอเยนต

การศกษาปจจยหลกทคานงถงกอนตดสนใจเลอกใชบรการของชปปง ภาพรวมพบ 4 ปจจยสาคญ ประการแรก คอ บรการครบวงจรเบดเสรจ อาท พธนาเขา-สงออก จดหาระวางขนสงสนคา ขอใบอนญาตประกนภย ตดตอธนาคาร ฯลฯ คดเปนรอยละ 23.9 ประการทสอง คอ มความเชยวชาญ ใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบพธการ กฎหมาย พกดอตราศลกากร และสทธประโยชนตางๆ ในการนาเขา-สงออก คดเปนรอยละ 19.3 ประการทสาม คอ การดาเนนพธการและนาสนคาผานดานศลกากรไดรวดเรว ราบรน และประการทส คอ คาบรการเหมาะสม คดเปนรอยละ 12.2 โดยมแนวโนมเชนเดยวกนทงกลมนาเขา-สงออก และกลมเอเยนต


ตารางท 15 ระยะเวลาทใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน)

ลาดบ ระยะเวลาทใชบรการชปปง นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวมจานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ

1 1 – 2 ป 21 5.5 0 0.0 21 5.02 3 – 5 ป 86 22.5 4 11.8 90 21.63 6 – 10 ป 130 33.9 15 44.1 145 34.84 11 – 15 ป 46 12.0 9 26.5 55 13.25 16 – 20 ป 52 13.6 5 14.7 57 13.76 มากกวา 20 ป 48 12.5 1 2.9 49 11.7

รวม 383 100.0 34 100.0 417 100.0คาเฉลย (ป) 11.88 12.32 11.92คาตาสด (ป) 1 3 1คาสงสด (ป) 55 30 55


18.2

19.8

6.7

17.6

5.7

30.7

29.4

30.8

ภาพรวม

เอเยนต


เคยใชรายเดยว แลวเปลยนมาใชหลายราย เคยใชหลายราย แลวเปลยนมาใชรายเดยว

ใชรายเดยวมาตลอด ใชหลายรายมาตลอด

ตารางท 16 จานวนชปปงทใชบรการ (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน)

ลาดบ จานวนชปปงทใชบรการ นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวมจานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ

1 เคยใชรายเดยว แลวเปลยนมาใชหลายราย* 76 19.8 0 0.0 76 18.22 เคยใชหลายราย แลวเปลยนมาใชรายเดยว 22 5.7 6 17.6 28 6.73 ใชรายเดยวมาตลอด 118 30.8 10 29.4 128 30.74 ใชหลายรายมาตลอด 167 43.7 18 53.0 185 44.4

รวม 383 100.0 34 100.0 417 100.0*รวมเฉลยประมาณ (ราย) 4 - 4

คาตาสด (ราย) 1 - 1คาสงสด (ราย) 11 - 11

แผนภาพท 6 จานวนชปปงทใชบรการ (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน)

44.4

53.0

43.7


10.6

11.8

10.4

51.3

64.7

50.1

38.1

23.5

39.5

ภาพรวม

เอเยนต


หารายใหมอยเสมอ เปลยนบาง นานๆ ท ใชรายเดมมาโดยตลอด

ตารางท 17 การเปลยนชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน)

ลาดบ การเปลยนชปปง นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวมจานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ

1 แสวงหาทางเลอกชปปงรายใหมอยเสมอ 40 10.4 4 11.8 44 10.62 มการเปลยนชปปงบาง ถาจาเปน หรอ

นานๆ ท 192 50.1 22 64.7 214 51.3

3 ใชบรการชปปงรายเดมมาโดยตลอด 151 39.5 8 23.5 159 38.1รวม 383 100.0 34 100.0 417 100.0

แผนภาพท 7 การเปลยนชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน)


ตารางท 18 ปจจยหลกทคานงถงกอนตดสนใจเลอกใชบรการของชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน คานวณโดยใชรอยละถวงนาหนก)

ลาดบ ปจจย นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม 1 บรการครบวงจรเบดเสรจ อาท พธนาเขา-สงออก จดหา

ระวางขนสงสนคา ขอใบอนญาตประกนภย ตดตอธนาคาร ฯลฯ

24.0 22.8 23.9

2 มความเชยวชาญ ใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบพธการ กฎหมาย พกดอตราศลกากร และสทธประโยชนตางๆ ในการนาเขา-สงออก

19.0 22.8 19.3

3 การดาเนนพธการและนาสนคาผานดานศลกากรไดรวดเรว ราบรน

12.5 14.7 12.6

4 คาบรการเหมาะสม 12.4 11.2 12.2 5 มการตรวจสอบจานวนและสภาพของสนคา ไมใหสญหาย

หรอเสยหาย พรอมระบบการรบประกนทเชอถอได 6.0 6.5 6.1

6 มมาตรฐานรองรบ อาท ISO 9001/2015 หรอเปนผประกอบการระดบมาตรฐาน AEO (Authorized Economic Operator)

5.0 6.2 5.1

7 เชอมนในความซอสตย ไมมคาใชจายนอกระบบ (คานารอน นาชา)

5.1 1.2 4.8

8 มประสบการณในอาชพมายาวนาน 4.8 3.8 4.7 9 มการใหบรการอนๆ ครบวงจรในสายงานโลจสตกส 3.8 8.1 4.2 10 มความสมพนธสวนตวทดตอกน 2.5 0.6 2.3 11 เปนบรษทชนนาทมชอเสยง นาเชอถอ 2.3 1.2 2.2 12 มผแนะนาหรอไดรบการบอกตอ 1.3 0.0 1.2 13 การมสาขาใหบรการตามดานภมภาค 0.6 0.9 0.7 14 อนๆ อาท ลกคาเปนผกาหนดการเลอกใชตวแทนออก

ของ (ชปปง) และขนอยกบปลายทางทสะดวก 0.7 0.0 0.7

รวม 100.0 100.0 100.0


12.2

12.6

19.3

23.9

11.2

14.7

22.8

22.8

12.4

12.5

19.0

24.0

คาบรการเหมาะสม

การดาเนนพธการไดรวดเรว ราบรน

มความเชยวชาญ

บรการครบวงจรเบดเสรจ


แผนภาพท 8 ปจจยหลกทคานงถงกอนตดสนใจเลอกใชบรการของชปปง 4 อนดบแรก (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน คานวณโดยใชรอยละถวงนาหนก)



ตอนท 3 ความพงพอใจ ความตองการ ปญหาและขอจากดจากการใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง)

สาหรบตอนท 3 สอบถาม เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน การศกษาถงความคาดหวงกบบรการทไดรบจรง โดยกาหนดคะแนน 0 – 10 คะแนน ภาพรวม พบวาตวอยางมความคาดหวงตอการใหบรการชปปงในประเดนทนามาศกษา มคาเฉลยอยระหวาง 8.85 – 9.79 คะแนน ซงอยในระดบ “มากทสด” ทกประเดน โดยประเดนทประเมนไวสงสดคอ มความเชยวชาญดานพธการ กฎหมายศลกากร พกดอตราภาษ และสทธประโยชนตางๆ (คาเฉลย 9.79 คะแนน) รองลงมาใกลเคยงกนคอ ความซอสตยสจรต นาเชอถอ ตรวจสอบได (คาเฉลย 9.75 คะแนน) และงานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ และมมาตรฐานการทางาน (คาเฉลย 9.74 คะแนน) สวนบรการทไดรบจรง มคาเฉลยอยระหวาง 7.66 – 8.79 คะแนน ซงอยในระดบ “มาก-มากทสด” โดยประเดนทประเมนไวสงสดคอ ความซอสตยสจรต นาเชอถอ ตรวจสอบได (คาเฉลย 8.79 คะแนน) รองลงมาคอ ดแลสนคาไมใหสญหาย/ เสยหาย และการรบประกนสนคา (คาเฉลย 8.53 คะแนน) และงานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ และมมาตรฐานการทางาน และคาบรการสมเหตสมผล ไมมคาใชจายนอกระบบ (คาเฉลย 8.47 คะแนนเทากน) เมอพจารณาชองวางทเกดขนจากการเปรยบเทยบความคาดหวงกบบรการทไดรบจรง พบวามคาเฉลยอยระหวาง 0.96 – 1.35 คะแนน ซงแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต (Sig. < 0.05) ทกประเดน แสดงวาบรการทไดรบจรงยงไมมประเดนใดทตอบสนองไดตามระดบความคาดหวง เมอจาแนกรายกลม พบวาทงกลมนาเขา-สงออก และกลมเอเยนต ตางกมผลสอดคลองกบผลในภาพรวม

ผลการสารวจความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการชปปง จากคะแนน 0 - 10 คะแนน ภาพรวม พบวามความพงพอใจเฉลย 8.37 คะแนน อยในระดบ “มากทสด” โดยไมแตกตางกนนกเมอจาแนกรายกลม กลาวคอ กลมนาเขา-สงออก มความพงพอใจเฉลย 8.39 คะแนน สวนกลมเอเยนต มความพงพอใจเฉลย 8.18 คะแนน ซงอยในระดบ “มากทสด” ทงสองกลม

คณะผวจยไดทาการวเคราะหการถดถอย (Regression) เพอคนหาวาคณลกษณะการใหบรการชปปงทใชอยในปจจบน คณลกษณะใดบางทมผลตอความพงพอใจ และคณลกษณะใดมผลมากกวากน โดยมเฉลยชองวางของความคาดหวงกบบรการทไดรบจรงเปนตวแปรอสระ (12 ตวแปร) และความพงพอใจโดยรวมเปนตวแปรตาม ผลการวเคราะหพบคณลกษณะ 4 ประการทมผลตอความพงพอใจโดยรวมอยางมนยสาคญทางสถต (Sig. < 0.05) โดยเรยงตามลาดบการมอทธผลจากมากไปหานอยไดดงน 1) มความเชยวชาญดานพธการ กฎหมายศลกากร พกดอตราและสทธประโยชนตางๆ (b= -0.23)4 2) งานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ และมมาตรฐานการทางาน (b= -0.15) 3) มการรายงานความคบหนาของการดาเนนพธการเปนระยะ (b= -0.14) และ 4) มสาขาบรการตามดานทวภมภาค (b= -0.11)

4 คา b หรอ beta เปนคาทบงบอกขนาดความสมพนธ ในทน คา b ตดลบ แสดงใหเหนความสมพนธในทางตรงขาม ดงนน หากลดชองวางลง จะเพมความพงพอใจมากขน ยกตวอยาง เชน ตวแปรมความเชยวชาญดานพธการ ถาลดชองวางลง 1 หนวย จะทาใหความพงพอใจเพม 0.23 หนวย หรอคดเปน 23%


สาหรบความคาดหวงตอลกษณะการใหบรการของชปปงทควรครอบคลมบรการตางๆ ภาพรวม พบวา 5 อนดบแรก ไดแก 1) พธการศลกากร (รอยละ 91.6) 2) ตรวจสอบเอกสาร (รอยละ 78.4) 3) ขอใบอนญาต (รอยละ 73.1) 4) ใหคาแนะนาสทธประโยชนทางภาษ (รอยละ 72.4) และ 5) จดหารถขนสงสนคาในประเทศ (รอยละ 54.0) ซงมแนวโนมเชนเดยวกนทงกลมนาเขา-สงออก และกลมเอเยนต

ในสวนสดทาย ตวอยางไดสะทอนปญหาและขอจากดในการใชบรการชปปง ภาพรวม พบวา 5 อนดบแรก ไดแก 1) ชปปงทางานลาชา (รอยละ 25.4) 2) ชปปงไมเชยวชาญพอ/ ไมรระเบยบ พกดภาษ (รอยละ 18.5) 3) แจงขอมลไมตรง/ ทางานผดพลาด (รอยละ 13.7) 4) ชปปงไมใสใจบรการ/ ไมรกษาสทธประโยชนใหลกคา/ ทางานไมเรยบรอย (รอยละ 13.2) และ 5) ไมอพเดตการทางาน แจงขอมลลาชา (รอยละ 13.2) ซงเมอจาแนกรายกลม พบความแตกตางอยบาง โดยกลมนาเขา-สงออก ประสบปญหาและขอจากดใน 5 อนดบแรกสอดคลองเชนเดยวกบภาพรวม ขณะทกลมเอเยนต กลาวถงขนตอนพธการมความยงยาก ลาชา เพมเตมเขามา แทนประเดนไมอพเดตการทางาน แจงขอมลลาชา และสงเกตไดวามการระบถงปญหาชปปงไมใสใจบรการ/ ไมรกษาสทธประโยชนใหลกคา/ ทางานไมเรยบรอย มาเปนอนดบแรก


โครงก

ารสา

รวจพ

ฤตกร

รมกา

รใชบร

การต

วแทน

ออกข

องฯ

25

ตารา

งท 19

คาเฉล

ยควา

มคาด

หวงก

บบรก

ารทไ

ดรบจ

รง (เฉ

พาะต

วอยา

งทใช

บรกา

รชปป

งอยใ

นปจจ

บน)

ลาดบ

คณ

ลกษณ

ะการ

ใหบร

การช

ปปงท

ใชอย

ในปจ

จบน

นาเขา

-สงออ

ก เอเ

ยนต

ภาพร

วม

ความ

คาดห

วงไดร

บจรง

ชองว

าง*

ความ

คาดห

วงไดร

บจรง

ชองว

าง*

ความ

คาดห

วงไดร

บจรง

ชองว

าง*

1 บร

การค

รบวง

จรตอ

บสนอ

งควา

มตอง

การได

ทกรป

แบบ

9.35

8.23

1.12

9.79

8.15

1.64

9.39

8.23

1.16

2 ทา

งานรว

ดเรวค

ลองต

ว ตรงน

ดหมา

ย9.6

3 8.4

2 1.2

1 9.8

5 8.2

4 1.6

1 9.6

5 8.4

0 1.2

5 3

งานคณ

ภาพ

ถกตอ

งตาม

ระเบย

บ แล

ะมมา

ตรฐา

นการ

ทางาน

9.72

8.48

1.24

9.91

8.44

1.47

9.74

8.47

1.26

4 มค

วามเช

ยวชา

ญดาน

พธกา

ร กฎห

มายศ

ลกาก

ร พกด

อตรา

ภาษ

และ

สทธป

ระโยช

นตางๆ

9.7

8 8.4

5 1.3

3 9.8

8 8.3

2 1.5

6 9.7

9 8.4

4 1.3

5

5 คว

ามซอ

สตยส

จรต น

าเชอถ

อ ตรว

จสอบ

ได9.7

4 8.8

1 0.9

3 9.8

5 8.6

2 1.2

3 9.7

5 8.7

9 0.9

6 6

คาบร

การส

มเหตส

มผล ไ

มมคา

ใชจาย

นอกร

ะบบ

9.60

8.49

1.11

9.85

8.21

1.64

9.62

8.47

1.16

7 ดแ

ลสนค

าไมให

สญหา

ย/ เส

ยหาย

และก

ารรบ

ประก

นสนค

า9.7

1 8.5

6 1.1

5 9.8

5 8.2

6 1.5

9 9.7

2 8.5

3 1.1

9 8

สามา

รถทด

รองจ

ายคา

ภาษแ

ละคา

ใชจาย

ออกข

องให

กอน

9.35

8.30

1.05

9.88

8.21

1.67

9.39

8.29

1.10

9 มก

ารรา

ยงาน

ความ

คบหน

าของ

การด

าเนนพ

ธการ

เปนร

ะยะ

9.56

8.29

1.27

9.88

8.32

1.56

9.58

8.29

1.29

10

ระยะ

เวลาก

ารให

เครดต

9.36

8.40

0.96

9.79

8.18

1.61

9.40

8.38

1.01

11

ความ

ถกตอ

งของ

การจ

ดทาเอ

กสาร

และก

ารสง

ขอมล

ระบบ

เปเปอ

รเลส

9.69

8.47

1.22

9.76

8.29

1.47

9.70

8.45

1.25

12

มสาข

าบรก

ารตา

มดาน

ทวภม

ภาค

8.77

7.64

1.13

9.71

7.85

1.86

8.85

7.66

1.19

*ชอง

วางท

เกดขน

พบน

ยสาค

ญทางส

ถตทร

ะดบ

0.05 ท

กประ

เดน


8.39 8.18 8.37

นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

ตารางท 20 คาเฉลยความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน)

ลาดบ คะแนน นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 ตากวา 5 คะแนน 1 0.3 0 0.0 1 0.2 2 5 - 6 คะแนน 6 1.6 1 2.9 7 1.7 3 7 - 8 คะแนน 199 52.0 22 64.7 221 53.0 4 9 - 10 คะแนน 171 44.6 11 32.4 182 43.6 5 ไมระบ 6 1.5 0 0.0 6 1.5

รวม 383 100.0 34 100.0 417 100.0 คาเฉลย 8.39 8.18 8.37แปลผล มากทสด มากทสด มากทสด คาตาสด 1 5 1คาสงสด 10 10 10

แผนภาพท 9 คาเฉลยความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน)


ตารางท 21 การวเคราะหการถดถอย (Regression) ชองวางของความคาดหวงกบบรการทไดรบจรง ทมผลตอความพงพอใจ

คณลกษณะการใหบรการชปปงทใชอยในปจจบน B SE t Sig. 1) บรการครบวงจรตอบสนองความตองการไดทกรปแบบ 0.05 0.04 1.20 0.23 2) ทางานรวดเรวคลองตว ตรงนดหมาย -0.04 0.05 -0.68 0.50 3) งานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ และมมาตรฐาน

การทางาน -0.15 0.06 -2.55 0.01*

4) มความเชยวชาญดานพธการ กฎหมายศลกากร พกดอตราและสทธประโยชนตางๆ

-0.23 0.05 -4.54 0.00*

5) ความซอสตยสจรต นาเชอถอ ตรวจสอบได 0.06 0.06 1.01 0.31 6) คาบรการสมเหตสมผล ไมมคาใชจายนอกระบบ -0.03 0.06 -0.47 0.64 7) ดแลสนคาไมใหสญหาย/ เสยหาย และการรบประกนสนคา -0.07 0.05 -1.51 0.13 8) สามารถทดรองจายภาษและคาใชจายออกของใหกอน -0.04 0.04 -1.02 0.31 9) มการรายงานความคบหนาของการดาเนนพธการเปนระยะ -0.14 0.05 -2.94 0.00* 10) ระยะเวลาการใหเครดต 0.04 0.05 0.79 0.43 11) ความถกตองของการจดทาเอกสารและการสงขอมลระบบ

เปเปอรเลส -0.06 0.05 -1.25 0.21

12) มสาขาบรการตามดานทวภมภาค -0.11 0.04 -2.92 0.00* F 22.39*

Adjusted R2 0.39 Std.Error of the Estimate 0.76

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05


ตารางท 22 ความคาดหวงตอลกษณะการใหบรการของชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน โดยตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ลาดบ การใหบรการของชปปง นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 พธการศลกากร 351 91.6 31 91.2 382 91.6 2 ตรวจสอบเอกสาร 299 78.1 28 82.4 327 78.4 3 ขอใบอนญาต 274 71.5 31 91.2 305 73.1 4 ใหคาแนะนาสทธประโยชนทางภาษ 282 73.6 20 58.8 302 72.4 5 จดหารถขนสงสนคาในประเทศ 206 53.8 19 55.9 225 54.0 6 ขอคนเงนอากรในเงอนไขตางๆ 179 46.7 10 29.4 189 45.3 7 จดหาประกนภย 166 43.3 18 52.9 184 44.1 8 ตดตอธนาคาร 123 32.1 11 32.4 134 32.1 9 จดหาเรอ เครองบน หรอพาหนะขนสง

ระหวางประเทศ 125 32.6 8 23.5 133 31.9

10 จดหาแรงงานและเครองทนแรง 118 30.8 6 17.6 124 29.7 11 อนๆ อาท จดหาทจดเกบสนคา และ

ครอบคลมระบบของกรมประมง 7 1.8 1 2.9 8 1.9


54.0

72.4

73.1

78.4

91.6

55.9

58.8

91.2

82.4

91.2

53.8

73.6

71.5

78.1

91.6

จดหารถขนสงสนคาในประเทศ

ใหคาแนะนาสทธประโยชนทางภาษ

ขอใบอนญาต

ตรวจสอบเอกสาร

พธการศลกากร


แผนภาพท 10 ความคาดหวงตอลกษณะการใหบรการของชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน โดยตอบไดมากกวา 1 ขอ)



ตารางท 23 ปญหาและขอจากดทพบจากการใชบรการชปปง (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน โดยตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ลาดบ ปญหาและขอจากด นาเขา-สงออก เอเยนต ภาพรวม

จานวน รอยละ จานวน รอยละ จานวน รอยละ 1 ชปปงทางานลาชา 47 25.3 5 26.3 52 25.4 2 ชปปงไมเชยวชาญพอ/ ไมรระเบยบ พกด

ภาษ 36 19.4 2 10.5 38 18.5

3 แจงขอมลไมตรง/ ทางานผดพลาด 26 14.0 2 10.5 28 13.7 4 ชปปงไมใสใจบรการ/ ไมรกษาสทธ

ประโยชนใหลกคา/ ทางานไมเรยบรอย 19 10.2 8 42.1 27 13.2

5 ไมอพเดตการทางาน แจงขอมลลาชา 26 14.0 1 5.3 27 13.2 6 ขนตอนพธการมความยงยาก ลาชา 14 7.5 4 21.1 18 8.8 7 ขนสงลาชา 16 8.6 1 5.3 17 8.3 8 คาบรการแพง 14 7.5 0 0.0 14 6.8 9 ประสานงานยาก ตดตอไมไดในวนหยด 13 7.0 0 0.0 13 6.3 10 ไมระมดระวงในการขนสง สนคาเสยหาย 10 5.4 2 10.5 12 5.9 11 การบรการไมครบวงจร/ จดการไมไดตามท

ตองการ 8 4.3 0 0.0 8 3.9

12 รถขนสงไมเพยงพอ 6 3.2 0 0.0 6 2.9 13 ระยะเวลาใหเครดตนอยไป 5 2.7 0 0.0 5 2.4 14 เรอขนสงไปตางประเทศไมเพยงพอ 2 1.1 0 0.0 2 1.0 15 อนๆ อาท ชองทางชาระเงนนอย ตเกบ

สนคาไมเพยงพอ และสนคาไมครบตามทสง2 1 1 5.3 3 1.5


13.2

13.2

13.7

18.5

25.4

42.1

5.3

10.5

10.5

26.3

10.2

14.0

14.0

19.4

25.3

ไมรกษาสทธประโยชนใหลกคา

ไมอพเดต/แจงขอมลลาชา

แจงขอมลไมตรง/ ทางานผดพลาด

ชปปงไมเชยวชาญ/ ไมรพกดภาษ

ชปปงทางานลาชา


แผนภาพท 11 ปญหาและขอจากดทพบจากการใชบรการชปปง 5 อนดบแรก (เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน โดยตอบไดมากกวา 1 ขอ)



บทท 4

บทสรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

โครงการสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของ ปจจยทมผลตอการเลอกตวแทนออกของ และความตองการ มวตถประสงคสาคญเพอสารวจพฤตกรรมการดาเนนพธการศลกากรของผประกอบการ การใชบรการและปจจยทมสวนในการตดสนใจเลอกใชบรการชปปง ความพงพอใจ ตลอดจนปญหาและขอจากดจากการใชบรการชปปง ประชากรเปาหมายจาแนกเปน 2 กลม ประกอบดวย ผประกอบการนาเขา-สงออก และเอเยนต เกบรวบรวมขอมลในชวงเดอนมกราคม 2562 จานวนตวอยางทงสน 458 ตวอยาง

บทสรป

1. พฤตกรรมของการดาเนนพธการศลกากรนาเขาสงออกภาพรวม ตวอยางกวา 3 ใน 4 ใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) ในการดาเนนพธการศลกากร เมอ

จาแนกรายกลม พบวากลมนาเขา-สงออก มการใชบรการสงกวารอยละ 80 ในขณะทกลมเอเยนตมอยเพยงประมาณรอยละ 30

เฉพาะตวอยางทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเองทงหมด ภาพรวมพบตวอยางกวารอยละ 80 ยงไมเคยใชบรการชปปงมากอน โดยเปนลกษณะเดยวกนทงกลม

นาเขา-สงออก และกลมเอเยนต เหตผลหลกทไมตองการใชบรการชปปง ภาพรวม ไดแก บรษทมแผนกชปปง หรอมบคลากรทชานาญดาเนนการไดเอง และดาเนนการเองสะดวก รวดเรวกวา ในสวนกลมนาเขา-สงออก นอกจากเหตผลสองประการนแลว ยงมาจากคาบรการแพง ตองการประหยดคาใชจาย ขณะทกลมเอเยนต มเหตผลอนดบสองทตางออกไปคอ มการนาเขา-สงออกไมบอยและจานวนไมมากนก

ปจจยหลกทจะทาใหสนใจใชบรการของชปปง ไดแก ชปปงใหบรการครบวงจรเบดเสรจ และชปปงมความเชยวชาญ ใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบพธการ กฎหมาย พกดอตราศลกากรและสทธประโยชนตางๆ ในการนาเขา-สงออก อยางไรกตาม กลมตวอยางทดาเนนพธการเองนมอยครงหนงทไมวาอยางไรกไมตองการใชบรการชปปง ทงน มาจากบรษทมแผนกชปปง หรอมบคลากรทชานาญดาเนนการไดเอง รวมถงจดตงบรษทตวแทนออกของ (ชปปง) เอง

เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน ตวอยางมประสบการณการใชบรการชปปงมาแลวเฉลยประมาณ 12 ป โดยพบวากวารอยละ 40 ใช

หลายรายมาตลอด ขณะทรอยละ 30 ใชรายเดยวมาตลอด โดยสงเกตไดวากลมเอเยนตจะใชหลายรายมาตลอดในสดสวนทสงกวาคอนขางชดเจน ดานการเปลยนชปปง พบวากวาครงมการเปลยนชปปงบาง ถาจาเปน หรอนานๆ ท แตกมกวา 1 ใน 3 ทใชบรการชปปงรายเดมมาโดยตลอด


ปจจยหลกทคานงถงกอนตดสนใจเลอกใชบรการของชปปง ประกอบดวย 4 ปจจยสาคญ ไดแก 1) บรการครบวงจรเบดเสรจ 2) มความเชยวชาญ ใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบพธการ กฎหมาย พกดอตราศลกากร และสทธประโยชนตางๆ ในการนาเขา-สงออก 3) การดาเนนพธการและนาสนคาผานดานศลกากรไดรวดเรว ราบรน และ 4) คาบรการเหมาะสม

2. ความพงพอใจ ความตองการ ปญหาและขอจากดจากการใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) เฉพาะตวอยางทใชบรการชปปงอยในปจจบน ตวอยางมความคาดหวงตอบรการชปปงในประเดนทนามาศกษา อยในระดบ “มากทสด” ทงสน โดย

ประเดนทประเมนไวสงสดคอ มความเชยวชาญดานพธการ กฎหมายศลกากร พกดอตราภาษ และสทธประโยชนตางๆ รองลงมาใกลเคยงกนคอ ความซอสตยสจรต นาเชอถอ ตรวจสอบได และงานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ และมมาตรฐานการทางาน สวนบรการทไดรบจรง อยในระดบ “มาก-มากทสด” โดยประเดนทประเมนไวสงสดคอ ความซอสตยสจรต นาเชอถอ ตรวจสอบได รองลงมาคอ ดแลสนคาไมใหสญหาย/ เสยหาย และการรบประกนสนคา และงานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ และมมาตรฐานการทางาน และคาบรการสมเหตสมผล ไมมคาใชจายนอกระบบ เมอพจารณาชองวางทเกดขนจากการเปรยบเทยบความคาดหวงกบบรการทไดรบจรง พบวามความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทกประเดน แสดงวาบรการทไดรบจรงยงไมมประเดนใดทตอบสนองไดตามระดบความคาดหวง

อยางไรกด ผลการสารวจความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการชปปง ภาพรวม พบวามความพงพอใจเฉลย 8.37 คะแนน อยในระดบ “มากทสด” โดยกลมนาเขา-สงออก มคาเฉลยความพงพอใจสงกวากลมเอเยนตเลกนอย คอ 8.39 : 8.18 คะแนน ซงอยในระดบ “มากทสด” ทงสองกลม

ผลการวเคราะหการถดถอย (Regression) พบปจจย 4 ประการทมผลตอความพงพอใจโดยรวม เรยงตามลาดบความสาคญไดดงน 1) มความเชยวชาญดานพธการ กฎหมายศลกากร พกดอตราและสทธประโยชนตางๆ 2) งานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ และมมาตรฐานการทางาน 3) มการรายงานความคบหนาของการดาเนนพธการเปนระยะ และ 4) มสาขาบรการตามดานทวภมภาค

ความคาดหวงตอลกษณะการใหบรการของชปปง ควรครอบคลมบรการ 5 อนดบแรก ไดแก 1) พธการศลกากร 2) ตรวจสอบเอกสาร 3) ขอใบอนญาต 4) ใหคาแนะนาสทธประโยชนทางภาษ และ 5) จดหารถขนสงสนคาในประเทศ สาหรบปญหาและขอจากดในการใชบรการชปปง ภาพรวม พบวา 5 อนดบแรก ไดแก 1) ชปปงทางานลาชา 2) ชปปงไมเชยวชาญพอ/ ไมรระเบยบ พกดภาษ 3) แจงขอมลไมตรง/ ทางานผดพลาด 4) ชปปงไมใสใจบรการ/ ไมรกษาสทธประโยชนใหลกคา/ ทางานไมเรยบรอย และ 5) ไมอพเดตการทางาน แจงขอมลลาชา โดยกลมนาเขา-สงออก มผลสอดคลองกบภาพรวม ขณะทกลมเอเยนตมความแตกตางออกไป โดยกลาวถงขนตอนพธการมความยงยาก ลาชา เขามาแทนประเดนไมอพเดตการทางาน แจงขอมลลาชา และสงเกตไดวามการระบถงปญหาชปปงไมใสใจบรการ/ ไมรกษาสทธประโยชนใหลกคา/ ทางานไมเรยบรอย มาเปนอนดบแรก


อภปรายผล

1. จากผลการสารวจในเบองตนเหนไดวา กลมลกคาหลกของตวแทนออกของ (ชปปง) คอ กลมนาเขา-สงออก ซงมการใชบรการชปปงในการดาเนนพธการศลกากร ในสดสวนทสงกวากลมเอเยนตอยางชดเจน สวนหนงเปนเพราะกลมเอเยนตมกมแผนกชปปง หรอมบคลากรทชานาญดาเนนการไดเอง

2. กลาวไดวา ความสามารถในการดาเนนพธการศลกากรไดเองของกลมลกคา เปนเหตผลหลกททาใหลกคาไมไดใชบรการชปปง ทงน ยงพบวากลมทไมไดใชบรการชปปงในปจจบน สวนใหญดาเนนการเองมาตงแตแรก (ยงไมเคยใชบรการชปปงมากอน) ดงนน ประเดนสาคญจงไมใชไมพอใจแลวเลกใชบรการ

3. อยางไรกด ในกลมทไมไดใชบรการชปปงในปจจบน และยงไมเคยใชมากอน เมอวเคราะหตอไป พบวา สามารถเปลยนใจใหสนใจมาใชบรการไดเกอบครงหนง โดยปจจยทสงเสรม ประกอบดวย 3 ปจจยสาคญ ไดแก 1) การใหบรการครบวงจรเบดเสรจ 2) การมความเชยวชาญ ใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบพธการ กฎหมาย พกดอตราศลกากรและสทธประโยชนตางๆ ในการนาเขา-สงออก และ 3) การมความรและประสบการณในพธการศลกากร สามารถออกของไดสะดวก รวดเรว

4. ในกลมทใชบรการชปปงอยในปจจบน อาจกลาวไดวาพฤตกรรมการใชบรการชปปงไมคอยเปลยนแปลงมากนก จากผลสารวจทพบวาสวนใหญไมคอยเปลยนจานวนชปปงทใชบรการ (ทงใชรายเดยวมาตลอด และใชหลายรายมาตลอด) รวมถงมเปนสวนนอยทแสวงหาทางเลอกชปปงรายใหมอยเสมอ โดย 3 ปจจยหลกในการตดสนใจเลอกใชบรการชปปง ยงคงเปนลกษณะเดยวกบขางตน

5. ลกคามความคาดหวงสงมาก ในขณะทการบรการทไดรบจรงยงไมมประเดนใดทสามารถตอบสนองไดตามระดบความคาดหวง อยางไรกด ชองวางทเกดขนนนยงอยในระดบทลกคายอมรบได ไมกระทบตอความพงพอใจโดยรวม ซงอยในระดบ “มากทสด”

6. จากขางตน ความพงพอใจโดยรวมจะลดลง หากการใหบรการลดคณภาพลง ใน 4 ประเดน ประกอบดวย 1) มความเชยวชาญดานพธการ กฎหมายศลกากร พกดอตราและสทธประโยชนตางๆ 2) งานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ และมมาตรฐานการทางาน 3) มการรายงานความคบหนาของการดาเนนพธการเปนระยะ และ 4) มสาขาบรการตามดานทวภมภาค

7. ปญหาและขอจากดในการใชบรการชปปง สวนใหญเกดจากการทางานของชปปงเอง ทงดานความลาชา ไมเชยวชาญพอ การทางานผดพลาด การไมใสใจบรการ ไมตดตามงาน และไมอพเดตการทางาน โดยพบเปนสวนนอยทกลาวถงระบบ เชน ขนตอนพธการมความยงยาก ลาชา รถ-เรอขนสงไมเพยงพอ ตเกบสนคาไมเพยงพอ


ขอเสนอแนะ

1. แนวทางการพฒนาปรบปรงการใหบรการชปปง ทจะทาใหลกคาปจจบนตดสนใจเลอกใชบรการ และยงสรางความสนใจใหกบลกคาเปาหมายในอนาคต (กลมทยงไมเคยใชมากอน) ไดดวย ประกอบดวยแนวทางสาคญ 3 ประการ ประการแรก ชปปงจะตองมบรการครบวงจรเบดเสรจ โดยควรครอบคลมการใหบรการพธการศลกากร การตรวจสอบเอกสาร การขอใบอนญาต การใหคาแนะนาสทธประโยชนทางภาษ และการจดหารถขนสงสนคาในประเทศ เปนสาคญ ประการทสอง ชปปงจะตองมความเชยวชาญ ใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบพธการ กฎหมาย พกดอตราศลกากรและสทธประโยชนตางๆ ในการนาเขา-สงออกได และประการทสาม ชปปงจะตองสามารถดาเนนพธการศลกากร หรอออกของไดโดยสะดวก รวดเรว และราบรน

จากขางตน ประการแรก เปนสงทตวแทนออกของ (ชปปง) ตางๆ จะพจารณาขยายการใหบรการ หรอหาพนธมตรเครอขายในเชงธรกจ เพอใหสามารถดาเนนการไดครบวงจรเบดเสรจ สวนประการทสอง และสาม เปนสงทพฒนาไดดวยการเรยนร โดยเฉพาะการเปดอบรมเกยวกบกฎหมาย พกดอตราศลกากร และสทธประโยชนตางๆ ในการนาเขา-สงออก ซงจาเปนจะตองปรบปรงขอมลความรใหเปนปจจบนอยเสมอ อนมาจากนโยบายการคาระหวางประเทศ หรอบรบทแวดลอมทอาจเปลยนแปลงไป

2. แมลกคาผใชบรการจะไมคอยเปลยนตวแทนออกของ (ชปปง) รายใหมบอยนก แตการใหความสาคญกบการรกษาลกคาเดมไวกเปนสงทจาเปนเสมอ ซงนอกจากการพฒนาตนเองตามขางตน ตวแทนออกของ (ชปปง) ยงตองคานงถงความคาดหวงของลกคา และพยายามตอบสนองใหไดตามความคาดหวง โดยเฉพาะประเดนทกอใหเกดความพงพอใจ ไดแก 1) มความเชยวชาญดานพธการ กฎหมายศลกากร พกดอตราและสทธประโยชนตางๆ 2) งานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ และมมาตรฐานการทางาน 3) มการรายงานความคบหนาของการดาเนนพธการเปนระยะ และ 4) มสาขาบรการตามดานทวภมภาค

3. นอกจากการใหบรการเพอมงสรางความพงพอใจแลว ตวแทนออกของ (ชปปง) ยงควรพยายามลดปญหาและขอจากดตางๆ ทสาคญคอ การทางานดวยความรวดเรว ภายใตความละเอยดรอบคอบ ระมดระวง ไมกอใหเกดความผดพลาด และตองใสใจบรการ เนนรกษาสทธประโยชนใหลกคามากขน


ภาคผนวก


แบบสารวจพฤตกรรมการใชบรการตวแทนออกของ ปจจยทมผลตอการเลอกตวแทนออกของ และความตองการ

ตอนท 1 พฤตกรรมของการดาเนนพธการศลกากรนาเขาสงออก 1. ปจจบน บรษทของทานใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) ในการดาเนนพธการศลกากรหรอไม

[ ] 1 ใชบรการของชปปง [ ] 2 ใชทงบรการชปปงและดาเนนพธการเอง [ ] 3 ดาเนนพธการดวยตนเองทงหมด

เฉพาะผทดาเนนพธการศลกากรดวยตวเอง (ตอบ 3 ในขอ 1) โปรดตอบขอ 2 – 4 แลวขามไปตอบขอมลทวไป 2. ทานเคยใชบรการของชปปงมากอนหรอไม

[ ] 1 เคยใชมากอน ใชมาแลว..........ป/ ไมไดใชมาแลว........ป [ ]2 ยงไมเคยใชบรการของชปปงมากอน

3. ถาทานเลอกดาเนนพธการเอง โดยไมตองการใชบรการชปปงเหตผลหลก คอ....................................................................................... 4. ขอตอไปน ขอใดบางททานเหนวาสาคญ และเปนปจจยหลกททาใหทานสนใจใชบรการของชปปง (เลอกไดมากกวา 1 ขอ)

หากปจจยตางๆ ททานเลอกนน คดเปน 100% ทานจะใหนาหนกความสาคญกบแตละปจจยกเปอรเซนต ชแจง 1) ผตอบเลอกปจจย 2) ผตอบใหนาหนกเปนเปอรเซนตในทกปจจยทเลอกโดยรวมกนแลวจะเทากบ 100%

[ 1 ] ชปปงใหบรการครบวงจรเบดเสรจ อาท พธนาเขา-สงออก จดหาระวางขนสงสนคา ขอใบอนญาตประกนภย ตดตอธนาคาร ฯลฯ

.......... [ 2 ] ชปปงมความเชยวชาญ ใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบพธการ กฎหมาย พกดอตราศลกากรและสทธประโยชนตางๆ ในการนาเขา-สงออก

..........

[ 3 ] ชปปงมความรและประสบการณในพธการศลกากร สามารถออกของไดสะดวก รวดเรว

.......... [ 4 ] ชปปงออกของไดทกทา คลองตว แกปญหาเฉพาะหนาได ตอบสนองความตองการไดด

..........

[ 5 ] ชปปงเชยวชาญในสนคา บางชนดตองขออนญาตกอนนาเขา ลดความเสยงจากการกระทาผดกฎหมายศลกากรเพราะความรเทาไมถงการณ

.......... [ 6 ] ชปปงตองผานการอบรม ขนทะเบยนกบกรมศลกากร และสงกดสมาคมผประกอบอาชพตวแทนออกของ มความนาเชอถอกวาในอดต

..........

[ 7 ] คาใชจายโดยรวมถกกวาการดาเนนพธการเอง .......... [ 8 ] การมสาขาใหบรการตามดานภมภาค .......... [ 9 ] มการใหบรการอนๆ ครบวงจร

ในสายงานโลจสตกส .......... [ 10 ] ยกระดบคณภาพการบรการใหมมาตรฐานใน

ระดบ ISO 9001/2015 หรอ AEO (Authorized Economic Operator)

..........

[ 11 ] อนๆ ระบ ......................................................... ..........รวมนาหนก (คะแนน) ทงสน 100%

[ ] อยางไรกไมใช เพราะ ......................................................................................................................(พนกงานไมตองอานตวเลอกน)

เฉพาะผทใชบรการชปปงอยในปจจบน (ตอบ 1 และ 2 ใน ขอ 1) โปรดตอบขอ 5 – 10 และขอมลทวไป 5. ทานมประสบการณการใชบรการของชปปงมาแลวประมาณ ..............ป 6. รปแบบการใชบรการชปปงของทานเปนอยางไร

6.1 จานวนชปปงททานใชบรการ ( ) 1 เคยใชรายเดยว แลวเปลยนมาใชหลายรายรวมประมาณ …….. ราย ( ) 2 เคยใชหลายราย แลวเปลยนมาใชรายเดยว ( ) 3 ใชรายเดยวมาตลอด ( ) 4 ใชหลายรายมาตลอด


6.2 นโยบายการเปลยนชปปง ( ) 1 แสวงหาทางเลอกชปปงรายใหมอยเสมอ ( ) 2 มการเปลยนชปปงบาง ถาจาเปน หรอนานๆ ท ( ) 3 ใชบรการชปปงรายเดมมาโดยตลอด

7. ปจจยททานคานงถงกอนตดสนใจเลอกใชบรการของชปปงรายใดรายหนง ชแจง 1) ผตอบเลอกปจจย 2) ผตอบใหนาหนกเปนเปอรเซนตในทกปจจยทเลอก โดยรวมกนแลวจะเทากบ 100%

[ 1 ] บรการครบวงจรเบดเสรจ อาท พธนาเขา-สงออก จดหาระวางขนสงสนคา ขอใบอนญาตประกนภย ตดตอธนาคาร ฯลฯ

.......... [ 2 ] มการตรวจสอบจานวนและสภาพของสนคา ไมใหสญหายหรอเสยหาย พรอมระบบการรบประกนทเชอถอได

..........

[ 3 ] มมาตรฐานรองรบ อาท ISO 9001/2015 หรอเปนผประกอบการระดบมาตรฐาน AEO (Authorized Economic Operator)

.......... [ 4 ] การดาเนนพธการและนาสนคาผานดานศลกากรไดรวดเรว ราบรน

..........

[ 5 ] มความเชยวชาญ ใหคาปรกษาแนะนาเกยวกบพธการ กฎหมาย พกดอตราศลกากร และสทธประโยชนตางๆ ในการนาเขา-สงออก

.......... [ 6 ] เชอมนในความซอสตย ไมมคาใชจายนอกระบบ (คานารอน นาชา)

..........

[ 7 ] คาบรการเหมาะสม .......... [ 8 ] เปนบรษทชนนาทมชอเสยง นาเชอถอ ..........[ 9 ] มประสบการณในอาชพมายาวนาน .......... [ 10 ] มผแนะนาหรอไดรบการบอกตอ ..........[ 11 ] มความสมพนธสวนตวทดตอกน .......... [ 12 ] การมสาขาใหบรการตามดานภมภาค .......... [ 13 ] มการใหบรการอนๆ ครบวงจร

ในสายงานโลจสตกส .......... [ 14 ] อนๆ ระบ .................................................. ..........

รวมนาหนก (คะแนน) ทงสน 100%

ตอนท 2 ความพงพอใจ ความตองการ ปญหาและขอจากดจากการใชบรการตวแทนออกของ (ชปปง) 8. จากการใชบรการชปปงในปจจบน ทานคาดหวงกบบรการตอไปนมากนอยเพยงใด และประเมนบรการทไดรบจรงเปนอยางไร

มมากนอยเพยงใด (กาหนด 0 – 10 คะแนน) คณลกษณะการใหบรการชปปงทใชอยในปจจบน ใหความสาคญแคไหน บรการทไดรบจรงแคไหน

1) บรการครบวงจรตอบสนองความตองการไดทกรปแบบ 2) ทางานรวดเรวคลองตว ตรงนดหมาย 3) งานคณภาพ ถกตองตามระเบยบ และมมาตรฐานการทางาน 4) มความเชยวชาญดานพธการ กฎหมายศลกากร พกดอตราภาษ

และสทธประโยชนตางๆ

5) ความซอสตยสจรต นาเชอถอ ตรวจสอบได 6) คาบรการสมเหตสมผล ไมมคาใชจายนอกระบบ 7) ดแลสนคาไมใหสญหาย/ เสยหาย และการรบประกนสนคา 8) สามารถทดรองจายคาภาษและคาใชจายออกของใหกอน 9) มการรายงานความคบหนาของการดาเนนพธการเปนระยะ 10) ระยะเวลาการใหเครดต 11) ความถกตองของการจดทาเอกสารและการสงขอมลระบบ

เปเปอรเลส

12) มสาขาบรการตามดานทวภมภาค


9. จากการใชบรการชปปงในปจจบน ทานมความพงพอใจโดยรวมมากนอยเพยงใด (กาหนด 0 – 10 คะแนน)...................... คะแนน 10. ทานความคาดหวงใหบรการของชปปง ครอบคลมเรองอะไรบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

[ ] 1 พธการศลกากร [ ] 2 ขอใบอนญาต [ ] 3 ใหคาแนะนาสทธประโยชนทางภาษ [ ] 4 ตรวจสอบเอกสาร [ ] 5 จดหารถขนสงสนคาในประเทศ [ ] 6 จดหาประกนภย [ ] 7 ตดตอธนาคาร [ ] 8 ขอคนเงนอากรในเงอนไขตางๆ [ ] 9 จดหาแรงงานและเครองทนแรง [ ] 10 จดหาเรอ เครองบน หรอพาหนะขนสงระหวางประเทศ [ ] 11 อนๆ ระบ ........................................

11. ปญหาและขอจากดทพบจากการใชบรการชปปง1) .......................................................................................................................................................................................................... 2) .......................................................................................................................................................................................................... 3) ..........................................................................................................................................................................................................

ตอนท 3 ขอมลทวไป 1. เพศของผตอบ [ ]1 ชาย [ ]2 หญง2. อายของผตอบ……………..……ป 3. ตาแหนงของผตอบ ........................................................................................................ 4. ประเภทของธรกจ [ ] 1 นาเขา [ ] 2 สงออก [ ] 3 นาเขาและสงออก [ ] 4 เอเยนต 5. ทนจดทะเบยน [ 1 ] ไมเกน 1 ลานบาท

[ 2 ] 1,000,001 – 5,000,000 บาท [ 3 ] 5,000,001 – 10,000,000 บาท [ 4 ] 10,000,001 – 20,000,000 บาท[ 5 ] 20,000,001 – 50,000,000 บาท [ 6 ] 50,000,001 – 100,000,000 บาท [ 7 ] 100,000,001 – 200,000,000 บาท [ 8 ] มากกวา 200 ลานบาท

6. ขนาดธรกจ [ 1 ] S : Small (มลคาสนทรพยถาวรไมรวมทดน ไมเกน 50 ลานบาท หรอ การจางงานไมเกน 50 คน) [ 2 ] M : Medium (มลคาสนทรพยถาวรไมรวมทดน ไมเกน 200 ลานบาท หรอ การจางงานไมเกน 200 คน)

[ 3 ] L : Large (มลคาสนทรพยถาวรไมรวมทดน มากกวา 200 ลานบาท หรอ การจางงานมากกวา 200 คน) 7. ธรกจสญชาต [ ] 1 ไทย [ ] 2 ตางประเทศ ระบ .......................... [ ] 3 รวมทน ไทย-ตางประเทศ ระบ............... 8. สถานทตงบรษท (สานกงานใหญ) จงหวด……………………….......…

ขอขอบคณในความรวมมอ

บรษท ศนยวจยเพอการพฒนาสงคมและธรกจ จ ากด

Research Center for Social and Business Development Co.,Ltd.

กอตงขนเมอวนท 28 พฤษภาคม พ.ศ.2557 ดวยทนจดทะเบยน 2,000,000 บาท ส านกงานตงอยเลขท 51/3 อาคารวภาวดทาวเวอร ชน 19 หอง 1 ถนนงามวงศวาน แขวงลาดยาว เขตจตจกร กรงเทพฯ 10900 โทร/ โทรสาร 02-9411757 email : [email protected] ผบรหาร นายธน หาพพฒน ผอ านวยการ

ดร.สรยน บญแท ผจดการฝายวจย ตวอยางผลงานวจย

ป 2561 - โครงการส ารวจคณลกษณะของลกคา และพฤตกรรมการจบจายเลอกซอ สนคาหรอใชบรการของหาง Happy Land Center

ป 2560 - โครงการส ารวจการประชาสมพนธโครงการ“มหานครไรสาย” (โครงการ เปลยนระบบสายไฟฟาอากาศเปนสายไฟฟาใตดน) ถนนสขมวท ของการไฟฟา นครหลวง ประจ าปงบประมาณ 2560

ป 2559 - โครงการส ารวจมลคาตลาด จ านวนสมาชก และแนวทางการด าเนนธรกจ ขายตรง และโครงการส ารวจพฤตกรรมการจบจาย และทศนคตตอธรกจขาย ตรงของกลมเปาหมายบคคลทวไป

ป 2558 - โครงส ารวจความโนมเอยงของพฤตกรรมในการบรโภคอาหารของนสต นกศกษา ในเขตพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑล - โครงการส ารวจพฤตกรรมการซอหนงสอของคนไทย

สมาคมชปปงแหงประเทศไทย

ขอขอบคณ

กรมการคาตางประเทศ กระทรวงพาณชย สมาคมผน าเขาและผสงออกระดบมาตรฐานเออโอ

สมาคมผรบจดการขนสงสนคาระหวางประเทศ (TIFFA) สมาคมตวแทนขนสงสนคาทางอากาศไทย (TAFA)

และ

ผตอบแบบสอบถามทกทาน

ทสนบสนนขอมล ตอบแบบสอบถาม ใหสมภาษณ และแสดงความคดเหนในงานวจยครงน

137-141 ถนนสนทรโกษา เขตคลองเตย กรงเทพฯ 10110โทร : 02-249-1995, 02-671-9662, 02-350-2845-6แฟกซ : 02-249-5732, 02-671-9663อเมล : [email protected], [email protected]

www.ctat.or.th

Documents

โครงการสำารวจ พฤติกรรมการใช้ ...2) ม ความเช ยวชาญ ให ค าปร กษาท เป นประโยชน